管理技能企业内训

在全球化的浪潮中，客户管理已成为企业成功的关键。该课程将引领您深入了解客户管理的核心理论与实战技巧，帮助您在激烈的市场竞争中脱颖而出。通过幽默风趣的授课风格，您不仅能轻松掌握客户信息收集、分类与维护等关键技能，还能通过真实案例深入探索行业最佳实践。这是一个提升专业能力、赢得客户信赖的绝佳机会，欢迎您加入我们的学习旅程，开启全新的客户管理之道！

在当前竞争激烈的职场环境中，提升职业化素养已成为每位管理者和职场人士的必修课。本课程将深入探讨管理者的角色认知、目标管理、人才辅导与激励等关键内容，帮助参与者清晰自身岗位价值，掌握有效的管理工具与方法。通过案例分析与实操练习，学员将能够提升团队绩效、增强员工能力，并制定切实可行的职业发展规划。无论是中基层管理者还是资深员工，都能在这里找到职业发展的新动力，助力个人和企业的双赢成长。

在企业发展中，人事档案管理至关重要，直接影响着人才的选拔与发展。本课程专为人力资源管理者及档案管理专职人员设计，通过理论与实践相结合的方式，深入探讨人事档案管理的核心原则、流程与技巧。学员将掌握档案管理的基本要求与发展趋势，提高分析和解决问题的能力，进而提升企业的人才管理水平。课程内容丰富，案例分析生动，既能增进知识，也能提升实操能力，是提升档案管理水平的绝佳选择。

在企业发展中，档案管理的地位不容忽视。本课程通过理论与实战相结合的方式，深入探讨档案的收集、整理、保管及利用，帮助学员全面认识档案管理的重要性。课程内容涵盖了现代企业档案管理的各个方面，结合实际案例，提升学员的思维能力和解决问题的能力。通过互动讨论和模拟练习，学员将能掌握规范的管理流程，提升工作效率，增强档案保密意识，为企业的长远发展提供有力支持。

在当前档案管理日益重要的背景下，此课程为企业管理者和档案专职人员提供了宝贵的学习机会。通过全面解析《“十四五”全国档案事业发展规划》，结合实际案例和互动教学，学员将深入理解档案管理的政策法规及其在企业发展中的重要性。课程涵盖档案收集、整理、鉴定和保管的实战技能，帮助学员提升工作效率和应变能力。赠送的电子工具和模版更将助力学员在实践中灵活运用所学知识，推动档案管理的规范化与现代化。

在企业发展过程中，档案管理的重要性不容忽视。本课程深入探讨档案管理的理论与实践，通过系统的学习，帮助学员全面掌握档案管理的流程与技巧。课程结合国有企业的特色，强调档案在员工发展、保密与高效运作中的关键角色。通过实战演练和案例分析，学员将提升应变能力及问题解决能力，确保企业档案的规范管理和安全保管。课程不仅理论扎实，更注重实际应用，适合人力资源管理者和档案管理专职人员参与。

在企业发展中，档案管理与印章管理不可小觑。本课程深入探讨档案的收集、分类及利用，以及印章的风险与管理流程，帮助学员全面认识并提升管理技巧。通过理论与实操相结合，课程不仅增强学员的应变能力和问题解决能力，还将提供实用工具，助力企业规避潜在风险。面对现实工作中常见的管理困惑，此课程提供切实可行的解决方案，助您在档案与印章管理上迈向更高水平。

在企业发展中，档案管理是不可忽视的重要环节。本课程将深入探讨档案管理的理论与实务，帮助学员全面认识档案在企业运营中的关键作用。通过结合实际案例和模拟演练，学员将提升问题分析与解决能力，掌握规范的管理流程。此外，课程还提供实用的工具与模板，确保学员能在实际工作中高效应用所学知识。无论是人力资源管理者还是档案管理专职人员，这都是一场不可多得的学习机会。

在当今企业发展中，档案管理的重要性愈发凸显。本课程将深入探讨档案管理的理论与实践，帮助学员全面认识档案在企业中的关键作用。通过理论学习与现场模拟，学员将掌握规范的档案管理流程和现代化管理技能，提升问题分析与解决能力。此外，课程提供丰富的工具和模板，助力企业提升工作效率与档案管理水平。无论是人力资源管理者还是档案管理专职人员，均能从中获益，推动企业的可持续发展。

在企业的持续发展中，档案管理扮演着不可或缺的角色。本课程将深入探讨档案管理的理论与实践，帮助学员全面认识其重要性。通过结合国有企业的实际案例，课程不仅提升学员的管理技巧，还强化了问题发现与解决的能力。为期2-3天的学习中，学员将掌握规范管理流程，并通过模拟演练提升实操能力。课程还提供丰富的工具和模板，助力学员在日常工作中高效管理档案，推动企业的稳步发展。

本课程深入探讨档案管理在企业发展中的重要性，通过理论与实践相结合的方式，帮助学员全面认识和提升档案管理技能。课程内容涵盖档案的收集、整理、价值鉴定及保管等各个环节，结合实际案例进行模拟实操，让学员在互动中解决实际问题。通过系统学习，学员将能够有效提升工作效率，明确档案管理的重要性，为企业的长远发展提供有力支持。赠送的工具和模版也将极大便利学员后续的档案管理工作。

在企业发展中，档案管理的重要性不容忽视。本课程以国有企业的实际需求为基础，深入探讨档案管理的理论与实务，帮助学员全面认识档案管理的关键性。通过理论学习和实际操作，学员将提升档案管理技巧，掌握规范流程，增强解决问题的能力。课程配备丰富的工具和模板，助力学员在实际工作中高效实施。无论是人力资源管理者还是档案专职人员，这都是一次不可多得的学习机会，提升档案管理水平，助力企业更好地发展。

在当今职场中，管理心理学的研究尤为重要，它帮助管理者理解和激发团队成员的潜能。课程精心设计，结合现代管理科学与行为科学，以实际案例为基础，深入探讨团队的成交力、变革力和创造力。通过系统的理论学习和实用工具的应用，帮助管理者提升团队绩效，构建和谐的工作环境。无论是激励团队创造力，还是应对变革挑战，这门课程都将为参与者提供宝贵的 insights 和技巧，是企业中高层管理者不可或缺的学习机会。

课程背景： 在经济全球化的今天，随着科技飞速发展，企业所面临的竞争日趋白热化，从原来的资源竞争上升到了人才竞争，企业要提升生存能力和持续发展，就必须能够吸引、培养和留住人才，如何实现呢？企业培训起到至关重要的作用，它是保持竞争力的“发动机”，这一理念已成为共识。企业资源管理的所有环节中，人力资源管理是最为核心的部分。人力资源部在企业管理中起着举足轻重的作用。华为、阿里、腾迅等世界500强企业都是将人摆在最重要的位置。实践证明，企业要想快速发展，人力资源管理是第一要务，而人才培养则是重中之重。做好人才培养必然要做好培训体系的搭建。 本课程从培训管理的定位与认知、培训需求分析、培训效果评估及人才发展计划等方面，真正站在了培训管理者而不是培训师的角度，向培训管理者提供了一系列具有实务操作性的思路、工具和方法。帮助企业、培训管理者做好培训体系的搭建、核心人才的培养等。 课程结构模型： 课程目标： Ø 清晰培训管理者的定位模型，实现知己知彼； Ø 掌握培训需求分析管理系统，确保按需施教； Ø 掌握企业培训体系模型技巧，确保体系规范； Ø 掌握企业培训评估体系建设，确保培训落地； 课程时间： 1-2天， 6小时/天 授课对象： 企业中、高层管理人员，直线部门负责人、人力资源管理者、培训管理者 授课方式： 讲解、课堂互动、案例、实操练习、工具、视频 课程说明： 本方案将会在培训前，务必与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。 导论：人力资源的六大特性 第一讲 认知篇—新时代培训管理者的角色定位 一、培训部门在企业中的现实定位 1、企业的发展阶段与培训发展定位 2、企业培训发展不同阶段任务和理念 案例：海尔大学及阿里大学 二、新时代培训管理者的五种角色 1、需求评估者 2、知识服务者 3、制度执行者 4、资源整合者 5、绩效评估者 三、培训解决的3W问题 1、谁最需要培训？ 2、为什么需要培训？ 3、需要培训哪些内容？ 案例：某公司培训需求调查分析后 四、培训的战略作用 1、个人层面 2、组织层面 3、目标明确 4、转变思维 5、核心所在 五、如何提升培训的价值 1、知识 2、技能 3、态度 六、企业培训的ADDIE流程 1、需求调查 2、计划设计 3、教材开发 4、教材实施 5、绩效评估 工具：培训管理者必须遵循的培训流程 第二讲 提升篇—如何成为一位卓越的培训管理者 一、做好培训需求分析 1、培训需求分析意义 2、培训需求的调查和确认 3、基于胜任力模型 4、培训需求调查流程 u 评估现状 u 未来展望 u 收集信息 u 整理分析 u 结果发表 u 制定决策 5、培训需求调查的五种方法 u 重点团队分析法 u 问卷调查法 u 人员访谈法 u 现场观察法 u 记录分析法 工具：问卷调查的流程 案例：培训15字真言 讨论：为什么要建立培训规划体系 二、做好培训规划体系 1、培训规划体系四种平衡 2、企业培训计划体系的内容 工具：培训规划-培训计划模板 3、教学计划的5项内容 u 教学目标 u 教学形式 u 课程设置 u 教学环节 u 时间安排 三、做好课程开发 1、定位 2、目标 3、策略 4、评价 四、如何选择合适的讲师 1、必要条件 2、配合要求 工具：选讲师的MKASH素质模型 思考：培训场地如何布置？ 五、提供多样性的培训方案 1、直接传授型培训法 2、实践型培训法 3、参与型培训法 4、态度型培训法 5、科技时代的培训方式 六、跟进并培训评估效果 1、培训评估-培训中的两类绩效 2、培训有效性评估的技术 Ø 泰勒模式 Ø 层次评估法 Ø 目标导向模型法 3、培训评估方法与标准设 4、企业的培训转化意义分析 5、培训转化之道

课程背景： 1、企业培训管理体系如何与公司发展战略紧密结合？ 2、如何开展培训需求调研，让培训更接地气？ 3、企业内部讲师队伍，如何培养？如何引进外部讲师？ 4、如何做好培训效果评估？如何提升员工的胜任力？ 5、如何做好关键核心人才的培养工作？ 以上问题，是当代企业培训管理工作中最为头疼的问题。在经济全球化的今天，随着科技飞速发展，企业所面临的竞争日趋白热化，从原来的资源竞争上升到了人才竞争，企业要提升生存能力和持续发展，就必须能够吸引、培养和留住人才，如何实现呢？企业培训起到至关重要的作用，它是保持竞争力的“发动机”，这一理念已成为共识。企业资源管理的所有环节中，人力资源管理是最为核心的部分。人力资源部在企业管理中起着举足轻重的作用。华为、阿里、腾迅等世界500强企业都是将人摆在最重要的位置。实践证明，企业要想快速发展，人力资源管理是第一要务，而人才培养则是重中之重。做好人才培养必然要做好培训体系的搭建。 本课程从培训管理的定位与认知、培训需求分析、培训效果评估及人才发展计划、内训师的授课技巧提升、课程开发及跟进等方面，真正站在了培训管理者的角度，向培训管理者提供了一系列具有实务操作性的思路、工具和方法。帮助企业、培训管理者做好培训体系的搭建、核心人才、培训全流程的落地等。 课程目标： u 清晰培训管理者的定位模型，实现知己知彼； u 掌握培训需求分析管理系统，确保按需施教； u 掌握企业培训体系模型技巧，确保体系规范； u 掌握企业培训评估体系建设，确保培训落地； u 掌握最新的课程设计与开发的流程及其思路； u 掌握开发实效、互动、有趣的课程开发技巧； u 掌握培训师授课技巧，确保培训效果更落地。 课程结构模型： 课程收获： u 实操性：给方法、给工具、给演练机会，大家点评； u 差异性：重视差异、因材施教，同时懂得控场技巧； u 教学性：运用现场、能针对引导，让大家学习致用； u 互动性：运用案例、视频分享，大家共同参与学习； u 趣味性：幽默风趣、形式多样、潜移默化中学会知识； 课程时间： 2天， 6小时/天 授课对象： 企业中、高层管理人员，直线部门负责人、人力资源管理者、培训管理者 授课方式： 讲解、课堂互动、案例、实操练习、工具、视频 第一讲 认知篇—新时代培训管理者的角色定位 一、培训部门在企业中的现实定位 1、企业的发展阶段与培训发展定位 2、企业培训发展不同阶段任务和理念案例：海尔大学及阿里大学 二、新时代培训管理者的五种角色 1、需求评估者 2、知识服务者 3、制度执行者 4、资源整合者 5、绩效评估者 三、培训解决的3W问题 1、谁最需要培训？ 2、为什么需要培训？ 3、需要培训哪些内容？ 案例：某公司培训需求调查分析后 四、培训的战略作用 1、个人层面 2、组织层面 3、目标明确 4、转变思维 5、核心所在 五、如何提升培训的价值 1、知识 2、技能 3、态度 六、企业培训的ADDIE流程 1、需求调查 2、计划设计 3、教材开发 4、教材实施 5、绩效评估 工具：培训管理者必须遵循的培训流程 第二讲 提升篇—如何成为一位卓越的培训管理者 一、做好培训需求分析 1、培训需求分析意义 2、培训需求的调查和确认 3、基于胜任力模型 4、培训需求调查流程 u 评估现状 u 未来展望 u 收集信息 u 整理分析 u 结果发表 u 制定决策 5、培训需求调查的五种方法 u 重点团队分析法 u 问卷调查法 u 人员访谈法 u 现场观察法 u 记录分析法 工具：问卷调查的流程 案例：培训15字真言 讨论：为什么要建立培训规划体系 二、做好培训规划体系 1、培训规划体系四种平衡 2、企业培训计划体系的内容 工具：培训规划-培训计划模板 3、教学计划的5项内容 u 教学目标 u 教学形式 u 课程设置 u 教学环节 u 时间安排 三、做好课程开发 1、定位 2、目标 3、策略 4、评价 四、如何选择合适的讲师 1、必要条件 2、配合要求 工具：选讲师的MKASH素质模型 思考：培训场地如何布置？ 五、提供多样性的培训方案 1、直接传授型培训法 2、实践型培训法 3、参与型培训法 4、态度型培训法 5、科技时代的培训方式 六、跟进并评估培训效果 1、培训评估-培训中的两类绩效 2、培训有效性评估的技术 Ø 泰勒模式 Ø 层次评估法 Ø 目标导向模型法 第三讲 进阶篇—培训管理者如何推进培训课程 一、优秀课程的五大核心要素 1. 课程标题精准 2. 课程内容饱满 3. 结构简洁清晰 4. 教学紧凑深刻 5. 理论结合实际 小组讨论；3分钟给自己的课程设计个名称，小组互评 二、课程设计与开发五步骤 1. 课程需求分析 2. 整体课程设计 3. 开发课程内容 4. 编写培训教材 5. 课程试讲修正 训练：按照建构主义理念修改小节课程 三、不同性格类型学员的特性与教学设计 1. 不同性格类型学员对课程的认同点和反感点 2. 根据学员特性调整教学设计 四、课程内容设计方法 1、内容梳理 （1）课程本身的（2）应知应会的 2、用金字塔结构开发 （1）金字塔结构定逻辑（2）完整版课件制作 3、课程内容评审 （1）基于内容的评审（2）基于结构的评审（3）课程评估方法设计 4、素材收集的方法 （1）线上收集（2）线下收集 5、KSA不同培训内容的教学技巧 （1）K类教学技巧 （2）S类教学技巧 （3）A类教学技巧 第四讲 落地篇—培训师的授课技巧提升 一、先入为主-塑造你的专业形象 1、形象不专业的五种表现 2、如何使用教学工具 演练：现场示范 答疑：6个问题 工具：讲台形象测评、幻灯片演示测评 二、一鸣惊人-开场白助力提升人气 分析：几种错误的开场白 u 直奔主题式 u 脱离主题式 u 虚张声势式 u 自我吹嘘式 u 自我贬低式 案例讨论：上述开场白在现实中的劣势 1、如何进行开场白设计 （1）主持人开场白小技巧 （2）培训师的3分钟开场白小技巧 2、开场白设计的6种方法 课堂演练：用任意一种方式来介绍你的课程 三、有血有肉-让您的课程精彩绝伦 讨论：课程失败的案例有哪些 u 案例有争议 u 案例不具典型性 u 案例过于陈旧 u 案例无法证明观点 u 案例细节经不起推敲 1、丰富案例的技巧 u 为什么要设计案例 u 案例的三个来源 u 案例4种呈现方式 课堂演练：请两位学员上台来给大家讲一个故事 2、活动控场的技巧 u 现场失控常见的问题 u 现场失控的场景 u 现场失控的原因 u 灵活控场的技巧 3、精彩互动的技巧 u 以理服人 u 以情动人 u 用新吸人 u 幽默丰趣 课堂练习：现场请一位学员上台来讲“狼来了”的故事 4、培训师的手势运用技巧 现场演练：请学员上台来练习上述12种手势表达 四、有始有终-让您的课程完美收官 讨论：课程结尾有哪些不当的表现 Ø 借口式 Ø 过谦式 Ø 否定式 Ø 威胁式 Ø 有头无尾式 1、课堂结尾的四个作用 2、课程结尾的五种方法 3、培训师课程结尾小技巧 课堂练习：每个小组派一名代表对本次课程进行收尾

在快速发展的企业环境中，优秀的管理者是企业成功的关键。《工作汇报技能提升训练》课程，专为制造业管理者量身打造，帮助他们掌握高效的汇报技巧和沟通方法。通过宋曦老师20年丰富的管理经验，学员将深入理解如何有效地辅佐上司，提升工作汇报的质量和效率。课程采用互动式教学，确保学员能够在实践中运用所学知识，提升现场管理能力，为企业的未来发展奠定坚实基础。加入我们，共同提升管理者的综合素质！

在当前复杂多变的商业环境中，提升组织韧性与员工逆商已成为企业发展的关键。本课程结合前沿心理学研究与实用技术，通过互动演练与案例讨论，帮助学员在逆境中快速成长，增强团队的适应能力。课程内容涵盖心理韧性、组织韧性策略、个体逆商培养等，旨在培养高效的管理者与团队，提升工作效能与幸福感。无论是中高层管理者还是职场精英，均能在这里找到应对挑战的实用方法，助力个人与组织的长期发展。

这门课程将帮助学员培养解决问题的意识，打破拍脑袋决策的习惯，提升敏锐的洞察力，科学分析与解决问题的能力。通过实用的工具和方法，学员将学会如何在复杂环境中做出理性决策。课程以实际案例和互动方式为核心，确保学员在轻松愉快的氛围中掌握知识，真正做到学以致用。无论是管理者还是储备干部，都能在这里找到提升自我管理效能的最佳途径。

在快速变化的职场环境中，优秀的业务高手未必能顺利转型为优秀的管理者。本课程将帮助中基层管理者深刻理解管理本质，掌握转型所需的核心能力与实战技巧。通过丰富的互动与案例分析，学员将明确转型后工作的重心，提升目标管理、有效授权、员工指导等关键能力，打造坚实的领导梯队。两天的培训不仅注重实用性，还将通过幽默风趣的方式激发学习热情，为您的职业发展铺平道路。

在职场中，成功的转型对新晋经理至关重要。本课程专为一线管理者设计，帮助他们从优秀员工转变为出色的管理者。通过生动的案例、实战演练和幽默的互动，学员将深入理解管理的本质，掌握管理自我与他人的核心能力。课程内容涵盖了管理理念的重塑、能力的提升以及绩效激励等关键领域，确保学员能够在实际工作中有效应用所学知识。通过这种系统化的学习，班组长将能为组织的管理梯队打下坚实基础，推动团队和企业的持续发展。

TWI一线管理者技能训练课程是提升企业管理效能的重要途径，源于80年前，至今仍保持其独特的标准化教学方式。课程内容涵盖工作指导、改善、人际关系和安全作业四大模块，帮助管理者迅速掌握实用技能。通过国际通用的教学方法，学员将获得宝贵的现场管理经验，提升团队协作与工作效率。无论是车间主任还是储备干部，皆能在此课程中找到适合自我提升的关键所在。参与这门课程，助力企业文化的持续改善，成就卓越管理者！

在现代企业管理中，优秀的生产经理是推动企业高效运作的关键。《从优秀到卓越——生产经理（厂长）六项管理技能训练》课程，结合宋曦老师20年的实践经验，专为制造业管理者打造。课程内容涵盖团队领导力、时间管理、授权与激励等实用技能，通过互动和体验式教学，帮助学员在真实工作场景中掌握有效管理工具与方法。参与这门课程，将为提升个人管理能力及企业整体效率打下坚实基础，是生产管理人员不可错过的成长机会。

在现代竞争激烈的市场环境中，企业中层管理者的素养和能力至关重要。本课程旨在提升管理者的角色认知、目标设定、时间管理和沟通技巧，帮助他们在复杂的管理流程中游刃有余。MTP课程结合理论与实战，通过互动式教学和丰富的案例分析，培养高效团队和情境领导力，助力企业在瞬息万变的商业环境中立于不败之地。无论是副总、总监还是部门经理，均能在此课程中获得实用的管理工具与技巧，全面提升管理水平。

本课程旨在培养具备扎实管理技能与理论基础的中层管理者，帮助他们在竞争激烈的市场环境中发挥核心作用。通过系统化的培训，学员将深入理解管理者的角色与职责，掌握目标管理、时间管理及有效沟通等关键技能。同时，课程结合案例分析与实操练习，确保学员能将所学知识应用于实际工作中。无论是副总、总监还是各部门经理，都能在此课程中找到提升自身管理能力的有效途径，为企业的持续发展打下坚实基础。

这门《卓有成效的管理者》课程将帮助你在瞬息万变的商业环境中，掌握提升管理效率的关键技能。基于彼得·德鲁克的经典理念，课程内容涵盖时间管理、贡献意识、用人之长、创新思维及有效决策等方面，旨在培养出能够应对复杂挑战的管理者。通过独特的案例分析与互动讨论，学员将获得实操经验，确保所学知识能迅速落地并转化为实际成果，助力个人和组织的共同发展。无论你是中高层管理者还是企业老板，这都是提升管理能力的绝佳机会。

在当今快速变化的制造环境中，管理者面临着各种复杂的问题。《丰田TBP与A3报告》课程为您提供了一套系统化的方法，帮助您深入理解问题的本质及其产生的根源。通过互动式教学和实操练习，学员将掌握问题定义、分析和解决的流程，提升班组管理能力。宋曦老师凭借20年的丰富经验，将带领您探索丰田式管理的精髓，让您在实际工作中游刃有余，推动团队高效运作，助力企业持续发展。

在这个竞争激烈的市场环境中，企业亟需提升现场管理水平，以实现降本增效。本课程专为中基层管理者设计，深入讲解十种现场改善工具与方法，帮助学员掌握5S、流程分析、设备损耗分析等实用技能。通过宋曦老师丰富的实践经验，课程结合理论与实操，确保学员能够在真实工作中灵活运用。此外，积极互动与体验式教学将让学习变得生动有趣。让我们共同探索精益生产的奥秘，推动企业高效运营与可持续发展。

在现代管理中，问题解决能力是提升团队效率的关键。《中基层管理者问题分析与解决能力提升》课程为管理者提供了系统的思维框架和实用工具，帮助他们深入理解问题的本质及其分类。通过宋曦老师近20年的丰富经验，学员将掌握有效的问题定义、分析流程与解决方案，同时提升班组管理的工作思路与方法。课程结合理论与实践，互动性强，确保每位学员在实际工作中能够灵活应用所学知识，真正实现自我成长与团队效能的提升。

在现代职场中，沟通能力是成功的关键。《让大家心甘情愿配合你——中基层管理者沟通技能全面提升》课程将通过沉浸式体验，帮助学员深入理解沟通的重要性，掌握有效沟通的技巧与方法。通过互动式学习和实操演练，学员将学会如何与上司、同级和下属有效沟通，提升团队协作效率。课程内容切合实际，配合实用工具和表单，确保学员能够将所学应用于日常工作中，助力企业沟通更加顺畅，营造良好的工作氛围。

这门课程《中基层管理者车间现场六项管理技能提升》为制造企业的管理者提供了深入的现场管理技能培训，涵盖人、机、料、法、环、测等六大核心领域。宋曦老师凭借16年的实战经验，精心设计了系统性的课程内容，帮助学员掌握有效的员工管理、生产计划、品质控制、5S管理等实用技巧。通过互动式教学与实操练习，学员能够迅速提升管理能力，推动企业在品质、交期和效率等方面的全面提升，是提升中基层管理者能力的理想选择。

在快速发展的企业环境中，中基层干部的角色愈发重要。本课程专为部门经理及中层管理者设计，通过系统的管理知识和实操训练，帮助学员从技术型人才成功转型为高效的管理者。课程内容涵盖管理理念、沟通技巧、激励方法和团队建设等，旨在提升管理者的综合素养和自我效能。通过互动式学习和实战演练，学员将掌握现代管理的核心工具，增强执行力，推动团队协作，最终实现企业目标的高效达成。

在现代制造企业中，车间主任的作用至关重要，他们的管理能力直接影响到生产效率和企业发展。宋曦老师的《从技术骨干到优秀管理——车间主任六项基本管理技能训练》课程，结合丰富的实战经验，系统性地提升车间主任的管理素养。课程内容涵盖目标制定、计划安排、授权激励等核心管理技能，通过互动体验式教学，让学员掌握实用工具与方法，真正实现管理能力的飞跃。无论是车间主任还是相关管理人员，皆可在此课程中找到提升自我的有效路径。

本课程深入探讨精益生产在车间管理中的关键作用，特别适合车间主任及相关管理人员。通过对日本知名企业成功经验的学习，学员将掌握提升生产效率和产品质量的实用技能，包括精益思维、现场管理技巧和员工激励方法。课程结合理论与实践，通过案例分析与互动研讨，帮助学员在实际工作中有效应用所学知识。无论是新手还是经验丰富的管理者，都能在这里找到提升自我的宝贵机会。

在现代制造企业中，车间主管的领导力与改善能力至关重要。《车间主管（主任）精益领导力系统能力提升训练》课程专为提升管理者的团队领导能力和精益生产水平而设计。课程结合丰富的实践案例和互动研讨，帮助学员全面理解精益生产系统，掌握高效团队管理和现场改善的实用工具。通过系统化的知识传授与案例分析，学员将增强实施精益生产的信心与能力，为企业的持续改进与卓越运营奠定坚实基础。

本课程专为提升生产一线车间主管的管理技能而设计，强调精益生产的核心理念。通过深入探讨教练能力、领导能力和改善能力，学员将掌握有效的现场管理技巧，确保生产流程高效有序。此外，课程结合了日本知名企业的成功案例，帮助学员更好地理解和应用精益生产知识。两天的紧凑学习，将为车间主管提供实用的工具与方法，提升他们的整体管理水平，推动企业实现精益转型。

在现代制造企业中，车间主管的角色至关重要。《车间主管车间现场五项管理技能训练》课程为车间主管提供了全面的管理技能提升方案，帮助他们有效组织生产、制定目标与计划。通过宋曦老师20年的实践经验，学员将学习到交接班、早会、现场巡查等实用技巧，确保生产现场高效有序。课程采用互动与实操相结合的形式，让学员在真实环境中掌握可落地的工具与方法，为企业培养出卓越的管理人才，助力企业持续发展。

课程背景： 在当今的商业环境中，无论是大型企业还是中小型企业，规章制度都是组织运行不可或缺的一部分。它们为公司的日常运营提供了明确的指导，确保了员工行为的规范，同时也维护了企业的整体利益。然而，尽管许多经验丰富的职场人士深知规章制度的重要性，但在实际操作中，他们往往发现自己虽然具备丰富的业务知识和实践经验，但对于如何系统、规范地撰写规章制度却感到力不从心。 为了解决这个问题，我们特别策划了本次规章制度撰写工作坊。 本次工作坊旨在通过专业的指导和实践训练，帮助学员掌握规章制度的撰写技巧和方法。我们将邀请具有丰富经验的专家担任讲师，通过案例分析、小组讨论、实践操作等多种形式，引导学员深入理解规章制度的构成要素、写作原则以及实际应用中的注意事项。 通过本次工作坊的学习，学员将能够系统地掌握规章制度的撰写技能，提升自己在工作中的规范化、标准化水平，为公司的发展贡献更多的力量。同时，这也将是一个交流与学习的平台，学员们可以在这里分享彼此的经验和心得，共同提升业务水平。 课程结构模型     课程赠送工具：企业规章制度模版1套，包括不限于   《员工手册管理规定》 《师带徒管理规定》 《员工转岗管理规定》 《考勤管理规定》 《员工激励管理规定》 《员工劳动合同管理规定》   课程目标  1、听得懂：全面了解企业规章制度的作用、意义、功能，结合法规来制定； 2、学得会：全面掌握各相关制度撰写的流程、方法、技巧，精准编撰制度； 3、能掌握：全面规避企业规章制度在法规方面的风险，确保制度合理合法； 4、会优化：因时而变，结合法规及企业战略，及时优化及迭代企业相关制度。 课程对象   企业中高层管理者、人力资源管理者、部门负责人   课程时间   1-2天, 6小时/天（若安排1天，请标注具体需要重点分享的内容）   授课方式   讲解、课堂互动、案例分析、视频解析、现场演练 思考：我们的人力资源管理体系是否标准化、体系化？ 第一讲：为什么要制定规章制度 【案例1】某公司因快速发展，需要提拔一批年轻有为的员工，各部门按照自己的理解，向HR部门上报了一批名单，经过评比及打分后，大部分人都符合要求，但是提拔岗位数量有限，多出来的人不知如何处理？HR部门和用人部门很头疼，大家水平都差不多，不知道最终选拔哪些？ 思考：该公司为什么会出现上述现象，如何解决？ 一、规章制度的重要作用 1、企业赖以生存的体制基础 2、企业及其机构构成的行为准则 3、企业员工的行为准则 4、对企业功能的规定、是企业的活力之源 5、企业有序化运行的保障 6、企业经营活动的体制保障 二、规章制度的四大主要功能 1、规范企业管理 2、针对性强 3、提高管理效率 4、激励员工成长 三、规章制度的重要意义 1、是建立现代企业的需要 2、规范指引劳资双方和谐共生 3、降低企业的用工风险 4、加强民主化管理 四、现行法律对企业规章制度的硬性要求 1、内容合法：不违反法律法规规定，并具有公平合理性 2、程序要件：制定程序民主 3、公示或告知：以书面形式告知劳动者 【案例2】某公司规章制度公示相关模版分享 第二讲：如何规范的制定规章制度 一、规章制度撰写要求 1、明确领导意图 2、明确行文目的 3、明确制发背景 4、内容要有唯一性 5、内容要依法合规 6、内容要有可行性 7、格式要统一规范 8、制定过程要完整 二、企业的规章制度有哪些 1、人力资源类 2、行政管理类 3、财务审计类 4、安全管理类 5、物料管理类 6、销售管理类 7、市场管理类 8、研发技术类 9、生产管理类 10、质量管理类 11、采购供应链类 12、其他类 三、规章制度的表现形式、结构、体例格式和撰写要求 1、形式：章程、办法、规定、实施细则、程序、标准 2、篇章结构：标题、总则、具体条文、附则、附件 3、严肃的法规性质：主题明确，符合逻辑，结构严谨，条理清晰，概念准确，文字简练规范，标点符号正确。 4、结构层次序数分明：分章命题、按条书写、结构层次序数分明 四、规章制度及时修订和纠正： 1、与国家法律、法规和有关政策有相抵触的； 2、文本内容概念不明确，容易产生歧义的； 3、规章制度之间重复交叉，且不衔接或有矛盾的。 五、规章制度有下列情况之一的，应当予以废止： 1、因国家法律、法规的废止或者修订，失去立法依据的； 2、因情况发生重大变化，某项规章制度无继续执行必要的； 3、因管理工作需要，某些事项发生变化，已被新的规章制度代替的。 【案例3】：请检查该公司的规章制度，哪些内容是有问题的？ 第三讲：企业规章制度撰写技巧 一、企业规章制度建设常见问题 1、制度的制度放大了企业权益 2、制度中的奖惩规则模棱两可 3、权力越界：错把自己当法官 【案例4】：员工连续3次绩效不达标，企业是否可直接解除劳动合同？ 二、规章制度现状的审查 1、合法性 2、合理性 3、可操作性 现场演练：学员提供企业现行的任意一项规章制度，结合老师讲的内容，大家一起进行检查及给出改善建议。 三、企业规章制度的风险管控 1、规章制度与劳动合同条款发生冲突 2、效力认定是否有必然性？ 【案例5】规章制度与劳动合同不一致怎么办：员工迟到、早退、旷工等违规行为与法律规定不一致，如何解决？ 3、企业规章制度如何公示最合适，并具有法律效力。 4、规章制度能否规定对员工进行经济处罚？ 5、规章制度不符合法律规定的后果 【案例6】规章制度违法制订的相关案例 四、员工手册常见违法事项 1、录用制度中容易出现违法的事项 2、劳动合同解除/终止的相关制度 【案例7】不符合录用条件能否解除劳动合同？ 3、员工手册的霸王条款认定 思考：无效条款是部分无效还是全部无效？ 4、劳动合同变更制度 【案例8】客观情况发生重大变化下的合同变更争议 【案例9】企业能否以内部整合为由解除劳动合同？ 5、违约金制度 思考：企业与员工约定违约金的风险？ 思考：员工有且只有一种违约情况是应当支付违约金的？ 6、其他不合法的侵权条款 五、员工手册的撰写 1、要求及注意事项 2.“前言”的制订 【案例】致新员工书 3、定框架 4、员工手册具体的内容及对应的条款 【案例10】某上市企业《集团员工手册》分享 六、企业人事制度的制订及案例分享 1、员工招聘管理制度 u 招聘需求分析； u 工作分析和胜任能力分析 u 招聘程序和策略 u 招聘渠道分析与选择 u 招聘实施 u 特殊政策与应变方案 u 离职面谈 u 降低员工流失的措施 2、员工录用及新员工试用期考核制度 u 本制度订立的必要性 u 本制度必备内容 u 员工录用及试用期考核制度容易出现的问题 u 员工录用及试用期考核制度制订技巧 u 员工录用及试用期考核制度实施及执行技巧 3、考勤制度制作要点 u 迟到、早退与旷工 u 日常考勤管理制度的制订要点 u 日常考勤管理制度必备内容 u 日常考勤管理制度制订的禁忌 u 工时与加班 u 三类工时制度的规定 【案例11】员工迟到可否罚款 【案例12】经工会同意公司决定实行综合计算工时制是否要支付加班工资? u 休假制度制作要点 u 休假管理制度的内容 u 休假管理制度应注意的要点 u 休假规章制度设计要点 u 应对病假的措施 【案例13】怀孕欲休假体检却遭公司强行辞退 4、劳动纪律与奖惩制度的制订 u 有违纪事实，就可以依据制度对员工进行处理吗 u 奖惩制度的性质 u 劳动纪律与解除权的关系 u 奖励性条款的表述技巧 u 惩处制度如何合法有效执行 u 参考条款 5、培训管理制度 u 调查与评估 u 培训与发展 u 需求评估与培训 u 培训建议的构成 u 培训、发展与员工教育 u 培训的设计、系统方法 u 开发管理与企业领导 6、晋升管理制度 7、绩效管理制度 u 绩效管理准备阶段 u 实施阶段 u 考评阶段 u 总结阶段 u 应用开发阶段 u 绩效管理的面谈 u 绩效改进的方法 8、薪酬管理制度 u 岗位评价与薪酬等级 u 薪酬调查 u 薪酬计划 u 薪酬结构 u 人工成本核算 u 福利和其它薪酬问题（福利保险管理、企业福利项目的设计、企业补充养老保险和补充医疗保险的设计）； 七、规章制度的执行、运用 1、规章制度执行过程中的难点 2、规章制度运用过程中的难点 现场演练并产出：参考老师给出的制度模版，为公司制定或完善《内部竞聘管理规定》，每个小组完成其中一个环节，老师现场指导。 工具：《企业规章制度框架模模版》

课程背景： 在当今的商业环境中，无论是大型企业还是中小型企业，规章制度都是组织运行不可或缺的一部分。它们为公司的日常运营提供了明确的指导，确保了员工行为的规范，同时也维护了企业的整体利益。然而，尽管许多经验丰富的职场人士深知规章制度的重要性，但在实际操作中，他们往往发现自己虽然具备丰富的业务知识和实践经验，但对于如何系统、规范地撰写规章制度却感到力不从心。 为了解决这个问题，我们特别策划了本次规章制度撰写工作坊。 本次工作坊旨在通过专业的指导和实践训练，帮助学员掌握规章制度的撰写技巧和方法。我们将邀请具有丰富经验的专家担任讲师，通过案例分析、小组讨论、实践操作等多种形式，引导学员深入理解规章制度的构成要素、写作原则以及实际应用中的注意事项。 通过本次工作坊的学习，学员将能够系统地掌握规章制度的撰写技能，提升自己在工作中的规范化、标准化水平，为公司的发展贡献更多的力量。同时，这也将是一个交流与学习的平台，学员们可以在这里分享彼此的经验和心得，共同提升业务水平。 课程目标 1、听得懂：全面了解企业规章制度的作用、意义、功能，结合法规来制定； 2、学得会：全面掌握各相关制度撰写的流程、方法、技巧，精准编撰制度； 3、能掌握：全面规避企业规章制度在法规方面的风险，确保制度合理合法； 4、会优化：因时而变，结合法规及企业战略，及时优化及迭代企业相关制度。 课程赠送工具：企业规章制度模版1套，包括不限于 《员工手册管理规定》 《师带徒管理规定》 《员工转岗管理规定》 《考勤管理规定》 《员工激励管理规定》 《员工劳动合同管理规定》 课程对象 企业中高层管理者、人力资源管理者、部门负责人 课程时间 1天, 6小时/天 授课方式 讲解、课堂研讨、案例分析、视频解析、现场演练 思考：我们的管理体系是否标准化、体系化？ 第一讲：思路篇——为什么要制定规章制度 【案例1】某公司因快速发展，需要提拔一批年轻有为的员工，各部门按照自己的理解，向HR部门上报了一批名单，经过评比及打分后，大部分人都符合要求，但是提拔岗位数量有限，多出来的人不知如何处理？HR部门和用人部门很头疼，大家水平都差不多，不知道最终选拔哪些？ 思考：该公司为什么会出现上述现象，如何解决？ 一、规章制度的重要作用 1、企业赖以生存的体制基础 2、企业及其机构构成的行为准则 3、企业员工的行为准则 4、对企业功能的规定、是企业的活力之源 5、企业有序化运行的保障 6、企业经营活动的体制保障 二、规章制度的四大主要功能 1、规范企业管理 2、针对性强 3、提高管理效率 4、激励员工成长 三、规章制度的重要意义 1、是建立现代企业的需要 2、规范指引劳资双方和谐共生 3、降低企业的用工风险 4、加强民主化管理 四、现行法律对企业规章制度的硬性要求 1、内容合法：不违反法律法规规定，并具有公平合理性 2、程序要件：制定程序民主 3、公示或告知：以书面形式告知劳动者 【案例2】某公司规章制度公示相关模版分享 第二讲：实战篇——如何规范的制定规章制度 一、规章制度撰写要求 1、明确领导意图 2、明确行文目的 3、明确制发背景 4、内容要有唯一性 5、内容要依法合规 6、内容要有可行性 7、格式要统一规范 8、制定过程要完整 二、企业的规章制度有哪些 1、人力资源类 2、行政管理类 3、财务审计类 4、安全管理类 5、物料管理类 6、销售管理类 7、市场管理类 8、研发技术类 9、生产管理类 10、质量管理类 11、采购供应链类 12、其他类 三、规章制度的表现形式、结构、体例格式和撰写要求 1、形式：章程、办法、规定、实施细则、程序、标准 2、篇章结构：标题、总则、具体条文、附则、附件 3、严肃的法规性质：主题明确，符合逻辑，结构严谨，条理清晰，概念准确，文字简练规范，标点符号正确。 4、结构层次序数分明：分章命题、按条书写、结构层次序数分明 四、规章制度及时修订和纠正： 1、与国家法律、法规和有关政策有相抵触的； 2、文本内容概念不明确，容易产生歧义的； 3、规章制度之间重复交叉，且不衔接或有矛盾的。 五、规章制度有下列情况之一的，应当予以废止： 1、因国家法律、法规的废止或者修订，失去立法依据的； 2、因情况发生重大变化，某项规章制度无继续执行必要的； 3、因管理工作需要，某些事项发生变化，已被新的规章制度代替的。 第三讲：演练篇——企业规章制度撰写技巧 要求： 1、全体学员携带电脑，提前安装妥办公软件（WORD及EXCEL)及思维导图； 2、授课现场可以上网，需要借助当下AI技术，高质量高效率输出。 3、企业提前告知老师，学员现场演练的制度名称，老师引导完成。 现场演练并产出：参考老师给出的制度模版，为公司制定或完善《XXX管理规定》，每名成员完成其中一个环节，老师现场指导。 工具：《企业规章制度框架模模版》

课程背景： 我国是一个“人才大国”（人才基数很大），又是一个“人才小国”（专业人才仅占从业人员比例的5.5%，不及发达国家的1/4）。特别是关键性人才，如高级专业技术人才、高新技术人才、高层经营管理人才严重短缺。在劳动力与人才短缺，人力成本不断攀升，员工流失率加大的形势下，企业面临日益严峻的经营压力，进入“规模而没效益”的怪圈。制约转型成功的第一要素就是人才，企业的人力资源部门在辅助企业战略调整和成功转型的关键道路上面临着严峻的挑战。 为了应对新的人才竞争，必须把实施人才战略作为企业发展第一战略，优化人力资源管理，加大人力资源开发力度，建立健全符合企业人才流动机制、目标明确及综合激励的人才培养机制、公平竞争及优胜劣汰的人才使用机制、绩效为王及体现价值的人才分配机制，本课程从人才发展的新趋势出发，重点研究人才战略规划的痛点，运用人才甄选工具、人才培养工具、人才盘点工具等解决核心人才的选用育留，帮助企业人力资源管理者及部门管理者做好人才梯队培养的工作。 课程结构模型： 课程九大收益： 收益一：清晰战略人力资源与传统人力资源的区别； 收益二：掌握战略人力资源规划、设计及有效实施； 收益三：掌握企业集团战略人力资源的运行与实施； 收益四：了解人才发展新趋势，匹配企业人才发展； 收益五：运用人才甄选的工具，加强引进优秀人才； 收益六：运用人才评估的工具，优化企业人才结构； 收益七：发掘人才盘点的价值，做好人才培养工作； 收益八：建立人才激励的策略，留住企业核心人才； 收益九：打造人才文化的环境，确保企业基业长青。 课程时间： 2天， 6小时/天 授课对象： 企业中、高层管理人员，直线部门负责人、人力资源管理者 授课方式： 知识讲解、课堂互动、案例讨论、分组实操、配套工具、视频解析、课后作业 第一讲 管理者的认知与定位 一、何为新时代人力资源管理 1、新时代人力资源管理的新趋势与挑战 案例：新生代员工的特征分析 2、新时代人力资源管理的五大痛点 u 痛点一：传统招聘难度加强 u 痛点二：人才培养标准更高 u 痛点三：重新定义绩效考核 u 痛点四：员工心理建设提高 u 痛点五：文化建设不断优化 二、新时代管理者的六大职责 1、甄选人才 2、使用人才 3、培育人才 4、激励人才 5、考评人才 6、留用人才 案例：周亚夫之死 三、新时代管理者的五项职业修炼 1、职业化品德 2、职业化形象 3、职业化心态 4、职业化行为 5、职业化人格 案例：寻找优秀直线经理的典范--欢乐颂 第二讲 新时代管理者人才的甄选与识别技术 一、人才匹配理论 1、人才甄选工作的实质：人人、人岗、岗岗匹配； 案例：西流记中的人岗匹配理论 2、人才甄选工作的内核：职责、特质、模型标准； 案例：人才三标准分析。 3、人才画像的四种方法解析； 工具：DISC人才行事风格分析 4、如何解决人力资源效能问题 u 最大限度的挖掘人才潜能-要素有用 u 灵活调整人员的工作岗位-动态适应 u 发挥业务人员的卓越之处-能位对应 u 做好业务人员的岗位匹配-互补增值 二、人才选择前的准备工作 1、掌握人才甄选考察的六维度 2、掌握6类经典面试问题 试题集：500强企业面试题目分享 案例：某互联网公司的线上营销人员招聘 三、人才选择中应掌握的判断标准 1、组织匹配 2、岗位匹配 3、团队匹配 4、个性匹配 5、文化匹配 测试：求职者职业倾向测评 第三讲 精准选择人才测评中的工具 一、人才选择中应掌握的方法 1、情景模拟法 案例：人力资源主管面试 2、结构化面试 Ø 结构化 Ø 非结构化 Ø 半结构化 演练：设计一份结构化面试表 3、无领导小组 Ø 无领导小组设计的三阶段 Ø 无领导小组讨论流程 Ø 无领导小组评价要点 互动：无领导小组演练 4、心理测验法 Ø 人格测试 Ø 兴趣测试 Ø 领导力测评 Ø 能力测试 工具：DISC行为风格测评 视频：DISC行为风格解析 演练：总结四组DISC的人物代表 二、人才甄选的五个阶段 Ø 关系建立阶段 Ø 导入正题阶段 Ø 核心问题阶段 Ø 确认内容阶段 Ø 结束致谢阶段 案例：视频，北大才女同台竞技 第四讲 年度人才盘点的计划与落地 导入：人力资源管理者如何在危机中体现价值 u 绩效为王：给出目标方向 u 关注团队：理解人生真谛 u 带队育人：迈向美好未来 一、人才盘点中的困惑 1、利益共同体 2、情感共同体 3、事业共同体 案例：康熙如何搞定姚启盛。 二、人才培养常见的问题 1、人才培养目标不明确 2、人才培养规划不清晰 3、人才培养执行无力度 4、人才培养转化无方法 案例：人才标准的三级划分三、如何搭建人才素质模型 1、岗位胜任力的6项核心内容 2、岗位胜任力模型操作4个关键步骤 工具：108项素质能力库 工具：员工胜任力匹配 案例：三国演义中哪个公司的人才胜任力模型搭建得最好 四、战略人力资源人才盘点落地 1、如何解决人才盘点误区 u 应付组织？ u 应付上级？ u 独立支撑？ u 过期作废？ 2、人才盘点的要重点关注的四个方向 u 组织现状 u 组织业绩 u 人才能力水平 u 未来发展方向 3、人才盘点时五个阶段分别要做什么 u 企业快速发展阶段 u 外部招聘量过大时 u 核心人才流失严重 u 企业人才供给、分布不均衡 u 企业战略转型时 讨论：人才盘点有何意义 4、人才盘点的主要指标 u 员工数量 u 员工结构 u 人工成本 u 员工技能 u 人才潜能 5、人才盘点六步曲 u 以终为始明确目的 u 召开人才盘点会议 u 设定盘点项目标准 u 调查取证验证结果 u 拟定盘点行动计划 u 跟踪盘点实施效果 工具：人才盘点九宫格 第五讲 建立与完善人才发展中心 一、如何快速的培育与辅导人才 1、人才培养的两大模型 Ø ASK模型 Ø 在岗技能辅导的五步法 2、留下人才的四种机制 Ø 师带徒机制 Ø 标杆导向制 Ø 竞赛择优制 Ø 接班人机制 案例：阿里巴巴的接班人机制 二、如何创造与开发人才环境 Ø 文化背景塑造 Ø 榜样的力量 案例：阿里的企业文化 二、如何帮助人才做好职业生涯规划 案例：某上市企业人才培养四阶段 四、激励人才的八大策略 1、授人以鱼 2、授人以渔； 3、授人以欲； 4、授人以娱； 5、授人以愚； 6、授人以遇； 7、授人以誉； 8、授人以宇。 五、九位一体的500强企业留人技巧 1、愿景感召 2、文化留人 3、事业留人 4、感情留人 5、待遇留人 6、机制留人 7、学习留人 8、魅力留人 9、成就留人 案例：华为人力资源管理

课程背景： 成为领导前，成功同自己的成长有关；成为领导以后，成功同别人的成长有关，杰克.韦尔奇这句话说明企业的发展不仅要有优秀的领导者，还需要培养一支高绩效的团队来助力，才能达成企业的战略目标。如何达成企业战略目标呢，绩效管理是关键，作为一名人力资源管理者，在推行绩效过程中，以下几点得深思： u 如何找准绩效管理个人位置？ u 如何配合公司推行绩效管理？ u 如何帮助员工制定绩效计划？ u 如何跟进绩效计划达成目标？ u 如何做好绩效的沟通与反馈？ 课程结构模型： 课程收益： u 厘清思路——找准绩效推行中角色定位 u 辅导有招——学会绩效推进五个工程 u 识别有效——掌握辅导员绩效风格工具 u 面谈有法——掌握绩效面谈的两类方法 u 高效落地——掌握7种不同类型员工面谈技巧 课程对象： 人力资源管理者、绩效管理者、直线部门管理者 课程时长： 2小时 课程方式： 讲授60%、视频5%、案例20%、工具10%、互动5% 课程大纲 导入：绩效辅导中常见的问题解析 1、考核结果缺乏客观性 2、绩效反馈的意识欠缺 3、被考核者的自我防范心理 4、考核者的“老好人”的心理 5、企业文化中”等级“感 第一讲：有备无患—如何科学进行绩效辅导与承诺 问题：什么时候进行辅导时间最佳？ 一、绩效辅导的推进的四个阶段 1、文化适应阶段 2、习惯固化阶段 3、逐步改善阶段 4、自动运行阶段 二、PBC承诺书签定与跟踪 1、什么是PBC？ 2、PBC绩效管理指标体系及主要内容 3、PBC绩效管理全流程 4、PBC的撰写方法说明 案例分享：IBM公司PBC绩效管理模式 三、绩效辅导中的五个工程 1、目标第一：明确目标形成共识 2、计划第二：明确资源分清轻重 3、监督第三：监测行为掌握进度 4、指导第四：指导解惑精神支持 5、评估第五：定期复查改进工作 工具：复盘技术应用 四、绩效辅导的步骤 1、多方了解PBC承诺人的状况 2、约定辅导的方式与场合 3、给出反馈与辅导 4、记录辅导的结果 第二讲 面面俱到—优势绩效面谈与辅导技巧 导入：绩效结果出来后，员工心理活动及主管心理活动分析 视频：向刘备学习面谈 工具：disc员工绩效风格测评 一、掌握绩效面谈与辅导的六个目的 1、就事论事 2、着重未来 3、奖优改劣 4、双方共识 5、共同布局 6、协议未来 二、精通绩效面谈与辅导的七步曲 1、建立并维护彼此的信任 2、清楚地说明面谈的目的 3、真诚的鼓励员工多说话 4、倾听并避免对立与冲突 5、集中于未来而并非过去 6、注意需优点与缺点并重 7、以积极的方式结束面谈 视频：向宋局学习绩效辅导 三、运用绩效面谈与辅导二大技巧 1、汉堡原理 2、BEST原理 四、贯穿绩效面谈与辅导的四个阶段 1、计划阶段——与员工共同确定考核阶段的绩效目标 2、指导阶段——帮助员工找到可提升绩效的思路方法 3、考评阶段——让员工知晓该考核阶段绩效达成情况 4、反馈阶段——帮助员工找到绩效不足原因并给了改进建议 工具表单：《员工绩效自评报告》《绩效面谈记录表》《绩效改进表》 《绩效复盘工具表》 在线思考：这样的7类人，该怎么谈 u 优秀的人 u 绩效差的人 u 无进步的人 u 脾气大的人 u 内向的人 u 资历老的人 u 骄傲的人 五、传递六感文化 1、安全感 2、参与感 3、存在感 4、成就感 5、目标感 6、荣耀感