营销管理企业内训

面对客户投诉时，如何从中找到成长的机会是每位工作人员的挑战。本课程以实战经验为基础，通过专业的倾听技巧和高效的投诉处理话术，帮助学员提升人际敏感度和应对能力。课程内容涵盖投诉的正确认识、沟通技巧与应诉策略，旨在降低投诉压力、提升

在面对客户投诉时，如何从危机中转变为成长的机会，是每位服务人员必须掌握的技能。本课程深入探讨投诉处理的技巧与策略，结合实战案例和互动演练，让学员在真实场景中提升沟通能力与应对能力。同时，课程还涵盖顾问式销售技巧，帮助学员在激烈的

在竞争日益激烈的市场中，优质的客户服务已成为企业制胜的关键。本课程专注于提升服务意识和处理客户投诉的能力，结合理论与实践，帮助学员掌握有效的沟通技巧和投诉处理流程。通过对客户心理的深入分析，学员将学会如何及时化解误会，营造和谐的

提升物业服务质量是降低客户投诉的关键。通过本课程，您将深入了解服务价值的重要性，掌握各个环节的服务细节，确保每一次与客户的互动都能赢得信任与满意。此外，您还将学习到高效的投诉处理技巧，能够将投诉转化为改进的契机，增强业主对企业的

在当今竞争激烈的市场中，服务与营销的深度结合已成为企业成功的关键。本课程将引导您深入理解客户旅程及其情绪曲线，帮助您绘制出完整的客户画像，掌握客户需求的多样性，提升服务质量与品牌价值。通过实操演练与案例分析，您将学会如何打破部门

在竞争激烈的市场中，提升销售业绩是每位销售人员的迫切需求。本课程将深入探讨顶尖销售高手所具备的七种关键思维，帮助学员从买方思维、结果思维到情感思维等多个维度，全面提升销售能力。通过互动式教学和实践演练，学员将学会如何洞察客户需求

在竞争日益激烈的市场环境中，掌握大客户营销的策略和技巧显得尤为重要。本课程不仅深入剖析大客户销售的本质，还通过丰富的案例和实战演练，帮助销售人员建立起有效沟通的能力。通过学习如何识别客户需求、处理异议和制定行动承诺，参与者能够更

这门课程为销售人员提供了深入的市场客户开发与关系管理策略，帮助他们解决在大客户营销中常见的困惑。通过小组研讨、案例分析等互动方式，学员将掌握有效的沟通技巧，理解客户需求，识别关键决策者，从而提升销售成功率。课程内容丰富，理论与实

在激烈的市场竞争中，销售人员面临诸多挑战，如如何成功开发大客户、有效沟通及推动项目进程等。本课程将深入探讨大客户销售的核心策略和技巧，帮助您提升实战能力，实现业绩突破。通过案例分析与互动演练，您将掌握识别关键决策者、制定有效销售

在竞争日益激烈的市场环境中，掌握大客户销售的技巧显得尤为重要。本课程专为大客户销售人员和业务管理人员设计，通过系统的知识和实战演练，帮助学员提升客户管理思维，开发有效的销售策略。课程内容涵盖大客户开发、沟通技巧及客户关系维系，旨

在大宗物资销售领域，成功的关键在于与客户的有效沟通与信任建立。本课程将帮助销售人员掌握大客户营销的核心策略，提升沟通技巧，解决客户决策中的难点。通过案例分析和情境模拟，学员将学会如何识别关键决策者、理解客户心理，并制定切实可行的

在当今竞争激烈的销售环境中，提升沟通技巧和客户关系管理能力至关重要。本课程专为销售精英设计，通过深入探讨大客户开发策略、客户心理及决策逻辑，帮助销售人员有效识别关键影响人，掌握客户需求，从而建立信任关系。课程结合案例分析和情境模

课程背景 HRBP的概念是由戴维.由里奇在1997年首次提出,在不断的探索实践中，已经形成一套科学成熟的人力资源三支柱模型。传统的人事管理已经无法适应新时代的发展。人力资源管理应从最初的人事管理变革为以业务为导向，向人力资源要结果的模式。 在人力资源三支柱的实践中，针对不同规模，不同类型的企业，围绕HRBP的角色定位，工作职能，绩效落实仍然有许多困惑， 1. HRBP如何从琐碎的事务中脱离？ 2. 如何处理HRBP与业务工作中的冲突？ 3. HRBP形不像，神不似，融入不了业务。 为了解决这些困惑，本课程参考标杆企业的解决方案，结合自身世界500强外企的HRBP的实战经历，以提升HRBP的影响力、专业能力与业务诊断力三方面能力为目标，围绕以人才发展为核心的管理体系进行课程设计，帮助学员实现传统HR向HRBP的快速转型。 课程收益 1.掌握人力资源三支柱运作思想，认知有深度 2.掌握HRBP必备的核心能力项，努力有方向 3.掌握HRBP与业务合作的工具，沟通有成效 4.掌握HRBP六场景工作必备技巧，工作有方法 课程时长：2天，6小时/天 课程模型： 课程大纲 第一讲 认知篇：人力资源管理三支柱的发展与变革 一、由人力资源管理向人力资本管理的进化 案例：不同理念认知应用在培训工作中的差异 二、传统六大模块的弊端 1、两个管理学家的巅峰对话 2、变革-贯穿于“六模”的“四流”管理 三、VUCA时代人力资源管理发展的变革 1、专业化：如何提供专业化服务 2、业务化：如何能贴近业务要求 3、战略化：如何能承接战略目标 4、经营化：如何跳出专业看专业 案例1：名优企业的三支柱模型方案 案例2：HRBP的工作目标 四、从职能型转为业务型HRBP的工作目标 第二讲 转型篇：HRBP的职业素养要求 一、HRBP的三方面工作导向 1、专业导向—我们究竟要有哪些知识储备 2、业务导向一如何给挖掘业务需求并匹配 3、用户导向—如何向前一步呈现价值结果 案例：职能型HR与HRBP在完成招聘工作中的不同做法 二、华为业务型HRBP六大角色定位 1、战略伙伴：理解业务战略，将业务战略与HR战略连接。 2、HR解决方案集成者：定制HR解决方案，并实施落地。 3、HR流程运作者：合理规划HR重点工作，高效运作。 4、关系管理者：提升员工敬业度、营造和谐的用工环境。 5、变革推动者：做好利益相关人沟通，促使变革的成功实施。 6、核心价值观传承的驱动者：通过持续沟通等措施，强化和传承公司价值观 。 案例：华为业务型HRBP的工作要求 第三讲 实践篇-HRBP如何与业务跳好“双人舞” 一、熟知业务体系 1.业务理解能力 1）分析企业战略与外部环境 2）用绘制业务价值链 3）了解业务的具体方法 2.战略链接能力 1）企业战略地图绘制 案例：某物流企业战略地图绘制 二、获得业务信任 1. 人力资源政策理解 2. 人力资源管理技能 1）组织诊断工具：六盒模型应用 2）打造人才供应链 三、超越业务期待 1.业务导向 1）如何从关注过程到关注结果转变 2）人力资源关键结果指标 2.结果导向 1）解决业务问题工具：GAPS 案例：如何让会议更主效 四、施加业务影响 1.发挥个人影响力：影响力六要素 案例：HRBP如何说，业务领导才愿意听 2.企业文化传播三化 1）场景故事化 2）标准明细化 3）教育仪式化 第五讲 变革篇：四场景下HRBP的工作变革 一、组织诊断 思考：为什么团队成员越来越疲惫，向上乏力？ 工具：组织诊断六盒模型 演练：企业第二曲线发展诊断与识别 二、识别业务语言，招聘合适人才 思考：为什么我们以为招到虎，实际上岗却是猫 工具：人才画像绘制表格 演练：为程序员设计人才画像 三、关注业务结果，设计结果导向的培训项目 思考：为什么课堂氛围很好的培训，员工却没有学到东西？ 工具：柯氏四级培训评估 演练：为某培训课程设计四级培训评估表 四、拉通业务管理过程，打造目标设计闭环 思考：为什么在做绩效时，员工都是全力以赴的全力应付？ 工具：PDCA绩效管理体系 演练：如何设计绩效管理体系？ 五、突破薪酬困境，激励关键人才 思考：加工资就能带来员工努力工作吗？ 工具：3P1M的薪酬支付理念 演练：企业薪酬结构+薪酬固浮比设计 六、助力业务人才保留，释放员工潜能 思考：企业薪酬收入有限，还能留住骨干员工吗？ 工具：员工激励的八种方法 演练：企业员工非物质激励组合设计

这门课程为技术人员转型销售提供了实用的工具和策略，帮助他们在复杂的市场环境中找到关键决策者，深入理解客户心理。通过系统化的销售技巧训练，学员将掌握如何挖掘客户痛点、呈现自身优势，并有效处理客户顾虑，从而赢得信任并推动决策。课程采

在竞争激烈的美妆市场中，提升全员的营销思维和能力显得尤为重要。本培训课程通过系统学习，不仅让每位员工成为品牌的积极传播者，还强调与利益相关方的良好关系维护。课程结合理论与实践，采用互动式教学，提升学员的实战能力。参与者将掌握最新

在瞬息万变的市场中，研发团队面临着前所未有的挑战和机遇。通过本课程，您将深入掌握消费者洞察的重要性及其方法论，学会如何将消费者需求有效融入产品研发流程。课程结合实际案例与互动环节，确保您在提升洞察能力的同时，能够探索市场趋势、识

在竞争激烈的家电行业，跨部门协作成为产品成功的关键。本课程通过实战导向的教学方式，帮助学员提升沟通能力与协作效率，掌握打造爆款产品的核心技巧。课程结合斯坦福创新设计思维，提供丰富的案例分析与互动练习，让学员在真实场景中模拟产品从

在市场竞争日益激烈的今天，销售精英和客户经理需要掌握得体的商务礼仪，以提升自身形象和专业素养。本课程聚焦于商务礼仪的各个方面，通过实战演练和互动体验，帮助学员在真实场景中灵活运用所学知识。无论是商务会面、拜访礼仪，还是宴请技巧，

《信任五环》课程将为销售人员提供实用的销售拜访技巧，帮助他们在客户沟通中深入理解客户需求，建立信任关系。通过系统化的培训，学员将掌握如何有效准备拜访、挖掘客户痛点、呈现自身优势以及处理客户异议。这门课程不仅基于深厚的心理学理论，

在竞争激烈的销售环境中，成功不仅仅依赖于产品本身，更在于销售人员的沟通能力和策略。该课程专注于解决销售人员在客户开发和拜访中常遇到的难题，提供实用的方法和工具，帮助学员掌握电话邀约和客户拜访的技巧。通过互动演练和案例分析，学员将