培训开发企业内训

这门课程通过创新的“剧本杀”体验式培训，帮助新任管理者有效提升职业素养与管理能力。结合风靡Z世代的游戏化模式，学员将在沉浸式体验中学习管理的核心概念与实践技巧。课程强调“做中学”，通过角色扮演和实战模拟，让学员在互动中深刻理解管

在高质量发展背景下，企业面临组织能力建设和人才培养的挑战。本课程专注于解决内训中的关键问题，帮助HR和管理者构建高效的培训体系。通过科学的方法，学员将掌握从培训需求分析到课程开发设计的完整流程，提升课程的实用性和效果。课程内容深

这门课程通过创新的“沉浸式剧场”体验，帮助大学生快速适应职场，掌握角色转型的关键要素。在轻松有趣的剧本杀游戏中，学员们将面对真实职场挑战，深刻理解职业化的意义与方法。课程强调从做中学，培养学员的适应能力、学习能力和沟通能力，使其

本课程聚焦沉浸式剧场培训创新，结合体验式教学和角色扮演，激发学员主动参与与深度思考，突破传统培训瓶颈。通过系统化剧本设计与实操演练，提升内训师课程研发与执行力，助力打造高效、贴近业务的精品内训，满足新生代员工多样化学习需求，实现

本课程深入剖析沉浸式剧场培训模式，融合案例分析、情景模拟与角色扮演，激发学员主动参与与高效学习。通过系统研发与实战演练，帮助内训师创新课程设计，提升培训体验与效果，助力企业打造差异化精品内训，实现培训体系的全面升级。

在当今企业培训中，移动学习显得尤为重要，而微课作为其核心，能够有效解决工学矛盾。该课程将深入探讨微课的设计与开发，帮助企业培训师和课程开发人员掌握从内容萃取到脚本编写的全流程。通过理论精讲、案例分析与实战演练，学员将学习如何创建

在这个课程中，您将深入探讨如何将实际工作经验转化为生动且有效的培训案例。通过结合逻辑学、心理学等多学科的理论，您将掌握案例开发与呈现的核心技能。课程不仅提供理论知识，更注重实战演练与案例分析，确保您在短时间内提升案例编写和宣讲能

在现代教育中，课堂的活力与参与度至关重要。本课程以“激活课堂”为目标，运用体验式教学，鼓励教师打破传统的填鸭式教学模式，创造一个共情的学习环境。通过丰富的实战活动与互动环节，您将掌握课堂开场、讲授技巧和学习迁移的有效策略，提升教

TWI（Training Within Industry）课程为一线主管提供了一个系统化的培训平台，旨在通过标准化的工作指导方法提升管理技能。课程内容涵盖四阶段法和作业分解技术，强调实践操作，确保学员在真实场景中掌握指导技巧。通

TWI培训体系为企业提供了一种高效的员工技能提升方法，尤其适合一线主管。通过JM（工作方法）模块，学员将学习如何系统化地改善工作流程，提升效率，降低成本。本课程结合理论与实践，以互动的方式帮助学员掌握工作改善的具体工具与技巧，激

这门课程专为新员工设计，旨在帮助他们顺利转型为职场人士。通过系统的培训，新员工将掌握自我管理、角色认知、沟通技巧及团队合作等核心能力，提升抗压能力，增强职场适应性。课程结合实际案例和互动环节，让学员在轻松愉快的氛围中学习，培养积

该课程旨在帮助电力系统企业的内训师掌握精品课程的开发技能，通过系统化的流程设计，提升课程的实用性和有效性。课程内容涵盖课题聚焦、需求分析、目标制定、框架搭建及内容萃取等关键环节。参与者将学习多种实用工具和方法，确保他们在设计课程时，能够准确把握方向和目标，提升教学质量。通过两天的深入学习，学员将获得开发高质量课程的能力，为企业培养出更具竞争力的人才。

在这个信息快速更新的时代，微课以其精炼和高效的特点，成为企业培训的理想选择。本课程深入探讨微课的设计与制作方法，帮助学员掌握从内容提炼到形式设计的全方位技能。通过案例分享与实操训练，您将学会如何制作出既具吸引力又能解决实际问题的微课程，提升员工绩效，满足客户需求。无论是新手还是有经验的培训师，都能在此课程中收获丰富的知识与实用技巧，助力职业发展。

在快速发展的商业环境中，企业智慧的积累尤为重要。本课程通过系统化的经验萃取和案例开发，帮助学员深入理解如何有效提炼和应用企业内部的宝贵经验。六大核心模块的设计，结合理论与实操，使学员能够灵活掌握经验萃取的技巧，编写高质量的案例，增强组织的学习能力与创新能力。无论是内训师还是各领域的专家，这门课程都将为您提供实用的工具和方法，助力企业的长远发展和人才培养。

这门课程专注于精品课程的开发，旨在帮助企业和个人提升培训效果与教学质量。通过系统化的五大模块，从方向聚焦到材料完善，课程内容涵盖了课程设计的各个关键要素，提供实用的工具和技巧。无论是职业讲师、企业内训师还是HR，都能在这里找到提升自身能力的路径。通过互动练习和案例分析，学员将能够掌握课程开发的核心，真正成为培训领域的专家。快来开启您的课程开发之旅，打造属于您的精品课程吧！

在信息技术迅速发展的今天，销售人员面临着前所未有的挑战与机遇。本课程专为大客户销售精英设计，深入解析销售心态、客户关系管理及项目运作等关键技能，帮助学员全面提升销售能力。通过案例分享、角色扮演与模拟实战演练，学员将掌握高效的销售策略与技巧，学会如何在每个销售场景中精准传递产品价值。加入我们，共同开拓新兴市场，实现销售业绩的飞跃！

在现代企业培训中，讲师面临着前所未有的挑战。本课程旨在帮助内训师和培训讲师掌握设计高效培训的核心技能，通过实用的方法和案例解析，提升培训的实用性和互动性。学员将学习如何明确培训目标、精准分析需求，解决培训内容的枯燥问题，并快速制作高质量的课件。通过这一课程，不仅能提高培训效果，还能增强企业的整体竞争力，助力讲师在市场中脱颖而出。参与课程，将为您的职业发展开辟新的机遇。

在快速变化的时代，讲师的角色愈发重要。本课程旨在帮助培训讲师提升授课技能，掌握课程开发与呈现的最佳实践。通过深入了解培训全环节、运用思维导图设计课程、掌握开场和收场技巧，以及应对课堂突发情况的策略，参与者将获得全面的专业知识和实用技巧。无论是企业内训师还是兼职培训师，这两天的学习将为您带来显著的提升，让您的课堂生动有趣，赢得学员的认可与赞誉。

在信息技术飞速发展的新时代，讲师面临着前所未有的挑战。为了帮助讲师提升授课技能和课堂表现，本课程精心设计，涵盖培训全环节，重塑对培训的认知。通过思维导图、精彩的开场与收场技巧，以及应对突发情况的方法，学员将掌握有效提升课堂氛围的实用技能。无论是企业内训师、培训讲师还是兼职培训师，这一课程都将助力其在竞争激烈的市场中脱颖而出，赢得学员的认可与口碑。

在服务经济时代，掌握线上培训的技巧和温度服务理念对于美容行业至关重要。本课程通过实战案例和互动式教学，深入探讨如何提升美容顾问的在线培训能力，帮助他们更好地理解和传递品牌价值。课程内容结构清晰，重点突出，涵盖线上培训的各个环节，确保学员能够在实践中灵活运用。无论是培训师还是服务营销人员，都能从中获得实用的技能与策略，为企业发展注入新活力。让我们一起迎接服务经济的挑战，提升团队的竞争力！

本课程专为有志于成为专业化妆师的学员设计，旨在通过理论与实践相结合的方式，全面提升化妆技能。课程涵盖素描技巧、皮肤结构、色彩学及妆面设计等多个方面，深入剖析不同季节与场合的妆面特点。通过系统的学习与实操训练，学员不仅能掌握化妆的基础知识，更能获得化妆师职业资格证书，开启通往专业领域的旅程。无论是初学者还是有经验的从业者，这都是提升自我的绝佳机会。

课程背景： 如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假若有强大壁垒的优质客户服务团队，不但可以唤醒老客户，还可以和新客户快速建立良好合作关系，令客户满意度整体提升，促进公司经营的大步前进。 这是个注重客户体验的商业时代，而想要实现对组织品牌的客户高满意度，要从点、线、面的角度全方位增强客户体验，本课程结合电网行业目前服务现状剖析，以及“大云物智移”的背景下，国网三型两网的战略指导下，以“问题出发，以终为始，以问寻方”，从行业最容易出现的现象进行针对性设计，以案例分析、投诉处理模型导入、强化情景模拟及现场训练，以公司实际投诉问题为线索，以“你用心，我用电”为理念，“用心服务”为核心宗旨贯穿，以通情达理的沟通心智和技法，课堂现场进行标准服务流程及话术梳理，强有效落地地提升星级客服团队的职业化素养，以“客户峰值体验”思维为导向，开展自身工作的角度进行设计研讨。 课程收益： ● 认清角色：帮助意识到积极主动提升客户服务水平的重要性和紧迫性。 ● 抓准需求：通过学习“客户体验地图”的运用，并理解地图价值，从中捕捉到客户的黄金体验点，从而抓住客户的精准需求。 ● 高效沟通：促进学员换位思考，掌握行之有效的客户沟通技巧。 ● 转化思维：帮助团队建清晰自己角色定位，从职业素养底层关注自我提升。 课程风格： ▲源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效； ▲幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场； ▲逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维； ▲价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用； ▲方法论新：建构主义+实操练习+视频案例+组织实际案例演练+风趣幽默。 课程时间：3天，6小时/天 课程对象：国网客服团队 课程人数：30人 课程方式：讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+情景模拟 课程大纲 第一讲：职业化意识决定职业化行为 一、职业化理解和职业化习惯 1. 职业化的内涵 2. 职业化的行为标准：一个中心，三个基本点 1）一个中心：你用电，我用心”——客户满意 案例：银行、SAS、电力 案例：轻易承诺 2）三个基本点：高标准、团队协作、对自己职业生涯负责 视频：自信的挑战 视频：什么时候开始都不算晚 3.国家服务政策及重视程度变化 二、建构客户满意新知 1. 对服务的认识——SERVICE 互动：你对服务的理解是什么？ 2. 客户满意与否的影响 3. 客户满意的内涵 案例：银行、电力、航空 三、职业化实用技能 1. 要事为先 1）时间管理六步法 2）时间矩阵 3）6W3H法分析细化目标 2. 双赢思维 1）保持富有心态 2）平衡勇气和体谅 3）考虑“他”的赢和“自己”的赢 4）建立双赢协议 3.以终为始 1）明确目标 2）拆解计划 3）坚持原准则 团队共创：国网客服团队的职业习惯修炼 第二讲：塑造以客户为导向的客户体验 一、客户为何远离？ 1. 客户失去的主要原因 2. 客户体验满意、惊喜的标准 3. “期望获得”与“实际发生”之间到底差距在哪？ 4. 客户期望值的管理 1）客户期望和什么有关 2）客户期望值的前置管理 案例：你不管理客户，就被客户管理 二、对象不同服务沟通方式不同 1. 老虎型人的特点及如何沟通 2. 孔雀型人的特点及如何沟通 3. 考拉型人的特点及如何沟通 4．猫头鹰型人的特点及如何沟通 案例：西游记人物分析、三国人物、李云龙、希特勒 三、客户体验的“峰”和“终” 1. 峰值定律——峰与终 2. 找出作为服务实际场景中客户体验“峰终点” 实操：根据自己公司场景，画出客户体验地图 3. 常犯的“赶走”客户的几大行为 1）现在太忙，稍后再说……就再也无音讯 2）误解对方意图，错误理解 3）不主动询问，直接自以为是下定论 4）不关心对方除业务本身以外的信息 案例：服务营销价值链模型 四、草拟实际场景中的客户体验地图 1. 客户体验地图的设计1.0 研讨：客户体验地图的合理性、实操性 2. 优化客户体验地图 3. 从地图中找出市场漏洞，并设计营销或服务的引爆点 4. 针对创新“甜蜜点”设计市场对应策略 练习：根据国网用户特点，画出客户体验图 输出：找出优化客户体验MOT和应对策略1.0 第三讲：转诉为利的投诉处理技巧 一、投诉产生的原因 1. 挖客户 1）对供电质量、网络及硬件建设本身的不满 2）对施工或服务人员的规范及态度不满 2. 挖团队 1）意识——用心服务意识不到位 2）行为——行为习惯没养成 3）技能——操作技能不熟练 4）知识——知识学习不够 案例：内外行业的投诉数据 互动：为什么电路出故障，客户不问服务台区经理，不问营业厅，而是直接问95598？ 二、服务利润链与投诉处理的内在关联 1、利润数据与客户忠诚度的关系 2、我们的服务直接带来客户的满意 3、客户抱怨投诉是对我们的重视 4、投诉处理转化成重叠利润 三、业务流程中的服务沟通技能 1. 理解需求 1）客户的需求包括业务需求和心理需求 a客户的满意度：理性与感性 2）沟通逻辑IP沙发：一看、二听、三说、四问 3）理解需求的四部曲：望闻问切 a察言察色——望的技术 b听话听音——闻的技术 c问一得三——问的技术 d回应方案——切的技术 4）人的高层次满足是感性满足 案例分析：那些被我们忽略的情感需求 演练：赞美春天模式 2. 客户投诉处理 1）处理投诉的四大技巧：观察、倾听、明说、巧问 2）从客户四大心理分类进行处理应对 求发泄心理：实例剖析（大吼大闹-孔雀） 求尊重心理：实例剖析（摆权威、资格-老虎） 求建议心理：实例剖析（解决问题-考拉、猫头鹰） 求公平心理：实例剖析（有比较型-老虎） 案例：奔驰事件的剖析反思 现场引导式学习成果： 以实际客户体验地图进行呈现，并从中找出服务改善点+创新点。

趋势背景： 2020年3月16日国网公司党组专门召开会议，专题研究确定引领公司长远发展的战略目标。会议强调，要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持战略制胜、强化战略引领，以高度的政治自觉和强烈的使命担当，为建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业而奋斗。 2020年至2025年，基本建成具有中国特色国际领先的能源互联网企业，公司部分领域、关键环节和主要指标达到国际领先，中国特色优势鲜明，电网智能化数字化水平显著提升，能源互联网功能形态作用彰显。2026年至2035年，全面建成具有中国特色国际领先的能源互联网企业。这一重大战略内涵丰富、立意高远，代表了我国能源战略理论创新的新高度。这一战略符合我国国情，顺应时代潮流，遵循能源规律，是新时代指导我国能源转型发展的行动纲领。 为了更好的学习和贯彻推进国网公司确定的“具有中国特色国际领先的能源互联网企业”的新战略目标，主要从中国电力发展史、新能源对发展影响以及国网新战略的内涵等角度，如何深刻理解国网企业文化并贯彻于日常工作中，做了详细的注明和解读。 学员收获： l 回顾电力历史，从发展历史中开启国网目前的发展策略的理解； l 深刻理解“四个革命、一个合作”的能源安全战略的内涵； l 清晰了解国网战略目标及战略重点 l 清晰了解获得电力对于营商环境以及国网整体发展的意义 l 国网的战略要求下，不同的业务模块的对象的落地执行。 适合对象：电力公司全员 课程时间：1天，6小时/天 课程大纲 导入案例：毛泽东1956年，“球籍论”； 邓小平1978年，北方谈话 电力体制改革进程中的重要环节 第一讲：重温中国电力百年发展史 一．电力之光 1. 中国大地的第一盏电灯 2．中国第一个发电厂 3. 中国第一个水电站 二．驱散黑暗 1. 1937-1945年，中国电力现状 2．1949年前夕，我国发电装机及发电量水平 三．艰苦创业 1. 国产第一台火电机组 2. 此阶段国人的用电状态 四．高歌猛进 1. 中国第一条500千伏的超高压线路 2. 葛洲坝、三峡、秦山、大亚湾 3. 西电东送，北电南供 五．网集天下 1. 2002年的新一轮电力体制改革 2. 营商环境与获得电力的关系和内涵 3. 新电改的核心内容 视频：《我和我的祖国》 《我国电网在世界到底有多厉害》 第二讲：新能源为电网带来的机遇与挑战 一．新能源概述 1. 化石能源与非化石能源 2. 不可再生能源与可再生能源 二．新能源的优势与弊端 1. 优势 2. 弊端 三．新能源目前开发现状与未来趋势 1. 目前主要运用能源 2. 风能、太阳能、生物质能等能源的开发现状 3. 我国新能源集中区域 4.全球及中国新能源的对比数据 5. 未来新能源的发展趋势 四．“四个革命、一个合作”对国网的指导 1. 积极推进能源供给革命 2. 积极推进能源消费革命 3. 积极推进能源体制革命 4. 积极推进能源技术革命 5. 积极推进国际合作 案例：国际形势下的能源之战 第三讲：国家电网新战略目标、重点与战略路径 一． 国家电网新战略目标 1. 中国特色：四个层面 2. 国际领先：六个领先，软实力硬实力 3. 能源互联网企业 4. 坚持战略制胜，强化战略引领 二． 国家电网新战略提出的背景 1. 贯彻中央精神和决策部署 2. 顺应时代发展和形势变化 3. 扛起使命担当持续奋进 三． 国家电网新战略重点 1. 电网发展战略 2. 科技发展战略 3. 人才强企战略 4. 国际化战略 四． 洞察电力系统五大趋势 1. 全球营商环境评价指标之一——获得电力 1、 服务的重要高度 2、 市场模式的改变 3、 服务部门结构的转变 4、 人员职业化的要求 5、 互联网+数字化服务 案例：未来的电力市场营销模式 u 课程总结+学员分享