企业内训

课程特色： 场景化 + 案例式教学 + 游戏活动 + 小组研讨分享 + 轻松愉快掌握工具 避免 无意义的鸡汤理论讲解 课程背景： 创新从最通俗的意义上讲就是创造性地发现问题和创造性地解决问题的过程，创新理论的强大作用正在于它为人们创造性地发现问题和解决问题提供了系统的理论和方法工具。 现代创新理论的核心思想主要体现在三个方面。 l 首先，无论是一个简单产品还是复杂的技术系统，其核心技术的发展都是遵循着客观的规律发展演变的，即具有客观的进化规律和模式。 l 其次，各种技术难题、冲突和矛盾的不断解决是推动这种进化过程的动力。 l 再次，技术系统发展的理想状态是用尽量少的资源实现尽量多的功能 发明问题解决理论的核心是技术进化原理。按这一原理，技术系统一直处于进化之中，解决冲突是其进化的推动力。进化速度随技术系统一般冲突的解决而降低，使其产生突变的唯一方法是解决阻碍其进化的深层次冲突。 课程模型： 创新思维模型 课程收益： Ø 理解创新思维的方法与结构 Ø 协助管理者掌握创新思维以驱动企业成长与团队成长 Ø 理解创新系统分析、资源分析、物场分析等方法 Ø 掌握六顶思考帽创新思维方法 Ø 学习使用相关创新思维工具进行实践演练，在实战中不断体会与理解 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业管理者、研发部门主管、研发技术人员、生产、质量等 课程方式：案例分析+知识点分析+启发式教学+互动+故事分析 课程大纲 第一讲：研发人员的创新意识 一、创新概述 1. 创新的概念 2. 需要突破的惯性思维 3. 产品创新的内容 4. 管理创新的动因分析 二、创新思维障碍 1. 从众思维定势 2. 权威思维定势 3. 自我为中心思维定势 4. 书面知识思维定势 5. 直线思维定势 6. 习惯思维定势 三、研发团队思维创新 1. 机制创新思维 2. 制度创新思维 3. 技术创新思维 4. 目标创新，不破不立 情景演练：怎样突破传统的研发思维 第二讲：创新技术系统进化法则 一、技术系统和系统进化定律 1. 什么是技术系统？ 2. 技术系统的生命周期和S 曲线 3. 系统进化定律 二、技术系统八大法则 1. 完备性法则 2. 能量传递法则 3. 动态性进化法则 4. 提高理想度法则 5. 子系统不均衡进化法则 6. 向超系统进化法 7. 向微型进化法则 8. 协调性法则 三、技术矛盾和物理矛盾 1. 技术矛盾与物理矛盾的概念 2. 矛盾矩阵介绍，如何使用矛盾矩阵 情景演练：创新思维在本公司产品中的具体应用 第三讲 创新思维-六顶思考帽 一、六顶思考帽价值 1. 传统思维误区与六顶思维说明 2. 传统思维障碍的6个原因 3. 水平思维与垂直思维说明 4. 六顶思考帽的行为要点 5. 六顶思考帽的价值 二、六顶思考帽特点 1. 白帽介绍与应用：一种分析处理信息的技巧 2. 红帽介绍与应用：强调在抉择时感性因素的意义 3. 黄帽介绍与应用：帮助人们发现机会 4. 黑帽介绍与应用：运用负面的分析，帮助人们控制风险 5. 绿帽介绍与应用：获得创造性地解决方案 6. 蓝帽介绍与应用：关注思维本身为焦点，帮助人们变换认知 三、六顶思考帽控制与应用 1. 单独使用六顶思考帽 2. 何时使用六帽序列 3. 六帽序列的使用原则 4. 系统使用六顶思考帽 情景演练：如何应用六顶思考帽解决问题 第四讲 创新思维-物场分析方法 一、物场模型 1. 物场模型导入 2. 物场模型的结构和含义 二、发明家的“游戏规则”: 物场分析与综合 1. 补充物引入到物质里，形成复合物场 2. 引入外部环境中现有的物质 3. 通过外部环境的置换分解或引入补充物而获得 4. 那就采用大的作用状态，再把多余的部分带走 5. 把最大的作用状态作用于与之有关联的另一个物质。 三、用物场分析法提升生产力 1. 如何用物场分析法解决生产质量问题 2. 如何用物场分析法提升生产效率 3. 如何用物场分析法改进工装治具 情景分析：如何以TRIZ+物场分析法提升生产力 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑

课程特色： 案例式教学 + 游戏活动 + 小组研讨分享 + 轻松愉快掌握工具 避免 无意义的鸡汤理论讲解 课程背景： 心态一变，阳光一片，员工的阳光心态影响着工作绩效，影响着团队合作，同时也影响着自我成长。 如何培养员工的阳光心态，提高员工的责任心、激发团队的主动性，成为许多管理者面临的难题，如何破局，才能让团队负起责任，主动解决问题，本课程提供此问题的解决方案，课程将通过发掘问题根源的方式，带领团队理解什么是真正的阳光心态、什么是责任心，同时负起责任对自己带来的好处有哪些 我们将共同探讨 如何认识自己、如何自我成长、如何承担责任、如何协助他人找到快乐 通过在各级员工中建立积极的个人责任文化来提高员工的主人翁意识，创造一个创新和敏捷的环境，每个人都问“为了达成这个关键目标，我还能做些什么?”建立一种文化，让创意的产生、跨部门的合作和必要的冒险成为组织的一种常态。 课程收益： l 正确认知阳光心态的价值 l 掌握如何驱动自我学习与成长 l 正确理解员工角色责任扮演 l 管理者怎样带领团队共同塑造阳光责任心态 l 掌握工作计划责任方法，目标管理责任方法的核心要点 l 掌握如何提升工作效率方法 课程对象：中高层干部、储备干部、工程师、各级员工。 课程方式：直播 课程时间：1天，6小时/天 课程大纲 第一讲 明确的目标（目标管理）——动力系统 1、我有一个梦想 2、关于人生目标的思考 3、美满人生必须具备的六大目标 4、如何将目标视觉化 5、现场目标规划训练 第二讲 精细的时间管理（时间管理）——效率系统 1、我们还有多少时间？ 2、算算你生命的投资回报率 3、浪费时间的原因 4、高效时间管理的法则 5、高效时间管理的建议 第三讲 强烈的求知欲（学习管理）——学习系统 1、为什么要学习？ 2、学习的三大途径 3、如何设计自己的学习计划 4、快速学习的秘诀——做一个分享者 5、学习带来的边际效益 第四讲 高效的执行力（行动管理）——行动系统 1、我们为什么要加强行动管理？ 2、行动产生的五大原因 3、激发行动的六大步骤 4、持续行动的秘诀——每天复习你的梦想 5、行动的过程管控和自我激励 第五讲 积极心态 阳光人生 1、突破原有的观念，建立新的行为思想习惯 2、自信心是成功的基石 3、建立快乐的人生模式 4、树立终生学习的意识 5、什么是积极心态？－－－积极心态的力量！ 6、消极心态的形成及危害 7、积极心态给人带来的益处 第六讲 职场阳光心态之——承担责任 1、你在为谁而工作？定位不同，结果差别甚远！ 2、责任越大，成就越大！不好好工作谁的损失最大？. 3、站在组织的角度想问题，你的成功随即展开 5、放弃责任，就等于放弃成长！ 6、承担责任是一个人成熟的标志！ 7、努力让自己在团队中成为不轻易被人取代的人 第七讲 职场阳光心态之——坚持付出 1、职场成功的秘诀：热爱工作坚持到底-不找借口 2、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回报？ 3、工作就是你的银行，投入越多，收获越多！ 4、获得晋升和收入的秘诀---提供物超所值的服务！ 5、心理测评：员工分三种类型： 红苹果 青苹果 烂苹果，你是属于哪一类？ 6、寻找薪水以外的东西，你将会获得更多！ 第八讲：职场阳光心态之——团队合作 1、成功在于配合：配合客户配合团队配合自己 2、认识团队的本质特征 3、我能为团队做点什么？ 4、从团队合作中我学到了什么？ 5、团队合作中我抱怨了什么？ 第九讲 职场阳光心态之——凡事感恩 1、为什么要感恩？－－“感恩”的力量 2、感恩就是感恩一切，凡事感恩 3、案例：感恩的福报 4、感恩的伟大秘密：感恩越多 得到越多 5、养成感恩的习惯： 常怀感恩的心 多讲感恩的话 多做感恩的事. 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑

课程特色： 沙盘式教学 + 游戏活动 + 小组研讨分享 + 轻松愉快掌握工具 避免 无意义的鸡汤理论讲解 课程背景： 员工的责任心不强成为许多管理者面临的难题，如何破局，才能让团队负起责任，主动解决问题，本课程提供此问题的解决方案，课程将通过发掘问题根源的方式，带领团队理解什么是真正的责任心，负起责任对自己带来的好处有哪些 我们将共同探讨 如何认识自己、如何承担责任、如何找到方案、如何落地实施 通过这四个步骤来帮助领导者和员工识别和解决绩效差异，最终达成企业关键目标。 通过在各级员工中建立积极的个人责任文化来提高员工的主人翁意识，创造一个创新和敏捷的环境，每个人都问“为了达成这个关键目标，我还能做些什么?”建立一种文化，让创意的产生、跨部门的合作和必要的冒险成为组织的一种常态。 课程收益： l 正确理解员工角色责任扮演 l 管理者怎样带领团队共同塑造阳光责任心态 l 掌握工作计划责任方法，目标管理责任方法的核心要点 l 提升主动问题解决的责任心与能力 l 提升主动沟通的责任心和关键解决问题的沟通方法 l 掌握团队工作效率提升方法 课程对象：中基层干部、储备干部、工程师、员工 课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练 课程时间：2天，6小时/天 课程时间安排： 培训天数 培训时间 培训主题 第一天 09:00-12:00 1. 认识员工责任与角色扮演 2. 素质与习惯提升 13:00-16:00 1. 工作计划与目标责任心 2. 工作计划与目标管理能力 第二天 09:00-12:00 1. 解决问题责任心 2. 解决问题能力 13:00-16:00 1. 主动沟通责任心 2. 关键沟通能力 课程大纲 第一讲：员工角色认知与责任认知 一、自我角色认知 1. 我是谁 2. 我目前在哪里 3. 我想往哪里去 4. 我有哪些特长与不足 5. 我怎样才能到达想去的地方 6. 实现目标过程中将会有哪些问题 二、自我责任认知 1. 如何正确理解“责任“的三个层次 2. 什么是“卸责“，管理者的“卸责”表现形式 3. 什么是“被动负责“，管理者对“负责”认知的误区 4. 什么是“主动负责“，管理者如何正确认知“主动负责” 5. 个人责任与团队责任的关系 三、管理者的主要工作职责 1. 组织协调部属，完成部门目标 2. 协助领导层实现公司月度和年度目标 3. 以目标导向实现高效跨部门沟通协调 4. 协助生产完成生产目标 5. 协助生产解决问题，实现降本增效 6. 严格控制相关成本 7. 团队人力资源规划与培养 8. 团队激励实现绩效最大化 四. 认识个人负面情绪与责任心态 1. 情绪的来源 2. 原发情绪与衍生情绪 3. 无意义的情绪劳动 4. 控制情绪的技巧 5. 个人习惯导致的负面心态 小组活动：案例分析 第二讲：工作计划责任与目标管理责任 一、制订工作计划的基本要点 1. 掌握目前情况 2. 前进方向 3. 采取行动：需要做什么都能达到 4. 人员责任：谁来做 5. 开始日期 6. 阶段性反馈：紧急处理程序 7. 结束日期 8. 预算成本 9. 可行性分析 实战沙盘：工作计划模拟分解 二、工作目标分解 1. 分解原则 2. 分解方法 1）剥洋葱法 2）多叉树法 工具：OGSM目标分解方法使用的误区 三、工作轻重缓急原则 1. 依据VOC客户声音原则 2. 依据VOB领导声音原则 3. 依据资源稀缺原则 4. 依据关键路径CPM原则 5. 依据成本收益原则 6. 依据技术难易原则 第三讲：主动解决问题责任心与能力提升 一、问题描述 1．问题的定义 2．问题的类型 1）恢复原型状问题(Initial Type) 2）防范潜在型问题(Potential Type) 3）追求理想型问题(Ideal Type) 2．理解什么是描述性语言 3．理解什么是统计性语言 4．理解什么是感觉式语言 5．问题定量描述与定性描述 6．问题描述的常见的错误 二、发现问题能力的培养 1．发现关键问题的能力比解决问题能力还重要 2．格物，致知的能力 3．总结，反思的习惯 视频欣赏，小组互动练习 三、问题分析方法 1．数据分析法 2．流程分析法 3．系统分析法 4．情景分析法 5．鱼骨图分析法 6. WHY-WHY分析法 小组互动练习 四、问题改善后的工作追踪 1. 有效工作追踪的效益 2. 工作追踪的5个原则 3. 如何进行工作追踪 4. 工作追踪的方法 5. 工作追踪中常见问题处里 6. 工作追踪中障碍克服 小组互动练习 第四讲 主动沟通责任与能力提升 一．如何与上级沟通 1．接受上司工作安排沟通的五个要求 2．与上司汇报工作沟通的五个要求 3．与上司商讨问题沟通的五个规则 二．如何与下级沟通 1．给下属下达指令时沟通的八个要求 2．听取下属汇报工作时沟通的六个要求 3．与下属商讨问题时沟通的五个规则 三．如何与平级沟通 1．水平沟通中的退缩型特征 2．水平沟通中的侵略型特征 3．水平沟通中的积极型特征 小组互动：电影欣赏，讨论分享 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑

课程特色 场景式 + 案例式教学 + 小组研讨分享 + 轻松愉快掌握工具 避免 枯燥的鸡汤理论讲解 您要的不是培训课程，您要的是解决问题的能力 课程背景： 企业管理者每天面临的各类问题，可以归纳为二类，一个是“人”，一个是“事” 年度经营承接目标不清，预算管理流于形式 部门预算缺少联动，相互掣肘责任不足 成本逐年居高不下，利润空间逐年压缩 措施浮在表面，问题反复发生 本课程根据企业管理者的工作特点进行设计，以战略管理场景为基础，根植于应用，避免谈及过多管理概念；同时结合精益管理思想，开拓管理干部推动年度经营战略与目标联动的管理思路和方法应用。 课程收益： ▲ 理解企业战略与目标缺少联动的障碍 ▲ 掌握企业战略承接与分解方法 ▲ 掌握企业战略与目标方法 ▲ 掌握企业战略与目标联动方法 课程时间：2天，6小时/天 授课对象：高层管理者、厂长、总监、经理等 授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练 课程大纲 第一讲：战略与目标联动的障碍探索 一、组织结构导致的障碍 1. 部门墙对战略与目标联动的影响 2. 多头管理对战略与目标联动的影响 二、流程制约导致的障碍 1. 刚性制度带来的联动障碍 2. 流程交叉带来的联动障碍 3. 形式化流程带来的联动障碍 三、目标考核导致的障碍 1. 分段绩效考核带来的联动障碍 2. 独立目标设计带来的联动障碍 四、企业计划与目标联动现状 1. 测量企业计划与目标联动现状水平 2. 客观分析提升企业战略与目标联动的机会 情景演练：企业战略与目标联动机会分析 第二讲：企业战略与目标联动设计 一、年度经营目标分解Strategy 1. 年度经营与战术的关系 2. OGSM年度经营目标分解法 3. 战略与目标联动设计方法 二、什么是最重要目标Objective 1. 企业层面的最重要目标 2. 部门层面的最重要目标 3. 个人层面的最重要目标 三、怎样确定最重要目标Objective 1. VOC客户导向选择最重要目标 2. VOB业绩导向选择最重要目标 3. 目标数量依循少而精原则 4. 目标联动设计原则：上下贯穿+左右拉通 情景演练：如何有效驱动日常目标管理 第三讲：战略与目标联动执行能力 一、战略计划与预算执行 1. 计划目标的起点+节点+终点如何描述 2. 计划行动的现状水平如何测量 3. 目标实现过程中的灰色地带如何预判 二、什么是联动的滞后性指标 1. 滞后性指标的表现方式 2. 传统滞后性指标的价值 3. 传统滞后性指标对执行力的影响 三、什么是联动引领性行为 1. 引领性行为的表现方式 2. 引领性行为的价值 3. 引领性行为对执行力的影响 四、怎样识别引领性行为 1. 引领性行为的特点与应用 2. 引领性行为如何保持新鲜度 情景演练：如何识别有效的引领性行为 第四讲：战略与目标执行中的高效协同能力 一、管理者的格局观 1．用高维视角看问题 2．公司级目标与局部目标 二、突破制约协同的障碍源 1．突破部门墙 2. 突破流程墙 3．突破阶层墙 4．突破思维天花板 三、推动协同的关键方法 1．重新定位Owner责任意识 2. 理性思考+感性表达 3．主动提供力所能及的协作 4．关注引领性行为而非滞后指标 5. 不吝啬给别人的喝彩 情景演练：高效联动协同方法应用模拟 第五讲：精益思维驱动战略与目标联动 一、理解精益思维 1. 精益的核心思想 1）精益思想中的价值定义 2）如何用精益浪费识别工作中的“浪费” 3）用精益“连续流”指导计划与目标工作 2. 精益方法与战略与目标 1）战略与目标中做了哪些无用功 2）精益方法让战略与目标更高效 二、管理者在联动中的角色定位 1. 管理者在企业年度经营执行联动中该做些什么 2. 用精益方法推动年度经营联动执行更高效 情景分析：怎样管理年度经营战略联动执行中的各种浪费 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑

课程特色： 沙盘式教学 + 小组研讨分享 + 案例解读 + 轻松愉快掌握工具 避免 枯燥的鸡汤理论讲解 课程背景： 日常管理中，我们经常听到员工会这样的说：   ● 我会尽力而为的，但是结果如何我就管不了 ● 尽人事，听天命吧 ● 过程比结果更重要 ● 没有功劳也有苦劳，没有苦劳也有疲劳 ● 我已经照你的去做了 ● 如何提升全员执行力？   管理者的执行力决定企业的执行力，个人的执行力则是个人成功的关键。关注执行力就是关注企业和个人的成功！　　——杰克.韦尔奇 一个好的企业与一个差的企业区别有很多，但最根本的区别在于执行力。绩效好的企业，员工的执行力必定强；绩效差的企业，员工的执行力多数情况下会很弱。如果说企业做大做强有什么秘诀的话，那就是执行力。无论是名列世界500强的企业，还是一些中小型的企业，它们之所以能持续不断地发展和壮大，就是在于它们拥有了较强的执行力。   本课程基于影响执行力的内在因素进行分析，提供具体的解决执行力差的工具和表格，让学员快速掌握图突破执行力瓶颈的方法。 课程收益： ● 理解执行力与目标和结果之间的桥梁关系 ● 理解滞后性指标对执行力的影响 ● 掌握引领性行为对执行力的影响 ● 理解过程记分表对执行力的影响 ● 掌握过程激励对执行力的影响 ● 理解定期问责制对执行力的影响 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：高层管理者、中层管理者、部门经理、主管、基层干部等。 课程方式：采用启发互动式教学、课堂演讲、现场练习、视频观看、小组讨论、角色扮演等 课程模型： 高效执行力模型 课程大纲 第一讲：执行力刨析 一、如何定义执行力 1. 什么样的行为才=好的执行力 2. 执行力是否=惟命是从 二、执行力差是谁的问题 1. 领导者的问题？ 2. 管理者的问题？ 3. 员工的问题？ 三、执行力差是点的问题还是系统问题 1. 员工执行力差是问题的表象 2. 缺少执行力土壤才是根本 3. 公司应从系统层面建设执行力 情景演练：怎样判断系统层面的执行力问题 第二讲：高效执行原则1：聚焦最重要目标 一、什么是最重要目标 1. 企业层面的最重要目标 2. 部门层面的最重要目标 3. 个人层面的最重要目标 二、怎样确定最重要目标 1. VOC客户导向选择最重要目标 2. VOB业绩导向选择最重要目标 3. 成本导向选择最重要目标 4. 效率导向选择最重要目标 5. 目标数量依循少而精原则 情景演练：如何选择自己的最重要目标 第三讲：高效执行原则2：关注引领性行为 一、什么是滞后性指标 1. 滞后性指标的表现方式 2. 传统滞后性指标的价值 3. 传统滞后性指标对执行力的影响 二、什么是引领性行为 1. 引领性行为的表现方式 2. 引领性行为的价值 3. 引领性行为对执行力的影响 三、怎样识别引领性行为 1. 引领性行为的特点与应用 2. 引领性行为如何保持新鲜度 情景演练：如何识别有效的引领性行为 第四讲：高效执行原则3：坚持激励性记分表 一、什么是激励性记分表 1. 激励性记分表与传统检查表差异 2. 激励性记分表对执行力的影响 3. 激励性记分表的表现形式 二、怎样设计激励性记分表 1. 激励性记分表设计时机 2. 激励性记分表设计类型 3. 激励性记分表应用场景 三、激励性记分表误区 1. 防止流于形式 2. 防止失去激励作用 3. 防止数据虚假 情景演练：怎样设计激励性记分表 第五讲：高效执行原则4：建立定期问责制 一、什么是定期问责制 1. 问责 不等于 惩罚 2. 定期问责制与传统工作总结的差异 3. 如何确定合适的问责间隔时间 二、怎样设计定期问责制 1. 向谁问责？ 2. 什么样的问责语言才有效？ 3. 何时问责？ 4. 多久问责？ 5. 问责与协助的关系界定 情景演练：怎样设计定期问责制 第六讲：复盘高效执行4原则 一、复盘规则设计 1. 复盘时机选择 2. 复盘标准 3. 复盘形式 4. 复盘中的PDCA闭环原则 二、复盘维度 1. 成功经验萃取 2. 执行力不足点分析 3. 5W2H分析方法应用 情景演练：复盘高效执行4原则 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑

课程背景： 金税四期在金税三期的基础上纳入“非税”等业务，实现对业务更全面的监控。同时搭建了各部委、人民银行以及银行等参与机构之间信息共享和核查的通道，实现企业相关人员手机号码、企业纳税状态、企业登记注册信息核查三大功能。到2023年要基本建成以“双随机、一公开”监管和“互联网+监管”为基本手段、以重点监管为补充、以“信用+风险”监管为基础的税务监管新体系，实现从“以票控税”向“以数治税”分类精准监管转变。 我国商业银行也面临新的挑战，税务风险不断加大。目前，针对商业银行税务风险管理的研究以及实际应用发展迅速，然而，从中国银行业来看，大多数银行管理者还没有认识到税务风险管理的重要性。在商业银行的全面风险管理理论和实践中，也缺乏有关税务风险的全面、深入研究。事实上，税务风险管理是银行全面风险管理的重要内容之一，涵盖了商业银行经营的各个层面。本课程尝试从商业银行经营活动过程中涉及的税收政策背景、主要税种的税务管理、涉税风险应对策略等方面进行分析，据此提出商业银行应对税务风险管理的关键措施，以期对商业银行税务风险管理工作有所裨益。 课程收益： 了解商业银行最新税收政策要点 了解商业银行税收风险形成机理 掌握企业所得税税务风险管理要点 掌握个人所得税税务风险管理要点 掌握增值税税务风险管理要点 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：银行行长、银行中高层管理人员、银行财务条线及人力资源等相关工作人员等 课程方式：讲师讲授、案例分析、实操演练、小组讨论、工具演示等多形式的互动，要求全员积极参与。 课程大纲 第一讲：金税四期最新动态解析（更新至开课当天） 一、金税四期最新动态解析 1.什么是金税四期？ 案例：金税四期的前世今生 案例：金税四期与金税三期的联系与区别 案例：金税四期（智慧税务）最新进展的官方信息 2.金税四期（智慧税务）如何在征管中运用 案例：某地税务局成立的大数据和风险管理部门创建17个风险扫描模型，覆盖领票、开票、申报全环节，涵盖增值税、所得税等12个税费。形成增值税发票快速风险反应机制，有效提升了防范和打击虚开发票的能力 案例：某地税务局风险防控部门通过大数据扫描成功对虚假注册、虚开发票及实名办税自然人、异常行为三类税收风险实现了精准画像 二、商业银行最新税收政策解读（更新至开课当天） 1、最新出台的重要税收政策盘点 与增值税有关的最新税收政策 与企业所得税有关最新税收政策 其他有关税种最新税收政策梳理解析 第二讲：企业所得税税务风险管理 一、企业所得税基本原理 1.企业所得税基本原理 案例分析：公司制与个独等其他企业组织类型纳税对比 案例分析：不同情况下分公司与子公司企业纳税对比 二、收入事项的税务风险 1.收入事项的一般规定 1）收入总额、不征税收入与免税收入 2.商业银行收入事项的相关政策 1）商业银行收入总额的构成及主要风险点 2）商业银行主要减免项目及主要风险点 案例分析：九家商业银行所得税实际税负率低于10%解码 三、扣除事项的税务风险 1.扣除原则和范围 1）税前扣除遵循的原则 2）准予税前扣除的范围 风险防范：税前扣除应注意的“三大纪律” 2.扣除项目及标准 1）税前扣除项目及标准总结 工具演示：企业所得税税前扣除项目及标准汇编表 2）商业银行资产损失税前扣除解析及主要风险点 政策解读：《财政部国家税务总局关于企业资产损失税前扣除政策的通知》（财税〔2009〕57号） 政策解读：《国家税务总局关于发布的公告》(国家税务总局公告〔2011〕25号) 政策解读：《国家税务总局关于企业所得税资产损失资料留存备查有关事项的公告》（国家税务总局公告2018年第15号） 政策解读：《国家税务总局关于取消20项税务证明事项的公告》（国家税务总局公告2018年第65号） 热点问题：“资产损失”的“资产”是如何定义的？ 热点问题：资产损失是如何分类的？资产损失的扣除年度是如何规定的？ 热点问题：资产损失的会计处理是如何规定的？ 热点问题：追补后发生多缴税款或亏损如何处理？ 热点问题：对跨地区经营汇总纳税企业如何申报资产损失？ 热点问题：无形资产的损失是否可以在税前扣除？ 热点问题：企业向税务机关申报扣除资产损失，需要报送哪些资料？ 热点问题：哪些资产损失应以清单申报的方式留存备查？哪些资产损失应以专项申报的方式留存备查？ 热点问题：为方便税务机关资产损失检查，企业应当做哪些准备？ 热点问题：企业按独立交易原则向关联企业转让资产而发生的损失，或向关联企业提供借款、担保而形成的债权损失能否扣除？ 热点问题：金融企业涉农贷款和中小企业贷款损失税前扣除是如何规定的？ 3）商业银行固定资产加速折旧政策解析及主要风险点 政策解读：《国家税务总局关于企业固定资产加速折旧所得税处理有关问题的通知》（国税发81号） 政策解读：《关于设备器具扣除有关企业所得税政策执行问题的公告》（国家税务总局公告2018年第46号） 政策解读：《财政部 税务总局关于设备、器具扣除有关企业所得税政策的通知》（财税[2018]54号） 政策解读：《财政部 税务总局关于延长部分税收优惠政策执行期限的公告》（财政部 税务总局公告2021年第6号） 3.扣除凭证新规 1）税前扣除凭证的三大原则 2）税前扣除凭证与税前扣除的关系 3）税前扣除凭证与相关资料的关系 4）税前扣除凭证的种类 风险防范：权威解读开票项目与经营范围的关系 风险防范：“白条”在什么情况下也能入账在税前扣除？ 5）取得税前扣除凭证的时间要求 6）不得税前扣除的凭证 热点问题：支付给无法开具发票的非法人单位的费用能否凭收据扣除 热点问题：企业因侵权赔付可否凭法院判决、收付款凭证在税前扣除 热点问题：丢失增值税发票如何进行扣除，能否以发票记账联复印件作为扣除凭证？ 4.不得扣除项目 1）不得税前扣除的支出项目 案例分析：企业名下车辆的违章缴纳罚款能否扣除 案例分析：手续费及佣金支出的涉税处理 四、调整事项的税务风险 1.税会差异事项调整的税务风险 1）收入类调整 贷款利息的调整 衍生金融工具和交易性债券估值的调整 收回已核销呆账收入的调整 政策性搬迁补偿收入的调整 2）扣除类调整 工资薪金的调整 职工福利费、教育经费、工会经费三项费用的调整 招待费、广告及业务宣传费的调整 3）资产类调整 贷款损失准备金的调整 新政解读：《财政部 税务总局关于金融企业涉农贷款和中小企业贷款损失准备金税前扣除有关政策的公告》（财政部 税务总局公告2019年第85号） 新政解读：《关于金融企业贷款损失准备金企业所得税税前扣除有关政策的公告》(财政部 税务总局公告2019年第86号) 固定资产折旧的调整 无形资产的调整 五、汇算清缴的税务风险 1.年度报表逻辑关系与新变化 2.年度申报表填写重难点梳理 3.汇算清缴高频风险总结及应对 风险防范：某企业汇算清缴报表填报错误的税务风险分析 第三讲：个人所得税税务风险管理 一、人人必知的个人所得税知识 1.分类与综合相结合的个人所得税制概述 2.专项附加扣除，如何扣除？如何列支？ 3.为什么要进行综合所得汇算清缴？ 二、个人所得税常见涉税风险与稽查应对 1.企业不同收入项目分类归属的涉税风险及合规建议 工资薪金和劳务报酬区别及应用 案例分析：某银行工资、奖金不合规操作被稽查补税 劳务报酬与经营所得区别及应用 案例分析：某银行通过虚构业务将聘请的专家顾问劳务费转换为经营所得被稽查 风险防范：商业银行未履行代扣代缴义务的涉税风险及合规建议 2.关于银行赠送礼品的涉税风险及合规建议 案例分析：某银行举办客户沙龙向参会人员赠送礼品税务处理不当 3.关于银行员工福利的涉税风险及合规建议 案例分析：某银行组织员工统一体检是否需要计入工资薪金扣缴个税 4.全年一次性奖金涉税处理及节税关键点 案例分析：某银行职工全年一次性奖金的涉税风险及节税安排 第四讲：商业银行其他主要税务风险管理 一、增值税主要涉税风险管控 1.商业银行视同销售相关税收政策及主要风险点 2.商业银行抵债资产处理相关税收政策及主要风险点 3.商业银行报废资产处理相关税收政策及主要风险点 4. 商业银行发票使用管理方面的税务风险 1) 发票的种类及注意事项 2) 发票开具的重难点处理 3) 虚开发票的税务风险与应对 “三流不一致”的增值税专用发票能否抵扣？ “失控发票”对应的进项税额能否抵扣？ “异常抵扣凭证”对应的进项税额能否抵扣？ 善意取得的增值税专用发票能否抵扣？ 恶意取得的增值税专用发票能否抵扣？ 风险防范：商业银行如何防范取得虚开发票带来的税务风险 课程要点总结 现场答疑解惑

课程背景： 近年来，大数据、云计算作为风险分析工具被正式运用到税收管理工作中。税收大数据和风险管理局、税收经济分析部门、大企业税收服务与管理部门与其他部门已形成专业分工、优势互补的税收数据应用处理联动机制。在智慧税务征管的背景下，“放管服”改革深入推进，不断优化完善各种减税降费的税收政策，特别是近年来推出的纳税人“自行判别、申报享受、相关资料留存备查”的办理方式，让纳税人享受了“简政放权”带来的税收红利，有效激发了市场主体活力和社会创造力。但是在日常工作中，纳税人与税务机关仍然可能就某一涉税事项、税收政策存在不同的理解和看法，这就容易导致征纳双方产生争议。那么，产生税企争议的主要原因有哪些？税企争议常见的问题又有哪些？应对税企争议应该把握什么原则？如何才能妥善化解税企争议？本课程将结合近年来不断改革的最新税收政策，基于企业维护税收利益的角度，帮助企业构建完善涉税证据链，从而妥善化解税企争议，降低企业涉税风险。 课程收益： 【与时俱进】系统梳理与企业有关的最新税收新政策 【运筹帷幄】预先自查企业涉税事项，减少税企争议 【紧扣实务】重点解决实务中常见税企争议疑难问题 【防范未然】知己知彼提前做好涉税风险管控防范策略 课程时间：0.5天，6小时/天 课程对象：财务总监、财务经理、税务经理、税务会计、会计人员、企业管理者等 课程方式：讲师讲授、案例分析、实操演练、小组讨论、工具演示等多形式的互动，要求全员积极参与。 课程大纲 导引：税企争议存在的原因 1. 税收政策规定不明确 2. 征纳双方理解有偏差 3. 纳税人维权意识增强 第一讲：增值税涉税争议与风险防控 1.与纳税人资格和起征点适用政策的有关争议 2.增值税纳税义务发生时间确定的有关争议 3.视同销售处理的有关争议与风险防控 4.价外费用处理的有关争议与风险防控 5.兼营与混合销售处理的有关争议与风险防控 6.增值税进项税额处理方面的有关争议与风险防控 第二讲：企业所得税涉税争议与风险防控 1.企业纳税主体选择策略与风险防控 2.收入事项处理的有关争议与风险防控 3.扣除事项处理的有关争议与风险防控 4.优惠事项处理的有关争议与风险防控 第三讲：个人所得税涉税争议与风险防控 1.分类与综合相结合的个人所得税制 2.不同收入项目分类归属的争议 3.综合所得预扣预缴与汇算清缴风险防控 4. 个人所得税实务常见问题的风险防控 课程要点总结 现场答疑解惑

课程背景： 近年来，大数据、云计算作为风险分析工具被正式运用到税收管理工作中。税收大数据和风险管理局、税收经济分析部门、大企业税收服务与管理部门与其他部门已形成专业分工、优势互补的税收数据应用处理联动机制。大数据智能税控时代，税务机关完全可以在不接触企业的情况下，通过数据分析，直指企业的涉税问题。2020年8月26日，国家税务总局依托阿里云打造的智慧税务大数据平台已建设完成。采用分布式海量计算技术，计算速度提高了2000倍。这意味着原来需要花三个月分析的数据，现在只需要1个小时即可完成。数据分析的采样率可比之前扩大2000倍，大数据智能税控已默默延伸至我们纳税人的每个信息。 税务稽查是企业必须面对的一项棘手税务事项，很多企业不是很清楚当前的税务稽查形势及稽查重点；也不是很清楚企业为什么会被稽查、稽查部门主要查什么？怎样查？为此，我们推出大数据征管下税务稽查与企业应对专题课程，帮您深入了解，教您如何去应对。 课程收益： 【与时俱进】系统梳理与企业有关的最新税收新政策 【运筹帷幄】了解税务稽查流程，有效应对税务稽查 【紧扣实务】重点解决实务中常见涉税问题与稽查应对 【防范未然】知己知彼提前做好涉税风险管控防范策略 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：财务总监、财务经理、税务经理、税务会计、会计人员、企业管理者等 课程方式：讲师讲授、案例分析、实操演练、小组讨论、工具演示等多形式的互动，要求全员积极参与。 课程大纲 第一讲：【政策篇】最新税收政策解析（更新至开课当天） 一、最新税收政策解析 1.2021年两会政府工作报告税费政策要点 2.十四五规划如何谋篇布局税收制度改革？ 3.中办、国办印发《关于进一步深化税收征管改革的意见》 播放视频：税收征管新变化：“人工智能”+“大数据”的税收大数据如何在征管中运用 二、纳税评估与税务稽查程序 1.税务稽查与纳税评估有何不同？ 评估指标与依据 评估预警指标解读 特定行业的特定指标 如何组织自查自纠，如何把握评估关键 2.什么是自查？纳税人如何通过自查实现“自我救赎”？ 3.税务机关稽查部门的基本架构及职能是什么？ 4.稽查选案——为什么又是我？如何降低被查的概率？ 5.稽查实施：税务检查流程是怎样的？纳税人如何解释、申辩？ 6.稽查审理：纳税人如何维护自身合法权益？ 7.被查出有涉税问题后会有什么样的处理、处罚？ 8.稽查执行：欠国家的，还是要还的！ 三、2021年税务稽查重点及新动向 1、稽查重点：虚开发票、骗取出口退税、公转私、增值税零申报、虚列人员工资、税收优惠企业认定、税负率异常 2、税务稽查重点行业：制造业、批发、国际贸易、生产加工、高新技术企业、房地产建安、新零售、电子商务等 第二讲：【税收篇】主要税种常见问题与稽查应对 一、增值税常见问题与稽查应对 1.纳税义务人常见问题与稽查应对 2.征税范围常见问题与稽查应对 3.税率常见问题与稽查应对 4.销项税额常见问题与稽查应对 5.进项税额常见问题与稽查应对 6.抵扣凭证常见问题与稽查应对 二、企业所得税常见问题与稽查应对 1.收入项目常见问题与稽查应对 2.成本费用损失等扣除项目常见问题与稽查应对 3.资产处理常见问题与稽查应对 4.税收优惠常见问题与稽查应对 5.企业重组常见问题与稽查应对 6.应纳税所得额常见问题与稽查应对 三、个人所得税常见问题与稽查应对 1.纳税人常见问题与稽查应对 2.扣缴义务人常见问题与稽查应对 3.征税范围常见问题与稽查应对 4.计税收入常见问题与稽查应对 5.免税收入常见问题与稽查应对 6.特殊计税方法常见问题与稽查应对 第三讲：【应对篇】企业稽查风险防范与应对 一、查前：防患于未然 1.查谁？2.谁查？3.查什么？4.怎么罚？ 风险防范：企业如何才能不被选中稽查？ 风险防范：什么情况下会被追究刑事责任，量刑标准是什么？ 案例分析：某明星偷逃税款案例分析及启发 二、查中：遇事怎么办？ 1.企业无过错的情况下如何应对？ 1）行政复议与行政诉讼 案例分析：某企业善意取得增值税进项票抵扣胜诉案例分析及启发 2）对不合理政策有意见如何合理表达诉求？ 案例分析：一封信改变厦门地税一项“不合理”的政策 2.企业失误触发涉税风险的情况如何应对？ 案例分析：某影视服务工作室误操作导致补缴税款案例分析及启发 案例分析：某高新技术企业虚开虚抵增值税发票案例分析及启发 三、查后：吃一堑长一智 1.企业被稽查后如何规避再次被稽查的风险 案例分析：某企业隐瞒销售收入近亿元被查案例分析及启发 课程要点总结 现场答疑解惑

课程背景： 近年来，大数据、云计算作为风险分析工具被正式运用到税收管理工作中。税收大数据和风险管理局、税收经济分析部门、大企业税收服务与管理部门与其他部门已形成专业分工、优势互补的税收数据应用处理联动机制。2021年1月13日，国家税务总局公布金税四期决策指挥端之指挥台及配套功能项目成交结果公告。金税四期在金税三期的基础上纳入“非税”业务，实现对业务更全面的监控。同时搭建了各部委、人民银行以及银行等参与机构之间信息共享和核查的通道，实现企业相关人员手机号码、企业纳税状态、企业登记注册信息核查三大功能。到2023年要基本建成以“双随机、一公开”监管和“互联网+监管”为基本手段、以重点监管为补充、以“信用+风险”监管为基础的税务监管新体系，实现从“以票控税”向“以数治税”分类精准监管转变。 2021年，蚂蚁暂停上市，全民声讨996，大佬纷纷退出。互联网正在加速转向基础行业。电商法＋网络运营监管办法给电商带上紧箧咒。税务总局网络交易监督系统＋部分地区行业税务检查在执法层面下手。一场针对电商的大清算风雨欲来。反观行业内部，仍是一片祥和宁静，大难临头而不知。凡事预则立，不预则废。电商行业该如何在即将到来的大清算中全身而退？如何在新法律框架下浴火重生？这是时代交给在全体从业者的重大命题！本课程将从市场，金融，海关，税务，四手联弹，剖析电商问题，破解稽查应对方法，指明电商合规重生之路。 课程收益： 课程分为现状、应对、变革三个部分。 第一部分是剖析电商企业税务裸奔真面目，从立法、执法、守法三个维度分析电商市场监管的传销风险、金融监管的二清风险、海关监管的走私风险、税务监管的偷税风险。税务风险主要从营收模式、成本控制、资金管理、人力资源、技术研发五个环节切入，例如跨境电商企业销售商品出口海外仓模式收入确认问题、流传已久的“三流一致”问题是否基于相关文件规定、推广业务个人报酬的致命个税、社保与发票问题。 第二部分主要介绍电商企业如何应对即将到来的稽查风暴，对“刷单”虚开发票的认定标准如何正确应对、电商取得虚开发票会计、税务应对措施、退货损失增值税、企业所得税合规处理、“挂靠”被确认虚开发票如何应对解决。“善意取得”的认定标准到底谁说了算、取得“走逃失联”企业的发票补救措施等问题逐一进行分析。 第三部分为重构电商企业的合规经营链条，将对电商企业的营收模式、成本控制、资金管理、人力资源、技术研发进行重新设计和调整，使其能够符合行业规范、达到税负最优。例如新准则下电商企业各种收入税会差异处理、电商企业海南“集中注册”解决人力成本问题、电商企业无成本发票如何构建采购中心等诸多问题。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：财务总监、财务经理、税务经理、税务会计、会计人员、企业管理者等 课程方式：讲师讲授、案例分析、实操演练、小组讨论、工具演示等多形式的互动，要求全员积极参与。 课程大纲 第一部分 现状：剖析电商企业税务裸奔真面目 1.立法层面：立法完成 内容严谨 ★《中华人民共和国电子商务法》 ——法务顶层监管牢不可破。 ★《网络交易监督管理办法 》——最新办法务实又缜密。 2.执法层面：精准聚焦 严厉稽查 ★ 国家工商总局建设《全国第三方网络网络商品交易监督系统》—— 大数据锁定交易信息。 ★ 国家税务总局风险自查提示和各地开展电商大检查——覆巢之下安有完卵。 3.守法层面：经营在先 清算在后 ★市场监管—涉传问题 ★金融监管—二清问题 ★海关监管—走私问题 ★税务监管—偷税问题 4.税务监管-营收模式方面存在的问题 ★商家、平台、推广商的合法身份证——“税务登记”。 ★商家、平台、推广商销售收入确认——傻傻的分不清。 ★电商企业孤陋寡闻遇到“二清”坑——真的无法自拔。 ★电商企业无票收入隐藏惊天风险——不要再若无其事。 ★电商“刷单”虚增收入是否合规——到底动了谁的奶酪？ ★电商企业取得虚开发票等待你的——补税+罚款不一样。 ★退货商品无法按原值处理——赔了夫人又折兵。 ★跨境电商销售商品海外仓模式——不确认收入怎么办 5.税务监管-成本控制方面存在的问题 ★“三流一致”是谎言还是箴言——实话实说说实话 ★第三方发货是否属于虚开发票——雾里看花花非花 ★成本无票最烦心买票风险更大——千里之堤毁于蚁穴 ★取得虚开发票真的无奈又无辜——真的比窦娥还冤 ★跨境电商购进商品无成本发票——进货价低税来找 6.税务监管-资金管理方面存在的问题 ★私户收款“暗流涌动”资金回流——蛛丝马迹留证据 7.税务监管-人力资源方面存在的问题 ★电商企业推广费是佣金还是劳务——背后法律关系决定 ★代持股份面临股权转让补税风险——税务与法务差异多 ★多级分销和传销经营下的推广费——看不到边界的风险 ★推广业务个人报酬的致命三连击——个税、社保与发票 8.税务监管-技术研发方面存在的问题 ★平台独立研发与委托研发效果——没有对比就没有伤害 第二部分 应对：电商如何应对即将到来的稽查风暴 1.税务稽查应对-营收模式方面问题应对思路 ★商家、平台、推广商税务登记合规办理。 ★商家、平台、推广商各自收入合规确认。 ★电商企业无票收入注销或合规税务路径。 ★“刷单”虚增收入会计、税务合规处理。 ★“刷单”虚开发票的认定标准正确应对。 ★电商取得虚开发票会计、税务应对措施。 ★退货损失增值税、企业所得税合规处理。 ★“挂靠”被确认虚开发票如何应对解决。 ★跨境电商如何应对税务稽查少计收入。 2.税务稽查应对-成本控制方面问题应对思路 ★货物流、发票流、资金流各自遵守规则。 ★第三方发货规避虚开资料准备更要充分。 ★成本无票区分不同的情形需要逐一斟酌。 ★取得虚开发票增值税、企业所得税处理。 ★“善意取得”的认定标准到底谁说了算。 ★取得“走逃失联”企业的发票补救措施。 ★未取得成本发票的出口商品所得税处理。 3.税务稽查应对-资金管理方面问题应对思路 ★私户收款与隐藏收入面对稽查应对策略。 ★简易注销后电商企业经营信息应对方式。 ★跨境电商沉淀境外资金未回流稽查风险。 4.税务稽查应对-人力资源方面问题应对思路 ★电商推广费劳务费无发票怎样税前扣除。 ★代持股份与股权转让相关法律文件准备。 ★多级分销和传销的合规处理方案及案例。 ★推广业务的自然人与电商主体法律关系。 ★推广业务的个人个税稽查应对处理策略。 ★推广业务的个人社保稽查应对处理策略。 ★推广业务的个人发票稽查应对处理策略。 5.税务稽查应对-技术研发方面问题应对思路 ★平台研发费加计扣除税务处理违规处理。 ★独立研发费加计扣除税务处理违规处理。 第三部分 变革：重构电商企业的合规经营链条 1. 重构电商合规经营链条-营收模式 ★商业业态+市场监管决定产业链电商角色。 ★新准则下电商企业各种收入会计确认方式。 ★新准则下电商销售积分兑换商品会计处理。 ★新准则下电商销售积分兑换商品税会差异。 ★新准则下电商销售收入全额、差额开发票。 ★电商企业发生退货如何合规开具增值税发票。 ★MCN经纪公司收取的坑位费、提成费、电商应取得合规发票。 ★跨境电商纳税义务发生和会计收入确认。 ★跨境电商增值税退税、零税率、免税。 2.重构电商合规经营链条-成本控制 ★平台企业无成本发票建立委托代征平台。 ★电商企业无成本发票如何构建采购中心。 ★推广商无成本发票应建立个体、个独、合伙组织。 ★有效利用“综试区”政策解决跨境电商成本。 3.重构电商合规经营链条-人力资源 ★平台企业如何解决员工个税、社保、发票问题。 ★电商企业规避传销 “陷阱”如何搭建商业架构。 ★电商企业海南“集中注册”解决人力成本问题。 ★推广商由自然人华丽转身为个体户解决“涉传”。 4.重构电商合规经营链条-技术研发 ★平台企业如何利用专利技术增加税前扣除成本。 ★平台企业委托研发进行研发费加计扣除注意事项。 ★平台企业合规认定高新技术企业需要具备条件。 ★平台股东利用技术研发合理套现方案及实施手段。 课程要点总结 现场答疑解惑

课程背景： 2021年1月13日，国家税务总局公布金税四期决策指挥端之指挥台及配套功能项目成交结果公告。金税四期在金税三期的基础上纳入“非税”业务，实现对业务更全面的监控。同时搭建了各部委、人民银行以及银行等参与机构之间信息共享和核查的通道，实现企业相关人员手机号码、企业纳税状态、企业登记注册信息核查三大功能。到2023年要基本建成以“双随机、一公开”监管和“互联网+监管”为基本手段、以重点监管为补充、以“信用+风险”监管为基础的税务监管新体系，实现从“以票控税”向“以数治税”分类精准监管转变。 近期，税收征管日趋智能化，企业的经营行为愈加透明化，税务机关锁定企业税务风险变得越来越容易，从雪莉、林珊珊偷税到薇娅偷税被处罚，都是税收大数据征管发挥作用的体现。如何进行税务合规管理成为当下企业面对的必答题，本课程将结合近年来不断改革的税收征管政策，从企业涉税风险角度出发，结合最新税收优惠政策，让企业和相关纳税人了解纳税误区，用好税收优惠政策合理节税，降低被税务稽查的风险。 课程收益： ● 掌握近年来国家出台的最新财税政策要点 ● 掌握增值税税收政策运用及涉税风险应对 ● 掌握企业所得税税收政策运用及涉税风险应对 ● 掌握个人所得税税收政策运用及涉税风险应对 ● 掌握大数据征管下企业税务稽查风险应对要点 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业总经理、副总经理、财务总监、财务经理、税务经理、税务会计、会计人员、企业管理者等 课程方式：讲师讲授、案例分析、实操演练、小组讨论、工具演示等多形式的互动，要求全员积极参与。 课程大纲 导引：通过薇娅偷税案分析引出税务合规的必要性 第一讲：最新税收政策与税务筹划基础 一、有关金税四期的最新动态（更新至开课当天） 1. 金税四期的前世今生 案例：金税四期与金税三期的联系与区别 2.金税四期（智慧税务）最新进展的官方信息 案例：王军局长有关金税四期的最新讲话 案例：金税四期下企业应如何调整应对？ 3.“人工智能”+“大数据”的税收大数据如何在征管中运用 案例：某地税务局成立的大数据和风险管理部门创建17个风险扫描模型，覆盖领票、开票、申报全环节，涵盖增值税、所得税等12个税费。形成增值税发票快速风险反应机制，有效提升了防范和打击虚开发票的能力 二、最新税收政策解读（更新至开课当天） 1、与增值税有关的最新税收政策 2、与企业所得税有关的最新税收政策 3、其他有关税种最新税收政策梳理解析 三、数字化发票（数电票）新政解读与实务处理 1.数字化发票（数电票）领购流程与开具方式 2.数字化发票（数电票）实行总额度管理的解读 3.什么是发票服务平台税务数字账户 4.数字化发票（数电票）查验、报销、入账、归档的管理 5.数字化发票（数电票）开具红字发票的流程及注意事项 6.使用数字化发票（数电票）开票有哪些便利？ 四、如何理解税务筹划 1.概念与特点 2.基本技术 3.基本步骤 4.风险因素 第二讲：增值税税务风险防控与节税筹划 一、建筑业增值税政策概述 1.建筑服务增值税政策规定及解析 1）现行增值税政策体系 2）建筑业增值税政策具体规定 热点问题：单位以承包、承租、挂靠方式经营的，承包人如何缴纳增值税 二、增值税销项税额处理的涉税风险 1.纳税义务发生时间确定有误 风险防范：纳税义务发生时间处理不当面临的税务风险 热点问题：建筑施工企业收到预收款何时何地预缴增值税 热点问题：建筑施工企业取得预收款怎样计算预缴增值税 热点问题：纳税人跨区域临时从事生产经营活动如何实行报验管理 热点问题：建筑企业跨区域施工，在临时经营地需要缴纳哪些税 热点问题：纳税人跨地区提供建筑服务预缴增值税提供什么资料 2.视同销售处理不当 热点问题：“买一赠一”促销商品房的财税处理方法 3.兼营与混合销售处理不当 热点问题：建筑企业兼营业务如何缴纳增值税 热点问题：兼营业务无法划分不得抵扣进项税额如何进行财税处理 热点问题：混合销售如何缴纳增值税 4.未确保销售收入完全性 风险防范：企业常见应计收入而未计导致少缴增值税的10种情形 三、增值税进项税额处理的涉税风险 1.建筑服务有哪些增值税凭证可以抵扣进项税额 1）抵扣凭证有哪些？有什么要求 2）进项抵扣方面的最新政策梳理 2.建筑服务增值税扣税凭证不得抵扣情形 1）2016年财税36号文附件一的规定 2）国税发【1995】192号的规定 3）其他不得抵扣的规定 热点问题：不动产在建工程发生非正常损失的财税处理 热点问题：已全额抵扣进项税额的货物转用于不动产在建工程的税务处理 热点问题：已抵扣“进项税额”的不动产改变用途后进项税额的财税处理 四、发票使用管理方面的涉税风险 1.发票的种类及开具的要求 热点问题：建筑企业分包业务中的发票使用和开具 热点问题：营改增后“甲供材”的发票开具 热点问题：建筑企业包工包料业务的发票开具和涉税处理 热点问题：建筑企业挂靠劳务公司开具增值税专用发票的税务处理 热点问题：建筑企业租用自然人建筑设备挂靠租赁公司开发票的税务处理 2.应开发票而未开发票的税务风险与应对 3.发票丢失、作废与冲红处理的涉税风险 4.虚开发票的税务风险与应对 风险防范：“三流一致”政策依据及风险应对 案例分析：某建筑企业让他人为自己代开增值税专用发票涉税问题分析 五、建筑企业增值税纳税筹划 1.合理选择纳税人身份 案例分析：如何通过增值率计算选择最佳纳税人身份 2.巧用起征点与小微企业免税优惠政策 3.分立企业成为小规纳税人享受相关优惠政策 4.善用简易计税方法享受相关优惠政策 案例分析：清包工提供建筑服务的纳税筹划 案例分析：甲供工程提供建筑服务的纳税筹划 案例分析：为老项目提供建筑服务的纳税筹划 案例分析：电梯销售同时提供安装服务的纳税筹划 5.合理利用“税收洼地”税收优惠政策 风险防范：“税收洼地”的四大风险点及应对 第三讲：企业所得税税务风险防控与节税筹划 一、企业纳税主体选择策略 1.企业不同阶段纳税主体选择策略 1）设立时：选择公司还是非公司？ 案例分析：公司制企业与个人独资企业纳税对比 2）扩张时：选择分公司还是子公司？ 案例分析：不同情况下分公司与子公司企业纳税对比 案例分析：跨省市经营如何汇总缴纳企业所得税 案例分析：已就地纳税的分公司是否还参加总公司的汇总纳税 案例分析：税务机关对二级分支机构如何进行税务检查 2.风险防范与节税策略 风险防范：我国现有企业组织类型对比分析 节税策略：建筑企业如何选择最佳的纳税主体？ 二、企业所得税基本原理及主要涉税风险 1.企业所得税基本原理 热点问题：查账征收与核定征收对比分析 案例分析：合理利用不同征收方式，寻找最优纳税方案 2.收入事项的税务风险 1）收入确认的原则  建筑业收入成本确认的财税处理（新准则、税法） 风险防范：不同情况下收入类型的对比分析 3.扣除事项的税务风险 1）准予在计算应纳税所得额时扣除的内容 2）扣除原则和范围 3）扣除项目及标准  税前扣除项目及标准总结 工具演示：2019年度企业所得税税前扣除项目及标准汇编表 4）扣除凭证新规 税前扣除凭证的原则 税前扣除凭证的种类 风险防范：“白条”在什么情况下也能入账在税前扣除？ 取得税前扣除凭证的时间要求 不得税前扣除的凭证 热点问题：支付给无法开具发票的非法人单位的费用能否凭收据扣除 热点问题：企业因侵权赔付可否凭法院判决、收付款凭证在税前扣除 热点问题：丢失增值税发票如何进行扣除，能否以发票记账联复印件作为扣除凭证？ 5）不得扣除项目 不得税前扣除的支出项目 案例分析：企业名下车辆的违章缴纳罚款能否扣除 案例分析：手续费及佣金支出的涉税处理 三、运用所得税优惠政策进行纳税筹划 1.运用小型微利企业税收优惠进行纳税筹划 风险防范：优惠政策首次实行超额累进税率 节税策略：合理调控税前利润以达到最佳节税效果 2.运用选择地区性投资优惠进行纳税筹划 工具演示：现有税收洼地资源优缺点比对分析 第四讲：个人所得税税务风险防控与节税筹划 一、 个人所得税税务风险防范 1.企业不同收入项目分类归属的涉税风险及合规建议 工资薪金和劳务报酬区别及应用 案例分析：某企业工资、奖金不合规操作被稽查补税 劳务报酬与经营所得区别及应用 案例分析：某企业通过虚构业务将聘请的专家顾问劳务费转换为经营所得被稽查 2.股东及员工借款年底未归还的涉税风险及合规建议 案例分析：某企业投资人从企业的借款年度终了未归还被稽查补税 3.关于企业赠送礼品的涉税风险及合规建议 案例分析：某企业举办学术会议向参会人员赠送礼品税务处理不当 4.关于企业员工福利的涉税风险及合规建议 案例分析：某企业组织员工统一体检是否需要计入工资薪金扣缴个税 5.税务稽查中，企业有关工资薪金的涉税风险及合规建议 通过个人卡（老板、高管、员工）发放工资、奖金 通过员工亲属或低薪员工代领工资、奖金 通过员工费用报销的形式发放工资、奖金 通过洼地设立个独、个体、公司等形式发放工资、奖金 通过公司现金分红的形式转换发放工资、奖金 通过设立小金库形式账外发放工资、奖金 通过虚构业务虚开发票套取资金形式账外发放工资、奖金 风险防范：企业未履行代扣代缴义务的涉税风险及合规建议 风险防范：国家税务总局通知企业自查（检查）提纲（个人所得税12项） 二、个人所得税合法节税安排策略 1.充分优化安排利用各类免税所得和不征税收入的技巧 差旅费津贴具体如何操作处理可以不征收个人所得税 福利费、救济金等如何享受税收优惠 何种情况的安家费可以享受个人所得税优惠 通讯费、交通补贴的个人所得税优惠处理 各类慈善捐赠的个人所得税优惠处理 商业健康保险个人所得税政策及相关个税筹划 风险防范：股东及员工借款年底未还个人所得税风险把控及应对策略 新政解读：《财政部 税务总局关于支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控有关捐赠税收政策的公告》（2020年第9号）、《财政部 税务总局关于支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控有关个人所得税政策的公告》（2020年第10号） 2.“末班车”--年终奖的安排策略  政策解读 年终奖计算实例 年终奖节税关键点 节税策略：合理把握临界点，避免发得多反而拿得少 课程要点总结 现场答疑解惑

  课程背景： 金税四期在金税三期的基础上纳入“非税”业务，实现对业务更全面的监控。同时搭建了各部委、人民银行以及银行等参与机构之间信息共享和核查的通道，实现企业相关人员手机号码、企业纳税状态、企业登记注册信息核查三大功能。到2023年要基本建成以“双随机、一公开”监管和“互联网+监管”为基本手段、以重点监管为补充、以“信用+风险”监管为基础的税务监管新体系，实现从“以票控税”向“以数治税”分类精准监管转变。 近期，税收征管日趋智能化，企业的经营行为愈加透明化，税务机关锁定企业税务风险变得越来越容易，从雪莉、林珊珊偷税到薇娅偷税被处罚，都是税收大数据征管发挥作用的体现。如何进行税务合规管理成为当下企业面对的必答题，本课程将结合近年来不断改革的税收征管政策，从企业涉税风险角度出发，结合最新税收优惠政策，让企业和相关纳税人了解纳税误区，用好税收优惠政策合理节税，降低被税务稽查的风险。 课程收益： ● 本课程将结合近年来不断改革的最新税收政策，剖析大数据征管下企业面临的各项涉税风险，帮助企业排查企业各个环节可能存在的涉税风险。 ● 帮助学员了解企业经营所涉税费的主要涉税风险点，掌握排查及防控方法，并了解合理的节税策略安排。 ● 掌握税务机关对纳税人异常指标的计算规则，指导企业掌握应对税务稽查的技巧和措施，提高规避涉税风险、规范企业财税运营与筹划思路。 课程时间：0.5天，6小时/天 课程对象：企业法人、企业股东、总经理、财务总监、财务经理、税务经理、税务会计、会计人员、企业管理者等 课程方式：讲师讲授、案例分析、实操演练、小组讨论、工具演示等多形式的互动，要求全员积极参与。 课程大纲 导引：网络带货主播薇娅偷税案分析引出税务风险防范与应对的重要性 第一讲：【政策篇】最新税收征管动态（更新至开课当天） 1.什么是金税四期？ 案例：金税四期的前世今生 案例：金税四期与金税三期的联系与区别 案例：金税四期（智慧税务）最新进展的官方信息 2.金税四期（智慧税务）如何在征管中运用 案例：某地税务局成立的大数据和风险管理部门创建17个风险扫描模型，覆盖领票、开票、申报全环节，涵盖增值税、所得税等12个税费。形成增值税发票快速风险反应机制，有效提升了防范和打击虚开发票的能力 案例：某地税务局风险防控部门通过大数据扫描成功对虚假注册、虚开发票及实名办税自然人、异常行为三类税收风险实现了精准画像 案例：某地税务局基于区块链电子发票技术联合公安、海关、人民银行应用区块链技术开发四部门信息情报交换平台 案例：某地税务局上线“智慧稽查”2.0版全面布局“四个中心”，在打虚打骗、部门协作、提升执法质效等方面发挥了重要作用，已成为稽查部门稽查执法的“良工利器” 第二讲：【节税篇】企业合法节税筹划要点 课堂互动：中小企业一套账合规经营有没有必要？有没有可能？ 一、增值税税务风险防范与节税筹划 1.利用小规模纳税人优惠政策节税筹划 案例分析：某企业分拆业务节税案例风险分析与应对措施 2.一般纳税人常见涉税风险及应对措施 销项税额处理方面的税务风险 案例分析：某微商微信收款不开发票不入账也未申报纳税被查 进项税额处理方面的税务风险 热点问题：企业增值税进项抵扣常见风险及应对措施 热点问题：企业如何防范虚开增值税发票风险？ 二、企业所得税税务风险防范与节税筹划 1.企业纳税主体选择策略及其风险防范 节税策略：企业如何选择最佳的纳税主体才能合法节税？ 2.利用小微企业税收优惠政策进行纳税筹划 风险防范：享受小微企业税收优惠政策有什么条件及注意事项 节税策略：小微企业如何进行业务安排才能合法享受优惠政策节税 三、个人所得税节税筹划与社保入税后的企业应对 1.利用各类免税所得和不征税收入进行纳税筹划 案例分析：某企业利用免税福利费节税的案例分析 2.不同收入形式转换进行纳税筹划的风险及应对 案例分析：明星范冰冰、郑爽拆分合同涉税案例分析 3.社保不合规的常见形式及其风险应对策略 节税策略：企业如何实现个税与社保的合规既不增加成本，还能降低被稽查的税务风险？ 第三讲：【应对篇】涉税危机应对要点 一、偷逃税款会面临什么处罚？ 1. 企业常见涉税风险点及应对 用个人账户接收公司经营货款。 股东向公司借款，长期不还。 老板用公司名义持有房产，但仅用于老板个人和家庭居住，不用于企业实际生产经营。 老板和家人的大量个人消费到企业报销，冲抵费用成本。 老板购买发票冲抵企业经营成本。 老板利用离岸公司架构悄悄出售房产和股权资产，但从未报税。 微商或网红直播客户通过网络活动取得大量收入，但从未缴税。 2.如何防范税务稽查风险 1）查谁？2）谁查？3）查什么？4）怎么罚？ 风险防范：企业哪些涉税问题会被追究刑事责任，量刑标准是什么？ 案例分析：某企业偷逃税款被判四年案例分析及启发 老师箴言：企业要转变纳税意识，摈弃侥幸心理，合规经营才是王道！ 课程要点总结 现场答疑解惑

课程背景： 在经济下行压力的新常态下，实体经济遭遇到前所未有的困难与挑战，许多企业利润下降，甚至出现亏损，企业经营面临困难，还贷能力大打折扣。商业银行的信用风险不断积累和上升，我国银行的不良贷款余额出现连续上升的势头，局部地区的不良率也在不断上升，商业银行的信贷资产安全面临巨大挑战。 对商业银行来说, 企业客户提供的财务报表是判断其资信状况的主要依据, 识别企业客户财务报表的真假, 对选择优质客户、提高信贷资产质量、降低信贷风险非常重要。客户经理在识别客户虚假信息方面应该有不可替代的作用。客户经理如何具备透过企业有用的财务信息，对目标企业进行科学分析和准确判断，如何通过财务报表识别客户的信用风险，如何提高银行信贷资产的质量和安全，是摆在各家银行面前的重要课题。加强客户经理训练，这是摆在各银行面前的重要课题。 课程收益： 了解企业财务报表的基本框架，解读三大报表中的基本财务原理，以及财务报表中各种数据背后的含义，使得没有会计或财务专业背景的银行信贷人员可以通过解读财务报表来初步了解企业的财务状况； 学会研读资产负债表，了解公司财务状况，对公司偿债能力，资本结构是否合理，流动资金是否充足做出判断； 学会研读利润表，了解公司盈利能力、经营效率，对公司在行业中的竞争地位、持续发展能力做出判断； 学会研读现金流量表，了解公司的支付能力和偿债能力以及公司对外部资金的需求情况，预测公司未来的发展前景，保证银行的信贷安全。 本课程将结合近年来不断改革的最新税收政策及金税四期的最新征管情况，全面剖析企业面临的各项涉税风险并了解企业合理合法的节税策略。 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：银行行长、银行中高层管理人员、银行中小企业部信贷经理，客户经理，授信评审负责人，信用经理以及相关工作人员等 课程方式：讲师讲授、案例分析、实操演练、小组讨论、工具演示等多形式的互动，要求全员积极参与。 课程大纲 导引：财务分析的力量--神话终结者刘姝威：被称股市最危险女人 第一讲：银行客户经理财务分析基础 一、银行客户经理财务分析基本理念 1.财务报表及与报表分析的局限性 2.信贷财务分析的特殊性性 3.信贷财务分析的基本理念 第二讲：从银行信贷角度透析资产负债表 一、认识资产负债表 1.最新修订资产负债表主要项目解读 2.某知名上市公司资产负债表项目解读（项目内涵、计算逻辑、营销方向） 【思维扩展】：如何准确区分新旧准则下的项目变化与联系 实操演练：请找出案例企业报表中的至少3个项目隐含的营销机会 二、如何分析企业的资产质量？ 1.资产负债表的整体审视 案例分析：某公司财务结构变动分析 2.资产结构分析 案例分析：某知名上市企业资产结构分析 工具演示：主要资产项目变动的质量含义 3.资产利用效率分析（运营能力分析） 案例分析：如何通过资产配置战略布局提升企业资产利用效率 三、如何分析企业的偿债能力？ 1.短期偿债能力分析 2.长期偿债能力分析 案例分析：为什么格力电器的高负债率不是风险？ 案例分析：为什么资产负债率比恒大高的联想不暴雷？ 案例分析：为什么优等生万科地产也会产生债务危机？ 第三讲：从银行信贷角度透析利润表 一、认识利润表 1.最新修订利润表主要项目解读 2.某知名上市公司利润表项目解读（项目内涵、计算逻辑、营销方向） 【思维扩展】：如何准确区分新旧准则下的项目变化与联系 二、如何分析企业的盈利能力？ 1.利润表的整体审视 2.收入质量分析 3.利润质量分析 案例分析：某企业税后净利润高于营业收入3亿元是如何实现的？ 【思维扩展】：如何快速精准识别真正的“白马股”优质企业？ “四看法”精准识别超过270倍回报的A股上市公司 如何判断利润是主营业务创造的，还是变卖家产获得？ 如何判断利润是空有纸面富贵，还是收获了真金白银？ 三、如何分析企业的发展能力？ 1.增长率分析（营业收入、营业利润、总资产） 小组讨论：银行客户经理如何通过报表发现明日之星？ 第四讲：从银行信贷角度透析现金流量表 一、认识现金流量表 1.最新修订现金流量表主要项目解读 2.某知名上市公司现金流量表项目解读（项目内涵、计算逻辑、营销方向） 小组讨论：为什么盈利能力比肩“贵州茅台”的公司也会破产？ 案例分析：导致企业现金流断裂的常见原因 案例分析：如何通过现金流量表去寻找优质企业？ 二、如何分析企业的现金流量 1.获取现金能力分析 2.现金流质量分析 1）经营活动现金流量的质量分析（充足性、合理性、稳定性） 2）投资活动现金流量的质量分析（战略吻合性、盈利/效益性） 3）筹资活动现金流量的质量分析（适应性、多样性、恰当性） 案例分析：如何平衡好企业经营、投资、筹资三大活动现金流量之间的关系？ 【思维扩展】：透过现金流量表看企业风险 如何判断现金流的正常与异常？ 过度融资、过度投资的财务表现与化解方法 现金流断裂的主要原因有哪些？是否有前兆？ 案例分析：某知名企业因现金流断裂破产倒闭的教训及启发 第五讲：企业税务风险防范与节税策略 一、最新税收征管政策研判解析 1.什么是金税四期？ 案例：金税四期的前世今生 案例：金税四期与金税三期的联系与区别 案例：金税四期（智慧税务）最新进展的官方信息 2.金税四期（智慧税务）如何在征管中运用 案例：某地税务局成立的大数据和风险管理部门创建17个风险扫描模型，覆盖领票、开票、申报全环节，涵盖增值税、所得税等12个税费。形成增值税发票快速风险反应机制，有效提升了防范和打击虚开发票的能力 案例：某地税务局风险防控部门通过大数据扫描成功对虚假注册、虚开发票及实名办税自然人、异常行为三类税收风险实现了精准画像 案例：某地税务局基于区块链电子发票技术联合公安、海关、人民银行应用区块链技术开发四部门信息情报交换平台 案例：某地税务局上线“智慧稽查”2.0版全面布局“四个中心”，在打虚打骗、部门协作、提升执法质效等方面发挥了重要作用，已成为稽查部门稽查执法的“良工利器” 课堂互动：中小企业一套账合规经营有没有必要？有没有可能？ 知识链接：我国的税制及发展概述 知识链接：企业涉及的主要税种简介 二、增值税税务风险防范与节税筹划 1.利用小规模纳税人优惠政策节税筹划 知识链接：与纳税人资格、起征点有关的税收优惠政策 2.一般纳税人常见涉税风险及应对措施 销项税额处理方面的税务风险 案例分析：某企业微信收款不开发票不入账也未申报纳税被查 进项税额处理方面的税务风险 案例分析：某企业无票采购却大量开具销售发票被税务风险预警约谈 3.发票使用管理方面的税务风险 发票的种类及注意事项 发票开具的重难点处理 虚开发票的税务风险与应对 三、企业所得税税务风险防范与节税筹划 1.企业纳税主体选择策略及其风险防范 知识链接：我国企业所得税基本原理 案例分析：公司制企业与个人独资企业纳税对比 风险防范：核定征收等税收洼地资源优缺点比对分析 案例分析：不同情况下分公司与子公司企业纳税对比 节税策略：企业如何选择最佳的纳税主体才能合法节税？ 2.利用小微企业税收优惠政策进行纳税筹划 风险防范：享受小微企业税收优惠政策有什么条件及注意事项 节税策略：小微企业如何进行业务安排才能合法享受优惠政策节税 四、个人所得税节税筹划与社保入税后的企业应对 知识链接：我国个人所得税所得税基本原理 1.利用各类免税所得和不征税收入进行纳税筹划 案例分析：某企业利用免税福利费节税的案例分析 2.社保不合规的常见形式及其风险应对策略 节税策略：企业如何实现个税与社保的合规既不增加成本，还能降低被稽查的税务风险？ 五、企业偷逃税款会面临什么处罚？ 1. 企业常见涉税风险点及应对 用个人账户接收公司经营货款。 股东向公司借款，长期不还。 老板用公司名义持有房产，但仅用于老板个人和家庭居住，不用于企业实际生产经营。 老板和家人的大量个人消费到企业报销，冲抵费用成本。 老板购买发票冲抵企业经营成本。 老板利用离岸公司架构悄悄出售房产和股权资产，但从未报税。 微商或网红直播客户通过网络活动取得大量收入，但从未缴税。 2.如何防范税务稽查风险 1）查谁？2）谁查？3）查什么？4）怎么罚？ 风险防范：企业哪些涉税问题会被追究刑事责任，量刑标准是什么？ 案例分析：某企业偷逃税款被判四年案例分析及启发 课程要点总结 现场答疑解惑

课程背景： 近年来，大数据、云计算作为风险分析工具被正式运用到税收管理工作中。税收大数据和风险管理局、税收经济分析部门、大企业税收服务与管理部门与其他部门已形成专业分工、优势互补的税收数据应用处理联动机制。大数据智能税控时代，税务机关完全可以在不接触企业的情况下，通过数据分析，直指企业的涉税问题。2020年8月26日，国家税务总局依托阿里云打造的智慧税务大数据平台已建设完成。采用分布式海量计算技术，计算速度提高了2000倍。数据分析的采样率可比之前扩大2000倍，大数据智能税控已默默延伸至我们纳税人的每个信息。 2021年1月13日，国家税务总局公布金税四期决策指挥端之指挥台及配套功能项目成交结果公告。金税四期在金税三期的基础上纳入“非税”业务，实现对业务更全面的监控。同时搭建了各部委、人民银行以及银行等参与机构之间信息共享和核查的通道，实现企业相关人员手机号码、企业纳税状态、企业登记注册信息核查三大功能。到2023年要基本建成以“双随机、一公开”监管和“互联网+监管”为基本手段、以重点监管为补充、以“信用+风险”监管为基础的税务监管新体系，实现从“以票控税”向“以数治税”分类精准监管转变。 当下，税收征管日趋智能化，企业的经营行为愈加透明化，税务机关锁定企业税务风险变得越来越容易，这就对企业的税务合规提出了更高的要求。为此，我们推出金税四期下征管新动态与最新税收政策解析专题课程，帮您深入了解最新征管动态，及时掌握最新出台的税收政策，帮助企业提高税务风险管理能力。 课程收益： 【知己知彼】全面解析金税四期下的税收征管新动态 【与时俱进】系统梳理2021年出台的最新税收政策 【紧扣实务】重点解决实务中常见涉税问题与风险应对 【防范未然】知己知彼提前做好涉税风险管控防范策略 课程时间：0.5天，6小时/天 课程对象：财务总监、财务经理、税务经理、税务会计、会计人员、企业管理者等 课程方式：讲师讲授、案例分析、实操演练、小组讨论、工具演示等多形式的互动，要求全员积极参与。 课程大纲 第一讲：【征管篇】最新税收征管动态解析 一、最新税收征管动态解析 1.“人工智能”+“大数据”的税收大数据如何在征管中运用 2.中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》深度解析 3.十四五规划如何谋篇布局税收制度改革 第二讲：【政策篇】最新出台的税收政策解析（更新至开课当天） 一、与增值税有关的最新税收政策 1. 关于完善住房租赁有关税收政策 2. 自2021年8月1日起，增值税、消费税与附加税费申报表整合 3.关于先进制造业增值税期末留抵退税征管问题 4.关于增值税小规模纳税人免征增值税政策 小规模纳税人起征点月销售额标准提高以后，销售额的执行口径是否有变化？ 小规模纳税人可以根据经营需要自行选择按月或者按季申报吗？ 自然人出租不动产一次性收取的多个月份的租金，如何适用政策？ 小规模纳税人需要异地预缴增值税的，若月销售额不超过15万元，是否还需要预缴税款？ 小规模纳税人销售不动产取得的销售额，应该如何适用免税政策？ 小规模纳税人月销售额免税标准提高以后，开票系统及开票要求是否有变化？ 小规模纳税人免征增值税政策执行期限规定是什么？ 5.关于延续实施应对疫情部分税费优惠政策和延长部分税收优惠政策执行期限的公告 哪些税收优惠政策，执行期限延长至2021年12月31日？ 哪些税收优惠政策凡已经到期的，执行期限延长至2021年12月31日？ 哪些税收优惠政策凡已经到期的，执行期限延长至2021年3月31日？ 哪些税收优惠政策，执行期限延长至2025年12月31日？ 哪些有关准备金支出企业所得税税前扣除政策到期后继续执行？ 二、与企业所得税有关的最新税收政策 1.关于支持小型微利企业和个体工商户发展所得税优惠政策 税收优惠政策的适用范围是什么？ 享受税收优惠政策的程序是怎样的？ 小型微利企业的判断标准是什么，有没有变化？ 小型微利企业的实际应纳所得税额和减免税额的计算方法是什么？ 取得多处经营所得的个体工商户如何享受优惠政策？ 个体工商户核定征收是否可以享受优惠政策？减免税额怎么计算？ 个体工商户今年经营所得已缴税款的，还能享受优惠政策吗？ 个体工商户申请代开货运发票时，还预征个人所得税吗？ 2.关于研发费用税前加计扣除新政 什么是研发费用加计扣除？ 研发费用加计扣除政策的适用范围是什么？ 哪些企业按75%加计扣除？ 哪些企业按100%加计扣除？ 股权转让收入较多导致主营业务收入占比不达标，研发费用能加计扣除吗？ 从事多元经营的公司，在判断是否符合制造业企业的条件时，收入总额的口径如何掌握？ 10月份预缴申报可提前享受上半年研发费用加计扣除优惠 申报研发费用加计扣除，需要事先备案吗？ 申报研发费用加计扣除要填写哪些表格？需要报送什么资料？ 3.关于企业所得税若干政策征管口径问题的公告 关于公益性捐赠支出相关费用的扣除问题 关于可转换债券转换为股权投资的税务处理问题 关于跨境混合性投资业务企业所得税的处理问题 企业所得税核定征收改为查账征收后有关资产的税务处理问题 关于文物、艺术品资产的税务处理问题 关于企业取得政府财政资金的收入时间确认问题 三、其他有关税种最新税收政策 1.印花税主要变化 2.契税主要变化 3. 关于贯彻实施契税法若干事项执行口径的公告 课程要点总结 现场答疑解惑

课程背景： 近年来国家不断出台减税降费退税等助企业纾困政策，针对这些扑面而来的众多新政策，如何充分理解和把握这些优惠政策，如何利用好政策为企业减轻负担就变得尤为重要。但很多企业对新政无从下手，无法有效运用，很多优惠政策看似简单，但到用时却屡出问题。以致出现“红包不知道，知道没抢到，抢到用不到”的局面。所以，如何吃透税收优惠政策，如何正确理解这些政策，如何充分运用这些政策，让税收优惠真正起到降本增效的作用，这就是本次课程要帮助大家解决的问题。 近期，税收征管日趋智能化，企业的经营行为愈加透明化，税务机关锁定企业税务风险变得越来越容易，从雪莉、林珊珊偷税到薇娅偷税被处罚，都是税收大数据征管发挥作用的体现。如何进行税务合规管理成为当下企业面对的必答题，本课程将结合近年来不断改革的税收征管政策，从企业涉税风险角度出发，结合最新税收优惠政策，让企业和相关纳税人了解纳税误区，用好税收优惠政策合理节税，降低被税务稽查的风险。 课程收益： 掌握近年来国家出台的最新财税政策要点 掌握增值税税收政策运用及涉税风险应对 掌握企业所得税税收政策运用及涉税风险应对 掌握个人所得税税收政策运用及涉税风险应对 掌握大数据征管下企业税务稽查风险应对要点 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业总经理、副总经理、企业中、高层非财务管理人员和骨干、财务总监、财务经理、税务经理、税务会计、会计人员、企业管理者等 课程方式：讲师讲授、案例分析、实操演练、小组讨论、工具演示等多形式的互动，要求全员积极参与。 课程大纲 导引：通过薇娅偷税案分析引出税务合规的必要性 第一讲：有关金税四期的最新动态（更新至开课当天） 1.金税四期的前世今生 案例：金税四期与金税三期的联系与区别 2.金税四期（智慧税务）最新进展的官方信息 案例：官方有关金税四期的最新信息披露 案例：金税四期下企业应如何调整应对？ 3.“人工智能”+“大数据”的税收大数据如何在征管中运用 案例：某地税务局成立的大数据和风险管理部门创建17个风险扫描模型，覆盖领票、开票、申报全环节，涵盖增值税、所得税等12个税费。形成增值税发票快速风险反应机制，有效提升了防范和打击虚开发票的能力 案例：某地税务局风险防控部门通过大数据扫描成功对虚假注册、虚开发票及实名办税自然人、异常行为三类税收风险实现了精准画像 案例：某地税务局基于区块链电子发票技术联合公安、海关、人民银行应用区块链技术开发四部门信息情报交换平台 案例：某地税务局上线“智慧稽查”2.0版全面布局“四个中心”，在打虚打骗、部门协作、提升执法质效等方面发挥了重要作用，已成为稽查部门稽查执法的“良工利器” 第二讲：最新税收政策解读与应用（更新至开课当天） 导引：企业如何用好用足税收优惠政策？有哪些途径了解最新的税收政策？ 1、与增值税有关的最新税收政策 热点问题：最新增值税税收优惠有哪些？如何享受？ 热点问题：增值税期末留抵退税政策已发布，适用于哪些纳税人？ 热点问题：增值税小规模纳税人阶段性免征政策有哪些？如何享受？ 热点问题：增值税加计抵减优惠政策有哪些？如何享受？ 2、与企业所得税有关的最新税收政策 热点问题：小型微利企业所得税优惠政策有哪些？如何享受？ 热点问题：企业研发费用税前加计扣除优惠政策有哪些？如何享受？ 热点问题：科技型中小企业加计扣除优惠政策有哪些？如何享受？ 热点问题：对企业投入基础研究实行税收优惠，具体政策有哪些？如何享受？ 热点问题：完善设备器具加速折旧、高新技术企业所得税优惠，具体政策有哪些？如何享受？ 热点问题：关于集成电路企业、软件企业的所得税优惠政策有哪些？如何享受？ 3、其他有关税种最新税收政策梳理解析 热点问题：印花税法有哪些新变化？企业如何适应新的变化？ 热点问题：个人所得税专项附加扣除有哪些新变化？有哪些注意事项？ 热点问题：个人所得税综合所得汇算清缴应该如何做？有哪些注意事项？ 热点问题：关于股权激励收入的个人所得税有哪些新变化？有哪些注意事项？ 第三讲：全电发票新政解读与实务处理 1.全电发票领购流程与开具方式 2.全电发票实行总额度管理的解读 3.什么是发票服务平台税务数字账户 4.全电发票查验、报销、入账、归档的管理 5.全电发票开具红字发票的流程及注意事项 第四讲：企业税务稽查风险应对之策 一、查前：防患于未然 1.查谁？2.谁查？3.查什么？4.怎么罚？ 风险防范：什么情况下会被追究刑事责任，量刑标准是什么？ 案例分析：某明星偷逃税款案例分析及启发 二、查中：遇事怎么办？ 1.企业无过错的情况下如何应对？ 1）行政复议与行政诉讼 案例分析：某企业善意取得增值税进项票抵扣胜诉案例分析及启发 2）对不合理政策有意见如何合理表达诉求？ 案例分析：一封信改变某市地税一项“不合理”的政策 2.企业失误触发涉税风险的情况如何应对？ 案例分析：某企业误操作导致补缴税款案例分析及启发 案例分析：某企业虚开虚抵增值税发票案例分析及启发 三、查后：吃一堑长一智 1.企业被稽查后如何规避再次被稽查的风险 案例分析：某企业隐瞒销售收入近亿元被查案例分析及启发 课程要点总结 现场答疑解惑

课程背景： 2021年1月13日，国家税务总局公布金税四期决策指挥端之指挥台及配套功能项目成交结果公告。金税四期在金税三期的基础上纳入“非税”业务，实现对业务更全面的监控。同时搭建了各部委、人民银行以及银行等参与机构之间信息共享和核查的通道，实现企业相关人员手机号码、企业纳税状态、企业登记注册信息核查三大功能。到2023年要基本建成以“双随机、一公开”监管和“互联网+监管”为基本手段、以重点监管为补充、以“信用+风险”监管为基础的税务监管新体系，实现从“以票控税”向“以数治税”分类精准监管转变。 近期，税收征管日趋智能化，企业的经营行为愈加透明化，税务机关锁定企业税务风险变得越来越容易，从雪莉、林珊珊偷税到薇娅偷税被处罚，都是税收大数据征管发挥作用的体现。如何进行税务合规管理成为当下企业面对的必答题，本课程将结合近年来不断改革的税收征管政策，从企业涉税风险角度出发，结合最新税收优惠政策，让企业和相关纳税人了解纳税误区，用好税收优惠政策合理节税，降低被税务稽查的风险。 课程收益： 了解明星网络主播偷逃税方法 搞清楚偷逃税面临的涉税风险 掌握企业税务合规布局关键点 课程时间：1小时 课程对象：财务总监、财务经理、税务经理、税务会计、会计人员、企业管理者等 课程方式：讲师讲授、案例分析、实操演练、小组讨论、工具演示等多形式的互动，要求全员积极参与。 课程大纲 第一讲：【揭秘篇】明星网络主播偷税方法揭秘 一、明星阴阳合同分拆收入到底如何避税？ 1.明星的阴阳合同是怎么形成的？ 2.阴阳合同为什么构成了偷税？ 3.如何避免阴阳合同，进行合规的节税设计？ 4.明星为什么要拆分合同收入？ 5.明星拆分合同收入避税的主要方法 6.明星拆分合同有哪些不合规的地方？ 7.有没有可能合法进行收入拆分实现节税？ 二、网络主播偷逃税案件解析与启示 1.网络带货主播薇娅偷税案分析与启发 2.网络主播主要存在什么样的税务问题？ 3.劳务报酬与经营所得到底应该如何区分？ 4.偷逃税款会面临什么样的处罚？什么情况要承担刑事责任？ 第二讲：【合规篇】企业税务合规布局关键点 一、企业一套账合规经营有没有必要？ 1.分析当前最新的税收征管形势：企业应如何应对？ 2.“人工智能”+“大数据”的税收大数据如何在征管中运用 热点问题：个人银行账户金额超过多少会引起国家的关注？ 热点问题：大额现金管理有什么样的最新规定？企业应该如何应对？ 热点问题：税务和银行之间的数据是否打通？什么是企业信息联网核查系统？ 二、企业一套账合规经营有没有可能？ 1.企业如何实现一套账合规经营？ 案例分析：某企业一套账合规经营的方法和路径 课程要点总结 现场答疑解惑

课程背景： 2021年1月13日，国家税务总局公布金税四期决策指挥端之指挥台及配套功能项目成交结果公告。金税四期在金税三期的基础上纳入“非税”业务，实现对业务更全面的监控。同时搭建了各部委、人民银行以及银行等参与机构之间信息共享和核查的通道，实现企业相关人员手机号码、企业纳税状态、企业登记注册信息核查三大功能。到2023年要基本建成以“双随机、一公开”监管和“互联网+监管”为基本手段、以重点监管为补充、以“信用+风险”监管为基础的税务监管新体系，实现从“以票控税”向“以数治税”分类精准监管转变。 近期，税收征管日趋智能化，企业的经营行为愈加透明化，税务机关锁定企业税务风险变得越来越容易，从雪莉、林珊珊偷税到薇娅偷税被处罚，都是税收大数据征管发挥作用的体现。如何进行税务合规管理成为当下企业面对的必答题，本课程将结合近年来不断改革的税收征管政策，从企业涉税风险角度出发，结合最新税收优惠政策，让企业和相关纳税人了解纳税误区，用好税收优惠政策合理节税，降低被税务稽查的风险。 课程收益： 了解明星网络主播偷逃税方法 搞清楚偷逃税面临的涉税风险 掌握企业税务合规管理关键点 课程时间：2小时 课程对象：财务总监、财务经理、税务经理、税务会计、会计人员、企业管理者等 课程方式：讲师讲授、案例分析、实操演练、小组讨论、工具演示等多形式的互动，要求全员积极参与。 课程大纲 第一讲：【揭秘篇】明星网络主播偷税方法揭秘 一、明星阴阳合同分拆收入到底如何避税？ 1.明星的阴阳合同是怎么形成的？ 2.阴阳合同为什么构成了偷税？ 3.如何避免阴阳合同，进行合规的节税设计？ 4.明星为什么要拆分合同收入？ 5.明星拆分合同收入避税的主要方法 6.明星拆分合同有哪些不合规的地方？ 7.有没有可能合法进行收入拆分实现节税？ 二、网络主播偷逃税案件解析与启示 1.网络带货主播薇娅偷税案分析与启发 2.网络主播主要存在什么样的税务问题？ 3.劳务报酬与经营所得到底应该如何区分？ 4.偷逃税款会面临什么样的处罚？什么情况要承担刑事责任？ 第二讲：【合规篇】企业税务合规布局关键点 一、企业一套账合规经营有没有必要？ 1.分析当前最新的税收征管形势：企业应如何应对？ 2.“人工智能”+“大数据”的税收大数据如何在征管中运用 热点问题：个人银行账户金额超过多少会引起国家的关注？ 热点问题：大额现金管理有什么样的最新规定？企业应该如何应对？ 热点问题：税务和银行之间的数据是否打通？什么是企业信息联网核查系统？ 二、企业一套账合规经营有没有可能？ 1.企业如何实现一套账合规经营？ 案例分析：某企业一套账合规经营的方法和路径 三、金税四期下税务稽查重点及风险防控 1.2023年税务稽查重点及新动向 2.税务稽查与纳税评估有何不同？ 3.什么是自查？纳税人如何通过自查实现“自我救赎”？ 4.税务机关稽查部门的基本架构及职能是什么？ 5.稽查选案——为什么又是我？如何降低被查的概率？ 6.稽查实施：税务检查流程是怎样的？纳税人如何解释、申辩？ 7.稽查审理：纳税人如何维护自身合法权益？ 8.被查出有涉税问题后会有什么样的处理、处罚？ 9.稽查执行：欠国家的，还是要还的！ 课程要点总结 现场答疑解惑

课程背景： 在新冠肺炎疫情的冲击下，全球经济发展形势不容乐观，企业经营环境恶化，我国商业银行也面临新的挑战，经营风险不断加大。如何充分用好优惠政策，如何确实减轻企业负担就变得尤为重要。企业所得税汇算清缴处在什么样的税收环境中，我们应该如何适应新的征管环境与提前规避防范风险，企业所得税又有哪些新政策、新变化，有哪些重点、要点和风险点，都是我们亟待了解的内容。 2019 年1月1日起，新个税法首次采用分类与综合相结合的征收模式，2020年起，全民进入史无前例的个人所得税汇算清缴时代。年度结束个人的综合所得按年度汇总收入重新算账计税，涉及补税或者退税，称为个人所得税汇算清缴。谁的个税要汇算清缴？如何做汇算清缴申报？哪些人又可以豁免？不做汇算清缴有什么风险、境内居民个人境外所得如何进行税收抵免？ 此外，2020年多地税务部门下发公告，自2020年11月1日起，企业职工各项社会保险费交由税务部门统一征收。目前，社保费交由税务部门征收的地区包括西安、北京、上海、山东、山西、湖南、吉林、广西、贵州、四川、新疆、西藏、深圳、青岛、天津等。这意味着之前暂缓实施的社保费交由税务部门征收终于正式落地实施了。 本课程将结合近年来不断改革的税收政策，对企业所得税与个人所得税汇算清缴进行一次全面的梳理和讲解，从企业涉税风险角度出发，结合最新的社保改革，把工资、社保、个税，这三者结合到一起，让企业和相关纳税人在顺利完成所得税汇算清缴工作的同时，了解纳税误区，降低被税务稽查的风险。 课程收益： 【与时俱进】系统梳理与“双所得税”年度汇算清缴相关的最新政策 【运筹帷幄】预先自查企业涉税事项，控制风险，完善所有备案资料 【紧扣实务】重点解决实务中企业所得税汇算清缴账务常见疑难问题 【全局掌控】全面把握企业所得税、个税与社保项目涉税调整关键点 【防范未然】新征管体制下知己知彼提前做好涉税风险管控防范策略 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：财务总监、财务经理、税务经理、税务会计、会计人员、企业管理者等 课程方式：讲师讲授、案例分析、实操演练、小组讨论、工具演示等多形式的互动，要求全员积极参与。 课程大纲 第一讲：企业所得税汇算清缴基础 一、最新税收政策解析 1.最新税收政策盘点梳理 2.“人工智能”+“大数据”如何在税收征管中运用 播放视频：2021年税收征管新变化：“人工智能”+“大数据”的税收大数据 二、企业所得税汇算清缴基础知识 1.企业所得税基础知识及汇算清缴常见问题 案例分析：公司制与个独等企业组织类型纳税对比 案例分析：不同情况下分公司与子公司企业纳税对比 第二讲：收入事项 一、收入总额 1.收入总额的组成及分类 2.收入确认的原则 3.收入确认的时间点处理风险 企业所得税、增值税、会计准则收入确认有何差异？ 知识链接：新收入准则下会计与税务处理的差异协调 1）新收入准则与原会计准则收入确认变化与所得税协调 2）时点确认收入的会计、增值税、所得税处理差异协调 3）时段确认收入的会计、增值税、所得税处理差异协调 4.特殊收入确认的涉税风险 案例分析：销售折扣、销售折让、现金折扣的增值税、所得税处理 案例分析：视同销售的增值税、所得税处理 案例分析：买一赠一的增值税、所得税处理 案例分析：租金收入（一般租金、跨年收取、免租期等）的涉税处理 案例分析：政府补助收入（与收益有关、与资产有关）的增值税、所得税处理 案例分析：代扣代缴、代收代缴、委托代征各项税费返还的手续费的涉税处理 案例分析：无法偿付的应付款项的涉税处理 案例分析：投资企业从被投资企业撤回或减少投资的涉税处理 二、不征税收入 1.不征税收入的分类及政策依据 2.不征税收入涉税风险管控要点 案例分析：软件企业的不征税收入涉税处理 案例分析：取得的社会保险补贴和岗位用工补贴涉税处理 案例分析：银行代有关行政部门收取的费用涉税处理 三、免税收入 1.免税收入的分类及政策依据 2.免税收入涉税风险管控要点 案例分析：从合伙企业分得的投资收益是否可做免税收入处理？ 案例分析：小微企业免征的增值税，是否需要缴纳企业所得税？ 第三讲：扣除事项 一、扣除原则和范围 1.税前扣除要点与基本原则 二、扣除项目及标准 1.扣除项目及标准总结 工具演示：2020年度企业所得税税前扣除项目及标准汇编表 知识链接：常见扣除项目及主要风险点 1) 工资薪金支出 2) 职工福利费 3) 职工教育经费 4) 工费经费 5) 社保保险及住房公积金 6) 补充养老保险费、补充医疗保险费 7) 各类保险费 8) 捐赠支出 9) 业务招待费 10) 广告费和业务宣传费 11) 手续费及佣金支出 12) 利息支出 三、扣除凭证新规 1.扣除凭证新规及应用 政策解读：《国家税务总局关于发布《企业所得税税前扣除凭证管理办法》的公告》(国家税务总局公告2018年第28号) 1）税前扣除凭证的三大原则 2）税前扣除凭证与税前扣除的关系 3）税前扣除凭证与相关资料的关系 风险防范：权威解读开票项目与经营范围的关系 风险防范：“白条”在什么情况下也能入账在税前扣除？ 4）取得税前扣除凭证的时间要求 热点问题：支付给无法开具发票的非法人单位的费用能否凭收据扣除 热点问题：企业因侵权赔付可否凭法院判决、收付款凭证在税前扣除 热点问题：丢失增值税发票如何进行扣除，能否以发票记账联复印件作为扣除凭证？ 四、不得扣除项目 1.不得税前扣除的支出项目 2.不合规发票有哪些情形？如何补救？ 案例分析：产权不属于企业的汽车费用涉税处理 案例分析：大额购物支出未付清单的涉税处理 案例分析：未取得合法有效票据的税会处理 案例分析：管理费中列示的个税完税凭证能否扣除 案例分析：企业报销员工的学历、学位支出能否扣除 第四讲：税收优惠与调整事项 一、主要税收优惠政策梳理 二、小微企业税收优惠政策解读及应用 1.小型微利企业优惠政策深度解读 2.主要留存备查资料及其风险防范 风险防范：优惠政策首次实行超额累进税率 节税策略：合理调控税前利润以达到最佳节税效果 三、调整事项的税务风险 1.税会差异事项调整的税务风险 1）收入类调整 2）扣除类调整 工资薪金的调整 职工福利费、教育经费、工会经费三项费用的调整 招待费、广告及业务宣传费的调整 案例分析：劳务派遣人员平时的工资的涉税处理 案例分析：季节工、临时工工资支出的涉税处理 案例分析：工伤、意外伤害等支付的一次性补偿的涉税处理 案例分析：职工解除劳动合同支付的一次性补偿金的涉税处理 案例分析：企业返聘离退休人员支付的报酬的涉税处理 案例分析：统一给员工体检费用的涉税处理 案例分析：组织企业职工外出旅游的涉税处理 案例分析：企业为职工发放的通讯费、交通补贴的涉税处理 案例分析：取暖费、防暑降温费的涉税处理 案例分析：为职工提供住宿发生的租金的涉税处理 案例分析：企业食堂经费的涉税处理 案例分析：员工接受继续教育学费的涉税处理 案例分析：只为高管人员支付的补充养老和补充医疗保险费的涉税处理 案例分析：为职工投保家庭财产险的涉税处理 3）资产类调整 固定资产折旧的调整 无形资产的调整 第五讲：征收管理与风险管控 一、汇算清缴报送资料及流程 1.汇算清缴的基本步骤 2.年度报表逻辑关系与新变化 1）企业所得税年度纳税申报表（A类，2017年版）最新修订内容解析 2）企业所得税年度纳税申报表（B类，2018年版）解析 3.年度申报表填写重难点梳理 4.汇算清缴高频风险总结及应对 风险防范：某企业汇算清缴报表填报错误的税务风险分析 第六讲：个人所得税与社保入税 一、个人所得税 1.人人必知的个人所得税知识 1）分类与综合相结合的个人所得税制 2）专项附加扣除，如何扣除？如何列支？ 3）综合所得预扣预缴的计算方法 2.综合所得汇算清缴 1）综合所得汇算清缴税额计算实例实操 实操演练：某企业职员综合所得汇算清缴计算实操 3.个人所得税常见纳税筹划方法 1）充分优化安排利用各类免税所得和不征税收入的技巧 风险防范：股东及员工借款年底未还个人所得税风险把控及应对策略 风险防范：企业营销、促销礼品的相关涉税问题处理及节税安排策略 2）“末班车”--年终奖的安排策略 二、社保入税 1.社保税务统征下的最新政策解析 1）社保税务统征后个税与社保的联查以及与企业所得税的比对分析 2）社保比对规则是什么？哪些企业会被抽中进行社保审计？ 3）企业社保不合规的后果是什么？如何降低风险？ 2.社保入税后的企业应对策略 1）初级解决方案：薪金福利转化为企业费用 2）中级解决方案：用工关系的完美蜕变 3）高级解决方案：商业、运营模式的组合变革 课程要点总结 现场答疑解惑

课程背景： 十八世纪美国著名的政治家本杰明.富兰克林曾经说过一句名言：“世界上只有两件事是不可避免的，那就是税收和死亡。”这句话道出了税收与人生的紧密联系。在生活中，当我们买日常用品的时候，支付的价款中包含了衣服生产、销售等环节缴纳的增值税、城建税、印花税等；当我们出去坐车，到餐馆吃饭时，车费和餐费中包含了应交的各项税收。每个人、每个企业都与税收有不解之缘。 2019年1月9日，李克强总理主持召开国务院常务会议，决定再推出一批针对小微企业的普惠性减税措施，预计每年可再为小微企业减负约2000亿元。在减税降费的大背景下，这些新政策对于企业和个人而言，究竟影响有多少？工资、社保、个税，这三者结合到一起，这样的变化对您的工作内容有何影响？“您”的社保、个税又将何去何从？税率是个人所得税法的核心，直接影响纳税人的税收负担。低级税率的调整，“工薪阶层”受益更大？高端人才收入、高收入人群如何避免 “误伤”？企业又如何去应对。企业非财税经理人在工作中会常接触到各种税。在经历了诸如企业所得税、营改增的试点后，非专业经理人会越发感到业务运营中存在的税务困惑。明确适用的税务知识已经成为他们知识体系的必要补充。 课程收益：本课程立足于企业管理人员，从零开始以基础的税务知识为切入点，循序渐进，帮助学员轻松地理解税收规定，了解企业的税务成本和涉税风险，从而助力提升企业的经营管理水平。 了解最新税收征管动态 了解税收基础知识，掌握最新税收政策 掌握企业三大重要税种增值税、企业所得税、个人所得税税收基础知识 学会剖析企业面临的各项涉税风险并了解合理的节税策略安排 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业总经理、副总经理、企业中、高层非财务管理人员和骨干、项目经理、管理人员等 课程方式：讲师讲授、案例分析、实操演练、小组讨论、工具演示等多形式的互动，要求全员积极参与。 课程大纲 第一讲 【基础篇】税收知识概述 一、企业最新税收政策解读 1.近年来税收政策改革 2.疫情期间最新税收政策 3.下一步税收政策改革研判 播放视频：2019年税收征管新变化：“人工智能”+“大数据”的税收大数据 二、税收与税法基础知识 1.我国的税制及发展概述 2.企业涉及的主要税种简介 第二讲【税种篇】企业重要税种概述 一、增值税 1.小规模纳税人相关税收知识 2.一般纳税人相关税收知识 3.增值税常见涉税风险与节税策略 二、企业所得税 1.企业所得税基础知识 热点分析：税前扣除凭证新规及注意事项 2.小微企业税收优惠政策解读及应用 3.企业所得税常见涉税风险与节税策略 案例分析：我国现有企业组织类型对比分析 节税策略：企业如何选择最佳的纳税主体？ 三、个人所得税 1.新个税改革要点概述 个税的历史沿革及改革背景 个人所得税的税制模式分析 专项附加扣除，如何扣除？如何列支？ 工具演示：个税APP安装及常用操作演示 2.综合所得预扣与年终汇算 工资薪金、劳务报酬、稿酬、特许权使用费预扣预缴计算方法 综合所得年度汇算清缴实例 实操演练：算一算你的上月工资薪金个税有没有错 3.“末班车”--年终奖的安排策略 政策解读 年终奖计算实例 年终奖发放节税策略 节税策略：合理把握临界点，避免发得多反而拿得少 第三讲：【应对篇】企业涉税风险应对 一、工作中易触的涉税刑事风险 1.虚开发票 2.偷税漏税 风险防范：什么情况下会被追究刑事责任，量刑标准是什么？ 二、企业经营涉税危机应对策略 1.查前：防患于未然 2.查中：遇事怎么办？ 企业无过错的情况下如何应对？ 行政复议与行政诉讼 案例分析：某企业善意取得增值税进项票抵扣胜诉案例分析及启发 对不合理政策有意见如何合理表达诉求？ 案例分析：一封信改变某市地税一项“不合理”的政策 企业失误触发涉税风险的情况如何应对？ 案例分析：某影视服务工作室误操作导致补缴税款案例分析及启发 案例分析：某高新技术企业虚开虚抵增值税发票案例分析及启发 3.查后：吃一堑长一智 企业被稽查后如何规避再次被稽查的风险 案例分析：某KTV隐瞒销售收入近亿元被查案例分析及启发 课程要点总结 现场答疑解惑

课程背景： 会计是国际通用的商业语言，不仅是企业经营管理者必须掌握的技能，也是商业银行从业人员必须掌握的一项基本技能。长期以来，由于会计专业知识有其自身的专业门槛，对于非专业人士而言学习会计知识晦涩难懂又枯燥泛味，从而导致学习欲望和兴趣不高。随着社会的发展进步，会计将会变得一项基本的通用技能，商业银行从业人员迫切需要提升其财税专业知识，以便更好的胜任工作，做好企业金融服务，提升银企协作关系。 课程收益：本课程立足于商业银行从业人员，从零开始以基础的财务知识为切入点，循序渐进，引领银行从业人员构建财务思维能力，懂得财务语言，提升自身财务素养，创造价值。 掌握会计基本原理，构建会计思维能力，懂得应用会计基本理论指导工作； 学会研读资产负债表、利润表、现金流量表，掌握财务报表分析的基本原理，懂得通过解读财务报表来了解企业的财务状况、经营成果、现金流量等重要信息； 了解税收基础知识，掌握最新税收政策，学会剖析企业面临的各项涉税风险并了解合理的节税策略安排。 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：商业银行新招用各岗位工作人员、对商业银行财税知识感兴趣人士等 课程方式：讲师讲授、案例分析、实操演练、小组讨论、工具演示等多形式的互动，要求全员积极参与。 课程大纲 第一讲 【会计篇】会计知识概述 一、银行从业人员必备的财务知识 1.会计原理概述 1）什么是会计？ 2）会计对象、会计要素、会计科目 3）会计等式 4）复式记账 5）账务处理程序循环 2.财务管理目标 1）利润最大化 2）股东财富最大化 3）企业价值最大化 4）相关者利益最大化 5）利益冲突与协调 第二讲【报表篇】报表阅读与分析 一、如何快速读懂财务报表 1.资产负债表 1）亲密接触真实企业的资产负债表 2）报表的平衡原理：资金占用与资金来源的关系 3）资产负债表主要项目解读 4）从逻辑结构与主要内容宏观了解公司运作 5）各项经营活动在报表上怎样反映 课堂演练：练习常见经济业务对资产负债表的影响 2.利润表 1）亲密接触真实企业的利润表 2）整体把握利润表结构 3）细节审视利润表项目 4）计算企业利润并编制利润表 课堂演练：练习编制利润表 3.现金流量表 1）亲密接触真实企业的的现金流量表 2)宏观把握现金流量表结构 3)细节审视现金流量表项目 案例分析：某知名企业因现金流断裂破产倒闭的教训及启发 二、财务报表分析概述 1.财务状况分析 2.偿债能力分析 3.运营能力分析 4.盈利能力分析 5.发展能力分析 案例分析：某知名企业财务报表分析及启发 第三讲【税务篇】税法知识概述 一、税收与税法基础知识 1.我国的税制及发展概述 2.近年税收政策改革关键点 3.企业涉及的主要税种简介 二、企业两大关键税种：增值税与企业所得税 1.增值税 1）小规模纳税人 2）一般纳税人 3）常见节税策略 2.企业所得税 1）企业所得税法基础知识 2）小微企业税收优惠政策解读及应用 3）常见节税策略 案例分析：我国现有企业组织类型对比分析 节税策略：企业如何选择最佳的纳税主体？ 三、企业主要涉税风险 1.常见涉税刑事犯罪 1）虚开发票 2）骗取出口退税 3）偷逃税 风险防范：什么情况下会被追究刑事责任，量刑标准是什么？ 案例分析：某明星偷逃税款案例分析及启发 2.企业涉税危机应对 1）查前：防患于未然 2）查中：遇事怎么办？ 3）查后：吃一堑长一智 案例分析：厦门某KTV隐瞒销售收入近亿元被查案例分析及启发 课程要点总结 现场答疑解惑

课程背景： 2019年1月9日，李克强总理主持召开国务院常务会议，决定再推出一批针对小微企业的普惠性减税措施，预计每年可再为小微企业减负约2000亿元。2019年全国两会再次提出降低增值税相关行业的税率，最快将于2019年4月1日落地执行，这是规模空前、也是极为罕见的减税降费举措。 在减税降费的大背景下，合理节税不仅对纳税人有利，对国家也是有利的。纳税人有了合法的减轻税负的手段，就不会采取或者或较少地采取非法手段减轻税负，这对国家是有利的。企业要开展税收筹划，纳税人就必须在经济业务发生之前，准确把握从事的这项业务都有哪些业务过程和业务环节？涉及我国现行的哪些税种？有哪些税收优惠？所涉及的税收法律、法规中存在着哪些可以筹划利用的空间？ 课程收益： ▲结合近年来不断改革的最新税收政策，全面剖析在减税降费背景下，企业如何顺应趋势，提前安排涉税事宜布局，全面排查企业各个环节可能存在的涉税风险； ▲改变对纳税筹划的错误认知，更新升级学员有关税务筹划的理念，提供从思路到方法的指引； ▲掌握企业主要税种（增值税、企业所得税、个人所得税）可能存在税负降低的模式与方法 掌握企业其他常见税种（土地增值税、房产税、契税、印花税）可能存在税负降低的模式与方法。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：财务总监、财务经理、税务经理、税务会计、会计人员、企业管理者等 课程方式：讲师讲授、案例分析、实操演练、小组讨论、工具演示等多形式的互动，要求全员积极参与。 课程大纲 导引：税务筹划重要性案例展示 第一讲：税改革背与税收筹划 一、近年来税收政策改革概述 1. 改革关键词 2. 两会后最新税收政策动态 3. 下一步税收政策改革研判 4. 企业应对之策 热点分析：企业如何应对并把握税收政策改革背后的趋势？ 二、如何理解税务筹划 1. 概念与特点 2. 基本技术 3. 基本步骤 4. 风险因素 第二讲：增值税纳税筹划 一、纳税人身份的纳税筹划 1. 两类纳税人的划分标准及对比分析 2. 数据测算判断 1）增值率筹划法 案例分析：计算实例 2）抵扣率筹划法 案例分析：计算实例 3）成本利润率筹划法 案例分析：计算实例 3. 综合因素判断 案例分析：不同情况下纳税人身份选择策略实战 二、购销业务的纳税筹划 1. 销售方式的纳税筹划 案例分析：大型商场周年庆促销方式选择策略 2. 结算方式的纳税筹划 3. 购进价格的纳税筹划 4. 抵扣时间的纳税筹划 5. 以物易物交易的纳税筹划 6. 加工方式的纳税筹划 三、经营行为的纳税筹划 1. 几种特殊经营行为的税收界定 2. 兼营销售行为的纳税筹划 案例分析：某企业兼营不同税率、应税和免税项目案例分析 3. 混合销售行为的纳税筹划 案例分析：某建筑安装企业节税案例分析 4视同销售行为的纳税筹划 案例分析：某饮料企业节税案例分析 四、特殊业务的纳税筹划 1. 交通运输业的纳税筹划 2. 金融行业的纳税筹划 3. 建筑业的纳税筹划 4. 房地产业的纳税筹划 第三讲：企业所得税纳税筹划 一、企业纳税主体选择策略 1. 企业不同阶段纳税主体选择策略 1）设立时：选择公司还是非公司？ 案例分析：公司制企业与个人独资企业纳税对比 2）扩张时：选择分公司还是子公司？ 案例分析：不同情况下分公司与子公司企业纳税对比 风险防范：我国现有企业组织类型对比分析 二、所得税优惠政策的运用 1. 运用小微企业税收优惠进行纳税筹划 风险防范：优惠政策首次实行超额累进税率 2. 运用选择地区性投资优惠进行纳税筹划 工具演示：现有税收洼地资源优缺点比对分析 3. 运用国家高新技术进行纳税筹划 课后思考：高新技术企业是否应该选用小微企业税收优惠 4. 运用国家重点扶持产业进行纳税筹划 5. 运用促进技术创新和科技进步的优惠进行纳税筹划 6. 运用购买专用设备投资进行纳税筹划 三、应纳税所得额的纳税筹划 1. 合理压缩收入总额 2. 充分利用准予扣除项目 风险防范：捐错对象导致税前不能扣除的风险 3. 选择合适的亏损弥补年度和弥补方法 4. 已纳所得税抵免 四、所得税会计政策的纳税筹划 1. 利用固定资产折旧计算方法 2. 选择合理的费用分摊方法 3. 利用预提所得税 案例分析：综合运用多种方法进行企业所得税筹划的案例分析 第四讲：个人所得税纳税筹划 一、新个税改革要点概述及综合所得 1. 政策改革要点 2. 综合所得个税计算方法 1）计算公式及实例 工具演示：个税APP安装及常用操作演示 二、充分利用个人所得税优惠进行纳税筹划 1. 利用个人所得税的减免优惠 2. 利用合理捐赠 3. 充分利用各类扣除项目 1）专项扣除 2）专项附加扣除 3）其他扣除 案例分析：个人不同扣除下的纳税对比 4. 利用年金递延纳税进行纳税筹划 三、不同收入形式转换进行纳税筹划 四、纳税人身份转换进行纳税筹划 第五讲：其他税种的纳税筹划 1. 土地增值税的纳税筹划 案例分析：某房地产企业运用多种方法进行土地增值税筹划案例分析 2. 房产税的纳税筹划 案例分析：某上市央企房产税节税案例分析 3. 契税的纳税筹划 4. 印花税的纳税筹划 案例分析：某企业利用多种方式合理节税案例分析 课程要点总结 现场答疑解惑

课程背景： 2019年1月9日，李克强总理主持召开国务院常务会议，决定再推出一批针对小微企业的普惠性减税措施，预计每年可再为小微企业减负约2000亿元。2019年3月15日，李总理在两会记者会上提出5月1日要降低社保费，并表示今年有更大规模的减税降费改革和政策。 2019 年1月1日起，新个税法将首次采用分类与综合征收的模式，将工资薪金，劳务报酬，稿酬，特许权使用费等 4 项劳动性所得纳入综合所得征税范围，明确居民个人的综合所得，以每一纳税年度的收入额减除费用60000元以及专项扣除、专项附加扣除和依法确定的其他扣除后的余额，为应纳税所得额。专项扣除包括居民个人按照国家规定的范围和标准缴纳的基本养老保险、基本医疗保险、失业保险等社会保险费和住房公积金等，专项附加扣除包括子女教育、继续教育、大病医疗、住房贷款利息和住房租金等支出，如何落地实操？ 此外，2019年1月1日起各项社保费将交由税务部门统一征管。在减税降费的大背景下，这些新政策对于企业和个人而言，究竟影响有多少？工资、社保、个税，这三者结合到一起，这样的变化对您的工作内容有何影响？“您”的社保、个税又将何去何从？税率是个人所得税法的核心，直接影响纳税人的税收负担。低级税率的调整，“工薪阶层”受益更大？高端人才收入、高收入人群如何避免 “误伤”？企业又如何去应对。 课程收益： 了解新时期我国社会保险的形势与政策 理解社保入税的背景与原因 掌握社保入税后企业应对的方法与实操 深入理解社保各项法规政策 掌握新形势下用工成本及风险防范 理解个税筹划与应对措施 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：总经理、人力资源总监（经理）、行政总监（经理）、薪资福利主管(专员)、绩效主管(专员)、社保主管(专员)、财务总监、财务经理、税务经理、税务会计、会计人员、企业法律顾问等。 课程方式：讲师讲授、案例分析、实操演练、小组讨论、工具演示等多形式的互动，要求全员积极参与。 课程大纲 第一讲：【政策篇】最新出台的税收政策解析（更新至开课当天） 一、最新税收征管动态与政策解析 1.“人工智能”+“大数据”的税收大数据如何在征管中运用 2.中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》深度解析 热点问题：新的税收征管改革对企业有何影响，如何应对？ 3.十四五规划如何谋篇布局税收制度改革 热点问题：企业如何理解规划内涵？如何顺应趋势？ 第二讲：【个税篇】新个税实务及筹划 一、人人必知的个人所得税知识 1.分类与综合相结合的个人所得税制概述 2.专项附加扣除，如何扣除？如何列支？ 3.为什么要进行综合所得汇算清缴？ 工具演示：个税APP安装及常用操作演示 二、综合所得预扣预缴与汇算清缴 1.综合所得预扣预缴计算方法 1）工资薪金-累计预扣法 2）劳务报酬-按次加成法 3）稿酬所得-按次扣额法 4）特许权使用费-按次预扣法 2.综合所得汇算清缴 1）综合所得汇算清缴的基本原理 2）综合所得汇算清缴的基本步骤 3）综合所得汇算清缴计算与申报 实操演练：某职员综合所得汇算清缴计算实操 实操演练：某职员综合所得年度纳税申报表填报实操 三、个人所得税节税安排策略 1.充分优化安排利用各类免税所得和不征税收入的技巧 1） 差旅费津贴具体如何操作处理可以不征收个人所得税 2） 福利费、救济金等如何享受税收优惠 3） 何种情况的安家费可以享受个人所得税优惠 4） 通讯费、交通补贴的个人所得税优惠处理 5） 各类慈善捐赠的个人所得税优惠处理 6） 商业健康保险个人所得税政策及相关个税筹划 风险防范：股东及员工借款年底未还个人所得税风险把控及应对策略 新政解读：《财政部 税务总局关于支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控有关捐赠税收政策的公告》（2020年第9号）、《财政部 税务总局关于支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控有关个人所得税政策的公告》（2020年第10号） 2.“末班车”--年终奖的安排策略 1）政策解读 2）年终奖计算实例 3）年终奖节税关键点 节税策略：合理把握临界点，避免发得多反而拿得少 3.寻求税收洼地，如何操作，避免补税 案例分析：某知名影视明星分拆合同涉税案例分析 案例分析：某网红经纪平台节税模型设计分析 4.利用年金递延纳税进行纳税筹划 5.不同收入形式转换进行纳税筹划 6.纳税人身份转换进行纳税筹划 7.明星、高管等高净值人员节税五大方式 第三讲：【社保篇】社保新政策及应对 一、社保税务统征下的新政解析 1. 社会保险费最新规定 2. 企业社会保险费缴纳常见问题 3. 社保税务统征后个税与社保的联查以及与企业所得税的比对分析 4. 社保比对规则是什么？哪些企业会被抽中进行社保审计？ 5. 社保入税后，对企业有哪些影响？ 二、社保入税后的企业应对策略 1. 初级解决方案：薪金福利转化为企业费用 2. 中级解决方案：用工关系的完美蜕变 3. 高级解决方案：商业、运营模式的组合变革 课程要点总结 现场答疑解惑

课程背景： 在全球经济深度调整和我国经济发展进入新常态的大背景下，中国经济砥砺前行。在变革时代里，企业需要更好、更快、更有效地响应客户需求，挖掘潜在需要，这对传统的财务管理产生了巨大的冲击。随着商业环境日趋复杂和企业管理变革的迫切需求，新会计准则层出不穷，特别是在“大智移云”（大数据、人工智能、移动互联网、云计算）背景下，财务工作的数字化转型已经成为不可逆转的趋势。如何实现从传统的核算型会计向管理型、战略性财务转变具有现实的迫切性；从提升自身价值的角度看，传统的会计核算对于现代企业的价值贡献非常有限，为此也要求我们转变工作思路与方法，更多地站在企业价值创造的角度重新评估自己的工作方向与重点。本课程正是基于以上的背景而专门开发设计，旨在帮助企业运用管理会计工具参与单位规划、决策、控制、评价活动并为之提供有用信息，推动单位实现战略规划。 课程收益： 通过学习，使管理者能意识到管理会计与企业自身运营管理、战略布局相结合的重要性。通过寻求改善经营能力的管理会计理念和方法，运用管理会计工具，来提升企业的财务经营决策能力与成本控制能力。具体培训收益可以主要概括为以下几点： ● 了解智能时代财务数字化转型的必要性 ● 了解智能时代财务人能力升级的紧迫性 ● 全面认识智能时代财务管理的新技术方向 ● 学会智能时代下财务管理的创新实践方法 ● 掌握运用管理会计方法把握企业的战略发展 ● 掌握运用管理会计方法进行运营管理的关键点 课程时间：1天，6小时/天 授课对象：企业总经理、中高层管理者、财务总监、财务经理、财务人员和对管理会计有兴趣的管理者 授课方式：讲师讲授、案例研讨、角色演练、小组讨论等形式的互动式，要求全员参与 课程大纲 第一讲：【背景篇】智能时代下财务数字化转型 一、智能时代的来临 1、人工智能改变世界也在改变财务 2、智能时代财务管理的新“逻辑思维” 二、智能时代财务组织和模式变革 1、迈向智能：财务组织的极简进化史 2、上善若水：智能时代需要柔性财务管理 3、面向未来：财务智能化团队的诞生 4、创新升级：人人都是首席财务创新官 三、智能时代财务人能力升级 1、智能时代CFO的基础能力框架 战略财务基础能力框架 财务基础能力框架 业务财务基础能力框架 财务共享服务基础能力框架 财务通用支持基础能力框架 第二讲：【技术篇】智能时代财务的新技术与实践 一、智能时代影响财务的新信息技术 1、财务管理和大数据：财务，别再说你懂大数据 什么是大数据 大数据的4V特征 财务对大数据理解的误区 大数据的财务应用 财务实现大数据应用的条件基础 2、财务管理和云计算：从云计算火锅说起 美味火锅，云计算的立体架构 财务实现与云计算的场景融合 财务云计算在中国的落地挑战 3、财务管理和人工智能：财务如何踏上机器学习与人工智能之路 国内财务的人工智能应用大致在什么水平 财务应用机器学习的人工智能场景 4、财务管理和区块链：区块链改变财务那点儿事，说了你也不信 微信接龙小饭团与区块链 区块链与财务管理 二、智能时代战略财务创新实践 1、智能时代财务信息化整体规划 知性魅力：智能时代财务信息化概念架构 多向联通：智能时代财务与科技的信息化协同 迭代进化：如何成为智能时代的财务产品经理 2、智能时代战略财务框架详解及智能增强 元数据和大数据：不一样的经营分析 大数据资源配置：智能时代的预算管理新思路 迟到的进步：电子发票助力管理升级 全维时代：当管理会计不再纠结维度的限制时 智能风控：让我们抓住财务渗漏的尾巴 智能核算：支撑业财高度融合的统一会计引擎 3、智能时代财务共享服务框架详解及智能增强 财务共享服务中心设立管理 开拓行进：集团财务共享服务中心建设的战略思考 财务众包：机器作业的数据前置准备 长尾智能：RPA财务机器人 人机协同：机器作业取代共享服务的起手姿势 第三讲：【工具篇】智能时代管理会计工具与应用 一、管理会计工具方法概述 1、管理会计发展历程 2、管理工具方法有哪些？ 3、我国管理会计应用框架 二、管理会计工具在战略管理领域的应用1、战略管理 战略管理概述 企业进行战略管理应遵循的原则 企业进行战略管理的应用环境 企业进行战略管理的应用程序 2、战略地图 战略地图概述 战略地图设计 战略地图实施 工具方法评价 案例分析：美国西南航空公司43年保持盈利案例分析及启发 三、管理会计工具在营运管理领域的应用 1、营运管理 营运管理概述 企业进行营运管理应遵循的原则 企业进行营运管理的应用环境 企业进行营运管理的应用程序 2、本量利分析 本量利分析概述 本量利分析的应用环境 本量利分析的应用程序 本量利分析的工具方法评价 案例分析：某企业本量利分析的应用案例 案例分析：本量利分析在产品定价上的具体应用 3、多维度盈利能力分析 多维度盈利能力分析概述 多维度盈利能力分析的应用环境 多维度盈利能力分析的应用程序 多维度盈利能力分析的工具方法评价 课程要点总结 现场答疑解惑

课程背景： 为落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》要求，全面推进税收征管数字化升级和智能化改造，降低征纳成本。2021年12月1日起，国家税务总局在内蒙古自治区、上海市和广东省（不含深圳市）、四川省、厦门市等十几个省市开始推行数字化发票。按照国家税务总局的推广进度安排，数字化发票受票范围已扩至全国，数字化发票推行后，系统运行平稳，因具有无需领用、开具便捷、信息集成、节约成本等优点，受到越来越多纳税人的欢迎。 与此同时，增值税小规模纳税人减免政策、小型微利企业和个体工商所得优惠政策、研发费用加计扣除、六税两费减免等一系列政策也火力全开，为支持小微企业和制造业等行业发展，提振市场主体信心、激发市场主体活力，财政部税务总局出台了一系列税收优惠政策，帮助企业渡过难关。 针对这扑面而来的众多新政策，如何充分理解和把握这些优惠政策，如何利用好政策为企业减轻负担就变得尤为重要。但很多企业的财务人员对新政无从下手，无法有效运用，很多优惠政策看似简单，但到用时却屡出问题。以致出现“红包不知道，知道没抢到，抢到用不到”的局面。所以，如何吃透税收优惠政策，如何正确理解这些政策，如何充分运用这些政策，让税收优惠真正起到降本增效的作用，这就是本次课程要帮助大家解决的问题！ 课程收益： 了解金税四期最新进展 了解数字化发票最新知识 掌握数字化发票操作实务 全面掌握最新涉税新政 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业财务总监、总会计师、财务经理、税务经理、税务会计、会计人员、对税务政策与税务知识感兴趣人士等 课程方式：讲师讲授、案例分析、实操演练、小组讨论、工具演示等多形式的互动，要求全员积极参与。 课程大纲 导引：通过薇娅偷税案分析引出税务合规的必要性 第一讲：有关金税四期的最新动态（更新至开课当天） 一、金税四期如何在征管中运用 1.金税四期的前世今生 案例：金税四期与金税三期的联系与区别 2.金税四期（智慧税务）最新进展的官方信息 案例：王军局长有关金税四期的最新讲话 案例：金税四期下企业应如何调整应对？ 3.“人工智能”+“大数据”的税收大数据如何在征管中运用 案例：某地税务局成立的大数据和风险管理部门创建17个风险扫描模型，覆盖领票、开票、申报全环节，涵盖增值税、所得税等12个税费。形成增值税发票快速风险反应机制，有效提升了防范和打击虚开发票的能力 案例：某地税务局风险防控部门通过大数据扫描成功对虚假注册、虚开发票及实名办税自然人、异常行为三类税收风险实现了精准画像 案例：某地税务局基于区块链电子发票技术联合公安、海关、人民银行应用区块链技术开发四部门信息情报交换平台 案例：某地税务局上线“智慧稽查”2.0版全面布局“四个中心”，在打虚打骗、部门协作、提升执法质效等方面发挥了重要作用，已成为稽查部门稽查执法的“良工利器” 二、最新税收政策解读（更新至开课当天） 1、与增值税有关的最新税收政策 热点问题：两会宣布的税收优惠有哪些？如何享受？ 热点问题：增值税期末留抵退税政策已发布，适用于哪些纳税人？ 政策链接：《财政部 税务总局关于明确增值税小规模纳税人减免增值税等政策的公告》（财政部 税务总局公告2023年第1号） 政策链接：《国家税务总局关于增值税小规模纳税人减免增值税等政策有关征管事项的公告》（国家税务总局公告2023年第1号） 2、与企业所得税有关的最新税收政策 热点问题：关于小微企业和个体工商户所得税优惠政策的有哪些？如何享受？ 政策链接：《国家税务总局关于落实小型微利企业所得税优惠政策征管问题的公告》（财政部 税务总局公告2023年第6号） 政策链接：《财政部 税务总局关于小微企业和个体工商户所得税优惠政策的公告》（国家税务总局公告2023年第6号） 热点问题：研发费用税前加计扣除最新出台了哪些政策？如何享受？ 热点问题：完善设备器具加速折旧、高新技术企业所得税优惠，具体政策有哪些？如何享受？ 3、其他有关税种最新税收政策梳理解析 热点问题：印花税法有哪些新变化？企业如何适应新的变化？ 热点问题：个人所得税综合所得汇算清缴应该如何做？有哪些注意事项？ 政策链接：《国家税务总局关于办理2022年度个人所得税综合所得汇算清缴事项的公告》（国家税务总局公告2023年第3号） 第二讲：数字化发票新政解读与实务处理 1.电子发票发展历程及趋势 2.数字化发票推广政策最新解读 3.数字化发票领购流程与开具方式 4.数字化发票实行总额度管理的解读 5.什么是发票服务平台税务数字账户 6.数字化发票查验、报销、入账、归档的管理 7.数字化发票开具红字发票的流程及注意事项 8.使用数字化发票（数电票）开票有哪些便利？ 第三讲：金税四期下企业涉税票据风险管控 1.新模式下发票合规性审核的要点 2.发票入账与税前扣除的风险管控 3.数字环境下常见风险与虚开发票的风险管控 4.金税四期（智慧税务）下两套账的风险分析 5.中小企业一套账合规经营的可行性及落地布局 第四讲：金税四期下企业稽查风险防范与应对 一、查前：防患于未然 1.税务局如何利用“人工智能”+“大数据”精准锁定企业涉税风险？ 2.企业防范税务稽查风险：查谁？谁查？查什么？怎么罚？ 风险防范：企业如何才能不被选中稽查？ 风险防范：什么情况下会被追究刑事责任，量刑标准是什么？ 案例分析：某明星偷逃税款案例分析及启发 二、查中：遇事怎么办？ 1.企业无过错的情况下如何应对？ 1）行政复议与行政诉讼 案例分析：某企业善意取得增值税进项票抵扣胜诉案例分析及启发 2）对不合理政策有意见如何合理表达诉求？ 案例分析：一封信改变厦门地税一项“不合理”的政策 2.企业失误触发涉税风险的情况如何应对？ 案例分析：某企业误操作导致补缴税款案例分析及启发 案例分析：某企业虚开虚抵增值税发票案例分析及启发 三、查后：吃一堑长一智 1.企业被稽查后如何规避再次被稽查的风险 案例分析：某企业隐瞒销售收入近亿元被查案例分析及启发 课程要点总结 现场答疑解惑

课程背景： 随着商业环境日趋复杂和企业管理变革的迫切需求，新会计准则层出不穷，特别是在“大智移云”（大数据、人工智能、移动互联网、云计算）背景下，财务工作的数字化转型已经成为不可逆转的趋势。如何实现从传统的核算型会计向管理型、战略性财务转变具有现实的迫切性；从提升自身价值的角度看，传统的会计核算对于现代企业的价值贡献非常有限，为此也要求我们转变工作思路与方法，更多地站在企业价值创造的角度重新评估自己的工作方向与重点。 随着我国业务财务转型的逐步深化，国内财务同行对财务BP的专业理论与实践内容的需求也与日俱增。到底什么是财务BP？财务BP的工作内容是怎样的？如何成长为优秀的财务BP等话题为广大财务人广泛关注。财务BP作为未来财务发展的前沿领域，将会成为下一个时代的财务工作重点，是财务领域前沿，实操性强，也刚刚萌生的领域内容。 本课程正是基于以上的背景而专门开发设计，旨在帮助企业系统学习财务BP的体系，助力企业业财与数字化转型。 课程收益： 本课程主要包括财务BP的介绍、工作内容、能力模型、组织转型等，按照财务BP的胜任力三大领域（财务能力，业务能力，软实力）分别介绍财务BP的实操领域内容与案例。具体培训收益可以主要概括为以下几点： ● 了解数字化转型的必要性和紧迫性 ● 财务BP到底是什么？怎么做？ ● 财务BP需要哪些能力？如何发展进阶？ ● 企业如何有效提收入、增效益、降风险？ ● 财务如何定政策、配资源、带项目？ ● 财务如何在专业能力、业务能力、软实力联合发力？ 课程时间：2天，6小时/天 授课对象：企业总经理、中高层管理者、财务总监、财务经理、财务人员和对管理会计有兴趣的管理者 授课方式：讲师讲授、案例研讨、角色演练、小组讨论等形式的互动式，要求全员参与 课程大纲 第一讲：【转型篇】新形势下财务人转型的必要性 一、新形势下财务管理的转型 1. 会计学科面临的挑战、会计师面临的挑战 2. 成为融入业务的财务部门和会计师 3. 业财融合下会计观念的更新与管理会计应用框架 案例分析：某企业以价值创造为导向的财务管理实践 第二讲：【基础篇】到底什么是财务BP？ 一、财务BP基础 1、什么是财务BP？ 案例分析：某企业财务BP的蜕变成长之路 2、财务BP的工作内容 案例分享：500强公司财务BP的工作职责 二、财务BP的两大模型 1、财务能力、业务能力与软实力 2、能力模型：财务BP的15项能力 3、胜任力模型：财务BP发展的四个阶段 三、财务BP组织设计与人才发展 1、财务BP组织发展的四个阶段 2、财务BP团队分工与协作 3、财务BP如何处理与业务的关系 4、了解业务能为BP带来什么 案例分享：某企业财务BP与业务深度融合创造价值 第三讲：【工具篇】财务BP的常用方法与工具 一、预算管理 1、预算管理概述 2、预算管理的应用环境 3、预算管理的应用程序 4、预算管理的工具方法评价 案例分析：某企业预算管理的应用案例 二、本量利分析 1、本量利分析概述 2、本量利分析的应用环境 3、本量利分析的应用程序 4、本量利分析的工具方法评价 案例分析：某企业本量利分析的应用案例 案例分析：本量利分析在产品定价上的具体应用 三、多维度盈利能力分析 1、多维度盈利能力分析概述 2、多维度盈利能力分析的应用环境 3、多维度盈利能力分析的应用程序 4、多维度盈利能力分析的工具方法评价 四、业务分析与财务分析 1、业务分析最小化模型之四轮八步法 2、捕捉组织有效KPI到底有多难 3、业务一把手的能力和意愿是关键 4、业务分析会三要素：分析、预测和行动 5、业务分析的诀窍是寻找关键问题 案例分享：我们是如何通过业务分析提高10%销量的 6、基于战略的财务分析模型 案例分享：某知名500强企业基于战略的财务分析 第四讲：【发展篇】财务BP个人成长与职业发展 一、财务BP个人成长与职业发展 1、未来10年，财务人才市场需求四大预测 2、曼妙S曲线，让你的职业发展走上新高度 3、四大人、会计人，如何转岗进入BP赛道 4、财务BP如何做到年薪百万 随堂自测：测一测自己是哪个级别的财务BP 课堂实战：四步制订可落地的个人发展计划 课程要点总结 现场答疑解惑

课程背景： 在全球经济深度调整和我国经济发展进入新常态的大背景下，中国经济砥砺前行。在变革时代里，企业需要更好、更快、更有效地响应客户需求，挖掘潜在需要，这对传统的财务管理产生了巨大的冲击。随着商业环境日趋复杂和企业管理变革的迫切需求，新会计准则层出不穷，特别是在“大智移云”（大数据、人工智能、移动互联网、云计算）背景下，财务工作的数字化转型已经成为不可逆转的趋势。如何实现从传统的核算型会计向管理型、战略性财务转变具有现实的迫切性；从提升自身价值的角度看，传统的会计核算对于现代企业的价值贡献非常有限，为此也要求我们转变工作思路与方法，更多地站在企业价值创造的角度重新评估自己的工作方向与重点。本课程正是基于以上的背景而专门开发设计，旨在帮助企业运用管理会计工具参与单位规划、决策、控制、评价活动并为之提供有用信息，推动单位实现战略规划。 同时作为有益的补充，课程对于困扰大家的最近几年的税制改革也会有所涉及，目的是让大家从纷繁复杂的税收改革中把握关键，从而有效管控企业的税务风险。 课程收益： 通过学习，使管理者能意识到管理会计与企业自身运营管理、战略布局相结合的重要性。通过寻求改善经营能力的管理会计理念和方法，运用管理会计工具，来提升企业的财务经营决策能力与成本控制能力。具体培训收益可以主要概括为以下几点： ● 了解智能时代财务数字化转型的必要性 ● 了解智能时代财务人能力升级的紧迫性 ● 全面认识智能时代财务管理的新技术方向 ● 学会智能时代下财务管理的创新实践方法 ● 掌握税制改革的要点以及今后税法的学习方法，提升企业的税务风险管控能力 课程时间：1天，6小时/天 授课对象：企业总经理、中高层管理者、财务总监、财务经理、财务人员和对管理会计有兴趣的管理者 授课方式：讲师讲授、案例研讨、角色演练、小组讨论等形式的互动式，要求全员参与 课程大纲 第一讲：【转型篇】新形势下财务人转型的必要性 一、新形势下财务管理的转型 1. 会计学科面临的挑战、会计师面临的挑战 2. 成为融入业务的财务部门和会计师 3. 业财融合下会计观念的更新与管理会计应用框架 案例分析：某企业以价值创造为导向的财务管理实践 第二讲：【技术篇】智能时代财务的新技术与实践 一、智能时代影响财务的新信息技术 1、财务管理和大数据：财务，别再说你懂大数据 什么是大数据 大数据的4V特征 财务对大数据理解的误区 大数据的财务应用 财务实现大数据应用的条件基础 2、财务管理和云计算：从云计算火锅说起 美味火锅，云计算的立体架构 财务实现与云计算的场景融合 财务云计算在中国的落地挑战 3、财务管理和人工智能：财务如何踏上机器学习与人工智能之路 国内财务的人工智能应用大致在什么水平 财务应用机器学习的人工智能场景 4、财务管理和区块链：区块链改变财务那点儿事，说了你也不信 微信接龙小饭团与区块链 区块链与财务管理 二、智能时代战略财务创新实践 1、智能时代财务信息化整体规划 知性魅力：智能时代财务信息化概念架构 多向联通：智能时代财务与科技的信息化协同 迭代进化：如何成为智能时代的财务产品经理 2、智能时代战略财务框架详解及智能增强 元数据和大数据：不一样的经营分析 大数据资源配置：智能时代的预算管理新思路 迟到的进步：电子发票助力管理升级 全维时代：当管理会计不再纠结维度的限制时 智能风控：让我们抓住财务渗漏的尾巴 智能核算：支撑业财高度融合的统一会计引擎 3、智能时代财务共享服务框架详解及智能增强 财务共享服务中心设立管理 开拓行进：集团财务共享服务中心建设的战略思考 财务众包：机器作业的数据前置准备 长尾智能：RPA财务机器人 人机协同：机器作业取代共享服务的起手姿势 第三讲【税务篇】金税四期下企业税务风险防范与节税策略 一、最新税收征管动态解析 1.“人工智能”+“大数据”的税收大数据如何在征管中运用 案例：某地税务局成立的大数据和风险管理部门创建17个风险扫描模型，覆盖领票、开票、申报全环节，涵盖增值税、所得税等12个税费。形成增值税发票快速风险反应机制，有效提升了防范和打击虚开发票的能力 案例：某地税务局风险防控部门通过大数据扫描成功对虚假注册、虚开发票及实名办税自然人、异常行为三类税收风险实现了精准画像 案例：某地税务局基于区块链电子发票技术联合公安、海关、人民银行应用区块链技术开发四部门信息情报交换平台 案例：某地税务局上线“智慧稽查”2.0版全面布局“四个中心”，在打虚打骗、部门协作、提升执法质效等方面发挥了重要作用，已成为稽查部门稽查执法的“良工利器” 热点问题：金税四期到底是什么？对企业有什么影响？ 热点问题：税务和银行之间的数据是否打通？什么是企业信息联网核查系统？ 2.中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》深度解析 热点问题：新的税收征管改革对企业有何影响，如何应对？ 播放视频：税收征管新变化：“人工智能”+“大数据”的税收大数据如何在征管中运用? 3.十四五规划如何谋篇布局税收制度改革 热点问题：企业如何理解规划内涵？如何顺应趋势？ 4. 金税四期系统如何发现企业经营过程中存在税务风险 二、最新税收政策解读（更新至开课当天） 1、与增值税有关的最新税收政策 热点问题：2022两会宣布的约2.5万亿的税收优惠有哪些？如何享受？ 热点问题：1.5万亿的增值税期末留抵退税政策已发布，适用于哪些纳税人？ 热点问题：增值税小规模纳税人阶段性免征政策有哪些？如何享受？ 2、与企业所得税有关的最新税收政策 热点问题：小微企业所得税优惠政策有哪些？如何享受？ 热点问题：科技型中小企业加计扣除优惠政策有哪些？如何享受？ 热点问题：对企业投入基础研究实行税收优惠，具体政策有哪些？如何享受？ 热点问题：完善设备器具加速折旧、高新技术企业所得税优惠，具体政策有哪些？如何享受？ 3、其他有关税种最新税收政策梳理解析 课堂互动：企业财税合规经营有没有必要？有没有可能？ 知识链接：我国的税制及发展概述 知识链接：企业涉及的主要税种简介 三、增值税税务风险防范与节税筹划 1.利用小规模纳税人优惠政策节税筹划 知识链接：与纳税人资格、起征点有关的税收优惠政策 案例分析：某企业分拆业务节税案例风险分析与应对措施 2.一般纳税人常见涉税风险及应对措施  销项税额处理方面的税务风险 1) 纳税义务发生时间确定有误 风险防范：纳税义务发生时间判断不准，企业面临的税务风险应如何防范 2) 未确保销售收入完全性 案例分析：企业常见应计收入而未计导致少缴增值税的10种情形 进项税额处理方面的税务风险 1) 抵扣凭证有哪些？有什么要求 2) 进项抵扣方面的税务风险防范 案例分析：某企业无票采购却大量开具销售发票被税务风险预警约谈 热点问题：企业无法取得采购进项发票到底应该如何处理？ 热点问题：企业增值税进项抵扣常见风险及应对措施 3.发票使用管理方面的税务风险 发票的种类及注意事项 发票开具的重难点处理 虚开发票的税务风险与应对 热点问题：企业如何防范虚开增值税发票风险？ 四、企业所得税税务风险防范与节税筹划 1.企业纳税主体选择策略及其风险防范 知识链接：我国企业所得税基本原理 案例分析：公司制企业与个人独资企业纳税对比 风险防范：核定征收等税收洼地资源优缺点比对分析 案例分析：不同情况下分公司与子公司企业纳税对比 节税策略：企业如何选择最佳的纳税主体才能合法节税？ 2.收入事项的税务风险 1) 收入确认的原则 税法关于收入确认的具体规定 风险防范：不同情况下收入类型的对比分析 企业所得税、增值税、会计准则收入确认有何差异？ 知识链接：新收入准则下会计与税务处理的差异协调 新收入准则与原会计准则收入确认变化与所得税协调 时点确认收入的会计、增值税、所得税处理差异协调 时段确认收入的会计、增值税、所得税处理差异协调 3.扣除事项的税务风险 1) 准予在计算应纳税所得额时扣除的内容 2) 扣除原则和范围 税前扣除遵循的原则 准予税前扣除的范围 风险防范：税前扣除应注意的“三大纪律” 3) 扣除项目及标准 税前扣除项目及其风险防范 工具演示：最新企业所得税税前扣除项目及标准汇编表 4) 扣除凭证新规 税前扣除凭证的三大原则 税前扣除凭证与税前扣除的关系 税前扣除凭证与相关资料的关系 税前扣除凭证的种类 风险防范：权威解读开票项目与经营范围的关系 风险防范：“白条”在什么情况下也能入账在税前扣除？ 5) 不得扣除项目 不得税前扣除的支出项目 案例分析：产权不属于企业的汽车费用涉税处理 案例分析：大额购物支出未付清单的涉税处理 案例分析：未取得合法有效票据的税会处理 案例分析：管理费中列示的个税完税凭证能否扣除 案例分析：企业报销员工的学历、学位支出能否扣除 五、个人所得税税务风险防范与节税筹划 （一）人人必知的个人所得税知识 1.分类与综合相结合的个人所得税制概述 2.专项附加扣除，如何扣除？如何列支？ 3.为什么要进行综合所得汇算清缴？ （二）个人所得税合法节税安排策略 1.充分优化安排利用各类免税所得和不征税收入的技巧 差旅费津贴具体如何操作处理可以不征收个人所得税 福利费、救济金等如何享受税收优惠 何种情况的安家费可以享受个人所得税优惠 通讯费、交通补贴的个人所得税优惠处理 各类慈善捐赠的个人所得税优惠处理 商业健康保险个人所得税政策及相关个税筹划 风险防范：股东及员工借款年底未还个人所得税风险把控及应对策略 2.“末班车”--年终奖的安排策略 政策解读 年终奖计算实例 年终奖节税关键点 节税策略：合理把握临界点，避免发得多反而拿得少 课程要点总结 现场答疑解惑

课程背景 曾有调查显示，有将近70%的班组长或基层管理者反映在升职初期心理压力大，难以适应角色转变，既不懂如何布置任务目标，又不擅长与团队沟通，激励和辅导下属。每天自己很累，团队业绩却不好。企业在提拔基层管理者时，通常是因为其在原来的员工岗位技术或业务能力比较强。然而，管理岗位的胜任力要求与员工岗位有很大不同。员工岗位的角色要求是“自己一个人做的好” ，而管理岗位的角色要求是“带领团队一起做的好” ；员工岗位的工作内容是“做事为主”，而管理岗位的工作内容是“管事”和“理人”并举。绝大多数的基层管理者因为缺少系统的晋升前培训或者在岗培训，因此导致晋升之后遇到了以上问题。幸运的话，新任管理者或者企业会采取一些亡羊补牢的措施；反之，如果让问题持续下去，那么企业就会少了一个优秀的员工，却多了一个不合格的管理者。因此，让员工在晋升前就具备管理岗位的胜任力非常必要。 授课对象 班组长，基层主管，未受过系统领导力训练的管理者 课程收益 经过培训，学员将能够：  意识到成为班组长意味着要从原来“一个人做的好，变成带领团队做的好”的角色转变。 识别情绪对绩效的影响，调节过激情绪与压力 认同“实现绩效目标是判断班组长是否合格的核心标准”的理念 说出管理对象“管事”和“理人”的内容与核心 识别班组长影响力的构成，尤其是非职权影响力。 应用“绩效工程模型”和“IPO流程分析法”，分析影响绩效目标实现的原因 用正确的方法识别与描述问题，避免向上汇报问题时，变成工作抱怨或无效汇报 识别三种问题类型和两种解决问题的思路 课程收获工具或表单 《班组长的职责地图》 《三种类型问题的处理策略》 内容简介 第一章 班组长职责与角色认知  小组讨论：“谁是好领导？”                                   1. 班组长的核心职责 核心职责：实现绩效目标 管理者的两大管理对象：“管事”和“理人” 建立和改善工作标准 区分工作目标与过程指标 练习：“搭建现场管理体系屋” 班组长的关键管理指标 案例分析《员工为什么有能力却不愿发挥》 识别员工成熟度：绩效=能力×意愿 培养下属能力是班组长的职责之一 激励下属意愿是班组长的能力体现 2. 管理者的角色 三种角色的区别：员工、专家、管理者 转变角色的挑战：“从一个人做的好，到带领团队做的好？” 将个人经验变为团队智慧的方法 课堂任务：可以自己或与岗位一致的几位同学一起完成《班组长关键职责》 3. 班组长影响力的构成 影响力的构成：职权与非职权影响力 案例讨论：“董宇辉为什么有影响力？” 你的工作业绩属于任务还是贡献 思考：如何上级的岗位空缺，组织会提拔你，还是从外部招聘？ 课堂任务：可以自己或与岗位一致的几位同学一起完成《班组长提升非职权影响力行为列表》 第二章 工作效益与时间管理1. 工作必须有效益 案例分析《时间都去哪了》 避免三种职场状态：“盲”、“茫”、“亡” 影响工作效益的三大因素 为什么工作必须要有效益 时间的特殊性 与其管理时间，不如管理自我 2. 提升工作效率的方法 辨识“增值工作”与“摸鱼” 案例分析《哪些是增值的工作》 容易被视为增值工作的“摸鱼”行为 如何避免被干扰 如何节约他人的时间 3. 时间管理法 四象限法 案例分析《时间都去哪了》 GTD待办事务清单法与番茄工作法 从时间管理走向精力管理 提升精力的策略 课堂任务：参考上文《班组长关键职责》，用四象限法，列出《工作计划》 第三章 双赢目标与计划控制 1. 影响目标的系统 案例分析《乘客为什么不听话》 影响绩效目标的三大因素 “绩效工程模型” 影响绩效的五项组织因素 2. 双赢的目标设定 小组讨论：“员工为什么有能力，却不发挥” 员工与上级关于目标的常见博弈 员工的心理诉求 小组讨论：“如何让员工做出超额绩效” 体验活动：双赢思维 3. 实现目标的过程管理 “IPO流程分析法” 工具表单《工作任务分解表》 任务资源分析 RACI职责划分 情境模拟练习 4. 工作实践转化练习（以个人或小组为单位，从理解企业目标，到制定工作计划） 以下流程以“工作坊”形式展开 预备：选取某项工作目标 步骤1：用“绩效工程模型”理解目标的意义 步骤2：基于员工心理诉求，与员工达成双赢目标共识 步骤3：分解工作目标 步骤4：职责分工与承诺 第四章 问题分析与解决1. 问题的识别与描述 员理性看待问题的两面性：“机会”VS.“麻烦” 不正确的定义问题 三种不当的问题描述：重点不突出；把问题汇报变成向上抱怨；描述“感受”而非“事实” 2. 问题的分类与解决策略 问题的三种类型：“恢复原状”、“追求理想”、“避免风险” 解决恢复原状型问题的策略 解决预防风险型问题的策略 解决追求理想型问题的策略 3. 分析与解决问题所需的思维 纵向思维——逻辑思考与表达的基础 横向思维——创新的必备 批判思维——挖掘问题的本质 灵活运用三种思维方式

课程背景 有调查显示将近70%的新晋升的一线班组长反映在升职初期心理压力大，难以适应角色转变，既不懂如何布置任务目标，又不擅长与团队沟通，激励和辅导下属。每天自己很累，团队业绩却不好。企业在提拔基层管理者时，通常是因为其在原来的员工岗位技术或业务能力比较强。然而，管理岗位的胜任力要求与员工岗位有很大不同。员工岗位的角色要求是“自己一个人做的好” ，而管理岗位的角色要求是“带领团队一起做的好” ；员工岗位的工作内容是“做事为主”，而管理岗位的工作内容是“管事”和“理人”并举。绝大多数的基层管理者因为缺少系统的晋升前培训或者在岗培训，因此导致晋升之后遇到了以上问题。幸运的话，新任管理者或者企业会采取一些亡羊补牢的措施；反之，如果让问题持续下去，那么企业就会少了一个优秀的员工，却多了一个不合格的管理者。因此，让员工在晋升前就具备管理岗位的胜任力非常必要。 授课对象 班组长，基层主管，未受过系统领导力训练的管理者 课程收益 经过培训，学员将能够： 意识到沟通能力对于管理岗位的重要性，要从技术型人才，走向又能干，又会说的复合型人才 提升班组工作场景下的沟通能力，如向上汇报，召开班组会，给下属布置任务，处理跨部门冲突 识别不同人士的沟通风格特点，优点与挑战，采用对方容易接受的方式与其沟通，提升沟通效果 结合时代特点，分析员工的思维和心理诉求，区分企业管理措施的适用性，激发员工内在动力 分析岗位胜任力要求，运用“四化式”辅导策略，给予员工个性化的上岗辅导 课程收获工具或表单 《两类工作汇报的模板》 《与四种风格员工的沟通策略》 《六种内在动机导向的员工特点》 内容简介 第一章 班组长的工作情境沟通 1. 高效的向上汇报 工作汇报的四种目的：请求决策、汇报问题、争取资源、同步信息 争取上级支持的三步骤：建立连接-获得认同-促使决策 练习：如何提升“请求决策”的成功率 案例故事《让领导郁闷的下属汇报》 汇报问题完整表达的四步骤 正确描述问题的方法 情境模拟：应用“表达四步骤，完成工作汇报” 站在上级决策的出发点去向上汇报 2. 如何召开班组会 召开班前会的流程：“一问二顾三布置，注意政策做激励” 用同理心化解员工的愤怒情绪 给予下属诚意的表扬 避免冲突的批评建议 情境模拟：“如何与要请假的员工沟通” 情境模拟：“如何在班组内部调整某位员工的岗位” 3. 向下属布置任务 阐述任务背景——让下属明白工作有意义 达成目标共识——保证上下级理解要一致 列出工作措施——基于下属成熟度给予支持 表明考核指标——激发下属工作动力 语言背后的情绪能量 激励下属制定挑战性的工作目标 4. 与抱怨工作的下属沟通 案例故事《帮对方走出失败的阴影》 深度访谈（事实-感受-价值-应用） 情境模拟：帮你的搭档摆脱曾经负面经历的困扰 摆脱导致压力的五种障碍性思维 5. 处理与跨部门同事的冲突 理性地看待冲突的两面性 识别冲突的原因 判断对方语言背后的真实诉求 处理投诉的四个步骤：觉察-接纳-同理-建议 情境模拟：如何与不配合的同事沟通 第二章 因人而异的沟通策略 1. 用对方可接受的方式与其沟通 案例故事《为什么你的好意，对方却不领情》 四种人士的沟通风格——DISC模型 支配型人士的沟通风格及代表人物 影响型人士的沟通风格及代表人物 平和型人士的沟通风格及代表人物 谨慎型人士的沟通风格及代表人物 练习：区分历史人物的风格类型 看视频，判断角色人物的沟通风格类型 2. 四种沟通风格人士的优势与挑战 支配型人士的优势、挑战与案例故事 影响型人士的优势、挑战与案例故事 平和型人士的优势、挑战与案例故事 谨慎型人士的优势、挑战与案例故事 3. 与不同风格领导的沟通策略 支配型领导的管理特点及与其沟通的策略 影响型领导的管理特点及与其沟通的策略 平和型领导的管理特点及与其沟通的策略 谨慎型领导的管理特点及与其沟通的策略 讨论：分析自己的上级属于哪种风格类型 4. 管理不同风格下属的沟通策略 管理支配型下属的沟通策略 管理影响型下属的沟通策略 管理影响型下属的沟通策略 管理谨慎型下属的沟通策略 第三章 激发员工内驱力 1. 员工的不当行为与时代特征 员工行为给管理者的挑战 不当行为背后的时代特征 小组讨论：《新生代员工职场调查报告》 “新生代”员工的职场观点 2. 员工的思维与心理特征 互动游戏：“管理行为VS. 影响思维” 影响员工外在行为的内在因素 企业标准化与员工诉求多样化的矛盾 六种内在动机导向的员工特点 管理六种动机导向员工的管理策略 员工的工作理念与绩效投入度的关系 三个拉近与员工心理距离的最佳时机 觉察个人价值观 互动活动：内在价值观共识 员工做出超额绩效的两项条件 3. 激励理论与措施 马斯洛需求层次理论与对应的激励措施 “保健因素”与“激励因素”的定义 练习：区分企业的激励措施哪些属于“保健因素”，哪些属于“激励因素” 讨论：“年轻人为什么宁可送外卖，也不愿到工厂工作？” 专业分工岗位对员工的利弊分析 “一人多能岗位”对员工的利弊分析 员工个人成长路径：从“螺丝钉”，到“多面手” 第四章 辅导与培训下属能力 1. 领导者为什么要辅导下属 案例分析《黄埔军校》 师生关系的重要性 入职培训对新员工的影响 印刻效应在管理中的应用 预防消极员工对新员工的负面影响 2. 培养员工的四级体系 企业级 部门级 岗位级 个人发展 3. 岗位胜任力分析 岗位胜任力的三个维度 工作流程分析法 员工四级成熟度分析 员工成熟度与岗位胜任力差异分析 转化练习：选取某个工作岗位，制定此岗位的《员工上岗辅导计划》 4. 知识的辅导方法 提概念 编口诀 建模型 转化练习：选取工作中的某项知识类工作内容，编制《员工学习口诀》 5. 技能的辅导方法 学习准备 传授工作 尝试学习 检验成效  转化练习：选取工作中的某项技能类工作内容，编制《员工操作辅导流程表》

课程背景 有调查显示将近70%的基层班组长反映在升职初期心理压力大，难以适应角色转变，既不懂如何布置任务目标，又不擅长与团队沟通，激励和辅导下属。每天自己很累，团队业绩却不好。企业在提拔班组长时，通常是因为其在原来的员工岗位技术或业务能力比较强。然而，管理岗位的胜任力要求与员工岗位有很大不同。员工岗位的角色要求是“自己一个人做的好” ，而管理岗位的角色要求是“带领团队一起做的好” ；员工岗位的工作内容是“做事为主”，而管理岗位的工作内容是“管事”和“理人”并举。绝大多数的班组长因为缺少系统的晋升前培训或者在岗培训，因此导致晋升之后遇到了以上问题。幸运的话，班组长或者企业会采取一些亡羊补牢的措施；反之，如果让问题持续下去，那么企业就会少了一个优秀的员工，却多了一个不合格的班组长。因此，加强对班组长管理能力的提升特别必要。 授课对象 班组长，基层主管，未受过系统领导力训练的管理者 课程收益 经过培训，学员将能够： 说出班组长岗位的核心职责以及“管事”和“理人”的逻辑 认同自身角色要从“自己做的好”转变为“带领团队一起做的好” 区分团队与群体，识别团队发展的四个阶段的特征，匹配适当的团队管理策略 识别班组成员的不同角色，以此实施个性化的针对性的管理措施 认识到沟通能力对于班组长的重要性，能向上争取资源，横向获得协助，向下达成共识 识别不同人士的沟通风格特点，基于对方可接受的方式，调整对上和对下的沟通策略 在沙盘体验中，反思如何提升团队协作与凝聚力 建立学员的全局思维，站在经营者的角度思考，如何带领团队在竞争中获胜 课程收获工具或表单 《班组长的职责地图》 《团队成员角色评估表》 《与四种风格员工的沟通策略》 内容简介 第一章 班组长职责与角色认知 小组讨论：“谁是好领导？” 1. 班组长的核心职责 核心职责：实现绩效目标 管理者的两大管理对象：“管事”和“理人” “管事”的核心：遵守标准、改善标准、建立新标准 区分工作目标与过程指标 练习：“搭建现场管理体系屋” 案例分析《员工为什么有能力却不愿发挥》 “理人”的核心：沟通需求、激励士气、培训能力 课堂任务：可以自己或与岗位一致的几位同学一起完成《班组长关键职责梳理》 2. 班组长的角色 三种角色的区别：员工、专家、管理者 转变角色的挑战：“从一个人做的好，到带领团队做的好？” 将个人经验变为团队智慧的方法 如何提升班组长的非职权影响力 测评：识别班组长个人影响力的构成 第二章 班组团队管理 团队游戏：过独木桥 1. 团队的发展阶段与管理策略 形成期-动荡期-规范期-表现期 团队成员在四个阶段思维与行为特征 管理者在四个阶段的管理重点与策略 2. 评估团队成员的工具——团队领导力矩阵模型 测评：识别你对团队成员投入的领导力资本 四类12种领导力投入 评估团队成员的产出 工具《领导力资本投入分析表》 工具《团队成员产出评估表》 团队领导力矩阵模型 3. 团队成员的角色分析与领导策略 四种类型的绩效表现（自驱者、生产者、培养者、观察者） 八种团队成员角色及其表现（新星、大师、黄牛、野牛、生手、懒人、乘客、游客） 领导八种角色成员的策略 第三章 班组长的工作情境沟通 1. 高效的向上汇报 工作汇报的四种目的：请求决策、汇报问题、争取资源、同步信息 争取上级支持的三步骤：建立连接-获得认同-促使决策 练习：如何提升“请求决策”的成功率 案例故事《让领导郁闷的下属汇报》 汇报问题完整表达的四步骤 正确描述问题的方法 情境模拟：应用“表达四步骤，完成工作汇报” 站在上级决策的出发点去向上汇报 2. 如何召开班组会 召开班前会的流程：“一问二顾三布置，注意政策做激励” 用同理心化解员工的愤怒情绪 给予下属诚意的表扬 避免冲突的批评建议 情境模拟：“如何与要请假的员工沟通” 情境模拟：“如何在班组内部调整某位员工的岗位” 3. 向下属布置任务 阐述任务背景——让下属明白工作有意义 达成目标共识——保证上下级理解要一致 列出工作措施——基于下属成熟度给予支持 表明考核指标——激发下属工作动力 语言背后的情绪能量 激励下属制定挑战性的工作目标 4. 与抱怨工作的下属沟通 案例故事《帮对方走出失败的阴影》 深度访谈（事实-感受-价值-应用） 情境模拟：帮你的搭档摆脱曾经负面经历的困扰 摆脱导致压力的五种障碍性思维 5. 处理与跨部门同事的冲突 理性地看待冲突的两面性 识别冲突的原因 判断对方语言背后的真实诉求 处理投诉的四个步骤：觉察-接纳-同理-建议 情境模拟：如何与不配合的同事沟通 6. 因人而异的沟通策略 识别员工的四种沟通风格 支配型人士的沟通风格特点 影响型人士的沟通风格特点 平和型人士的沟通风格特点 谨慎型人士的沟通风格特点 如何与四种风格的上级沟通 如何与四种风格的下属沟通 岗位胜任力分析 案例故事《从西游记团队看待团队成员的胜任力与上岗辅导》 案例分析《你打算招聘哪位班组长》 第四章 精益团队协作沙盘模拟 学员模拟组建并经营工厂，利用精益理念提升运营效率，PK利润 适应情境： 团队成员缺乏全局意识、不理解公司面临的经营挑战 团队成员彼此缺乏主动协作，彼此独立，不能发挥1+1＞2的效果 活动目标： 体验公司经营面对的业绩与竞争压力，理解上级和公司政策 寻找团队降本增效空间，显示团队协作与“单打独斗”的绩效差异 识别工作中的增值与浪费，学习如何优化流程，提升效益 学会用数据说话，避免工作中依靠感受、情绪提建议 活动流程： 老师讲解“公司经营”的活动规则，注意事项。 确定成员任务角色，制定公司经营计划（所需人力、采购物料、核算成本、预测利润等）。 各组学员根据每轮的不同条件，完成3-4轮公司经营，PK各组利润。 回顾活动，类比反思实际工作中的情境。 活动产出： 提升学员全局意识、危机意识，理解公司政策 找出工作中潜在绩效改进点并思考改进措施 每轮摘要： 1. 准备阶段：组建团队，确认角色分工，如：操作工根据说明书练习制作纸飞机；工程师根 据指导练习工时测算方法，财务练习如何核算成本，总经理思考经营策略。 2. 第一轮：流水线生产，成员分工明确，各自独立，不能协作，测算工时，随时交货。 3. 第二轮：流水线生产，根据任务工时重新分工，应对紧急订单，精益准时交货。 4. 第三轮：根据工序工时，自己设计生产形式，裁撤冗员，精益准时交货. 5. 第四轮：各公司竞标生产，自己设计生产形式，配置人员，精益准时交货。 备注：每轮之间有约20分钟的小组反思、改进时间。

课程背景 有调查显示将近70%的新晋升的基层班组长反映在升职初期心理压力大，难以适应角色转变，既不懂如何布置任务目标，又不擅长与团队沟通，激励和辅导下属。每天自己很累，团队业绩却不好。企业在提拔基层管理者时，通常是因为其在原来的员工岗位技术或业务能力比较强。然而，管理岗位的胜任力要求与员工岗位有很大不同。员工岗位的角色要求是“自己一个人做的好” ，而管理岗位的角色要求是“带领团队一起做的好” ；员工岗位的工作内容是“做事为主”，而管理岗位的工作内容是“管事”和“理人”并举。绝大多数的基层管理者因为缺少系统的晋升前培训或者在岗培训，因此导致晋升之后遇到了以上问题。幸运的话，新任管理者或者企业会采取一些亡羊补牢的措施；反之，如果让问题持续下去，那么企业就会少了一个优秀的员工，却多了一个不合格的管理者。因此，让员工在晋升前就具备管理岗位的胜任力非常必要。 授课对象 班组长，基层主管，未受过系统领导力训练的管理者 课程收益 经过培训，学员将能够： 意识到班组长的胜任力体现在“个人管理”、“任务管理”、“员工管理”三个维度 认同自身角色要从“自己做的好”转变为“带领团队一起做的好”的理念，发挥四个角色作用 识别个人影响力的构成，提升个人非职权影响力，打造个人魅力 提升班组工作场景下的沟通能力，如向上汇报，召开班组会，给下属布置任务，处理跨部门冲突 识别不同人士的沟通风格特点，优点与挑战，采用对方容易接受的方式与其沟通，提升沟通效果 结合时代特点，分析员工的思维和心理诉求，区分企业管理措施的适用性，激发员工内在动力 分析岗位胜任力要求，运用“四化式”辅导策略，给予员工个性化的上岗辅导 区分团队与群体，识别团队发展的不同阶段，采取差异化的团队管理措施 识别班组成员的角色特征，将班组成员分成四种类型，八种角色，实施因人而异的管理方法 课程收获工具或表单 《班组长的职责地图》 《团队成员角色评估表》 《与四种风格员工的沟通策略》 《六种内在动机导向的员工特点》 内容简介 第一章 班组长职责与角色认知 小组讨论：“谁是好领导？” 1. 班组长的核心职责 核心职责：实现绩效目标 管理者的两大管理对象：“管事”和“理人” “管事”的核心：遵守标准、改善标准、建立新标准 区分工作目标与过程指标 练习：“搭建现场管理体系屋” 案例分析《员工为什么有能力却不愿发挥》 “理人”的核心：沟通需求、激励士气、培训能力 课堂任务：可以自己或与岗位一致的几位同学一起完成《班组长关键职责梳理》 2. 班组长的角色 三种角色的区别：员工、专家、管理者 转变角色的挑战：“从一个人做的好，到带领团队做的好？” 将个人经验变为团队智慧的方法 如何提升班组长的非职权影响力 测评：识别班组长个人影响力的构成 第二章 班组长的工作情境沟通 1. 高效的向上汇报 工作汇报的四种目的：请求决策、汇报问题、争取资源、同步信息 争取上级支持的三步骤：建立连接-获得认同-促使决策 练习：如何提升“请求决策”的成功率 案例故事《让领导郁闷的下属汇报》 汇报问题完整表达的四步骤 正确描述问题的方法 情境模拟：应用“表达四步骤，完成工作汇报” 站在上级决策的出发点去向上汇报 2. 如何召开班组会 召开班前会的流程：“一问二顾三布置，注意政策做激励” 用同理心化解员工的愤怒情绪 给予下属诚意的表扬 避免冲突的批评建议 情境模拟：“如何与要请假的员工沟通” 情境模拟：“如何在班组内部调整某位员工的岗位” 3. 向下属布置任务 阐述任务背景——让下属明白工作有意义 达成目标共识——保证上下级理解要一致 列出工作措施——基于下属成熟度给予支持 表明考核指标——激发下属工作动力 语言背后的情绪能量 激励下属制定挑战性的工作目标 4. 与抱怨工作的下属沟通 案例故事《帮对方走出失败的阴影》 深度访谈（事实-感受-价值-应用） 情境模拟：帮你的搭档摆脱曾经负面经历的困扰 摆脱导致压力的五种障碍性思维 5. 处理与跨部门同事的冲突 理性地看待冲突的两面性 识别冲突的原因 判断对方语言背后的真实诉求 处理投诉的四个步骤：觉察-接纳-同理-建议 情境模拟：如何与不配合的同事沟通 第三章 因人而异的沟通策略 1. 用对方可接受的方式与其沟通 案例故事《为什么你的好意，对方却不领情》 四种人士的沟通风格——DISC模型 支配型人士的沟通风格及代表人物 影响型人士的沟通风格及代表人物 平和型人士的沟通风格及代表人物 谨慎型人士的沟通风格及代表人物 练习：区分历史人物的风格类型 看视频，判断角色人物的沟通风格类型 2. 四种沟通风格人士的优势与挑战 支配型人士的优势、挑战与案例故事 影响型人士的优势、挑战与案例故事 平和型人士的优势、挑战与案例故事 谨慎型人士的优势、挑战与案例故事 3. 与不同风格领导的沟通策略 支配型领导的管理特点及与其沟通的策略 影响型领导的管理特点及与其沟通的策略 平和型领导的管理特点及与其沟通的策略 谨慎型领导的管理特点及与其沟通的策略 讨论：分析自己的上级属于哪种风格类型 4. 管理不同风格下属的沟通策略 管理支配型下属的沟通策略 管理影响型下属的沟通策略 管理影响型下属的沟通策略 管理谨慎型下属的沟通策略 第四章 激发员工内驱力 1. 员工的不当行为与时代特征 员工行为给管理者的挑战 不当行为背后的时代特征 小组讨论：《新生代员工职场调查报告》 “新生代”员工的职场观点 2. 员工的思维与心理特征 互动游戏：“管理行为VS. 影响思维” 影响员工外在行为的内在因素 企业标准化与员工诉求多样化的矛盾 六种内在动机导向的员工特点 管理六种动机导向员工的管理策略 员工的工作理念与绩效投入度的关系 三个拉近与员工心理距离的最佳时机 觉察个人价值观 互动活动：内在价值观共识 员工做出超额绩效的两项条件 3. 激励理论与措施 马斯洛需求层次理论与对应的激励措施 “保健因素”与“激励因素”的定义 练习：区分企业的激励措施哪些属于“保健因素”，哪些属于“激励因素” 讨论：“年轻人为什么宁可送外卖，也不愿到工厂工作？” 专业分工岗位对员工的利弊分析 “一人多能岗位”对员工的利弊分析 员工个人成长路径：从“螺丝钉”，到“多面手” 第五章 辅导与培训下属能力 1. 领导者为什么要辅导下属 案例分析《黄埔军校》 师生关系的重要性 入职培训对新员工的影响 印刻效应在管理中的应用 预防消极员工对新员工的负面影响 2. 培养员工的四级体系 企业级 部门级 岗位级 个人发展 3. 岗位胜任力分析 岗位胜任力的三个维度 工作流程分析法 员工四级成熟度分析 员工成熟度与岗位胜任力差异分析 转化练习：选取某个工作岗位，制定此岗位的《员工上岗辅导计划》 4. 知识的辅导方法 提概念 编口诀 建模型 转化练习：选取工作中的某项知识类工作内容，编制《员工学习口诀》 5. 技能的辅导方法 学习准备 传授工作 尝试学习 检验成效 转化练习：选取工作中的某项技能类工作内容，编制《员工操作辅导流程表》 第六章 班组团队管理 团队游戏：过独木桥 1. 团队的发展阶段与管理策略 形成期-动荡期-规范期-表现期 团队成员在四个阶段思维与行为特征 管理者在四个阶段的管理重点与策略 2. 评估团队成员的工具——团队领导力矩阵模型 测评：识别你对团队成员投入的领导力资本 四类12种领导力投入 评估团队成员的产出 工具《领导力资本投入分析表》 工具《团队成员产出评估表》 团队领导力矩阵模型 3. 团队成员的角色分析与领导策略 四种类型的绩效表现（自驱者、生产者、培养者、观察者） 八种团队成员角色及其表现（新星、大师、黄牛、野牛、生手、懒人、乘客、游客） 领导八种角色成员的策略

课程背景 有调查显示将近70%的新晋升的一线班组长反映在升职初期心理压力大，难以适应角色转变，既不懂如何布置任务目标，又不擅长与团队沟通，激励和辅导下属。每天自己很累，团队业绩却不好。企业在提拔基层管理者时，通常是因为其在原来的员工岗位技术或业务能力比较强。然而，管理岗位的胜任力要求与员工岗位有很大不同。员工岗位的角色要求是“自己一个人做的好” ，而管理岗位的角色要求是“带领团队一起做的好” ；员工岗位的工作内容是“做事为主”，而管理岗位的工作内容是“管事”和“理人”并举。绝大多数的基层管理者因为缺少系统的晋升前培训或者在岗培训，因此导致晋升之后遇到了以上问题。幸运的话，新任管理者或者企业会采取一些亡羊补牢的措施；反之，如果让问题持续下去，那么企业就会少了一个优秀的员工，却多了一个不合格的管理者。因此，让员工在晋升前就具备管理岗位的胜任力非常必要。 授课对象 班组长，基层主管，未受过系统领导力训练的管理者 课程收益 经过培训，学员将能够： 意识到班组长的胜任力体现在“个人管理”、“任务管理”、“员工管理”三个维度 认同自身角色要从“自己做的好”转变为“带领团队一起做的好”的理念，发挥四个角色作用 识别个人影响力的构成，提升个人非职权影响力，打造个人魅力 提升班组工作场景下的沟通能力，如向上汇报，召开班组会，给下属布置任务，处理跨部门冲突 识别不同人士的沟通风格特点，优点与挑战，采用对方容易接受的方式与其沟通，提升沟通效果 结合时代特点，分析员工的思维和心理诉求，区分企业管理措施的适用性，激发员工内在动力 分析岗位胜任力要求，运用“四化式”辅导策略，给予员工个性化的上岗辅导 区分团队与群体，识别团队发展的不同阶段，采取差异化的团队管理措施 识别班组成员的角色特征，将班组成员分成四种类型，八种角色，实施因人而异的管理方法 课程收获工具或表单 《班组长的职责地图》 《两类工作汇报的模板》 《团队成员角色评估表》 《与四种风格员工的沟通策略》 《六种内在动机导向的员工特点》 内容简介 第一章 班组长职责与角色认知 小组讨论：“谁是好领导？” 1. 班组长的核心职责 核心职责：实现绩效目标 管理者的两大管理对象：“管事”和“理人” 建立和改善工作标准 区分工作目标与过程指标 练习：“搭建现场管理体系屋” 班组长的关键管理指标 案例分析《员工为什么有能力却不愿发挥》 识别员工成熟度：绩效=能力×意愿 培养下属能力是班组长的职责之一 激励下属意愿是班组长的能力体现 2. 管理者的角色 三种角色的区别：员工、专家、管理者 转变角色的挑战：“从一个人做的好，到带领团队做的好？” 将个人经验变为团队智慧的方法 课堂任务：可以自己或与岗位一致的几位同学一起完成《班组长关键职责》 3. 班组长影响力的构成 影响力的构成：职权与非职权影响力 案例讨论：“董宇辉为什么有影响力？” 你的工作业绩属于任务还是贡献 思考：如何上级的岗位空缺，组织会提拔你，还是从外部招聘？ 课堂任务：可以自己或与岗位一致的几位同学一起完成《班组长提升非职权影响力行为列表》 第二章 班组长的工作情境沟通 1. 高效的向上汇报 工作汇报的四种目的：请求决策、汇报问题、争取资源、同步信息 争取上级支持的三步骤：建立连接-获得认同-促使决策 练习：如何提升“请求决策”的成功率 案例故事《让领导郁闷的下属汇报》 汇报问题完整表达的四步骤 正确描述问题的方法 情境模拟：应用“表达四步骤，完成工作汇报” 站在上级决策的出发点去向上汇报 2. 如何召开班组会 召开班前会的流程：“一问二顾三布置，注意政策做激励” 用同理心化解员工的愤怒情绪 给予下属诚意的表扬 避免冲突的批评建议 情境模拟：“如何与要请假的员工沟通” 情境模拟：“如何在班组内部调整某位员工的岗位” 3. 向下属布置任务 阐述任务背景——让下属明白工作有意义 达成目标共识——保证上下级理解要一致 列出工作措施——基于下属成熟度给予支持 表明考核指标——激发下属工作动力 语言背后的情绪能量 激励下属制定挑战性的工作目标 4. 与抱怨工作的下属沟通 案例故事《帮对方走出失败的阴影》 深度访谈（事实-感受-价值-应用） 情境模拟：帮你的搭档摆脱曾经负面经历的困扰 摆脱导致压力的五种障碍性思维 5. 处理与跨部门同事的冲突 理性地看待冲突的两面性 识别冲突的原因 判断对方语言背后的真实诉求 处理投诉的四个步骤：觉察-接纳-同理-建议 情境模拟：如何与不配合的同事沟通 第三章 因人而异的沟通策略 1. 用对方可接受的方式与其沟通 案例故事《为什么你的好意，对方却不领情》 四种人士的沟通风格——DISC模型 支配型人士的沟通风格及代表人物 影响型人士的沟通风格及代表人物 平和型人士的沟通风格及代表人物 谨慎型人士的沟通风格及代表人物 练习：区分历史人物的风格类型 看视频，判断角色人物的沟通风格类型 2. 四种沟通风格人士的优势与挑战 支配型人士的优势、挑战与案例故事 影响型人士的优势、挑战与案例故事 平和型人士的优势、挑战与案例故事 谨慎型人士的优势、挑战与案例故事 3. 与不同风格领导的沟通策略 支配型领导的管理特点及与其沟通的策略 影响型领导的管理特点及与其沟通的策略 平和型领导的管理特点及与其沟通的策略 谨慎型领导的管理特点及与其沟通的策略 讨论：分析自己的上级属于哪种风格类型 4. 管理不同风格下属的沟通策略 管理支配型下属的沟通策略 管理影响型下属的沟通策略 管理影响型下属的沟通策略 管理谨慎型下属的沟通策略 第四章 激发员工内驱力 1. 员工的不当行为与时代特征 员工行为给管理者的挑战 不当行为背后的时代特征 小组讨论：《新生代员工职场调查报告》 “新生代”员工的职场观点 2. 员工的思维与心理特征 互动游戏：“管理行为VS. 影响思维” 影响员工外在行为的内在因素 企业标准化与员工诉求多样化的矛盾 六种内在动机导向的员工特点 管理六种动机导向员工的管理策略 员工的工作理念与绩效投入度的关系 三个拉近与员工心理距离的最佳时机 觉察个人价值观 互动活动：内在价值观共识 员工做出超额绩效的两项条件 3. 激励理论与措施 马斯洛需求层次理论与对应的激励措施 “保健因素”与“激励因素”的定义 练习：区分企业的激励措施哪些属于“保健因素”，哪些属于“激励因素” 讨论：“年轻人为什么宁可送外卖，也不愿到工厂工作？” 专业分工岗位对员工的利弊分析 “一人多能岗位”对员工的利弊分析 员工个人成长路径：从“螺丝钉”，到“多面手” 第五章 辅导与培训下属能力 1. 领导者为什么要辅导下属 案例分析《黄埔军校》 师生关系的重要性 入职培训对新员工的影响 印刻效应在管理中的应用 预防消极员工对新员工的负面影响 2. 培养员工的四级体系 企业级 部门级 岗位级 个人发展 3. 岗位胜任力分析 岗位胜任力的三个维度 工作流程分析法 员工四级成熟度分析 员工成熟度与岗位胜任力差异分析 转化练习：选取某个工作岗位，制定此岗位的《员工上岗辅导计划》 4. 知识的辅导方法 提概念 编口诀 建模型 转化练习：选取工作中的某项知识类工作内容，编制《员工学习口诀》 5. 技能的辅导方法 学习准备 传授工作 尝试学习 检验成效 转化练习：选取工作中的某项技能类工作内容，编制《员工操作辅导流程表》 第六章 班组团队管理 团队游戏：过独木桥 1. 团队的发展阶段与管理策略 形成期-动荡期-规范期-表现期 团队成员在四个阶段思维与行为特征 管理者在四个阶段的管理重点与策略 2. 评估团队成员的工具——团队领导力矩阵模型 测评：识别你对团队成员投入的领导力资本 四类12种领导力投入 评估团队成员的产出 工具《领导力资本投入分析表》 工具《团队成员产出评估表》 团队领导力矩阵模型 3. 团队成员的角色分析与领导策略 四种类型的绩效表现（自驱者、生产者、培养者、观察者） 八种团队成员角色及其表现（新星、大师、黄牛、野牛、生手、懒人、乘客、游客） 领导八种角色成员的策略

课程背景 有调查显示将近70%的新晋升的班组长反映在升职初期心理压力大，难以适应角色转变，既不懂如何布置任务目标，又不擅长与团队沟通，激励和辅导下属。每天自己很累，团队业绩却不好。企业在提拔基层管理者时，通常是因为其在原来的员工岗位技术或业务能力比较强。然而，管理岗位的胜任力要求与员工岗位有很大不同。员工岗位的角色要求是“自己一个人做的好” ，而管理岗位的角色要求是“带领团队一起做的好” ；员工岗位的工作内容是“做事为主”，而管理岗位的工作内容是“管事”和“理人”并举。绝大多数的基层管理者因为缺少系统的晋升前培训或者在岗培训，因此导致晋升之后遇到了以上问题。幸运的话，新任管理者或者企业会采取一些亡羊补牢的措施；反之，如果让问题持续下去，那么企业就会少了一个优秀的员工，却多了一个不合格的管理者。因此，让员工在晋升前就具备管理岗位的胜任力非常必要。 授课对象 班组长，基层主管，需要提升沟通技巧的职场人士 课程收益 经过培训，学员将能够： 意识到班组长的胜任力体现在“个人管理”、“任务管理”、“员工管理”三个维度 认同自身角色要从“自己做的好”转变为“带领团队一起做的好”的理念，发挥四个角色作用 识别个人影响力的构成，提升个人非职权影响力，打造个人魅力 提升班组工作场景下的沟通能力，如向上汇报，召开班组会，给下属布置任务，处理跨部门冲突 区分团队与群体，识别团队发展的不同阶段，采取差异化的团队管理措施 识别班组成员的角色特征，将班组成员分成四种类型，八种角色，实施因人而异的管理方法 课程收获工具或表单 《班组长的职责地图》 《两类工作汇报的模板》 《团队成员角色评估表》 内容简介 第一章 班组长职责与角色认知 小组讨论：“谁是好领导？” 1. 班组长的核心职责 核心职责：实现绩效目标 管理者的两大管理对象：“管事”和“理人” “管事”的核心：遵守标准、改善标准、建立新标准 区分工作目标与过程指标 练习：“搭建现场管理体系屋” 案例分析《员工为什么有能力却不愿发挥》 “理人”的核心：沟通需求、激励士气、培训能力 课堂任务：可以自己或与岗位一致的几位同学一起完成《班组长关键职责梳理》 班组长的胜任力模型 2. 班组长影响力的构成 影响力的构成：职权与非职权影响力 案例讨论：“董宇辉为什么有影响力？” 你的工作业绩属于任务还是贡献 思考：如何上级的岗位空缺，组织会提拔你，还是从外部招聘？ 课堂任务：可以自己或与岗位一致的几位同学一起完成《班组长提升非职权影响力行为列表》 第二章 班组长的工作情境沟通 1. 高效的向上汇报 工作汇报的四种目的：请求决策、汇报问题、争取资源、同步信息 争取上级支持的三步骤：建立连接-获得认同-促使决策 练习：如何提升“请求决策”的成功率 案例故事《让领导郁闷的下属汇报》 汇报问题完整表达的四步骤 正确描述问题的方法 情境模拟：应用“表达四步骤，完成工作汇报” 站在上级决策的出发点去向上汇报 2. 如何召开班组会 召开班前会的流程：“一问二顾三布置，注意政策做激励” 用同理心化解员工的愤怒情绪 给予下属诚意的表扬 避免冲突的批评建议 情境模拟：“如何与要请假的员工沟通” 情境模拟：“如何在班组内部调整某位员工的岗位” 3. 向下属布置任务 阐述任务背景——让下属明白工作有意义 达成目标共识——保证上下级理解要一致 列出工作措施——基于下属成熟度给予支持 表明考核指标——激发下属工作动力 语言背后的情绪能量 激励下属制定挑战性的工作目标 4. 与抱怨工作的下属沟通 案例故事《帮对方走出失败的阴影》 深度访谈（事实-感受-价值-应用） 情境模拟：帮你的搭档摆脱曾经负面经历的困扰 摆脱导致压力的五种障碍性思维 5. 处理与跨部门同事的冲突 理性地看待冲突的两面性 识别冲突的原因 判断对方语言背后的真实诉求 处理投诉的四个步骤：觉察-接纳-同理-建议 情境模拟：如何与不配合的同事沟通 第三章 班组团队管理 团队游戏：过独木桥 1. 团队的发展阶段与管理策略 形成期-动荡期-规范期-表现期 团队成员在四个阶段思维与行为特征 管理者在四个阶段的管理重点与策略 2. 评估团队成员的工具——团队领导力矩阵模型 测评：识别你对团队成员投入的领导力资本 四类12种领导力投入 评估团队成员的产出 工具《领导力资本投入分析表》 工具《团队成员产出评估表》 团队领导力矩阵模型 3. 团队成员的角色分析与领导策略 四种类型的绩效表现（自驱者、生产者、培养者、观察者） 八种团队成员角色及其表现（新星、大师、黄牛、野牛、生手、懒人、乘客、游客） 领导八种角色成员的策略

课程背景 有调查显示将近70%的新晋升的一线班组长反映在升职初期心理压力大，难以适应角色转变，既不懂如何布置任务目标，又不擅长与团队沟通，激励和辅导下属。每天自己很累，团队业绩却不好。企业在提拔基层管理者时，通常是因为其在原来的员工岗位技术或业务能力比较强。然而，管理岗位的胜任力要求与员工岗位有很大不同。员工岗位的角色要求是“自己一个人做的好” ，而管理岗位的角色要求是“带领团队一起做的好” ；员工岗位的工作内容是“做事为主”，而管理岗位的工作内容是“管事”和“理人”并举。绝大多数的基层管理者因为缺少系统的晋升前培训或者在岗培训，因此导致晋升之后遇到了以上问题。幸运的话，新任管理者或者企业会采取一些亡羊补牢的措施；反之，如果让问题持续下去，那么企业就会少了一个优秀的员工，却多了一个不合格的管理者。因此，让员工在晋升前就具备管理岗位的胜任力非常必要。 授课对象 班组长，基层主管，需要提升沟通技巧的职场人士 课程收益 经过培训，学员将能够： 意识到班组长的胜任力体现在“个人管理”、“任务管理”、“员工管理”三个维度 认同自身角色要从“自己做的好”转变为“带领团队一起做的好”的理念，发挥四个角色作用 识别个人影响力的构成，提升个人非职权影响力，打造个人魅力 提升班组工作场景下的沟通能力，如向上汇报，召开班组会，给下属布置任务，处理跨部门冲突 识别不同人士的沟通风格特点，优点与挑战，采用对方容易接受的方式与其沟通，提升沟通效果 课程收获工具或表单 《班组长的职责地图》 《两类工作汇报的模板》 《与四种风格员工的沟通策略》 内容简介 第一章 班组长职责与角色认知 小组讨论：“谁是好领导？” 1. 班组长的核心职责 核心职责：实现绩效目标 管理者的两大管理对象：“管事”和“理人” 建立和改善工作标准 区分工作目标与过程指标 练习：“搭建现场管理体系屋” 班组长的关键管理指标 案例分析《员工为什么有能力却不愿发挥》 识别员工成熟度：绩效=能力×意愿 培养下属能力是班组长的职责之一 激励下属意愿是班组长的能力体现 2. 管理者的角色 三种角色的区别：员工、专家、管理者 转变角色的挑战：“从一个人做的好，到带领团队做的好？” 将个人经验变为团队智慧的方法 课堂任务：可以自己或与岗位一致的几位同学一起完成《班组长关键职责》 3. 班组长影响力的构成 影响力的构成：职权与非职权影响力 案例讨论：“董宇辉为什么有影响力？” 你的工作业绩属于任务还是贡献 思考：如何上级的岗位空缺，组织会提拔你，还是从外部招聘？ 课堂任务：可以自己或与岗位一致的几位同学一起完成《班组长提升非职权影响力行为列表》 第二章 班组长的工作情境沟通 1. 高效的向上汇报 工作汇报的四种目的：请求决策、汇报问题、争取资源、同步信息 争取上级支持的三步骤：建立连接-获得认同-促使决策 练习：如何提升“请求决策”的成功率 案例故事《让领导郁闷的下属汇报》 汇报问题完整表达的四步骤 正确描述问题的方法 情境模拟：应用“表达四步骤，完成工作汇报” 站在上级决策的出发点去向上汇报 2. 如何召开班组会 召开班前会的流程：“一问二顾三布置，注意政策做激励” 用同理心化解员工的愤怒情绪 给予下属诚意的表扬 避免冲突的批评建议 情境模拟：“如何与要请假的员工沟通” 情境模拟：“如何在班组内部调整某位员工的岗位” 3. 向下属布置任务 阐述任务背景——让下属明白工作有意义 达成目标共识——保证上下级理解要一致 列出工作措施——基于下属成熟度给予支持 表明考核指标——激发下属工作动力 语言背后的情绪能量 激励下属制定挑战性的工作目标 4. 与抱怨工作的下属沟通 案例故事《帮对方走出失败的阴影》 深度访谈（事实-感受-价值-应用） 情境模拟：帮你的搭档摆脱曾经负面经历的困扰 摆脱导致压力的五种障碍性思维 5. 处理与跨部门同事的冲突 理性地看待冲突的两面性 识别冲突的原因 判断对方语言背后的真实诉求 处理投诉的四个步骤：觉察-接纳-同理-建议 情境模拟：如何与不配合的同事沟通 第三章 因人而异的沟通策略 1. 用对方可接受的方式与其沟通 案例故事《为什么你的好意，对方却不领情》 四种人士的沟通风格——DISC模型 支配型人士的沟通风格及代表人物 影响型人士的沟通风格及代表人物 平和型人士的沟通风格及代表人物 谨慎型人士的沟通风格及代表人物 练习：区分历史人物的风格类型 看视频，判断角色人物的沟通风格类型 2. 四种沟通风格人士的优势与挑战 支配型人士的优势、挑战与案例故事 影响型人士的优势、挑战与案例故事 平和型人士的优势、挑战与案例故事 谨慎型人士的优势、挑战与案例故事 3. 与不同风格领导的沟通策略 支配型领导的管理特点及与其沟通的策略 影响型领导的管理特点及与其沟通的策略 平和型领导的管理特点及与其沟通的策略 谨慎型领导的管理特点及与其沟通的策略 讨论：分析自己的上级属于哪种风格类型 4. 管理不同风格下属的沟通策略 管理支配型下属的沟通策略 管理影响型下属的沟通策略 管理影响型下属的沟通策略 管理谨慎型下属的沟通策略

课程背景 有调查显示将近70%的新晋升的一线班组长反映在升职初期心理压力大，难以适应角色转变，既不懂如何布置任务目标，又不擅长与团队沟通，激励和辅导下属。每天自己很累，团队业绩却不好。企业在提拔基层管理者时，通常是因为其在原来的员工岗位技术或业务能力比较强。然而，管理岗位的胜任力要求与员工岗位有很大不同。员工岗位的角色要求是“自己一个人做的好” ，而管理岗位的角色要求是“带领团队一起做的好” ；员工岗位的工作内容是“做事为主”，而管理岗位的工作内容是“管事”和“理人”并举。绝大多数的基层管理者因为缺少系统的晋升前培训或者在岗培训，因此导致晋升之后遇到了以上问题。幸运的话，新任管理者或者企业会采取一些亡羊补牢的措施；反之，如果让问题持续下去，那么企业就会少了一个优秀的员工，却多了一个不合格的管理者。因此，让员工在晋升前就具备管理岗位的胜任力非常必要。 授课对象 班组长，基层主管，未受过系统领导力训练的管理者 课程收益 经过培训，学员将能够： 意识到班组长的胜任力体现在“个人管理”、“任务管理”、“员工管理”三个维度 认同自身角色要从“自己做的好”转变为“带领团队一起做的好”的理念，发挥四个角色作用 识别个人影响力的构成，提升个人非职权影响力，打造个人魅力 结合时代特点，分析员工的思维和心理诉求，区分企业激励措施的适用性，激发员工内在动力 分析岗位胜任力要求，运用“四化式”辅导策略，给予员工个性化的上岗辅导 课程收获工具或表单 《班组长的职责地图》 《六种内在动机导向的员工特点》 内容简介 第一章 班组长职责与角色认知 小组讨论：“谁是好领导？” 1. 班组长的核心职责 核心职责：实现绩效目标 管理者的两大管理对象：“管事”和“理人” 建立和改善工作标准 区分工作目标与过程指标 练习：“搭建现场管理体系屋” 班组长的关键管理指标 案例分析《员工为什么有能力却不愿发挥》 识别员工成熟度：绩效=能力×意愿 培养下属能力是班组长的职责之一 激励下属意愿是班组长的能力体现 2. 管理者的角色 三种角色的区别：员工、专家、管理者 转变角色的挑战：“从一个人做的好，到带领团队做的好？” 将个人经验变为团队智慧的方法 课堂任务：可以自己或与岗位一致的几位同学一起完成《班组长关键职责》 3. 班组长影响力的构成 影响力的构成：职权与非职权影响力 案例讨论：“董宇辉为什么有影响力？” 你的工作业绩属于任务还是贡献 思考：如何上级的岗位空缺，组织会提拔你，还是从外部招聘？ 课堂任务：可以自己或与岗位一致的几位同学一起完成《班组长提升非职权影响力行为列表》 第二章 激发员工内驱力 1. 员工的不当行为与时代特征 员工行为给管理者的挑战 不当行为背后的时代特征 小组讨论：《新生代员工职场调查报告》 “新生代”员工的职场观点 2. 员工的思维与心理特征 互动游戏：“管理行为VS. 影响思维” 影响员工外在行为的内在因素 企业标准化与员工诉求多样化的矛盾 六种内在动机导向的员工特点 管理六种动机导向员工的管理策略 员工的工作理念与绩效投入度的关系 三个拉近与员工心理距离的最佳时机 觉察个人价值观 互动活动：内在价值观共识 员工做出超额绩效的两项条件 3. 激励理论与措施 马斯洛需求层次理论与对应的激励措施 “保健因素”与“激励因素”的定义 练习：区分企业的激励措施哪些属于“保健因素”，哪些属于“激励因素” 讨论：“年轻人为什么宁可送外卖，也不愿到工厂工作？” 专业分工岗位对员工的利弊分析 “一人多能岗位”对员工的利弊分析 员工个人成长路径：从“螺丝钉”，到“多面手” 第三章 辅导与培训下属能力 1. 领导者为什么要辅导下属 案例分析《黄埔军校》 师生关系的重要性 入职培训对新员工的影响 印刻效应在管理中的应用 预防消极员工对新员工的负面影响 2. 培养员工的四级体系 企业级 部门级 岗位级 个人发展 3. 岗位胜任力分析 岗位胜任力的三个维度 工作流程分析法 员工四级成熟度分析 员工成熟度与岗位胜任力差异分析 转化练习：选取某个工作岗位，制定此岗位的《员工上岗辅导计划》 4. 知识的辅导方法 提概念 编口诀 建模型 转化练习：选取工作中的某项知识类工作内容，编制《员工学习口诀》 5. 技能的辅导方法 学习准备 传授工作 尝试学习 检验成效 转化练习：选取工作中的某项技能类工作内容，编制《员工操作辅导流程表》

课程背景 随着企业当前和未来经营挑战日益增大，组织越来越依靠团队来完成目标。如何凝聚团队成员士气，增进协作效率，达到1+1＞2的效果，成为企业团队建设与管理的迫切需求。然而传统的培训经常在内容上偏离企业实际情境，无法转化应用， 形式上以讲师单向灌输理论为主，无法调动学员主动参与，主动思考，培训效果差。本课程经过企业多次实践，形成了以实际工作情境为基础的内容模块，形式上采用讲师引导与学员体验相结合的方式，既愉悦了课堂氛围，又增加了学员主动参与、主动思考，有利于形成课堂产出和课后行动计划，有效提升培训效果。 课程收益： 经过培训，学员将能够 理解团队的概念与特征，区分团队与群体 向上理解目标背后的意义，向下思考实现目标的方法，制定跨部门协同的目标 说出影响团队协作的障碍和原因，制定提升协作效果的策略 辨识出团队成员的内在动机导向特点，激发团队成员的内驱力 识别四种人士的行为风格特点，采用因人而异的沟通策略，提升沟通效果 结合团队发展的不同阶段的胜任力要求，分析个人能力如何满足岗位需求 授课对象 适合所有需要参与团队协作的员工 授课方式 老师讲授、团队游戏、案例分析、情境模拟、视频材料、互动练习   课程收获工具或表单 《OGSM目标计划分解表》 《六种内在动机导向的员工特点》 《与四种风格人士沟通的策略》 内容简介 第一章 团队的概念与特征 看图片讨论：什么是团队？ 1. 团队的定义 2. 团队的特征：共同目标与相互协作 3. 练习：区分团队与群体 第二章 达成目标共识——上下一致，左右协同 1. 下属如何理解上级的目标 讨论：“是不是因为上级看我每年能完成任务，于是就给我明年涨指标？” 组织目标的五大来源 练习：站在上级的视角，尝试用SWOT工具分析企业当前环境 2. 如何保证与上级的目标一致 《OGSM目标计划分解表》（目的、目标、策略、措施） 上级的策略与措施就是下级的目的与目标 目标既要抄写，又要延展 业务策略与组织策略相结合 公示计划保证上下级目标理解与执行一致 3. 如何保证跨部门目标协同 制定个人目标不能“闭门造车” 给跨部门同事设定目标“心锚” 跨部门群策群力 纵向业务目标与横向协作目标相结合 “RACIS”跨部门协作职责划分法 第三章 影响团队协作的障碍与处理策略 1. 从各自为战，到全局思考 体验游戏：“盲人摸象” 团队协作中的信息不对称现象——“周哈里窗” 上下级与跨部门同事的痛点与需求分析 影响团队成员达成目标的因素分析 讨论：“我可以做什么，以满足团队其他成员的需要” 2. 从推诿指责，到建立内部客户意识 案例分析《推诿指责的管理会》 企业经营价值链模型 建立内部客户服务意识 互动活动：“谁是我的内部客户” 3. 从完成任务，到创造贡献 讨论：“三种职业员工的敬业度排序” 团队人数与责任感的关系 及时反馈与责任感的关系 案例练习《如何降本增效》 分工协作中的绩效损失 对比分析专业分工与一人多能岗位设计 4. 从忽视结果，到建立信任的文化 案例分析：《数十亿美元损失换来的教训》 文化氛围尽管看不见，但却严重影响员工行为 建立信任文化的三个最佳时机 基层员工提升个人非职权影响力的四种方法 第四章 团队成员的个性化特质分析与胜任力要求 1. 团队成员的内在动机分析 理论导向的员工特点与激励方法 实用导向的员工特点与激励方法 唯美导向的员工特点与激励方法 个人导向的员工特点与激励方法 社会导向的员工特点与激励方法 传统导向的员工特点与激励方法 2. 团队成员的行为风格特质分析 DISC行为风格模型 支配型人士的行为风格特质 影响型人士的行为风格特质 平和型人士的行为风格特质 谨慎型人士的行为风格特质 与四种风格人士沟通的策略 练习：《与四种风格人士沟通的策略》 3. 团队成员角色分析与胜任力要求 四种团队角色：行动者、社交者、支持者、分析者 分析胜任力要求的四个维度 团队岗位胜任力分析 练习：西游记团队岗位及成员胜任力分析

课程背景 随着企业当前和未来经营挑战日益增大，组织越来越依靠团队来完成目标。如何凝聚团队成员士气，增进协作效率，达到1+1＞2的效果，成为企业团队建设与管理的迫切需求。然而传统的培训经常在内容上偏离企业实际情境，无法转化应用， 形式上以讲师单向灌输理论为主，无法调动学员主动参与，主动思考，培训效果差。本课程经过企业多次实践，形成了以实际工作情境为基础的内容模块，形式上采用讲师引导与学员体验相结合的方式，既愉悦了课堂氛围，又增加了学员主动参与、主动思考，有利于形成课堂产出和课后行动计划，有效提升培训效果。 课程收益： 经过培训，学员将能够 理解团队的概念与特征，区分团队与群体 向上理解目标背后的意义，向下思考实现目标的方法，制定跨部门协同的目标 说出影响团队协作的障碍和原因，制定提升协作效果的策略 辨识出团队成员的内在动机导向特点，激发团队成员的内驱力 识别四种人士的行为风格特点，采用因人而异的沟通策略，提升沟通效果 授课对象 适合所有需要参与团队协作的员工 授课方式 老师讲授、团队游戏、案例分析、情境模拟、视频材料、互动练习 课程收获工具或表单 《OGSM目标计划分解表》 《六种内在动机导向的员工特点》 《与四种风格人士沟通的策略》 内容简介 第一章 团队的概念与特征 看图片讨论：什么是团队？ 1. 团队的定义 2. 团队的特征：共同目标与相互协作 3. 练习：区分团队与群体 第二章 达成目标共识——上下一致，左右协同 1. 如何保证与上级的目标一致 《OGSM目标计划分解表》（目的、目标、策略、措施） 上级的策略与措施就是下级的目的与目标 目标既要抄写，又要延展 业务策略与组织策略相结合 公示计划保证上下级目标理解与执行一致 2. 如何保证跨部门目标协同 制定个人目标不能“闭门造车” 给跨部门同事设定目标“心锚” “RACIS”跨部门协作职责划分法 第三章 影响团队协作的障碍与处理策略 1. 从各自为战，到全局思考 体验游戏：“盲人摸象” 团队协作中的信息不对称现象——“周哈里窗” 上下级与跨部门同事的痛点与需求分析 影响团队成员达成目标的因素分析 讨论：“我可以做什么，以满足团队其他成员的需要” 2. 从推诿指责，到建立内部客户意识 案例分析《推诿指责的管理会》 企业经营价值链模型 建立内部客户服务意识 互动活动：“谁是我的内部客户” 第四章 团队成员的个性化特质分析与胜任力要求 1. 团队成员的内在动机分析 理论导向的员工特点与激励方法 实用导向的员工特点与激励方法 唯美导向的员工特点与激励方法 个人导向的员工特点与激励方法 社会导向的员工特点与激励方法 传统导向的员工特点与激励方法 2. 团队成员的行为风格特质分析 DISC行为风格模型 支配型人士的行为风格特质 影响型人士的行为风格特质 平和型人士的行为风格特质 谨慎型人士的行为风格特质 练习：《与四种风格人士沟通的策略》

课程背景 随着企业当前和未来经营挑战日益增大，组织越来越依靠团队来完成目标。如何凝聚团队成员士气，增进协作效率，达到1+1＞2的效果，成为企业团队建设与管理的迫切需求。然而传统的培训经常在内容上偏离企业实际情境，无法转化应用， 形式上以讲师单向灌输理论为主，无法调动学员主动参与，主动思考，培训效果差。本课程经过企业多次实践，形成了以实际工作情境为基础的内容模块，形式上采用讲师引导与学员体验相结合的方式，既愉悦了课堂氛围，又增加了学员主动参与、主动思考，有利于形成课堂产出和课后行动计划，有效提升培训效果。 课程收益： 经过培训，学员将能够 理解团队的概念与特征，区分团队与群体 向上理解目标背后的意义，向下思考实现目标的方法，制定跨部门协同的目标 说出影响团队协作的障碍和原因，制定提升协作效果的策略 区分八种团队成员的角色特征，采取适当的领导策略 辨识出团队成员的内在动机导向特点，激发团队成员的内驱力 识别四种人士的行为风格特点，采用因人而异的沟通策略，提升沟通效果 说出团队成员在团队发展的四个阶段中的心理诉求特点，匹配适当的领导策略 结合团队发展的不同阶段的胜任力要求，分析个人能力如何满足岗位需求 授课对象 企业中层、高层干部、企业副总、部门负责人、分支机构负责人、项目及团队负责人等 授课方式 老师讲授、团队游戏、案例分析、情境模拟、视频材料、互动练习 课程收获工具或表单 《绩效目标系统图》 《OGSM目标计划分解表》 《团队成员角色评估表》 《团队发展四阶段特征及管理策略》 《与四种风格人士沟通的策略》 内容简介 第一章 团队的概念与特征 看图片讨论：什么是团队？ 1. 团队的定义 2. 团队的特征：共同目标与相互协作 3. 练习：区分团队与群体 第二章 达成目标共识——上下一致，左右协同 1. 影响组织绩效目标的系统 案例分析《对员工有利的政策，为什么员工也不执行》 工具《绩效目标系统图》 影响组织目标设定的四项外部因素 影响员工实现目标的五项内部管理因素 影响上下级信息传递有效性的因素 影响部门之间信息传递有效性的因素 员工实现目标所需的资源分析 基于岗位特点的差异化激励措施 影响团队文化氛围的三项因素 2. 下属如何理解上级的目标 讨论：“是不是因为上级看我每年能完成任务，于是就给我明年涨指标？” 组织目标的五大来源 练习：站在上级的视角，尝试用SWOT工具分析企业当前环境 3. 如何保证上下级的目标一致 《OGSM目标计划分解表》（目的、目标、策略、措施） 上级的策略与措施就是下级的目的与目标 目标既要抄写，又要延展 业务策略与组织策略相结合 公示计划保证上下级目标理解与执行一致 4. 如何保证跨部门目标协同 制定个人目标不能“闭门造车” 给跨部门同事设定目标“心锚” 跨部门群策群力 纵向业务目标与横向协作目标相结合 “RACIS”跨部门协作职责划分法 第三章 影响团队协作的障碍与处理策略 1. 从各自为战，到全局思考 体验游戏：“盲人摸象” 团队协作中的信息不对称现象——“周哈里窗” 上下级与跨部门同事的痛点与需求分析 影响团队成员达成目标的因素分析 讨论：“我可以做什么，以满足团队其他成员的需要” 2. 从推诿指责，到建立内部客户意识 案例分析《推诿指责的管理会》 企业经营价值链模型 建立内部客户服务意识 互动活动：“谁是我的内部客户” 3. 从完成任务，到创造贡献 讨论：“三种职业员工的敬业度排序” 团队人数与责任感的关系 及时反馈与责任感的关系 案例练习《如何降本增效》 分工协作中的绩效损失 对比分析专业分工与一人多能岗位设计 “部门制”与“项目制”组织形式利弊分析 4. 从忽视结果，到建立信任的文化 案例分析：《下属为什么宁愿看到上级犯错，也不提醒上级》 文化氛围尽管看不见，但却严重影响员工行为 建立信任文化的三个最佳时机 调查：下属心中领导者最应该具备的品质是什么？ 言行一致实践企业的使命、愿景和价值观 第四章 团队成员的个性化特质分析与领导策略 1. 八种团队成员的绩效角色与领导策略 团队成员角色分析矩阵 评估表《团队成员的绩效产出表》 评估表《领导力资本投入分析表》 八种角色员工的绩效表现特征 案例分析《分析团队成员的类型与角色》 领导八种角色员工的差异化策略 2. 团队成员的内在动机分析 理论导向的员工特点及管理建议 实用导向的员工特点及管理建议 唯美导向的员工特点及管理建议 个人导向的员工特点及管理建议 社会导向的员工特点及管理建议 传统导向的员工特点及管理建议 3. 团队成员的行为风格特质分析 DISC行为风格模型 支配型人士的行为风格特质 影响型人士的行为风格特质 平和型人士的行为风格特质 谨慎型人士的行为风格特质 练习：《与四种风格人士沟通的策略》 第五章 团队的发展阶段与岗位胜任力分析 团队体验游戏：“过独木桥” 游戏目的：体验领导者如何产生、团队成员的行为特征、团队发展的阶段 1. 团队的发展阶段与管理策略 团队发展的四个阶段：形成期、冲突期、规范期、表现期 团队成员在四个阶段的行为表现与内在心理诉求 匹配员工四个阶段心理诉求的管理策略 2. 团队领导力的产生与维持 讨论：“在没有正式任命的条件下，谁是大家公认的团队领导？” 态度与能力对于领导力产生与维持的作用 从优秀员工，到合格管理者的本质区别 讨论：“当接手新团队时，新任领导者如何获得团队成员的信任？” 3. 员工胜任力如何匹配团队发展要求 分析胜任力要求的四个维度 讨论：谁适合当团队领导？ 团队岗位胜任力分析 练习：西游记团队岗位及成员胜任力分析 案例故事《两家企业转型失败的原因》

课程背景 在当今社会，高效沟通对于个人和职业发展至关重要。而情商在沟通中扮演着关键的角色，它的重要性不可忽视。在人际交往中，我们经常发现，情商的高低直接影响着我们与他人的互动效果。高情商的人能够更好地理解和感受他人的情感和需求，从而做出更合适的回应。具备高情商的人在沟通中表现出以下优势：他们能够更好地管理自己的情绪，避免在紧张或激动时做出不当的表达；他们还能敏锐地察觉他人的情绪变化，及时调整沟通方式，使交流更加愉快和有效；而且他们更容易建立良好的人际关系，在团队合作中协调各方，促进工作的顺利开展。然而，很多人在沟通中缺乏情商意识，导致误解、冲突甚至关系破裂。因此，这门沟通课程旨在帮助学员认识到情商在沟通中的重要性，并提升他们的情商水平，从而改善沟通效果。通过本课程的学习，学员将学会运用情商技巧，提高沟通能力，建立良好的人际关系，更好地应对各种沟通场景，实现个人和职业的成功。 课程收益 经过培训，学员将能够 理解情绪对岗位绩效的差异化影响，意识到管理者提升情商的重要性 说出指令型与赋能型管理者的应用情境差异和赋能型管理者的优势 应用同理心沟通法，听出对方的言外之音，拉近心理距离，化解冲突 觉察语言背后的情绪能量，有效激励员工士气，避免人际冲突 应用高情商的倾听、表达、提问和反馈改善常见的工作情境沟通效果 授课对象 部门负责人，中基层管理者、需要带下属的管理者，团队主管，项目经理等 课程方式 老师讲授、案例分析、视频教学、情境模拟 课后产出 1. 运用“同理心倾听四步骤”法，尝试与情绪低落的同事沟通，缓解对方的负面情绪 2. 运用“建设性工作反馈的模板”给予下属真诚的表扬 3. 运用“《辅导下属的九宫格》”，辅导下属自己制定一份挑战性的工作目标并制定计划   内容简介 第一章 高情商对于管理者的意义 1. 情绪与工作绩效 体验活动：情绪如何影响人的行为 对比分析：情绪对两类岗位员工绩效的影响 讨论：传统制造业工厂为什么涨薪两倍也面临招人难，留人难 管理面临的主要矛盾：标准化 VS.个性化 讨论：中基层管理者的领导力主要体现在哪？ 2. 上级言行对下属绩效的影响 案例故事《某500强企业转型失败的原因分析》 视频材料《领导身边的红人》 领导者言行对下属行为的影响 正/负情绪能量层级表 案例故事《员工为什么宁愿看领导犯错，也不提醒领导》 指令型管理对员工的情绪影响：发呆-逃跑-战斗 赋能型管理对员工的情绪影响：觉察-选择-责任 组织激发员工敬业度的路径演变 对比分析：指令型管理风格与赋能型管理风格的适应情境 第二章 高情商沟通的基本技巧 1. 拉近心理距离的倾听 体验活动：“分享喜悦” 忽略对方感受的倾听表现 同理心倾听四步骤 看视频，讨论“绩效访谈失败与成功的原因” 沟通练习：感受对方的感受 2. 听懂对方的言外之音 看视频，讨论“争吵背后的原因” 听出三方面的信息：事实、感受、意图 练习：区分事实与感受 情境模拟：如何与要请假的员工沟通 3. 赋能式表达 体验活动：“上级的哪种表达方式让你最难接受” 表达方式背后的情绪能量 看视频，讨论“案例主角是如何让下属接受挑战性的任务的” 沟通模拟练习：“让下属建立实现目标的信心” 4. 高能量提问 体验练习：对比体验上级不同的提问方式对下属情绪的影响 高能量提问的三个特点 “开放式提问”VS. “封闭式提问” “为什么”背后是“质疑” 从过去提取价值，指引未来 沟通模拟练习：帮下属走出过去失败的经历 5. 建设性反馈 诚意表扬的反馈模板 避免冲突的反馈模板 练习：向曾经帮助过自己的同事表达真诚的感谢 第三章 高情商沟通在工作情境中的应用 1. 高效的向上汇报 看视频，讨论“诸葛亮是如何应聘成功的？” 工作汇报的三阶段目标 案例故事《让领导郁闷的下属汇报》 完整表达的四步骤 情境模拟：应用“表达四步骤，完成工作汇报” 站在上级决策的出发点去向上汇报 2. 帮助员工疏导负面工作情绪 案例故事《爸爸如何帮孩子走出比赛失败的阴影》 深度访谈（事实-感受-价值-应用） 情境模拟：帮下属完成一次高质量的工作复盘 摆脱导致压力的五种障碍性思维 案例故事《如何转变下属的工作抱怨》 3. 赋能下属设置目标并制定计划 六种内在动机人士的特点及管理建议 赋能式辅导下属的六个步骤 《辅导下属的九宫格》 情境模拟：通过赋能式沟通，辅导下属制定目标与行动计划 4. 如何应对客户的愤怒投诉 案例故事《空姐如何应对客户投诉》 处理投诉的四个步骤：觉察-接纳-同理-建议 情境模拟：假如当初我……，就能……

课程背景 工作中80%的问题都属于沟通问题。任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。随着工作复杂程度的增加，工作越来越依靠团队协作来完成。在协作的过程中，冲突也随之而来。在合理的范围内，冲突有助于提升绩效，但超出合理范围的冲突，就会严重破坏团队氛围，阻碍实现绩效。 本课程将通过多个体验式的活动，模拟多个工作情境中因沟通不畅导致的局部利益与组织利益冲突的问题，信息交流在部门之间的不对称等现象，旨在帮助学员在活动后反思沟通过程中冲突产生的原因，改善沟通效果的方法，共创高效的跨部门协作方法。 课程收益： 经过培训，学员将能够 意识到沟通的重要性，工作中既要“会干”，也要“会说” 掌握沟通的四大基本技巧，倾听、表达、提问、反馈技巧，提升沟通的基础能力 基于常见的工作情境，提升向上汇报、跨部门沟通、对外沟通、向下沟通的能力 运用同理心、高能量提问、建设性反馈等方法论，拉近与对方的心理距离，化解矛盾冲突 说出四类人士（DISC）沟通风格的特点，根据对方的沟通风格特点调整个人的沟通策略 理性地看待冲突，选择适当的冲突处理策略处理个人和组织冲突 授课对象 适用于所有需要沟通协作的中基层管理者、以及需要对外沟通的员工、 课程方式 老师讲授、案例分析、视频教学、情境模拟演练等 课后产出 1. 根据情景化工作汇报的知识点，准备并完善一次给直属领导的工作进度汇报 2. 运用同理心沟通技巧，尝试与一位处于伤心情绪或抱怨工作的同事沟通，缓解同事的负面情绪 内容简介 第一章 沟通的意义与影响因素 1. 为什么沟通能力很重要 “会干的员工”VS. “会说的员工” 沟通是员工的基本需求 沟通是团队协作达成目标的必备能力 沟通的影响力随着技术的升级变得更快和更大 沟通在工作中不仅是一种能力，更是一种责任 结论：会沟通不一定能解决问题，但不会沟通一定无法解决问题 2. 影响沟通效果的因素 沟通体验活动：“说画练习” 分解沟通的过程，分析影响沟通效果的因素 讨论：表达者和倾听者，谁对沟通的效果负责？ 表达者的因素 倾听者的因素 环境影响因素 有效沟通的两项条件 第二章 沟通的基本技巧 1. 倾听技巧 体验活动：“分享喜悦” 倾听的三个层次 以自我为中心的倾听表现 看视频，区分同理心与同情心 同理心倾听四步骤 沟通练习：感受对方的感受 听出对方的言外之音 区分：事实、感受和意图 “每一个愤怒背后，都有一个未被满足的需要” 情境模拟：判断对方倾诉背后的需要 2. 表达技巧 体验活动：“你来比划，我来猜” 金字塔思维 层层穷尽与彼此独立 办公常用的七种表达逻辑 练习：结合汇报的主题，选择适当的表达逻辑 计划、方案、建议类文书的表达重点 总结、汇报、述职类文书的表达重点 3. 提问与反馈技巧 体验活动：“哪种提问让人容易回应” 高能量提问的特点 体验活动：“你的反馈让对方产生了哪种情绪” 正向情绪的能量排序 负向情绪的能量排序 封闭式提问与开放式提问 谨慎提出“为什么” 讨论：“为什么领导的表扬让你觉得没有诚意”“如何避免好心建议引起人际冲突” 如何给出体现诚意的表扬 如何给出批评建议，又能避免人际冲突 第三章 工作情境沟通 1. 高效的向上汇报 工作汇报的四种目的：请求决策、汇报问题、争取资源、同步信息 看视频，讨论“诸葛亮是如何应聘成功的？” 争取上级支持的三步骤：建立连接-获得认同-促使决策 练习：如何提升“请求决策”的成功率 案例故事《让领导郁闷的下属汇报》 汇报问题完整表达的四步骤 正确描述问题的方法 情境模拟：应用“表达四步骤，完成工作汇报” 站在上级决策的出发点去向上汇报 2. 与负面情绪的同事沟通 案例故事《帮对方走出失败的阴影》 深度访谈（事实-感受-价值-应用） 情境模拟：帮你的搭档摆脱曾经负面经历的困扰 摆脱导致压力的五种障碍性思维 3. 与愤怒投诉的客户沟通 案例故事《空姐如何应对客户投诉》 处理投诉的四个步骤：觉察-接纳-同理-建议 反思回顾：假如当初，我……, 就能…… 4. 与跨部门同事的沟通 体验游戏“盲人摸象” 换位思考，彼此了解 建立内部客户原则 互动讨论：我做什么可以满足内部客户的需要 应用转化：《跨部门协作个人行为改善承诺书》 5. 向下属布置任务 阐述任务背景——让下属明白工作有意义 达成目标共识——保证上下级理解要一致 列出工作措施——基于下属成熟度给予支持 表明考核指标——激发下属工作动力 语言背后的情绪能量 看视频，分析上级如何让下属接受艰巨的任务 第四章 因人而异的沟通策略 1. 用对方可接受的方式与其沟通 案例故事《为什么你的好意，对方却不领情》《销售冠军的经验为什么不管用》 四种沟通风格——DISC模型 支配型人士的沟通风格及代表人物 影响型人士的沟通风格及代表人物 平和型人士的沟通风格及代表人物 谨慎型人士的沟通风格及代表人物 练习：区分历史人物的风格类型 看视频，判断角色人物的沟通风格类型 2. 四种沟通风格人士的优势与挑战 支配型人士的优势、挑战与案例故事 影响型人士的优势、挑战与案例故事 平和型人士的优势、挑战与案例故事 谨慎型人士的优势、挑战与案例故事 3. 与不同风格领导的沟通策略 支配型领导的管理特点及与其沟通的策略 影响型领导的管理特点及与其沟通的策略 平和型领导的管理特点及与其沟通的策略 谨慎型领导的管理特点及与其沟通的策略 讨论：分析自己的上级属于哪种风格类型 4. 根据岗位要求，调整个人胜任力及团队角色 讨论：哪种风格的人适合当领导 不同风格人士在团队中的角色类型 团队游戏：“过独木桥” 支配型——行动者 影响型——社交者 平和型——支持者 谨慎型——思考者 分析自己面对困难和挑战时的自然反应 分析自己与他人互动时的自然反应 分析自己面对变化时的自然反应 分析自己面对规则与程序的自然反应 案例分析：《分析西游记团队的岗位胜任力》 课后任务：分析当前工作或未来岗位的胜任力要求，结合个人自然的风格特点，发展个人素养 第五章 冲突的原因与处理策略 1. 理性的看待冲突 互动讨论：“冲突意味着什么” 冲突绩效的关系 显性冲突与隐性冲突 处理冲突的构成主体 冲突的产生原因 2. 区分冲突的类别 目标冲突、认知冲突、情感冲突 有益与有害的冲突 个人与实质的冲突 个性冲突、资源受限、目标与利益、价值观冲突 3. 冲突的处理策略 托马斯冲突处理策略模型 自测：个人冲突处理风格 协作、竞争、妥协、折中、回避策略的应用情境 看视频，识别视频角色采取的竞争策略 4. 解决员工一般冲突的方法 协商法 上级仲裁法 拖延法 和平共处法 升级目标法 练习：判断下列冲突情境适合采取哪种处理策略 5. 解决组织冲突的方法 职权法 隔离法 缓冲法 互动讨论：组织当前的冲突适合采取哪种处理策略

课程背景 工作中80%的问题都属于沟通问题。任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。随着工作复杂程度的增加，工作越来越依靠团队协作来完成。在协作的过程中，冲突也随之而来。在合理的范围内，冲突有助于提升绩效，但超出合理范围的冲突，就会严重破坏团队氛围，阻碍实现绩效。 本课程将通过多个体验式的活动，模拟多个工作情境中因沟通不畅导致的局部利益与组织利益冲突的问题，信息交流在部门之间的不对称等现象，旨在帮助学员在活动后反思沟通过程中冲突产生的原因，改善沟通效果的方法，共创高效的跨部门协作方法。 课程收益： 经过培训，学员将能够 意识到沟通的重要性，工作中既要“会干”，也要“会说” 掌握沟通的四大基本技巧，倾听、表达、提问、反馈技巧，提升沟通的基础能力 基于常见的工作情境，提升向上汇报、跨部门沟通、对外沟通的能力 运用同理心、高能量提问、建设性反馈等方法论，拉近与对方的心理距离，化解矛盾冲突 授课对象 适用于所有需要沟通协作的基层员工、客户经理、需要对外沟通的员工、中基层管理者 课程方式 老师讲授、案例分析、视频教学、情境模拟演练等 课后产出 1. 根据情景化工作汇报的知识点，准备并完善一次给直属领导的工作进度汇报 2. 运用同理心沟通技巧，尝试与一位处于伤心情绪或抱怨工作的同事沟通，缓解同事的负面情绪 内容简介 沟通体验小活动：“说画练习” 讨论：“影响沟通有效性的条件 第一章 沟通的基本技巧 1. 倾听技巧 体验活动：“分享喜悦” 倾听的三个层次 以自我为中心的倾听表现 看视频，区分同理心与同情心 同理心倾听四步骤 沟通练习：感受对方的感受 听出对方的言外之音 区分：事实、感受和意图 “每一个愤怒背后，都有一个未被满足的需要” 情境模拟：判断对方倾诉背后的需要 2. 表达技巧 体验活动：“你来比划，我来猜” 金字塔思维 层层穷尽与彼此独立 办公常用的七种表达逻辑 练习：结合汇报的主题，选择适当的表达逻辑 计划、方案、建议类文书的表达重点 总结、汇报、述职类文书的表达重点 3. 提问与反馈技巧 体验活动：“哪种提问让人容易回应” 高能量提问的特点 体验活动：“你的反馈让对方产生了哪种情绪” 正向情绪的能量排序 负向情绪的能量排序 封闭式提问与开放式提问 谨慎提出“为什么” 讨论：“为什么领导的表扬让你觉得没有诚意”“如何避免好心建议引起人际冲突” 如何给出体现诚意的表扬 如何给出批评建议，又能避免人际冲突 第二章 工作情境沟通 1. 高效的向上汇报 工作汇报的四种目的：请求决策、汇报问题、争取资源、同步信息 看视频，讨论“诸葛亮是如何应聘成功的？” 争取上级支持的三步骤：建立连接-获得认同-促使决策 练习：如何提升“请求决策”的成功率 案例故事《让领导郁闷的下属汇报》 汇报问题完整表达的四步骤 正确描述问题的方法 情境模拟：应用“表达四步骤，完成工作汇报” 站在上级决策的出发点去向上汇报 2. 与负面情绪的同事沟通 案例故事《帮对方走出失败的阴影》 深度访谈（事实-感受-价值-应用） 情境模拟：帮你的搭档摆脱曾经负面经历的困扰 摆脱导致压力的五种障碍性思维 3. 与愤怒投诉的客户沟通 案例故事《空姐如何应对客户投诉》 处理投诉的四个步骤：觉察-接纳-同理-建议 反思回顾：假如当初，我……, 就能…… 4. 与跨部门同事的沟通 体验游戏“盲人摸象” 换位思考，彼此了解 建立内部客户原则 互动讨论：我做什么可以满足内部客户的需要 应用转化：《跨部门协作个人行为改善承诺书》

课程背景 工作中80%的问题都属于沟通问题。任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。随着工作复杂程度的增加，工作越来越依靠团队协作来完成。在协作的过程中，冲突也随之而来。在合理的范围内，冲突有助于提升绩效，但超出合理范围的冲突，就会严重破坏团队氛围，阻碍实现绩效。 本课程将通过多个体验式的活动，模拟多个工作情境中因沟通不畅导致的局部利益与组织利益冲突的问题，信息交流在部门之间的不对称等现象，旨在帮助学员在活动后反思沟通过程中冲突产生的原因，改善沟通效果的方法，共创高效的跨部门协作方法。 课程收益： 经过培训，学员将能够 意识到沟通的重要性，工作中既要“会干”，也要“会说” 掌握沟通的四大基本技巧，倾听、表达、提问、反馈技巧，提升沟通的基础能力 基于常见的工作情境，提升向上汇报、跨部门沟通、对外沟通的能力 运用同理心、高能量提问、建设性反馈等方法论，拉近与对方的心理距离，化解矛盾冲突 说出四类人士（DISC）沟通风格的特点，根据对方的沟通风格特点调整个人的沟通策略 授课对象 适用于所有需要沟通协作的基层员工、客户经理、需要对外沟通的员工、中基层管理者 课程方式 老师讲授、案例分析、视频教学、情境模拟演练等 课后产出 1. 根据情景化工作汇报的知识点，准备并完善一次给直属领导的工作进度汇报 2. 运用同理心沟通技巧，尝试与一位处于伤心情绪或抱怨工作的同事沟通，缓解同事的负面情绪 内容简介 第一章 沟通的意义与影响因素 1. 为什么沟通能力很重要 “会干的员工”VS. “会说的员工” 沟通是员工的基本需求 沟通是团队协作达成目标的必备能力 沟通的影响力随着技术的升级变得更快和更大 沟通在工作中不仅是一种能力，更是一种责任 结论：会沟通不一定能解决问题，但不会沟通一定无法解决问题 2. 影响沟通效果的因素 沟通体验活动：“说画练习” 分解沟通的过程，分析影响沟通效果的因素 讨论：表达者和倾听者，谁对沟通的效果负责？ 表达者的因素 倾听者的因素 环境影响因素 有效沟通的两项条件 第二章 沟通的基本技巧 1. 倾听技巧 体验活动：“分享喜悦” 倾听的三个层次 以自我为中心的倾听表现 看视频，区分同理心与同情心 同理心倾听四步骤 沟通练习：感受对方的感受 听出对方的言外之音 区分：事实、感受和意图 “每一个愤怒背后，都有一个未被满足的需要” 情境模拟：判断对方倾诉背后的需要 2. 表达技巧 体验活动：“你来比划，我来猜” 金字塔思维 层层穷尽与彼此独立 办公常用的七种表达逻辑 练习：结合汇报的主题，选择适当的表达逻辑 计划、方案、建议类文书的表达重点 总结、汇报、述职类文书的表达重点 3. 提问与反馈技巧 体验活动：“哪种提问让人容易回应” 高能量提问的特点 体验活动：“你的反馈让对方产生了哪种情绪” 正向情绪的能量排序 负向情绪的能量排序 封闭式提问与开放式提问 谨慎提出“为什么” 讨论：“为什么领导的表扬让你觉得没有诚意”“如何避免好心建议引起人际冲突” 如何给出体现诚意的表扬 如何给出批评建议，又能避免人际冲突 第三章 工作情境沟通 1. 高效的向上汇报 工作汇报的四种目的：请求决策、汇报问题、争取资源、同步信息 看视频，讨论“诸葛亮是如何应聘成功的？” 争取上级支持的三步骤：建立连接-获得认同-促使决策 练习：如何提升“请求决策”的成功率 案例故事《让领导郁闷的下属汇报》 汇报问题完整表达的四步骤 正确描述问题的方法 情境模拟：应用“表达四步骤，完成工作汇报” 站在上级决策的出发点去向上汇报 2. 与负面情绪的同事沟通 案例故事《帮对方走出失败的阴影》 深度访谈（事实-感受-价值-应用） 情境模拟：帮你的搭档摆脱曾经负面经历的困扰 摆脱导致压力的五种障碍性思维 3. 与愤怒投诉的客户沟通 案例故事《空姐如何应对客户投诉》 处理投诉的四个步骤：觉察-接纳-同理-建议 反思回顾：假如当初，我……, 就能…… 4. 与跨部门同事的沟通 体验游戏“盲人摸象” 换位思考，彼此了解 建立内部客户原则 互动讨论：我做什么可以满足内部客户的需要 应用转化：《跨部门协作个人行为改善承诺书》 第四章 因人而异的沟通策略 1. 用对方可接受的方式与其沟通 案例故事《为什么你的好意，对方却不领情》《销售冠军的经验为什么不管用》 四种沟通风格——DISC模型 支配型人士的沟通风格及代表人物 影响型人士的沟通风格及代表人物 平和型人士的沟通风格及代表人物 谨慎型人士的沟通风格及代表人物 练习：区分历史人物的风格类型 看视频，判断角色人物的沟通风格类型 2. 四种沟通风格人士的优势与挑战 支配型人士的优势、挑战与案例故事 影响型人士的优势、挑战与案例故事 平和型人士的优势、挑战与案例故事 谨慎型人士的优势、挑战与案例故事 3. 与不同风格领导的沟通策略 支配型领导的管理特点及与其沟通的策略 影响型领导的管理特点及与其沟通的策略 平和型领导的管理特点及与其沟通的策略 谨慎型领导的管理特点及与其沟通的策略 讨论：分析自己的上级属于哪种风格类型

课程背景 兢兢业业默默无闻工作的你，是否还在因不擅长工作汇报和沟通而“原地踏步”？看着那些明明能力不如你，却深受领导赏识，职业发展远超于你的同事，你是否还在抱怨领导和企业的不公？ 酒香也怕巷子深。在当今竞争激烈的职场环境中，基层员工往往面临着各种挑战和压力。其中，工作汇报与沟通不畅成为影响他们职业发展的重要因素。许多基层员工因为无法有效地与上级和同事沟通，导致工作进展不顺，成果不被认可，错失晋升机会。具体表现在：汇报工作时重点不突出，思路混乱，无法清晰表达自己的工作成果和困难；与上级沟通时存在心理障碍，不敢表达真实想法和需求；与同事协作时缺乏有效沟通，导致工作效率低下，影响团队氛围。这些问题不仅影响个人的职业发展，也对团队整体绩效产生负面影响。本课程旨在针对这些痛点，通过系统的培训，提升基层员工的工作汇报与沟通技巧，帮助他们突破职场晋升的障碍。让他们能够更加自信地展示自己的工作成果，与上级和同事建立良好的沟通关系，实现个人和团队的共同发展。 课程收益 经过培训，学员将能够 意识到沟通的重要性，工作中既要“会干”，也要“会说” 积极地看待领导，建立与直属上级的和谐关系 说出工作汇报的目的、原则，准备工作汇报的步骤，根据汇报内容，选择适当的汇报逻辑 说出四类人士（DISC）沟通风格的特点，根据对方的沟通风格特点调整个人的沟通策略 在工作沟通中体现出高情商，为自己在同事关系中赢得好人缘 运用同理心拉近与同事的心理距离，判断出他人语言背后的真实需求，化解抱怨、冲突 用正能量方式与同事沟通，表扬对方时更有诚意，给出建议时避免冲突 授课对象 刚毕业入职的新员工，需要提升工作汇报与沟通技巧的基层员工 课程方式 老师讲授、案例分析、视频教学、情境模拟 课后产出 1. 根据情景化工作汇报的知识点，准备并完善一次给直属领导的工作进度汇报 2. 运用同理心沟通技巧，尝试与一位处于伤心情绪或抱怨工作的同事沟通，缓解同事的负面情绪 内容简介 第一章 工作汇报的意义与障碍 1. 工作汇报的意义 “会说”与“会干”哪个重要 别让沟通能力限制了你的职业发展 总结：沟通为什么如此重要 讨论：“四种类型的员工，你是哪一种？” 2. 沟而不通的障碍原因 体验活动：“说画练习” 沟通的过程分解 思考：“表达者与倾听者”谁的沟通责任更大？ 影响沟通效果的三方面因素 有效沟通的两项前提条件 第二章 工作汇报的方法与要点 1. 看视频，跟诸葛亮学工作汇报 提升工作汇报成功率的三个步骤 课后练习：写出下次工作汇报前，我最应该做的三件事 2. 工作汇报的四种目的 请求决策——给选择 汇报问题——出对策 申请资源——画钱景 同步信息——讲成绩 3. 工作汇报的理性准备 了解汇报对象的四类信息 明确汇报目标 选择汇报逻辑（七种汇报逻辑） 排序重点内容 分析潜在风险 练习：分析采购一台新设备时，如何满足汇报对象的需求 4. 工作汇报的感性呈现 汇报时机 汇报形式 五种汇报图表的适用情境 5. 积极地看待你的领导 你的心态影响你的行为 为什么我的领导不接受我的好建议——领导要对团队业绩负责 为什么我的工作总是这么难——领导是你的职业资源 为什么我一上班就心情不好——上下级关系影响你的工作心情 为什么我总得不到好项目——努力成为领导眼里的关键员工 我职位低，如何实现向上管理——领导也可以被你影响 第三章 因人而异的沟通策略 1. 用对方可接受的方式与其沟通 案例故事《为什么你的好意，对方却不领情》《销售冠军的经验为什么不管用》 四种沟通风格——DISC模型 支配型人士的沟通风格及代表人物 影响型人士的沟通风格及代表人物 平和型人士的沟通风格及代表人物 谨慎型人士的沟通风格及代表人物 练习：区分历史人物的风格类型 看视频，判断角色人物的沟通风格类型 2. 四种沟通风格人士的优势与挑战 支配型人士的优势、挑战与案例故事 影响型人士的优势、挑战与案例故事 平和型人士的优势、挑战与案例故事 谨慎型人士的优势、挑战与案例故事 3. 与不同风格领导的沟通策略 支配型领导的管理特点及与其沟通的策略 影响型领导的管理特点及与其沟通的策略 平和型领导的管理特点及与其沟通的策略 谨慎型领导的管理特点及与其沟通的策略 讨论：分析自己的上级属于哪种风格类型 第四章 高情商表达助力职业发展 1. 你的沟通方式给别人带来什么感受 体验活动：“策划一次公司集体旅游” 表达方式背后的情绪能量 正向的情绪能量层级 负向的情绪能量层级 思考：你的沟通会让身边人产生正向的情绪吗？ 2. 与同事建立情感连接 体验活动：与小组同学分享个人的喜悦 不考虑别人感受的倾听行为 考虑对方感受的倾听行为 看视频，区分同理心与同情心 同理心倾听的步骤和表现 案例故事《用同理心化解对方的抱怨》 情境沟通模拟练习：如何与生气的领导沟通 看视频，说出绩效访谈失败与成功的原因 3. 让同事感受到你懂TA 看视频，分析双方吵架的原因 什么是沟通漏斗（想说的，说出的，听到的，理解的，反馈的） 听出事实、感受、意图 练习：区分事实与感受 情境沟通模拟练习：判断他人言语背后的感受 4. 让自己的表达给同事带来正能量 体验活动：看案例，体验哪种表达容易让人伤心 激励人心的语言特点 有损关系的语言特点 如何充满诚意的感谢他人 如何给人批评建议时减少冲突 哪些提问方式让人郁闷 “为什么”背后是质疑和不信任 如何问出高能量的问题

课程背景 兢兢业业默默无闻工作的你，是否还在因不擅长工作汇报和沟通而“原地踏步”？看着那些明明能力不如你，却深受领导赏识，职业发展远超于你的同事，你是否还在抱怨领导和企业的不公？ 酒香也怕巷子深。在当今竞争激烈的职场环境中，基层员工往往面临着各种挑战和压力。其中，工作汇报与沟通不畅成为影响他们职业发展的重要因素。许多基层员工因为无法有效地与上级和同事沟通，导致工作进展不顺，成果不被认可，错失晋升机会。具体表现在：汇报工作时重点不突出，思路混乱，无法清晰表达自己的工作成果和困难；与上级沟通时存在心理障碍，不敢表达真实想法和需求；与同事协作时缺乏有效沟通，导致工作效率低下，影响团队氛围。这些问题不仅影响个人的职业发展，也对团队整体绩效产生负面影响。本课程旨在针对这些痛点，通过系统的培训，提升基层员工的工作汇报与沟通技巧，帮助他们突破职场晋升的障碍。让他们能够更加自信地展示自己的工作成果，与上级和同事建立良好的沟通关系，实现个人和团队的共同发展。 课程收益 经过培训，学员将能够 意识到沟通的重要性，工作中既要“会干”，也要“会说” 积极地看待领导，建立与直属上级的和谐关系 说出工作汇报的目的、原则，准备工作汇报的步骤，根据汇报内容，选择适当的汇报逻辑 说出四类人士（DISC）沟通风格的特点，根据对方的沟通风格特点调整个人的沟通策略 授课对象 刚毕业入职的新员工，需要提升工作汇报与沟通技巧的基层员工 课程方式 老师讲授、案例分析、视频教学、情境模拟 课后产出 1. 根据情景化工作汇报的知识点，准备并完善一次给直属领导的工作进度汇报 2. 说出与不同风格上级有效沟通的策略要点 内容简介 第一章 工作汇报的方法与要点 1. 看视频，跟诸葛亮学工作汇报 提升工作汇报成功率的三个步骤 课后练习：写出下次工作汇报前，我最应该做的三件事 2. 工作汇报的四种目的 请求决策——给选择 汇报问题——出对策 申请资源——画钱景 同步信息——讲成绩 3. 工作汇报的理性准备 了解汇报对象的四类信息 明确汇报目标 选择汇报逻辑（七种汇报逻辑） 排序重点内容 分析潜在风险 练习：分析采购一台新设备时，如何满足汇报对象的需求 4. 工作汇报的感性呈现 汇报时机 汇报形式 五种汇报图表的适用情境 5. 积极地看待你的领导 你的心态影响你的行为 为什么我的领导不接受我的好建议——领导要对团队业绩负责 为什么我的工作总是这么难——领导是你的职业资源 为什么我一上班就心情不好——上下级关系影响你的工作心情 为什么我总得不到好项目——努力成为领导眼里的关键员工 我职位低，如何实现向上管理——领导也可以被你影响 第二章 因人而异的沟通策略 1. 用对方可接受的方式与其沟通 案例故事《为什么你的好意，对方却不领情》《销售冠军的经验为什么不管用》 四种沟通风格——DISC模型 支配型人士的沟通风格及代表人物 影响型人士的沟通风格及代表人物 平和型人士的沟通风格及代表人物 谨慎型人士的沟通风格及代表人物 练习：区分历史人物的风格类型 看视频，判断角色人物的沟通风格类型 2. 四种沟通风格人士的优势与挑战 支配型人士的优势、挑战与案例故事 影响型人士的优势、挑战与案例故事 平和型人士的优势、挑战与案例故事 谨慎型人士的优势、挑战与案例故事 3. 与不同风格领导的沟通策略 支配型领导的管理特点及与其沟通的策略 影响型领导的管理特点及与其沟通的策略 平和型领导的管理特点及与其沟通的策略 谨慎型领导的管理特点及与其沟通的策略 讨论：分析自己的上级属于哪种风格类型

课程背景 企业在当前及未来的经营挑战日益加剧，为了实现企业的经营目标，需要多个部门的联手协作。大多数的组织通过专业化的部门分工一方面提升了专业效率，但另一方面也在组织中树立了无形的“部门墙”，导致部门之间的横向沟通变得日益困难。各部门彼此各自为战，只关注本部门局部利益，忽略了彼此配合以实现公司整体利益的最大化。如何帮助企业打通无形的“部门墙”，让各自为战的各个部门能够彼此包容理解，建立全局思维，从而实现企业的整体经营目标，这将是企业当前及未来经营成败的关键。 课程收益： 经过培训，学员将能够 体验跨部门沟通中的信息交流盲区，说出高中基层的岗位需求与痛点 统一个体与整体的目标，识别有价值的工作，建立内部客户服务意识 打破“部门墙”，建立信息跨部门共享机制，及时给予团队反馈，提升团队成员的责任感 提升协作效率，从原来的专业分工、各自为战，到未来的全能型员工，建立敏捷型团队 增进彼此信任，认识到文化理念对敬业度的影响，了解彼此的价值观，提升团队凝聚力 运用高情商沟通技巧，拉近与对方的心理距离，化解矛盾冲突，提升个人魅力 说出四类人士（DISC）沟通风格的特点，根据对方的沟通风格特点调整个人的沟通策略 授课对象 基层员工，项目团队成员，需要进行跨部门沟通协作的员工、中基层管理者 课程方式 老师讲授、案例分析、情境模拟、学员互动、团队练习 课程产出 《跨部门协作改善行为承诺书》 《同理心化解愤怒情绪的四步骤》 《与不同风格领导相处的策略》 内容简介 第一章 影响团队协作的障碍与处理策略 1. 从各自为战，到全局思考 体验游戏：“盲人摸象” 团队协作中的信息不对称现象——“周哈里窗” 上下级与跨部门同事的痛点与需求分析 影响团队成员达成目标的因素分析 讨论：“我可以做什么，以满足团队其他成员的需要” 2. 从推诿指责，到建立内部客户意识 案例分析《推诿指责的管理会》 企业经营价值链模型 建立内部客户服务意识 互动活动：“谁是我的内部客户” 3. 从完成任务，到创造贡献 讨论：“三种职业员工的敬业度排序” 团队人数与责任感的关系 及时反馈与责任感的关系 案例练习《如何降本增效》 分工协作中的绩效损失 对比分析专业分工与一人多能岗位设计 4. 从忽视结果，到建立信任的文化 案例分析：《数十亿美元损失换来的教训》 文化氛围尽管看不见，但却严重影响员工行为 建立信任文化的三个最佳时机 基层员工提升个人非职权影响力的四种方法 第二章 用高情商沟通促进团队协作 1. 沟通影响情绪，情绪影响行为 体验活动：“策划一次公司集体旅游” 表达方式背后的情绪能量 正向的情绪能量层级 负向的情绪能量层级 思考：你的沟通会让身边人产生正向的情绪吗？ 2. 拉近心理距离，化解愤怒情绪 体验活动：与小组同学分享个人的喜悦 不考虑别人感受的倾听行为 考虑对方感受的倾听行为 看视频，区分同理心与同情心 同理心倾听的步骤和表现 案例故事《用同理心化解对方的抱怨》 情境沟通模拟练习：如何与生气的领导沟通 看视频，说出绩效访谈失败与成功的原因 3. 听出言外之音，满足彼此诉求 看视频，分析双方吵架的原因 什么是沟通漏斗（想说的，说出的，听到的，理解的，反馈的） 听出事实、感受、意图 练习：区分事实与感受 情境沟通模拟练习：判断他人言语背后的感受 4. 减少人际冲突，激励团队士气 体验活动：看案例，体验哪种表达容易让人伤心 激励人心的语言特点 有损关系的语言特点 如何充满诚意的感谢他人 如何给人批评建议时减少冲突 哪些提问方式让人郁闷 “为什么”背后是质疑和不信任 如何问出高能量的问题 第三章 因人而异的沟通策略 1. 用对方可接受的方式与其沟通 案例故事《为什么你的好意，对方却不领情》《销售冠军的经验为什么不管用》 四种沟通风格——DISC模型 支配型人士的沟通风格及代表人物 影响型人士的沟通风格及代表人物 平和型人士的沟通风格及代表人物 谨慎型人士的沟通风格及代表人物 练习：区分历史人物的风格类型 看视频，判断角色人物的沟通风格类型 2. 四种沟通风格人士的优势与挑战 支配型人士的优势、挑战与案例故事 影响型人士的优势、挑战与案例故事 平和型人士的优势、挑战与案例故事 谨慎型人士的优势、挑战与案例故事 3. 与不同风格同事的沟通策略 与支配型同事的沟通策略 与影响型同事的沟通策略 与平和型同事的沟通策略 与谨慎型同事的沟通策略 讨论：分析自己的上级属于哪种风格类型 4. 根据岗位要求，调整个人胜任力及团队角色 讨论：哪种风格的人适合当领导 不同风格人士在团队中的角色类型 团队游戏：“过独木桥” 支配型——行动者 影响型——社交者 平和型——支持者 谨慎型——思考者 分析自己面对困难和挑战时的自然反应 分析自己与他人互动时的自然反应 分析自己面对变化时的自然反应 分析自己面对规则与程序的自然反应 案例分析：《分析西游记团队的岗位胜任力》 课后任务：结合个人特点，分析当前工作或未来岗位的胜任力要求，制定个人改善计划 注：课纲可以根据客户需求进行定制化设计。

课程背景 企业在当前及未来的经营挑战日益加剧，为了实现企业的经营目标，需要多个部门的联手协作。大多数的组织通过专业化的部门分工一方面提升了专业效率，但另一方面也在组织中树立了无形的“部门墙”，导致部门之间的横向沟通变得日益困难。各部门彼此各自为战，只关注本部门局部利益，忽略了彼此配合以实现公司整体利益的最大化。如何帮助企业打通无形的“部门墙”，让各自为战的各个部门能够彼此包容理解，建立全局思维，从而实现企业的整体经营目标，这将是企业当前及未来经营成败的关键。 课程收益： 经过培训，学员将能够 体验跨部门沟通中的信息交流盲区，说出高中基层的岗位需求与痛点 统一个体与整体的目标，识别有价值的工作，建立内部客户服务意识 打破“部门墙”，建立信息跨部门共享机制，及时给予团队反馈，提升团队成员的责任感 提升协作效率，从原来的专业分工、各自为战，到未来的全能型员工，建立敏捷型团队 增进彼此信任，认识到文化理念对敬业度的影响，了解彼此的价值观，提升团队凝聚力 说出四类人士（DISC）沟通风格的特点，根据对方的沟通风格特点调整个人的沟通策略 授课对象 基层员工，项目团队成员，需要进行跨部门沟通协作的员工、中基层管理者 课程方式 老师讲授、案例分析、情境模拟、学员互动、团队练习 课程产出 《跨部门协作改善行为承诺书》 《与不同风格领导相处的策略》 内容简介 第一章 影响团队协作的障碍与处理策略 1. 从各自为战，到全局思考 体验游戏：“盲人摸象” 团队协作中的信息不对称现象——“周哈里窗” 上下级与跨部门同事的痛点与需求分析 影响团队成员达成目标的因素分析 讨论：“我可以做什么，以满足团队其他成员的需要” 2. 从推诿指责，到建立内部客户意识 案例分析《推诿指责的管理会》 企业经营价值链模型 建立内部客户服务意识 互动活动：“谁是我的内部客户” 3. 从完成任务，到创造贡献 讨论：“三种职业员工的敬业度排序” 团队人数与责任感的关系 及时反馈与责任感的关系 案例练习《如何降本增效》 分工协作中的绩效损失 对比分析专业分工与一人多能岗位设计 4. 从忽视结果，到建立信任的文化 案例分析：《数十亿美元损失换来的教训》 文化氛围尽管看不见，但却严重影响员工行为 建立信任文化的三个最佳时机 基层员工提升个人非职权影响力的四种方法 第二章 因人而异的沟通策略 1. 用对方可接受的方式与其沟通 案例故事《为什么你的好意，对方却不领情》《销售冠军的经验为什么不管用》 四种沟通风格——DISC模型 支配型人士的沟通风格及代表人物 影响型人士的沟通风格及代表人物 平和型人士的沟通风格及代表人物 谨慎型人士的沟通风格及代表人物 练习：区分历史人物的风格类型 看视频，判断角色人物的沟通风格类型 2. 四种沟通风格人士的优势与挑战 支配型人士的优势、挑战与案例故事 影响型人士的优势、挑战与案例故事 平和型人士的优势、挑战与案例故事 谨慎型人士的优势、挑战与案例故事 3. 与不同风格同事的沟通策略 与支配型同事的沟通策略 与影响型同事的沟通策略 与平和型同事的沟通策略 与谨慎型同事的沟通策略 讨论：分析自己的上级属于哪种风格类型 4. 根据岗位要求，调整个人胜任力及团队角色 讨论：哪种风格的人适合当领导 不同风格人士在团队中的角色类型 团队游戏：“过独木桥” 支配型——行动者 影响型——社交者 平和型——支持者 谨慎型——思考者 分析自己面对困难和挑战时的自然反应 分析自己与他人互动时的自然反应 分析自己面对变化时的自然反应 分析自己面对规则与程序的自然反应 案例分析：《分析西游记团队的岗位胜任力》 课后任务：结合个人特点，分析当前工作或未来岗位的胜任力要求，制定个人改善计划 注：课纲可以根据客户需求进行定制化设计。

课程背景 企业在当前及未来的经营挑战日益加剧，为了实现企业的经营目标，需要多个部门的联手协作。大多数的组织通过专业化的部门分工一方面提升了专业效率，但另一方面也在组织中树立了无形的“部门墙”，导致部门之间的横向沟通变得日益困难。各部门彼此各自为战，只关注本部门局部利益，忽略了彼此配合以实现公司整体利益的最大化。如何帮助企业打通无形的“部门墙”，让各自为战的各个部门能够彼此包容理解，建立全局思维，从而实现企业的整体经营目标，这将是企业当前及未来经营成败的关键。 本课程将通过多个体验式的活动，情境模拟跨部门合作过程中因沟通不畅导致的局部利益与组织利益冲突的问题，信息交流在部门之间的不对称等现象，旨在帮助学员在活动后反思跨部门协作过程中冲突产生的原因，改善沟通效果的方法，共创高效的跨部门协作方法。 课程收益： 经过培训，学员将能够 体验跨部门沟通中的信息交流盲区，说出高中基层的岗位需求与痛点 统一个体与整体的目标，识别有价值的工作，建立内部客户服务意识 打破“部门墙”，建立信息跨部门共享机制，及时给予团队反馈，提升团队成员的责任感 提升协作效率，从原来的专业分工、各自为战，到未来的全能型员工，建立敏捷型团队 增进彼此信任，认识到文化理念对敬业度的影响，了解彼此的价值观，提升团队凝聚力 运用高情商沟通技巧，拉近与对方的心理距离，化解矛盾冲突，提升个人魅力 说出四类人士（DISC）沟通风格的特点，根据对方的沟通风格特点调整个人的沟通策略 通过团队协作沙盘模拟，建立全局意识，经营意识，理解整体目标，换位思考，降本增效 授课对象 基层员工，项目团队成员，需要进行跨部门沟通协作的员工、中基层管理者 课程方式 老师讲授、案例分析、情境模拟、学员互动、团队练习 课程产出 《跨部门协作改善行为承诺书》 《同理心化解愤怒情绪的四步骤》 《与不同风格领导相处的策略》 内容简介 第一章 影响团队协作的障碍与处理策略 1. 从各自为战，到全局思考 体验游戏：“盲人摸象” 团队协作中的信息不对称现象——“周哈里窗” 上下级与跨部门同事的痛点与需求分析 影响团队成员达成目标的因素分析 讨论：“我可以做什么，以满足团队其他成员的需要” 2. 从推诿指责，到建立内部客户意识 案例分析《推诿指责的管理会》 企业经营价值链模型 建立内部客户服务意识 互动活动：“谁是我的内部客户” 3. 从完成任务，到创造贡献 讨论：“三种职业员工的敬业度排序” 团队人数与责任感的关系 及时反馈与责任感的关系 案例练习《如何降本增效》 分工协作中的绩效损失 对比分析专业分工与一人多能岗位设计 4. 从忽视结果，到建立信任的文化 案例分析：《数十亿美元损失换来的教训》 文化氛围尽管看不见，但却严重影响员工行为 建立信任文化的三个最佳时机 基层员工提升个人非职权影响力的四种方法 第二章 用高情商沟通促进团队协作 1. 沟通影响情绪，情绪影响行为 体验活动：“策划一次公司集体旅游” 表达方式背后的情绪能量 正向的情绪能量层级 负向的情绪能量层级 思考：你的沟通会让身边人产生正向的情绪吗？ 2. 拉近心理距离，化解愤怒情绪 体验活动：与小组同学分享个人的喜悦 不考虑别人感受的倾听行为 考虑对方感受的倾听行为 看视频，区分同理心与同情心 同理心倾听的步骤和表现 案例故事《用同理心化解对方的抱怨》 情境沟通模拟练习：如何与生气的领导沟通 看视频，说出绩效访谈失败与成功的原因 3. 听出言外之音，满足彼此诉求 看视频，分析双方吵架的原因 什么是沟通漏斗（想说的，说出的，听到的，理解的，反馈的） 听出事实、感受、意图 练习：区分事实与感受 情境沟通模拟练习：判断他人言语背后的感受 4. 减少人际冲突，激励团队士气 体验活动：看案例，体验哪种表达容易让人伤心 激励人心的语言特点 有损关系的语言特点 如何充满诚意的感谢他人 如何给人批评建议时减少冲突 哪些提问方式让人郁闷 “为什么”背后是质疑和不信任 如何问出高能量的问题 第三章 因人而异的沟通策略 1. 用对方可接受的方式与其沟通 案例故事《为什么你的好意，对方却不领情》《销售冠军的经验为什么不管用》 四种沟通风格——DISC模型 支配型人士的沟通风格及代表人物 影响型人士的沟通风格及代表人物 平和型人士的沟通风格及代表人物 谨慎型人士的沟通风格及代表人物 练习：区分历史人物的风格类型 看视频，判断角色人物的沟通风格类型 2. 四种沟通风格人士的优势与挑战 支配型人士的优势、挑战与案例故事 影响型人士的优势、挑战与案例故事 平和型人士的优势、挑战与案例故事 谨慎型人士的优势、挑战与案例故事 3. 与不同风格同事的沟通策略 与支配型同事的沟通策略 与影响型同事的沟通策略 与平和型同事的沟通策略 与谨慎型同事的沟通策略 讨论：分析自己的上级属于哪种风格类型 4. 根据岗位要求，调整个人胜任力及团队角色 讨论：哪种风格的人适合当领导 不同风格人士在团队中的角色类型 团队游戏：“过独木桥” 支配型——行动者 影响型——社交者 平和型——支持者 谨慎型——思考者 分析自己面对困难和挑战时的自然反应 分析自己与他人互动时的自然反应 分析自己面对变化时的自然反应 分析自己面对规则与程序的自然反应 案例分析：《分析西游记团队的岗位胜任力》 课后任务：结合个人特点，分析当前工作或未来岗位的胜任力要求，制定个人改善计划 第四章 全局意识与团队协作沙盘模拟 理论依据：价值流模型；精益流程管理 活动形式：组建工厂，经营模拟，PK利润 活动目的：促进相互协作，思考岗位价值及工作流程改进 活动目标： 促进新老员工融合，促进相互协作 提升全局意识和思维，体验公司经营面对的业绩与竞争压力，理解上级和公司政策 寻找团队降本增效空间，思考岗位价值 活动流程： 老师讲解“公司经营”的活动规则，注意事项。 确定成员任务角色，制定公司经营计划（所需人力、工时测算、采购物料、核算成本、预测利润等）。  各组学员根据每轮的不同条件，完成4轮公司经营，PK各组利润。 回顾活动，类比反思实际工作中的情境。 每轮摘要： 准备阶段：组建团队，确认角色分工，如：操作工根据说明书练习制作纸飞机；工程师根据指导练习工时测算方法，财务练习如何核算成本，总经理思考经营策略。  第一轮：流水线生产，成员分工明确，各自独立，不能协作，测算工时，随时交货。 第二轮：流水线生产，根据任务工时重新分工，应对紧急订单，JIT准时交货。 第三轮：根据工序工时，自己设计生产形式，裁撤冗员，JIT准时交货. 第四轮：各公司竞标生产，自己设计生产形式，配置人员，JIT准时交货。 备注：每轮之间有约20分钟的小组反思、改进时间。 注：课纲可以根据客户需求进行定制化设计。

课程背景 如今的工作和生活都面临着快节奏的变化，人与人之间的沟通频率和影响力都远远高出以往。因此沟通的有效性极大的影响着人与人之间以及人与工作之间的关系。人和人沟通风格存在差异，有人直接快速，有人偏向简介委婉，为了达到高效的沟通，重点在于如何识别沟通对象的风格特点，以此调整自己的沟通方式。我们在面对不同的情境以及不同的沟通对象时，一定要因人而异。在与客户解释服务时，在向下属布置任务时，在向领导汇报工作时，只有从对方角度出发，因人而异的的调整自己的沟通方式，才有可能达到预期的沟通目标。要熟悉人有哪些沟通风格，快来学习一下DISC的课程吧。本课程讲为您介绍不同人士的沟通风格偏好，为您提供知己解彼的的沟通艺术的钥匙。 授课对象 任何想通过了解人际行为风格，以此提高团队管理、沟通、谈判和管理效果的人士 目标与收益： 经过培训，学员将能够 分辨人际行为风格的四种类型，增进彼此了解 说出四种行为风格的优势与挑战，看到个人的优势以及改善点 根据沟通对象的行为风格，选择适当的沟通方式，达成沟通目标 识别人际冲突原因，缓解个人压力，调整个人情绪 根据团队的发展阶段和岗位特点，选择适当的团队成员 根据差异化的人际行为风格，调整团队角色，协调合作方式 课程工具或表单 《与四种风格人士的沟通策略》 课程大纲 导论： 人际冲突的示例及原因 案例互动：“我对你那么好，你为什么不领情” “客户为什么对我们不满意” 人际沟通行为的冲突原因 影响个人风格的三项因素 小组讨论：为了达成沟通目标，信息的表达者和接收者，哪个作用更重要？ 1. 自我DISC行为第一章 DISC的基础知识 风格测评 2. DISC四种行为风格的定义及起源 3. 避免对行为风格理解的偏见 案例分析：《领导为什么对我不满意？》 小组讨论：“三国人物风格判断” 第二章 四种风格人士的特点 1. D型人士的特点 优点：果断、目标导向、直率 挑战：刻薄、冷漠、 代表人物示范 视频材料：《无法通过的军售提案》 2. I型人士的特点 优点：热情、灵活、乐观 挑战：冲动、易变 代表人物示范 视频材料：《好好女士》 3. S型人士的特点 优点：平和、包容 挑战：委曲求全、不够勇敢 代表人物示范 视频材料：《办公室里的“便利贴”》 4. C型人士的特点 优点：谨慎、求真、有逻辑 挑战：犹豫、纠结、悲观 代表人物示范 视频材料：《“吓人”的医生》 第三章 DISC在团队管理中的应用 小组讨论：“西游团队人物的风格判断” 1. 人人都有两种风格 自然行为风格 工作行为风格 小组讨论：谁适合当领导？ 2. 识别四种风格人士的需求与沟通偏好 D型-成果 I 型-乐趣 S型-安全 C型-正确 小组讨论：“我喜欢的和不喜欢的互动方式” 3. 在团队中与不同人士相处的策略 与四种风格的上级相处的策略 与四种风格的下属相处的策略 情境模拟：与上级、下属的沟通模拟 4. 组建团队与上岗辅导 识别团队的发展阶段 识别岗位胜任力需求 判断候选人的个人风格特点 候选人与岗位胜任力需求匹配分析 情境模拟：西游记团队的岗位胜任力与候选人工作压力分析 案例分析：“你会录取哪位候选人？” 备注：课程大纲可以根据客户需求定制设计