形象礼仪企业内训

【课程背景】 随着国家全球化发展战略的加速和经济布局，国际商务活动日益频繁，商务社交礼仪在商业合作中的重要性日益凸显。能够认识和提升国际商务社交礼仪课程不仅有助于职业发展，也有助于中国企业在全球范围内拓展业务。 在国际化环境中，良好的商务社交礼仪是新时代商务人士展示自己专业素质和能力的关键。通过国际商务社交礼仪课程，可以真正展示国家职业形象、具有国际视野沟通技巧和全球化人际交往能力，进而提高国际发展的全球竞争力。 商业合作中，我国企业精神传递者需要与不同文化背景、不同国家的人进行交流与合作。掌握国际商务社交礼仪就有助于具有代表性的企业更好地了解和适应不同国家的商业环境，促进商务合作，拓展国际市场。 在国际商务社交活动中，缺乏商务社交礼仪的表现形式多样。比如，在接待时出现不尊重对方的习俗和文化，导致双方沟通障碍；或者在商务社交会议和商务谈判中，不注重言谈举止，给对方留下不专业的印象。这些问题都会给业务带来负面影响，甚至导致合作失败。良好的商务社交礼仪可以增进双方的了解和信任，为全面业务开展合作打下坚实的基础。同时商务社交礼仪体现了一个人的专业素养和道德品质，有助于树立良好的个人形象，遵守商务社交礼仪可以避免因文化差异而产生的误解和冲突，确保业务顺利进行。 【课程收益】 Ø 塑造合作机会 Ø 提升沟通能力 Ø 扩展人脉管理 Ø 提高情商能力 Ø 提高信任度 Ø 促进商业合作 Ø 增强企业竞争力 Ø 体现企业文化 【课程对象】领导者、企业家、公关人员、高净值人士 【课程时间】6小时 【课程大纲】 一、文化敏感性 1、商务礼仪特性 Ø 文化敏感性认识 Ø 避免冒犯或歧视 Ø 尊重个人空间 Ø 适度的距离 Ø 文化不同的包容性 二、商务社交礼仪 1、商务社交合作的效率 Ø 商务社交合作的稳定性 Ø 商务社交礼仪的规范性 Ø 促进项目合作的商务标准 三、礼仪规范 1、尊重差异和文化多样性 Ø 各个地区及国家的文化差异性 Ø 了解风俗习惯 Ø 了解礼仪规范 Ø 尊重观念和价值观 Ø 避免文化抵触 四、礼仪细节 1、商务会议的不同差异 Ø 时间的特要性 Ø 介绍的高价性 Ø 微表情管理性 Ø 会议的标准型 2、商务餐宴的不同差异 Ø 高端宴请礼仪标准 Ø 国际美食的要求 Ø 宴请标准的高要求 Ø 餐桌礼仪不是吃饭 Ø 你的目标是什么 五、社交语言与非语言沟通 1、社交语言沟通的范畴 Ø 如何进行信息准换 Ø 在转码过程中你的作用 Ø 尊重双方语言特性 2、社交非语言沟通的范畴 Ø 展示友好和专注的态度 Ø 无声语言的无限魅力和效果 Ø 在友好和接纳中的魅力尽显

【课程背景】 在竞争激烈、信息传播发达的商业环境下，企业面临着极高的舆论关注度与传播挑战。企业新闻发言人及核心业务领导作为企业面向公众与媒体的关键窗口，他们的沟通能力和形象塑造，直接关系到企业的品牌声誉、市场竞争力和可持续发展。 日常采访中，因沟通技巧不足，发言人容易传递偏差信息、陷入被动，无法有效传达企业价值。大型活动里，领导的发言与形象影响着外界对企业的印象，不当表现会削弱活动效果。而在产品质量问题、负面舆情等突发事件时，应急新闻发布稍有差池，便会引发公众误解，加剧危机。 如今媒体形式多元，信息传播迅速且易被干扰曲解，这就急需相关人员具备专业沟通技巧和良好形象塑造能力，整合传播资源，统一传播声音，维护企业良好形象与声誉，实现有效传播，赢得市场竞争优势。 【课程收益】 使学员掌握采访沟通、大型活动、应急新闻发布场景下的沟通技巧与形象塑造方法，提升整合传播效果。 1. 沟通技巧精熟：让学员熟练掌握采访沟通中的提问、应答与引导技巧，面对各类采访问题，能精准理解意图，巧妙回应，清晰、有条理地传达企业观点，确保信息准确传递，有效避免沟通陷阱和信息偏差。 2. 形象谈吐提升：帮助学员在大型活动中，依据活动性质与目标，运用富有感染力的语言、得体的措辞进行发言，通过对语音语调、节奏的把控，增强表达的吸引力；同时塑造符合企业形象的外在气质，展现自信、专业的形象。 3. 应急能力强化：使学员具备在应急新闻发布场景下迅速制定发布策略的能力，遵循危机传播原则，把握信息发布的时机、内容与方式，用冷静、诚恳的语言稳定公众情绪，有效引导舆论走向，降低危机对企业的负面影响。 4. 肢体语言优化：让学员理解肢体语言在不同场景下的作用，掌握积极有效的肢体语言表达，如合适的站姿、手势、眼神交流等，使肢体语言与口头表达相辅相成，增强沟通的可信度与说服力。 5. 整合传播增效：培养学员整合传播思维，使其能够根据不同传播场景，综合运用沟通技巧与形象塑造方法，协调各方传播资源，实现传播效果的最大化，全方位维护和提升企业的品牌形象与声誉 。 【课程对象】 企业新闻发言人、重点核心领域业务领导 【课程时长】 3天（6小时/天） 【课程大纲】 模块一：沟通基础与心态建设 1. 有效沟通的本质：讲解沟通的定义、要素与模型，剖析企业传播中的常见沟通障碍及应对策略。 2. 新闻发言人的角色认知：明确职责与使命，分析成功与失败案例，引导学员树立正确职业观。 3. 心态调适与压力管理：分享面对媒体与公众压力时的心态调整方法，如情绪调节技巧、心理暗示训练。 模块二：采访沟通技巧 1. 采访前的准备工作：研究媒体与记者风格，分析采访目的与受众需求，制定沟通策略与口径。 2. 提问与应答技巧：识别问题类型，掌握开放式、封闭式问题的运用；运用“桥梁法”“旗帜法”巧妙应答，避免陷阱。 3. 语言表达艺术：提升语言精准度，善用通俗易懂语言，合理运用故事、数据增强说服力。 4. 模拟采访实战演练：设置不同类型采访场景，学员分组练习，教师现场指导点评。 模块三：大型活动中的沟通与形象展示 1. 活动发言策略：根据活动性质确定发言主题与重点，设计富有吸引力的开场与结尾。 2. 舞台表现力提升：规范肢体语言，掌握恰当手势、站姿、走姿；运用眼神交流增强互动；调整语音语调，突出重点。 3. 现场互动技巧：处理提问环节，引导话题方向；应对突发状况，如忘词、设备故障时的应急策略。 4. 大型活动模拟展示：模拟企业新品发布会、年会等场景，学员进行发言展示，互评与教师点评结合。 模块四：应急新闻发布 1. 危机传播理论：了解危机生命周期，分析危机传播的原则与关键要点。 2. 应急发布策略：制定信息发布计划，确定发布渠道与时间；统一发布口径，遵循“黄金一小时”原则。 3. 沟通技巧与情绪管理：使用冷静、诚恳、负责的语言安抚公众情绪；控制自身情绪，避免激化矛盾。 4. 模拟危机新闻发布会：设置多种危机场景，如产品质量问题、舆情事件等，进行危机新闻发布模拟，复盘总结。 模块五：肢体语言与形象管理 1. 肢体语言解读：分析肢体语言在沟通中的作用，如身体姿势、面部表情、眼神交流传递的信息。 2. 形象塑造技巧：根据不同场合选择合适着装，注重仪表仪态；通过肢体语言训练，展现自信、专业形象。 3. 综合演练与反馈：学员进行综合场景展示，融合语言与肢体语言，教师给予针对性反馈与改进建议。 模块六：整合传播与效果评估 1. 整合传播策略：理解整合传播概念，整合多渠道传播资源，实现传播效果最大化。 2. 传播效果评估指标与方法：介绍曝光量、互动率、舆情走势等评估指标，掌握数据分析工具与方法。 3. 课程总结与回顾：回顾重点知识与技能，学员分享学习心得，教师总结课程，提出后续发展建议 。

【课程背景】： 在商务沟通时，业务人员的一言一行既体现个人素养，又突出企业的品牌形象。尤其是面对大客户时，职业素养与礼节显得更为重要，甚至关乎到订单的得失。无论是一场宴请还是日常的销售礼仪，都需要展示业务人员的队职业素养，尤其是对方客户见多识广时业务人员更需要体现自身的软实力来赢得客户的认同。在销售沟通中，作为商业交往的特殊形式-宴请，越来越受到企业的重视。 礼仪实际上都一向颇受重视。其根本原因在于，以礼待人，不仅体现着自身的教养与素质，而且还会对客户的思想、情感产生一定程度的影响。 【课程收益】： 1、掌握基本素养与外在形象 2、懂得宴请交往礼仪的要求与规范 3、掌握销售礼节要求，有礼有范 【课程时长】：3小时 【课程对象】： 销售人员 【授课方式】： 通过案例、演练互动，达到学以致用的教学目的。 第一讲：商务交往中的礼仪理念 一、摆正位置　端正态度 1、尊重为本 2、商务人员着装禁忌 3、交谈禁忌 二、静态礼仪三要素 1、站姿 2、坐姿 三、礼貌待客 1、热情对待四个到 2、乘坐轿车的位次排序 第二讲： 商务交往中的礼仪互动 一、交谈礼仪 1、商务场合禁谈话题 2、交谈三忌 二、会面礼仪 1、介绍礼仪 2、握手礼仪 3、索要联系方式礼仪 互动：角色模拟训练 第三节：宴会中的交际礼仪 一、 陪着领导要有礼数：三要三不要 二、 商务宴会就餐九个基本规矩 三、 就坐的规矩：姿态、固坐、脱衣礼 四、 敬酒礼仪 a) 敬酒的尺度技巧 b) 敬酒的规矩、顺序、数量、规避 五、 向客户敬酒的流程技巧 a) 敬酒的时机 b) 敬酒的不同层级说词 互动练习

【课程背景】 在服务客户的过程中，必须有过硬的专业能力和良好的仪容仪表。长相是天生的，气质是后天修炼的，不仅仅是服务业，很多商业往来中，服务水平和服务意识往往决定了最终那临门一脚能否进球，最终的客户满意度成否达成。 如何给客户留下专业又可信的第一印象？ 日常工作中面对客户，应该怎样做才能不失礼？ 与客户沟通中，如何说才能更高效，如何听才能更准确？ 在客户服务和客户接待中，如何能通过良好的服务礼仪和职业化形象事半功倍？ 需要的是在服务中的个人魅力、建立与客户的谈资和共同话题。这无疑对职场人士提出更多更高的要求。 本课程根据不同岗位、围绕服务客户的不同场景展开，为服务人员、内勤人员、客户经理等岗位打造专业形象的基础上，再提供可以增加个人魅力的精致的形象方案；在业务交流的基础上，再提供更多可以与客户交流的话题选择。 《服务礼仪提升及职业化形象塑造》是一门实用性极强的课程，旨在为企业及其从业人员提供较为系统的、实用的服务礼仪规则、规范和技巧，通过介绍服务礼仪和人际交往艺术的基本原则、规范和知识技能，帮助人们树立良好的企业形象和个人形象，减少失误和误会，从而赢得更多的商机和信任，取得服务效能的更大提升。 【课程收益】 Ø 深刻理解优质服务的重要性； Ø 通过用户心理分析掌握客户的需求； Ø 掌握服务工作岗位的闭环服务流程； Ø 能够在工作中运用客户维系的相关技能，如客户心理、服务礼仪、沟通技巧、投诉处理技巧、客户关怀等，以提高工作效率，创造更好的工作收益。 【课程特色】 Ø “73855”理论，提升个人整体形象 Ø “服务开关法”，打造让客户难忘的体验 Ø 倾听的三个层次，听懂客户的真实需求 Ø 解开人体“三道锁”，打开客户心理防线 Ø 标准服务用语，让服务更有温度更专业 Ø 采用丰富的授课形式：理论知识+示范讲解+案例分析+分组讨论+角色扮演+情景模拟+诊断点评 【课程对象】服务接待人员、销售、内勤行政等需具备商务社交知识与技能的人士 【课程时间】1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、如何建立职业化的服务心态？ 1、 态度＞技能，细节造就完美 2、你的魅力——不仅来自工作能力，更来自于专业的形象和举止 3、内强个人素质、外塑企业形象 示例：人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值 二、如何打造职业化服务人员视觉形象？ 1、面容修饰及其误区 2、男士着装形象 3、男士着装搭配技巧 1）日常场合着装搭配 2）宴会场合着装搭配 3）谈判/签约场合着装搭配 4）服务场合着装搭配 4、女士着装搭配技巧 1）女士服务形象 示例：女士服务仪容、仪态要领 示例：女士职业妆容打造 示例：女士服务服装的挑选与穿着要领 2）首饰配饰搭配技巧 5、商务交往仪态禁忌 6、员工自我形象扫描 示例：小组讨论彼此之间的职业形象有何优点和待提升之处 三、职业化服务人员应当有什么样的行为举止？ 1、有效的见面礼节 1）致意：老顾客/新顾客 2）称谓：放大身份和尊严 3）握手：体现修养与风度 4）寒暄：必要但适可而止 5）介绍：不仅表达尊与次 6）名片：方寸世界的艺术 2、顾客接待礼仪 1）客户接待前的了解 2）接待及细节的安排 3）迎三送七、三声三到 4）客户接待的行为协助 l 陪同引导中方位要求 l 引领的协助细节：进出电梯/房门 5）接待中如何照顾全体 6）陪同中讲解介绍礼仪 7）如何安排座位？ l 会议位次安排礼仪 示例：不同会议场合的位次安排 示例：位次安排的注意事项 l 乘车礼仪 示例：各种车辆乘车位次的安排 示例：乘车位次的禁忌 8）接待中如何得体送客 9）客户接待中常见禁忌 3、顾客拜访礼仪 1）顾客拜访预约艺术 2）何时到达时机要求 3）拜访有效的开场白 4）如何使用接近语言 5）人际关系黄金距离 6）拜访中告辞的时机 7）顾客拜访禁忌行为 互动：现场模拟拜访现场 四、小餐桌大交际，你了解餐桌上的交际艺术吗？ 1.邀约时机与艺术 2.点菜艺术的表达 3.餐桌敬酒的要求 4.餐桌话题的艺术 5.与领导同桌要求 6.作客的餐桌礼节 五、什么样的沟通语言能让你获得客户百分百的认可？ 1、交谈沟通艺术 1）获取好感的法则 2）了解客户/选择话题 3）如何用客户语言说话 4）客户拒绝的处理艺术 5）客户交谈沟通的禁忌 6）表达出对产品的喜爱 7）客户交谈沟通的障碍 8）沟通特殊情况的处理 9）交谈沟通的微表情 示例：小组练习沟通中的微表情 10）商务沟通中的忌语 2、内部交往沟通 1）尊重领导是天职 l 随和并非可以随意 l 汇报的时机与礼节 2）尊重同事是本分 l 团结合作/摒弃私情 l 换位思考/积极配合 六、职业化服务人员遇到冲突怎么处理？ 1、冲突的顾客“是朋友不是敌人” 1）顾客投诉的价值 l 顾客的投诉是礼物 l 顾客投诉的信息是宝贵资源 l 顾客投诉是维护顾客关系的良机 2）顾客投诉的快速反馈 l 现场应急反应——维护良好环境氛围 l 让顾客发泄同时认真倾听——排解愤怒 l 充分道歉——控制事态稳定 l 收集信息——了解问题所在 l 再次征求顾客意见——提出解决方案 3）顾客投诉的原因分析 4）顾客投诉的解决方案建议 5）投诉正是忠诚用户的一大特征 6）顾客投诉的长期跟踪服务 2、顾客投诉“现场处理”技巧 1）更好解决问题的技巧 l 为顾客提供选择 l 诚实的向顾客承诺 l 适当的给顾客一些惊喜 2）投诉用户的情绪引导 l 发生歧义时不要争论 l 不要一一回答，把握重点 l 适当提问分散用户注意力 3）认同顾客的感受 l 正确归类顾客的表现 l 换位思考 l 响亮的告诉用户你理解他 4）明确立场，学会和顾客说“不” 5）“听”的技巧 l 适时回应 l 适时重复 l 培养足够的耐心听用户把话说完 6）提问的技巧 l 开放式的提问 l 封闭性的提问 l 引导性的提问 7）对付难缠顾客的技巧 l 威吓型 l 发牢骚型 l 否定型 l 无所不知型 l 拖延型 8）顾客的无礼要求如何处理 l 看看顾客的“无礼要求”有没有共性 l 使用适合的表达技巧 七、这些最常用的现代通讯工具，你真的会使用吗？ 1、电话礼仪 1）电话三要素 2）拨打和接听准备 2、手机礼仪 1）不同场景下的手机使用 2）短信如何得体的发送 3、微信礼仪 1）微信使用的10大禁忌 2）微信群的注意事项 3）朋友圈三准则 4、电子邮件礼仪 1）关于标题——电子邮件的灵魂所在 2）关于称呼与问候——细节中体现尊重 3）邮件中的格式礼仪

【课程背景】 处在一个不断变化的时代，我们的各种媒介和信息传播方式也在不断的发生着改变。从传统的广播电视、报纸杂志，到现在的网络媒介，自媒体，短视频等等…… 传播方式变化，传播媒介的迭代，让我们在不断的接收到新知识新消息的同时，也在不断的走近这些新的传播领域，去创造，去传播我们要向外传递的信息。 不管是传统的广播电视，还是现在流行的短视频、各种论坛、访问及会议，其实在面对媒介时，我们依然靠的是在镜头前的传播，如论是摄像机，还是手机，如论是以前，还是现在，依然不变的都是用镜头记录和传播。 作为企业高层管理者，我们比以往有更多的机会，有更大的责任去对外传播我们的企业，树立企业的文化，打造我们高管个人的形象IP和企业文化IP。 如何在镜头前留下专业又可信的第一印象？ 如何在镜头前不紧张？ 如何丢掉在镜头前的那份不自信和不自在？ 如何在访问中树立起良好的个人形象和个人IP？ 如何在论坛代表好我们企业的形象？ 以上这些问题成了很多大企业的高层管理者的痛点，往往在访问、论坛、采访、致辞之后，发现电视或视频的播出差强人意，有失个人风采，有失企业形象，却不知道如何来改善？这门课程就可以很好的帮助您解决这些问题，帮助您树立良好的企业形象和个人形象，减少失误和遗憾，从而赢得更多的商机和信任，取得个人的形象IP和企业文化IP的更大提升。 【课程收益】 Ø 理解镜头语言 Ø 让您轻松自如的面对各种镜头 Ø 让您出色的在访问、论坛、采访、致辞、汇报、宣讲、短视频里展示自我 Ø 掌握出镜的形象要求 Ø 掌握镜头前的表达要求 Ø 树立个人形象IP Ø 提升企业品牌形象 【课程特色】 Ø 独到精准的实用干货，让你拿来即用 Ø 高级管理者能快速掌握镜头语言技巧 Ø 在大众传媒介有效传递信息、体现价值 Ø 解开镜头前的不自信，秒进入最好状态 Ø 专业镜头表现，标准出镜形象，让表现更专业 Ø 采用丰富的授课形式：理论知识+示范讲解+案例分析+分组讨论+角色扮演+情景模拟+视听资料+诊断点评 【课程对象】企业高层管理者及企业新闻发言人，经常代表企业参加大型论坛，沙龙，经常代表企业公众演讲，参与电视节目、短视频等录制活动的人士 【课程时间】1天（6小时/天） 【课程大纲】 一、树立好镜头前形象的对于自认IP的打造和企业形象的树立有什么重要意义？ 1、 学员自我介绍，了解当下的你的状态 提问：学员目前在镜头前的表现状态 示例：工商银行行长2019年开年致辞视频 2、镜头前的魅力——不来自工作能力，来自于专业的形象和举止 3、内强个人素质、外塑镜头形象 1）出镜前的各项准备 示例：镜头前传播的反正示例视频 二、如何打造镜头前视觉形象？你知道怎样的你在镜头前才更好看更有型吗？ 1、 讲解镜头的概念 1）镜头成像的秘密 2、 镜头=受众 1）镜头与受众的关系 2）受众与讲述人的关系 示例：不同类型的内容，不同的眼神的运用 示例：优秀的传播，眼神正确运用的视频 示例：外交部发言人视频 3、受众的信息接收 1）信息接收与传递的原理 4、对受众的信息传递-对象感概念 1）感知与对象感的应用 互动：镜头前眼神的练习 示例：对象感达成的3大技巧 5、镜头的特性及禁忌 1）为什么人上镜会显得比本人胖？ 2）为什么有的衣服和颜色会显得刺眼？ 示例：不合适出现在镜头前的颜色和图案 6、 面对镜头技巧， 1）对象感建立 2）语言高效表达 3）肢体表达技巧 4）语言情态设定 示例：北京市经开区蔡部长访问视频 示例：蔡馆长直播的亲切感展示 7、面容修饰及其误区 示例：男士女士常见的面容修饰禁忌 8、男士着装形象 9、男士着装搭配技巧 1）正式场合着装搭配 2）日常场合着装搭配 3）特定场合着装搭配 10、女士着装搭配技巧 1）女士镜头前形象： 示例：女士服务仪容、仪态要领 示例：女士职业妆容打造 示例：女士服务服装的挑选与穿着要领 2）首饰配饰搭配技巧 11、镜头前形体仪态 示例：安徽卫视立式讲解 示例：卫健委领导坐式发言 12、镜头前自我形象扫描及仪态禁忌 示例：集中常见的错误站姿和坐姿 13、上镜妆的规范 1）上镜妆与普通妆的不同 2）男士上镜妆 3）女士上镜妆 4）灯光的运用助你状态回春 三、面对镜头不自然怎么办？快速打造自然的镜头前表达 1、如何建立自信心，如何快速和观众建立信任关系 1）3个方法从此告别“镜头恐惧症” 2）总是觉得自己长得普通，没有自信怎么办，如何解决颜值不自信 3）如何改善说话时没底气没气场 4）提升自信心的关键原理-重复的力量 2、如何改善自己肢体僵硬，动作不协调，动作僵硬问题； 1）外松内紧的心理建设 2）手眼身法步等常见失当如何改正 3）紧张心理如何克服 四、你知道面对镜头有哪些注意事项吗？哪些独家技巧可以让你魅力倍增？ 1、交谈沟通艺术 1）话题的禁忌、雷区 2）录制中特殊情况的处理 3）录制过程中的微表情管理 4）关机前时刻在线 2、个人直播状态打造 1）尊重、了解自身特色 2）量身打造个人IP 示例：坐式发言的重音停连 示例：小组讨论和示范 五、意外冲突当如何管理？人人都怕的记者你知道如何应对吗？ 1、冲突的意外情况 1）现场突发情况的应急反应 2）迅速调整，再次投入 2、媒体、记者的应对技巧：“是朋友不是对手” 1）更好解决棘手问题的技巧 示例：外交部发言人毛宁高水平回答视频 2）问题回答中的情绪引导 示例：记者群访北京海淀区校长 3）总体应对策略五原则 4）明确立场，不要掉入问题预设“陷阱” 5）常见的24种抨击方法及应对策略 互动：小组讨论常见抨击的应对策略

【课程背景】 做为一名职场人，无论是管理者还是基层服务岗位，我们为客户提供的不仅仅是专业的服务，更多的是多维度、多元化、更深层次的交流和满足客户不同需求。 在初次见到客户时，需要打造自己“第一眼财富和专业”。 在服务客户的过程中，必须有过硬的专业能力和良好的品格。 要和客户建立更长久的合作关系，需要的是在服务服务中的个人魅力、建立与客户的谈资和共同话题。这无疑对职场人士提出更多更高的要求。 本课程根据不同岗位、围绕服务客户的不同场景展开，为企业管理层、内勤人员、客户经理等岗位打造专业形象的基础上，再提供可以增加个人魅力的精致的形象方案；在业务交流的基础上，再提供更多可以与客户交流的话题选择。 《商务礼仪在职场与人际交往中的运用》是一门操作性极强的课程，旨在为企业及其从业人员提供较为系统的、实用的现代礼仪规则、规范和技巧，通过介绍商务礼仪和人际交往艺术的基本原则、规范和知识技能，帮助人们树立良好的企业形象和个人形象，减少失误和误会，从而赢得更多的商机和信任，取得事业的更大成功。 【课程收益】 Ø 强化商务礼仪及意识心态认知 Ø 掌握商务形象着装搭配及禁忌 Ø 了解商务交往中待人接物技巧 Ø 掌握商务往来中交际应酬之道 Ø 掌握商务交际往来的分寸艺术 Ø 明确中国式饭局上的交际艺术 Ø 提升职场及人际交往沟通技巧 【课程特色】 Ø 将传统的礼仪课程基于更符合当下需求的场景式教学和课程设计，更容易掌握 Ø 课程架构系统、完整，并运用生动有趣的教学方式，提升学员的学习兴趣 Ø 课程将理论讲解和实际操练充分融合为一体，提升学员的学习体验感和参与度 Ø 采用丰富的授课形式：理论知识+示范讲解+案例分析+分组讨论+角色扮演+情景模拟+诊断点评 【课程对象】职场人士、销售、内勤行政服务岗位等需具备商务社交知识与技能的人士 【课程时间】1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、礼仪就是竞争力？ 1、 现代商务礼仪的要义和核心 1）阐述礼的本质，认知礼的核心 2）现代商务礼仪的重要意义 3）态度＞技能，细节造就完美 2、现代商务礼仪的应用场景于竞争力 1）现代商务礼仪的5大应用场景 2）礼仪对于竞争力的提升 二、你的职场形象价值百万？商务形象影响力的打造 1、商务形象管理的重要性，形象走在能力之前 1）建立完整的职业形象 2、商务形象影响力的塑造法 1）阐述商务形象打理原理，让形象出范儿不出格 l 思考：商务形象是西装革履的代名词吗？什么是"范儿”？ 示例：TPOR原则的应用：划分不同场景场合下的，服装选择 2）应用商务男士形象基础标准，突显形象品质 l 研讨：你期待商务会面中，对方的男士形象具备哪些表征？ l 解构品质商务男士形象，现场示例互动： 示例：男士商务仪容、仪态要领 示例：不同西服的挑选与穿着要领 示例：领带、配件、配饰选择与要领 l 工具：《品质商务男士的形象对照表》（现场示范+互动测试游戏） 3）应用商务女士形象基础标准，突显形象品质讨论： l 你期待商务会面中，对方的女士形象具备哪些表征？ l 解构品质商务女士形象： 示例：女士商务仪容、仪态要领 示例：女士职业妆容打造 示例：女士商务服装的挑选与穿着要领 示例：配件、配饰的选择与要领 l 工具：《品质商务女士的形象对照表》、《形象检查三步、三分对照表》 效果反馈：现场游戏测试 三、不同的商务场景中礼仪如何更好的助力商业活动？ 1、商务会面场景中礼仪的运用 1）问候礼仪——商务场合常用问候方式 l 释义：点头礼、鞠躬礼、拥抱礼、握手礼 l 四种常用问候方式与不同的礼规 l 四种常用问候方式的禁忌 研讨：姿势、次序、口诀，如何帮你避免最常用却往往出现尴尬的普遍误区 l 工具：现场实操，设置场景下的互动与纠偏 2）称呼礼仪——得体称呼体现尊重 l 释义：不同的称呼分类方法 l 称呼的原则 l 不同称呼的禁忌 3）名片礼仪——名片是用来传递信息还是得罪人？ l 递送名片的五大时机 l 递送名片的关键技巧 l 名片的递送顺序 4）介绍礼仪——不仅表达尊与次 l 介绍的顺序千万不能错 l 介绍时说些什么？ 2、商务接待场景中礼仪的运用 1）客户接待前的了解 2）接待及细节的安排（含机场/酒店接送，根据需要安排） 3）迎三送七、三声三到 4）客户接待的行为协助 l 陪同引导中方位要求 l 引领的协助细节：进出电梯/房门 5）接待中如何照顾全体 6）陪同中讲解介绍礼仪 7）如何安排座位？ l 会议位次安排礼仪 示例：不同会议场合的位次安排 示例：位次安排的注意事项 l 乘车礼仪 示例：各种车辆乘车位次的安排 示例：乘车位次的禁忌 8）接待中如何得体送客 9）客户接待中常见禁忌 3、商务拜访场景中礼仪的运用 1）拜访前的预约 2）拜访前的准备 l 计划准备 l 外部准备 l 内部准备 l 形象准备 3）拜访中的礼仪 l 遵守时间 l 礼仪表现 4）知趣的适时告辞 四、中国人最看重的宴会礼仪--餐桌上交际艺术 1. 中餐宴席特征 2. 点菜技巧和注意事项 3. 用餐座次和注意事项 l 桌次安排 l 位次安排 l 复杂场景下的安排 4. 用餐中的礼仪 5. 酒宴上的礼仪 五、如何让你举止得体，气度非凡？ 1、仪态礼仪，专业气质风度训练 1）快速拉近距离的微笑与目光 2）站姿挺拔彰显气度 3）行走优雅凸显气质 4）坐姿端正表达涵养 5）鞠躬致意大国风范 六、高效沟通拉近距离，助你事半功倍 1、交谈沟通艺术 1）获取好感的法则 2）了解客户/选择话题 3）如何用客户语言说话 4）客户拒绝的处理艺术 5）客户交谈沟通的禁忌 6）表达出对产品的喜爱 7）客户交谈沟通的障碍 8）沟通特殊情况的处理 9）交谈沟通的微表情 10）商务沟通中的忌语 2、内部交往沟通 1）尊重领导是天职 l 随和并非可以随意 l 汇报的时机与礼节 2）尊重同事是本分 l 团结合作/摒弃私情 l 换位思考/积极配合 七、现代通讯工具沟通礼仪，这些通讯工具你都用对了吗？ 1、电话礼仪 1）电话三要素 2）拨打和接听准备 2、手机礼仪 1）不同场景下的手机使用 2）短信如何得体的发送 3、微信礼仪 1）微信使用的10大禁忌 2）微信群的注意事项 3）朋友圈三准则 4、电子邮件礼仪 1）关于标题——电子邮件的灵魂所在 2）关于称呼与问候——细节中体现尊重 3）邮件中的格式礼仪

【课程背景】 对于企业所有来说，有效提升企业及组织成员职业化的程度，将是提升企业竞争能力、保持企业持续发展的关键。作为职业化训练的根本，职业礼仪，它的本质是什么？ 它与企业形象、内部沟通、凝聚力、执行力乃至企业文化究竟有什么关联？答案很明确，从商务及人性需求的角度看，礼仪是表示尊重的各种方式。不要忽视尊重带来的价值与力量，尊重带来的往往是一个或几个人的企业变成一群人的企业。 当前社会，90后已步入中层管理岗位，00 后进入企业的基层岗位，新时代下的他们，学习模式和成长方式已经变得与众不同。他们追求自由和快乐，对待工作缺乏基本的角色意识，我行我素，而他们创新能力强，个性独特，思维敏捷。因此如何提升他们作为中基层管理人员的管理能力，激发他们的潜能，发挥他们的价值，是如今每家企业面临的问题。但是传统的课堂教学已很难让他们融入，背书式的教学反而让他们抵触，企业想传授管理经验，而又苦于无法开展。 2021年中国剧本杀行业的市场规模达170.2亿元，预计2022年将达238.9亿元，同比增长40.4%。剧本杀产业链逐渐完善，剧本创作者、发行商、演员、门店商家、垂直平台等主体的参与将会推动行业规模持续扩张，预计到2025年中国剧本杀行业市场规模将增至448.1亿元。凭借着社交性、娱乐性和刺激性等元素，剧本杀早已成为当代年轻人的主流娱乐方式。更据数据统计，剧本杀玩家中，68%的玩家集中在18-25岁，这更加说明90后和00后这些未来管理者对这项活动的喜爱。因此，在这潮流更迭和娱乐至上的时代，有没有一个培训产品能够把培训课程和剧本杀联系在一起呢？ 【课程收益】 Ø 从不同行业职业着装的特征、公司对外接待规范与注意事项、内部与外部的沟通细节、服务及销售的人性需求、公司各项商务活动乃至大型活动礼仪工作流程等实际需求入手，给出应对的全景图； Ø 焕发受训者的工作热情，从侧面推动企业文化建设，提高企业员工服务能力，增强员工的归宿感。 【课程形式】 Ø 演绎：独创剧本，真实再现。学员惊呼这就是真实工作 Ø 推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程 Ø 复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案 Ø 讲授：匹配相应课程知识与能力，方能知行合一，达成目标 【课程特色】 游戏化培训：好玩有趣；沉浸式参与：从做中学；引导式教学：学以致用 【课程对象】 企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员等。 【课程人数】 60人以内 【课程时长】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 Check in：培训准备与学习目标 1、 分组准备 Ø 分组规则 Ÿ 建立PK机制 Ÿ 制定奖惩规则 Ÿ 职责分配与团队组建 一、剧本概述 1、规则介绍 Ø 课程安排介绍 Ø 积分规则介绍 Ø 剧本带入介绍 2、 剧本概述 Ø 任务启动 在平行时空中，华夏国力世界第一，六个外族慕名来华夏的职员，因为不熟悉汉族的礼仪，而闹了不少笑话，通过不断学习商务礼仪，最后终于成为一个通晓汉族商务礼仪的礼仪通的的故事。在这个剧本杀故事中，礼仪是一个重要的主题。通过六名职员的互动和碰撞，展现了不同人群之间在礼仪、认知和沟通方式上的差异。同时，也展示了礼仪的本质是尊重，玩家可以通过角色扮演和推理来体验这个故事，感受礼仪的的魅力和机遇。 Ø 剧本角色 爱丽丝：来自美丽族，开朗外向。 亨利；一个古典族年轻职场新秀 马里奥：出生于时尚族，在时尚氛围中长大 苏菲：一个充满好奇心和热情的浪漫族人 威廉：一个已过而立之年的中年人 金舒亚：喜欢追星 二、授课流程 1、发放剧本 2、阅读剧本 3、小剧场演绎 4、培训师授课 5、总结复盘 三、课程大纲 一、商务礼仪概述 1、礼仪的定义与特征 2、职业礼仪的作用 3、职业礼仪的基本原则与要求 情景模拟三问剖析商务礼仪 二、从优秀到卓越，从技术到艺术——提高自身素养，让礼仪发自于内 1、 内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象） 2、 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！ 三、职业形象塑造篇 1、职业形象的构成要素 2、职业形象对事业发展的影响 3、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力 4、定位你的职业形象——看起来就象个成功者 四、职业形象中的仪容——培养职业亲和力的技巧 1、首应效应——这是一个两分钟的世界 2、仪容的基础 3、职业人士的发型要求 现场示范一分钟形象大改观 五、、职业形象中的仪态——体现你的职业风范与魅力 1、职业人的仪态要求 2、职业人的仪态礼仪 3、常用的几种手势礼仪微笑眼神 4、职业人的仪态禁忌——注意你的肢体语言 六、职场会面社交礼仪——处处有“礼”拓人脉 1、商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离 2、接待与拜访礼仪： 3、斟茶送水是一门学问 4、你会敬烟吗？ 5、位次礼仪： 6、掌握5个“W” 七、餐宴礼仪——餐桌上面“礼”为天 1、中餐礼仪简介 2、商务宴请礼仪 3、商务宴请技巧 4、如何达成宴请的主要目的