企业管理企业内训
在这个信息爆炸的时代，真正的成功源于对工匠精神的理解与实践。通过案例分析与小组讨论，本课程将引导中层与基层管理者们深入探讨工匠精神的内涵，掌握培育方法，克服成长障碍。课程内容涵盖从理论到实操，帮助学员将精益求精的理念融入日常管理中。无论是提升产品质量，还是提升团队执行力，这都是一场不可多得的学习之旅，让我们共同追求卓越，成就非凡。
在竞争激烈的互联网时代，新晋管理者面临着角色转变的诸多挑战。此课程通过系统化的学习，帮助管理者明确自身定位，掌握必要的管理技能与职业素养。课程融合理论与实践，采用多样化的互动形式，营造轻松愉悦的学习氛围，使学员能够深入反思自我，并实际应用所学知识，提升团队管理能力。通过本课程，不仅能解决日常工作中的困惑，更能为个人职业发展打下坚实的基础。
这门课程专为中高层管理者设计，通过场景化教学与案例研讨，帮助学员掌握结构化思维、工作报告制作及高效沟通技巧。课程注重实践，轻松愉快的学习氛围使学员能够在互动中消除沟通障碍，迅速提升工作效率。课程内容涵盖从思维障碍识别到汇报技巧的全面指导，帮助学员在职场中更加自信、清晰地表达观点，提升个人及团队绩效，是每位管理者不可或缺的成长机会。
这门课程通过场景化和案例式教学，结合游戏活动和小组研讨，帮助学员在轻松愉快的氛围中掌握创新思维的核心工具。课程深入剖析创新的本质，探讨技术系统的进化法则，帮助管理者和研发人员识别思维障碍，提升解决问题的能力。同时，通过六顶思考帽等创新工具的实战演练，学员将能够更有效地驱动企业及团队的成长，真正实现创新思维的落地与应用。
在信息技术迅猛发展的今天，销售及售前人员需适应客户不断变化的需求。本课程旨在帮助参与者从客户的视角出发，深入分析采购流程，掌握有效的价值传递技巧。通过小组讨论、案例分享和角色扮演，学员将学会如何识别并满足不同类型客户的需求，提升客户信任感和满意度。课程内容丰富，结合实际销售场景，助力销售团队在竞争激烈的市场中脱颖而出，确保销售的顺利进行。
课程介绍
职场中如何与不同性格、不同层级的个体进行有效的沟通协作，通过职业化的表达提升绩效？这是一个永恒的话题。
无论是新任管理者，还是已处于领导岗位的资深人士，都需要与他人沟通协作，避免信息传递失真才能更好完成工作。职场达人能做到一步步晋升，事业发达，名利双收，有一个共同的原因是：善于沟通，精于表达；因为只有这样才能得到上级的理解、信任、引荐和提拔，在关键时候同事和客户才能给予支持合作。想要工作顺利进展，沟通协作与职业表达就显得非常重要。
但是，很多职场人在沟通中经常会出现信息传递失真的现象；
或害怕领导，不敢表达自己的想法，甘愿逆来顺受；
有的甚至与外部客户关系紧张，达到剑拔弩张的程度。
这种现象不仅让团队关系紧张、工作倦怠，导致双方身心疲惫，无法完成工作，还严重损害组织氛围和团队绩效。如何有效沟通协作，科学表达，实现共赢，是每位职场管理者必学的技能。
本课程从了解上级、同事和自己开始导入，潘臻老师结合大量实际案例与具体可实操的沟通技巧，通过案例演练的方式，引导学员学会如何有效沟通，强化能力训练，同时针对不同行为风格的伙伴，明确应采取哪种对策，正确表达观点，共同推进工作的进展，提升绩效，实现双赢。
培训对象及时间
中高层管理者。1天（6小时）
课程收益
1、提升管理者的上下级关系处理能力，避免信息传达失真，有效支持上司工作；
2、向下有效调节与部属员工间的团队关系，打造和谐的团队气氛，提升绩效；
3、建立与外部合作共赢的思维模式，提高水平沟通能力；
4、从个人行为风格进行评估，详细了解自己的性格特点，为与外部合作建立基础；
5、掌握结构化汇报方式，科学表达；
6、提高自我修炼，化被动为主动，实现共赢。
课程特色
1、案例教学：课堂提供大量实际沟通协作案例，让学员在丰富生动的案例中，把优秀的经验内化为自己的能力；
2、实战演练：理论与实操相结合，通过设置演练环节，帮助学员当场将知识运用于实际场景，真正做到学以致用；
3、实用为主：课程内容和练习环节的设计，十分贴合学员的工作场景，学员学完即可运用于工作中。
课程大纲
第一讲：职场沟通中的关键心法——双赢思维
一、VUCA时代中沟通的现况分析
1、沟通的情景分析
案例分享：沟通习惯对职场人的深刻影响
2、沟通场景出现的五大变化及根因分析
1）“大数据”带来的“沟通墙”
2）“碎片化”导致的“想当然”
3） “微办公”制造的“线上火”
4）“互联网+”引发的 “搜索狂”
5）“996”激发的“聚会热”
二、沟通时的组织站位与四大挑战
三、沟通中的关系定位
案例分享：建筑工地中工人与管理者的冲突
四、沟通中的底层逻辑——双赢思维
1、人际交往中的四种思维模式
2、从博弈到双赢，建立持久的信任链接
五、站在全局看协作
六、利他视角谋双赢
第二讲：行为风格认知与高情商沟通
一、行为风格的职场应用
1、认识自己
2、洞察别人
3、提升自我的情绪与抗压能力
4、行为风格的特点
二、行为风格的自我认知
1、什么是核心性格
2、自我测试---通过表格的测试性格
3、对号入座—通过代表人物分析不同型行为风格的特质
4、性格识别—通过观察与提问探索对方的行为风格
5、不同行为风格的区分点
三、基于行为风格的沟通技巧与EQ 高情商管理
1、不同行为风格的压力点
2、不同行为风格在不同状态下的情绪反应
3、行为风格的沟通要点与沟通技巧
4、不同行为风格沟通的误区与盲点
5、各个行为风格的自我激励技巧
四、如何倾听与提问
1、倾听的关键要点
2、提问的关键艺术
五、说话的艺术
1、如何说话让人更易接受
2、同字同句不同意
案例分享：一句话的七种含义
六、案例教学——向上沟通中的N种状况应对
1、「面对越级指挥的上司」如何沟通？
2、「在上司发言后补充意见」怎样操作？
3、「面对上司与上司的上司意见相左」怎样处理？
4、「如何获得上司对自己观点的支持」？
在这个快节奏的时代，时间管理成为提升工作效率和业绩的关键。通过深入探讨彼得·德鲁克的管理思想，本课程将帮助学员重新认识时间的价值，掌握有效的时间管理技巧。课程内容丰富，结合实际案例，理论与实践相结合，让学员能够在真实场景中应用所
时间管理课程将为您开启高效工作的全新视角。通过系统化的学习与实践，您将掌握四象限法、5个高效工作原理及实用工具，帮助您在繁忙的职场中理清思路、优化时间使用。课程结合丰富的职场案例与互动环节，激发学员的内驱力，确保您在轻松愉快的氛
时间管理是现代职场成功的关键，而OEC日事日清课程正是您提升时间利用效率的理想选择。通过目标设定、有效执行和定期检查，您将能深入分析拖延和效率低下的根源，找到合理的时间使用策略。课程结合丰富的实践案例和互动环节，确保您在轻松愉悦
在快节奏的现代生活中，时间管理不仅是提升工作效率的关键，更是自我成长的必要技能。这门课程将通过生动的案例、互动游戏和理论分析，帮助学员深入理解时间管理的原则与技巧。学员将学习识别时间浪费的根源、合理安排优先事项，并掌握实用的时间
在竞争日益激烈的银行业，时间管理的能力已成为个人职业发展的关键。此课程通过实用的方法与案例，帮助优秀青年掌握高效能工作与问题解决的技巧。学员将学习如何优化时间分配、运用结构化思维和汇报技巧，从而提升工作效率与职业成就。通过互动学
在现代管理中，时间管理的有效性直接影响团队的工作效率与质量。本课程通过沙盘式教学、游戏活动和小组讨论，帮助管理者轻松掌握时间管理的核心技巧。课程内容深入浅出，避免了枯燥的理论讲解，着重于实践操作与真实案例分析，确保学员在轻松愉快的氛围中，真正提升个人与团队的时间利用效率。无论是自我管理、工作计划还是授权技巧，本课程都将为中基层管理者提供切实可行的方法，让您从繁忙中解放出来，聚焦于更有价值的工作。
在当今竞争激烈的职场环境中，新员工的职业化转变至关重要。本课程通过系统的时间管理培训，帮助新员工掌握高效的工作方法与工具，提升个人和组织的整体效能。结合真实案例与互动体验，学员将深入理解时间管理的内涵，识别并克服常见障碍，培养良好的工作习惯。这不仅为新员工的成长奠定基础，也为组织的未来发展注入新活力。让我们共同开启高效人生的新篇章！
在快节奏的职场中，时间管理的能力决定了个人和团队的效率。《高效能人士时间管理》课程将帮助您深入理解时间的重要性，识别时间浪费的根源，并掌握实用的管理技巧与方法。通过互动游戏、案例分析和实战演练，您将学会如何高效规划每一天，提升工作绩效，最终塑造出更具竞争力的企业团队。不论是新入职人员还是职场老手，课程都将为您提供宝贵的启发与指导，助您在职场中游刃有余。
在当今竞争激烈的职场中，有效的时间管理和工作效率是提升个人与团队绩效的关键。本课程深入探讨时间管理的重要性，识别浪费时间的根源，并提供实用的技巧和工具，帮助学员灵活分配时间、优化工作流程。通过互动讨论和案例分析，学员将掌握提升个人及团队工作效率的有效策略，塑造良好的工作习惯，进而增强企业的核心竞争力。无论是基层管理者还是团队成员，均能从中受益，开启高效工作的全新篇章。
课程背景：
在VUCA时代，每一个人都工作的繁忙而焦虑。如何有效利用时间，提升敬业意识，找到职业生涯方向是当今职场的热门话题。做为职场精英，你是否曾经：因为时间不足而备感工作压力？因为工作遭遇瓶颈，失去方向而缺乏动力？因为工作发展受限而缺乏热情与信心？
狄更斯说：“这是一个最好的时代，也是一个最差的时代”。这句话放在今天，显得尤为贴切。浮躁的社会，浮躁的职场，拨开迷雾之后，不难发现：有效利用时间并提高敬业意识是精英者生存的唯一法则，也是提升个人与组织核心竞争力的关键所在；职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是工作效能与敬业意识的竞争。
本课程从提升职业素养角度入手，在时间管理与敬业意识提升的工具、方法、应用案例的基础上，以职业特性出发， 结合大量职场工作实践中的具体问题，将理论、模型、工具可视化、可操作化；在简单快速的提升职场精英学习效率的基础上，帮助学员即学即用，促进知识内化，助力学员职场蜕变。
课程收益：
● 学员时间管理意识，明确高效工作行为的标准，摒弃非职业化行为，做职业化精英
● 帮助学员找到职业的位置，树立职业目标，明晰职业生涯努力的方向
● 提升学员的自我管理能力，践行深度工作理念，提高工作效率
● 帮助学员建立积极思考模式，提升爱岗敬业能力
● 助力学员有效提升敬业意识，避免时间浪费
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：全员
课程方式：讲授、案例分析、工具实操等多维度一体的工作坊学习方式
课程大纲
引导教学：VUCA时代职场精英的自我管理
1. 课程导入——由内而外 自我重塑
2. 关于承诺与责任
3. 带着问题来学习
1）有场景
2）想解决
3）有信心
第一讲：进取担责——赋能自我 追求卓越
一、敬业意识建立的关键基础：责任意识
1. 百分百责任：责任百分百，问题到我为止
2. 责任到人：心中有结果，执行有效果
3. 建立仪式感：组织凝聚力提升，团队赋能创造价值
4. 合理分工：我是一切的根源
案例分享：党建中的责任智慧
二、主动积极与责任担当——你能改变什么？就先改变什么
1. 消极VS积极，进取当责
2. 职场成功秘笈：结果导向的敬业理念
3. 界定责任，我是一切的根源
4. 释放影响，职业发展与自我负责
工具演练：两型圈 当责线上
第二讲：找到职场工作的意义所在——职场精英的生涯规划
一、探寻职场光明道：敢问路在何方
1. 弗洛伊德之人生的源动力：追求卓越
2. 精英职业生涯发展的三条路径
1）职业高度：组织内的向上晋升
2）职业宽度：填补组织内的空白点
3）职业精度：成为专业化精英人才
3. 规划与目标，人生成长的双轮驱动
二、职场成功路径图：发现自我的非凡
1. 职场规划（IDP）与成长格局
案例分享：10万到100万的人生体悟
2. 价值观选择的重心，人生的舍与得
工具演练：人生规划设计图
3. 走向职场成功的阶梯
1）职场优势的自我辨析
2）个人能力优势识别
4. 个体与组织的关系——实现事业的螺旋式上升三部曲
5. 个人工作价值的指数型增长策略
6. 系统思考与全局意识
第三讲：时间管理与高效工作
一、时间的本质
1. 时间的资源属性
2. 时间的公平性
3. 时间的杠杆率
二、时间管理的三重维度
三、线性时间管理综述
1. 第一代时间管理——备忘时代的时间管理
2. 第二代时间管理——计划时代的时间管理
3. 第三代时间管理——效率时代的时间管理
4. 第四代时间管理——价值时代的时间管理
案例分享：被长期误解的时间管理矩阵
工具分享：番茄工作法
四、高效工作的基础：非线性的时间管理综述
1. 提升单位时间效率的关键流程
2. 建立五维时间效能框架
案例分享：时间不够源于单位时间信息处理能力不足
工具实操：工作要务排序
五、高效工作的工具：结构性时间管理
1. 如何通过转变思维，提升时间管理效果
2. 结构思考与时间管理
六、高效工作的方法：精力管理
1. 时间的节奏
2. 身体的规律
3. 习惯的养成
课程背景：
在VUCA时代，每一个人都工作的繁忙而焦虑。如何有效利用时间，提升敬业意识，是当今职场的热门话题。做为职场精英，你是否曾经：因为时间不足而备感工作压力？因为工作遭遇瓶颈，失去方向而缺乏动力？因为工作发展受限而缺乏热情与信心？
狄更斯说：“这是一个最好的时代，也是一个最差的时代”。这句话放在今天，显得尤为贴切。浮躁的社会，浮躁的职场，拨开迷雾之后，不难发现：有效利用时间并提高精力管理能力是精英者生存的唯一法则，也是提升个人与组织核心竞争力的关键所在；职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是工作效能与自我管理能力的竞争。
本课程从提升职业素养角度入手，在时间管理与精力管理提升的工具、方法、应用案例的基础上，以职业特性出发， 结合大量职场工作实践中的具体问题，将理论、模型、工具可视化、可操作化；在简单快速的提升职场精英学习效率的基础上，帮助学员即学即用，促进知识内化，助力学员职场蜕变。
课程收益：
● 塑造学员时间管理意识，明确高效工作行为的标准，摒弃非职业化行为，做职业化精英
● 帮助学员解决当务之急与燃眉之急的矛盾，摆脱拖延症
● 提升学员的精力管理能力，践行深度工作理念，提高工作效率
● 助力学员有效提升敬业意识，避免时间浪费
课程时间：3小时
课程对象：全员
课程方式：线上讲授、案例分析、工具实操
课程大纲
引导教学：VUCA时代职场精英的时间焦虑
1. 课程导入——由内而外 自我重塑
2. 带着问题来学习
1）有场景
2）想解决
3）有信心
第一讲：个人效率提升-有效的时间管理
一、时间的本质
1. 时间的资源属性
2. 时间的公平性
3. 时间的杠杆率
二、时间管理的三重维度
三、时间管理综述
1. 第一代时间管理——备忘时代的时间管理
2. 第二代时间管理——计划时代的时间管理
3. 第三代时间管理——效率时代的时间管理
4. 第四代时间管理——价值时代的时间管理
案例分享：被长期误解的时间管理矩阵
工具分享：柳式工作法、四维法
第二讲：从效率到效能-高效的精力管理
一、精力管理的三个关注点
1. 时间的节奏
2. 身体的规律
3. 习惯的养成
二、精力管理的底层逻辑
1. 提升单位时间效率的关键流程
2. 建立时间效能框架
案例分享：时间不够源于单位时间信息处理能力不足
三、精力管理的落地方法
1. 精力管理的阶梯
案例研讨：为什么诸葛亮会累死？
2. 如何做到精力聚焦
实操工具：番茄工作法
3. 个人精力的自我识别
自我反思：每天的什么时间，你的精力最旺盛
实操工具：琐事管理任务栏
课程背景：
在VUCA时代，每一个人都工作的繁忙而焦虑。如何有效利用时间，提升敬业意识，是当今职场的热门话题。做为职场精英，你是否曾经：因为时间不足而备感工作压力？因为工作遭遇瓶颈，失去方向而缺乏动力？因为工作发展受限而缺乏热情与信心？
狄更斯说：“这是一个最好的时代，也是一个最差的时代”。这句话放在今天，显得尤为贴切。浮躁的社会，浮躁的职场，拨开迷雾之后，不难发现：有效利用时间并提高精力管理能力是精英者生存的唯一法则，也是提升个人与组织核心竞争力的关键所在；职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是工作效能与自我管理能力的竞争。
本课程从提升职业素养角度入手，在时间管理与精力管理提升的工具、方法、应用案例的基础上，以职业特性出发， 结合大量职场工作实践中的具体问题，将理论、模型、工具可视化、可操作化；在简单快速的提升职场精英学习效率的基础上，帮助学员即学即用，促进知识内化，助力学员职场蜕变。
课程收益：
● 塑造学员时间管理意识，明确高效工作行为的标准，摒弃非职业化行为，做职业化精英
● 帮助学员解决当务之急与燃眉之急的矛盾，摆脱拖延症
● 提升学员的精力管理能力，践行深度工作理念，提高工作效率
● 助力学员有效提升敬业意识，避免时间浪费
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：全员
课程方式：线上讲授、案例分析、工具实操
课程大纲
引导教学：VUCA时代职场精英的时间焦虑
1. 课程导入——由内而外 自我重塑
2. 带着问题来学习
1）有场景
2）想解决
3）有信心
第一讲：个人效率提升-有效的时间管理
一、时间的本质
1. 时间的资源属性
2. 时间的公平性
3. 时间的杠杆率
二、时间管理的三重维度
三、时间管理综述
1. 第一代时间管理——备忘时代的时间管理
2. 第二代时间管理——计划时代的时间管理
3. 第三代时间管理——效率时代的时间管理
4. 第四代时间管理——价值时代的时间管理
案例分享：被长期误解的时间管理矩阵
工具分享：柳式工作法、四维法
第二讲：从效率到效能-高效的精力管理
一、精力管理的三个关注点
1. 时间的节奏
2. 身体的规律
3. 习惯的养成
二、精力管理的底层逻辑
1. 提升单位时间效率的关键流程
2. 建立五维时间效能框架
案例分享：时间不够源于单位时间信息处理能力不足
三、精力管理的落地方法
1. 精力管理的阶梯
案例研讨：为什么诸葛亮会累死？
2. 如何做到精力聚焦
实操工具：番茄工作法
3. 个人精力的自我识别
自我反思：每天的什么时间，你的精力最旺盛
实操工具：精力管理任务栏
课程背景：
在VUCA时代，每一个人都工作的繁忙而焦虑。如何有效利用时间，提升敬业意识，是当今职场的热门话题。做为职场精英，你是否曾经：因为时间不足而备感工作压力？因为工作遭遇瓶颈，失去方向而缺乏动力？因为工作发展受限而缺乏热情与信心？
狄更斯说：“这是一个最好的时代，也是一个最差的时代”。这句话放在今天，显得尤为贴切。浮躁的社会，浮躁的职场，拨开迷雾之后，不难发现：有效利用时间并提高精力管理能力是精英者生存的唯一法则，也是提升个人与组织核心竞争力的关键所在；职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是工作效能与自我管理能力的竞争。
本课程从提升职业素养角度入手，在时间管理与精力管理提升的工具、方法、应用案例的基础上，以职业特性出发， 结合大量职场工作实践中的具体问题，将理论、模型、工具可视化、可操作化；在简单快速的提升职场精英学习效率的基础上，帮助学员即学即用，促进知识内化，助力学员职场蜕变。
课程收益：
● 塑造学员时间管理意识，明确高效工作行为的标准，摒弃非职业化行为，做职业化精英
● 帮助学员解决当务之急与燃眉之急的矛盾，摆脱拖延症
● 提升学员的精力管理能力，践行深度工作理念，提高工作效率
● 助力学员有效提升敬业意识，避免时间浪费
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：全员
课程方式：讲授、案例分析、工具实操
课程大纲
引导教学：VUCA时代职场精英的时间焦虑
1. 课程导入——由内而外 自我重塑
2. 带着问题来学习
1）有场景
2）想解决
3）有信心
第一讲：个人效率提升-有效的时间管理
一、时间的本质
1. 时间的资源属性
2. 时间的公平性
3. 时间的杠杆率
二、常见时间管理误区
三、时间管理综述
1. 第一代时间管理——基础性的时间管理
2. 第二代时间管理——结构性的时间管理
游戏互动：22数字大挑战
3. 第三代时间管理——效率性的时间管理
案例分享：被长期误解的时间管理矩阵
案例分享：洞察结构 提高时间使用效率
工具分享：柳式工作法
工具分享：四维法
工具分享：番茄工作法
工具分享：琐事任务栏
案例分享：如何解决拖延症
4. 第四代时间管理——效能性的时间管理
工具分享：总结工作法
第二讲：从效率到效能-高效的精力管理
一、精力管理的三个关注点
1. 思维转换: 双赢思维
2. 模式转换：知彼解己
3. 习惯养成：统合综效
二、精力管理的具体应用
1. 向上沟通中的精力配比
2. 情绪分析与精力管理
案例分享：不同性格的情绪压力点
三、精力管理的落地方法
1. 向上沟通案例工作坊
案例研讨：向上沟通案例12题
2.个人精力的自我识别
自我反思：每天的什么时间，你的精力最旺盛
课程背景：
在VUCA时代，每一个人都工作的繁忙而焦虑。如何有效利用时间，提升敬业意识，是当今职场的热门话题。做为职场精英，你是否曾经：因为时间不足而备感工作压力？因为工作遭遇瓶颈，失去方向而缺乏动力？因为工作发展受限而缺乏热情与信心？
狄更斯说：“这是一个最好的时代，也是一个最差的时代”。这句话放在今天，显得尤为贴切。浮躁的社会，浮躁的职场，拨开迷雾之后，不难发现：有效利用时间并提高精力管理能力是精英者生存的唯一法则，也是提升个人与组织核心竞争力的关键所在；职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是工作效能与自我管理能力的竞争。
本课程从提升职业素养角度入手，在时间管理与精力管理提升的工具、方法、应用案例的基础上，以职业特性出发， 结合大量职场工作实践中的具体问题，将理论、模型、工具可视化、可操作化；在简单快速的提升职场精英学习效率的基础上，帮助学员即学即用，促进知识内化，助力学员职场蜕变。
课程收益：
● 塑造学员时间管理意识，明确高效工作行为的标准，摒弃非职业化行为，做职业化精英
● 帮助学员解决当务之急与燃眉之急的矛盾，摆脱拖延症
● 提升学员的精力管理能力，践行深度工作理念，提高工作效率
● 助力学员有效提升敬业意识，避免时间浪费
课程时间：半天，3小时
课程对象：新员工
课程方式：讲授、案例分析、工具实操
课程大纲
引导教学：VUCA时代职场精英的时间焦虑
1. 课程导入——由内而外 自我重塑
2. 带着问题来学习
1）有场景
2）想解决
3）有信心
第一讲：个人效率提升-有效的时间管理
一、时间的本质
1. 时间的资源属性
2. 时间的公平性
3. 时间的杠杆率
二、时间管理的三重维度
三、时间管理综述
1. 第一代时间管理——备忘时代的时间管理
2. 第二代时间管理——计划时代的时间管理
3. 第三代时间管理——效率时代的时间管理
4. 第四代时间管理——价值时代的时间管理
案例分享：被长期误解的时间管理矩阵
工具分享：柳式工作法、四维法
第二讲：从效率到效能-高效的精力管理
一、精力管理的三个关注点
1. 时间的节奏
2. 身体的规律
3. 习惯的养成
二、精力管理的底层逻辑
1. 提升单位时间效率的关键流程
2. 建立五维时间效能框架
案例分享：时间不够源于单位时间信息处理能力不足
三、精力管理的落地方法
1. 精力管理的阶梯
案例研讨：为什么诸葛亮会累死？
2. 如何做到精力聚焦
实操工具：番茄工作法
3. 个人精力的自我识别
自我反思：每天的什么时间，你的精力最旺盛
实操工具：精力管理任务栏
课程背景：
在VUCA时代，每一个人都工作的繁忙而焦虑。如何有效利用时间，提升敬业意识，是当今职场的热门话题。做为职场精英，你是否曾经：因为时间不足而备感工作压力？因为工作遭遇瓶颈，失去方向而缺乏动力？因为工作发展受限而缺乏热情与信心？
狄更斯说：“这是一个最好的时代，也是一个最差的时代”。这句话放在今天，显得尤为贴切。浮躁的社会，浮躁的职场，拨开迷雾之后，不难发现：有效利用时间并提高工作能力是精英者生存的唯一法则，也是提升个人与组织核心竞争力的关键所在；职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是工作效能与自我管理能力的竞争。
本课程从提升职业素养角度入手，在时间管理与高效工作提升的工具、方法、应用案例的基础上，以职业特性出发， 结合大量职场工作实践中的具体问题，将理论、模型、工具可视化、可操作化；在简单快速的提升职场精英学习效率的基础上，帮助学员即学即用，促进知识内化，助力学员职场蜕变。
课程收益：
● 塑造学员时间管理意识，明确高效工作行为的标准，摒弃非职业化行为，做职业化精英
● 帮助学员解决当务之急与燃眉之急的矛盾，摆脱拖延症
● 提升学员的协同工作能力，践行向上支持理念，提高工作效率
● 助力学员有效提升敬业意识，避免时间浪费
课程时间：6小时
课程对象：管理层
课程方式：讲授、案例分析、工具实操
课程大纲
引导教学：VUCA时代职场精英的时间焦虑
1. 课程导入——由内而外 自我重塑
2. 带着问题来学习
1）有场景
2）想解决
3）有信心
第一讲 时间管理流程
（一）案例分析
1、案例：经理的困惑
2、认识时间和时间管理
（二）奇特的一生
1、“你不能改变人生的长度，但可以扩展它的宽度”
2、认识“阿尔卑斯山”时间管理法
工具：柳氏时间管理闭环
第二讲 时间管理关键步骤
（一）列出任务
1、每周/月计划任务
2、前一日未完成的转移任务
3、新下达的日常任务
4、常规性任务
5、约会/会议；
（二）预估时间
1、区分独立任务和合作任务
2、大任务拆分为若干小任务
3、注意“帕金森定律”
4、注意“墨菲定律”
（三）预留机动时间
1、“帕金森定律”——工作会自动膨胀，占满你所有的时间，尤其是对于常规性、重复性任务时：多预留时间会降低工作效率；预留时间越多完成的时间越多。因此要适当分配每项任务的完成时间，以促使自己更高效的集中完成任务。
2、“墨菲定律”——如果事情有变坏的可能，那么不管这个可能性有多小，它总会发生；不熟悉的任务，想得再周到还是会出错；所以对于新任务与不熟悉的任务时要多预留时间。
（四）决定优先级、删减或授权
A类为重要而紧急的事项，优先处理；
B类为重要不紧急的事项，次优先进行，要防止其向A类转移；
C类为紧急而不重要的事项；因为工作效率会随工作时间而下降——伊利赫定律，在忙于A类与B类事情时适当穿插C类事情做适当休息；
D类事项考虑删减。
工作坊工具：番茄工作法、琐事任务栏
（五）检查回顾
1、核对清单是否完成；
2、分析各任务花费时间；（哪此地方浪费用了时间，今后如何避免）；
3、更好的改进方案。
工具演练：E-5W分析法
（六）复盘练习
工具演练：FAST、复盘四步骤
第三讲 学会向上沟通——缓解时间压力
引导教学：基于信任关系的团队沟通协作
（一）共赢时代——团队沟通协作
1、感受集体的力量——统合综效
1) 四种人际关系场景
2) 资源稀缺与资源共享对职场精英的影响
2、职场信任关系的启迪
3、共赢时代沟通管理的原则与要求
1) 个人价值实现多元化
2) 企业与个人的共赢
（二）提问与汇报的艺术
1、如何有效提问
2、如何进行汇报
情景演练：模拟一次有效的职场沟通
（三）向上沟通：如何获取支持
1、向上沟通的内容选择
2、沟通中的理解领导的期望与认知
（四）案例教学——向上沟通中的N种状况应对
1、「面对越级指挥的上司」如何沟通？
2、「在上司发言后补充意见」怎样操作？
3、「面对上司与上司的上司意见相左」怎样处理？
4、「如何获得上司对自己观点的支持」？
5、「给上司建议案或报告书」的技巧？
MTP管理培训课程是一项深具实战性的培训项目，旨在提升中高层管理者的综合素养与领导力。通过系统的管理理论与实操案例结合，课程帮助管理者深入理解角色定位、目标管理、时间管理等关键领域，进而推动团队的执行力与凝聚力。经过多年在中国的
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在快速变化的商业环境中，优秀的管理者需具备深入分析和解决问题的能力。本课程为中高层管理者、决策者及高级技术人员提供了一整套实用的思维工具和方法。通过情景分析、原因分析、决策制定和计划制定四个模块的深入讲解与实战训练，您将掌握如何有效识别和解决问题，提升决策的准确性和执行力。课程不仅注重理论，更结合丰富的案例，确保您在短时间内获得切实可行的技能，推动团队协作与组织绩效的提升。
本课程将为中高层管理者提供独特的思维工具和实用技巧，帮助您在复杂的决策环境中准确识别问题和有效制定策略。通过情景分析、原因分析、决策制定及计划制定四大模块的系统学习，您将掌握科学的思维流程，提升团队协作与决策的有效性。课程融合理论与实践，案例解析与课堂训练紧密结合，确保您在短时间内获得实效，提升工作效能，促进组织绩效的持续改进。加入我们，共同迈向卓越管理的新时代！
在竞争日益激烈的商业环境中，提升问题分析与决策能力显得尤为重要。本课程围绕情景分析、原因分析、决策制定和计划分析四大模块，帮助管理者和高级技术人员掌握有效的工具和方法。通过理论讲解与案例训练，学员将学会如何快速识别问题本质，制定理性的决策，并在执行中持续改进。参与本课程，不仅能提升个人的工作效率，更能为组织创造更高的绩效，全面应对未来挑战。
在当今竞争激烈的职场中，提升问题分析与解决能力已成为中层管理者和后备骨干的必备技能。本课程通过情景分析、原因分析、决策制定和计划分析四大模块，帮助学员准确识别和分析问题，制定高效决策，优化执行力。结合丰富的案例和实用工具，学员将在实际应用中获得切实的提升，为组织创造更高的绩效。通过这一课程，您将能够更从容地应对工作中的各种挑战，实现个人与团队的双重成长。
这门课程深入探讨案例分析法的实用价值，帮助企业管理者和员工提升解决问题的能力。通过真实案例的分析与讨论，学员将掌握识别和编写典型案例的技巧，培养主动思考和逻辑分析的能力。课程内容紧密结合企业实践，氛围轻松幽默，注重互动与实操，确保学员在参与中获得深刻的见解与启发。无论是管理者还是普通员工，均能从中受益，提升个人及团队的实际能力，助力组织有效应对各类商业挑战。
课程背景：
目前趋势与大量数据已经证明，中国已进入了服务经济时代。因此，靠服务拉动企业服务营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势，并意识觉察从而采取适合策略，促进企业发展的重要课题。
作为一名服务人员或服务管理人员、营销人员，在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过：
1. 客户究竟要什么，服务究竟是在做什么？
2. 我们的工作对于企业整体发展究竟起着怎样的作用？
3. 为什么客户总是针对我们呢？
4. 我究竟该站在企业的立场上还是客户的立场上呢？
5. 为什么我每天要面对这么多抱怨？
服务意识是愿不愿意做好的态度问题，服务技能是能不能做好的能力问题，而服务技能里70%都来自于沟通的能力；
新模式和主要发展趋势的背景下，客服如何良好传递服务意识、深度挖掘客户需求、如何有效处理应变，结合整个服务利润链来看待和解决问题，呼叫中心服务是与客户建立联系的重要环节，在我们现代企业里如何有效深化植入内心的服务意识，如何体现线上综合素养，如何积极应变处理问题，成为本课程设计的主要核心内容，希望能为客服团队的服务与服务营销工作带来有力支撑。
课程收益：
● 转化意识：梳理并重构服务经济时代的服务意识；
● 洞察需求：学会洞察不同类型客户风格及需求，快速抓准客户问题痛点；
● 改善行为：学会建立客户信任四宝，训练服务行为基本功，以达成高效职业化行为；
● 训战结合：“培训+情景实战”模式，将知识技能转化为运用落地实践；
课程风格：
源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效
幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场
逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维
价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用
方法论新：建构主义+实操练习+视频案例+组织实际案例演练+经典思想
授课天数：1天，6小时/天
课程对象：服务人员+主管
授课方法：讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+强化训练
课程大纲
第一讲：服务意识——客户被什么激怒了？
一、重塑客户思维
1. 对“客户思维”的理解？
案例：微软客服一个多小时没挂的电话服务
美团客服对骑手未送达餐的电话服务
2. 什么才是“好”服务？
1）客户预期
2）客户获得
3）预期与获得的关系
4）服务三度：愉悦度+费力度+实效度
案例：某航空公司出乎预期的贴心服务“一个自制靠垫”
二、回听我们曾经的录音（收集十条录音针对性案例分析）
1. 对金融保险客户的诉求归纳
案例：客户咨询保险产品、变更服务、取消服务
2. 电话对话过程中的问题发现
共创：导师现场引导学员产出分析
案例：企业微信的惊喜，为您考虑的惊喜
第二讲：洞察客户——异议投诉的源头来自不“懂”客户
游戏互动：你知道我比划的什么？
一、电话客服如何洞察客户？
1. 倾听+体会（观察）
案例：一次购买衣服的消费过程
案例：客户咨询保险行情或保单业务情况
2. 反向思考
1）不要太顺着客户“表面”诉求
2）思考背后为什么提出“取消”“换产品”等
3）询问客户的原因
讨论：提问+客户背后的生活链接
情景分析：客户表示入保我公司某保险，现投保人不便来现场，来电询问保单是否在有效状态、是否能够得到理赔，如何应答异议？
3. 抓住客户问题痛点
二、客户不同风格与心理剖析突破
1. 老虎型特质心理剖析
2. 孔雀型特质心理剖析
3. 考拉型特质心理剖析
4. 猫头鹰型特质心理剖析
讨论：不同类型客户，面对保单寄错的场景，不同行为反应怎样的？
第三讲：异议应对——场景化异议投诉处理
一、客户投诉产生过程分析
1）潜在不满
2）即将转化为抱怨
3）显现化抱怨
4）潜在投诉
5）投诉
视频：事物变质的过程视频
分析：实际工作中，检测客户的投诉前的警示点
二、客服异议处理的“八步为赢”与警示点
1. 歉意先行
2. 洞察风格
3. 铺上情绪垫子
4. 注重即时感受
5. 厘清主要问题
6. 给予建议方案
7. 特别异议补救
8. 短期跟踪化解
案例：奔驰投诉事件的反思、通信客服异议分析、人寿保险异议
实战练习：以保险客户录音实际场景，引导分析问题并提炼流程与解决方案。
2.实际场景案例策略与话术共创（课前导师给予专业模板收集业务案例剖析）
1）客户抱怨但未投诉，如何处理流程
2）服务预警从哪里开始？
2）复杂危机事件，如何处理流程
3）服务异议处理后，可以如何服务补救？
共创产出：以保险主要业务或产品为背景，梳理至少3种产品的不同沟通或异议处理话术结构（1.0版）
三、电话服务沟通“八大禁忌”
1. 抢话不倾听
2. 吝啬赞美
3. 口头禅多
4. 语气随意或不耐烦
5. 情绪表露多
6. 被动执行没有主动挖掘
7. 语速快客户反应不过来
8. 只说自己认为对的不听客户意见
案例：不要以为你以为的就是你以为
四、自我情绪修炼
1. 标杆案例：面对突入其来的一次反驳，或尖锐批判，如何推进工作而不尴尬？
2. 情绪杀手：自我内心的立场和情绪管理
3. 品质服务：自我成长，格局扩大
小结：最好的成长是积极工作，做好服务，共赢共生。
u 课程复盘+学员分享+合影
课程背景：
目前趋势与大量数据已经证明，中国已进入了服务经济时代。因此，靠服务拉动企业营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势，并意识觉察从而采取适合策略，促进企业发展的重要课题。
市场竞争就是争夺客户的竞争，要实现盈利企业必须依赖客户。在市场竞争中保持优势，保持长期稳定的发展，就必须重视客户关系。然而，很多企业都把工作重心放在不断开发新客户中，不惜花费大量资源和大家去拼命争夺新客户，却在客户维护方面缺乏系统的规划和必要的手段，也缺乏保留客户和实现客户忠诚的策略。因此，开发出来的客户很快就流失了，给企业带来很大的损失。
目前通信行业，从国家发展要求，商业模式发展变化，市场需求以及用户逐日渐增的个性化需求来说，如何在服务经济时代，通过自己的沟通交流，同时化解异议，才是促成客户对我司品牌认知的升级，同时促成客户二次复购的重要环节！
本课程《服赢未来——温情服务与客诉处理实战》旨在针对客户服务场景，进行剖析并引导学员整理策略与话术，希望带给学员启发及切实可用的傻瓜版话术秘笈。
课程收益：
l 把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；
l 掌握线上客户沟通的方法与流程；
l 探讨通信处理沟通的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。
l “培训+模拟演练”模式，将知识方法转化为运用落地；
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：客服、服务、营销中基层+一线员工
授课方式
1．理论讲授(30%)+案例分析、小组研讨(30%)+实操演练(40%)
2．行动学习思维的教学方式（基础知识精讲+案例演练+实际操作）带动学员参与学习。从实际问题入手，引出相关知识，引导学员思考，选择合适的分析方法，熟悉相应的分析过程，掌握分析工具。
课程大纲
第一讲：用户思维——用户想要怎样的服务，容易被什么激怒？
一、重塑客户思维
1. 对“客户思维”的理解？
案例：微软客服一个多小时没挂的电话服务、
案例：美团“充电宝”电话客服化解客户的惊慌失措
2. 客户想要的服务是什么？
案例：某航空公司出乎预期的贴心服务“一个自制靠垫”
二、用户思维客户服务核心必知的“六大符号”
1. “省略号”：观察+思考
2. “1+1”：行为+表达
3. “让你做傻瓜”：人性又傻瓜式的流程
4. “1%”：总能给你意想不到
5. “风筝与线之界”：感性+理性
6. “YOU”：你好，我才好
小结：什么才是“好”服务，从而让客户愿意听我们解答并可能二次复购？
1）客户预期
2）客户获得
3）预期与获得的关系
4）让客户感受到超出预期
三、三省吾身：回听我们曾经的录音（提取十条录音）
1. 对联通客户的诉求归纳
案例：客户咨询铂金会员、变更套餐、取消流量包
2. 电话对话过程中的问题发现
共创：导师现场引导学员产出分析
3. 客户满意的标准
1）客户满意
2）客户惊喜
3）优质服务：“满意+惊喜”
案例：企业微信的惊喜
共创产出：用户思维下，你对本岗位用户思维的理解+日常工作的改善行动（一项）
第二讲：洞察需求——如何才能“懂”客户？
游戏互动：你知道我比划的什么？
一、电话客服如何切入客户洞察的角度？
1. 倾听+体会（观察）
案例：一次购买衣服的消费过程
案例：客户咨询套餐资费和副卡
2. 反向思考
1）不要太顺着客户“表面”诉求
2）思考背后为什么提出“取消”“转网”等
3）询问客户的原因
3. 抓住问题痛点
二、客户不同风格与心理剖析突破
1. 老虎型特质心理剖析
2. 孔雀型特质心理剖析
3. 考拉型特质心理剖析
4. 猫头鹰型特质心理剖析
学活动：小组共创；案例研讨；
第三讲：服务行为——服销沟通细节实战制胜
一、服务沟通实操“八步为赢”法
1. 礼多人不怪：问候语
2. 赞美弱化矛盾：赞美入心话术
3. 产品利益当先：产品介绍的FABE利益点梳理
4. 个性化推介：如何找到匹配不同客户针对性的利益点推荐
5. 不抢话双向通：有效提问保证双向沟通
6. 方案建议：给出解决方案
7. 沟通总结：总结促成话术
8. 礼貌结束：礼貌结束话术
案例模拟：以实际联通客户沟通场景案例为背景，现场演示训练+总结
现场实战：不同客户业务办理的FABE价值匹配模压训练；
二、客户异议投诉处理及流程
（一）处理疑难投诉的五个小技巧
1. 转移目标
2. 不留余地
3. 缓兵之计
4. 示弱博情
5. 角色替代
（二）客服异议处理的“八大流程”与警示点
1. 歉意先行
2. 洞察风格
3. 铺上情绪垫子
4. 注重即时需求
5. 厘清主要问题
6. 给予建议方案
7. 特别异议补救
8. 短期跟踪化解
实战练习：以通信客户实际场景，引导分析问题并提炼流程与解决方案。
三、电话服务沟通“八大禁忌”
1. 抢话不倾听
2. 吝啬赞美
3. 口头禅多
4. 语气随意或不耐烦
5. 情绪表露多
6. 被动执行没有主动挖掘
7. 语速快客户反应不过来
8. 只说自己认为对的不听客户意见
案例：不要以为你以为的就是你以为
课堂产出：以通信主要业务或产品为背景，梳理至少3种产品的不同沟通处理话术结构（1.0版，至少3套，根据具体学员数量确定）
第四讲：情绪管理——情绪稳定胜过一切
一、冲突应对的基本原则
1. 沟通中要学会妥协和退让
2. 不做情绪的奴隶，以解决问题为目的
二、情绪管理中化解“情和事”
1. 情绪从哪来——人脑科学
2. 从关注“事”到关注“人”
3. 情绪对自身五脏的影响
案例：五脏六腑与情绪的关联
与客户发生冲突的对错，如何看待？
三、我是你的红领巾
1. 接纳自己情绪的起伏
2. 尝试在黑暗中独行
3. 感受被人带着指引
4. 心存理解和包容
u 课程复盘+学员分享+合影
课程收益：
l 学习通信领域相关法律法规基本常识；
l 掌握主要场景投诉的相关法律知识及案例；
l 了解舆情管理的基本逻辑机构；
l 掌握舆情应对的策略和方法。
课程时间：1天，6小时/天
课程大纲
第一讲（案例）：行业规则——基本了解的通信行业基本注意规则
一、广告宣传中的法律问题
1、案例1—— 广告宣传优惠期出错
问题1：针对该客户，公司是否构成违约？
问题2：如公司及时发布变更声明或纠错通知是否还要承担法律责任？
问题3：是否构成虚假广告？
2、案例2——广告没有标明特殊情况
问题：是否构成欺诈？
二、技术故障中的法律问题
1、案例1——一条短信收了300次，怎么回事？
问题1：因公司技术故障导致给客户造成困扰，是否构成违约，是否承担责任？
问题2：记者是否有权利查看短信发送记录？
2、案例2——某省因系统故障导致用户省外漫游时无法正常通话，客户要求赔偿
问题：是否要赔偿？赔偿多少？
三、垃圾短信中的法律问题
1、问题1:——何为违法短信？
依据：《中华人民共和国电信条例》第五章，第五十六条
2、问题2——对违法短信应如何处理？
依据：《电信条例》第六十一条，第六十二条
3、问题3——违法短信公司是否承担责任？
四、关于网络割接升级
1. 问题1——网络割接升级是否必须提前通知？
依据：《电信条例》第二章第三十五条
2、问题2——网络割接升级提前通知有时限要求吗？
依据：中华人民共和国信息产业部令第36号《电信服务规范》
五、关于电信服务规范
依据：中华人民共和国信息产业部令第36号《电信服务规范》
第二讲（反扑）：反其道知——了解用户的投诉举办流程与渠道
一、用户举报流程
1、收集证据
2、了解相关法规
3、明确投诉内容
4、多途径投诉
二、五个用户喜欢的投诉渠道
1、向当地消费者协会投诉
2、通过官网投诉
3、向相关行业主管部门投诉
4、自媒体平台投诉
5、寻求法律援助
应知法律法规：《电信领域违法行为举办处理规定》2023年、
规定：电信主管部门自收到举报之日起60日内，根据调查情况做出分类处理。
案例：江苏省首个《处理恶意投诉举报暂行规定》
《消费者权益保护法》该法规定，消费者享有公平交易的权利，经营者不得损害消费者的合法权益。消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者提供真实、准确、完整的商品或者服务信息，经营者不得夸大商品或者服务的功能、质量等虚假宣传。
第三讲（舆情）：舆情应对——了解舆情应对管理
一、 认知舆情危机
1）关注本行业敏感现象
2）意识到新媒体的杀伤力
3）舆情的两面性
二、舆情危机处理原则
1）居安思危，预防为主
2）快速反应，协同应对
3）统一领导，统一口径
4）正面导向，国家号召
三、舆情公关危机处理措施
1）风险洞察预判
2）做好预警：保安维护、隔离小屋、公共隐忍
3）两半应对法：一半应对客户，一半幕后协调
4）请求上级支持
5）基本法规了解：偷拍隐私、肖像权等
6）公开应对：统一口径、歉意表态、正向引导
7）积极处理：短期法则
案例：奔驰漏油事件、某银行行业投诉事件
四、舆情公关危机避免的“坑”
1）冷漠无视
2）疏忽旁观者
3）推卸责任
4）我方无错无歉意
5）公开场合大讲规则
备注：复盘总结+学员分享+答疑
在全球服务贸易快速发展的背景下，企业文化正迎来转型机遇。这门课程将帮助您深入理解企业文化如何成为推动组织变革的战略核心。通过系统化的思维和实用工具，学员将学习如何将文化理念与业务目标紧密结合，实现创新与可持续发展。课程结合丰富的
在数字化时代，企业面临着降本增效与人才管理的双重挑战。本课程将通过成功与失败的案例分析，帮助管理者们深刻理解高效能组织的建设和领导力提升。课程内容涵盖组织管理、团队建设与文化塑造等多个维度，理论与实践相结合，提供实用的解决策略。
在数字化时代，企业面临降低成本与提升效益的双重挑战，构建高效能团队显得尤为关键。本课程专注于团队建设的核心问题，提供实战教学和解决策略。参与者将深刻理解高绩效团队的特点与发展阶段，掌握科学的目标设定、激励机制及绩效管理方法。此外
在经济全球化和信息技术迅猛发展的背景下，《创业企业人才规划与组织能力》课程为初创和成长中的中小企业提供了宝贵的实战指南。课程涵盖人才战略规划、组织结构优化、团队文化建设等核心内容，通过实际案例分析和互动讨论，帮助学员掌握吸引与保
在数字化时代，企业管理者面临着构建高效能组织的挑战。本课程通过实战教学，围绕高绩效团队建设、目标设定与激励机制等关键问题，帮助管理者掌握绩效管理的基本框架和应用。课程注重理论与实践结合，丰富的互动与演练将激发学员的思考，增强对知
在当今竞争激烈的商业环境中，中层管理者的角色至关重要。本课程针对管理者在绩效提升、团队管理和沟通中的挑战，提供了系统性的理论和实用工具。通过深入分析管理者的职责与时间管理、绩效目标设定、沟通技巧以及激励机制，学员将能够有效提升团
在现代制造业中，班组长的角色至关重要，他们不仅是生产现场的组织者，更是企业管理的核心执行者。此课程基于日本先进企业的班组培训经验，系统讲解班组长所需的管理技能与工具，旨在提升其现场管理能力与执行力。通过实践操作与案例分析，参与者将深入理解班组长的日常工作、核心管理工具及绩效改善策略，为企业的高效运作和优质产品提供坚实保障。不容错过的提升机会！
课程背景：
行动学习项目的提出者是英国教授——格雷·瑞文斯，于上世纪70年代提出，该项目依托库柏经验学习圈，在教学方法上注重“理论与实践相结合”，是团队成员共同解决组织实际存在的问题的过程和方法，与此同时，不仅关注问题解决，更重要的是关注小组成员及整个组织的发展，激发了参训人员的学习热情和提升了其工作绩效水平。
后疫情时代，面对行业人才的激烈竞争，效能魔方@行动学习项目根据中国企业特质及多年来的务实操作，结合国内著名院校在领导力发展领域的经典理论模型，撷取最新的实战管理案例，对标实战，强化落地效果，得到参训领导干部的高度认同。
本系列课程针对企业中高层管理干部等企业精英群体量身打造，以高绩效团队打造为主线，融入大量高新科技行业工作实践与场景演练，学习内容涵盖：组织管理.流程管理.关系管理等三大方向，组织认知.团队建设.时间管理.进度管理.向下辅导.向上沟通等六大核心主题，系统提升管理者的团队执行效能。主讲潘臻老师历任多家高新技术.能源企业.建筑企业执行总裁.人力总监.培训总监兼任国内顶级院校讲师，保证课程内容极具实战性，并能针对管理人员实际遇到的问题，提出相应对策，快速提升学员管理实战能力。
课程收益：
● 通过现场训练，让学员掌握最为核心与前沿的团队管理效能提升方法，向上有效支撑领导工作；
● 塑造学员管理思维，清晰管理者管理行为标准，打造高绩效团队；
● 使学员掌握科学的执行力提升工具方法，从而更好的凸显其团队建设的引领性价值；
● 帮助学员掌握向下辅导与向上沟通技巧，打通学员作为管理者的底层管理逻辑，推动团队绩效水平直线提升；
● 提升参训学员的执行能力.组织能力.沟通能力。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业中高层管理者等
课程方式：理论讲授+行动学习+情境模拟演练+案例教学实战复盘
课程大纲
行动学习：从管理入手-团队建设的基本要点
第一篇：高绩效团队执行中的组织管理—中高层管理者的组织认知与团队建设
第一讲：管理者的组织认知
一.管理者在组织中的位置
1.员工关注行为
2.管理者关注关系
3.领导者关注方向
案例分享：员工和管理者最本质的不同是什么？
二.管理者常见的管理思维困境
1.行权不灵——管理者权力的边界
2.信息不畅——信息过载与执行不力
3.民意不达——员工的需求与组织目标冲突
4.革新受阻——管理创新的窘境
三.管理角色的真正精髓
1.从“千里单骑”到 “运筹帷幄”
2.从“要他做”到“他要做”
3.从“闭门造车”到“开门迎客”
4.从“运动员”到“教练员”
5.从“救火者”到“领航员”
理论结合：德鲁克对于管理的研究
互动研讨：管理是科学还是艺术？
四. 思维破局-管人和理事的底层逻辑
互动研讨：管理实践的特殊性
第二讲：中高层管理者的团队建设
一.团队建设三阶模型
二.团队建设——感召力
1. 管理者的目标系统建设
2. 建立员工对组织的归属感
3. 以终为始的思维方式
案例分享：成功管理者的愿景思维
3.团队中的脆弱性与管理中的无力感
4.蓝海战略下的红海博弈——后疫情时代企业挑战面面观
5.新生代引发的管理变革
模型解读：山丘模型
6.建立员工对组织的归属感
案例剖析：海尔/华为的团队组建案例探讨
三．团队建设——凝聚力
1. 管理者的职业竞争力构建
2. 没有完美的个人，只有完美的团队
3. 团队的角色与分类
4. 长板理论VS短板理论
5. 通过制度建设提升团队凝聚力
案例剖析：王者荣耀中的制度设计智慧
现场测评：贝尔宾团队角色测评
四．团队建设——影响力
1. 团队健康：群体（GROUP）vs 团队(TEAM)
2. 团队人数与决策效率
3. 差异化的员工管理
4. 枭雄式员工管理
5. 老油条员工管理
6. 小白兔员工管理
7. 摆烂式员工管理
8. 佛系员工管理
案例研讨：重点科技项目启动会上的突发状况
第二篇：高绩效团队执行中的流程流程—中高层管理者的时间管理与进度管理
第一讲：时间管理与高效工作
一.时间的本质
1. 时间的资源属性
2. 时间的公平性
3. 时间的杠杆率
二.时间管理的三重维度
三.线性时间管理综述
1. 第一代时间管理——备忘时代的时间管理
2. 第二代时间管理——计划时代的时间管理
3. 第三代时间管理——效率时代的时间管理
4. 第四代时间管理——价值时代的时间管理
案例分享：被长期误解的时间管理矩阵
工具演练：番茄工作法.柳比管理法
四.非线性的时间管理综述
1. 提升单位时间效率的关键流程
2. 清单管理法
工具演练：琐事任务栏.FAST框架
五.指数型时间管理
1. 下属的精细化时间管理
2. 如何提高管理人员的团队时间管理能力
六.精力管理
1. 时间的节奏
2. 身体的规律
3. 习惯的养成
工具实操：工作要务排序
第二讲：基于PDCA的进度管理
一.P-目标设定分解与指标选定工作坊
1.关键目标设定中的三大核心要素
实操工具：PBC目标设定工具
2. 聚焦关键成果-挑战性目标设定
3. 细化分解——KPI/KSF三维目标分解法
案例剖析：80%的满意度指标为何没有达成
4. 从目标设定到任务分解
实操工具：MBO极简工作表
5. 任务指标的设计
案例剖析：12月31日之殇
互动讨论：SMART原则的2.0版全新解读
6. 任务指标的合理性设计：价值性原则
案例研讨：为什么老板要砍预算
7. OKRs在团队目标管理中的价值
8.四种目标管理工具的应用岗位差异与应用场景
二.D-高效执行：决策要点与执行权威
1.决策：运用科学的头脑
—— 民主商议还是乾纲独断？决策是一个科学的过程
1) 科学决策背后的底层逻辑
工具演练：科学决策圈2.0
2) 如何评价不同备选方案的性价比
3) 最终决策的权重参考
互动研讨：决策中的感性与理性
2.执行：迈开矫健的步伐
—— 执行不是一句口号，它衡量出管理者的绩效水平
1) 把握方向与有效执行
2) 团队执行力建设三大法宝
3) 成果导向VS 过程精进
案例研讨：开始执行后，有人提出了反对意见
三.C-检核推进：迈开矫健的步伐
—— 检核不是一句口号，它衡量出高层管理者的绩效水平
1. 检核的要点
2. E-5W检核法
案例研讨：奇怪的红斑症
四.A-复盘精进：追求卓越
1.任务反馈文化的建立
实操工具：反馈文化建设表
2.复盘操作的关键要点
实操工具：团队复盘法
第三篇：高绩效团队执行中的关系管理-中高层管理者的向下辅导与向上沟通
第一讲：中高层管理者的向下辅导工作坊（现学现用）
一.从辅导特性破解团队建设核心难点
1. 团队辅导的特性：科学VS艺术
2. 团队辅导的内容
案例剖析：为什么团队辅导的效果不稳定
二.中高层管理者的导师角色与团队信任
1. 中高层管理者在传帮带中的价值点
2. 团队辅导中的氛围建设
3. 建立员工与中高层管理者的信任关系
互动研讨：印象深刻的被管理经历
三.基于员工准备度的差异化辅导策略
1.有能力有意愿的员工辅导
2.有能力无意愿的员工辅导
3.无能力有意愿的员工辅导
4.无能力无意愿的员工辅导
工具实操：基于情景辅导工具的20种典型辅导案例解读
四.辅导技能训练实战工作坊
1. 指导行为与支持行为
1）指导行为
2）支持行为
案例剖析：14种常见辅导行为的分类
2. 匹配辅导行为
1）识别督导过度
2）识别督导不足
3）调整辅导方式
五.员工辅导中复盘技术的应用
1. 复盘的四大关键节点
2. 复盘辅导演练
实操模拟：两轮复盘完整操作
第二讲：行为风格认知与高情商沟通
一.行为风格的职场应用
1.认识自己
2.洞察别人
3.提升自我的情绪与抗压能力
4.行为风格的特点
二.行为风格的自我认知
1.什么是核心性格
2.自我测试---通过表格的测试性格
3.对号入座—通过代表人物分析不同型行为风格的特质
4.性格识别—通过观察与提问探索对方的行为风格
5.不同行为风格的区分点
第三讲：向上沟通的成长力量工作坊
一.向上沟通时的组织站位
二.上.下级之间的角色异同
三.沟通中的底层逻辑——双赢思维
1.人际交往中的四种思维模式
2.从博弈到双赢，建立持久的信任链接
四.如何倾听与提问
1.倾听的关键要点
2.提问的四种艺术
五.说话的艺术
1.如何说话让人更易接受
2.同字同句不同意
案例分享：一句话的七种含义
六.案例工作坊——向上沟通中的N种复杂冲突应对
1.「面对越级指挥的上司」如何沟通？
2.「在上司发言后补充意见」怎样操作？
3.「面对上司与上司的上司意见相左」怎样处理？
4.「如何获得上司对自己观点的支持」？
5.「给上司建议案或报告书」的技巧？
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