企业内训

公文写作是现代企业沟通中不可或缺的一环，其重要性不言而喻。本课程将系统性地提升学员的公文写作能力，帮助他们掌握公文的基本原则、格式和语言表达技巧。通过互动式教学和实战演练，学员不仅能理解公文的类型与规范，还能提高逻辑思维和条理性

这一课程为希望提升企业宣传片制作能力的学员提供了绝佳机会。课程内容深入分析了宣传片创作中的常见问题，并通过系统的教学，帮助学员掌握创意构思、叙述技巧及市场洞察等核心能力。学员将学习如何以独特的视角讲述企业故事，增强品牌形象，提升

在施工项目管理中，变更洽商与索赔工作至关重要。本课程通过系统讲解和案例分析，帮助施工单位的项目经理和管理人员深入理解变更洽商和索赔的流程与策略，提升管理技能。参与者将学习如何有效识别和处理索赔，掌握实用的洽商技巧，并通过互动讨论

在现代建筑行业中，项目全过程管理至关重要。本课程深入解析从项目策划到维护的各个阶段，帮助学员掌握关键管理理论与实战技能。通过真实案例和互动模拟，学员能够提升决策能力、质量安全意识及团队协作能力，还将学习到最新的BIM技术，确保在

在建筑工程日益复杂的环境中，掌握复盘技术显得尤为重要。本课程将为项目经理和管理人员提供系统的复盘方法，帮助他们从以往项目中提炼经验教训，提升团队协作和执行力。通过实际案例分析与实践演练，学员将在互动中深化对复盘工具的理解，形成可

在建筑施工领域，技术管理的水平直接影响项目的成功与质量。本课程通过深入的理论讲解和实际案例分析，帮助施工单位的技术团队掌握工程项目技术工作的核心要点。学员将学习到现代技术工具的应用、技术风险管理及团队建设等实用技能，提升其在复杂

本课程深入探讨工程项目的前期策划，揭示其在确保项目成功中的重要性。通过系统的理论讲解和生动的案例分析，学员将掌握项目目标的设定、资源配置、风险管理等核心要素。课程涵盖实操演练，帮助学员提高实践能力，适合项目经理、策划人员及管理人

本课程专注于建筑工程项目中的商务谈判与沟通技能，旨在帮助学员掌握在复杂环境中平衡利益、达成共赢的能力。通过理论学习与实战案例模拟，学员将深入理解谈判的本质与策略，提升信息收集、目标设定和执行方案的能力。该课程适合项目经理及商务人

在建筑行业面临挑战的背景下，本课程为从业者提供了深入探讨“大商务管理体系”的绝佳机会。通过学习建筑大商务理念和掌握成本方圆图，您将能够有效提升成本控制和风险管理的能力。课程采用案例式教学，结合实际项目，帮助学员从不同角度理解和应

在建筑行业中，施工技术与质量管理是确保项目成功的核心要素。本课程通过理论与实战案例的结合，帮助学员深入理解施工技术选择及质量控制的重要性。通过互动式教学和案例分析，学员能够掌握关键管理技巧，提升施工质量与效率。这不仅有助于个人职

在建筑行业快速发展的今天，施工现场管理与进度控制显得尤为重要。本课程通过丰富的实战经验和案例分析，旨在帮助项目管理人员掌握高效的管理方法，提升施工效率与项目控制能力。课程结合理论与实践，采用互动式教学，鼓励学员积极参与讨论，深入

在建筑行业快速发展的背景下，项目管理人才的需求不断上升。本课程将帮助项目经理及管理人员掌握高效团队建设的核心技能，提升管理能力，确保项目成功。通过真实案例分析与实践演练，学员将深入理解高绩效团队的关键要素，学习如何设定明确的项目

在数据驱动的时代，数据统计分析已成为企业人力资源管理的重要组成部分。这门课程将带您深入探索如何运用EXCEL/WPS等强大工具，提升人力资源管理的效率与效果。通过系统学习数据整理、建模、分析与可视化，您将掌握数据分析的核心技能，

在当今竞争激烈的市场环境中，销售数据分析成为企业决策的重要工具。本课程将带您深入探索如何运用EXCEL/WPS进行有效的数据建模，从而提升销售管理的精准度和效率。通过系统的学习，您将掌握数据分析的基本原理、建模方法及重要函数，能

在现代企业中，数据分析能力已成为提升运营管理效率的关键。本课程以EXCEL/WPS为工具，深入讲解数据分析的基本原理与实践应用，帮助您全面掌握流量监控与用户画像分析。通过丰富的实战案例，您将学会如何整理数据、创建可视化报表，并有

在数字化时代，采购分析的价值愈发凸显。本课程将深入探讨如何利用EXCEL和WPS等数据分析工具，通过数据聚合与挖掘，帮助学员掌握采购分析的基本原理和实际应用。课程将涵盖业务分析、产品分析和供应商管理等多个维度，系统地搭建采购业务

在当今企业竞争激烈的环境中，优化呼叫中心的效率成为提升客户满意度和业务成效的关键。本课程将通过EXCEL/WPS强大的数据分析工具，深入浅出地讲解呼叫中心数据分析的各个方面，帮助您掌握数据整理、建模和可视化的实用技能。无论您是办

这门课程以实战为导向，专注于利用EXCEL/WPS进行高效的数据分析与可视化。通过制作销售报表的快速仪表盘，参与者将深入理解数据分析的基本原理和步骤，掌握重要的DAX函数及数据建模技巧。课程内容丰富，涵盖数据整理、图表应用和可视

掌握EXCEL的强大功能，将为财务管理带来显著提升。本课程将深入探讨如何利用POWER QUERY和POWER PIVOT实现数据整合与分析，帮助您高效创建各类财务报表。通过实战演练，您将熟悉数据源的导入与整理、重要函数的应用以

通过本次课程，您将深入了解如何运用POWER BI这一强大工具，提升企业财务管理的效率和质量。课程内容涵盖数据源的导入与整理、建模方法、DAX函数的应用，以及资产负债表、现金流量表和利润表的制作流程。无论您是财务人员还是数据分析

本课程旨在提升参与者对劳动安全与职业病防治的认知与实践能力。通过系统化的学习，您将掌握工会劳动保护的相关知识、技能和检查方法，了解安全生产的法律法规，以及如何有效参与企业的安全管理工作。课程结合案例分析与互动研讨，让您在真实情境

本课程深入探讨中国工会的历史渊源、性质、职能及其在社会中的重要作用，适合职代会代表和工会干部参与。通过专业讲解与互动研讨，学员将全面掌握工会法规、组织建设及女职工权益保护等关键知识，提升民主沟通能力和履职水平。课程将帮助学员更好

在新时代背景下，本课程将帮助职工代表深刻理解自身的责任与义务，全面提升履职能力。通过讲授、案例分析和互动问答，学员不仅能够掌握劳动用工管理中的争议处理技巧，还能深入学习新工会法的要点和习近平总书记关于工会工作的理念。课程内容丰富

在企业民主管理日益重要的今天，职工代表的角色愈发关键。本课程旨在提升职工代表的履职能力，帮助他们掌握民主沟通与谈判技巧，理解提案质量提升的方法，以及劳资协商中的注意事项。通过丰富的互动研讨，学员将获得实用的组织规则与流程知识，增

在职场中，沟通能力是成功的关键，尤其对于HR和管理者来说更是不可或缺。本课程由胡老师主讲，以心理学为基础，结合丰富的案例与实用工具，深入解析职场沟通的艺术与科学。通过互动研讨与角色演练，学员将掌握与上下级、跨部门同事及业务部门沟

在现代职场中，沟通能力是通往成功的关键。胡老师的课程深入剖析职场沟通的科学与艺术，帮助管理者有效打破沟通障碍，提升团队协作。通过生动的案例分析和实用工具，学员将掌握与上下级、同级之间的沟通技巧，增强领导力和影响力。这不仅能改善工

职场沟通是成功的关键，本课程将带您深入探讨与上司、同事的有效沟通技巧，帮助您打破沟通障碍，实现高效互动。通过丰富的案例分析与实用工具，您将学会如何根据不同性格制定沟通策略，提升自身的沟通水平，赢得同事的支持与信任。无论是新员工还

在现代职场中，沟通的能力直接关系到个人和团队的成功。本课程将帮助企业中高层管理者深入理解跨部门沟通的重要性，打破心理与组织上的壁垒。通过理论与实践结合，学员将掌握有效的沟通技巧和原则，提升团队协作效率，减少内部冲突。课程内容丰富

这门课程专为新员工设计，以帮助他们克服职场初期的种种困境，顺利实现角色转变。通过“职场启航三维模型”，课程不仅重塑学员的认知，提升行为能力，还持续沉淀职场素养。结合丰富的案例分析和互动研讨，学员将掌握主动沟通、时间管理和团队协作

本课程将帮助企业新员工打破消极思维，培养积极主动的工作态度。在短短三小时内，通过丰富的案例分析与互动研讨，员工将学习如何主动沟通、解决问题，提升团队协作意识，从而实现自我价值与企业目标的双赢。课程内容紧贴实际，强调结果导向，鼓励

在当今快速变化的商业环境中，员工的主动性与团队合作至关重要。这门课程将帮助新员工识别并摆脱“怨、推、等、散、靠”等消极思维，通过丰富的案例和互动研讨，培养他们积极主动的工作态度与卓越的执行力。课程内容紧密贴合实践，既能提升个人能

课程背景： 管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。” 对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，尤其各部门之间，更需要高效沟通与协作，否则将会导致公司整体工作效率低下。但是在老师看来，跨部门沟通更应该从培养员工的大局意识和心智成熟入手，让每一名员工都能看到自己的角色和位置，再配合学习关键对话等沟通技能便可以在跨部门沟通的过程中游刃有余。 课程受益： ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 学习个人与组织的心智成长模型让员工更清楚自己与组织架构的关联； ● 通过学习非暴力沟通提升处理高风险对话的能力； ● 掌握批评技能，做到对事不对人； 课程时间：1天 课程对象：全员 Ø 课程大纲 第一讲：个人与组织心智成长模型 一、低维心智 1、魔幻心智 2、唯我独尊 案例分析：某企业跨部门沟通障碍的产生 二、中维心智 1）规范主导 2）自主导向 案例分析：联想总裁张瑞敏的以身作则 三、高维心智 1）内观自变 2）无我利他 案例分析：Netflix公司的跨部门沟通 案例分析：刘备的大局观和诸葛亮的固定思维 四、开悟心智 1）自他和一 2）悟道智慧 案例分析：邓小平改革开放的底层逻辑 案例分析：六祖慧能给我们的精神遗产 第二讲：跨部门沟通的核心要务 一、什么是沟通 1. 公开区——让他人尊重你，而不是怕你 2. 隐私区——正面沟通，避免误解 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限 4. 潜能区——不要轻视自己的潜能 案例分析：刘德华的安保难题 案例分析：某大型汽车企业如何处理奇葩的顾客投诉 案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发 二、沟通的目的 1. 为什么要放大公开区 2. 自我揭示与恳请反馈 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任 案例分析：平安车险的高质量售后服务 案例分析：万科的魅力销售话术从何而来 案例分析：某公司高管的固定性思维与悲惨下场 第三讲：关键对话与非暴力沟通 一、关键对话（高危沟通） 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 4.避免两个心态误区 1）受害者心态 案例分析：习得性无助的心理现象 2）大反派心态 案例分析：老子与孙武的故事 案例分析：心理学中的耦合效应及其在工作与生活中的影响 二、非暴力沟通 1. 摒弃评判心 2. 区分感受和想法 3. 平衡自己和他人的需求 4. 提出具体请求 案例分析：《金刚经》的启示

课程背景： 管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。” 对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。 对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任…… 我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？ 面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手； 面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻； 面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可； 面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四…… 如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。 上完这门课程，你会有以下感受： 有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具； 不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动； 小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。 课程受益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼； ● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色，学会人才梯队建设； ● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿； ● 掌握批评技能，做到对事不对人； 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业中层管理者和核心员工 前言：沟通能力，人人能会 1. 中西方对沟通力的不同认知 2. 人人都能学会并掌握沟通力 3. 沟通是可以工具化的 案例分析：某企业用高效沟通提高授权质量 第一讲：分析性格 ，知己解彼 一、DISC的缘起 现场测评：你是什么样人际沟通风格 1. DISC的理论起源 2. DISC图形的出现 3. DISC计算测评系统 二、DISC是什么 1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者 2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者 3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者 4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者 案例分析：西游记的主人公性格分析 三、用DISC知己解彼 1.如何识别并与D型人沟通——赋能激励 2.如何识别并与I型人沟通—— 政策执行 3.如何识别并与S型人沟通——目标设定 4.如何识别并与C型人沟通——责任病毒 第二讲：塑造行为，培养人才 一、通过塑造员工行为培养人才 1. 正确反馈在激励中的作用 2. 反馈的级别 1）零级反馈 2）一级反馈 3）二级反馈 3. 二级反馈的使用 课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈 二、二级反馈的难点 1. 为什么我们不擅长发现他人优点 2. 如何用二级反馈避免猜忌 3. 如何用二级反馈避免员工他律 案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍 案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为 案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为 三、科学批评员工改进绩效 1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息 2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误 3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧 4. 协商解决，引导员工落实解决方案 5. 确定行动，区别行动和行为 6. 跟踪督导，确保员工改正错误 案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈 第三讲：高危沟通，泰然自若 一、关键对话（高危沟通） 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 案例分析：杰克韦尔奇如何对待上下级冲突 案例分析：李艾科卡的好大喜功 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 案例分析：日本知名作家的成长经历 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 案例分析：《西游记》对我们的深层次启发 案例分析：曹擦的推理阶梯 二、非暴力沟通 1. 摒弃评判心 2. 区分感受和想法 3. 平衡自己和他人的需求 4. 提出具体请求 大型团队游戏：mini公司，所有学员在老师带领下通过游戏体会团队上下级沟通的奥妙

课程背景： 管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。” 对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。 对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任…… 我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？ 面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手； 面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻； 面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；  面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四…… 如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。 同时您是否有这样的职场困惑：思考缺乏逻辑、表达缺乏层次、汇报缺乏结构、做事缺乏条理。说话、表达、汇报、思考没有结构，说再多也是徒劳！甚至降低整个组织的沟通效率和工作成效。究其原因是他们在传递信息时没有构建一个有效的逻辑结构。本课程融合结构性思维的精华，可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有据、有理、有力、有趣、条理分明地证明这个观点，使我们能够做到清晰思考和准确表达，将表达训练工具化、模块化，通俗易懂、简单易学。 课程受益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼； ● 用结构化思维设计表达结构，让你在各种场合轻松做到讲清楚、说明白; ● 养成良好的逻辑思维和结构性思维能力 ● 培养学员养成良好的学习和思考能力 ● 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表讲话； 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全员 Ø 课程大纲 序言 一、职场人的困扰——何为沟通 1. 中国人对沟通的认知 案例分析：孔子的缺点 2. 西方人对沟通的认知 案例分析：柏拉图的优点 二、沟通力的捷径——掌握工具 1. 什么是沟通工具 案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助 案例分析：6sigma对制造业的帮助 2. 沟通工具如何掌握 案例分析：稻盛和夫的管理之道 案例分析：某美国企业因人而异的管理工具 现场测试：学员填写DISC测试题 第一讲：沟通认知——树立威信拓展人脉 一、什么是沟通 1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你 2. 隐私区——正面沟通，避免误解 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限 4. 潜能区——不要轻视自己的潜能 案例分析：刘德华的安保难题 案例分析：福特公司如何处理奇葩的顾客投诉 案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发 二、沟通的目的 1. 为什么要放大公开区 2. 自我揭示与恳请反馈 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任 案例分析：平安车险的高质量售后服务 案例分析：万科的魅力销售话术从何而来 案例分析：李艾科卡的固定性思维 第二讲：性格分析——知彼解己百战不殆 一、什么是职场行为风格 1. 情感维度的行为风格分析 2. 思维维度的行为风格分析 案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点 二、马斯顿性格密码解析 1. 什么是DISC 2. DISC的来源 案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发 3. DISC的分析 1）支配型型性格的分析 案例分析：孙悟空的行为分析 2）影响型性格的分析 案例分析：猪八戒的行为分析 3）稳定型性格分析 案例分析：沙僧的行为分析 4）谨慎型型性格分析 案例分析：唐僧的性格分析 三、职场行为风格解析 1. 支配型人士的认知与识别 2. 影响型人士的认知与识别 3. 谨慎型人士的认知与识别 4. 稳定型人士的认知与识别 案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析 案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王 第三讲：高效表达——演讲汇报从容应对 一、什么是结构性思维 1. 结构性思维的概念 2. 结构性思维的应用 互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛） 二、结构性思维表达的4个基本特点 情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达 案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服 1. 结论先行 案例分析：某咨询公司的PPT制作理念 2. 上下对应 案例分析：达克效应的影响 案例分析：奇虎360和卡巴斯基的博弈 3. 分类清楚 案例分析：刘备和诸葛亮的分类讨论 4. 排序逻辑 案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发 三、结构性思维接受信息的步骤 课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图 1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断 2. 对应：找到事实与观点的对应关系 3. 结构：画出信息之间的关系图 4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题 课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理 小组闭环练习

课程背景： 管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。” 对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。 我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？ 面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手 面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻； 面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可； 面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四…… 同时您是否有这样的职场困惑：思考缺乏逻辑、表达缺乏层次、汇报缺乏结构、做事缺乏条理。说话、表达、汇报、思考没有结构，说再多也是徒劳！甚至降低整个组织的沟通效率和工作成效。本课程的主讲老师是一名资深电视媒体新闻主播和记者因此对沟通尤其是冲突对话管理已经高效表达有着很深的研究，如果您的团队和企业有着以上职场困扰，那么这个课程绝对值得您学习！ 课程受益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼； ● 通过学习关键对话和倾听技巧让您化解冲突对话是游刃有余 ● 用结构化思维设计表达结构，让你在各种场合轻松做到讲清楚、说明白; ● 养成良好的逻辑思维和结构性思维能力 ● 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表讲话； 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：全员 Ø 课程大纲 序言 一、职场人的困扰——何为沟通 1. 中国人对沟通的认知 案例分析：孔子的缺点 2. 西方人对沟通的认知 案例分析：柏拉图的优点 二、沟通力的捷径——掌握工具 1. 什么是沟通工具 案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助 案例分析：6sigma对制造业的帮助 2. 沟通工具如何掌握 案例分析：稻盛和夫的管理之道 案例分析：某美国企业因人而异的管理工具 现场测试：学员填写DISC测试题 沟通篇 第一讲：沟通认知——树立威信拓展人脉 一、什么是沟通 1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你 2. 隐私区——正面沟通，避免误解 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限 4. 潜能区——不要轻视自己的潜能 案例分析：刘德华的安保难题 案例分析：福特公司如何处理奇葩的顾客投诉 案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发 二、沟通的目的 1. 为什么要放大公开区 2. 自我揭示与恳请反馈 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任 案例分析：平安车险的高质量售后服务 案例分析：万科的魅力销售话术从何而来 案例分析：李艾科卡的固定性思维 第二讲：性格分析——职场沟通知己知彼 一、什么是职场行为风格 1. 情感维度的行为风格分析 2. 思维维度的行为风格分析 案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点 二、马斯顿性格密码解析 1. 什么是DISC 2. DISC的来源 案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发 3. DISC的分析 1）支配型型性格的分析 案例分析：孙悟空的行为分析 2）影响型性格的分析 案例分析：猪八戒的行为分析 3）稳定型性格分析 案例分析：沙僧的行为分析 4）谨慎型型性格分析 案例分析：唐僧的性格分析 三、职场行为风格解析 1. 支配型人士的认知与识别 2. 影响型人士的认知与识别 3. 谨慎型人士的认知与识别 4. 稳定型人士的认知与识别 案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析 案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王 第三讲：学会倾听——冲突对话从容应对 一、关键对话（高危沟通） 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 4.避免两个心态误区 1）受害者心态 2）大反派心态 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 案例分析：习得性无助的心理现象 案例分析：老子与孙武的故事 二、非暴力沟通 1. 摒弃评判心 2. 区分感受和想法 3. 平衡自己和他人的需求 4. 提出具体请求 案例分析：《金刚经》的启示 表达篇 第四讲：结构思维——思考清晰表达有力 一、什么是结构性思维 1. 结构性思维的概念 2. 结构性思维的应用 互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛） 二、结构性思维表达的4个基本特点 情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达 案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服 1. 结论先行 案例分析：某咨询公司的PPT制作理念 2. 上下对应 案例分析：达克效应的影响 案例分析：奇虎360和卡巴斯基的博弈 3. 分类清楚 案例分析：刘备和诸葛亮的分类讨论 4. 排序逻辑 案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发 三、结构性思维接受信息的步骤 课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图 1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断 2. 对应：找到事实与观点的对应关系 3. 结构：画出信息之间的关系图 4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题 课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理 第五讲：精准表达——演讲汇报百战不殆 一、成功的演讲对团队的积极作用 1.转变听众心态 案例分析：李开复的《世界因你不同》演讲片段 案例分析：观看马云演讲视频片段《平凡人如何不平凡》感受心态的转变 2. 让员听众下定决心 案例分析：观看柴静演讲视频片段《穹顶之下》感受决心的力量 3.让听众采取行动 二、开头 1.开头的作用 1）引起注意 2）预览主题 3）情景带入 2.如何确定主题与主线 3.如何让思路更加清晰 案例分析：人类的脚本化思维 4.呈现精彩的开头的常用方法 1）想象法 2）提问法 3）故事法 案例分析：超市的诞生 案例分析：人类大脑的记忆密码 视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习如何讲故事 第二轮实操练习：学员依次对自己的开头部分进行登台讲解 三、正文 1.正文的作用和认知 2.如何搭建正文的结构 1）三三制结构搭建 2）主论点与分论点的层次构建 3.如何让正文中的观点更具说服力 1）纵向结构的层次搭建 2）观点的深挖空间 3）如何支撑纵向观点 视频学习：柴静《穹顶之下》演讲片段 4.如何让正文中的观点更加夯实 1）横向结构的层次搭建 2）观点的拓宽空间 3）如何支撑横向观点 小组讨论：陈道明微博事件 5.呈现正文的常用方法 1）叙述——站在人类学高度剖析如何讲好一个故事 2）解释——学习如何解释生僻概念 3）演绎——学习如何让演讲的逻辑性更强 练习：怎么说服一个女生嫁给你 视频学习：《甄嬛传》片断体会演绎的力量 视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习因果关系的搭建与运用 练习：为自己的演讲正文搭建框架 第三轮实操练习：学员依次对自己的正文部分进行登台讲解 四、结尾 1.结尾的作用 1）感恩听众 2）回顾要点 3）呼吁行动 2.避免不恰当的结尾方式 1）谢天谢地 2）推卸责任 3）侮辱智商 3.万能结尾方式 视频学习：奥巴马《开学第一课》片段，学习如何为结尾 第四轮实操练习：学员依次对自己的演讲大纲进行登台讲解

课程背景： 沟通决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平，尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时，面对情绪化、高风险的关键时刻，如何既能得到自己想要的结果，又能最大限度地不伤害彼此，取得双方观点的协调一致，你的处理方式将体现沟通的智慧！ 沟通是管理的核心和根本，在职场无处不在，良好的沟通是企业运作的基础。掌握高效沟通的技巧，能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。 本课程将职场上的各种冲突对话情境化，让学员在互动体验式培训中，轻松学会如何处理高风险对话，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，快速提升自己的职场威信与魅力。 课程收益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 通过学习关键对话与非暴力沟通来提高处理高风险对话技能，提升职场公信力。 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全员 课程方式：通过讲师讲授、小组讨论、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果 课程大纲 前言：沟通能力，人人能会 1. 中西方对沟通力的不同认知 2. 人人都能学会并掌握沟通力 案例分析：某企业用高效沟通提高授权质量 第一讲：关键对话与非暴力沟通 一、关键对话（高危沟通） 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 4.避免两个心态误区 1）受害者心态 案例分析：习得性无助的心理现象 2）大反派心态 案例分析：老子与孙武的故事 案例分析：心理学中的耦合效应及其在工作与生活中的影响 二、非暴力沟通 1. 摒弃评判心 2. 区分感受和想法 3. 平衡自己和他人的需求 4. 提出具体请求 案例分析：《金刚经》的启示 第二讲：沟通视窗——如何建立威信与人脉 一、什么是沟通 1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你 2. 隐私区——正面沟通，避免误解 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限 4. 潜能区——不要轻视自己的潜能 案例分析：刘德华的安保难题 案例分析：某大型汽车企业如何处理奇葩的顾客投诉 案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发 二、沟通的目的 1. 为什么要放大公开区 2. 自我揭示与恳请反馈 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任 案例分析：平安车险的高质量售后服务 案例分析：万科的魅力销售话术从何而来 案例分析：某公司高管的固定性思维与悲惨下场 第三讲：关键对话情景模拟 情景一：怎么和冲动冒进的员工沟通 1、强势型员工管理原则 2、正向激励提高问题意识工具 案例研讨：杰克韦尔奇如何赋能下属 情景二：怎么和屡犯小错的员工沟通 1、渐进式管理法与BIC反馈法 2、员工的绩效管制 案例分析：从韩都衣舍的品牌故事看规则制定的重要性 情景三：怎么和没有主见的员工沟通 1、员工辅导流程 2、GROW教练引导工具 1）Goal制定目标 2）Reality认清现状 3）Options看到选择 4）Will 衡量意愿 案例分析：看《西游记》片段分析团队目标的制定 情景四; 怎么和原则性强的员工沟通 1、聚焦事实的FIRE模型 案例分析：谷歌与员工的工作契约 情景五：处理团队成员之间的矛盾 1、团队冲突管理原则 2. 责任病毒的机理 1）杏仁核应激反应 2）沟通的潜规则 案例分析：某报社总编的管理困扰 案例分析：两个Leader间的尴尬话题 3. 责任病毒的伤害 1）授权机制的僵化 2）决策能力的萎缩 案例分析：美国前国务卿黑格的笑话 案例分析：人人有责即人人无责的窘境如何产生 4. 搭建责任阶梯 1）第一级：完全推诿 2）第二级：观摩学习 3）第三级：构建选项 4）第四级：拿出意见 5）第五级：独立承担 第四讲：关键对话心法——个人与组织心智模型 一、低维心智 1、魔幻心智 2、唯我独尊 案例分析：某企业家的刚愎自用导致的企业用人荒 二、中维心智 1）规范主导 2）自主导向 案例分析：联想总裁张瑞敏的以身作则 三、高维心智 1）内观自变 2）无我利他 案例分析：伊拉克基地组织给美军的启发 案例分析：周恩来总理的无我利他 四、开悟心智 1）自他和一 2）悟道智慧 案例分析：六祖慧能给我们的精神遗产 五、如何利用心智能量调整自己的领导力状态 1、美国队长为什么能举起雷神之锤 2、领导力的来源

课程背景： 沟通决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平，尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时，面对情绪化、高风险的关键时刻，如何既能得到自己想要的结果，又能最大限度地不伤害彼此，取得双方观点的协调一致，你的处理方式将体现沟通的智慧！ 沟通是管理的核心和根本，良好的沟通是企业运作的基础。管理者是企业的中坚力量，起到了承上启下的作用。从辅佐上司到安排和激励下属无不运用到沟通技能。掌握高效沟通的技巧，能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。 本课程不仅告诉学员沟通能力是可以拷贝和习得的，更重要的是呈现给学员一个“生产沟通力的工厂”。而本课程引入了国际最全权威的性格分析系统DISC，让学员在互动体验式培训中，轻松掌握性格分析的方法和技能。通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次关键时刻，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，快速提升自己的职场威信与魅力。 课程收益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼； ● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色，学会人才梯队建设； ● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿； ● 掌握批评技能，做到对事不对人； ● 通过学习关键对话与非暴力沟通来提高处理高风险对话技能，提升职场公信力。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企业中层管理者和核心员工 课程方式：通过讲师讲授、小组讨论、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果 课程大纲 前言：沟通能力，人人能会 1. 中西方对沟通力的不同认知 2. 人人都能学会并掌握沟通力 3. 沟通是可以工具化的 案例分析：某企业用高效沟通提高授权质量 第一讲：沟通视窗，改善人际 一、什么是沟通视窗 1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你 2. 隐私区——正面沟通，避免误解 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限 4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能 案例分析：刘德华的安保难题 案例分析：某企业打破知识诅咒重获新生 案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发 二、沟通的目的 1. 为什么要放大公开区 2. 自我揭示与恳请反馈 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任 案例分析：平安车险的高质量售后服务 案例分析：万科的魅力销售话术从何而来 第二讲：认清角色时，管理有道 一、管理者角色 1、管理就是通过别人完成工作 2、学会授权，别怕员工犯错 3、管理者角色的沟通技能 案例分析：刘备和诸葛亮的沟通能力差异；星巴克管理者晋升的要求 二、领导者角色 1、领导者就是创造团队氛围的人 2、如何创造团队氛围 3、领导者角色的沟通技能 案例分析：毛泽东和周恩来的领导差异 海底捞的高质量服务从何而来；麦当劳如何留住人才 三、执行者角色 1、执行者就是解决问题的人 2、执行者角色的技能 课堂测试：两分钟测试让你明白什么叫高效执行 团队互动游戏：如何做鉴别执行的高效与低效 四、基于不同沟通管理情境三种角色如何切换 1、建立信任 2、建立团队 3、建立机制 4、建立文化 案例分析：曹操的管理者角色切换 第三讲：分析性格时，知己解彼 一、DISC的缘起 现场测评：你是什么样人际沟通风格 1. DISC的理论起源 2. DISC图形的出现 3. DISC计算测评系统 二、DISC是什么 1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者 2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者 3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者 4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者 案例分析：西游记的主人公性格分析 三、用DISC知己解彼 1.如何识别并与D型人沟通 2.如何识别并与I型人沟通 3.如何识别并与S型人沟通 4.如何识别并与C型人沟通 第四讲：塑造员工时，培养人才 一、通过塑造员工行为培养人才 1. 正确反馈在激励中的作用 2. 反馈的级别 1）零级反馈 2）一级反馈 3）二级反馈 3. 二级反馈的使用 课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈 二、二级反馈的难点 1. 为什么我们不擅长发现他人优点 2. 如何用二级反馈避免猜忌 3. 如何用二级反馈避免员工他律 案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍 案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为 案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为 三、科学批评员工改进绩效 1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息 2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误 3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧 4. 协商解决，引导员工落实解决方案 5. 确定行动，区别行动和行为 6. 跟踪督导，确保员工改正错误 案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈 第五讲：高危沟通时，泰然自若 一、关键对话（高危沟通） 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 二、非暴力沟通 1. 摒弃评判心 2. 区分感受和想法 3. 平衡自己和他人的需求 4. 提出具体请求 小组研讨（培训闭环练习）

课程背景： 美国有调查表明，绝大多数员工在工作中只发挥了10-30%的能力，而如果收到充分的激励和培养则可以发挥50-80%的能力。企业的发展离不开优秀员工，而优秀员工的培养则离不开管理者的正确沟通，掌握高效的沟通管理技巧，能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。 我们常说好孩子都是夸出来的，同理好员工也是用心培育出来的，本课程不仅告诉学员沟通能力是可以复制和习得的，更重要的是呈现给学员一个“生产沟通力的工厂”。通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次沟通时刻，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，塑造优秀员工，发展人才梯队，快速提升自己的职场威信与魅力。 课程收益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色，学会人才梯队建设； ● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿； ● 掌握批评技能，做到对事不对人； 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业中层管理者和核心员工 课程大纲 第一讲：认清角色，管理有道 一、管理者角色 1、管理就是通过别人完成工作 2、学会授权，别怕员工犯错 3、管理者角色的沟通技能 案例分析：刘备和诸葛亮的沟通能力差异；星巴克管理者晋升的要求 二、领导者角色 1、领导者就是创造团队氛围的人 2、如何创造团队氛围 3、领导者角色的沟通技能 案例分析：毛泽东和周恩来的领导差异 海底捞的高质量服务从何而来；麦当劳如何留住人才 三、执行者角色 1、执行者就是解决问题的人 2、执行者角色的技能 课堂测试：两分钟测试让你明白什么叫高效执行 团队互动游戏：如何做鉴别执行的高效与低效 四、基于不同沟通管理情境三种角色如何切换 1、建立信任 2、建立团队 3、建立机制 4、建立文化 案例分析：曹操的管理者角色切换 第二讲：塑造员工时，培养人才 一、通过塑造员工行为培养人才 1. 正确反馈在激励中的作用 2. 反馈的级别 1）零级反馈 2）一级反馈 3）二级反馈 3. 二级反馈的使用 课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈 二、二级反馈的难点 1. 为什么我们不擅长发现他人优点 2. 如何用二级反馈避免猜忌 3. 如何用二级反馈避免员工他律 案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍 案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为 案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为 三、科学批评员工改进绩效 1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息 2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误 3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧 4. 协商解决，引导员工落实解决方案 5. 确定行动，区别行动和行为 6. 跟踪督导，确保员工改正错误 案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈 小组研讨（培训闭环练习）

课程背景： 沟通决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平，尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时，面对情绪化、高风险的关键时刻，如何既能得到自己想要的结果，又能最大限度地不伤害彼此，取得双方观点的协调一致，你的处理方式将体现沟通的智慧！ 沟通是管理的核心和根本，在职场无处不在，良好的沟通是企业运作的基础。掌握高效沟通的技巧，能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。 本课程引入了国际最全权威的性格分析系统DISC，让学员在互动体验式培训中，轻松掌握性格分析的方法和技能。同时通过这套课程，可以帮助学员学会处理高风险对话，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，快速提升自己的职场威信与魅力。 课程收益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼； ● 通过学习关键对话与非暴力沟通来提高处理高风险对话技能，提升职场公信力。 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业中层管理者和核心员工 课程方式：通过讲师讲授、小组讨论、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果 课程大纲 前言：沟通能力，人人能会 1. 中西方对沟通力的不同认知 2. 人人都能学会并掌握沟通力 3. 沟通是可以工具化的 案例分析：某企业用高效沟通提高授权质量 第一讲：沟通视窗，改善人际 一、什么是沟通视窗 1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你 2. 隐私区——正面沟通，避免误解 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限 4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能 案例分析：刘德华的安保难题 案例分析：某企业打破知识诅咒重获新生 案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发 二、沟通的目的 1. 为什么要放大公开区 2. 自我揭示与恳请反馈 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任 案例分析：平安车险的高质量售后服务 案例分析：万科的魅力销售话术从何而来 第二讲：分析性格，知己解彼 一、DISC的缘起 现场测评：你是什么样人际沟通风格 1. DISC的理论起源 2. DISC图形的出现 3. DISC计算测评系统 二、DISC是什么 1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者 2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者 3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者 4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者 案例分析：西游记的主人公性格分析 三、用DISC知己解彼 1.如何识别并与D型人沟通 2.如何识别并与I型人沟通 3.如何识别并与S型人沟通 4.如何识别并与C型人沟通 第三讲：高危沟通，泰然自若 一、关键对话（高危沟通） 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 二、非暴力沟通 1. 摒弃评判心 2. 区分感受和想法 3. 平衡自己和他人的需求 4. 提出具体请求 小组研讨

课程背景： 管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。” 对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。 对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任…… 我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？ 面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手； 面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻； 面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可； 面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四…… 如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。本课程将从以下三大维度出发带您提高沟通能力。 性格：知彼解己 有的放矢 倾听：处理危机 泰然自若 表达：思考清晰 表达有力 课程受益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，探索领导力的核心——尊重和信任； ● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼； ● 通过学习非暴力沟通提升处理高风险对话的能力； ● 通过学习结构化思维来提高表达效率缩小沟通成本 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全员 Ø 课程大纲 序言 一、职场人的困扰——何为沟通 1. 中国人对沟通的认知 案例分析：孔子的缺点 2. 西方人对沟通的认知 案例分析：柏拉图的优点 二、领导力的捷径——掌握工具 1. 什么是沟通工具 案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助 案例分析：6sigma对制造业的帮助 2. 沟通工具如何掌握 案例分析：稻盛和夫的管理之道 案例分析：某美国企业因人而异的管理工具 现场测试：学员填写DISC测试题 第一讲：性格与沟通 一、什么是性格 1. 情感维度的行为风格分析 2. 思维维度的行为风格分析 案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点 二、马斯顿性格密码解析 1. 什么是DISC 2. DISC的来源 案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发 3. DISC的分析 1）支配型型性格的分析 案例分析：孙悟空的行为分析 2）影响型性格的分析 案例分析：猪八戒的行为分析 3）稳定型性格分析 案例分析：沙僧的行为分析 4）谨慎型型性格分析 案例分析：唐僧的性格分析 三、职场行为风格解析 1. 支配型人士的认知与识别 2. 影响型人士的认知与识别 3. 谨慎型人士的认知与识别 4. 稳定型人士的认知与识别 案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析 案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王 第二讲：倾听与沟通 一、倾听认知 1. 什么是关键对话 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 4.避免两个心态误区 1）受害者心态 2）大反派心态 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 案例分析：习得性无助的心理现象 案例分析：老子与孙武的故事 二、非暴力沟通 1. 摒弃评判心 2. 区分感受和想法 3. 平衡自己和他人的需求 4. 提出具体请求 第三讲：表达与沟通 一、什么是结构化表达 1. 结构性思维的概念 2. 结构性思维的应用 互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛） 二、结构性思维表达的4个基本特点 情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达 1. 结论先行 2. 上下对应 3. 分类清楚 4. 排序逻辑 案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服 案例分析：巴黎欧莱雅等化妆品厂家极致的产品分类 案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发 三、结构性思维接受信息的步骤 课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图 1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断 2. 对应：找到事实与观点的对应关系 3. 结构：画出信息之间的关系图 4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题 课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理

课程背景： 管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。” 对于职场人士而言，尤其是职场新人，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……所以沟通能力的学习直接决定了一个新员工能否顺利完成从校园人到职场人的过渡，以及能否快速的把自己从人力成本转成人力资本。 您如果有以下沟通问题，那么这门课程值得你参加： 面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手； 面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认识； 面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四…… 上完这门课程，你会有以下感受：  很有用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具； 不太累，这个课程有很多有趣的游戏和活动； 小冲动，这个课程会给你很多启发让你上完就想回去用一用。 课程受益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼； ● 通过学习金字塔原理提高向上沟通与汇报的效率 ● 通过学习倾听技术打开评级沟通的误区 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：新入职员工和青年员工 Ø 课程大纲 序言 一、职场人的困扰——何为沟通 1. 中国人对沟通的认知 案例分析：孔子的缺点 2. 西方人对沟通的认知 二、沟通力的捷径——掌握工具 1. 什么是沟通工具 案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助 2. 沟通工具如何掌握 案例分析：某美国企业因人而异的管理工具 现场测试：学员填写DISC测试题 三、沟通力的成长空间——心智模型 1、低维心智 1）魔幻心智 2）唯我独尊 案例分析：某企业家的刚愎自用 2、中维心智 1）规范主导 2）自主导向 案例分析：张瑞敏的以身作则 3、高维心智 1）内观自变 2）无我利他 案例分析：伊拉克基地组织给美军的启发 案例分析：周恩来总理的无我利他 4、开悟心智 1）自他和一 2）悟道智慧 案例分析：六祖慧能给我们的精神遗产 5、如何利用心智调整自己的能量状态 第一讲：沟通认知 一、什么是沟通 1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你 案例分析：马云的公信力 案例分析：刘德华的安保难题 2. 隐私区——正面沟通，避免误解 案例分析：三星手机爆炸的失败公关 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限 案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发 4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能 案例分析：福特公司前总裁的生涯悲剧 二、沟通的目的 1. 为什么要放大公开区 2. 自我揭示与恳请反馈 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任 案例分析：万科的魅力销售话术从何而来 案例分析：秦始皇与王翦的博弈 案例分析：周总理的领导魅力 第二讲：行为认知——知彼解己百战不殆 一、什么是性格 1. 情感维度的行为风格分析 2. 思维维度的行为风格分析 案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点 二、马斯顿性格密码解析 1. 什么是DISC 2. DISC的来源 案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发 3. DISC的分析 1）支配型型性格的分析 2）影响型性格的分析 3）稳定型性格分析 4）谨慎型型性格分析 三、职场行为风格解析 1. 支配型人士的认知与识别 2. 影响型人士的认知与识别 3. 谨慎型人士的认知与识别 4. 稳定型人士的认知与识别 案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析 第二讲：向上沟通时，高效汇报 一、高效汇报工作 案例引入：老板是怎么误解了员工的汇报 1. 清晰的汇报结构 2. 工具：金字塔表达法 练习：使用金字塔表达法进行工作汇报 二、高效接受任务 1. 了解上级的真实需求 2. 不找借口，不提条件 3. 巧妙说服，创造性完成任务 三、高效提出建议 1. 不能伤害上司的自尊心 2. 灵活运用各种类型的建议 3. 要给上司留有“补充”的机会 第三讲：平行沟通时，倾听为上 一、关键对话（高危沟通） 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 4.避免两个心态误区 1）受害者心态 2）大反派心态 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 案例分析：习得性无助的心理现象 案例分析：老子与孙武的故事 二、非暴力沟通 1. 摒弃评判心 2. 区分感受和想法 3. 平衡自己和他人的需求 4. 提出具体请求 案例分析：从《金刚经》找出摒弃评判的方法 职场沟通模拟游戏：课程闭环练习

课程背景： 对于职场人士而言，沟通无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……所以沟通能力的高低直接决定了一个员工的职场效能。 本课程不仅告诉学员沟通能力是可以拷贝和复制的，更重要的是通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次关键时刻，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，快速提升自己的职场威信与魅力。 课程收益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 通过不同情景的沟通技能培训达到对上、对下以及跨部门沟通游刃有余 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：骨干管理 课程方式：通过讲师讲授、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果 课程大纲 序言 一、职场人的困扰——何为沟通 1. 中国人对沟通的认知 案例分析：孔子的缺点 2. 西方人对沟通的认知 案例分析：柏拉图的优点 二、沟通力的捷径——掌握工具 1. 什么是沟通工具 案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助 案例分析：6sigma对制造业的帮助 2. 沟通工具如何掌握 案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how 案例分析：IBM因人而异的管理工具 第一讲：沟通认知——沟通与协作的基础 一、什么是沟通 1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你 2. 隐私区——正面沟通，避免误解 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限 4. 潜能区——不要轻视自己的潜能 案例分析：刘德华的安保难题 案例分析：某大型汽车企业如何处理奇葩的顾客投诉 案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发 二、沟通的目的 1. 为什么要放大公开区 2. 自我揭示与恳请反馈 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任 案例分析：平安车险的高质量售后服务 案例分析：万科的魅力销售话术从何而来 案例分析：某公司高管的固定性思维与悲惨下场 第二讲：高效倾听——如何处理冲突对话 一、关键对话（高危沟通） 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 4.避免两个心态误区 1）受害者心态 案例分析：习得性无助的心理现象 2）大反派心态 案例分析：老子与孙武的故事 案例分析：心理学中的耦合效应及其在工作与生活中的影响 二、非暴力沟通 1. 摒弃评判心 2. 区分感受和想法 3. 平衡自己和他人的需求 4. 提出具体请求 案例分析：《金刚经》的启示 第三讲：性格分析——人际沟通的艺术 一、什么是职场行为风格 1. 情感维度的行为风格分析 2. 思维维度的行为风格分析 案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点 二、马斯顿性格密码解析 1. 什么是DISC 2. DISC的来源 案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发 3. DISC的分析 1）支配型型性格的分析 案例分析：孙悟空的行为分析 2）影响型性格的分析 案例分析：猪八戒的行为分析 3）稳定型性格分析 案例分析：沙僧的行为分析 4）谨慎型型性格分析 案例分析：唐僧的性格分析 三、职场行为风格解析 1. 支配型人士的认知与识别 2. 影响型人士的认知与识别 3. 谨慎型人士的认知与识别 4. 稳定型人士的认知与识别 案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析 案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王 第四讲：职场沟通情景模拟（实操训练） 情景一：怎么塑造他人行为 1、强势型员工管理原则 2、正向激励提高问题意识工具 案例研讨：杰克韦尔奇如何赋能下属 情景二：怎么在不冒犯对方的前提下合理提意见 1、渐进式管理法与BIC反馈法 2、员工的绩效管制 案例分析：从韩都衣舍的品牌故事看规则制定的重要性 情景三：怎么帮助员工制定目标 1、员工辅导流程 2、GROW教练引导工具 案例分析：看《西游记》片段分析团队目标的制定 情景四; 倾听技能训练 1、聚焦事实的FIRE模型 案例分析：谷歌与员工的工作契约 情景五：如何正确处理团队成员的矛盾 1. 影响型人士的关注点暨为什么要合理化当责 2. 什么是责任病毒 案例分析：前纽约市长朱利安尼的担责民意调查 3. 责任病毒的机理 1）杏仁核应激反应 2）沟通的潜规则 案例分析：某报社总编的管理困扰 案例分析：两个Leader间的尴尬话题 4. 责任病毒的伤害 1）授权机制的僵化 2）决策能力的萎缩 案例分析：美国前国务卿黑格的笑话 案例分析：人人有责即人人无责的窘境如何产生 二、责任病毒治理 1. 克服推理阶梯 案例分析：个人倾向决定数据采集 案例分析：历史典故《蒋干盗书》的启发 2. 正确形成决策 1）观点归属 2）保护观点 3）寻找隐患 4）形成选择 案例分析：好莱坞电影编剧们的头脑风暴 3. 搭建责任阶梯 1）第一级：完全推诿 2）第二级：观摩学习 3）第三级：构建选项 4）第四级：拿出意见 5）第五级：独立承担 案例分析：看《三国演义》片段，分析孙权如何平衡两派势力 小组研讨（培训闭环练习）

课程背景： 管理针对的是事，但面对的却是人。因此，在企业经营中，提高人的职业素养是每一名企业管理者应该首先考虑的问题。 人的行为习惯是由内在性格决定的，如果管理者能够准确把握员工或下属的性格特点，就能高效的分析甚至是预判员工的行为和绩效。而这个课程的神奇之处就在于，在学习前，对待他人和自己的不同是迫不得已的忍受，而在学习后，你会正确理解他人行为，哪怕还是有不舒服的地方，也会尊重团队成员的差异性并且把他人的优缺点客观评价为相应的性格特质，用适当的方法与其沟通并且将其人岗匹配。简言之，就是无论你在企业中担任什么角色和职务，你都需要找对人说对话做对事。 课程收益： ● 对于企业：帮助企业迅速了解员工，招人更精准，培训更高效 ● 对于团队：帮助成员之间相互了解，实现1+1>2 ● 对于HR：将适合的人放置在适合的位置，激发员工动力和激情 ● 对于员工：在销售、服务等工作中改善人际关系 ● 对于管理者：提高个人魅力和领导力。 ● 对于所有人：正确认识自己和他人，了解自己优势，选择正确的发展方向 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：全员 课程方式： ●讲师讲授、现场测试、团队研讨、分析视频、实际体验 ●课程会围绕“理论——练习——点评——再练习”的模式让学员现学现用，现场掌握。 课程大纲 序言 一、职场人的困扰——何为沟通 1.中国人对沟通管理的认知 案例分析：孔子的缺点 2.西方人对沟通管理的认知 案例分析：柏拉图的优点 二、沟通力的捷径——掌握工具 1.什么是沟通工具 案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助 案例分析：6sigma对制造业的帮助 2.沟通工具如何掌握 案例分析：稻盛和夫的管理之道 案例分析：某美国企业因人而异的管理工具 3.现场测试：学员填写DISC测试题 知己篇 第一讲：自我风格的认知 一、什么是性格 1. 情感维度的行为风格分析 2. 思维维度的行为风格分析 案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点 二、马斯顿性格密码解析 1.什么是DISC 2.DISC的来源 案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发 3.DISC的分析 1）支配型型性格的分析 案例分析：孙悟空的行为分析 2）影响型性格的分析 案例分析：猪八戒的行为分析 3）稳定型性格分析 案例分析：沙僧的行为分析 4）谨慎型型性格分析 案例分析：唐僧的性格分析 三、职场行为风格解析 1. 雷厉风行&擅自作主 2.活泼开朗&粗心大意 3.稳重内敛&安于现状 4.谨慎仔细&刻薄多疑 案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析 案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王 解彼篇 第二讲：他人性格的识别 一、支配型人士的认知与识别 1.面部表情 2.精力充沛 3.时间观念 4.我行我素 5.惜字如金 6.不容冒犯 视频分析：观看电影《家有喜事》片段进行小组分析 二、影响型人士的认知与识别 1.肢体语言 2.八面玲珑 3.热情好客 4.用词夸张 视频分析：观看电影《游龙戏凤》片段进行小组分析 三、谨慎型人士的认知与识别 1.注重程序 2.关注结果 3.要求精准 4.边界感强 5.科学预判 视频分析：观看电影《女人不坏》片段进行小组分析 四、稳定型人士的认知与识别 1.怯懦胆小 2.兼容性强 3.追求稳定 4.缺乏主见 视频分析：观看电影《便利贴女孩》片段进行小组分析 第三讲：团队风格的分析 一、情景演练 1.等电梯时的不同行为风格 2.逛超市时的不同行为风格 3.打高尔夫时的不同行为风格 4.索取物品时的不同行为风格 5.团队决策时的不同行为风格 6.获赞时的不同行为风格 案例分析：巴顿将军如何处理拦路的障碍 案例分析：克林顿的高能社交 案例分析：圣雄甘地的非暴力沟通 案例分析：乔布斯的一根筋 二、演练总结 1.高绩效团队的形成 案例分析：阿里巴巴的高绩效营销 2.高凝聚力团队的形成 案例分析：老子《道德经》对团队差异的解读 案例分析：游戏战队的名言金句对团队合作的启发 应用篇 第四讲：支配型人士的沟通策略——教练式赋能 一、教练技术支撑赋能 1 支配型人的关注点暨为什么要教练式赋能 2什么是教练技术 3 教练技术在生活中的运用 4 教练技术的前提：肯定潜能，相信创造 案例分析：为什么滑雪教练能培养出网球运动员 案例分析：为什么奥运游泳冠军的教练不会游泳 5 教练技术的GROW模型 1）Goal制定目标 2）Reality认清现状 3）Options看到选择 4）Will 衡量意愿 案例分析：某知名教练如何开导职场女白领实现自我价值 二、正确赋能塑造行为 1赋能的万能公式 案例分析：小白鼠T型管道实验的启发 案例分析：《一分钟经理人》的故事 2赋能的操作难点 1）发现优点 2）指出原因 3）别说但是 案例分析：中国古代教育的优势 案例分析：拼图游戏的启发 案例分析：某夏令营孩子对韭菜和冰淇凌的喜好转变 第五讲：影响型人士的沟通策略——合理化当责 一、责任的认知 1.影响型人士的关注点暨为什么要合理化当责 2.什么是责任病毒 案例分析：前纽约市长朱利安尼的担责民意调查 3.责任病毒的机理 1）杏仁核应激反应 2）沟通的潜规则 案例分析：某报社总编的管理困扰 案例分析：两个Leader间的尴尬话题 4.责任病毒的伤害 1）授权机制的僵化 2）决策能力的萎缩 案例分析：美国前国务卿黑格的笑话 案例分析：人人有责即人人无责的窘境如何产生 二、责任病毒治理 1.克服推理阶梯 1）采集数据 2）诠释数据 案例分析：孕妇效应的由来 案例分析：历史典故《蒋干盗书》的启发 2.正确形成决策 1）观点归属 2）保护观点 3）寻找隐患 4）形成选择 案例分析：好莱坞电影编剧们的头脑风暴 3.搭建责任阶梯 1）第一级：完全推诿 2）第二级：观摩学习 3）第三级：构建选项 4）第四级：拿出意见 5）第五级：独立承担 第六讲：稳定型人士的沟通策略——成长型思维 一、思维模式认知 1.稳定型人士的常见思维模式 1）固定型思维 2）成长型思维 2.S型人士的关注点暨为什么需要成长型思维 二、两种思维的区别 1.对自我的看法不同 2.对成功的看法不同 3.对失败的看法不同 4.对努力的看法不同 案例分析：某机构对一群S型大学生的观察报告 三、成长型思维的应用 1.成长型思维与体育 2.成长型思维与职场 3.成长型思维与人生 案例分析：前福特副总裁的好大喜功 案例分析：飞人乔丹的成长之路 案例分析：一场没有新郎的尴尬婚礼 四、如何用成长思维制定目标 1.层层分解 2.众所周知 3.广泛认可 4.尊重少数 案例分析：山田本一的马拉松冠军秘籍 案例分析：猴王率领猴群修建防洪工程的寓言故事 案例分析：西游记中四位主角的团队忠诚度分析 案例分析：京东如何处理稀有投诉 第七讲：谨慎型人士的沟通策略——用事实说话 一、事实的认知 1.谨慎型人的关注点和为什么要用事实说话 2.什么是事实 案例分析：伽利略的沉冤昭雪 案例分析：伊格纳兹的事迹 3.人为什么喜欢逃避事实 1）认知差异 2）认知失调 3）利益冲突 案例分析：IBM创始人的认知误区 案例分析：达克效应的体现 案例分析：奇虎360的异军突起 二、怎么聚焦事实 1.FIRE模型 1）事实Fact 2）解读Interpretation 3）反应Reaction 4）结果End 2.怎么进行非对抗对话 1）邀请对方成为伙伴 2）消除对方心里抗拒 3）承认对方有控制权 4）设定一个时间限度 案例分析：某赌场老板与服务态度不好的荷官的谈话 闭环练习：各小组在讲师的引导下完成课程收获的可视化呈现

课程背景： 沟通决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平，尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时，面对情绪化、高风险的关键时刻，如何既能得到自己想要的结果，又能最大限度地不伤害彼此，取得双方观点的协调一致，你的处理方式将体现沟通的智慧！ 沟通是管理的核心和根本，良好的沟通是企业运作的基础。管理者是企业的中坚力量，起到了承上启下的作用。从辅佐上司到安排和激励下属无不运用到沟通技能。掌握高效沟通的技巧，能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。 本课程不仅告诉学员沟通能力是可以拷贝和习得的，更重要的是呈现给学员一个“生产沟通力的工厂”。而本课程引入了国际最全权威的性格分析系统DISC，让学员在互动体验式培训中，轻松掌握性格分析的方法和技能。通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次关键时刻，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，快速提升自己的职场威信与魅力。 课程收益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼； ● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色，学会人才梯队建设； ● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿； ● 掌握批评技能，做到对事不对人； ● 通过学习关键对话与非暴力沟通来提高处理高风险对话技能，提升职场公信力。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企业中层管理者和核心员工 课程方式：通过讲师讲授、小组讨论、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果 课程大纲 前言：沟通能力，人人能会 1. 中西方对沟通力的不同认知 2. 人人都能学会并掌握沟通力 3. 沟通是可以工具化的 案例分析：某企业用高效沟通提高授权质量 第一讲：沟通视窗，改善人际 一、什么是沟通视窗 1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你 2. 隐私区——正面沟通，避免误解 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限 4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能 案例分析：刘德华的安保难题 案例分析：某企业打破知识诅咒重获新生 案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发 二、沟通的目的 1. 为什么要放大公开区 2. 自我揭示与恳请反馈 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任 案例分析：平安车险的高质量售后服务 案例分析：万科的魅力销售话术从何而来 第二讲：认清角色时，管理有道 一、管理者角色 1、管理就是通过别人完成工作 2、学会授权，别怕员工犯错 3、管理者角色的沟通技能 案例分析：刘备和诸葛亮的沟通能力差异；星巴克管理者晋升的要求 二、领导者角色 1、领导者就是创造团队氛围的人 2、如何创造团队氛围 3、领导者角色的沟通技能 案例分析：毛泽东和周恩来的领导差异 海底捞的高质量服务从何而来；麦当劳如何留住人才 三、执行者角色 1、执行者就是解决问题的人 2、执行者角色的技能 课堂测试：两分钟测试让你明白什么叫高效执行 团队互动游戏：如何做鉴别执行的高效与低效 四、基于不同沟通管理情境三种角色如何切换 1、建立信任 2、建立团队 3、建立机制 4、建立文化 案例分析：曹操的管理者角色切换 第三讲：分析性格时，知己解彼 一、DISC的缘起 现场测评：你是什么样人际沟通风格 1. DISC的理论起源 2. DISC图形的出现 3. DISC计算测评系统 二、DISC是什么 1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者 2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者 3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者 4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者 案例分析：西游记的主人公性格分析 三、用DISC知己解彼 1.如何识别并与D型人沟通 2.如何识别并与I型人沟通 3.如何识别并与S型人沟通 4.如何识别并与C型人沟通 第四讲：塑造员工时，培养人才 一、通过塑造员工行为培养人才 1. 正确反馈在激励中的作用 2. 反馈的级别 1）零级反馈 2）一级反馈 3）二级反馈 3. 二级反馈的使用 课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈 二、二级反馈的难点 1. 为什么我们不擅长发现他人优点 2. 如何用二级反馈避免猜忌 3. 如何用二级反馈避免员工他律 案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍 案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为 案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为 三、科学批评员工改进绩效 1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息 2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误 3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧 4. 协商解决，引导员工落实解决方案 5. 确定行动，区别行动和行为 6. 跟踪督导，确保员工改正错误 案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈 第五讲：高危沟通时，泰然自若 一、关键对话（高危沟通） 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 二、非暴力沟通 1. 摒弃评判心 2. 区分感受和想法 3. 平衡自己和他人的需求 4. 提出具体请求 小组研讨（培训闭环练习）

课程背景： 沟通决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平，尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时，面对情绪化、高风险的关键时刻，如何既能得到自己想要的结果，又能最大限度地不伤害彼此，取得双方观点的协调一致，你的处理方式将体现沟通的智慧！ 沟通是管理的核心和根本，在职场无处不在，良好的沟通是企业运作的基础。掌握高效沟通的技巧，能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。 本课程引入了国际最全权威的性格分析系统DISC，让学员在互动体验式培训中，轻松掌握性格分析的方法和技能。同时通过这套课程，可以帮助学员学会处理高风险对话，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，快速提升自己的职场威信与魅力。 课程收益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼； ● 通过学习关键对话与非暴力沟通来提高处理高风险对话技能，提升职场公信力。 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业中层管理者和核心员工 课程方式：通过讲师讲授、小组讨论、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果 课程大纲 前言：沟通能力，人人能会 1. 中西方对沟通力的不同认知 2. 人人都能学会并掌握沟通力 3. 沟通是可以工具化的 案例分析：某企业用高效沟通提高授权质量 第一讲：沟通视窗，改善人际 一、什么是沟通视窗 1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你 2. 隐私区——正面沟通，避免误解 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限 4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能 案例分析：刘德华的安保难题 案例分析：某企业打破知识诅咒重获新生 案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发 二、沟通的目的 1. 为什么要放大公开区 2. 自我揭示与恳请反馈 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任 案例分析：平安车险的高质量售后服务 案例分析：万科的魅力销售话术从何而来 第二讲：分析性格，知己解彼 一、DISC的缘起 现场测评：你是什么样人际沟通风格 1. DISC的理论起源 2. DISC图形的出现 3. DISC计算测评系统 二、DISC是什么 1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者 2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者 3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者 4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者 案例分析：西游记的主人公性格分析 三、用DISC知己解彼 1.如何识别并与D型人沟通 2.如何识别并与I型人沟通 3.如何识别并与S型人沟通 4.如何识别并与C型人沟通 第三讲：高危沟通，泰然自若 一、关键对话（高危沟通） 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 二、非暴力沟通 1. 摒弃评判心 2. 区分感受和想法 3. 平衡自己和他人的需求 4. 提出具体请求 小组研讨（培训闭环练习）

课程背景： 说话、表达、汇报、思考没有结构，说再多也是徒劳！没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往都缺乏对对方的说服力、甚至降低整个组织的沟通效率和工作成效。究其原因是他们在传递信息时没有构建一个有效的逻辑结构。 本课程融合结构性思维的精华，可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有据、有理、有力、有趣、条理分明地证明这个观点，使我们能够做到清晰思考和准确表达，将表达训练工具化、模块化，通俗易懂、简单易学。同时本课程主讲老师是一名拥有十余年经验的电视台新闻主播和主持人，对呈现技巧也有着独到的见解和感悟，在培训学习中老师将带领学员进行高强度、多轮次的实操训练，让学员当场做到学以致用。 课程收益： ● 用结构化思维设计表达结构，让你轻松做到讲清楚、听明白; ● 掌握结构性思维四大核心：结论先行、上下对应、分类明确、排序逻辑的应用； ● 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表讲话； ● 增强说服技巧，让表达言之有理，丰富饱满，避免空谈； ● 突破当众讲话的紧张恐惧，让表达游刃有余； ● 掌握当众讲话的礼仪与规范，提高个人气质和魅力。 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全员 课前要求：学员每人准备一篇不超过5分钟左右的表达作品 课程方式： ●讲师讲授、团队互动、观看视频、上台演练 ●课程会围绕“理论——练习——分析点评——再练习”的模式让学员现学现用，现场掌握。 课程大纲 前言：表达无处不在 1. 什么是职场表达 2. 职场表达的作用 3.职场表达的使用范围 第一轮演讲实操练习：学员依据特殊规则进行自我介绍 互动游戏：“想易做难”特殊规则下的石头剪刀布 第一讲：构建结构性思维 一、什么是结构性思维 1. 结构性思维的概念 2. 结构性思维的应用 互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛） 二、结构性思维表达的4个基本特点 情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达 1. 结论先行 2. 上下对应 3. 分类清楚 4. 排序逻辑 案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服 案例分析：巴黎欧莱雅等化妆品厂家极致的产品分类 案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发 三、结构性思维接受信息的步骤 课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图 1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断 2. 对应：找到事实与观点的对应关系 3. 结构：画出信息之间的关系图 4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题 课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理 第二讲：表达结构设计 一、成功的表达对团队的影响和积极作用 1.转变听众心态 案例分析：李开复的《世界因你不同》演讲片段 案例分析：观看马云演讲视频片段《平凡人如何不平凡》感受心态的转变 2. 让员听众下定决心 案例分析：观看柴静演讲视频片段《穹顶之下》感受决心的力量 3.让听众采取行动 案例分析：观看电影片段《华尔街之狼》体会如何让听众采取行动 二、开头 1.开头的作用 1）引起注意 2）预览主题 3）情景带入 2.如何确定主题与主线 3.如何让思路更加清晰 4.呈现精彩的开头的常用方法 1）想象法 2）提问法 3）故事法 视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习如何讲故事 第二轮演讲实操练习：学员依次对自己的开头部分进行登台讲解 三、正文 1.正文的作用和认知 2.如何搭建正文的结构 1）三三制结构搭建 2）主论点与分论点的层次构建 3.如何让正文中的观点更具说服力 1）纵向结构的层次搭建 2）观点的深挖空间 3）如何支撑纵向观点 视频学习：柴静《穹顶之下》演讲片段 4.如何让正文中的观点更加夯实 1）横向结构的层次搭建 2）观点的拓宽空间 3）如何支撑横向观点 小组讨论：陈道明微博事件 5.呈现正文的常用方法 1）叙述——站在人类学高度剖析如何讲好一个故事 2）解释——学习如何解释生僻概念 3）演绎——学习如何让演讲的逻辑性更强 练习：怎么说服一个女生嫁给你 视频学习：《甄嬛传》片断体会演绎的力量 视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习因果关系的搭建与运用 练习：为自己的演讲正文搭建框架 第三轮演讲实操练习：学员依次对自己的正文部分进行登台讲解 四、结尾 1.结尾的作用 1）感恩听众 2）回顾要点 3）呼吁行动 2.避免不恰当的结尾方式 1）谢天谢地 2）推卸责任 3）侮辱智商 3.万能结尾方式 视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习如何为演讲结尾 第四轮演讲实操练习：学员依次对自己的演讲大纲进行登台讲解 第三讲：表达台风训练 一、表达的效果 1.如何克服紧张 1）转移注意力 2）控制压力感 互动练习：让学员在实践中找到如何控制自己的紧张压力 2.找到适合自己的呈现风格 1）有稿表达 2）无稿表达 3、无稿表达的策略 1）如何讲清楚——学习如何条理清晰地表达复杂信息 练习：读短文起标题 练习：看视频帮乞讨老人支招 2）如何听明白——为什么我们会时常所答非所问 3）如何记得住——信息真的是越多越好吗 二、表达的常用方法 1.时间法——流程类信息表达 2.比喻法——抽象类信息表达 3.变焦法——说服类信息表达 视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习怎么把观点进行变焦 案例分析：OPPO手机的成功营销、北京大学教授浅谈中美印的国民文化 第五轮演讲实操练习：小组PK即兴表达 三、表达的呈现要求 1.找准舞台站位 1）登台的方向 为什么有些人一登台就能看出谁是专业谁是业余的 2.舞台能量点的寻找 1）站在舞台的什么位置最合适 2）如何寻找这个位置 3）学员登场感受各自的能量点 案例分析：某演说家克服演讲场地纵深空间过大案例 4）讲桌的正确使用 通过照片和现场体验来认知演讲桌对演讲者的正反向作用 3.善用肢体语言 1）眼神交流 a眼神的重要性 b正确使用眼神 c心灵之眼 2）手势助威 a错误的手势 b适当的手势 第六轮演讲实操练习：所有学员依次展示自己的演讲作品（成果展示） 注：本课程由于高度强调实操练习，学员将在讲师辅导下进行登台演讲实操

课程背景： 无论您是公司的管理人员还是专业技术人员都需要做工作汇报，比如会议发言、工作汇报、产品推介、方案介绍、公司宣传、经验分享。但当您站上讲台，表现出来的却是逻辑不清、要点不明、观点不强、单调枯燥、紧张怯场。 说话、表达、汇报、思考没有结构，说再多也是徒劳！没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往都缺乏对对方的说服力、甚至降低整个组织的工作效率。究其原因是他们在传递信息时没有构建一个有效的逻辑结构。同时，表现欠佳的呈现技巧，也使得这些管理人员和专业技术人员的自身聪明才干得不到充分展现，这甚至于成为他们职业发展道路的瓶颈。他们花了多年时间来提高业务相关的知识与技能，却大多未经过专门有效的汇报呈现的训练。 因此，这个培训的目的在于全面提升职场人和经理人在汇报呈现时的内容策划、临场表现以及自我训练提升的方法和工具。 本课程融合结构性思维的精华，可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有据、有理、有力、有趣、条理分明地证明这个观点，使我们能够做到清晰思考和准确表达，将表达训练工具化、模块化，通俗易懂、简单易学。同时本课程主讲老师是一名拥有十余年经验的电视台新闻主播和主持人，对呈现技巧也有着独到的见解和感悟，在培训学习中老师将带领学员进行高强度、多轮次的实操训练，让学员当场做到学以致用。 课程收益： ● 用结构化思维设计表达结构，让你在各种场合轻松做到讲清楚、说明白; ● 养成良好的逻辑思维和结构性思维能力 ● 培养学员养成良好的学习和思考能力 ● 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表讲话； ● 增强说服技巧，让表达言之有理，丰富饱满，避免空谈； ● 突破当众讲话的紧张恐惧，让表达游刃有余； ● 掌握当众讲话的礼仪与规范，提高个人气质和魅力。 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全员 课程方式： ●讲师讲授、团队互动、观看视频、上台演练 ●课程会围绕“理论——练习——分析点评——再练习”的模式让学员现学现用，现场掌握。 课程大纲 前言：表达汇报无处不在 1. 什么是汇报表达 2. 表达汇报的作用 3. 使用范围 第一轮实操练习：学员依据特殊规则进行自我介绍 互动游戏：“想易做难”特殊规则下的石头剪刀布 第一讲：构建结构性思维 一、什么是结构性思维 1. 结构性思维的概念 2. 结构性思维的应用 互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛） 二、结构性思维表达的4个基本特点 情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达 1. 结论先行 2. 上下对应 3. 分类清楚 4. 排序逻辑 案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服 案例分析：巴黎欧莱雅等化妆品厂家极致的产品分类 案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发 三、结构性思维接受信息的步骤 课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图 1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断 2. 对应：找到事实与观点的对应关系 3. 结构：画出信息之间的关系图 4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题 课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理 第二讲：汇报结构设计 一、成功的表达对团队的积极作用 1.转变听众心态 案例分析：李开复的《世界因你不同》片段 案例分析：观看马云演讲视频片段《平凡人如何不平凡》感受心态的转变 2. 让员听众下定决心 案例分析：观看柴静演讲视频片段《穹顶之下》感受决心的力量 3.让听众采取行动 二、开头 1.开头的作用 1）引起注意 2）预览主题 3）情景带入 2.如何确定主题与主线 3.如何让思路更加清晰 4.呈现精彩的开头的常用方法 1）想象法 2）提问法 3）故事法 视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习如何讲故事 第二轮练习：学员依次对自己的开头部分进行登台讲解 三、正文 1.正文的作用和认知 2.如何搭建正文的结构 1）三三制结构搭建 2）主论点与分论点的层次构建 3.如何让正文中的观点更具说服力 1）纵向结构的层次搭建 2）观点的深挖空间 3）如何支撑纵向观点 视频学习：柴静《穹顶之下》演讲片段 4.如何让正文中的观点更加夯实 1）横向结构的层次搭建 2）观点的拓宽空间 3）如何支撑横向观点 小组讨论：陈道明微博事件 5.呈现正文的常用方法 1）叙述——站在人类学高度剖析如何讲好一个故事 2）解释——学习如何解释生僻概念 3）演绎——学习如何让演讲的逻辑性更强 练习：怎么说服一个女生嫁给你 视频学习：《甄嬛传》片断体会演绎的力量 视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习因果关系的搭建与运用 练习：为自己的演讲正文搭建框架 第三轮实操练习：学员依次对自己的正文部分进行登台讲解 四、结尾 1.结尾的作用 1）感恩听众 2）回顾要点 3）呼吁行动 2.避免不恰当的结尾方式 1）谢天谢地 2）推卸责任 3）侮辱智商 3.万能结尾方式 视频学习：奥巴马《开学第一课》片段，学习如何为结尾 第四轮实操练习：学员依次对自己的演讲大纲进行登台讲解 第三讲：汇报表达台风训练 一、表达的效果 1.如何克服紧张 1）转移注意力 2）控制压力感 互动练习：让学员在实践中找到如何控制自己的紧张压力 2.找到适合自己的呈现风格 1）有稿表达 2）无稿表达 3、无稿表达的策略 1）如何讲清楚——学习如何条理清晰地表达复杂信息 练习：读短文起标题 练习：看视频帮乞讨老人支招 2）如何听明白——为什么我们会时常所答非所问 3）如何记得住——信息真的是越多越好吗 二、表达的常用方法 1.时间法——流程类信息表达 2.比喻法——抽象类信息表达 3.变焦法——说服类信息表达 案例分析：OPPO手机的成功营销、北京大学教授浅谈中美印的国民文化 第五轮实操练习：小组PK即兴表达 三、呈现要求 1.找准舞台站位 1）登台的方向 为什么有些人一登台就能看出谁是专业谁是业余的 2.舞台能量点的寻找 1）站在舞台的什么位置最合适 2）如何寻找这个位置 3）学员登场感受各自的能量点 4）讲桌的正确使用 通过照片和现场体验来认知演讲桌对演讲者的正反向作用 3.善用肢体语言 1）眼神交流 a眼神的重要性 b正确使用眼神 c心灵之眼 2）手势助威 a错误的手势 b适当的手势 实操练习：所有学员依次展示自己的作品（成果展示） 注：本课程由于高度强调实操练习，学员将在讲师辅导下进行登台实操

课程背景： 管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……所以沟通能力的学习直接决定了一个职场人能否快速的把自己从人力成本转成人力资本。 因此，沟通能力的高低直接决定了一个管理者的职场效能。本课程不是干巴巴地讲述理论，而是针对学员的兴趣特点，结合职场实际设置了关键情景和PK赛局，可以帮助学员在有趣而激烈的小组PK中亲身体验每一次沟通的关键时刻，老师再帮助学员破解沟通迷局，增强团队协作意识，快速提升自己的职场威信与魅力。 课程收益： ● 了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍； ● 借助“沟通频道”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯； ● 掌握4A沟通模型，让你的沟通降本增效； ● 了解情商模型和人际关系基本原理； ● 掌握与上下级和跨部门沟通的有效方法； ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； 课程时间：1-2天，6小时/天 课程对象：全员 课程方式：通过讲师讲授、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果 课程大纲 序言 一、职场人的困扰——何为沟通 1. 中国人对沟通的认知 案例分析：孔子的缺点 2. 西方人对沟通的认知 案例分析：柏拉图的优点 二、沟通力的捷径——掌握工具 1. 什么是沟通工具 案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助 案例分析：6sigma对制造业的帮助 2. 沟通工具如何掌握 案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how 案例分析：IBM因人而异的管理工具 第一讲：以终为始——职场沟通的认知解析 一、什么是沟通 1.沟通的概念 2.沟通需要哪些成本 沟通游戏：找到正确的沟通对象 二、沟通的目的 1. 传递信息 2. 交流情感 3. 促成改变 案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how 案例分析：独狼团队和多狼团队的沟通效果 三、沟通的互动效果 1. 杠精（冲动沟通） 2. 内耗（冲动沟通） 案例分析：职场上的追蛇效应 3. 退让（冲动沟通&同频沟通） 4. 共赢（同频沟通） 案例分析：稻盛和夫的共赢策略 第二讲：4A循环——职场沟通的打开方式 一、4A沟通模型 1. 思考循环 1）沟通目标 2）评估目标 2. 执行循环 1）评估差异 2）调整频道 3）尝试执行 4）评估效果 二、沟通频道 1. 什么是沟通的频道 2. 错误的沟通频道有哪些 1）关闭频道 案例分析：关闭频道有哪些 案例分析：争夺频道如何调节 2）争夺频道 3. 如何调整沟通频道 小组互动：如何换位思考 三、沟通尝试 1. 什么是双S沟通法 1）化繁为简，少即是多 2）就低不就高，内行就外行 2. 寻找沟通共识降低沟通成本 3. 使用对方更容易接受的语言 第三讲：性格分析——职场沟通的人际关系 一、什么是职场行为风格 1. 情感维度的行为风格分析 2. 思维维度的行为风格分析 案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点 二、马斯顿性格密码解析 1. 什么是DISC 2. DISC的来源 案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发 3. DISC的分析 1）支配型型性格的分析 案例分析：孙悟空的行为分析 2）影响型性格的分析 案例分析：猪八戒的行为分析 3）稳定型性格分析 案例分析：沙僧的行为分析 4）谨慎型型性格分析 案例分析：唐僧的性格分析 三、职场行为风格解析 1. 支配型人士的认知与识别 2. 影响型人士的认知与识别 3. 谨慎型人士的认知与识别 4. 稳定型人士的认知与识别 案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析 案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王 第四讲：沟通视窗——职场沟通与团队协作 一、什么是沟通 1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你 2. 隐私区——正面沟通，避免误解 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限 4. 潜能区——不要轻视自己的潜能 案例分析：刘德华的安保难题 案例分析：某大型汽车企业如何处理奇葩的顾客投诉 案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发 二、沟通的目的 1. 为什么要放大公开区 2. 自我揭示与恳请反馈 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任 案例分析：平安车险的高质量售后服务 案例分析：万科的魅力销售话术从何而来 案例分析：某公司高管的固定性思维与悲惨下场 第五讲：协同增效——职场沟通的技能应用 一、高危沟通如何同频 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤找到同频 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 4、非暴力沟通 1）摒弃评判心 2）区分感受和想法 3）平衡自己和他人的需求 4）提出具体请求 二、塑造行为如何同频 1、反馈的定义 1）零级反馈 2）一级反馈 3）二级反馈 4）负面反馈 2、二级反馈的难点 1）发现优点 2）意义认定 3）勿说但是 案例研讨：麻省理工大学的行为实验 案例研讨：陶行知的沟通艺术 三、负面反馈如何同频 1、BIC反馈法 1）行为 2）后果 3）影响 2、负面反馈流程 1）设定情景 2）给予反馈 3）倾听鼓励 4）协商方案 5）确定行动 6）跟踪督导 四、提问辅导如何同频 1、员工辅导流程 2、GROW教练引导工具 1）Goal目标制定 2）Reality现状分析 3）Option方案落地 4）Will 重塑意愿

课程背景： 为什么职场人需要学会讲故事？ 古往今来每一个伟大的演说家同时也一定是一个故事大王。一个成功的故事既可以用逻辑引发思考也可以用情绪促发行动，进而达到激励、影响以及营销的效果。同时，故事的使用范畴也相当广泛，主持会议需要故事，工作述职需要故事，商务谈判需要故事，征服客户需要故事，凝聚人心需要故事，总之要想成为一名出色的演说家首先要成为一名故事专家。 本课程会从故事的原理、结构、设计、演绎等多个维度全面训练学员用故事影响听众的思维和能力，让学员快速成为一个讲故事的专家以及魅力演说家！ 课程收益： ●学习辨别真伪故事的能力 ●学习激励型故事建立亲和 ●学习威望型故事赢得信任 ●学习营销型故事呈现价值 ●学习反故事技巧提高说服与辩论能力 课程架构： 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全员 课程方式： ●讲师讲授、团队互动、观看视频、上台演练 ●课程会围绕“理论——练习——分析点评——再练习”的模式让学员现学现用，现场掌握。 课程大纲 前言：每个人都能讲好故事 课堂练习：分享您认为最优秀的领导的故事 第一讲：如何讲好一个故事 一、故事的概念 1故事的前世今生 案例分析：从《人类简史》看故事的前世今生 2故事对大脑的影响 3故事的三要素 4.真伪故事辨析 案例分析：观看《职来职往》学会分辨故事真伪 二、成为故事专家 1精彩故事的底层逻辑 案例分析：借鉴好莱坞编剧的技巧和工具了解精彩故事底层逻辑 2三大故事模型 1）激励型故事 工具模型：激励型故事公式 课堂练习：各组选派第一位代表打磨并讲述激励型故事 2）营销型故事 工具模型：营销型故事公式 案例分析：看乔布斯演讲视频学习营销型故事 课堂练习：各组选派第二位代表打磨并讲述营销型故事 3）威望型故事 工具模型：威望型故事公式 案例分析：看《奇葩说》片段学习威望型故事 课堂练习：各组选派第三位代表打磨并讲述营销型故事 3如何让故事更可信 工具模型：麦肯锡公司David Maister总结的信任公式 第二讲：如何用故事赋能演讲 一、确定故事主线 1.主线的作用 1）引起注意 2）预览主题 3）情景带入 2.如何确定主题与主线 3.如何让思路更加清晰 视频分析：看《赢在中国》片段体会主线误区 案例分析：人类的脚本化思维 视频分析：MacBook Air发布会乔布斯的表达主线 视频分析：避免表达中的专家思维 4.故事化开场技巧 案例分析：电车困境与想象力 案例分析：提问式开场的技巧 二、如何打破知识的诅咒 1. 双S表达法 1）Simple化繁为简，少即是多 2）Stupid 就低不就高，内行就外行 2. 双S表达法的应用 课堂练习：针对老师布置的题目做解释 三、故事的观点输出 1推导式输出 1）三段论与思维串联 案例分析：看视频讨论三段论在说服中的使用 2）上帝视角设置路标 案例分析：如何由大到小聚焦式表达 3）婴儿视角设置路标 案例分析：如何由小到大发散式表达 课堂练习：各小组派代表进行推导式演讲 2全景式输出 1）什么是思维并联 2）如何设置全景式路标 演讲工具：总分总路标公式 案例讨论：为什么要强制分三点 课堂练习：各小组派代表进行全景式演讲 3说服式输出 1）什么是思维串并联 2）如何设置说服路标 4.演讲工具：说服六步 1）说明现象 2）提出问题 3）给出方法 4）明确收益 5）展示成果 6）明确呼吁 课堂练习：各小组派代表准备说服式演讲 工具练习：辩论四步法 四、如何用故事与听众共鸣 1.情感共鸣的作用 1）感恩听众 2）回顾要点 3）呼吁行动 2.如何在结尾调动情感共鸣 1）积极低唤醒 2）消极低唤醒 3）消极高唤醒 4）积极高唤醒 视频学习：奥巴马《开学第一课》片段，学习如何情感共鸣 第三讲：呈现力——呈现与台风训练 一、呈现要求 1.找准舞台站位 1）登台的方向 为什么有些人一登台就能看出谁是专业谁是业余的 2.舞台能量点的寻找 1）站在舞台的什么位置最合适 2）如何寻找这个位置 3）学员登场感受各自的能量点 4）讲桌的正确使用 通过照片和现场体验来认知演讲桌对演讲者的正反向作用 3.善用肢体语言 1）眼神交流 a眼神的重要性 b正确使用眼神 c心灵之眼 2）手势助威 a错误的手势 b适当的手势 4如何塑造良好的声音形象 1）声音练习误区 2）气息练习方法

课程背景： 沟通决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平，尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时，面对情绪化、高风险的关键时刻，如何既能得到自己想要的结果，又能最大限度地不伤害彼此，取得双方观点的协调一致，你的处理方式将体现沟通的智慧！ 本课程不是干巴巴地讲述理论，而是针对学员的兴趣特点，结合职场实际设置了关键情景和PK赛局，可以帮助学员在有趣而激烈的小组PK中亲身体验每一次沟通的关键时刻，老师再帮助学员破解沟通迷局，增强团队协作意识，快速提升自己的职场威信与魅力。 课程收益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 掌握4A沟通模型，让你的沟通降本增效； ● 了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍； ● 借助“沟通频道”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯； 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：管理人员和骨干人才 课程方式：通过讲师讲授、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果 课程大纲 序言 一、职场人的困扰——何为沟通 1.高效能沟通与低效能沟通的6大管理场景讨论 二、沟通力的捷径——掌握工具 1. 什么是沟通工具 案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助 2. 沟通工具如何掌握 第一讲：管理者沟通认知解析 一、什么是沟通 1.沟通的概念 2.沟通需要哪些成本 沟通游戏：找到正确的沟通对象 二、沟通的目的 1. 传递信息 2. 交流情感 3. 促成改变 案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how 案例分析：独狼团队和多狼团队的沟通效果 三、沟通的互动效果 1. 杠精（冲动沟通） 2. 内耗（冲动沟通） 案例分析：职场上的追蛇效应 3. 退让（冲动沟通&同频沟通） 4. 共赢（同频沟通） 案例分析：稻盛和夫的共赢策略 第二讲：管理者沟通习惯培养 一、4A沟通模型 1. 思考循环 1）沟通目标 2）评估目标 2. 执行循环 1）评估差异 2）调整频道 3）尝试执行 4）评估效果 二、沟通频道 1. 什么是沟通的频道 2. 错误的沟通频道有哪些 1）关闭频道 案例分析：关闭频道有哪些 案例分析：争夺频道如何调节 2）争夺频道 3. 如何调整沟通频道 小组互动：如何换位思考 三、沟通尝试 1. 什么是双S沟通法 1）化繁为简，少即是多 2）就低不就高，内行就外行 2. 寻找沟通共识降低沟通成本 3. 使用对方更容易接受的语言 第三讲：管理者沟通能力应用 一、高危沟通如何同频 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤找到同频 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 4、非暴力沟通 1）摒弃评判心 2）区分感受和想法 3）平衡自己和他人的需求 4）提出具体请求 二、塑造行为如何同频 1、反馈的定义 1）零级反馈 2）一级反馈 3）二级反馈 4）负面反馈 2、二级反馈的难点 1）发现优点 2）意义认定 3）勿说但是 案例研讨：麻省理工大学的行为实验 案例研讨：陶行知的沟通艺术 三、负面反馈如何同频 1、BIC反馈法 1）行为 2）后果 3）影响 2、负面反馈流程 1）设定情景 2）给予反馈 3）倾听鼓励 4）协商方案 5）确定行动 6）跟踪督导 四、提问辅导如何同频 1、员工辅导流程 2、GROW教练引导工具 1）Goal目标制定 2）Reality现状分析 3）Option方案落地 4）Will 重塑意愿 第四讲：管理者沟通心智提升 一、个人与组织心智模型 1、低维心智 1）魔幻心智 2）唯我独尊 案例分析：某企业家的刚愎自用 2、中维心智 1）规范主导 2）自主导向 案例分析：张瑞敏的以身作则 3、高维心智 1）内观自变 视频案例：李云龙的内观自变化 案例分析：韩都衣舍的组织架构 2）无我利他 案例分析：张学良将军的无我境界 案例分析：《道德经》关于无我的解析 4、开悟心智 1）自他和一 2）悟道智慧 案例分析：六祖慧能给我们的精神遗产 案例分析：改革开放的设计理念 小组研讨（培训闭环练习）

课程背景： 为什么职场人士需要一堂演讲课？ 戴尔·卡耐基说“能够站在大众面前，从容不迫地侃侃而谈，你的前途不可限量。”很多职场人之所以声誉斐然，业绩卓越，主要原因就是商务演讲的水平胜人一筹。主持会议需要演讲，工作述职需要演讲，商务谈判需要演讲，征服客户需要演讲，凝聚人心需要演讲，鼓励员工需要演讲，总之要想成为一名出色的职场人首先要成为一名出色的演讲家。 本人多年来从事演讲领域的培训和研究，我发现很多演讲技巧是完全可以习得和工具化的，所以本课程我将带领学员用优雅的演讲技巧去跨越表达的鸿沟，让您成为一个出口成章的魅力演说家！ 课程收益： ● 用结构化思维设计表达结构，让你在各种场合轻松做到讲清楚、说明白; ● 养成良好的逻辑思维和结构性思维能力 ● 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表讲话； ● 增强说服技巧，让表达言之有理，丰富饱满，避免空谈； ● 突破当众讲话的紧张恐惧，让表达游刃有余； ● 掌握当众讲话的礼仪与规范，提高个人气质和魅力。 课程架构： 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全员 课程方式： ●讲师讲授、团队互动、观看视频、上台演练 ●课程会围绕“理论——练习——分析点评——再练习”的模式让学员现学现用，现场掌握。 课程大纲 前言：表达无处不在 1. 什么是演讲 2. 演讲表达汇报的作用 3. 演讲的使用范围 第一讲：思考力——演讲的逻辑思维搭建 一、什么是结构化表达 1. 结构性思维的概念 2. 结构性思维的应用 互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛） 二、结构性思维表达的4个基本原理 1. 结论先行 2. 上下对应 3. 分类清楚 4. 排序逻辑 三、结构化表达的方法与应用 1. 识别：识别出有效的信息与数据 2. 对应：找到案例与观点的对应关系 3. 结构：梳理逻辑结构形成逻辑框架 4. 表达：归纳主题完成工作总结与汇报 课堂练习：针对文字的归纳总结 课堂练习：针对语言的归纳总结 第二讲：表达力——演讲的表达技巧训练 一、如何确定主线 1.主线的作用 1）引起注意 2）预览主题 3）情景带入 2.如何确定主题与主线 3.如何让思路更加清晰 案例分析：人类的脚本化思维 视频分析：MacBook Air发布会乔布斯的表达主线 视频分析：避免表达中的专家思维 二、如何打破知识的诅咒 1. 双S表达法 1）Simple化繁为简，少即是多 2）Stupid 就低不就高，内行就外行 2. 双S表达法的应用 课堂练习：针对老师布置的题目做解释 三、如何呈现商务案例 1. 故事的概念 2. 故事的由来 案例分析：从《人类简史》看故事的前世今生 3. 故事对人类大脑的作用 4. 真伪故事辨析 案例分析：观看《职来职往》学会分辨故事真伪 5精彩故事的底层逻辑 案例分析：借鉴好莱坞编剧的技巧和工具了解精彩故事底层逻辑 6如何讲好一个故事 工具练习：叙述性故事 工具练习：威望型故事 课堂练习：各组学员打磨故事并且按要求上台讲述 四、如何输出观点 1推导式路标输出 1）三段论与思维串联 案例分析：看视频讨论三段论在说服中的使用 2）上帝视角设置路标 案例分析：如何由大到小聚焦式表达 3）婴儿视角设置路标 案例分析：如何由小到大发散式表达 课堂练习：各小组派代表进行推导式演讲 2全景式路标输出 1）什么是思维并联 2）如何设置全景式路标 演讲工具：总分总路标公式 案例讨论：为什么要强制分三点 课堂练习：各小组派代表进行全景式演讲 3说服式路标输出 1）什么是思维串并联 2）如何设置说服路标 4.演讲工具：说服六步 1）说明现象 2）提出问题 3）给出方法 4）明确收益 5）展示成果 6）明确呼吁 课堂练习：各小组派代表准备说服式演讲 五、如何情感共鸣 1.情感共鸣的作用 1）感恩听众 2）回顾要点 3）呼吁行动 2.如何在结尾调动情感共鸣 1）积极低唤醒 2）消极低唤醒 3）消极高唤醒 4）积极高唤醒 视频学习：奥巴马《开学第一课》片段，学习如何情感共鸣 第三讲：呈现力——演讲的台风训练 一、呈现要求 1.找准舞台站位 1）登台的方向 为什么有些人一登台就能看出谁是专业谁是业余的 2.舞台能量点的寻找 1）站在舞台的什么位置最合适 2）如何寻找这个位置 3）学员登场感受各自的能量点 4）讲桌的正确使用 通过照片和现场体验来认知演讲桌对演讲者的正反向作用 3.善用肢体语言 1） 眼法：自信与信誉的标志，有效配合信息传递 2）音法：抑扬顿挫、轻重缓急、适当停顿的声音技巧 3）手法：增加自信心，增强说服力的身体语言 4）身法：演讲中的三种身体姿势 5） 步法：登台技巧、讲台走位技巧 4如何塑造良好的声音形象 1）声音练习误区 2）气息练习方法 二、制作PPT的4P流程 1. Plan：策划构思 2. PPT：设计资料 3. Practice：排练试讲 4.Presentation：人P合一

课程背景： 为什么职场人士需要一堂演讲课？ 戴尔·卡耐基说“能够站在大众面前，从容不迫地侃侃而谈，你的前途不可限量。”很多职场人之所以声誉斐然，业绩卓越，主要原因就是商务演讲的水平胜人一筹。主持会议需要演讲，工作述职需要演讲，商务谈判需要演讲，征服客户需要演讲，凝聚人心需要演讲，鼓励员工需要演讲，总之要想成为一名出色的职场人首先要成为一名出色的演讲家。 本人多年来从事演讲领域的培训和研究，我发现很多演讲技巧是完全可以习得和工具化的，所以本课程我将带领学员用优雅的演讲技巧去跨越表达的鸿沟，让您成为一个出口成章的魅力演说家！ 课程收益： ● 用结构化思维设计表达结构，让你在各种场合轻松做到讲清楚、说明白; ● 养成良好的逻辑思维和结构性思维能力 ● 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表讲话； ● 增强说服技巧，让表达言之有理，丰富饱满，避免空谈； ● 突破当众讲话的紧张恐惧，让表达游刃有余； ● 掌握当众讲话的礼仪与规范，提高个人气质和魅力。 课程架构： 课程时间：2天，6小时/天（第一天理论讲授第二天实操演练） 课程对象：全员 课程方式： ●讲师讲授、团队互动、观看视频、上台演练 ●课程会围绕“理论——练习——分析点评——再练习”的模式让学员现学现用，现场掌握。 课程大纲 前言：表达汇报无处不在 1. 什么是演讲 2. 演讲表达汇报的作用 3. 演讲的使用范围 第一讲：思考力——演讲的逻辑思维搭建 一、什么是结构化表达 1. 结构性思维的概念 2. 结构性思维的应用 互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛） 二、结构性思维表达的4个基本原理 情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达 1. 结论先行 2. 上下对应 3. 分类清楚 4. 排序逻辑 三、结构化表达的方法与应用 1. 识别：识别出有效的信息与数据 2. 对应：找到案例与观点的对应关系 3. 结构：梳理逻辑结构形成逻辑框架 4. 表达：归纳主题完成工作总结与汇报 课堂练习：针对文字的归纳总结 课堂练习：针对语言的归纳总结 第二讲：表达力——表达工具和内容设计 一、如何确定主线 1.主线的作用 1）引起注意 2）预览主题 3）情景带入 2.如何确定主题与主线 3.如何让思路更加清晰 案例分析：人类的脚本化思维 视频分析：MacBook Air发布会乔布斯的表达主线 视频分析：避免表达中的专家思维 二、如何打破知识的诅咒 1. 双S表达法 1）Simple化繁为简，少即是多 2）Stupid 就低不就高，内行就外行 2. 双S表达法的应用 课堂练习：针对老师布置的题目做解释 三、如何绘声绘色呈现案例 1. 故事的三要素 2. 故事的由来 案例分析：从《人类简史》看故事的前世今生 3. 故事对人类大脑的作用 4. 真伪故事辨析 案例分析：观看《职来职往》学会分辨故事真伪 5精彩故事的底层逻辑 案例分析：借鉴好莱坞编剧的技巧和工具了解精彩故事底层逻辑 6三大故事模型 1）激励型故事 工具练习：激励型故事公式 2）营销型故事 工具练习：营销型故事公式 3）威望型故事 工具练习：威望型故事公式 课堂练习：各组学员打磨故事并且按要求上台讲述 7如何让故事更可信 工具模型：David Maister总结的信任公式 四、如何输出观点 1推导式输出 1）三段论与思维串联 案例分析：看视频讨论三段论在说服中的使用 2）上帝视角设置路标 案例分析：如何由大到小聚焦式表达 3）婴儿视角设置路标 案例分析：如何由小到大发散式表达 课堂练习：各小组派代表进行推导式演讲 2全景式输出 1）什么是思维并联 2）如何设置全景式路标 演讲工具：总分总路标公式 案例讨论：为什么要强制分三点 课堂练习：各小组派代表进行全景式演讲 3说服式输出 1）什么是思维串并联 2）如何设置说服路标 4.演讲工具：说服六步 1）说明现象 2）提出问题 3）给出方法 4）明确收益 5）展示成果 6）明确呼吁 课堂练习：各小组派代表准备说服式演讲 五、如何情感共鸣 1.情感共鸣的作用 1）感恩听众 2）回顾要点 3）呼吁行动 2.如何在结尾调动情感共鸣 1）积极低唤醒 2）消极低唤醒 3）消极高唤醒 4）积极高唤醒 视频学习：奥巴马《开学第一课》片段，学习如何情感共鸣 第三讲：呈现力——演讲的台风训练 一、呈现要求 1.找准舞台站位 1）登台的方向 为什么有些人一登台就能看出谁是专业谁是业余的 2.舞台能量点的寻找 1）站在舞台的什么位置最合适 2）如何寻找这个位置 3）学员登场感受各自的能量点 4）讲桌的正确使用 通过照片和现场体验来认知演讲桌对演讲者的正反向作用 3.善用肢体语言 1）眼神交流 a眼神的重要性 b正确使用眼神 c心灵之眼 2）手势助威 a错误的手势 b适当的手势 4如何塑造良好的声音形象 1）声音练习误区 2）气息练习方法 第四讲：团队策划及情景演练 目标：检测和发现自我在商务演讲和工作简报中的特点和个性，学会避开常见误区，综合提升商务演讲能力。 步骤： 1. 结合学员实际工作内容，各自确定演讲主题 1）演讲内容策划和组织 2）组内演讲和交叉点评 2. 分组上台演讲呈现 3. 点评提升 1）学员自评 2）学员交叉点评 3）讲师点评和提升指导 4. 课后行动计划 1）培训落地方案 2）制定课后行动计划 3）推荐阅读 实操练习：所有学员依次展示自己的作品（成果展示） 注：本课程由于高度强调实操练习，学员将在讲师辅导下进行登台实操

课程背景： 您是否有这样的职场困惑：思考缺乏逻辑、表达缺乏层次、汇报缺乏结构、做事缺乏条理。说话、表达、汇报、思考没有结构，说再多也是徒劳！甚至降低整个组织的沟通效率和工作成效。究其原因是他们在传递信息时没有构建一个有效的逻辑结构。 本课程融合结构性思维的精华，可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有据、有理、有力、有趣、条理分明地证明这个观点，使我们能够做到清晰思考和准确表达，将表达训练工具化、模块化，通俗易懂、简单易学。在培训学习中老师将带领学员进行高强度、多轮次的实操训练，让学员当场做到学以致用。 课程收益： ● 用结构化思维设计表达结构，让你在各种场合轻松做到讲清楚、说明白; ● 养成良好的逻辑思维和结构性思维能力 ● 培养学员养成良好的学习和思考能力 ● 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表讲话； ● 增强说服技巧，让表达言之有理，丰富饱满，避免空谈； ● 突破当众讲话的紧张恐惧，让表达游刃有余； ● 掌握当众讲话的礼仪与规范，提高个人气质和魅力。 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全员 课程方式： ●讲师讲授、团队互动、观看视频、上台演练 ●课程会围绕“理论——练习——分析点评——再练习”的模式让学员现学现用，现场掌握。 课程大纲 前言：表达无处不在 1. 什么是表达 2. 表达的作用 第一讲：表达的逻辑思维 一、什么是结构性表达 1. 结构性思维的概念 2. 结构性思维的应用 互动游戏：用结构化思维进行记忆游戏 二、结构性表达的4个基本原理 1. 结论先行 2. 上下对应 3. 分类清楚 4. 排序逻辑 三、结构化思维的应用 1. 识别：识别出有效的信息与数据 2. 对应：找到案例与观点的对应关系 3. 结构：梳理逻辑结构形成逻辑框架 4. 表达：归纳主题完成工作总结与汇报 课堂练习：针对文字的归纳总结 课堂练习：针对语言的归纳总结 第二讲：表达的呈现技巧 一、如何确定主线 1.主线的作用 1）引起注意 2）预览主题 3）情景带入 2.如何确定主题与主线 3.如何让思路更加清晰 案例分析：人类的脚本化思维 视频分析：MacBook Air发布会乔布斯的表达主线 视频分析：避免表达中的专家思维 二、如何打破知识的诅咒 1. 双S表达法 1）Simple化繁为简，少即是多 2）Stupid 就低不就高，内行就外行 2. 双S表达法的应用 课堂练习：针对老师布置的题目做解释 三、如何绘声绘色呈现商务案例 1. 故事的概念 2. 故事的由来 案例分析：从《人类简史》看故事的前世今生 3. 故事对人类大脑的作用 4. 真伪故事辨析 案例分析：观看《职来职往》学会分辨故事真伪 5.精彩故事的底层逻辑 案例分析：借鉴好莱坞编剧的技巧和工具了解精彩故事底层逻辑 6.如何讲好一个故事 工具练习：讲故事万能工具 课堂练习：各组学员打磨故事并且按要求上台讲述 四、如何输出观点 1.推导式路标输出 1）三段论与思维串联 案例分析：看视频讨论三段论在说服中的使用 2）上帝视角设置路标 案例分析：如何由大到小聚焦式表达 3）婴儿视角设置路标 案例分析：如何由小到大发散式表达 课堂练习：各小组派代表进行推导式演讲 2.全景式路标输出 1）什么是思维并联 2）如何设置全景式路标 演讲工具：总分总路标公式 案例讨论：为什么要强制分三点 课堂练习：各小组派代表进行全景式演讲 3.说服式路标输出 1）什么是思维串并联 2）如何设置说服路标 4.演讲工具：说服六步 1）说明现象 2）提出问题 3）给出方法 4）明确收益 5）展示成果 6）明确呼吁 课堂练习：各小组派代表准备说服式演讲 五、如何情感共鸣 1.情感共鸣的作用 1）感恩听众 2）回顾要点 3）呼吁行动 2.如何在结尾调动情感共鸣 1）积极低唤醒 2）消极低唤醒 3）消极高唤醒 4）积极高唤醒

课程背景： 众所周知，沟通是需要成本的，沟通不良成本更高反倒降低了整个团队的工作效率，同时单靠增加沟通数量也不能真正改善沟通效果，必须通过合理的沟通目标、科学的沟通方式，找到和对方相同的沟通频道，才能达成降本增效提高团队的协同效率。沟通决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平，尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时，面对情绪化、高风险的关键时刻，如何既能得到自己想要的结果，又能最大限度地不伤害彼此，取得双方观点的协调一致，你的处理方式将体现沟通的智慧！ 本课程不是干巴巴地讲述理论，而是针对学员的兴趣特点，结合职场实际设置了关键情景和PK赛局，可以帮助学员在有趣而激烈的小组PK中亲身体验每一次沟通的关键时刻，老师再帮助学员破解沟通迷局，增强团队协作意识，快速提升自己的职场威信与魅力。 课程收益： ● 了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍； ● 借助“沟通频道”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯； ● 掌握4A沟通模型，让你的沟通降本增效； ● 了解情商模型和人际关系基本原理； ● 掌握与上下级和跨部门沟通的有效方法； · 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全员 课程方式：通过讲师讲授、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果 课程大纲 第一讲：同频沟通的目的解析 一、什么是沟通 1.沟通的概念 2.沟通需要哪些成本 沟通游戏：找到正确的沟通对象 二、沟通的目的 1. 传递信息 2. 交流情感 3. 促成改变 案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how 案例分析：独狼团队和多狼团队的沟通效果 三、沟通的互动效果 1. 杠精（冲动沟通） 2. 内耗（冲动沟通） 案例分析：职场上的追蛇效应 3. 退让（冲动沟通&同频沟通） 4. 共赢（同频沟通） 案例分析：稻盛和夫的共赢策略 第二讲：同频沟通的习惯培养 一、4A沟通模型 1. 思考循环 1）沟通目标 2）评估目标 2. 执行循环 1）评估差异 2）调整频道 3）尝试执行 4）评估效果 二、沟通频道 1. 什么是沟通的频道 2. 错误的沟通频道有哪些 1）关闭频道 案例分析：关闭频道有哪些 案例分析：争夺频道如何调节 2）争夺频道 3. 如何调整沟通频道 小组互动：如何换位思考 三、沟通尝试 1. 什么是双S沟通法 1）化繁为简，少即是多 2）就低不就高，内行就外行 2. 寻找沟通共识降低沟通成本 3. 使用对方更容易接受的语言 第三讲：同频沟通的技能应用 一、高危沟通如何同频 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤找到同频 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 4、非暴力沟通 1）摒弃评判心 2）区分感受和想法 3）平衡自己和他人的需求 4）提出具体请求 二、塑造行为如何同频 1、反馈的定义 1）零级反馈 2）一级反馈 3）二级反馈 4）负面反馈 2、二级反馈的难点 1）发现优点 2）意义认定 3）勿说但是 案例研讨：麻省理工大学的行为实验 案例研讨：陶行知的沟通艺术 三、负面反馈如何同频 1、BIC反馈法 1）行为 2）后果 3）影响 2、负面反馈流程 1）设定情景 2）给予反馈 3）倾听鼓励 4）协商方案 5）确定行动 6）跟踪督导 四、提问辅导如何同频 1、员工辅导流程 2、GROW教练引导工具 1）Goal目标制定 2）Reality现状分析 3）Option方案落地 4）Will 重塑意愿

课程背景： 管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。” 对于职场人士而言，尤其是职场新人，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……所以沟通能力的学习直接决定了一个新员工能否顺利完成从校园人到职场人的过渡，以及能否快速的把自己从人力成本转成人力资本。 您如果有以下沟通问题，那么这门课程值得你参加： 面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手； 面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可； 面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四…… 上完这门课程，你会有以下感受： 很有用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具； 不太累，这个课程有很多有趣的游戏和活动； 小冲动，这个课程会给你很多启发让你上完就想回去用一用。 课程受益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼； ● 通过学习非暴力沟通提升处理高风险对话的能力； ● 掌握4A沟通模型，让你的沟通降本增效； 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：新入职员工和职场新人 Ø 课程大纲 序言 一、新员工的困扰——沟通是什么 1. 中国人对沟通的认知 案例分析：孔子的缺点 2. 西方人对沟通的认知 案例分析：柏拉图的优点 二、新员工的捷径——沟通工具化 1. 什么是沟通工具 案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助 第一讲：以终为始——新员工沟通认知解析 一、什么是沟通 1.沟通的概念 2.沟通需要哪些成本 沟通游戏：找到正确的沟通对象 二、沟通的目的 1. 传递信息 2. 交流情感 3. 促成改变 案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how 案例分析：独狼团队和多狼团队的沟通效果 三、沟通的互动效果 1. 杠精（冲动沟通） 2. 内耗（冲动沟通） 案例分析：职场上的追蛇效应 3. 退让（冲动沟通&同频沟通） 4. 共赢（同频沟通） 案例分析：稻盛和夫的共赢策略 第二讲：4A循环——新员工沟通习惯培养 一、4A沟通模型 1. 思考循环 1）沟通目标 2）评估目标 2. 执行循环 1）评估差异 2）调整频道 3）尝试执行 4）评估效果 二、沟通频道 1. 什么是沟通的频道 2. 错误的沟通频道有哪些 1）关闭频道 案例分析：关闭频道有哪些 案例分析：争夺频道如何调节 2）争夺频道 3. 如何调整沟通频道 小组互动：如何换位思考 三、沟通尝试 1. 什么是双S沟通法 1）化繁为简，少即是多 2）就低不就高，内行就外行 2. 寻找沟通共识降低沟通成本 3. 使用对方更容易接受的语言 第三讲：性格分析—新员工人际解读 一、什么是性格 1. 情感维度的行为风格分析 2. 思维维度的行为风格分析 案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点 二、马斯顿性格密码解析 1. 什么是DISC 2. DISC的来源 案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发 3. DISC的分析 1）支配型型性格的分析 案例分析：孙悟空的行为分析 2）影响型性格的分析 案例分析：猪八戒的行为分析 3）稳定型性格分析 案例分析：沙僧的行为分析 4）谨慎型型性格分析 案例分析：唐僧的性格分析 三、职场行为风格解析 1. 支配型人士的认知与识别 2. 影响型人士的认知与识别 3. 谨慎型人士的认知与识别 4. 稳定型人士的认知与识别 案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析 案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王 第四讲：向上沟通——新员工高效汇报 一、什么是结构性汇报 1. 结构性思维的概念 2. 结构性思维的应用 互动游戏：用结构化思维进行记忆游戏 二、结构化汇报的4个基本原理 1. 结论先行 2. 上下对应 3. 分类清楚 4. 排序逻辑 三、结构化汇报的方法与应用 1. 识别：识别出有效的信息与数据 2. 对应：找到案例与观点的对应关系 3. 结构：梳理逻辑结构形成逻辑框架 4. 表达：归纳主题完成工作总结与汇报 课堂练习：针对文字的归纳总结 课堂练习：针对语言的归纳总结 第五讲：横向沟通——新员工团队协作 一、如何高效倾听 1. 什么是倾听 2. 倾听的层级 3. 三个步骤找到同频 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 4、非暴力沟通 1）摒弃评判心 2）区分感受和想法 3）平衡自己和他人的需求 4）提出具体请求 二、如何塑造行为 1、反馈的定义 1）零级反馈 2）一级反馈 3）二级反馈 4）负面反馈 2、二级反馈的难点 1）发现优点 2）意义认定 3）勿说但是 案例研讨：麻省理工大学的行为实验 案例研讨：陶行知的沟通艺术 三、如何提出意见 1、BIC反馈法 1）行为 2）后果 3）影响 2、负面反馈流程 1）设定情景 2）给予反馈 3）倾听鼓励 4）协商方案 5）确定行动 6）跟踪督导

课程背景 在当今数字化和信息爆炸的时代，高效的结构化汇报与表达呈现能力已成为职场人士必备的核心技能。无论是管理人员进行战略规划汇报，还是专业技术人员展示项目成果，清晰、精准且富有影响力的表达都是成功的关键。然而，现实中许多人在汇报时面临逻辑混乱、要点模糊、缺乏吸引力等问题，严重影响沟通效果和职业发展。 随着人工智能技术的飞速发展，AI 为汇报与表达领域带来了前所未有的变革机遇。本课程深度融合结构化思维的精髓与前沿 AI 技术，旨在帮助学员掌握创新的汇报与表达方法，借助 AI 的强大功能实现汇报内容的智能优化、表达技巧的精准提升，从而在各类场合自信、从容地展现自我，达成高效沟通与影响力塑造的目标。 课程收益 1. AI 辅助结构化表达：熟练运用 AI 工具设计逻辑严谨、层次分明的表达结构，无论面对何种复杂场景，都能迅速清晰地传达信息，让汇报和表达更具条理性与说服力。 2. 强化思维能力：在 AI 的助力下，深度培养结构化和逻辑思维能力，学会运用 AI 进行信息分析与整理，提升思考的系统性和全面性，将这种思维方式融入日常工作与沟通中。 3. 提升即兴表达实力：借助 AI 的智能提示与场景模拟，实现即兴表达能力的飞跃。能够在毫无准备的情况下，快速组织思路，条理清晰地发表讲话，应对各种突发的表达需求。 4. 增强说服与感染力：利用 AI 分析受众心理和情感需求，精准优化表达内容，增强说服技巧，使表达内容丰富饱满、有理有据，同时通过情感共鸣提升感染力，避免空洞表达。 5. 掌握前沿技术应用：熟练掌握各类适用于汇报与表达的 AI 工具，如智能写作助手、演讲辅助软件、虚拟形象生成器等，紧跟时代潮流，提升个人在数字化时代的竞争力。 课程时间 1天，6 小时 / 天 课程对象 企业管理人员、专业技术人员、职场新人以及希望提升沟通表达能力的人士（需提前准备汇报材料） 课程方式 采用讲师深度讲授、小组协作互动、AI 实操演练、经典案例剖析、模拟场景实战相结合的多元化教学方式。课程遵循 “理论学习 - AI 实践应用 - 深度分析点评 - 强化再练习” 的科学模式，确保学员能够将所学知识与 AI 技术紧密结合，实现现场学习、现场掌握、现场提升。 课程大纲 第一讲：AI 驱动的结构化汇报思维构建 1. 结构化汇报与 AI 融合新解 深度解析结构化思维的核心概念，结合 AI 的数据分析和逻辑梳理能力，阐述如何借助 AI 更高效地构建结构化汇报框架。 展示 AI 在向上汇报场景中的独特优势，如通过 AI 分析领导的沟通风格和关注重点，优化汇报内容和结构，提升汇报的针对性和有效性。 2. AI 助力结构化思维表达原理 结论先行的 AI 优化策略：运用 AI 写作工具，学习如何快速提炼核心观点，使汇报开篇即抓住听众注意力。通过 AI 智能分析大量优秀汇报案例，总结结论先行的最佳表达方式和语言技巧。 上下对应与 AI 逻辑验证：借助 AI 的逻辑推理功能，验证汇报内容上下层级之间的对应关系，确保论据紧密支持论点，避免逻辑漏洞。学员通过实际操作 AI 逻辑验证工具，强化对上下对应原理的理解和应用能力。 分类清楚的 AI 智能分类法：利用 AI 的文本分类技术，学习对汇报信息进行快速、准确的分类整理。通过案例分析，展示如何运用 AI 实现信息的合理分类，使汇报内容条理清晰、易于理解。 排序逻辑的 AI 数据驱动优化：结合 AI 对数据和信息重要性的分析，优化汇报内容的排序逻辑。学员学会根据 AI 提供的数据分析结果，合理安排汇报要点的先后顺序，突出重点，增强汇报的逻辑性和说服力。 3. AI 赋能结构化汇报实践 信息智能识别与筛选：教授学员使用 AI 信息提取工具，快速从海量数据和资料中识别出关键信息和有效数据，摒弃冗余信息，提高信息收集和整理的效率。 案例与观点的 AI 匹配优化：借助 AI 的关联分析功能，精准找到案例与观点之间的对应关系，丰富汇报内容，增强观点的可信度。学员通过实际操作 AI 匹配工具，学会如何运用 AI 优化案例选择和观点阐述。 逻辑框架的 AI 辅助搭建：运用 AI 思维导图工具，构建层次分明的逻辑框架。学员在 AI 的引导下，逐步梳理汇报思路，完善逻辑结构，形成完整的汇报框架。 汇报内容的 AI 生成与优化：利用 AI 写作助手，生成汇报初稿，并通过 AI 的语言优化功能，对汇报内容进行润色和完善。学员学习如何在 AI 的帮助下，快速完成高质量的工作总结与汇报。 第二讲：AI 加持的汇报表达技巧进阶 1. AI 辅助确定汇报主线 1. 主线的核心作用强化：结合 AI 对受众注意力和兴趣点的分析，深入讲解汇报主线在引起注意、预览主题和情景带入方面的关键作用，让学员深刻认识到清晰主线对汇报成功的重要性。 2. 主题与主线的 AI 智能生成：运用 AI 创意生成工具，根据汇报背景和目标，快速生成多个具有吸引力的主题和主线方案。学员通过对 AI 生成结果的筛选和优化，学会如何确定既符合受众需求又突出汇报重点的主题与主线。 3. 思路清晰的 AI 引导策略：借助 AI 的思维引导功能，学习如何在汇报过程中保持思路清晰。通过 AI 模拟不同汇报场景，帮助学员掌握应对突发情况和复杂内容时的思维调整方法，确保汇报的连贯性和逻辑性。 2. AI 优化案例呈现技巧 1. 故事创作与 AI 灵感激发：利用 AI 故事创作工具，激发学员的创作灵感，学习如何创作引人入胜的故事。通过 AI 对故事结构和情节的分析，帮助学员掌握故事的底层逻辑，提升故事讲述能力。 2. 案例真伪的 AI 智能辨析：运用 AI 的事实核查功能，快速分辨案例的真伪。学员学习如何借助 AI 确保汇报案例的真实性和可靠性，增强汇报的可信度。 3. 精彩案例的 AI 辅助打磨：借助 AI 的语言优化和情感分析功能，对案例进行打磨，使其更加生动、富有感染力。学员通过实际操作 AI 打磨工具，学会如何运用 AI 提升案例的质量和吸引力。 3. AI 提升观点输出能力 1. 推导式路标输出的 AI 逻辑强化：结合 AI 的逻辑推理和知识图谱技术，强化推导式路标的输出能力。学员学习如何运用 AI 优化三段论等逻辑结构，从不同视角设置路标，引导听众理解汇报内容，增强观点的说服力。 2. 全景式路标输出的 AI 可视化助力：借助 AI 的可视化工具，实现全景式路标的设置。学员学习如何运用 AI 构建思维并联的全景式表达框架，通过总分总结构和清晰的逻辑关系展示汇报内容，让听众对汇报有全面、深入的理解。 3. 说服式路标输出的 AI 策略优化：利用 AI 的说服策略模型，优化说服式路标的设置。学员学习如何运用 AI 分析受众心理和需求，按照说明现象、提出问题、给出方法、明确收益、展示成果、明确呼吁的步骤，设计更具说服力的表达结构，有效说服听众。 4. AI 驱动的情感互动升级 1. 情感互动的 AI 数据分析：运用 AI 的情感分析软件，对优秀汇报案例中的情感互动进行数据分析，总结不同情感象限在汇报中的应用效果和技巧。学员学习如何根据汇报内容和受众特点，选择合适的情感互动策略，增强与听众的情感共鸣。 2. 情感互动的 AI 场景模拟训练：借助 AI 虚拟场景模拟技术，创建不同情感互动场景，让学员在模拟环境中进行实践训练。AI 根据学员的表现提供实时反馈和改进建议，帮助学员提升情感互动能力，使汇报更具感染力。 第三讲：AI 引领的汇报呈现技能飞跃 1. AI 优化呈现基本技巧 1. 舞台站位的 AI 智能分析：通过 AI 的模拟演示，了解登台方向、站姿等对形象和表达效果的影响，展现专业风采。 2. 肢体语言的 AI 精细指导：借助 AI 的视频分析和动作识别技术，对肢体语言进行精细指导。学员通过 AI 分析自己的眼神交流、手势运用等肢体语言，学习正确的表达方式，避免常见错误，增强表达的感染力和亲和力。 3. 声音形象的 AI 专业塑造：利用 AI 语音分析和合成技术，学习塑造良好的声音形象。学员通过 AI 了解声音练习的误区，掌握科学的气息练习方法，借助 AI 的语音优化功能，调整语速、语调、音量等，使声音更具吸引力和表现力。 2. AI 驱动的 PPT 制作全流程优化 1. Plan：AI 智能策划构思：运用 AI 思维导图和创意生成工具，辅助进行 PPT 的策划构思。学员输入汇报主题和关键信息，AI 生成 PPT 的大纲框架、内容要点以及创意展示形式建议，帮助学员快速整理思路，确定 PPT 的整体结构和重点内容。 2. PPT：AI 智能设计资料：使用具有 AI 设计功能的 PPT 软件，利用 AI 生成高质量的图片、图表和图形，优化 PPT 的排版布局。AI 根据汇报的风格和主题，推荐合适的色彩搭配和字体选择，使 PPT 更加美观、专业。 3. Practice：AI 智能排练试讲：利用 AI 虚拟演讲教练软件，在排练试讲过程中，AI 实时监测学员的演讲表现，包括语速、停顿、重复次数等，同时分析 PPT 的展示效果，如切换时机、内容呈现节奏等。根据这些监测结果，AI 提供详细的反馈和改进建议，帮助学员不断优化演讲和 PPT 展示。 4. Presentation：AI 智能交互融合：在实际演讲过程中，借助 AI 智能交互设备，实现人、PPT 与 AI 的深度融合。学员可以通过手势和语音控制 PPT 的展示，AI 根据学员的演讲节奏和现场氛围，自动调整 PPT 的展示效果，如放大重点内容、切换动画效果等，增强演讲的互动性和表现力。

课程背景 在当今数字化高速发展的时代，AI 技术正以前所未有的深度和广度融入到各个领域，演讲领域也深受其影响。出色的演讲能力，一直以来都是清晰表达自我思想、实现一对多影响力拓展以及在职场中向上攀升的有力武器。而如今，AI 工具如智能写作助手、语音合成软件、虚拟演讲教练等的出现，更为演讲水平的提升开辟了新的路径。 本课程将深度融合演讲技巧与 AI 技术，致力于帮助学员掌握前沿且实用的演讲方法，充分借助 AI 的强大功能打造极具魅力和影响力的演讲，从而在职场及各类社交、商务场合中崭露头角。 课程收益 1. 深度掌握演讲核心技术：全面且深入地学习演讲的入口、路标、画面等关键技巧，显著提升演讲的说服力、牵引力和感染力，让演讲更具吸引力和影响力。 2. 运用 AI 工具辅助演讲：学会熟练运用各类 AI 工具，从演讲内容创作、练习到最终呈现，全程借助 AI 的优势。例如利用 AI 撰写高质量的演讲稿，根据不同的演讲场景和受众需求，生成富有创意且逻辑严谨的内容；借助 AI 生成独特的演讲视觉素材，使演讲更加生动形象；通过 AI 进行演讲模拟评估，获取精准的反馈和改进建议。 3. 塑造专业公众形象：全面了解并熟练掌握演讲过程中的礼仪规范，从肢体语言到声音语调，从舞台站位到与观众的眼神交流，全方位塑造专业的公众形象，增强个人魅力，给观众留下深刻而良好的印象。 4. 提升商务表达能力：能够在路演、汇报、销讲等各类商务场景中，自信、流畅且富有创意地进行表达。通过本课程的学习，学员将学会运用演讲技巧和 AI 工具，精准地传递信息，有效说服听众，助力职场成功，提升职业竞争力。 5. 培养创新思维：深入探索 AI 与演讲的有机结合方式，培养创新思维，学会利用 AI 的独特功能打造与众不同的演讲风格，在众多演讲者中脱颖而出，展现个人独特的演讲魅力和价值。 课程时间 1天，6 小时 / 天 课程对象 对演讲提升有需求的职场人士、创业者、学生等（建议小班教学，不超过 30 人，以保证教学质量和学员的参与度） 课程方式 采用讲师讲授、团队互动、AI 实操、案例分析、上台演练相结合的多元化教学方式。在教学过程中，严格遵循 “理论 - AI 实践 - 分析点评 - 再练习” 的科学模式，确保学员能够将所学知识及时应用到实践中，在实践中不断巩固和提升演讲能力。 课程大纲前言：AI 时代的言商新机遇 1. 言商与财商的紧密关联：深入剖析言商在个人职业发展和财富积累中的重要作用。通过实际案例分析，展示具备高言商的人如何在商业谈判、项目汇报等场景中获得优势，实现财富增长，让学员深刻认识到提升言商的价值。 2. AI 对演讲领域的革命性变革：系统阐述 AI 技术在演讲领域的应用现状和未来趋势。从 AI 辅助内容创作到虚拟演讲场景模拟，从智能语音优化到个性化演讲反馈，全方位展示 AI 为演讲带来的创新和突破，激发学员对 AI 赋能演讲的兴趣和探索欲望。 3. 课堂练习：组织学员利用 AI 工具，进行简单的演讲主题头脑风暴。学员输入相关关键词或主题方向，AI 生成一系列创意主题和观点，学员在此基础上进行讨论和筛选，初步体验 AI 在演讲创作中的辅助作用，培养利用 AI 进行创新思考的能力。 第一讲：AI 助力找准演讲入口，提升说服力1. 演讲入口的关键要素与 AI 分析 1. 公司立场与听众视角的 AI 分析：借助 AI 的大数据分析功能，深入研究不同行业、不同规模公司的立场特点以及目标听众的需求、兴趣和痛点。通过实际案例，展示如何利用 AI 工具，获取大量关于听众的数据信息，从而更精准地把握公司立场与听众视角的结合点，使演讲内容更具针对性。 2. 利用 AI 工具明确演讲主线：介绍如何运用 AI 工具快速梳理演讲思路，明确演讲主线。学员将学习如何输入演讲主题和关键信息，AI 自动生成逻辑清晰的思维导图框架，帮助学员组织演讲内容，确保演讲的连贯性和逻辑性。 2. 借助 AI 寻找演讲入口的策略 1. 通过 AI 大数据挖掘痛点问题：详细讲解如何利用 AI 大数据分析平台，如百度指数、阿里指数等，挖掘目标听众关注的痛点问题。学员将学会运用这些工具，分析关键词热度、趋势变化以及相关话题讨论，找出与演讲主题相关的痛点，作为演讲的切入点，引发听众的共鸣。 2. 运用 AI 搜索引擎查找内外部问题：教授学员使用具有智能搜索功能的 AI 搜索引擎，如微软的必应搜索（集成了 AI 助手），查找演讲主题相关的内外部问题。通过设置特定的搜索指令和筛选条件，获取全面且有价值的信息，包括行业动态、竞争对手情况、公司内部面临的挑战等，为演讲提供丰富的素材和独特的视角。 3. 借助 AI 哲学思考模型输出哲学问题：引入一些前沿的 AI 哲学思考模型，引导学员借助这些模型，从演讲主题中提炼出具有深度和启发性的哲学问题。通过这种方式，提升演讲的思想性和吸引力，让听众在思考中更好地理解演讲内容。 3. 演讲入口的误区及 AI 规避策略 1. 利用 AI 分析冗长、混乱内容的改进方向：展示一些存在内容冗长、结构混乱问题的演讲案例，让学员利用 AI 文本分析工具，对这些案例进行分析。AI 工具会指出内容冗长的部分、逻辑不清晰的地方，并给出相应的改进建议，帮助学员学会如何运用 AI 优化演讲内容，使其更加简洁明了、逻辑严谨。 2. 通过 AI 模拟观众反馈克服专家思维：运用 AI 虚拟观众模拟软件，设置不同类型的观众角色和反馈模式，让学员在演讲练习过程中，获取类似真实观众的反馈。通过观察 AI 模拟观众的反应和意见，学员能够更好地理解自己是否陷入了专家思维，是否使用了过于专业、晦涩的语言，从而及时调整演讲方式，使内容更易于被普通听众接受。 4. 基于 AI 的演讲入口公式优化 1. 借助 AI 生成吸引人的引子：介绍一些专门用于生成创意内容的 AI 写作工具，学员可以输入演讲主题和目标受众等信息，AI 会生成多种引人入胜的引子，包括有趣的故事、令人惊讶的事实、发人深省的问题等。学员可以从中选择或借鉴，为演讲打造一个精彩的开场。 2. 利用 AI 精准点题和介绍：根据演讲的引子和整体内容，精准地进行点题和介绍。AI 能够用简洁而有力的语言，清晰地阐述演讲的主题和要点，帮助学员在演讲开始时就抓住听众的注意力，让听众对演讲内容有一个明确的预期。 第二讲：AI 优化演讲路标，增强牵引力 1运用 AI 设置推导式路标：借助 AI 的逻辑推理和知识图谱技术，AI 会生成逻辑严谨的推导过程和路标提示，引导听众逐步接受演讲者的观点。通过实际案例分析，展示如何运用 AI 优化三段论等逻辑结构，使演讲的论证更加有力。 2 AI 在全景式路标中的应用 1. 借助 AI 实现思维并联与全景式表达：介绍如何运用 AI 思维导图和知识整合工具，学员可以将多个相关主题的信息输入到 AI 工具中，AI 会自动构建知识图谱，展示各个主题之间的联系和逻辑关系。学员根据这些信息，设计全景式演讲路标，使演讲内容更加全面、系统，让听众能够从宏观角度理解演讲的核心思想。 2利用 AI 工具优化总分总路标公式：利用 AI 文本优化工具，如 QuillBot，对总分总路标公式进行优化。学员输入传统的总分总结构内容，AI 会根据演讲的风格、受众和目的，对开头的总述、中间的分论点阐述以及结尾的总结进行优化，使语言更加生动、逻辑更加紧密，增强演讲的整体效果。 3 AI 助力说服式路标设置 1. 运用 AI 分析思维串并联逻辑：借助 AI 的逻辑分析算法，分析思维串并联逻辑。学员输入演讲的论点和论据，AI 会绘制逻辑关系图，清晰展示各个观点之间的串联和并联关系，帮助学员发现逻辑漏洞，优化说服式路标的设置，使演讲的论证更加严密。 2. 借助 AI 实施说服六步策略：利用 AI 智能写作助手，辅助学员实施说服六步策略。在说明现象、提出问题、给出方法、明确收益、展示成果、明确呼吁的每个环节，AI 都可以提供丰富的素材、案例和表达方式建议。学员根据这些建议，结合实际演讲内容进行调整和优化，提高说服式演讲的效果。 第三讲：AI 营造演讲画面，强化感染力1. 借助 AI 讲好故事 1. 利用 AI 创作故事并分析其底层逻辑：介绍一些专业的 AI 故事创作工具，学员输入故事的主题、角色设定和情节要求等信息，AI 会生成完整的故事。然后，利用 AI 的文本分析功能，拆解故事的底层逻辑，包括故事的起承转合、冲突设置、人物塑造等方面，帮助学员学习优秀故事的创作技巧，提升自己的故事讲述能力。 2. 借助 AI 提升故事可信度：运用 AI 的事实核查和数据验证工具，对演讲中的故事进行真实性和可信度核查。AI 会搜索大量的数据库和信息来源，验证故事中的人物、事件和数据是否真实可靠。同时，AI 还可以根据真实数据和案例，为故事添加细节和背景信息，增强故事的可信度和说服力。 第四讲：AI 辅助演讲台风训练与 PPT 制作1. 演讲台风的 AI 指导 1. 利用 AI 分析舞台站位和能量点：AI 会根据人体工程学和视觉美学原理，分析学员在舞台上的位置、姿势和动作，提供最佳的舞台站位建议，帮助学员找到舞台能量点，展现出自信、专业的形象。 2. 通过 AI 评估肢体语言和声音形象：借助 AI 的视频分析和语音识别技术，AI 会识别学员的眼神交流、手势运用、身体姿势以及声音的语调、语速、音量等方面的问题，并给出具体的改进建议，帮助学员塑造良好的演讲台风。 2. AI 驱动的 PPT 制作 4P 流程 1. Plan：利用 AI 进行策划构思：运用 AI 思维导图和创意生成工具，，辅助学员进行 PPT 的策划构思。学员输入演讲主题和关键信息，AI 生成 PPT 的大纲框架、内容要点以及创意展示形式建议，帮助学员快速整理思路，确定 PPT 的整体结构和重点内容。 2. PPT：借助 AI 设计资料：使用具有 AI 设计功能的 PPT 软件，学员可以利用 AI 生成高质量的图片、图表和图形，优化 PPT 的排版布局。AI 还可以根据演讲的风格和主题，推荐合适的色彩搭配和字体选择，使 PPT 更加美观、专业。 3. Practice：通过 AI 辅助排练试讲：利用 AI 虚拟演讲教练软件，学员在排练试讲过程中，AI 会实时监测学员的演讲表现，包括语速、停顿、重复次数等，同时分析 PPT 的展示效果，如切换时机、内容呈现节奏等。根据这些监测结果，AI 提供详细的反馈和改进建议，帮助学员不断优化演讲和 PPT 展示。 4. Presentation：实现人 P 与 AI 的深度融合：在实际演讲过程中，借助 AI 智能交互设备，如智能投影仪（具备 AI 手势识别和语音交互功能），实现人、PPT 与 AI 的深度融合。学员可以通过手势和语音控制 PPT 的展示，AI 根据学员的演讲节奏和现场氛围，自动调整 PPT 的展示效果，如放大重点内容、切换动画效果等，增强演讲的互动性和表现力。 第五讲：AI 赋能团队策划及情景演练 1. 目标：通过本环节的学习和实践，全面提升学员在 AI 赋能下的商务演讲能力，培养团队协作精神，使学员能够在实际商务场景中灵活运用所学知识和技能，展现出卓越的演讲水平。 2. 步骤 1. 结合学员实际工作，利用 AI 确定演讲主题：组织学员以团队为单位，结合各自的实际工作内容和需求，利用 AI 工具进行演讲主题的挖掘和筛选。学员可以运用 AI 大数据分析工具，了解行业热点和市场需求；借助 AI 创意生成工具，激发创新思维，提出独特的演讲主题。然后，通过团队讨论和评估，确定最终的演讲主题。 2. 分组进行 AI 辅助演讲呈现：各小组在确定演讲主题后，利用 AI 工具进行演讲内容的策划、创作和排练。在演讲呈现过程中，充分运用 AI 技术，如 AI 生成的视觉素材、虚拟演讲助手等，提升演讲的效果和吸引力。每个小组按照规定的时间和要求进行演讲展示，展示结束后，进行小组间的互评和交流。 3. 点评提升：采用多元化的点评方式，借助 AI 进行多维度点评。首先，学员进行自评，回顾自己在演讲过程中的表现，结合 AI 提供的演讲数据和反馈报告，分析自己的优点和不足；其次，组织学员交叉点评，学习其他小组的优点，发现问题并提出改进建议；最后，由讲师进行点评和提升指导，结合 AI 的分析结果和专业经验，对每个小组的演讲进行全面评价，针对存在的问题提供具体的解决方案和提升方向。 4. 课后行动计划：根据课程学习和演练的情况，利用 AI 制定个性化的培训落地方案。学员借助 AI 工具，如时间管理软件和学习计划生成器，制定详细的课后行动计划，明确自己在未来一段时间内的学习目标、练习内容和时间安排。同时，讲师根据学员的表现和需求，利用 AI 推荐相关的阅读材料、学习资源和在线课程，帮助学员进一步巩固和提升演讲能力。 3. 实操练习：所有学员利用 AI 展示演讲作品。在展示过程中，学员要充分运用所学的演讲技巧和 AI 工具，将演讲内容与 AI 技术完美结合，展示出自己在课程学习后的成果和进步。展示结束后，进行总结和回顾，分享学习心得和体会，为今后的演讲实践积累经验。

课程背景 在 TED 的舞台上，一场场精彩演讲如璀璨星光，照亮人们的思想天空。从科技革新到人文关怀，从社会洞察到梦想追逐，演讲者们凭借卓越口才与独特魅力，将深刻见解和动人故事传递给全球观众。TED 演讲不仅是信息的传播，更是情感的共鸣、思想的碰撞。在当下，无论是渴望在行业内崭露头角，还是期望在社交中充分展现自我，掌握 TED 式演讲技巧都至关重要。本课程旨在深度剖析 TED 演讲的精髓，助力学员从演讲的构思、呈现到舞台表现全方位提升，打造具有 TED 风格的精彩演讲。 课程收益 1 深度研习 TED 演讲的底层逻辑，精准把握观众心理，让演讲开篇即抓住观众眼球，全程紧扣人心，结尾令人回味无穷，收获观众高度认可。 2 熟练运用 TED 演讲的构思技巧，巧妙引导观众思维，像搭建引人入胜的故事线一样构建演讲架构，让演讲充满吸引力，使观众沉浸其中。 3 学会运用生动鲜活的表达技巧，如同 TED 演讲者讲述震撼故事般，赋予演讲强大感染力，让观众仿若身临其境，对演讲内容留下难以磨灭的印象。 课程时间 1 天（ 6 小时） 课程对象 适合所有渴望提升表达能力、在公众场合自信发声、增强个人影响力的人士 课程方式 采用多元融合的教学模式，涵盖讲师深度剖析、团队互动研讨、TED 视频案例拆解、上台实战演练等形式，让学习过程丰富有趣、干货满满。遵循 “理论学习 — 实战练习 — 分析点评 — 再次练习” 的科学路径，确保学员现学现用，在课堂上快速掌握演讲知识与技能。 第一讲：点亮演讲灯塔：锁定主题与切入点的智慧1. 精准锚定演讲核心：铸就内容架构的坚实支柱 1 核心内涵价值 演讲核心如同贯穿 TED 演讲全程的金线，串联起所有观点与内容，让观众迅速明晰主旨。它是演讲的灵魂，赋予演讲强大的向心力，确保内容紧凑、聚焦。 2 核心设计艺术开场惊艳：像众多 TED 演讲者一样，精心打磨开场，用震撼的观点、新奇的故事或惊人的数据，瞬间抓住观众的注意力，在开场就将核心信息深植观众心中。爆点频出：在演讲中巧妙设置 “爆点”，如独特的见解、颠覆性的研究成果等，打破观众的思维定式，持续激发他们的好奇心，让演讲全程高潮迭起。结尾有力：借鉴 TED 演讲的经典结尾方式，以发人深省的话语、充满希望的展望强化核心观点，给观众留下深刻印象，让演讲在结束后仍在他们心中回荡。 2. 探寻演讲独特入口：开启与观众共鸣的奇妙之门 1 洞察外部世界：关注社会热点、行业趋势，从 TED 演讲常见的话题领域中获取灵感，挖掘具有时代价值的问题作为演讲切入点，使演讲紧密贴合现实，引发观众的关注。 2 回归内心世界：挖掘自身经历，寻找与主题相关的感人故事、深刻感悟，像许多 TED 演讲者分享个人成长经历一样，为演讲注入真挚情感，拉近与观众的距离，引发强烈共情。 3 升华哲学思考：从哲学视角审视主题，将人生哲理、价值观融入演讲，提升演讲的思想深度，为观众带来启迪，展现 TED 演讲所追求的思想高度。 3. 巧妙避开内容雷区：确保信息传递的高效精准 1 洞悉沟通损耗规律：深入理解沟通漏斗原理，了解信息在传递过程中的损耗现象，学习 TED 演讲者如何精简内容、优化表达，避免信息冗余，确保核心信息准确传达给观众。 2 对比表达状态：对比 TED 演讲中优秀与欠佳的表达状态，如逻辑混乱与条理清晰、平淡无奇与引人入胜的差异，帮助学员明确优秀表达的标准，找准努力方向。 3 解读演讲结构原则：深入剖析 MECE 原则在 TED 演讲中的运用，借助大量 TED 演讲案例，让学员掌握信息分类的方法，使演讲内容逻辑严谨、层次分明。 4. 打破知识传递障碍：实现通俗易懂的表达境界 1 秉持精简理念：遵循 “少即是多” 的原则，去除繁杂信息，聚焦核心内容，像 TED 演讲者一样用简洁有力的语言阐述观点，让观众轻松理解。 2 采用通俗表达：遵循 “就低不就高” 的方法，用通俗易懂的语言解读专业内容，确保不同知识背景的观众都能理解演讲内容，实现有效沟通。 3 提升表达清晰度：学习 TED 演讲者获取素材、增强直观性、增加可信度和准确性的方法，如通过多元采访获取丰富素材、运用真实图像增强直观感受、引用权威数据增加可信度、进行科学验证确保准确性等，全方位提升表达质量。 第二讲：点燃情感引擎：用故事与画面触动观众心灵1. 解锁故事核心要素：打造引人入胜的故事魔力 1 悬念的魅力：深入理解悬念在 TED 故事中的关键作用，它如同神秘的钩子，通过制造冲突、提出疑问，激发观众的好奇心，驱使他们跟随故事的发展深入探索。 2 细节的力量：强调细节刻画的重要性，生动的细节能像细腻的画笔，描绘出人物、场景的真实面貌，让观众仿若置身故事之中，增强故事的感染力。 3 观点的传递：明确故事不仅要精彩，更要传递清晰的观点，如同在 TED 演讲中，故事是为了支撑核心观点，引导观众在感受故事魅力的同时，引发深度思考，与演讲者达成思想共鸣。 2. 甄别优质故事：探寻打动人心的故事真谛 1 剖析伪故事弊端：分析 TED 演讲中不成功故事的问题，如画面感缺失、观点过早抛出等，这些缺陷会削弱故事的吸引力，使观众难以产生代入感和情感共鸣。 2 领悟真故事优势：学习 TED 演讲中成功故事的特质，如生动具体的画面、主人公的真实体验等，这些优势能让观众深度融入故事，增强故事的可信度和影响力。 3. 洞悉故事创作逻辑：掌握故事创作的核心密码 1 混沌开场：借鉴 TED 故事的开场方式，以问题、困境或神秘情境开场，营造神秘氛围，吸引观众的注意力，为后续情节发展埋下伏笔。 2 颠覆事件：理解颠覆事件在推动故事发展中的关键作用，它如同强力引擎，打破故事的平静，引发情节的跌宕起伏，激起观众强烈的情感波动和浓厚兴趣。 3 反转时刻：把握反转时刻的运用技巧，这是 TED 故事的高光时刻，能给观众带来意想不到的惊喜，为故事增添趣味性和记忆点，让故事在观众心中留下深刻印记。 4 平衡收尾：学习 TED 故事的结尾技巧，通过解决问题或达成某种结果，让故事回归平衡，给观众带来满足感和启示，使他们在故事结束后仍有所思考。 4. 掌握多元故事公式：创作多样化故事的模板 1 激励型故事公式：参考 TED 演讲中激励人心的故事模式，构建包含时间地点、痛点矛盾、人物对话、核心观点、精彩时刻等要素的故事，用情节打动观众，传递正能量。 2 营销类故事公式：借鉴 TED 演讲中推广产品或理念的故事结构，按照回顾过往、出现问题、解决问题、成果展示、未来愿景的公式展开，有效推广产品或理念。 3 威望型故事公式：学习 TED 演讲中赢得观众信任的故事构建方式，从和观众相似的人遇到痛点问题，到解决问题并展示成果获取信任，增强演讲者的可信度和亲和力。 5. 构建情感桥梁：触动听众心灵的情感纽带 1 剖析情感类型：深入分析高唤醒（如愤怒、恐惧、感动、崇高）和低唤醒（如安逸、舒适、悲伤、难过）、积极和消极等不同情感类型在 TED 演讲中的作用和影响，了解如何根据演讲主题选择合适的情感基调。 2 引发情感共鸣：学习 TED 演讲者引发情感共鸣的方法，如讲述动人故事、运用富有感染力的语言、展示真实情感等，在演讲者和观众之间搭建起坚固的情感桥梁，增强演讲的说服力和影响力。 第三讲：锻造说服利刃：运用辩论与说服的智慧策略1. 揭秘说服技巧：巧妙引导观众思维 1 合理运用概念转换（谨慎为之）：讲解在特定情境下偷换概念的运用技巧，但强调要审慎使用，避免引起误解或争议，确保沟通的有效性和准确性，就像在 TED 演讲中，部分演讲者会巧妙运用概念转换来强化观点。 2 设定演讲路标：介绍设定推导式、全景式、说服式路标的重要性和方法，如同 TED 演讲者为观众指引清晰的思维路径，帮助观众轻松跟随演讲思路，理解演讲内容结构。 3 实施思维引导：深入分析针对理性谨慎和感性冲动的不同观众群体，采取如设定目标、制定举措或营造感觉、制造焦点等思维引导方法，实现精准说服，提升演讲效果。 2. 拆解说服步骤：步步为营赢得认同 1 承认对方观点：学习 TED 演讲者在说服过程中，首先承认对方观点合理性的技巧，以此搭建沟通桥梁，消除对立情绪，为后续交流奠定良好基础。 2 列举对方观点案例：通过列举对方观点的案例，展示对对方观点的深入理解，拉近与观众的距离，增强自身的可信度和亲和力，使观众更愿意倾听后续内容。 3 分享自己观点案例：分享支持自己观点的案例，以事实为依据，清晰有力地证明自己观点的正确性，提升演讲的说服力和可信度，让观众更易接受自己的观点。 4 重述自己观点：在前面步骤的基础上，清晰、有力地重述自己的观点，强化观众的记忆，促使他们接受并认同演讲者的观点，巩固说服效果。 3. 搭建演讲脉络：构建清晰的演讲框架 1 推导式路标（串联）：讲解推导式路标按照逻辑推导顺序串联演讲内容的方法，如从原因到结果、从现象到本质，引导观众逐步深入理解演讲主题，沿着清晰的思维路径抵达演讲核心，就像 TED 演讲中逻辑严谨的演讲一样。 2 全景式路标（并联）：介绍全景式路标以并列方式呈现演讲内容不同方面的技巧，如同展开一幅全景画卷，让观众对演讲内容有全面、清晰的了解，帮助观众从多个角度认识演讲主题。 3 说服式路标（串并联）：阐述说服式路标结合串联和并联特点的优势，综合运用逻辑推导和多方面阐述，全方位增强说服效果，让观众在理性和感性上都能被充分打动，提升演讲的说服力。 第四讲：雕琢舞台风采：展现 TED 式舞台魅力的关键1. 身体语言全解析：塑造完美舞台形象 1 眼法：眼神交流艺术：学习 TED 演讲者直视观众眼睛的技巧和作用，通过眼神交流加强情感传递、展现自信，实现与观众的深度互动，让演讲信息精准传达，使观众感受到演讲者的真诚与专注。 2 手法：手势辅助表达：了解手势在 TED 演讲中的重要作用，它不仅能增强说服力，还能辅助语言表达。学习常见手势的含义和运用场景，让手势为演讲增色添彩，使演讲更具表现力。 3 身法：身姿塑造形象：展示 TED 演讲中常见的演讲姿势，如站立姿势、身体姿态变化等，阐述正确身法对塑造演讲者形象和增强气场的重要作用，让演讲者在舞台上展现出自信与风采，给观众留下良好的第一印象。 4 步法：舞台移动技巧：讲解在舞台上寻找能量最高站位点的方法，通过合理移动步法吸引观众注意力，增强舞台表现力，让演讲者在舞台上如鱼得水，营造生动的演讲氛围。 5 妆法：外在形象包装：介绍 TED 演讲中的着装规范，包括颜色搭配、款式选择等，强调合适着装对塑造专业形象的重要性，让演讲者从外在形象上赢得观众的认可，展现出与演讲主题相符的气质。

课程背景 在当今快速发展的时代，无论是在职场竞争、社交互动，还是自我价值展现的舞台上，演讲能力都成为了个人不可或缺的核心竞争力。随着人工智能技术的飞速发展，AI 在诸多领域展现出强大的能力，但演讲却是一门 AI 无法取代的艺术。AI 虽能生成文字内容、模拟语音语调，却难以真正理解人类情感的复杂性和微妙之处。演讲者在舞台上的每一个眼神交流、每一次情感起伏、根据现场氛围做出的即兴调整，都是基于真实的个人经历、独特的思维方式和敏锐的感知能力，这些都源于人类独有的生命体验和情感认知。 本课程旨在帮助学员掌握演讲的核心技巧，从塑造演讲牵引力、释放演讲感染力，到提升演讲说服力、雕琢演讲台风，全方位提升演讲能力。通过系统学习，学员将学会精准锚定演讲主线、巧妙探寻演讲入口、运用故事与画面点燃听众激情、运用辩论与说服的智慧策略，以及塑造完美舞台形象，在演讲舞台上绽放光芒，展现个人独特魅力。 课程收益 掌握演讲的 “入门秘籍”，精准打开听众的心扉，让你的演讲说服力爆棚，轻松赢得听众认可。 学会运用演讲的 “路标技巧”，巧妙引导听众思维，让演讲如磁石般具有强大牵引力，牢牢吸引听众注意力。 熟练运用演讲的 “画面技术”，讲述商业案例时仿若身临其境，让演讲感染力十足，给听众留下深刻印象。 课程时间 1天，每天 6 小时 课程对象 适合所有渴望提升表达能力、增强职场竞争力的人士 课程方式 采用多元化教学模式，融合讲师深度讲授、团队互动交流、观看视频案例、上台实战演练等多种形式，让学习过程丰富有趣、干货满满。 遵循 “理论学习 —— 实战练习 —— 分析点评 —— 再次练习” 的科学模式，确保学员能够现学现用，在课堂上迅速掌握所学知识与技能。 第一讲：塑造演讲牵引力：紧握主题与入口的关键缰绳1.精准锚定演讲主线：搭建内容架构的稳固脊梁 1. 主线内涵与价值：演讲主线，作为贯穿演讲全程的灵魂脉络，是确保内容聚焦、听众明晰主旨的关键所在，它如同定海神针，赋予演讲强大的凝聚力和导向性。 2. 基于效应驱动的主线设计艺术 首因制胜：开场惊艳一击：精心打磨演讲开场，凭借精彩绝伦的开场瞬间，如同一记重锤，敲开听众的心门，牢牢抓住他们的注意力，将核心信息精准地烙印在听众脑海中。 爆点吸睛：打破常规的惊喜时刻：在演讲进程中，适时安插新奇观点、惊人数据等 “爆点”，打破听众的预期惯性，持续点燃他们的好奇心和关注度，让演讲全程高能不断。 近因强化：完美收官的记忆烙印：重视演讲结尾的力量，以有力的收尾强化核心观点，给听众留下难以磨灭的印象，使演讲在他们心中久久回荡。 2.巧妙探寻演讲入口：开启与听众共鸣的独特通道 1. 聚焦外部世界：洞察社会万象的入口契机：引导学员敏锐捕捉社会现象、行业动态等外部线索，从中挖掘具有现实意义的问题，以此作为演讲的切入点，让演讲紧密贴合时代脉搏。 2. 回归内心世界：以自我经历为入口源泉：鼓励学员回溯自身经历、感受，探寻与主题相关的内心困惑和思考，为演讲注入真挚情感，引发听众的共情共鸣。 3. 升华哲学思考：从思想深度探寻入口：介绍从哲学维度思考问题的方法，将人生意义、价值观等深刻话题融入演讲，为演讲增添思想深度和智慧光芒。 3.巧妙避开内容陷阱：确保信息传递的精准高效 1. 洞悉沟通漏斗原理：规避信息损耗的风险：深入讲解沟通漏斗现象，揭示表达内容在传递过程中逐渐损耗的规律，提醒学员精简内容，优化表达，确保信息高效传达。 2. 表达状态对比剖析：树立良好表达的标杆：对比要点不明、逻辑混乱、自说自话与要点明确、逻辑清晰、吸引听众这两种表达状态，帮助学员清晰认知良好表达的标准，明确努力方向。 3.深度解读演讲结构：解锁信息分类的密钥：全方位解读 MECE 原则（Mutually Exclusive & Collectively Exhaustive），即相互独立、完全穷尽，借助丰富案例，让学员透彻理解其在信息分类中的核心价值。 4.突破知识诅咒枷锁：实现通俗易懂的表达境界 1. Simple 原则：少即是多的智慧抉择：秉持少即是多、化繁为简的理念，避免信息过载导致听众理解困难，精准聚焦核心内容，让表达更加简洁有力。 2. Stupid 原则：深入浅出的沟通技巧：遵循就低不就高、内行就外行的方法，用通俗易懂的语言诠释专业内容，确保不同层次的听众都能轻松理解。 1. 清晰表达的多元策略：提升表达清晰度的实用方法：介绍通过多元采访获取丰富素材、运用真实图像增强直观性、引用权威数据增加可信度、进行科学验证确保准确性等方法，全方位提升表达的清晰度和可信度。 第二讲：释放演讲感染力：用故事与画面点燃听众激情1.解锁故事三要素：打造引人入胜的故事魔法 1. 悬念的魅力：激发好奇心的神秘钥匙：深入讲解悬念在故事中的关键作用，它如同神秘的钩子，通过提出疑问、制造冲突等方式，激发听众的好奇心，驱使他们迫不及待地跟随故事的发展一探究竟。 2. 细节的力量：描绘真实世界的画笔：强调细节刻画的重要性，生动的细节如细腻的画笔，描绘出人物外貌、动作、环境等场景，让听众仿佛身临其境，沉浸在故事的世界中。 3. 观点的传递：故事背后的思想灯塔：明确故事不仅要精彩，更要传递清晰的观点，如同在黑暗中点亮灯塔，引导听众在感受故事魅力的同时，深入思考，与演讲者达成思想共鸣。 2.甄别真伪故事：探寻打动人心的故事真谛 1. 伪故事的弊端：缺乏吸引力的陷阱：剖析伪故事画面感缺失、观点过早出现等问题，这些缺陷会削弱故事的吸引力和感染力，使听众难以产生代入感和情感共鸣。 2. 真故事的优势：触动心灵的力量源泉：阐述真故事画面生动具体、主人公亲身体验等优势，这些特质能让听众深度融入故事，极大地增强故事的可信度和影响力。 3洞悉好故事底层逻辑：掌握故事创作的核心密码 1. 混沌开场：营造神秘氛围的起点：故事开头营造混沌状态，抛出问题或困境，如同拉开神秘的帷幕，吸引听众的注意力，为后续情节的发展埋下伏笔。 2. 颠覆事件：推动情节发展的引擎：讲解颠覆事件的关键作用，它如同强力引擎，打破故事原有的平静状态，推动情节跌宕起伏，引发听众强烈的情感波动和浓厚兴趣。 3. 反转时刻：制造惊喜的魔法时刻：反转时刻是故事的高光时刻，能给听众带来意想不到的惊喜，为故事增添趣味性和记忆点，让故事在听众心中留下深刻的印记。 4. 平衡收尾：给予心灵慰藉的归宿：故事结尾回归平衡，解决问题或达成某种结果，如同为听众的心灵找到归宿，给予他们满足感和深刻的启示。 4..掌握不同类型故事公式：创作多样化故事的模板 1. 激励型故事公式（经典好莱坞）：构建精彩情节的指南：介绍叙述型故事包含时间地点、痛点矛盾、人物对话、核心观点、精彩时刻等要素，通过精心构建完整情节，打造引人入胜的故事盛宴。 2. 营销类故事公式（经典乔布斯）：推广产品理念的利器：讲解营销类故事按照回顾过往、出现问题、解决问题、成果展示、未来愿景的公式展开，为推广产品或理念提供行之有效的故事框架。 3. 威望型故事公式（经典中国菜）：赢得听众信任的秘诀：阐述威望型故事从一个和听众相似的人遇到痛点问题，到解决问题并展示成果获取信任的结构，帮助演讲者增强可信度和亲和力。 5情感共鸣策略：触动听众心灵的情感纽带 1. 情感类型剖析：解锁情感密码的钥匙：深入分析高唤醒（如愤怒、恐惧、感动、崇高）和低唤醒（如安逸、舒适、悲伤、难过）、积极和消极等不同情感类型，以及它们在演讲中的独特作用和影响。 2. 引发情感共鸣方法：搭建情感桥梁的技巧：介绍通过讲述动人故事、使用富有感染力的语言、展示真实情感等方法，引发听众的情感共鸣，在演讲者和听众之间搭建起坚固的情感纽带，增强演讲的说服力和影响力。 第三讲：提升演讲说服力：运用辩论与说服的智慧策略1.说服技巧大揭秘：巧妙引导听众思维 1. 偷换概念的艺术（谨慎运用）：把握分寸的沟通技巧：讲解偷换概念在特定情境下的运用方式，但着重提醒学员要审慎使用，避免引发误解或争议，确保沟通的有效性和准确性。 2. 设定路标：引领听众的导航灯塔：介绍设定演讲路标的重要性和具体方法，如推导式、全景式、说服式路标，帮助听众轻松跟随演讲思路，清晰理解演讲内容结构。 3. 思维引导策略：因材施教的沟通智慧：深入分析针对理性谨慎的 “骑士” 设定目标、制定举措，针对感性冲动的 “大象” 营造感觉、制造焦点的思维引导方法，实现精准说服。 2说服步骤拆解：步步为营赢得认同 1. 承认对方观点：搭建沟通桥梁的基石：强调在说服过程中，首先要承认对方观点的合理性，以此搭建沟通的桥梁，消除对立情绪，为后续的交流奠定良好基础。 2. 列举对方观点案例：展现理解的诚意之举：通过列举对方观点的案例，展示对对方观点的深入理解，进一步拉近与听众的距离，增强自身的可信度和亲和力。 3. 分享自己观点案例：用事实说话的说服力：分享支持自己观点的案例，以实际事例为依据，清晰有力地证明自己观点的正确性，提升演讲的说服力和可信度。 4. 重述自己观点：强化记忆的关键一击：在前面步骤的基础上，清晰、有力地重述自己的观点，强化听众的记忆，促使他们接受并认同演讲者的观点。 3搭建演讲路标指南：构建清晰的演讲脉络 1. 推导式路标（串联）：逻辑推导的思维路径：讲解推导式路标按照逻辑推导顺序串联演讲内容，如从原因到结果、从现象到本质，引导听众逐步深入理解演讲主题，沿着清晰的思维路径抵达演讲核心。 2. 全景式路标（并联）：全面展示的信息画卷：介绍全景式路标以并列方式呈现演讲内容的不同方面，如同展开一幅全景画卷，让听众对演讲内容有全面、清晰的了解。 3. 说服式路标（串并联）：综合说服的强大武器：阐述说服式路标结合串联和并联的特点，综合运用逻辑推导和多方面阐述，全方位增强说服效果，让听众在理性和感性上都能被充分打动。 第四讲：雕琢演讲台风：展现舞台魅力的关键要素1身体语言全解析：塑造完美舞台形象 1. 眼法：心灵窗户的沟通艺术：讲解直视听众眼睛的技巧和作用，通过眼神交流加强情感传递、展现自信，实现与听众的深度互动，让演讲信息精准传达。 2. 手法：辅助表达的有力武器：介绍手势作为表达工具的重要作用，它不仅能增强说服力，还能辅助语言表达，同时讲解常见手势的含义和运用场景，让手势为演讲增色添彩。 3. 身法：塑造形象的无声语言：展示几种常见的演讲姿势，如站立姿势、身体姿态变化等，阐述正确身法对塑造演讲者形象和增强气场的重要作用，让演讲者在舞台上展现出自信与风采。 4. 步法：舞台上的魅力舞步：讲解在舞台上寻找能量最高站位点的方法，通过合理移动步法吸引听众注意力，增强舞台表现力，让演讲者在舞台上如鱼得水。 5. 妆法：专业形象的外在包装：介绍商务演讲中的着装规范，包括颜色搭配、款式选择等，强调合适着装对塑造专业形象的重要性，让演讲者从外在形象上赢得听众的认可。 第五讲：课程回顾与展望：巩固成果，迈向演讲新征程1重点内容梳理：强化知识记忆 系统回顾演讲入口、演讲画面、演讲路标等关键知识点，帮助学员强化记忆，梳理课程核心内容，构建完整的知识体系。 2演讲技巧总结：形成系统认知 全面总结各类演讲技巧，如确定主线、寻找入口、讲述故事、搭建路标、运用身体语言等，帮助学员将所学技巧融会贯通，形成系统的演讲认知。 3鼓励实践应用：在实战中提升能力 鼓励学员在实际演讲中积极运用所学知识和技巧，不断练习，持续提升演讲能力，强调实践是掌握演讲技能的必经之路，助力学员在演讲之路上不断进阶。

课程背景 管理大师杰克・韦尔奇曾深刻指出：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。” 在职场这片广袤天地中，沟通宛如空气般无所不在，却又常常被忽视。缺乏有效的沟通，职场人难以获得领导的赏识与同事的认可，无法精准洞察市场需求，更难以赢得客户的深度信任。可以说，沟通能力宛如一把关键钥匙，直接决定着职场人能否成功实现从人力成本到人力资本的华丽转身，进而成为推动个人职业发展与企业进步的核心动力。 本课程摒弃传统的枯燥理论灌输模式，紧密围绕学员的兴趣偏好，深度融合职场真实场景，精心打造关键情景与激烈的 PK 赛局。在充满趣味与挑战的小组 PK 过程中，学员将沉浸式体验每一个沟通的关键时刻。课程讲师不仅具备深厚的专业知识，更将凭借丰富的经验，为学员巧妙破解沟通迷局，助力学员增强团队协作意识，迅速提升职场威信与个人魅力，在职场沟通的道路上稳步前行。 课程收益 • 精准识别沟通障碍：深入剖析造成沟通障碍的关键因素，熟练掌握识别沟通障碍的有效方法，提前预判并规避沟通风险。 • 优化沟通习惯：借助 “沟通频道” 这一创新概念，时刻聚焦沟通过程，及时发现并纠正不良沟通习惯，实现沟通效果的持续优化。 • 运用 4A 沟通模型：全面掌握 4A 沟通模型，有效降低沟通成本，显著提升沟通效率，使沟通更加精准、高效、顺畅。 • 洞悉情商与人际关系原理：深入了解情商模型和人际关系基本原理，为建立良好的职场人际关系奠定坚实基础。 • 掌握多元沟通技巧：熟练掌握与上下级以及跨部门沟通的有效策略，打破沟通壁垒，促进团队协同合作。 • 拓展认知格局：以全新视角重新审视沟通力与职场生态，重塑对沟通力的正确认知，拓宽职业发展视野。 课程时间 1 天，每天 6 小时 课程对象 企业全体员工 课程方式 综合运用讲师讲授、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多元化教学形式，将知识融入趣味活动中，深化培训效果，确保学员在轻松愉悦的氛围中实现高效学习。 1课程大纲序言：开启职场沟通的智慧之旅1.职场人的困扰 —— 探寻沟通的本质 中国人眼中的沟通智慧 西方人对沟通的独特见解 2沟通力的进阶之路 —— 巧用工具，事半功倍 解密沟通工具：开启高效沟通之门 案例分析：IBM 公司工具库的管理赋能：IBM 公司强大的工具库为管理者提供了丰富多样的沟通利器，助力他们在复杂多变的商业环境中精准沟通、高效决策。通过深入剖析 IBM 公司工具库的构成与应用，我们将了解如何借助专业工具提升沟通效果，实现管理效能的飞跃。 掌握沟通工具的秘诀：实践与应用 案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法：稻盛和夫的高效授权五步法（what，repeat，why，if，how）是一套行之有效的沟通与管理工具。详细拆解这五步的内涵与应用场景，通过实际案例分析，让学员掌握如何运用这一方法实现高效授权，提升团队执行力。 第一讲：以终为始 —— 深度解析职场沟通的底层逻辑1.揭开沟通的神秘面纱：定义与成本 1.沟通的概念：沟通并非简单的信息传递，而是一个涉及信息编码、传输、解码和反馈的复杂过程。从多个维度深入解读沟通的定义，帮助学员全面理解沟通的内涵与外延，为后续学习奠定坚实基础。 2 沟通需要哪些成本：时间成本、精力成本、机会成本…… 沟通成本无处不在。通过 “找到正确的沟通对象” 这一趣味游戏，让学员亲身体验沟通成本的存在，引导学员在实际沟通中关注并合理控制成本，提升沟通效率。 2.明确沟通目的：有的放矢，精准沟通 1 传递信息：准确、清晰地传递信息是沟通的基本功能。结合实际案例，分析在不同职场场景下如何确保信息传递的完整性和准确性，避免信息失真。 2 交流情感：职场不仅是工作的场所，更是人与人情感交流的平台。探讨如何通过沟通建立良好的情感连接，增强团队凝聚力和员工归属感。 3 促成改变：沟通的最终目的往往是促使对方做出改变，采取行动。研究成功促成改变的沟通案例，总结有效沟通策略，帮助学员学会运用沟通技巧推动工作进展，实现业务目标。 案例分析：深入剖析稻盛和夫的高效授权五步法以及独狼团队和多狼团队的沟通效果，从不同角度展示沟通目的在实际工作中的体现与应用，引导学员思考如何根据沟通目的选择合适的沟通方式和技巧。 3.洞悉沟通的互动效果：走向共赢之路 1 杠精（冲动沟通）：在职场中，我们常常会遇到 “杠精” 式的沟通者，他们的冲动沟通往往会引发冲突，阻碍工作进展。分析杠精行为背后的心理因素，探讨如何应对冲动沟通，避免陷入无谓的争论。 2 内耗（冲动沟通）：冲动沟通还可能导致团队内耗，降低工作效率。通过职场追蛇效应的案例分析，揭示内耗产生的原因和危害，提出避免内耗、促进团队和谐的沟通方法。 3 退让（冲动沟通 & 同频沟通）：退让有时是一种妥协，有时则是同频沟通的表现。分析在不同情境下退让的利弊，帮助学员掌握在沟通中把握退让尺度的技巧，实现沟通双方的平衡与和谐。 4 共赢（同频沟通）：同频沟通是实现共赢的关键。以稻盛和夫的共赢策略为例，解读同频沟通的要点和方法，引导学员在沟通中寻求共同利益，实现双方价值的最大化。 第二讲：4A 循环 —— 解锁职场沟通的高效模式1沟通模型：构建沟通的闭环思维 1 思考循环 沟通目标：明确沟通目标是有效沟通的起点。指导学员学会制定清晰、具体、可衡量的沟通目标，确保沟通方向的正确性。 评估目标：在沟通前对目标进行评估，分析目标的可行性和合理性。通过实际案例演练，帮助学员掌握评估沟通目标的方法和技巧，及时调整目标，提高沟通成功率。 2 执行循环 评估差异：在沟通执行过程中，对比实际沟通效果与预期目标之间的差异。通过数据分析和反馈收集，帮助学员学会准确评估沟通差异，为后续调整提供依据。 调整频道：根据评估差异，及时调整沟通频道，改变沟通方式和策略。探讨不同沟通频道的特点和适用场景，让学员掌握灵活切换沟通频道的方法，确保沟通顺畅进行。 尝试执行：在调整频道后，再次尝试执行沟通任务。鼓励学员勇于尝试新的沟通方式，积累实践经验，不断提升沟通能力。 评估效果：对沟通结果进行全面评估，总结经验教训。通过建立科学的评估指标体系，帮助学员客观评价沟通效果，为下一次沟通提供参考。 2.沟通频道：畅通沟通的关键枢纽 1 什么是沟通的频道：沟通频道就如同电视节目频道一样，不同的频道传递不同的信息。解读沟通频道的概念，帮助学员理解在沟通中选择合适频道的重要性。 2 错误的沟通频道有哪些 关闭频道：关闭频道意味着沟通的中断，会导致信息无法传递，问题无法解决。通过实际案例分析关闭频道的表现形式和危害，探讨如何避免关闭频道，保持沟通的开放性。 争夺频道：争夺频道往往引发沟通冲突，破坏沟通氛围。分析争夺频道的原因和影响，提出调节争夺频道的有效方法，帮助学员学会在沟通中保持冷静，维护良好的沟通秩序。 3 如何调整沟通频道：通过小组互动活动 “如何换位思考”，引导学员站在对方的角度思考问题，理解对方的需求和感受，从而实现沟通频道的有效调整，提高沟通的共鸣度和效果。 第三讲：性格分析 —— 洞察职场人际关系的密码1.剖析职场行为风格：情感与思维的双重维度 1 情感维度的行为风格分析：从情感表达的强度、稳定性等方面分析不同的行为风格，探讨情感维度对职场沟通和人际关系的影响。帮助学员了解自己和他人在情感表达上的特点，学会更好地理解和应对不同情感风格的同事。 2 思维维度的行为风格分析：思维方式的差异会导致沟通方式和决策风格的不同。分析思维维度的行为风格特点，如逻辑思维、创新思维等，引导学员在沟通中尊重并利用思维差异，实现优势互补。 案例分析：通过对比外科医生和心理医生对待病人的不同关注点，生动展示情感维度和思维维度在职业行为中的体现，帮助学员更好地理解职场行为风格的多样性。 2.解读马斯顿性格密码：DISC 性格分析 1 什么是 DISC：DISC 是一种广泛应用于职场的性格分析工具，它将人的性格分为支配型（D）、影响型（I）、稳定型（S）和谨慎型（C）四种类型。详细介绍 DISC 的概念和内涵，让学员对这一性格分析工具建立初步认识。 2 DISC 的来源：追溯 DISC 的起源和发展历程，了解其背后的心理学理论基础。通过讲述威廉・马斯顿的著作以及相关启发，让学员深入理解 DISC 的科学性和实用性。 3 DISC 的分析 支配型性格的分析：以孙悟空为例，分析支配型性格的特点，如目标明确、果断决策、敢于挑战等。探讨支配型性格在职场中的优势和可能面临的挑战，帮助学员学会与支配型同事有效沟通和合作。 影响型性格的分析：猪八戒是影响型性格的典型代表，这类人热情开朗、善于表达、富有感染力。分析影响型性格在职场中的表现和作用，以及如何与他们建立良好的人际关系。 稳定型性格分析：沙僧的稳定型性格特点为耐心、可靠、团队协作能力强。解读稳定型性格在职场中的价值和沟通要点，帮助学员更好地发挥稳定型同事的优势。 谨慎型性格分析：唐僧的谨慎型性格表现为注重细节、严谨认真、善于思考。分析谨慎型性格在职场中的优势和潜在问题，以及与谨慎型同事沟通的技巧和方法。 3职场行为风格的实践应用：精准识别与有效沟通 1 支配型人士的认知与识别：深入探讨支配型人士在工作中的行为表现和沟通风格，如说话直接、决策迅速等。帮助学员学会识别身边的支配型同事，掌握与他们沟通的策略，避免冲突，实现高效协作。 2 影响型人士的认知与识别：分析影响型人士的特点和行为模式，如喜欢社交、善于分享等。指导学员如何与影响型同事建立良好关系，充分发挥他们的优势，促进团队氛围的活跃和工作的推进。 3 谨慎型人士的认知与识别：谨慎型人士注重细节、追求完美，在工作中有独特的价值。帮助学员了解谨慎型同事的工作方式和沟通需求，学会与他们有效沟通，确保工作质量。 4 稳定型人士的认知与识别：稳定型人士是团队中的 “定海神针”，他们耐心、踏实。探讨如何识别稳定型同事，以及如何与他们协作，共同维护团队的稳定和发展。 案例分析：通过分析董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为特点，以及开会时暖场王、冷场王和踢馆王的表现，帮助学员在实际场景中更好地识别和应对不同行为风格的人，提升职场沟通能力。 第四讲：沟通视窗 —— 搭建职场沟通与团队协作的桥梁1认识沟通视窗：洞察自我与他人的工具 1 公开区 —— 赢得尊重的基石：公开区是自己和他人都了解的信息领域。探讨如何扩大公开区，通过真诚的自我展示和积极的沟通，赢得员工的尊重，而非恐惧，营造良好的职场氛围。 2 隐私区 —— 坦诚沟通，化解误解：隐私区包含个人不愿公开的信息。分析在何种情况下需要适当开放隐私区，进行正面沟通，避免因信息不透明而产生误解，增进与同事之间的信任。 3 盲目区 —— 借助反馈突破自我局限：盲目区是自己不了解但他人知道的信息区域。借助反馈机制，如同事的评价、客户的意见等，帮助学员发现自身的盲点，实现自我提升和成长。 4 潜能区 —— 激发无限可能：潜能区代表着尚未被发现和开发的个人能力。鼓励学员不要轻视自己的潜能，通过积极的沟通和尝试，挖掘潜能，为个人和团队创造更大的价值。 2沟通视窗的应用：放大公开区，赢得尊重与信任 1 为什么要放大公开区：放大公开区有助于增强团队成员之间的了解和信任，提高团队协作效率。从理论和实践两个层面分析放大公开区的重要性和积极影响，引导学员树立开放沟通的意识。 2 自我揭示与恳请反馈：自我揭示是扩大公开区的重要手段，而恳请反馈则能帮助我们更好地了解自己的盲目区。指导学员掌握自我揭示和恳请反馈的技巧和方法，实现公开区的不断扩大。 3 利用沟通视窗得到尊重和信任：结合平安车险的高质量售后服务、万科的魅力销售话术以及某公司高管因固定性思维导致的教训等案例，分析如何巧妙运用沟通视窗，赢得客户和同事的尊重与信任，提升个人和企业的形象。 第五讲：协同增效 —— 职场沟通技能的实战应用1、高效倾听，开启深度沟通之门 1 专注聚焦：给予对方充分的关注，停止手中其他事务，通过眼神交流、点头等方式，向对方传递你在认真倾听的信号，让对方感受到尊重与重视。   2 积极反馈：适时用简短的语言回应，如 “嗯”“是的”“然后呢” 等，鼓励对方继续表达；也可以重复对方关键语句，确认自己的理解是否准确，同时让对方知道你在认真思考他的话语。   3 理解共情：尝试站在对方的立场，感受对方的情绪与需求，设身处地理解对方的观点，让对方感受到你与他在情感上的共鸣 。 2高风险对话中的倾听智慧：把控方向，从心出发 1摒弃评判心，客观看待问题 非暴力沟通的首要关键要素是摒弃评判心。我们常常习惯于对他人的行为和言论进行主观评判，而这种评判往往会阻碍有效的沟通。例如，当看到同事未能按时完成任务时，不要立刻指责对方 “不负责任”，而是客观描述事实 “这项任务的截止时间已到，但还未完成”。通过客观描述，避免给对方贴上负面标签，为进一步沟通创造良好的开端 。   2区分感受和想法，准确表达自我 准确区分感受和想法是实现有效沟通的重要环节。感受是内心真实的情绪体验，如 “我感到很失望”；而想法则是基于某种认知产生的观点，如 “我认为你这样做不对”。在沟通中，清晰表达自己的感受，能让对方更好地理解我们的内心世界，促进双方的情感连接 。   3.平衡自身与他人需求，达成双赢 在沟通中，既要关注自身需求，也要考虑他人的需求。以团队项目为例，在讨论分工时，每个人都应表达自己的优势和期望承担的任务，同时也要倾听他人的想法，寻求共同利益点，通过协商达成双方都满意的分工方案，实现双赢的局面 。   4提出具体请求，增强沟通效果 提出具体、明确的请求，能让对方清楚了解我们的期望，避免产生误解。例如，不要说 “你要多帮忙”，而是具体说明 “这个项目的数据分析部分，希望你能在明天下午之前完成”。具体的请求使沟通更具可操作性，有助于提高沟通效率和达成目标 。 3塑造积极行为的沟通技巧 1反馈：行为塑造的有力工具 反馈是对他人行为的回应，可分为正面反馈和负面反馈。正面反馈是对积极行为的肯定和赞扬，能增强对方的自信心和积极性；负面反馈则是指出对方行为中的不足，帮助其改进。有效的反馈对于塑造积极行为、提升团队绩效和个人能力具有重要作用 。   2二级反馈：实施难点与应对策略 二级反馈是在给予正面评价的基础上，进一步说明原因。实施二级反馈的难点在于如何具体、真诚地阐述原因，避免流于形式。应对策略是要关注细节，从对方行为的具体表现入手，例如 “你在这次会议上提出的方案很有创新性，尤其是对市场趋势的分析部分，数据详实、观点新颖，为我们的决策提供了重要参考”，让对方切实感受到你的认可和关注 。 让学生在轻松的氛围中反思自己的行为，这种充满智慧的沟通方式值得我们学习借鉴 。 4.有效提出意见的方法 1.BIC 反馈法详解 BIC 反馈法即行为（Behavior）、影响（Impact）、后果（Consequence）反馈法。先描述对方具体的行为表现，接着说明该行为对他人或工作产生的直接影响，最后阐述如果这种行为持续下去可能导致的长期后果。例如，“你在会议上多次打断别人发言（行为），这让其他同事无法完整表达自己的观点（影响），长期下去可能会影响团队的合作氛围和决策质量（后果）”。这种反馈方式既能让对方清楚认识到问题所在，又不会引起对方的抵触情绪 。   2.负面反馈的流程与要点   1 选择合适时机：避免在公开场合或对方情绪激动时提出负面反馈，选择一个相对私密、对方能够静下心来倾听的时机。   2 以事实为依据：基于具体的行为和事件，避免主观臆断和模糊描述。   3 表达关注与支持：在指出问题的同时，表达对对方的关心和帮助其改进的意愿，如 “我很关心你的发展，希望我们一起探讨如何解决这个问题”。   4 共同制定改进计划：与对方一起讨论如何改进，制定具体的行动计划，明确时间节点和目标 。  从心开始，把握正确方向：在高风险对话中，保持冷静和正确的心态至关重要。探讨如何调整心态，从对方的角度出发，理解对方的需求和感受，确保沟通朝着积极的方向发展。 保障安全，打破沟通僵局：当对话陷入僵局时，采取有效的措施保障沟通的安全氛围至关重要。学习运用倾听。 5.教练提问辅导工具 1.Goal 目标制定：目标是行动的方向标。在这一环节，管理者与员工共同探讨，将组织目标细化为员工个人的工作目标。这些目标需具备明确性、可衡量性、可达成性、相关性以及时限性（SMART 原则），确保双方对期望达成的结果有清晰且一致的认知，让提问与辅导围绕共同目标展开，避免方向偏差。 2.Reality 现状分析：对现状的准确把握是有效辅导的前提。管理者与员工一起深入分析当前工作状况，包括已取得的成果、存在的问题、面临的挑战以及自身具备的优势与不足。借助数据、事实和具体案例，全面且客观地呈现现状，为后续的方案制定提供坚实依据，使提问紧密贴合实际情况，增强辅导的针对性。 3.Option 方案落地：基于目标和现状，管理者与员工共同探寻多种可行的解决方案。鼓励员工积极参与思考，充分发挥其主观能动性。对每个方案进行利弊分析，权衡得失后，选择最适合的方案并制定详细的实施计划，明确行动步骤、责任人和时间节点，确保方案能够切实落地执行，让提问聚焦于方案的优化与推进，保障辅导的有效性。 4.Will 重塑意愿：即使有了完美的方案，若员工缺乏执行意愿，也难以取得理想效果。因此，管理者需关注员工的心态和动力，通过有效的沟通，激发员工的内在动机，让他们真正认同并愿意积极投入到工作改进中。了解员工可能存在的顾虑和担忧，给予支持与鼓励，重塑员工的执行意愿，使提问成为激发员工积极性的催化剂，实现提问辅导在心理层面的同频共振。

课程背景 管理大师杰克・韦尔奇曾言：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。” 对于职场人士，尤其是初入职场的新人而言，沟通贯穿于工作的方方面面。缺乏有效的沟通，难以获得领导和同事的认可，无法精准把握市场需求，更无法赢得客户的信任。因此，沟通能力的培养，直接关乎新员工能否顺利完成从校园人到职场人的角色转变，以及能否迅速实现从人力成本到人力资本的价值跃升。 如果您在沟通中遭遇以下困境，那么这门课程将是您的不二之选： 面对客户，即便滔滔不绝地介绍产品，客户最终却选择了竞争对手； 积极地向上级汇报工作，却未能得到认可； 期望同事给予支持与配合，对方却总是推诿。 课程受益 拓展视野，重塑对沟通力和职场的认知，正确理解沟通力的内涵； 借助沟通视窗，改善人际关系，深度挖掘沟通的核心 —— 尊重与信任； 运用 DISC 性格分析，在职场中做到知己知彼； 学习非暴力沟通技巧，提升处理高风险对话的能力； 掌握 4A 沟通模型，实现沟通的降本增效。 课程基本信息 课程时长：1 天，6 小时 / 天 课程对象：新入职员工和职场新人 课程大纲 序言新员工的沟通困境 —— 揭开沟通的神秘面纱 1. 中国人眼中的沟通之道 案例剖析：孔子沟通中的潜在不足 2. 西方视角下的沟通理念 案例剖析：柏拉图沟通方式的可取之处 第一讲：以终为始，深度解析新员工沟通认知 1. 沟通的精准定义 2. 沟通背后的成本考量 沟通游戏：精准锁定正确的沟通对象 1.沟通的多元目的 1. 信息的有效传递 2. 情感的深度交流 3. 行为的积极促成 案例剖析：稻盛和夫的高效授权五步法（what，repeat，why，if，how） 案例剖析：独狼团队与多狼团队沟通效果的差异对比 2.沟通产生的互动效果 1. 杠精行为（冲动沟通的典型表现） 2. 内耗现象（冲动沟通的不良后果） 案例剖析：职场追蛇效应背后的沟通问题 3. 退让行为（冲动沟通与同频沟通的复杂体现） 4. 共赢局面（同频沟通的理想成果） 案例剖析：稻盛和夫的共赢沟通策略 第二讲：4A 循环，助力新员工养成良好沟通习惯1 沟通模型详解 1. 思考循环 明确沟通目标 评估目标可行性 2. 执行循环 评估现实与目标的差异 灵活调整沟通频道 大胆尝试执行沟通方案 全面评估沟通效果 2沟通频道的奥秘 1. 沟通频道的内涵 2. 错误沟通频道的类型 关闭频道 案例剖析：关闭频道的具体表现及应对策略 案例剖析：争夺频道时的调节方法 争夺频道 3. 沟通频道的调整技巧 小组互动：学会换位思考，优化沟通频道 第三讲：性格分析，解锁新员工人际沟通密码1性格的多维解析 1. 从情感维度分析行为风格 2. 从思维维度分析行为风格 案例剖析：外科医生与心理医生对待病人的不同关注重点 2马斯顿性格密码解读 1. DISC 的概念 2. DISC 的起源 案例剖析：威廉・马斯顿的著作及其带来的启发 3. DISC 性格类型分析 支配型性格特征剖析 影响型性格特征剖析 稳定型性格特征剖析 谨慎型性格特征剖析 3职场行为风格解读 1. 支配型人士的识别与认知 2. 影响型人士的识别与认知 3. 谨慎型人士的识别与认知 4. 稳定型人士的识别与认知 案例剖析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为风格分析 案例剖析：会议中的暖场王、冷场王和踢馆王的行为风格差异 第四讲：向上沟通，新员工高效汇报技巧1结构性汇报的核心要点 1. 结构性思维的概念阐释 2. 结构性思维在职场汇报中的应用 互动游戏：利用结构化思维进行记忆挑战 2结构化汇报的四大基本原理 1. 结论先行，突出重点 2. 上下对应，逻辑严谨 3. 分类清晰，条理分明 4. 排序合理，层次有序 3结构化汇报的方法与实践 1. 精准识别：筛选有效的信息与数据 2. 准确对应：建立案例与观点的关联 3. 精心构建：梳理逻辑结构，搭建框架 4. 清晰表达：归纳主题，完成工作总结与汇报 课堂练习：文字内容的归纳总结训练 课堂练习：语言表达的归纳总结训练 第五讲：横向沟通，新员工团队协作沟通秘籍1高效倾听的技巧与策略 1倾听的内涵与重要性 2.倾听的不同层级解析 3.实现同频倾听的三个关键步骤 从心开始，在高风险对话中把握正确方向 保障安全，化解对话僵局的有效方法 控制想法，应对情绪失控时的高危沟通 案例剖析：杰克・韦尔奇处理下属当面质疑的沟通智慧 2.非暴力沟通的关键要素 摒弃评判心，客观看待问题 区分感受和想法，准确表达自我 平衡自身与他人需求，达成双赢 提出具体请求，增强沟通效果 3.塑造积极行为的沟通技巧反馈的定义与类型实施二级反馈的难点与应对策略 案例研讨：麻省理工大学的行为实验启示 案例研讨：陶行知的沟通艺术精髓 4有效提出意见的方法1. BIC 反馈法详解2. 负面反馈的流程与要点

课程背景 在职场的广阔天地中，为何学会讲故事成为了职场人的必备技能？古往今来，那些伟大的演说家无一不是讲故事的高手。一个成功的故事，宛如一把神奇的钥匙，既能凭借逻辑的力量引发听众的深入思考，又能借助情绪的感染力促使听众付诸行动，进而实现激励人心、影响他人以及成功营销等多重目标。故事的应用场景极为广泛，无论是主持会议时调节氛围、工作述职时突出成果，还是商务谈判时打动对手、征服客户时展现优势，亦或是凝聚团队人心时增强归属感，故事都发挥着不可替代的作用。简而言之，若想成为一名魅力非凡的演说家，首先要精通讲故事的艺术，变身故事专家。 本课程将从故事的原理、结构、设计、演绎等多个维度，为学员提供全面且系统的训练，全力提升学员运用故事影响听众的思维与能力，助力学员迅速成长为讲故事的高手，成为在演讲舞台上熠熠生辉的魅力演说家！ 课程收益 精准练就辨别真伪故事的 “火眼金睛”，提升故事品鉴能力。 熟练掌握激励型故事的创作与讲述技巧，构建紧密亲和的人际关系。 学会运用威望型故事，赢得他人的深度信任，树立个人权威形象。 巧妙打造营销型故事，精准呈现价值，助力业务拓展与品牌推广。 掌握反故事技巧，在说服与辩论场景中脱颖而出，提升沟通说服力。 课程时间 1 天，6 小时 / 天 课程对象 企业全体员工 课程架构  课程方式 采用讲师深度讲授、团队积极互动、观看经典视频、上台实战演练相结合的多元化教学方式。 课程遵循 “理论学习 —— 实践练习 —— 分析点评 —— 强化再练习” 的科学模式，确保学员能够现学现用，在课堂现场切实掌握所学知识与技能。 课程大纲 前言：解锁故事密码，人人皆可妙语成章 课堂练习：分享您心目中最优秀领导的故事，开启故事探索之旅，激发学员对故事魅力的初步感知。 第一讲：雕琢故事艺术，开启魅力表达之门一、故事的深度剖析 1. 故事的前世今生：通过对《人类简史》的案例分析，追溯故事在人类历史长河中的起源、演变与发展，探寻故事对人类社会进步的深远影响。 2. 故事对大脑的影响：深入解读故事如何刺激大脑神经，激发情感共鸣、记忆存储与思维拓展，从神经学角度揭示故事的强大魔力。 3. 故事的三要素：精准解析故事的人物、情节、主题三要素，明确各要素在构建精彩故事中的关键作用与相互关系。 4. 真伪故事辨析：借助观看《职来职往》的经典案例，引导学员掌握从细节、逻辑、情感等多维度分辨故事真伪的实用技巧。 一、进阶故事专家之路 1. 精彩故事的底层逻辑：借鉴好莱坞编剧的专业技巧与工具，通过经典案例深度剖析精彩故事背后的通用逻辑架构，为学员创作优质故事提供理论基石。 2. 三大故事模型 激励型故事：引入激励型故事公式这一实用工具模型，助力学员创作富有感染力的激励型故事。课堂练习环节，各组选派第一位代表精心打磨并讲述激励型故事，在实践中深化理解。 营销型故事：借助营销型故事公式，结合乔布斯经典演讲视频案例分析，学习如何运用故事巧妙营销产品、服务或理念。课堂练习时，各组选派第二位代表进行营销型故事的打磨与讲述。 威望型故事：依据威望型故事公式，通过观看《奇葩说》精彩片段，领悟威望型故事的创作与讲述精髓。课堂练习中，各组选派第三位代表参与威望型故事的打磨与呈现。 3. 如何让故事更可信 运用麦肯锡公司 David Maister 总结的信任公式这一工具模型，从专业角度为学员提供增强故事可信度的有效策略与方法。 第二讲：故事赋能演讲，打造震撼表达盛宴一、锁定故事主线，引领演讲方向 1. 主线的关键作用：详细阐述故事主线在引起听众注意、预览演讲主题、实现情景带入等方面的核心价值。 2. 确定主题与主线的方法：分享从演讲目标、受众需求、内容重点等多维度确定主题与主线的实用技巧，确保演讲主题明确、主线清晰。 3. 让思路更加清晰的策略：通过分析《赢在中国》片段中的主线误区、探讨人类的脚本化思维、学习 MacBook Air 发布会乔布斯的表达主线，以及避免表达中的专家思维等案例与方法，帮助学员优化演讲思路，提升表达逻辑性。 4. 故事化开场技巧：借助电车困境与想象力、提问式开场技巧等案例分析，为学员传授新颖独特、引人入胜的故事化开场方法，迅速抓住听众注意力。 二、打破知识诅咒，实现有效沟通 1. 双 S 表达法：深入解读 Simple 化繁为简、少即是多，以及 Stupid 就低不就高、内行就外行的双 S 表达法核心内涵，引导学员摒弃复杂晦涩的表达，追求简洁易懂、贴近受众的沟通方式。 2. 双 S 表达法的应用：设置课堂练习，让学员针对老师布置的题目运用双 S 表达法进行解释，在实践中熟练掌握这一高效表达技巧。 三、故事的多元观点输出 1. 推导式输出：通过三段论与思维串联的案例分析，学习如何运用逻辑推理增强说服力；借助上帝视角与婴儿视角设置路标的案例，掌握由大到小聚焦式表达和由小到大发散式表达的技巧。课堂练习环节，各小组派代表进行推导式演讲，锻炼逻辑表达能力。 2. 全景式输出：深入讲解思维并联的概念，以及如何设置全景式路标，借助总分总路标公式这一演讲工具，提升演讲的结构完整性与内容层次感。案例讨论环节，探讨强制分三点的合理性与优势，随后各小组派代表进行全景式演讲实践。 3. 说服式输出：解析思维串并联的原理，以及如何设置说服路标。重点介绍说服六步演讲工具，包括说明现象、提出问题、给出方法、明确收益、展示成果、明确呼吁等步骤，各小组派代表准备说服式演讲，提升说服能力。 4. 工具练习：引入辩论四步法进行专项练习，进一步强化学员的逻辑思维与表达能力，使其在不同场景下都能灵活运用故事进行有效沟通。 四、故事引发共鸣，触动听众心灵 1. 情感共鸣的重要作用：阐释在演讲中实现情感共鸣对感恩听众、回顾要点、呼吁行动等方面的积极影响，强调情感共鸣在提升演讲效果中的关键地位。 2. 结尾调动情感共鸣的策略：详细介绍积极低唤醒、消极低唤醒、消极高唤醒、积极高唤醒等不同情感共鸣策略，通过学习奥巴马《开学第一课》片段，让学员直观感受并掌握在演讲结尾有效调动情感共鸣的技巧。 第三讲：塑造卓越呈现力，绽放舞台魅力风采一、呈现的专业要求 1. 找准舞台站位：深入探讨登台方向对演讲者形象与气场的影响，解析为何有些人一登台就能展现出专业素养，帮助学员掌握正确的登台技巧。 2. 舞台能量点的探寻：精确分析站在舞台的最佳位置，分享寻找舞台能量点的方法与技巧，组织学员登场亲身感受各自的能量点。同时，通过照片展示和现场体验，引导学员正确认知讲桌对演讲者的正反向作用，学会合理利用讲桌辅助演讲。 3. 善用肢体语言：强调眼神交流在演讲中的重要性，教授正确使用眼神的方法，如眼神的聚焦、移动与交流技巧，以及 “心灵之眼” 的运用。同时，指出错误手势的表现形式，讲解适当手势的运用原则与技巧，帮助学员通过肢体语言增强演讲表现力。 4. 塑造良好的声音形象：剖析声音练习的常见误区，传授科学有效的气息练习方法，助力学员改善发声质量，塑造富有感染力与吸引力的声音形象，为演讲增添魅力。

课程背景 在职场这片充满机遇与挑战的领域，关键对话承载着重要决策、核心利益的权衡以及深刻情感的交流，它们往往成为决定事情成败的关键转折点。而冲突，作为职场中难以避免的 “暗礁”，无论是因观点分歧、利益纠葛，还是沟通不畅引发，都时刻潜伏在日常工作里，随时可能打破原有的和谐局面。这些状况不仅会对人际关系造成严重破坏，还会极大地影响工作效率，甚至波及生活质量。在竞争白热化的职场环境中，出色的沟通与冲突解决能力已成为脱颖而出、迈向成功的必备技能。 本课程突破传统理论灌输的枯燥模式，紧密围绕学员的兴趣点，深度结合职场真实场景，精心设置关键情景和充满挑战的 PK 赛局。学员将在趣味盎然且竞争激烈的小组 PK 中，亲身经历每一个沟通的关键时刻。授课老师会为学员剖析沟通迷局，助力增强团队协作意识，快速提升职场威信与个人魅力。 课程收益 拓展认知边界：以全新视角拓宽对沟通力及职场的认知格局，精准把握沟通力的内涵。 优化人际关系：借助学习沟通视窗，深入挖掘沟通核心 —— 尊重与信任，进而改善人际关系。 提升沟通效能：熟练掌握 4A 沟通模型，实现沟通成本降低、效率提升。 识别沟通障碍：清晰了解造成沟通障碍的主要因素，学会精准识别沟通中存在的障碍。 改善沟通习惯：借助 “沟通频道” 概念，实时关注沟通过程，逐步改善沟通习惯。 课程基本信息 课程时长：1 天，6 小时 / 天 课程对象：管理人员和骨干人才 课程方式：通过讲师讲授、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果 课程大纲 第一讲：洞察冲突沟通：本质、目的与维度剖析 1.沟通的本质探寻 1.沟通的概念阐释 2.剖析沟通背后的成本构成 沟通游戏：精准锁定正确的沟通对象 2.明确沟通的核心目标 1. 信息传递：搭建职场知识共享桥梁 2. 情感交流：滋养团队和谐氛围土壤 3. 促成改变：驱动工作进展与个人成长 案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法（what，repeat，why，if，how） 案例分析：独狼团队和多狼团队的沟通效果差异解读 3.解读沟通的四个维度 1. 杠精式（冲动沟通）：情绪主导下的沟通陷阱 2. 内耗式（冲动沟通）：隐性的团队协作杀手 案例分析：职场上的追蛇效应：冲动沟通的警示 3. 退让式（冲动沟通 & 智慧沟通）：权衡利弊的沟通选择 4. 共赢式（智慧沟通）：追求协同发展的沟通智慧 案例分析：稻盛和夫的共赢策略剖析 第二讲：解锁关键对话：原理与模型揭秘1. 4A沟通模型深度解析 1. 思考循环 沟通目标：锚定沟通方向的灯塔 评估目标：校准沟通路径的指南针 2. 执行循环 评估差异：发现沟通偏差的探测器 调整频道：优化沟通效果的调节器 尝试执行：推动沟通落地的行动力 评估效果：检验沟通成果的试金石 3.探秘沟通频道 1. 解读沟通频道的内涵 2. 识别错误的沟通频道 关闭频道：沟通中断的困境 案例分析：关闭频道的场景实例及应对策略 争夺频道：沟通冲突的源头 案例分析：争夺频道的典型情境与调节方法 4. 掌握调整沟通频道的技巧 第三讲：实战关键对话：情景模拟与应用之道1.DISC 行为风格深度剖析 1. 揭开 DISC 的神秘面纱 2. 探寻 DISC 的起源与发展脉络 案例分析：威廉・马斯顿的著作及其带来的启发 3. DISC 行为风格精准分析 支配型人士：特质识别与沟通要点 影响型人士：行为洞察与互动策略 谨慎型人士：性格剖析与沟通技巧 稳定型人士：风格解读与交流要点 关键对话情景 1—— 高效倾听的艺术 1. 明确倾听的关键时机 2. 剖析倾听的不同层级 3. 掌握倾听的三步法则 从心开始：在高风险对话中坚守正确方向 保障安全：打破对话僵局的有效策略 控制想法：应对情绪失控下高危沟通的方法 案例分析：杰克・韦尔奇应对下属当面质疑的倾听智慧 关键对话情景 2—— 有效反馈的技巧 1. 明晰反馈的定义与分类 零级反馈：无效沟通的警示 一级反馈：基础认可的力量 二级反馈：深度激励的艺术 负面反馈：促进成长的逆耳忠言 2. 攻克二级反馈的难点 敏锐发现优点：挖掘他人闪光点 精准意义认定：赋予认可价值 巧妙避免 “但是”：维护积极氛围 案例研讨：麻省理工大学的行为实验洞察 案例研讨：陶行知的沟通艺术借鉴 关键对话情景 3—— 恰当批评的智慧 1. 运用 BIC 反馈法 聚焦行为：客观描述问题表现 分析后果：清晰阐述影响结果 点明影响：强调长远潜在危害 2. 遵循负面反馈流程 设定情景：营造沟通安全氛围 给予反馈：传递问题关键信息 倾听鼓励：尊重对方表达意见 协商方案：共同探寻解决办法 确定行动：明确具体执行步骤 跟踪督导：确保改进持续推进 关键对话情景 4—— 巧妙提问的策略 1. 梳理员工辅导流程 2. 运用 GROW 教练引导工具 Goal 目标制定：明确努力方向 Reality 现状分析：把握实际情况 Option 方案落地：探索可行路径 Will 重塑意愿：激发内在动力 关键对话情景 5—— 化解冲突的秘籍 1. 洞察冲突背后的两种心态 2. 掌握心态调整的有效方法 3. 修炼冲突沟通时的表达技巧 摒弃评判心：保持客观公正态度 区分感受和想法：精准表达情绪 平衡自己和他人的需求：寻求共赢方案 提出具体请求：明确沟通期望

课程背景 在竞争激烈的现代职场中，高效的汇报与表达能力是每一位从业者必备的核心技能。无论是公司管理层制定战略规划、传达决策指令，还是专业技术人员展示项目成果、分享专业见解，都离不开在各种场合进行精准且富有感染力的表达。从日常的部门会议发言、阶段性工作汇报，到关键的产品发布会、重要的项目方案推介，再到经验交流分享会、规范的工作日志撰写，汇报表达贯穿于工作的方方面面。 本课程深度融合了结构化思维的核心要义，致力于帮助学员构建系统、高效的表达逻辑体系，让汇报表达有理有据、富有感染力。同时，课程还将深入探索人性底层逻辑，从心理学和沟通学的角度，引导学员深刻理解表达汇报的本质，从而实现向上沟通时的从容自信，在职场中脱颖而出。 课程收益 结构化表达能力提升：熟练运用结构化思维，根据不同场景和受众需求，快速设计出逻辑严密、层次分明的表达结构，确保在任何场合都能清晰、准确地传达核心信息，让沟通变得高效顺畅。 思维能力全面升级：通过系统学习和大量实践，培养严谨的逻辑思维和结构化思维习惯。能够迅速梳理复杂信息，准确把握问题本质，从多个维度分析和解决问题，提升思维的敏捷性和深度。 综合素养培养：养成良好的学习和思考能力，学会主动获取知识、深入分析问题，并将所学知识灵活运用到实际工作中。不断拓宽视野，增强自我提升的意识和能力，为个人职业发展奠定坚实基础。 即兴表达能力突破：掌握即兴表达的技巧和方法，在面对突发情况或临时发言需求时，能够迅速组织思路，条理清晰、有条不紊地发表讲话，展现出自信、专业的形象。 说服技巧强化：学会运用丰富多样的说服策略和技巧，结合生动具体的案例和数据，使表达内容更加充实、有理有据，增强说服力和影响力，有效推动工作进展和目标达成。 心理障碍克服：通过针对性的训练和心理调适，突破当众讲话时的紧张恐惧心理，实现表达时的游刃有余。在各种场合都能保持冷静自信，充分发挥自己的表达水平，展现个人魅力。 礼仪与形象塑造：深入了解当众讲话的礼仪规范和细节，从肢体语言、声音语调到仪表仪态，全方位提升个人气质和魅力。在沟通中给人留下良好的印象，增强个人的职业竞争力。 课程时间 1 天，6 小时 / 天 课程对象 全员 课程方式 多元化教学方法融合：采用讲师讲授、团队互动、观看视频、上台演练等多种教学方式相结合，充分调动学员的学习积极性和主动性，让学习过程更加生动有趣、富有成效。 实战导向教学模式：课程严格遵循 “理论 —— 练习 —— 分析点评 —— 再练习” 的循环教学模式，确保学员在学习理论知识后，能够立即通过实践进行巩固和应用。讲师将针对学员的练习表现进行专业、细致的分析点评，指出问题并提供改进建议，帮助学员不断优化表达能力，真正做到学以致用，在课堂现场就能熟练掌握所学技能。 课程大纲前言：表达汇报无处不在 深度解析汇报表达的内涵：清晰界定汇报表达的概念，明确其在职场沟通中的关键地位和作用，帮助学员理解汇报表达不仅仅是信息的传递，更是思想的交流和影响力的构建。 全面梳理职场汇报的多元类型：系统介绍常见的职场汇报类型，包括但不限于工作进展汇报、项目成果汇报、问题解决方案汇报、经验分享汇报等。深入分析每种汇报类型的特点、目标和适用场景，让学员对不同类型的汇报有清晰的认知，为后续学习针对性的表达技巧奠定基础。 第一讲：搭建汇报逻辑思维架构，夯实表达根基一、精准把握结构化汇报的精髓 1. 透彻理解结构性思维的核心概念：深入剖析结构性思维的定义、内涵和基本原理，通过生动的案例和形象的比喻，帮助学员理解结构性思维如何将复杂的信息进行有序组织和高效传递，使其成为汇报表达的有力工具。 2. 广泛探索结构性思维的应用领域：展示结构性思维在工作汇报、项目管理、问题解决等多个职场场景中的实际应用，分析其如何帮助提升工作效率、优化沟通效果。引导学员发现结构性思维在日常工作中的价值，激发学习兴趣。 3. 深入探究向上汇报与结构性思维的紧密联系：聚焦向上汇报场景，讲解如何运用结构性思维满足上级领导的信息需求和决策要求。分析上级领导在听取汇报时的关注点和期望，教授学员如何运用结构性思维突出重点、简洁明了地汇报工作，提升汇报的针对性和有效性，赢得领导的认可和支持。 一、熟练掌握结构化思维表达的四大原理 课堂练习：模拟行政秘书向老板汇报会议预定情况，要求学员运用所学原理进行准确表达，讲师现场指导，及时纠正问题。 1. 结论先行，直切重点：强调在汇报表达中，首先亮出核心结论的重要性。通过案例分析和对比演示，让学员明白结论先行能够快速抓住听众注意力，使汇报内容更具条理性和说服力。 2. 上下对应，逻辑严密：讲解汇报内容中观点与论据之间的逻辑对应关系，确保每一个观点都有充分的论据支持，每一个论据都能有力地支撑观点。通过实际案例分析，引导学员学会构建严谨的逻辑链条，避免出现逻辑漏洞和脱节现象。 3. 分类清楚，条理清晰：教授学员如何对汇报信息进行合理分类，按照一定的标准和逻辑顺序组织内容。通过分类，使汇报内容更加条理分明，便于听众理解和记忆。通过分类练习和案例分析，让学员掌握有效的分类方法和技巧。 4. 排序逻辑，层次分明：介绍在汇报表达中合理安排信息顺序的重要性，根据信息的重要性、时间顺序、因果关系等逻辑原则进行排序。通过案例分析和练习，帮助学员学会选择合适的排序方式，使汇报内容层次分明、重点突出。 二、结构化汇报的实践应用与强化练习 1. 精准识别，去伪存真：培养学员敏锐的信息洞察力，教授如何从海量的信息中筛选出有效、关键的数据和信息。通过实际案例分析和信息筛选练习，让学员掌握识别有效信息的方法和技巧，提高信息处理能力。 2. 精准对应，论证有力：指导学员建立案例与观点之间的紧密对应关系，使案例能够精准地支持观点，增强论证的说服力。通过案例分析和对应练习，帮助学员学会选择恰当的案例，并合理运用案例进行观点阐述。 3. 精心构建，逻辑严谨：引导学员运用所学的结构性思维原理，梳理信息的逻辑结构，构建清晰、完整的逻辑框架。通过逻辑框架搭建练习和案例分析，让学员掌握逻辑框架构建的方法和技巧，使汇报内容更加有条理。 4. 归纳提炼，完美表达：教授学员如何对梳理好的信息进行归纳总结，提炼出核心主题，完成高质量的工作总结与汇报。通过归纳总结练习和汇报展示，帮助学员提高归纳能力和表达能力，使汇报更加简洁明了、重点突出。 课堂练习：针对给定的文字材料和语言内容进行归纳总结练习，讲师现场点评，帮助学员掌握归纳总结的技巧和方法。 第二讲：打磨汇报表达技巧，提升沟通影响力一、巧妙确定汇报主线，掌控全场节奏 1. 深度剖析主线的关键作用 引起注意，瞬间聚焦：分析如何通过独特、新颖的主线设计，在汇报开场时迅速抓住听众的注意力，激发他们的好奇心和兴趣，为后续内容的顺利传达奠定基础。 预览主题，明确方向：讲解主线如何像导航仪一样，为听众提前呈现汇报的核心主题和主要内容框架，使听众在开始阶段就对汇报有清晰的预期和整体的把握。 情景带入，引发共鸣：探讨如何利用主线创设生动、具体的情景，将听众带入特定的情境中，增强他们的代入感和情感共鸣，使汇报更容易被接受和理解。 2. 精准确定主题与主线的方法技巧：教授学员如何根据汇报的目标、受众特点和内容重点，选择合适的主题和设计与之相匹配的主线。通过案例分析和实际操作练习，帮助学员掌握确定主题与主线的方法和技巧，使主题鲜明突出，主线逻辑连贯。 3. 多维度让思路更加清晰的策略：分享多种使汇报思路更加清晰的方法，如思维导图的运用、故事线的构建、问题导向的设计等。通过案例分析和实践练习，引导学员学会运用这些方法优化汇报思路，使表达更加流畅、有条理。 案例分析：深入剖析人类的脚本化思维模式，探讨如何利用这一思维特点设计具有吸引力的汇报主线。 视频分析：观看 MacBook Air 发布会乔布斯的精彩表达，分析其表达主线的设计思路和巧妙之处，学习如何打造具有感染力的汇报主线。 视频分析：通过分析常见的表达案例，指出表达中的专家思维陷阱及其危害，教授学员如何避免陷入专家思维，以通俗易懂的方式进行汇报表达。 打破知识诅咒的有效方法：讲解知识诅咒的概念和表现形式，分析其对汇报表达的负面影响。教授学员打破知识诅咒的方法和技巧，如换位思考、运用类比和比喻等方式，使汇报内容更易于被听众理解。 双 S 表达原则的深度解读与应用 Simple 化繁为简，少即是多：强调在汇报表达中要简洁明了，避免过多的信息堆砌。教授学员如何提炼关键信息，突出重点内容，用简洁的语言表达复杂的思想，使汇报更加高效、有力。 Stupid 就低不就高，内行就外行：引导学员在表达时要充分考虑听众的知识水平和理解能力，避免使用过于专业、晦涩的术语和行话。学会用通俗易懂的语言和方式进行表达，拉近与听众的距离，增强沟通效果。 课堂练习：给定具体题目，要求学员运用双 S 表达原则进行解释说明，讲师现场点评，帮助学员掌握双 S 表达原则的应用技巧。 三、生动呈现案例，增强汇报感染力 1. 故事的深度解析：从故事的定义、构成要素和特点等方面进行深入解读，帮助学员理解故事在汇报表达中的独特价值和作用。 2. 故事的起源与发展脉络：介绍故事的起源和演变过程，分析故事在人类文化传承和沟通交流中的重要地位，让学员对故事有更全面的认识。 3. 故事对人类大脑的独特影响：结合心理学和神经科学的研究成果，讲解故事如何激发人类大脑的情感共鸣、记忆存储和想象力，使汇报内容更容易被听众接受和记住。 4. 真伪故事的精准辨析：通过案例分析和对比，教授学员如何分辨真实、有效的故事和虚假、空洞的故事。让学员明白在汇报中使用真实、生动的故事的重要性，避免使用虚假或无意义的故事影响汇报效果。 案例分析：观看相关视频案例，引导学员分析故事的真实性和有效性，掌握真伪故事辨析的方法和技巧。 5. 精彩故事的底层逻辑揭秘：借鉴好莱坞编剧的专业技巧和工具，深入剖析精彩故事背后的底层逻辑，如冲突设置、人物塑造、情节发展等。通过案例分析和实践练习，帮助学员学会构建引人入胜的故事框架。 6. 讲好一个故事的实用技巧与方法：教授学员讲好故事的具体技巧和方法，包括故事的开头、中间和结尾的设计，语言的运用，情感的表达等。通过工具练习和上台讲述，让学员在实践中不断提升讲故事的能力。 工具练习：提供组织案例的万能工具，帮助学员快速梳理故事内容，构建清晰的故事结构。 课堂练习：各小组学员根据给定的主题或场景，打磨故事并按要求上台讲述，讲师和其他学员进行点评，共同提升讲故事的能力。 四、高效输出观点，提升汇报说服力 1. 推导式路标输出技巧 三段论与思维串联的巧妙运用：讲解三段论的基本原理和结构，通过案例分析和视频讨论，展示三段论在说服中的有效应用。教授学员如何运用三段论进行逻辑推理，将观点与论据紧密串联起来，增强表达的逻辑性和说服力。 上帝视角设置路标的策略：分析上帝视角的特点和优势，讲解如何从宏观、全局的角度设置汇报路标，实现由大到小的聚焦式表达。通过案例分析和实践练习，帮助学员掌握上帝视角设置路标的方法和技巧，使汇报内容更具系统性和层次感。 婴儿视角设置路标的方法：介绍婴儿视角的独特之处，探讨如何从微观、个体的角度设置汇报路标，实现由小到大的发散式表达。通过案例分析和实践练习，引导学员学会运用婴儿视角设置路标，使汇报内容更加生动、具体，易于引起听众的共鸣。 课堂练习：各小组派代表进行推导式演讲，运用所学的推导式路标输出技巧表达观点，讲师和其他学员进行点评，帮助学员提升推导式表达能力。 2. 全景式路标输出技巧 思维并联的概念与应用：讲解思维并联的概念和原理，分析其在全景式汇报表达中的作用和优势。通过案例分析和实践练习，帮助学员理解思维并联的应用场景和方法，学会从多个维度同时呈现信息，拓宽汇报的视野和深度。 全景式路标的设置方法：教授学员如何设置全景式路标，构建全面、立体的汇报框架。介绍总分总路标公式等实用工具，通过案例讨论和实践练习，让学员掌握全景式路标的设置技巧，使汇报内容更加完整、有条理。 案例讨论：组织学员讨论为什么在汇报表达中强制分三点能够提高表达效果，引导学员深入理解结构化表达的原则和技巧。 课堂练习：各小组派代表进行全景式演讲，运用全景式路标输出技巧进行汇报表达，讲师和其他学员进行点评，帮助学员提升全景式表达能力。 3. 说服式路标输出技巧 思维串并联的原理与运用：深入剖析思维串并联的原理和机制，讲解如何在汇报表达中巧妙运用思维串并联，将逻辑推理与情感共鸣相结合，增强说服效果。通过案例分析和实践练习，帮助学员掌握思维串并联的运用技巧，提升表达的说服力。 说服路标的设置方法：教授学员设置说服路标的具体方法和策略，包括如何抓住听众的痛点、需求点和利益点，运用恰当的语言和表达方式引导听众接受观点。通过案例分析和实践练习，让学员学会根据不同的汇报场景和目标受众，设置有效的说服路标。 4. 演讲工具：说服六步的深度应用 说明现象，引发关注：指导学员如何准确、清晰地描述问题或现象，引起听众的关注和兴趣，为后续的说服工作奠定基础。 提出问题，激发思考：教授学员如何提出具有针对性和启发性的问题，引导听众深入思考，发现问题的本质和关键，增强听众对汇报内容的关注度和参与度。 给出方法，提供解决方案：分享有效的解决问题的方法和策略，帮助听众找到应对问题的途径。要求学员在给出方法时要具体、可操作，具有实际指导价值。 明确收益，增强吸引力：强调在汇报中要清晰地阐述实施解决方案后能够带来的具体收益和价值，让听众看到行动的意义和好处，从而增强对方案的认同感和接受度。 展示成果，增强可信度：指导学员如何通过实际案例、数据和经验等方式展示解决方案的实施成果，增强汇报内容的可信度和说服力。让听众直观地感受到方案的有效性和可行性。 明确呼吁，推动行动：在汇报结尾部分，明确向听众发出呼吁，鼓励他们采取具体的行动。要求学员的呼吁要简洁有力、具有号召力，激发听众的行动意愿。 四、情感互动，升华汇报效果1. 情感互动的重要作用 感恩听众，建立良好关系：强调在汇报过程中表达对听众的感恩之情的重要性，通过真诚的感谢拉近与听众的距离，建立良好的沟通关系，为汇报的顺利进行营造积极的氛围。 回顾要点，强化记忆：讲解如何在情感互动环节回顾汇报的重点内容，帮助听众加深对关键信息的记忆和理解。通过简洁明了的回顾，使听众能够更好地掌握汇报的核心要点。 呼吁行动，推动成果转化：指导学员如何在情感互动中发出有力的呼吁，激发听众的行动意愿，促使他们将汇报中的理念和建议转化为实际行动，实现汇报的最终目标。 2. 情感互动四象限的深度解读与应用 积极低唤醒：分析积极低唤醒情感互动的特点和适用场景，如在较为正式、严肃的汇报场合，通过温和、沉稳的方式表达积极情感，传递专业、可靠的形象。 消极低唤醒：探讨消极低唤醒情感互动的运用技巧，如在指出问题和不足时，以客观、理性的态度表达，避免过度情绪化，引导听众冷静思考和反思。 消极高唤醒：讲解消极高唤醒情感互动在某些特定情况下的作用，如在强调问题

课程背景： 情商水平的高低对一个人能否与他人有效沟通有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过业务能力。 我们的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达？怎么倾听？怎么交流？沟通需要成本，没有良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，对于职场人士来讲是致命的，通过提高沟通的有效性与影响力，工作效率事半功倍，人际交往如鱼得水！商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通，沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。从某种意义上讲，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。 本课学习者不但可以深入理解每种情商能力，而且可以挖掘和创造自身潜能，从而培养高效的沟通技巧，成为人缘极佳、快乐高效的职场人！ 课程收益： ● 深入理解情商在职场沟通、团队协作中的重要作用； ● 帮助企业指导员工变压力为动力，加强凝聚力，提升企业绩效； ● 科学认知自我情感，掌握提高情商的方法； ● 掌握赋能型沟通与真诚表达技巧，缔造和谐快乐人脉网络； ● 学会运用情感推理，实现双赢的决策的技巧； ● 培养管理自我情感和积极影响他人情感的能力。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：全员 课程方式：讲师讲授、案例解析、分组研讨、团队展示、互动体验等 课程大纲 导入：走进情商 一、情商在沟通中的作用 1. 深刻的了解自己 2. 高效的自我管理 3. 有效的自我激励 5. 良好的人际关系 6. 正向的团队激励 二、低情商在沟通中的表现 1. 单一的沟通风格 2. 伤害他人的情感 3. 难以共赢的方案 三、情绪在沟通中的体现 1. 情绪的涞源 2. 通过冰山模型认识情绪 3. 情绪在行为上的表现 4. 情绪与左右脑的关系 5. 情绪的影响范围 课堂练习：学员按照自己的理解将行为卡摆放在相应的能力位置上并进行小组研讨 案例研讨：某公司新上任的CEO如何打破陈规推行改革 案例研讨：看视频，听权威人士介绍情商与智商的关系 情商篇 第一讲：认知自我打开情商 一、认知自我情绪的目的 1. 更加有意识——留意自己的行为 2. 更加有意图——做自己想做的事 3. 更加有意义——为一个理由而做 二、认知自我情绪的方法 1. 了解情绪词汇 2. 了解情绪信号 三、自我情绪产生的流程 1. 事件引发情绪 2. 情绪引发想法 3. 想法引发行为 四、如何增强自我情绪认知 1. 反思法 2. 自我评判法 3价值观法 案例研讨：某登山队攀爬珠峰遇到被困人员，不同的价值观决定不同的处理方式。 课堂练习：学员根据自我认知选择自己的价值观卡并进行自我解读 第二讲：管理自我把控情商 一、自我情绪管理的四个策略 1. 思维导向策略 2. 体能导向策略 3. 环境导向策略 4. 关系导向策略 案例分析：看《绿皮书》片段分析男主角转变心态所使用的策略 二、如何管理强烈情绪 1. 认知强烈情绪 2. 常见过激情绪 3. 过激情绪的思维方式 4. 改变默认应激模式 1）改变思维方式 2）改变生活态度 课堂练习：学员选择情绪卡并进行自我情绪分析与解读 案例研讨：GE总裁如何处理下属的当面顶撞 第三讲：认知他人展现情商 一、认知他人在情商中的作用 1. 察觉他人情绪 2. 预判他人情绪 3. 建立良好关系 二、认知他人情感三步骤 1. 察觉——察言观色 课堂练习：看微表情体会什么叫察言观色 2. 倾听——建立链接 1）假装倾听 2）选择性倾听 3）聚精会神倾听 4）同理心倾听 5）倾听的障碍 案例研讨：看视频并且讨论同情心和同理心的区别 3. 回应——打破僵局 1）IRA沟通法 2）TED发问法 课堂练习：教练式深度对话 三、巧用情感推理增强与他人链接 1. 分析事实——了解他人期望 2. 理解他人——尊重他人需求 3. 合理判断——恳请他人反馈 4. 沟通决策——达成双方共识 案例研讨：观看《在云端》片段，分析两个咨询顾问利用不同的方式与客户谈判的不同效果 沟通篇 第一讲：正确认知打开沟通 一、沟通四个纬度 1. 沟通公开象限 2. 沟通隐私象限 3. 沟通盲点象限 4. 沟通潜能象限 二、真诚表达的五种表现 1. 回避退缩 2. 消极攻击 3. 正面攻击 4. 据理力争 5. 合作协作 三、真诚表达的层级 1. 情感非智能 2. 情感疏忽 3. 情感操控 4. 情感直觉 5. 情感智能 案例研讨：某公司新上任CEO如何处理前任领导遗留下来的管理难题 案例研讨：从一次失败的工作会议中找出上下级矛盾激化的原因 案例研讨：三星手机爆炸事件对我们的启发 第二讲：真诚表达助力沟通 一、真诚表达的步骤 1. 充分准备 2. 明确目标 3. 倾听提问 4. 提出方案 5. 认真总结 课堂练习：真诚表达你对别人的看法 二、用真诚表达促成非暴力沟通 1. 观察——客观评价 2. 感受——区别想法 3. 需求——化解分歧 4. 请求——解决问题 三、非暴力沟通两大技巧 1. STROKE抚拍术 2. HAPPS感谢术 案例研讨：观看《复仇者联盟4》片段，讨论钢铁侠是如何被说服的 案例研讨：观看《复仇者联盟4》片段，讨论雷神是怎么被重新激发斗志的 第三讲：积极影响赋能沟通 一、赋能沟通——积极影响他人的方法 1. 分心法 2. 分辨法 二、赋能沟通——正向激励他人的步骤 1. 澄清事实 2. 换位思考 3. 确认含义 4. 评估想法 5. 合拍共情 案例研讨：看《三国演义》视频片段，小组讨论曹操是如何改变他人过激情绪的 课程回顾及学习评估

课程背景： 管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。” 对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，尤其各部门之间，更需要高效沟通与协作，否则将会导致公司整体工作效率低下。但是在老师看来，跨部门沟通更应该从培养员工的大局意识和心智成熟入手，让每一名员工都能看到自己的角色和位置，再配合学习关键对话等沟通技能便可以在跨部门沟通的过程中游刃有余。 课程受益： ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 学习个人与组织的心智成长模型让员工更清楚自己与组织架构的关联； ● 通过学习非暴力沟通提升处理高风险对话的能力； ● 掌握批评技能，做到对事不对人； 课程时间：0.5天，3小时 课程对象：全员 Ø 课程大纲 第一讲：个人与组织心智成长模型 一、低维心智 1、魔幻心智 2、唯我独尊 案例分析：某企业跨部门沟通障碍的产生 二、中维心智 1）规范主导 2）自主导向 案例分析：联想总裁张瑞敏的以身作则 三、高维心智 1）内观自变 2）无我利他 案例分析：Netflix公司的跨部门沟通 案例分析：刘备的大局观和诸葛亮的固定思维 四、开悟心智 1）自他和一 2）悟道智慧 案例分析：邓小平改革开放的底层逻辑 案例分析：六祖慧能给我们的精神遗产 第二讲：跨部门沟通的核心要务 一、什么是沟通 1. 公开区——让他人尊重你，而不是怕你 2. 隐私区——正面沟通，避免误解 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限 4. 潜能区——不要轻视自己的潜能 案例分析：刘德华的安保难题 案例分析：某大型汽车企业如何处理奇葩的顾客投诉 案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发 二、沟通的目的 1. 为什么要放大公开区 2. 自我揭示与恳请反馈 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任 案例分析：平安车险的高质量售后服务 案例分析：万科的魅力销售话术从何而来 案例分析：某公司高管的固定性思维与悲惨下场 第三讲：关键对话与非暴力沟通 一、关键对话（高危沟通） 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 4.避免两个心态误区 1）受害者心态 案例分析：习得性无助的心理现象 2）大反派心态 案例分析：老子与孙武的故事 案例分析：心理学中的耦合效应及其在工作与生活中的影响 二、非暴力沟通 1. 摒弃评判心 2. 区分感受和想法 3. 平衡自己和他人的需求 4. 提出具体请求 案例分析：《金刚经》的启示

课程背景： 管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。” 对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。 对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任…… 我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？ 面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手； 面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻； 面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可； 面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四…… 如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。 上完这门课程，你会有以下感受： 有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具； 不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动； 小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。 课程受益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼； ● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色，学会人才梯队建设； ● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿； ● 掌握批评技能，做到对事不对人； 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业中层管理者和核心员工 前言：沟通能力，人人能会 1. 中西方对沟通力的不同认知 2. 人人都能学会并掌握沟通力 3. 沟通是可以工具化的 案例分析：某企业用高效沟通提高授权质量 第一讲：分析性格 ，知己解彼 一、DISC的缘起 现场测评：你是什么样人际沟通风格 1. DISC的理论起源 2. DISC图形的出现 3. DISC计算测评系统 二、DISC是什么 1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者 2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者 3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者 4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者 案例分析：西游记的主人公性格分析 三、用DISC知己解彼 1.如何识别并与D型人沟通——赋能激励 2.如何识别并与I型人沟通—— 政策执行 3.如何识别并与S型人沟通——目标设定 4.如何识别并与C型人沟通——责任病毒 第二讲：塑造行为，培养人才 一、通过塑造员工行为培养人才 1. 正确反馈在激励中的作用 2. 反馈的级别 1）零级反馈 2）一级反馈 3）二级反馈 3. 二级反馈的使用 课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈 二、二级反馈的难点 1. 为什么我们不擅长发现他人优点 2. 如何用二级反馈避免猜忌 3. 如何用二级反馈避免员工他律 案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍 案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为 案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为 三、科学批评员工改进绩效 1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息 2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误 3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧 4. 协商解决，引导员工落实解决方案 5. 确定行动，区别行动和行为 6. 跟踪督导，确保员工改正错误 案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈 第三讲：高危沟通，泰然自若 一、关键对话（高危沟通） 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 案例分析：杰克韦尔奇如何对待上下级冲突 案例分析：李艾科卡的好大喜功 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 案例分析：日本知名作家的成长经历 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 案例分析：《西游记》对我们的深层次启发 案例分析：曹擦的推理阶梯 二、非暴力沟通 1. 摒弃评判心 2. 区分感受和想法 3. 平衡自己和他人的需求 4. 提出具体请求 大型团队游戏：mini公司，所有学员在老师带领下通过游戏体会团队上下级沟通的奥妙

课程背景： 在VUCA时代“人”的作用越来越明显，职场环境瞬息万变，企业管理面临很多不可预估的挑战和考验，管理体系的建立与管理基础的稳固亦更加重要，随着90、00后新生代员工逐渐成为企业的生产主力军，旧有的“管人理事”的团队管理模式已经无法满足于新生代员工的需求，他们不认为人是被管束的，相反他们更崇尚“以人为本”的人性化、科学化的团队协作氛围，他们认为事情是可以管理的，而团队中的人际关系是培育出来的，所以在他们看来新一代的团队模式应该是“管事理人”，创造合宜管理基准、赢得管理典范依循，有系统的检视管理盲点！ 美国有调查表明，绝大多数员工在工作中只发挥了10-30%的能力，而自我管理较好的优秀员工则可以发挥50-80%的能力。企业的发展离不开优秀员工，我们常说好孩子都是夸出来的，同理好员工也是用心培育出来的，通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次沟通时刻，塑造优秀员工，打造职业化人才梯队，快速提升自己的职场威信与魅力。 课程收益： ● 帮助团队管理者更有效地解决每天面对的团队问题； ● 通过对职场角色认知的学习帮助学员找到自己的职业位置； ● 通过学习关键对话与非暴力沟通让学员学会控制情绪提高情商； ● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼； ● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿； ● 掌握批评技能，做到对事不对人； 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业中基层管理者和核心员工 课程大纲 个人管理篇 第一讲：认清角色 定位自我 一、管理者角色 1、管理就是通过别人完成工作 2、学会授权，别怕员工犯错 3、管理者角色的沟通技能 案例分析：刘备和诸葛亮的沟通能力差异；星巴克管理者晋升的要求 二、领导者角色 1、领导者就是创造团队氛围的人 2、如何创造团队氛围 3、领导者角色的沟通技能 案例分析：毛泽东和周恩来的领导差异 海底捞的高质量服务从何而来；麦当劳如何留住人才 三、执行者角色 1、执行者就是解决问题的人 2、执行者角色的技能 课堂测试：两分钟测试让你明白什么叫高效执行 团队互动游戏：如何做鉴别执行的高效与低效 四、三种角色如何切换 1、建立信任 2、建立团队 3、建立机制 4、建立文化 案例分析：曹操的管理者角色切换 第二讲：情商修炼 管控自我 一、关键对话 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 4.避免两个心态误区 1）受害者心态 2）大反派心态 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 案例分析：习得性无助的心理现象 案例分析：老子与孙武的故事 二、非暴力沟通 1. 摒弃评判心 2. 区分感受和想法 3. 平衡自己和他人的需求 4. 提出具体请求 案例分析：从《金刚经》中体会评判心的来由 团队协作篇 第三讲：性格分析，了解团队 一、什么是性格 1. 情感维度的行为风格分析 2. 思维维度的行为风格分析 案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点 二、马斯顿性格密码解析 1. 什么是DISC 2. DISC的来源 案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发 3. DISC的分析 1）支配型型性格的分析 案例分析：孙悟空的行为分析 2）影响型性格的分析 案例分析：猪八戒的行为分析 3）稳定型性格分析 案例分析：沙僧的行为分析 4）谨慎型型性格分析 案例分析：唐僧的性格分析 三、职场行为风格解析 1. 支配型人士的认知与识别 2. 影响型人士的认知与识别 3. 谨慎型人士的认知与识别 4. 稳定型人士的认知与识别 案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析 案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王 案例分析：一杯咖啡带给我的职场角色启发 案例分析：四种类型的职场人的不同动机 第四讲：科学赋能，塑造团队 一、教练技术支撑赋能 1. 为什么要对支配型人教练式赋能 2. 教练技术的前提：肯定潜能，相信创造 案例分析：为什么不懂专业的领导能培养出更专业的人才 3. 教练技术的GROW模型 1）Goal制定目标 2）Reality认清现状 3）Options看到选择 4）Will 衡量意愿 案例分析：某知名教练如何开导职场女白领实现自我价值 二、正确反馈塑造行为 1. 正确反馈在激励中的作用 2. 反馈的级别 1）零级反馈 2）一级反馈 3）二级反馈 3. 二级反馈的使用 课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈 二、二级反馈的难点 1. 为什么我们不擅长发现他人优点 2. 如何用二级反馈避免猜忌 3. 如何用二级反馈避免员工他律 案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍 案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为 案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为 三、科学批评员工改进绩效 1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息 2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误 3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧 4. 协商解决，引导员工落实解决方案 5. 确定行动，区别行动和行为 6. 跟踪督导，确保员工改正错误 案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈 第五讲：团队演练，沟通模拟 一、情景演练 1. 等电梯时的不同行为风格模拟 2. 团建时的不同行为风格模拟 3. 查阅资料时的不同行为风格模拟 4. 团队决策时的不同行为风格模拟 5. 上司表扬时的不同行为风格模拟 案例分析：巴顿将军如何处理拦路的障碍 案例分析：克林顿的高能社交 案例分析：圣雄甘地的非暴力沟通 案例分析：乔布斯的一根筋 二、演练总结 1. 高绩效团队的形成 案例分析：阿里巴巴的高绩效营销 2. 高凝聚力团队的形成 案例分析：老子《道德经》对团队差异的解读 案例分析：游戏战队的名言金句对团队合作的启发 闭环练习：各小组在讲师的引导下完成课程收获的可视化呈现 小组研讨（培训闭环练习）

课程背景： 戴尔·卡耐基说“能够站在大众面前，从容不迫地侃侃而谈，你的前途不可限量。”很多管理者之所以声誉斐然，业绩卓越，主要原因就是商务演讲的水平胜人一筹。主持会议需要演讲，工作述职需要演讲，商务谈判需要演讲，征服客户需要演讲，凝聚人心需要演讲，鼓励员工需要演讲，总之要想成为一名出色的管理者首先要成为一名出色的演讲家。 本课程融合演讲思维训练、演讲结构打磨、演讲魅力提升等方面的内容将演讲技艺工具化、模块化，通俗易懂、简单易学。同时本课程主讲老师是一名拥有十余年经验的电视台新闻主播和主持人，对演讲呈现技巧也有着独到的见解和感悟，在培训学习中老师将带领学员进行高强度、多轮次的实操训练，让学员当场做到学以致用。 课程收益： ● 用结构化思维设计表达结构，让你在各种场合轻松做到讲清楚、说明白; ● 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表讲话； ● 增强说服技巧，让表达言之有理，丰富饱满，避免空谈； ● 突破当众讲话的紧张恐惧，让表达游刃有余； ● 提高公众演讲的感染力，说服力和口才魅力。 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全员 课程方式： ●讲师讲授、团队互动、观看视频、上台演练 ●课程会围绕“理论——练习——分析点评——再练习”的模式让学员现学现用，现场掌握。 课程大纲 前言：演讲无处不在 1. 什么是演讲 2. 演讲的风格辨析 3. 演讲的使用范围 第一轮演讲实操练习：学员依据特殊规则进行自我介绍 互动游戏：“想易做难”特殊规则下的石头剪刀布 第一讲：演讲思维训练——让你的表达思路更加清晰 一、什么是结构性思维 1. 结构性思维的概念 2. 结构性思维的应用 互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛） 二、结构性思维表达的4个基本特点 情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达 案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服 1. 结论先行 案例分析：某咨询公司的PPT制作理念 2. 上下对应 案例分析：达克效应的影响 案例分析：奇虎360和卡巴斯基的博弈 3. 分类清楚 案例分析：刘备和诸葛亮的分类讨论 4. 排序逻辑 案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发 三、结构性思维接受信息的步骤 课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图 1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断 2. 对应：找到事实与观点的对应关系 3. 结构：画出信息之间的关系图 4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题 课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理 第二讲：演讲结构设计——让你的演讲引人入胜 一、成功的演讲对团队的积极作用 1.转变听众心态 案例分析：李开复的《世界因你不同》演讲片段 案例分析：观看马云演讲视频片段《平凡人如何不平凡》感受心态的转变 2. 让员听众下定决心 案例分析：观看柴静演讲视频片段《穹顶之下》感受决心的力量 3.让听众采取行动 二、霸气开场 1.开头的作用 1）引起注意 2）预览主题 3）情景带入 2.如何确定主题与主线 3.如何让思路更加清晰 案例分析：人类的脚本化思维 4.呈现精彩的开头的常用方法 1）想象法 2）提问法 3）故事法 案例分析：超市的诞生 案例分析：人类大脑的记忆密码 视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习如何讲故事 第二轮实操练习：学员依次对自己的开头部分进行登台讲解 三、精雕正文 1.正文的作用和认知 2.如何搭建正文的结构 1）三三制结构搭建 2）主论点与分论点的层次构建 3.如何让正文中的观点更具说服力 1）纵向结构的层次搭建 2）观点的深挖空间 3）如何支撑纵向观点 视频学习：柴静《穹顶之下》演讲片段 4.如何让正文中的观点更加夯实 1）横向结构的层次搭建 2）观点的拓宽空间 3）如何支撑横向观点 小组讨论：陈道明微博事件 5.呈现正文的常用方法 1）叙述——站在人类学高度剖析如何讲好一个故事 2）解释——学习如何解释生僻概念 3）演绎——学习如何让演讲的逻辑性更强 练习：怎么说服一个女生嫁给你 视频学习：《甄嬛传》片断体会演绎的力量 视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习因果关系的搭建与运用 练习：为自己的演讲正文搭建框架 第三轮实操练习：学员依次对自己的正文部分进行登台讲解 四、巧妙结尾 1.结尾的作用 1）感恩听众 2）回顾要点 3）呼吁行动 2.避免不恰当的结尾方式 1）谢天谢地 2）推卸责任 3）侮辱智商 3.万能结尾方式 视频学习：奥巴马《开学第一课》片段，学习如何为结尾 第四轮实操练习：学员依次对自己的演讲大纲进行登台讲解 第三讲：演讲台风训练——让你的演讲更有感染力 一、表达的效果 1.如何克服紧张 1）转移注意力 2）控制压力感 互动练习：让学员在实践中找到如何控制自己的紧张压力 2.找到适合自己的呈现风格 1）有稿表达 2）无稿表达 二、呈现的要求 1.找准舞台站位 1）登台的方向 为什么有些人一登台就能看出谁是专业谁是业余的 2.舞台能量点的寻找 1）站在舞台的什么位置最合适 2）如何寻找这个位置 3）学员登场感受各自的能量点 4）讲桌的正确使用 通过照片和现场体验来认知演讲桌对演讲者的正反向作用 3.善用肢体语言 1）眼神交流 a眼神的重要性 b正确使用眼神 c心灵之眼 2）手势助威 a错误的手势 b适当的手势 第四讲：演讲心智修炼——管理者的演讲心经 一、低维心智 1魔幻心智 2唯我独尊 案例分析：某企业家的刚愎自用 二、中维心智 1规范主导 2自主导向 案例分析：张瑞敏的以身作则 三、高维心智 1内观自变 2无我利他 案例分析：伊拉克基地组织给美军的启发 案例分析：周恩来总理的无我利他 四、开悟心智 1自他和一 2悟道智慧 案例分析：六祖慧能给我们的精神遗产 3、如何利用心智调整自己的能量状态 实操练习：学员演讲展示 注：本课程由于高度强调实操练习，学员将在讲师辅导下进行登台实操

课程背景： 沟通决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平，尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时，面对情绪化、高风险的关键时刻，如何既能得到自己想要的结果，又能最大限度地不伤害彼此，取得双方观点的协调一致，你的处理方式将体现沟通的智慧！ 本课程不是干巴巴地讲述理论，而是针对学员的兴趣特点，结合职场实际设置了关键情景和PK赛局，可以帮助学员在有趣而激烈的小组PK中亲身体验每一次沟通的关键时刻，老师再帮助学员破解沟通迷局，增强团队协作意识，快速提升自己的职场威信与魅力。 课程收益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 通过不同情景的沟通技能培训达到对上、对下以及跨部门沟通游刃有余 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：管理人员和骨干人才 课程方式：通过讲师讲授、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果 课程大纲 序言 一、职场人的困扰——何为沟通 1.高效能沟通与低效能沟通的6大管理场景讨论 二、沟通力的捷径——掌握工具 1. 什么是沟通工具 案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助 案例分析：6sigma对制造业的帮助 2. 沟通工具如何掌握 案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how 案例分析：IBM因人而异的管理工具 第一讲：性格分析——人际沟通的正确打开方式 一、什么是职场行为风格 1. 情感维度的行为风格分析 2. 思维维度的行为风格分析 案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点 二、马斯顿性格密码解析 1. 什么是DISC 2. DISC的来源 案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发 3. DISC的分析 1）支配型型性格的分析 案例分析：孙悟空的行为分析 2）影响型性格的分析 案例分析：猪八戒的行为分析 3）稳定型性格分析 案例分析：沙僧的行为分析 4）谨慎型型性格分析 案例分析：唐僧的性格分析 三、职场行为风格解析 1. 支配型人士的认知与识别 2. 影响型人士的认知与识别 3. 谨慎型人士的认知与识别 4. 稳定型人士的认知与识别 案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析 案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王 第二讲：沟通认知——沟通与团队协作的基础 一、什么是沟通 1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你 2. 隐私区——正面沟通，避免误解 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限 4. 潜能区——不要轻视自己的潜能 案例分析：刘德华的安保难题 案例分析：某大型汽车企业如何处理奇葩的顾客投诉 案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发 二、沟通的目的 1. 为什么要放大公开区 2. 自我揭示与恳请反馈 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任 案例分析：平安车险的高质量售后服务 案例分析：万科的魅力销售话术从何而来 案例分析：某公司高管的固定性思维与悲惨下场 第三讲：管理情景模拟（倾听、反馈、提问等沟通技能训练） 情景一： 如何倾听 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 4、非暴力沟通 1）摒弃评判心 2）区分感受和想法 3）平衡自己和他人的需求 4）提出具体请求 情景二：如何反馈 1、强势型员工管理原则 2、正向激励提高问题意识工具 案例研讨：杰克韦尔奇如何赋能下属 案例研讨：陶行知的沟通艺术 情景三：如何批评 1、渐进式管理法与BIC反馈法 2、员工的绩效管制 情景四：如何提问 1、员工辅导流程 2、GROW教练引导工具 情景五：如何处理矛盾 1. 控制好你的杏仁核 2. 富足心态与匮乏心态 案例分析：心理学家容格对情绪的研究 第四讲：管理心智——格局与影响力提升 一、个人与组织心智模型 1、低维心智 1）魔幻心智 2）唯我独尊 案例分析：某企业家的刚愎自用 2、中维心智 1）规范主导 2）自主导向 案例分析：张瑞敏的以身作则 3、高维心智 1）内观自变 视频案例：李云龙的内观自变化 案例分析：韩都衣舍的组织架构 2）无我利他 案例分析：张学良将军的无我境界 案例分析：《道德经》关于无我的解析 4、开悟心智 1）自他和一 2）悟道智慧 案例分析：六祖慧能给我们的精神遗产 案例分析：改革开放的设计理念 小组研讨（培训闭环练习）

课程背景： 为什么技术人员需要一堂演讲课？ 许多的专业技术人员，他们有深入的技术见解和实践，同时具备强烈的表达愿望，希望推广技术的优势力量，赢得更广泛的认可，但他们的表达往往和观众的理解之间有鸿沟，这需要优雅的演讲技术来跨越。 通过学习此课程的演说技巧和沟通策略，可以快速改善他们的演讲方式和人格魅力。更有信心在竞标提案、技术峰会、技术论坛和项目陈述的时候发表演讲和分享，并获得客户、同事、同行的赞同和尊重。 课程收益： ● 用结构化思维设计表达结构，让你在各种场合轻松做到讲清楚、说明白; ● 养成良好的逻辑思维和结构性思维能力 ● 培养学员养成良好的学习和思考能力 ● 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表讲话； ● 增强说服技巧，让表达言之有理，丰富饱满，避免空谈； ● 突破当众讲话的紧张恐惧，让表达游刃有余； ● 掌握当众讲话的礼仪与规范，提高个人气质和魅力。 课程时间：1天，6小时/天 课程对象： IT产品经理：互联网企业产品经理、技术布道师、软件开发工程师等； 研发类团队：各类研发岗进行项目立项、项目分析、会议沟通、培训分享等； 项目类团队：各类交付项目管理岗进行项目汇报、方案引导、阶段汇报等； 服务类团队：售前/售后技术、客户服务岗进行项目汇报、项目引导等； 生产类团队：各类生产岗进行沟通、交流、汇报等。 课程方式： ●讲师讲授、团队互动、观看视频、上台演练 ●课程会围绕“理论——练习——分析点评——再练习”的模式让学员现学现用，现场掌握。 课程架构： 课程大纲 前言：表达汇报无处不在 1. 什么是演讲 2. 演讲表达汇报的作用 3. 演讲的使用范围 第一轮演讲实操练习：学员依据特殊规则进行自我介绍 互动游戏：“想易做难”特殊规则下的石头剪刀布 第一讲：思考力——技术演讲的逻辑思维搭建 一、什么是结构性思维 1. 结构性思维的概念   2. 结构性思维的应用 互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛） 二、结构性思维表达的4个基本特点 情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达 案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服 1. 结论先行 案例分析：某咨询公司的PPT制作理念 2. 上下对应 案例分析：达克效应的影响 案例分析：奇虎360和卡巴斯基的博弈 3. 分类清楚 案例分析：刘备和诸葛亮的分类讨论 案例分析：商业营销的四象限分类 4. 排序逻辑 案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发 三、结构性思维接受信息的步骤 课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图 1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断 2. 对应：找到事实与观点的对应关系 3. 结构：画出信息之间的关系图 4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题 课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理 第二讲：表达力——技术演讲内容设计的三个步骤 一、成功的演讲对团队的积极作用 1.转变听众心态 案例分析：李开复的《世界因你不同》演讲片段 案例分析：观看马云演讲视频片段《平凡人如何不平凡》感受心态的转变 2. 让员听众下定决心 案例分析：观看柴静演讲视频片段《穹顶之下》感受决心的力量 3.让听众采取行动 二、开头 1.开头的作用 1）引起注意 2）预览主题 3）情景带入 2.如何确定主题与主线 3.如何让思路更加清晰 案例分析：人类的脚本化思维 视频分析：MacBook Air发布会乔布斯的表达主线 视频分析：避免表达中的专家思维 4.呈现精彩的开头的常用方法 1）想象法 2）提问法 3）故事法 案例分析：超市的诞生 案例分析：人类大脑的记忆密码 案例分析：分析好莱坞大片的剧本学习如何讲故事 第二轮实操练习：学员依次对自己的开头部分进行登台讲解 三、正文 1.正文的作用和认知 2.如何搭建正文的结构 1）三三制结构搭建 2）主论点与分论点的层次构建 3.如何让正文中的观点更具说服力 1）纵向结构的层次搭建 2）观点的深挖空间 3）如何支撑纵向观点 视频学习：柴静《穹顶之下》演讲片段 4.如何让正文中的观点更加夯实 1）横向结构的层次搭建 2）观点的拓宽空间 3）如何支撑横向观点 小组讨论：陈道明微博事件 5.呈现观点的常用方法 1）偷换概念 2）情感调动 3）演绎推理 视频学习：《甄嬛传》片断体会演绎的力量 视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习因果关系的搭建与运用 练习：为自己的演讲正文搭建框架 第三轮实操练习：学员依次对自己的正文部分进行登台讲解 四、结尾 1.结尾的作用 1）感恩听众 2）回顾要点 3）呼吁行动 2.避免不恰当的结尾方式 1）谢天谢地 2）推卸责任 3）侮辱智商 3.如何在结尾调动情感共鸣 1）积极低唤醒 2）消极低唤醒 3）消极高唤醒 4）积极高唤醒 视频学习：奥巴马《开学第一课》片段，学习如何为结尾 第四轮实操练习：学员依次对自己的演讲大纲进行登台讲解 第三讲：呈现力——技术人员增强舞台表现力的三种方法 一、呈现要求 1.找准舞台站位 1）登台的方向 为什么有些人一登台就能看出谁是专业谁是业余的 2.舞台能量点的寻找 1）站在舞台的什么位置最合适 2）如何寻找这个位置 3）学员登场感受各自的能量点 4）讲桌的正确使用 通过照片和现场体验来认知演讲桌对演讲者的正反向作用 3.善用肢体语言 1）眼神交流 a眼神的重要性 b正确使用眼神 c心灵之眼 2）手势助威 a错误的手势 b适当的手势 第四讲：沟通策略——获得他人的尊重与信任 一、什么是沟通 1. 公开区——让他人尊重并了解你 2. 隐私区——正面沟通，避免误解 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限 4. 潜能区——不要轻视自己的潜能 案例分析：刘德华的安保难题 案例分析：福特公司如何处理奇葩的顾客投诉 案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发 二、沟通的目的 1. 为什么要放大公开区 2. 自我揭示与恳请反馈 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任 案例分析：平安车险的高质量售后服务 案例分析：万科的魅力销售话术从何而来 第五讲：团队策划及情景演练 目标：检测和发现自我在商务演讲和工作简报中的特点和个性，学会避开常见误区，综合提升商务演讲能力。 步骤： 1. 结合学员实际工作内容，各自确定演讲主题 1）演讲内容策划和组织 2）演讲PPT设计制作 3）组内演讲和交叉点评 2. 分组上台演讲呈现 3. 点评提升 1）学员自评 2）学员交叉点评 3）讲师点评和提升指导 4. 课后行动计划 1）培训落地方案 2）制定课后行动计划 3）推荐阅读 实操练习：所有学员依次展示自己的作品（成果展示） 注：本课程由于高度强调实操练习，学员将在讲师辅导下进行登台实操

课程背景 人们常说“火车跑得快全靠车头带”。管理者是企业的中坚力量，起到了承上启下的作用。然而近些年，随着VUCA时代的到来，随着大量90后、00后成为生产主力，职场环境瞬息万变，企业管理面临很多不可预估的挑战和考验。 本课程不仅告诉学员领导力是可以拷贝和复制的，更重要的是帮助企业建造一个领导力工厂，批量生产高素养的管理人才。通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次关键时刻，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，快速提升自己的职场威信与魅力。 课程设计 l 本课程是将课程主题内经常发生的状况，带入职场的虚拟情境，形成多轮的赛局，采取关键案例法的教学原理。 l 每工作情境个案均提供四个解决方案，作为决策的选择判断依据。 每下一个个案往往是前一个个案未能妥善处理，所导致最常衍生的扩大或恶化的问题。 l 采取分组竞赛方式，透过小组讨论决定有效的对策，成绩愈好为目标。 l 在每一状况的问题处理后，讲师与学员分享此一主题相关之原理、观念、技巧及方法，加以有系列地总结，以为学员日后在应用上的依据。 每个模块后会进行一个大型的工作情境实战沙盘练习。 课程收益 1. 帮助领导者更有效地解决每天面对的管理问题——以设身处地了解你所管理的部署为目的； 2. 帮助他们制定目标、授权工作、促发沟通、培育历练、表扬与惩戒，以创造部署工作成效最大化的绩效目标； 3. 课程所遵循的行为模型，将不断突出东方管理思想在与西方管理科学融合的重要性； 4. 课程给予管理者足够的技能与管理工具，帮助管理者在完善成熟管理技能所需要掌握的关键模块； 5. 各技能模块围绕在你所管理的部署实际工作过程中所发生的关键事件； 6. 通过处理部署在工作情境中所展现的事件,完成课程中与部署建立“说---教---练---赞---跟”的培育发展阶段； 7. 每个发展阶段的沟通技巧更加具体，主管们将学到怎样聆听，怎样根据部署的需求进行反馈。 课程时长 1天 （6小时/天） 授课对象 中基层管理者、核心员工 授课方式 分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估+头脑风暴+游戏活动 课程大纲 第一讲：管理者角色认知 一、管理者职场角色的辨析
 1、管理者角色 课堂练习：高效时间管理的小工具 案例分析：刘备与诸葛亮的管理风格解析 2、领导者角色 案例分析：毛泽东与周恩来的领导力风格解析 案例分析：李云龙和赵刚的领导力风格解析 案例分析：海底捞优质服务的秘密 3、执行者角色 课堂练习：高效能执行与高效率执行 二、管理者职业生涯路径 1、建立信任 2、建立团队 3、建立机智 案例分析：麦当劳的标准化 4、建立文化 案例分析：星巴克的升职文化建设 第二讲：职场性格分析 一、什么是性格 1. 情感维度的行为风格分析 2. 思维维度的行为风格分析 案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点 二、行为风格解析 1. 什么是DISC 2. DISC的来源 案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发 3. DISC的分析 1）支配型型性格的分析 案例分析：孙悟空的行为分析 2）影响型性格的分析 案例分析：猪八戒的行为分析 3）稳定型性格分析 案例分析：沙僧的行为分析 4）谨慎型型性格分析 案例分析：唐僧的性格分析 三、行为风格识别 1. 支配型人士的认知与识别 2. 影响型人士的认知与识别 3. 谨慎型人士的认知与识别 4. 稳定型人士的认知与识别 案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析 案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王 第三讲：模拟情境实战 情景一：怎么和冲动冒进的员工沟通 1、强势型员工管理原则 2、教练工具：WIH提高问题意识工具 案例研讨：杰克韦尔奇如何赋能下属 情景二：怎么和屡犯小错的员工沟通 1、教练工具：“三明治”渐进式管理法 2、教练工具：员工的绩效管制 案例分析：从韩都衣舍的品牌故事看规则制定的重要性 情景三：怎么和没有主见的员工沟通 1、教练工具：员工辅导流程PESOS模型 2、教练工具：5W2H工作计划辅导法 案例分析：看《西游记》片段分析团队目标的制定 情景四; 怎么和原则性强的员工沟通 1、教练工具：辅导员工的沟通COACH模型 案例分析：谷歌与员工的工作契约 情景五：处理团队成员之间的矛盾 1、团队冲突管理原则 案例分析：看《三国演义》片段，分析孙权如何平衡两派势力 情景六; 员工的科学授权与情景领导 1、员工的四种状态与四种情景领导行为 2、科学的授权方式与流程 大型团队互动游戏：MINI办公室 回顾复盘 一、课程回顾（引导式行动学习回顾） 二、知识总结

课程背景： 沟通决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平，尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时，面对情绪化、高风险的关键时刻，如何既能得到自己想要的结果，又能最大限度地不伤害彼此，取得双方观点的协调一致，你的处理方式将体现沟通的智慧！ 沟通是管理的核心和根本，良好的沟通是企业运作的基础。管理者是企业的中坚力量，起到了承上启下的作用。从辅佐上司到安排和激励下属无不运用到沟通技能。掌握高效沟通的技巧，能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。 本课程不仅告诉学员沟通能力是可以拷贝和习得的，更重要的是呈现给学员一个“生产沟通力的工厂”。而本课程引入了国际最全权威的性格分析系统DISC，让学员在互动体验式培训中，轻松掌握性格分析的方法和技能。通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次关键时刻，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，快速提升自己的职场威信与魅力。 课程收益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼； ● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色，学会人才梯队建设； ● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿； ● 掌握批评技能，做到对事不对人； ● 通过学习关键对话与非暴力沟通来提高处理高风险对话技能，提升职场公信力。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企业中层管理者和核心员工 课程方式：通过讲师讲授、小组讨论、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果 课程大纲 前言：沟通能力，人人能会 1. 中西方对沟通力的不同认知 2. 人人都能学会并掌握沟通力 3. 沟通是可以工具化的 案例分析：某企业用高效沟通提高授权质量 第一讲：沟通视窗，改善人际 一、什么是沟通视窗 1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你 2. 隐私区——正面沟通，避免误解 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限 4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能 案例分析：刘德华的安保难题 案例分析：某企业打破知识诅咒重获新生 案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发 二、沟通的目的 1. 为什么要放大公开区 2. 自我揭示与恳请反馈 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任 案例分析：平安车险的高质量售后服务 案例分析：万科的魅力销售话术从何而来 第二讲：认清角色时，管理有道 一、管理者角色 1、管理就是通过别人完成工作 2、学会授权，别怕员工犯错 3、管理者角色的沟通技能 案例分析：刘备和诸葛亮的沟通能力差异；星巴克管理者晋升的要求 二、领导者角色 1、领导者就是创造团队氛围的人 2、如何创造团队氛围 3、领导者角色的沟通技能 案例分析：毛泽东和周恩来的领导差异 海底捞的高质量服务从何而来；麦当劳如何留住人才 一、执行者角色 1、执行者就是解决问题的人 2、执行者角色的技能 课堂测试：两分钟测试让你明白什么叫高效执行 团队互动游戏：如何做鉴别执行的高效与低效 三、基于不同沟通管理情境三种角色如何切换 1、建立信任 2、建立团队 3、建立机制 4、建立文化 案例分析：曹操的管理者角色切换 第三讲：分析性格时，知己解彼 一、DISC的缘起 现场测评：你是什么样人际沟通风格 1. DISC的理论起源 2. DISC图形的出现 3. DISC计算测评系统 二、DISC是什么 1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者 2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者 3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者 4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者 案例分析：西游记的主人公性格分析 三、用DISC知己解彼 1.如何识别并与D型人沟通 2.如何识别并与I型人沟通 3.如何识别并与S型人沟通 4.如何识别并与C型人沟通 第四讲：塑造员工时，培养人才 一、通过塑造员工行为培养人才 1. 正确反馈在激励中的作用 2. 反馈的级别 1）零级反馈 2）一级反馈 3）二级反馈 3. 二级反馈的使用 课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈 二、二级反馈的难点 1. 为什么我们不擅长发现他人优点 2. 如何用二级反馈避免猜忌 3. 如何用二级反馈避免员工他律 案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍 案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为 案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为 三、科学批评员工改进绩效 1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息 2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误 3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧 4. 协商解决，引导员工落实解决方案 5. 确定行动，区别行动和行为 6. 跟踪督导，确保员工改正错误 案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈 第五讲：高危沟通时，泰然自若 一、关键对话（高危沟通） 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 二、非暴力沟通 1. 摒弃评判心 2. 区分感受和想法 3. 平衡自己和他人的需求 4. 提出具体请求 小组研讨（培训闭环练习）

课程背景： 美国有调查表明，绝大多数员工在工作中只发挥了10-30%的能力，而如果收到充分的激励和培养则可以发挥50-80%的能力。企业的发展离不开优秀员工，而优秀员工的培养则离不开管理者的正确沟通，掌握高效的沟通管理技巧，能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。 我们常说好孩子都是夸出来的，同理好员工也是用心培育出来的，本课程不仅告诉学员沟通能力是可以复制和习得的，更重要的是呈现给学员一个“生产沟通力的工厂”。通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次沟通时刻，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，塑造优秀员工，发展人才梯队，快速提升自己的职场威信与魅力。 课程收益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色，学会人才梯队建设； ● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿； ● 掌握批评技能，做到对事不对人； 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业中层管理者和核心员工 课程大纲 第一讲：认清角色，管理有道 一、管理者角色 1、管理就是通过别人完成工作 2、学会授权，别怕员工犯错 3、管理者角色的沟通技能 案例分析：刘备和诸葛亮的沟通能力差异；星巴克管理者晋升的要求 二、领导者角色 1、领导者就是创造团队氛围的人 2、如何创造团队氛围 3、领导者角色的沟通技能 案例分析：毛泽东和周恩来的领导差异 海底捞的高质量服务从何而来；麦当劳如何留住人才 一、执行者角色 1、执行者就是解决问题的人 2、执行者角色的技能 课堂测试：两分钟测试让你明白什么叫高效执行 团队互动游戏：如何做鉴别执行的高效与低效 二、基于不同沟通管理情境三种角色如何切换 1、建立信任 2、建立团队 3、建立机制 4、建立文化 案例分析：曹操的管理者角色切换 第二讲：塑造员工时，培养人才 一、通过塑造员工行为培养人才 1. 正确反馈在激励中的作用 2. 反馈的级别 1）零级反馈 2）一级反馈 3）二级反馈 3. 二级反馈的使用 课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈 二、二级反馈的难点 1. 为什么我们不擅长发现他人优点 2. 如何用二级反馈避免猜忌 3. 如何用二级反馈避免员工他律 案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍 案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为 案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为 三、科学批评员工改进绩效 1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息 2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误 3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧 4. 协商解决，引导员工落实解决方案 5. 确定行动，区别行动和行为 6. 跟踪督导，确保员工改正错误 案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈 小组研讨

课程背景： 戴尔·卡耐基说“能够站在大众面前，从容不迫地侃侃而谈，你的前途不可限量。”很多职场人之所以声誉斐然，业绩卓越，主要原因就是商务演讲的水平胜人一筹。工作述职需要演讲，凝聚人心需要演讲，鼓励员工需要演讲，总之要想成为一名出色的职场人首先要成为一名出色的演讲家。 本人多年来从事演讲领域的培训和研究，我发现很多演讲技巧是完全可以习得和工具化的，所以本课程我将带领学员用优雅的演讲技巧去跨越表达的鸿沟，让您成为一个出口成章的魅力演说家！ 课程收益： ● 用结构化思维设计表达结构，让你在各种场合轻松做到讲清楚、说明白; ● 养成良好的逻辑思维和结构性思维能力 ● 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表讲话； ● 增强说服技巧，让表达言之有理，丰富饱满，避免空谈； ● 突破当众讲话的紧张恐惧，让表达游刃有余； ● 掌握当众讲话的礼仪与规范，提高个人气质和魅力。 课程架构： 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全员 课程方式： ●讲师讲授、团队互动、观看视频、上台演练 ●课程会围绕“理论——练习——分析点评——再练习”的模式让学员现学现用，现场掌握。 课程大纲 前言：演讲无处不在 1. 什么是演讲 2. 演讲表达汇报的作用 3. 演讲的使用范围 第一讲：思考力——述职演说的逻辑结构搭建 一、什么是结构性思维 1. 结构性思维的概念   2. 结构性思维的应用 互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛） 二、结构性思维表达的4个基本特点 情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达 案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服 1. 结论先行 2. 上下对应 3. 分类清楚 4. 排序逻辑 案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发 三、结构性思维接受信息的步骤 课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图 1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断 2. 对应：找到事实与观点的对应关系 3. 结构：画出信息之间的关系图 4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题 课堂练习：观看视频片段做结构图的梳理 第二讲：表达力——让述职演说更加动听 一、如何确定主线 1.开头的作用 1）引起注意 2）预览主题 3）情景带入 2.如何确定主题与主线 3.如何让思路更加清晰 案例分析：人类的脚本化思维 视频分析：MacBook Air发布会乔布斯的表达主线 视频分析：避免表达中的专家思维 4.呈现精彩的开头的常用方法 1）想象法 2）提问法 3）故事法 案例分析：超市的诞生 案例分析：人类大脑的记忆密码 案例分析：分析好莱坞大片的剧本学习如何讲故事 二、如何输出观点 1.正文的作用和认知 2.如何搭建正文的结构 1）三三制结构搭建 2）主论点与分论点的层次构建 3.如何让正文中的观点更具说服力 1）纵向结构的层次搭建 2）观点的深挖空间 3）如何支撑纵向观点 视频学习：柴静《穹顶之下》演讲片段 4.如何让正文中的观点更加夯实 1）横向结构的层次搭建 2）观点的拓宽空间 3）如何支撑横向观点 小组讨论：陈道明微博事件 5.呈现观点的常用方法 1）偷换概念 2）观点说服 3）演绎推理 视频学习：《甄嬛传》片断体会演绎的力量 视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习因果关系的搭建与运用 练习：为自己的演讲正文搭建框架 三、如何情感共鸣 1.结尾的作用 1）感恩听众 2）回顾要点 3）呼吁行动 2.避免不恰当的结尾方式 1）谢天谢地 2）推卸责任 3）侮辱智商 3.如何在结尾调动情感共鸣 1）积极低唤醒 2）消极低唤醒 3）消极高唤醒 4）积极高唤醒 视频学习：奥巴马《开学第一课》片段，学习如何共情 第三讲：呈现力——述职演讲的台风训练 一、呈现要求 1.找准舞台站位 1）登台的方向 为什么有些人一登台就能看出谁是专业谁是业余的 2.舞台能量点的寻找 1）站在舞台的什么位置最合适 2）如何寻找这个位置 3）学员登场感受各自的能量点 4）讲桌的正确使用 通过照片和现场体验来认知演讲桌对演讲者的正反向作用 3.善用肢体语言 1）眼神交流 a眼神的重要性 b正确使用眼神 c心灵之眼 2）手势助威 a错误的手势 b适当的手势

课程背景： 说话、表达、汇报、思考没有结构，说再多也是徒劳！没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往都缺乏对对方的说服力、甚至降低整个组织的沟通效率和工作成效。究其原因是他们在传递信息时没有构建一个有效的逻辑结构。 本课程融合结构性思维的精华，可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有据、有理、有力、有趣、条理分明地证明这个观点，使我们能够做到清晰思考和准确表达，将表达训练工具化、模块化，通俗易懂、简单易学。 同时没有良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，对于职场人士来讲是致命的，通过提高沟通的有效性与影响力，工作效率事半功倍，人际交往如鱼得水！商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通，沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。从某种意义上讲，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。 课程收益： ● 用结构化思维设计汇报结构，让你轻松做到讲清楚、听明白; ● 掌握结构性思维四大核心：结论先行、上下对应、分类明确、排序逻辑的应用； ● 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表讲话； ● 增强说服技巧，让表达言之有理，丰富饱满，避免空谈； ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼； 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全员 课程方式： ●讲师讲授、团队互动、观看视频、上台演练 ●课程会围绕“理论——练习——分析点评——再练习”的模式让学员现学现用，现场掌握。 课程大纲 前言：表达汇报无处不在 1. 什么是职场汇报 2. 职场汇报的作用 3.职场汇报的使用范围 互动游戏：“想易做难”特殊规则下的石头剪刀布 汇报篇 第一讲：构建结构性思维助力汇报表达 一、什么是结构性思维 1. 结构性思维的概念 2. 结构性思维的应用 互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛） 二、结构性思维表达的4个基本特点 情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达 1. 结论先行 2. 上下对应 3. 分类清楚 4. 排序逻辑 案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服 案例分析：巴黎欧莱雅等化妆品厂家极致的产品分类 案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发 三、结构性思维接受信息的步骤 课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图 1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断 2. 对应：找到事实与观点的对应关系 3. 结构：画出信息之间的关系图 4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题 课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理 沟通篇 第二讲：学习沟通视窗改善人际关系 一、什么是沟通视窗 1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你 2. 隐私区——正面沟通，避免误解 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限 4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能 案例分析：刘德华的安保难题 案例分析：某企业打破知识诅咒重获新生 案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发 二、沟通的目的 1. 为什么要放大公开区 2. 自我揭示与恳请反馈 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任 案例分析：平安车险的高质量售后服务 案例分析：万科的魅力销售话术从何而来 第三讲：分析职场性格做到知己解彼 一、DISC的缘起 现场测评：你是什么样人际沟通风格 1. DISC的理论起源 2. DISC图形的出现 3. DISC计算测评系统 二、DISC是什么 1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者 2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者 3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者 4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者 案例分析：西游记的主人公性格分析 三、用DISC知己解彼 1.如何识别并与D型人沟通 2.如何识别并与I型人沟通 3.如何识别并与S型人沟通 4.如何识别并与C型人沟通 小组研讨（培训闭环练习）

课程背景： 戴尔·卡耐基说“能够站在大众面前，从容不迫地侃侃而谈，你的前途不可限量。”很多管理者之所以声誉斐然，业绩卓越，主要原因就是商务演讲的水平胜人一筹。主持会议需要演讲，工作述职需要演讲，商务谈判需要演讲，凝聚人心需要演讲，鼓励员工需要演讲，征服他人需要演讲，总之要想成为一名出色的管理者首先要成为一名出色的演讲家。 本课程高度强调实操训练，通过高强度反复训练让每名学员都能够克服紧张自信地开口演讲，同时本课程融合了英国博赞思维导图技术，将看似高不可攀的演说技能工具化、模块化，通俗易懂、简单易学。想成为一名魅力职场人就从学好商务演讲开始吧！ 课程收益： ● 用结构化思维设计演讲结构，让你轻松做到讲清楚、听明白; ● 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表讲话； ● 增强说服技巧，让商务演讲言之有理，丰富饱满，避免空谈； ● 突破当众讲话的紧张恐惧，让商务演讲游刃有余； ● 掌握当众讲话的礼仪与规范，提高个人气质和魅力。 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全员 课前要求：学员每人准备一篇不超过5分钟左右的演讲 课程方式： ●讲师讲授、团队互动、观看视频、上台演练 ●课程会围绕“理论——练习——分析点评——再练习”的模式让学员现学现用，现场掌握。 课程大纲 前言：演讲无处不在 1.什么是演讲 2.演讲的作用 3.演讲的使用范围 第一轮演讲实操练习：学员依据特殊规则进行自我介绍 互动游戏：“想易做难”特殊规则下的石头剪刀布 第一讲：用框架结构设计演讲 一、成功的演讲对团队的影响和积极作用 1.转变听众心态 案例分析：李开复的《世界因你不同》演讲片段 案例分析：观看马云演讲视频片段《平凡人如何不平凡》感受心态的转变 2. 让员听众下定决心 案例分析：观看柴静演讲视频片段《穹顶之下》感受决心的力量 3.让听众采取行动 案例分析：观看电影片段《华尔街之狼》体会如何让听众采取行动 二、演讲的开头 1.开头的作用 1）引起注意 2）预览主题 3）情景带入 2.如何确定主题与主线 3.如何让思路更加清晰 4.呈现精彩的开头的常用方法 1）想象法 2）提问法 3）故事法 视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习如何讲故事 第二轮演讲实操练习：学员依次对自己的开头部分进行登台讲解 三、演讲的正文 1.正文的作用和认知 2.结构化的四大特点 1）结论先行 练习：让学员针对一个逻辑混乱的工作汇报进行整理并准确表达出要点 2）上下对应 3）分类明确 练习：让学员对给出的信息进行分类旨在掌握MECE原则 4）排序逻辑 练习：让学员读文章并画出结构图 3.如何搭建正文的结构 1）三三制结构搭建 2）主论点与分论点的层次构建 4.如何让正文中的观点更具说服力 1）纵向结构的层次搭建 2）观点的深挖空间 3）如何支撑纵向观点 视频学习：柴静《穹顶之下》演讲片段 5.如何让正文中的观点更加夯实 1）横向结构的层次搭建 2）观点的拓宽空间 3）如何支撑横向观点 小组讨论：陈道明微博事件 6.呈现正文的常用方法 1）叙述——站在人类学高度剖析如何讲好一个故事 2）解释——学习如何解释生僻概念 3）演绎——学习如何让演讲的逻辑性更强 练习：怎么说服一个女生嫁给你 视频学习：《甄嬛传》片断体会演绎的力量 视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习因果关系的搭建与运用 练习：为自己的演讲正文搭建框架 第三轮演讲实操练习：学员依次对自己的正文部分进行登台讲解 四、演讲的结尾 1.结尾的作用 1）感恩听众 2）回顾要点 3）呼吁行动 2.避免不恰当的结尾方式 1）谢天谢地 2）推卸责任 3）侮辱智商 3.万能结尾方式 视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习如何为演讲结尾 第四轮演讲实操练习：学员依次对自己的演讲大纲进行登台讲解 第二讲：表现力——用自信台风秀出演讲 一、演讲的效果呈现 1.如何克服紧张 1）转移注意力 2）控制压力感 互动练习：让学员在实践中找到如何控制自己的紧张压力 2.找到适合自己的呈现风格 1）有稿演讲 2）无稿演讲 3、无稿演讲的策略 1）如何讲清楚——学习如何条理清晰地表达复杂信息 练习：读短文起标题 练习：看视频帮乞讨老人支招 2）如何听明白——为什么我们会时常所答非所问 3）如何记得住——信息真的是越多越好吗 二、演讲的常用表达方法 1.时间法——流程类信息表达 2.比喻法——抽象类信息表达 3.变焦法——说服类信息表达 视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习怎么把观点进行变焦 案例分析：OPPO手机的成功营销、北京大学教授浅谈中美印的国民文化 第五轮演讲实操练习：小组PK即兴表达 三、演讲的舞台呈现 1.找准舞台站位 1）登台的方向 为什么有些人一登台就能看出谁是专业谁是业余的 2.舞台能量点的寻找 1）站在舞台的什么位置最合适 2）如何寻找这个位置 3）学员登场感受各自的能量点 案例分析：某演说家克服演讲场地纵深空间过大案例 4）讲桌的正确使用 通过照片和现场体验来认知演讲桌对演讲者的正反向作用 3.善用肢体语言 1）眼神交流 a眼神的重要性 b正确使用眼神 c心灵之眼 2）手势助威 a错误的手势 b适当的手势 第六轮演讲实操练习：所有学员依次展示自己的演讲作品（成果展示） 注：本课程由于高度强调实操练习，学员将在讲师辅导下进行登台演讲实操

课程背景： 戴尔·卡耐基说“能够站在大众面前，从容不迫地侃侃而谈，你的前途不可限量。”很多管理者之所以声誉斐然，业绩卓越，主要原因就是商务演讲的水平胜人一筹。主持会议需要演讲，工作述职需要演讲，商务谈判需要演讲，凝聚人心需要演讲，鼓励员工需要演讲，征服他人需要演讲，总之要想成为一名出色的管理者首先要成为一名出色的演讲家。 本课程高度强调实操训练，通过高强度反复训练让每名学员都能够克服紧张自信地开口演讲，同时本课程融合了英国博赞思维导图技术，将看似高不可攀的演说技能工具化、模块化，通俗易懂、简单易学。想成为一名魅力职场人就从学好商务演讲开始吧！ 课程模型： 课程收益： ● 通过思维导图技术让学员获得独到的设计思路，精妙的设计工具； ● 把演说技能归纳为思考力、表达力和现场力，清晰易学； ● 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表讲话； ● 增强说服技巧，让商务演讲言之有理，丰富饱满，避免空谈； ● 突破当众讲话的紧张恐惧，让商务演讲游刃有余； ● 掌握当众讲话的礼仪与规范，提高个人气质和魅力。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：全员 课前要求：学员每人准备一篇5分钟左右的演讲 课程方式： ●讲师讲授、团队互动、观看视频、上台演练 ●课程会围绕“理论——练习——分析点评——再练习”的模式让学员现学现用，现场掌握。 课程大纲 前言：演讲无处不在 1.什么是演讲 2.演讲的作用 3.演讲的使用范围 第一轮演讲实操练习：学员依据特殊规则进行自我介绍 互动游戏：“想易做难”特殊规则下的石头剪刀布 第一讲：思考力——用思维导图玩转演讲 思考设计工具：思维导图 一、什么是思维导图 1.思维导图的来源 2.思维导图的作用 练习：小组完成相应主题的思维导图（初画） 二、思维导图对演讲的助力 1.发散演讲的思考维度 练习：如何应对刁钻的面试官 练习：如何打破线性思维的局限 2.搭建演讲的内容内在逻辑 3.增强演讲稿件的速记能力 三、绘制思维导图的构成要素及四大特点 1.思维导图的构成要素 1）线条加文字 2）色彩加结构 讨论：为什么要是用关键词而不是句子 练习：用思维导图解决问题——在不破坏杯子并且不改变角度的情况下将杯子里的水排空 2.思维导图的四大特点 1）结论先行 练习：让学员针对一个逻辑混乱的工作汇报进行整理并准确表达出要点 2）上下对应 3）分类明确 练习：让学员对给出的信息进行分类旨在掌握MECE原则 4）排序逻辑 练习：让学员读文章并画出思维导图 第二讲：逻辑力——用框架结构设计演讲（演讲者如同主厨，呈现视听盛宴） 一、成功的演讲对团队的影响和积极作用 1.转变听众心态 案例分析：李开复的《世界因你不同》演讲片段 案例分析：观看马云演讲视频片段《平凡人如何不平凡》感受心态的转变 2. 让员听众下定决心 案例分析：观看柴静演讲视频片段《穹顶之下》感受决心的力量 3.让听众采取行动 案例分析：观看电影片段《华尔街之狼》体会如何让听众采取行动 二、演讲的开头（前菜） 1.开头的作用（开头如同开胃菜） 1）引起注意 2）预览主题 3）情景带入 2.如何确定主题与主线 3.如何让思路更加清晰 4.呈现精彩的开头的常用方法 1）想象法 2）提问法 3）故事法 视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习如何讲故事 思维导图练习：为自己的演讲开头搭建框架 第二轮演讲实操练习：学员依次对自己的开头部分进行登台讲解 三、演讲的正文（主菜） 1.正文的作用和认知 2.如何搭建正文的结构 1）三三制结构搭建 2）主论点与分论点的层次构建 3.如何让正文中的观点更具说服力 1）纵向结构的层次搭建 2）观点的深挖空间 3）如何支撑纵向观点 视频学习：柴静《穹顶之下》演讲片段 4.如何让正文中的观点更加夯实 1）横向结构的层次搭建 2）观点的拓宽空间 3）如何支撑横向观点 小组讨论：陈道明微博事件 5.呈现正文的常用方法 1）叙述——站在人类学高度剖析如何讲好一个故事 2）解释——学习如何解释生僻概念 3）演绎——学习如何让演讲的逻辑性更强 练习：怎么说服一个女生嫁给你 视频学习：《甄嬛传》片断体会演绎的力量 视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习因果关系的搭建与运用 思维导图练习：为自己的演讲正文搭建框架 第三轮演讲实操练习：学员依次对自己的正文部分进行登台讲解 四、演讲的结尾（甜品） 1.结尾的作用 1）感恩听众 2）回顾要点 3）呼吁行动 2.避免不恰当的结尾方式 1）谢天谢地 2）推卸责任 3）侮辱智商 3.万能结尾方式 视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习如何为演讲结尾 思维导图练习：为自己的整篇演讲搭建框架 第四轮演讲实操练习：学员依次对自己的演讲大纲进行登台讲解 第三讲：表现力——用自信台风秀出演讲 一、演讲的效果呈现 1.如何克服紧张 1）转移注意力 2）控制压力感 互动练习：让学员在实践中找到如何控制自己的紧张压力 2.找到适合自己的呈现风格 1）有稿演讲 2）无稿演讲 3、无稿演讲的策略 1）讲清楚——学习如何条理清晰地表达复杂信息 练习：读短文起标题 练习：看视频帮乞讨老人支招 2）听明白——为什么我们会时常所答非所问 3）记得住——信息真的是越多越好吗 案例分析：OPPO手机的成功营销 案例分析：北京大学教授浅谈中美印的国民文化 二、演讲的常用表达方法 1.时间法——流程类信息表达 2.比喻法——抽象类信息表达 3.变焦法——说服类信息表达 视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习怎么把观点进行变焦 第五轮演讲实操练习：小组PK即兴表达 三、演讲的舞台呈现 1.找准舞台站位 1）登台的方向 为什么有些人一登台就能看出谁是专业谁是业余的 2.舞台能量点的寻找 1）站在舞台的什么位置最合适 2）如何寻找这个位置 3）学员登场感受各自的能量点 案例分析：某演说家克服演讲场地纵深空间过大案例 4）讲桌的正确使用 通过照片和现场体验来认知演讲桌对演讲者的正反向作用 3.善用肢体语言 1）眼神交流 a眼神的重要性 b正确使用眼神 c心灵之眼 2）手势助威 a错误的手势 b适当的手势 第六轮演讲实操练习：所有学员依次展示自己的演讲作品（成果展示） 注：本课程由于高度强调实操练习，学员将在讲师辅导下进行登台演讲实操

课程背景 在VUCA时代“人”的作用越来越明显，职场环境瞬息万变，企业管理面临很多不可预估的挑战和考验，管理体系的建立与管理基础的稳固亦更加重要，随着90、00后新生代员工逐渐成为企业的生产主力军，旧有的“管人理事”的管理模式已经无法满足于新生代员工的需求，他们不认为人是被管束的，相反他们更崇尚“以人为本”的人性化、科学化管理，他们认为事情是可以管理的，而人际关系是培育出来的，所以在他们看来新一代的管理模式应该是“管事理人”，创造合宜管理基准、赢得管理典范依循，有系统的检视管理盲点！ 本课程是根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作，将这些经验精心提炼为适当的案例，并撷取全球多所著名商学院及多位大师的理论精华、教练技术、情景领导等管理学理论，发展出的优质管理课程。 课程设计 l 本课程是将课程主题内经常发生的状况，带入职场的虚拟情境，形成十二轮的赛局，采取「关键案例法」（Critical Incident Process Method）的教学原理。 l 每工作情境个案均提供四个解决方案，作为决策的选择判断依据。 每下一个个案往往是前一个个案未能妥善处理，所导致最常衍生的扩大或恶化的问题。 l 采取分组竞赛方式，透过小组讨论决定有效的对策，成绩愈好为目标。 l 在每一状况的问题处理后，讲师与学员分享此一主题相关之原理、观念、技巧及方法，加以有系列地总结，以为学员日后在应用上的依据。 每个模块后会进行一个大型的工作情境实战沙盘练习。 课程收益 1. 帮助领导者更有效地解决每天面对的管理问题——以设身处地了解你所管理的部署为目的； 2. 帮助他们制定目标、授权工作、促发沟通、培育历练、表扬与惩戒，以创造部署工作成效最大化的绩效目标； 3. 课程所遵循的行为模型，将不断突出东方管理思想在与西方管理科学融合的重要性； 4. 课程给予管理者足够的技能与管理工具，帮助管理者在完善成熟管理技能所需要掌握的关键模块； 5. 各技能模块围绕在你所管理的部署实际工作过程中所发生的关键事件； 6. 通过处理部署在工作情境中所展现的事件,完成课程中与部署建立“说---教---练---赞---跟”的培育发展阶段； 7. 每个发展阶段的沟通技巧更加具体，主管们将学到怎样聆听，怎样根据部署的需求进行反馈。 课程时长 2天 （6小时/天） 授课对象 中基层管理者、核心员工 授课方式 分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估+头脑风暴+游戏活动 课程大纲 知己解彼篇 一、正确对待管理者的角色
 1、传统管理者与领导者的区别 2、教练技术管理的定义 3、管理者的权责利 二、教练式管理的认知 1、教练式管理的教练公式 2、教练技术的定义 案例分析：中国式教练型领导者 案例分析：刘备与诸葛亮的管理风格解析 三、管理者的自我认知 1、DISC职场性格测试（现场测试） 2、DISC职场性格解析 案例分析：用一杯咖啡洞悉不同性格 塑造员工篇 一、竞赛团队组建 1、团队组建 2、游戏规则 3、角色说明 二、模拟情景实战 情景一：怎么和冲动冒进的员工沟通 1、D型员工管理原则 2、教练工具：WIH提高问题意识工具 案例研讨：杰克韦尔奇如何赋能下属 情景二：怎么和屡犯小错的员工沟通 1、教练工具：“三明治”渐进式管理法 2、教练工具：员工的绩效管制 案例分析：从韩都衣舍的品牌故事看规则制定的重要性 情景三：怎么和没有主见的员工沟通 1、教练工具：员工辅导流程PESOS模型 2、教练工具：5W2H工作计划辅导法 案例分析：看《西游记》片段分析团队目标的制定 情景四; 怎么和原则性强的员工沟通 1、教练工具：辅导员工的沟通COACH模型 案例分析：谷歌与员工的工作契约 情景五：处理团队成员之间的矛盾 1、团队冲突管理原则 案例分析：看《三国演义》片段，分析孙权如何平衡两派势力 情景六; 员工的科学授权与情景领导 1、员工的四种状态与四种情景领导行为 2、科学的授权方式与流程 大型团队互动游戏：MINI办公室 管理团队篇 情景七：设定团队目标 1、目标管理SMART目标设定法 2、教练工具：SWOT与四象限目标设定工具 案例分析：京东总裁刘强东如何深挖团队目标 情景八：传达艰难任务 1、任务执行注意事项 2、教练工具：茶壶效应 团队游戏：用塔罗牌做团队任务的下达与传递 情景九：管理员工离职 1、员工离职的类型 2、离职管理的步骤 案例分析：格力电器朱江洪的离职风波 情景十：激励团队士气 1、士气低落的原因 2、不同员工的激励需求点 3、员工激励的方法 案例分析：联想“家文化”的失败教训 情景十一：处理员工晋升 1、管理者的原则性很重要 2、晋升要求的处理策略 情景十二：自己高升调离 1、新官上任的原则 2、新官上任的关键流程 回顾复盘 一、课程回顾（引导式行动学习回顾） 二、知识总结

课程背景： 情商水平的高低对一个人能否与他人有效沟通有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过业务能力，尤其当发生冲突对话的时候更是对情商的考验。 我们的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达？怎么倾听？怎么交流？沟通需要成本，没有良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，对于职场人士来讲是致命的，通过提高沟通的有效性与影响力，工作效率事半功倍，人际交往如鱼得水！商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通，沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。从某种意义上讲，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。 本课学习者不但可以深入理解每种情商能力，而且可以挖掘和创造自身潜能，从而培养高效的沟通技巧，成为人缘极佳、快乐高效的职场人！ 课程收益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖情商的核心——尊重和信任； ● 正确掌握化解冲突的核心技能——倾听能力 ● 通过学习关键对话与非暴力沟通来提高处理高风险对话技能，提升职场魅力 课程对象： ● 职场人士 ● 想要提高情商水平的人士 课程时间：1天 课程亮点： ● 知识点讲解通俗易懂，生动有趣。 ● 知识点讲解与生活案例紧密结合，高度实用 课程大纲： 第一讲：打开情商——树立威信拓展人脉 一、什么是高情商沟通 1. 公开区——让人尊重你 2. 隐私区——正面沟通，避免误解 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限 4. 潜能区——不要轻视自己的潜能 案例分析：刘德华的安保难题 案例分析：福特公司如何处理奇葩的顾客投诉 案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发 二、高情商沟通的目的 1. 为什么要放大公开区 2. 自我揭示与恳请反馈 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任 案例分析：平安车险的高质量售后服务 案例分析：万科的魅力销售话术从何而来 案例分析：李艾科卡的固定性思维 第二讲：运用情商——化解冲突以静制动 一、情商的核心技能——倾听 1. 什么是倾听 2. 倾听能力的适用范围 案例分析：刘邦的超强倾听能力 二、终极三问 1. 什么是终极三问 2. 如何做第三选择 案例分析：杰克韦尔奇的高情商 三、沟通受阻 1. 高风险对话的构成 2. 什么情况下应该暂停对话 四、暂停对话 1. 如何寻找共同目的 2. 如何看待尊重 案例分析：某知名作家的成长经历 案例分析：欧阳修的自我管理 五、重启对话 1. 导入效应 2. 对比说明 案例分析：导入效应心理学实验 六、情绪流程 1. ABCD模型 2. 主观臆断 3. 推理阶梯 案例分析：曹操的推理阶梯 七、受害者心态 1. 受害者心态的由来 2. 如何克服受害者心态 案例分析：习得性无助的心理实验 八、大反派心态 1. 大反派心态的由来 2. 如何克服大反派心态 案例分析：沟通中的百慕大三角 案例分析：老子的处世哲学 九、非暴力沟通 1. 冷静观察 2. 回归感受 3. 尊重需求 4 提出请求 案例分析：解读《金刚经》体会菩提达摩的人生境界与情商 第三讲：当责管理：自我赋能 一、公司经营模拟游戏（30分钟） 二、探索心智自我当责 1、低维心智 1）魔幻心智 2）唯我独尊 案例分析：某企业家的刚愎自用 2、中维心智 1）规范主导 2）自主导向 案例分析：张瑞敏的以身作则 3、高维心智 1）内观自变 2）无我利他 案例分析：伊拉克基地组织给美军的启发 案例分析：周恩来总理的无我利他 4、开悟心智 1）自他和一 2）悟道智慧 案例分析：六祖慧能给我们的精神遗产 5、如何利用心智调整自己的能量状态 第四讲：当责管理：团队赋能 一、责任的认知 1. 影响型人士的关注点暨为什么要合理化当责 2. 什么是责任病毒 案例分析：前纽约市长朱利安尼的担责民意调查 3. 责任病毒的机理 1）杏仁核应激反应 2）沟通的潜规则 案例分析：某报社总编的管理困扰 案例分析：两个Leader间的尴尬话题 4. 责任病毒的伤害 1）授权机制的僵化 2）决策能力的萎缩 案例分析：美国前国务卿黑格的笑话 案例分析：人人有责即人人无责的窘境如何产生 二、责任病毒治理 1. 克服推理阶梯 案例分析：个人倾向决定数据采集 案例分析：历史典故《蒋干盗书》的启发 2. 正确形成决策 1）观点归属 2）保护观点 3）寻找隐患 4）形成选择 案例分析：好莱坞电影编剧们的头脑风暴 3. 搭建责任阶梯 1）第一级：完全推诿 2）第二级：观摩学习 3）第三级：构建选项 4）第四级：拿出意见 5）第五级：独立承担 第五讲：情景模拟——情商与当责闭环练习 情景一：怎么和冲动冒进的同事沟通 教练工具：WIH提高问题意识工具 案例研讨：马斯洛需求模型与反馈的作用 情景二：怎么和屡犯小错的同事沟通 1、教练工具：“三明治”渐进式沟通法 2、教练工具： 团队与规则 案例分析：从韩都衣舍的品牌故事看规则制定的重要性 情景三：怎么和没有主见的同事沟通 1、教练工具：员工辅导流程PESOS模型 2、教练工具：5W2H工作计划辅导法 案例分析：看《西游记》片段分析团队目标的制定 案例分析：稻盛和夫的目标管理 情景四; 怎么和原则性强的同事沟通 1、教练工具：尊重事实的沟通 案例分析：细菌发现者的悲惨结局 案例分析：达克效应对沟通的影响 案例分析：奇虎360的异军突起与卡巴斯基的没落