沟通协作企业内训
在服务行业蓬勃发展的当下，提升售后服务人员的专业能力至关重要。此课程不仅让学员重新认识服务意识的重要性，还深入探讨如何通过有效沟通提升客户满意度。通过实战案例和互动演练，学员将掌握处理客户异议、情绪疏导等实用技能，建立良好的客户关系。课程的幽默风趣和系统性设计，将为参与者提供一个轻松而高效的学习环境，帮助他们在复杂的服务场景中游刃有余，塑造优质的客户体验。
本课程专为水务公司服务人员设计，旨在提升服务质量与用户满意度。通过深入剖析服务流程与客户需求，学员将掌握有效的沟通技巧及服务规范，增强用户思维意识。课程结合丰富的案例与场景模拟，让参与者在实践中学习，提升服务能力。无论是窗口接待、客服沟通，还是上门服务，本课程都将为提升服务质量提供切实帮助。通过本次培训，您将为公司树立良好的服务标杆，助力优化营商环境，赢得更多用户的信赖与满意。
在职场中，有效的沟通与协作能力是成功的关键。无论你是新任管理者还是资深领导，掌握科学的表达技巧和人际交往策略，能够让你在复杂的职场环境中脱颖而出。本课程通过丰富的案例和实战演练，帮助学员深入理解自我与他人，提升情商，强化团队合作，最终实现共赢。让你从容应对各种沟通挑战，打造和谐、高效的工作氛围，助力职业发展。
在现代职场中，沟通与表达的能力对中层管理者的职业发展至关重要。本课程将帮助学员深入理解如何与不同性格和层级的同事及领导进行有效沟通，提升绩效与团队合作。通过潘臻老师的丰富案例和实战演练，学员将掌握主动汇报的心态、结构化思维和高情商沟通技巧，化解工作中的沟通障碍，实现共赢。无论是处理复杂关系，还是提高汇报能力，这门课程都将为你的职业生涯注入新的动力与信心。
在互联网时代，沟通变得愈发复杂，而高效的沟通能力不仅能提升客户满意度，还能推动企业利润增长。本课程将深度剖析现代沟通的本质，结合实战案例，帮助学员掌握与不同层级、性格特质的沟通技巧。通过情景模拟和团队学习，学员将快速提升内外部沟通能力，建立信任型关系，促进个人及部门的工作绩效。潘臻老师凭借丰富的培训经验，将为学员提供切实可行的解决方案，助力职业成长。
在竞争日益激烈的市场环境中，物业行业的成功不仅依赖于产品和价格，更取决于高效的业主服务。本课程将深入探讨如何提升业主体验，强化服务意识，帮助服务人员和管理者更好地理解业主需求，掌握沟通技巧，处理异议与投诉。通过实际案例分析与情景演练，学员将获得实用的服务策略，提升业主的满意度和忠诚度，进而推动企业的整体发展。参与本课程，您将为提升物业品牌价值与服务质量打下坚实基础。
在未来的商业环境中，医疗服务质量将成为企业竞争的重要优势。此课程通过实践导向的教学方式，帮助医疗服务人员提升职业礼仪、沟通技巧及冲突处理能力。学员将深入理解客户需求，掌握有效的沟通策略，进而提升顾客满意度与品牌形象。课程内容结合真实案例与场景演练，确保所学知识能够灵活应用于实际工作中。通过三天的密集训练，学员不仅能树立全新的服务理念，更能在职业素养上实现质的飞跃。
在竞争激烈的银行市场中，客户服务已成为决定成败的关键因素。本课程旨在帮助服务行业人员深入理解客户需求，通过实战模拟和案例分析，提升服务意识与沟通技巧。课程内容涵盖用户思维、客户心理分析、投诉处理及实战演练，系统性强且贴近实际，为学员提供了丰富的工具和策略。通过参与，您将能有效识别客户类型、优化服务流程，并在实际工作中提升客户满意度，推动企业的长远发展。
在服务经济时代，企业的成功越来越依赖于卓越的客户体验。本课程专为技术型服务人员设计，帮助他们提升服务意识与沟通能力。通过实战案例解析与互动练习，学员将学会如何识别客户需求、处理复杂关系，并有效解决沟通中的冲突。课程内容系统而务实，强调用户思维与服务技巧的结合，旨在培养出能为客户提供高满意度服务的专业人才。这不仅有助于增强客户粘性，还能为企业创造更大的价值。
在职场中，沟通能力至关重要，它不仅影响个人的工作效率，更关系到团队的协作与企业的发展。本课程通过实战案例和互动教学，深入剖析沟通中的常见问题，帮助学员掌握有效的沟通技巧与人际关系处理方法。课程内容紧贴实际，结合生动的情境演练，旨在提升学员的思维逻辑与沟通礼仪，助力于构建更顺畅的沟通渠道，推动组织高效运作。无论是业务部门还是客服团队，学习如何更好地沟通，将为您带来显著的职业提升。
本课程深入探讨校园沟通与营销的技能，帮助大学生从心理分析的角度理解他人的需求与消费动机。通过互动游戏和案例分析，学员将掌握化解冲突和有效沟通的技巧，增强人际关系的融合。课程内容涵盖不同性格特质的消费者心理，帮助学员在实际情境中灵活运用所学知识。此外，通过小组讨论和角色扮演，学员能够在实践中进一步提升沟通能力，为未来的职场生活奠定坚实基础。此课程将是你成长的重要一步！
在职场中，沟通能力不仅是解决问题的关键，更是提升团队协作和组织效率的重要基础。这个课程深入探讨沟通的本质，结合实际案例与互动练习，帮助学员识别和应对沟通中的各种挑战。通过系统的思维构建与实践演练，您将掌握有效的沟通技巧，打破部门壁垒，促进跨部门协作。课程内容丰富，注重实践，适合所有希望提升沟通能力的职场人士，助您在工作中游刃有余，成就更好的业绩。
在VUCA时代，管理者面临着前所未有的挑战与压力。本课程将帮助您掌握有效的时间管理与沟通技巧，提升个人效能与团队协作能力。通过案例分析和实操工具，您将学会如何高效处理工作任务，快速建立信任关系，有效突破沟通障碍。无论是管理时间、提升精力，还是优化沟通方式，本课程都将为您的职场发展提供切实可行的方法与思路。助您在竞争激烈的职场中脱颖而出，成为更具影响力的管理者。
在企业高速发展的背景下，人才的储备与培养显得尤为重要。JMT储备干部管理培训课程为企业提供了一整套系统化的管理能力提升方案，帮助储备干部明确角色、提升沟通能力，并有效支持团队建设。课程通过理论与实践相结合的方式，确保学员在短时间内掌握管理技能，进而促进个人与团队的成长。参与此课程，不仅能提升管理素养，还能为企业培养出更具竞争力的核心力量，为未来发展奠定坚实基础。
在商务环境中，礼仪不仅是文化的体现，更是职业素养的体现。本课程通过全面系统的商务拜访与接待宴请礼仪培训，帮助学员深入理解自我形象与专业礼仪的重要性。通过生动的案例分析和情景模拟，提升沟通能力和客户体验，增强个人与企业的品牌魅力。课程设计强调实践与互动，确保学员在轻松有趣的氛围中有效学习。无论是大型国企还是民营企业，从这里开始，塑造您的职业形象，提升您的竞争力！
在现代职场中，商务礼仪与沟通技巧至关重要。本课程将为学员提供实用的礼仪培训，涵盖从个人形象塑造到高效沟通的方方面面。通过丰富的案例分析和实操演练，学员将提升自我修养，增强团队协作能力，营造相互尊重的工作氛围。课程内容生动有趣，注重实践，确保每位参与者都能在轻松愉悦的环境中掌握必备的职场礼仪。无论是职能部门的同事，还是希望提升自身形象的职场人士，都将从中获益匪浅。
在物业与地产行业，提升业主体验至关重要。本课程通过深入分析业主需求与服务场景，帮助服务人员和管理者掌握有效沟通与异议处理技巧，提升服务意识和业主忠诚度。借助真实案例与互动练习，学员将学习到如何识别不同业主类型、抓住服务高光时刻、建立信任沟通，并运用服务策略解决实际问题，为企业品牌建设注入新的活力。参与这门课程，定能为您的职业发展和企业成功带来积极影响。
在服务经济时代，企业的成功越来越依赖于客户关系的管理与维护。《一线触心——线上客服沟通与服务投诉处理实战》课程，专注于提升客服人员的沟通技巧和投诉处理能力。通过理论讲授与实操演练相结合，学员将掌握客户心理分析、线上沟通流程及应对策略，帮助企业增强客户忠诚度，减少流失。课程不仅提供实用的话术秘笈，更通过案例分析激发学员的思考，确保所学知识能有效落地。适合客服、服务及营销团队，一同迈向卓越服务的新时代。
在服务经济时代，政务服务热线的角色愈加重要。本课程旨在提升热线人员的接线效率与沟通能力，通过实战案例和模拟演练，帮助学员掌握高效沟通技巧和投诉处理策略。课程内容丰富，涵盖服务意识转型、沟通实战、用户心理分析等，旨在增强群众的服务获得感与幸福感。经过市场实战检验的教学方法，结合幽默风趣的课程氛围，必将为学员提供实用的知识与技能，提升政务服务的整体水平。
在数字化转型的浪潮中，本课程为水务公司人员提供了切实可行的培训方案，旨在帮助他们迅速适应新环境，提升服务能力。通过深入解析线上服务的特性与挑战，学员将能够树立用户思维，掌握高效沟通技巧和投诉处理策略。课程采用生动的案例分析和情境模拟，让参与者在轻松有趣的氛围中学以致用，切实提升服务质量。无论是窗口服务还是运维人员，这都将是一场不可多得的学习盛宴，助力他们在新时代中为用户创造更大的“获得感”。
提升供水服务质量至关重要，本课程将为水务系统的服务人员提供系统的培训，帮助他们清晰角色定位，树立优质服务意识。通过实际案例和场景模拟，学员将掌握规范服务流程、良好沟通技巧，提升客户满意度。课程设计注重互动与实操，激发学习兴趣，确保学员在轻松愉快的氛围中获得实用技能。无论是客服还是前台接待，课程都将助力团队建设，推动水务服务向更高标准迈进，让用户感受到真正的关怀和专业。
在竞争日益激烈的金融零售市场中，服务和营销的有效结合显得尤为重要。本课程将系统性地探讨如何通过用户思维提升服务质量，增强客户信任，进而推动业务增长。通过丰富的案例分析和实战演练，您将掌握识别不同客户类型的技巧，学会运用合适的沟通策略来满足客户多样化的需求。无论是银行服务、客服还是营销人员，都能在此课程中找到提升自我、增强团队凝聚力的实用方法，助力企业在变革中脱颖而出。
在这门课程中，您将深入探讨客服工作中的核心挑战，不仅帮助您提升服务意识与沟通技巧，更将重塑您对客户需求的理解。通过实战案例与互动练习，您将掌握有效的服务策略和应对方法，提升客户满意度。课程内容系统丰富，涵盖客户分析、行为触达和冲突处理等多个方面，确保您在实际工作中得心应手。无论是服务人员还是管理者，都能从中获得全新的视角与实用的工具，让您的客户服务更具专业性与影响力。
这门课程将深入探讨客户心理与沟通技巧，帮助学员掌握应对不同客户行为的策略。通过分析客户需求和投诉处理的精细步骤，学员将学会如何在各种场景中有效沟通，提升服务质量。课程内容涵盖用户思维、客户分析及结构化处理工具，不仅提供实用的应对技巧，还能帮助学员重构服务认知。无论是提升客户满意度还是处理投诉，课程都将为学员提供宝贵的知识与实践经验，是服务行业专业人士不可或缺的学习机会。
在职场中，沟通能力是提升组织效率和人际关系的关键。本课程以“用户思维”和“高效沟通”为核心，通过实战情境教学，帮助学员深入理解内外部用户的需求，掌握有效的沟通技巧。课程内容丰富，涵盖角色转变、沟通策略和服务行为等多方面，旨在提升管理者和员工的沟通水平，从而推动团队协作与客户满意度的提升。幽默风趣的授课风格将激发学员的参与热情，使学习过程生动有趣。
在服务经济时代，洞察客户需求与提升服务质量是企业成功的关键。本课程旨在帮助服务团队掌握“用户思维”，通过高效沟通与深度需求挖掘，提升客户体验和忠诚度。课程内容源于丰富的实战经验，结合案例分析与互动演练，确保学员能够在真实场景中灵活应用所学知识。无论是服务人员还是管理者，都能在这里找到切实可行的方法，提升自身的职业素养与团队协作能力，为企业创造更高的价值。
在服务经济时代，电网企业面临着更高的服务标准与用户期望。本课程将深入探讨如何提升服务意识与能力，帮助一线服务人员更好地满足客户需求和减少投诉。通过案例分析与实际演练，学员将掌握针对不同客户类型的沟通策略与投诉处理技巧，提升服务质量与用户满意度。课程内容结合实际，既实用又生动，适合供电局一线员工，助力企业在服务提升中实现双赢。
在服务经济战略时代，企业需不断提升服务意识，以满足日益增长的用户需求。本课程深入探讨供电局一线服务面临的挑战，通过真实案例分析和互动讨论，帮助学员掌握沟通技巧及投诉处理策略。课程强调“真诚服务”的核心理念，致力于增强客户满意度，提升服务质量。无论是角色定位、应对不同客户类型，还是实际操作中的技巧，均能为参与者提供实用的解决方案。通过生动的教学方式，学员将在轻松愉快的氛围中获取宝贵的知识与经验。
在竞争日益激烈的职场环境中，提升服务能力和沟通技巧是每位员工的必修课。该课程通过实战演练和情景教学，帮助学员深入理解服务意识的重要性，并掌握察言观色的沟通技巧。课程强调实用性，结合工作经历，让学员在互动中提升表达能力和个人品牌价值。通过系统化的培训，学员将能够在职场中自信沟通、精准服务，实现个人与企业的双赢。无论你处于哪个行业，这都是一次不可多得的学习机会。
在服务经济时代，金融行业面临着前所未有的挑战与机遇。本课程《转诉为金——客户沟通与客诉处理实战》将为金融从业者提供深入的客户心理分析和实战沟通技巧。通过理论讲授、案例分析与模拟演练，学员将掌握客户需求、投诉处理及关系构建的有效策略，帮助企业提升服务质量与客户满意度。通过实际问题导向的学习，学员不仅能获得切实可行的应对方案，还能在复杂的市场环境中稳固业绩，实现品牌认知的升级。
在竞争激烈的医疗行业，卓越的客户服务不仅关系到客户的满意度，更是企业生存与发展的关键。本课程将深入探讨如何通过“用户思维”提升服务质量，针对医疗检测领域的具体场景，提供实用的沟通与投诉处理策略。课程结合丰富的实战案例和互动演练，帮助学员掌握识别客户特性、情绪管理及投诉转化的技巧。通过系统的学习与实战模拟，学员将获得高效的客户服务方法，提升个人及团队的整体表现，助力企业实现可持续发展。
在快递行业高速发展的背景下，客服团队面临着更高的服务要求。本课程将深入剖析投诉根源，结合实战案例和情景模拟，帮助学员掌握有效的沟通技巧与客户关系管理方法。通过系统的课程设计，您将学会如何洞察客户需求，合理应对情绪，并将客户投诉转化为企业发展的动力。课程内容丰富、实用且互动性强，适合客服团队及主管骨干参与，助力提升服务质量与职业素养，推动企业的高质量发展。
在家政服务行业蓬勃发展的今天，提升服务质量显得尤为重要。本课程不仅从实战出发，深入分析客户心理与沟通技巧，还通过丰富的案例和互动环节，帮助学员掌握应对各种客户需求的能力。无论是家政客户经理还是服务与营销人员，都能在轻松幽默的氛围中，提升自身的服务意识与沟通能力，从而为客户创造更优质的体验，促进企业的持续增长。加入我们，开启家政服务的新篇章！
在服务经济时代，医疗行业的技术型团队需要重塑服务意识与沟通能力。本课程旨在提升医疗技术工程师的客户服务水平，帮助其深入理解客户需求，掌握有效沟通技巧。通过实战案例与互动演练，学员将学会如何建立良好的客户关系，处理复杂互动，提升客户满意度。课程内容丰富，理论与实践相结合，适合医疗行业服务人员与管理者。让我们共同迈向卓越服务，提升品牌形象，实现业务增长。
在当今竞争激烈的市场环境中，团队干部的成功转型至关重要。《客户思维——营销思维实践与团队协作》课程通过深入剖析客户需求与团队协作，帮助学员掌握必要的管理技能与营销策略。课程结合案例分析、实战演练与互动讨论，旨在提升学员的客户洞察力和服务意识，构建高效的内外部沟通机制。无论是销售经理还是骨干员工，都能从中获得切实有效的工具与方法，为自身和团队的发展提供强有力的支持。让我们一起为更好的客户体验和品牌价值而努力！
在现代商业环境中，良好的商务礼仪不仅是个人形象的体现，更是企业品牌的重要组成部分。本课程将为产品经理、大客户部及外联部门的员工提供系统、实用的礼仪培训，帮助学员在商务场合中自信应对各种场景，从而提升客户体验和信任度。通过理论与实操相结合的方式，学员将掌握商务沟通、拜访礼仪及异议处理的核心要领，塑造职业形象与个人魅力，助力企业在激烈竞争中脱颖而出。
在当今BANI时代，跨部门团队的有效协同尤为重要。本课程通过深入分析团队协同的障碍，帮助管理者从系统视角出发，重塑部门间的关系。通过理论与实操相结合的方式，学员将掌握提升领导力与协同能力的工具，激发团队共同愿景，培养互信与责任感，从而实现高效合作与卓越绩效。适合企业中高管，课程内容丰富，案例分析深入，能够有效破解组织内的协作难题，助力团队共同成长。
这门课程专注于提升职场沟通与协作能力，适合所有希望在职场中更有效表达和交流的管理者。通过潘臻老师的案例教学与实战演练，学员将掌握应对不同性格和层级个体的沟通技巧，增强团队合作氛围，提升整体绩效。课程内容紧扣实际工作场景，帮助学员在复杂的职场环境中实现双赢，建立积极的沟通心态。无论是新晋管理者还是经验丰富的领导者，都能从中获益，助力职业发展。
在现代企业中，职业化的跨部门沟通能力至关重要。本课程通过深入分析互联网时代的沟通新挑战，帮助学员识别并突破沟通障碍，建立信任型工作关系。通过丰富的理论分享与实践演练，学员将掌握高效沟通的关键技巧，提升个人职业素养，增强团队协作能力。无论是处理复杂的沟通场景，还是与不同风格的同事有效合作，本课程都将为学员提供系统的解决方案，实现个人与团队的共同成长。让我们一起打破沟通壁垒，开启高效协作的新篇章！
在职场竞争日益激烈的VUCA时代，有效的时间管理与沟通能力显得尤为重要。此课程专为职场精英设计，通过丰富的案例与实操工具，帮助学员提升自我管理能力，打破沟通障碍，快速建立团队信任关系。课程内容涵盖优先管理、精力管理及结构化思维等关键领域，旨在提升工作效率与团队协作能力，助力职场精英在复杂环境中脱颖而出。参与这一课程，将为您的职业发展注入新的动力与信心。
在当今快速变化的互联网时代，沟通能力已成为职场成功的关键。本课程深入剖析沟通的本质，帮助学员识别和解决常见的沟通障碍，提升沟通效率。通过理论与实践相结合的方式，学员将学会如何在不同场景中灵活应对各类沟通挑战，建立信任关系，实现个人与团队的协同发展。无论你是基层干部还是普通员工，这门课程都将为你提供实用的工具和方法，让你在职场中脱颖而出，真正掌握沟通的艺术。
在职场中，沟通与协作是提升工作效率的关键。本课程专为中高层管理者设计，旨在帮助学员掌握与不同性格、层级个体的有效沟通技巧。通过真实案例和实战演练，学员将学会如何建立主动沟通心态、处理上下级关系以及跨部门协作，提升团队氛围与绩效。课程由资深讲师潘老师授课，结合丰富的实践经验，确保学员在实际工作中能够灵活运用所学知识，实现职场的双赢局面。
在职场中，沟通与协作是实现成功的关键。无论是新晋管理者还是资深领导，都需掌握高效沟通的技巧。本课程由经验丰富的潘臻老师主讲，结合真实案例，帮助学员深入了解不同性格的行为风格，提升上下级关系处理能力。通过实战演练和互动，学员将学会如何主动沟通，调节团队关系，营造和谐氛围，最终实现共赢。让我们一起提升沟通能力，推动职场发展，迈向更高的职业目标。
在现代企业管理中，沟通能力的提升至关重要。本课程专为中高层管理者设计，通过理论与实践相结合，帮助学员掌握高效沟通的核心技巧。课程涵盖沟通的基本原则、聆听技巧、不同人际风格的应对策略，以及上下级和跨部门的沟通方法。参与者不仅能提升个人的沟通能力，还能增强团队的凝聚力与执行力，为企业创造更高效的工作环境。通过互动研讨与情景演练，学员将在轻松愉快的氛围中收获实用的沟通技巧，助力职业发展。
在信息革命的浪潮中，企业的软实力正日益成为竞争的关键。本课程将以“人文、技术、创新”为核心，帮助学员掌握高效的商务礼仪与情商沟通技巧。通过丰富的案例分析与体验式学习，学员将深入理解形象管理、情商沟通与商务接待的实用策略，提升职场效能。此外，课程还将促进组织内外的有效沟通，增强企业文化与凝聚力。适合保险行业的业务骨干与管理层，助力企业在激烈的市场中立于不败之地。
在快速变化的互联网时代，沟通能力已成为管理者不可或缺的核心技能。本课程深入探讨沟通的本质与新趋势，帮助学员识别和解决沟通中的常见障碍。通过理论与实践结合的方式，课程不仅提供实用的沟通技巧，还强调建立信任与共识的重要性。无论是面对上级、下属还是跨部门合作，学员将掌握高效沟通的策略，提升工作绩效，实现个人与团队的协同发展。加入我们，让沟通成为推动您职业生涯的强大助力！
在互联网时代，沟通的复杂性不断增加，传统的沟通技巧已难以应对新挑战。本课程将帮助学员深入理解内外部沟通的新趋势与特征，通过实战案例与情景模拟，掌握高效沟通的关键技巧。潘臻老师凭借丰富的企业培训经验，将为学员提供系统化的指导，提升沟通能力与团队协作效能。无论是商务谈判、跨部门沟通，还是向上向下的管理沟通，课程都将为您提供实用的工具和方法，助力个人与组织的双赢发展。
在全球化的商业环境中，掌握跨文化礼仪与形象管理至关重要。本课程为拥有境外业务的企业和团队提供了丰富的知识与实用技巧，涵盖中西方礼仪文化、国际商务形象塑造及社交礼仪应对等内容。通过案例分析、互动体验与实操演练，学员将全面提升国际交往能力，增强跨文化沟通的自信和有效性。无论是商务洽谈还是社交场合，这门课程都将帮助您在国际舞台上游刃有余，展现专业形象。
本课程专为央企国企基层人员设计，旨在提升公务效能和情商沟通能力。通过结合实际案例和体验式教学，学员将深入理解公务礼仪的特点和底层逻辑，掌握高情商沟通技巧，增强人际关系处理能力。课程内容涵盖公务接待、会议礼仪以及宴请礼仪等关键环节，帮助学员在日常工作中应对各种场景。通过系统的学习与实践，学员不仅能提升个人综合素质，还将为企业文化的塑造和整体形象的树立贡献力量。
在当今快速发展的互联网时代，跨部门沟通的能力已成为职场成功的关键。潘臻老师的课程将通过深入的理论分析与实战演练，帮助管理干部提升跨部门沟通与协作能力。通过探索团队信任的建立、有效反馈技巧以及行为风格的应用，学员将掌握解决实际沟通挑战的有效方法，提升团队的凝聚力与执行力。课程结合经典案例和互动体验，为学员提供切实可行的工具与策略，助力个人与团队的共同成长。
在当今职场中，沟通能力的提升已成为成就职业发展的关键。本课程以情商沟通为核心，结合徐灿老师丰富的实践与教学经验，注重实际应用与案例分析，帮助学员深入理解沟通的底层逻辑。通过多样化的教学方法，学员将掌握高效倾听、积极回应及与领导的沟通之道，不仅能够有效解决工作中的沟通困惑，还能在职场中游刃有余。参与这门课程，让您的沟通能力更上一层楼，助力职业发展。
职场中，良好的沟通与协作能力是提升个人和团队绩效的关键。无论您是职场新人还是经验丰富的管理者，这门课程将为您提供实用的技巧与策略，帮助您有效地与上司和客户沟通。通过丰富的案例分析与实战演练，您将学会如何理解他人、优化汇报、强化反馈，从而建立和谐的职业关系，推动工作顺利进行。掌握这些技能，让您的职场之路更加顺畅，助力事业的更高飞跃。
在现代职场中，面对复杂的沟通与汇报挑战，掌握结构化思维与表达技巧显得尤为重要。《高效结构化思考力》课程不仅提供了实用的工具和方法，还通过案例分析和情境模拟等多样化学习方式，帮助学员在实际工作中提升思考与表达能力。课程内容深入浅出，强调互动与实践，使学员能够在轻松愉快的氛围中，掌握高效沟通的核心要素，从而提升个人职场竞争力，促进团队协作与组织效能的提升。
在信息化和大数据时代，沟通能力成为职场人士的关键竞争力。本课程围绕沟通的多样性和复杂性，帮助学员识别不同的人际风格，掌握有效沟通的技巧。通过生动的案例分析和实操演练，学员将学会如何与上司、下属及同事建立信任，提升团队协作效率。课程内容丰富，形式多样，不仅有理论知识，更注重实际应用，助力学员在职场中高效沟通，化解冲突，实现双赢。适合各层级的职场人士，提升沟通力、增强职场竞争优势。
在信息化和大数据的时代，沟通能力已成为职场人士的核心竞争力。这门课程将帮助您深刻理解团队沟通的本质，识别不同人际风格，掌握建立信任和同理心的技巧。通过互动学习和案例分析，您将学会有效解决沟通障碍，提升团队协作效率。课程内容系统且实用，不仅适合职场新手，也能为经验丰富的专业人士提供新的视角与方法，助力个人和团队在复杂的工作环境中高效运作。
在现代职场中，良好的商务礼仪与沟通技巧对于个人与企业的成功至关重要。本课程将深入探讨职场礼仪的要素与有效沟通的方法，帮助学员提升职业形象与素养，塑造更具竞争力的职场品牌。通过幽默风趣的讲授与丰富的互动体验，学员将掌握关键的职场礼仪和沟通技巧，从而在日常工作中游刃有余，树立良好的企业形象。无论是初入职场的新人，还是经验丰富的职场骨干，都能从中受益匪浅。
在信息化和大数据时代，沟通能力已成为职场成功的关键技能。通过本课程，您将深入了解不同人际沟通风格，掌握建立信任和同理心的技巧，提升团队协作效率。课程采用幽默风趣的方式，结合实际案例和互动练习，确保您在轻松愉快的氛围中获得实用的沟通工具。无论是与上司、下属还是跨部门同事，您都能灵活应对各种沟通挑战，为个人和组织创造双赢局面。加入我们，提升您的沟通能力，成就职业生涯的更高峰！
在这个快速变化的社会中，管理者面临着多样化的人际沟通挑战。本课程将帮助您深入识别不同人际风格，提升沟通效率与管理效果。通过幽默风趣的讲授与实操演练，您将掌握与上司、下属及同事的有效沟通技巧，建立信任关系，培养团队协作能力。课程内容不仅丰富实用，更有针对性的工具和案例分析，助力您在复杂的工作环境中游刃有余，提升组织的整体绩效与效率。让我们一起迈向更高效的沟通与管理之路！
在信息化与大数据时代，沟通已成为职场人士的必备技能。该课程以“短、平、快”的方式，帮助学员精准识别不同沟通风格，掌握建立信任与同理心的技巧。通过丰富的案例分析和情境模拟，学员将学会有效应对各种沟通挑战，提升团队协作能力。课程氛围幽默风趣，内容系统全面，既有理论知识，也有实操练习，确保每位参与者都能在实际工作中灵活运用所学，改善人际关系，推动组织效率的提升。
在信息化和大数据的时代，良好的沟通能力成为职场成功的关键。此课程通过深入探讨跨部门沟通的难点及人际沟通风格，帮助学员识别沟通障碍，掌握建立信任与同理心的技巧。通过丰富的互动和实操演练，学员将学会如何有效管理冲突，提高团队协作效率。无论你是管理者还是普通职员，这门课程都将为你提供实用的工具，助力你在复杂的职场环境中游刃有余，推动个人与组织的共同成长。
在当今复杂的商业环境中，沟通能力已成为管理者成功的关键。本课程专注于结构化沟通技巧与场景化应用，帮助管理者打破沟通壁垒，实现高效协作。通过深入的案例分析与实战演练，参与者将掌握倾听、表达与提问的黄金三角模型，提升向上、向下及同级沟通的能力。课程不仅提供实用工具，还将助力管理者在多变场景中建立信任与共识，最终实现价值协同，推动团队的整体绩效。
在IT行业快速发展的背景下，管理者面临着技术与业务之间的沟通障碍。本课程专注于“技术场景下的结构化沟通”，通过系统的认知重构、工具赋能与行为强化，帮助管理者提升沟通能力。课程内容涵盖倾听、表达与提问技巧，向上、向下及同级沟通策略，旨在实现技术与业务价值的有效对接。通过案例演练与实际应用，学员将掌握实用工具，推动团队协作与目标达成，助力企业在复杂环境中高效运作。这是提升沟通能力和管理效能的绝佳机会。
在消费升级与体验经济的浪潮下，服务行业正面临着日益复杂的客户需求和服务一致性挑战。本课程通过“认知重构-工具赋能-行为强化”三阶段框架，帮助管理者提升情感共鸣、需求洞察和价值传递的核心能力。课程结合心理学与商务实践，强调共情力与结果导向的融合，适用于各级管理者与运营负责人。通过实战演练与案例分析，参与者将掌握有效沟通技巧，打破部门壁垒，实现客户忠诚度的提升，推动服务行业的创新与发展。
在快速发展的5G、人工智能和云计算时代，技术与业务之间的有效沟通显得尤为重要。本课程专为通讯互联网行业的管理者设计，深入探讨如何在复杂的技术环境中实现高效沟通。通过理论与实践相结合，帮助学员掌握关键工具与方法，打破信息孤岛，提升团队协作。无论是向上汇报、向下赋能，还是同级协作，本课程都将为您提供实用的解决方案，让您的技术决策更具业务价值，推动组织的共同成长。
在智能制造和工业4.0的背景下，沟通能力的提升显得尤为重要。本课程专为制造业管理者设计，通过结构化沟通的方法论，帮助你打破技术壁垒，实现跨部门协作的高效化。课程内容涵盖倾听、表达、提问等基础技巧，以及向上、向下和同级的沟通策略，助力管理者掌握解决冲突、优化流程的核心能力。通过丰富的案例和实战演练，你将收获实际可用的工具和成果，推动个人和团队的共同成长。
在现代企业中，良好的团队氛围和高效的协作能力至关重要。本课程专为各级管理者设计，旨在解决团队互动中的关键问题，通过系统的方法和实操练习，帮助管理者提升目标协同、承诺协同及心理安全。在课程中，您将学习如何有效沟通、明确任务，培养信任关系，从而促进团队成员之间的紧密合作。无论是在会议、项目还是跨部门协作中，掌握这些技能都将显著提高团队的整体表现，让您的团队更具凝聚力和战斗力。
在IT行业快速发展的今天，跨部门协作已成为提升企业创新效率的关键。本课程将通过系统化的方法论，帮助管理者有效应对目标错位、资源争夺和信息孤岛等挑战。结合行业标杆案例与实战演练，学员将掌握OKR、RACI矩阵等工具，提升跨部门资源统筹和冲突管理能力。通过角色扮演和沙盘推演，推动从部门本位到全局视角的思维转变，助力构建敏捷协作的企业文化，为实现技术与业务的协同发展奠定坚实基础。
在当今竞争激烈的服务行业，跨部门协作是提升客户体验的关键。本课程旨在帮助管理者有效应对目标割裂、资源争夺和信息孤岛等挑战。通过系统化的方法论学习与实战演练，学员将掌握OKR、RACI等工具，提升资源统筹与冲突调解能力，推动从“部门本位”向“客户为中心”的思维转变。课程结合行业案例，培养敏捷协作文化，助力企业实现客户价值最大化，是各类服务企业管理者不可或缺的成长之旅。
在当今快速发展的通讯互联网行业，跨部门协作已成为推动创新和提升运营效率的关键。该课程将通过系统化的方法论，帮助管理者应对目标错位、资源争夺和数据孤岛等挑战。参与者将学习到实用工具，如OKR和RACI矩阵，提升跨部门资源统筹和冲突调解的能力，推动思维从“部门本位主义”转向“客户价值优先”。通过案例分析和模拟演练，学员将获得丰富的实践经验，助力建立高效协作的组织文化，最大化技术与业务的协同价值。
在全球化竞争和智能制造转型的大背景下，跨部门协作成为企业提升效率的关键。本课程旨在帮助管理者打破部门壁垒，掌握目标对齐、资源整合和冲突管理等核心方法论。通过实战案例和场景化训练，学员将提升系统化能力，推动思维转变，构建精益协同的组织文化。无论是高层战略决策还是基层执行，课程内容均具适配性，助力制造企业实现降本增效的目标。
这门课程将深度解析沟通的基本原理和教练技术，帮助青年管理干部掌握教练式沟通的技巧与应用。通过课堂讲授、小组活动和情景演练，学员将不仅能理解沟通的障碍与人性智慧，还能实践倾听、提问等核心技能，解决实际工作中的沟通难题。课程内容丰富，互动性强，适合希望提升沟通能力与团队协作的管理者，让您在职场中游刃有余，建立更加高效的沟通桥梁。
在这个信息爆炸的时代，清晰的表达和逻辑思维显得尤为重要。通过本课程，您将深入理解《金字塔原理》，掌握高效的沟通技巧和思维方式。课程结合实际案例与情景模拟，帮助您在职场中迅速提升沟通效率和团队执行力。无论是汇报工作、发表演讲，还是撰写材料，您都能学会如何将复杂问题简单化，做到思路清晰、表达有力。这不仅将改善您的工作效率，更将提升您的人际关系。
在当前企业发展中，跨部门协同与沟通已成为提升效能的关键。本课程将深入探讨职场经理人所面临的协同困境，帮助学员识别并解决沟通障碍，培养团队的服务意识与执行力。通过系统的理论与实操演练，学员将掌握有效的沟通技巧和冲突处理策略，促进内部协作，推动企业整体效能提升。课程形式多样，结合案例分析与互动讨论，让学习变得生动有趣，更易于将所学应用于实际工作中。
在职场中，沟通是管理者成功的关键。此课程将帮助您深入理解沟通的本质，掌握职场沟通的基本要素与技巧，从而提升管理效果。通过系统学习和实战演练，您将能够清晰识别并克服沟通障碍，优化团队协作，激发下属的积极性。无论是向上沟通、向下沟通，还是平行沟通，您都将学会如何有效传达信息，建立信任关系，最终实现更高的工作效率。加入我们，共同提升沟通能力，助力企业成长！
课程背景：
一个好的组织离不开一个好的团队。
组织目标与团队目标及个人目标如何有效统一？团队目标如何协同并服务于组织目标？
团队协作在团队管理中如何发挥各种正向的推动作用？如何树立管理者的团队思想与沟通意识，切实提升管理团队的执行能力，帮助团队理解战略、分解任务、明确目标、增强沟通、改进绩效、提高效率、完成任务的能力？
本课程结合企业中在团队目标达成与团队协作中常遇到的实际情况，模拟企业中不同部门或者各个分 支机构，通过团队完成一系列复 杂的任务，体验沟通，团队合作， 信息共享，资源配置，创新观念， 高效思维，领导风格，科学决策 等管理主题，系统整合团队。让学员在体验中理解团队目标与协作的真正内涵，增强凝聚力、执行力、掌握沟通协作方法，从而促进组织绩效的有效达成。
课程收益：
● 培养团队成员主动沟通的意识，体验有效的沟通渠道和沟通方法
● 正确建立目标意识，进行有效的目标管理
● 体会团队之间加强合作的重要性，合理处理竞争关系，实现良性循环
● 培养学员科学系统的思维方式，增强全局观念
● 体会不同的领导风格对于团队完成任务的影响和重要作用
课程时间：1—2天，6小时/天
课程对象：企业中层管理人员 50人以内
课程方式：游戏互动、案例解析、小组研讨、影像分析、角色演练、讲师点评、学员分享等全方位互动体验式
课程风格：
体验式培训：通过模拟企业各职能部门，学员从任务布置到目标达成全过程参与
源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效
逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维
价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用
寓教于乐：通过培训道具的辅助应用，学员在游戏中体悟团队的力量
课程体系：
课程大纲
第一讲：理论引导、团队组建
一、主讲导师将引导每个学员清晰来到课堂的目的，同时确认一个积极参与学习的心态。
二、现场分组，建立团队，团队融合。
第二讲：引导互动：视觉卡
一、利用图片与学员快速建立连接，消除陌生感，打破隔阂，放松氛围。
二、同时基于心理学投射原理，引导学员表达出有关团队协作过程中内在的感受和情绪，以及存在的问题和困惑，让学员在轻松安全场域氛围内，畅快表达。
第三讲：体验游戏：《“七”心协力》
一、团队根据讲师的任务布置，利用道具在规定时间内按规则完成预设目标。
二、学员需严格遵守活动规则，为团队目标达成贡献力量。
三、讲师全程关注每位学员的投入度和过程表现。
第四讲：总结分享，理论提升
一、跨部门沟通
1. 沟通的目的——传递信息、交流情感、实现目标
2. 团队沟通模式图
3. 团队沟通的三大障碍
4. 团队沟通四步骤
5. 倾听的五个层次
6. 同理倾听的要点
7. 提问的技巧
1）封闭问题，诊断状况
2）是非问题，判断价值
3）选择问题，分析特长
4）漫谈问题，探索根本
8、认知真相的工具：乔哈里视窗
1）公开区、盲点区、隐藏区、未知区
2）各区域的特点及应用技巧
案例：赵孝成王、袁世凯复辟
二、系统性思维
1、四大系统性思维及应用
1）发散思维：思维导图
2）水平思维：六帽思维
3）收敛思维：结构化思维
4）系统思维：最高级的思维模式
案例：围魏救赵
2、管理者的系统思考
3、如何运用系统性思维提高管理水平和工作效率
案例：南方小厂与外资企业
三、组织目标与团队目标
回顾：刚才体验活动从组织层面到团队的目标管理
1、组织目标与团队目标的关系
案例：秦国与六国的博弈
2、团队目标失败的核心原因
1）目标侵蚀
2）链接度低
3）自我矮化
3、 目标的分类：剥洋葱图
4、 团队目标的设定
1）目标的设定着眼于企业整体
研讨：团队目标来源于哪里？
2）目标的设定：自上而下和自下而上
3）目标设定的SMART原则
4）目标应具有挑战性
5）目标的一致性和动态性
5、 团队目标的分解
1）目标设定过程中的重点
2）目标的多维度分解
6、 在目标上结盟：建立承诺
1）对目标的一致承诺
2）目标承诺对团队的益处
四、团队分工与协作
1. 团队协作不畅”七宗罪“
2. 团队协作的三种典型行为——退宿、攻击、积极
3. 积极行为的三大特点——坚持原则、学会拒绝、提供建议
练习：如何拒绝
4. 团队协作的三大衡量标准——自主性、思考性、奉献性
5. 团队协作的顶层共识
1）价值观：共同目标愿景
2）思维：换位、反省
3）心态：积极、利他
案例：苏秦张仪“合纵连横”庞涓孙膑“自相残杀”
视频：F1换轮胎
五、资源配置
回顾：体验活动的资源，如何用五块板完成七块板任务？
案例：田忌赛马
1、资源两大特点：稀缺、有用
2、企业共性：创造价值、提供平台
3、资源配置的本质：经营为导向、业绩为考核、分配为修正
4、资源配置的原则：效率（帕累托最优）、公平、稳定
六、创新意识
1、压力环境下的“被迫”创新
2、非压力情况下的创新意识培养：
1）破除思维定势：破除“权威定势”、破除“从众定势”、破除“知识经验定势”
2）扩展思维视角：肯定-否定-存疑、自我-他人-群体、无序-有序-可行
案例：牙膏口径
七、 领导者角色
1、管理与领导
案例：砍树任务
案例启示：你是在管理还是在领导？
2、以八大原则为中心的管理者思维
3、管理者的权力两大来源
1）职位权力：奖赏、惩罚、合法
2）个人权力：专家、品格
4、管理者组织的三大技能
1）概念技能
2）人际技能
3）技术技能
5、情境领导力
1）将任务细化和分解
2）员工绩效准备度四种类型
3）判断员工基于具体任务的绩效准备度
4）领导者四种风格
5）不同绩效准备度与领导者风格的匹配
案例：长平之战
小欢喜
课程背景：
沟通是管理的灵魂与核心！
优秀的沟通能力是一个人成功的必要条件！
良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下。
管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司到安排下属工作、激励下属等，无一不靠沟通，做好与上级沟通、跨部门沟通，做好对下级的管理和辅导，都是团队管理者的重要任务。因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率。
课程收益：
l 建立正确的沟通思维、理念
l 了解高效沟通的基本原则
l 理解及应用影响人际交往的心理学效应
l 掌握有效沟通及聆听的技巧
l 了解并掌握不同人际风格的特点及沟通技巧
l 学会应用与上级、同事、跨部门及客户沟通的技巧
l 学会团队成员的绩效沟通和辅导
l 构建高效和谐团队，提升团队凝聚力与绩效
课程时间： 1-2天，6小时/天
课程对象：希望提高沟通能力、打造强执行力的企业中高层管理者
课程方式：案例解析+小组研讨+头脑风暴+游戏互动+影像分析+角色演练
课程大纲
前言
（一）沟通的重要性
1、企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题 。
2、调查发现：因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
（二）职业人士所需要的三个最基本的技巧
沟通技巧＋时间管理技巧＋团队合作技巧
一、什么是沟通
（一）沟通的三大要素
目标、协议、信息思想和情感
（二）沟通的方式
1、语言的沟通
2、肢体语言的沟通
（三）沟通的三个行为
举例：某著名公司招聘
（四）高效沟通三原则
1、谈论行为不谈论个性
举例：疑邻偷斧
2、语言明确
让对方能听懂、不能产生歧义
3、积极聆听
二、有效沟通的过程
（一）有效发送信息的技巧
1、选择有效的信息发送方式（ how)
2、何时发送信息(when)
3、确定信息内容(what)
4、谁接受信息(who)
5、何处发送信息（where)
6、FAB原则
（二）有效沟通技巧——积极聆听
1、有效聆听的原则
2、有效聆听的步骤
3、聆听的五个层次
案例：同理心倾听
（三）有效沟通技巧——积极反馈
1、反馈的类型：
正面的反馈和建设性反馈
2、不是反馈的情况
（四）有效的沟通技巧——学会提问
1、开放式的问题
2、封闭式的问题
游戏：提问比赛
三、不同人际风格的沟通技巧
（一）沟通风格测试
（二）分析型人的特征和与其沟通技巧
（三）支配型人的特征和与其沟通技巧
（四）表达型人的特征和与其沟通技巧
（五）和蔼型人的特征和与其沟通技巧
情景演练
四、如何获得合作的沟通态度
1、充分利用肢体语言
1）第一印象形成的要素
2）不同的音色效果
3）注意说话的语气
4）好的肢体语言
2、沟通视窗：沟通视窗理论及运用技巧
五、上下级、同级之间的沟通技巧
视频资料
（一）向上沟通
1、请示与汇报的基本态度
1）尊重而不吹捧
2）请示而不依赖
3）主动而不越权
2、向上级沟通汇报的最大误区认识差距
3、有效向上沟通的原则
1）一个核心
2）二种心态
3）五种方法
4、如何成为上司的得力助手
情境演练
（二）向下沟通
1、正确传达命令意图
2、沟通中的漏斗效应
3、赞美下属的技巧
1）态度要真诚
2）内容要具体
3）注意赞美的场合
4）适当运用间接赞美的技巧
情境演练
4、如何进行绩效沟通
5、员工辅导的ESAES模式
（三）平行沟通
1、沟通三要、三不要
2、平行沟通的可能性障碍
１）部门“本位主义”和员工短视倾向；
２）“一叶障目”，对公司组织结构的偏见；
３）猜疑、威胁和恐惧。
3、平行沟通的六大原则
4、处理异议的LSCPA方法
5、如何获得其他部门支持
情景演练
六、其他沟通技巧
1、同频沟通
2、教练式沟通
3、三明治沟通
4、应对分歧
5、情绪沟通
案例分析
课程背景：
沟通是管理的灵魂与核心！
优秀的沟通能力是一个人成功的必要条件！
良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下。
管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司到安排下属工作、激励下属等，无一不靠沟通，做好与上级沟通、跨部门沟通，做好对下级的管理和辅导，都是团队管理者的重要任务。因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率。
课程收益：
l 建立正确的沟通思维、理念
l 了解高效沟通的基本原则
l 理解及应用影响人际交往的心理学效应
l 掌握有效沟通及聆听的技巧
l 了解并掌握不同人际风格的特点及沟通技巧
l 学会应用与上级、同事、跨部门及客户沟通的技巧
l 学会团队成员的绩效沟通和辅导
l 构建高效和谐团队，提升团队凝聚力与绩效
课程时间： 1-2天，6小时/天
课程对象：希望提高沟通能力、打造强执行力的企业中高层管理者
课程方式：案例解析+小组研讨+头脑风暴+游戏互动+影像分析+角色演练
课程大纲
前言
（一）沟通的重要性
1、企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题 。
2、调查发现：因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
（二）职业人士所需要的三个最基本的技巧
沟通技巧＋时间管理技巧＋团队合作技巧
一、什么是沟通
（一）沟通的三大要素
目标、协议、信息思想和情感
（二）沟通的方式
1、语言的沟通
2、肢体语言的沟通
（三）沟通的三个行为
举例：某著名公司招聘
（四）高效沟通三原则
1、谈论行为不谈论个性
举例：疑邻偷斧
2、语言明确
让对方能听懂、不能产生歧义
3、积极聆听
二、有效沟通的过程
（一）有效发送信息的技巧
1、选择有效的信息发送方式（ how)
2、何时发送信息(when)
3、确定信息内容(what)
4、谁接受信息(who)
5、何处发送信息（where)
6、FAB原则
（二）有效沟通技巧——积极聆听
1、有效聆听的原则
2、有效聆听的步骤
3、聆听的五个层次
案例：同理心倾听
（三）有效沟通技巧——积极反馈
1、反馈的类型：
正面的反馈和建设性反馈
2、不是反馈的情况
（四）有效的沟通技巧——学会提问
1、开放式的问题
2、封闭式的问题
游戏：提问比赛
三、不同人际风格的沟通技巧
（一）沟通风格测试
（二）分析型人的特征和与其沟通技巧
（三）支配型人的特征和与其沟通技巧
（四）表达型人的特征和与其沟通技巧
（五）和蔼型人的特征和与其沟通技巧
情景演练
四、如何获得合作的沟通态度
1、充分利用肢体语言
1）第一印象形成的要素
2）不同的音色效果
3）注意说话的语气
4）好的肢体语言
2、沟通视窗：沟通视窗理论及运用技巧
五、职场360度沟通
视频资料
（一）向上沟通
1、请示与汇报的基本态度
1）尊重而不吹捧
2）请示而不依赖
3）主动而不越权
2、向上级沟通汇报的最大误区
认识差距
3、有效向上沟通的原则
1）一个核心
2）二种心态
3）五种方法
4、如何成为上司的得力助手
情境演练
（二）向下沟通
1、正确传达命令意图
2、沟通中的漏斗效应
3、赞美下属的技巧
1）态度要真诚
2）内容要具体
3）注意赞美的场合
4）适当运用间接赞美的技巧
情境演练
4、如何进行绩效沟通
5、员工辅导的ESAES模式
（三）平行沟通
1、沟通三要、三不要
2、平行沟通的可能性障碍
１）部门“本位主义”和员工短视倾向
２）“一叶障目”，对公司组织结构的偏见
３）猜疑、威胁和恐惧
3、平行沟通的六大原则
4、处理异议的LSCPA方法
5、如何获得其他部门支持
情景演练
（四）对外沟通
1、对外沟通的五大雷区
2、对外沟通的六个步骤
1）事先准备
2）确认需求
3）阐述观点
4）处理异议
5）达成协议
6）共同实现
情景演练
六、其他沟通技巧
1、同频沟通
2、教练式沟通
3、三明治沟通
4、应对分歧
5、情绪沟通
案例分析
课程背景：
职场人士所需要的三个最基本的技巧，分别是时间管理技巧、沟通技巧和团队协作技巧。
每个人都拥有完全相同的时间资源 ，但每个人的工作效率和工作业绩却很不一样。管理好时间，能大幅度地提升职业人士的工作效率和工作业绩，时间是所有人取得成功的必备要素之一。因此，每个人都应该学好时间管理，企业则应该集中对管理干部和员工进行时间管理的主题培训，以帮助管理干部和员工提升工作效绩；
良好的团队沟通与协作，是企业正常运作的基础，不良的沟通和协作，直接导致企业效率低下。工作中，做好跨部门沟通，上、下级的沟通，对团队良好协作及目标达成意义重大，因此掌握有效的沟通协作技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率。
本课程将协助学员建立时间管理的正确观念、心态、习惯与做法，教授管理时间的技巧，让学员增进自己的工作的效率，进而提升企业整体的效率；将让学员理解团队沟通与协作的真正内涵，增强凝聚力、执行力、掌握沟通协作方法，从而促进组织绩效的有效达成。
课程收益：
l 培养正确的时间管理观念，合理规划，高效利用时间
l 掌握实用有效的计划制订与时间管理的方法，改变拖延习惯，减少工作延误
l 掌握合理有效利用时间，提高工作效率及效能的技巧
l 培养团队成员主动沟通的意识，体验有效的沟通渠道和沟通方法
l 体会团队之间加强合作的重要性，合理处理竞争关系，实现良性循环
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业高中基层管理人员
课程方式：案例解析+小组研讨+头脑风暴+游戏互动+影像分析+角色演练
课程大纲
上午：时间管理
第一讲：心态篇——正确理解时间的公平性和不可逆性
一、时间的认知
1. 时间是我们最宝贵最稀缺的资源
视频：时间
2. 想要提升效率，管理时间，最重要的不是技巧，而是转变心态
工具：1440提示牌
二、将真正重要的事融入你的生活
1. 总是会有更多的事情要做
2. 把时间花在值得做的事情上
三、帕累托法则
1）寻找捷径
2）把最重要的事情做到极致
3）提升核心技能，不要试图掌握一切
4）将80%时间放在最重要的20%的目标和工作上来
第二讲：事件篇——事件的多样性和可规划性
一、收集待力事项——定期清理你的大脑缓存
1. 维珍效率法
2. 随时收集待办事项，记录灵感方案
二、制作待办事项卡——规划时间还是规划事件
练习：规划“周末日程表”
1. 两种规划方法：“时间-事件”与“事件-时间”
2. 根据日程表来做事而不根据任务清单
三、四象限——要事优先原则
1. 什么是“要事”
2. 从“时间线”到“时间象限”的演变
3. 紧急性驱动与重要性驱动的心理归因
4. 吃青蛙定律
练习：下周工作分配
四、找出“核心思考区间”——连续性原则
1. 任务分解“三明治模型”
2. 保证任务“核心思考区间”不打断
第三讲：习惯篇——习惯的可控性和可变性
一、如何防干扰
（一）两种计划
1、明确具体VS笼统抽象
2、把任务变成行动步骤
（二）外源性干扰与内源性干扰
（三）防干扰四法
1、营造环境
2、待办记录
3、倒计时限
4、专注当下
（四）决策疲劳与转换损耗
二、如何克服拖延
（一）拖延与意志力
1、拖延从何而来？
2、什么是意志力？
3、拖延与意志力关系
（二）意志力特点及使用原则
1、由强到弱——由难入手
2、肌肉特定——合理蓄能
3、相互影响——激发认同
（三）如何提高意志力
（四）拖延类型及破解方法
1、无意之过——统一时间、游戏竞赛
2、本能使然——5分钟原则、积分奖励
3、有意逃避——以毒攻毒、条件反射
4、追求完善——降低预期、外力驱动
三、如何告别纠结
（一）认识选择
1、心理、生理机制
2、主动权与掌控感
3、面对选择为什会出错？
（二）”选择困难症“怎么破？
1、对选择任务”抽丝剥茧“
2、建立自己的内在逻辑
3、心理建设与预期管理
第四讲：技巧篇——有效提高时间的利用效率
一、“黄金三小时”法则
1、学会休息与工作
2、早间精力管理法
二、时间管理的”统筹方法”课
案例：华罗庚泡茶、第一次做饭
1、不同方法下耗时
2、如何做好时间统筹
三、大脑的“双核”处理功能
1、左右脑功能
2、“双核”处理技能
3、区分：“注意力分散”与“并行工作”
四、低水平重复与倍增效应
下午：团队沟通与协作
第一讲：沟通的重要性
一、沟通视窗：沟通视窗理论及运用技巧
（一）公开区、盲点区、隐藏区、未知区
（二）各区域的特点及应用技巧
案例：赵孝成王、袁世凯复辟
二、沟通的三大要素
传递信息、交流情感、实现目标
三、沟通中的信息遗漏
（一）案例：信息传递
（二）信息遗漏的解决办法
1、语言的沟通
2、肢体语言的沟通
3、沟通漏斗
第二讲：团队的高效沟通
一、团队沟通模式图
二、团队沟通的三大障碍
三、团队沟通四步骤
四、有效沟通技巧
（一）5W1H沟通法
（二）积极聆听
1、有效聆听的原则
2、有效聆听的步骤
3、聆听的五个层次
案例：如何做到深度倾听对方所需？
方法：3R聆听法
（三）积极反馈
1、正面的反馈
方法：BIA沟通
案例：如何让员工做得更好
2、设性反馈
方法：BID沟通
案例：员工出错如何反馈
（四）有效提问
1）开放式的问题
2）封闭式的问题
案例：如何通过提问让对方打开心扉？
方法：OFH提问
第三讲：上下级沟通技巧
一、向上沟通
1、请示与汇报的基本态度
2、有效向上沟通的原则
情境演练
二、向下沟通
1、正确传达命令意图
2、赞美下属的技巧
3、批评部下的方法
4、绩效沟通的GROW模型
情景演练
三、不同场景下的沟通法则
第四讲：如何做好团队协作
一、团队协作不畅”七宗罪“
二、团队协作的三种典型行为——退宿、攻击、积极
三、积极行为的三大特点——坚持原则、学会拒绝、提供建议
练习：如何拒绝
四、 团队协作的顶层共识
（一）价值观：共同目标愿景
（二）思维：换位、反省
（三）心态：积极、利他
案例：苏秦张仪“合纵连横”庞涓孙膑“自相残杀”
视频：F1换轮胎
课程背景：
沟通是管理的灵魂与核心！
优秀的沟通能力是一个人成功的必要条件！
良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下。
管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司到安排下属工作、激励下属等，无一不靠沟通，做好与上级沟通、跨部门沟通，做好对下级的管理和辅导，都是团队管理者的重要任务。因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率。
课程收益：
l 了解高效沟通的基本原则、建立正确沟通的理念
l 学习提升人际沟通水平的科学性原理和底层逻辑
l 掌握清晰表达、同理倾听、有效提问反馈的技巧
l 学会与上级、下级、同事及外部客户的有效沟通
l 应用“心有灵犀”的沟通法则，实现高情商沟通
l 构建高效和谐团队，提升团队凝聚力与绩效水平
课程时间： 1-2天，6小时/天
课程对象：希望提高沟通能力、打造强执行力的企业中高层管理者
课程方式：案例解析+小组研讨+头脑风暴+游戏互动+影像分析+角色演练
课程大纲
游戏互动与分享
视频：究竟哪里出了问题？
（一）企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题
（二）调查发现：因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％
前言：有关沟通
（一）什么是沟通？
（二）沟通的目的
（三）影响沟通结果的三个因素
（四）最理想的沟通模式——“心有灵犀”
1.心——拆掉心墙，从心出发
2.有——言之有物，言之有理
3.灵——学会聆听 ，灵活运用
4.犀——洞悉原理，犀利表达
一、“心有灵犀”高效沟通之“心”
（一）拆掉心墙——除障碍：拆掉沟通前的三个心墙
1.先入为主
2.投射效应
3.循环证实
（二）从心出发——明认知：了解自己，从我做起
1.自我了解：沟通自测表
2.自我询问：关注沟通目的
3.从我做起
二、“心有灵犀”高效沟通之“有”
（一）言之有物——做准备：注重信息发送方式
1.沟通的三大障碍及原因
2.沟通漏斗
互动：案例及游戏3.有效的信息发送技巧：5W1H原则
4.有效信息发送的FAB原则
（二）言之有理——清思路: 注意表达方法
1.结构化表达的四个原则
（1）结论先行
（2）分类清楚
（3）逻辑排序
（4）上下对应
2.重要的事情说三点
三、“心有灵犀”高效沟通之“灵”
（一）学会聆听 ——握法则：高效沟通的三个技巧
1.有效倾听
（1）倾听的五个层次
（2）影响倾听的四种自传式回应
（3）同理心倾听
案例及演练
2. 学会提问
（1）OFH提问法
（2）开放式问题vs封闭式问题
游戏：提问比赛
3.积极反馈
1、反馈的类型：
正面的反馈和建设性反馈
2、不是反馈的情况
（二）灵活运用——用方法：获得合作的沟通态度
1.充分利用肢体语言
（1）眼神与面部表情
（2）姿势和动作
（3）穿着和装饰的沟通
（4）音色和语气
2.合理的沟通距离
四、“心有灵犀”高效沟通之“犀”
（一）洞悉原理——学原理：了解沟通的底层逻辑
1.什么是乔哈里视窗
2.乔哈里视窗的四个象限：公开区、盲点区、隐藏区、未知区
3.各象限的特点及应用技巧
案例及演练
（二）犀利表达——巧应用：职场360度高效沟通
1.向上沟通
（1）1135法则
（2）SAR沟通法
情境演练：
2.向下沟通
（1）布置任务：五步法
情境演练及视频分析
（2）如何表扬：BIA沟通
（3）如何批评：BID沟通
3.平行沟通
（1）平行沟通四步骤
（2）如何应对分歧
（3）如何消除误会
（4）YES AB沟通法
情景演练
4.对外沟通
（1）对外沟通的五大雷区
（2）对外沟通的六个步骤
5.其他沟通技巧
（1）同频沟通
（2）情绪沟通
案例分析
课程背景：
作为一个特殊的行业，殡葬行业的服务对象具有二重性的特点。殡葬服务的直接对象是逝者，间接对象却是生者。一场殡葬服务活动除了让逝者得到尊严外，更需要丧属的认可。“让两个世界的人都满意”是现代殡葬服务的最高境界。这就是对殡葬行业从业人员提出了更高的要求。
本课程从学员需求及实用角度出发，通过典型案例的讲解和分析，以现代商务礼仪、职场礼仪与沟通社交礼仪为基础，结合殡葬行业特性，与学员共同探讨殡葬从业人员的职场礼仪与沟通之道，提升从业者的职业化程度，让从业者的服务更有温度。
课程收益：
l 掌握人际交往中的基本礼仪，提升个人综合素养
l 结合行业特性掌握礼仪规范，塑造良好职业形象
l 学习人际交往中的沟通艺术，提升沟通协调能力
l 结合行业特性掌握用语规范，做好沟通服务工作
课程时间：1天,6小时/天
课程对象：行业从业人员
课程方式：课堂讲授＋头脑风暴＋视频案例教学＋游戏活动＋课堂分组练习PK
课程大纲
互动：他为什么让人觉得不靠谱？
一、人际交往的技巧
（一）首因效应
（二）人际交往的两大密码
1.语言：沟通与服务意识
2.非语言：形象与商务礼仪
二、性格分析与沟通
（一）性格解读：DISC
D型性格-老虎型。
I型性格-孔雀型。
S型性格-考拉型。
C型性格-猫头鹰型。
（二）不同人际风格的沟通技巧
1. 如何与D型性格沟通
2. 如何与I型性格沟通
3. 如何与S型性格沟通
4. 如何与C型性格沟通
客户画像分析：从面对面交流、电话交流分析客户行为表现、性格特点、重点需求和沟通技巧；
三、服务意识为企业加分
（一）如何识别他人情绪
1.情绪支持四部曲
2.如何了解对方真正的情绪
3.同理心沟通策略
案例：孩子的叛逆
（二）如何化解对方失控情绪
现场演练
四、职业形象为服务加分
（一）形象塑造三要素之仪容
1.女士仪容规范
2.男士仪容规范
（二）形象塑造三要素之仪表
1. 着装的基本原则
2. 职业男士着装
3. 职业女性着装
（三）形象塑造三要素之仪态
1. 站姿礼仪
2. 走姿礼仪
3. 手势礼仪
5. 鞠躬礼仪
【现场体验】：小细节显大尊重
五、商务礼仪体现专业程度
（一）会面礼
1.表情礼
2.称呼礼
3.握手礼
（二）引领礼
1.同行礼仪
2.电梯礼仪
3.楼梯礼仪
4.引领礼仪
没有找到合适的课程？
