在竞争激烈的市场中，成功的销售不仅依赖于产品本身，更需要深入理解客户的需求与情感。这门课程将帮助您掌握如何通过故事化的方式与客户建立深层次的情感连接，提升产品的吸引力。通过实战演练和互动学习，您将学会有效沟通、挖掘客户痛点，并展

在当今职场中，精准的人岗匹配已成为企业成功的关键因素。本课程《人岗匹配，目标选才》为HR专业人士和管理者提供了系统的理论与实操指导，涵盖岗位需求分析、胜任力模型构建及评价体系设计等核心内容。通过真实案例与互动演练，学员将掌握有效

在数字化转型的时代，人工智能正成为物业企业提升管理效率和客户服务质量的关键利器。本课程专为物业企业员工设计，帮助他们深入理解并运用AI工具，优化工作流程，提升工作效率。通过丰富的案例和实操练习，学员将掌握AI在写作、数据分析和客

在瞬息万变的商业环境中，企业需要具备清晰的战略方向和高效的管理体系。本课程为中高层管理人员及流程改进团队提供了一个系统的学习平台，帮助他们掌握将理论应用于实践的方法。通过丰富的案例分析和互动讨论，学员将学会如何制定有效的企业战略

在这个快速发展的数字化时代，企业文化的力量不可小觑。本课程将帮助您深入理解企业文化的重要性，并提供实用的策略与步骤，确保文化在组织内生根发芽。通过生动的案例分析与互动实践，您将掌握如何制定和传播核心价值观，从而提升员工参与感与团

在数字化时代，企业面临着前所未有的挑战与机遇。此课程旨在为企业管理者和数字化转型专员提供系统的知识和实用的工具，帮助他们深入理解数字化转型的本质及其重要性。通过案例分析和实战演练，学员将掌握有效的转型策略，提升决策效率，优化客户

在瞬息万变的商业环境中，企业需要有效的战略管理工具以应对挑战。《平衡计分卡战略管理与绩效评估》课程深入探讨平衡计分卡的理论与实践，帮助您掌握实施的关键步骤和案例分析。通过丰富的互动和实际操作，您将学会如何将组织愿景转化为明确的行

在这个充满挑战与机遇的时代，中基层员工作为企业的核心力量，需要更深层次的情感交流与理解。“凝心聚气——中基层员工裸心会”课程，通过“情感过山车”这一创新工具，帮助员工穿越团队发展的高低起伏，增强凝聚力，打破沟通壁垒。课程不仅提供

在如今瞬息万变的商业环境中，企业领袖们亟需具备高效的决策能力和管理规划能力，以应对挑战与抓住机遇。本次培训课程将通过理论与实践相结合的方式，帮助学员掌握科学的决策方法，提升管理规划能力，确保战略目标的有效实现。课程内容丰富，涵盖

在快速发展的数智时代，供应链物流行业面临着巨大的挑战与机遇。本课程专为中高层管理者设计，旨在提升经营思维与商业洞察力。通过系统的项目管理分析、客户视角参与和跨部门沟通技巧的培训，学员将掌握应对复杂市场环境的能力。课程结合案例分析

在数字化时代，企业管理者面临着构建高效能组织的挑战。本课程通过实战教学，围绕高绩效团队建设、目标设定与激励机制等关键问题，帮助管理者掌握绩效管理的基本框架和应用。课程注重理论与实践结合，丰富的互动与演练将激发学员的思考，增强对知

在快速发展的信息技术时代，企业对技术人才的管理显得尤为重要。本课程将为管理者提供科学的技术人才盘点方法和工具，帮助他们客观量化技术团队的工作量和完成度。通过理论与实操相结合的方式，学员将深入了解人才盘点的核心价值，以及如何利用数

在当今竞争激烈的商业环境中，激发员工内在动力和增强团队凝聚力至关重要。本课程深入探讨如何通过企业文化提升员工忠诚度，提供实用的方法和工具，帮助企业领导者有效应对挑战。通过案例分析与小组讨论，学员将理解内驱力与企业文化的密切关系，

【课程背景】 什么情况下适合开展沙场点兵工作坊： 1、企业面临组织能力升级，以应对外部的环境变化，并希望提升内部的商业sense和协同效率 2、需要对团队及组织架构进行调整，以适配新战场对战将及作战团队的要求 3、需要通过团队协同和群策群力，以提高核心决策班子的决策质量 什么情况下不适合开展沙场点兵工作坊： 1、时间紧迫，无法预留出足够充分的讨论和磨合 2、外部环境和竞争格局比较稳定，不需要内部变化 5、内部意见分歧严重，且对于未来需要攻哪座山头、需要怎样的战将能力画像不清晰（此时要先做沙场点兵的会前会，或其他准备工作） 【课程收益】 1、决策领导班子共同明晰，在当前的商业竞争和业务环境中，公司对自己的业务、领导力要求 2、看到团队整体优势和短板，了解自己现状与要求之间的差距和优劣势，并明确自身关键提升点，发掘个人潜力 3、增加核心战将班子的信心和相互信任，了解彼此的差异化经验 4、建立以目标驱动为核心的高效协同工作方式，凝心聚力，减少组织内耗 【课程对象】 董事长、总裁、总经理、常务副总经理、总裁助理、人力资源副总等核心高管，以及高潜骨干 【课程时长】 1—2天（6小时/天） 【课程大纲】 第一部分、工作坊前诊断与访谈 目标： 通过与工作坊发起人、关键团队的沟通交流，初步诊断出历练战将的核心目标、能力范围项，确定工作坊要“借假修真”用来历练战将的主题和核心问题。 步骤： 1、工作坊发起人访谈（一号位），确定议题大致方向 2、与发起人讨论选定参加工作坊的对象，进入设计访谈大纲 3、访谈工作坊相关参与人 4、形成访谈报告，和工作坊发起人拉通信息，聚焦沙场点兵的起手议题 第二部分：工作坊方案设计与战略工具筛选 目标： 根据沙场点兵的起手主题，从战略工具库中筛选合适的工具，并为沙场点兵的流程设计实施方案。而不是套用固定的流程。 步骤： 1、设计工作坊实施方案 2、与发起人讨论对焦实施目标（目的、目标、关键产出、衡量指标），并依此选择沙场点兵工具 3、发起人和甲方公司内的点评专家单独工作坊前对焦：提前熟悉沙场点兵工具 4、成立工作坊实施小组（通常需要工作坊发起人和HR一起加入，和实施老师形成3人小组） 第三部分：沙场点兵工作坊 目标： 根据沙场点兵的起手主题，从研讨工具库中筛选合适的工具，并为沙场点兵的流程设计实施方案。而不是套用固定的流程。 步骤（此为标准版，实际方案需根据客户情况定制）： 1、check in 2、背景导入 （1）为什么此时此刻开沙场点兵会 （2）本次的研讨议题是什么，为什么 （3）为什么是各位参加，对各位的期待是什么 （4）需求期待对焦 （5）会议公约共创及宣布 3、澄清目标 （1）本次历练各位战将的业务/管理主题， （2）要训练大家的能力项 （3）流程、关键训练点及作业模板介绍 4、业务通晒第一轮 （1）根据提前准备的作业模板，战将选择2个板块进行业务规划通晒 A、自己职责的板块 B、感兴趣的板块 （2）各组项目点评给反馈 （3）点评嘉宾及老师给反馈 5、新知输入+第二轮通晒 （1）业务一号位总结层次和规划未来（未来战将能力画像） （2）老师针对性做思维工具输入 举例： A、如果训练商业sense，工具有：PEST、商业画布、客户旅程地图、竞品分析等…… B、如果训练组织sense和团队心智，工具有：情绪过山车、组织系统地图、同理心地图、奥德赛计划等…… （3）分组讨论和修改作业 （4）再来一轮业务通晒 6、反思复盘 此时通常会有两个岔路口： 一是继续复盘事和商业sense 二是这群人打开后复盘领导力和个人心智 会根据事前和现场进度，和实施方案项目组伙伴灵活对焦调整 7、check out （1）感想-收获-行动 （2）仪式感的ending活动 第四部分：课后反馈与持续赋能 目标： 对沙场点兵的阶段性实施情况进行复盘，指导后续执行和落地动作。 步骤： 1、收集参与工作坊的团队成员的反馈，根据反馈调整和完善战略方案。 2、视被训战将在工作中运用训练工具做业务和团队管理的实际落地情况，再来讨论制定后续的陪跑方案

【课程背景】 以大数据、云计算、物联网、人工智能等新技术所推动的数字化转型正迅速的改变着我们所处的时代。其巨大的影响力已经从量变到质变，对消费者行为、外部商业环境、以及企业自身的运作模式产生了革命性的影响。“数字化”不是技术编码，而是商业思维，是企业上升到商业战略层面，也是企业家如何在数字经济的浪潮下，突破思维，找到企业新价值点？如何认清产业的数字化变革方向？企业如何基于商业战略思维下的竞争解析？面对竞争，企业该如何增长？对于当今的企业而言，数据是否发挥了战略资产的价值？ 课程将以数字经济下的商业战略思维为切入点，还原商业环境中的实际案例，帮助学员重新认知市场，商业趋势，构建商业模型，认知产品价值体系？产品在商业模型里，主要价值体现在哪些方面？企业如何根据所学来设计符合自身的商业结构来释放资产与价值？使学员学之解惑，学之能用，实现企业新的经营增长突破点。 【课程收益】 Ø 了解战略思维、企业战略思维能力 Ø 学会五大商业战略思维及竞争环境，明晰企业增长 Ø 掌握商业模型创新能力，构建商业模型画布 Ø 学会产品设计体系结构、认知用户关系及商业模型 Ø 认知产品创新带来的企业核心商业价值提升 Ø 洞悉数字经济环境下的企业战略解码及未来智能商业道路 【课程对象】 董事长、总裁、总经理、副总经理、业务总监等中高管人员 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 一、五大商业战略思维与战略思维分析能力 1、思维创新 2、五大商业战略思维 1) 做别人没想到的事情 2) 做别人不屑做的事情 3) 做别人现在做不好的事情 4) 做自己擅长的事情 5) 做未来的事情 3、从点、线、面、体看商业战略思维能力 1) 单点切入 2) 业务主线 3) 整体架构 4) 天地彼己客 4、战略思维能力下的组织体系、业务逻辑、运营流程 1) 业务链路图 2) 组织关系图 5、基于商业战略思维的竞争分析 1) 抗竞争而不是竞争 2) 竞争战略本质是如何放下 3) 创造生存空间 4) 竞争关键是寻找新定位 5) 不断与环境互动，走到环境里去 6、商业战略核心：回答增长从哪里来 1) 在哪里增长 2) 如何实现增长 案例：支付宝、美团（案例可替换） 二、战略思考的起点：用户思维与产创新 7、用户思维、产品思维及产业思维 1) 客户和客户价值 a) 用户需求与产品思维模型 b) 产品与市场 c) 产品与用户 d) 产品与创新 e) 如何重新定义产品 8、 产品定位与价值主张 1) 从0至1，为谁服务 2) 从1至10，用户覆盖 3) 从10至100，普惠性 9、产品作用力 1) 真痛点 2) 强需求 3) 自带流量属性 10、产品爆发的核心能量 1) 场景能量 2) 终端能量 案例：小红书，淘宝直播（案例可替换） 三、商业模式画布 1、 什么是商业模式画布 2、 商业模式画布的作用 3、 商业模式画布的九大模块 1) 目标客户的定位——谁是你的用户 2) 价值主张的制定——打造感性故事 3) 分销渠道的设计——谁帮你讲故事 4) 客户关系的建立——黏住他的刚需 5) 盈利模式的选择——赚与不赚选择 6) 关键资源的把控——提炼新价值点 7) 交易结构的设计——多赢共赢模式 8) 合作伙伴的锚定——找准利益相关 9) 成本结构的控制——少花钱多办事 四、数字化商业应用场景及案例解析 1、数字化思维 2、什么是数字化？ 3、什么是应用场景？ 4、应用场景的场景角色？ 1) 决策者 2) 管理者 3) 运营者 4) 使用者 5、应用场景的场景逻辑 6、智慧城市云平台及应用场景 1) 智慧交通（滴滴、阿里） 2) 智慧市政（选取行业案例） 3) 智慧医疗（选取行业案例） 4) 智慧环卫（选取行业案例） 5) 智能制造（选取行业案例） 7、 智能建造、智慧城市的智能化目标 8、 行业案例： a) 中国航天科工集团的智能制造 战略思考：中国航天科工集团通过智能制造和工业互联网平台，推动军工产品的数字化设计和生产。 商业模式创新：实现生产过程的智能化、自动化，提高生产效率和产品质量。 b) 雷神公司的网络安全 战略思考：雷神公司投资于网络安全领域，以应对数字化时代下的网络威胁。 商业模式创新：提供网络安全解决方案和服务，保护关键基础设施和军事通信系统。 c) 故宫博物院的数字化展览 战略思考：故宫博物院利用数字化技术，如虚拟现实(VR)和增强现实(AR)，提供虚拟展览和文化教育。 商业模式创新：通过数字化展览吸引更多年轻观众，同时扩大文化传播的范围和影响力。 d) Netflix的内容创新和数据分析 战略思考：Netflix通过大数据分析用户观看习惯，定制个性化推荐系统。 商业模式创新：利用数据分析结果指导原创内容的制作，如《纸牌屋》等热门剧集。 e) 亚马逊Kindle的电子书市场 战略思考：亚马逊推出Kindle电子书阅读器，推动传统出版业的数字化转型。 商业模式创新：建立电子书市场，提供便捷的电子书购买和阅读体验。 f) 今日头条的内容分发平台 战略思考：今日头条利用算法推荐技术，为用户提供个性化的新闻和信息流。 商业模式创新：通过精准广告投放和内容付费模式实现商业变现。 g) 腾讯的“新文创”战略 战略思考：腾讯提出“新文创”战略，通过数字化手段推动文化内容的创新和传播。 商业模式创新：整合游戏、动漫、文学、影视等业务，打造文化IP，实现跨平台的内容运营。 五、未来智能商业之路 1、数据由割裂变为贯穿，提升产业链上下游 2、让数据驱动企业决策 3、数据资产化 4、无数据、不AI 5、基于数字化的智能商业 1) 从互联网＋到智能＋ 2) 数字化和智能化是消费发展的主要推动力 3) 智能商业服务消费者的三大特征 4) 智能商业的双螺旋 5) 智能商业的快速发展 6) 企业在经营各环节实现智能决策

【课程背景】 在数字化浪潮的冲击下，企业面临着前所未有的挑战与机遇。本课程旨在帮助领导者理解并把握数字化转型的脉搏，通过战略规划和运营执行，引领企业在变革中稳健前行。 通过专注于培养领导者的创新思维和战略眼光，使其能够在快速变化的市场中做出敏捷反应，推动组织持续创新和成长。 本课程强调了在数字化时代的大背景下，领导者必须具备的战略规划能力和创新执行力，以确保企业能够在激烈的市场竞争中保持领先地位。 【课程收益】 1. 理解数字化时代的战略制定意义：掌握数字化对战略规划带来的挑战与机遇。 2. 掌握战略制定方法：系统学习数字化时代的战略制定流程和工具。 3. 提升战略落地运营能力：通过实战演练，提升战略执行与运营管理能力。 4. 培养数字化领导力：增强管理者在数字化环境中的领导力和决策能力。 5. 案例学习与分享：借鉴国内外成功企业的数字化转型案例，提升实战应用能力。 【课程对象】 · 企业中高层管理者：董事长、总裁、总经理、分管副总、总监、经理等。 · 战略规划与顶层设计负责人（CEO、CTO、CIO、CMO等）。 · 市场营销策划、产品经理、创新业务负责人等。 · 对数字化战略感兴趣的中高层管理者、业务骨干及公司希望重点培养的高潜人员等。 【课程特色】 · 内容讲授：理论框架与核心概念讲解。 · 案例分析：国内外成功与失败案例剖析。 · 行动学习：分组讨论，互动问答，工具演练，模拟实战。 【课程时长】 3-4天（6小时/天） 【课程大纲】 第一部分：数字化时代的背景与趋势（知识导入） 1.1 数字化时代的定义与特征 - 当前数字化环境概述 - 数据报告1：国际数字化进程 - 数据报告2：国内数字化进程 1.2 数据技术进步对商业的影响 - 数字化技术简介（AI, IoT, Blockchain等） - 视频1：国外最新AI技术视频 - 视频2：国内AI技术商业应用视频 - 案例：一汽大众，小爱同学，西安塔力科技，西部机场等 1.3 数字化转型的发展历程 - 数字化转型的重要性 - 关键论点：国内数字化转型已从单点提效阶段进入全局优化进程 - 数字化战略的思考维度 技术可行性 商业持续性 以客户为中心的需求识别 不断涌现的创造创新力 第二部分：数字化时代的战略制定（知识导入） 1、什么是战略级的问题， （1）战略级问题的范畴和标准 （2）战略级问题的思考方式 A、经典战略思考框架 B、智能战略极简框架 C、差异对比，以及根据不同场景进行适配性选择 2、数智时代如何做战略共识 （1）从发散一定要走到收敛，最后找到聚焦的突破点 （2）放在一个时间线维度去思考，长期主义和远见 （3）不可忽视的技术因素：AI、大数据、云计算等 （4）群体智慧的重要性 ——案例：星巴克 3、数智时代战略落地所面临的组织挑战 （1）组织的内外部压力 企业竞争力提升的需求 行业内外的竞争压力 （2）组织效能提升的需求与挑战 （3）群体共创战略的重要性 （4）数智时代的战略落地闭环 ——案例：美团 第三部分：战略思维训练与战略制定（行动学习） 1、共同看见：战略思维的环境观和未来观 （1）研讨工具1：环境扫描（PEST） （2）研讨工具2：波浪分析 （3）复盘：使命回溯与愿景回顾 ——共同绘制部门愿景图 （4）小组讨论与作业呈现：我是谁，我们需要跟上怎样的变化 （5）数字化战略的要素 o 数据驱动决策 o 用户体验优化 o 创新与敏捷性 2、共同感知：战略思维的竞品观和客户观 （1）研讨工具1：竞品分析（波特五力模型） （2）研讨工具2：-内部竞争优势SWOT分析 -全局思考商业画布 （3）复盘：客户声音及客户案例导入 （4）研讨工具3：客户故事地图 （5）小组讨论与呈现：我们的客户是谁，我们的客户价值是什么，如何实现 3、共同决定：战略思维的时间观和全球观 （1）研讨工具1：1-3-10年战略时间轴 （2）研讨工具2：共识澄清画布 （3）研讨工具3：战略聚焦框架（感性与理性） （4）复盘：过去踩过的坑和错过的战场，现在应该聚焦和重兵投入什么 （5）必要输入：SMART原则（视情况而定） （6）小组讨论及作业呈现：我们的共识、分歧与盲区，以及锁定的关键战场 （7）共识的共识： --共识清单打勾 --整理未尽事宜 4、共同决定：从战略决策到战略执行 第四部分：数据驱动战略落地与经营管理（知识导入+小组讨论） 4.1 数字化战略实施的关键要素 o 定义目标与愿景 o 关键绩效指标(KPI)设定 o 组织架构与流程调整 o 文化塑造与领导力培养 o 练习：如何传递目标，使众人行 4.2 数字化工具与平台的应用 o 大数据、云计算、人工智能、区块链等技术在战略落地中的应用 4.3 战略执行与监控机制 1：战略执行计划 资源配置 时间线规划 内部拉通会 2：变革管理 沟通策略 员工参与与培训 跨层级沟通 3：持续改进与反馈循环 KPI与OKR设定 监控与评估工具 反馈机制建立 绩效管理体系与激励机制 第五部分：战略落地中的挑战与应对策略 5.1 常见的执行障碍与误区 o 认知不统一 o 执行不力 o 资源分配不当 5.2 应对策略与解决方案 o 跨部门协作机制 o 灵活调整与快速响应 5.3案例解析 ● 国内外成功企业的数字化转型案例 微软、IBM、阿里巴巴、华为等企业的转型经验 ● 案例反思性研讨：成功要素与失败教训 战略定位、实施路径、关键成功因素 5.4 数字化时代的领导力提升 1 数字化领导力的核心要素 创新思维 数据洞察 快速决策 2 领导力培养与提升路径 第六章：总结与行动计划制定 6.1 课程总结与回顾 o 关键知识点与收获分享 6.2 制定个人与团队行动计划 o 明确下一步战略制定与落地运营的重点工作

【课程背景】 信息化时代，企业构建了一个个针对业务环境支撑的系统，如OA、HR、财务系统、采购系统、知识管理系统、ERP等，形成了竖井式“烟囱”。由于系统异构或数据标准不一致，数据进行整体的汇总时，总存在数据片面失真的情况。而未来五年左右，一切商业都将数字化，智能化，企业一边担心自己被时代淘汰的忐忑，一边抱着摸着石头过河的心态，来落实企业实现数字转型升级之路，但目前能够华丽转身的却是乏善可陈。 课程将以数字化与信息化应用为切入点，还原商业环境中的实际案例，帮助学员认知信息化发展路径，信息化变革核心驱动力是什么？数字化本质、数字化整体框架体系与生态全景是什么？信息化与数字化的融合该怎么做？如何提升企业在数字化及智能化方面的创新能力？使学员学之解惑，学之能用 【课程收益】 ● 信息化发展路径，信息化变革核心驱动力，企业信息化与数字化建设现状、难点 ● 数字化与数字化本质，数字化整体框架体系与生态全景 ● 企业数字化转型八大方法，数字化整体运营框架 ● 信息化与数字化的融合，数字化转型升级价值 ● 数字化边界向智能化延伸，智能化建设“1+N”模式价值框架 【课程对象】 公司高级管理、公司中层管理、公司运营、数字化部、信息化部等管理人员及业务骨干 【课程时间】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、 数字化转型背景与内涵 1、 数字化转型的全球趋势与重要性 2、 数字化转型的定义与核心要素 3、Gartner数字化时代的三阶段模型（IT工匠时代、IT工业化时代、IT数字化时代） 4、数字化与信息化变革的核心驱动力 l 数字化与数字化本质 l 信息化与数字化的区别与内在联系 l 企业信息化与数字化建设的现状、难点 5、数字化发展过程中，企业在大环境中的机遇与挑战 案例导入：双童吸管的数字化破局 分组研讨： 极端场景：街边的夜摊小店如何构建自己的数字化信息系统？ 二、企业数字化与信息化建设与管理 1、企业数字化转型的理论框架与生态全景 · 企业数字化成熟度模型（如Gartner企业数据和分析能力成熟度模型） · 数字化转型的五大关键领域（IT系统、客户、生态、物联和智能） · 数字化转型的价值与影响（生产效率提升、业务流程优化、客户体验等） 2、企业数字化转型带来的变革 ● 发展理念 ● 领导力 ● 组织结构 ● 运营能效 ● 技术能力 3、企业数字化转型8大方法 ● 愿景 ● 数字化程度 ● 单点启动 ● 优化创新 ● 快速迭代 ● 扩展延伸 ● 运行管理 ● 体验与安全 4、企业数字化转型升级价值 5、信息化与数字化融合：中台战略 ● 业务中台 ● 数据中台 ● 技术中台 案例导入：（数字化建设的案例比较多，可以根据可以行业属性进行调整，以下为举例） 1、普天铁心的数据中台建设 1、 Kumokumo的数字化营运系统建设 2、 龙辉起重的数据决策系统建设 分组研讨： 3、 从上面的案例中，对我思考我们公司的IT信息化建设，有哪些启发和借鉴？ 三、数字化向智能化延伸 1、 技术赋能数字化转型 · 云计算赋能数字化转型 · 大数据与数据中台在数字化转型中的作用 · 人工智能、物联网与5G技术的前沿应用 · 技术融合案例分享 2、智能化建设“1+N”模式价值框架 3、智能化对企业的能力框架 ● 一级能力 ● 二级能力 ● 智能化成熟度5个阶段 4、 云是智能商业的基础建设 5、 企业数字化转型的策略规划 a) 数字化转型的战略定位与目标设定 b) 转型路径与阶段划分（信息化-数字化-智能化） c) 数字化转型的组织架构与文化塑造 d) 风险管理与持续改进机制 6、案例导入：XX公司数字化IT建设的挑战和破局 分组研讨：我司数字化IT建设面临的挑战，和可以启动的最小行动点 收尾小结：各组通晒+形成落地计划

【课程背景】 随着数字技术的快速发展，商业环境发生重大变化，新的商业规则给传统行业带来巨大挑战，企业如何在历史洪流中前行与蜕变？大量商业创新的出现彻底改变了我们的商业运行规则，未来五年左右，一切商业都将数字化与智能化，数字化，不是单纯的企业信息化升级或增加销售渠道，而是企业通过数字技术、业务和经营管理的深度融合，围绕顾客重构整体价值链和生态体系，基于数据流的加速传递、价值深挖和创造的良性迭代循环， 逐步建立“一切业务数据化”到“一切数据业务化”， 再到“一切业务用数据说话”的能力，驱动企业增长模式的重塑，也对企业有着更强的运营要求 课程将以数字化转型逻辑及运营为切入点，帮助学员认知数字化建设体系、认知数字化、数字化本质是什么？企业如何根据所学来设计符合自身的商业模型、业务逻辑？如何提升企业数字化创新能力及应用能力？使学员学之解惑，学之能用，带领企业踏上成功的数字转型之路，实现企业新的经营增长突破点。 【课程收益】 Ø 企业数字化认知与运营挑战 Ø 理解数字化、企业数字化本质与数字化运营整体框架 Ø 学会线上数字化运营方法、驱动企业产品、用户与营销价值关系 Ø 数据驱动企业运营、数据决策体系及案例分析 Ø 数字化未来及智能商业发展趋势 【课程对象】 董事长、总裁、总经理、常务副总经理、总裁助理、集团化企业管理层 【课程时间】 1-2天，6小时/天 【课程大纲】 一、企业数字化认知与运营挑战 1. 互联网对企业的影响与变革 ● 互联网如何改变企业的市场定位、商业模式、营销手段等。 ● 互联网极大地拓宽了企业的市场边界，使得企业能够跨越地理限制，触达全球消费者。 ● 互联网促进了信息的高效流通，降低了交易成本，提高了市场效率。 ● 互联网推动了企业组织结构的扁平化，增强了企业的灵活性和响应速度。 2. 数字经济发展现状与态势 ● 数字经济在全球范围内的发展情况，包括市场规模、增长速度、主要参与者等。 ● 数字经济已成为全球经济增长的重要驱动力，其规模持续扩大，增速加快。 ● 数字经济与实体经济深度融合，推动了传统产业的转型升级。 ● 数字经济催生了众多新业态、新模式，如电子商务、云计算、大数据等。 3. 企业数字化运营的挑战 ● 数据安全与隐私保护成为企业数字化运营的重要挑战。 ● 数字化人才短缺，企业需要培养和引进具备数字化技能的人才。 ● 数字化转型需要投入大量资金和时间，企业需要合理规划和管理资源。 ● 企业在进行数字化转型过程中面临的各种挑战：如技术选型、文化转变、员工技能提升等。 4. 什么是数字化？ ● 数字化的概念，其与信息化的区别，以及如何通往智能化。 ● 数字化是指将模拟信号或数据转换为数字格式的过程，以便进行存储、处理和传输。 ● 在企业运营中，数字化意味着利用数字技术来优化业务流程、提高生产效率、增强客户体验。 5. 数字化本质 ● 数字化的本质是利用信息技术手段，对企业运营进行全方位、深层次的改造和升级。 ● 数字化旨在提高企业运营效率和竞争力，实现可持续发展。 ● 数字化的核心价值，例如通过数据和技术提高效率、创造新的业务模式等。 6. 企业数字化转型，对企业有哪些变化 ● 企业数字化转型将推动企业组织结构的优化和业务流程的重组。 ● 数字化转型将提升企业的数据分析和决策能力，使企业能够更准确地把握市场趋势和消费者需求。 ● 数字化转型将促进企业的创新和发展，推动企业不断推出新产品和服务，满足消费者的多样化需求。 ● 企业数字化后可能经历的变化，如工作流程自动化、决策过程数据化、客户体验个性化等。 案例讨论与练习： 分析某企业数字化转型的成功案例，探讨其转型过程中的关键因素和成功经验。 设计一个针对某企业的数字化转型方案，包括目标、策略、实施步骤和预期效果等。 二、数字化运营方法论 1. 线上数字化运营八大重要点 ● 用户画像：深入了解用户需求和行为特征。 ● 内容营销：通过优质内容吸引和留住用户。 ● 社交媒体：利用社交媒体平台扩大品牌影响力和用户基础。 ● 数据驱动：基于数据分析和洞察进行决策和优化。 ● 个性化推荐：根据用户偏好和历史行为提供个性化服务。 ● 用户体验：优化产品界面和交互设计，提升用户体验。 ● 跨界合作：与其他行业或品牌进行合作，共同开拓市场。 ● 持续创新：不断探索新技术和新模式，保持竞争优势。 2. 线上数字化运营整体框架 ● 目标设定：明确数字化运营的目标和KPI。 ● 策略制定：根据目标制定相应的运营策略。 ● 执行与监控：按照策略进行执行，并定期监控效果。 ● 优化与调整：根据监控结果进行优化和调整。 ● 分组讨论：如何利用数字化工具提高效率。 3. 线上企业数字化运营体系 ● 用户体系：建立用户画像、用户分级和用户权益等。 ● 产品体系：优化产品功能、界面和交互设计。 ● 内容体系：创作和发布优质内容，吸引用户关注。 ● 营销体系：制定营销策略，提高品牌知名度和用户转化率。 4. 企业该如何思考与落地运营 ● 方向性思考与调整：明确运营方向和目标，根据市场变化及时调整策略。 ● 经营效率：通过数字化手段提高运营效率，降低成本。 ● 基于时间红利做用户：抓住市场机遇，快速吸引和留住用户。 5. 产品、用户与传播的关系 ● 产品是满足用户需求的核心，用户是产品的使用者和传播者。 ● 传播是连接产品和用户的桥梁，通过传播可以让更多用户了解和使用产品。 6. 让用户乐于传播 ● 提供优质的产品和服务，让用户愿意自发传播。 ● 设计有趣的传播活动和奖励机制，激发用户的传播热情。 ● 创造条件使用户愿意分享自己的正面体验。 7. 用户故事地图 ● 通过用户故事地图来梳理用户需求和使用场景，为产品设计和优化提供依据。 案例讨论与练习： · 分析某企业数字化运营的成功案例，探讨其运营策略和执行过程中的关键要素。 · 设计一个针对某企业的数字化运营方案，包括目标、策略、执行步骤和预期效果等。 三、企业数字化决策支持系统与商业发展趋势 1. 数据运营分析 ● 利用数据分析工具对企业运营数据进行深入挖掘和分析，发现潜在问题和优化空间。 2. 让数据驱动企业经营决策 ● 建立数据驱动的决策机制，确保决策的科学性和准确性。 ● 数据辅助决策的案例 3. 基于数字化运营的挑战 ● 面对数字化运营的挑战，企业需要不断学习和创新，提高自身的竞争力和适应能力。 ● 分组讨论：如何建立数智时代的运营反馈闭环：制定战略方向，并根据市场反馈做出调整。 4. 数字化人才体系与智能组织 ● 建立完善的数字化人才体系，培养具备数字化技能的人才。 ● 推动组织向智能化转型，提高组织的灵活性和响应速度。 ● 构建适应数字化时代的组织结构与人力资源管理。 5. 基于数字化智能运营管理体系 ● 建立智能化运营管理机制。 ● 利用智能技术对企业运营进行全方位、实时的监控和管理，提高运营效率和质量。 6. 业务与技术深度融合下，企业未来业态 ● 业务与技术的深度融合将推动企业向数字化、智能化转型。 ● 未来企业将更加注重用户体验和个性化服务，满足消费者的多样化需求。 ● 预测未来企业的形态及其运营方式。 7. 智能商业服务消费者的三大特征 ● 个性化：根据用户偏好和历史行为提供个性化服务。 ● 实时性：实时响应用户需求，提供即时服务。 ● 智能化：利用智能技术优化服务流程和提高服务质量。 ● 如何识别智能商业环境中消费者的新特点。 8. 智能商业，未来已来 ● 智能商业已成为未来商业发展的重要趋势。 ● 企业需要积极拥抱智能商业，利用智能技术推动企业的创新和发展。 ● 总结智能商业的发展趋势对企业的影响。

【课程背景】 产品经理存在的价值是洞察用户心理和用户诉求，寻找背后的市场机会和商业规律。尤其是当下全面进入存量市场的时代，“如何打造让客户尖叫的产品体验”来提升客户留存与复购，成了很多产品经理所要解决的问题。而产品经理们在工作中往往会遇到以下困难： 1、客户需求不明确：瞬息万变的BANI时代，客户需求变化飞快，有时候甚至客户也说不清楚自己需要什么。而如果把握不准用户需求和痛点，就会影响产品的设计和开发。 2、产研成本难下降：产品研发不可避免的存在废品率，高居不下的研发投入不仅带来了产品营收回本的账期压力，也伴随着对市场预判的机会风险。 3、新品推向市场难：新品推出往往伴随着学习成本的增加，如果不能清晰说明和完整验证产品价值，新品销售往往起步很难，也很难说清楚到底是产品的问题还是销售的问题。 本课程将帮助产品经理提升在市场洞察、用户需求、产品定位、市场投放四个关键任务上的工作效能，提升产品经理的工作信心和投入积极度。 【课程收益】 1、了解让客户尖叫的产品成功的4个关键因素：目标用户-细分市场-需求痛点-价值主张 2、掌握3种市场调研的常用工具方法：问卷法、访谈法、观察法 3、明确辅导并运用4种用户洞察的的工具方法：客户旅程地图，同理心地图，需求洞察三层次，关键体验SOP 【课程特色】 1、理论结合实际，聚焦真实工作任务，提供实战型解决策略及步骤 2、丰富互动及演练，激发学员思考，促进知识理解，强化操作记忆 【课程对象】 本课程适用于企业内的产品经理、用户体验设计师、市场营销人员、客服经理等中层业务骨干和高潜人群 【课程时间】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 课程导入：好产品为何让客户尖叫 1、好产品为何让客户尖叫 2、案例导入： 3、打造产品体验的6个关键步骤（源自斯坦福的设计思维底层逻辑） 模块一、用户需求洞察与市场定位 1、目标用户群界定 2、细分市场分析 （1）明确服务的目标受众 （2）区分不同用户群体的特性与需求 （3）代表案例解析 3、需求痛点提炼 （1）通过调研识别用户在现有服务中的需求 （2）分析需求中的不满与未满足 （3）案例：瑞典银行 4、价值主张设计（两天版，此处有2小时的小组讨论+展示；1天版仅讲解） （1）差异化服务特色 - 确立服务的独特卖点 - 分析与竞争对手形成的鲜明对比 （2）市场定位策略 （3）代表案例解析：zappos，airbnb 二、服务设计流程与体验优化 1、服务蓝图制定 （1）触点管理 - 梳理用户与服务交互的所有触点 - 设计无缝衔接的体验流程 - 案例：印度的婴儿保温箱 （2）服务流程优化与提效 2、工具演练：用户体验旅程地图（两天版，此处有2小时的小组讨论+展示；1天版仅讲解） （1）情感设计 - 工具体验：同理心地图 （2）关键时刻优化 - 案例：星巴克 （3）加深用户印象 3、服务标准化与个性化平衡 （1）服务标准化 （2）服务一致性与品控 （3）个性化服务方案 （4）建立用户偏好数据库 （5）代表案例：英国电信BT公司 三、技术应用与数字化转型 1、数字平台建设 （1）在线服务平台：开发易于使用的网站或APP，作为服务的主要接触点 （2）智能化工具集成：运用AI、大数据技术，提升服务的智能化水平 （3）代表案例：钉钉的产品方法论+钉钉客户体验案例 2、数据驱动决策 （1）用户行为分析 （2）构建用户行为模式 （3）服务改进反馈循环 （4）基于数据反馈快速优化服务策略 （5）代表案例：POST-卢森堡邮政的移动体验 3、建立跨部门的客户体验反馈协作机制 四、团队与文化塑造 1、服务团队建设 （1）人员选拔与培训 - 选拔具备服务意识的团队成员 - 服务特质评估与训练 - 服务机制建设 （2）跨部门协作机制 （3）代表案例解析 2、服务文化培育 （1）以客户为中心的理念 （2）将用户满意度作为企业文化的核心价值。 （3）持续学习与创新的氛围营造 （4）代表案例解析 3、小组行动学习：设计冲刺（两天版，此处有2小时的小组讨论+展示；1天版仅讲解） （1）现场分组，抽取产品选题 （2）现场客户访谈 （3）产品原型设计 （4）现场验证并迭代 （5）二次迭代产品，并发布 （6）小组互相点评，老师点评反馈 五、品牌形象与市场营销 1、品牌塑造 （1）品牌故事与价值观 - 构建独特的品牌故事 - 传递品牌的核心价值观 - 代表案例解析 （2）视觉识别系统 （3）品牌辨识度打造 2、市场推广策略 （1）多渠道营销 - 结合线上线下渠道 - 实施精准营销策略 - 新媒体营销玩法 （2）口碑营销与用户参与 3、代表案例解析 六、学习总结 1、重点知识点回顾 2、个人行动计划 3、团队学习复盘与分享

【课程背景】 在当今竞争激烈的市场环境中，销售岗位作为企业与市场之间的桥梁，其重要性不言而喻。本课程旨在深入挖掘并提炼销售岗位的核心成功经验与实战技巧，助力销售人员快速成长，提升整体销售业绩。通过系统学习，学员将掌握高效沟通、客户需求洞察、产品价值呈现、异议处理及成交促成等关键环节的关键经验。 课程结合行业案例分析与实战模拟，让理论知识与实践操作紧密结合，帮助销售人员在实际工作中灵活运用，不断提升个人能力与业绩。无论是销售新手还是资深销售，都能在本课程中找到提升自我、突破瓶颈的宝贵经验，为职业生涯的发展奠定坚实基础。 【课程收益】 1. 提取并总结销售团队中的成功经验与失败教训。 2. 提升销售人员的知识共享与传承能力。 3. 增强团队凝聚力，促进销售团队整体业绩提升。 【课程特色】 1、理论结合实际，聚焦真实的工作任务，提供实战型解决方法论 2、丰富互动及演练，激发学员思考，促进知识理解，强化操作记忆 【课程对象】 本课程适用于销售团队全体成员、销售管理层、销售团队培训与发展部门人员 【课程时间】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 上午部分（3小时） 09:00 - 09:15 一、开场与课程导入 一、欢迎致辞，介绍课程目的与日程安排。 二、简短破冰活动，增进学员间互动。 三、引入关键经验萃取的重要性与意义。 09:15 - 10:00 二、关键经验萃取理论与方法 一、讲解关键经验萃取的基本概念、原则与流程。 二、介绍常用的萃取工具，如访谈技巧、案例研究、焦点小组等。 三、分享行业内外成功萃取经验的案例。 10:00 - 10:15 | 茶歇 10:15 - 11:15 三、实战案例分析（一） 一、邀请销售精英分享个人或团队的经典销售案例。 二、分析案例中的关键决策点、挑战与应对策略。 三、提炼案例中的成功经验和可复制的技巧。 11:15 - 12:15 四、分组讨论与初步萃取 一、学员分组，每组选择一个销售场景或挑战进行深入讨论。 二、使用萃取工具，初步提炼各自组内的关键经验点。 三、准备小组汇报提纲。 12:15 - 13:30 | 午餐与休息 下午部分（3小时） 13:30 - 14:30 五、分组汇报与全员交流 一、每组轮流汇报初步萃取的关键经验点。 二、全员参与讨论，提出补充意见或质疑。 三、导师点评，引导深化对关键经验的理解。 14:30 - 15:15 六、实战案例分析（二） 一、分析另一个具有代表性的销售案例，侧重于不同市场、产品或客户类型的挑战。 二、探讨案例中销售人员的创新思维、客户关系管理、谈判技巧等。 三、学员分享个人在学习过程中的启示与感悟。 15:15 - 15:30 | 茶歇 15:30 - 16:15 | 七、经验整合与知识管理 一、汇总各小组萃取的关键经验点，构建销售岗位关键经验库。 二、讨论如何将这些经验融入日常销售流程、培训计划和绩效管理中。 三、设计经验传承的机制和工具，如销售手册、在线课程、导师制度等。 16:15 – 16:45 | 八、课程总结与个人行动计划 一、回顾一天的学习内容与收获。 二、每位学员制定个人行动计划，明确如何将所学应用到实际工作中。 三、分享部分学员的行动计划，获取反馈与建议。 附：萃取研讨和小组分享点评要点 1) 销售成功要素分析 2) 销售经验案例深度挖掘 3) 优秀销售话术整理和记录关键经验 4) 将个人经验转化为团队知识

【课程背景】 在当今快速变化的商业环境中，销售团队作为企业与市场之间的重要桥梁，其专业能力和综合素质直接影响着企业的竞争力和发展潜力。对于刚加入销售领域的新人而言，他们往往具备一定的理论基础，但在实际操作中缺乏经验和技巧，这不仅限制了个人的成长空间，也影响了团队的整体绩效。因此，建立一套系统化的销售新人技能培训体系显得尤为重要。 本课程旨在通过理论学习与实践操作相结合的方式，帮助销售新人快速掌握必要的专业知识和技能，如客户沟通技巧、产品知识、市场分析能力等，同时培养良好的职业素养和团队协作精神。课程将采用案例教学、角色扮演、小组讨论等多种形式，使学员能够在模拟真实场景中锻炼解决问题的能力，增强应对复杂销售情境的信心。此外，还将邀请行业内的资深销售人员分享成功经验，为学员提供宝贵的职业发展指导。 【课程收益】 本课程将围绕提升销售新人的专业技能和实战能力，分享具有实战型的新人培养体系建设方法论，和销售内训师的基本授课技巧。 【课程特色】 1、理论结合实际，聚焦真实的工作任务，提供实战型解决方法论 2、丰富互动及演练，激发学员思考，促进知识理解，强化操作记忆 【课程对象】 本课程适用于销售团队全体成员、销售管理层、销售团队培训与发展部门人员 【课程时间】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 上午议程：如何讲好一堂生动的课 1. 开场致辞与培训目标介绍（9:00 - 9:15） · 欢迎致辞，介绍培训日程、讲师背景及目标。 · 强调内训师在销售团队发展中的重要角色。 2. TTT技术基础（9:15 - 10:30） · 培训师的角色定位：明确内训师的角色、职责与期望。 · 成人学习原理：介绍成人学习的特点、动机与障碍。 · 培训需求分析：如何识别销售新人的培训需求。 · 教学方法概览：讲授法、互动法、案例法等。 3. TTT技巧实践（10:45 - 12:00） · 课程设计原则：SMART原则、学员中心原则等。 · 教学内容编排：如何设计引人入胜的开场白、主体内容与结尾。 · 教学辅助工具：PPT制作技巧、视频与音频素材的运用。 · 实战演练：分组进行小段教学模拟，即时反馈与指导。 · 点评要点：高效能的运课技巧；课程生动化与气氛调动；应对突发状况的灵活性 午餐与休息（12:00 - 13:00） 下午议程：如何搭好销售新人培养体系 4. 教学方法深入与技巧提升（13:00 - 14:00） · 互动教学法：角色扮演、小组讨论、模拟演练等。 · 提问与反馈技巧：如何有效提问，给予建设性反馈。 · 应对挑战：处理学员异议、保持课堂活力的策略。 5. 岗前培训体系搭建（14:15 - 16:15） · 体系框架设计：介绍岗前培训体系的基本框架与要素。 · 内容梳理与整合： o 分析销售新人的核心能力需求。 o 梳理产品知识、销售技巧、客户服务等关键培训内容。 o 整合内外部资源，形成系统化课程。 · 教学计划制定： o 设定培训目标、时间表与评估标准。 o 设计教学活动与作业，确保学习效果。 o 培训效果评估与持续改进 1) 内训评估技巧 2) 反馈收集与处理 案例分享：分析成功与失败的培训体系案例，提炼经验教训。 6. 实战演练与反馈（16:30 - 17:30） · 课程设计实践：核心内训师分组设计一个小型岗前培训课程大纲。 · 展示与评审：每组展示课程设计，其他内训师与讲师提供反馈与建议。 · 总结与改进：根据反馈，讨论并优化课程设计。 7. 培训总结与后续行动计划（17:30 - 17:45） · 培训总结：回顾当天学习内容，强调重点与收获。 · 后续行动计划：梳理各自行动计划，认领研发课题和培训任务

【课程背景】 在当今快速变化的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战与机遇。人力资源管理（HR）作为企业发展的核心驱动力之一，其重要性日益凸显。然而，随着市场竞争的加剧和员工压力的增大，如何选拔、培养、激励和保留具有心理韧性的员工，成为企业HR管理的重要课题。心理韧性是指个体在面对压力、逆境和挑战时，能够迅速恢复并保持积极心态的能力。 具备心理韧性的员工不仅能够更好地应对工作中的挑战，还能为企业创造更大的价值。因此，将心理韧性理念融入HR管理的各个环节，成为提升企业竞争力、促进员工个人成长和组织发展的关键。 本课程旨在深入探讨心理韧性在HR选用育留中的应用，帮助企业HR管理者掌握心理韧性的评估与培养方法，从而更好地选拔和培育具有心理韧性的员工，为企业持续健康发展提供有力的人才保障。 【课程收益】 1. 掌握心理韧性评估方法，提升HR人才选拔准确性； 2. 学会心理韧性培养技巧，促进员工个人成长与发展； 3. 优化员工激励机制，增强员工心理韧性与工作动力； 4. 构建心理韧性支持体系，提升员工留存率与忠诚度。 【课程特色】 1、理论结合实际，聚焦落地实践的真实工作任务，提供实战型解决策略及步骤 2、丰富互动及演练，激发学员思考，促进知识理解，强化操作记忆 【课程对象】 本课程适用于企业内的管理层和HR负责人，以及公司内企业文化落地负责人 【课程时间】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 上午议程 08:30 - 09:00 一、开场与课程介绍 · 暖场 · 课程目的与预期成果 · 讲师自我介绍 · 学习公约 09:00 - 10:00 二、心理韧性概述 · 心理韧性的定义：理解心理韧性 1. 心理韧性的定义与构成要素 2. 心理韧性的重要性及其对个人及组织的影响 3. 研究案例分析：心理韧性在不同行业中的表现 · 心理韧性的重要性： 1. 心理韧性在HR管理中的作用 2. 心理韧性对员工激励的影响 1) 个人成长、 2) 心理健康、 3) 应对压力与逆境 · MTQ心理韧性模型介绍 1. 心理韧性的四个维度（自信、掌控、承诺、挑战） 2. 心理韧性的应用领域： a) 心理学、 b) 教育、 c) 商业、 d) 健康等 10:00 - 10:15 茶歇 10:15 - 11:15 三、心理韧性在HR选用中的应用 · 招聘与选拔：评估候选人的心理韧性 1. 面试技巧与案例分析 2. 心理韧性测试工具介绍 3. 设计面试问题以评估候选人的心理韧性 · 心理韧性高的员工优势： 1. 如何识别具备高心理韧性的候选人 2. 适应变化、应对压力、提高工作效率 · 案例分析 1. 招聘过来的新员工离职案例研讨 2. 分组研讨：模拟面试与反馈 3. 案例与研讨点评要点：心理韧性在人才选拔中的应用 a) 外部招聘与内部选拔的策略 b) 人员测评工具的应用 11:15 - 12:15 四、心理韧性在HR培育中的应用 · 培训与发展：提高员工的心理韧性 1. 心理健康培训的重要性与方法 2. 职业发展机会与心理韧性提升 · 案例分析：成功提升员工心理韧性的企业实践 下午议程 13:30 - 14:30 午餐与休息 14:30 - 15:30 五、心理韧性在HR激励中的应用 · 激励机制与心理韧性 1. 薪酬、福利与心理韧性提升 2. 奖励制度与员工心理韧性增强 3. 员工激励的内在驱动模式 § 内在驱动与外在驱动的对比 § 内在驱动的常见理论模型及其应用 4. 分组研讨：员工激励 § 应用SCARF模型进行员工激励 · 沟通与反馈：建立开放、透明的沟通氛围 1. 鼓励员工表达感受与困惑 2. 定期反馈与心理韧性培养 · 培养与发展员工的心理韧性 1. 建立支持心理韧性的企业文化 2. 制定培训与发展计划以增强员工的心理韧性 3. 应对职场压力的策略和技术 15:30 - 15:45 茶歇 15:45 - 16:45 六、心理韧性在HR留存中的应用 · 建立支持系统：心理健康支持服务 1. 心理咨询热线、心理讲座与小组讨论 2. 弹性工作时间、远程工作等机制 · 企业文化与心理韧性：营造积极向上、乐观进取的企业文化 1. 关注员工心理健康，确保工作环境的安全与健康 · 心理韧性与员工保留 1. 心理韧性对员工忠诚度和工作满意度的影响 2. 通过心理韧性促进员工的职业生涯发展 3. 案例研究：成功实施心理韧性策略的企业实践 · 心理韧性与团队管理 1. 团队协作能力的培养 a) 学会与他人沟通、协作，共同分析问题、解决问题 2. 心理韧性在日常管理中的应用 a) 如何在日常工作和管理中运用心理韧性 16:45 - 17:30 七、总结与讨论 · 课程总结：心理韧性在HR选用育留中的关键作用 · 学员分享：个人或企业提升员工心理韧性的经验 · 问答环节：解答学员疑问，深入探讨心理韧性的应用

【课程背景】 作为企业管理最前线的管理者，一线主管肩负着战略落地的最后一环，也是业务目标实现、带领团队拿结果的关键决策。因此，一线Leader的管理基本功训练就显得非常重要，扎实成熟的一线Leader可以让团队在关键战役中以事半功倍的方式拿到结果。 本训练营就是为夯实一线Leader管理基本功而展开。 【课程收益】 · 理解腰部管理者的定位和角色 · 掌握腰部管理者的三大职责：懂战略、做导演、搭班子 · 通过研讨、演练等真实体验和复盘，推动管理者的领导力段位提升和管理角色转型 【课程对象】 中高层管理者、高潜管理骨干、关键项目负责人等 【课程方式】 以授课为主，部分互动讨论 【课程时长】 3天（6小时/天） 【课程大纲】 第一部分 大咖课：胜者思维-金一南将军（已出书，也可用读书会形式）（半天） · 关于将军的产生 · 将军的战略素养 · 战略、装备——指挥与技术的完全合一 · 危机中的领导者 · 领导者的战略思维 · 不同的战略文化，产生不同的战略思维 · 不善于挑战永远无法迎接机遇 第二部分 戏剧创排：导演思维-专业戏剧合作老师（半天） · 构建剧本 · 成立剧组 · 剧本创意 · 戏剧排演 · 戏剧演出（服装道具） 第三部分 腰部领导力建设：懂战略-做导演-搭班子（2天） （一）懂战略（半天） · 先懂Why，再懂What · 中层为什么要吃透公司战略？ · 解码器VS编码器 · 如何让战略在部门里落地 （二）搭班子（半天） · 搭班子VS建团队 · 阿里为什么用“组织”而不是“团队” · 构建稳定的组织是中层最重要的工作 · 如何能做到“上下同欲” （三）做导演（半天） · 部门有SOP吗？ · 系统思维VS散点思维 · 做导演最核心要能“拆解目标”而不是“分解目标” · 从“做决定”往“做决策”进阶 · 让员工在既定赛道里奔跑 （四）腰部管理者的领导力素养（2小时） 1、领导力画像：两使三观 · 两使：使命，使众人行 · 三观：全球观，全局观，未来观 · 如何相互提升领导力：揪头发-照镜子-闻味道 2、揪头发 · 要做到战略拔高 · 不要只顾自己的一亩三分地 · 打破部门墙形成合力 · 如何做才能揪住头发 3、照镜子 · 避免自我膨胀 · 能让别人做自己的镜子，也能让自己做别人的镜子 · 自评VS他评 · 阿里味小游戏：鲜花与拳头 4、闻味道 · 团队的味道到底是什么？ · 什么是管理前置 · 味道一直是文化落地的基础 · 如何做才能让大家味道一致 第四部分 结营仪式（1-1.5小时） · 学习要点回顾 · 团队交流分享 · 颁发结业证书（公司项目组可准备结业证书）

【课程背景】 本培训课程将以知名企业数字化转型的案例为主线，介绍企业文化与领导力如何伴随业务发展、助力业务拿结果，并解析在此背后以“激发组织活性”来提升业务效能的设计初衷，以及在落地实践过程中踩过的坑和总结的经验。并通过互动讨论的方式，启发企业找到适配自己公司当前发展阶段的1-2个敏捷组织设计的实操手法。 【课程收益】 Ø 构建快速响应客户需求的敏捷组织，需要了解的4大特点，和3大关键要素 Ø 构建敏捷组织，需要适配的文化土壤和1套领导力培养体系建设方法论 Ø 了解选拔适配敏捷战役战将的具体实操方法论 Ø 12个知名企业的案例，在实际案例研讨中寻找适配自己公司的实战方法 【课程特色】 干货多，紧贴业务，案例生动，互动研讨，工具实用，落地性强 【课程对象】 董事长、总裁、总经理、常务副总经理、总裁助理、人力副总等高管人员 【课程时间】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、数智化组织业绩增长的奥秘 1、案例导入：增长的奥秘 2、精准理解与快速响应客户需求 （1）以用户洞察为起点 （2）以数据驱动加速度 （3）构建辅助决策试错迭代的快反机制 3、构建支撑业务的敏捷组织和文化土壤 （1）案例1：云端作战指挥室 （2）案例2：奈飞的组织和文化 （3）敏捷组织的4大特点 4、企业文化与领导力建设的关键点 （1）文化领导力的5大价值 （2）leader是文化传承的关键人 （3）案例3：亚马逊12项领导力 二、如何溯源企业文化，激发组织能量 1、企业文化的原浆探寻 （1）从业务中诞生的文化原浆 （2）案例集4-5-6：德施曼、地素时尚、真爱梦想 2、文化传承中的“传-破-立” 3、文化如何与业务管理咬合 4、文化如何有效落地 （1）文化落地关键步骤 （2）案例7：阿里新六脉落地 5、文化传承与领导力培养 （1）文化传承与干部培养体系建设 （2）案例8：京东大学 （3）案例9：阿里领导力培养体系 （4）案例10：华为干部培养体系 （5）案例11：GE克劳顿管理学院 三、如何化掌为拳，组建有效作战单元 1、组建作战单元的有效性 （1）赋能型作战单元的特点和优势 （2）赋能型作战单元的衡量标准 （3）赋能型作战单元的组建办法 2、咬合业务的人才画像 3、选拔将帅混选拔人才 （1）选将混通晒的具体做法 （2）选将混通晒的避坑指南 （3）案例12：选将混通晒的作业模板 4、围绕业务选育用激汰 5、用数据助力人才发掘 （1）组织活力相关的4个效能指标 （2）巧用组织诊断助力业务判断 四、如何设计机制保障，打造敏捷组织 1、组织设计的基本方法论 2、调组织：不同组织形态与战役的对应关系 3、如何构建助力业务提效的组织流程机制 4、大、小组织分别如何实践敏捷组织 5、AI数字员工在敏捷组织中的应用

【课程背景】 提升中层管理者的创新能力可以帮助企业解决业务流程优化、产品与服务创新、团队管理与激励、多元包容的创新文化在组织中的建立等，并积极影响企业业绩与员工敬业度。 创新思维可以帮助中层管理者在日常的业务管理和流程执行中，基于需要改善的问题进行头脑风暴，激发团队产生新想法和新思路，在不同的解题路径中找出突破性的解决方案。 【课程收益】 Ø 学习掌握多个团队创新工具：如静默式头脑风暴、换位创新法、图像联想法、创意众包等。 Ø 提升问题解决的创新思路和灵活度：在真实/模拟的问题研讨中，共创至少3种及以上不同的解决方案，打破解题思路的边界和局限，获得更开放和灵活的思维方式。 Ø 了解业务变革所需的管理文化土壤：提升作为管理者的多元包容特质，了解打造多元创新团队文化的方法，学习如何引导团队成员提出新想法和解决方案，激发团队创新力。 【课程特色】 理论结合实际，聚焦真实工作任务，丰富互动及演练，激发学员思考，强化操作记忆 【课程对象】 中高层管理者等 【课程时间】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 模块一 沉浸式体验：引爆你的创新思维 1、破冰小游戏：团队创新活动 2、小组讨论与分享：创新给我们带来了什么？创新是如何发生的？创新面临哪些挑战？ 3、理论导入 · 创新思维的基本概念 · 管理创新促进业务变革成效 模块二 创新思维的管理应用案例 1、案例1：大公司如何提供创新的空间 2、案例2：小企业如何降低创新的失败率 3、案例3：老业务如何用创新延长生命线 4、案例4：新项目的创新如何提高存活率 说明：案例研讨方式： · 案例背景导入 · 分组讨论和分享 · 参考方案解读 模块三 常用的创新思维工具和演练 · 案例导入：医院闲置的婴儿保温箱 · 案例研讨：创新的起点、路径和有效动作 · 围绕真实问题的创新工具体验 1. 客户旅程地图：构建客户体验流程全链路，找出关键拐点 2. 静默式头脑风暴：个人创新的法宝 3. 换位创新法：获得不同视角的创意 4. 图像联想法：用直觉和体感激发创意 5. 创意众包：群体创意的激荡 6. 决策矩阵：从众多点子中找出最具价值的点子 模块四 创新文化打造与敏捷组织设计 · 案例浅析：大众汽车的敏捷管理创新 · 敏捷组织的架构设计与管理 1. 敏捷组织的角色 2. 敏捷管理的落地工具 （1）短周期迭代 （2）每日站会 （3）敏捷工具使用 · 敏捷组织的创新文化打造 1. 多元包容性管理者的6个特质 2. 小组讨论：领导者的每个特质如何促进创新文化的建立？ 模块五 总结回顾 1、知识要点回顾 2、彩蛋：落地挑战与避坑指南 3、行动计划

【课程背景】 复盘一词源于围棋，是指棋手在对局结束后重新摆棋，回顾整盘棋的走法，分析每一步棋的得失，探讨是否有更好的下法。通过复盘，棋手可以加深对局势的理解，学习对手的优点，发现自己的失误，进而提高自身的棋艺水平。 这种做法后来被引入到企业管理中，特别是在项目管理、产品开发等领域，成为了一种重要的学习和改进工具。在商业环境中，复盘同样强调对过去活动的详细回顾和分析，以提取经验教训，避免重复错误，并寻找改进的机会。这种方法可以帮助企业更加系统地总结历史经验，优化决策流程，增强团队协作能力。 业务复盘工作坊旨在通过对已完成项目的系统性回顾，识别成功要素与改进空间，从而提炼出可应用于未来项目的宝贵经验。通过结构化的讨论与分析，参与者将共同探讨项目执行过程中的亮点与不足，深入剖析决策路径与实施效果，以期达到提升团队协作效率、优化业务流程的目的。 本次工作坊不仅是一次对过去工作的反思，更是一次面向未来的战略规划会议，它鼓励开放交流，促进跨部门理解与协同，为企业的持续发展奠定坚实基础。通过有效的复盘机制，我们期望能够激发团队潜能，推动组织向更高层次迈进。 【课程收益】 1. 通过复盘，对业务管理过程进行重现，不断校正检验目标 2. 重新审视与思考业务（项目）中的行为和思维，发现问题，找到根源，吸取经验，避免重犯错误 3. 总结业务实际规律，实现能力提升 4. 复盘企业的过往里程碑，逐层逐视角反思，提炼出符合组织自身特点的成事规律 【课程特色】 融合了理论学习、实战演练、工具练习和行动计划，确保参与者能够充分理解和掌握复盘的方法，并将其应用于实际工作中。 【课程对象】 适用角色：企业一号位、业务一把手、核心高管、业务骨干等 适用场景： 1. 组织战略部门基于战略目标的复盘需求 2. 业务部门基于阶段性业务目标达成状况的复盘需求 3. 职能部门在特定时间段工作成果的复盘等组织部门和场景 4. 跨部门综合项目的专题复盘、阶段复盘、项目总复盘 【课程时间】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、复盘工作坊筹备及交付保障全流程 1、访谈调研，用于锁定关键议题（可选，1天） 2、复盘工作坊设计&坊前作业布置及辅导（0.5天） 3、复盘工作坊实施（根据单议题或多议题时长有所不同，通常1-2天） — 开场 — 知识输入 — 事实还原 — 反思及探讨 — 行动计划 4、复盘工作坊报告提交（可选，0.5天） 5、复盘落地辅导（可选，1天） 二、复盘工作坊实施流程 上午部分：准备与回顾 08:30 - 09:00 | 开场与欢迎 · 目标设定：主持人简短介绍工作坊的目的、日程安排及期望成果。 · 破冰活动：通过轻松的团队建设游戏或自我介绍，促进参与者之间的熟悉和沟通。 · 团队公约： 1) 通过宣布和共创研讨规则，为复盘的氛围和高质量产出打下基础 2) 介绍复盘的概念，步骤和关键影响因素，让与会者明了如何参与 09:00 - 10:00 | 业务背景回顾 · 分享资料：负责人介绍过去一年（或指定周期）的业务概况，包括市场环境、竞争对手、关键业绩指标等。 · 观看视频/PPT：展示业务发展的重要里程碑、项目执行过程及成果。 · 提出议题：抛出今天复盘的关键议题，让大家进入思考状态 10:00 - 10:15 | 茶歇 10:15 - 11:40 | 分组讨论：成功与挑战 · 分组：根据业务线或职能部门将参与者分为小组。 · 任务：每组讨论并列出过去周期内最成功的3件事和最失败的3件事，分析原因。 · 输出：使用便签纸或在线协作工具记录，准备分享。 · 迭代：以漫游挂图或世界咖啡的形式，组与组之间轮流给反馈建议 · 说明：每个关键议题都按照复盘步骤：目标回顾、评估结果、分析原因、总结规律 11:40 - 12:00 | 全体汇报与讨论 · 汇报：每组派代表分享讨论结果，其他组成员提问或补充。 · 总结：主持人汇总各组的成功要素与面临的挑战，初步提炼共性。 下午部分：深入分析与规划 12:00 - 13:00 | 午餐与休息 13:00 - 14:30 | 深度剖析：根本原因与影响 · 方法引导：引入“5 Why”分析法或鱼骨图等工具，深入探究成功与挑战的根本原因（备选工具：关键突破点SWOT分析，关键洞见ORID）。 · 小组讨论：针对上午识别的关键点，进一步分析其对业务、团队、客户等方面的影响。 14:30 - 15:00 | 茶歇 15:00 - 16:30 | 经验教训与策略制定 · 总结教训：基于分析结果，提炼出可借鉴的经验教训。 · 策略规划：讨论并初步制定针对未来业务的改进策略、预防措施或创新思路。 · 分组汇报：每组展示策略草案，鼓励创意碰撞。 16:30 - 17:00 | 全体讨论与行动计划 · 整合意见：全体参与者共同讨论，优化各组策略，形成统一的行动计划框架。 · 明确责任：为每项行动指定负责人和完成时间。 17:00 - 17:30| 闭幕与反馈 · 总结发言：主持人总结工作坊的主要成果，强调后续执行的重要性。 · 收集反馈：通过问卷或口头形式收集参与者对工作坊的评价和建议。

【课程背景】 作为企业管理最前线的管理者，一线主管肩负着战略落地的最后一环，也是业务目标实现、带领团队拿结果的关键决策。因此，一线Leader的管理基本功训练就显得非常重要，扎实成熟的一线Leader可以让团队在关键战役中以事半功倍的方式拿到结果。 本训练营就是为夯实一线Leader管理基本功而展开。 【课程收益】 · 理解一线管理者的团队职责和业务价值 · 掌握管理基本功：拿结果、团队建设、招聘解聘 · 掌握基本的数据素养，巧用数据提升团队管理和业务管理的效率 【课程对象】 中基层管理者、核心业务骨干、管理高潜人员 【课程方式】 以授课为主，部分互动讨论 【课程时长】 2-3天（6小时/天） 【课程大纲】 第一部分 Leader的职责和角色（1小时） · 这是你的船 · Leader的三大职责 1. 上下沟通 2. 横向协同 3. 员工辅导 · Leader的管理基本功 1. 拿结果 2. 团队建设 3. 招人开人 第二部分 Get result：定目标-追过程-拿结果（2-3小时） · 拿结果的三个关键步骤 · 目标设定（Smart原则） · 目标分解 1. 从团队目标到个人目标 2. 剥洋葱法 3. 目标拉齐 · 过程追踪 1. PDCA法则 2. 管理三报和三会 · 结果盘点 3. 绩效打分 4. 绩效谈话 a. 团队通晒 b. 个人面谈 · 案例研讨 第三部分 Team building：团队建设与激励（2-3小时） · 建立共同的团队愿景 · 团建活动：团队的柔顺剂与粘合剂 · 团队建设中的常见问题 · 激励的常用方法 1. 物质激励法 2. 精神激励法 3. 同伴激励法 4. 奖惩机制设计 · 管理者的领导力风格和锻造 · 案例研讨 第四部分 Hire & Fire：招聘与解聘（2-3小时） · 围绕业务战略制定人才战略 · 人才画像与招聘策略 · 面试官 1. 面试官的心法 2. 面试官的手法：行为面试法 · 如何开人 1. 把不合适的人请出去 2. 做好离职沟通和团队消毒 · 管理者在开人上的心力建设 · 案例研讨 第五部分 管理者的数据sense（2-3小时） · 巧用数据做业务预测和团队管理 · 数据驱动决策 1. 数据收集 2. 数据分析 3. 数据辅助决策 · 数据可视化 1. 报告制作 2. 信息共享 3. 趋势预测研讨 · 案例研讨 第六部分 结营仪式（1-1.5小时） · 学习要点回顾 · 团队交流分享 · 颁发结业证书（公司项目组可准备结业证书）

【课程背景】 随着市场竞争的加剧，产品成为企业持续发展的关键。本《以产品驱动业务增长》培训旨在通过系统学习与实践，使产品经理深入理解如何通过产品策略、市场洞察及运营优化，构建高效增长引擎。两天内，将掌握从产品规划到市场推广的全流程，为企业可持续发展提供强大动力。 【课程收益】 掌握产品增长策略，提升市场运营能力，驱动业务持续健康发展。 【课程特色】 1、理论结合实际，聚焦真实工作任务，提供实战型解决策略及步骤 2、丰富互动及演练，激发学员思考，促进知识理解，强化操作记忆 【课程对象】 本课程适用于企业内的销售管理者、销售骨干、产品经理、用户体验设计师、市场营销人员、客服经理等中层业务骨干和高潜人群 【课程时间】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 第一天：产品战略与市场洞察 上午场：产品战略与市场定位 1.1 市场洞察与趋势预测 1.1.1 宏观环境分析 1.1.1.1 政策趋势对行业的影响 1.1.1.2 经济环境对产品市场的推动 1.1.1.3 社会变迁带来的市场需求变化 1.1.1.4 技术进步对产品形态的重塑 1.1.2 竞品与标杆分析 1.1.2.1 竞品产品功能对比 1.1.2.2 竞品市场策略分析 1.1.2.3 标杆企业成功要素提炼 演练环节 1.1.3 目标客户画像 1.1.3.1 用户基本属性界定 1.1.3.2 用户行为偏好分析 1.1.3.3 用户需求与痛点识别 演练环节 1.2 产品愿景与路线图规划 1.2.1 长期愿景设定 1.2.1.1 产品终极目标与定位 1.2.1.2 愿景与公司战略关联 1.2.2 阶段性目标分解 1.2.2.1 关键里程碑设定 1.2.2.2 短期目标实现路径 演练环节 下午场：产品规划与研发管理 2.1 用户中心的产品设计 2.1.1 用户研究方法 2.1.1.1 深度访谈技巧与实践 2.1.1.2 问卷调查设计与实施 演练环节 2.1.2 原型设计与测试 2.1.2.1 快速原型迭代流程 2.1.2.2 用户体验测试与优化 演练环节 2.2 敏捷开发与项目管理 2.2.1 敏捷团队构建 2.2.1.1 跨职能团队角色与职责 2.2.1.2 团队协作机制建立 2.2.2 迭代计划与评审 2.2.2.1 迭代周期设定与管理 2.2.2.2 迭代成果评审与反馈 第二天：市场增长与销售服务体系构建 上午场：用户增长与市场营销 3.1 用户获取与增长策略 3.1.1 增长黑客实验 3.1.1.1 A/B测试方案设计 3.1.1.2 用户漏斗分析与优化 演练环节 3.1.2 多渠道营销推广 3.1.2.1 SEO优化策略与执行 3.1.2.2 SEM广告投放与监控 3.1.2.3 社交媒体营销活动策划 3.2 用户激活与留存 3.2.1 新手引导优化 3.2.1.1 新手引导流程设计 3.2.1.2 用户首次使用体验提升 演练环节 3.2.2 用户激励计划 3.2.2.1 积分系统构建与运营 3.2.2.2 会员等级特权设计 演练环节 下午场：销售与客户服务体系建设 4.1 销售渠道管理 4.1.1 直销与分销渠道 4.1.1.1 直销团队建设与管理 4.1.1.2 分销渠道拓展与维护 分组讨论 4.1.2 销售自动化 4.1.2.1 CRM系统配置与应用 4.1.2.2 销售数据分析与改进 分组讨论 4.2 客户服务体系 4.2.1 客户服务流程优化 4.2.1.1 客户问题快速响应机制 4.2.1.2 客户满意度提升策略 分组讨论 4.2.2 客户成功管理 4.2.2.1 客户成功经理角色定位 4.2.2.2 客户生命周期价值提升 分组讨论 5. 盈利模式与财务规划概览 5.1 盈利模式探索 5.1.1 订阅服务与直接销售对比 5.1.2 增值服务开发与推广 5.2 成本控制与预算管理简介 5.2.1 成本结构分析与优化 5.2.2 财务预测模型构建与风险评估 分组讨论

【课程背景】 在当今这个日新月异的商业环境中，企业面临着前所未有的竞争压力。传统以产品销售为主导的商业模式，已经难以满足消费者日益多样化、个性化的需求。市场环境的变化、消费者行为的转变，以及价格战和同质化竞争的恶性循环，都使得传统销售模式陷入了困境。为了摆脱这一困境，企业需要从经营视角出发，关注客户生命周期的管理，实现从产品销售向企业顾问的转型。 这一转型不仅能够帮助企业更好地理解和满足客户需求，提升客户价值，还能够为企业带来持续稳定的业绩增长。通过构建顾问式销售体系，企业能够与客户建立长期合作关系，提供解决方案式服务，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。 【课程收益】 · 掌握客户生命周期管理的核心理念与实践方法； · 了解从产品销售向企业顾问转型的必要性与实施路径； · 借鉴成功案例，提升个人及团队的销售转型能力； · 制定适合企业的销售转型策略，实现业绩增长与持续发展。 【课程对象】 企业的中高层管理者、团队负责人、业务骨干、人力资源部门负责人等 【课程时间】 0.5-1天（6小时一天） 【课程大纲】 09:00 - 09:10 开场与课程介绍 一、课程目标与议程概览 二、讨论当前销售环境的变化趋势以及企业顾问的重要性 三、企业顾问角色解读 09:10 - 09:40 第一部分：商业思维拓展 一、新商业时代市场营销核心逻辑及对传统行业的影响 o 数字驱动：全新商业思维最核心的变化 o 案例分析：丰田MONET/从蔚来汽车的销售及售后模式看互联网商业环境的特点 09:40 - 10:10 第二部分：产品思维转型 二、从经营商品到经营客户的转变 o 讨论：什么是我们的产品 o 案例分析：茑屋书店 三、理解客户生命周期 o 客户生命周期的五个阶段：吸引、获取、发展、保持、推荐 o 各阶段的关键接触点和服务重点 o 实践案例：星巴克如何通过会员体系维持客户粘性 o 小组讨论：分享各自领域内的客户生命周期管理经验 10:10 - 10:30 茶歇与网络交流 10:30 - 11:00 第三部分：传统企业的市场机遇与挑战 四、硬件VS软件？如何让自己成为超级接口化公司 o 讨论：成为传统行业的华为还是富士康？ 五、传统产品销售模式的困境与挑战 o 现状剖析：产品销售为主导的商业模式问题 o 市场环境变化：消费者需求多样化与个性化 o 竞争压力：价格战与同质化竞争的恶性循环 o 困境总结：传统销售模式的局限性 o 案例分享：某电子产品制造商的销售困境与反思 六、构建经营视角 o 什么是经营视角？为什么它对于现代销售至关重要 o 如何从产品导向转变为解决方案导向 o 案例分析：IBM咨询团队如何帮助企业解决复杂业务挑战 o 互动练习：模拟场景中应用经营视角解决问题 11:00 - 11:30 第四部分：认识自己-SWOT分析法 七、如何利用SWOT分析战略环境 o 演练：分析自身的SWOT 八、成为企业顾问的角色转变 o 企业顾问的核心技能和行为特质 o 构建信任关系的重要性及其策略 o 实践案例：埃森哲如何在全球范围内为客户提供战略咨询服务 o 角色扮演：演练建立顾问式销售关系的技巧 11:30 - 12:00 第五部分：顾问式销售法 九、从产品销售向企业顾问转型 o 转型的必要性：从单次交易到长期合作 o 企业顾问的角色定位与技能要求 o 转型路径：如何逐步构建顾问式销售体系 o 成功案例分享：企业顾问模式的优势与成果 · 案例分享： o IBM从产品销售向解决方案提供商的转型 o 华为的企业顾问式销售实践 十、顾问式销售法-高效客户拜访流程(POPSOCKS) o 积极销售心态及拜访四大原则 o 顾问式销售法及项目销售思维与方法 12:00 - 13:00 午餐休息 13:00 - 13:30 第六部分：顾问式销售技巧 十一、顾问式销售技巧的三大综合案例分析 o IBM的转型与顾问式销售 o 微软与企业的深度合作 o 华为的FTTR产品推广 13:30 - 14:00 第七部分：顾问式销售实战技能 十二、商务沟通及谈判技能 o 商务陈述技巧FABE、商务礼仪基础知识、微信商务沟通技巧 14:00 - 14:30 第八部分：高效客户开发拜访流程 十三、POPSOCKS o 让客户喜欢五要素 o “问”-如何提问 o “听”-如何倾听 o “反馈”的学问 o “说”-如何陈述 14:30 - 15:00 茶歇与网络交流 15:00 - 16:00 第九部分：客户关系管理CRM-RFM模型 十四、洞察客户行为动因-三大工具助你影响客户消费决策 o 讨论：如何提升客户的利用效率，转变销售思维 十五、基于生命周期的服务设计 o 根据客户生命周期的不同阶段定制化服务方案 o 利用数据分析预测客户需求并提前准备 o 案例研究：亚马逊如何利用大数据优化客户服务体验 o 小组项目：为一个虚拟公司设计一套完整的生命周期服务体系 · 经营视角下的客户生命周期管理 o 客户生命周期的定义与阶段划分 o 不同阶段的客户需求与服务策略 o 生命周期管理与客户价值提升 o 实践工具：CRM系统的应用与优化 · 案例分享： o 亚马逊的客户生命周期管理策略 o 星巴克如何通过会员体系提升客户粘性 16:00 - 16:30 第十部分：课程总结与行动计划 · 总结关键学习点 十六实战案例分析与策略探讨 1. 案例一：某制造业企业如何通过客户生命周期管理实现业绩增长 a) 背景介绍 b) 实施策略 c) 成效分析 2. 案例二：某科技公司从产品销售向企业顾问转型的经验分享 a) 转型背景 b) 关键举措 c) 转型成效与挑战 · 小组讨论：如何在自身企业中实施客户生命周期管理与销售转型 · 制定个人或团队的行动计划 16:30 结束与离场

【课程背景】 敏捷管理和设计思维是两种在现代商业环境中广泛使用的方法论，它们在很多方面有交集，并且可以相互补充。比如，它们都强调以用户为中心，对组织氛围中的灵活适应性和试错迭代性有土壤的要求，都注重团队中的沟通与协同，等等。 当把这两者进行结合，运用到HR业务的工作场景时，它们也能在招聘流程优化、员工培训与职业发展规划、绩效改革与文化建设、尤其是管理变革过程中，激发团队产生新想法和新思路，找到不同的解题路径。 【课程收益】 1、掌握至少4种设计思维工具和敏捷管理的基本原理 2、围绕至少1个真实问题，进行参与式演练 3、围绕至少1个真实问题，至少得3种可能的解决方案 【课程对象】 公司高管、业务负责人、HR伙伴等 【课程时长】 0.5—1天（6小时/天） 【课程大纲】 第一部分、工作坊前诊断与访谈 目标： 通过与工作坊发起人、关键团队的沟通交流，初步诊断出团队在工作坊当天希望研讨的关键问题，并确定工作坊核心主题和氛围基调。 步骤： 1、工作坊发起人访谈（一号位），确定议题大致方向 2、客户需要时，与发起人讨论选定参加工作坊的对象，进入设计访谈大纲 3、客户需要时，进行工作坊相关参与人的线上抽样访谈 4、形成访谈报告，和工作坊发起人拉通信息，聚焦战略研讨的起手议题 第二部分：工作坊方案设计与研讨工具筛选 目标： 根据工作坊的起手议题，从77个设计思维工具库中筛选合适的工具，并为工作坊的流程设计实施方案。而不是套用固定的流程。 步骤： 1、设计工作坊实施方案 2、与发起人讨论对焦实施目标（目的、目标、关键产出、衡量指标），并依此选择战略研讨工具 3、发起人单独辅导：提前熟悉战略研讨工具 4、成立工作坊实施小组（通常需要工作坊发起人和HR一起加入，和实施老师形成3人小组） 第三部分：研讨会实施 目标： 1、掌握设计思维激活敏捷管理的工具 2、了解设计思维激活敏捷管理的实践案例 3、至少1个实操体验环节，运用设计思维工具做一个方案研讨 上午半天： 1、check in破冰 2、背景介绍 （1）本次工作坊的背景、目的、意义 （2）为什么是各位参加，彼此的期待是什么 （3）会议公约共创及宣布 （4）设计思维在敏捷管理中的应用和由来 3、案例导入 案例1：大众汽车敏捷管理和产品设计 案例2：钉钉敏捷管理和产品设计 案例3：斯坦福和硅谷的敏捷管理和设计思维 4、工具讲解：设计思维步骤和思维工具介绍（从77个工具中筛选） （1）建立共情：共情卡片、客户旅程地图等 （2）定义问题：2X2矩阵、用户响应分析等 （3）产生想法：身体风暴、创意众包等 （4）原型设计：创建原型、魔鬼辩护士等 5、现场实操：围绕1个打样组展开 （1）提出一个关键性问题（事前要提前准备好） （2）老师带领打样小组进行研讨 （3）金鱼缸模式，其他人看完打样小组后进行观察反馈和讨论 （4）其他小组围绕同一个议题走一遍研讨流程，并进行组内复盘 下午半天： 6、主题小组研讨 （1）多议题主题通晒，引导师介绍研讨规则 （2）分组进入不同议题的研讨 （3）群体轮换进入不同议题的共创（备选工具：世界咖啡、外交大使、开放空间、邮差法等） （4）小组议题成果总结提炼 7、分组成果通晒 （1）各组轮流通晒方案 （2）其他组反馈点评，给建议 （3）嘉宾、一号位、老师进行点评反馈 （4）小组回收反馈，进行方案二次迭代，形成后续action 8、check out 第四部分：课后反馈与持续赋能 视研讨会落地实施的实际情况和客户需要，再来讨论制定客户后续的陪跑方案

【课程背景】 随着GPT-4o的发布，以及多款AI应用的涌现，数智时代已然到来。技术的进步如何作用到具体的业务应用中，带来实质性的降本增效，甚至商业化结果？成为当前很多企业面临的问题。而同时，想要在这个时代成为一家数智驱动的公司，又有不可跳过的必经步骤和必须投入的时间精力。 如何使用数智化工具来进一步提升组织效能，在实现效率优先的同时保持成本和品质领先？就是本节课要和大家开启的主题。 【课程收益】 Ø 数智驱动的组织所具备的4大核心特点 Ø 数智驱动的组织要实现整体能力提升，所需要了解的战略和商业思维 Ø 数智时代不可忽略的文化领导力和人才培养体系建设，及其中的3个关键要素 Ø 6个不同企业将AI运用到业务中的实践案例 【课程特色】 干货多，紧贴业务，案例生动，互动研讨，工具实用，落地性强 【课程对象】 董事长、总裁、总经理、常务副总经理、总裁助理、人力副总等高管人员 【课程时间】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、你是否已经进入数智化时代 1、近期新闻事件解析 （1）互联网30年表彰大会 （2）未来数商大会 （3）国内热门前10的AI排行榜 （4）GPT-4o发布，及谷歌AI发布会 2、AI的商业化应用 （1）案例：国际上AI产品商业化的案例 （2）国内AI业务应用案例： A、2015年，小蜜客服 B、最近的案例合集集：一汽大众，小爱同学，西安塔力科技，西部机场 （3）AI在业务应用上的基本逻辑和不可跳过的步骤 二、如何使用数智化工具提升组织效能 1、人类的进化在于对工具的使用 2、如何在实现效率优先的同时保持成本与品质领先 3、数智驱动的效能型组织定义 （1）效能型组织的核心特征 （2）数智化技术的角色与影响 （3）案例：openai等小而强的组织有何魅力 三、什么是数智时代的战略级问题 1、什么是战略级的问题， （1）战略级问题的范畴和标准 （2）战略级问题的思考方式 A、经典战略思考框架 B、智能战略极简框架 C、差异对比，以及根据不同场景进行适配性选择 2、数智时代如何做战略共识 （1）从发散一定要走到收敛，最后找到聚焦的突破点 （2）放在一个时间线维度去思考，长期主义和远见 （3）不可忽视的技术因素：AI、大数据、云计算等 （4）群体智慧的重要性 3、数智时代战略落地所面临的组织挑战 （1）组织的内外部压力 （2）组织效能提升的需求与挑战 四、数智时代如何衡量决策的共识度 1、决策的分歧-共识-盲区 2、战略生成过程的共同参与是重要的一部分 3、讨论决策的思考框架 （1）天地彼己客 （2）时间轴刻度图 4、决策共识的落地性 （1）经营合约 （2）关键指标（OKR、KPI） （3）案例集：美团，阿里 （4）指标设定的艺术 五、数智战略落地中的常见困难与挑战 1、需要什么系统支撑，来支撑虚的组织落到实的组织 2、过程中遇到的问题：没人、没钱、没技术、没氛围 （1）预算有限 （2）数字化专业人才有限 （3）技术研发效率与业务强烈需求之间的速度gap （4）没氛围推不动 3、如何构建人+AI的组织能力，实现集体升舱 六、如何运用新技术引爆业务创新 1、大数据驱动的客户洞察2、云计算平台下的敏捷开发 3、通往智能化的必经步骤 （1）信息化，标准化，系统化，智能化 （2）改变从数据采集与处理的源头开始 （3）案例1：美象科技 （4）案例2：组织大脑 七、数智时代必须考量的文化因素 1、AI数字员工的出现与超级个体的涌现 2、数智时代文化领导力与组织土壤建设 （1）数据驱动决策 （2）以用户为中心的设计思维 （3）迭代与快速试错文化 3、数字化人才的培养： （1）数智化思维培养 （2）数据素养与技能提升 （3）创新文化的营造

【课程背景】 随着信息技术的迅猛发展，特别是“互联网+”模式的普及，传统的企业培训方式正面临着前所未有的挑战与机遇。 一方面，移动互联网、大数据、云计算等新技术的应用，为培训提供了更加丰富多样的手段和平台，使得培训不再受时间和空间的限制，能够更加灵活便捷地满足员工的学习需求。 另一方面，企业对于人才素质的要求日益提高，不仅需要员工具备扎实的专业技能，更强调其创新能力、团队协作能力和快速适应市场变化的能力。因此，如何有效利用数字智能化工具，构建一个高效能的培训体系，成为当前企业管理者面临的重要课题。 本次培训旨在帮助各单位和部门的培训管理人员掌握数智化思维，探索适合本企业的培训管理模式，以更好地应对“互联网+”时代的新挑战，推动企业向学习型组织转变，实现可持续发展。 【课程收益】 1. 从业务和战略视角出发，构建系统化培训体系，强化培训效果。 2. 推动学习型组织建设，促进员工持续成长和创新文化。 3. 助力公司培训管理全面数字化转型。 4. 加强不同部门间的经验交流和知识共享，确保培训资源合理分配 5. 掌握数智化思维，提升培训管理效率，构建高效培训体系的能力； 【课程特色】 1、理论结合实际，聚焦真实的工作任务，提供实战型解决策略及步骤 2、丰富互动及演练，激发学员思考，促进知识理解，强化操作记忆 【课程对象】 本课程适用于企业内的管理层和HR负责人，以及人才与学习发展相关项目负责人、培训管理负责人等 【课程时间】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 第一天：数字化转型与学习型组织建设 开篇致辞 (1) 课程目标概述 (2) 学习公约介绍 (3) 参与者自我介绍与期望分享 模块一：数字化转型对组织和人才发展、培训的影响 (1) 数字化转型的基本概念及其对企业的影响 (2) 数字化背景下的人才需求变化 (3) 案例分析：数字化转型成功企业的培训策略调整 (4) 讨论：面对数字化转型，企业培训面临的挑战与机遇 (5) 老师现场点评要点： 1) 数字化转型的定义与趋势 2) 数字化转型对组织结构的影响 3) 数字化转型对人才发展的影响 模块二：学习型组织建设 (1) 学习型组织的核心理念与价值 (2) 创建学习文化的策略 (3) 促进员工自主学习的方法与工具 (4) 案例分享：国内外知名企业的学习型组织实践 (5) 小组活动：设计一个促进团队学习的计划 互动环节：经验交流会 o 分享各自企业在学习型组织建设方面的成功经验和遇到的问题 o 老师现场点评要点：学习型组织建设 1) 学习型组织的定义与特点 2) 学习型组织对员工发展的重要性 3) 构建学习型组织的策略与步骤 第二天：培训体系建设与效能提升 上午 模块三：培训体系建设 (1) 系统化培训体系的构建原则 (2) 培训需求分析与课程开发流程 (3) 基于岗位能力模型的培训设计 (4) 案例分析：高效培训体系的构建与实施 (5) 小组讨论：针对自己所在企业的培训体系提出改进建议 老师现场点评要点：培训体系建设要点 1) 培训体系的构成要素 2) 培训需求分析与规划 模块四：提高培训效能 (1) 培训效果评估的标准与方法 (2) 利用大数据与AI技术优化培训过程 (3) 提高在线培训互动性和参与度的技巧 (4) 案例分享：如何通过技术创新提高培训效果 (5) 实战演练：设计一个高效的在线培训方案 (6) 老师点评的侧重点： a) 培训内容的开发与实施 b) 培训效果评估与反馈 c) 提高培训效能的策略 i. 培训效能的定义与衡量 ii. 利用技术提升培训效能 模块五：促进各层级培训协调有序开展 (1) 不同层级员工的培训需求分析 (2) 跨部门培训项目的规划与执行 (3) 培训资源的整合与合理分配 (4) 案例分析：大型企业如何实现培训资源的有效管理 (5) 角色扮演：模拟跨部门培训项目的协调会议 o 老师点评的侧重点： 1) 培训协调的重要性 2) 制定培训协调机制 3) 跨部门培训协调的策略 4) 数字化工具在培训管理中的应用 总结与展望 (1) 课程回顾与重点复习 (2) 未来培训发展趋势探讨 1) 数据驱动的培训决策 2) 培训管理系统的选型与实施 3) 设计数字化培训管理流程 4) 处理培训中的挑战 (3) 制定个人行动计划，明确下一步行动方向 (4) 结束语与感谢

【课程背景】 在当今快速变化的商业环境中，数字化转型已成为企业提升竞争力的关键。本课程以“用数字化思维打造效能型组织”为核心，旨在培养企业内部的创新型推动者，引领企业迈向数字化新时代。 通过深入学习数字化思维与工具，学员将掌握如何优化业务流程、提升组织效能，以及如何利用数据驱动决策。课程融合理论讲解与实战案例，帮助学员理解数字化转型的深刻内涵，激发创新思维，为构建高效、灵活、智能的效能型组织奠定坚实基础，助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。 【课程收益】 1. 掌握数字化思维与工具的应用：学员将学会如何运用数字化思维优化业务流程，并且熟悉各种数字化工具，以提升组织的整体效能。 2. 了解数字化转型的实施路径：通过学习，学员可以明确制定数字化战略规划的方法，并了解如何分阶段实施转型计划，包括IT基础设施云化、数字工厂建设等关键步骤。 3. 培养创新型推动者的能力：课程将帮助学员成长为企业的创新型推动者，具备引领数字化转型的愿景与战略制定能力，以及推动组织变革与创新的能力。 4. 构建效能型组织的关键步骤：学员将了解到组织架构与流程优化的重要性，学会如何通过人才培养与团队建设、数字化文化塑造等方式构建高效能的组织。 【课程特色】 干货多，紧贴业务，案例生动，互动研讨，工具实用，落地性强 【课程对象】 业务总监、销售总监、销售经理、人事总监、人事经理、IT负责人等企业业务管理者和数字化转型关键负责人 【课程时间】 3天（6小时/天） 【课程大纲】 第一天：数字化思维与效能型组织构建 一、数字化时代的背景与趋势 1.1 当前数字化环境概述 - 数据报告1：国际数字化进程 - 数据报告2：国内数字化进程 1.2 技术进步对商业的影响 - 视频1：国外最新AI技术视频 - 视频2：国内AI技术商业应用视频 1.3 数字化转型的发展历程 - 关键论点：国内数字化转型已从单点提效阶段进入全局优化进程 二、数字化思维的概念与应用 2.1 定义数字化思维 - 案例：无处不在的数据 2.2 数字化思维在企业中的体现 - 关键理论1：突破组织限制 - 关键理论2：数据辅助决策 - 极端案例讨论：街边小店如何实现自己的数字化全局优化进程 2.3 如何培养员工的数字化思维 - 数据素养的概念 - 数据素养的培养 - 案例：某企业构建从员工到驾驶舱的客户信息反馈闭环 三、构建效能型组织的基础 3.1 效能型组织的特点 - 关键理论1: 戴维尤里奇的14项指标 - 关键理论2：西肖尔的组织效能3层评价模型 3.2 组织架构的调整与优化 - 案例：某专精特新小巨人的数字化优化 3.3 企业文化与数字化转型的关系 - 效能型组织定义与特征 § 高效、灵活、创新 § 以客户为中心，快速响应市场 - 效能型组织的核心要素 § 数据驱动决策 § 用户为中心的设计 § 持续迭代与优化 - 效能型组织的组织协同 § 跨部门协作与信息共享 § 流程优化与自动化 第二天：数字化工具与技术的应用 四、数字化转型的关键技术 4.1 大数据及其分析方法 - 案例：不同算力之间的差异和服务效能差异 4.2 云计算与边缘计算 o 云计算、大数据、AI等技术应用 o 数字化平台与工具的选择与集成 o 应用实践： § 大数据在企业管理中的应用：如通过大数据分析优化供应链管理、客户关系管理等。 § AI优化决策过程：利用人工智能算法提升决策的速度和准确性。 § 云计算提高运营效率：通过云服务降低IT成本，提升资源利用率。 4.3 人工智能与机器学习 - 案例：不同公司的AI应用案例（计划选4家典型行业，3个典型场景） - 案例：PRA流程自动化案例 五、数字化转型服务软件的选择与实施 5.1 数字化转型的软件矩阵图 5.2 从单点提效到全局优化的数字化场景 o - 组织在线 案例：某连锁店案例 o - 沟通在线 案例：某纸业制造厂案例 o - 业务在线 案例：某制造业案例 o - 全流程在线 案例：某畜牧业案例 o - 数据可视化辅助决策 案例：龙辉起重数据看板 5.3 典型数字化工具应用赏析 - 协同办公软件 - 流程表单软件 - 客户管理系统 - 目标管理系统 - 财务报销系统 - BI及大数据分析应用系统 - 常用AI应用 六、数字化转型路径的规划与落地 6.1制定数字化战略规划 o 高度契合业务发展战略：确保数字化转型与企业的长期发展目标相一致。 o 数字化转型的阶段性和持续性：分阶段实施，逐步推进，保持灵活性和适应性。 6.2实施关键步骤 o IT基础设施云化：构建基于云计算的IT基础设施，提升系统的可扩展性和稳定性。 o 数字工厂建设：利用物联网、自动化设备等技术打造智能工厂，提升生产效率。 o 区域工业互联网平台：建立区域性的工业互联网平台，促进产业链上下游的信息共享和协同工作。 6.3成功案例分享 o 宁德时代的智能制造转型：通过智能制造提升产品质量和生产效率，成为行业标杆。 o 美的集团全面数字化历程：从制造到智造的转型升级，实现产品和服务的智能化。 o （有其他专精特新企业案例备选） 第三天：数字化组织力与沟通影响力 七、组织变革管理与文化塑造 7.1 变革管理的基本原理 7.2 组织文化与数字化的融合 7.3 建立适应性组织结构 八、成为企业数字化转型的创新型推动者 1. 创新型推动者的角色与职责 o 引领数字化转型的愿景与战略 o 推动组织变革与创新 o 创新型推动者的成长路径 2. 创新型推动者的能力构建 o 数字化技术应用能力 o 创新思维与问题解决能力 o 沟通与协作能力 3. 效能型组织构建的关键步骤 o 组织架构与流程优化 o 人才培养与团队建设 o 数字化文化塑造 o 实战案例分析与经验分享 案例：跨部门协作的最佳实践 八、团队协作与沟通领导力发展 8.1 团队高效协同的特点和5大障碍 8.2 领导力模型与实践 8.3 沟通技巧与利益相关者管理 o 内部沟通策略 o 对外沟通技巧 o 利益相关者的识别与管理 8.4 发挥数字化的专业影响力 o 沟通素材1：数字化技术的应用案例分析 o 沟通素材2：人工智能优化决策过程 o 沟通素材3：组织效能提升策略 o 沟通素材4：精益管理与数字化结合 九、提升组织核心竞争力，构建组织创新力 9.1 领导层的数字化思维培养 o 数字化文化的建立：从领导层开始，推动整个组织形成数字化文化。 o 领导层参与数字化工作：领导层亲自参与数字化项目，树立榜样。 o 重点培养三大思维力：战略思维，创新思维，客户思维 9.2 员工培训与文化塑造 o 开展数字化培训活动：定期组织培训课程，提升员工的数字化技能和认知。 o 设立创新奖励机制：通过奖励机制激发员工的创新热情和创造力。 9.3 创新大赛与激励措施 o 激发员工创新热情：举办创新大赛，提供展示平台和奖励机会。 o 推动数字化创新不断前行：通过持续的创新活动，保持企业的竞争力和活力。 十、课程总结与未来展望 10.1 学习成果回顾 10.2 持续改进计划 10.3 结业仪式与寄语

【课程背景】 随着企业竞争日益激烈，团队合作已成为决定项目成败的关键因素之一。然而，高效的团队协作不仅仅依赖于良好的沟通技巧，更需要每个成员拥有开放的心态和愿意共同成长的愿望。本课程旨在通过一系列互动活动和案例分析，帮助参与者理解合作的重要性，学会如何在团队合作中发现自身的优势与不足，并通过互补与协作实现个体与集体的共同进步。我们将探讨如何构建信任、有效沟通、解决冲突，以及如何利用团队多样性来增强整体绩效。 【课程收益】 学员将学会在团队中发挥自身优势，同时促进团队协作与信任，提升整体工作效率与满意度。 【课程特色】 1、充满激情，方法实用，案例鲜活 2、丰富互动及演练，激发学员思考 【课程对象】 本课程适用于企业内的基层员工、业务骨干、高潜人员、入职新人等。 【课程时间】 0.5-1天（6小时/天） 【课程大纲】 一、理解合作的力量 1.1 合作的意义 1.1.1 协作对于个人成长的价值 1.1.2 协作对团队成功的影响 1.2 成功合作的案例研究 1.2.1 团队合作的经典案例 1.2.2 行业内部合作典范 二、建立信任与沟通 2.1 信任的重要性 2.1.1 如何在团队中建立信任 2.1.2 信任如何影响团队表现 2.2 有效沟通技巧 2.2.1 开放式交流原则 2.2.2 积极倾听与反馈 2.2.3 现场练习 三、多元化与团队角色 3.1 认识团队多样性 3.1.1 了解不同个性类型 3.1.2 多样性带来的优势 3.2 确定团队角色 3.2.1 识别个人在团队中的位置 3.2.2 角色分配与任务匹配 3.2.3 现场练习 四、冲突管理与决策制定 4.1 冲突的正面作用 4.1.1 冲突作为成长的机会 4.1.2 如何健康地处理分歧 4.1.3 案例解析 4.2 团队决策过程 4.2.1 集体决策的原则 4.2.2 实践中的决策技巧 4.2.3 现场练习 五、实践练习与行动规划 5.1 小组合作任务 5.1.1 设计团队合作项目 5.1.2 执行与反思 5.2 制定个人合作成长计划 5.2.1 根据所学制定未来目标 5.2.2 确定具体实施步骤

【课程背景】 在数智时代，企业需要让战略快速直达一线，通过精准把握客户需求，持续优化商业模式，确保战略目标的高效执行与业绩结果的线性增长。同时，销售成功始于深入理解客户需求，关键在于建立产品与客户之间的情感和理性联系。而在当前，企业往往遇到以下挑战： 1、战略的上通下达存在信息漏斗，团队尤其是一线销售难以完全理解战略。 2、在执行战略决策的过程中，一线销售遇到真正的客户难点问题，缺乏敏捷的反馈意识和反馈系统的组织保障。 3、在高效执行和创新思维之间难以平衡，缺少给客户带来眼前一亮的销售和服务体验。 本课程将帮助企业核心管理层和销售骨干理解战略制定的背景和方法、通过洞察客户需求、提供定制化的创新解决方案、增强客户体验等策略，传递产品价值，建立深层情感纽带，最终实现销量增长的目的。 【课程收益】 Ø 数智时代下，企业做战略决策到落地执行需做好的应对准备 Ø 从战略制定到销售队伍建设的关键策略，以及所需的组织保障支持 Ø 用数据分析发现战况并及时反馈回到决策中心，建立业务追踪和快速反应机制 Ø 以方法打动客户的销售能力提升方案 【课程特色】 1、理论结合实际，聚焦真实工作任务，提供实战型解决策略及步骤 2、丰富互动及演练，激发学员思考，促进知识理解，强化操作记忆 【课程对象】 本课程适用于企业高管层、总裁、总经理、常务副总经理、总裁助理、销售副总、产品副总、市场营销副总及销售中层骨干。 【课程时间】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 第一部分：销量增长的密码：让战略直达销售 1、案例导入：GE、比亚迪 2、怎样的良性销量增长是客户和公司都满意？ 3、让战略直达销售的关键步骤 第二部分：战略规划与市场定位 1、明确企业愿景与目标 （1）制定长期愿景 - 确立企业长远发展方向 - 设定可量化、可追踪的目标体系 （2）市场细分与定位 - 分析目标客户群体特征 - 确定产品/服务差异化优势 （3）竞争环境分析 - 主要竞争对手识别 - 竞品对比与优劣势分析 2、价值主张设计 （1）用户需求洞察 - 客户调研与反馈收集 - 需求痛点与期望提炼 （2）产品/服务创新 - 解决方案设计与优化 - 增值服务与用户体验提升 （3）价格策略制定 - 成本结构与盈利模式分析 - 竞争性定价策略选择 3、营销传播策略 （1）品牌形象塑造 - 品牌故事与核心价值观传播 - 视觉识别系统(VI)设计 （2）多渠道营销布局 - 线上(社交媒体、官网)与线下(活动、展会)整合 - KOL/网红合作与口碑营销 （3）数据驱动营销 - 目标受众画像构建 - 营销自动化与效果追踪 第三部分：销售策略与执行 1、销售团队建设与管理 （1）组织架构与角色定义 - 销售团队结构设计 - 关键岗位职责明确 （2）销售技能培训 - 产品知识与销售技巧培训 - 客户关系管理(CRM)系统应用 （3）激励机制设计 - 销售目标设定与绩效考核 - 奖励计划与职业发展路径 2、销售流程优化 （1）客户获取与转化 - 高效线索生成与筛选 - 销售漏斗管理与优化 （2）个性化销售提案 - 客户定制化解决方案 - 成功案例分享与证明材料 （3）关键账户管理 - 大客户维护与升级策略 - 长期合作关系建立  3、客户服务与售后支持 （1）客户满意度提升 - 及时响应与有效沟通 - 客户反馈循环改进 （2）售后服务体系 - 产品安装与使用指导 - 维修保养与升级服务 （3）客户忠诚度计划 - 会员制度与积分奖励 - 定期回访与增值服务 第四部分：持续优化与战略迭代  1、数据分析与洞察  （1）销售数据监控 - 销售业绩与市场反馈分析 - KPI跟踪与评估  （2）客户行为分析 - 购买习惯与偏好研究 - 市场趋势预测  （3）竞争动态追踪 - 行业动态与竞品新动向 - 市场份额变化分析 2、策略调整与创新 （1）快速迭代思维 - 灵活调整市场策略 - 创新业务模式探索 （2）技术与产品革新 - 采用新技术提升竞争力 - 产品线拓展与升级 （3）文化与组织变革 - 培养持续学习文化 - 鼓励内部创新与创业精神 3、 战略联盟与合作伙伴 （1）行业生态构建 - 寻求互补性合作伙伴 - 共享资源与市场拓展 （2）跨界合作项目 - 开拓新市场与领域 - 联合品牌营销活动 （3）供应链协同优化 - 提高效率与降低成本 - 风险管理与应急准备 第五部分：建立业绩增长的追踪体系 1、战略生成，集体共识 2、明确战役，聚焦目标 3、战将盘点，组建团队 4、制定策略，保障到位 5、能力测评，岗中培训 6、指标追踪，系统看板 7、风险预警，灵活迭代 8、案例研讨：某软件头部公司业绩增长案例 第六部分：产品型销售的能力模型 1、建立信任，维护客情 （1）表达清晰有亲和力 （2）持续关注与服务 （3）维护客户满意 2、厘清需求，生成方案 （1）需求采集与整理 （2）问题分析与解决 （3）方案制作与说明 3、开拓市场，促成交易 （1）市场开发与运营 （2）资源整合与协调 （3）双赢的销售与谈判 4、情压管理，不断进取 （1）压力中能自我调整 （2）遇到问题积极突破 （3）有效管理工作进度和成果 5、演练环节：问答环节-鼓励提问，即时解答疑虑

【课程背景】 数智时代背景下，战略制定已经越来越从长期计划的确定性走向迎接短平快的试错迭代。如何跨越战略与执行之间的鸿沟、形成战略生成到落地突围的闭环，成为当下制定战略的全新挑战。 机遇与挑战并存的新时代，企业面临不进则退的无情铁律，需要企业精准识别未来机遇、持续改进商业模式、战略布局高瞻远瞩、企业愿景理解上下同心、战略目标逐级分解、员工高效执行，打造企业取得商业成果的关键能力。 本次课程将与企业决策一号位及核心决策班子一起学习探讨：如何在混乱无序的不确定性中抓到确保战略落地确定的七寸。 【课程收益】 Ø 战略解码到绩效目标落地的基本方法和步骤 Ø 数智时代制定战略的1套整合式思考法（内含12种战略思考工具）和4种常见的决策模式 Ø 战略从生成到落地执行的1套全景行动地图和5个关键突围点 Ø 目标设定到形成经营合约的基本方法和战将通晒的基本做法 Ø 建立一套目标追踪反馈机制的闭环方法轮 【课程特色】 1、理论结合实际，聚焦真实工作任务，提供实战型解决策略及步骤 2、丰富互动及演练，激发学员思考，促进知识理解，强化操作记忆 【课程对象】 董事长、总裁、总经理、常务副总经理、总裁助理、人力副总等高管人员 【课程时间】 2天（6小时/天） 【课程大纲】 第一天：战略解码与目标生成 第一部分：此时此刻，战略思考为何如此重要 1、案例导入：一次彻夜深谈 2、战略思考的重要性 （1）明确战略的核心要素 （2）战略在企业中的作用 3、战略级问题的定义 （1）定义的2个维度 （2）一号位的时间精力分配 第二部分：战略落地中的常见痛点有哪些 1、战略落地中的4个常见痛点 2、高质量决策的有效模式 （1）决策的4种模式 （2）匹配决策模式的对应业务场景 3、常见的决策路径 （1）决策路径的4个步骤 （2）决策路径要解决的3个问题 第三部分：战略解码基础与理论框架 1、战略规划的流程 （1）环境分析与SWOT （2）目标设定与战略选择 （3）战略思维培养 -- 战略思维的层次与特点 - - 案例分析：成功企业的战略思维 2、战略解码原理与工具 （1）战略解码概念  - - 解码的必要性与目的  - - 战略解码的步骤 （2）商业画布 - - 商业画布的9个视角 - -梳理商业画布的关键要素 - - 实操演练：梳理你的商业画布 （3）战略落地闭环全景图 --如何构建战略地图和行动指南 - - 案例实践：绘制公司战略地图 3、 战略共识与分解  （1）战略共识建立 -- 沟通策略与团队建设 - - 确保全员对战略的理解与认同 （2）战略目标垂直分解 - - 自上而下分解流程  - - 部门与岗位目标设定  （3）关键绩效指标(KPIs)确定  - - KPI的选择与设计原则 - - 案例：a、美团；b、K12教育 - - 实操演练：KPI制定练习 第一天晚上：小组自主作业练习 1、商业画布问题迭代 2、实操演练：KPI相互通晒与迭代 第二天：绩效体系构建与执行监控通晒环节：以组为单位通晒昨天作业的迭代 1、通过商业画布聚焦业务问题 2、设定业务路径和关键目标 3、目标与团队之间如何横向协同 第四部分：绩效管理系统设计 1、绩效管理循环 （1）计划、执行、评估、反馈与改进 （2）系统整合与优化 2、组织绩效与个人绩效对接 （1）个人绩效合约的制定 （2）个人目标与组织目标的对齐 3、绩效评价方法 （1）360度反馈、MBO、OKR等方法比较 （2）选择适合企业的评价方法 第五部分：绩效执行与监控 1、绩效跟踪与辅导 （1）定期绩效回顾会议 （2）绩效问题识别与解决 2、绩效数据收集与分析 （1）数据收集的工具与方法 （2）绩效数据分析与解读 （3）案例：建立业务追踪的数据反馈体系 3、绩效反馈与沟通 （1）正面与建设性反馈技巧 （2）绩效沟通的情景模拟 第六部分：战略调整与持续改进的反馈闭环 1、外部环境变化应对 （1）竞争态势分析 （2）市场变化与战略调整 2、绩效评估与反馈应用 （1）绩效结果的应用与激励机制 （2）持续改进的机制建立 3、案例分享与总结 （1）成功与失败案例研讨 （2）个人行动计划制定 第二天课后：小组自主作业练习 1、制定经营合约 2、设定个人绩效目标和自我激励计划 3、设定信息反馈闭环的行动机制 4、团队通晒个人计划，团队分享激励机制

【课程背景】 本培训课程将以亲历者的视角、时间线的主轴、穿插关键事件回顾的方式，介绍阿里巴巴的人才建设与领导力发展体系伴随业务的战略发展方向、助力业务拿结果的生长历程和创新迭代，解析在此背后阿里巴巴以“两使三观”为核心的领导力设计初衷，以及在落地实践过程中踩过的坑和总结的经验。以阿里自身的实践反思，来启发企业找到适配自己公司当前业务阶段的人才体系实操手法。 【课程收益】 l 全景视角了解阿里巴巴人才体系和领导力建设的生长历程和实操案例 l 案例生动，实用落地，干货多 【课程时长】 0.5—2天（6小时/天） 【课程对象】 企业一号位、HR负责人、OTD负责人、核心高管、业务骨干和高潜人员 【课程大纲】 l 人才发展体系与战略的关系 以支持战略目标为出发点，构建实现战略的组织能力 潜能培优：面向未来培养人才 战能补缺：以战养将助力战果 人才储备：从个体能力到组织能力 l 阿里巴巴人才发展与领导力体系建设历程 阿里巴巴人才发展体系的5个阶段 人才发展建设的基本功 1. 培养体系顶层设计 2. 成长地图及能力认证设计 3. 班级及运营机制设计 4. 课程产品设计、引入和评估 5. 师资发展及引入 6. 人才发展基本的评估方法 人才发展设计的起点：绘制人才画像 人才发展体系的3条基本线 1. 新人线 2. 专业线 3. 管理线 案例：阿里管理九板斧 l 阿里巴巴人才发展与领导力建设实践案例拆解 咬合业务-人才盘点与赋能 案例1：百阿文化传承新人班方案 案例2：百年业务新人训方案 以战养将-选拔将帅混通晒 案例：all i无线湛江选拔 目标选才-行为面试闻味道 组织大脑在人才盘点中的提效和扫盲 l Q&A环节 内容回顾 小组研讨：本公司人才发展体系的命题怎么解 小组通晒+各组反馈+老师点评 收尾总结 基础要求： l 公司里已经有了要做人才发展体系和领导力体系建设的意识 l 公司有开始做过人才发展或领导力培养相关的工作或实践

【课程背景】 在当今充满不确定性的商业环境中，企业要想在竞争中保持领先地位，不仅需要有前瞻性的战略规划，更需要有一支高效的执行团队。本培训课程专为支机构负责人及总监经理层设计，旨在强化中高层管理者的执行力，通过系统化的方法论与工具，使他们能够在组织内部有效推动战略落地，实现企业目标。 为期1至2天的密集培训，将帮助学员掌握如何建立高效的执行团队、明确执行流程、优化管理技巧，并通过实际案例学习如何解决执行过程中遇到的问题，最终达到提高工作效率、促进组织发展的目的。 【课程收益】 1. 能够阐述中高层管理者四大定位； 2. 根据课程内容，当堂完成激励设计表； 3. 能用自己的语言阐述5R执行模式的相关要点； 4. 能够运用4A工具当堂完成模拟练习； 5. 能够运用课堂知识当堂完成标准版的周计划； 6. 能够阐述中高层的五大关键职能 【课程对象】 企业的中高层管理者、团队负责人、人力资源部门负责人等 【课程时间】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、团队建设与执行文化 1. 团队建设的核心价值与原则 a) 团队发展的不同阶段 b) 领导力发展的不同阶段 c) 领导者的团队职责与执行力的关系 2. 高效执行团队的3C模型解析 a) 领导 b) 目标 c) 规则 3. 工具与方法： a) 4A工具 b) 目标共识的头脑风暴法 c) 制度落地123 4. 高效执行团队的呈现：三个统一（视频案例：西游记） 二、中高层领导力塑造 1. 中高层在组织的3大角色定位（领导者、管理者、执行者） 2. 视频案例：哪种角色最适合你？ 3. 中高层四大角色定位详解（聚焦、当责、教官、啦啦队） 4. 方法：营造氛围的10大方法 5. 领导者5权塑造 a) 合法权、报酬权、强制权、专家权、典范权； b) 视频案例：康熙王朝 三、执行的误区与结果思维 1. 执行的误区剖析（员工与领导的不同视角） 2. 区分任务与结果（案例：种树与挖井） 3. 结果意识训练（生活中的结果与工作中的结果） 4. 结果的层级：九段中高层解析 a) 案例：9段秘书； b) 互动：9段中高层的能力和素养 5. 做结果的两大思维（外包思维、重点思维） 四、5R执行流程：从指令到结果的保障 1. R1：结果定义 a) 凡事必有结果； b) 方法：把工作描述变成结果定义； c) 工具：周报周计划 2. R2：一对一责任（有结果必须落实到我；案例：厂长责任与安全事故） 3. R3：过程检查（有异议就必须检查事实数据；互动案例：交警与电子眼） 4. R4：即时奖惩（有检查必须有奖罚；案例：超额完成的优秀员工） 5. R5：改进复制（有奖罚必有复制改进；方法：建立分享机制、流程优化机制） 6. 5R工具应用：周报周计划与群体review复盘会 五、实战模拟与案例分析 1. 运用4A工具完成模拟练习 2. 当堂完成激励设计表与标准版的周计划 3. 互动训练：管理者在5R执行流程中的常见错误及改进策略 六、课程总结与回顾 1. 阐述中高层管理者四大定位与五大关键职能 2. 分享学习心得与收获 3. 课程结束与答疑

【课程背景】 随着信息技术的迅猛发展，AI技术正逐步渗透到各行各业，其中注册会计师（注会）评估领域也不例外。面对日益复杂的财务数据和严格的监管要求，传统审计方法已难以满足现代企业的需求。 通过全球四大会计师事务所超40亿美元的AI布局，及本土机构的成功案例如杭州立信利用数字化审计提升效率30%等，展示AI在提升工作效率、降低风险方面的巨大潜力。 此外，财政部提出的“穿透式大数据监管”政策进一步推动了AI技术的应用，旨在通过智能化手段实现对财务活动的全面监控与管理。 本课程立足于当前行业变革与AI技术崛起的大背景下，深入探讨AI工具如何赋能注会评估工作，实现效率革新。 【课程收益】 · 快速了解AI工具在注会行业效能中的实践案例 · 了解如何利用AI预警潜在财务风险，提升审计流程自动化水平，显著缩短项目周期 · 体验了解AI在日常办公应用实操中的操作指令 · 探索生成式AI，加速报告编制过程，提高准确性 【课程特色】 干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩 【课程对象】 会计师事务所、企业财务审计部门、政府财政部门等骨干人员 【课程时长】 0.5-1天（6小时/天） 【课程大纲】 一、开场：行业变革与AI机遇 1. 开场辞与学习期待分享 2. 时代脚步与AI技术崛起： 核心观点：AI不仅是技术进步，更是行业革新的催化剂 数据参考：全球四大会计师事务所已累计投入超40亿美元布局AI，杭州立信等本土机构通过数字化审计实现效率提升30%。 政策驱动：财政部2024年提出“穿透式大数据监管”，要求利用AI实现全生命周期穿透管理，杭州市“浙里报账”无纸化改革已覆盖43家试点单位。 3. AI技术发展的三个阶段与行业结合点 AI技术的发展与现状 1) 简要介绍AI技术的演进，特别是自然语言处理和数据分析方面的突破。 2) 数据清洗→自动化处理→智能决策支持 3) AI数据清洗工具：自动识别并修正错误数据，减少人工干预。 注会评估领域的痛点（引用深圳证监局报告） 1) 风险失控：收入利润骤降企业未纳入高风险库，某所同时提供审计与代编服务导致独立性争议。 2) 效率瓶颈：手工处理数据耗时占比超60%，合同审查依赖人工导致错漏率高达15%。 3) 其他：数据处理繁琐、分析效率低下、风险评估不精准等问题 AI赋能的必要性 1) 提高效率、降低成本、提升评估质量的迫切需求。 2) 在人力成本节约与业务提效上的可能性 3) 部分AI生成效果的案例呈现：普华永道ChatPwC提升40%生产力 二、AI工具在注会评估中的具体应用 1. 数据收集与预处理 数据收集与整理：借助 AI 工具快速收集、清洗和整理海量财务数据，举例某事务所利用 AI 实现数据收集效率提升 80% 案例分享：某会计师事务所通过AI工具将数据处理时间缩短60%。 2. 风险评估与预警 风险评估与预警：通过 AI 算法建立风险模型，实时监测并预警潜在风险，以某企业并购项目风险提前预警为例 1. 机器学习算法的应用：如何利用监督学习、无监督学习等算法对财务数据进行深度分析，以识别潜在的风险模式。 2. 自动化流程引擎（RPA）：机器人流程自动化技术如何用于简化和加速重复性高的审计任务，如账目核对、发票处理等。 3. 实时异常检测：基于时间序列分析的AI模型如何实现实时监控企业财务活动，及时发现并预警异常行为或操作。 4. 可解释性与透明度：AI模型在财务决策中的应用需要遵循的原则，包括算法透明性和结果可解释性的重要性。 智能风险模型：利用机器学习算法对财务数据进行深度分析，提前预警潜在风险。 案例分享：杭州某企业通过AI风险评估系统，提前发现并规避财务风险。 3. 审计流程优化 审计程序智能化：展示 AI 如何自动化执行部分审计程序，如函证、抽样，提高审计效率和准确性 1. 智能风险模型的实际效果：某大型会计师事务所通过AI算法建立的风险模型成功提前预警了一家制造企业的财务危机，避免了重大损失。 2. 合同审查效率提升：致同会计师事务所采用CR+NLP技术实现了合同关键条款的自动提取，将合同审查时间减少了70%。 3. 自动化合规检查：深圳证监局通报中提到的一次违规事件后，某事务所引入AI系统实现了文档自动归档与完整性校验，有效防止类似问题的发生。 4. 生成式AI助力报告编制：一家头部事务所使用AI工具自动生成高质量的财务报告，大幅缩短了报告准备周期，并提高了准确性。 AI辅助审计工具：自动识别异常交易，生成审计底稿，提高审计效率。 案例分享：某头部会计师事务所利用AI工具将审计周期缩短30%。 4. 报告生成与可视化 AI驱动的报告生成：输入关键数据，自动生成高质量的评估报告。 案例分享：使用AI PPT工具快速生成专业汇报，提升演示效果。 5. 实际案例深度解析 · 案例一：某大型会计师事务所利用 AI 工具进行上市公司年报审计，缩短审计周期 30%，降低人工成本 25% · 案例二：小型事务所借助 AI 实现对小微企业的快速评估，拓展业务范围，增加客户数量 50% · 案例三：某头部事务所如何通过引入AI技术实现业务流程优化 · 备用场景化案例： 场景1：智能风险评估 - 实际案例：某杭州头部所利用AI识别某制造业客户虚增收入1.2亿元，风险检出时间从2周缩短至48小时。 - 技术逻辑：基于历史违规数据训练模型，自动标注“毛利率异常波动+应收账款周转率背离”组合风险信号。 场景2：自动化合规审查 - 行业警示：深圳证监局通报某所因未上传业务承接评价表被处罚，AI可实现文档自动归档与完整性校验。 - 杭州实践：致同会计师事务所通过CR+NLP技术，合同关键条款提取准确率达98%。（如本地事务所对于成为课堂案例有顾虑，可隐去公司名） 场景3：生成式AI赋能报告 - 效率对比：传统财务报告编制需5人/周，AI生成初稿+人工校验模式仅需1人/天。 - 本土突破：杭州市财政局“电子档案系统”实现会计凭证一键归档。 6. 本环节小组讨论： a) AI模型的可靠性与信任构建：讨论如何在保证AI模型高效运作的同时，增强利益相关者对模型输出的信任。 b) 风险管理的新视角：探索AI技术为传统财务风险管理带来的新机遇和挑战，以及如何更好地整合AI到现有的风险管理框架中。 c) 合规性与技术创新之间的平衡：面对日益严格的监管要求，如何确保AI技术的应用既符合法规又能够推动创新？ 三、AI工具的操作演示 1. 现场演示环节 文案生成：展示AI工具如何生成公文、报告 数据处理：展示AI工具如何快速清洗和整理财务数据。 文生视频：利用AI技术制作教育客户的短视频内容，提高沟通效率 报告生成：利用AI PPT工具现场生成一份注会评估报告的PPT。 风险预警：演示AI风险模型如何识别异常数据并发出预警。 2. 互动环节 邀请观众现场体验AI功能操作（如有时间的话）。 3. 备用演示材料：从数据到决策的AI全流程 演示1：风险预警看板生成 a) - 输入某企业近三年财报数据，AI自动生成风险热力图（红色标注：存货周转率同比下降40%+供应商集中度超80%）。 b) - 技术支撑：时序异常检测算法+ 动态阈值设定。 演示2：审计底稿智能生成 a) - 上传租赁合同PDF，AI自动提取关键条款（如续约条件、折现率），生成会计处理建议。 b) - 工具选择：ChatGPT插件+定制化提示词工程。 演示3：可视化报告定制 a) - 输入关键词“杭州市数字经济产业政策影响分析”，AI自动生成图文并茂的专项报告。 b) - 底层技术：多模态大模型（文本生成+数据可视化）。 四、总结与展望 1. 行业趋势分析 预测AI在注会评估领域的未来发展方向，如更智能的风险预测和更高效的自动化流程。 AI在财务行业的助力可能性：AI技术将如何进一步改变注会行业格局？ AI破局逻辑：场景化能力矩阵 | 痛点类型 | AI解决方案 | 技术支撑 | | 数据分散 | 多源数据融合分析 | NLP+知识图谱 | | 风险滞后 | 实时异常监测 | 机器学习+时序预测 | | 人力依赖 | 自动化流程引擎 | RPA+规则引擎 | 2. 政策与监管 当前的AI风控与法律法规政策：合规红线 1) 七部委《生成式AI服务管理暂行办法》要求算法可解释性，杭州某所因AI模型黑箱操作被监管约谈（此为模拟案例）。 探讨AI应用中的合规性问题，以及如何在创新中保持行业规范。 a) 数据安全底线：财政部要求AI训练数据需本地化部署。 3. 机遇与挑战 分析AI技术带来的机遇，如提升竞争力和拓展服务范围，同时指出可能面临的挑战，如技术更新和人才短缺。 三步走落地建议： 1) 个人：建立AI工具知识库 2) 团队：设计质量控制SP 3) 机构：构建财税领域微调模型

【课程背景】 随着人工智能技术的迅猛发展，AI在办公场景中的应用日益广泛，特别是在文档处理、数据分析及演示文稿制作等方面展现出巨大潜力。 本课程旨在通过理论讲解与实战操作相结合的方式，让学员快速掌握AI工具在总结、汇报、Word、Excel、PPT制作中的高效应用，提升办公效率与质量。 【课程收益】 · 掌握AI在职场中的核心应用，特别是在文档处理与数据分析方面。 · 学会运用AI工具提升Word、Excel、PPT的制作效率与质量。 · 培养AI化思维，助力工作与生活的更好平衡。 【课程特色】 · 干货满满，无冗余内容。 · 科学逻辑，清晰易懂。 · 实战导向，学之即用。 · 投入案例，精彩纷呈。 【课程对象】 需要使用AI办公软件的全体员工 【课程时长】 0.5-2天（6小时/天） 【课程大纲】 第一章：AI技术概述与职场应用前景 1.1 人工智能的发展历程 · 人工智能概述 · 起源与演变 · 基本原理与发展趋势 · 当前主要技术流派 · 案例：阿里巴巴的AI发展历程与职场应用 1.2 AI技术在职场中的潜力与挑战 · 如何改变工作方式 · 潜在风险与挑战 · 应对策略 · AI在办公中的重要性及应用场景 第二章：AI工具与职场效率提升（重点章节） 2.1 主流AI工具介绍 · 当前主流AI大模型概览（通义、kimi、豆包、智谱清言、讯飞星火、DeepSeek等） · DeepSeek介绍与实操：基本功能与特点 2.2 AI在文档处理中的应用 · Word文档处理： o 使用AI工具撰写通知、公告、报告等 o 自动生成周报、工作报告与会议纪要 o AI辅助的文档校对与润色 o 实操练习：使用DeepSeek进行文档搜索与分析，整理会议纪要、周报等 2.3 AI在数据分析与处理中的应用 · Excel数据处理： o 数据整理与自动化报表生成 o AI辅助的财务预算与成本分析 o 使用AI生成复杂公式和图表 o 实操练习：根据数据生成财务报表和图表，DeepSeek与Excel AI插件结合应用 2.4 AI在PPT制作中的应用 · PPT制作工具介绍（AI PPT助手等） · 如何快速生成PPT大纲和设计幻灯片 · 实操练习：根据主题生成PPT演示文稿，利用AI生成创意图片和设计素材 2.5 大模型提问技巧与DeepSeek优化 · 写好提示词的重要性 · 针对DeepSeek的“五层递进式提问法” · 错误案例对比：低效提问与高效提问 第三章：AI在特定办公场景中的应用 （简要提及，非重点） · 项目管理、设施管理、安全管理、客户服务、市场营销、财务管理等场景中的AI应用 第四章：AI技能实操演练（重点强化章节） 4.1 AI写作工具的实操练习 · 实操：使用AI工具撰写物业服务报告、合同与协议、新闻稿与通讯稿等 · 利用AI生成公告、文稿的实操演练 4.2 AI数据分析工具的实操练习 · 实操：使用AI工具进行数据整理与分析、Excel数据处理、市场分析等 · 如何利用AI将分析结果转化为PPT或海报展示 4.3 AI PPT制作与汇报工具的实操练习 · 实操：根据主题快速生成PPT演示文稿，利用AI优化PPT设计与排版 · AI在汇报材料制作中的高级应用技巧 4.4 实操演练点评与提示词撰写技巧 · 正确书写提示词的重要性与技巧 · 如何撰写合格的提示词（三明确：角色、任务、要求） · 提示词撰写核心技巧与高阶技巧分享 第五章：AI时代的未来展望 5.1 数智化时代人类价值创造的新方向5.2 应对AI浪潮的策略与建议 · DeepSeek技术演进路线与未来应用案例 · AI训练师等新岗位的出现与变革 · 受AI影响最大的岗位及新兴岗位分析 注意事项： · 学员最好自备电脑，并提前安装好相关AI工具与软件（包括DeepSeek）。使用手机可以获得部分AI操作体验，但总体会在体验上打折扣 · 课程中将穿插大量实操讲解与案例解析，鼓励学员积极参与互动与实践。 · 课程结束后，提供答题卷供学员复习与巩固所学知识。

【课程背景】 数智时代背景下，战略制定已经越来越从长期计划的确定性走向迎接短平快的试错迭代。如何跨越战略与执行之间的鸿沟、形成战略生成到落地突围的闭环，成为当下制定战略的全新挑战。 机遇与挑战并存的新时代，企业面临不进则退的无情铁律，需要企业精准识别未来机遇、持续改进商业模式、战略布局高瞻远瞩、企业愿景理解上下同心、战略目标逐级分解、员工高效执行，打造企业取得商业成果的关键能力。 本次课程将与企业决策一号位及核心决策班子一起学习探讨：如何在混乱无序的不确定性中抓到确保战略落地确定的七寸。 【课程收益】 Ø 数智时代的环境变化，和企业做战略决策到落地执行需做好的应对准备 Ø 数智时代制定战略的1套整合式思考法（内含12种战略思考工具）和4种常见的决策模式 Ø 战略从生成到落地执行的1套全景行动地图和5个关键突围点 Ø 战略落地的4个常见挑战和3个实操工具 Ø 数智时代商业领袖的战略领导力：雌雄同体，两使三观 【课程特色】 干货多，紧贴业务，案例生动，互动研讨，工具实用，落地性强 【课程对象】 董事长、总裁、总经理、常务副总经理、总裁助理、人力副总等高管人员 【课程时间】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、此时此刻，战略思考为何如此重要 1、一次彻夜深谈 2、决策一号位常在思考哪些问题 3、战略级问题的定义 （1）定义的2个维度 （2）一号位的时间精力分配 二、战略落地中的常见痛点有哪些 1、战略落地中的4个常见痛点 2、高质量决策的有效模式 （1）决策的4种模式 （2）匹配决策模式的对应业务场景 3、常见的决策路径 （1）决策路径的4个步骤 （2）决策路径要解决的3个问题 三、决策驾驶舱如何实现整体战略思维的段位升舱 1、数智时代的战略决策简易模型 2、如何快速调试战略路径的选择 （1）抓关键问题 （2）构建迭代试错的快反机制 3、战略决策的独特性和复制性 四、数智时代高质量决策的关键要素 1、高质量决策的的3要素 2、高质量决策的目标-过程-结果 3、战略决策的系统思考 （1）系统观工具：天地彼己客 （2）战略的核心（使命愿景）-起点（客户画像）-牵引（客户价值）-落地（关键战役） （3）战略聚焦的极简框架：在“既要又要还要”中聚焦取舍，锁定关键任务 4、战略思考的问题清单 五、战略如何从共识到行动 1、怎样形成战略共识 2、团队的真共识，需要穿越的差异迷障 3、共识澄清画布和使用步骤 4、把共识落在关键指标上 （1）案例一：阿里巴巴淘天集团 （2）案例二：美团 （3）案例三：K12教培机构 （4）案例四：钉钉 六、练习环节：战略级问题的提出和研讨 1、独立思考战略级问题 2、小组分享，并相互反馈 3、大场分享价值点 七、战略的全景思考 1、战略落地闭环 （1）战略聚焦的5个层次 （2）驾驶舱班子锻造4步曲 2、战略落地行动图谱 （1）环境扫描 （2）战略生成： A、定位及竞争策略 B、目标混通晒 C、关键里程碑 （3）战略执行： A、组织配置与机制保障 B、驾驶舱仪表盘 C、数据驱动的业务运营 （4）战略复盘： A、论功行赏 B、方向调试 八、驾驶舱成员的视野宽度 1、内外观 2、雌雄同体 结束语： 在数智时代，战略的生成到执行是一场智慧与勇气并存的旅程，通过精准抓取战略的“七寸”，企业方能在激烈的市场竞争中实现有效突围，迈向可持续发展的未来。

【课程背景】 数智时代背景下，战略制定已经越来越从长期计划的确定性走向迎接短平快的试错迭代。如何跨越战略与执行之间的鸿沟、形成战略生成到落地突围的闭环，成为当下制定战略的全新挑战。 机遇与挑战并存的新时代，企业面临不进则退的无情铁律，需要企业精准识别未来机遇、持续改进商业模式、战略布局高瞻远瞩、企业愿景理解上下同心、战略目标逐级分解、员工高效执行，打造企业取得商业成果的关键能力。 本次课程将与企业决策一号位及核心决策班子一起学习探讨：如何在混乱无序的不确定性中抓到确保战略落地确定的七寸。 【课程收益】 Ø 数智时代的环境变化，和企业做战略决策到落地执行需做好的应对准备 Ø 数智时代制定战略的1套整合式思考法（内含12种战略思考工具）和4种常见的决策模式 Ø 战略从生成到落地执行的1套全景行动地图和5个关键突围点 Ø 战略落地的4个常见挑战和3个实操工具 Ø 数智时代商业领袖的战略领导力：雌雄同体，两使三观 【课程特色】 干货多，紧贴业务，案例生动，互动研讨，工具实用，落地性强 【课程对象】 董事长、总裁、总经理、常务副总经理、总裁助理、人力副总等高管人员 【课程时间】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、此时此刻，战略思考为何如此重要 1、一次彻夜深谈 2、决策一号位常在思考哪些问题 3、战略级问题的定义 （1）定义的2个维度 （2）一号位的时间精力分配 二、战略落地中的常见痛点有哪些 1、战略落地中的4个常见痛点 2、高质量决策的有效模式 （1）决策的4种模式 （2）匹配决策模式的对应业务场景 3、常见的决策路径 （1）决策路径的4个步骤 （2）决策路径要解决的3个问题 三、决策驾驶舱如何实现整体战略思维的段位升舱 1、数智时代的战略决策简易模型 2、如何快速调试战略路径的选择 （1）抓关键问题 （2）构建迭代试错的快反机制 3、战略决策的独特性和复制性 四、数智时代高质量决策的关键要素 1、高质量决策的的3要素 2、高质量决策的目标-过程-结果 3、战略决策的系统思考 （1）系统观工具：天地彼己客 （2）战略的核心（使命愿景）-起点（客户画像）-牵引（客户价值）-落地（关键战役） （3）战略聚焦的极简框架：在“既要又要还要”中聚焦取舍，锁定关键任务 4、战略思考的问题清单 五、战略如何从共识到行动 1、怎样形成战略共识 2、团队的真共识，需要穿越的差异迷障 3、共识澄清画布和使用步骤 4、把共识落在关键指标上 （1）案例一：阿里巴巴淘天集团 （2）案例二：美团 （3）案例三：K12教培机构 （4）案例四：钉钉 六、练习环节：战略级问题的提出和研讨 1、独立思考战略级问题 2、小组分享，并相互反馈 3、大场分享价值点 七、战略的全景思考 1、战略落地闭环 （1）战略聚焦的5个层次 （2）驾驶舱班子锻造4步曲 2、战略落地行动图谱 （1）环境扫描 （2）战略生成： A、定位及竞争策略 B、目标混通晒 C、关键里程碑 （3）战略执行： A、组织配置与机制保障 B、驾驶舱仪表盘 C、数据驱动的业务运营 （4）战略复盘： A、论功行赏 B、方向调试 八、驾驶舱成员的视野宽度 1、内外观 2、雌雄同体 结束语： 在数智时代，战略的生成到执行是一场智慧与勇气并存的旅程，通过精准抓取战略的“七寸”，企业方能在激烈的市场竞争中实现有效突围，迈向可持续发展的未来。

【课程背景】 在当今快速变化的商业环境中，领导力和执行力是推动组织成功的关键因素。卓越的领导力能够激发团队潜能，引领变革，而高效的执行力则确保战略目标得以迅速且准确地实施。 本课程旨在通过理论与实践相结合的方式，帮助学员深入理解领导力的本质，掌握提升执行力的策略和工具，从而在各自的领域中实现卓越表现。 【课程收益】 1、 理解领导力的定义和发展层次，更好地激发团队 2、 掌握提升团队执行力的常用工具，在练习的过程中掌握方法 【课程特色】 1、理论结合实际，聚焦真实工作任务，提供实战型解决策略及步骤 2、丰富互动及演练，激发学员思考，促进知识理解，强化操作记忆 【课程对象】 本课程适用于企业内的管理层，如：总裁、总经理、产品、销售、市场、运营、财务、技术、人事等部门负责人，以及各条线的业务骨干和高潜人群。 【课程时间】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、课程导入 1.1 课程背景 企业竞争环境分析 管理干部在执行力与领导力提升中的重要性 1.2 课程目标 提升管理干部团队的执行力 增强管理干部的领导力 二、执行力基础 2.1 执行力的定义与重要性 执行力的概念阐述 执行力对企业战略实现的作用 商界领袖论执行力 杰克·韦尔奇等领袖的观点 执行力对企业成功的重要性 2.2 执行力不足的原因分析 心态消极与缺乏目标 标准低下与缺乏激情 意志不坚与拖延症 优柔寡断与沟通不畅 三、提升个人执行力 3.1 设定明确目标 SMART原则应用 目标分解与跟踪 现场练习：目标设定和目标沟通 3.2 培养自律与自我驱动 时间管理技巧 激励机制与自我激励 现场练习：执行力追踪表制作 3.3 克服拖延与优柔寡断 行动优先原则 决策训练与果断性培养 3.4 提升沟通能力 有效沟通技巧 反馈与澄清机制 四、提升团队执行力 4.1 团队协作与资源调配 团队角色分配与互补 资源优化配置策略 现场练习：团队不同沟通风格识别，和沟通策略选择 4.2 流程优化与标准化作业 作业流程梳理与优化 标准化作业指导书制定 4.3 监督与反馈机制 稽查与监督机制 进度与结果反馈 五、领导力核心要素 5.1 愿景设定 企业愿景的清晰阐述 愿景与战略的衔接 5.2 团队激励 激励理论应用 个性化激励方案设计 5.3 决策能力 决策流程与原则 风险评估与应对 现场练习：决策工具和决策质量评估 5.4 沟通能力 上下级沟通策略 跨部门沟通协作 5.5 变革管理 变革阻力分析 变革推进策略与实施 六、执行力与领导力的互动 6.1 执行力对领导力的影响 执行力提升对领导决策的支持 执行力文化对团队氛围的塑造 6.2 领导力对执行力的驱动 领导者行为对团队执行力的示范效应 领导力在执行力提升中的核心作用 6.3 互动提升策略 明确目标与愿景共享 制定详细执行计划 加强沟通与协作机制 七、案例分析与实战演练 7.1 成功案例分享 高执行力团队的案例剖析 领导力成功应用的实例 7.2 实战演练与角色扮演 执行力提升情景模拟 领导力展现与反馈 八、总结与展望 8.1 课程总结 关键知识点回顾 学员收获与反馈整理 8.2 未来展望 执行力与领导力持续提升路径 管理实践中的创新与应用