情商管理企业内训

第一部分 工作与生活 健康出红灯 1 事业、家庭、健康失衡的困惑大讨论 2 事业、家庭、健康冲突的不良后果分析 3 三面平衡的矛盾与纠结 案例：《婚姻保卫战》 现代职场人的健康报告

本课程是面向中层管理者的情商提升课程，旨在帮助学员理解高情商的重要性，并掌握提升情商的方法和技能。通过学习情商管理的最新成果，掌握实用的工具和技术，帮助管理者更好地处理人际关系、提升团队效能。课程设置丰富多样，包括情商测试、自我

本课程将帮助企业管理者从思维到行动的全方位提升，通过管理者必备的四大思维转变、情商管理五力打造、目标管理、个人执行力和团队执行力打造、360度沟通技巧、高效问题解决与复盘技术等多个维度，帮助管理者找到提升团队绩效的有效方法。课程

1. 充分认识沟通的重要性，了解沟通要素，掌握沟通障碍，破解方法； 2. 学会如何实施有效的沟通，掌握不同对象的沟通技巧； 3. 掌握工作中如何通过沟通汇报工作等技巧； 4. 掌握沟通中的人际关系技巧，学会用沟通处理冲突和

本课程通过追溯情绪产生的源头，帮助大家探寻情绪产生的原因，从而找到属于自己的情绪管理思路和方向。

在现代生活和工作中，冲突无处不在，尤其在VUCA时代更是加剧。本课程通过心理学原理剖析冲突的心理原因，提供简洁概念、清晰流程与实用工具，帮助学员认识、分析并管理冲突，提升沟通与领导能力，推进企业管理水平。课程采用多样化的教学方式

领导者未能正确认知自我在企业和团队中的角色，并按照角色要求调动和支配自我情绪，往往因为“冲冠一怒”，导致沟通无效、下属远离、造成自我困扰，进而影响工作效率和团队表现

本课程是由我们专业的研发团队精心编写的情商课程。通过轻松有趣的教学设计，好学好用的技巧方法，生动形象的学习体验，迅速帮助企业管理者和员工提升EQ能力，激发情绪生产力，有效提高个人与组织绩效。

这门课程帮助物业一线员工建立积极心态与专业形象，提升服务意识和沟通技巧。通过理论讲授、实战演练、案例讨论和游戏互动，学员将学习如何从内心散发微笑，树立专业形象和礼仪，掌握仪态规范和服务语言礼仪，以及处理客户投诉的技巧。田甜老师将

这门课程将帮助管理者提升情商，掌握管理与情商的概念，从管理者走向领导者的心态调整。通过体验式授课，学员将深入理解如何控制职场情绪、提高团队凝聚力、增强员工主观能动性和创造力。课程基于心理学底层理论，适用于各类管理层人员。在两天的

在当今快速变化的商业环境中，情感智能(EI)成为了提升个人和团队效能的关键能力。通过学习情感智能，您将能够更深入地理解自己的情绪，敏锐地觉察他人的情感，从而有效地促进沟通与信任，创造和谐的工作氛围。课程将帮助您掌握同理心和情感表

在竞争日益激烈的销售环境中，掌握商务礼仪与沟通技巧显得尤为重要。本课程通过实战案例和模拟演练，帮助销售人员提升专业形象和沟通能力。课程内容覆盖从仪容仪态到拜访礼仪，细致入微，注重实用性。参与者将学习如何有效塑造自己的职业形象，建

在当今职场中，情商的重要性日益凸显，它不仅影响个人的职业发展，更关系到团队的协作与企业的整体氛围。本课程通过系统的情商沟通训练，帮助学员掌握高效的沟通技巧和策略，提升情商认知，学会差异化沟通，推动团队的合作与共赢。课程内容丰富、

在当今职场中，社交能力的重要性不容忽视。本课程将通过DISC性格解析，帮助学员深入理解不同人际风格，提升沟通技巧，促进和谐相处。课程内容涵盖情绪调节、沟通理念及实际案例分析，结合互动练习，确保学员在真实场景中运用所学知识。无论是

在现代职场中，良好的人际关系是成功的关键。本课程旨在帮助学员提升社交能力，掌握高效沟通技巧，解析不同性格风格，从而更好地与同事、客户相处。通过丰富的案例讨论和互动练习，学员不仅能深入理解沟通的基本理念，还能学会情绪管理，提升情商

在当今快速发展的职场环境中，良好的人际关系与沟通能力是成功的重要基石。本课程将深入探讨职场人际交往的核心技巧，通过理论讲解与丰富的互动练习，帮助学员识别不同性格风格，掌握高情商沟通的有效方法。课程不仅关注沟通技巧，还结合情绪管理

在现代职场中，人际关系的影响力不可小觑。本课程将深入探讨沟通的艺术，帮助学员掌握高效沟通的技巧与礼仪，提升职场人际关系的和谐度。通过理论讲解、案例分析和互动练习，学员将能够在实际工作中灵活运用所学，增强情绪感知与表达能力。无论是

在竞争激烈的职场中，优秀的沟通技能是员工取得成功的关键。本课程专注于提升职场人际沟通能力，帮助新员工掌握高情商沟通的技巧和策略，通过理论讲解与丰富的互动练习，确保学员在实践中内化所学内容。课程不仅涵盖沟通的基本要素，还深入探讨不

在当今职场中，优秀的沟通能力是员工职业发展的重要基石。这门课程将通过理论与互动相结合的方式，帮助员工深入理解沟通的核心要素，掌握有效的接受指示与汇报技巧。课程内容丰富，涵盖工作中的实际场景，确保学员能够在学习后立刻应用到工作中。

在当今竞争激烈的职场中，优秀的员工作为企业发展的核心，其职业素养的提升尤为重要。此课程专注于情商修炼与幸福力提升，通过理论与互动相结合的方式，帮助新员工深入理解高情商的表现及其在沟通中的应用，同时探索幸福力的内涵与提升方法。通过

在职场中，成功不仅仅依赖于专业能力，更在于高超的人际交往技巧。本课程将深入探讨沟通的核心理念与技巧，通过丰富的案例和互动练习，帮助学员有效提升职场沟通能力，打造和谐的人际关系。通过理解不同的行为风格，您将学会如何与各种性格的人建

在高速公路行业，员工的职业素养至关重要，直接影响出行服务的品质与效率。本课程通过理论与互动相结合的方式，帮助学员提升内外兼修的职业素养，涵盖高情商沟通、压力管理和情绪调节等关键技能。通过案例分析与小组讨论，参与者能够深入理解自身

在职场中，沟通能力至关重要。本课程通过理论与实践相结合的方式，帮助学员掌握高品质沟通技巧，提升思维和语言组织能力。课程内容涵盖跨部门沟通的关键时刻、逻辑化思维、情绪管理以及双赢沟通策略，旨在让参与者学会有效表达与倾听，破解沟通中

在现代社会，沟通是人际交往的基础，而高情商的沟通更能拉近人与人之间的距离。这门课程将帮助你掌握有效的沟通技巧，提升表达能力，实现更高效的交流。通过理论与实践相结合的方式，学员将经历情景模拟与角色扮演，亲身体验高情商沟通的魅力。无

在职场中，人际关系的管理至关重要，良好的职场关系不仅能促进工作效率，更能提升个人幸福感。该课程通过丰富的案例和实用的技巧，帮助学员深入理解与上级、同事、下属及客户的关系管理。课程内容涵盖四种人际关系的管理方法，结合SWOT分析和

在竞争愈发激烈的市场环境中，销售人员的职业素养与形象不仅影响个人业绩，更关乎品牌形象与客户体验。该课程聚焦于提升销售人员的礼仪、沟通技巧和服务意识，让每位参与者在形象和心态上焕发新生。通过个性化的形象色彩测试、实战演练与互动讨论

在当前竞争激烈的银行业环境中，提升服务质量已成为关键。此课程将帮助银行工作人员全面掌握服务礼仪与沟通技巧，增强服务意识，塑造良好的职业形象。通过互动性强的培训方式，学员不仅能掌握实际操作技能，还能在轻松愉悦的氛围中激发潜能，提升

在职场中，沟通往往是团队合作与企业文化建设的关键。此课程通过实战经验与具体方法，帮助学员突破沟通瓶颈，提升沟通技巧。课程内容涵盖高情商沟通策略、情绪管理及有效的跨部门协作，旨在帮助参与者在日常工作中实现顺畅的沟通。通过互动练习与

在现代企业中，情商领导力已成为推动团队协作与创新的关键。通过这门课程，学员将掌握情绪管理与激励的实用技巧，提升自我情商，增强团队凝聚力。课程内容紧贴实际工作场景，结合丰富的案例与互动实践，帮助学员在面对复杂团队动态时，灵活应对并

这门课程专为新入职员工设计，旨在帮助他们提升职业情商，培养积极有效的工作态度。通过系统学习与实用技巧，学员将掌握情绪管理、沟通技巧和团队合作等关键能力，从而更好地适应职场环境。课程内容丰富，涵盖情商的重要性、如何主动承担责任以及

在竞争激烈的职场环境中，管理者面临着前所未有的压力与挑战。本课程旨在帮助管理者深入理解内卷现象带来的心理困扰，提升情商与逆商，以应对工作中的各种压力和复杂人际关系。通过理论学习与实践操作相结合，学员将掌握有效的情绪调节和压力化解

课程背景： 情商水平的高低对一个人能否与他人有效沟通有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过业务能力，尤其当发生冲突对话的时候更是对情商的考验。 我们的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达？怎么倾听？怎么交流？沟通需要成本，没有良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，对于职场人士来讲是致命的，通过提高沟通的有效性与影响力，工作效率事半功倍，人际交往如鱼得水！商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通，沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。从某种意义上讲，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。 本课学习者不但可以深入理解每种情商能力，而且可以挖掘和创造自身潜能，从而培养高效的沟通技巧，成为人缘极佳、快乐高效的职场人！ 课程收益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖情商的核心——尊重和信任； ● 正确掌握化解冲突的核心技能——倾听能力 ● 通过学习关键对话与非暴力沟通来提高处理高风险对话技能，提升职场魅力 课程对象： ● 职场人士 ● 想要提高情商水平的人士 课程时间：1天 课程亮点： ● 知识点讲解通俗易懂，生动有趣。 ● 知识点讲解与生活案例紧密结合，高度实用 课程大纲： 第一讲：打开情商——树立威信拓展人脉 一、什么是高情商沟通 1. 公开区——让人尊重你 2. 隐私区——正面沟通，避免误解 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限 4. 潜能区——不要轻视自己的潜能 案例分析：刘德华的安保难题 案例分析：福特公司如何处理奇葩的顾客投诉 案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发 二、高情商沟通的目的 1. 为什么要放大公开区 2. 自我揭示与恳请反馈 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任 案例分析：平安车险的高质量售后服务 案例分析：万科的魅力销售话术从何而来 案例分析：李艾科卡的固定性思维 第二讲：运用情商——化解冲突以静制动 一、情商的核心技能——倾听 1. 什么是倾听 2. 倾听能力的适用范围 案例分析：刘邦的超强倾听能力 二、终极三问 1. 什么是终极三问 2. 如何做第三选择 案例分析：杰克韦尔奇的高情商 三、沟通受阻 1. 高风险对话的构成 2. 什么情况下应该暂停对话 四、暂停对话 1. 如何寻找共同目的 2. 如何看待尊重 案例分析：某知名作家的成长经历 案例分析：欧阳修的自我管理 五、重启对话 1. 导入效应 2. 对比说明 案例分析：导入效应心理学实验 六、情绪流程 1. ABCD模型 2. 主观臆断 3. 推理阶梯 案例分析：曹操的推理阶梯 七、受害者心态 1. 受害者心态的由来 2. 如何克服受害者心态 案例分析：习得性无助的心理实验 八、大反派心态 1. 大反派心态的由来 2. 如何克服大反派心态 案例分析：沟通中的百慕大三角 案例分析：老子的处世哲学 九、非暴力沟通 1. 冷静观察 2. 回归感受 3. 尊重需求 4 提出请求 案例分析：解读《金刚经》体会菩提达摩的人生境界与情商 第三讲：当责管理：自我赋能 一、公司经营模拟游戏（30分钟） 二、探索心智自我当责 1、低维心智 1）魔幻心智 2）唯我独尊 案例分析：某企业家的刚愎自用 2、中维心智 1）规范主导 2）自主导向 案例分析：张瑞敏的以身作则 3、高维心智 1）内观自变 2）无我利他 案例分析：伊拉克基地组织给美军的启发 案例分析：周恩来总理的无我利他 4、开悟心智 1）自他和一 2）悟道智慧 案例分析：六祖慧能给我们的精神遗产 5、如何利用心智调整自己的能量状态 第四讲：当责管理：团队赋能 一、责任的认知 1. 影响型人士的关注点暨为什么要合理化当责 2. 什么是责任病毒 案例分析：前纽约市长朱利安尼的担责民意调查 3. 责任病毒的机理 1）杏仁核应激反应 2）沟通的潜规则 案例分析：某报社总编的管理困扰 案例分析：两个Leader间的尴尬话题 4. 责任病毒的伤害 1）授权机制的僵化 2）决策能力的萎缩 案例分析：美国前国务卿黑格的笑话 案例分析：人人有责即人人无责的窘境如何产生 二、责任病毒治理 1. 克服推理阶梯 案例分析：个人倾向决定数据采集 案例分析：历史典故《蒋干盗书》的启发 2. 正确形成决策 1）观点归属 2）保护观点 3）寻找隐患 4）形成选择 案例分析：好莱坞电影编剧们的头脑风暴 3. 搭建责任阶梯 1）第一级：完全推诿 2）第二级：观摩学习 3）第三级：构建选项 4）第四级：拿出意见 5）第五级：独立承担 第五讲：情景模拟——情商与当责闭环练习 情景一：怎么和冲动冒进的同事沟通 教练工具：WIH提高问题意识工具 案例研讨：马斯洛需求模型与反馈的作用 情景二：怎么和屡犯小错的同事沟通 1、教练工具：“三明治”渐进式沟通法 2、教练工具： 团队与规则 案例分析：从韩都衣舍的品牌故事看规则制定的重要性 情景三：怎么和没有主见的同事沟通 1、教练工具：员工辅导流程PESOS模型 2、教练工具：5W2H工作计划辅导法 案例分析：看《西游记》片段分析团队目标的制定 案例分析：稻盛和夫的目标管理 情景四; 怎么和原则性强的同事沟通 1、教练工具：尊重事实的沟通 案例分析：细菌发现者的悲惨结局 案例分析：达克效应对沟通的影响 案例分析：奇虎360的异军突起与卡巴斯基的没落