企业内训
【课程背景】
首先，企业需要的课程是结合真实业务场景，解决实际工作困难。
企业文化的传承，关键人才的培养需要越来越多的优秀骨干员工加入到内训师队伍中进行“自有”的课程开发，特别是随着互联网时代的到来，线下面授、线上录播课程以及直播等多种培训场景越来越多。
目前存在的最大问题是很多内训师是在传统学科教育背景下成长起来的，开发的课程逃脱不了传统课程理论讲授的影子，很多内训讲师甚至将线下面授课程原封不动的录制下来作为录播课程搬到了在线学习平台上，无论是面授课程还是在线录播课程均缺少问题场景的应对，更满足不了互联网时代知识碎片化、内容体系完整性的新要求。
如何结合真实业务场景，解决实际工作难题，将培训与学习的距离拉进，开发一门有干货、容易学的场景化课程就成为了内训师的基本功。
其次，借力AI人工智能技术，可以极大减轻教师的工作量。
AI生成课程内容。AI可以在课程内容生成中发挥关键作用，利用大模型训练可以直接生成教学内容，创新教学方法，提升教学质量。
开发在线课程。AI可以快速创建和转换在线课程，支持多种课件格式(如Word、PPT、PDF、视频等)，极大简化了课程创建过程。
【课程收益】
Ø 了解互联网时代下课程开发模型及理论依据
Ø 掌握课程开发中有关课程选题、内容萃取、教学设计、画面呈现的基本流程
Ø 结合AI技术，掌握组织经验KAS（知识、技能、态度）萃取的方法与工具
Ø 结合AI技术，掌握课程设计（课程命名、教学目标、问题场景、内容展开、凤尾结束）的流程及要点
Ø 掌握课程脚本的编写规范
Ø 结合AI开发在线课程，掌握课件制作工具（PPT制作图文动画、剪映剪辑视频、万彩动画）的操作技能
Ø 掌握微课开发、传统大课程改造以及案例课程开发的原则及关键点
【课程特色】
抓痛点，讲干货，解决实际问题；输出式学习现场产出结果；大量实际案例。
【课程对象】
人力资源总监、HR经理、培训总监、培训经理、企业内训师
【课程时间】
2-3天（6小时/天）
【课程大纲】
【导学模块】E-learning时代，企业培训内容建设怎么玩？
1 E-learning时代课程开发趋势
2 懂点脑科学，课程开发如虎添翼
3 场景化课程开发，让记忆速度涨5倍
【模块一】课程选题 新痛典
1课程选题 新痛典 之“新&痛”
Ø When-何时需选新情境作选题？
Ø How-如何找到“新”的切入点？
Ø Why-自揭伤疤，痛点为何做选题？
Ø How-工作痛点如何演绎成课程？
2课程选题 新痛典 之 “典”
Ø What-什么是典型工作场景？
Ø How-怎么找到、选取典型工作场景？
Ø Be careful！不能作为课程选题的情况！
【模块二】内容萃取 干货满
1 基于问题解决的萃取法
Ø Why-顺溜打鬼子，萃取很重要！
Ø How-问题驱动，聚焦方法
2 基于场景拆解KSA萃取法
Ø What-KSA分别是什么：知识、技能、态度
Ø How-如何萃取知识型、技能型、态度型干货
3 萃取的常见误区
Ø Be careful！-抄书不可取！
Ø Be careful！-个性化案例广传播
4 AI人工智能萃取工具及应用
Ø PC版本的AI人工智能萃取工具的应用
Ø 手机APP版本的AI人工智能萃取工具的应用
【模块三】教学设计 套路选
1 用金字塔规划课程框架
Ø What-金字塔原理是什么
Ø How-3W搭建课程框架
Ø How-纵向层级，横向逻辑
2 课程命名有规则
Ø Why-起个好名记得住
Ø How-3个维度取好名
Ø How-进阶取名秘籍：增益止损
Ø Be careful！-雾里看花不可取
Ø 借助AI大数据，为课程命名
3 课程目标定锚点
Ø Why-大海航行靠舵手，课程目标不能少
Ø How-ABCD描述法
Ø Be careful！-目标空洞不可测量，成摆设
4 场景问题引兴趣
Ø Why-大脑很聪明，直击爬行脑引兴趣
Ø How-勾魂大法：趋利避害讲故事
Ø How-一句话讲故事有模型
Ø Be careful！-故事拖泥带水,冗长无聊
5 内容展开要翔实
Ø How-内容数量7±2
Ø How-内容描述SMART
Ø How-重点内容用对比
Ø How-内容丰满讲案例
Ø 让AI大数据模型帮你展开详实内容的描述
6 凤尾结束余音绕
Ø Why-峰终定律，奥斯卡导演都在用
Ø How-总结强调，促转化
Ø Be careful！-面面俱到&戛然而止
【模块四】课程呈现 脚本编
1 手把手教你制作课程脚本
Ø What-脚本是什么？
Ø Why-敏捷开发课程也需要脚本吗？
Ø How-脚本设计的流程和关键点
Ø Be careful！-关键帧文字太多or太少
2 突出强调重点内容的妙招
Ø Why-由多到少，呈现课程重点？
Ø How-百试不爽的“精简&凸显”
3 界面设计需美观
Ø How-巧用黄金分割法构图
Ø How-借用企业/行业主题色进行配色
Ø How-图标风格要一致
Ø How-文字要关注细节，美观呈现
【模块五】课程制作 工具篇
1 先声夺人，让声音传递信息
Ø Why-真人配音更亲近
Ø How-让逐字稿拯救不自信的你
2 PPT华丽转身变视频课程
Ø PPT制作案例展示
Ø 动画开始触发条件/动画进入/强调/退出/动画路径
Ø 插入声音旁白/背景音乐
Ø 幻灯片放映/排练计时/导出视频
Ø PPT动画课程案例演示
Ø 无需手工制作让AI一秒帮你生成PPT课件
3 手机就能拍摄专业课程
Ø How-手机录制真人出镜的技巧
4 使用剪映制作视频后期
Ø 视频案例展示
Ø 认识菜单/功能区/画布/属性区/时间轴/编辑区
Ø 设置项目参数
Ø 导入项目库/使用公共库资源
Ø 调整窗口位置与大小
Ø 视频剪辑：文件剪辑/分离音频视频/设置剪辑速度/添加扩展帧
Ø 视频动画：添加转场效果/添加注释/设置行为/设置动画
Ø 添加字幕/添加语音/设置音效
Ø 不必背讲稿，让AI数字人代替真人讲授
5 让动画课程的制作简单起来
Ø 万彩动画大师案例展示
Ø 认识万彩动画：模板、场景、布局的设置
Ø 熟识功能区：菜单/功能区/画布/属性区/时间轴/编辑区
Ø 了解场景与背景：添加场景/添加镜头、添加背景/前景、特效的功能
Ø 添加素材库：音频文件、视频文件、图片等素材
Ø 角色的操作：添加人设角色/设置进入/设置强调/设置退出/设置动作表情
Ø 对象的操作：添加、进入、强调、退出效果的设置
Ø 工程文件的输出与保存
【模块六】微课开发 一个维度
1 微课开发-聚焦一个知识，解决一个问题
Ø 微课主题聚焦一个知识解决一个问题
Ø 一级目录直接回答微课题目
2 系列微课程体系
Ø 系列微课成体系
Ø 安利时间-精品案例集
【模块七】大课改造三步走
1 拆解框架辨别知识
Ø 拆解框架-拆解原有框架不破不立
Ø 辨别知识-归纳主题重新定位
2 提取干货描述场景
Ø 辨别干货-辨别知识的干货
Ø 描述场景-在工作场景下开发课程
3 微化处理搭建结构
Ø 微处理-对知识进行微化处理保证独立性
Ø 搭结构-搭建三级目录的金字塔结构
【模块八】案例开发 讲故事
1 案例之真感情
2 案例之好故事
3 案例之精总结
4 案例萃取模板
【课程背景】
在数字化转型和高质量发展的大背景下，政企售前技术人员需要具备更强的案例萃取能力，以沉淀顶尖经验、优化解决方案并推动业务转型。然而，许多售前技术人员在实际工作中面临以下问题：
- 如何快速洞察客户需求并匹配我方优势？
- 如何将顶尖经验转化为标准化的内训课程？
- 如何通过案例萃取提升方案价值并实现复制推广？
- 如何结合AI技术优化案例萃取流程？
这些问题直接影响了政企业务的竞争力和可持续发展能力。本课程旨在通过实战训练，帮助学员掌握案例萃取的核心方法和工具，提升实战能力，助推业务从“草本”到“木本”的转型。
【课程收益】
- 掌握客户洞察的标准化工作流程，提升关键人识别和项目形势分析能力。
- 学会萃取技法和工具模型，结合AI技术优化案例萃取过程。
- 通过实战演练，设计并优化案例萃取方案，制作高质量的汇报材料。
- 将顶尖经验转化为标准化内训课程，实现经验传承和复制推广。
- 提升团队协作和问题解决能力，推动政企业务高质量发展。
【课程对象】
全省政企售前技术人员（80-100人）
【课程时长】
2天（6小时/天）
【课程大纲】
第一天：案例萃取的基础与方法
模块一：为什么我们需要案例萃取？
一、问题：为什么顶尖经验总是难以传承？为什么优秀案例总是难以复制？
- 解决方案：
- 案例萃取的意义与价值
- 案例萃取在政企业务中的核心作用
- 案例萃取与业务转型的关系
二、知识点：
- 案例萃取的定义与目标
- 案例萃取的四大核心价值
- 案例萃取与业务可持续发展的关联
三、工具与案例：
- 案例萃取成功案例分享
- 小组讨论：我们为什么需要案例萃取？
模块二：如何快速洞察客户需求？
一、问题：为什么我们总是抓不住客户的真实需求？为什么方案总是无法打动客户？
- 解决方案：
- 客户洞察的标准化工作流程
- 关键人识别与沟通策略
- 项目形势分析与行动策略制定
二、知识点：
- 客户需求的层次模型
- 关键人识别的五个维度
- 项目形势分析的三个关键点
三、工具与案例：
- 客户需求分析工具
- 项目形势分析模板
- 案例：某政企项目的成功需求洞察
模块三：如何萃取顶尖经验？
一、问题：为什么顶尖经验总是难以总结？为什么优秀案例总是难以提炼？
- 解决方案：
- 案例萃取的核心方法与流程
- 结合AI技术优化萃取过程
- 案例萃取的工具与模型
二、知识点：
- 案例萃取的五步法
- AI技术在案例萃取中的应用
- 案例萃取的常见误区与解决方法
三、工具与案例：
- 案例萃取流程图
- AI辅助萃取工具演示
- 案例：某运营商的案例萃取实践
模块四：如何设计高价值的解决方案？
一、问题：为什么我们的方案总是缺乏亮点？为什么客户总是看不到我们的价值？
二、解决方案：
- 方案设计的关键节点与价值呈现
- 如何匹配客户需求与我方优势
- 方案优化与价值提升方法
三、知识点：
- 方案设计的三个关键节点
- 客户需求与我方优势的匹配方法
- 方案价值呈现的五个维度
四、工具与案例：
- 方案设计模板
- 价值呈现工具
- 案例：某政企项目的成功方案设计
模块五：如何实现案例的复制与推广？
一、问题：为什么优秀案例总是难以复制？为什么成功经验总是无法推广？
- 解决方案：
- 案例复制与推广的路径方法
- 案例标准化的流程与工具
- 案例推广的组织与执行策略
二、知识点：
- 案例复制的五个关键步骤
- 案例标准化的三个核心要素
- 案例推广的组织保障与激励机制
三、工具与案例：
- 案例复制路径图
- 案例标准化模板
- 案例：某运营商的案例推广实践
第二天：案例萃取的实战与输出
模块六：实战演练：如何萃取一个真实案例？
一、问题：为什么我们总是无法萃取一个完整的案例？为什么实战中总是遇到各种问题？
二、解决方案：
- 实战案例萃取的全流程演练
- 团队共创与问题解决
- 案例萃取的难点解析与应对策略
三、知识点：
- 实战案例萃取的五个关键环节
- 团队共创的组织与执行方法
- 案例萃取中的常见问题与解决方法
四、工具与案例：
- 实战案例萃取流程图
- 团队共创工具与方法
- 案例：某政企项目的实战案例萃取
模块七：如何制作高质量的汇报材料？
一、问题：为什么我们的汇报材料总是缺乏说服力？为什么领导总是不满意我们的汇报？
二、解决方案：
- 汇报材料的设计与制作方法
- 汇报材料的逻辑结构与呈现技巧
- 汇报材料的优化与改进策略
三、知识点：
- 汇报材料的三大核心要素
- 汇报材料的逻辑结构设计
- 汇报材料的视觉呈现技巧
四、工具与案例：
- 汇报材料模板
- 汇报材料优化工具
- 案例：某政企项目的成功汇报材料
模块八：如何进行案例萃取的汇报与展示？
一、问题：为什么我们的汇报总是缺乏亮点？为什么客户总是不感兴趣？
二、解决方案：
- 汇报与展示的技巧与方法
- 汇报中的常见问题与解决策略
- 汇报效果的评估与改进
三、知识点：
- 汇报与展示的五个关键技巧
- 汇报中的常见问题与解决方法
- 汇报效果的评估指标与改进方法
四、工具与案例：
- 汇报技巧清单
- 汇报效果评估工具
- 案例：某政企项目的成功汇报展示
模块九：案例萃取的总结与展望
一、问题：为什么案例萃取总是难以持续？为什么经验传承总是流于形式？
二、解决方案：
- 案例萃取的持续改进机制
- 案例萃取的组织保障与文化建设
- 案例萃取的未来发展方向
三、知识点：
- 案例萃取的持续改进方法
- 案例萃取的组织保障体系
- 案例萃取的文化建设策略
四、工具与案例：
- 持续改进机制模板
- 组织保障体系建设指南
- 案例：某运营商的案例萃取文化建设实践
模块十：案例萃取的实战成果展示与评选
一、问题：为什么我们的案例萃取成果总是缺乏亮点？为什么团队协作总是效果不佳？
二、解决方案：
- 实战成果的展示与评选
- 团队协作的优化与提升
- 案例萃取成果的应用与推广
三、知识点：
- 案例萃取成果的展示方法
- 团队协作的优化策略
- 案例萃取成果的应用场景
四、工具与案例：
- 成果展示模板
- 团队协作优化工具
- 案例：某政企项目的案例萃取成果应用实践
6. 课程总结与答疑
- 总结课程核心内容
- 回答学员问题
- 提供后续学习与实践建议
课程背景：
随着市场竞争愈发严峻，很多企业开始意识到：企业的培训工作不能仅仅依靠外部的培训公司，还必须建立一支优秀的企业内部内训师队伍，让这些了解企业、在岗位中发挥出卓越绩效的人才走向三尺讲台，培养发展员工，让他们将企业的精神、成功的历史经验和案例融入到课程中，这将会大大提高培训效果，节约培训成本。
然而，我们的企业管理人员、行业精英、技术专家要走向三尺讲台，并非一日之功。内训师的培养关键在技能的培养，而技能的培养需要依靠科学的指导。很多企业内部讲师都是各业务部门的精英与骨干，专业经验丰富，但授课技巧与控场技巧欠缺，导致传统培训见效不直接、效率不高。本课程结合企业实际需求，提供40种以上的互动技巧，并在培训过程中运用多种教学手法并配合大量情境演练于辅导，确保学员在“在教中学”，实现内训师授课技能与实战水平全面提升。
课程收益：
● 描述成人学习的特点及内训师基础认知要求，克服学员上台的紧张感。
● 运用左脑的6种理性结构和右脑的6种感性力量对课程进行演绎。
● 运用内训师声音、眼神、表情、手势、移动、站姿等台风技巧。
● 运用导入、讲解、练习、回顾的自然学习模式进行实操授课。
● 运用角色扮演、小组讨论、案例分析、示范教学等多种授课手法进行课程演绎。
● 运用6种内训师课堂控场技巧、5种讲法层级提升授课能力。
● 运用7种引人入胜的开场导入、9种感性演绎技巧、6种课堂练习技巧和17种互动式回顾技巧。
课程时间：2-3天，6小时/天
课程对象：企业兼/专职内训师、宣讲员、企业管理者、培训管理者等。
课程方法：
交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合加之吴老师生动幽默演绎，课堂氛围好
互动演练：现场练习、小组讨论、角色扮演、成果输出，课后作业和一课四讲，落地效果好
行动学习：翻转课堂、微信小组、531行动计划，学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好
保证体系：
课程大纲：
第一讲：台风塑造力
一、培训基础
1. 一个中心
2. 两个基本
1）VAK学习风格理论
2）内容与形式的关系
3. 三个数据
1）授课准备时间
2）内训师胜任者
3）授课进程安排
4. 四个特点
1）自主学习
2）经验基础
3）目标导向
4）实用导向
5. 五类错误
1）肢体语言
2）PPT演示
3）培训内容
4）声音展示
5）控场技巧
案例：演员白敬亭PPT
视频：复旦大学女教师陈果
练习：判断哪些做法错误、成人学习特点讨论
二、紧张克服
1. 克服紧张两个误区——大白菜、不穿衣
2. 克服紧张四张王牌
1）逗人笑——压力转移
2）适运动——提前热身
3）深呼吸——生理舒缓
4）多练习——未雨绸缪
案例：马云演讲
练习：90秒即兴演讲
三、台风塑造
1. 风格——活跃、权威、亲和、专业
2. 声法——轻重缓急、抑扬顿挫
3. 面法——匹配、微笑、自然
4. 眼法——触诀、罩诀、贴诀
5. 手法——巴马式、切菜式、开合式
6. 站法——男士站姿、女士站姿
7. 步法——横向移动、纵向移动
案例：杨幂朱茵表情替换、冯小刚《开讲啦》演讲、雷军内部演讲移动、马云演讲手势分析、余世维培训
练习：喜怒哀乐、手势、三分钟演讲（肢体语言综合运用）
第二讲：语言表达力
一、表达要求
1. 左脑—理性演绎
2. 右脑—感性演绎
二、左脑结构
1. 时间结构
2. 空间结构
3. 支点结构
4. 变焦结构
5. 钟摆结构
6. 递推结构
案例：张文宏演讲、李咏演讲、乔布斯演讲、外交部发言
练习：对6种结构分别进行强化练习
三、右脑力量
1. 话语力量
1）变术语为话语
2）变功能为价值
3）变数据为感受
4）变告知为发现
2. 故事力量
1）故事结构
2）故事曲线
3）故事素材
3. 修饰力量
1）比喻
2）拟人
3）排比
4）夸张
4. 停顿力量
5. 说服力量
1）重复
2）对比
3）类比
6. 幽默力量
1）夸张
2）意外
3）热点
4）自嘲
5）改编
6）联想
案例：张文宏演讲、崔永元演讲、进博会开幕式演讲、疫情官员发言分析
练习：停顿练习、幽默练习、类比对比练习
第三讲：教学策略力
一、开场导入4部曲
1. 开场问好
2. 自我介绍
1）M-T-V法
2）数字介绍法
3）欲情故纵法
4）信息筛选法
3. 导入主题
1）提问题
2）抛观点
3）放图片
4）讲故事
5）播视频
6）列数据
7）玩游戏
8）做演示
4. 课堂约定
1）课堂约定
2）课程收益
3）课程结构
案例：国家电网企业文化、罗永浩买咖啡视频、李敖在北京大学讲座、柴静《穹顶之下》案例分析、院士演讲案例分享
练习：小组讨论导入主题的常用方法
二、课堂演绎9部曲
1. 实物道具
2. 场景再现
1）故事真平常
2）故事优先级
3）故事生动化
4）故事画面感
3. 图形展示
4. 轻型互动
5. 修辞手法
6. 才艺表演
7. 幽默元素
8. 视听资料
9. 现场示范
10. 讲法5层级
1）讲资料/数据
2）讲故事/观点
3）讲口诀/工具
4）讲模型/公式
5）讲理论/系统
案例：俞敏洪演讲案例分享、周思敏培训案例分享、打麻将的例子
练习：学员才艺展示、故事画面感练习
三、练习实操6部曲
1. 案例分析（法）
2. 角色扮演（法）
3. 实操练习（示范教学法）
1）讲解陈述
2）展示示范
3）学员练习
4）点评反馈
4. 游戏练习（游戏教学法）
5. 演讲分享（讲授法）
6. 课堂测验
四、回顾总结3部曲
1. 回顾总结
1）课程回顾5法
2）单元回顾8法
3）模块回顾4法
2. 号召行动
1）出口黏贴
2）评估表格
3）行动计划
3.感谢祝福
案例：灭火器使用案例、礼仪培训之握手案例、角色扮演请示工作的案例
练习：案例分析与讨论、礼仪培训练习
第四讲：实战演练与辅导
一、实战演练
1. 课程设计
2. 擂台PK
3. 小组互评
4. 老师讲评
二、一课四讲
1. 实讲：我讲你听
2. 示讲：我做你看
3. 视讲：我看你讲
4. 试讲：你讲我评
三、行动落地
1. 学员课后写出5个课程中的收获点
2. 学员课后列出3个指导实际工作的行动项
3. 学员课后聚焦1个立刻去做的具体行动
案例：学员案例分析
工具：531行动计划表、授课能力反馈表
课程背景：
有职场的地方就离不开思考和表达，不管是高层领导还是基层员工、不管是内部会议还是外部沟通，我们都需要清晰的思考，并准确的表达和说服他人，然而作为职场人士，你是否经常遇到以下场景：
无法在短时间内清晰表达观点，无法有效说服他人？
做了几十页的PPT报告，观众却云里雾里，不知所云？
撰写报告或书面总结时，没有思路，不知怎样下笔？
生硬堆砌一堆文字，领导却说没有重点，逻辑混乱？
汇报工作时，领导要求你3分钟把事情说清楚，大脑一片空白？
其实，没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往都缺乏对对方的说服力、甚至降低整个组织的工作效率。究其原因是他们在传递信息时没有构建一个有效的逻辑结构。这门结构性思维课程，在一方面，可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有理有据、条理分明地证明观点，使我们能够做到清晰思考和准确表达；另一方面，它还能使隐性思维显性化，显性思维工具化，使正确的思路和结果可识别、可传承！
课程收益：
书面写作：参训学员能在写作或表达中使观点更明确，结构更严密，表达更清晰。
口头表达：参训学员能够在日常的口头和书面沟通与表达中，保证效率和效果，能使他人更好的理解并记忆自己的观点。
思维习惯：参训学员能够形成科学严谨的思维习惯，建立彼此交流时有共同的思维和语言平台
管理提升：让企业形成统一的思维，语言，交流和行文标准，提升企业效率
经验沉淀：促进企业隐性零散的经验梳理，让企业经验可传承可复制
工具运用：
1.参训学员能运用识别，结构，表达三步骤将隐性经验显性化
2.参训学员能够认知并灵活应用结构性思维的4个基本特点
3.参训学员能运用口诀，模型和呈现三种方式将显性化的经验形象化展现出来
4.参训学员能熟练运用纵向结构，横向结构和序言结构3种典型结构
5.参训学员能熟练运用时间、空间、支点等9种表达结构进行精准表达，并能用5种开场和5种首尾方式为表达锦上添花。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：商务人士、职场人士、对结构思维感兴趣的人员
课程方法：讲授法、视频教学、案例分析、小组讨论、游戏体验法、角色扮演法、小组演练等。
课程体系：
课程模型：
课程大纲：
第一讲：隐性经验显性化
一、识别——识别事实结论
1. 识别信息中的事实与观点
2. 找到事实与观点的对应关系
二、结构——画出金字塔结构
1. 画出结构性关系图
三、表达——概括所有内容
1. 概括主题句
案例：金字塔介绍案例、乔布斯斯坦福大学演讲案例、河森堡《进击的巨人》视频案例
练习：金字塔文字练习、一句话写出你接收的信息
第二讲：显性思维结构化
一、论——结论先行
二、应——上下对应
1. 确保严格的上下对应
2. 关注文字含义
3. 改变语言 改变世界
4. 结构性思维的范围不仅限于商业环境
三、类——分类清楚
1. MECE原则
四、序——排序逻辑
1. 时间顺序
2. 空间顺序
3. 重要性顺序
案例：会议时间预定案例、核电集团述标案例、麦肯锡电梯演讲案例、工作总结标题案例、公文写作案例、上海垃圾分类案例、二战英美盟军战机案例
练习：找出不符合结构性思维的错误之处、3-10分钟工作汇报练习、用金字塔4大特点搭建2020年工作总结或工作计划的框架
第三讲：结构思维再深化
一、横向结构之演绎论证结构
1. 演绎论证的定义
2. 演绎的两种形式：标准式、常见式
二、横向结构之归纳论证结构
1. 归纳论证的定义
2. 三种排序方式
3. 分类的MECE原则
三、序言结构
1. 标准式
2. 开门见山式
3. 突出忧虑式
4. 突出信心式
四、纵向结构
1. 自上而下疑问回答：设场景、定主题、设问题、答问题
2. 自下而上概括总结：识别、罗列、概括
案例：欧莱雅广告分析、工作汇报案例、化肥营销案例、小米发布会案例、招商银行广告案例分析、银行产品推荐案例分析、士力架广告案例、大陆女童香港街头便溺、美女在老爷爷的牌子上写了什么？
练习：挑错练习、你嫁给我吧练习、治理民意河水质污染问题的报告书、SCQA结构练习、拟出公文提纲、练习工作汇报展示
第四讲：深化思维生动化
一、结构化表达
1. 时间框架：一种使人放松的架构，让时间帮你推进表达
2. 空间框架：一种随处可用的结构，让你的表达形象生动
3. 支点框架：一种让你的表达呈现稳定，客观，审慎的结构
4. 钟摆框架：一种能够照顾多方观点，创造双赢结果的结构
5. 变焦框架：一种让表达呈现多元化，并使焦点突出的结构
6. 递推框架：一种根据逻辑层层推进，让语言呈现出无可辩驳的结构
7. PREP结构：一种让你在任何场合都能出口成章的即兴表达结构
8. 黄金圈结构：一种能激励人心，激励行动的，有说服力结构
9. FABE结构：一种能销售出产品和项目方案的，有说服力结构
10. 开场法则：5种在任何情况下都能吸引关注注意力的精彩开场法则
1）给利益
2）多互动
3）有震惊
4）感兴趣
5）要熟悉
11. 收尾法则：5种能让你的演讲锦上添花，回味无穷的收尾法则
1）首尾呼应
2）号召行动
3）回顾总结
4）排比升华
5）哲言金句
案例：乔布斯留言案例、追女朋友案例、温总理讲话案例、王大锤电影案例
张文宏演讲案例、李咏演讲案例、黄冈市卫健委唐主任案例、外交部发言案例、武安市发改委马科长采访案例、傅莹答记者问案例、易烊千玺回答舞者挑衅案例、
练习：根据抽的扑克牌进行相应的表达练习、PREP结构练习、开场收尾练习
二、形象化表达
1. 口诀生动
1）要字诀
2）连字诀
3）重字诀
4）韵字诀
5）数字诀
2. 模型生动
1）层级/结构
2）并列/组合
3）矩阵/交叉
4）递进/循环
5）扩散/聚合
6）对比/强调
7）比喻/象形
3. 呈现生动
1）KISS
2）结构
3）对比
4）图形
5）数据
6）类比
案例：打麻将案例、下半年工作重点案例、理财养老案例、灌汤包案例
练习：将主要内容用PPT或大白纸上绘制出来
课程背景：
思维方式是看待事物的角度、方式和方法，它对人们的言行起着决定性作用。思维导图并非只是画图，而是有效的思维模式，是一个思考的工具。“整理、精简、清晰、高效”，思维导图真正的作用不在于做出来给别人看，而应成为个人的思维习惯和管理工具。
大量的世界500强企业在学习思维导图，其已在全球范围得到广泛应用。本课程从思维导图的入门和绘制开始，结合职场六大应用（目标计划、总结汇报、阅读笔记、演讲表达、时间管理、创新构思），旨在帮助员工发掘自我潜能，提升工作技能，打造高效团队。
课程收益：
● 认识思维导图，能够说出思维导图起源发展优势和应用；
● 建立整体系统思考的基础，提高思维效率；
● 掌握手绘思维导图和软件思维导图操作的方法；
● 学习分别应用左脑和右脑协调，发散性创新的技巧；
● 能够举例说明演绎推理和归纳推理的形式，并能在工作中应用；
● 熟悉结构思维的四个特点，并能用之检验思维导图的合理性；
● 掌握目标计划、总结汇报、阅读笔记、演讲表达、时间管理、创新构思等职场六大应用的技巧和方法，改变习惯性思维定式，提高解决问题能力。
课程时间：2天，6小时 /天
课程对象：全员
课程方式：讲授法、视频教学、现场实操、情境模拟、小组演练等
课程大纲：
导入：分组，快速小组建设；培训纪律，加分事项宣导
第一讲：思维导图的定义与画法
一、思维导图定义
1. 造成低效思考的三个问题——反复来回，焦点丧失，隔靴搔痒
2. 什么是思维导图？
1）广义与狭义定义
2）中国古代的思维导图
3）思维导图的原理——充分运用左右脑机能
练习：看图片数马数
视频：大脑的左右脑机能
4）思维导图在国际教育和企业中的应用
二、思维导图画法
1. 手绘导图自我介绍与文字对比
2. 手绘导图的四个要点——发散性，图形与颜色，关键词，层级关系
练习：学员手绘自我介绍思维导图并小组分享
3. 总结：手绘思维导图的流程与注意事项
4. 软件思维导图的基础用法（Xmind/Mindmaster，如学员有电脑则上）
5. 任务布置：接下来的课程边听边画思维导图
第二讲：思维导图涉及的两类思维
测试题：这两个等式分别有多少答案？
一、发散型思维
1. 发散型思维的特点——无数联想，更多可能性
2. 发散型思维的三种方法
练习：中心词水平发散练习
二、用发散型思维来做创意思考
1. 概念提取：从概念中衍生更多的主意
1）提取概念的方法——找到焦点
2）概念三角——启动创造性思考流程
3）概念扇——宏观&微观
4）思维瀑布——产生更多的新想法
2. 随机输入：大脑具有从随机输入的起点获得新主意的能力
1）获取刺激物——随机卡/随机表/随机物
2）随机产生丰富的联想
3）将刺激物与思考焦点联系起来从而产生创意
案例分享：如何提高纸质书的销量
三、收敛型思维
1. 收敛型思维的特点，化繁为简，便于发现规律
游戏练习：收敛型思维，十八个“是不是”
2. 两种常见的收敛型思维——演绎推理与归纳推理
1）演绎推理
案例：苏格拉底会死
练习：找出张瑞敏这段讲话中的演绎推理
练习：找出《为人民服务》这段讲话中的演绎推理
2）归纳推理
案例：浙江人都会游泳
练习：找出这组数字的规律
练习：找出这组词汇的规律并记忆
3）演绎推理与归纳推理共属于逻辑思考
3. 逻辑思考与创意思考的差别
4. 逻辑思考与创意思考的综合应用
综合练习：用逻辑思考梳理工作流程，发现创新点，用创意思考进行创新
四、结构化思维
1. 逻辑层面制作思维导图的四个特点
1）结论先行
2）上下对应
3）分类清楚
4）排序逻辑
2. 归类分组的MECE原则
3. 常见的分类方式：5W2H，WHY-WHAT-HOW，SWOT，四象限……
4. 三种逻辑排序
1）时间顺序
2）结构顺序
3）重要性顺序
5. 逻辑排序在生活中几种变种应用：时间、结构、支点、钟摆、变焦、递推
综合练习：运用常见思维工具（如时间管理四象限、鱼骨图）画出目前的工作现状分析
第三讲：思维导图在职场中的六大应用
一、目标计划——头脑风暴和决策树
游戏：目标导向的管理——图形复原
工具一，探索存在问题的关键：制定主题
工具二，充分理解、分解主题：1-12-3头脑风暴
工具三，挑战的拓展：如何/为什么
工具四，目标方案的实施：目标导向的行动计划
工具五，制定行动计划的依据：决策树
二、总结汇报——SWOT分析和象限分析
1. 一种思路一种方法，搞定你的工作汇报
2. 如何自我SWOT分析，做职业规划？
案例：SWOT分析之是否要二胎
案例：新技术，新产品如何做好市场规划？
工具六，获得客户的整体视图：全局分析地图
工具七，了解组织最基本的背景信息：组织客户画像
三、阅读笔记——脑图拆书和五感分析
1. 用脑图死磕学习，告别简单拆书
2. 智慧读书，落笔成图
案例：玛氏公司奇葩管理背后的商业布局
案例：《黑天鹅》，你必须应对不可知的未来
案例：屠呦呦获奖与青蒿的关系
案例：飞机失事后，七岁女孩如何荒野求生
工具八：五感分析，让阅读更高效
四、演讲表达——画图纸与四化原则
工具九：一页演讲纸——银瓶炸裂，掷地有声，一锤定音
1. 内容设计思路：挖坑、种树、填土、停顿
工具十：提升冲击力四化——故事生动化、数据可视化、描述细节化、修辞情感化
五、时间管理——四象限与甘特图
1. 脑图，帮你管理时间&洞悉人心
讨论分析：计划总是被打乱？时间管理需要重做！
图片案例：一张图三分钟读懂经济文化科技与生活
讨论分析：如何多维度解析你的领导？
工具十一：时间管理四象限
工具十二：项目管理甘特图
六、创新构思——四象限与甘特图
工具十三，获得创新创意的方法：联想构思法
工具十四，获得奇特的创新创意：强制关联法
工具十五，涉及流程设计优化的方法：流程图
工具十六，获得创新创意的九宫格：曼陀罗方法
工具十七，创新方法优先级判定：创新坐标法
工具十八，聚焦创意、减少想法的标准：利益相关者评估法
第四讲：思维导图职场应用实操
一、来用思维导图制作（现场制作并发表点评）
1. 工作报告（某项目或某时间段）
2. 会议组织与记录
3. 流程制作（例如旅游规划）/工作分配，人员规划（例如团建活动的人员安排）
4. 组织他人观点（例如听TED演讲并制作思维导图）
5. 时间管理/制作计划表
6. 列文章大纲/准备一篇演讲
总结回顾
课程背景：
有职场的地方就离不开思考和表达，不管是高层领导还是基层员工、不管是内部会议还是外部沟通，我们都需要清晰的思考，并准确的表达和说服他人，然而作为职场人士，你是否经常遇到以下场景：
无法在短时间内清晰表达观点，无法有效说服他人？
尝试说服别人的时候，无法组织有力的语言？
做了几十页的PPT报告，观众却云里雾里，不知所云？
上级让提供工作思路时，没有思路，不知怎样下笔？
生硬堆砌一堆文字，领导却说没有重点，逻辑混乱？
汇报工作时，领导要求你3分钟把事情说清楚，大脑一片空白？
其实，没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往都缺乏对对方的说服力、甚至降低整个组织的工作效率。究其原因是他们在传递信息时没有构建一个有效的逻辑结构。这门结构性思维课程，在一方面，可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有理有据、条理分明地证明观点，使我们能够做到清晰思考和准确表达；另一方面，它还能使隐性思维显性化，显性思维工具化，使正确的思路和结果可识别、可传承！
课程收益：
● 了解逻辑思维的基本原理与方法，提高逻辑思辨能力
● 职场场合下如何开场白、展开聊天，塑造良好的个人形象和企业形象
● 公司内部沟通场景，如线上汇报、向下布置等场景的沟通技巧
● 掌握高效清晰的语言沟通方法和逻辑思维
● 掌握不同职场场合下的语言表达结构，提升临场应变能力
课程时间：1-2天，6小时/天
课程对象：全体员工适用
课程方式：理论讲授＋案例分析 工具分享＋经验分享 现场演练
课程大纲：
第一节 我们“被操纵”的思维 创新思维的思辨工具
1. 思考你是如何被说服的？
影响思维和行为的四类因素
区分什么是现象（事实）、感受（情绪）、观点（立场）
2. 跳出思维惯性的四个步骤
3. 职场人必须掌握的个人影响力密码—约哈里沟通视窗
第二节 逻辑思维的基本原理——分类与排序
1. 从GTD（get things done）来看思维运转决策的过程
2. 信息分类逻辑
MECE原则
6种快速处理职场信息的分类思维方法
如何利用分类思维模型解决实际问题
i.关键词提取
ii.头脑风暴法
3. 排序逻辑
时间序列
空间序列
重要性序列
其它常用序列
4. 金字塔原理
结论先行、以上统下
分类清晰、排序逻辑
思维训练：如何整理人类文明的全部信息、会议时间预订案例、为何我们支持中国政府反击美国对华为的打压
第三节 职场高效沟通的表达框架超
1. 如何让人印象深刻：有效自我介绍的框架
2. 打动人心的赞美：扩大社交的表达框架
3. 瞬间提高说服力框架：“魔术公式”
4. 汇报工作、产品讲解的高效表达框架
快速提高表达条理性的框架：三维模式表达法
营销产品、方案的说服力结构：FABE结构
5. 四大框架让你从容应对即兴发言表达
中心发散思维
线性联想思维
黄金圈结构
PREP结构
6. 商务交谈与信息获取：快速和别人聊到一起的表达框架
黄金30秒---营造第一印象
发问的技巧
问题的分类
结构化聊天
现场提问答疑
课程背景：
你是否有过如下烦恼?作为学习者,在日常工作学习中,你是否感觉到逻辑不够清晰,思路不够顺畅,无法统筹全局?作为项目负责人,在各类培训会议中,你是否感觉绞尽脑汁各类头脑风暴后依然做不出可行性方案?作为活动策划者，要策划一场新颖独特，大家满意的活动是否感觉难上加难？作为研发人员，又要研发出新产品，又要符合公司政策，是否感觉思路不够开阔，新主意总是不会主动找来？作为管理者,在企业与部门管理中,你是否感觉明知架构不明、权责不清但却无法找出有效的解决办法?
思维导图七星大法——开掘无限潜能！
思维导图是由“世界大脑先生”东尼·博赞教授提出的一项大脑开掘理论。思维导图的结构化思维可以帮助我们对关键要素合理拆解,让我们想得更清楚,说得更明白;思维导图的可视化呈现方式可以帮助我们大幅度提高学习力和工作效率,将复杂多变的信息化繁为简,增强记忆。近年来,各大在线知识平台频频出现图像思考工具,思维导图以其效率高、易掌握的特点率先成为了最受欢迎的视觉思考工具。信息时代,谁能掌握高效的信息输入输出方法,谁就能抓住机遇成就自己。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：中层管理人员，技术骨干，管理人才梯队成员，新晋管理者等等
课程特色：
● 化繁为简的思维搭建，建立创新思维思考方式
● 经典有效的工具方法，快速进行全面脑力激荡
● 案例体验式教学方式，学员轻松高效学习应用
● 现场实操式演练汇报，企业直接检验教学成果
课程大纲：
思维测试：如何清空水杯中的水？
第一讲：思维导图智法——逻辑结构
一、结构的魅力
1. 有形结构—建筑中的呈现
2. 无形结构—文章的秘密
3. 思维结构—思维创造世界
二、大脑模式系统
1. 模式系统形成的三个阶段
2. 运动与大脑的关系
3. 逻辑思维的显性形式
三、全方位感受结构的力量
1. 记忆感受
2. 认知感受
3. 手脑口同步感受
第二讲：思维导图心法——思维搭配
一、金字塔结构化思维
1. 结论先行
2. 以上统下
3. 归类分组
4. 逻辑递进
二、发散思维：打开思路，激发创意
1. 新发明=旧成分+新组合
课堂练习：思维速射练习（记忆练习/归类组合练习）
三、聚合思维：化繁为简，发现规律
1. 组织记忆，提升效率
第三讲：思维导图技法——绘制呈现
一、绘制要求
1. 中心图：占地最广，色块饱满，三种以上颜色
2. 分支：一个分支一个颜色，冷暖相间，由粗到细，平滑曲线
3. 关键词：one word per line，与分支同色或者全部黑色
4. 插图：突出重点关键部分，同色需撞色
二、手绘思维导图步骤
1. 中心图/主干/支干/脉络/关键词/插图
2. 思维导图绘制要诀
三、中国思维设计思维导图
1. 找切入点——中心主题
2. 游刃有余——思维脉络
3. 筋骨缝隙——重点关键
4. 分解完毕——完善呈现
练习：手绘“自我介绍”思维导图
视频：插图绘制视频教学
游戏：MECE原则应用的分类游戏
练习：接到领导布置任务后的思维导图呈现
第四讲：思维导图思法——方式方法
一、思考方式
1. 垂直思考：提升大脑的推演能力和记忆力
2. 水平思考：提升大脑的创意能力和问题解决能力
3. 脑力开花：工具模型的应用让创意更有思路
课堂练习：逻辑思考——分类阶层化思维练习
课堂练习：创意思考——1分钟词语接龙
案例讨论：不同思考方式在职场中的应用案例分享及练习
二、思考方法
雷斯托夫效应：首因效应，近因效应
曼陀罗思考法：魔术方块般的视觉式思考
先导案例：应用思维导图的创新项目在企业中的落地分享
第五讲：思维导图想法——创新创意
创意思考：无中生有，无奇不有
一、工具一：概念提取——从概念中衍生更多的主意
1. 提取概念的方法——找到焦点
2. 概念三角——启动创造性思考流程
3. 概念扇——宏观&微观
4. 思维瀑布——产生更多的新想法
课堂演练：如何提升员工归属感
二、工具二：随机输入——大脑具有从随机输入的起点获得新主意的能力
1. 获取刺激物——随机卡/随机表/随机物
2. 随机产生丰富的联想
3. 将刺激物与思考焦点联系起来从而产生创意
课堂演练：设计一件创意办公室
三、逻辑思考与创意思考的差别
四、逻辑思考与创意思考的综合应用
案例分享：如何提高纸质书的销量
案例讨论：逻辑思考与创意思考的差别
第六讲：思维导图议法——创新会议
一、会议决策——六顶思考帽
二、商务谈判——矛盾可视化/高手&劣手思维方式不同
三、高效沟通——客户沟通/内部沟通
四、团队建设——打造视觉化团队
五、团队创作导图工具——BOIs
1. BOIs可以提升：细节思考/关联性思考
2. 快速启动BOIs的两个步骤
3. 简单是最高级的复杂
案例共创：高效跨部门沟通
第七讲：思维导图用法——瑞士军刀
一、个人应用
1. 职业生涯规划
2. 档案整理——分类阶层化
3. 时间管理——计划法/二八法则/四象限法/时间管理综合办法
课堂练习：实战画出你的周工作计划导图
二、企业创新应用
1. 公司新产品研发
2. 项目管理流程优化
3. 广告设计创意思考
案例共创：梳理自身产品特点并产生宣传创意
三、软件绘制技巧
ImindMap手绘风格思维导图软件绘制技巧
课程复盘与总结
课程背景：
站在众人面前说话，是你走向成功的第一步！
在现实生活中，依然还有很多伙伴，因为不善当众讲话，而在公众场合脸红心跳，形象顿失！尽管拥有很多经验和知识，演讲就是不精彩不吸引人。
因为没掌握沟通技巧，而在生活或商务谈判时被迫一让再让！
因为沟通不到位而错过机会、损失金钱、人际关系紧张！
因为不懂得演讲式销售，而失去了很多订单和机会！
作为一名企业的领军人物，公众表达更是扩大自己和企业影响力的有力工具和能力。可是太多的演讲者一上台，大脑空白，语无伦次，嗯啊零碎口语缺乏影响力。一名演讲者站在台上，如何自信表达，激励听众，会讲故事，成为众多成功人士沟通与演讲的关键技能，马云就是靠一个个阿里巴巴的故事来宣传企业的。
说故事永远胜于讲道理。讲好一个故事可以赋予冰冷的数据和残酷的事实以温情,可以触及最有心机、最强硬、最敌对的人内心深处的柔软所在。说故事并非与生俱来的天赋,是可以学习和逐步提高的思维模式,了解其中窍门所在,你便可以迅速掌控全局。于沣然老师会用两天,马上让你成为三分钟就能讲好个故事的沟通高手
课程收益：
● 突破当众演讲时的紧张恐惧情绪，掌握一开口迅速抓住听众注意力的能力。
● 掌握如何设计演讲结构与组织内容的能力，建构让演讲思路清晰层次分明。
● 建立开口演讲有吸引力与结尾让人意犹未尽的能力，无论是即兴还是既定演讲都能具有说服和感染力。
● 用四化语言来通俗易懂的表达思想，精练的表达自己的意图与设计，明确一切都是为“成交”服务。
● 学会生动7分钟讲解故事宣传自己与企业的能力及3分钟即兴表达演讲激励听众的能力
课程时间：1-2天，6小时/天
课程对象：企业家、公司高管、想打造个人演讲ip的人
课程人数：30人以内
课程方式：讲演同步，声形结合，全程互动，情景模拟，作业练习
课程大纲：
第一讲：演讲者的角色定位
一、我要讲什么？他为什么听？
1. 演讲的五宗罪
1）要点不清
2）听众没有获益
3) 条理不清
4) 细节太多
5) 篇幅太长
2. 商务演讲四种演讲风格应该鄙弃
流水帐型，广告型，自吹型，漫谈型
二、上场前为自己三个问题——演讲是为了目标服务
1. 保安的三个问题
1）你要讲什么？
2）听众愿意听什么？
3）你要达到什么目的？
案例：《马云在中国绿公司年会上的演讲》《穹顶之下-柴静》
讨论：院士演讲，学生睡觉谁之错？
第二讲：演讲者在商务演讲前的准备——备则倍
1. 材料内容的准备
2. 分析听众的准备
3. 目的态度的准备
4. 了解会场的准备
5. 身体状态的准备
6. 心理情绪的准备
第三讲：演讲者的形象篇——这是“信任”的开始
一、演讲者在公众演讲时职业形象不专业的五种表现
1. 形象不专业
着装暴露缺点，失去信任
2. 不懂尊重人
3. 内容不熟悉
4. 举止不专业
站姿举止眼神10宗罪
5. 语言不专业
练习：去掉语言的嗯啊词的秘诀
二、演讲者正确的站姿
练习：站姿10分钟
1. 提升形象影响力
2. 塑造良好站姿的五个方法
第四讲：克服紧张情绪是基本功
一、引起紧张的四大内因分析
1. 信念不坚定
1）自卑
2）曾经有失败的经历
2. 准备不充分
1）内容不熟练
2）相关设备提前检查不到位
3. 得失心太重
1）怕出错追求完美
2）太在意别人的看法
4. 环境因素
1）恐高
2）人多
3）在陌生环境及不同的环境
二、公众演讲时克服紧张的八大方法
1. 开场三问法
2. 超量准备法
3. 压力转移法
4. 心理诱导法
5. 自我解脱法
6. 物理运动法
8. 呼吸调整法
练习：高压演讲体验紧张练习
第五讲：演讲者肢体语言与情感表达
一、握麦暴露你的专业度
1. 1号位 歌手
2. 2号位 主持人
3. 3号位 演讲高手，培训师
二、肢体语言表达的六个工具箱 55%
1. 赫拉别恩法则告知表达背后的秘密
2. 55%38%7%的含义
1）身法：站姿的5大陷阱，规范站姿
2）脸法：表情训练
3）眼法：眼神的五大雷区，规范练习
4）步法：活动区域，
5）手法：手往哪放，如何运用自如
a专业手势语言具备：稳，大，慢
b常用五类手势：数字类，阶段类，切菜类，环绕式，巴马式
视频：加拿大总理特鲁多演讲
c手势的五要素：手往哪放，分界线， 库位，以肩代肘，禁忌
视频：《电台主持人》
现场练习：开场1分钟肢体训练
d握麦暴露你的专业度
练习的方法：回看视频法，目标突破法
三、丹田发声悦耳动听
作品欣赏：《雨的随想-汪国真》
1. 腹式呼吸
2. 基础训练方法
3. 呼吸黄金法则
4. 播音主持中的练声
绕口令练习：明亮集中，叼准字头，饱满字腹，收好字尾
朗诵练习：《通过改变语言来影响格局》
练习：《面朝大海春暖花开》
第六讲：成功的开场结尾
一、开场建立坡道
1. 开场白的四个目的
2. 成功开场白3要素
3. 常见有效开场的方法
1）引文法
2）提问法
3）利益法
4）故事法
5）数据法
现场练习：每人选一种开场的方式5分钟创作
二、有效的结尾目的和方法
1. 总结式
2. 号召式
3. 故事式
4. 幽默式
5. 对联式
6. 诗词式
三.、完美设计自我介绍
1. 上台前三问后再设计
2. 三项原则和方法
练习：设计无懈可击的自我介绍
第七讲：演讲稿内容逻辑设计
一、三分钟即兴选题讲故事万能公式ＡＲＥＭ
1. Ａ：Answer——回答
2. Ｒ：Reason——理由
3. Ｅ：Example——举例
4. Ｍ：Message——信息
演示：老师随机选题现场演示
练习：即兴话剧角色扮演－打开灵感的窗户
学员分组练习：每组即兴出题，即兴抽取，每人进行３分钟演练
二、故事型TED演讲的结构设计
1.“七个问题”的公式
问题一：主人公的目标是什么？
问题二：他的“阻碍”是什么？
问题三：他如何“努力”
问题四：结果“如何”
问题五：如果结果不理想，代表努力无效，那么有超越努力“意外发生”可以改变这一切吗？
问题六：意外发生，情节如何转弯
问题七：最后的“结局”是什么？
2.设计解决方案
造人物-会场景-与阻碍-造冲突-化两难-逆生长-传递爱
三、演讲稿速记法让你快速脱稿
1. 链条记忆
2. 分段记忆
3. 4W记忆
课程背景：
职场中，汇报工作并不是一种形式，汇报本身就是工作，汇报工作本身就是你职责的一部分。同时，汇报工作也是“二八法则”真实体现：汇报工作只占一个员工全部工作的20%，但这20%的汇报有时候却决定了你80%的工作效率和工作成果。
然而，以下情景在日常的工作汇报中是否很常见?
内容欠缺说服性：没有要点，不是杂乱无章就是东拼西凑，没有规划
逻辑欠缺层次性：没有结构，不是思维混乱就是胡扯一通，毫无章法
呈现欠缺丰富性：没有演示，不是PPT花里胡哨就是照念文字，死气沉沉
语言欠缺生动性：没有修辞，不是废话太多就是赘语不断，味同嚼蜡
表现缺乏感染性：没有魅力，不是肢体单调就是声音平淡，气氛沉闷
控场缺乏掌控性：没有变通，不是准备不够就是自说自话，场面尴尬
本课程以管理干部和骨干员工为核心，从工作汇报标准化、标准汇报生动化、生动汇报完美化，完美汇报实战化四个维度对工作汇报进行层层打造，从顺、好、精、活四个阶段全方位提升学员的结构性思维与工作汇报能力。此外，本课程还应用1张表，2类目标、3大汇报场景、4种汇报策略、5种万能汇报结构、6种即兴表达公式让学员轻松掌握汇报诀窍，让他们无论在日常沟通表达还是工作汇报都能得心应手，从而最大化减少沟通磨损，提升组织绩效。
课程收益：
● 能够灵活应用结构性思维的4个基本工具让汇报重点突出。
● 能够根据不同汇报的场合，分析不同观众，组织汇报内容进行有说服力的汇报。
● 能够运用6种以上的万能结构进行工作汇报。
● 能够运用5种汇报开场和5种汇报结尾的方法。
● 能够运用PPT设计8大原则进行工作汇报。
● 能够运用6大说服力技巧和语言生动6大技巧提升工作汇报的说服力。
● 能够运用6种即兴表达技巧和6种讲故事的方法为工作汇报增色。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业高中基层管理人员、管理干部、员工骨干及需要工作汇报的人员
课程方式：
交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合加之吴老师生动幽默演绎，课堂氛围好
互动演练：现场练习、小组讨论、角色扮演、成果输出，加上课后作业和一课四训，落地效果好
行动学习：翻转课堂、微信小组、531行动计划…使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好
课程体系：
课程模型：
课程大纲：
第一讲：讲顺——工作汇报标准化
一、汇报准备
1. 确定汇报场景
2. 确定汇报目标
3. 分析汇报听众
1）视觉型观众
2）听觉型观众
3）动觉型观众
二、汇报万能结构
1. 一对一汇报结构——金字塔汇报结构
1）论——结论先行
2）证——上下对应
3）类——分类清晰
4）比——排序逻辑
2. 一对多汇报结构——万能汇报框架
1）黄金3点论
2）黄金圈法则
3）SCQA结构
4）FABE结构
5）PRM结构
6）PREP结构
三、精彩汇报开场
1. 给利益
2. 先熟悉
3. 多互动
4. 激兴趣
5. 有戏剧
四、精彩汇报收尾
1. 镜头回放
2. 激励行动
3. 排比升华
4. 誓言金句
5. 首尾呼应
案例：中西方文化差异、乔布斯斯坦福大学演讲案例、扎克伯格北京大学演讲案例、乔布斯苹果发布案例、马丁路德金《I have a dream》案例、富商挑衅马云案例、李敖北京大学演讲案例、刘强东母校演讲案例、奥巴马竞选演讲案例、陈铭演讲案例
练习：金字塔结构汇报练习、6种万能公式搭建演讲框架练习、现场汇报展示练习
第二讲：讲好——标准汇报生动化
一、汇报话语生动
1. 话语——把你的信息，轻松、清晰、简单、生动地传递给任何人
1）变术语为话语
2）变数据为感受
3）变功能为价值
2. 道具——乔布斯最擅长的吸引观众注意力技巧
3. 修饰——几种修饰手法，瞬间提升你的语言张力
1）比喻
2）夸张
3）排比
4）拟人
4. 视觉——让你的思想可视化，让你的表达引人入胜
1）具象
2）五感
3）图像
5. 利益——影响他人的唯一秘诀，就是谈其所需给其利益
1）利他化
2）场景化
3）感性化
6. 说服——不是机械的教条，使用工具让听众自己说服自己
1）举例
2）比方
3）类比
4）精确
5）重复
6）数据
二、PPT呈现生动
1. 信噪——删掉噪音
2. 图优——打动右脑
3. KISS——页面精简
1）划版块
2）炼关键
3）删文字
4）转形式
4. 对比——突出重点
5. 重复——强化要点
6. 细节——增加说服
7. 焦点——一目了然
8. 福利——多多益善
1）Islide插件
2）PA口袋动画
3）美化大师
案例：上海开幕式演讲、华山医院张文宏主任演讲、李佳琦直播语言分析、杭州副市长演讲、华师戴建业教授演讲、乔布斯Mac发布会、外交部怼美国、奥巴马演讲、俞敏洪演讲分析、百度总监刘超案例分析，冯小刚《开讲啦》肢体语言，雷军工作汇报移动
练习：对比练习、类比练习、利益练习、五感练习
第三讲：讲精——生动汇报完美化
一、即兴表达
1. 时间框架：一种使人放松的架构，让时间帮你推进表达
2. 空间框架：一种随处可用的结构，让你的表达形象生动
3. 支点框架：一种让你的表达呈现稳定，客观，审慎的结构
4. 钟摆框架：一种能够照顾多方观点，创造双赢结果的结构
5. 变焦框架：一种让表达呈现多元化，并使焦点突出的结构
6. 递推框架：一种根据逻辑层层推进，让语言呈现出无可辩驳的结构
二、故事演绎
1. 隐形故事显性化
1）故事内核
2）故事优先级
2. 显性故事标准化
1）第一次
2）有瑕疵
3）遇恐惧
4）遇挫折
5）失败了
3. 标准故事生动化
1）对话
2）拟声
3）冲突
4）细节
4. 生动故事画面化
5. 画面故事曲线化
6. 曲线故事有变化
案例：张文宏演讲案例、李咏演讲案例、欧莱雅广告分析、黄冈市卫健委唐主任案例、外交部发言案例、武安市发改委马科长采访案例、傅莹答记者问案例、易烊千玺回答舞者挑衅案例、《哪吒》《少年的你》《我不是药神》《功夫》故事分析、李佳琦直播语言分析、崔永元调侃周立波案例、吐槽大会案例
练习：90秒即兴演讲练习、一组随意提问，另一组用接话技巧回答练习、讲故事练习
第四讲：讲活——完美汇报实战化
一、实战训练
1. 演讲汇报
2. 擂台PK
3. 小组互评
4. 老师讲评
二、辅导点评
1. 观——呈现形象
2. 察——察言观行
3. 贯——贯穿行动
4. 通——融会贯通
三、点评7维
1. 结构逻辑
2. 内容说服
3. 语言生动
4. 气场风度
5. 整体控场
6. PPT呈现
7. 故事共鸣
四、一课四讲
1. 实讲：我讲你听
2. 示讲：我做你看
3. 视讲：我看你讲
4. 试讲：你讲我评
五、行动落地
1. 学员课后写出5个课程中的收获点
2. 学员课后列出3个指导实际工作的行动项
3. 学员课后聚焦1个立刻去做的具体行动
案例：世界演讲冠军视频分析
练习：学员轮流上台演讲PK、531行动计划表、表达能力自测
课程背景：
在职场中，演讲表达应用的场合越来越多，如工作汇报、述职演说、工作总结、职务竞聘、项目陈述、方案说明、客户答疑、商务分析、演讲比赛、商务路演等，作为一名演讲者，如何在上述重要场合演讲时条理清晰、结构严谨、表达生动、扣人心弦、直抵人心？这需要演讲者掌握专业的演讲技能和方法设计。
本课从演讲表达的核心能力模型出发，从演讲开场、演讲结构、故事设计、演讲结尾、语言表达、视听呈现、演讲台风、化解紧张8大模块内容进行系统设计，通过学习，相信你一定会掌握演讲表达的技能和设计方法，助你在不同场合演讲中大放光彩。
课程目标：
● 演讲开场：学习5种演讲开场技巧并熟练掌握，增加演讲吸引力，提升开场精彩度
● 演讲结构：掌握5种演讲结构设计技巧并熟练运用，提高演讲逻辑框架设计水平
● 演讲故事：运用5种讲故事技巧设计演讲故事并讲出，提高演讲生动性和吸引力
● 演讲结尾：学习4种演讲结尾设计技巧并熟练运用，升华演讲主题，提升演讲感染力
● 语言表达：掌握语言表达3大技巧并熟练运用，提升演讲感染力和语言艺术张力
● 视听呈现：掌握演讲视觉化和结构化呈现技巧，提升演讲材料视听呈现设计效果
● 演讲台风：掌握演讲台风塑造6法，展现演讲专业形象，提升个人舞台演讲魅力
● 化解紧张：正确认识演讲紧张，掌握4个阶段化解紧张的技巧，提高演讲控场能力
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：
董事长/CEO、企业中高层、职业讲师、企业专兼职内训师、企业HR、大学、中学老师，培训管理者，对演讲表有提升有需求的职场人士
课程方法：讲授法、视频教学法、情景教学法、案例教学法、演示法、现场训练法
课程大纲：
课前引入：演讲表达的价值认识
第一讲：演讲开场设计
一、开场设计的原则
1. 紧扣主题
2. 有吸引力
3. 新颖独特
4. 三三三原则
二、错误演讲开场
1. 专业词语
2. 情不得已式
3. 消极否定式
4. 主题艰难式
5. 道歉客套式
案例分享：5种错误演讲开场具体案例剖析
三、自我介绍技巧
1. 自我介绍目的：拉近距离，树立权威，增强说服
2. 自我介绍技巧：五要素法，工作关联法，地域关联法，巧用自嘲法
案例分享：个人介绍五要素、工作关联、地域关联、巧用自嘲法介绍展示
四、演讲开场5种技巧
1. 提问法：明确问题难度，问题答案，提问形式
2. 引用法：引用名言，图片，视频，案例
3. 故事法：要紧扣课题，要有启发性，讲授要声情并茂
4. 事实法：明确事实来源，数量，真伪
5. 道具法：明确道具数量和道具运用
案例分享：
- 提问法：《金牌销售员的成功之道》演讲开场展示
- 引用法：《你的形象价值百万》演讲开场展示
- 故事法：《安全是从预防做起》演讲开场展示
- 事实法：《如何预防高血压》演讲开场展示
- 道具法：《迎接阳光 拥抱快乐》演讲开场展示
第二讲：演讲结构设计
一、从两个角度分析结构设计的作用——演讲者/听众角度
二、演讲的5种结构
1. PREP结构
1）PREP结构特点
2）PREP使用技巧
a观点抛出时间 b理由数量多少 c案例讲述内容 d结尾讲解内容
案例分享：《演讲的价值》PREP结构运用
2. AIDA结构
1）AIDA结构特点：A—引起注意 I—唤起兴趣 D—激发愿望 A—呼吁行动
案例分享：苹果公司演讲中AIDA结构应用
3. 时间轴结构
1）时间轴两种结构模型：过去-现在-未来 昨天-今天-明天
案例分享：著名的葛底斯堡演讲；习近平国庆70周年国庆讲话
4. 4A结构
1）4A结构特点：Attribute—属性 Ascendancy—优势 Advantage—好处 Action—计划
案例分享：4A结构在项目演说中的应用
5. Why—What—How结构
1）WWH结构特点：Why—引出问题/What—定义问题/How—解决问题
案例分享：WWH结构在演说中的应用
第三讲：演讲故事设计
一、职场会讲的四个故事：“我是谁”、“你可以相信我”、“幽默”、“决意”的故事
二、讲故事的5个技巧
1. 巧妙开头：顺序/倒叙
2. 逻辑清晰
1）万能通用结构
2）常用法则：STAR法则
3）故事公式：讲故事7步法
案例分享：褚时健和褚橙的故事
3. 描绘场景感
1）故事画面感方法 2）场景感方法：五觉白描法
现场练习：运用五觉白描法讲述一个故事
4. 描述细节
案例分享：故事中的细节描述
5. 加强幽默：运用反转、谐音，加强细节，重复或口头禅，懂得克制
案例分享：5种幽默技巧案例展示
第四讲：演讲结尾设计
一、结尾不当的3种表现
1. 借口式
2. 谦虚式
3. 否定式
案例分享：3种不当结尾案例分享
二、4种精彩演讲结尾技巧
1. 故事式：讲述故事内容、内涵，构建故事结构
2. 总结式：总结演讲内容，加强听众印象
3. 号召式：描述事实，表明目的，说明理由
4. 名言式：引用名言，内容充实丰满，情感渲染共鸣
案例分享：
故事式：《孝顺这个词，是由后悔构成的》、《念亲恩》演讲结尾
总结式：《垃圾分类 从我做起》演讲结尾
号召式：《一位纪委书记的小家和大家》演讲结尾
名言式：《带着种子上路》、《别让诚信抛弃自己》演讲结尾
第五讲：语言表达技巧
一、6种常用逻辑表达
1. 时间逻辑
2. 空间逻辑
3. 三角逻辑
4. 变焦逻辑
5. 收益逻辑
6. 钟摆逻辑
案例及演示：6种逻辑表达案例及演示
二、演讲发音训练
1. 基本要求：清晰，准确，连贯
现场练习：气息延长；数字练习；长音练习
三、演讲声音训练
1. 停顿
2. 重轻音
3. 音调
4. 语速
现场练习：轻音配乐诗朗诵海子、徐志摩、舒婷的散文诗
四、演讲语感及语言表达艺术训练
现场练习：跟唱随读与配乐朗诵练习训练
五、演讲金句设计
1. 三个维度的金句特征——内容、朗读、情绪
2. 金句设计6种句式
1）否定句式 2）类比句式 3）提问句式
4）分类句式 5）AB=BC句式 6）认知升级句式
第六讲：演讲视听呈现
一、视觉呈现
1. 为什么使用PPT
2. 使用PPT常见错误
1）信息泛滥 2）喧宾夺主 3）PPT过于花哨
3. 优秀PPT特点
1）设计思维：站在观众视角
2）结构思维：结构化呈现信息
4. 演讲PPT结构呈现3个技巧
1）动画法 2）重点提炼法 3）气泡法
案例分享：3种结构化呈现案例展示
二、听觉呈现
1. 听觉设计作用
2. 听觉设计方法
1）视频资料选取 2）背景音乐选取 2）音乐视频播放注意事项
案例分享：演讲音乐视频案例展示
第七讲：演讲台风塑造
一、台风塑造作用：尊重需要，专业需要，心理需要
二、演讲台风塑造六法
1. 站法：三要三不要
反面演示：趾高气扬式、弱不禁风式、风摆柳式、圆规式
正面演示：演讲正确站法
2. 步法
1）步法移动黄金区域
2）步法移动与讲解结合
3. 身法：三要三不要
演示：正确身法演示
身法练习：五点一面法
4. 手法
反面演示：3种常见错误手势
1）手法三大区间含义
2）手法四要四不要
3）演讲常见6大手法
5. 眼法：4种常见眼法
反面演示：3种常见眼法
6. 穿法：演讲着装注意事项
案例分享：不同场合演讲着装
第八讲：演讲紧张化解
一、正确认识紧张——适度紧张
案例分享：关于公众演讲的一次调查；正在演奏交响乐的演奏员
二、化解讲台紧张技巧
1. 接到演讲时——积极暗示
1）心态暗示法 2）经历暗示法 3）信念暗示法
2. 准备演讲时——持续训练
1）自我对话法 2）亲朋好友法 3）文稿提纲法 4）影音回顾法
现场训练：《牛郎恋刘娘》绕口令训练
3. 即将演讲时——身心放松
1）拉近距离法 2）清空思绪法 3）肌肉放松法 4）提神醒脑法
现场训练：清空思绪法实操训练
4. 正在演讲时——随机应变
1）重复跳跃法 2）眼神移位法 3）巧妙掩饰法 4）压力转移法
课程背景：
在人的影响力构成要素中，公众表达能力是必不可少的一项能力。工作方面，表达能力直接关系到客户对公司产品、服务、品牌等的直观印象，从客户维护方面来说，表达能力直接决定了客户关系的亲疏远近，进而影响到长期合作。从个人发展方面来说，要想提升个人在社交圈中影响力，提高外界对自己的认可度，高效的表达技能是一项必备技能。为了使相关岗位员工在工作中能发挥最大作用，并以此为出发点，制定了本次培训方案。
本课程旨在提高企业营销人员、商务人员的综合表达能力和沟通技巧等，协助该群体跟紧企业快速发展的步伐，进而帮助企业提升人员的竞争能力，从而使企业在激烈的市场竞争中赢得先机。
课程收益：
● 了解演讲的结构组成，掌握演讲表达的互动技巧、控场技巧等
● 掌握高效组织演讲得工具—思维导图，快速准备一场演讲
● 了解公众表达紧张的成因，学会应对紧张缓解紧张
● 掌握公众表达沟通的底层逻辑，应用达到实践工作中
● 掌握高效清晰的语言沟通方法和逻辑思维
● 掌握不同商务场合下的语言表达结构，提升临场应变能力
课程时间：1-3天，6小时/天（根据实操训练强度调整课时）
课程对象：商务工作人员、营销人员、工作中有当众讲话需求的其他岗位人员
课程方式：理论讲授＋案例分析 工具分享＋经验分享 现场演练
课程大纲：
第一节 演讲力决定影响力
1. 演讲力对人生发展具有不可替代的增值作用
2. 影响力的原理什么
约哈里窗概念
第二节 剖析“紧张”，为什么我们总是对“上台”心存畏惧
1. 紧张的根源是什么
内部因素
外部因素
2. 紧张的反应分析
紧张的隐性表现
紧张的线性表现
3. 如何应对紧张
声音发颤的应对办法
手抖腿抖的应对办法
大脑空白的应对方法
第三节 如何精彩开场，好的开始等于成功的一半
1. 上台前必须知晓的四字口诀
如何把握准确的上台时机
如何找到得体的演讲站位
如何一出声全场建立印象
如何展现个人演讲感染力
2. 精彩开场，夺人先声
演讲开场的重要性
演讲开场的目的
精彩开场的四大步骤
开场抓住听众眼球的五部曲
第四节 如何高效组织演讲的主体
1. 演讲主体的构成要素
观点
素材
呈现方式
1) 拆字法、解字法与组合法
2) 数据的呈现技巧
过渡
2. 演讲者必须掌握的思维利器-思维导图
思维导图的基本概念
思维导图的逻辑原理
如何绘制思维导图
1) 绘制工具准备
2) 思维道题的绘制基本原则
3) 中心图
4) 无限层级
5) 关键词
6) 多颜色
7) 图形表达
3. 让你的演讲结构化
信息整理的基本规律
信息有效表达的原则
4. 两大黄金结构玩转多场合主题演讲
观点类演讲的结构框架
解决方案类演讲的结构框架
第五节 如何精彩结尾，结尾是进入听众内心的最后机会
1. 结尾的作用是什么
2. 精彩结尾的三大步骤
3. 五大技巧让结尾抓住人心
第六节 演讲者的互动与控场技巧
1. 为什么演讲者要进行互动
2. 现场互动的作用
3. 使用互动技巧
四种提问方法
三种指令技巧
4. 现场约束与控场技巧
框式思维
四项提醒
1) 如何进行目光提醒
2) 如何进行声音提醒
3) 如何进行肢体调整
4) 如何进行内容提醒
五类内容抓住同种注意力
课程总结、互动答疑
课程背景：
在人的影响力构成要素中，公众表达能力是必不可少的一项能力。工作方面，表达能力直接关系到客户对公司产品、服务、品牌等的直观印象，从客户维护方面来说，表达能力直接决定了客户关系的亲疏远近，进而影响到长期合作。从个人发展方面来说，要想提升个人在社交圈中影响力，提高外界对自己的认可度，高效的表达技能是一项必备技能。为了使相关岗位员工在工作中能发挥最大作用，并以此为出发点，制定了本次培训方案。
本课程旨在提高企业营销人员、商务人员的综合表达能力和沟通技巧等，协助该群体跟紧企业快速发展的步伐，进而帮助企业提升人员的竞争能力，从而使企业在激烈的市场竞争中赢得先机。
课程收益：
● 了解演讲的结构组成，掌握演讲表达的互动技巧、控场技巧等
● 掌握高效组织演讲得工具—思维导图，快速准备一场演讲
● 了解公众表达紧张的成因，学会应对紧张缓解紧张
● 掌握公众表达沟通的底层逻辑，应用达到实践工作中
● 掌握高效清晰的语言沟通方法和逻辑思维
● 掌握不同商务场合下的语言表达结构，提升临场应变能力
课程时间：1-3天，6小时/天 （根据实操训练强度调整课时）
课程对象：商务工作人员、营销人员、工作中有当众讲话需求的其他岗位人员
课程方式：理论讲授＋案例分析 工具分享＋经验分享 现场演练
课程大纲：
第一节 但我们说话/演讲时，我们在说什么
开篇案例：马云在2017中国绿公司上的演讲
孙宏斌在乐视-融创发布会上的演讲
1. 语言沟通内容的底层分类
2. 到底是什么决定了我们的公众表达能力
麦拉宾法则
3. 思考：优秀的职场演讲的标准是什么？
第二节 讲好商业故事/商业案例
1. 讲故事/案例的作用
故事的分类
通过故事输出观点
2. 叙事/案例清晰的根基
构成故事的五项关键要素
3. 三点秘诀让你做到叙事精炼不啰嗦
4. 提升叙事/案例生动性感染力的方法
如何通过故事/案例塑造价值
如何组织语言更有生动性感染力
第三节 如何让你的演讲充满魅力
1. 如何让声音抑扬顿挫充满韵律
2. 如何调动语调、音量、语速的变化
3. 如何调动肢体语言
4. 12种实用演讲手势
5. 演讲中如何酝酿情绪表达
6. 突破表达屏障：表演突破训练
第三节 常见工作场合的结构表达
1. 瞬间提高说服力的“魔术公式”
2. 商务场合发言的“万能钥匙”
3. 汇报工作、产品讲解
条理公式
三维模式表达法
案例实操：某公司项目的的复盘演讲分享
4. 四大框架让你从容应对临场发言
互动答疑
【课程背景】
沟通是创造和提升团队精神和企业文化，完成共同愿景的主要途径和工具。一个领导的管理思想如果没有和广大的职工有效的沟通，得不到员工的认同、理解、支持的话，那么就不能成为真正的公司文化或者公司的精神。
美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”
但往往事与愿违：
Ø 你跟客户谈利好，客户说你价格高
Ø 跟机构谈合作，得到结果只是看看再说
Ø 你跟同事谈任务分配，谈来谈去没人理会
Ø 你跟其他部分谈配合，谈来谈去谈对立
Ø 明明上下级都是为公司的发展着想，开会经常不欢而散
个人以及团队的沟通能力是我们企业经营者目前最重要的课题，也是本课程的内容所在。
课程突破了很多沟通类课程只讲理论思想、没有实战经验、缺少工具方法的瓶颈。
不需要你大量背诵别人总结的话术；
不需要你改变性格强行能说会道；
不需要你委屈妥协，也能达成双方都满意的结果。
解决学员在工作、生活过程中面临的“看不清、想不到、说不出”的三大沟通难题，使学员学之解惑，学之能用，打破旧模式，启用新方法，为企业增值。
【课程收益】
Ø 了解新时代背景下人与人之间的沟通本质
Ø 日常工作和生活中的沟通更加顺畅。
Ø 上下级之间沟通皆可简单、有效、顺畅
Ø 与客户之间的沟通更加顺畅，找到客户在乎的价值，提高业务成交率。
Ø 化解跨部门沟通难题，协作高效有用
Ø 帮助身边的朋友和同事提升沟通技能
【课程特色】
1. 本课程源自nlp引导技术，从心理层面分析沟通障碍
2. 课程中学员参与度高，通过个人及小组的练习讨论、角色扮演等方式觉察自己的沟通死角。
3. 5个步骤实现高情商沟通目标
【课程对象】
有一定工作经验的职场人士及中层管理者
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、沟通中的“瓶颈”有哪些？
导入：扁鹊见蔡桓公
1. 说说看，你遇到过哪些让人“抓狂”的沟通
这样的沟通，怎么“破”？
2. 了解高情商沟通密码——【335】
l 安装沟通“防火墙”3
l 识别沟通死角，增加选择3
l 有效沟通策略5
二、安装沟通3道“防火墙”
1. 没有冲突，只有不同观点
【练习】：换“脑”思考法（使用小物件）
2. 有效果比有道理更重要
案例：与银行客户沟通案例
3. 情绪是信念的投影
案例：走在路上被泼水和泼水节被泼水
三、识别沟通死角，增加3种选择
1. 沟通死角之一：情绪
l 识别情绪
l 管理自我与他人情绪
2. 沟通死角之二：信念
l 识别局限性信念
l 三种方法破除局限性信念
3. 沟通死角之三：身份
【练习】：不同身份对沟通的影响
【练习】：身份重新定位
四、沟通5歩曲
1. 建立关系
l 身份定位（1）：接受、尊重、爱
l 身份定位（2）：沟通关系中我是谁，你是谁
案例：夫妻2人开公司
l 声调、肢体语言的配合。
【练习】：和谐气泡
2. 还原事实
案例：销售和客户服务之间的矛盾
身份 信念 价值 情绪 言行
3. 厘清情绪
l 聆听对方情绪（练习：你演我猜）
l 用同理心共情（观看视频）
4. 发掘价值
【练习】：每个人都被自己在乎的“价值”推动
5. 找到方法
【练习】：凡事至少必有三种以上的解决办法
【课程背景】
近年来，随着人们物质生活水平越来越好，服务体验越来越多，所以客户对各行各业的服务期望值又有所提升，在服务作为中国的第三产业时代，很多企业都必须靠优质服务来制胜，你的企业是否能从众多竞争对手中脱颖而出呢？服务品质的提升势在必得，客户不满抱怨和投诉，同时也是反应一家企业服务的重要依据。你的企业在对待客户抱怨投诉时，处理是否得当呢？本课程从提升服务意识为出发点，以现场服务沟通技巧为著眼点，以客户投诉心理分析为导入点，给学员很多的投诉处理工具为落地点。
【课程收益】
Ø 优质服务认知，让学员了解服务对企业的重要性
Ø 通过现场服务沟通技巧的学习，及时化解和客户之间的误会，建立和谐的沟通氛围
Ø 通过对投诉客户的心理分析，了解投诉发生时的处理步骤
Ø 通过情绪压力管理，疏导员工的心态
【课程特色】
1. 专业性强：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接。
2. 落地性强：理论+企业案例相结合，一击命要、直击工作中实操难点。
3. 工具性强：知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用。
4. 可操性强：体验式训练加模拟场景教练，形成肌肉记忆。
【课程对象】
客服经理、客服专员、投诉处理专员、空中乘务员、列车乘务员等
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、是抱怨还是投诉？
视频分析：视频中旅客为什么情绪异常激动？
二、旅客投诉的原因
客观原因
1.航班晚点
2.与他人争吵
3.自身情绪问题
主观原因
1. 服务技能、服务态度的问题
2. 服务质量的问题
3. 承诺不兑现
三、旅客人群的分类
1. 政务公务人员
2. 企业家
3. 商贩
4. 观光旅游
5. 求医治病
6. 上访告状
7. 法律新闻工作者
8. 专家技术工作者
9. 重点旅客
10. 大学生
11. 少数民族
12. 外国友人
四．旅客心理需求分析
心理需求总体表现
旅行中心理需求表现
五．投诉处理技巧
1.因公出行
2.因私出行
3.与抱怨旅客的沟通密码：315
安装3道“防火墙”
1个绝招：同你的心在一起
5步走：有效沟通策略
模拟演练：
遇有旅客不满时
遇有抱怨的旅客
游戏：赞美话术接龙游戏
六．投诉处理流程
1. 认真倾听
2. 同理客户
3. 分析原因
4. 提出解决方案
5. 跟进
6. 回访
视频欣赏：难缠的客户
七、四种类型客户投诉处理技巧
1. 力量型
2. 活泼型
3. 分析型
4. 和平型
八．四类投诉客户应对技巧
情景模拟：你来“系”，我来“解”
九．压力情绪管理——远离投诉烦恼
我的情绪我做主
1. 什么是情绪
2. 情绪的真正来源
3. 负面情绪的正面意义
4. 如何管理情绪
与压力成为朋友
1.压力对人的影响
2. 揭开压力的真面目
3. 减压方法
【课程背景】
内卷时代，企业业务繁重，职场商场压力也越来越大，甚至导致身体病变死亡及自杀情况出现，情绪已经成为这个时代最大的隐形杀手。在职场中员工如果无法调节自己的情绪，都会严重影响身心健康，职场关系、家庭关系。
你是否遇到以下问题：
Ø 工作情绪不稳定，士气低落怎么办？
Ø 时间紧急易焦虑，工作拖延怎么办？
Ø 工作事务压力大，执行力下降怎么办？
Ø 失眠健忘易发火，沟通效率下降怎么办？
畏难情绪，焦虑情绪，怎样管理自我情绪？
战胜压力，如何将压力转化为工作驱动力？
当你懂得情绪与压力管理后会极大的提升业绩，从而提升企业效益。
【课程收益】
Ø 让员工能够正确认识压力和情绪
Ø 学会自我解压以及积极心态，面对职场与生活
Ø 学会情绪调节，更好的处理职场中的冲突与焦虑
Ø 有效提高团队间的包容性与协作力
Ø 帮助他人管理情绪
Ø 帮助企业激活团队工作热情，让工作更加高效，创造更佳业绩。
【课程特色】
l 本课程源自nlp、能量心理学、简快身心积极疗法等，从心理层面做好情绪与压力的管理
l 课程中学员参与度高，通过个人及小组的练习掌握情绪与压力管理的方法
l 4个能力、2种思维模式、5大技巧帮助你实现情绪自主
l 3个思维模式、3大技巧让你减轻压力，做事更有动力。
【课程对象】
有一定工作经验的职场人士及中层管理者
【课程时间】
1（6小时/天）
【课程大纲】
一、为什么要学习情绪与压力管理
二、 我的情绪我做主
1. 什么是情绪
l 认识三体脑：
案例：为什么面对上级或同事的批评你忍不住要吵架？
为什么你生气时什么难听说什么？
为什么你有情绪时对客户态度不好，过后后悔？
l 情绪的定义
2. 情绪的真正来源
l 外来的事物：诱因
l 内心：信念
3. 负面情绪的正面意义
l 愤怒、恐惧、厌恶、忧伤等负面情绪带给我们的意义
观看电影片段：《头脑特工队》
小组讨论
4. 如何管理情绪
l 情绪管理的4个能力：
自觉力：觉察能力3步走
理解力：情绪的根源
运用力：运用好负面情绪的正面意义
摆脱力：做情绪的主人
l 改变思维模式：
意义换框法（阿Q精神积极心态）、二者兼得（鱼和熊掌可兼得）
l 5个技巧：
深呼吸放松（快速放松）、挂钩法（情绪稳定）、情绪气球（抽离情绪）
情绪抱枕（释放压抑已久的情绪）、情绪敲敲敲（把情绪从身体快速释放）
三、压力管理
1.压力对人的影响
2. 揭开压力的真面目
案例：压力来自于你的工作吗？
3. 减压方法
l 改变思维模式：田字脱困法 （找到解决问题的方法）、改字法（改变限制性思维）、 焦虑8问（帮助解决焦虑问题，减轻压力）
l 3个技巧：长高大（面对压力更有力量）、资格感练习（给成功助力）、EFT敲击（释放情绪和压力）
四．未来成功景象，共创美好未来
体验：最好的未来
【课程背景】
我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代，形象专业，是外秀，礼节得体，是内慧，秀外慧中。所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。职场礼仪，从职业形象设计开始，它与身材和美貌无关，“简单的修饰+得体的着装+优雅的仪态=专业的形象。”现代职场礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。你的企业是否出现过以下类似问题：
Ø 员工穿着随意，不知道怎样穿出职业范，影响企业良好形象？
Ø 贵宾到达企业门口秘书不知该如何接待，手无足措的表现使客户对企业的实力产生了一些疑虑？
Ø 员工不知道怎样跟领导打招呼，看见领导像老鼠见到猫赶快躲起来，集团领导检查时脸色难看?
Ø 上级安排的事情总是拖沓完成，看似简单的发送邮件，却频频出错，严重影响工作效率，甚至影响企业业绩收益？
这些看似很小的问题，直接影响着企业形象、企业文化氛围、决定着员工工作标准，直接影响企业效益。田老师10多年专注研究服务型企业的员工成长，对此有深切的感受——没有不需要提升员工职业素养的企业，但怎么解决？中国服务型企业既不能照搬西方企业员工培养模式，也不适合模仿国际化星级服务企业模式，急需一套简洁的、有效的、容易理解、容易落地、员工职业素养提升工具。
【课程收益】
Ø 了解礼仪本质，区分礼仪与礼节的不同，在职场中的角色认知
Ø 掌握员工职业礼仪升级转型的一个模型（5E-Model）
Ø 掌握员工职场礼仪提升的五大方面
Ø 掌握与同事、上司之间的工作礼仪
Ø 调整、改善、完善与塑造员工在工作中的言谈和举止
Ø 掌握规范的职场行为常识、职业操守，提升员工对企业的忠诚度
Ø 促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强工作自信心
*5E-Model：田老师基于组织行为学基础上创建，推导出决定职场人员职业礼仪水平和职场魅力的五种礼仪表现。该模型对企业培养、选拔员工产生深远影响，用于企业员工成长分析，可以有效的分析员工的职业素养水平，进而为企业选拔符合企业战略发展的优秀人才提供参考依据。
【课程特色】
1. 专业性强：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接。
2. 落地性强：理论+企业案例相结合，一击命要、直击工作中实操难点。
3. 工具性强：知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用。
4. 可操性强：体验式训练加模拟场景教练，形成肌肉记忆。
【课程对象】
企业员工、基层管理人员、商务接待人员、公关人员、行政秘书、销售人员、客服人员、办公室人员等。
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、企业发展经营中职场礼仪价值是什么？
1、优秀企业的发展经营与职场礼仪的关系
2、5E模型阐述，以及在企业发展经营中的作用
二、客户交往礼仪（Social Etiquette）——如何通过交往礼仪展现企业个人风度礼节？
案例：与客户交往后，项目未成交
1、介绍礼仪：尊重你、我、他
Ø 自我介绍四要素
Ø 介绍他人（顺序、语言、要点、禁忌、体态）
2、握手礼仪：力量传递
Ø 何时要握手，谁先伸手分场合
Ø 握手的方式、时长、力度、禁忌
情景演练：接待重要的来宾时，要不要主动握手？
3、名片礼仪：名牌传递，抓住机会
Ø 如何递接名片或证件
Ø 递接资料、请客户签字时
情景演练：如何递名片，如何自我介绍
4、接待礼仪
Ø 接待分类（包括日常接待和隆重接待）
Ø 准备工作
Ø 办公区域的引导
Ø 会议室的奉茶礼仪
Ø 送客又该注意些什么？
5.乘车礼仪
Ø 乘车座次礼仪
Ø 上下车礼仪
Ø 上下车顺序
6.电话礼仪
Ø 会微笑的声音：电话形象
Ø 接听电话礼仪
Ø 呼出电话礼仪
Ø 结束电话礼仪
Ø 谁先挂机的讲究
7.得体地使用微信礼仪：
Ø 添加微信礼仪：
a) 谁扫谁
b) 添加后的介绍礼仪
Ø 发微信的三大礼仪：
a）语气词
b）表情包
c）语音留言
8、座次礼仪
Ø 会谈座次安排
Ø 餐宴坐次的安排方式
Ø 乘车坐次的安排方式
Ø 中外座次排列的不同方式
模拟演练：
1.各种场合的一号位、主位、贵宾位应如何确定？客户为什么不高兴？
2.与客户会面接待场景练习
三．中餐礼仪—商务宴请是您的第二张办公桌
1.点菜礼仪
Ø 点菜人员
Ø 点菜时间
Ø 点菜的技巧和禁忌
2.入座礼仪——随便不能坐
Ø 中餐位次礼仪
Ø 由主人请客人入座
3.话题礼仪
Ø 话题五不问
Ø 谈客户感兴趣的话题
4.交谈礼仪——交谈礼仪六要素
Ø 眼神：比亲吻更强烈的“对视交流”
Ø 微笑：气场的改变会引来成功
Ø 肢体：不同肢体表达的信息
Ø 点头：倾听时的非语言表达
Ø 身体前倾：交流时最佳的体态
Ø 人际空间距离：3种人际距离
5.敬酒礼仪
Ø 敬酒的顺序：
Ø 敬酒的举止
Ø 敬酒的祝酒词：百盏千杯听祝词
Ø 敬酒的4个禁忌
6.餐具的使用礼仪
7.中餐进餐礼仪
Ø 吃相礼仪
Ø 取菜礼仪
四．客户拜访礼仪——让拜访增加合作成功率
小组讨论：客户拜访有哪些注意事项，以小组为单位将讨论的结果罗列出来并分享！
客户拜访的四个关键时刻
1. 拜访前的准备工作
2. 拜访中的流程及注意事项
3. 拜访后的跟进工作
4. 商务“赠送”礼仪——使你的形象更完美
Ø 礼品赠送的4W1H
Ø 商务礼品”六不送”
Ø 商务礼品的六大特征
五．职场礼仪（Workplace communication Etiquette）——高情商沟通助你建立良好的人际关系
讨论：企业系统中的序位，谁大谁小谁说的算？
心理学知识：身份定位、自己与系统的关系
1、与上司相处礼仪
Ø 了解上司
Ø 尊重上司
ü 敲门礼仪
ü 开门礼仪
ü 文件递送礼仪
ü 签字礼仪
Ø 如何对上司说出你的想法？
讨论：什么时间沟通合适？
心理学技巧：先跟后带
Ø 坦然面对上司批评
心理学技巧体验：接受批评法
Ø 保持距离，不靠的太近，不躲的太远
案例：你是否把对父母的要求投射在领导身上？
2、与同事相处礼仪
Ø 不同同事应对自如
Ø 与同事相处的禁忌
Ø 应该如何与同事沟通协作
心理学知识：性格色彩学让人际关系更融洽
3、与客户相处礼仪
Ø 没有冲突，只有不同观点
【练习】：换“脑”思考法（使用小物件）
Ø 有效果比有道理更重要
案例：与客户沟通案例
Ø 发掘价值
【练习】：每个人都被自己在乎的“价值”推动
行为背后在乎的价值是什么？
情景模拟：与客户在一起，我该怎么做？
心理学技巧体验：美好的未来
【课程背景】
以“外塑形象、内强素质、全面提升”为宗旨。作为房地产公司职员，尤其是高档楼盘的一线销售人员，其自身的行为不仅是个人素质的体现，更是企业文化、管理水平、房产品位的表现。
“个人形象+楼盘良好形象”的完美结合，赢得客户信任，实现楼盘快速营销，为个人和企业创造良好的业绩效益。
【课程收益】
Ø 掌握给客户留下美好第一印象的方法和技巧-外秀于表
Ø 掌握留住客户的方法和技巧-内慧于心
Ø 掌握服务接待客户的礼仪规范和要求
Ø 掌握与客户沟通的礼仪规范和要求
【课程特色】
1. 本课程从身心层面引导学员内外兼修，提升自身软实力。
2. 课程中学员参与度高，通过个人及小组的练习讨论、角色扮演等方式觉察自己在服务方面需要提升的地方，给出解决方案，提升服务水平。
3. 从心智思维层面提升学员能力，理论与实践相结合，简单、易学、实用。
【课程对象】
房地产置业顾问、保安、礼宾、保洁等
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
第一板块： 优质服务意识与服务理念篇
l 房地产员工角色定位的重要性
l 学会“换位思考”，服务不仅是用嘴，而且要用心。
l 服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。
案例分享与小组研讨
案例：服务意识正反案例分享。
研讨：如何塑造“快乐服务”的工作心态?
第二板块：房地产员工成功职业形象塑造篇
得体仪容、仪表礼仪专项训练
1、“首应效应”即第一印象的重要性
---客户永远不会给你第二次机会重新建立你的第一印象。
2、发型、面容、化妆、制服、衬衫、工牌、领带、鞋袜等要求
---得体职业形象让您价值百万。
3、女士职业装六大禁忌 男士穿制服“三个三”原则
4、服饰礼仪：“职业装穿出职业形象”
5、配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧
6、化妆礼仪：“三分长相，七分打扮”
7、仪容礼仪：专业仪容10细节
8、男士与女士仪容仪表自检与互检训练
案例分享：
案例一：徐峥着装引争议
案例二：民航空乘人员的仪表礼仪
分组训练：1、房地产员工分组进行自我形象检查与重新塑造
2、房地产员工分组进行着装配色练习和指点
第三板块：优雅行为举止礼仪专项训练
1.标准的服务站姿训练
2.端庄的服务坐姿训练
3.稳健的服务走姿训练
4.大方的服务蹲姿训练
5.得体的手势与双手递送规范训练
6.眼神与完美表情训练用“肯尼迪的眼神”与顾客交流。
7.鞠躬礼及肢体动作适当场景应用训练
8.开关门的礼仪训练
9. 迎接与引领客户礼仪训练
第四板块：社交接待礼仪篇
1.优秀房地产销售人员得体地递接名片
（1）携带名片
（2）名片的递送
（3）名片的接收
（4）如何索要名片
2.优秀房地产销售人员握手礼仪，有规可循
（1）握手的场合
（2）握手的顺序
（3）握手礼仪
案例：某国前总统的握手视频
（4）握手忌讳
案例：握手距离测试
分组训练：房地产销售人员分组进行名片、手势和握手礼仪训练
第五板块：置业顾问各环节的服务意识
1.置业顾问接待客户及接听电话礼仪服务意识训练
2.置业顾问了解客户需求和建立信任感礼仪服务意识训练
3.置业顾问沙盘介绍和模型介绍礼仪服务意识训练
4.置业顾问带看现房或样板房礼仪服务意识训练
5.综合练习
6.美好的未来（冥想）
【课程背景】
当城市的节奏越来越快，已经蓬勃发展的互联网经济和在线购物平台虽然给我们生活带来了无尽的便利，「动动手指便可得」的便利让我们在购买时思考得更少。衣物作为我们日常消费品中的一个大类，也为我们的生活制造了难题。我们越来越轻易地拥有新衣服，却也陷入了同质化的困境，被迫在穿衣这件事上花掉大量的精力和时间，还造成了不必要的浪费。
人们面对压力时，总是希望生活变得简单一点。简单，意味着数量少，质量高，一打开你的衣橱，如果都是适合你的风格和色彩，必要的经典和必备的单品，那么你将少了很多出门选择的烦恼，可以更效率的投入到你的其他领域中。
【课程收益】
Ø 根据量化美学法则选择适合自己的服饰
Ø 灵活运用饰品提升服饰品味
Ø 运用色彩心理学和色彩搭配法则搭配不同场合的服饰
Ø 学会职场“早八”妆，让你的容颜更美丽
【课程对象】
Ø 调整自己提升自己综合竞争力的女性
Ø 随着岁月更迭人生不断增值，历久弥香的女性
Ø 对自己的空间，搭配要求简单高效的女性
Ø 喜欢生活从简，职场白领女性
【课程方式】
现场讲授、图片示例、案例教学、现场实操
【课程时长】
0.5天（6小时/天）
【课程大纲】
一．成功“形象管理”——你就是你所穿的
1、走出6秒第一印象怪圈
形象礼仪，你的形象及着装时刻在说话
案例：徐铮见泰国总理，衣着“失礼”遭批
2.商务女性如何穿出尊重和权威感
(1) 款式、套装——如何做时尚的职场人
(2) 色彩搭配——找到自己的颜色密码
l 认识色调
l 深肤色适合什么颜色?
l 浅肤色适合什么颜色？
l 通过颜色穿出年轻感高级感
l 服饰色彩搭配秘诀
你适合规则性强的饰品还是规则性弱的饰品？
l 流行色的个性用法
l 黑白灰的用法
l 工作场景和生活场景的配色差异
(3) 皮鞋、袜子、背包
3.商务人士的妆容要求
案例：杨澜
（1）妆成有却无——职场早八妆，让容颜更美丽
l 眉形的改变让你看起来更柔美
l 眼影让你的五官更立体
l 巧用腮红让你的面部健康红润
l 一支口红起到“四两拨千斤”的作用
（2）“小丝巾”大讲究——细节的改变让你更优雅
l “颈”上添花、学习百变丝巾造型
l 体验自己改变后的感悟，发现他人改变后的细节
观点：个人形象是一张无声的名片，每时每刻都在传递信息，别人通过我们的着装揣测我们的年龄、职业、背景、教养等信息。
【课程背景】
在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。良好的形象是政府机关文化和个人全部内涵的外现，你的形象是政府机关的品牌，甚至是地方的品牌乃至国家的品牌。
你是否在正式场合担心着装不合时宜？
你是否不清楚会议中该如何排位？
你是否在公务场合拍照时不知道自己该站在哪里？
你是否担心在公务宴会中举止不符合礼节？
你是否担心在公务接待中怠慢了客人？
在本次课程中田老师会带你掌握公务活动中的各种礼节，帮助你提升公务人员形象与职业素养。
【课程收益】
Ø 提升政府领导的职业形象和职业素养
Ø 了解掌握公务活动中基本礼仪知识和规范
Ø 提高公务交往的成功率
Ø 树立良好的政府形象
【课程特色】
1. 本课程从公务形象、办公、社交3大方面讲解公务礼仪
2. 课程中学员参与度高，通过个人及小组的练习讨论、角色扮演等方式掌握公务活动中的礼仪规范。
3. 课程内容将中国传统文化和国际礼仪相结合，使用清晰通俗的方式讲解公务活动中的礼仪规范，让你学完就会，不再混淆。
【课程对象】
国家政府人员及国企、央企工作人员
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、公务礼仪概述
1、礼仪与角色
2、礼仪与公关
3、形象是一张名片
二、公务形象礼仪
1.公务活动
2.仪表：
男士着装
（1）三色原则
（2）三一定律
（3）西装的选择
（4）领带、衬衣的选择
（5）皮鞋、袜子、腰带、皮包
（6）领带夹
女士着装
（1）款式、套装
（2）色彩选择
（3）皮鞋、袜子、背包
（4）女士工作着装
3.仪容：男士、女士（发式、面部、手部）
4.仪态：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势
示范、练习
三、公务办公礼仪
1、办公礼仪的四大原则
2、相处礼仪：上下级、平级之间的相处礼仪
分享心理学技巧：投射的收回与交还
3、办公环境：
案例：鲁迅，几案精严见性情
4、电话礼仪
案例：罗素 电话交谈效果=声音的质量70%+话语%，
四．公务社交礼仪
1.迎接与送往的礼仪
1） 迎接礼仪：表情， 动作， 语术
2） 招呼礼： 姿态，禁忌
3） 介绍礼： 顺序，禁忌
4） 引导礼仪： 姿态、出入电梯
5） 座次礼仪： 顺序，禁忌（会议、乘车）
6） 奉茶礼： 姿态，语术，表情
7） 名片礼： 语术，动作，表情，名片的收藏与管理
8） 握手礼：时间，距离，姿态，表情，语术，禁忌
9） 鞠躬礼：度数，对什么人用什么度数
10) 送客礼：重要的末轮效应
2.宴请礼仪：你在品味餐食，别人在品味你
1） 宴请的分类
2） 宴请的原则
3） 宴请的准备
4） 宴请的礼仪
5） 宴请的入席与退席
五．公务场景综合练习
【课程背景】
随着我国航空业的发展以及私有航空企业的不断涌入，国内航空企业在服务产品、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化。但是航空公司的营销策略是很容易被竞争对手复制的，而一旦被复制，这种差异也就消失了。这时，如何能做好服务就成为所有航空企业急待解决的问题。
《航空服务礼仪》课程使学员掌握航空五星级礼仪规范和服务水准，树立良好的服务意识，掌握服务技巧提升航空服务品质，让服务品牌成为竞争软实力。
【课程收益】
Ø 掌握给旅客留下美好第一印象的方法和技巧-外秀于表
Ø 掌握对旅客服务的艺术与技巧-内慧于心
Ø 掌握服务接待旅客的礼仪规范和要求
Ø 掌握与旅客沟通的礼仪规范和要求
Ø 掌握系统服务礼仪知识、提升企业形象
【课程特色】
1. 本课程从身心层面引导学员内外兼修，提升自身软实力。
2. 课程中学员参与度高，通过个人及小组的练习讨论、角色扮演等方式觉察自己在服务方面需要提升的地方，给出解决方案，提升服务水平。
3. 航空五星级服务水准和礼仪规范
【课程对象】
空中乘务员
【课程时间】
1（6小时/天）
【课程大纲】
课程导入：
思考讨论：你乘坐飞机时乘务员是怎样服务的？你的感受如何？
一．外秀于表:塑造职业形象的重要性
1. 身份定位：空中乘务员的形象定位
2. 首因效应：第一印象决定整体印象
3. 丰富的视觉效应打造空中乘务员形象
案例：辛苦工作了一天，被旅客投诉了！
旅客看到你的第一眼，服务已经开始。
二、仪容
（一）仪容的基本要求
1.头发：男士发式、女士发式
2.面部：男士修面、女士化妆
3.手部：指甲
三、仪表
（一）男士着装
1.三色原则
2.三一定律
3.西装的选择
4.领带、衬衣的选择
5.皮鞋、袜子、腰带、皮包
6.领带夹
7.男士工作着装
（二）女士着装
1.款式、套装
2.色彩搭配
3.皮鞋、袜子、背包
4.女士工作着装
四、仪态
（一）动作
1.站姿
2.坐姿
3.走姿
4.蹲姿
5.手势
6.引领
7.鞠躬
（二）表情
1.微笑
2.眼神
（三）综合练习
情景模拟：工作场景实战演练
五．内慧于心：美丽的心灵更能打动旅客
（一）服务意识
1. 航空服务发展面临的问题
小组讨论、案例分享
2. 角色互换：如果你是旅客你想要什么样的服务？
3. 如何提高服务水平
l 知己知彼，百战不殆：从旅客的种类分析旅客需求
l 如何提高自身软实力
(二) 语言沟通
1. 礼貌用语不离身：接待、服务语言礼仪
情景模拟：两种不同情境下的旅客感受
2. 怎样说，对方愿意听？
观看视频
3. 基本原则多赞美
练习：赞美5式
4. 莫以自我为中心（语言沟通禁忌）
案例:在提供餐食时对旅客说：“你要什么？”给，猪的！”
六：工作场景综合练习
1. 迎客前准备
2. 迎接旅客
3. 引导旅客安排行李
4. 物品递送
5. 送别旅客
6. 特殊情况
【课程背景】
职场精英时刻深处频繁的商务会面与接待活动中，面对政府领导、VIP客户, 接待就是生产力，礼仪就是软实力， 21世纪已进入“眼球经济”的时代，形象塑造价值，礼仪提升品位、显示修养.
您是否可以给政府领导、VIP客户留下记忆犹新的第一印象？
您是否拥有娴熟而儒雅的会面和接待技巧及强大稳定的内心力量？
您是否在商务活动中，处处体现您的职业化素养和修养，从而抓住商机？
糟糕的印象，影响到企业的整体形象，甚至导致合作的失败。荀子说过：“人无礼不立、事无礼不成”因此让我们一起开展一场礼仪之旅！
【课程收益】
企业收益：
• 企业整体素质得到有效提高；
• 员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者。
• 通过指导员工的商务活动，减少误会和失误，为企业赢得更多的商机和利润；
• 通过员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象；
员工收益：
• 在接待、会见客户时，能够做好充足的准备，展现出良好的第一印象；
• 能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象；
• 能够展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客户的信赖；
• 通过良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得同事及客户的支持与帮助。
• 了解平时被自己忽略的小细节，完美展现自己的修养与素质。
【课程特色】
1.“学中做，做中觉”为主旨的4C情景式教学课堂，让培训更加落地；
2.课堂气氛轻松活跃、互动性、参与性让学习更加落地、高效、实战；
3、当场演练和场景展示，深度巩固和强化学习成果。
【课程对象】职场、商务人士
【课程时间】 1（6小时/天）
【课程大纲】
1. 商务礼仪重在“商务”重在“场合”
正确的身份定位帮助我们做正确的事
2. 商务礼仪的重要性
3. 案例分享：商务洽谈中涉及的礼仪项目
一．成功“形象管理”——你就是你所穿的
1、走出6秒第一印象怪圈
形象礼仪，你的形象及着装时刻在说话
案例：徐铮见泰国总理，衣着“失礼”遭批
2. 商务男性如何穿出政治和影响力
(1) 三色原则
(2) 三一定律
(3) 西装的选择
(4) 领带、衬衣的选择
(5) 皮鞋、袜子、腰带、皮包
(6) 领带夹
3.商务女性如何穿出尊重和权威感
(1) 款式、套装
(2) 色彩搭配
(3) 皮鞋、袜子、背包
4.男士和女性不同场合的发型讲究
5.商务人士的妆容要求
案例：杨澜
女士化妆与男士修面的具体要领
观点：个人形象是一张无声的名片，每时每刻都在传递信息，别人通过我们的着装揣测我们的年龄、职业、背景、教养等信息。
二、员工行为之基本仪态
1. 案例:员工的行为影响了企业的商机
2. 行为映照内心最真实的告白
（一）你的站迎来的是敌人还是朋友？
(1) 站姿
(2) 坐姿
(3) 走姿
(4) 蹲姿
(5) 手势
(6) 引领
（二）吸引伯乐和贵人的妙招
（1）微笑
案例：“推销之神”原一平
（2）眼神
案例：一个眼神引发的投诉
（三）综合练习
情景模拟：工作场景实战演练
三．员工行为之商务交往
（一）见面礼仪
1.问候的艺术
2. 教你怎么当中间人——让主客牢记对方的介绍技巧
3. 握手礼仪：用你的手握出生意和机会
4.教你怎么递名片——递名片如送礼，小心得罪人
(二) 位置礼仪
1. 同行礼仪
2. 电梯、楼梯礼仪
3. 乘车礼仪-从坐车看你的职业生涯
4. 5招教你搞定商务座次
（三）综合练习
情景模拟：工作场景实战演练
四.社交礼仪
1. 3招让你的沟通更有效
1）有效沟通第一招——同理心
同理心作用
同理心话术
2）有效沟通第二招——态度
态度的关键
态度的表现
3）有效沟通第三招——语言
语言的魅力
赞美的魅力
沟通中敬语
沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
练习：如何与客户及商业伙伴进行沟通
2. 电话礼仪——听得到的情绪和温度
接电话礼仪： 接电话的6部曲
打电话礼仪：打电话的6部曲
现场实操电话礼仪：以及对照自测工具表来评分、点评。
3.邮件礼仪——该有书信应有的格式
1）关于主题——提纲挈领 一目了然
2) 关于正文——该有传统书信的格式
3) 关于附件——附件的5个讲究
4) 关于回复——正确使用发送、抄送、密送
案例：规范的邮件范式
4.中餐宴请礼仪—宴请是您的第二张办公桌
1）宴请准备
2）中餐餐饮礼仪
A、宴请准备及参宴准备 B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区 C、中餐的座次原则
五．工作场景综合练习
【课程背景】
【课程收益】
Ø 通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；
Ø 通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；
Ø 通过培训帮助商务人员塑造良好的个人形象和企业形象；
Ø 通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力
【课程对象】
商场员工、商场服务人员、商场专柜小姐等
【课程时间】
1（6小时/天）
【课程大纲】
第一讲：有礼走遍天下
1、礼仪的概念
2、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现
3、礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则
4、美学、心理学在礼仪中的适用
第二讲：商场服务礼仪的价值
1、内强素质
2、外塑形象
3、提升竞争力塑造商业价值
案例讨论：他为什么受欢迎，而她为什么不受欢迎
第三讲：职业形象塑造篇
第一篇：定位你的职业形象：让形象辅助您事业的发展
1、职业形象的构成要素
2、职业形象对事业发展的影响
3、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
4、看起来就象个成功者——定位你的职业形象
第二篇：职业形象中的仪容
一、首应效应——这是一个两分钟的世界
二、面部修饰
1、修面：男士魅力的亮点！
2、化妆：女士职业形象的标志！
三、发部修饰
1、发部的整洁
2、发型的选择
3、头发的美化
四、肢体修饰
1、手臂的修饰
2、下肢的修饰
五、商场柜员仪容礼仪禁忌
讲解、提问、测试
第三篇：职业形象中的仪表
一、着装的基本原则
1、个性原则
2、和谐原则
3、TPO原则
二、常见着装误区点评
三、工作装及领带礼仪
四、鞋袜的搭配常识
五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
六、扬长避短的体型调整着装
讲解、分析、案例讨论
第四篇：职业形象中的仪态
一、动作语
1、手势语
2、站姿
3、坐姿
4、走姿
5、蹲姿
二、表情语
1、微笑
2、目光
三、能力训练
项目一：微笑、目光训练
项目二：站姿训练
项目三：走姿训练
项目四：坐姿训练
项目五：蹲姿训练
项目六：手势礼仪训练
项目七：鞠躬礼
项目八：综合训练
讲解、示范、实操、分组练习
第四讲：商场柜员电话礼仪
一、接听电话
1、声音标准与礼貌用语
2、重要的第一声
3、端正的姿态与清晰明朗的声音
4、迅速准确的接听
5、认真清楚的记录（5W1H）
6、挂电话前的礼貌
二、拨打电话
1、拨打电话的时机
2、注意事项
三、电话礼仪禁忌
案例分析、实际场景模拟训练
第五讲：商场柜员日常见面礼仪
一、称呼礼仪
1、适宜的称呼
2、称呼时应注意的问题
二、介绍礼仪
1、介绍自己
2、介绍他人
3、介绍集体
三、名片使用礼仪
1、名片的递交礼仪
2、名片的接收礼仪
3、交换名片的顺序
四、握手礼仪
1、具体时机
2、先后次序
3、有效方式
情景案例：在商品交易会上
第六讲：商场柜员常用礼仪
一．座次礼仪
开会、会客、行进、谈判、签约、宴会等；
二、馈赠礼仪
第七讲：商场柜员沟通礼仪
1、语音、语速、语调、音量的把握
2、待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声
3、交际礼貌用语与禁忌语
4、不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
5、人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
6、真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
7、学会闲聊片刻——闲聊而不无聊
8、公众讲话——引人注目的最好时刻
第八讲：职场礼仪
一、尊重领导是天职
1、上司心理分析
2、与上司相处的三大原则
3、与上司相处的礼仪
二、尊重同事是本分
1、同事心理分析
2、与同事相处的三大原则
3、与同事相处的礼仪
三、尊重下属是美德
1、下属心理分析
2、与下属相处的三大原则
3、与下属相处的礼仪
第九讲：商场服务礼仪培训总结
【课程背景】
职场精英和园区管理人员时刻深处频繁的商务会面与接待活动中，面对政府领导、VIP客户, 接待就是生产力，礼仪就是软实力， 21世纪已进入“眼球经济”的时代，形象塑造价值，礼仪提升品位、显示修养.
您是否可以给政府领导、VIP客户留下记忆犹新的第一印象？
您是否拥有娴熟而儒雅的会面和接待技巧及强大稳定的内心力量？
您是否在商务活动中，处处体现您的职业化素养和修养，从而抓住商机？
糟糕的印象，影响到企业的整体形象，甚至导致合作的失败。荀子说过：“人无礼不立、事无礼不成”因此让我们一起开展一场礼仪之旅！
【课程收益】
企业收益：
• 企业整体素质得到有效提高；
• 员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者。
• 通过指导员工的商务活动，减少误会和失误，为企业赢得更多的商机和利润；
• 通过员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象；
员工收益：
• 在接待、会见客户时，能够做好充足的准备，展现出良好的第一印象；
• 能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象；
• 能够展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客户的信赖；
• 通过良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得同事及客户的支持与帮助。
• 了解平时被自己忽略的小细节，完美展现自己的修养与素质。
【课程特色】
1.“学中做，做中觉”为主旨的4C情景式教学课堂，让培训更加落地；
2.课堂气氛轻松活跃、互动性、参与性让学习更加落地、高效、实战；
3、当场演练和场景展示，深度巩固和强化学习成果。
【课程对象】
职场、商务人士
【课程时间】
1（6小时/天）
【课程大纲】
课程导入：
思考讨论：煮熟的鸭子飞走了，原因在哪里？
1. 商务礼仪重在“商务”重在“场合”
正确的身份定位帮助我们做正确的事
2. 商务礼仪的重要性
3. 案例分享：商务洽谈中涉及的礼仪项目
一．成功“形象管理”——你就是你所穿的
1、走出6秒第一印象怪圈
形象礼仪，你的形象及着装时刻在说话
视频案例：彭丽媛出访彰显国母风范
案例：徐铮见泰国总理，衣着“失礼”遭批
2. 商务男性如何穿出政治和影响力
(1) 三色原则
(2) 三一定律
(3) 西装的选择
(4) 领带、衬衣的选择
(5) 皮鞋、袜子、腰带、皮包
(6) 领带夹
3.商务女性如何穿出尊重和权威感
(1) 款式、套装
(2) 色彩搭配
(3) 皮鞋、袜子、背包
4.男士和女性不同场合的发型讲究
5.商务人士的妆容要求
案例：杨澜
女士化妆与男士修面的具体要领
观点：个人形象是一张无声的名片，每时每刻都在传递信息，别人通过我们的着装揣测我们的年龄、职业、背景、教养等信息。
二、员工行为之基本仪态
1. 案例:员工的行为影响了企业的商机
2. 行为映照内心最真实的告白
（一）你的站迎来的是敌人还是朋友？
(1) 站姿
(2) 坐姿
(3) 走姿
(4) 蹲姿
(5) 手势
(6) 引领
（二）吸引伯乐和贵人的妙招
（1）微笑
案例：“推销之神”原一平
（2）眼神
案例：一个眼神引发的投诉
（三）综合练习
情景模拟：工作场景实战演练
三．员工行为之商务交往
（一）见面礼仪
1.问候的艺术
2. 教你怎么当中间人——让主客牢记对方的介绍技巧
3. 握手礼仪：用你的手握出生意和机会
4.教你怎么递名片——递名片如送礼，小心得罪人
(二) 位置礼仪
1. 同行礼仪
2. 电梯、楼梯礼仪
3. 乘车礼仪-从坐车看你的职业生涯
4. 5招教你搞定商务座次
（三）综合练习
情景模拟：工作场景实战演练
四.社交礼仪
1. 3招让你的沟通更有效
1）有效沟通第一招——同理心
同理心作用
同理心话术
2）有效沟通第二招——态度
态度的关键
态度的表现
3）有效沟通第三招——语言
语言的魅力
赞美的魅力
沟通中敬语
沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
练习：如何与客户及商业伙伴进行沟通
2. 电话礼仪——听得到的情绪和温度
接电话礼仪： 接电话的6部曲
打电话礼仪：打电话的6部曲
现场实操电话礼仪：以及对照自测工具表来评分、点评。
3.邮件礼仪——该有书信应有的格式
1）关于主题——提纲挈领 一目了然
2) 关于正文——该有传统书信的格式
3) 关于附件——附件的5个讲究
4) 关于回复——正确使用发送、抄送、密送
4.中餐宴请礼仪—宴请是您的第二张办公桌
1）宴请准备
2）中餐餐饮礼仪
A、宴请准备及参宴准备 B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区 C、中餐的座次原则
五．工作场景综合练习
【课程背景】
医院礼仪知识是医院文化建设的一项重要标准，在医院日常工作中，注重医院礼仪知识，掌握礼节和礼貌行为，为自己的个人形象和医院社会形象中增光添彩,可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。
《医院服务礼仪》课程使学员转变服务意识，改善服务态度，提高患者的满意度；提升医院的整体服务水平，树立医院服务品牌。
【课程收益】
Ø 打造学员职业形象，规范着装和职业妆容
Ø 学员自觉注重礼仪形象，促进内质外形建设，增进人际交往，有意识的塑造个人礼仪
Ø 帮助学员树立良好的服务意识，转变服务观念
Ø 掌握服务接待的礼仪规范和要求
Ø 掌握与患者的沟通礼仪规范和要求
Ø 掌握医院服务礼仪知识、提升医院整体服务水平
【课程特色】
1. 本课程从身心层面引导学员内外兼修，提升自身软实力。
2. 课程中学员参与度高，通过个人及小组的练习讨论、角色扮演等方式觉察自己在服务方面需要提升的地方，给出解决方案，提升服务水平。
3. 航空五星级服务水准和礼仪规范
【课程对象】
医院护士
【课程时间】
1（6小时/天）
【课程大纲】
课程导入：
思考讨论：你乘坐飞机时乘务员是怎样服务的？你的感受如何？
1. 身份定位：护士的形象定位
2. 首因效应：第一印象决定整体印象
案例：看到你的第一眼，服务已经开始。
一．护士仪容礼仪
1.基本原则1）仪容的内涵
· 自然美
· 修饰美
· 内在美
2）仪容礼仪的基本原则
· 适度性原则
· 协调性原则
• 与服装协调
• 与年龄协调
• 与身份、职业相协调
• 与季节、时间协调
• 与场合、环境相协调
· 表现个性原则
· 与素质统一原则
2.仪容修饰
1）面部修饰
2）化妆
3）发部修饰
4）肢体修饰
3.目光表情
1）主要规则
2）目光表达
3）面部表情
二.护士服饰礼仪
1.护士服的着装要求
2.护士帽的佩戴要求
3.口罩的佩戴要求
4.护士鞋的要求
三.护士体态礼仪
1.基本体态
l 手势
l 站姿
l 坐姿
l 行姿
l 蹲姿
2.护理工作中常见的体态
l 持病历夹
l 推治疗车、平车
l 端治疗盘
l 捡拾物品
l 陪同引导
l 出入房门
l 通过走廊
l 进出电梯
四.护士日常工作礼仪规范1.接待新入院病人礼仪规范
l 病房护士的“八个一”
l 使新住院病人有归宿感
l 一切从病人的需求出发
2.护士的首问责任制的要求与规范
3.文明服务五声
4.呼叫器不能代替观察巡视的要求
五：工作场景综合练习
【课程背景】
随着我国金融业的发展及外资银行的大量涌入，国内商业银行及国有股份制银行在产品、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化。但是银行的产品和营销策略是很容易被竞争对手复制的，而一旦被复制，这种差异也就消失了。这时，如何能做好服务就成为所有银行急待解决的问题。
《银行服务礼仪》课程使学员掌握航空级礼仪规范和服务水准，树立良好的服务意识，掌握服务技巧提升银行服务品质，让服务品牌成为竞争软实力。
【课程收益】
Ø 掌握给客户留下美好第一印象的方法和技巧-外秀于表
Ø 掌握留住客户的方法和技巧-内慧于心
Ø 掌握服务接待客户的礼仪规范和要求
Ø 掌握与客户沟通的礼仪规范和要求
Ø 掌握系统服务礼仪知识、提升企业形象
【课程特色】
1. 本课程从身心层面引导学员内外兼修，提升自身软实力。
2. 课程中学员参与度高，通过个人及小组的练习讨论、角色扮演等方式觉察自己在服务方面需要提升的地方，给出解决方案，提升服务水平。
3. 航空五星级服务水准和礼仪规范
【课程对象】
银行员工
【课程时间】
1（6小时/天）
【课程大纲】
课程导入：
思考讨论：你乘坐飞机时乘务员是怎样服务的？你的感受如何？
一．外秀于表:塑造职业形象的重要性
1. 身份定位：银行工作人员的形象定位
2. 首因效应：第一印象决定整体印象
3. 丰富的视觉效应打造服务人员形象
案例：你已经输在了起跑线上你还浑然不知！ 客户看到你的第一眼，服务已经开始。
二、仪容
（一）仪容的基本要求
1.头发：男士发式、女士发式
2.面部：男士修面、女士化妆
3.手部：指甲
三、仪表
（一）男士着装
1.三色原则
2.三一定律
3.西装的选择
4.领带、衬衣的选择
5.皮鞋、袜子、腰带、皮包
6.领带夹
7.男士工作着装
（二）女士着装
1.款式、套装
2.色彩搭配
3.皮鞋、袜子、背包
4.女士工作着装
四、仪态
（一）动作
1.站姿
2.坐姿
3.走姿
4.蹲姿
5.手势
6.引领
7.鞠躬
（二）表情
1.微笑
2.眼神
（三）综合练习
情景模拟：工作场景实战演练
五．内慧于心：美丽的心灵更能打动客户
（一）服务意识
1. 银行服务发展面临的问题
小组讨论、案例分享
2. 角色互换：如果你是客户你想要什么样的服务？
3. 如何提高服务水平
l 知己知彼，百战不殆：从客户的种类分析客户需求
l 如何提高自身软实力
(二) 语言沟通
1. 礼貌用语不离身：接待、服务语言礼仪
情景模拟：两种不同情境下的客户感受
2. 怎样说，对方愿意听？
观看视频
3. 基本原则多赞美
练习：赞美5式
4. 莫以自我为中心（语言沟通禁忌）
案例:客户存款知多少
六：工作场景综合练习
1. 营业前准备
2. 迎接客户
3. 办理业务时
4. 物品递送
5. 送别客户
6. 特殊情况
【课程背景】
服务礼仪是服务行业的从业人员必须掌握的，在具有中国特色的市场经济发展到今天，同质化的企业面向一样的客户群体，在这样恶劣的环境下，企业如何胜出，其关键就在于服务，所以在今天所有的企业无论从事何种行业，都可以归类到服务型企业的类别里。为更好地在市场竞争中脱颖而出，就一定要注重服务礼仪的学习和训练。
服务礼仪是企业文化的现实表现，是员工个人品味、信心、仪态、形象、修养的具体反映。注重服务礼仪，按服务礼仪要求服务，是现代企业从业人员的最基本要求。
【课程收益】
Ø 提升营业厅服务人员服务意识；
Ø 掌握营业厅服务人员应具备的个人形象；
Ø 掌握营业厅服务人员服务礼仪规范；
Ø 掌握营业厅服务人员岗位礼仪规范，提升服务技巧和沟通能力。
【课程特色】
1. 本课程从身心层面引导学员内外兼修，提升自身软实力。
2. 课程中学员参与度高，通过个人及小组的练习讨论、角色扮演等方式觉察自己在服务方面需要提升的地方，给出解决方案，提升服务水平。
3. 航空五星级服务水准和礼仪规范
【课程对象】
营业厅员工
【课程时间】
1（6小时/天）
【课程大纲】
第一板块： 营业厅优质服务意识与服务理念篇
l 营业厅员工角色定位的重要性
l 学会“换位思考”，服务不仅是用嘴，而且要用心。
l 服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。
案例分享与小组研讨
案例：服务意识正反案例分享。
研讨：如何塑造“快乐服务”的工作心态?
第二板块：营业厅员工成功职业形象塑造篇
得体仪容、仪表礼仪专项训练
1、“首应效应”即第一印象的重要性
---客户永远不会给你第二次机会重新建立你的第一印象。
2、发型、面容、化妆、制服、衬衫、工牌、领带、鞋袜等要求
---得体职业形象让您价值百万。
3、女士职业装六大禁忌 男士穿制服“三个三”原则
4、服饰礼仪：“职业装穿出职业形象”
5、配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧
6、化妆礼仪：“三分长相，七分打扮”
7、仪容礼仪：专业仪容10细节
8、男士与女士仪容仪表自检与互检训练
案例分享：
案例一：徐峥着装引争议
案例二：民航空乘人员的仪表礼仪
优雅行为举止礼仪专项训练
（一）标准的服务站姿训练
（二）端庄的服务坐姿训练
（三）稳健的服务走姿训练
（四）大方的服务蹲姿训练
（五）得体的手势与双手递送规范训练
（六）眼神与完美表情训练用“肯尼迪的眼神”与顾客交流。
（七）鞠躬礼及肢体动作适当场景应用训练
（八）开关门的礼仪训练
（九） 迎接与引领客户礼仪训练
（十）全体营业厅员工综合通关训练
第三板块：营业厅员工接待与服务礼仪篇
通信业柜台服务六流程
迎接：站相迎、诚请坐
了解：笑相问、双手接
办理：快速办、巧提示
推荐：巧引导、善推荐
成交：巧缔结、快速办
送客：双手递、起立送
等待区服务礼仪
（一）、客户称呼称呼礼仪
（二）、客户咨询礼仪
（三）、客户服务手势、引导礼仪
（四）、客户电梯、进出门礼仪
（五）营业厅常用服务用语礼仪训练
社交接待礼仪篇
l 常用称呼礼仪
职务性称呼、职称性称呼、行业性称呼、性别性称呼、姓名性称呼、年龄性称呼
l 见面礼仪
自我介绍及介绍他人
l 握手礼仪
握手的先后顺序、握手需注意细节、职场常见握手礼仪大忌分享
l 名片礼仪
如何规范接受名片、如何规范递交名片、如何巧妙索要名片
l 陪客走路、迎客、送客礼仪
（1）陪客走路礼仪 （2）乘坐交通工具礼仪
（3）会客位次礼仪 （4）会议座次礼仪
l 电话接待流程礼仪
电话接听、拨打的礼仪原则
座机电话礼仪
移动手机“三不”原则
l 乘车礼仪
第四板块：营业厅员工高效沟通技巧篇
一、影响沟通效果的因素分析
二、职场商务人士实用职场沟通技巧
①一般将顾客性格分为“红、黄、蓝、绿”四种性格
②学习、掌握四种性格各自具备的特征
③解读不同客户性格特征
④如何快速准确判断顾客性格，并采用针对性的沟通模式
如何与不同性格顾客打交道
红色性格的——沟通特点及心理需求
黄色性格的——沟通特点及心理需求
蓝色性格的——沟通特点及心理需求
绿色性格的——沟通特点及心理需求
三、营造沟通氛围，聆听对方核心需求
四、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
五、深入对方情境
1、探索客户心理需求
2、进入客户的心理世界（聆听与观察）
3、如何站在对方立场进行沟通
4、进入对方心理舒适区
第五板块：营业厅客户抱怨投诉的处理技巧篇
一、客户抱怨投诉心理分析
客户三种心理
产生不满、抱怨、投诉的三大原因
客户抱怨产生的过程
客户抱怨投诉目的与动机
超越客户满意的三大策略
二、处理客户投诉宗旨：客户满意最大 VS 公司损失最小
三、处理客户投诉的要诀：先处理感情，再处理事情
四、常见错误处理客户抱怨投诉的方式
只有道歉没有进一步行动、把错误归咎到客户身上
做出承诺却没有实现、完全没反应
粗鲁无礼、逃避个人责任
非语言排斥、质问客户
语言地雷、忽视客户的情感需求
五、影响处理客户不满抱怨投诉效果的三大因素
1、处理时的沟通语言
2、处理的方式及技巧
3、处理时态度、情绪、信心
六、客户抱怨投诉处理的六步骤
1、耐心倾听
2、表示同情理解或真情致歉
3、分析原因
4、提出公平化解方案
5、获得认同立即执行
6、跟进实施
【课程背景】
党中央、国务院高度重视优化国家营商环境建设。总书记指出，要营造稳定公平透明的营商环境，降低市场运行成本，提高运行效率，提升国际竞争力。总理指出，优化营商环境就是解放生产力，提高综合竞争力，要从国际竞争的角度增加紧迫感，打造更好营商环境。
为进一步贯彻落实党中央、国务院、省委、省政府关于深优化营商环境工作的决策部署，切实从用户角度出发，强化创新服务，提高服务能力，全面提高公司服务质量和水平。
《客户经营六步法》课程使学员掌握如何快速建立客户信任，激发客户体验，深化客户关系、应对客户异议，从而与客户建立有速度、有温度、有深度的关系。
【课程收益】
Ø 掌握快速建立客户信任的方法
Ø 掌握如何挖掘客户需求、激发客户体验从而购买增值产品
Ø 掌握如何深化客户关系
Ø 掌握如何应对客户提出的异议
Ø 掌握提高客户满意度和忠诚度的方法
【课程特色】
1. 专业性强：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接。
2. 落地性强：理论+企业案例相结合，一击命要、直击工作中实操难点。
3. 工具性强：知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用。
4. 可操性强：体验式训练加模拟场景教练，形成肌肉记忆。
【课程对象】
企业服务岗位员工、基层管理人员、中层管理人员、销售人员、客服人员等。
【课程时间】
2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、思考：什么是好的服务？
好的服务和成本没有必然联系
好的服务不只是礼仪好
好的服务不是经常和客户接触
二、快速建立客户信任的秘诀
1. 第一印象:
（1）服务环境
（2）工作人员（沟通密码：55387）
肢体语言、语音语调、文字的表达
2. 瞬间建立亲和力
（1）协同——知己知彼百战不殆
不同客户的沟通风格:视觉型、听觉型、感觉型（NLP技术）
练习:快速判断客户的沟通风格
（2）赞美——给你带来积极的人际效应
赞美对方的5种方法
练习：赞美让人心情愉悦（产生更多的多巴胺）
（3）响应——如何说到客户心里
延伸事实，认同感受
练习：同理心
（4）关联——与客户的关系更近一步
与人、事、物的关联
心理学知识：人生拓扑图
注：建立亲和力后的方向是管理客户期望
3. 客户见证
明星客户的推荐更有说服力
三、如何给客户更好的体验
案例：星巴克
1. 关联客户利益
围绕客户追求利益的方向创造客户体验
案例：西双版纳森林公园
围绕客户购买与消费产品的过程设计客户体验
案例：海尔上门服务
围绕产品个性设计客户体验
案例：路虎的广告
2. 经营关键时刻
峰终理论——丹尼尔 卡恩曼
3. 营造情景
将客户的利益情景化——产生好感觉
案例：万宝路香烟的经典广告
案例：买房的过程
4. 调动多种感官
调动图像、声音、嗅觉、味觉和触觉
5. 创造意外
意外往往使体验深刻
6. 优化语言
常用的服务用语优化
练习：利益在前 要求放后
四．管理客户的期望，提高客户满意度
1.提供事实
案例：购买活动产品
l 提供事实是为了影响客户的心
l 策略性的提供事实并非欺骗客户
l 挑选客户关注的而我具有的信息提供给客户
2. 提供评价标准
l 客户往往是非专家购买需要你提供评价标准
l 通过提供评价标准影响客户对服务的预期
案例：木耳的挑选
3. 重新架构事实
ABC理论
4. 指导客户
注：满意来源于比较，管理客户期望有两个作用：满意度提升、引导客户体验
五．满足客户掌控感 提高业务成交率
案例：深圳罗湖区的指示牌（引据自马斯洛需求层次理论）
1. 提前告知
等待心理学 举例：航班延误等待时间
2. 透明过程
案例：第一次献血经历
透明部分服务过程 例：餐厅厨房
3. 增加客户自主权
案例：美国多伦多休迪斯医院
讨论：如何向客户送出一支笔
4. 方便客户
讨论：酒店的客服中心电话如何设置？
六．深化客户关系 提高客户忠诚度
1.针对客户需求的广度
提供基本产品以外的增值服务
社会方面、家庭方面、职场方面、自身方面
案例：经理与编辑
2. 针对客户需求的深度
需求的深度是价值观
创新服务项目
案例：理发店创新项目
3. 发展非工作关系
4. 构建博弈型关系
5. 非他性服务（一般客户享受不到的服务）
讨论：如何深化客户关系？
七．应对客户异议 让关系更进一步
1. 把顾客变为客户
2. 先处理情绪再处理事情
心理学技巧：情绪管理方法
3. 真诚致歉
4. 补偿（补救）
5. 六步骤法
情景模拟：工作人员与有意见的客户
八．寻找服务项目卡点，找到解决方案
1. 使用系统排列技术找到服务项目的卡点
2. 田字脱困法找到解决方案
3. 冥想体验：美好的未来
【课程背景】
政务服务礼仪培训是针对政府单位尤其是窗口服务单位开展的一项礼仪培训，其目的在于规范窗口人员政务活动当中的言谈举止，彰显政务人员高素质的人员形象。当前，“放管服”改革、优化营商环境工作正在持续深入推进，作为直接面向社会服务群众和企业的窗口单位，其一言一行直接关乎到政府形象。
通过培训，使窗口工作人员们深刻认识到工作礼仪在服务工作中的重要性，进一步提高窗口工作人员的素养和服务水平，优化政务服务环境，提升政务服务“软实力”，让老百姓办事拥有更好的体验感。
【课程收益】
Ø 提升政务窗口工作人员的服务意识和职业素养
Ø 塑造政务窗口工作人员的职业形象
Ø 提升政务窗口工作人员仪容仪表和仪态水平
Ø 提升政务窗口工作人员的语言沟通水平，提高客户满意度
【课程特色】
1. 本课程从身心层面引导学员内外兼修，提升自身软实力。
2. 课程中学员参与度高，通过个人及小组的练习讨论、角色扮演等方式觉察自己在服务方面需要提升的地方，给出解决方案，提升服务水平。
3. 航空五星级服务水准和礼仪规范
4. 5步法提升政务窗口工作人员的现场服务能力
【课程对象】
政务大厅窗口工作人员
【课程时间】
1（6小时/天）
【课程大纲】
一．政务窗口服务意识 & 服务理念
（一）政务窗口服务意识
1、什么是政务窗口服务礼仪
2、访客满意的真正含义
3、礼仪在提升访客对政务窗口服务感知的重要作用
4、如何通过接待服务的关键处提高访客的感知度
（二）窗口工作人员具备素养
1、专业的服务形象是赢得访客信赖的前提
2、规范的服务举止和服务仪态是获得访客尊重的方法
3、得体的服务语言是得到访客信任、避免访客投诉的基础
4、良好的服务沟通是赢得访客喜爱、有效解决访客投诉的条件
二、政务窗口服务工作的两重性
（一）窗口接待服务工作的双重性
1、功能服务(结果满意)
2、情感服务(过程愉快)
(二)访客对接待服务的期望
1、访客需要快捷、便利、准确的功能服务
2、访客需要在服务过程中体验快乐、满意、受重视的感觉
(三)满足访客情感服务的方法
1、运用接待礼仪让访客感受到尊重和关注
2、运用接待礼仪让访客感受快乐和满意
3、始终以访客为中心，通过团队在服务关键点营造使访客受重视的整体服务氛围
4、迅速响应访客的要求，帮助访客解决问题
三．政务窗口服务之专业形象塑造
职业形象的6622111法则
（一）仪容礼仪
1、仪容含义——打造富有亲和力的职业仪容
2、内容：头发、面部、手部、口腔、个人卫生等
（二)统一服饰礼仪
1. 着装的原则
2. 统一着制服要求：整洁、无皱折、无破损
3. 工装、鞋袜的穿着礼仪
4. 饰物选择与佩戴的礼仪
（1）号牌或胸牌佩戴位置
（2） 饰物佩带的原则
（三）现场指导
1. 头发（发型、盘发、刘海、发夹、发套）、
2. 丝巾、工号牌、领带、工作鞋、袜、
3. 饰品的佩戴、手指甲、口气等。
妆容（统一眼影、眼线、口红等）
四、政务窗口服务之亲和仪态训练
(一）基本仪态训练
1、窗口站姿要求及禁忌
2、工作走姿禁忌及特例
(二)向访客致意礼
1、点头致意
2、鞠躬致意
3、招手致意
4、欠身致意
5、礼遇、礼让访客
（三）工作手势
1、指引、指点、指示展示
2、递物、接物
3、其他手位与手势
4、手势禁忌
(四)打造亲和力的政务窗口服务表情
1、微笑训练
2、窗口眼神的得体运用及其禁忌
（五）窗口岗位禁忌仪态
五．政务窗口服务之语言礼仪
（一）如沐春风的服务语言
开口三法则
1、尊称+礼貌用语+敬语
2、尊称表敬意
3、尊称 对人尊敬和友善的称呼
（二）敬而不失的语言习惯
与客交谈时，内容谦恭，语气谦恭
（三）服务规范用语具体应用情境示范
1、问候语：见到访客
2、告知语：中途离开
3、致谢语：访客配合、访客提意见
4、致歉语：麻烦访客
5、道别语：访客离开时
6、提醒语：关键时刻
六、政务窗口服务之基本接待与沟通
1、岗位恭候（迎客礼仪）
2、“三声”、“三到” 和致意（迎接访客及问候礼仪）
3、窗口接待的“三个主动”、“五个一样”
4、接一顾二照顾三
5、服务接待手势
6、政务窗口服务的唱收唱付
7、访客权限之外要求的应对
8、如何请访客配合
9、怎样向访客询问
10、接待过程中的积极倾听
11、自己出现失误时
12、访客出现失误时
13、访客问题票据的沟通
14、服务中途暂离的沟通
15、服务结束的致意
方式：小组讨论、模拟练习
七．政务窗口现场服务
五步法模拟训练
（一）与访客打招呼
（二）询问访客需求
（三)为访客办理业务
(四)将访客的票据证件交给访客
(五)感谢访客光临
【课程背景】
我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代，形象专业，是外秀，礼节得体，是内慧，秀外慧中。所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。职场礼仪，从职业形象设计开始，它与身材和美貌无关，“简单的修饰+得体的着装+优雅的仪态=专业的形象。”现代职场礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。你的企业是否出现过以下类似问题：
员工穿着随意，不知道怎样穿出职业范，影响企业良好形象？
贵宾到达企业门口秘书不知该如何接待，手无足措的表现使客户对企业的实力产生了一些疑虑？
员工不知道怎样跟领导打招呼，看见领导像老鼠见到猫赶快躲起来，集团领导检查时脸色难看?
上级安排的事情总是拖沓完成，看似简单的发送邮件，却频频出错，严重影响工作效率，甚至影响企业业绩收益？
这些看似很小的问题，直接影响着企业形象、企业文化氛围、决定着员工工作标准，直接影响企业效益。田老师10多年专注研究服务型企业的员工成长，对此有深切的感受——没有不需要提升员工职业素养的企业，但怎么解决？中国服务型企业既不能照搬西方企业员工培养模式，也不适合模仿国际化星级服务企业模式，急需一套简洁的、有效的、容易理解、容易落地、员工职业素养提升工具。
【课程收益】
了解礼仪本质，区分礼仪与礼节的不同，在职场中的角色认知
掌握员工职业礼仪升级转型的一个模型（5E-Model）
掌握员工职场礼仪提升的五大方面
调整、改善、完善与塑造员工在工作中的言谈和举止
掌握规范的职场行为常识、职业操守，提升员工对企业的忠诚度
促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强工作自信心
5E-Model：田老师基于组织行为学基础上创建，推导出决定职场人员职业礼仪水平和职场魅力的五种礼仪表现。该模型对企业培养、选拔员工产生深远影响，用于企业员工成长分析，可以有效的分析员工的职业素养水平，进而为企业选拔符合企业战略发展的优秀人才提供参考依据。
【课程特色】
1. 专业性强：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接。
2. 落地性强：理论+企业案例相结合，一击命要、直击工作中实操难点。
3. 工具性强：知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用。
4. 可操性强：体验式训练加模拟场景教练，形成肌肉记忆。
【课程对象】企业员工、基层管理人员、商务接待人员、公关人员、行政秘书、销售人员、客服人员、办公室人员等。
【课程时间】1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、企业发展经营中职场礼仪价值是什么？
1、优秀企业的发展经营与职场礼仪的关系
2、5E模型阐述，以及在企业发展经营中的作用
二、职业形象礼仪（Professional Image Etiquette）——如何通过职业形象塑造企业名牌？
1、仪容礼仪，培养亲和力的技艺
仪容仪表的基础：整洁、大方
仪容规范要求（男士、女士）
2、服饰礼仪，打造完美职业形象
职业着装的TPO原则：时间、地点、目的
企业品牌形象的服饰要求：统一、标准
品牌形象的配饰物选择（男士、女士）
互动：图片纠错，哪些细节不到位呢？学员自我形象检查点评
工具：TPO原则
三、职业仪态礼仪（Professional Posture Etiquette）——如何通过职业仪态礼仪彰显企业和个人内涵修养？
1、企业形象的仪态要求
2、魅力微笑
3、欠身礼仪应用场合
4、手势礼仪（指引、引导、示座等手势）
分组演练，考核过关
发自内心的微笑-告别“面具”脸
训练优雅的站姿—温和式、谦和式、端庄式
训练优雅的坐姿—端坐、满坐、浅坐、侧坐
训练优雅的行姿—步位、步幅、步程线、高跟鞋
呈现方式：现场模拟演练 指导点评
四、人际交往礼仪（Social Etiquette）——如何通过人际交往礼仪展现企业个人风度礼节？
1、介绍礼仪：尊重你、我、他
自我介绍四要素
介绍他人（顺序、语言、要点、禁忌、体态）
2、握手礼仪：力量传递
何时要握手，谁先伸手分场合
握手的方式、时长、力度、禁忌
情景演练：接待重要的来宾时，要不要主动握手？
3、名片礼仪：名牌传递，抓住机会
如何递接名片或证件
递接资料、请客户签字时
情景演练：如何递名片，如何自我介绍
4、接待礼仪
接待分类（包括日常接待和隆重接待）
准备工作
办公区域的引导
会议室的奉茶礼仪
送客又该注意些什么？
5、电话礼仪
会微笑的声音：电话形象
接听电话礼仪
呼出电话礼仪
结束电话礼仪
谁先挂机的讲究
6、电脑礼仪
正确使用办公电脑
正确使用电子邮件
7、座次礼仪
会谈座次安排
餐宴坐次的安排方式
乘车坐次的安排方式
中外座次排列的不同方式
模拟演练：各种场合的一号位、主位、贵宾位应如何确定？
客户为什么不高兴？
五、职场沟通礼仪（Workplace communication Etiquette）——高情商沟通助你建立良好的人际关系
讨论：企业系统中的序位，谁大谁小谁说的算？
心理学知识：身份定位、自己与系统的关系
1、与上司相处礼仪
了解上司
尊重上司
如何对上司说出你的想法？
讨论：什么时间沟通合适？
心理学技巧：先跟后带
坦然面对上司批评
心理学技巧体验：接受批评法
保持距离，不靠的太近，不躲的太远
案例：你是否把对父母的要求投射在领导身上？
2、与同事相处礼仪
不同同事应对自如
容人容己
与同事相处的禁忌
应该如何对待同事
心理学知识：性格色彩学让人际关系更融洽
3. 与客户相处礼仪
没有冲突，只有不同观点
【练习】：换“脑”思考法（使用小物件）
有效果比有道理更重要
案例：与银行客户沟通案例
发掘价值
【练习】：每个人都被自己在乎的“价值”推动
行为背后在乎的价值是什么？
情景模拟：与客户在一起，我该怎么做？
心理学技巧体验：美好的未来
【课程背景】
从2023年3月14日OpenAI公司正式发布ChatGPT4开始，越来越多的案例与事实已经证明：AI工具确确实实可以为课程开发提供前所未有的便利、效率和个性化支持，可以极大提升课程开发效率和效果。
传统的课程开发往往耗时且复杂，需要大量的规划、资料搜集和内容编写。而合理应用AI工具则可以快速生成课程框架、模块划分、教学材料等内容，极大缩短课程开发时间。
通过合理应用AI工具，讲师可以直接省去从零开始的繁琐步骤。这使得课程开发者可以专注于课程内容的优化，而非繁琐的基础工作。
例如，AI可以自动生成课程大纲、推荐相关资源，帮助讲师快速构建起完整的课程框架，甚至能够帮助课程开发者实实在在地优化课程内容，大幅提高效率——AI能够快速生成各种类型的教学素材，如图表、案例、演示文稿、测验题目等。这使得教师能够以更丰富、多样的形式传达课程内容，提升课堂的互动性和趣味性。此外，AI还可以自动生成可视化数据，帮助学员理解复杂的概念和理论。这些丰富的素材不仅增强了教学的多样性，还提高了学习效率。
通过AI的帮助，教师能够更具创造性地设计课程和教学方法。AI不仅能提供大量的素材和工具，还能够帮助教师测试新颖的教学方法，如互动学习、情境教学等，从而提升学员的参与感和学习效果。AI使得教师可以更加灵活地尝试不同的教学策略，确保学员的学习体验更具互动性和创新性。
【课程收益】
1. 学习人工智能前沿技术和实用工具，掌握AI工具在培训领域/授课实战中的应用。
2. 显著提升课程开发效率。学员将学会如何利用AI工具快速生成课程框架、模块设计和结构化内容，从而大大缩短课程开发的时间。他们能够通过AI快速组织大纲、生成教学材料，减少手动编写内容的繁琐工作。节省大量时间和人力成本，能够更专注于课程的内容优化和创新。
3. 实现个性化课程设计与开发。学员将掌握通过AI生成个性化学习路径的技巧，可以为不同的受众群体量身定制课程内容。
4. 掌握技术驱动的创新课程开发方法及教学方法。学员将学会如何通过AI技术引入新的教学方式，如情境教学、互动学习等。这些创新的教学方法将帮助他们提升课程的吸引力，增强学员的参与度与学习动机。通过创新教学方式提高课程的多样性和趣味性，使课程更加吸引学员，从而提升整体教学质量。
【课程对象】
企业课程开发人员、内训师/专兼职讲师、培训管理者、业务专家等课程开发/内容开发人员。
【课程时长】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
一. 如何切实有效提升内训师的课程开发效率？
1.【引导】课程开发的底层逻辑：讲“好课”才能“讲好”课
2. 从教学设计到学习设计的转变：讲“设计好”的课，才能“把课讲好”
3. 快速建立一个课程开发的底层逻辑/框架：课程开发三板斧/1N1框架©
4. 为什么说好课一定是精心开发与设计出来的：内容是功底，形式是功力
5. 如何应用AI工具加速课程设计与开发：AI与课程开发的协作方式/如何利用AI快速进行课程内容生成
6.【案例】利用AIGC相关工具进行课程内容生成与萃取、形式呈现
二．如何利用1N1框架+AI进行多样化课程素材的生成？
1. 如何使用AI进行课程案例、题库等素材生成的技巧
2.【案例】如何使用AI辅助生成交互式教学内容的案例
3. AIGC重塑企业内训师技能进化：如何利用1N1框架+AI工具
4. 授课技巧：从「师-生」互动模式向「师-AI-生」教学互动模式进化
三. AI如何提升课堂互动与学生参与度？
1. 如何将AI融入课堂互动：使用AI提升课堂问答和讨论环节的互动性
2.【案例】利用AI辅助课程演示的动态展示/AI工具帮助教师实时调整课堂内容
3. 如何通过AI增加学员参与感：AI创建协作任务，提升学生的团队合作能力/AI为学员制定个性化学习路径，提高课程匹配度
四. 如何通过AI实现智能化教后辅导？
1. 如何通过AI辅助学员课后复习：使用AI为学员生成个性化复习材料/AI监测学员学习进度，提供复习建议
2. 如何通过AI进行智能化培训效果跟踪：AI生成学员培训后的行为数据分析报告/使用AI进行培训效果的实时跟踪与反馈
3. 如何通过AI提升学员自主学习能力：AI生成课后作业和测试，增强学员学习巩固效果/利用AI打造个性化学习助手，提升学员的学习体验。
五. 如何通过AI推动企业内部的知识管理？
1. 利用AI分析并生成员工的知识需求并生成学习计划/
2. 如何使用AI进行企业经验与知识的分类与组织
3. 如何通过AI搭建企业知识库：使用AI搭建动态知识库，帮助企业存储和检索知识/AI分析知识库使用频率，优化知识库内容结构/通过AI辅助员工高效检索知识资源，减少工作时间。
4. AI如何实现企业知识共享：AI生成知识共享系统，提升全员学习效率。
- AI帮助实现企业跨部门知识共享。
- 利用AI分析知识共享中的常见问题，并提供改进建议。
- AI生成企业内部知识共享系统，提升全员学习效率。
【课程背景】
自2023年3月14日OpenAI公司正式发布ChatGPT4开始，越来越多的成功案例与事实早已证明，AI工具确确实实可以为课程开发提供前所未有的便利、效率和个性化支持，可以极大提升课程开发效率和效果。
通过合理应用AI工具，讲师可以直接省去从零开始的繁琐步骤。这使得课程开发者可以专注于课程内容的优化，而非繁琐的基础工作。例如，AI可以生成课程大纲、生成相关资源，帮助讲师快速构建起完整的课程框架，甚至能够帮助课程开发者实实在在地优化课程内容，大幅提高效率——AI能够快速生成各种类型的教学素材，如案例、图表、演示文稿PPT、测试题等。这使得讲师能够以更丰富、多样的形式传达课程内容，提升课堂互动性和趣味性。
【课程收益】
1. 提升AI辅助课程开发的效率。学员将掌握如何通过AI工具快速生成课程大纲和框架，解决课程开发的两大问题即“讲什么”和“怎么讲”的问题。通过使用AI工具，学员能够大幅提升课程开发的效率，从而节省时间并确保课程内容的逻辑性和清晰度。
2. 掌握高效的课程开发框架。学员将学习并应用1N1框架，这个框架能够帮助他们快速搭建课程结构，明确教学目标、情景和交付物。通过掌握这一框架，学员将具备在任何情境下开发课程的能力，确保课程设计既有目标导向又具备实操性。
3. 增强课程交付物的设计与优化能力。通过学习产品思维和AI工具的结合，学员将掌握如何设计和优化课程的交付物，确保每门课程都能有效传递核心知识与技能。这些技能将帮助学员设计高质量的交付物，如测验题目、案例、演示文稿等，增强学员的学习体验。
4. 通过学习课程设计中的前置动机激发策略，学员将能够设计出更具吸引力的课程，使学习者保持持续的学习兴趣和动力。这包括通过四种学习体验设计方法，增强课程对学员的吸引力，并通过互动设计提升课堂参与度。
【课程特色】
1. 课程由业内资深专家主导，讲师具备丰富的实践经验和深厚的理论基础，课程内容紧密结合实际工作场景，帮助学员迅速掌握课程开发的核心技能。例如，通过AI设计和优化课程的框架和交付物等，解决了企业在实际操作中遇到的痛点。
2. 逻辑清晰、框架简洁。课程采用清晰的1N1课程框架，帮助学员快速理解课程开发的核心思路和操作步骤；1N1框架简单易懂，让学员能够轻松掌握课程的核心流程。
3. 实用性与针对性强。课程不仅关注理论知识的传授，更注重实际操作和应用。每个模块都设计了解决企业课程开发中的实际问题，提供明确的解决路径。通过AI生成课程大纲和优化课程交付物，学员能够学会如何快速、高效地开发符合实际需求的课程。
4. 强调互动与实践。不仅是理论讲授，还安排了丰富的互动和实践环节。通过案例分析、实时练习和AI工具操作，学员能够立即将所学应用到实际工作场景中，增强学习效果。
5. 课程内容涵盖了从课程框架设计、素材生成、交付物设计到学习体验优化的全流程，帮助学员构建从理论到实践的完整知识体系。通过AI优化课程的各个环节，确保内容与企业需求的高度匹配。
【课程对象】
企业课程开发人员、内训师/专兼职讲师、业务专家等课程开发开发人员
【课程时长】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
一.如何进行高效的课程开发？
1.【导入】快速建立一个课程开发的底层框架：1N1框架©
【案例】为什么说1N1框架是“以解决问题为导向的”课程开发框架
Ø 1N1框架3大要素解析：1个目标、N个情景、1个交付物
Ø 1N1框架兼顾了课程的目标、内容与形式：目标要明确，内容是功底，形式是功力
2.【互动】新式翻转课堂：在实际的课程设计与开发过程中你最想解决的问题是什么
Ø 现实中课程开发最难的是什么/课程体系架构和模块设计？
【案例】课程开发无非是两个根本性问题：“讲什么”与“怎么讲”
3. 深刻洞悉课程设计与开发的两件根本事：
Ø 内容与形式——什么是好内容，什么是好形式
Ø 以终为始看待课程的内容与形式：内容与形式都是为具体的目标（要解决的问题）服务
二. 如何通过AI切实提升课程开发效率？
1. 如何通过AI高效生成课程大纲/课程框架？
【案例】使用AI工具生成课程主题和目标/明确课程大纲及教学框架
Ø 提示设计12法（上）：①TAI模式法 ②公式法 ③角色法 ④填空法 ⑤对比法 ⑥逆向法
Ø 通过AI初步解决“讲什么”与“怎么讲”这两个核心问题
2. 如何通过AI高效修改与调整课程大纲/课程框架？
【案例】完善式修改与调整+扩展式式修改与调整
【案例】迭代式修改与调整+升级式式修改与调整
3. 课程内容的开发
如何用AI开发课程的内容：搞清楚什么样的内容才是课程所需要的
提示设计12法（下）：⑦先问后答法 ⑧表格法 ⑨思维链法 ⑩总结归纳法 ⑪推理法 ⑫拓展法
【案例】课程内容要开发到什么程度
5. 课程的形式开发：都有什么样的课程形式
Ø 如何用AI开发课程的形式：创新性的课程形式是怎么来的
【案例】我是如何匹配到好形式的
三. 如何通过AI设计及优化课程的交付物？
1. 产品思维角度的“课程产品”：课程=知识/经验+结构+交付物
Ø 课程的内容密度/知识点密度的3个法则/交付物的量和质如何保证
Ø 从1N1框架发展出来的课程结构的3大种形式
2. 常见的10种课程交付物：如何用AI设计及优化课程的交付物
Ø 用AI设计及优化课程的交付物的3个原则
【案例】如何用AI设计及优化课程的交付物
四. 如何用AI设计课程的学习体验以及前置激发学习动机？
1.【案例】课程开发要前置考虑如何激发并维持学生的学习兴趣
2.【案例】亲身感受两种不同的学习体验
3. 从学习体验到学习动机的激发：在课程设计与开发阶段前置解决学习动机问题
【案例】四大种学习体验：由弱到强的学习体验设计4种方法
Ø 课程开发要前置激发学习动机：四级学习动机解析及激发方法/AI的应用
4.【案例】调动学习动机是所有课程在设计与开发阶段就要重视的事
Ø 教学互动：教学互动的整体设计策略与设计四法
Ø 深度解析效果极好的“A or B互动法”及“案·情互动法”
Ø 教学提问：问题设计的三个原则与两阶段设计法
5.【案例】以“读懂三大报表”课程开发为例重新解读课程开发
五.用AI重新定义PPT设计与制作
1. AI技术加持下的PPT设计与开发流程
Ø 对话式开发、大纲筛选、内容填充、PPT生成
2. 常用AI PPT工具介绍及展示
3.【案例】课件设计是为授课时的“知识表达”而设计
4. 大种课件设计让讲师师与课程合二为一/让课件效果提升十倍的3类操作
5. 两字口诀解决课件设计费时费力：“齐”字诀和“框”字诀
6.【案例】“课件”是为学员的认知和学习服务，不能本末倒置
7.【练习】修改“字太多”的课件、不适用于授课的课件
8.课程总结
【课程背景】
在当今职场，AI已不再是未来趋势，而是现实的生产力工具。《AI技能：DeepSeek/AI助力职场办公》课程，旨在帮助学员快速掌握DeepSeek/AI的核心能力，真正将其变成职场中的高效“外挂”。
提升工作效率：无论是文档撰写、数据分析、市场研究，还是创新方案生成，AI都能大幅缩短工作时间，让复杂任务变得简单。
增强个人竞争力：会使用AI的人，将成为职场中的“AI特种兵”，而不会使用AI的人，则可能被效率更高的同事或企业淘汰。
从AI入门到精通：本课程不仅介绍基础用法，更提供一套完整的AI思维模型（1364模型），确保学员能够深度掌握AI的应用方法。
从使用AI到“驯化”AI：学会如何用**结构化提示词（RBTI法）**精准引导AI，让其输出更专业、更符合需求的内容，实现高阶应用。
【课收益】
1.深刻理解AI的本质，提高认知能力。通过AI即战力诊断，了解自身AI应用水平，并精准识别职场AI应用的核心痛点。建立正确的AI使用观念，将AI视作“智能员工”，掌握AI的输入-输出逻辑，避免低效使用。掌握1364模型，即1个核心理念、3大基本原则、6个实用方法、4种结构化提示，形成高效、系统的AI应用思维。
2.掌握AI高效交互技巧，提高工作效率。学会如何撰写高质量提示词，学会SCU三原则（具体、丰富、无歧义），提升AI理解能力，确保生成内容精准有效。通过6大实用方法（如角色代入法、模拟推演法、预言家法等），增强AI在人机交互中的可控性，提升AI任务执行能力。通过RBTI结构化提示撰写法，解决复杂任务，提高AI输出内容的针对性与落地性。
3. AI在职场场景中的深度应用。掌握DeepSeek/AI在日常办公中的应用，如工作报告、市场分析、竞品研究、数据可视化、PPT优化等，提高日常办公效率。学习CFIC优化模型（检查Check—发现Find—改进Improve—控制Control），结合AI优化工作流程，实现职场降本增效。通过AI驯化技巧，让AI适应特定岗位需求，实现个性化、高效办公。
4.高阶AI技能突破，实现创新赋能。深入掌握结构化提示词撰写方法，解决高难度任务，如行业研究、市场趋势分析、创新机会识别等，实现精准洞察。结合TRIZ创新方法、六顶思考帽、SCAMPER等思维工具，借助AI生成创新概念，助力企业产品研发、商业模式创新等关键决策。了解AI幻觉问题及其规避策略，确保AI应用的可靠性，提高AI生成内容的真实性和可控性。
【课程特色】
1.由实战专家授课，精准聚焦职场AI应用。课程由经验丰富的AI应用专家设计与授课，紧密结合职场办公场景，确保学员不仅能理解AI的核心逻辑，还能高效将AI技术应用于实际工作。
2.以科学模型为核心，快速掌握高效AI应用方法。采用独创的“1364 AI应用模型”，帮助学员系统化理解AI的运作原理，掌握核心理念、三大高质量提示原则、六大实用AI提问方法以及四大结构化提示策略，让AI成为真正的职场助力工具。
3.注重实操，课程内容即学即用。全程围绕职场中的实际需求展开，通过真实案例解析、互动练习和高频AI场景演练，让学员能立即将所学内容应用到日常办公任务。
4.课程逻辑清晰，层层递进，高效吸收AI技能。课程采用从基础认知到高阶应用的递进式结构，先帮助学员建立AI正确使用思维，再通过案例拆解和实操演练，逐步掌握DeepSeek/AI的高效应用方法，避免盲目试错，提高AI应用精准度。
5.深度互动与体验式学习，提升学习效果。采用趣味问卷、自测活动、案例讨论、任务挑战等多元互动方式，提升学员的参与度和投入感，让学习过程更加轻松高效。
【课程对象】
企业的部门管理者、骨干员工
【课程时长】
1天（6小时/天）（形式：方法与工具讲解+示例+实操）
【课程大纲】
上午：DeepSeek/AI认知突围+AI技能实战
1.你的DeepSeek/AI即战力诊断报告
(1)趣味开场：测测你是“DeepSeek/AI萌新”还是“AI应用大师”
①快速小活动1：趣味问卷答题，快速进入学习状态
②快速小活动2：职场AI应用痛点研讨小会
(2)用好DeepSeek/AI的方法
①以现在AI免费和发展水平，用不好AI只有一个原因——方法不对
②为什么说“凡是涉及思维的经验的可重复的，DeepSeek/AI都可辅助”
③DeepSeek/AI能干什么取决于你输入什么：输入决定输出
-应用AI两节管道模型之提示词管道：能否让AI理解你的需求/输入决定输出
-AI提示工程的价值早就不只是“写几句话”了
-不是记零碎的提示词，而是掌握系统化提问策略
-两节管道模型之自身专业度管道：是否专业精深/是否知道真的什么是好的/正确的
互动：课程导入小测评+问题引导下的互动
工具：应用AI的两节管道模型
2.底层模型：一个“学的更少，得到更多的”AI应用模型1364
(1)用一张图/一个核心模型系统化掌握DeepSeek/AI的应用：1364模型
①1核心理念：把AI理解为“员工”，很多用不好AI的问题就可以彻底理解了
-对于“员工”而言，要让他们很好完成工作，需要给到必要信息
②3基本原则：高质量提示基础3原则
-详解提示工程的基础三原则SCU：具体、丰富、无歧义
③6实用方法：人人用AI，如何用出彩
-6个系统实用的AI使用方法：预备提问法+顺瓜找藤法+角色代入法+杠精法+模拟推演法+预言家法
-6个使用方法的叠加、组合与扩展，让你把AI用出彩
④4结构提示：用RBTI结构化提示撰写法搞定高难度任务
-系统化理解与应用RBTI法，让AI输出高阶内容
(2)1364模型拆解：1核心理念“把AI理解为“员工”
①【案例】为什么很多人总感觉 AI“没什么用”/“没什么大用”？
②如何AI理解AI：如果我们把AI理解为“员工”，那么很多事情就很好理解了
-为什么AI“没有很好的完成工作”：一句话——没有给到必要信息
-对于“员工”而言，要让他们很好完成工作，需要给到必要信息
-如何用好AI：一听就理解的“铁匠铺敲打隐喻”
(3)1364模型拆解：高质量提示基础3原则
①【案例】提示工程三原则其本质是通过结构化信息输入引导AI的注意力分配
②详解SCU3原则：具体（Specific）、丰富（Context-Rich）、无歧义 (Unambiguous)
(4)1364模型拆解：人人用AI，如何用出彩——6个实用方法
①【案例】6个实用方法的详细示例与拆解
②6方法的适用场景与任务细分析
(5)1364模型拆解：用RBTI结构化提示撰写法搞定高难度任务
①【案例】为什么到了高阶必须用结构化提示词/以RBTI为代表
②结构化提示词的本质：通过清晰的结构、明确的约束和分层次的引导，让AI更精准地生成符合需求的高质量内容
③一句话总结结构化提示词的终极作用：更具针对性、可落地的专业方案
④应用结构化提示词的种子与土壤
-使用AI的技能是种子（犹如学了开车技能后，却没有车要开/场景）
-使用者具体的应用场景/任务是土壤
(6) AI技能进阶诀窍：用“思维模型”推动“AI大模型”/小模型推动大模型
①示例：一套连招让AI技能进阶/彻底掌握释放AI的能力
②当压根不知道自己要什么的时候，怎么办？
-用元问题框架对AI进行提问/元问题句式
工具：1364模型（一个大模型下有很多子方法/工具）
案例：针对1364模型有一系列的示例/案例
练习：用教的方案的随堂练习
下午：DeepSeek/AI具体场景应用与驯化+掌握AI高阶技能
3.DeepSeek/AI在具体场景中的应用
(1)如何让DeepSeek/AI成为职场人的超级外挂
①【案例】应用DeepSeek/AI快速完成工作周报/月报/工作汇报
②【案例】一切和“写”和“想”有关的场景其实都可用DeepSeek/AI辅助与赋能
③小互动：分享你的具体应用场景
(2)DeepSeek/AI高频场景极速通关
①【案例】文档炼金术：从“累死累活”到“甩手掌柜”
②创意加速器——DeepSeek/AI让PPT自己长出手脚
③数据透视眼——DeepSeek/AI辅助生成透视表/可视化图表
④AI应用技能必须得结合场景与任务：梳理你的场景与任务
-用AI优化工作流的实操模型CFIC：
-Check/检查一项工作的关键环节；Find/找到低效环节；Improve/改进，用AI工具进行改进与优化；Control/控制，确保改进措施能持续有效/制定控制计划/定期迭代
⑤岗位特种兵——如何结合你的具体工作场景进行AI的深化应用/AI驯化应用
-DeepSeek/AI淘汰的是工具人，不是真正懂AI的聪明人
-【案例】如何从DeepSeek/AI入门到超神：再次理解1364框架
-复杂是简单的叠加：如何进行基本操作的叠加与组合，让AI完成复杂任务
案例：一系列的示例/案例
工具：RBTI法+RBTI法的延伸与扩展应用方法
练习：用教的方案的随堂练习
4.DeepSeek/AI高阶应用技能：避不开的结构化提示词撰写方法（上）
(1)想要“更具针对性、可落地的专业方案”就必须会结构化提示词撰写
①【案例】结构化提示词的2大保证：输出质量高+内容可控
②再次理解系统化提示词RBTI法：为什么这4项如此重要
(2)应用AI的高阶技能就体现在结构化提示词的撰写上
①应用AI的技能是慢变量，输出的成果可以直接验证
②示例：用DeepSeek/AI辅助企业行业市场研究
-如何用DeepSeek/AI辅助市场分析
-如何用DeepSeek/AI辅助市场趋势研究
-如何用DeepSeek/AI辅助竞品分析
(3)应用结构化提示词完成那些看似不可能的任务
①【案例】DeepSeek/AI辅助企业寻找与识别创新机会/方案生成
a.基于市场趋势的创新机会识别/方案生成
b.基于客户需求的创新机会识别/方案生成
c.基于技术发展的创新机会识别/方案生成
d.基于竞争分析的创新机会识别/方案生成
e.基于护城河分析的机会识别/方案生成
f.基于蓝海战略的创新机会识别/方案生成
②【案例】DeepSeek/AI辅助企业寻找与识别创新机会/方案生成
-基于TRIZ分析的创新概念生成/方案生成
-基于六顶思考帽的创新概念生成/方案生成
-基于联想链的创新概念生成/方案生成
-基于SCAMPER的创新概念生成/方案生成
(4)从结构化提示词到AI思维：提示词是一束束射灯
①数量：不多不少——太多了干扰+浪费；太少了不够用
②质量：精准/方向、角度——还包括形状、高度、强度、颜色、时间、动态、转动路径
③如何形成自己的应用套路、风格
案例：一系列的示例/案例
练习：用教的方法进行随堂小练习
5.为何DeepSeek/AI有时会“不靠谱”：使用者要懂一点AI的技术特性
(1)AI的幻觉：AI在生成内容时，出现与实际情况不符的、虚假的或者捏造的结果
(2)如何减少AI的幻觉：4种方法
①【示例】用提示加以限制：
②【示例】让DeepSeek/AI自身进行优化
③【示例】用自己的投喂的资料
④【示例】多方验证法
(3)AI发展展望+课程总结/大家的问题Q&A
案例：一系列的示例/案例
（注：以上授课内容，可能会因当天具体授课情境及具体授课需要而进行调整）
【课程背景】
在AI快速发展的今天，仅仅会使用AI工具已经不够，关键在于如何用好AI，让它真正为企业和个人创造价值。本课程正是为此而设计的，帮助学员掌握系统化的AI提示词撰写方法，提高AI的准确性、适用性和可控性，使企业在AI时代脱颖而出。
许多企业在引入AI后，发现AI的输出质量不稳定，甚至难以满足业务需求。核心问题在于输入决定输出——AI能否理解需求，完全取决于提示词的设计。本课程教授的1364模型（1核心理念+3基本原则+6实用方法+4结构提示），帮助企业构建高效的AI交互模式，让AI的输出更加精准、可控，从而真正提高生产力。
AI已成为商业竞争的关键工具，如何用AI进行市场分析、趋势预测、竞品研究，甚至生成创新方案，已是企业提升竞争力的核心技能。本课程不仅提供基础提示词策略，还涵盖DeepSeek/AI在市场研究、客户洞察、创新机会识别中的应用，帮助企业从数据驱动的角度制定更精准的战略。
【课程收益】
1.掌握系统化AI应用能力，确保高质量输出。课程让学员深刻理解AI提示词不仅仅是简单的输入，而是“人机交互协议”的核心。掌握如何让AI理解需求、避免误解，从而获得精准、高质量的结果，提高AI在实际业务场景中的实用性。
2.建立正确的AI认知，避免低效使用。通过“AI是员工”的隐喻，学员能够正确理解AI的运作机制，避免盲目试错，减少因错误提示导致的低效沟通，提高工作效率。
3.掌握系统化提示词撰写框架，打造标准化AI应用流程。课程介绍1364模型（1核心理念+3基本原则+6实用方法+4结构提示），帮助学员系统性地构建提示词，而非零碎记忆，从而形成标准化的AI应用模式，让企业和个人在AI使用上更加专业。
4.运用核心原理，提升AI交互效果。课程解析AI背后的5大核心原理，并匹配具体的提示词策略，如结构化信息拼图法、交叉验证指令、时间约束声明等，让学员能够从底层原理出发，提高AI的响应质量和适应能力。
5.掌握如何用“思维模型”推动AI大模型高效运作。教授如何通过“小模型”推动“大模型”，学员将学会如何通过多层提示词策略，引导AI大模型生成更符合需求的内容，如企业市场分析、竞品研究、创新机会识别等，使AI真正成为业务决策辅助工具。
【课程特色】
1.系统性强，帮助学员建立完整的AI提示词体系。课程不仅教授零散的提示词技巧，而是从底层逻辑入手，构建出一套科学的提示词撰写体系。通过1364模型、系统提示词与用户提示词的区分，以及AI大模型背后的核心原理，帮助学员形成系统化的AI应用思维。
2.强调实战，让学员真正学会高效使用AI。课程围绕实际工作场景展开，提供大量真实案例，如如何用DeepSeek/AI辅助市场分析、竞品分析、创新机会识别等，确保学员能够学以致用。课程不仅讲解理论，更通过案例拆解、操作示范，帮助学员掌握AI提示词的高级应用技巧。
3.课程逻辑清晰，框架设计科学。课程从AI基础认知到提示词构建方法，再到高阶技巧和应用工具落地，循序渐进，避免碎片化知识的堆砌。通过“铁匠铺的敲打隐喻”“小模型推动大模型”等直观比喻，让学员更容易理解AI提示词的底层逻辑。
4.干货满满，摒弃冗余内容。课程内容高度凝练，直接切入AI提示词撰写的核心关键点，避免空泛讨论，让学员每一分钟的学习都能获得实实在在的收获。
【课程对象】
企业中层管理者/部门经理、骨干员工
【课程时长】
1天（6小时/天）（形式：方法与工具讲解+示例+实操练习）
【课程大纲】
上午：AI基础理论+方法构建
1.为什么对AI提示词撰写能力要求没有下降反而上升了？
(1)为什么说“提示工程的价值早就不只是‘写几句话’了”
①AI能干什么及干到什么程度取决于你输入什么：输入决定输出
-应用AI的两节管道模型：提示词管道-能否让AI理解你的需求
-不是记零碎的提示词，而是掌握基本的提问策略
-应用AI的两节管道模型：自身专业度管道-是否知道真的什么是好的/正确的
-以现在AI免费和发展水平，用AI不能产生好结果只有一个原因：方法不对
②事实上大家对输出结果质量的要求普遍提高了
-更精确更精细化需求的结果+越来越重视单次输入的精准性
(2)建立应用AI的认知基础/如何正确理解AI？
①把AI理解为“员工”，很多用不好AI的事就好理解了
②让员工干活得告诉员工合适的信息
③用“铁匠铺的敲打隐喻”深刻理解如何用好AI
(3)一个关键概念：预先感知/用预先感知来理解提示词
①为什么预先感知如此重要
-提示词就是给AI输入预先感知
②【案例】提示词中所包含的预先感知信息
案例：一系列的示例/案例
2.如何系统掌握AI提示方法与技能
(1)人人用AI，如何用出彩之一：应用1364模型
①会写几句话的提示词是入门，能设计系统提示结构才是真会
②用一张图+一个模型理解AI的应用
③1364模型：1核心理念+3基本原则+6实用方法+4结构提示/RBTI
④示例与详解应用AI的1364模型
(2)AI应用技能的底层原理：系统提示词和用户提示词
①为什么要区分系统提示词（System Prompt）和用户提示词（User Prompt）
-系统提示词确保AI始终在预设框架内运作（如合规性、专业性），用户提示词则动态驱动对话内容
②理解系统提示词：设定AI的身份、目标和边界
-示例：系统提示词可嵌入隐式安全规则
③理解用户提示词：表达用户的具体需求
-示例：用户提示词可能包含敏感或复杂意图
(3)人人用AI，如何用出彩之二：应用大模型背后5大核心原理
①大模型背后5大核心原理逐条解析
-AI原理是AI技巧与方法的根基
②通过原理找方法：凡事从原理上看，方法就会源源不断
③5大核心原理所对应的5大类技巧/方法：
-示例：结构化信息拼图法、关键词锚定法、案例示范法、主动标注自己的知识状态法
-示例：时间约束声明、动态信息补充指令、知识更新标记法
-示例：交叉验证指令、置信度声明、反事实验证
-示例：对话标记（上下文唤醒）、知识蒸馏法
-示例：分段生成指令、接力控制指令、树状输出法
④在实际应用中，提示工程已升级成“人机交互协议设计能力”
工具：1364模型、系统提示词和用户提示词、5大核心原理
案例：一系列的示例/案例
练习：用教的方法进行随堂练习
下午：高阶方法应用+工具落地
3.AI技能进阶诀窍：用“思维模型”推动“AI大模型”
(1)如何用“小模型”推动“大模型”
①【案例】通过一个案例来看如何用“思维模型”推动“AI大模型”
-如何用一套连招，彻底释放AI的能力
-精髓：如何用一个个的“小模型”推动“大模型”
-再次回到“铁匠铺的敲打隐喻”深刻理解如何用好AI
②一个关于演讲方案的生成：AI 嵌入演讲设计全流程
-用元问题快速建立演讲框架→结构化提示获得初稿→小模型推动大模型进行修改→AI生成局部细节素材
③过程复盘：用了哪些“小模型”来推动“大模型”
(2)如何选用“小模型”叠加AI及工具组合，让AI完成任务
①在各个AI应用场景，几乎都有对应模型可利用
-你想做的，99.99%别人都做过
②在真实场景应用中提示工程已是“人机交互协议设计能力”
-原来提示词可以写成一部哈利波特那么长
③如何用用元问题框架对AI提问找到诸多“小模型”
-原问题就是“当压根不知道自己要什么的时候，怎么办？”
-示例：元问题句式+元问题框架
工具：用“思维模型”推动“AI大模型”、 元问题句式+元问题框架
案例：一系列的示例/案例
练习：用教的方法进行随堂练习
4.AI高阶应用方法技能：避不开的结构化提示词撰写方法（上）
(1)想要“更具针对性、可落地的专业级方案”就必须撰写结构化提示词
①【案例】结构化提示词的2大保证：输出质量高+内容可控
②再次理解系统化提示RBTI4结构法：为什么这4项结构如此重要
(2)应用AI的高阶技能就体现在结构化提示词的撰写上
①应用AI的技能是慢变量，输出的成果可以直接验证
②示例：用DeepSeek/AI辅助企业行业市场研究
-如何用DeepSeek/AI辅助市场分析
-如何用DeepSeek/AI辅助市场趋势研究
-如何用DeepSeek/AI辅助竞品分析
案例：一系列的示例/案例
练习：用教的方法进行随堂演示与练习
5.AI高阶应用方法技能：避不开的结构化提示词撰写方法（下）
(1)应用结构化提示词完成那些看似不可能的任务
①【案例】DeepSeek/AI辅助企业寻找与识别创新机会/方案生成
a.基于市场趋势的创新机会识别/方案生成
b.基于客户需求的创新机会识别/方案生成
c.基于技术发展的创新机会识别/方案生成
d.基于竞争分析的创新机会识别/方案生成
(2) AI发展展望+课程总结/大家的问题Q&A
案例：一系列的示例/案例
互动：疑难问题提问与解答
（注：以上授课内容，可能会因当天具体授课情境及具体授课需要而进行调整）
【课程背景】
随着人工智能（AI）技术的飞速发展，企业在数字化转型和智能化办公方面面临着前所未有的机遇与挑战。DeepSeek作为新一代智能工具，不仅能提升员工的工作效率，还能助力企业优化决策、创新业务流程。
本课程旨在帮助企业及学员快速掌握DeepSeek核心应用技能，从基础认知到高阶技能应用，让学员在最短时间内将AI变成自己的得力助手，大幅提升工作质量和效率。
【课程收益】
1.精准理解DeepSeek/AI，提升AI使用技能。快速掌握DeepSeek/AI的核心特性，理解其工作原理、优势及局限性。深度理解DeepSeek的不同模型（推理模型、通用模型、联网模式）并根据任务需求合理搭配使用。通过“AI员工”思维，学会如何让AI高效执行具体场景任务。
2.掌握AI高效使用技巧，提升工作效率。了解DeepSeek的五大核心特质，并学会针对性优化AI使用方式，提高响应精准度。掌握适应不同场景的AI提示词撰写技巧，包括结构化提示、分段生成、交叉验证等方法，提高AI输出的质量与可控性。熟练运用“1364”模型（1核心理念、3大原则、6大实用方法、4大结构提示），让AI应用更加高效。
3.提升AI在实际业务场景中的应用能力。结合职场实际场景（如报告撰写、数据分析、PPT制作等），提升AI辅助工作的能力。通过案例学习AI在市场分析、趋势研究、竞品分析、创新方案生成等方面的深度应用，增强业务洞察力。采用CFIC优化模型（检查-发现-改进-控制），优化AI在企业中的应用流程，提高整体工作效率。
4.掌握AI高阶技能，实现更精准的内容输出。重点掌握结构化提示词的撰写技巧，如RBTI法，使AI的输出更具针对性、专业性和落地性。通过不同的创新方法（TRIZ分析、六顶思考帽、SCAMPER等），学会如何利用AI进行创新机会识别与方案生成。形成“AI思维”，优化提示词的精准度，使AI更高效地完成复杂任务。
【课程特色】
1.实战导向，学以致用：课程紧贴实际应用场景，结合职场需求，确保学员学完即用。无论是文档优化、数据分析，还是市场研究、创新方案生成，课程均提供可落地的方法。
2.内容干货满满，拒绝空谈：课程涵盖DeepSeek的核心特质、AI工作原理、实用技巧，以及企业级应用策略，每个知识点都配有具体示例与操作指南，直接解决学员在AI应用中的痛点。
3.系统性强，逻辑清晰：课程采用科学的认知框架，如1364模型、SCU三原则、RBTI结构化提示词等，帮助学员构建AI应用思维。循序渐进，从基础认知到高阶技能，确保学员稳步提升。
4.高互动性，沉浸式学习体验：课程不仅仅是知识讲授，还通过案例拆解、小互动、任务实操等方式，让学员深度参与，确保学习效果最大化。
【课程对象】
企业中层管理者/部门经理、骨干员工
【课程时长】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
上午：DeepSeek认知突围+技能实战
1.快速上手DeepSeek
(1)两分钟快速认知DeepSeek
①充分理解DeepSeek/AI：ta是谁/是什么、能做什么/做到什么程度？
②一张表看明白DeepSeek推理模型与常规模型对比/ta支持的输出格式
(2)【引导】如何理解AI？
①如果我们把AI理解为“员工”，那么很多事情就很好理解了
②可分身的“AI员工”/一张表看明白AI优缺点
(3)五分钟再认识DeepSeek/AI
①小互动：很多人认为推理模型比通用模型强/推理模型不太依赖提示词？
-【示例】一个关键概念：人类的预先感知/用预先感知来理解提示词
-【示例】提示词就是给AI输入预先感知
-AI提示工程的价值早就不只是“写几句话”了
-在真实的应用中提示工程已变成“人机交互协议设计能力”
-【示例】用“铁匠铺的敲打隐喻”深刻理解如何用好AI
②推理模型/R系列是思考模型，善于创意创造思考和表达，不擅长于执行；容易天马行空，思维发散；容易不受控制的创造
③通用模型/V系列是执行模型；不擅长于发散思维，但是执行理解能力强；擅长执行工作；很实干，不胡来
④联网模式：擅长搜索，能快速获取互联网资源，为另外两个模型提供资料；能够找资源+搬救兵；擅长整合一些即时的信息资源与知识
⑤【示例】大多数现实中的任务：既需要思考，也需要执行，也需要搜索资源
⑥三个功能互补，像是一个团队在协作
(4)DeepSeek/AI能干什么取决于你怎么使用它：应用AI的两节管道模型
-提示词管道：能否让AI理解你的需求/提示词是一切的入口
-自身专业度管道：是否专业精深/是否知道真的什么是好的/正确的
工具：一张表看明白推理模型与常规模型、应用AI的两节管道模型
案例：匹配一系列示例/案例进行演示与讲解
2.DeepSeek/大模型的5大核心特质：理解大模型的工作原理与局限
(1)大模型像拼图一样理解世界
①大模型没有整体认知，ta通过碎片化的数据进行拼接输出
②【示例】提示词/指令词0.1%的表述变化可导致50%的效果差异
(2)大模型的知识有截止日期
①模型训练的数据是某个时间点之前的
②【示例】模型数据与动态世界存在“认知时差”
(3)大模型缺乏自我意识
①模型不会反思自己的回答是否正确
②【示例】模型是根据训练数据生成回应/模式匹配的产物
(4)大模型的记忆空间有限
①模型在对话中只能记住最近的内容
②模型短期记忆大约10万字（128k token）
(5)大模型有输出长度限制/每次生成最多约6000字
①【示例】输出超过长度，需要分段处理
②长文本输出可采用接力模式
工具：底层原理5大核心特质
案例：匹配一系列示例/案例进行演示与讲解
3.基于5大核心特质深度解析DeepSeek/AI5大类实用技巧/方法
(1)通过原理找方法：凡事从原理上看，方法就会源源不断
①【引导】能力在于运用AI原理，而非简单知晓工具
②学AI到底是要学什么：是学会和AI协同的思维方式，和对AI的认知
③AI原理是AI技巧与方法的根基/5大核心特质对应5大类技巧/方法
(2)对应"拼图式理解"的技巧/方法
①4种技巧/方法：结构化信息拼图法、关键词锚定法、案例示范法、主动标注自己的知识状态法
②【示例】4种技巧/方法的操作示例
(3)对应对应"知识时效性"的技巧/方法
①3种技巧/方法：时间约束声明、动态信息补充指令、知识更新标记法
②【示例】3种技巧/方法的操作示例
(4)弥补AI"无自我验证"的技巧/方法
①3种技巧/方法：交叉验证指令、置信度声明、反事实验证
②【示例】3种技巧/方法的操作示例
(5)突破"记忆限制"的的技巧/方法
①2种技巧/方法：对话标记（上下文唤醒）、知识蒸馏指令
②【示例】2种巧/方法的操作示例
(6)应对"输出限制"的的技巧/方法
①3种技巧/方法：分段生成指令、接力控制指令、树状输出法
②【示例】3种技巧/方法的操作示例
工具：对应底层原理5大核心特质的5大类实用技巧/方法
案例：匹配一系列示例/案例进行演示与讲解
下午：DeepSeek具体场景应用与驯化+掌握AI高阶技能
4.一个“学的更少，得到更多的”AI应用模型
(1)用一张图/一个核心模型系统化掌握DeepSeek/AI的应用：1364模型
①1核心理念：把AI理解为“员工”
-对于“员工”而言，要让他们很好完成工作，需要给到必要信息
②3基本原则：高质量提示基础3原则
-详解提示工程的基础三原则SCU：具体、丰富、无歧义
③6实用方法：人人用AI，如何用出彩
-6个系统实用的AI使用方法：预备提问法+顺瓜找藤法+角色代入法+杠精法+模拟推演法+预言家法
-6个使用方法的叠加、组合与扩展，让你把AI用出彩
④4结构提示：用RBTI结构化提示撰写法搞定高难度任务
-系统化理解与应用RBTI法，让AI输出高阶内容
(2)1364模型拆解：1核心理念“把AI理解为“员工”
①【案例】为什么很多人总感觉 AI“没什么用”/“没什么大用”？
②如何理解AI：如果我们把AI理解为“员工”，那么很多事情就很好理解了
-为什么AI“没有很好的完成工作”：一句话——没有给到必要信息
-对于“员工”而言，要让他们很好完成工作，需要给到必要信息
(3)1364模型拆解：高质量提示基础3原则
①【案例】提示工程三原则其本质是通过结构化信息输入引导AI的注意力分配
②详解SCU3原则：具体（Specific）、丰富（Context-Rich）、无歧义 (Unambiguous)
(4)1364模型拆解：人人用AI，如何用出彩——6个实用方法：
①【案例】6个实用方法的详细示例与拆解
②6方法的适用场景与任务细分析
(5)1364模型拆解：用RBTI结构化提示撰写法搞定高难度任务
①【案例】为什么到了高阶必须用结构化提示词/以RBTI为代表
②结构化提示词的本质：通过清晰的结构、明确的约束和分层次的引导，让AI更精准地生成符合需求的高质量内容
③一句话总结结构化提示词的终极作用：更具针对性、可落地的专业方案
④应用结构化提示词的种子与土壤
-使用AI的技能是种子（犹如学了开车技能后，却没有车要开/场景）
-使用者具体的应用场景/任务是土壤
(6) DeepSeek/AI技能进阶诀窍：
①示例：用“思维模型”推动“AI大模型”/小模型推动大模型
②示例：一套连招让AI技能进阶/彻底掌握释放AI的能力
工具：1364模型、用“思维模型”推动“AI大模型
案例：匹配一系列示例/案例进行演示与讲解
5.DeepSeek/AI在具体场景中的应用
(1)如何让DeepSeek/AI成为职场人的超级外挂
①【案例】应用DeepSeek/AI快速完成工作周报/月报/工作汇报
②一切和“写”和“想”有关的场景其实都可用DeepSeek/AI辅助与赋能
③小互动：分享你的具体应用场景
(2)DeepSeek/AI高频场景极速通关
①【案例】文档炼金术：从“累死累活”到“甩手掌柜”
②创意加速器——DeepSeek/AI让PPT自己长出手脚
③数据透视眼——DeepSeek/AI辅助生成透视表/可视化图表
④AI应用技能必须得结合场景与任务：梳理你的场景与任务
-用AI优化工作流的实操模型CFIC：
-Check/检查一项工作的关键环节；Find/找到低效环节；Improve/改进，用AI工具进行改进与优化；Control/控制，确保改进措施能持续有效/制定控制计划/定期迭代
⑤岗位特种兵——如何结合你的具体工作场景进行AI的深化应用/AI驯化应用
-DeepSeek/AI淘汰的是工具人，不是真正懂AI的聪明人
-【案例】如何从DeepSeek/AI入门到超神：再次理解1364框架
-复杂是简单的叠加：如何进行基本操作的叠加与组合，让AI完成复杂任务
工具：快速完成工作周报/月报/工作汇报
案例：匹配一系列示例/案例进行演示与讲解
6.DeepSeek/AI高阶应用技能：避不开的结构化提示词撰写方法
(1)想要“更具针对性、可落地的专业方案”就必须会结构化提示词撰写
①【案例】结构化提示词的2大保证：输出质量高+内容可控
②再次理解系统化提示词RBTI法：为什么这4项结构如此重要
(2)应用AI的高阶技能就体现在结构化提示词的撰写上
①应用AI的技能是慢变量，输出的成果可以直接验证
②示例：用DeepSeek/AI辅助企业行业市场研究
-如何用DeepSeek/AI辅助市场分析
-如何用DeepSeek/AI辅助市场趋势研究
-如何用DeepSeek/AI辅助竞品分析
(3)应用结构化提示词完成那些看似不可能的任务
①【案例】DeepSeek/AI辅助企业寻找与识别创新机会/方案生成
-a.基于市场趋势的创新机会识别/方案生成
-b.基于客户需求的创新机会识别/方案生成
-c.基于技术发展的创新机会识别/方案生成
-d.基于竞争分析的创新机会识别/方案生成
②【案例】DeepSeek/AI辅助企业寻找与识别创新机会/方案生成
-基于TRIZ分析的创新概念生成/方案生成
-基于六顶思考帽的创新概念生成/方案生成
-基于联想链的创新概念生成/方案生成
-基于SCAMPER的创新概念生成/方案生成
(4)从结构化提示词到AI思维：提示词是一束束射灯
①数量：不多不少——太多了干扰+浪费；太少了不够用
②质量：精准/方向、角度——还包括形状、高度、强度、颜色、时间、动态、转动路径
(5)AI发展展望+课程总结/大家的问题Q&A
工具：结构化提示词撰写方法、RBTI、TRIZ、联想链、SCAMPER
案例：匹配一系列示例/案例进行演示与讲解
（注：以上授课内容，可能会因当天具体授课情境及具体授课需要而进行调整）
【课程背景】
在当今竞争激烈、知识更新迅速的环境下，企业培训不再是简单的知识传递，而是提升员工能力、推动组织创新的关键策略。然而，传统的课程开发方式普遍面临 开发周期长、成本高、质量难以保障 等问题，难以适应企业不断变化的需求。
《AI赋能：DeepSeek/AI助力课程设计与开发》课程正是为了解决这些痛点而设计，帮助企业应用DeepSeek/AI大幅提升课程开发效率、优化课程质量，并以更科学的方法设计和交付培训课程。
【课程收益】
1.课程开发效率大幅提升。通过AI技术，企业和培训师能够缩短课程开发时间，降低成本，同时提升课程质量。学员将学会如何利用DeepSeek/AI优化课程设计流程，实现高效、精准的课程开发。
2.掌握AI赋能的课程开发方法。深入理解AI在课程设计中的作用，从“写几句话”到“人机交互协议设计”，掌握提示工程的核心技巧，提高AI辅助课程开发的能力。
3.实现“产品思维”课程开发。课程不仅是知识的传递，更是一个学习产品。
4.系统掌握1N1课程框架。课程教授1N1课程框架（1个主题/问题 + N个情境/案例 + 1项认知交付），帮学员梳理课程目标、内容和形式，建立清晰、科学的课程结构，避免课程内容松散、逻辑不清。
【课程特色】
1.极具实战价值，提升课程开发效率与质量。本课程直击课程开发中的核心痛点，帮助学员通过DeepSeek/AI实现高效、低成本的课程设计与优化。它不仅提供AI赋能课程开发的原理和方法，还结合大量实操案例，让学员能够在实际工作中快速应用。
2.逻辑清晰，课程框架科学合理。课程基于1N1课程框架（一个主题+多个情境+一个认知交付），结合OCF模式（目标、内容、形式），形成清晰的课程设计路径，确保课程内容完整、结构严谨，避免冗杂无效信息。
3.AI技术赋能，真正实现“人机协同”。本课程强调DeepSeek/AI的真正价值不仅是“生成内容”，更是重构课程开发范式，学员将学会如何利用AI梳理课程目标、优化内容、匹配合适的教学形式，实现持续迭代与升级。
4.产品思维导向，打造高价值课程。课程引导学员用“产品思维”进行课程设计，强调学习者体验、课程原型测试和数据驱动优化，确保课程交付的内容符合企业培训需求，真正落地应用。
【课程对象】
企业骨干员工
【课程时长】
1天（6小时/天）（形式：方法与工具讲解+示例+实操练习）
【课程大纲】
1.DeepSeek/AI使课程开发效率实现了巨大提升
(1)AI已在课程开发场景展现出显著的技术赋能
①【案例】这个课程开发与设计用了多长时间/实现了什么效果
②DeepSeek/AI如何通过技术重构了课程生产范式
③AI技术如何赋能课程开发：时间缩短、成本降低、质量提高
-课程设计与开发的两大根本性问题：开发什么与怎么开发
-【案例】AI技术的技术赋能是如何做的
--AI提示工程的价值早就不只是“写几句话”了
-在真实的应用中提示工程已变成“人机交互协议设计能力”
④互动：你作为讲师/培训师课程开发/优化中存在的真实问题是什么？
(2)AI的应用：真正实现“产品思维”课程设计与开发
①【案例】将开发出来的课程视为产品/注重用户体验与产品交付（功能交付）
②产品思维涉及：学习者分析、课程原型测试、数据驱动等
③课程产品要有明确的认知交付
案例：一系列的示例/案例
工具：DeepSeek/AI
2.DeepSeek/AI叠加1N1课程框架进行课程设计与开发（上）
(1)产品思维角度的课程框架1N1
①课程框架1N1解析：1个主题/问题+N个情境/案例+1项认知/学习交付
②一张图搞明白1N1框架：代表了一个完整的学习路径
③1N1的另一种解读：去哪里（目标/问题/Where）、通过什么路径（梯子/桥/通道/Way）、交付什么（方法工具/原理/What/Why/How）
④【示例】1N1框架概括了课程的3大因素：课程目标、课程内容、课程形式
(2)基于1N1框架的课程设计与开发=极简课程模式-OCF模式
①课程就是搞定3件根本事：确定目标+搞定内容+搞定形式
②课程内容是功底，课程形式是功力
③一堂课程的基本单位是什么：动态地看，一堂课程的基本单位，其实是一桩桩的“事”
④1N1结构是让一桩桩的“事”发生的基本框架
⑤1N1框架所代表的学习路径充分体现“事”的过程性，可避免长篇大论、言之少物
(3)如何用DeepSeek/AI叠加1N1框架进行课程开发
①DeepSeek/AI如何重构课程生产范式
-课程开发就是干好3件事：梳理课程目标与需求+开发课程内容+匹配课程形式
②【示例】如何用DeepSeek/AI重新梳理课程目标（培训需求）、课程内容与课程形式
③不要妄图用一次AI对话就搞定课程开发与设计
-错误认知：用DeepSeek/AI一次对话生成完美课程
-正确认知：用DeepSeek/AI辅助自己，通过“人机协同”持续迭代式开发
工具：课程框架1N1
案例：一系列的示例/案例
3.DeepSeek/AI叠加1N1课程框架进行课程设计与开发（中）
(1)课程开发要达到什么程度：怎样评估课程达到了标准（高标准）？
①【工具】用1N1框架界定课程开发的标准成果及成果的标准
--关键是看：课程结构（1N1框架）中的每一部分功能，是否都可以执行到位
②第一个1：所讲问题（聚焦的问题）是否是受众/用户真正关注的/内容和受众相关程度是否足够高
③中间的N：是否足够/能否多角度、多维度让学生进行理解/创设的情境是否典型、足够丰富
④第二个1：在认知上，是否经历了从起点到终点/知识点（ASK）是否足够明确、清晰，交付足够明显
(2)如何用DeepSeek/AI叠加1N1框架进行课程优化
①示例与实操：如何用DeepSeek/AI迅速梳理/迭代课程目标与需求
②示例与实操：如何用DeepSeek/AI迅速生成/迭代课程内容
③示例与实操：如何用DeepSeek/AI迅速匹配/迭代课程形式
(3)课程产品一定要有明确认的知交付（学习要点交付）
①学习要点回答2个问题：
-听完这个课程之后能怎么样？
-听完这个课程，学到了什么？
工具：课程框架1N1、DeepSeek/AI叠加1N1框架
案例：一系列的示例/案例
4.DeepSeek/AI叠加1N1课程框架进行课程设计与开发（下）
(1)课程的交付物2大关键核心：交付物要有价值+交付物要明确
(2)课程产品常见的 10种交付物/学习要点交付
①【示例】公式/浓缩的要点
②【示例】口诀/便于记诵的语句/金句
③【示例】概念/反映事物根本属性的思维形式
④【示例】分类/排序/优先级排序
⑤【示例】画布/地图提供整体概念/图景
⑥【示例】四象限/两维度/四维度交叉
⑦【示例】评估归因、逻辑梳理、评估
⑧【示例】工作流程、按照什么步骤操作
⑨【示例】模板/自检清单、做某事可套用的
⑩【示例】其他：框架/模型/反应思维与操作
案例：一系列的示例/案例
工具：10种交付物//学习要点交付
5.用DeepSeek/AI优化课程形式：如何给课程内容配上恰当的课程形式
(1)给抽象的道理，配上好故事/情境
①给好故事，配上金句
②给理论框架，配上好案例
(2)实操练习：学员选取自有课程片段，用AI工具优化并分享
(3)DeepSeek/AI应用于培训授课过程+课程设计与开发的2条核心理念
①AI是助理或导师；使用者越强则AI越强
②用好AI的两大关键：
-指令/提示词设计：能否说清楚/能否让AI理解；Prompts是一切的入口
-自身的专业度：专业精深+是否知道什么是好的/正确
(4)课程开发后的/优化后的打分
①【示例】基于1N1课程框架的打分
②【示例】利用AI设计打分标准/用结构化/系统化提示词的设计课程打分的方法
(5) AI发展展望+课程总结/大家的问题Q&A
工具：课程框架1N1、DeepSeek/AI
案例：一系列的示例/案例
互动：疑难问题提问与解答
（注：以上授课内容，可能会因当天具体授课情境及具体授课需要而进行调整）
【课程背景】
在企业经营和职场工作中，问题分析与解决能力是决定业务成败的核心竞争力。然而，传统的解决问题方式往往依赖个人经验和有限的信息获取能力，导致分析不够全面、执行不够精准，甚至错失最佳解决方案。而AI技术，特别是DeepSeek/AI的强大分析和推理能力，为企业和个人带来了全新的问题解决方式。本课程正是基于这一现实需求，帮助企业和学员掌握AI赋能的高效问题分析与解决方法。
【课程收益】
1.掌握AI赋能的系统化问题解决思维。学习独创的“Know&Can知能理论”，从“认知（Know）”和“执行（Can）”两个维度构建高效问题分析框架，避免传统经验驱动的低效决策。深刻理解AI如何模拟人类认知过程并超越人脑局限，帮助快速获取知识、优化执行路径，提升问题解决效率。
2.学会用AI叠加经典分析工具，提升决策质量。掌握OWR拆解、3层路径法（FH/SH/TH）等问题分析拆机工具，并学会如何让 DeepSeek/AI 结合这些工具进行深度拆解与方案生成。通过结构化提示词（RBTI法）精准控制AI输出，确保分析结果具备高质量、可落地、符合业务需求，避免“AI胡说八道”问题。
3.实战演练用AI解决真实商业问题。课程涉及市场分析、竞品研究、创新机会识别等核心业务场景，结合TRIZ、SCAMPER、六顶思考帽等创新
4.培养AI时代的高效工作模式。从经验驱动→数据驱动：学会利用AI快速获取行业趋势、竞品情报、市场数据，减少主观猜测。从线性思考→网状认知：借助AI的关联分析能力，发现传统思维难以察觉的创新机会。从人工执行→人机协同：建立“人类专家+AI智能推荐”的高效协作模式，提升决策速度和准确性。
5.形成个人专属的AI问题解决风格。通过提示词射灯理论掌握如何精准调控AI输出，让AI成为个人专属智囊团。
【课程特色】
1.独创方法论与底层认知重构。课程以原创的"Know&Can知能理论"为核心框架，从认知（Know）与执行（Can）二元维度重构问题解决思维，帮助学员建立AI时代的新型问题分析范式。课程独创的RBTI提示词撰写法、3层路径拆解法等工具，形成完整的AI赋能问题解决方法论体系。
2.真实场景驱动的AI实战教学。课程突破传统理论教学，设置多个真实商业场景案例（市场分析、竞品研究、创新方案生成等），通过TRIZ、SCAMPER等20+专业工具与DeepSeek/AI的叠加应用教学，确保学员掌握"工具即用"的高阶技能。下午课程全部采用学员真实业务问题展开实战训练。
3.认知科学与AI技术的深度融合。深刻理解人类认知过程与AI思维机制的对应关系，通过"大脑认知过程-AI思考过程"对比演示，让学员深度理解AI辅助决策的原理。
4. 结构化技能培养体系。从基础的MECE、OWR拆解工具，到高阶的结构化提示词撰写，构建了阶梯式技能培养框架。特别注重"可操作性"培养，通过FH/SH/TH三层次路径法等具体技术，将抽象的问题解决过程转化为标准化操作流程。
【课程对象】
企业骨干员工
【课程时长】
1天（6小时/天）（形式：方法与工具讲解+示例+实操练习）
【课程大纲】
上午：认知重塑+DeepSeek/AI基础赋能
1.DeepSeek/AI天然适合进行问题分析与解决
(1)深刻洞悉“问题到底是怎样被解决的”
①【案例】不同领域问题的解决方式是否有共通之处
②问题分析与解决的底层理论认知：Know&Can理论（知·能理论）
-知的维度（Know）：知道、知识
-能的维度（Can）：可操作路径、方法论与结构化工具、步骤化/分阶段落地方案
-Know&Can是认知与执行的二元平衡
(2)为什么说DeepSeek/AI天然适合进行问题分析与解决
①问题解决的核心要素：“知识获取”与“能力与执行”双维度
-2个测试搞明白解决问题的底层思维
-DeepSeek/AI的逻辑推理过程适配“知识获取”过程
②【案例】这个问题到底是怎样被解决的
③问题分析与解的底层思维：4大种问题解决模式
(3)深刻洞悉大脑的认知过程对比DeepSeek/AI的思考过程
①【示例】大脑如何接收、处理、存储和使用信息的整个过程与AI思考过程是一致的
②用DeepSeek/AI完全可重现大脑的认知过程且远远超越此过程
③【示例】DeepSeek/AI在问题分析与解决领域的全流程应用
案例：一系列的示例/案例
工具：Know&Can（知·能理论）、DeepSeek/AI
2.如何用DeepSeek/AI叠加传统的问题分析与解决方法
(1)传统的解决问题的具体工具与方法
①解决问题的管理在于找到关键的问题
②解决问题的2大经典工具：MECE分类、OWR拆解（从下而上与从上而下法）
③咨询顾问到底是如何解决问题的：怎样做到“真正的分析”
④经典的问题解决5步法：找到真正的问题→收集信息与情报→分析与拆解问题→思考解决路径/方法→实施解决方案
⑤【案例】如何找到真正问题/拆解问题用3层路径法/设计用于执行的“行动路径”
-详解解决问题/拆解问题的3层路径的应用方法：FH路径、SH路径、TH路径
(2)如何让DeepSeek/AI叠加分析工具进行工作
①【示例】各领域分析工具的选择
②实战练习：叠加分析工具后的提示词/指令撰写方法
③怎样让怎样做到让DeepSeek/AI叠加分析工具后进行“真正的分析”
案例：一系列的示例/案例
工具：MECE、OWR法、DeepSeek/AI
下午：聚焦真实业务场景+DeepSeek/AI高阶技能应用方法
3.真实业务场景问题分析与解决实战：DeepSeek/AI高阶技能应用方法（上）
(1)想要“更具针对性、可落地的专业方案”就必须会结构化提示词撰写
①【案例】结构化提示词的2大保证：方案输出质量高+内容可控
②深刻理解系统化提示词RBTI法：为什么这4项如此重要
(2)应用AI的高阶技能就体现在结构化提示词的撰写上
①应用AI的技能是慢变量，输出的成果可以直接验证
②示例：用DeepSeek/AI辅助企业行业市场研究
-如何用DeepSeek/AI辅助市场分析
-如何用DeepSeek/AI辅助市场趋势研究
-如何用DeepSeek/AI辅助竞品分析
(3)用DeepSeek/AI叠加分析工具完成那些看似不可能的任务
①【案例】DeepSeek/AI辅助企业寻找与识别创新机会/方案生成
-a.基于市场趋势的创新机会识别/方案生成
-b.基于客户需求的创新机会识别/方案生成
-c.基于技术发展的创新机会识别/方案生成
-d.基于竞争分析的创新机会识别/方案生成
-e.基于护城河分析的机会识别/方案生成
-f.基于蓝海战略的创新机会识别/方案生成
②【案例】DeepSeek/AI辅助企业寻找与识别创新机会/方案生成
-基于TRIZ分析的创新概念生成/方案生成
-基于六顶思考帽的创新概念生成/方案生成
-基于联想链的创新概念生成/方案生成
-基于SCAMPER的创新概念生成/方案生成
案例：一系列的示例/案例
工具：DeepSeek/AI、RBTI、TRIZ、联想链、SCAMPER
4.真实业务场景问题分析与解决实战：DeepSeek/AI高阶技能应用方法（下）
(1)场景实战：你的真实业务场景中的问题是什么
①梳理你的真实业务场景问题
②实战练习：用学到的方法技能进行真实业务场景问题分析与解决
③分析与分享：你叠加了什么工具分析与DeepSeek/AI技能分析
④让DeepSeek/AI对解决方案进行有效性评价及修正
(2)从结构化提示词到AI思维：提示词是一束束射灯
①数量：不多不少——太多了干扰+浪费；太少了不够用
②质量：精准/方向、角度——还包括形状、高度、强度、颜色、时间、动态、转动路径
③如何形成自己应用DeepSeek/AI的套路、风格
案例：一系列的示例/案例
工具：DeepSeek/AI、RBTI、具体业务场景等
练习：场景实战（真实业务场景中的问题、用课上学到的方法技能进行实战练习）
5.重看问题分析与解决的底层理论“Know&Can理论（知·能理论）”
(1)通过底层原理找方法：凡事从原理上看，方法就会源源不断
①问题分析与解决的关键：如何将“Know”深化+人类专家经验叠加AI智造推荐
②【案例】Know&Can理论（知·能理论）的关键在于掌握具体AI工具应用
(2)课程总结：AI时代问题分析与解决的三大转变
①从经验驱动转变到数据驱动
②从线性思考转变到网状认知
③从人工执行转变到人机协同
(3) AI发展展望+课程总结/大家的问题Q&A
工具：“Know&Can”深化法+人类专家经验叠加AI法
案例：一系列的示例/案例
互动：疑难问题提问与解答
（注：以上授课内容，可能会因当天具体授课情境及具体授课需要而进行调整）
【课程背景】
在当今职场，演讲能力不仅关乎个人表达，更是影响企业竞争力的关键技能。无论是商业汇报、产品推介，还是内部培训、行业演讲，高效、精准、有感染力的表达能力，都是推动业务成功的核心要素。然而，许多职场人面临的挑战是：内容组织混乱、表达缺乏吸引力、互动设计不足，导致信息传递效果大打折扣。《DeepSeek/AI助力演讲设计与呈现》 课程正是为了解决这些痛点，帮助企业和学员借助AI，大幅提升演讲设计与呈现能力。
【课程收益】
1.系统掌握AI赋能演讲的全流程方法。课程提供了一套完整的“AI+演讲”全流程工具链，从框架搭建到内容优化、从视觉呈现到互动设计，帮助学员高效构思、设计和打磨演讲，使演讲更加有逻辑、易理解、吸引人。
2.提升演讲设计效率，打造高质量演讲内容。通过“演讲设计4步法”和1N1框架（1个主题，N个情境，1项认知交付），学员可以快速搭建演讲结构，精准匹配受众需求，并利用DeepSeek/AI自动优化文案，使演讲内容更加生动、精准、有说服力。
3.掌握AI辅助内容优化与数据支持技巧。课程教授如何利用AI生成精准案例、数据支持和视觉化呈现（如PPT设计），确保演讲内容不仅有深度，还能有效增强听众理解与记忆。学员还将学会如何让AI调整语气、情绪、复杂度，使演讲更加符合目标受众需求。
4.提升演讲互动性，增强观众参与感。通过4层次互动设计（轻型互动、信息型互动、讨论型互动、压力型互动），学员将学会如何调动观众的注意力，设计更有吸引力的互动环节，确保演讲不仅仅是单向传递信息，而是高效的交流与影响。
【课程特色】
1.系统化的AI演讲设计方法，提升演讲效率与质量。本课程不仅仅教授AI提示词的基础操作，而是构建了一套完整的AI演讲设计方法。通过 “认知-工具-训练”三维模型，学员能够从AI认知、工具使用到实际演讲场景训练，全方位掌握AI辅助演讲的能力。
2.实战驱动，案例丰富，学之能用。课程围绕真实演讲场景的 痛点（内容结构混乱、视觉呈现不足、临场表现力弱），结合 DeepSeek/AI 进行优化。通过多个示例，学员可以实操 如何构建演讲框架、优化演讲内容、提升表达方式，确保学完即可应用到实际演讲中。
3.1N1框架，逻辑清晰，高效构建演讲内容。课程引入 1N1演讲框架（1个主题/问题，N个情境/案例，1项认知交付），帮助学员快速搭建清晰、富有吸引力的演讲内容。这一框架不仅让演讲更具逻辑性，还能确保内容紧扣受众需求，增强听众的理解与共鸣。
4.AI赋能细化演讲内容，让表达更精准生动。通过 AI辅助文案优化，学员能够掌握如何让演讲内容更加精炼、增强情感共鸣，并利用AI工具优化数据支持、PPT设计等关键细节，确保演讲呈现更具专业度与吸引力。
5.互动性强，演讲不再是单向输出。课程特别设计了 AI辅助互动环节设计，教授 4层次互动方法（轻型互动、信息型互动、讨论型互动、压力型互动），让学员学会如何激发听众参与感，使演讲更具吸引力和互动性。
【课程对象】
中层管理者、部门经理、骨干员工
【课程时长】
1天（6小时/天）（形式：方法与工具讲解+示例+练习）
【课程大纲】
上午：DeepSeek/AI认知突围+AI技能实战
1.如何用DeepSeek/AI重塑演讲设计力？
(1)如何将DeepSeek/AI作为全流程工具，大幅提升演讲设计效率
①示例：演讲设计4步法/如何将DeepSeek/AI 嵌入演讲设计全流程
-AI提示工程的价值早就不只是“写几句话”了
-在真实的应用中提示工程已变成“人机交互协议设计能力”
②示例：围绕演讲场景痛点（如内容结构混乱/视觉呈现不足/临场表现力弱）叠加AI重新设计演讲
③澄清本课程的“认知-工具-训练”三维模型：AI技术认知+工具实操+场景化训练
(2)通过一个案例通透理解如何用DeepSeek/AI重塑演讲
①为何说演讲的主要目的是交流与交付/交流什么+交付什么
②如何基于大纲让AI生成逐段文案并调整语气（正式/幽默/激励）和复杂度
③如何让AI进行数据与案例支持（精准化内容）
④如何让AI进行视觉设计辅助（PPT设计与呈现）
工具：AI提示工程嵌入演讲设计全流程方法、“认知-工具-训练”三维模型
案例：2个核心示例/案例
2.演讲设计实战：用DeepSeek/AI叠加1N1框架进行演讲设计（上）
(1)为何演讲设计要应用1N1框架
①【示例】演讲的实用框架1N1解析：1个主题/问题；N个情境/案例；1项认知交付
②1N1概括了演讲的3大因素：演讲目标、演讲内容、演讲形式
③一张图搞明白1N1框架：代表了一个完整的学习路径
-应用演讲的两元论：CF模型/演讲的两件根本事是搞定演讲内容与演讲形式
④【示例】一个演讲的基本单位是什么
-动态地看，一个演讲的基本单位，其实是一桩桩的“事”
-1N1结构是让一桩桩的“事”发生的基本框架
-运用1N1框架/所代表的认知路径，可充分体现“事”的过程性，可避免长篇大论、言之少物
(2)演讲要设计到什么程度：怎样评估演讲设计达到了标准（高标准）？
①【工具】用1N1框架界定演讲设计的标准成果及成果的标准
--关键是看：演讲结构（1N1框架）中的每一部分功能，是否都可以执行到位
②第一个1：所讲问题（聚焦的问题）是否是受众/用户真正关注的/内容和受众相关程度是否足够高
③中间的N：是否足够/能否多角度、多维度让受众进行理解/创设的情境是否典型、足够丰富
④第二个1：在认知上，是否让受众经历了从起点到终点/知识点（ASK）是否足够明确、清晰，交付足够明显
工具：1N1框架、演讲两元论/CF模型、1N1框架界定演讲设计的标准成果
案例：2个核心示例/案例
3.演讲设计实战：用DeepSeek/AI叠加1N1框架进行演讲设计（下）
(1)用DeepSeek/AI三层次优化1N1框架所代表的整体学生内容
①【示例】用DeepSeek/AI不断优化“所讲问题（聚焦的问题）是否是受众/用户真正关注的/内容和受众相关程度是否足够高”
②【示例】用DeepSeek/AI优化“是否足够/能否多角度、多维度让受众进行理解/创设的情境是否典型、足够丰富“”
③【示例】用DeepSeek/AI优化“在认知上，受众是否经历了从起点到终点/知识点（ASK）是否足够明确、清晰，交付足够明显”
(2)一套小连招：如何用“思维模型”推动“AI大模型”进行演讲框架优化
①通过一个案例来看如何用“思维模型”推动“AI大模型”
-如何用一套连招，彻底释放AI的能力
-精髓：如何用一个个的“小模型”推动“大模型”
-再次回到“铁匠铺的敲打隐喻”深刻理解如何用好AI
②一个演讲方案的生成：AI 嵌入演讲设计全流程
-用元问题快速建立演讲框架→结构化提示获得初稿→小模型推动大模型进行修改→AI生成局部细节素材
工具：DeepSeek/AI三层次优化1N1框架
案例：3个核心示例/案例
4.如何用DeepSeek/AI辅助将演讲内容细化
(1)通过一个连续案例来场景化学习：如何将演讲文案进行矫正与精简
①演讲PPT文案框架的落地与细化
-模糊描述转具体+从书面到口语化的语言打磨
-内容智造：故事化处理/增强情感共鸣
-演讲中添加金句/口号+设计记忆点
②演讲内容中的数据收集与PPT页面落地
③如何应用DeepSeek/AI的实例与现场操练
(2)用DeepSeek/AI辅助演讲的互动环节设计（提升观众参与）
①【引导】到底是受众不互动，还是你的互动设计本身有问题？
②【工具】4层次互动的设计/轻型互动、信息型互动、讨论型互动、压力型互动
③4层次互动叠加DeepSeek/A设计演讲互动与现场操练
工具：PPT文案框架的落地与细化、DeepSeek/AI、4层次互动设计法
案例：一个连续案例
练习：一个随堂练习
5.内容炼金术：让DeepSeek/AI辅助你生产爆款演讲稿
(1)如何用DeepSeek/AI打造“硬核内容”的实战策略
①演讲永远是内容为王，内容永远是撬动听众心灵的支点
②用DeepSeek/AI突破认知边界
-如何用AI辅助设计认知增量/认知冲突设计
-跨领域知识缝合、反共识观点挖掘
-数据武器库构建、AI辅助下的共情/情绪光谱分析
③【案例】内容智造：如何让DeepSeek/AI辅助生产创新性内容
(2)人人用AI，如何用出彩：AI辅助演讲内容6个实用方法
①6个系统实用的AI技能/方法：预备提问法+顺瓜找藤法+角色代入法+杠精法+模拟推演法+预言家法
②【案例】6个实用方法的详细示例与拆解
(3)如何用DeepSeek/AI辅助演讲稿撰写
①再次回到1N1框架：1个主题/问题；N个情境/案例；1项认知交付
-将完善好的“演讲目标、演讲内容、演讲形式”串联/生成演讲稿
②如何应用DeepSeek/AI的实例与现场操练
(4)AI发展展望+课程总结/大家的问题Q&A
工具：PPT文案框架的落地与细化、DeepSeek/AI、4层次互动设计法
案例：6个匹配案例讲解6个实用方法
互动：学员提问与讲师回答
（注：以上授课内容，可能会因当天具体授课情境及具体授课需要而进行调整）
【课程背景】
在现代职场中，PPT已经成为沟通汇报、营销推广、内部培训的重要工具。然而，传统PPT制作耗时长、排版难、内容缺乏吸引力，往往难以达到高效表达的目的。《DeepSeek/AI助力职场PPT设计与制作》课程正是为了解决这些痛点，帮助企业和学员提升PPT制作效率和质量，使PPT成为真正有效的职场沟通工具。
【课程收益】
彻底改变PPT制作方式，提高效率与质量：通过DeepSeek/AI工具快速生成PPT框架，减少设计时间，提高内容逻辑性。掌握AI智能排版、内容优化、自动生成图表等技巧，降低制作难度，提升专业度。解决传统PPT制作中的痛点，如文字堆砌、缺乏逻辑、模板依赖、视觉单调等问题。
学会目标导向的PPT框架搭建方法：理解“场景+主题+结构”三元指令法，快速搭建清晰的PPT逻辑框架。掌握SCQA模型（情境-冲突-问题-答案）和5W2H分析法，确保PPT内容逻辑清晰、直击核心。能够针对不同受众（高管、客户、员工）定制PPT，满足不同场景需求（汇报、培训、发布会等）。
掌握模块化内容细化方法，提高PPT信息传递效果：学会1N1框架（1个主题+N个案例+1项认知交付），精准提炼PPT核心内容。掌握PPT内容精炼、逻辑梳理、场景化呈现的方法，提升PPT的吸引力和说服力。通过案例实战训练，提高内容打磨和结构优化的能力，制作高质量PPT。
提升PPT视觉表现力，增强可视化呈现能力：掌握DeepSeek/AI辅助的PPT美化技巧，包括颜色搭配、图片运用、排版优化等。学会如何生成氛围配图、案例配图，提高PPT的视觉冲击力和专业度。掌握可视化图表制作原则，利用AI快速生成清晰、直观的折线图、柱状图、饼图等，提高数据呈现能力。
【课程特色】
本课程由经验丰富的专业讲师授课，深入解析DeepSeek/AI在PPT设计与制作中的应用，帮助学员突破传统PPT制作的低效难题，快速提升职场汇报、展示的专业度和表现力。
1.深度结合AI技术，提升PPT制作效率。课程紧跟AI技术发展，系统讲解如何利用DeepSeek/AI进行PPT框架生成、内容优化、视觉美化和图表制作，让学员掌握高效、专业的PPT制作新方法，大幅降低设计耗时，提高工作效率。
2.内容实用，紧贴职场实际需求。课程围绕职场PPT的四大痛点（文字堆砌、缺乏逻辑、模板依赖、视觉平庸）展开，结合实际案例进行拆解，帮学员掌握精准的AI指令优化PPT结构，确保内容逻辑清晰、表达直观、视觉美观，真正解决职场PPT常见问题。
3.系统化教学，逻辑清晰，框架科学。课程以“场景+主题+结构”三元指令法和1N1框架为核心，引导学员建立PPT制作的完整认知体系。通过SCQA模型（情境-冲突-问题-答案）、5W2H分析法等方法，确保PPT内容条理分明，表达精准高效。
4.案例丰富，基于实战，学以致用。课程采用大量实际案例和行业应用场景，让学员在真实业务场景中学习和练习，包括从Word文档生成PPT、AI辅助优化PPT结构、内容细化、可视化图表制作等。通过案例拆解、工具演练，确保学员能够在工作中直接应用所学技能。
5.互动性强，学习体验沉浸式。课程采用讲解+实操结合的方式，提供大量实战演练，如AI辅助PPT生成、优化指令设计、内容细化与美化、数据可视化制作等，学员可在课程中实际操作、反复练习，确保真正掌握并能落地应用。
【课程对象】
企业中层/部门经理级、骨干员工
【课程时长】
1天（6小时/天）（形式：方法与工具讲解+示例+实操练习）
【课程大纲】
上午：DeepSeek/AI重构PPT设计与制作
1.DeepSeek/AI如何重新定义PPT设计新标准
(1)【导入】传统制作PPT vs DeepSeek/AI辅助制作
①传统设计与制作PPT：设计耗时、缺乏创意、排版困难等
②案例对比：如何用DeepSeek/AI迅速搭建PPT框架初稿
③正确理解DeepSeek/AI的作用
-把DeepSeek/AI理解为“员工”，很多用不好AI的问题就可以彻底理解了
-对于“员工”而言，要让他们很好完成工作，需要给到必要信息
-不同的员工有其擅长：不同的任务要分派给擅长的员工/不能只是用DeepSeek
(2)AI时代重新定义了PPT设计新套路
①示例：AI智能生成PPT框架、智能排版、内容优化等
-如何简化流程，节省时间，同时获得专业的设计效果。
②示例：如何用DeepSeek/AI分析PPT应用场景（行业/受众/场合）
(3)职场PPT四大痛点解析：文字堆砌、缺乏逻辑、模板依赖、视觉平庸
①优秀案例拆解：逻辑×视觉的双重标准
②DeepSeek/AI生成大纲的三大技巧（主题输入→层级优化→交互细化）
③DeepSeek/AI生成实战：从Word文档到结构化PPT
工具：传统制作PPT与DeepSeek/AI辅助制作对比、DeepSeek/AI设计新套路
案例：一系列示例/案例、优秀案例拆
2.如何用DeepSeek/AI优化PPT框架
(1)目标导向的框架生成
①【案例】采用“场景+主题+结构”三元指令法
②进阶技巧：DeepSeek/AI叠加SCQA模型（情景-冲突-问题-答案）提升逻辑性
(2)DeepSeek/AI精准指令+结构化思维优化PPT框架
①优化PPT框架操作/应用方法示例
②一切基于场景/需求：PPT框架的场景化需求拆解
-使用 5W2H提炼核心要素（举例）：
-Who（受众：高管/客户/员工）
-What（主题：产品发布/数据分析/战略规划）
-Why（目标：说服/汇报/培训）
-How Much（时长：10页/20分钟）
工具：三元指令法、DeepSeek/AI、叠加SCQA模型法、5W2H
案例：一系列示例/案例
下午：DeepSeek/AI PPT模块内容细化+视觉美化+图表生成
3.如何用DeepSeek/AI辅助将 PPT的模块内容细化（上）
(1)通过一个连续案例来场景化学习：如何将文案进行矫正与精简
①PPT文案的落地与细化
②数据收集与页面落地
(2)叠加采用1N1框架将 PPT的模块化内容细化
①框架1N1解析：1个主题/问题+N个情境/案例+1项认知交付
②一张图搞明白1N1框架：代表了一个完整的学习路径
-1N1的另一种解读：去哪里（目标/问题/Where）、通过什么路径（梯子/桥/通道/Way）、交付什么（方法工具/原理/What/Why/How）
③1N1框架概括了3大因素：PPT的目标、交付的内容、交付的形式
④基于1N1框架的PPT=极简PPT模式-OCF模式
-内容是功底、形式是功力
-PPT就是搞定3件根本事：确定目标+搞定内容+搞定形式
-一个PPT的基本单位是什么：动态地看PPT的基本单位，其实是一桩桩的“事”
-1N1结构是让一桩桩的“事”发生的基本框架
-1N1框架所代表的认知路径充分体现“事”的过程性，可避免长篇大论言之少物
工具：1N1框架、DeepSeek/AI、极简PPT模式-OCF模式
案例：一系列示例/案例
4.如何用DeepSeek/AI辅助将 PPT的模块内容细化（下）
(1)如何用AI工具叠加1N1框架将PPT模块化内容细化
①【示例】用AI工具重新梳理PPT目标（场景需求）
②【示例】用AI工具重新梳理PPT内容与PPT形式
(2)PPT细化要达到什么程度：怎样评估PPT达到了标准（高标准）？
①【工具】用1N1框架界定PPT标准成果及成果的标准
-关键是看： 1N1框架中的每一部分功能，是否都可以执行到位
②第一个1：所讲问题（聚焦的问题）是否是受众/用户真正关注的/内容和受众相关程度是否足够高
③中间的N：是否足够/能否多角度、多维度让受众进行理解/创设的情境是否典型、足够丰富
④第二个1：在认知上，观看PPT的受众是否经历了从起点到终点/知识点（ASK）是否足够明确、清晰，交付足够明显
(3)如何用DeepSeek/AI进行 PPT内容中的素材生成
①【案例】虽然PPT的核心是内容为王，但整个PPT要有一个主导颜色
②【案例】图片在PPT里4大作用：平衡空白、传达信息、烘托气氛、模拟案例
③气氛配图生成逻辑+实战演练
④案例配图生成逻辑+实战演练
工具：AI工具叠加1N1框架、DeepSeek/AI、PPT素材生成法
案例：一系列示例/案例
5.如何用DeepSeek/AI辅助进行可视化图表制作
(1)PPT上可视化图表设计原则
①【示例】能用图就别用表（除非不希望听众仔细看）
②【示例】可视化图表应该一眼能看懂（除非你不希望对方看）
③【示例】可视化图表直观比美观更重要（但不能太丑）
(2)可视化图表制作
①【示例】可视化图表4大金刚：环图、饼图、折线图、柱状图
②实战演练：用DeepSeek/AI辅助进行可视化图表制作
(3)AI发展展望+课程总结/大家的问题Q&A
工具：PPT可视化图表制作
案例：一系列示例/案例
练习：用DeepSeek/AI辅助进行可视化图表制作
（注：以上授课内容，可能会因当天具体授课情境及具体授课需要而进行调整）
【课程背景】
一．培训师/讲师常常面临这样的挑战?
讲师/培训师在课堂上掏心掏肺讲，学员却不想学/没有学习动力/没有学习兴趣
讲师/培训师掏心掏肺讲，学员却觉得没有用，和自己的工作实际不一样
讲师/培训师课堂上想要和学员进行互动，却发现怎么也互动不起来
讲师/培训师觉得专业性内容已经讲得简单明了，学员还是说听不懂
学员基础不同——学员之前差异很大，怎么讲课才能让处于不同层次、不同认知高度的学员都能有收获？
【课程收益】
1.深度理解影响授课效果的2件根本事
2.学习如何避免正确但无趣的授课方式——学习兼顾参与性、趣味性和实用性的3大授课框架
3.学会让专业内容通俗易懂的3字诀
4.学习有效调动学员积极性的4大招，深度理解课堂互动的底层原理
5.掌握课程开发实战秘籍和授课策略、方法、工具与技巧10种以上。
【课程特色】
1.讲“好课”才能“讲好”课——讲设计好的课，才能把课讲好。好课是设计出来的。
2.授课的硬通货是“有用”。任何授课内容必须与学员相关，对学员有用。
3.讲师要做好两种角色：知识厨师与学习教练。讲师一定要将知识加工成美味佳肴；一定要激励、唤醒和鼓舞学员。
4.学习系统化的知识比碎片化内容更有用，所以本课程教你一系列的授课框架。学会了这些关键知识才能提升认知深度和认知效率，才能内化为一个人的技能。
5.都说讲课是内容为王，但内容并不会自动“为王”，必要的授课形式创新同样重要。内容为功底，形式为功力。
【课程方式】
讲授+案例分析+工具学习及应用+练习
【课程时长】
2天（6小时/天）
【课程大纲】
第一天
授课内容安排
09:00
~
12:00
■一.摆脱传统无趣的“平铺直叙”式讲授
1.摆脱传统的、无趣的“平铺直叙”式讲授，应用三个适用面极广的新型授课框架与方法
2.怎么把内容（包括专业内容）讲得通俗易懂、生动有趣
3.如何讲学员才能记得住并且能应用、易应用
4.【工具】教学设计的底层逻辑：“教学罗盘©”授课策略
■二.不仅要设计老师的“教”，更要设计学生的“学”
1.先学后教VS先教后学：几类授课策略优劣分析&如何应用
2.回归教学技能：教学罗盘©️所包含的四大核心教学技能
3.【案例】Z老师的授课广受欢迎，他做对了什么？
4.课堂教学过程需符合人的认知规律
12:00
午餐、午休
14:00
~
17:30
■三.如何把学生的注意力牢牢吸引
1.如何调控课堂与组织课堂：学生注意力模型的调适性应用
2.抓授课现场学员注意力的四大类方法
■四.授课现场的应对方法
1.如何根据学生/学员的精神状态、接受能力、突发情况等因素适时调整授课内容和形式&深度解析场域敏感度
2.如何有效设计授课才能克服紧张与忘词&课堂特殊情况的处理
3.如何定场：站姿与眼神的配合&走动、站姿、表情/手势的原则
3.讲师眼神的要求&吐字发音的要求及标准
17:30
•晚餐、休息
第二天
授课内容安排
09:00
~
12:00
■一.课堂授课互动技巧
1.【案例】授课想互动，但为啥总是互动不起来
2.如何提问：提问整体策略与设计方法；问题设计的原则与方法
3.深度解析效果极好的“A or B互动法”及“案·情”互动法
4.四大种互动设计方法让学员积极迅速参与课堂互动
5.课堂上组织讨论的技巧：①基于班级大小：大班（50人以上）与小班（50人以内）的讨论如何设计；②基于讨论时间长短：大讨论（8分钟以上）与小讨论（两三分钟）的设计；
■二.老师如何进行点评
1.老师点评见功力：基于思维层次/认知层次的点评法
2.赋能式点评法：四个句式的应用&应用建构主义式“以评代讲”
12:00
午餐、午休
14:00
~
16:20
■三.授课/课程开发要兼顾内容与形式
1.授课/课程开发两元论：内容与形式；内容是功底，形式是功力
2.内容形式兼顾才可设计出更好的学习体验：六种学习体验设计方法&规避认知负荷过高的方法
3.工具提炼：老师应该给学员提供什么样的工具（步骤，流程、套路，使人可以照着做（套用）的标准样式）
4.授课案例开发法：两大要素法；60秒案例法；连续微案例法
5.课程知识点萃取：好内容与好知识点（让人一听就觉得好）从哪里来（两大种来源）
6.敏捷式课程开发：模块式课程开发&葡萄式课程开发
■四.用产品思维讲课
1.【引导】一堂课是怎样的一个产品
2.如何专业主义的“讲”：从表述技能到组织技能
3.从“得心应手”到“深入简出”，从“雅俗共赏”到“妙趣横生、乐教乐学”
4.授课的三个层次：如何讲出内容层次、讲出高潮、讲出刻骨铭心的体验
5.老师的四大魅力修炼：技能魅力、风格魅力、学识魅力、语言魅力
16:50
•课程大总结，成果展现
17:00
•课程结束
【课程背景】
一.培训师/讲师常常面临这样的挑战?
讲师/培训师在课堂上掏心掏肺讲，学员却不想学/没有学习动力/没有学习兴趣
讲师/培训师掏心掏肺讲，学员却觉得没有用，和自己的工作实际不一样
讲师/培训师课堂上想要和学员进行互动，却发现怎么也互动不起来
讲师/培训师觉得专业性内容已经讲得简单明了，学员还是说听不懂
学员基础不同——学员之前差异很大，怎么讲课才能让处于不同层次、不同认知高度的学员都能有收获？
【课程收益】
1.深度理解影响授课效果的2件根本事
2.学习如何避免正确但无趣的授课方式——学习兼顾参与性、趣味性和实用性的3大授课框架
3.学会让专业内容通俗易懂的3字诀
4.学习有效调动学员积极性的4大招，深度理解课堂互动的底层原理
5.掌握课程开发实战秘籍和授课策略、方法、工具与技巧8种以上。
【课程方式】
讲授+案例分析+工具学习及应用+练习
【课程时长】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
上午
一.摆脱传统无趣的“平铺直叙”式讲授
1.摆脱传统的、无趣的“平铺直叙”式讲授，应用三个适用面极广的新型授课框架与方法
2.怎么把内容（包括专业内容）讲得通俗易懂、生动有趣
3.如何讲学员才能记得住并且能应用、易应用
4.【工具】教学设计的底层逻辑：“教学罗盘©”授课策略
二.如何把学生的注意力牢牢吸引
1.如何调控课堂与组织课堂：学生注意力模型的调适性应用
2.抓授课现场学员注意力的四大类方法
3.授课现场的应对方法
下午
三.掌握激发学习动机的方法，启动学员自身能量
1.【引导】激发学习动机这件事是“一件事做好，许多美好都将发生”&激发学习动机就是“让人性得到释放，让需求得到满足”
2.【案例】所有学员的共同特征：对我有利，我就使劲儿学
3.四种实用的激发学习动机的新颖方法
4.【工具】个人自检&简单易用“授课三角©”工具应用
四.课堂授课互动技巧
1.【案例】授课想互动，但为啥总是互动不起来
2.四大种互动设计方法让学员积极迅速参与课堂互动
3.如何提问：提问整体策略与设计方法；问题设计的原则与方法
4.深度解析效果极好的“A or B互动法”及“案·情”互动法
五.授课/课程开发要兼顾内容与形式
1.授课/课程开发两元论：内容与形式；内容是功底，形式是功力
2.内容形式兼顾才可设计出更好的学习体验：六种学习体验设计方法&规避认知负荷过高的方法
3.工具提炼：老师应该给学员提供什么样的工具（步骤，流程、套路，使人可以照着做（套用）的标准样式）
【课程背景】
企业的内部培训是提升员工技能和素质的重要手段，而讲师的核心教学方法直接影响培训的效果。如果讲师能够掌握科学而系统的教学方法，如如何设计一堂结构清晰的课程、有效展开内容以及通过互动提升学员参与度，那么培训的质量将大大提升。这不仅能让员工更好地理解和应用所学内容，还能提高整体工作绩效。
企业讲师在培训中承担着知识传递和企业文化传承的任务。如果讲师缺乏系统的教学方法，可能会导致信息传递不准确，员工难以充分理解所学内容。通过学习教学技巧，讲师能够更好地组织内容，设计高效的授课方式，确保员工能够准确理解、消化并应用这些知识。
讲师的语言表达能力和互动设计技巧对于保持学员的学习兴趣至关重要。企业内训师如果能够掌握激发学员参与的技巧，如互动设计、情境模拟、有效提问等，将大大提升学员的积极性，使学习过程更加主动。这不仅能让学员更加专注于课程内容，还能通过深度讨论和互动提升学习效果。
企业的培训不仅仅是理论灌输，更需要与实际工作相结合。讲师通过掌握案例开发、课程内容呈现、PPT设计等技能，能够将抽象的理论与企业的实际业务紧密结合。这使得培训内容更贴近学员的工作场景，帮助他们在实际工作中应用所学知识，解决现实问题，从而提高企业整体运营效率。
讲师不仅是知识的传递者，更是企业文化的传承者。通过讲师培训，讲师能够将企业的核心价值观融入到课程内容中，潜移默化地影响学员，使其认同企业文化。文化的统一性和价值观的传播，能为企业的长期发展提供坚实的基础。
【课程收益】
1.设计科学的课程结构：学员将学会如何设计一堂符合逻辑的课程，掌握经典的三段式结构（导入、展开、结束），并通过“教学罗盘”等工具确保课程的系统性和有效性。课程以学员的认知规律为基础，使学习更具针对性和效果。
2.提升课堂内容的展开与呈现技巧：学员将掌握如何设计有料、有趣、有效的课程结构，选择合适的策略来展开课程内容。通过“议、讲、练、评”四大核心技能，能够设计出适合大班和小班的互动型课程，提高课堂参与度。
3.授课PPT设计技能提升：学员将学习到如何通过四化模型（可视化、情境化、结构化、情感化）设计高质量的授课PPT，从而更好地传递信息。PPT的结构设计将结合视觉与语音通道，提高内容的清晰度和易于理解性。
4.语言表达与演讲技巧增强：课程帮助学员提升授课时的语言表现力，学会如何锤炼有吸引力的语言，结合经典表达结构，增强学员对讲师内容的兴趣与记忆力。此外，学员将运用认知神经科学理论，让授课更友好、更易吸收。
5.互动设计与学员参与：学员将掌握课堂互动的四大方法以及设计提问的三大策略，通过实用工具如“A or B互动法”，有效激发学员的参与感与互动性，确保学员不仅被动听讲，还能积极思考和讨论。
6.增强授课吸引力与学员专注度：通过策划与模拟，学员将学会如何通过故事、案例和情境模拟等方式提升课程的吸引力，避免学员分心。课程提供多种讲述技巧，使授课生动而有逻辑。
【课程特色】
讲授+案例分析+翻转课堂
1.课程由资深专家授课：课程由具备丰富实战经验的专家授课，确保理论与实践的紧密结合，让学员能够从经验中快速学习。课程设计紧密贴合企业内训师和内部讲师的实际需求，重点解决他们在授课、课程设计与开发中的实际问题，帮助他们快速提升授课能力。
2.创新教学方法与工具：课程中融入了多种创新教学工具与方法，如“教学罗盘”、“A or B互动法”等，帮助讲师用更多样化的方式激发学员兴趣，提升授课效果。
3.干货满满、实战高效：课程结构清晰、内容密集，提供丰富的实战工具和技巧，帮助讲师在短时间内掌握系统化的授课方法与开发思路，没有冗长的理论，直击痛点。
4.科学的认知逻辑与框架设计：课程遵循科学的教学和认知规律，教学内容通过“教学罗盘”与“四大核心技能”等工具系统展开，确保讲师能够设计出结构清晰、逻辑合理的课程，并有效传授给学员。
5.高度参与与互动：课程注重互动性，安排大量课堂互动设计、讨论环节与模拟案例，确保学员能够全程投入，激发学习兴趣并加深对知识理解与应用。
【课程对象】
企事业单位培训师、内训师，讲师；各级管理者
【课程时长】
2天（6小时/天）
【课程大纲】
一.如何设计一堂科学而系统的企业课程？
问题描述：很多讲师面临的挑战是如何设计一堂既有结构又能有效传授知识的课程。
1.课堂教学的经典三段式结构：导入、展开、结束
2.案例分享：以终为始的导入方法，让课程从一开始就有清晰的目标
3.教学罗盘：通过教学框架，帮助讲师设计一堂符合学员认知规律的课程
4.学习公式：如何通过4个步骤让学习变得有效
5.新的模式：改造过的翻转课堂的灵活运用
二.如何有效展开课程内容？
问题描述：课程内容丰富但难以抓住学员的注意力，如何有效地展开？
1.三有原则：有料、有效、有趣的课程结构设计
2.策略选择：不同课程展开策略的优缺点分析
3.教学罗盘四大核心技能：议、讲、练、评
4.有效研讨设计：如何设计大班与小班的讨论，提高学员参与度
三.如何制作高质量的授课PPT？
问题描述：如何通过PPT帮助学员更好地理解知识？
1.PPT的四化模型：知识可视化、语义情境化、思维结构化、认知情感化
2.结构设计：视觉通道与语音通道双重结合，提升PPT表达效果
3.框字诀与齐字诀：帮助内容条理清晰，重点突出
4.案例对比：展示PPT优化前后的差异，提供具体改善方向
四.如何提升讲师的语言技巧？
问题描述：讲师在授课时语言表达单调，无法激发学员的学习兴趣。
1.锤炼有魔力的语言：通过具体技巧提升语言的表现力和吸引力
2.深度与高度的结合：如何在讲理论与讲案例之间找到平衡
3.四大经典表达结构：帮助讲师有逻辑地组织内容
4.友善用脑：通过认知神经科学提升教学效果
五 如何进行互动设计以激发学员参与？
问题描述：讲师授课时学员不积极参与，课堂互动不足。
1.课堂互动的四大种方法：包括分组讨论、角色扮演、案例分析等
2.提问的三大策略：设计提问技巧，促使学员思考和互动
3.A or B互动法：一种简单但有效的课堂互动方法，适用于多种场景
六.如何让授课更有吸引力？
问题描述：讲师授课缺乏吸引力，学员容易走神。
1.讲述的四大技巧：帮助讲师让授课既生动又富有逻辑
2.走脑又走心：如何通过策划让讲授既能启发思维，又能激发情感
3.情境模拟教学法：通过实际案例让学员感同身受，增强学习效果
七.如何通过课程迭代提升教学质量？
问题描述：课程内容陈旧，难以跟上最新的行业趋势。
1.课程迭代的3大步骤：从学员反馈到内容更新的系统流程
2.如何根据实际需求调整课程：动态调整课程内容，以适应学员需求
3.产品思维下的课程开发**：如何用产品思维打造和改进课程
八.如何进行有效的讲师评级与认证？
问题描述：讲师如何通过系统评估达到认证标准？
1.评级标准的三个维度：授课技巧、内容组织、学员反馈
2.多次评估与综合评价：定期评估讲师表现，持续改进
3.讲师认证流程：从初级讲师到高级讲师的认证路径
九. 如何培养企业文化与价值观的传承者？
问题描述：讲师不仅仅是知识的传递者，还应是企业文化的传承者。
1.企业文化融入课程：如何通过授课融入企业文化
2.文化传承的四大技巧：通过日常授课，影响学员对企业文化的理解和认同
3.案例教学与文化传承结合：利用文化案例，让学员深入理解企业价值观
【课程背景】
企业的成功离不开长期积累的经验与知识，而这些知识往往存储在员工尤其是资深员工的头脑中。通过讲师培训与培养，企业可以将这些隐性知识进行系统化、标准化的传递，确保经验不会因为人员流动而丢失，从而保持企业的核心竞争力。经过培训的讲师具备有效的知识萃取能力，能够将经验转化为可教学、易理解的内容进行传播。
讲师培训能够确保企业内部的课程内容具有高度的统一性和标准化。不同讲师的教学风格、背景可能会导致内容和质量的差异，而通过系统的培训，企业可以建立统一的授课规范、内容框架和授课方式，从而保证不同部门、不同区域的员工在接受培训时获得相同的高质量学习体验。这种一致性有助于企业确保其核心价值观和业务流程在全球范围内的统一执行。
高质量的讲师培训不仅提升了讲师的授课能力，还直接改善了员工的学习效果。培训有经验的讲师掌握互动技巧、授课方法、案例教学等手段，能够更好地吸引学员的注意力，激发员工的学习兴趣，提高参与度。有效的培训师能够通过情境模拟、案例分析等方式帮助员工将理论转化为实际工作能力，提升员工的技能水平和工作表现。
【课程收益】
1.掌握专业的授课技巧，提升课程吸引力与可操作性。学员将学习如何将复杂的专业知识讲解得通俗易懂，采用科学的“教学罗盘©”框架，帮助学员掌握四大核心教学技能。这将确保授课内容不仅易懂，还能够有效吸引学员注意力，并且能够帮助学员将所学内容应用于实际工作中。
2.提高课堂互动设计与管理能力。通过学习如何设计不同规模、时长的课堂讨论，学员将具备组织有效讨论、调动学员参与的能力。此外，课程还提供了课堂互动设计的四大方法和六种通用的授课互动方式，帮助讲师在授课时灵活应对不同情境，确保学员全程参与并增强课堂体验。
3.掌握产品思维角度课程开发技巧。学员将学习如何用产品思维开发和设计课程，将每堂课视为一个产品。通过极简的两维设计法和常见的课程开发框架，学员能够有效地开发出系统性强、易于实施的课程。同时，课程内容还包括如何萃取知识点、设计授课工具，并以案例教学法为辅，确保课程具备高度实用性和可操作性。
4.增强课程的知识点设计与互动体验。学员将学会在课程开发时提前设计好互动环节，掌握在教学过程中如何通过提问、互动以及知识探索教学法，使课堂内容变得更加生动有趣。此外，学员还将学习如何设计小互动与大互动，确保课程体验多样化、灵活应对不同的学习需求。
【课程特色】
1.资深讲师授课，实战经验丰富。课程由业内资深专家授课，讲师具备丰富的企业内训实战经验，能够深入了解内训师面临的挑战，并提供可操作的实用技巧。
2.课程设计实用性与针对性强。课程紧密结合实际工作场景和岗位需求，注重解决内训师在培训过程中遇到的现实问题。每个模块都提供了具体的操作方法，帮助学员快速提升课程设计、演绎和互动技巧。
3.注重实操，干货满满。课程内容简明扼要，没有冗长理论，完全围绕内训师实际工作中的痛点展开，提供了大量实用工具与方法，如“教学罗盘©”框架、60秒案例法、两维设计法等，确保学员能够学以致用。
4.互动与反馈丰富，学员参与度高。课程不仅通过讲授方式传递知识，还安排了大量的互动环节，如情境模拟、分组讨论和实战展示，提升学员的参与度和学习体验，帮助学员掌握授课技巧。
【课程对象】
企业内训师、内部讲师
【课程时长】
2天（6小时/天）
【课程大纲】
第一单元：课程演绎——科学而系统的课堂教学
一．应该怎么讲/讲师专业的“讲”的技巧/授课的方法
1.怎么把专业内容讲得通俗易懂
2.课程怎么讲，学员才爱听/如何把课讲得吸引人
3.怎么讲学员才能记得住并且能应用、易应用
4.无所不能的“教学罗盘©”框架
5.让学员能够学得进去的教学罗盘©️四大核心教学技能
6.课堂教学过程需符合人的认知规律&教学的本质就是要给学员一个丰富而深刻的体验，目的是让学员产生正向积极地改变
二．讲师授课开始（开场）怎么讲，课程开场如何快速让学员进入状态
1.授课开始的常用四种方法（开门见山（直接关联授课内容）法、故事/案例引导法、破冰建立连接法、“建立标准”法）
2.简介课程模块的三种方法：授课开始的公交车报站法；组块法；课程地图法。
3.开场的三个技巧：吸引注意力技巧/引发好奇技巧/预设一到两个实用小程序的实战技巧
第二单元：课程演绎——课堂教学的呈现与展开
一．讲好一门好课程的前提：老师自己的认知与整体授课策略
1.如何进行授课内容的呈现与展开
2.几类策略的采用&优劣分析&调适性应用
二．讲师在课堂上组织讨论的技巧
1.基于班级大小：大班（50人以上）与小班（50人以内）的讨论如何设计；
2.基于讨论时间长短：大讨论（10分钟以上）与小讨论（两三分钟）的设计；
3.如何设计课程以让学员迅速参与进来（三大关键）；
4.老师教的不是知识，而是联系；或者说，应该用联系的方式来教知识
三．讲师如何进行点评
1.整体的点评策略：两个通用的点评模型/工具
2.基于教练技术的三类点评法
3.基于思维层次/认知层次的点评法
4.赋能式点评法：四个句式的应用
第三单元：课程开发——用产品思维去开发课程
一．用产品思维去开发与设计课程：一堂课即是一个产品
1.课程的底层逻辑——讲“好课”才能讲“好”课
2.【工具】三种通用的授课的框架/调适性应用课程开发方法
3.【工具】极简的两维设计法/课程开发方法
二．课程开发方法
1.讲师的授课知识点萃取：好内容与好知识点（让人一听就觉得好）从哪里来（两大种来源）
2.工具提炼：讲师应该给学员提供什么样的工具（步骤，流程、套路，使人可以照着做（套用）的标准样式）
3.案例开发方法：两大要素法；60秒案例法；连续微案例法。
4.【案例】根据不同的课程主题及学员实际进行的课程呈现
5.课程内容呈现的常用方法&课程内容呈现的“心电图”规律
6.教学设计需遵循学习的三过程：输入-联结-输出
三．在课程开发前就要设计好授课互动
1.在设计课程时就要设计互动——课堂互动的四大种方法
2.万能的六种授课互动方法/学习体验设计方法
3.授课中大互动与小互动的设计：什么时候用大互动/小互动
4. 在设计课程时就要设计提问——提问的整体策略与设计方法；问题设计的三大种方法
5.【工具】知识的自由探索教学法：让枯燥的专业知识学习变得好玩有趣&让知识学习变得简单、容易的有效四大手法
6.【工具】讲师授课现场互动的方法：A or B互动法
第四单元：讲师的展示与评估、认证
一．讲师授课背后的深层次逻辑
1.【引导】如何让老师教得好，让学生愿意学
2.教学风格与教学效果——什么样的风格学生更喜欢
3.讲师要用产品思维去打磨课程：课程迭代方法
二．讲师上台展示自己的授课/课程设计
三．讲师的评估与反馈/多维度的建议与完善计划
四．讲师评级
五．讲师认证
【课程背景】
企业不赚钱，就是耍流氓。
老板在其位，不能让员工赚钱，就是耍流氓。
员工在其职，不能为企业赚钱，就是耍流氓。
可是，随着全球化的发展，市场竞争越来越激烈，企业在日常的经营管理过程中，赚钱这件事也变得越来越难。哪怕企业销售成功，合同签订，想要真正的落袋为安，也是面临着重重阻碍。企业经营面临这样那样的风险是常态，如何防范风险、控制风险、化解风险，是每一位企业经营者不得不学习的必备技能。可以说，企业法律风险管理是企业全面风险管理的重要组成部分，贯穿于企业决策和经营管理的各个环节，对于企业提升生存能力、增强核心竞争力、达成经营目标、落实有关政策法规意义重大。
用法律尝试充实头脑，形成企业经营防火墙，防患于未然，让法律知识成为帮助企业赚钱的法律力量。
【课程收益】
² 提升学员关于企业经营法律风险及相关法律法规认知
² 拓展学员对企业法律经营风险管理及方法的认知及使用意识
² 增强学员合法合规经营管理意识，实现企业长久稳定发展
² 提升学员解决企业经营管理中问题的实践技能
【课程特色】
² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用
² 以最新的《公司法》《民法典》《劳动法》《刑法》与司法实践为依托
² 结合讲师丰富的法律服务经验，深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合
² 学员学得懂、记得住、用得到、吃得透
【课程对象】公司创始人、中高层管理者
【课程时间】0.5天-1天（2-6小时）
【课程大纲】
一、与风险共存：企业经营法律风险管理
法律风险：秩序的价值与代价
企业法律风险的特征、要素
可预见性与控制成本的平衡
风险的分类与表现
二、公司治理法律风险管理：赚得到钱，也要守得住钱!
公司治理与内部控制
风浪中调整航向
好的执行就成功了一半
三、企业劳动用工法律风险与应对策略：善用众人智，才能赚到更多钱！
新时代人力资源管理
企业管理人员必备法律知识
劳动关系
公司人员违法犯罪
证据意识
风险意识
规章制度
劳动合同签订与变更风险管控
社会保险合规风险管控
劳动关系终止与解除风险管理
劳动争议的解决途径
四、企业知识产权管理：会赚今天的钱，也要会赚明天的钱！
用知识产权提升企业的商业竞争力
IP挖掘与IP布局
企业中缺乏专业IP人员
企业的主品牌未注册商标
企业有核心技术但无核心专利
重大项目不做知识产权尽职调查
知识产权工作特点、重点、建议
五、企业投融资法律风险管理：会用产品服务赚钱，更要会用资本赚大钱！
资本力量
企业融资与投资
企业投融资的方式
与之相关的法律规定
与风险共舞的艺术
六、从法律风险管理到合规管理
企业风险管理体系：全面、系统、可量化、可追溯
营造全面风险管理的内外部环境
系统化运行风险管理体系
企业风险管理数据池
落地风险管理的反馈与监督
七、课程回顾与总结
回顾课程重点
【课程背景】
在当今复杂多变的商业环境中，企业面临着来自内外部的诸多挑战。从外部来看，市场竞争日益激烈，法规政策不断更新，行业变革迅速；内部则面临着管理流程的优化、员工行为的规范以及资源的有效配置等问题。古语云“上医治未病”，本课程将深入剖析产业化公司经营管理风险与应对的理论与实践，结合大量实际案例，帮助学员掌握产业化公司经营管理风险与应对的核心知识和技能，为产业化公司的经营管理工作的持续推进提供有力支持。
本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，多家产业园区常年法律顾问，16年管理咨询与经营管理实践，服务过多家世界500强企业，了解国内企业的发展阶段与实际需求，作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，摆脱法律的枯燥难弄，让学员听得进，用得到，入脑也入心。
【课程收益】
² 提升学员对基本法律法规与新修法律法规的认知
² 提升学员合法合规经营管理的理念与认知
² 增强学员内控合规意识，实现企业长久稳定发展
² 增强学员守法用法的自觉性，增强认识，严守边界、防范风险
【课程特色】
² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用
² 以最新法律法规、司法解释、司法裁判权威案例与实践为依托
² 深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合
【课程对象】所属单位经营管理干部
【课程时间】0.5-1天（2-6小时）
【课程大纲】
一、从事业单位到公司：新公司法对公司治理的重建
1、公司的合法权益受法律保护，不受侵犯
现代企业制度与企业家精神
公司的独立法人地位和权益保护
公司的有限责任与“刺破公司面纱”
2、公司工会：以职工代表大会为基本形式的民主管理制度
公司决议的内部性与外部影响
公司的道德规范与社会责任
职工权益的保护
3、与风险共存：风险管理、内部控制与合规
重新认识当下的“风险”
风险与风险管理
企业经营风险的分类与表现
二、产业化公司业务构成与市场分析
1、通过调研确定项目产业定位
2、产业园区全省周期概念与服务需求
“四链一圈”创新服务体系
园区运营管理“三驾马车”
3、以招商为引领
三、合同管理与市场经营合规
1、合同决定业务流程，业务流程产生内控风险
合同风险的产生原因
合同风险的分类、识别
合同风险的防范策略
合同管理的流程
2、反商业贿赂、反腐败合规管理
反垄断合规管理
反不正当竞争合规管理
3、招投标合规管理
4、知识产权合规
课程重点与要点回顾
² 功在平时，化危为机
² 知识点回顾与展望
【课程背景】
德国社会学家卢曼曾说“我们生活在除了冒险别无选择的社会”，风险早已成为我们生活工作的组成部分，无处不在，无时不有。
随着全球化的发展，市场竞争越来越激烈，企业在日常的经营管理过程中，每时每刻也都会面临风险，风险也在不知不觉中影响着企业的发展进程。
企业法律风险管理是企业全面风险管理的重要组成部分，贯穿于企业决策和经营管理的各个环节，对于企业提升生存能力、增强核心竞争力、达成经营目标、落实有关政策法规意义重大。
【课程收益】
² 提升学员关于企业法律风险及相关法律法规认知
² 拓展学员对企业法律风险管理及方法的认知及使用意识
² 增强学员合法合规经营管理意识，实现企业长久稳定发展
² 提升学员解决企业经营管理中问题的实践技能
【课程特色】
² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用
² 以最新的《公司法》《民法典》《劳动法》《刑法》与司法实践为依托
² 结合讲师丰富的法律服务经验，深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合
² 学员学得懂、记得住、用得到、吃得透
【课程对象】公司创始人、中高层管理者
【课程时间】0.5天-1天（2-6小时）
【课程大纲】
一、唯一确定的就是不确定
不确定时代（VUCA时代）
变革管理将成为企业生存的基本功
企业经营的“新型确定性”
风险是指事件发生与否的不确定性
风险=风险损失额×概率
二、与风险共存：企业法律风险管理
法律风险：秩序的价值与代价
企业法律风险的特征、要素
可预见性与控制成本的平衡
企业法律风险的分类与表现
三、公司治理法律风险管理
公司治理与内部控制
风浪中调整航向
好的执行就成功了一半
四、合同陷阱：签约技巧与风险防范
民法典合同编的额基本理论
合同的成立与生效
合同的履行与变更
合同的漏洞及处理
合同的解除及法律后果
违约风险与救济措施
五、企业劳动用工法律风险与应对策略
新时代人力资源管理趋势
企业管理人员必备法律知识
劳动关系
公司人员违法犯罪
证据意识
风险意识
规章制度
劳动合同签订与变更风险管控
社会保险合规风险管控
劳动关系终止与解除风险管理
劳动争议的解决途径
六、企业投融资法律风险管理
企业融资与投资
企业投融资的方式
与之相关的法律规定
与风险共舞的艺术
七、企业知识产权管理：提升企业的商业竞争力
IP挖掘与IP布局
企业中缺乏专业IP人员
企业的主品牌未注册商标
企业有核心技术但无核心专利
重大项目不做知识产权尽职调查
知识产权工作特点、重点、建议
八、从法律风险管理到合规管理
企业风险管理体系：全面、系统、可量化、可追溯
营造全面风险管理的内外部环境
系统化运行风险管理体系
企业风险管理数据池
落地风险管理的反馈与监督
VUCA时代风险管理发展趋势
九、课程回顾与总结
回顾课程重点
【课程背景】
迈入中国式现代化发展的新时代，推进国家治理体系和治理能力现代化，须臾离不开法治。各个行业的有序、健康、可持续、高质量发展，更需要法治的精确调整与全面保障。法律的生命在于实践。只有充分认识新颁布实施重要法律法规的重大意义，推动法律法规落地实施，才能更好地推进全面依法治国、建设社会主义法治国家，更好地保障人民权益。合规是企业可持续发展的基石。古语云“上医治未病”，企业内控合规管理是企业管理的重要组成部分，贯穿于企业决策和经营管理的各个环节，对于企业提升生存能力、增强核心竞争力、达成经营目标、落实有关政策法规意义重大。
本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，16年管理咨询与经营管理实践，服务过多家世界500强企业，了解国内企业的发展阶段与实际需求，作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，摆脱法律的枯燥难弄，让学员听得进，用得到，入脑也入心。
【课程收益】
² 提升学员对基本法律法规与新修法律法规的认知
² 提升学员合法合规经营管理的理念与认知
² 增强学员内控合规意识，实现企业长久稳定发展
² 增强学员守法用法的自觉性，增强认识，严守边界、防范风险
【课程特色】
² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用
² 以最新法律法规、司法解释、司法裁判权威案例与实践为依托
² 深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合
【课程对象】所属单位经营管理干部
【课程时间】1天（6小时）
【课程大纲】
一、与风险共存：企业风险管理
² 法律风险：秩序的价值与代价
² 企业法律风险的特征、要素
² 可预见性与控制成本的平衡
² 企业法律风险的分类与表现
二、国有企业合规体系建设抓手与攻坚点
² 合规管理与企业其他管理的关系
² 全面风险管理、内部控制与合规
² 国有企业面临的合规风险类型
² 国企合规管理框架的体系构建
三、企业合同合规管理：风险、识别与防范策略
² 合同风险的产生原因
² 合同风险的分类
² 合同风险的识别
² 合同风险的防范策略
² 合同管理的流程
² 关联交易合规管理
四、招投标合规管理
² 招标投标合规管理制度制定的必要性
² 采购是企业风险与合规管理的“重头戏”
² 防止采购变成贿赂的工具
² 知行合一：将风险管理要求化为行为准则
² 招标投标可能涉及的法律责任
五、企业经营管理常见重大合规风险防范
² 职务侵占罪（贪污罪）
「以案说法」因单位欠薪，而侵占单位财产的处理
「以案说法」物业公司客服部经理利用领取补贴款的职务便利将补贴款非法占为己有
「以案说法」江苏某投资股份有限公司销售部经理职务侵占的处理
「以案说法」Y电商企业运营人员雷某某职务侵占案
² 挪用资金罪（挪用公款罪）
「以案说法」以合法形式拿走公司资金
² 行贿罪
行贿罪 VS 馈赠礼物
「以案说法」事后行贿
² 非国家工作人员受贿罪（受贿罪）
「以案说法」收取协调费据为己有
² 合同诈骗罪
「以案说法」业务员冒用公司名义与他人签订合同收取货款
² 侵犯商业秘密罪
² 侵犯公民个人信息罪
「以案说法」某公司员工非法获取十余万条公民个人信息
六、企业劳动用工合规与风险预防化解
「以案说法」用人单位未对“不符合录用条件”充分举证
² 劳动用工争议为什么难搞定？
² 劳动关系的人身属性决定了离职管理首先是情绪管理
「以案说法」用人单位强行调岗，劳动者单方解除劳动合同
² 离职沟通和谈判是离职管理的枢纽
² 如何通过协商、调解、仲裁等方式有效解决劳动纠纷
七、从法律风险管理到合规管理
² 企业风险管理体系：全面、系统、可量化、可追溯
² 营造全面风险管理的内外部环境
² 系统化运行风险管理体系
² 企业风险管理数据池
² 落地风险管理的反馈与监督
² VUCA时代风险管理发展趋势
八、课程重点与要点回顾
² 功在平时，化危为机
² 知识点回顾与展望
【课程背景】
国有企业是国之重器，国之根本。国有企业强则国家强，国有企业兴则国家兴。中国要从世界经济大国成为世界经济强国，道路只有一条，就是培育锻造更多具有国际竞争力的一流国有企业，以国有企业的崛起、实业的振兴，扩大中国在世界范围内的影响力，推动中华民族真正屹立于世界民族之林。这个时代需要优秀企业家和企业英雄，需要在完善中国特色现代企业制度的过程中不断培育企业家精神。有企业英雄，才有英雄的企业，有英雄的企业，才有英雄的国家。
本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，16年管理咨询与经营管理实践，服务过多家世界500强企业，了解国内央企国企集团企业的发展阶段与实际需求，作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，摆脱法律的枯燥难弄，让学员听得进，用得到，入脑也入心。
【课程收益】
² 提升基本法律法规认知
² 增强合法合规经营意识，实现企业长久稳定发展
² 增强守法用法的自觉性，增强认识，严守边界、防范风险
【课程特色】
² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用
² 以最新的法律法规与司法实践为依托
² 深入剖析法律机理，实现理论与实践紧密结合
【课程对象】公司董监高、经营管理者、中高层管理者
【课程时间】1天（6小时）
【课程大纲】
一、国有企业公司战略与中国特色现代企业制度
² 产能过剩：市场经济就是过剩经济
² 饭都快吃不上了，哪有工夫讲战略？
² 战略与管理
² 战略要定名，名不正言不顺
² 战略是关乎企业生死存亡的大事
² 现代企业制度：国有企业要生根大行业
² 国有企业战略要打特色牌
² 目标VS资源
² 公司的独立法人地位和权益保护
² 公司的有限责任与“刺破公司面纱”
² 工会：以职工代表大会为基本形式的民主管理制度
² 公司的道德规范与社会责任
² 公司决议的内部性与外部影响
² 战略不是面面俱到
² 失去机遇是最大的失误
² 专业化、多元化：把鸡蛋放在几个篮子里？
² 业务协同与业务组合力
² 兼并重组是企业重要的成长方式
² 做大、做强、做优
² 格局是企业的时空观：格局越大，企业越自信
² 大企业战略应是国家战略
二、公司治理与企业家精神
² “公司治理”和“公司管理”
² 管理者VS领导者
² 领导者是眺望远方的人
² 小企业VS大企业
² 党组织与公司治理
² 高层团队的质量差异
² 法定代表人回归“代表人”的法律地位
² 单层制公司治理架构的引进
² 董事会的责任在于创造价值
² 强化对控股股东和实际控制人的约束机制
² 首次界定勤勉义务的概念
² 进一步强化以职工代表大会为基本形式的民主管理制度
² 简化国家出资企业的决策程序，将合规管理提升到法律制度
三、董监高的合规履职与风险防范
² 董事、监事、高级管理人员的任职资格与责任体系
² 董事会的压舱石作用
² 董、监、高的禁止行为：将监事全面纳入忠实义务要求的范围
² 董、监、高的列席参加股东会义务
² 维护公司资本充实的责任
² 董、监、高的关联交易的限制
² 公司机会
² 董、监、高的竞业禁止义务
² 关联董事表决回避
² 董、监、高的赔偿责任
² 董事责任保险
四、国企集团化公司治理特征以及治理环境
² 国企集团化企业公司治理结构如何构建
² 如何有效发挥集团董事会的决策会议功能
² 各级企业加强董事会建设落实董事会职权的操作要点
² 授权操作要点
五、课程重点与要点回顾
【课程背景】
迈入中国式现代化发展的新时代，推进国家治理体系和治理能力现代化，须臾离不开法治。各个行业的有序、健康、可持续、高质量发展，更需要法治的精确调整与全面保障。《民法典》及相关司法解释的颁布实施开启了我国民事法律实践的新篇章，法律的生命在于实践，只有充分理解、认识重要法律法规的实践意义，才能更好的将法律精神落实到本职工作中，合法合规经营管理，实现企业长久稳定发展。
本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，擅长综合运用多学科知识处理企业复杂疑难法律问题，16年管理咨询与经营管理实践，服务过多家世界500强企业，是多家产业园区/企业的特聘法律顾问专家，了解国内央企国企集团企业的发展阶段与实际需求，作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，摆脱法律的枯燥难弄，让学员听得进，用得到，入脑也入心。
【课程收益】
² 提升学员对新修法律法规的认知
² 提升学员合同管理的理念
² 增强学员合法合规经营管理意识，实现企业长久稳定发展
² 增强员工守法用法的自觉性，增强认识，严守边界、防范风险
【课程特色】
² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用
² 以民法典合同编司法解释、担保司法解释、2023《公司法》与司法实践为依托
² 深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合
【课程对象】所属单位经营管理者、中高层管理者、合同管理者
【课程时间】1天（6小时）
【课程大纲】
一、如何理解“合意”、“合同”与合同思维
² 什么是“合意”
² 如何理解“合同”，其本质是什么？
² 日常生活里的合同
² 合同管理在公司日常经营管理中的地位与作用
² 法律思维方式对实践的指导作用
² 合同管理的思维特点
² 公司合同管理中常见问题及问题产生的原因
² 合同全过程管理理念
² 公司文化中契约精神的培育
² 构建“合同思维”
二、合同的订立与合同形式
² 合同订立的适格主体
² 合同成立的要件
² 要约、要约邀请、承诺
² 竞争缔约：招投标与拍卖
² 强制缔约
² 合同的主要条款与普通条款
² 合同的权利与合同的义务
² 口头合同、书面合同、推定形式
² 合同用章及签字人
三、合同的效力与履行
² 合同有效与合同生效、合同未生效、合同效力中止，这些概念都是什么意思？
² 合同效力的根源：我们为什么要遵守合同？
² 合同的无效、撤销、效力补正
² 合同履行的原则
² 涉及合同履行的抗辩权
四、合同的保全、担保、变更、转让
² 公司可以为其他公司或者员工提供担保吗？
² 债权人代位权
² 债权人撤销权
² 保证、定金、保证金
² 债务承担与债务加入
² 合同权利义务的概括转移
五、合同的解除、合同权利义务的终止、违约责任
² 订立合同后可以随时解除吗？
² 违约条款的设计
² 清偿、抵销、提存、免除、混同
² 违约责任的承担
² 强制履行、赔偿损害与违约金
六、公司日常经营管理常见合同类法律风险防范
² 常见合同风险“避坑指南”
² 采购类合同
² 工程建设类合同
² 技术研发类合同
² 业务收入合同、业务代理合同
² 租赁类合同
² 典型合同与非典型合同
² 诺成合同与实践合同
² 要式合同与不要式合同
² 主合同与从合同
七、合同风险的识别与防范策略
² 合同管理是公司管理的基础性工作
² 刑事法律风险：离我们其实没有那么远！
签订、履行合同失职被骗罪
国有公司、企业、事业单位人员滥用职权罪
² 合同风险的产生原因
² 合同风险的分类
² 合同风险的识别
² 合同风险的防范策略
² 合同纠纷的化解及预防
² 涉诉合同纠纷的与证据收集
² 如何成为一名更好的合同管理者
八、企业合规与合同全过程风险管理
² 合同签订前的管理
² 审批及签订阶段的管理
² 合同履行阶段的管理
² 合同履行后的管理
² 信息化的支撑
九、课程重点与要点回顾
² 知识点回顾与展望
【课程背景】
金融是国民经济的核心、现代经济的血液，安全关乎国家经济安全。金融风险无处不在。对法律的不了解、金融从业人员的工作失误及失职、金融犯罪都是形成风险的主要原因。以移动互联网、人工智能、大数据、云计算、区块链、物联网等为代表的科技技术，正在加速与金融业务融合，对金融机构业务升级改造。金融科技以新的手段、新的表现形式与金融机构业务进行融合之时，也必须同步考虑如何与现有的法律监管理念、框架、制度等进行融合。
本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，拥有16年管理咨询与经营管理实践经验，曾任14个省多家商业银行转型辅导咨询专家，主导实施包括：农业银行青海省分行/山西省分行营业部/吕梁分行/秦皇岛分行/保定分行/张家口分行/楚雄分行/许昌分行/莱州分行/徐州分行、交通银行安庆分行/淮北分行、建设银行安庆分行、光大银行蚌埠分行/南京分行、徽商银行总行营业部/宣城分行、凤阳农村商业银行、磐安农村信用社等转型提升、创优、“百佳/千佳”创建、文化打造，了解商业银行的真实场景与需求痛点。作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，让员工听得进、用得到、入脑也入心。
【课程收益】
² 提升学员关于金融科技领域法律风险及相关法律法规认知
² 增强学员合法合规经营管理意识，实现企业长久稳定发展
² 提升学员解决日常工作法律问题的实践技能
【课程特色】
² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用
² 以最新的法律法规与司法实践为依托
² 深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合
² 学员学得懂、记得住、用得到、吃得透
【课程对象】金融机构管理者、法务
【课程时间】0.5天（2-3小时）
【课程大纲】
一、未来已来：金融科技在本质上不会改变金融业务的逻辑关系
风险=风险损失额×概率
金融科技领域法律风险防范：秩序的价值与代价
金融机构面临的主要风险（信用风险、市场风险、流动性风险、操作风险、法律风险，声誉风险等）
二、你见或不见，金融法律风险就在那里
场景化生态圈中相关方违规、损害消费者利益
金融机构的法律地位
金融消费者的权益保护
不做法律风险的制造者
三、金融科技“动态协同”治理
金融安全与科技创新并重
金融市场与基础设施并重
四、盔甲与盾牌：金融科技领域法律风险管理策略
一行一局一会”覆盖银行、保险、证券等各传统金融领域的监管盲区
守望相助：风险预警与应对
亦步亦趋：在实践中提高风险意识与自我保护能力
外层金融网络与基础设施的法治保障
中层金融科技创新活动的法治保障
内层金融服务行为监管的法治保障
五、迎接未来的风险管理文化：内生出风险管理能力是金融人的基本功
基本功一：无感服务能力
基本功二：生态赋能能力
基本功三：合规管理能力
六、课程回顾总结与展望
回顾课程要点与难点
【课程背景】
德国社会学家卢曼曾说“我们生活在除了冒险别无选择的社会”，风险早已成为我们生活工作的组成部分，无处不在，无时不有。随着全球化的发展，市场竞争越来越激烈，企业在日常的经营管理过程中，每时每刻也都会面临风险，风险也在不知不觉中影响着企业的发展进程。随着快递行业的快速发展，快递行业法律风险防范面临的问题也日益突出。与快递行业面临的其他社会风险不同，快递行业面临的法律风险带有明确的指向性，是由制度性法律结构所支撑着的风险体系，因此也是可以有效防控的。
本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，拥有16年企业管理咨询与经营管理实践经验，服务过多家世界500强企业，了解企业劳动用工的真实场景与需求痛点。作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，让员工听得进、用得到、入脑也入心。
【课程收益】
² 增强学员行业法律风险意识
² 增强学员守法用法的自觉性、风险感知能力
² 提升学员解决问题的实践技能
² 提升学员的岗位认同感与工作使命感
² 提升企业整体守法合规意识，推进稳健长久发展目标的逐步实现
【课程特色】
² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用
² 以《民法典》、《邮政法》、《快递暂行条例》、《快递市场管理办法》等最新法律法规为依托，
² 结合法院指导案例及各地最新司法裁判案例，权威高效，直击热点、难点、麻痹点
² 学员学得懂、记得住、用得到、吃得透
【课程对象】寄递部门经理、寄件业务骨干
【课程时间】0.5-1天（2-6小时）
【课程大纲】
一、提升认知：什么是法律风险？
什么是风险？
风险=风险损失额×概率
什么是法律风险？
什么是快递行业法律风险？
面对风险，我们应该怎么做？
二、转换意识：如何理解快递服务？
快递工作者的责任和义务
快递工作者的提醒义务与申明义务
「以案说法」寄件人交寄贵重物品，该怎么做？
「以案说法」寄件人交寄快件，我们还需要他/她提供什么？
快件无法投递，怎么办？
快件延误、丢失、损毁或者内件短少，怎么办？
当用户对快递服务质量不满意
经营快递业务的企业停止经营，需要怎么做？
三、落实行动：保证收寄安全
如何经营邮政企业专营业务范围以外的信件快递业务？
快件的损失赔偿
「以案说法」发现寄件人交寄禁止寄递物品，怎么办？
妥善保管用户信息等电子数据，定期销毁快递运单
「以案说法」用户信息泄露
四、警钟长鸣：违法法律法规的责任承担
未取得快递业务经营许可从事快递活动
冒领、私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖或者非法检查他人快件
不建立或者不执行收寄验视制度
收寄快件未查验寄件人身份并登记身份信息
「以案说法」出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息
五、展望未来：快递行业的绿色低碳发展
绿色设计、绿色材料
绿色运输、绿色能源
六、课程回顾与总结
【课程背景】
圆满实现“十四五”发展目标，推动各个行业的有序、健康、可持续、高质量发展，需要法治的调整与保障。风险早已成为我们生活工作的组成部分，无处不在，无时不有。随着全球化的发展，市场竞争越来越激烈，企业在日常的经营管理过程中，每时每刻也都会面临风险，风险也在不知不觉中影响着项目的进程。古语云“上医治未病”，项目全过程风险预防和管理是识别和分析项目风险及采取应对措施的有效手段，将风险意识贯穿于项目全生命周期，对于企业提升生存能力、增强核心竞争力、达成经营目标、落实有关政策法规意义重大。
本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，16年管理咨询与经营管理实践，服务过多家世界500强企业，了解国内企业的发展阶段与实际需求，作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，摆脱法律的枯燥难弄，让学员听得进，用得到，入脑也入心。
【课程收益】
² 提升学员对基本法律法规与新修法律法规的认知
² 提升学员合法合规经营管理的理念与认知，实现企业长久稳定发展
² 增强学员守法用法的自觉性，增强认识，严守边界、防范风险
【课程特色】
² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用
² 以最新法律法规、司法解释、司法裁判权威案例与实践为依托
² 深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合
【课程对象】所属单位项目负责人、项目经理、相关管理干部
【课程时间】1-2天（6-12小时）
【课程大纲】
第一讲 项目风险：与风险共存的能力
一、绝不能触碰的红线：商业刑事责任承担
1、如何认定职务行为（职务犯罪）？
「以案说法」我是被骗的，为什么要抓我？
「以案说法」项目经理，何为失职？
「以案说法」所谓用权：国有公司、企业、事业单位人员滥用职权
2、合规如何成为切割单位责任和个人责任的根据？
合法与合规，哪个大？
二、项目全过程风险管理、内部控制与合规
1、什么是风险？
项目中需要防范什么样的风险？
项目风险与项目风险管理
2、如何理解合规？
内部控制与合规
如何将合规管理在企业实际场景落地？
3、合规管理与项目管理的关系
项目合规管理包括哪些内容
第二讲 项目管控：管得住、控得好，才是真本事！
一、项目经理不能不知道的：新公司法对项目实施的影响、法律风险与应对
1、什么是现代企业制度？
公司的合法权益受法律保护，不受侵犯
职工权益的保护
公司工会：以职工代表大会为基本形式的民主管理制度
公司的道德规范与社会责任
「以案说法」为啥以前轻松赚钱的事，现在不让干了？
2、公司的独立法人地位和权益保护
公司独立责任
公司的有限责任与“刺破公司面纱”
「以案说法」“一套人马，两块牌子”的风险
3、公司决议的内部性与外部影响
「以案说法」合同的坑在公司法里找到真答案
怎么签合同、做担保更保险
二、项目招投标与采购法律风险与应对
招投标舞弊合规风险点
招标人员工及相关人员履职合规风险点
招标投标可能涉及的法律责任
第三讲 合同陷阱：重视项目中的白纸黑字
一、合同与合同思维：一切皆契约
合同风险的产生原因
常见合同风险识别
用经济学的思维解决法律问题
「以案说法」遭遇合同履行中常见的损人不利己行为
二、合同签约圈套识别与规避
十种常见合同签约圈套识别
项目订立合同防骗策略
遭遇合同欺诈怎么办?
三、合同订立过程中的法律风险防控
「以案说法」没签合同，对方泄露技术秘密怎么办？
「以案说法」对方合起来耍阴谋，怎么办？
「以案说法」使用模版签合同，有什么风险？
「以案说法」善意与公序良俗
「以案说法」法定代表人签字了
四、合同履行中的法律风险防控
什么是合同的相对性？
「以案说法」合同到底成立了没？
「以案说法」债务人部分履行算不算？
认识撤销权
五、合同解除与违约责任
合同债权转让
损失怎么赔？
第四讲 经营风险那些事儿：如何让项目管理平稳顺利
一、项目执行阶段常见重大合规风险防范
1、职务侵占罪（贪污罪）
「以案说法」因单位欠薪，而侵占单位财产的处理
2、挪用资金罪（挪用公款罪）
「以案说法」以合法形式拿走公司资金
3、行贿罪
行贿罪 VS 馈赠礼物
「以案说法」事后行贿
4、非国家工作人员受贿罪（受贿罪）
「以案说法」收取协调费据为己有
5、合同诈骗罪
「以案说法」业务员冒用公司名义与他人签订合同收取货款
6、侵犯商业秘密罪
7、侵犯公民个人信息罪
「以案说法」非法获取十余万条公民个人信息
三、市场交易合规
反商业贿赂、反腐败合规管理
反垄断合规管理
反不正当竞争合规管理
关联交易合规管理
四、项目中涉及的知识产权风险识别与防范
知识产权怎么用？
知识产权组合
知识产权中的各类权利：专利、著作权、商标、商业秘密
五、项目中的宣传与广告合规风险
商业广告的特征
虚假广告与虚假广告罪
广告绝对化用语
第五讲 大合规时代：项目风险与合规工作坊
一、线上课程重点知识回顾与总结
二、商业刑事责任承担案例剧本杀
三、公司的有限责任与“刺破公司面纱”剧本杀
四、合同陷阱剧本杀
五、市场交易风险识别与应对
课程重点与要点回顾
² 功在平时，化危为机
² 知识点回顾与展望
【课程背景】
圆满实现“十四五”发展目标，推动各个行业的有序、健康、可持续、高质量发展，需要法治的调整与保障。风险早已成为我们生活工作的组成部分，无处不在，无时不有。随着全球化的发展，市场竞争越来越激烈，企业在日常的经营管理过程中，每时每刻也都会面临风险，风险也在不知不觉中影响着项目的进程。古语云“上医治未病”，招商流程标准化与风险防控对于企业提升生存能力、增强核心竞争力、达成经营目标、落实有关政策法规意义重大。
本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，16年管理咨询与经营管理实践，服务过多家世界500强企业，了解国内企业的发展阶段与实际需求，作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，摆脱法律的枯燥难弄，让学员听得进，用得到，入脑也入心。
【课程收益】
² 提升学员对基本法律法规与新修法律法规的认知
² 提升学员合法合规经营管理的理念与认知，实现企业长久稳定发展
² 增强学员守法用法的自觉性，增强认识，严守边界、防范风险
【课程特色】
² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用
² 以最新法律法规、司法解释、司法裁判权威案例与实践为依托
² 深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合
【课程对象】所属单位经营管理者额、招商部门、核心员工
【课程时间】0.5-2天（2-12小时）
【课程大纲】
第一讲 招商项目风险：与风险共存的能力
一、绝不能触碰的红线：商业刑事责任承担
1、如何认定职务行为（职务犯罪）？
「以案说法」我是被骗的，为什么要抓我？
「以案说法」项目经理，何为失职？
「以案说法」所谓用权：国有公司、企业、事业单位人员滥用职权
2、合规如何成为切割单位责任和个人责任的根据？
合法与合规，哪个大？
二、招商全过程风险管理、内部控制与合规
1、什么是风险？
招商过程中需要防范什么样的风险？
风险与风险管理
2、如何理解合规？
内部控制与合规
如何将合规管理在企业实际场景落地？
第二讲 招商流程标准化框架：落实是真本事！
一、前期准备阶段
1、市场调研与定位
行业趋势分析、竞品调研
区域资源禀赋评估
明确项目定位
2、招商方案制定
租金标准、优惠政策
平面布局图、宣传物料设计
3、团队组建与培训
岗位职责
谈判技巧
法律合规
二、招商实施阶段
1、多渠道招商
建立标准化客户接待流程（资料登记→需求分析→方案推送）
2、资质审查与谈判
核查客户工商登记、信用记录及履约能力
评估行业匹配度与资金链稳定性
3、合同签订
标准化合同模板
明确租金支付方式
退出机制及违约责任
三、后期跟进与交接
1、商户入驻支持
协助办理装修审批、证照办理及开业筹备
建立商户档案管理系统
2、持续招商管理
退租空置铺位及时补充招商
动态调整业态布局以匹配市场需求
第三讲 招商全过程法律风险与应对策略
一、新公司法对招商的影响、法律风险与应对
1、公司的独立法人地位和权益保护
公司的有限责任与“刺破公司面纱”
「以案说法」“一套人马，两块牌子”的风险
2、公司决议的内部性与外部影响
「以案说法」合同的坑在公司法里找到真答案
怎么签合同、做担保更保险
二、招投标与采购法律风险与应对
舞弊、串通合规风险点
相关人员履职合规风险点
三、合同陷阱与法律风险防控
常见合同风险识别
「以案说法」遭遇合同履行中常见的损人不利己行为
十种常见合同签约圈套识别与应对
遭遇合同欺诈怎么办?
「以案说法」没签合同，泄露技术秘密怎么办？
「以案说法」对方合起来耍阴谋，怎么办？
「以案说法」使用模版签合同，有什么风险？
「以案说法」善意与公序良俗
「以案说法」法定代表人签字了
「以案说法」合同到底成立了没？
「以案说法」债务人部分履行算不算？
合同债权转让
损失怎么赔？
四、市场交易合规
反商业贿赂、反腐败合规管理
反垄断合规管理
反不正当竞争合规管理
关联交易合规管理
五、招商过程中涉及的知识产权风险识别与防范
知识产权怎么用？
知识产权组合
知识产权中的各类权利：专利、著作权、商标、商业秘密
六、招商过程中的宣传与广告合规风险
商业广告的特征
虚假广告与虚假广告罪
广告绝对化用语
课程重点与要点回顾
² 功在平时，化危为机
² 知识点回顾与展望
【课程背景】
迈入中国式现代化发展的新时代，推进国家治理体系和治理能力现代化，须臾离不开法治。各个行业的有序、健康、可持续、高质量发展，更需要法治的精确调整与全面保障。《民法典》的颁布实施开启了我国民事法律实践和研究的新篇章，与时俱进的法律解释成为新的任务，落地生根的生动实践成为新的主题。只有充分认识新颁布实施重要法律法规的重大意义，推动法律法规落地实施，才能更好地推进全面依法治国、建设社会主义法治国家，更好地保障人民权益。法律的生命在于实践。司法案例作为人民法院适用和解释法律的鲜活载体，不仅是立法发展的源泉活水，也是广大法律工作者精准把握法条要义和人民群众理解法条知识点的生动教材。
本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，16年管理咨询与经营管理实践，服务过多家世界500强企业，了解国内央企国企集团企业的发展阶段与实际需求，作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，摆脱法律的枯燥难弄，让学员听得进，用得到，入脑也入心。
【课程收益】
² 提升学员对新修法律法规的认知
² 提升学员合同管理的理念
² 增强学员合法合规经营意识，实现企业长久稳定发展
² 增强员工守法用法的自觉性，增强认识，严守边界、防范风险
【课程特色】
² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用
² 以民法典合同编司法解释、担保司法解释、2023《公司法》与司法实践为依托
² 深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合
【课程对象】所属单位经营管理者、中高层管理者
【课程时间】1天（6小时）
【课程大纲】
一、合意、合同法与合同全过程管理
² 合意与合同法的历史发展
² 合同管理在公司管理中的地位与作用
² 合同全过程管理的理念
² 公司合同管理中常见问题
² 合同全过程管理的基本原则
² 公司文化中契约精神的培育
二、常见的各类合同与合同的分类
² 典型合同与非典型合同
² 双务合同与单务合同
² 有偿合同与无偿合同
² 诺成合同与实践合同
² 要式合同与不要式合同
² 一时性合同与继承性合同
² 主合同与从合同
² 束己合同与涉他合同
² 个别合同与框架合同
² 实定合同与射幸合同
三、合同的订立与形式
² 合同成立的要件
² 要约、要约邀请、承诺
² 竞争缔约：招投标与拍卖
² 强制缔约
² 格式合同
² 合同的主要条款与普通条款
² 合同的权利与合同的义务
² 口头合同、书面合同、推定形式
四、合同的效力与履行
² 合同有效与合同生效、合同未生效、合同效力中止
² 合同效力的根源
² 合同的无效、撤销、效力补正
² 合同履行的原则
² 涉及合同履行的抗辩权
五、合同的保全、担保、变更、转让
² 债权人代位权
² 债权人撤销权
² 保证、定金、保证金
² 债务承担与债务加入
² 合同权利义务的概括转移
六、合同的解除、合同权利义务的终止、违约责任
² 清偿、抵销、提存、免除、混同
² 违约责任
² 强制履行、赔偿损害与违约金
七、合同风险、识别与防范策略
² 合同风险的产生原因
² 合同风险的分类
² 合同风险的识别
² 合同风险的防范策略
八、合同全过程风险管理
² 合同签订前的管理
² 审批及签订阶段的管理
² 合同履行阶段的管理
² 合同履行后的管理
² 信息化的支撑
九、课程重点与要点回顾
² 知识点回顾与展望
【课程背景】
迈入中国式现代化发展的新时代，推进国家治理体系和治理能力现代化，须臾离不开法治。各个行业的有序、健康、可持续、高质量发展，更需要法治的精确调整与全面保障。《民法典》的颁布实施开启了我国民事法律实践和研究的新篇章，与时俱进的法律解释成为新的任务，落地生根的生动实践成为新的主题。“法律的生命在于实践”，只有充分认识新颁布实施重要法律法规的重大意义，推动法律法规落地实施，才能更好地推进全面依法治国、建设社会主义法治国家，更好地保障人民权益。
本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，16年管理咨询与经营管理实践，服务过多家世界500强企业，了解国内央企国企集团企业的发展阶段与实际需求，作为北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，摆脱法律的枯燥难弄，让学员听得进，用得到，入脑也入心。
【课程收益】
² 提升学员对新修法律法规的认知
² 提升学员合同管理的理念
² 增强学员合法合规经营意识，实现企业长久稳定发展
² 增强学员守法用法的自觉性，增强认识，严守边界、防范风险
【课程特色】
² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用
² 以民法典合同编司法解释、担保司法解释、2023《公司法》与司法实践为依托
² 深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合
【课程对象】所属单位经营管理者、中高层管理者
【课程时间】0.5-1天（2-6小时）
【课程大纲】
一、合意、合同法与合同全过程管理
² 合意与合同法的历史发展
² 合同管理在公司管理中的地位与作用
² 合同全过程管理的理念
² 公司合同管理中常见问题
² 合同全过程管理的基本原则
² 合同法律风险识别与影响因素
² 公司文化中契约精神的培育
二、合同签约必知与风险识别
² 合同的含义、特征、内容、形式
² 合同的订立原则与订立程序
² 合同的审查与成立、生效
² 合同的履行与变更
² 合同的漏洞及处理
² 合同解除及法律后果
² 违约责任
² 合同的起草、审查与修改
三、合同订立过程中的法律风险
² 如何应对要约与承诺
「以案说法」将要约误认为要约邀请
「以案说法」要约撤回或撤销不当
² 如何控制合同的效力
「以案说法」交叉要约能否直接成立合同
「以案说法」“中标”是否标志合同成立
² 合同订立过程中的风险问题分析
² 如何签订合同
² 合同形式的选择及法律风险控制
² 合同主体的风险控制与法律审查
² 合同条款的风险控制与法律审查
常用合同条款的法律风险
特殊合同条款的实务操作与注意事项
常被忽略的问题及风险
四、合同履行中的法律风险控制
² 如何履行合同
「以案说法」合同约定不明的隐患及救济方案
「以案说法」合同履行涉及第三人的法律适用
² 如何进行合同救济
「以案说法」如何行使不安抗辩权
「以案说法」如何区分预期违约与不安抗辩权
「以案说法」如何行使同时履行抗辩权
「以案说法」如何行使代位权和撤销权
² 合同履行过程中的具体问题及应对策略
「以案说法」瑕疵履行的法律后果及风险防范
² 合同的撤销、变更、解除
「以案说法」如何行使合同撤销权
「以案说法」合同的补充及变更实务操作技巧
「以案说法」合同债权转让的风险防范
「以案说法」如何行使合同的解除权
五、合同纠纷处理的法律风险控制
² 合同纠纷
² 合同纠纷的处理原则与处理方案
² 合同纠纷的解决途径
² 合同纠纷有关管理工作及注意事项
六、运输合同的签约技巧与风险规避
² 什么是运输合同
² 运输合同的特征和分类
² 客运合同当事人的权利和义务
² 货运合同当事人的权利和义务
² 货运运输、包装、装卸、代理各环节风险及规避
七、合同全过程风险管理
² 合同签订前的管理
² 审批及签订阶段的管理
² 合同履行阶段的管理
² 合同履行后的管理
² 信息化的支撑
八、课程重点与要点回顾
² 知识点回顾与展望
【课程背景】
在当今复杂多变的商业环境中，企业面临着来自内外部的诸多挑战。从外部来看，市场竞争日益激烈，法规政策不断更新，行业变革迅速；内部则面临着管理流程的优化、员工行为的规范以及资源的有效配置等问题。准确识别、评估和应对企业的风险，确保内部控制的有效性，是保障企业经营活动合法合规的关键。古语云“上医治未病”，企业合规运营及法律意识应贯穿于内蒙移动决策和经营管理的各个环节，本课程将深入剖析企业内控与风险管理的理论与实践，结合大量实际案例，帮助学员提升企业合规运营能力及法律意识，掌握核心知识和技能，助力内蒙移动乘风破浪、行稳致远!
本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，16年管理咨询与经营管理实践，服务过多家世界500强企业，了解国内企业的发展阶段与实际需求，作为北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，摆脱法律的枯燥难弄，让学员听得进，用得到，入脑也入心。
【课程收益】
² 提升学员对基本法律法规与新修法律法规的认知
² 提升学员合法合规经营管理的理念与认知
² 增强学员内控合规意识，实现企业长久稳定发展
² 增强学员守法用法的自觉性，增强认识，严守边界、防范风险
【课程特色】
² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用
² 以最新法律法规、司法解释、司法裁判权威案例与实践为依托
² 深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合
【课程对象】所属单位全体员工
【课程时间】0.5天（2-3小时）
【课程大纲】
第一讲：企业经营管理常见风险与合规
一、与风险共存：企业经营风险管理
在日常工作中认知并识别风险
什么是企业经营风险，如何有效控制风险
那些与工作有关的刑事犯罪可能性：法律红线碰不得！
【以案说法】职务犯罪与个人犯罪
二、企业合规运营：知敬畏、存戒惧、守底线
企业风险的特征、要素
企业经营风险的分类与表现
合规义务来源识别（法律法规/行业标准/合同约定）
【以案说法】企业合规管理与刑事案件
第二讲：坚持党的领导，保守国家秘密、商业秘密，保护公民个人信息
一、坚持中国共产党对保守国家秘密工作的领导
保守国家秘密：公民维护国家安全的任务和职责
档案资料保密
二、保守商业秘密
技术秘密VS专利
【以案说法】没有签合同，也要保守技术秘密吗？
三、自觉保护公民个人信息
因工作知悉的公民个人信息应保密
【以案说法】企业合规运营与泄露公民个人信息
第三讲：民法精神、合同陷阱与交通安全
一、诚信原则与契约精神
契约精神：现代商业文明的基石
公司文化中契约精神：让按规则办事成为一种习惯
契约精神是企业走向全球市场的核心竞争力
【以案说法】法官的自由心证
二、合同陷阱与合同全过程风险管理
【以案说法】合同风险知多少
重视合同管理在企业运营管理中的地位与作用
合同签约必知与风险识别
合同订立过程中的法律风险识别与预防
合同履行中的法律风险控制
树立合同全过程风险管理的理念
三、安全驾驶与交通安全
机动车交通事故责任
【以案说法】饮酒、醉酒驾车处罚：酒后驾车害人害己
行车中“小动作，大危害”：拨打手机、抽烟等
【以案说法】身体不适别“硬扛”
交通事故逃逸的处理
第四讲：AI时代的网络安全
一、认知AI时代数据的价值
【以案说法】从Deepseek使用看网络安全
看清：赋能之下职场人必须知道的AI缺陷
认知数据：什么是数据，数据的价值
避免数据泄露：数据安全与客户隐私保护
二、员工网络安全行为准则
【以案说法】时刻将企业利益记心间
社交工程防范
网络言论合规红线
移动设备安全使用规范
三、AI赋能：让法律成为保护我们的盔甲
应急响应与舆论处理
【以案说法】不做舆论风波制造者
法律风险底层思维与合规意识：做大合规时代合格“答卷人”
课程重点与要点回顾
² 功在平时，化危为机
² 知识点回顾与展望
【课程背景】
迈入中国式现代化发展的新时代，推进国家治理体系和治理能力现代化，须臾离不开法治。据公安交通管理部门统计，我国平均每年因道路交通事故死亡的人数都在6万人左右。血的事实告诉我们，汽车既可以让人享受现代化的生活，也可以让人的生命转瞬即逝。剖析交通事故成因，除交通肇事者无视交通法律法规、行车中我行我素的主因外，事故受害者自我保护意识差、防范能力低也是不可忽视的因素。
本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，16年管理咨询与经营管理实践，服务过多家世界500强企业，了解国内企业的发展阶段与实际需求，作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，摆脱法律的枯燥难弄，让学员听得进，用得到，入脑也入心。
【课程收益】
² 提升学员对基本法律法规与新修法律法规的认知
² 提升学员合法合规经营管理的理念与认知
² 增强学员内控合规意识，实现企业长久稳定发展
² 增强员工守法用法的自觉性，增强认识，严守边界、防范风险
【课程特色】
² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用
² 以最新法律法规、司法解释、司法裁判权威案例与实践为依托
² 深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合
【课程对象】所属单位后勤司机
【课程时间】0.5-1天（2-6小时）
【课程大纲】
一、风险与不确定性
风险与风险管理
企业内部控制与合规
重点领域、重点环节、重点人员
二、安全驾驶
「以案说法」金某危险驾驶案
法律风险：秩序的价值与代价
车辆和驾驶人
机动车、非机动车
道路通行条件
高速公路的特别规定
饮酒、醉酒驾车处罚
超载行为处罚
违法泊车与拖车
未悬挂号牌、未放置标志、未携带证件、未合理安放号牌等的处理
交通事故处理与报警
交通事故逃逸的处理
执法与监督
三、警示教育：知敬畏、存戒惧、守底线
严格遵守政治纪律和政治规矩
「以案说法」利剑高悬
坚定理想信念
强化遵守组织纪律观念
反腐败无禁区全覆盖零容忍
四、突发事件处理
交通事故
事故灾难应对
社会安全事件应对
公告卫生事件应对
自然灾害应对
五、相关工作中的法律风险承担
过度自信危害安全驾驶
行车中“小动作，大危害”：拨打手机、抽烟等
小心飞车伤害
身体不适别“硬扛”
酒后驾车害人害己
谦和礼让路路通
疲劳驾车惹祸端
提高警惕防“碰瓷”
行至人行横道“让”为先
事故自救
六、课程回顾与总结
回顾课程重点
【课程背景】
迈入中国式现代化发展的新时代，推进国家治理体系和治理能力现代化，须臾离不开法治。各个行业的有序、健康、可持续、高质量发展，更需要法治的精确调整与全面保障。企业法律风险管理是企业全面风险管理的重要组成部分，贯穿于企业决策和经营管理的各个环节，对于企业提升生存能力、增强核心竞争力、达成经营目标、落实有关政策法规意义重大。
本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，16年管理咨询与经营管理实践，服务过多家世界500强企业，了解国内企业的发展阶段与实际需求，作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，摆脱法律的枯燥难弄，让学员听得进，用得到，入脑也入心。
【课程收益】
² 提升学员对基本法律法规与新修法律法规的认知
² 提升学员合法合规经营管理的理念与认知
² 增强学员内控合规意识，实现企业长久稳定发展
² 增强员工守法用法的自觉性，增强认识，严守边界、防范风险
【课程特色】
² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用
² 以最新法律法规、司法解释、司法裁判权威案例与实践为依托
² 深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合
【课程对象】所属单位经营管理干部、核心员工
【课程时间】1.5天（9小时）
【课程大纲】
一、与风险共存：企业法律风险管理
法律风险：秩序的价值与代价
企业法律风险的特征、要素
可预见性与控制成本的平衡
企业法律风险的分类与表现
重点领域、重点环节、重点人员
二、企业合同全流程管理与风险防范
² 合同与合同风险
合同风险的产生原因
合同风险的分类
合同风险的识别
合同风险的防范策略
² 合同谈判
合同谈判的原则
合同谈判前准备
合同谈判的要点与技巧
合同起草权的争取
合同谈判纪要与备忘录制作
² 合同起草
合同起草前的准备
合同条款的起草
合同起草注意事项
合同编排与排版
² 合同审查
合同主体资格审查
合同条乱审查
合同担保条款审查
合同签署部分审查
合同附件审查
合同结构及用语规范审查
² 合同签订形式选择
合同的订立方式
合同的成立与生效
合同的形式
合同印装及签章规范
合同签章瑕疵效力认定
² 合同履行及管理规范
合同履行规范
合同履行中的抗辩权
合同管理规范
² 合同解除与违约责任
合同解除
违约责任
三、新公司法与企业家精神
当新《公司法》遇到《民法典》，听谁的？
新公司法变化要点解读与案例实操
新公司法重点法条释义与理解
股东与股权：股权本质上是什么权利？
公司的有限责任与“刺破公司面纱”
注册资本金五年限期认缴制
新时代的企业家精神
国有企业如何结合新《公司法》优化治理体系
四、有效公司治理结构：理解公司治理的底层逻辑
“公司治理”和“公司管理”
公司治理的内涵及其相互制衡的内在逻辑
常见的治理结构以及特征与特点分析
公司治理要解决的问题、建立有效治理的条件
坚持党对国有企业的领导
治理模式变革、治理结构的优化
维护公司资本充实的责任
“三会一层”：股东会、董事会、监事会与高管层的职责与运作
治理主体定位及职权
忠实、勤勉义务，报告义务、回避表决规则
董事会的压舱石作用
门口的野蛮人与利益相关者
公司存在的目的：客户利益优先
五、不同主体的平衡诉求：利益结构的冲突与动态平衡
企业商业模式与审局布局
公司章程与股东协议
赔偿责任与连带责任
进入与退出机制设计（股东失权制度）
持股平台、有限合伙
六、课程回顾与总结
回顾课程重点
【课程背景】
在当今复杂多变的商业环境中，企业面临着来自内外部的诸多挑战。从外部来看，市场竞争日益激烈，法规政策不断更新，行业变革迅速；内部则面临着管理流程的优化、员工行为的规范以及资源的有效配置等问题。准确识别、评估和应对企业的风险，确保内部控制的有效性，是保障企业经营活动合法合规的关键。古语云“上医治未病”，企业合规运营及法律意识应贯穿于企业决策和经营管理的各个环节，本课程将深入剖析企业内控与风险管理的理论与实践，结合大量实际案例，帮助学员提升企业合规运营能力及法律意识，掌握核心知识和技能，助力企业乘风破浪、行稳致远!
本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，16年管理咨询与经营管理实践，服务过多家世界500强企业，了解国内企业的发展阶段与实际需求，作为北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，摆脱法律的枯燥难弄，让学员听得进，用得到，入脑也入心。
【课程收益】
² 提升学员对基本法律法规与新修法律法规的认知
² 提升学员合法合规经营管理的理念与认知
² 增强学员内控合规意识，实现企业长久稳定发展
² 增强学员守法用法的自觉性，增强认识，严守边界、防范风险
【课程特色】
² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用
² 以最新法律法规、司法解释、司法裁判权威案例与实践为依托
² 深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合
【课程对象】所属单位全体员工
【课程时间】0.5-2天（2-12小时）
【课程大纲】
第一讲：企业经营管理常见风险与合规
一、与风险共存：企业经营风险管理
在日常工作中认知并识别风险
什么是企业经营风险，如何有效控制风险
那些与工作有关的刑事犯罪可能性：法律红线碰不得！
【以案说法】职务犯罪与个人犯罪
二、企业合规运营：知敬畏、存戒惧、守底线
企业风险的特征、要素
企业经营风险的分类与表现
合规义务来源识别（法律法规/行业标准/合同约定）
【以案说法】企业合规管理与刑事案件
第二讲：坚持党的领导，保守国家与企业秘密
一、坚持中国共产党对保守国家秘密工作的领导
保守国家秘密：公民维护国家安全的任务和职责
档案资料保密
二、保守商业秘密
技术秘密VS专利
【以案说法】没有签合同，也要保守技术秘密吗？
三、自觉保护公民个人信息
因工作知悉的公民个人信息应保密
【以案说法】企业合规运营与泄露公民个人信息
第三讲：民法精神与企业日常经营管理风险
一、诚信原则与契约精神
契约精神：现代商业文明的基石
公司文化中契约精神：让按规则办事成为一种习惯
契约精神是企业走向全球市场的核心竞争力
【以案说法】法官的自由心证
二、合同陷阱与合同全过程风险管理
【以案说法】合同风险知多少
重视合同管理在企业运营管理中的地位与作用
合同签约必知与风险识别
合同订立过程中的法律风险识别与预防
合同履行中的法律风险控制
树立合同全过程风险管理的理念
三、安全生产与产品质量合规
1、安全生产是企业经营的红线和底线
安全生产的双重预防工作机制
安全事故处理应对
2、质量是企业产品的生命
“人、机、料、法、环”五大重点领域的合规
市场风险、道德风险、法律风险
四、知识产权与商业秘密保护
商标权合规管理
著作权合规管理
专利权合规管理
商业秘密合规管理
五、环境保护与资源利用合规
绿色低碳高质量发展
企业的环境声誉和市场竞争力
环境污染防治
节能减排
清洁生产
碳排放交易
环境合规文化
六、安全驾驶与交通安全
机动车交通事故责任
【以案说法】饮酒、醉酒驾车处罚：酒后驾车害人害己
行车中“小动作，大危害”：拨打手机、抽烟等
【以案说法】身体不适别“硬扛”
交通事故逃逸的处理
第四讲：企业市场交易合规管理
一、广告宣传合规
广告与虚假宣传
绝对化用语
妨碍社会公共秩序/违背社会良好风尚
消费者权益保护
二、招标采购风险管理与合规
采购为什么是风险高发区？
采购与采购人员
常见风险类型
采购风险与应对策略
采购合规管理
三、反舞弊、反商业贿赂、反腐败合规
1、舞弊行为
职务侵占罪
挪用资金罪
2、商业贿赂犯罪
礼品与邀请
赞助与捐赠
四、反垄断、反不正当竞争合规
1、诚实守信，公平竞争
2、垄断协议
滥用市场支配地位
经营者集中
3、关联交易合规管理
第五讲：AI时代的网络安全与数据合规
一、认知AI时代数据的价值
【以案说法】从Deepseek使用看网络安全
看清：赋能之下职场人必须知道的AI缺陷
认知数据：什么是数据，数据的价值
范管理企业信息数据
谨慎处理个人信息数据
避免数据泄露：数据安全与客户隐私保护
二、员工网络安全行为准则
【以案说法】时刻将企业利益记心间
社交工程防范
网络言论合规红线
移动设备安全使用规范
三、AI赋能：让法律成为保护我们的盔甲
应急响应与舆论处理
【以案说法】不做舆论风波制造者
法律风险底层思维与合规意识：做大合规时代合格“答卷人”
课程重点与要点回顾
² 功在平时，化危为机
² 知识点回顾与展望
【课程背景】
随着全球化的发展，市场竞争越来越激烈，企业在日常的经营管理过程中，每时每刻也都会面临法律风险，风险也在不知不觉中影响着企业的发展进程。各个行业的有序、健康、可持续、高质量发展，需要法治的精确调整与全面保障。古语云“上医治未病”，企业法律风险管理是企业管理的重要组成部分，贯穿于企业决策和经营管理的各个环节，对于企业提升生存能力、增强核心竞争力、达成经营目标、落实有关政策法规意义重大。
本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，16年管理咨询与经营管理实践，服务过多家世界500强企业，了解国内企业的发展阶段与实际需求，作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，摆脱法律的枯燥难弄，让学员听得进，用得到，入脑也入心。
【课程收益】
² 提升学员对基本法律法规与新修法律法规的认知
² 提升学员合法合规经营管理的理念与认知
² 增强学员内控合规意识，实现企业长久稳定发展
² 增强员工守法用法的自觉性，增强认识，严守边界、防范风险
【课程特色】
² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用
² 以最新法律法规、司法解释、司法裁判权威案例与实践为依托
² 深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合
【课程对象】所属单位经营管理干部、青年人才
【课程时间】1天（6小时）
【课程大纲】
一、企业全面风险管理、内部控制与合规
² 法律：秩序与代价
² 风险与风险管理
² 内部控制与合规
² 企业合规管理：风险与经营回报的良好平衡
² 常见问题及分析
二、与风险共存：企业风险管理
² 法律风险：秩序的价值与代价
² 企业法律风险的特征、要素
² 可预见性与控制成本的平衡
² 企业法律风险的分类与表现
三、企业合同合规管理：风险、识别与防范策略
² 合同风险的产生原因
² 合同风险的分类
² 合同风险的识别
² 合同风险的防范策略
² 合同管理的流程
² 反商业贿赂、反腐败合规管理
² 反垄断合规管理
² 反不正当竞争合规管理
² 关联交易合规管理
四、企业劳动用工法律风险与应对策略
² 新时代人力资源管理趋势
² 企业管理人员必备法律知识
劳动关系
公司人员违法犯罪
证据意识
风险意识
规章制度
² 劳动合同签订与变更风险管控
² 社会保险合规风险管控
² 劳动关系终止与解除风险管理
² 劳动争议的解决途径
五、企业知识产权管理：提升企业的商业竞争力
² IP挖掘与IP布局
² 企业中缺乏专业IP人员
² 企业的主品牌未注册商标
² 企业有核心技术但无核心专利
² 重大项目不做知识产权尽职调查
² 知识产权工作特点、重点、建议
² 商业秘密合规管理
六、信息化与数据化法律风险防范
² 信息化与数据化的时代
² 大数据与国家安全
² 大数据合力运用的法律边界
² 数据合同体系的法律问题
七、税务法律风险防范
² 税务筹划
² 税务风险及管理
八、从法律风险管理到合规管理
² 企业风险管理体系：全面、系统、可量化、可追溯
² 营造全面风险管理的内外部环境
² 系统化运行风险管理体系
² 企业风险管理数据池
² 落地风险管理的反馈与监督
² VUCA时代风险管理发展趋势
九、课程重点与要点回顾
² 功在平时，化危为机
² 知识点回顾与展望
【课程背景】
在当今复杂多变的商业环境中，企业面临着来自内外部的诸多挑战，国际标准化组织（ISO）把这种不确定性对目标的影响称为“风险”。为了应对这些风险，企业开发了多种风险管理策略和内部控制措施，但由于企业内外部环境不断变化，所以既有的风险管理和内部控制一直面临新的挑战。从外部来看，市场竞争日益激烈，法规政策不断更新，行业变革迅速；内部则面临着管理流程的优化、员工行为的规范以及资源的有效配置等问题。风控体系就像万丈高楼的地基，好的风控体系能够确保企业持续、健康、稳定的发展，保障战略目标的实现。
本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，16年管理咨询与经营管理实践，服务过多家世界500强企业，了解国内企业的发展阶段与实际需求，作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，摆脱法律的枯燥难弄，让学员听得进，用得到，入脑也入心。
【课程收益】
² 提升学员对基本法律法规与新修法律法规的认知
² 提升学员合法合规经营管理的理念与认知
² 增强学员内控合规意识，实现企业长久稳定发展
² 增强学员守法用法的自觉性，增强认识，严守边界、防范风险
【课程特色】
² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用
² 以最新法律法规、司法解释、司法裁判权威案例与实践为依托
² 深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合
【课程对象】所属单位经营管理干部、法务部门、审计部门、内控部门、合规部门
【课程时间】0.5-1天（2-6小时）
【课程大纲】
一、与风险共存：企业全面风险管理、内部控制与合规
1、法律风险：秩序的价值与代价
重新认识当下的“风险”
风险与风险管理
2、企业内部控制与合规
企业合规管理：风险与经营回报的良好平衡
企业为什么要实施内部控制
内部控制的局限性
二、风险管理与风控体系
1、风险管理标准与指引
COSO风险管理框架
ISO风险管理标准
我国《中央企业全面风险管理指引》
2、选择合适的标准整合风控体系
风险管理与内部控制的关系
风险管理与内部控制的整合思路
把合规管理整合入风控体系
3、风控体系建设
建立风控组织职能体系
搭建风控信息框架与收集风控信息
三、企业风险管理实务
1、风险识别、评估、预警
风险识别的常用方法与实战
风险评估的常用方法与实战
风险预警系统与风险指标体系
2、风险应对策略
风险应对的操作过程
风险应对方案与计划
通过内部控制应对企业日常风险
3、风险管理流程与机制
流程体系建设与流程管理
制度体系建设与制度管理
企业风控手册的编制与宣贯落实
内控评价报告
风险管理报告
风控信息化
4、AI赋能：让法律成为保护我们的盔甲
应急响应与舆论处理
法律风险底层思维与合规意识：做大合规时代合格“答卷人”
课程重点与要点回顾
² 功在平时，化危为机
² 知识点回顾与展望
【课程背景】
随着全球化的发展，市场竞争越来越激烈，企业在日常的经营管理过程中，每时每刻也都会面临风险，风险也在不知不觉中影响着企业的发展进程。各个行业的有序、健康、可持续、高质量发展，更需要法治的精确调整与全面保障。古语云“上医治未病”，企业内控合规管理是企业管理的重要组成部分，贯穿于企业决策和经营管理的各个环节，对于企业提升生存能力、增强核心竞争力、达成经营目标、落实有关政策法规意义重大。《民法典》及相关司法解释的颁布实施开启了我国民事法律实践的新篇章，法律的生命在于实践，只有充分理解、认识重要法律法规的实践意义，才能更好的将法律精神落实到本职工作中，合法合规经营管理，实现企业长久稳定发展。
本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，16年管理咨询与经营管理实践，服务过多家世界500强企业，了解国内企业的发展阶段与实际需求，作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，摆脱法律的枯燥难弄，让学员听得进，用得到，入脑也入心。
【课程收益】
² 提升学员对基本法律法规与新修法律法规的认知
² 提升学员合法合规经营管理的理念与认知
² 增强学员内控合规意识，实现企业长久稳定发展
² 增强员工守法用法的自觉性，增强认识，严守边界、防范风险
【课程特色】
² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用
² 以最新法律法规、司法解释、司法裁判权威案例与实践为依托
² 深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合
【课程对象】所属单位班子成员、经营管理干部、各职能部门负责人
【课程时间】1-2天（约6-12小时）
【课程大纲】
第一讲：企业经营风险管理与应对策略
一、与风险共存：企业全面风险管理、内部控制与合规
² 法律风险：秩序的价值与代价
² 风险与风险管理
² 内部控制与合规
² 企业合规管理：风险与经营回报的良好平衡
² 企业风险的特征、要素
² 企业经营风险的分类与表现
二、公司治理与企业家精神：新公司法对公司治理结构的重建
² “公司治理”和“公司管理”
² 党组织与公司治理
² 法定代表人回归“代表人”的法律地位
² 单层制公司治理架构的引进
² 强化对控股股东和实际控制人的约束机制
² 首次界定勤勉义务的概念
² 进一步强化以职工代表大会为基本形式的民主管理制度
² 简化国家出资企业的决策程序，将合规管理提升到法律制度
² 董监高的合规履职
三、企业合同与经营风险管理
² 合同风险的产生原因
² 合同风险的分类、识别
² 合同风险的防范策略
² 合同管理的流程
² 反商业贿赂、反腐败合规管理
² 反垄断合规管理
² 反不正当竞争合规管理
² 招投标合规管理
² 知识产权合规
四、企业经营管理常见重大合规风险防范
² 职务侵占罪（贪污罪）
² 挪用资金罪（挪用公款罪）
² 行贿罪
行贿罪 VS 馈赠礼物
「以案说法」事后行贿
² 非国家工作人员受贿罪（受贿罪）
「以案说法」收取协调费据为己有
² 合同诈骗罪
「以案说法」业务员冒用公司名义与他人签订合同收取货款
² 侵犯商业秘密罪
² 侵犯公民个人信息罪
「以案说法」某公司员工非法获取十余万条公民个人信息
五、企业劳动用工合规与风险预防化解
² 劳动用工问题为什么难搞定？
² 劳动关系的人身属性决定了离职管理首先是情绪管理
² 离职沟通和谈判是离职管理的枢纽
² 如何通过协商、调解、仲裁等方式有效解决劳动纠纷
六、从法律风险管理到合规管理
² 企业风险管理体系：全面、系统、可量化、可追溯
² 营造全面风险管理的内外部环境
² 系统化运行风险管理体系
² 企业风险管理数据池
² 落地风险管理的反馈与监督
² VUCA时代风险管理发展趋势
七、课程重点与要点回顾
² 功在平时，化危为机
² 知识点回顾与展望
第二讲：合同法律风险防控与实务
一、如何理解“合意”、“合同”与合同思维
² 什么是“合意”
² 如何理解“合同”，其本质是什么？
² 日常生活里的合同
² 合同管理在公司日常经营管理中的地位与作用
² 法律思维方式对实践的指导作用
² 合同管理的思维特点
² 公司合同管理中常见问题及问题产生的原因
² 合同全过程管理理念
² 公司文化中契约精神的培育
² 构建“合同思维”
二、合同的订立与合同形式
² 合同订立的适格主体
² 合同成立的要件
² 要约、要约邀请、承诺
² 竞争缔约：招投标与拍卖
² 强制缔约
² 合同的主要条款与普通条款
² 合同的权利与合同的义务
² 口头合同、书面合同、推定形式
² 合同用章及签字人
三、合同的效力与履行
² 合同有效与合同生效、合同未生效、合同效力中止，这些概念都是什么意思？
² 合同效力的根源：我们为什么要遵守合同？
² 合同的无效、撤销、效力补正
² 合同履行的原则
² 涉及合同履行的抗辩权
四、合同的保全、担保、变更、转让
² 公司可以为其他公司或者员工提供担保吗？
² 债权人代位权
² 债权人撤销权
² 保证、定金、保证金
² 债务承担与债务加入
² 合同权利义务的概括转移
五、合同的解除、合同权利义务的终止、违约责任
² 订立合同后可以随时解除吗？
² 违约条款的设计
² 清偿、抵销、提存、免除、混同
² 违约责任的承担
² 强制履行、赔偿损害与违约金
六、公司日常经营管理常见合同类法律风险防范
² 常见合同风险“避坑指南”
² 采购类合同
² 工程建设类合同
² 技术研发类合同
² 业务收入合同、业务代理合同
² 租赁类合同
² 典型合同与非典型合同
² 诺成合同与实践合同
² 要式合同与不要式合同
² 主合同与从合同
七、合同风险的识别与防范策略
² 合同管理是公司管理的基础性工作
² 刑事法律风险：离我们其实没有那么远！
² 合同风险的产生原因
² 合同风险的分类
² 合同风险的识别
² 合同风险的防范策略
² 合同纠纷的化解及预防
² 涉诉合同纠纷的与证据收集
² 如何成为一名更好的合同管理者
八、企业合规与合同全过程风险管理
² 合同签订前的管理
² 审批及签订阶段的管理
² 合同履行阶段的管理
² 合同履行后的管理
² 信息化的支撑
九、课程重点与要点回顾
² 知识点回顾与展望
第三讲：财税法律风险防控与实务
一、中层干部必备的财税法思维
² 不懂财税，可能遭遇职场“语言不通”
² 不懂财税，谈何做大
² 不懂财税，怎么知道“钱都去哪儿了”
² 成也财税，败也财税
² 你的财税气质决定管理气质
² 你的财税风格要与企业合拍
² 现代财税管理的五大命题：信息、资金、利润、风险、资本
² 无税不经营：纳税是企业实力和信誉的重要标志
² 企业要缴哪些税？
二、企业经营的财税法逻辑
² 企业经营活动就是一个从现金到现金的循环
² 企业经营从资本、到资源、到收入、到利润、到现金流
² 企业税务管理与设计
² 企业经营活动的纳税管理
² 商务合同与企业税负
三、化解财税风险，提升企业免疫力
² 财务风险与防范
² 投资风险与防范
² 筹资风险与防范
² 营运资金风险与防范
² 并购风险与防范
² 企业风险预警与风险控制
² 读懂企业危机预警信号
² 构建财务预警系统
² 高效识别财务陷阱
² 税务内控，筑牢企业防火墙
² 合理避税，合法节税
四、课程重点与要点回顾
² 知识点回顾与展望
【课程背景】
随着全球化的发展，市场竞争越来越激烈，企业在日常的经营管理过程中，每时每刻也都会面临风险，风险也在不知不觉中影响着企业的发展进程。各个行业的有序、健康、可持续、高质量发展，更需要法治的精确调整与全面保障。古语云“上医治未病”，企业内控合规管理是企业管理的重要组成部分，贯穿于企业决策和经营管理的各个环节，对于企业提升生存能力、增强核心竞争力、达成经营目标、落实有关政策法规意义重大。
本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，16年管理咨询与经营管理实践，服务过多家世界500强企业，了解国内企业的发展阶段与实际需求，作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，摆脱法律的枯燥难弄，让学员听得进，用得到，入脑也入心。
【课程收益】
² 提升学员对基本法律法规与新修法律法规的认知
² 提升学员合法合规经营管理的理念与认知
² 增强学员内控合规意识，实现企业长久稳定发展
² 增强学员守法用法的自觉性，增强认识，严守边界、防范风险
【课程特色】
² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用
² 以最新法律法规、司法解释、司法裁判权威案例与实践为依托
² 深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合
【课程对象】所属单位班子成员、经营管理干部
【课程时间】0.5-1天（2-6小时）
【课程大纲】
一、与风险共存：企业全面风险管理、内部控制与合规
² 法律风险：秩序的价值与代价
² 风险与风险管理
² 内部控制与合规
² 企业合规管理：风险与经营回报的良好平衡
² 企业风险的特征、要素
² 企业经营风险的分类与表现
二、公司治理与企业家精神：新公司法对公司治理结构的重建
² “公司治理”和“公司管理”
² 党组织与公司治理
² 法定代表人回归“代表人”的法律地位
² 单层制公司治理架构的引进
² 强化对控股股东和实际控制人的约束机制
² 首次界定勤勉义务的概念
² 进一步强化以职工代表大会为基本形式的民主管理制度
² 简化国家出资企业的决策程序，将合规管理提升到法律制度
² 董监高的合规履职
三、企业合同与经营风险管理
² 合同风险的产生原因
² 合同风险的分类、识别
² 合同风险的防范策略
² 合同管理的流程
² 反商业贿赂、反腐败合规管理
² 反垄断合规管理
² 反不正当竞争合规管理
² 招投标合规管理
² 知识产权合规
四、企业经营管理常见重大合规风险防范
² 职务侵占罪（贪污罪）
² 挪用资金罪（挪用公款罪）
² 行贿罪
行贿罪 VS 馈赠礼物
「以案说法」事后行贿
² 非国家工作人员受贿罪（受贿罪）
「以案说法」收取协调费据为己有
² 合同诈骗罪
「以案说法」业务员冒用公司名义与他人签订合同收取货款
² 侵犯商业秘密罪
² 侵犯公民个人信息罪
「以案说法」某公司员工非法获取十余万条公民个人信息
五、企业劳动用工合规与风险预防化解
² 劳动用工问题为什么难搞定？
² 劳动关系的人身属性决定了离职管理首先是情绪管理
² 离职沟通和谈判是离职管理的枢纽
² 如何通过协商、调解、仲裁等方式有效解决劳动纠纷
六、从法律风险管理到合规管理
² 企业风险管理体系：全面、系统、可量化、可追溯
² 营造全面风险管理的内外部环境
² 系统化运行风险管理体系
² 企业风险管理数据池
² 落地风险管理的反馈与监督
² VUCA时代风险管理发展趋势
七、课程重点与要点回顾
² 功在平时，化危为机
² 知识点回顾与展望
【课程背景】
随着全球化的发展，市场竞争越来越激烈，企业在日常的经营管理过程中，每时每刻也都会面临风险，风险也在不知不觉中影响着企业的发展进程。各个行业的有序、健康、可持续、高质量发展，更需要法治的精确调整与全面保障。古语云“上医治未病”，企业内控合规管理是企业管理的重要组成部分，贯穿于企业决策和经营管理的各个环节，对于企业提升生存能力、增强核心竞争力、达成经营目标、落实有关政策法规意义重大。
本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，16年管理咨询与经营管理实践，服务过多家世界500强企业，了解国内企业的发展阶段与实际需求，作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，摆脱法律的枯燥难弄，让学员听得进，用得到，入脑也入心。
【课程收益】
² 提升学员对基本法律法规与新修法律法规的认知
² 提升学员合法合规经营管理的理念与认知
² 增强学员内控合规意识，实现企业长久稳定发展
² 增强员工守法用法的自觉性，增强认识，严守边界、防范风险
【课程特色】
² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用
² 以最新法律法规、司法解释、司法裁判权威案例与实践为依托
² 深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合
【课程对象】所属单位老板、经营管理干部
【课程时间】0.5-1天（2-6小时）
【课程大纲】
一、与风险共存：企业全面风险管理、内部控制与合规
法律风险：秩序的价值与代价
风险与风险管理
内部控制与合规
企业合规管理：风险与经营回报的良好平衡
企业风险的特征、要素
企业经营风险的分类与表现
遇到爆雷、跑路，怎么办？
与国央企做买卖，怎么争取更有力地位？
二、新公司法与“刺破公司面纱”
“公司治理”和“公司管理”
现代企业制度
企业家悖论：企业家精神是什么？
公司的独立法人地位和权益保护
公司独立责任
公司的合法权益受法律保护，不受侵犯
公司的有限责任与“刺破公司面纱”
公司决议的内部性与外部影响
什么样的会议有效？
公司对外担保在什么情况下有效？
法定代表人签字有效吗？
三、企业合同与经营风险管理
背景调查
合同风险的产生原因
合同风险的分类、识别
合同风险的防范策略
合同管理的流程
合同条款的风险防控设计
交易过程中的监控与管理
反商业贿赂、反腐败合规管理
反垄断合规管理
反不正当竞争合规管理
招投标合规管理
知识产权与商业秘密
签订合同之前需要保护商业秘密吗？
四、突发情况的应对策略与应急处理预案
突发情况的应对策略
当合作方出现跑路、暴雷等突发情况时，企业应采取的应急措施
建立应急处理预案
企业劳动用工合规与风险预防化解
五、课程重点与要点回顾
功在平时，化危为机
知识点回顾与展望
VUCA时代风险管理发展趋势
【课程背景】
在当今复杂多变的商业环境中，企业面临着来自内外部的诸多挑战。从外部来看，市场竞争日益激烈，法规政策不断更新，行业变革迅速；内部则面临着管理流程的优化、员工行为的规范以及资源的有效配置等问题。准确识别、评估和应对企业的风险，确保内部控制的有效性，是保障企业财务信息真实可靠、资产安全完整以及经营活动合法合规的关键。有效的内部控制能够合理保证企业经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实完整，提高经营效率和效果，促进企业实现发展战略。古语云“上医治未病”，企业内控与风险识别管理是企业管理的重要组成部分，贯穿于企业决策和经营管理的各个环节，本课程将深入剖析企业内控与风险管理的理论与实践，结合大量实际案例，帮助学员掌握企业内控与风险管理的核心知识和技能，为内控工作的开展提供有力支持。
本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，16年管理咨询与经营管理实践，服务过多家世界500强企业，了解国内企业的发展阶段与实际需求，作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，摆脱法律的枯燥难弄，让学员听得进，用得到，入脑也入心。
【课程收益】
² 提升学员对基本法律法规与新修法律法规的认知
² 提升学员合法合规经营管理的理念与认知
² 增强学员内控合规意识，实现企业长久稳定发展
² 增强学员守法用法的自觉性，增强认识，严守边界、防范风险
【课程特色】
² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用
² 以最新法律法规、司法解释、司法裁判权威案例与实践为依托
² 深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合
【课程对象】所属单位班子成员、经营管理干部、中基层管理者
【课程时间】0.5-1天（2-6小时）
【课程大纲】
第一讲：企业经营管理常见风险与合规
一、与风险共存：企业全面风险管理
法律风险：秩序的价值与代价
风险与风险管理
内部控制与合规
二、企业合规管理：风险与经营回报的良好平衡
企业风险的特征、要素
企业经营风险的分类与表现
合规义务来源识别（法律法规/行业标准/合同约定）
【以案说法】企业合规管理与刑事案件：如何区分职务犯罪与个人犯罪
企业合规管理及架构搭建
合规管理部门间的协调
合规管理的重点：重点领域、重点环节、重点人员
违规行为的举报、调查、处置
合规文化的建设
第二讲：公司治理与企业家精神
一、新公司法与公司治理合规
新公司法对公司治理结构的重建
“公司治理”和“公司管理”
党组织与公司治理
单层制公司治理架构的引进
进一步强化以职工代表大会为基本形式的民主管理制度
简化国家出资企业的决策程序，将合规管理提升到法律制度
二、企业家精神与董监高合规履职
董监高的合规履职
首次界定勤勉义务的概念
强化对控股股东和实际控制人的约束机制
法定代表人回归“代表人”的法律地位
第三讲：企业市场交易风险与合规管理
一、合同风险管理与合同合规
合同风险的产生原因
合同风险的分类、识别
合同风险的防范策略
合同管理的流程
常见合同风险与防控对策
合同合规制度建设与要点
二、知识产权风险管理与知识产权合规
【以案说法】企业战略目标与知识产权
专利合规管理
商标合规管理
著作权合规管理
技术合同合规管理
反不正当竞争合规管理
商业秘密合规管理
三、市场交易风险管理与合规
反商业贿赂、反腐败合规管理
反垄断合规管理
反洗钱合规管理
招投标合规管理
关联交易合规管理
第四讲：企业经营管理常见重大合规风险防范
职务侵占罪（贪污罪）
挪用资金罪（挪用公款罪）
行贿罪
行贿罪 VS 馈赠礼物
「以案说法」事后行贿
非国家工作人员受贿罪（受贿罪）
「以案说法」收取协调费据为己有
合同诈骗罪
「以案说法」业务员冒用公司名义与他人签订合同收取货款
侵犯商业秘密罪
侵犯公民个人信息罪
「以案说法」某公司员工非法获取十余万条公民个人信息
第五讲：从法律风险管理到合规管理
企业风险管理体系：全面、系统、可量化、可追溯
营造全面风险管理的内外部环境
系统化运行风险管理体系
企业风险管理数据池
落地风险管理的反馈与监督
VUCA时代风险管理发展趋势
课程重点与要点回顾
功在平时，化危为机
知识点回顾与展望
【课程背景】
在当今复杂多变的商业环境中，企业面临着来自内外部的诸多挑战。从外部来看，市场竞争日益激烈，法规政策不断更新，行业变革迅速；内部则面临着管理流程的优化、员工行为的规范以及资源的有效配置等问题。准确识别、评估和应对企业的风险，确保内部控制的有效性，是保障企业财务信息真实可靠、资产安全完整以及经营活动合法合规的关键。有效的内部控制能够合理保证企业经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实完整，提高经营效率和效果，促进企业实现发展战略。古语云“上医治未病”，企业内控与风险识别管理是企业管理的重要组成部分，贯穿于企业决策和经营管理的各个环节，本课程将深入剖析企业内控与风险管理的理论与实践，结合大量实际案例，帮助学员掌握企业内控与风险管理的核心知识和技能，为内控工作的开展提供有力支持。
本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，16年管理咨询与经营管理实践，服务过多家世界500强企业，了解国内企业的发展阶段与实际需求，作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，摆脱法律的枯燥难弄，让学员听得进，用得到，入脑也入心。
【课程收益】
² 提升学员对基本法律法规与新修法律法规的认知
² 提升学员合法合规经营管理的理念与认知
² 增强学员内控合规意识，实现企业长久稳定发展
² 增强学员守法用法的自觉性，增强认识，严守边界、防范风险
【课程特色】
² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用
² 以最新法律法规、司法解释、司法裁判权威案例与实践为依托
² 深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合
【课程对象】所属单位经营管理干部、法务部门、审计部门、内控部门、合规部门
【课程时间】0.5-1天（2-6小时）
【课程大纲】
一、与风险共存：企业全面风险管理、内部控制与合规
1、法律风险：秩序的价值与代价
重新认识当下的“风险”
风险与风险管理
2、企业内部控制与合规
企业合规管理：风险与经营回报的良好平衡
3、企业风险的特征、要素
企业经营风险的分类与表现
4、企业依法合规经营方能行稳致远
合规体系构建是企业层面“法治化”建设的显著标志
合规管理的前提是需要“有法可依”“有规可循”
二、公司治理与内部控制：新公司法对公司治理结构的重建
1、党组织与公司治理
进一步强化以职工代表大会为基本形式的民主管理制度
简化国家出资企业的决策程序，将合规管理提升到法律制度
2、“公司治理”和“公司管理”
法定代表人回归“代表人”的法律地位
单层制公司治理架构的引进
强化对控股股东和实际控制人的约束机制
3、董监高合规履职
首次界定勤勉义务的概念
三、合同与市场经营合规管理
1、合同决定业务流程，业务流程产生内控风险
合同风险的产生原因
合同风险的分类、识别
合同风险的防范策略
合同管理的流程
2、反商业贿赂、反腐败合规管理
反垄断合规管理
反不正当竞争合规管理
3、招投标合规管理
4、知识产权合规
四、企业劳动用工合规与风险预防化解
1、劳动用工问题为什么难搞定？
劳动关系的人身属性决定了离职管理首先是情绪管理
2、离职沟通和谈判是离职管理的枢纽
如何通过协商、调解、仲裁等方式有效解决劳动纠纷
五、AI时代的网络安全与数据合规
1、认知AI时代数据的价值
【以案说法】从Deepseek使用看网络安全
看清：赋能之下职场人必须知道的AI缺陷
认知数据：什么是数据，数据的价值
范管理企业信息数据
谨慎处理个人信息数据
避免数据泄露：数据安全与客户隐私保护
2、员工网络安全行为准则
【以案说法】时刻将企业利益记心间
社交工程防范
网络言论合规红线
移动设备安全使用规范
3、AI赋能：让法律成为保护我们的盔甲
应急响应与舆论处理
【以案说法】不做舆论风波制造者
法律风险底层思维与合规意识：做大合规时代合格“答卷人”
课程重点与要点回顾
² 功在平时，化危为机
² 知识点回顾与展望
【课程背景】
在当今复杂多变的商业环境中，企业面临着来自内外部的诸多挑战。从外部来看，市场竞争日益激烈，法规政策不断更新，行业变革迅速；内部则面临着管理流程的优化、员工行为的规范以及资源的有效配置等问题。准确识别、评估和应对企业的风险，确保内部控制的有效性，是保障企业财务信息真实可靠、资产安全完整以及经营活动合法合规的关键。有效的内部控制能够合理保证企业经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实完整，提高经营效率和效果，促进企业实现发展战略。古语云“上医治未病”，企业内控与风险识别管理是企业管理的重要组成部分，贯穿于企业决策和经营管理的各个环节，本课程将深入剖析企业内控与风险管理的理论与实践，结合大量实际案例，帮助学员掌握企业内控与风险管理的核心知识和技能，为内控工作的开展提供有力支持。
本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，16年管理咨询与经营管理实践，服务过多家世界500强企业，了解国内企业的发展阶段与实际需求，作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，摆脱法律的枯燥难弄，让学员听得进，用得到，入脑也入心。
【课程收益】
² 提升学员对基本法律法规与新修法律法规的认知
² 提升学员合法合规经营管理的理念与认知
² 增强学员内控合规意识，实现企业长久稳定发展
² 增强学员守法用法的自觉性，增强认识，严守边界、防范风险
【课程特色】
² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用
² 以最新法律法规、司法解释、司法裁判权威案例与实践为依托
² 深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合
【课程对象】所属单位经营管理干部、核心员工
【课程时间】0.5-2天（2-12小时）
【课程大纲】
一、风险与不确定的时代：法律与合规
风险是指事件发生与否的不确定性
唯一确定的就是不确定
风险与风险管理
培育与风险共存的能力
法律：秩序与代价
企业内部控制与合规
企业合规管理：风险与经营回报的良好平衡
常见问题及分析
二、与风险共存：企业法律风险管理
法律风险：秩序的价值与代价
企业法律风险的特征、要素
可预见性与控制成本的平衡
企业法律风险的分类与表现
三、企业合规管理及架构搭建
合规管理组织架构
合规管理部门间的协调
合规管理的重点：重点领域、重点环节、重点人员
合规管理的运行与控制
合规风险的评估与预警
合规审查
违规行为的举报、调查、处置
合规文化的建设
四、公司治理与合规
新公司法对公司治理的重构
公司治理与内部控制
党组织与“三会一层”
公司印章、证照管理
如何在风浪中调整航向
五、合同合规管理
合同风险的产生原因
合同风险的分类
合同风险的识别
合同风险的防范策略
合同管理的流程
六、市场交易合规管理
市场营销合规
反商业贿赂、反腐败合规管理
反垄断合规管理
反不正当竞争合规管理
关联交易合规管理
七、财务与税务合规
账务合规
税务筹划
发票管理与风险防控
成本管控与税务优化
税务稽查与危机应对
八、企业环保合规
环保法规与政策解析
双碳目标
环保督查要点
环境管理体系建设
清洁生产与绿色制造
绿色供应链管理
环境应急与事故管理
九、企业知识产权合规管理：提升企业的商业竞争力
商标权合规管理
著作权合规管理
专利权合规管理
商业秘密合规管理
十、舆情管理与危机公关
制造业舆情风险图谱与高频风险场景
生产安全：事故报道、工人维权
产品质量：召回事件、消费者投诉
环保合规：污染曝光、碳排放
供应链危机：原材料短缺、供应商负面新闻
舆情检测与预警体系
危机公关回应策略
品牌形象与长期管理
十一、从法律风险管理到合规管理
企业风险管理体系：全面、系统、可量化、可追溯
营造全面风险管理的内外部环境
系统化运行风险管理体系
企业风险管理数据池
落地风险管理的反馈与监督
VUCA时代风险管理发展趋势
课程回顾与总结
回顾课程重点
【课程背景】
在当今复杂多变的商业环境中，企业面临着来自内外部的诸多挑战。从外部看，市场竞争日益激烈，法规政策不断更新，行业变革日新月异；从内部看，企业面临着管理流程优化、资源有效配置、人员意识提升的挑战。准确识别、评估和应对企业的各类经营风险，确保内控合规的有效性，是保障企业经营管理活动合法合规的关键。古语云“上医治未病”，企业经营风险管理与内控合规应贯穿于企业决策和经营管理的各个环节。本课程聚焦新形势、新常态、新问题，以最新法律法规、司法解释、裁判案例与实践为依托，结合同业案例，着眼于实际工作场景，提升学员对最新法律法规的了解与熟识程度、增强识别企业经营潜在风险的能力，培育合法合规经营管理的理念，助力企业乘风破浪、行稳致远!
本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，16年管理咨询与经营管理实践，服务过多家世界500强企业，了解国内企业的发展阶段与实际需求，曾参与多家企业数字化转型及信息化项目，作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，摆脱法律的枯燥难弄，让学员听得进，用得到，入脑也入心。
【课程收益】
² 提升学员对基本法律法规与新修法律法规的认知
² 提升学员合法合规经营管理的理念与认知
² 增强学员内控合规意识，实现企业长久稳定发展
² 增强学员守法用法的自觉性，增强认识，严守边界、防范风险
【课程特色】
² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用
² 以最新法律法规、司法解释、司法裁判权威案例与实践为依托
² 深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合
【课程对象】所属单位职能部门、技术研发部门
【课程时间】0.5-1天（2-6小时）
【课程大纲】
第一讲：企业经营管理常见风险与合规
一、与风险共存：企业全面风险管理
法律风险：秩序的价值与代价
风险与风险管理
内部控制与合规
二、企业合规管理：风险与经营回报的良好平衡
企业风险的特征、要素
企业经营风险的分类与表现
合规义务来源识别（法律法规/行业标准/合同约定）
【以案说法】企业合规管理与刑事案件：如何区分职务犯罪与个人犯罪
第二讲：知识产权合规管理与实践
一、企业知识产权战略与顶层设计
1、企业知识产权管理目标
【以案说法】企业战略目标与知识产权
2、企业知识产权管理制度建设
专利管理制度
商标管理制度
著作权管理制度
技术合同管理制度
反不正当竞争管理制度
3、企业知识产权管理模式与管理运行控制
4、知识产权分析与跨部门协作
二、知识产权策略与专利布局
1、公司进行新品开发，IP能做什么？
如何站在巨人的肩膀上做创新？
如何有针对性的开展专利回避设计
2、“以终为始”的专利布局
基于产品开发的专利布局
转变视角：从关注产品到关注产权
如何将产品开发流程与专利布局融合？
3、打通产品工作的“任督二脉”
研发项目创新点挖掘技巧与手段
用户需求分析与细节把控
技术融合与跨界思维
4、版权、商标、商业秘密
什么是受法律保护的“作品”？
【以案说法】作品侵权
商标的战略性功能与定位
技术秘密VS专利
【以案说法】没有签合同，怎么保护技术秘密？
对商业秘密的法律概念不了解而忽视商业秘密保护
企业商业秘密梳理与归类建档
第三讲：技术开发与数据合规
一、技术研发合规
合同决定流程，流程产生风险
研发合同中的知识产权归属条款
区块链存证
【以案说法】人工智能生成内容的版权归属
二、数据安全合规
个人信息保护
【以案说法】数据安全与消费者权益保护
数据资源入表
数据跨境传输
算法歧视
【以案说法】平台责任认定
三、商业合规
反垄断合规管理
反不正当竞争合规管理
四、法律伦理与社会责任
1、AI伦理问题
2、企业社会责任
3、技术与社会的和谐发展
第四讲：侵权风险防范与应对策略
一、侵权风险与责任承担
1、常见侵权风险类型
2、数据安全纠纷
「以案说法」“Clearview AI”面部识别收集数据
「以案说法」苹果Siri“偷听”
3、不正当竞争纠纷
「以案说法」Amazon不正当竞争
4、著作权纠纷
「以案说法」Kadrey诉Meta盗版书训练模型
「以案说法」文生图著作权登记案
5、其他侵权纠纷
「以案说法」Uber自动驾驶致死案
「以案说法」特斯拉自动驾驶系统事故案
6、刑事犯罪
二、从法律风险管理到合规管理
企业风险管理体系：全面、系统、可量化、可追溯
营造全面风险管理的内外部环境
系统化运行风险管理体系
企业风险管理数据池
落地风险管理的反馈与监督
VUCA时代风险管理发展趋势
三、构筑企业风险控制防线
1、AI时代，最重要的风险防控能力是什么？
2、AI赋能：让法律成为保护我们的盔甲
3、非法律专业的风险底层思维培育
课程重点与要点回顾
² 功在平时，化危为机
² 知识点回顾与展望
【课程背景】
在当今复杂多变的商业环境中，企业面临着来自内外部的诸多挑战。从外部来看，市场竞争日益激烈，法规政策不断更新，行业变革迅速；内部则面临着管理流程的优化、员工行为的规范以及资源的有效配置等问题。准确识别、评估和应对企业经营管理风险，确保内部控制的有效性，是保障企业财务信息真实可靠、资产安全完整以及经营活动合法合规的关键。古语云“上医治未病”，企业经营管理全面风险防控是企业管理的重要组成部分，贯穿于企业决策和经营管理的各个环节，本课程将深入剖析企业经营管理全面风险防控的理论与实践，结合大量实际案例，帮助学员掌握企业经营管理全面风险防控的核心知识和技能，为企业高质量发展提供有力支持。
本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，16年管理咨询与经营管理实践，服务过多家世界500强企业，了解国内企业的发展阶段与实际需求，作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，摆脱法律的枯燥难弄，让学员听得进，用得到，入脑也入心。
【课程收益】
² 提升学员对企业经营管理风险及基本法律法规的认知
² 提升学员实践合法合规经营管理的理念与认知
² 增强学员应对各类风险的能力，实现企业高质量发展
² 增强学员守法用法的自觉性，增强认识，严守边界、防范风险
【课程特色】
² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用
² 以最新法律法规、司法解释、司法裁判权威案例与实践为依托
² 深入剖析规则背后的机理，实现理论与实践紧密结合
【课程对象】所属单位经营管理干部、中基层管理者、储备干部、核心员工
【课程时间】0.5-1天（2-6小时）
【课程大纲】
一、企业经营管理常见风险与分析
1、与风险共存：企业全面风险管理
风险的概念与基本特征：认识各种风险
企业经营管理风险的特殊性
2、企业经营管理的风险来源与分析
内部：公司治理、组织架构、人员管理、流程制度
外部：市场竞争、宏观政策、法律法规、经济环境
风险与企业经营管理风险全面管控
3、企业经营管理风险评估、可能性与影响
风险评估的方法
风险排序、优先级确定、关注度
二、战略风险、公司治理与企业家精神
1、公司战略与战略风险识别
正确理解并执行企业战略目标
战略执行过程中的偏差与纠偏策略
2、“公司治理”和“公司管理”
党组织在公司治理中的地位与作用
强化以职工代表大会为基本形式的民主管理制度
新公司法对公司治理结构的重建
合规管理提升到法律制度层面
3、企业家精神与合规履职
什么是合规履职
现代企业制度与企业家精神
三、企业市场交易风险识别与管理
1、合同风险管理与合同合规
合同产生与业务：理解业务才能理解合同
合同风险产生的原因、分类与识别
常见合同风险与防控对策
合同管理的流程
合同合规制度建设与要点
2、高质量发展背后的企业知识产权意识与风险管理
【以案说法】企业战略目标与知识产权
认识知识产权的价值与对企业的影响
专利、商标、著作权合规管理
技术合同合规管理
反不正当竞争合规管理
商业秘密合规管理
3、市场交易风险管理与合规
廉洁警示：商业贿赂与反腐败
反垄断、反洗钱、关联交易
4、供应链风险与招标采购
高质量发展背后的供应链竞争
供应商管理风险
采购招投标风险与应对策略
四、企业风险管理防控体系建设与全面风险防控的应对策略
1、培育企业风险意识文化
VUCA时代风险管理发展趋势
AI大量应用背后的企业经营管理风险
营造全面风险管理的内外部环境
2、企业风险管理体系
全面、系统、可量化、可追溯
系统化运行风险管理体系
企业风险管理数据池
落地风险管理的反馈与监督
重点领域、重点环节、重点人员
3、经营管理风险防控应对策略
企业经营管理风险的特征、要素
风险规避
风险降低
风险转移
风险接受
跨部门协作、定期风险评估
课程重点与要点回顾
功在平时，化危为机
知识点回顾与展望
【课程背景】
在当今复杂多变的商业环境中，企业面临着来自内外部的诸多挑战。从外部来看，市场竞争日益激烈，法规政策不断更新，行业变革迅速；内部则面临着管理流程的优化、员工行为的规范以及资源的有效配置等问题。准确识别、评估和应对企业的风险，确保内部控制的有效性，是保障企业财务信息真实可靠、资产安全完整以及经营活动合法合规的关键。有效的内部控制能够合理保证企业经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实完整，提高经营效率和效果，促进企业实现发展战略。古语云“上医治未病”，企业内控与风险识别管理是企业管理的重要组成部分，贯穿于企业决策和经营管理的各个环节，本课程将深入剖析企业内控与风险管理的理论与实践，结合大量实际案例，帮助学员掌握企业内控与风险管理的核心知识和技能，为内控工作的开展提供有力支持。
本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，16年管理咨询与经营管理实践，服务过多家世界500强企业，了解国内企业的发展阶段与实际需求，作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，摆脱法律的枯燥难弄，让学员听得进，用得到，入脑也入心。
【课程收益】
² 提升学员对基本法律法规与新修法律法规的认知
² 提升学员合法合规经营管理的理念与认知
² 增强学员内控合规意识，实现企业长久稳定发展
² 增强员工守法用法的自觉性，增强认识，严守边界、防范风险
【课程特色】
² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用
² 以最新法律法规、司法解释、司法裁判权威案例与实践为依托
² 深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合
【课程对象】所属单位经营管理干部、审计部门、内控部门、合规部门
【课程时间】0.5-1天（2-6小时）
【课程大纲】
一、与风险共存：企业全面风险管理、内部控制与合规
² 法律风险：秩序的价值与代价
² 风险与风险管理
² 内部控制与合规
² 企业合规管理：风险与经营回报的良好平衡
² 企业风险的特征、要素
² 企业经营风险的分类与表现
二、公司治理与内部控制：新公司法对公司治理结构的重建
² “公司治理”和“公司管理”
² 党组织与公司治理
² 法定代表人回归“代表人”的法律地位
² 单层制公司治理架构的引进
² 强化对控股股东和实际控制人的约束机制
² 首次界定勤勉义务的概念
² 进一步强化以职工代表大会为基本形式的民主管理制度
² 简化国家出资企业的决策程序，将合规管理提升到法律制度
² 董监高的合规履职
三、合同与企业风险管理
² 合同决定业务流程，业务流程产生内控风险
² 合同风险的产生原因
² 合同风险的分类、识别
² 合同风险的防范策略
² 合同管理的流程
² 反商业贿赂、反腐败合规管理
² 反垄断合规管理
² 反不正当竞争合规管理
² 招投标合规管理
² 知识产权合规
四、企业经营管理常见重大合规风险防范
² 职务侵占罪（贪污罪）
² 挪用资金罪（挪用公款罪）
² 行贿罪
行贿罪 VS 馈赠礼物
「以案说法」事后行贿
² 非国家工作人员受贿罪（受贿罪）
「以案说法」收取协调费据为己有
² 合同诈骗罪
「以案说法」业务员冒用公司名义与他人签订合同收取货款
² 侵犯商业秘密罪
² 侵犯公民个人信息罪
「以案说法」某公司员工非法获取十余万条公民个人信息
五、企业劳动用工合规与风险预防化解
² 劳动用工问题为什么难搞定？
² 劳动关系的人身属性决定了离职管理首先是情绪管理
² 离职沟通和谈判是离职管理的枢纽
² 如何通过协商、调解、仲裁等方式有效解决劳动纠纷
六、从法律风险管理到合规管理
² 企业风险管理体系：全面、系统、可量化、可追溯
² 营造全面风险管理的内外部环境
² 系统化运行风险管理体系
² 企业风险管理数据池
² 落地风险管理的反馈与监督
² VUCA时代风险管理发展趋势
七、课程重点与要点回顾
² 功在平时，化危为机
² 知识点回顾与展望
【课程背景】
迈入中国式现代化发展的新时代，推进国家治理体系和治理能力现代化，须臾离不开法治。各个行业的有序、健康、可持续、高质量发展，更需要法治的精确调整与全面保障。融资租赁是现代化大生产条件下产生的实物信用与银行信用相结合的，集金融、贸易、服务为一体的新型金融服务形式。大力推进融资租赁业的发展，有利于加快商品流通，促进技术更新，纾解中小企业融资困难，提高资源配置效率。企业法律风险管理是企业全面风险管理的重要组成部分，贯穿于企业决策和经营管理的各个环节。企业的各层级领导干部法律素养与法律思维的提升，对于企业提升生存能力、增强核心竞争力、达成经营目标、落实有关政策法规意义重大。
本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，16年管理咨询与经营管理实践，服务过多家世界500强企业，了解国内企业的发展阶段与实际需求，作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，摆脱法律的枯燥难弄，让学员听得进，用得到，入脑也入心。
【课程收益】
² 提升学员对基本法律法规与新修法律法规的认知
² 提升学员合法合规经营管理的理念与认知
² 增强学员合法合规意识，实现企业长久稳定发展
² 增强员工守法用法的自觉性，增强认识，严守边界、防范风险
【课程特色】
² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用
² 以最新法律法规、司法解释、司法裁判权威案例与实践为依托
² 深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合
【课程对象】所属单位经营管理干部
【课程时间】1天（6小时）
【课程大纲】
一、企业法律风险管理与内部控制
² 融资租赁行业迎“井喷式”增长
² 诉讼案件激增，融资租赁纠纷扩大化
² 专业化经营，未来租赁行业发展大势
² 法律：秩序与代价
² 风险与风险管理
² 内部控制与全面风险管理
² 企业合规管理：风险与经营回报的良好平衡
「以案说法」车辆未过户至承租人名下不符合融资租赁法律特征，实际是借贷法律关系，民间借贷合同应为无效
二、融资租赁合同纠纷案件大数据分析
² 案件数量与省份分布
² 标的额情况
² 审理期限与审理程序
² 法院层级与审判结果
三、融资租赁合同常见法律风险
² 融资租赁合同与购买合同的关系
² 签订融资租赁合同的基本原则
² 融资租赁合同的基本内容
² 融资租赁合同的变更和解除
² 融资租赁合同的违约与纠纷
名为融资租赁关系实为借款关系的合同
「以案说法」（2018）津民初81号
出租人无融资租赁经营范围
「以案说法」（2019）黔民终90号
出租人未取得融资租赁经营资质
「以案说法」（2019）粤03民终21918号
车辆未过户至出租人名下
「以案说法」（2019）津02民终6974号
车辆未过户至承租人名下
「以案说法」（2019）粤03民终21729号
出租人委托承租人购买租赁物
「以案说法」（2019）京民终52号、（2018）京01民终706号
仅提供发票复印件，不足以认定为真实的融资租赁合同关系
「以案说法」（2019）津02民终233号
仅凭设备清单不足以证明租赁物真实存在
「以案说法」（2019）津01民初572号
租赁物出卖价值与实际价值不符，对合同性质的影响
「以案说法」（2019）浙民终635号、（2019）津0116民初645号
出租人并未全部支付完毕租赁物价款，对融资租赁关系认定的影响
「以案说法」（2019）沪74民终323号
四、权利与义务
出租人加速到期权利
「以案说法」（2018）津02民初1199号、（2019）津0116民初676号
出租人解除合同权利
「以案说法」（2019）苏01民终4064号
租赁物质量出现问题，导致合同目的不能实现的
「以案说法」（2018）粤03民终8527号
发生客观原因导致承租人无法继续履行合同
「以案说法」（2019）新民终413号
五、融资租赁的租赁物的权属、处理、风险防范
² 租赁物是否真实存在是人民法院判断是否构成融资租赁法律关系的重要评判依据
「以案说法」国网国际融资租赁有限公司与中建六局第三建筑工程有限公司融资租赁合同纠纷
² 租赁物为什么应当特定化？
² 为什么租赁物不特定化会影响融资租赁关系的认定？
² 如何特定化租赁物？
² 出租人就“自物抵押”的租赁物主张优先受偿权
「以案说法」台骏国际租赁有限公司、中山市爱马仕洁具有限公司融资租赁合同纠纷二审民事判决书［（2019）粤20民终1736号］
「以案说法」广州市龙德宝汽车销售服务有限公司、区碧茹融资租赁合同纠纷二审民事判决书［（2019）粤06民终506号］
六、融资租赁担保
² 融资租赁业务中承租人逾期支付租金时，租赁保证金应当何时抵扣
「以案说法」国网公司与天诚公司融资租赁合同纠纷
² 什么是融资租赁合同中的保证金？
² 租赁保证金是否属于定金？
七、融资租赁风险管理
² 租赁产品设计
² 租前尽职调查
² 合同审查及租中放款
² 租后管理
八、课程重点与要点回顾
² 功在平时，化危为机
² 知识点回顾与展望
【课程背景】
在当今复杂多变的商业环境中，企业面临着来自内外部的诸多挑战。从外部来看，市场竞争日益激烈，法规政策不断更新，行业变革迅速；内部则面临着管理流程的优化、员工行为的规范以及资源的有效配置等问题。准确识别、评估和应对企业的风险，确保内部控制的有效性，是保障企业财务信息真实可靠、资产安全完整以及经营活动合法合规的关键。有效的内部控制能够合理保证企业经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实完整，提高经营效率和效果，促进企业实现发展战略。古语云“上医治未病”，企业内控与风险识别管理是企业管理的重要组成部分，贯穿于企业决策和经营管理的各个环节，本课程将深入剖析企业内控与风险管理的理论与实践，结合大量实际案例，帮助学员掌握企业内控与风险管理的核心知识和技能，为内控工作的开展提供有力支持。
本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，16年管理咨询与经营管理实践，服务过多家世界500强企业，了解国内企业的发展阶段与实际需求，作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，摆脱法律的枯燥难弄，让学员听得进，用得到，入脑也入心。
【课程收益】
² 提升学员对基本法律法规与新修法律法规的认知
² 提升学员合法合规经营管理的理念与认知
² 增强学员内控合规意识，实现企业长久稳定发展
² 增强员工守法用法的自觉性，增强认识，严守边界、防范风险
【课程特色】
² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用
² 以最新法律法规、司法解释、司法裁判权威案例与实践为依托
² 深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合
【课程对象】所属单位经营管理干部、核心员工
【课程时间】2天（约12小时）
【课程大纲】
一、行业监管政策深度解析
工信部最新政策核心要点
数据安全、用户权益保护、市场秩序规范
算法推荐、网络信息安全审查等新兴领域监管方向
工信部公开处罚案例解读（虚假宣传/霸王条款/隐私泄露）
二、与风险共存：企业全面风险管理与合规管理体系构建
1、法律风险：秩序的价值与代价
风险与风险管理
2、内部控制与合规合规管理体系构建
三道防线合规框架搭建
管理层：合规战略制定与问责机制
合规部门：风险识别矩阵（市场/技术/数据维度）
业务部门：嵌入式合规节点控制（售前/售中/售后）
3、行业高频法律风险防控
用户协议合规要点（格式条款无效情形规避）
互联互通争议解决机制（网间结算争议处理路径）
三、公司治理与内部控制：新公司法对公司治理结构的重建
1、党组织与公司治理
进一步强化以职工代表大会为基本形式的民主管理制度
简化国家出资企业的决策程序，将合规管理提升到法律制度
2、“公司治理”和“公司管理”
法定代表人回归“代表人”的法律地位
单层制公司治理架构的引进
强化对控股股东和实际控制人的约束机制
3、管理者合规履职
三、合同与市场经营合规管理
1、合同决定业务流程，业务流程产生内控风险
合同风险的产生原因
合同风险的分类、识别
合同风险的防范策略
合同管理的流程
2、反商业贿赂、反腐败合规管理
反垄断合规管理
反不正当竞争合规管理
3、招投标合规管理
4、知识产权合规
四、企业经营管理常见重大合规风险防范
1、职务侵占罪（贪污罪）
2、挪用资金罪（挪用公款罪）
3、行贿罪
行贿罪 VS 馈赠礼物
「以案说法」事后行贿
4、非国家工作人员受贿罪（受贿罪）
「以案说法」收取协调费据为己有
5、合同诈骗罪
「以案说法」业务员冒用公司名义与他人签订合同收取货款
6、侵犯商业秘密罪
7、侵犯公民个人信息罪
「以案说法」某公司员工非法获取十余万条公民个人信息
五、申诉定责全流程实战
1、工信部申诉处理规则精要
申诉受理范围与时限要求（15/60/90日关键节点）
定责核心要素：过错认定三层级（主体/行为/后果）
2、典型案例定责分析
延迟停机争议：运营商告知义务的举证标准
资费争议：套餐外收费的合理性解释边界
服务质量投诉：第三方检测报告的采信规则
六、专业文书制作与应诉策略
1、高质量报告撰写方法论
结构化表达：背景陈述、事实还原、证据链展示、整改措施
数据可视化技巧：投诉率趋势图、故障影响热力图制作
2. 法庭/听证会应诉实务
电子证据的固化技巧（区块链存证应用场景）
专家辅助人出庭策略（通信专业技术问题答辩要点）
应急响应预案：集体投诉事件的媒体沟通话术
课程重点与要点回顾
² 功在平时，化危为机
² 知识点回顾与展望
【课程背景】
公司是一个以盈利为目的的经济组织，是一个不同合约的集合体，涉及诸多利益相关者。这些利益相关者包括股东、管理者、代表股东利益行事的董事、监事、员工、客户、供应商和债权人等。结合最新法律法规与司法案例，课程内容聚焦外派董、监事的履职风险及防范举措，加强对外派董、监事履职管理，降低国有资产投资风险。外派董监事坚守基本的职业道德、培育良好的法律素养，不仅能够最大限度的维护企业的利益，也能成为个人阻隔职业风险最好的护甲。
本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，16年管理咨询与经营管理实践，服务过多家世界500强企业，了解国内央企国企集团企业的发展阶段与实际需求，作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，摆脱法律的枯燥难弄，让员工听得进，用得到，入脑也入心。
【课程收益】
² 提升学员基本法律法规认知
² 增强学员合法合规经营意识，实现企业长久稳定发展
² 增强学员守法用法的自觉性，增强认识，严守边界、防范风险
【课程特色】
² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用
² 以最新的法律法规与司法实践为依托
² 深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合
【课程对象】公司董监高、中高层管理者
【课程时间】0.5天（2-3小时）
【课程大纲】
一、外派董监事职业道德与合规
内控合规只是对我们提要求吗？
公司内部控制的意义
职业道德是个人长远发展最好的名片
好的承诺与好的执行
内控合规是对个人权益的保护
二、国有企业人员廉洁从业行为规范与实践案例分析
滥用职权、损害国有资产权益的行为
利用职权谋取私利、损害本企业利益的行为
损害公告利益、企业利益的行为
职务消费行为
违反作风建设的行为
滥用经营管理权的行为
违反干部选拔任用规定的行为
任职回避制度
三、国有企业人员党纪政务处分及实践案例分析
党员贪污贿赂、徇私舞弊等涉嫌犯罪的行为
利用职权或职务上的影响力为他人谋取利益
相互利用职权或者职务上的影响搞权权交易
纵容、默许亲属利用党员干部本人职权谋取私利
收受可能影响公正执行公务的礼品、礼金等财务
赠送明显超出正常礼尚往来的礼品
借用管理和服务对象的钱款
利用职权或职务上的影响力操办婚丧喜庆事宜
违规接受、提供宴请、旅游、健身、娱乐等活动安排
违规取得、持有、实际使用消费卡或出入私人会所
违规从事营利活动
四、企业外派董监高合规履职及合规管理
反商业贿赂、反腐败合规管理
企业风险管理体系：全面、系统、可量化、可追溯
营造全面风险管理的内外部环境
五、课程重点与要点回顾
【课程背景】
迈入中国式现代化发展的新时代，推进国家治理体系和治理能力现代化，须臾离不开法治。各个行业的有序、健康、可持续、高质量发展，更需要法治的精确调整与全面保障。古语云，“上医治未病”。本课程聚焦网络安全法律体系的构建与实践，旨在帮助企业理解数字化转型背景下金融安全的法治逻辑与监管框架。通过系统梳理中国网络安全基础法律、金融专项法规及国际合规规则，结合区块链、人工智能等新兴技术应用场景，提升认知、构建体系，最大限度地将企业面临的法律风险消弭于无形。
本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，16年管理咨询与经营管理实践，服务过多家世界500强企业，了解国内央企国企集团企业的发展阶段与实际需求，作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，摆脱法律的枯燥难弄，让学员听得进，用得到，入脑也入心。
【课程收益】
² 提升学员对新修法律法规的认知
² 提升学员企业合规管理的理念
² 增强学员合法合规经营意识，实现企业长久稳定发展
² 增强学员守法用法的自觉性，增强认识，严守边界、防范风险
² 完善企业法律体系与合规体系建设
【课程特色】
² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用
² 以最新法律法规与司法实践为依托
² 深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合
【课程对象】所属单位经营管理领导干部、核心员工
【课程时间】0.5-1天（2-6小时）
【课程大纲】
第一讲：网络安全与合规的问题与挑战
一、立法滞后于技术创新
区块链、人工智能、云计算等新技术在金融中的应用（如智能投顾、跨境支付）面临法律空白，部分业务场景存在合规争议
二、跨境数据流动监管矛盾
跨境业务需平衡国际规则（如欧盟GDPR）与中国本土要求
三、监管协同不足
金融行业横跨银行、证券、保险等领域，且涉及金融监管机构（银保监会、证监会）与网信部门、公安部门的协同，存在权责划分模糊问题
四、中小金融机构合规能力弱
部分中小银行或非银机构因技术投入不足，难以满足等保三级（关键信息基础设施）要求，成为攻击目标
第二讲：网络安全现有法律框架与相关法律法规
一、现有法律框架
二、基础性法律
《网络安全法》：明确网络运营者的安全义务，禁止非法侵入、干扰金融系统
《数据安全法》：规范金融数据的分类分级保护，强化跨境数据流动监管
《个人信息保护法》：约束金融机构处理客户个人信息的行为，要求建立数据泄露应急预案
二、金融行业专项法规
《商业银行信息科技风险管理指引》：要求银行建立信息科技风险管理体系，保障业务连续性
《证券期货业网络安全事件应急管理办法》：细化证券期货机构网络安全事件的分类分级及响应流程
《金融数据安全分级指南》：对金融数据实施五级分类管理，匹配不同安全防护要求
三、监管政策与标准
《金融科技发展规划（2022-2025年）》：强调“技术赋能”与“风险防控”双轮驱动
网信办、银保监会等联合发布《网络和信息安全责任书》，明确金融机构一把手为网络安全第一责任人
第三讲：网络安全法律体系建设及合规要求
一、网络安全法律体系建设的操作指引
二、网络安全法律体系建设的操作步骤与实施要点
三、网络安全法律体系建设如何有效落地
“徒善不足以为政，徒法不足以自行”
【工具】循环式品质管理流程（PDCA）
第四讲：网络安全管理组织、文化与制度建设
一、如何搭建网络安全管理组织系统
建系统
学先进
回顾过往：当前经营管理常见问题
展望未来：整体思路
二、网络安全文化与意识培育
三、从起草到发布：企业规章制度全流程“九步要诀”
1、起草与拟订
前期准备
内容设计
起草编写
修改完善
部门会签
组织审定
2、发布与实施
制度发布的“形式规范”
制度发布的“方式要求”
制度发布的“注意事项”
四、从发布到实施：合规手册落地执行的操作指引
1、网络安全法律体系手册的发布：“生活需要仪式感”
2、网络安全法律体系手册的实施：“行为需要氛围感”
前期准备阶段
宣传普及阶段
学习培训阶段
组织活动阶段
反馈答疑阶段
课程重点与要点回顾
【课程背景】
在当今复杂多变的商业环境中，企业面临着来自内外部的诸多挑战。从外部来看，市场竞争日益激烈，法规政策不断更新，行业变革迅速；内部则面临着管理流程的优化、员工行为的规范以及资源的有效配置等问题。准确识别、评估和应对企业的风险，确保内部控制的有效性，是保障企业财务信息真实可靠、资产安全完整以及经营活动合法合规的关键。有效的内部控制能够合理保证企业经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实完整，提高经营效率和效果，促进企业实现发展战略。古语云“上医治未病”，现代企业法律风险防控与制度建设是企业经营管理的重要组成部分，贯穿于企业决策和经营管理的各个环节，本课程将深入剖析现代企业法律风险防控与制度建设的理论与实践，结合大量实际案例，帮助学员掌握现代企业法律风险防控与制度建设的核心知识和技能，为工作的开展提供有力支持。
本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，16年管理咨询与经营管理实践，服务过多家世界500强企业，了解国内企业的发展阶段与实际需求，作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，摆脱法律的枯燥难弄，让学员听得进，用得到，入脑也入心。
【课程收益】
² 提升学员对基本法律法规与新修法律法规的认知
² 提升学员合法合规经营管理的理念与认知
² 增强学员内控合规意识，实现企业长久稳定发展
² 增强学员守法用法的自觉性，增强认识，严守边界、防范风险
【课程特色】
² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用
² 以最新法律法规、司法解释、司法裁判权威案例与实践为依托
² 深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合
【课程对象】所属单位经营管理干部、核心员工
【课程时间】0.5-1天（2-6小时）
【课程大纲】
第一讲：现代企业法律风险防控
1、与风险共存：企业全面风险管理、内部控制与合规
风险与风险管理
企业内部控制与合规
企业经营风险的分类与表现
合规管理的前提是需要“有法可依”“有规可循”
2、新公司法与现代企业制度：公司治理与企业家精神
现代企业制度与企业家精神：“公司治理”和“公司管理”
公司的独立法人地位与有限责任
法定代表人回归“代表人”的法律地位
单层制公司治理架构
党组织与公司治理
以职工代表大会为基本形式的民主管理制度
将合规管理提升到法律制度
3、合同与市场经营合规管理
合同决定业务流程，业务流程产生内控风险
合同风险的防范策略与制度要求
反商业贿赂、反腐败、反不正当竞争合规管理
招投标合规管理
知识产权合规
4、企业劳动用工风险预防与化解
劳动关系的人身属性决定了离职管理首先是情绪管理
如何通过制度安排合理与流程设置有效解决劳动纠纷
第二讲：现代企业制度构建与落地
1、企业制度建设“空心化”、“盲目化”问题
2、现代企业制度构建
合规管理与业务管理、财务管理并称为现代企业管理的三大支柱
不同维度探讨企业最适合的制度体系建立
3、企业制度建设如何有效落地
【工具】循环式品质管理流程（PDCA）
4、制度体系是合规管理的外在表现
合规管理的前提是需要“有法可依”“有规可循”
合规中的“制度”包括哪些内容？
课程重点与要点回顾
² 功在平时，化危为机
² 知识点回顾与展望
【课程背景】
迈入中国式现代化发展的新时代，推进国家治理体系和治理能力现代化，须臾离不开法治。各个行业的有序、健康、可持续、高质量发展，更需要法治的精确调整与全面保障。企业销售合同法律风险识别与应对是企业全面风险管理的重要组成部分，贯穿于市场销售业务管理的始终，对于企业提升生存能力、增强核心竞争力、达成经营目标、规避交易风险意义重大。
本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，16年管理咨询与经营管理实践，服务过多家世界500强企业，了解国内企业的发展阶段与实际需求，作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，摆脱法律的枯燥难弄，让学员听得进，用得到，入脑也入心。
【课程收益】
² 提升学员对销售领域基本法律法规与新修法律法规的认知
² 提升学员合法合规经营管理与合规履职的理念与认知
² 增强学员内控合规意识，实现企业长久稳定发展
² 增强员工守法用法的自觉性，增强认识，严守边界、防范风险
【课程特色】
² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用
² 以最新法律法规、司法解释、司法裁判权威案例与实践为依托
² 深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合
【课程对象】所属单位市场人员、销售人员
【课程时间】1天（6小时）
【课程大纲】
一、一切皆契约：让销售从企业的角度理解合同
1、企业常见销售风险与风险管理
销售风险：秩序的价值与代价
企业销售风险的特征、要素
可预见性与控制成本的平衡
企业法律风险的分类与表现
重点领域、重点环节、重点人员
2、一切皆契约：合同世界里的博弈
签销售合同是交易成本吗？
合同是做选择题吗？
解决信息不对称
动态道德风险
二、合法合规做销售：销售行为与销售合同
1、销售行为：合法合规做销售
如何理解合法合规
为什么要合规？
2、认知合同与销售合同
合同的含义与特征
合同违约及法律后果
销售合同对交易双方的约束力
销售合同风险的分类
销售合同风险的识别
销售合同风险的防范策略
我国的相关法律规定
3、销售合同谈判：优势力量的体现
销售合同与谈判的关系
销售合同谈判的原则
销售合同谈判前准备
销售合同谈判的要点与技巧
销售合同起草权的争取
销售合同谈判纪要与备忘录制作
销售合同起草
三、销售合同签约与常见圈套
1、谨防十大合同圈套伎俩
2、企业订立销售合同防骗策略
遭遇合同欺诈怎么办？
「以案说法」口头协议可信吗？
「以案说法」合同签订后，私下增加条款
四、销售合同订立阶段的风险及预防
1、销售合同审查
销售合同主体资格审查
销售合同条款审查
销售合同担保条款审查
销售合同签署部分审查
销售合同附件审查
销售合同结构及用语规范审查
「以案说法」合同内容与名称不一致
「以案说法」合同中约定交货由第三方负责
「以案说法」订立合同时对货物材料认识错误
2、销售合同订立
合同订立的方式：要约与承诺
合同的成立与生效
「以案说法」合同约定的生效条款冲突
合同的形式
合同的印装及签章规范
「以案说法」订立销售合同过程中泄露对方技术秘密
「以案说法」恶意串通订立合同损害他人利益
「以案说法」格式条款未提请对方注意
五、销售合同履行阶段的风险及预防
1、合同的履行
合同履行规范
合同履行中的“三大抗辩权”是什么及怎么用
「以案说法」未签字，但已实际履行
「以案说法」合同约定公证，但未公证
「以案说法」债务人部分履行，债权人能否拒绝
「以案说法」合同履行完毕后，能否申请撤销
2、管的好才能用得好：合同管理
六、销售合同解除与违约责任
1、销售合同的解除
销售合同解除的法律后果
销售合同解除的方式选择
销售合同解除的各类注意事项
「以案说法」解除合同是否需要通知对方
「以案说法」合同权利义务如何转让？
2、违约责任
违约责任的判断与认定
当事人承担违约责任的方式
课程回顾与总结
回顾课程重点
【课程背景】
迈入中国式现代化发展的新时代，推进国家治理体系和治理能力现代化，须臾离不开法治。各个行业的有序、健康、可持续、高质量发展，更需要法治的精确调整与全面保障。公司是一个以盈利为目的的经济组织，是一个不同合约的集合体，涉及诸多利益相关者。这些利益相关者包括股东、管理者、代表股东利益行事的董事、员工、客户、供应商和债权人等。好的公司，让想干事的人能干事，能够有机会干出一番事业；让不认同和不能干的人，在恰当的时候可以顺利离开，是公司法设定的要义之一。古语云“上医治未病”，企业合规管理是企业管理的重要组成部分，贯穿于企业决策和经营管理的各个环节，对于企业提升生存能力、增强核心竞争力、达成经营目标、落实有关政策法规意义重大。
本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，16年管理咨询与经营管理实践，服务过多家世界500强企业，了解国内央企国企集团企业的发展阶段与实际需求，作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，摆脱法律的枯燥难弄，让员工听得进，用得到，入脑也入心。
【课程收益】
² 提升学员公司法、民法典及相关基本法律法规认知
² 提升学员对公司治理结构的理解
² 增强学员合法合规经营意识，实现企业长久稳定发展
² 增强学员守法用法的自觉性，增强认识，严守边界、防范风险
【课程特色】
² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用
² 以最新的法律法规与司法实践为依托
² 深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合
【课程对象】董监高、经营管理者、中高层管理者
【课程时间】0.5-1天（2-6小时）
【课程大纲】
一、有效公司治理结构：理解公司治理的底层逻辑
² 公司治理：公司如何对抗自身缺陷
² 劳动雇佣资本的时代
² 最新政策要求解读及核心概念辨析
² 股东与股权：股权本质上是什么权利？
² 公司的有限责任与“刺破公司面纱”
² 注册资本金五年限期认缴制
二、新《公司法》优化公司治理
² 公司治理要解决的问题、建立有效治理的条件
² 坚持党对国有企业的领导
把党的领导融入公司治理各环节的操作要点
² 治理模式变革、治理结构的优化
简化公司组织机构设置
完善民主管理制度
完善审计委员会的议事方式和表决程序
² 维护公司资本充实的责任
「以案说法」某公司、某工程有限公司等建设工程施工合同纠纷案 [最高人民法院（2022）最高法民再177号]
² 国有企业如何结合新《公司法》优化治理体系
三、公司治理与公司的机构
² “三会一层”的职责与运作
治理主体定位及职权
董、监、高如何履职
经理层如何行权
² 忠实、勤勉义务，报告义务、回避表决规则
² 董事会的压舱石作用
² 门口的野蛮人与利益相关者
² 公司存在的目的：客户利益优先
四、董事、监事、高级管理人员的资格、义务、责任
² 董、监、高的消极资格：不得担任公司董事、监事、高级管理人员的五种情形
² 董、监、高的守法义务
² 董、监、高的忠实、勤勉义务
「以案说法」胡某与某管理委员会行政诉讼案 [北京市高级人民法院（2017）京行终3225号]
² 董、监、高的禁止行为：将监事全面纳入忠实义务要求的范围
² 维护公司资本充实的责任
² 董、监、高的关联交易的限制
「以案说法」谢某、冷某与公司有关的纠纷案 [重庆市高级人民法院（2020）渝民终543号]
² 公司机会
「以案说法」某数字技术公司诉梁某等损害公司利益责任纠纷案 [北京市第一中级人民法院（2015）京01民（商）终435号]
² 董、监、高的竞业禁止义务
「以案说法」吴某等诉陈某、吉某等损害公司利益责任纠纷案 [江苏省南通市中级人民法院（2019）苏06民终290号]
² 关联董事表决回避
「以案说法」某房地产开发有限公司1等诉某地产开发有限公司2公司决议纠纷案[北京市第三中级人民法院（2022）京03民终12840号]
² 董、监、高的赔偿责任
² 董事责任保险
五、国企集团化公司治理特征以及治理环境
² 国企集团化企业公司治理结构如何构建
² 如何有效发挥集团董事会的决策会议功能
子公司的治理结构如何运作
设立董事会和设一名董事企业不同运作模式
设立一名董事的企业如何高效履职行权
² 各级企业加强董事会建设落实董事会职权的操作要点
² 授权操作要点
六、不同主体的平衡诉求：利益结构的冲突与动态平衡
² 企业商业模式与审局布局
² 公司章程与股东协议
公司章程的关键条款描述
² 赔偿责任与连带责任
² 持股平台、有限合伙
七、“合意”、“合同”与合同思维
² 合同合规管理在公司日常经营管理中的地位与作用
² 合同合规管理的思维特点
² 公司合同管理中常见问题及问题产生的原因
² 合同全过程管理理念
八、公司日常经营管理常见合同类法律风险防范
² 合同与圈套
² 常见合同风险“避坑指南”
劳动合同
采购类合同
工程建设类合同
技术研发类合同
业务收入合同、业务代理合同
租赁类合同
典型合同与非典型合同
诺成合同与实践合同
要式合同与不要式合同
主合同与从合同
九、合同风险的识别与防范策略
² 合同管理是公司管理的基础性工作
² 刑事法律风险：离我们其实没有那么远！
签订、履行合同失职被骗罪
国有公司、企业、事业单位人员滥用职权罪
² 合同风险的产生原因
² 合同风险的分类
² 合同风险的识别
² 合同风险的防范策略
² 合同纠纷的化解及预防
² 涉诉合同纠纷的与证据收集
² 如何成为一名更好的合同管理者
十、企业合规与合同全过程风险管理
² 合同签订前的管理
² 审批及签订阶段的管理
² 合同履行阶段的管理
² 合同履行后的管理
² 信息化的支撑
十一、课程回顾与总结
² 回顾课程重点
【课程背景】
在当今复杂多变的商业环境中，企业面临着来自内外部的诸多挑战。从外部来看，市场竞争日益激烈，法规政策不断更新，行业变革迅速；内部则面临着管理流程的优化、员工行为的规范以及资源的有效配置等问题。课程围绕新能源投融资领域，系统开展《公司法》《证券法》等核心法律法规解析、合规实务指导、风险防控机制构建，并结合典型案例深度剖析行业法律问题与责任边界，同步对标同级别企业合规管理先进经验，全面提升相关业务人员的法律应用能力、合规操作水平及风险应对效能，推动业务与法务深度融合，保障企业投融资依法合规、稳健发展。古语云“上医治未病”，企业内控与风险识别管理是企业管理的重要组成部分，贯穿于企业决策和经营管理的各个环节。
本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，16年管理咨询与经营管理实践，服务过多家世界500强企业，了解国内企业的发展阶段与实际需求，作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，摆脱法律的枯燥难弄，让学员听得进，用得到，入脑也入心。
【课程收益】
² 提升学员对基本法律法规与新修法律法规的认知
² 提升学员合法合规经营管理的理念与认知
² 增强学员内控合规意识，实现企业长久稳定发展
² 增强学员守法用法的自觉性，增强认识，严守边界、防范风险
【课程特色】
² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用
² 以最新法律法规、司法解释、司法裁判权威案例与实践为依托
² 深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合
【课程对象】所属单位经营管理干部、核心员工
【课程时间】0.5-1天（2-6小时）
【课程大纲】
一、风险与不确定的时代：法律与合规
如何理解风险？
风险的特征、要素
风险与风险管理
法律：秩序与代价
企业内部控制与合规
企业合规管理：风险与经营回报的良好平衡
常见问题及分析
二、新能源行业合规要点
1、合规管理组织架构
2、国内法律法规与国际规则
公司治理结构调整：股东责任强化、董事会专业化
融资渠道优化：绿色债券、股权融资灵活性
合规与ESG责任强化：环境信息披露义务
债务风险隔离
环境责任终身追溯
3、ESG要求
4、合规文化的作用
三、与风险共存：新能源投资风险识别与应对
1、培育与风险共存的能力
2、新能源行业风险全景扫描
新能源领域五大核心风险（政策、技术、市场、资金、法律）的识别与评估方法
【工具】风险矩阵评估工具
四、投资风险防控机制构建
1、构建全生命周期风险防控体系（投资前、中、后期）
投资前期：可行性研究（技术、经济、政策）、尽职调查清单（含隐性风险排查）
投资中期：合同风控要点（EPC合同、电价协议、储能容量保障条款）
投资后期：运营监测指标、退出机制设计（股权回购、资产证券化）
2、打造风险应对工具箱
政策对冲：参与绿证交易、碳金融（CCER、碳期权）
技术保险：引入设备全生命周期保险、研发中断险
资金保障：多元化融资（绿色债券、ABO模式）、建立应急储备金
【工具】风险应对工具箱
实战演练与沙盘推演：角色扮演+方案设计
五、信息披露合规实务与案例研讨
1、监管驱动与市场驱动
证监会《上市公司信息披露管理办法》
供应链上下游企业要求披露碳足迹、可再生能源使用比例
2、强制性披露与自愿性披露
3、信息披露合规的操作步骤
合规框架与制度设计：制定制度与部门职责分工
4、关键节点控制（事前、事中、事后）
重大项目立项前需披露环评进展（内蒙古煤化工项目因未及时披露被罚）
发行绿色债券时同步提交第三方认证报告（CBI的“绿色债券认证”）
定期更新数据（每月披露光伏电站发电量、减排量）
重大事件触发披露义务（储能电站发生火灾事故需24小时内公告）
对披露内容的舆情监测（投资者质疑数据真实性需快速回应）
5、常见风险与应对策略：数据造假、披露延迟
六、从法律风险管理到合规管理
1、企业风险管理体系：全面、系统、可量化、可追溯
营造全面风险管理的内外部环境
系统化运行风险管理体系
企业风险管理数据池
落地风险管理的反馈与监督
2、VUCA时代风险管理发展趋势
【工具】通过风险矩阵图，建立企业合规自查清单
课程回顾与总结
回顾课程重点
【课程背景】
迈入中国式现代化发展的新时代，推进国家治理体系和治理能力现代化，须臾离不开法治。各个行业的有序、健康、可持续、高质量发展，更需要法治的精确调整与全面保障。古语云“上医治未病”，企业内控合规管理是国有企业管理的重要组成部分，贯穿于企业决策和经营管理的各个环节，对于企业提升生存能力、增强核心竞争力、达成经营目标、落实有关政策法规意义重大。
本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，16年管理咨询与经营管理实践，服务过多家世界500强企业，了解国内企业的发展阶段与实际需求，作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，摆脱法律的枯燥难弄，让学员听得进，用得到，入脑也入心。
【课程收益】
² 提升学员对基本法律法规与新修法律法规的认知
² 提升学员合法合规经营管理的理念与认知
² 增强学员内控合规意识，实现企业长久稳定发展
² 增强员工守法用法的自觉性，增强认识，严守边界、防范风险
² 掌握医院/检察院纪委监委的高频问题清单及核查重点
² 学会运用法律思维和话术技巧应对询问
【课程特色】
² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用
² 以最新法律法规、司法解释、司法裁判权威案例与实践为依托
² 深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合
【课程对象】所属单位经营管理干部、核心员工
【课程时间】0.5-1天（2-6小时）
【课程大纲】
第一讲：与风险共存：企业法律风险管理与合规管理
一、法律风险：秩序的价值与代价
企业法律风险的特征、要素
可预见性与控制成本的平衡
二、企业法律风险的分类与表现
三、企业合规管理：风险与经营回报的良好平衡
第二讲：纪委监委监督重点与医药行业风险图谱
一、医药行业廉政风险与合规意识
药品/医疗器械采购、学术推广、临床试验合作中的利益输送
回扣、红包、礼品等灰色收入
基建项目、设备租赁中的关联交易
通过司法掮客行为干预案件办理
行贿受贿风险
虚假宣传、商业贿赂等刑事风险
二、纪委监委调查逻辑与核心原则
“穿透式监管”特点：从业务流水到人际网络深挖
“双重视角”：既查个人违纪违法，也追责单位制度漏洞
“零容忍”态度：小金额多次行为也可能构成犯罪
第三讲：医院纪委监委高频问题与应对策略
一、 廉洁从业类问题
「典型问题」“是否向医生提供过回扣？”
「典型问题」“如何解释与医院科室的频繁聚餐？”
「典型问题」“礼品礼金是否如实申报？”
应对技巧、原则与常规话术
原则：否认违规行为 + 提供客观证据
二、服务合规类问题
「典型问题」“是否存在诱导医生超适应症用药？”
「典型问题」“如何解释患者投诉中提到的‘强制消费’？”
应对技巧、原则与常规话术
策略：回归制度与流程，弱化个人责任
第四讲：检察院纪委监委高频问题与应对策略
一、司法程序合规类问题
「典型问题」“是否曾向办案人员打听案情？”
「典型问题」“是否存在伪造证据或威胁证人？”
「典型问题」“案件办理过程中是否举办过宴请或财物？”
底线思维：坚决否认违法行为，强调法律程序合法性
证据支撑：提供会议纪要、通讯记录、银行流水等佐证材料
二、 个人廉政风险类问题
「典型问题」“配偶是否从事医药代理业务/公检法任职/医院任职？”
「典型问题」“是否参与过行业协会并收取费用？”
主动披露：提前整理个人及家属从业信息（附营业执照、银行流水）；
性质界定：区分“合法兼职”与“利益关联”（如“协会活动仅为学习交流”）。
第五讲：合规体系构建与长效风险管理
一、合规管理及架构搭建
合规管理组织架构
合规管理部门间的协调
合规管理的重点：重点领域、重点环节、重点人员
二、医药企业合规框架建议
制度层面：
建立学术推广合规手册（明确禁止行为清单）
强化费用报销审核机制（如招待费比例限制）
执行层面：
定期开展廉政培训与测试
设立匿名举报渠道（保护内部揭发人）
三、业务代表个人风险管理
拒绝任何形式的“灰色收入”，保留沟通记录
社交活动中避免与司法机关人员单独接触
四、企业市场交易合规管理
反商业贿赂、反腐败合规管理
反垄断合规管理
反不正当竞争合规管理
关联交易合规管理
商业秘密合规管理
五、从法律风险管理到合规管理
企业风险管理体系：全面、系统、可量化、可追溯
营造全面风险管理的内外部环境
系统化运行风险管理体系
企业风险管理数据池
落地风险管理的反馈与监督
VUCA时代风险管理发展趋势
课程回顾与总结
回顾课程重点
【课程背景】
在当今复杂多变的商业环境中，企业面临着来自内外部的诸多挑战。从外部来看，市场竞争日益激烈，法规政策不断更新，行业变革迅速；内部则面临着管理流程的优化、员工行为的规范以及资源的有效配置等问题。“财税问题无小事”，准确识别、评估和应对企业的风险，确保内部控制的有效性，是保障企业财务信息真实可靠、资产安全完整以及经营活动合法合规的关键。
本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，16年管理咨询与经营管理实践，服务过多家世界500强企业，了解国内企业的发展阶段与实际需求，作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，摆脱法律的枯燥难弄，让学员听得进，用得到，入脑也入心。
【课程收益】
² 提升学员对基本法律法规与新修法律法规的认知
² 提升学员合法合规经营管理的理念与认知
² 增强学员内控合规意识，实现企业长久稳定发展
² 增强学员守法用法的自觉性，增强认识，严守边界、防范风险
【课程特色】
² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用
² 以最新法律法规、司法解释、司法裁判权威案例与实践为依托
² 深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合
【课程对象】所属单位经营管理干部、财务税务
【课程时间】0.5天（2-3小时）
【课程大纲】
一、与风险共存：企业财务风险管理、内部控制与合规
1、法律风险：秩序的价值与代价
重新认识当下的“风险”
风险与风险管理
2、企业内部控制与合规
企业合规管理：风险与经营回报的良好平衡
3、企业财务风险的特征、要素
企业财务风险的分类与表现
4、企业依法合规经营方能行稳致远
财务合规是企业层面“法治化”建设的显著标志
财务税务合规的前提是需要“有法可依”“有规可循”
二、金税四期管控下的企业税务筹划
1、税务风险管理与防范策略
企业税务风险的类别与产生原因
资本交易类型及风险防范措施
2、税务筹划的思维
法定代表人回归“代表人”的法律地位
顶层设计思维：企业最优税务架构搭建
合理税负思维
合理控税：签订合同是决定企业税负的关键
全证据链思维：维护自己的合法权益
全价值链思维：关注经营过程
交易设计思维：理解税收政策
三、企业财税风险及预防策略
1、税务稽查，控制企业税务风险
纳税评估及异常指标监控
企业纳税评估风险点
2、虚开发票风险与防范
以票管税：国家税后征管理念的切入点
发票开具与票据入账
虚开发票
课程重点与要点回顾
² 功在平时，化危为机
² 知识点回顾与展望
【课程背景】
在当今复杂多变的商业环境中，企业面临着来自内外部的诸多挑战。从外部来看，市场竞争日益激烈，法规政策不断更新，行业变革迅速；内部则面临着管理流程的优化、员工行为的规范以及资源的有效配置等问题。古语云“上医治未病”，本课程将深入剖析采购与供应链合规管理的理论与实践，结合大量实际案例，帮助学员掌握采购与供应链合规管理的核心知识和技能，为企业采购合规管理工作的开展提供有力支持。
本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，16年管理咨询与经营管理实践，服务过多家世界500强企业，了解国内企业的发展阶段与实际需求，作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，摆脱法律的枯燥难弄，让学员听得进，用得到，入脑也入心。
【课程收益】
² 提升学员对采购与招投标基本法律法规与新修法律法规的认知
² 提升学员合法合规经营管理的理念与认知
² 增强学员采购合规体系建构方法的实操落地能力
² 增强学员守法用法的自觉性，增强认识，严守边界、防范风险
【课程特色】
² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用
² 以最新法律法规、司法解释、司法裁判权威案例与实践为依托
² 深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合
【课程对象】所属单位经营管理干部、采购部门、市场部门
【课程时间】0.5-1天（2-6小时）
【课程大纲】
一、问题是时代的声音：大合规时代的采购合规合格答卷人
1、时代背景：全方位推进的法治建设
风险与风险管理
内部控制与合规
2、企业依法合规采购降本增效
合规体系构建是企业层面“法治化”建设的显著标志
小结：采购合规是一件“必须要做并且一定要做好”的事
二、采购合规体系构建与落地
1、企业采购现状分析及挑战
合规管理与业务管理、财务管理并称为现代企业管理的三大支柱
采购合规对企业的意义
2、采购与供应链适用法律体系及最新政策解读
招投标法律法规、民法典、国资委文件
招标采购业务流程与监管要求
3、企业招标合规管理体系建构及有效落地
企业目前采购合规管理“空心化”、“盲目化”问题
采购合规管理体系的有效落地机制
【工具】循环式品质管理流程（PDCA）
小结：采购合规不止“纸面合规“
三、招标采购合规实务与风险防控
1、采购合同风险识别与预防
【以案说法】商业诉讼实战案例：哪些坑你不要踩
采购合同全生命周期风险及预防策略
不可抗力的法律风险规避
2、供应商选择与评估
读懂”三表“快速评估供应商财务风险
【以案说法】规避工艺风险
供应商开发流程
供应商差异化（分级分类）管理策略
【工具】竞争性谈判的经典战术
3、采购风险管理
采购风险管理的三大策略
对采购风险管理的审计
企业招投标管理
招标开标的注意事项
开标过程中的废标和无效投标
招标过程常见“套路”
5、采购从业者的职业素养提升
采购人员廉洁自律管理与职业操守
供应商廉洁管理策略
课程重点与要点回顾
VUCA时代风险管理发展趋势：采购合规
全球商业发展趋势
法治理念深入人心，获得尊敬和商誉口碑
一家具有完善合规体系的企业更具有基业长青的生命力
² 功在平时，化危为机
² 知识点回顾与展望
当今世界，法治化程度已成为各国现代文明程度的重要指标。对于企业来说，合规体系构建，则是企业层面“法治化”建设的显著标志。在当今的时代背景下，符合国家、社会和人民全方位要求的高水平合规管理，不仅可以助推一个企业成为一个及格甚至优秀的“时代答卷人”，而且更值得期许和实现一个高质量发展的未来。
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