新员工培训企业内训

这门课程专为即将步入职场的新员工设计，帮助他们顺利过渡，从校园生活转变为职场精英。通过互动式体验与实操演练，学员将掌握职业素养、服务意识与沟通技巧，明确个人职业发展方向。课程内容涵盖职场规范、核心关系的建立以及高效时间管理，帮助

在企业发展过程中，内训师的角色至关重要，他们不仅承担着培训新人的重任，还负责知识与经验的传承。此课程将帮助内训师实现思维转变，聚焦于学员的学习效果，掌握授课技巧、内容研发和教学设计等关键能力。无论您是初入内训师行业还是希望进一步

在瞬息万变的职场环境中，如何找到自己的定位、提升综合素养，成为每位职场人士面临的重要课题。这门课程以职场人员的职业发展为核心，通过互动讨论、案例分析及团队合作等方式，帮助学员重新审视自身的职业目标与发展方向。学员将掌握积极心态、

在瞬息万变的VUCA时代，职业生涯规划显得尤为重要。通过本课程，职场新员工将深入了解如何在复杂环境中找到自身的职业定位和发展方向。课程将结合理论讲授与案例分析，帮助学员识别职业黑洞，提升职业素养，明确目标并制定切实可行的职业规划

这门课程为职场新人提供了一个重要的转型机会，帮助他们从校园生活顺利过渡到职场环境。通过互动式学习和实用案例分析，学员将深入理解职业意识、企业文化以及与上级的有效沟通。课程内容不仅关注职业素养的提升，更强调角色定位和职业规划的制定

【课程背景】 孔子曰， “不学礼，无以立”，职场礼仪是现代职场人必备的技能，作为一名新入职员工，知礼、懂礼、用礼，既能展示个人的职业化素养，更能形成一种企业的核心竞争力。每位新员工都有责任加强礼仪修炼，以礼建立良好的人际关系，以礼赢得客户的良好印象，以礼促进良好的团队氛围，以礼提升企业良好的声誉和口碑。 礼仪是外在形式，也是与人进行友好交际往来的重要前提和基础，而沟通则是礼仪的补充和延伸，没有良好的沟通能力，即使外在形象和礼仪规范都到位，那么也无法达到理想的交流和沟通效果。因此，职场中，沟通和礼仪缺一不可。 本次课程通过新员工职场礼仪素养系统而全面地提升参训人员整体职业素质，统一职场规范化礼仪流程，打造职场新员工专业对外形象，使新员工面对职场提升自信，工作中更加游刃有余。同时帮助学员养成礼仪习惯，外树形象，内提素质，实现自我管理的价值与成就感，提升客户的满意度，塑造企业的美誉度。 【课程收益】 l 认识职场礼仪重要性，高度重视个人综合能力培养 l 打造新员工专业职场形象，提升个人精神面貌，提升企业整体形象 l 规范新员工行为举止，提升个人仪态气质，增强工作自信心 l 掌握职场办公礼仪规范，从容应对职场，获得良好人际关系 l 掌握职场实用汇报工作沟通技巧，高效沟通提升工作绩效 l 从新员工抓起，培养高素质人才，提升企业竞争力 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程对象】 新员工 【课程方式】 理论讲授+学员互动+案例分析+情景展示+视频观看+实战演练 【课程大纲】 （说明：老师可根据现场情况对内容进行适当调整） 第一讲：礼仪的概述 测试：礼仪行为课堂小测试 案例：同是新员工，为什么他总是受表扬？ 一、什么是礼仪 1. 礼仪定义解析（现场示范讲解，通俗易懂） 2. 礼仪特性与精髓 3. 学礼与企业、员工多赢的关系图解 二、礼仪的作用 1. 礼仪是职场敲门砖 视频：拍照不会站位，职场发展缺位 2. 懂礼仪获得好人缘 案例：“一杯茶” 思考：礼仪对你的工作和生活有什么影响，接下来的行动是什么？2人一组分享！ 第二讲：职业形象塑造 一、职场精英个人形象与自我品牌的定位 1. 看“他/她”知自己 2. 不可忽视的六秒印象 3. 影响人际关系的心理效应 l 首因效应 l 刻板印象 l 近因效应 l 光环效应 二、男士职业套装着装秘籍 1. 职业西服、西裤如何穿着？ 2. 衬衫的穿着细节 3. 领带的搭配 4. 胸牌的佩戴高度 5. 如何让配饰为你增值——手表、公文包、眼镜、皮鞋 三、女士职业套装着装秘籍 1. 女士职业装穿着 2. 配饰：百变丝巾 3. 胸牌的佩戴高度 4. 丝袜可以不穿吗？ 5. 皮鞋的款式如何选择？ 6. 着装禁忌 四、职业妆容礼仪 1. 发型 2. 面容 3. 女士职业淡妆 4. 指甲 5. 口腔气味 6. 体味 五、男士仪容之品位 1. 发型 2. 男士修面 3. 指甲 4. 口腔气味 5. 体味 六、形象管理6指标解析 1）整洁：发型管理 2）干净：面部修饰 3）自然：女性妆容 4）大方：手部展示 5）得体：岗位着装 6）合规：其他配饰 七、职场形象个人魅力解析 第三讲：行为举止仪态规范训练 一、站姿礼仪——挺拔端庄气质美好 1. 不同场合运用不同站姿 2. 女士4种站姿训练 3. 男士3种站姿训练 4. 轻松1招提升站姿气质 二、走姿礼仪——轻盈稳重充满自信 1. 女士走姿训练 2. 男士走姿训练 三、坐姿礼仪——娴静大方体现尊重 1. 入座要领 2. 起座要领 3. 女士4种坐姿训练 4. 男士4种坐姿训练 四、蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅 1. 拾物蹲姿训练 2. 低位上茶蹲姿训练 3. 服务老人、小孩等客户蹲姿训练 4. 女士蹲姿训练 5. 男士蹲姿训练 五、手势礼仪——优雅明确自信大方 1. 阅读指示手势训练 2. 指引方向手势训练 3. 递送物品手势训练 1) 递送普通物品 2) 递送文件、资料 3) 递送尖锐物品 实战演练：分组练习，向客户递送物品，你做对了吗？ 第四讲：实用职场办公礼仪 一、问候礼仪 1. 问候拉近距离 2. 问候的时间、内容 3. 问候的次序 二、称呼礼仪 1. 规范的称呼获得 2. 称呼的禁忌 三、注目礼仪 1. 公务凝视 2. 社交凝视 3. 亲密凝视 案例分析：我与领导汇报时，目光到底看哪里？ 四、微笑礼仪 1. 如何通过微笑拉近心灵距离？ 2. 谁说微笑一定要露出8颗牙齿？ 3. 什么才是真正的微笑 五、介绍礼仪：用介绍打开交际之门 1. 介绍人的站位、表情、手势规范 2. 介绍的次序 3. 介绍中的“察言观色” 六、名片礼仪：名片传递的标准礼仪 1.　名片的作用、内容 2.　名片传递的次序 3.　名片递送的规范 4.　名片的收藏与保存 七、握手礼仪：如何通过握手方式提升初见信赖感? 1. 最美的一米线 2. 握手的禁忌 3. 握手的原则 情景演练：初次会面实操 八、行路礼仪 1、两人同行 2、三人同行 3、纵向行走 4、路遇尊者 九、上下楼梯礼仪 1. 单行行走 2. 靠右行走 3. 居前引导 十、乘坐电梯礼仪 1. 出入电梯顺序 2. 与领导、客户同乘电梯，如何站位 3. 电梯引领姿势 实战演练：去领导办公室汇报工作 十一、上茶礼仪 1. 上茶顺序 2. 茶叶水杯水温选择 3. 上茶方法：方位、姿势、语言 4. 续水时机 5. 上茶禁忌 实战演练：为领导或客户上茶 第五讲——与领导外出乘车礼仪 1. 乘车时尊位在哪里？ 3. 主人驾车与专职驾驶员驾车的座次规范 4. 上下车顺序 5. 女士如何上下车更显优雅 6. 开关车门礼仪规范 7. 护顶礼仪规范 8. 下雨天、晴天，如何为领导、客户撑伞 第六讲——与领导外出宴请礼仪 一、商务宴请中的座次礼仪 1、主人应该座在哪里 2、谁是尊位 3、单主人座次安排 4、双主人座次安排 5、课堂演练：座次图 二、点菜技巧 1、谁来点菜？ 2、点菜六搭配 3、点菜注意事项 三、用餐礼仪 1、如何入座 2、如何敬酒 3、不胜酒力该如何婉拒 4、如何喝汤 5、如何用筷 6、用餐过程中的礼仪有哪些讲究 四、离席礼仪 1、中途离席怎么办 2、离席注意事项 课堂演练：餐桌礼仪实操 第七讲：共事篇——汇报工作技巧情境实战训练 一、案例解析：不懂汇报工作，怎能提拔加薪？ 二、向领导汇报工作礼仪 1. 站位 2. 纸笔准备 3. 手势规范 4. 语言得当 5. 请领导签字 6. 特殊处理：有客人在场，是否汇报 实战演练：分组练习，向领导汇报，你做对了吗？ 三、汇报工作四原则 1、结论先行 2、归纳汇总 3、时机得当 4、过程礼貌 四、让上司满意的汇报模型——黄金圈 1、 运用1：向上司报喜 1） 总结归纳成绩 2） 关键行为描述 3） 需求支撑诉求 课堂演练：自定情景向上司汇报工作成绩，讲师点评 2、运用2：向上司报忧 1）报忧3大前提： ü 没有验证事实不报 ü 没有调查原因不报 ü 没有解决方案不报 2）报忧注意事项： ü 上司会客时不报 ü 上司情绪不好时不报 ü 上司想休息时不报 实战演练：自定情景向上司汇报工作中出现的问题，讲师点评

【课程背景】 孔子曰， “不学礼，无以立”，职场礼仪是现代职场人必备的技能，作为一名新入职员工，知礼、懂礼、用礼，既能展示个人的职业化素养，更能形成一种企业的核心竞争力。每位新员工都有责任加强礼仪修炼，以礼建立良好的人际关系，以礼赢得客户的良好印象，以礼促进良好的团队氛围，以礼提升企业良好的声誉和口碑。 礼仪是外在形式，也是与人进行友好交际往来的重要前提和基础，而沟通则是礼仪的补充和延伸，没有良好的沟通能力，即使外在形象和礼仪规范都到位，那么也无法达到理想的交流和沟通效果。因此，职场中，沟通和礼仪缺一不可。 本次课程通过新员工职场礼仪素养、沟通技巧、心态修炼，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，统一职场规范化礼仪流程，打造职场新员工专业对外形象，使新员工面对职场提升自信，工作中更加游刃有余。同时帮助学员养成礼仪习惯，外树形象，内提素质，实现自我管理的价值与成就感，提升客户的满意度，塑造企业的美誉度。 【课程收益】 l 认识职场礼仪重要性，高度重视个人综合能力培养 l 打造新员工专业职场形象，提升个人精神面貌，提升企业整体形象 l 规范新员工行为举止，提升个人仪态气质，增强工作自信心 l 掌握职场办公礼仪规范，从容应对职场，获得良好人际关系 l 掌握职场实用沟通技巧，高效沟通提升工作绩效 l 从新员工抓起，培养高素质人才，提升企业竞争力 【课程特色】 l 强化落地：重点强调落地，以实际工作内容为出发点，从职场礼仪、沟通的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练，让学员能够学以致用。 l 提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握礼仪与沟通技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法进行训练，使学员充分掌握礼仪与沟通技能，助力职场工作事半功倍。 l 互动趣味：将理论讲解和实际操练充分融合为一体，提升学员的学习体验感和参与度 【课程对象】 企业新入职员工 【课程时间】 2天（6小时/天） 【课程方式】 通过互动体验、案例讨论、情景模拟、视频欣赏、提问引导、头脑风暴、分组讨论、讲师示范等，层层递进，步步深入，让学习在互动快乐中进行到底！ 【课程大纲】 第一讲：礼仪的概述 测试：礼仪行为课堂小测试 案例：同是新员工，为什么他总是受表扬？ 一、什么是礼仪 1. 礼仪定义解析（现场示范讲解，通俗易懂） 2. 礼仪特性与精髓 3. 学礼与企业、员工多赢的关系图解 二、礼仪的作用 1. 礼仪是职场敲门砖 视频：拍照不会站位，职场发展缺位 2. 懂礼仪获得好人缘 案例：“一杯茶” 思考：礼仪对你的工作和生活有什么影响，接下来的行动是什么？2人一组分享！ 第二讲：职业形象塑造 一、职场精英个人形象与自我品牌的定位 1. 看“他/她”知自己 2. 不可忽视的六秒印象 3. 影响人际关系的心理效应 l 首因效应 l 刻板印象 l 近因效应 l 光环效应 二、男士职业套装着装秘籍 1. 职业西服、西裤如何穿着？ 2. 衬衫的穿着细节 3. 领带的搭配 4. 胸牌的佩戴高度 5. 如何让配饰为你增值——手表、公文包、眼镜、皮鞋 三、女士职业套装着装秘籍 1. 女士职业装穿着 2. 配饰：百变丝巾 3. 胸牌的佩戴高度 4. 丝袜可以不穿吗？ 5. 皮鞋的款式如何选择？ 6. 着装禁忌 四、职业妆容礼仪 1. 发型 2. 面容 3. 女士职业淡妆 4. 指甲 5. 口腔气味 6. 体味 五、男士仪容之品位 1. 发型 2. 男士修面 3. 指甲 4. 口腔气味 5. 体味 六、形象管理6指标解析 1）整洁：发型管理 2）干净：面部修饰 3）自然：女性妆容 4）大方：手部展示 5）得体：岗位着装 6）合规：其他配饰 七、职场形象个人魅力解析 八、第1套落地礼仪操讲解示范、全员展示练习 第三讲：行为举止仪态规范训练 一、站姿礼仪——挺拔端庄气质美好 1. 不同场合运用不同站姿 2. 女士4种站姿训练 3. 男士3种站姿训练 4. 轻松1招提升站姿气质 二、走姿礼仪——轻盈稳重充满自信 1. 女士走姿训练 2. 男士走姿训练 三、坐姿礼仪——娴静大方体现尊重 1. 入座要领 2. 起座要领 3. 女士4种坐姿训练 4. 男士4种坐姿训练 四、蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅 1. 拾物蹲姿训练 2. 低位上茶蹲姿训练 3. 服务老人、小孩等客户蹲姿训练 4. 女士蹲姿训练 5. 男士蹲姿训练 五、手势礼仪——优雅明确自信大方 1. 阅读指示手势训练 2. 指引方向手势训练 3. 递送物品手势训练 1) 递送普通物品 2) 递送文件、资料 3) 递送尖锐物品 实战演练：分组练习，向客户递送物品，你做对了吗？ 六、第2套落地礼仪操讲解示范、全员展示练习 第四讲：实用八大职场办公礼仪 一、问候礼仪 1. 问候拉近距离 2. 问候的时间、内容 3. 问候的次序 二、称呼礼仪 1. 规范的称呼获得 2. 称呼的禁忌 三、注目礼仪 1. 公务凝视 2. 社交凝视 3. 亲密凝视 案例分析：我与领导汇报时，目光到底看哪里？ 四、微笑礼仪 1. 如何通过微笑拉近心灵距离？ 2. 谁说微笑一定要露出8颗牙齿？ 3. 什么才是真正的微笑 五、上下楼梯礼仪 1. 单行行走 2. 靠右行走 3. 居前引导 六、乘坐电梯礼仪 1. 出入电梯顺序 2. 与领导、客户同乘电梯，如何站位 3. 电梯引领姿势 实战演练：去领导办公室汇报工作 七、上茶礼仪 1. 上茶顺序 2. 茶叶水杯水温选择 3. 上茶方法：方位、姿势、语言 4. 续水时机 5. 上茶禁忌 实战演练：为领导或客户上茶 八、向领导汇报工作礼仪 1. 站位 2. 纸笔准备 3. 手势规范 4. 语言得当 5. 请领导签字 6. 注意时机，有客人在场，是否汇报 实战演练：分组练习，向领导汇报，你做对了吗？ 九、第3套落地礼仪操讲解示范、全员展示练习 现场演练：学员分组练习，老师现场指导，达到办公礼仪规范 第五讲——与领导外出乘车礼仪 1. 乘车时尊位在哪里？ 3. 主人驾车与专职驾驶员驾车的座次规范 4. 上下车顺序 5. 女士如何上下车更显优雅 6. 开关车门礼仪规范 7. 护顶礼仪规范 8. 下雨天、晴天，如何为领导、客户撑伞 第六讲——与领导外出宴请礼仪 一、商务宴请中的座次礼仪 1、主人应该座在哪里 2、谁是尊位 3、单主人座次安排 4、双主人座次安排 5、课堂演练：座次图 二、点菜技巧 1、谁来点菜？ 2、点菜六搭配 3、点菜注意事项 三、用餐礼仪 1、如何入座 2、如何敬酒 3、不胜酒力该如何婉拒 4、如何喝汤 5、如何用筷 6、用餐过程中的礼仪有哪些讲究 四、离席礼仪 1、中途离席怎么办 2、离席注意事项 课堂演练：餐桌礼仪实操 第七讲：基础篇——沟通四大基本功修练 一、体验项目《数字接力》 小组讨论：我的话为什么他听不懂 1. 工作任务难于沟通的原因 2. 什么原因阻碍信息的传达 3. 沟通双方如何配合效果最佳 互动游戏：《最佳拍档》 二、沟通四大基本功——看的修练 案例：采访钟院士的记者为什么被质疑？ 思考：你从对方的外在能揣测对方的内心吗？ 非语言表达看的技巧：表情、神态、举止、着装、距离   三、沟通四大基本功——听的修练  1. 倾听能力测试 2. 倾听的五个层次 ● 心不在焉地听 ● 被动消极地听 ● 有选择性地听 ● 认真专注地听 ● 设身处地地听 课堂演练：设身处地地倾听对方表达。 1. 倾听的3个技巧 ● 听说出来的 ● 听没说出来的 ● 听反着说的 课堂演练：同一句话不同的表达方式，你听出了真正的意思吗？ 四、沟通四大基本功——问的修练 1. 开放式提问 2. 封闭式提问   课堂演练：根据工作中的某个场景，进行提问练习   五、沟通四大基本功——反馈的修炼 1. 语言反馈 2. 动作反馈 课堂演练：对上级的反馈、对下级的反馈 六、视频学习沟通过程中看、问、听、反馈的技巧 课堂练习：沟通基本功情景演练，讲师点评 第八讲：情商篇——高情商沟通技巧训练   说话是一门艺术，怎么说比说什么更重要！在工作中，管理人员如何把话说出去，把心收回来；把话说出去，把人聚起来；把话说出去，把事干起来？掌握管理中关键的情商沟通技巧，迅速拉近人与人之间的距离，融洽人际关系，提高管理成效与管理者魅力。   一、低情商表现——语言暴力   1、 常见语言暴力：你怎么回事啊，这个都不会；跟你说了多少遍了你是听不懂吗？你怎么这么笨？你们的执行力太差了；你问我我问谁啊？…………老是、总是、永远、从来都不、一点都不、怎么回事、怎么可能、当然不是……   2、 语言暴力带来的危害：习惯性把问题归咎于他人，缺少自主判断及承担责任的能力。心理学上称之为人格失调症，让别人活得痛苦。   3、 拒绝语言暴力   1）把“你”变成“我” 例如“跟你说了多少遍了你是听不懂吗？”换成“请问我有说明白吗？哪里不太清楚我再说一遍。”   2）把“责备批评抱怨推脱”，变成“我+解决方案” 例如“你怎么回事啊，这个都不会”，换成“我觉得/我发现/我认为/我希望/我相信你这样做+……”   4、 四种常见低情商语言与高情商沟通策略与话术 1） 拒绝语 2） 命令语 3） 指责语 4） 贬低语 二、高情商沟通技巧训练——学会赞美 1、分享：最近被赞美或赞美他人的情景，感受或结果如何？ 2、思考：赞美的五大好处 3、高情商的赞美技巧 1）真诚法 2）最字法 3）背后法 4）加减法 5）抑扬法 课堂演练：赞美身边人，营造快乐工作氛围 第九讲：共事篇——汇报工作技巧情境实战训练 一、案例解析：不懂汇报工作，怎能提拔加薪？ 二、汇报工作四原则 1、结论先行 2、归纳汇总 3、时机得当 4、过程礼貌 三、让上司满意的汇报模型——黄金圈 1、 运用1：向上司报喜 1） 总结归纳成绩 2） 关键行为描述 3） 需求支撑诉求 课堂演练：自定情景向上司汇报工作成绩，讲师点评 2、运用2：向上司报忧 1）报忧3大前提： ü 没有验证事实不报 ü 没有调查原因不报 ü 没有解决方案不报 2）报忧注意事项： ü 上司会客时不报 ü 上司情绪不好时不报 ü 上司想休息时不报 实战演练：自定情景向上司汇报工作中出现的问题，讲师点评 第十讲：心态篇——事业成功的五大黄金心态 一、积极心态 1、积极心态对身心健康有积极的影响，可带来学业上、体育竞技上、政治上、职业上、员工绩效改善上的成功 2、作为个体差异的积极心态： 1) 消极的人总在抱怨 2) 积极的人认为挫折是暂时的 3) 说积极的话，做积极的事，和积极的人在一起，远离负面50米 4) 从抱怨外因转移到寻找内因 5) 凡事发生必定有助于我 3、如何将消极心态变成积极心态 1）积极转念三步曲 2）课堂练习：3秒变积极 二、主动付出心态： 1. 主动与被动的根本区别（情景演练） 2. 工作中如何主动（案例讲解） 3. 学会付出（互动游戏） 三、责任心态 （一）责任心缺失现象 思考1：这类人缺失的是什么？ l 我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作？ l 我为公司干活，公司付给我报酬，等价交换而已； l 我只要对得起这份薪水就行了，多一点我都不干； l 工作嘛，又不是为自己干，说得过去就行了。 l 给我多少钱我做多少钱的活 l 那么拼命干什么？大家不是拿着同样的薪水吗”职责以外的事情一概不理，分外之事更不会主动去做，不求有功，但求无过，一遇挫折就自我安慰：“反正晋升是少数人的事，大多数人还不是像我一样原地踏步，这样有什么不好？ 思考2：缺乏责任心的影响有哪些？ l 产品质量 l 服务质量 l 工作质量 l 客户感受 l 个人发展 l 企业发展 思考3：责任、结果与自我发展的关系 员工不做结果的根源是什么 l 认识问题（不知道什么是结果） l 态度问题（不愿意做结果） l 能力问题（做不出结果） （二） 责任误区 1、态度≠负责：员工认为态度好就是负责，通过案例解析，让员工重视结果，纠正没有功劳有苦劳的思想 2、职责≠负责：员工认为做好本岗工作就是负责，通过角色扮演，强调团队分工合作，做好份内事，多做份外事，各岗位互补 3、做了≠负责：员工认为，只要做了，就是对工作负责，通过案例解析，强调质量标准，纠正马虎、差不多、还可以等侥幸心理 （三）知行合一，落实责任 1、首问责任制 1）凡事绝不找别人的原因 a) 负责任是为自己，还是为别人？ b) 我们从哪里学会了推卸责任？ c) 古人云：齐家治国平天下，靠什么？ 2）真正的负责任，包含事前、事中、事后整个过程 a) 事情没有做之前，有100%愿意去做的意愿 b) 做的过程中，付出了100%的努力 c) 无论结局如何，正确面对，为整个结果承担100%责任 d) 总结经验教训，以后做得更好 2、八小时回复制 3、解决未来制 四、主人翁心态 1、企业会有三种人 1）有一种人叫——人力 2）有一种人叫——人才 3）有一种人叫——人物 2、 三种人各有什么特点？如何让自己从人力-人才-人物 1）人力：就是领导安排什么工作，通过自己的努力加听话照做，最后完成工作 2）人才：就是领导案排什么工作，在工作的过程中遇到困难，然后通过自己想尽一切办法，解决问题，为公司创造价值，最后提供结果。 3）人物：就是自己可以把公司的任何一件事情，站到自己是公司的主人的角度去思考问题，分析问题，最后解决问题，同时，能为公司未来的发展和前景提出自己的想法，付出自己的行动，获取好的结果为公司添砖加瓦 3、主人翁最好的体现——源自于你的忠诚 三国时期，有一个叫孔明（诸葛亮）的人，忠其一生他的领导（刘备）！企业现实当中而真正忠诚的人实在是太少！为什么要忠诚？忠诚是优秀人才最基本的品格！ 如果仅仅是“身在曹营心在汗”或者随时准备另谋高就，那么你根本就不属于这个集体，你的“在”也仅仅是形式的，这个集体对你而言，只是你谋求利益的一个阶梯。在一个企业里，这样的员工是企业的一个潜在危机，因为他们随时可能对自己的工作撒手不管，甚至会成为自己对手企业中的一员，来和自己的企业竞争。 所以得学会：忠诚于你的工作、忠诚于你的公司、忠诚于你的家人 五、感恩心态 1、生活满意感 2、工作满意度 3、感恩心态获得积极的情感，改善人际关系 4、感恩身边人 1) 感恩经典项目体验 2) 激发人员的感恩心态，珍惜现有的工作，对上司、同事、身边每个人心存感激 3) 感谢生活、感谢生命，远离报怨、远离发牢骚 4) 感恩现场表达

【课程背景】 孔子曰， “不学礼，无以立”，职场礼仪是现代职场人必备的技能，作为一名新入职员工，知礼、懂礼、用礼，既能展示个人的职业化素养，更能形成一种企业的核心竞争力。每位新员工都有责任加强礼仪修炼，以礼建立良好的人际关系，以礼赢得客户的良好印象，以礼促进良好的团队氛围，以礼提升企业良好的声誉和口碑。 礼仪是外在形式，也是与人进行友好交际往来的重要前提和基础，而沟通则是礼仪的补充和延伸，没有良好的沟通能力，即使外在形象和礼仪规范都到位，那么也无法达到理想的交流和沟通效果。因此，职场中，沟通和礼仪缺一不可。 本次课程通过新员工职场礼仪素养形象塑造、行为规范、情商语言、标准流程等进行系统训练，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，统一职场规范化礼仪流程，打造职场新员工专业对外形象，使新员工面对职场提升自信，工作中更加游刃有余。同时帮助学员养成礼仪习惯，外树形象，内提素质，实现自我管理的价值与成就感，提升客户的满意度，塑造企业的美誉度。 【课程收益】 l 认识职场礼仪重要性，高度重视个人综合能力培养 l 打造新员工专业职场形象，提升个人精神面貌，提升企业整体形象 l 规范新员工行为举止，提升个人仪态气质，增强工作自信心 l 掌握职场商务礼仪规范，从容应对职场，获得良好人际关系 l 掌握职场实用沟通技巧，高效沟通提升工作绩效 l 从新员工抓起，培养高素质人才，提升企业竞争力 【课程特色】 l 强化落地：重点强调落地，以实际工作内容为出发点，从职场礼仪、沟通的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练，让学员能够学以致用。 l 提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握礼仪与沟通技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法进行训练，使学员充分掌握礼仪与沟通技能，助力职场工作事半功倍。 l 互动趣味：将理论讲解和实际操练充分融合为一体，提升学员的学习体验感和参与度 【课程对象】 企业新入职员工 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程方式】 通过互动体验、案例讨论、情景模拟、视频欣赏、提问引导、头脑风暴、分组讨论、讲师示范等，层层递进，步步深入，让学习在互动快乐中进行到底！ 【课程大纲】 （说明：老师可根据现场情况对内容进行适当调整） 第一讲：礼仪的概述 测试：礼仪行为课堂小测试 案例：同是新员工，为什么他总是受表扬？ 一、什么是礼仪 1. 礼仪定义解析（现场示范讲解，通俗易懂） 2. 礼仪特性与精髓 3. 学礼与企业、员工多赢的关系图解 二、礼仪的作用 1. 礼仪是职场敲门砖 视频：拍照不会站位，职场发展缺位 2. 懂礼仪获得好人缘 案例：“一杯茶” 思考：礼仪对你的工作和生活有什么影响，接下来的行动是什么？2人一组分享！ 第二讲：职业形象塑造 一、职场精英个人形象与自我品牌的定位 1. 看“他/她”知自己 2. 不可忽视的六秒印象 3. 影响人际关系的心理效应 l 首因效应 l 刻板印象 l 近因效应 l 光环效应 二、男士职业套装着装秘籍 1. 职业西服、西裤如何穿着？ 2. 衬衫的穿着细节 3. 领带的搭配 4. 胸牌的佩戴高度 5. 如何让配饰为你增值——手表、公文包、眼镜、皮鞋 三、女士职业套装着装秘籍 1. 女士职业装穿着 2. 配饰：百变丝巾 3. 胸牌的佩戴高度 4. 丝袜可以不穿吗？ 5. 皮鞋的款式如何选择？ 6. 着装禁忌 四、职业妆容礼仪 1. 发型 2. 面容 3. 女士职业淡妆 4. 指甲 5. 口腔气味 6. 体味 五、男士仪容之品位 1. 发型 2. 男士修面 3. 指甲 4. 口腔气味 5. 体味 六、形象管理6指标解析 1）整洁：发型管理 2）干净：面部修饰 3）自然：女性妆容 4）大方：手部展示 5）得体：岗位着装 6）合规：其他配饰 七、职场形象个人魅力解析 第三讲：行为举止仪态规范训练 一、站姿礼仪——挺拔端庄气质美好 1. 不同场合运用不同站姿 2. 女士4种站姿训练 3. 男士3种站姿训练 4. 轻松1招提升站姿气质 二、走姿礼仪——轻盈稳重充满自信 1. 女士走姿训练 2. 男士走姿训练 三、坐姿礼仪——娴静大方体现尊重 1. 入座要领 2. 起座要领 3. 女士4种坐姿训练 4. 男士4种坐姿训练 四、蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅 1. 拾物蹲姿训练 2. 低位上茶蹲姿训练 3. 服务老人、小孩等客户蹲姿训练 4. 女士蹲姿训练 5. 男士蹲姿训练 五、手势礼仪——优雅明确自信大方 1. 阅读指示手势训练 2. 指引方向手势训练 3. 递送物品手势训练 1) 递送普通物品 2) 递送文件、资料 3) 递送尖锐物品 实战演练：分组练习，向客户递送物品，你做对了吗？ 第四讲：商务会面礼仪 一、问候礼仪：人际交往的第一把金钥匙 1. 问候拉近距离 2. 问候的时间、内容 3. 问候的原则、次序 二、称呼礼仪： 得体的称呼表达尊敬 1. 四大规范的称呼获得好感 2. 称呼的三大原则 3. 称呼的两大禁忌 4. 姓付的正职、姓郑的副职，如何称呼 5. 不同场合的灵活称呼 三、介绍礼仪：用介绍打开交际之门 1. 自我介绍规范 2. 介绍的站位、表情、手势规范 3. 介绍的次序 4. 介绍中的“察言观色” 5. 课堂演练：三种常用介绍场景演练——他人介绍、一对多介绍、集体介绍 四、握手礼仪：如何通过握手方式提升初见信赖感? 1. 握手时谁先伸手？ 2. 握手有哪些优先原则，让你显得大气又尊重对方 3. 如何正确握手？ 4. 握手的禁忌有哪些？ 5. 什么时候可以双手相握？ 6. 课堂演练：上级领导来检查、重要客户来考察，见面握手 五、名片礼仪：名片传递的标准礼仪 1. 名片的作用、内容 2. 谁先递名片？递名片有什么顺序上的要求？ 3. 给别人递名片时，正确的做法是怎样的？ 4. 如果出现同时递名片的现象，该如何处理？ 5. 接过名片时，有哪些细节讲究？ 6. 名片的收藏与保存 7. 课堂演练：与客户见面，双方交换名片 第五讲：职场办公实用八大礼仪 一、行路礼仪 1. 两人同行 2. 三人同行 3. 纵向行走 4. 路遇领导或尊者 二、上下楼梯 1. 单行行走 2. 靠右行走 3. 居前引导 三、乘坐电梯 1. 出入电梯顺序 2. 电梯尊位 3. 电梯引领姿势 四、进出房间 1. 内开门 2. 外开门 3. 敲门礼仪 4. 出入顺序 五、请座奉茶礼仪 1. 奉茶人员 2. 奉茶顺序 3. 茶叶水杯水温选择 4. 敬茶方法：方位、姿势、语言 5. 续水时机 6. 奉茶禁忌 六、请领导签字礼仪 1. 站位 2. 纸笔准备 3. 手势规范 4. 语言得当 5. 请领导签字 6. 注意时机，有客人在场，是否请领导签字 实战演练：分组练习，请领导签字，你做对了吗？ 七、电话礼仪 （一）接电话的讲究 1. 接电话的时机 思考：电话铃一响马上接听吗？正确的时机是什么？ 2. 语音、语调、语速、音量与表情准备 3. 电话接通后的问候与寒暄 4. 如何代接别人电话 （二）拨电话的礼仪 1. 拨出电话的礼貌时间 2. 私人电话的交谈空间 3. 电话交谈的合理时长 （三）怎样挂电话能让对方产生好感 1. 如何礼貌地挂断电话 2. 挂电话时的“越位禁忌” 3. 哪些电话可以拒绝 4. 手机、微信使用礼仪 分组演练：模拟接打电话并处理电话中的小难题 八、微信使用礼仪 1. 微信三件套，让你看上去更专业 2. 如何加客户微信 3. 微信沟通注意事项 现场演练：学员分组练习，老师现场指导，达到办公礼仪规范 第六讲：商务乘车礼仪 一、开关车门护顶礼 1. 客户到来，开左边车门还是右边车门？ 2. 如何为客户，开关车门，进行护顶礼仪？ 3. 如遇雨天、太阳天，如何为客户进行撑伞服务？ 二、乘车坐次礼仪 1. 专车接送贵宾，怎么安排座位？ 2. 后排右座与后排左座哪个更显尊位？ 3. 坐领导开的车，是坐副驾还是坐后排？ 4. 专职驾驶员驾车的座次规范 5. 上下车顺序 6. 女士如何上下车更显优雅 第七讲：商务宴请礼仪——“吃”出效益 一、宴请中的座次礼仪 1. 主人应该座在哪里？ 2. 下属请领导，谁坐主位，谁坐客位？ 3. 宴请中的座次礼仪，到底是以左为尊还是以右为尊？ 4. 单主人宴请座次安排 5. 双主人宴请座次安排 6. 课堂演练：模拟宴请座次 二、用餐礼仪 1. 当菜上桌时，谁先动筷？ 2. 餐桌上哪些行为“吃相”太难看，不仅丢面子，还给人留下不好的印象？ 3. 鱼刺、骨头怎么吐？ 4. 想要咳嗽、打喷嚏，如何处理？ 5. 餐桌上可以剔牙吗？ 6. 如何喝汤？ 7. 如何用筷？ 8. 如何为客户倒茶？ 三、敬酒礼仪 1. 谁先敬第一杯酒 2. 如何为领导、客户倒酒 3. 是先敬自己的领导，还是先敬客户 4. 敬酒的姿势、语言规范 5. 向领导、客户敬酒常用敬酒词 6. 常用劝酒词、拒酒词话术 7. 课堂演练：模拟敬酒 四、离席礼仪 1. 如何买单？ 2. 中途离席怎么办 3. 离席注意事项 4. 课堂演练：中餐餐桌礼仪实操 第八讲：实用职场沟通技巧 说话是一门艺术，怎么说比说什么更重要！在工作中，如何把话说出去，获得领导信任；把话说出去，得到客户认可；把话说出去，把事情办成功？其实，只要掌握说话的逻辑，运用说话的模型，人与人之间的沟通，将变得非常轻松，工作将变得更加高效！ 一、沟通表达测试：你会说话吗？ 二、语言的价值与力量 三、职场沟通四大语言修炼 1、礼貌语 2、解答语 3、效率语 4、共赢语 四、容易引起领导不满足、客户投诉的语言分析与对策 1）语言暴力：你怎么回事；这是你的问题…………老是、总是、永远、从来都不、一点都不、怎么回事、怎么可能、当然不是…… 2）语言暴力带来的危害：习惯性把问题归咎于他人，缺少自主判断及承担责任的能力。心理学上称之为人格失调症，让别人活得痛苦。 3）解决话术： l 把“你”变成“我” 例如“跟你说了多少遍了你是听不懂吗？”换成“请问我有说明白吗？哪里不太清楚我再说一遍。” l 把“责备批评抱怨推脱”，变成“我+解决方案” 例如“你怎么回事啊，这个听不懂吗，我实在讲得很清楚了”，换成“我觉得/我发现/我认为/我希望/我相信你这样做+……” l 把“必须”，变成“为了您的+解决方案” 例如“你必须把口罩带好离开”，换成，为了您孩子的安全，请将小孩带离这里，可以到我们一楼的安全区，那里有小孩喜欢的**。 实战演练：分组练习，讲师点评 五、容易提升领导、同事、客户满意度的语言技巧 赞美技巧： 1、真诚法 2、最字法 3、背后法 4、抑扬法 5、加减法 实操：赞美身边人

【课程背景】 在市场竞争日趋激烈的今天，企业员工的流动性变得越来越快，如果说产品是硬实力，那员工的职业素养就是软实力，如何让新员工快速进入角色，实现从局外人向企业人的转变；如何让该群体具备专业的职场技能，做到人岗匹配、人与组织匹配、人与客户匹配，无疑将对企业的核心竞争力起到极大的推动作用！然而，新员工在企业中常常遇到以下问题： 缺乏经验：对所有企业的整体流程、企业的文化、制度、运营模式等都不了解 职业茫然：对自身职业兴趣和职业优势不了解，以及没有专业的职业规划指导,容易动摇 注重自我：特别渴望展示自己的能力，实现自己的价值，获得心理的成就满足感。 规划不够：对时间的管理能力相对较弱，缺乏意识，更缺乏管理的技巧，效率低下 眼高手低：跟企业实践相结合的专业知识和操作能力比较弱，好高骛远，对小事不屑一顾 喜欢变化：对稳定重复的工作容易厌倦，缺乏主人翁和敬业精神，以自我为中心 厌恶说教：有自己的视角，不能数落、不能讲大道理 心理脆弱：很多情况习惯理想化，很难接受负面的打击,容易变得焦躁与愤怒，抗压能力差 为更好地帮助新员工快速上岗，本课程从团队、目标、礼仪、素养、沟通、心态等十个维度对新员工进行系统化、专业化训练，帮助新员工快速提升职业素养，提升职场能力，适应企业岗位需求。 【课程收益】 l 能理解从学生到职场人身份的转变方面，正确看待工作职业和事业 l 学会树立积极、负责任、主人翁的心态投入工作，为企业创造价值 l 掌握职场礼仪规范，高度重视个人综合能力培养 l 提升新员工的时间管理能力、执行落地能力、工作汇报能力、沟通能力，演讲能力等综合能力，提升团队协作力，提升工作绩效 l 从新员工抓起，培养高素质人才，提升企业竞争力 【课程特色】 l 强化落地：重点强调落地，以实际工作内容为出发点，从职场礼仪、沟通的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练，让学员能够学以致用。 l 提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握礼仪与沟通技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法进行训练，使学员充分掌握礼仪与沟通技能，助力职场工作事半功倍。 l 互动趣味：将理论讲解和实际操练充分融合为一体，提升学员的学习体验感和参与度 【课程对象】 企业新入职员工 【课程时间】 8天（6小时/天）（企业可根据实际情况，对新员工训练营的课程有选择性进行训练，调整培训天数） 【课程方式】 通过互动体验、案例讨论、情景模拟、视频欣赏、提问引导、头脑风暴、分组讨论、讲师示范等，层层递进，步步深入，让学习在互动快乐中进行到底！ 【课程大纲】 （说明：老师可根据现场情况对内容进行适当调整） 第一单元 《凝心聚力——团队建设与融入》 第一讲：团队组建 1、 分组破冰，团队组建，组长竞选 2、 主讲导师将引导每个学员清晰来到课堂的目的，同时确认一个积极参与学习的心态。 3、要想成为一流的企业，先要打造一流的团队 第二讲：团队认知——在项目体验中提升认知与凝聚力 一、经典体验项目1：《集结号》 1. 什么是团队？ 2. 区别团队与群体的六大方面 1）领导方面 2）目标方面 3）协作方面 4）责任方面 5）技能方面 6）结果方面 3. 团队发展四阶段 1) 形成期：寻求目标 2) 风暴期：寻求定位 3) 规范期：寻求改变 4) 绩效期：寻求效能 4. 高绩效团队的三大特色 1) 优秀的领导带来高度的忠诚 2) 团队的信任实现互补的技能 3) 清晰的目标得到一致的承诺 二、经典体验项目2：《默契报数》 1. 清晰认识自我，及自我在团队中的定位 2. 团队有效沟通语言，让你事半功倍 3. 团队协作与鼓励，营造快乐团队氛围 4. 团队信念与使命，相信一切皆有可能 5. 团队5S要素 1) 人员：协同组合角色搭配 2) 目标：明确并坚持目标 3) 定位：团队在组织中的类型 4) 权限：负有的职责和权力 5) 计划：运筹帷幄，高效运作 分享：你所在的团队是怎样的？ 三、经典体验项目：《团队雕塑》 团队将提炼属于自己的关键词，提炼这么多年来支撑自己取得业务成绩的关键因素，并在现场呈现出来，打开一个卓越的员工要具备的全面特质，快速的领悟能力，良好的沟通能力，演讲口才，都在这里完全发挥出来。 视频欣赏：优秀的团队 第二单元 《沙盘体验——团队目标制定与计划落实》 沙漠掘金背景： 沙漠掘金是情景模拟推演沙盘中的经典沙盘，课程整个情景模拟100%贴合实际的工作场景。参训学员模拟组成探险队，初始时得到一匹骆驼，以及启动资金用于采购相应物资。学员携带购买的物资“装备”：“指南针、寻宝图、水和食物——骑上骆驼”出发，一声令下，大家分头行动，踏上了充满挑战和机遇的寻宝之旅。 在前行的路上我们会遇到种种的考验，是寻找安全的绿洲还是深入沙漠的腹地，是在村庄中过夜还是到王陵里猎奇，我们面对的不仅是选择走哪条道路的困惑，还要经受住沙漠中恶劣天气的考验：晴天、高温、沙尘暴，我们的探险队要认真的对待寻宝之旅的每一天。机遇与挑战并存，荣誉与风险相伴。有的驼队能够胜利归来，有的可能覆灭沙漠，一切都有赖于团队的高效运营…… 据反馈统计，90%的参与者承认：在《沙漠掘金》模拟中的表现，与自己实际工作中的思维模式和行为习惯高度吻合！并会从中会受到极大的感触而愿意改善自己。 导入：情境沙盘在企业运营管理中的效果应用 （情境沙盘反映的问题就是企业实际中的问题） 1. 沙盘的起源和发展史 2. 沙盘推演中角色设定与企业管理者的角色定位 情境沙盘演练——引入情景设置，增加变量，设置市场变化因素，在变化中执行计划   一、已具备资源（模拟企业现金流） 1000元启动资金 2. 1000磅载重能力 二、可选购资源（根据计划和目标采购原材料，考验成员的计划统筹能力） 食物 2. 水 3. 帐篷 4. 指南针 三、风险变量（模拟外部市场环境的变化、政策变量等） 晴天 2. 高温 3. 风暴 4. 高温+风暴 四、路线设置（企业运营路线的选择，模拟外部变量环境） 沙漠 2. 村庄 3. 绿洲 4. 国王古墓 5. 宝山 第一讲：【团队建设与分工协作】组建探险队，各个成员正确认知角色扮演 一、正确理解“管理” 1. 管理的定义 2. 中层管理者的重要性 1）纽带：链接高层管理层与基层员工 2）组织者：日常工作的管理者和生产活动的主要负责人 3）中坚力量：企业的中坚和脊梁 二、如何进行管理者的角色转变？ 讨论：骨干员工与管理者的区别 难点突破：角色转变的困难的原因 情境沙盘演练——探险队团队角色扮演： 1. CEO——负责决策，即团队目标战略的制定者，并附有责任 2. CFO——负责启动资金的使用和管理，负责本队运营的财务数据的记录、分析每日更新 3. COO——负责监督管理每日活动，执行决策的推进，并记录团队重大决策、每日行程路线 4. CIO——负责收集、甄别有效和无效信息，分析一切有利的重要信息为团队决策做依据 5. CMO：负责市场评估，风险预测，物资采购 6. CPO：负责危机公关与谈判 第二讲：【团队目标制定与沟通】，战略战术规划实施，模拟企业项目运营 1. 目标制定SMART原则 2. 工作质量管理循环PDCA原则 3. 团队高效沟通，准确决策以及实施 沟通的三大类别 ² 对上沟通——要有胆 ² 水平沟通——要有肺 ² 对下沟通——要有心 第三讲：【管理执行】沙漠掘金规则解读 1. 授权的作用 1）领导者时间需求 2）员工成长需求 3）团队建设的必要 2. 授权原则 1）对被授权人有要求：被授权者要能达到所授权工作的能力与品行 2）对权力有约束：授权必须明确职责范围及权限 3）对授权有准备：授权前，对被授权者施与职前的训练和协助 情境沙盘演练——探险队成员执行，推演体验【战略执行】 1. 体验团队目标的制定原则和流程 2. 团队成员角色分工与协作 3. 深刻体会绿洲、村庄、古墓、沙漠老怪、宝山是工作生活中的内涵实质 4. 对外沟通与谈判思维，共赢才是王道 第四讲：复盘总结【总结提升，管理工具模型使用】 1. 为什么没有获得最大收益？原因是什么？ 2. 有没有最大限度的收集和分析信息？ 3. 是否熟悉目标制定的SMART原则？ 4. 队长在决策过程中是否进行了有效的控制？ 5. 团队成员有没有最大限度的贡献？ 6. 面对着最终的结果我们有什么感悟，对未来的工作有些什么启发和联想？   第三单元 《职涯蓝图——新员工职业生涯规划及个人成长》 第一讲——职业素养-从学生到职场人 一、工作、职业和事业之间的关系 小组讨论：工作、职业和事业三者之间的区别 二、职业人的两大忌讳 视频+小组讨论：实习生小王的人物特征有哪些？导致对话冲突的原因有哪些？ l 忌讳一：傲，败亡之道 l 忌讳二：多言，贻害无穷 案例：任正非回新员工的万言书 三、什么是职业素养？ 1. 你在为谁而工作； 2. 职业化素质与能力模型； 3. 职业化的三大内涵； 4. 员工角色认知与定位 第二讲——职业生源规划 一、职业生涯管理认知 1. 职业的了解 2. 生涯的了解 3. 职业生涯的了解 4. 职业生涯管理 5. 职业生涯规划分类 1） 短期规划 2） 中期规划 3） 长期规划 二、职业生涯目标管理 1. 目标对人生和工作的影响 2. 不愿意设定目标原因探讨 3. 目标管理的作用 4. 目标管理5要素 5. 目标管理如何进行（流程） 6. 目标设定的7大步骤 7. 目标设定的SMART原则 案列：总经理的成长路径 三、职业定位——职场人岗匹配 （一）四条职业发展路径 1. 向上发展 2. 向深发展 3. 左右发展 4. 向外发展 （二）职业能力三核 1. 能力三核之能力结构：看清未来努力方向 2. 能力三核之可迁移性：知道工作的意义，踏实工作不挑活 3. 能力三核之竞争顺序：认真仔细，不倦怠 4. 能力三核之一专多能零缺陷：主动沟通，主动反馈，主动成长 现场练习：填写本岗位的能力三核 （三）发掘你的潜能 (一)体验：一分钟鼓掌 (二)反思:. 我的判断一定是对的吗？ (三)对照：体验活动的作用——镜子 1. 对自己过去的表现满意吗？对自己今天的结果满意吗？ 2. 如果不满意，要不要改变自己？ 3. 通过活动，对照自己，改善心智模式 (四)原理分享 1. 信念决定行为，行为决定结果 2. 要改变结果，先改变信念 (五)永远做一个积极主动的人 (六)我为谁工作？为了自己的幸福生活而努力工作：物质富裕+精神富有 （四）通过成就事件，挖掘个人优势 1. STAR法则分析成就事件 2. 组内互动：组内每个人轮流分享自己一个成就事件，其他成员给予点赞、发现、鼓励； 3. 组间互动：每个小组推选1名代表到其他组内进行分享，其他小组成员给予打赏； 4. 班级互动：收到打赏最高的同学站在全班分享；收到全班同学给予的赞叹和鼓励； （五）了解自己，ＳＷＯＴ分析 第三讲：关系高手——学会与各类同事沟通，建立双赢的人际关系 一、PDP职业性格测试 1. 老虎型人——支配型领导者 2. 孔雀型人——外向型影响者 3. 考拉型人——耐心型协调者 4. 猫头鹰型人——精确型组织者 5. 变色龙型人——整合型； 案例分享：不同类型对应的代表人物 工具：ＰＤＰ测评分析表 二、如何与各种风格人员有效沟通 讨论：如何实现双赢 1. 老虎型人——诱之以利 2. 孔雀型人——赞之以词 3. 考拉型人——动之以情 4. 猫头鹰型人——晓之以理 案例讨论：如何与不同类型的人员进行有效沟通 第四讲：做一个成熟的职业人——积极心态塑造 一、不同工作思维模式 1. 工作——谋生的手段 2. 职业——职业生涯规划 3. 事业——命运在自己手里 案例分享：不同工作思维模式的结果 二、常见职业情绪与应对策略 1. 职业情绪之厌倦：心理机制及具体表现与应对策略 2. 职业情绪之焦虑：焦虑的心理机制及具体表现与应对策略 3. 职业情绪之失落：失落的心理机制及具体表现与应对策略 三、主导自己的故事，塑造阳光心态 第四单元 《心态赋能——心态激励与责任担当》 老板的成功从投资企业开始，员工的成功从投资自我开始。而影响我们命运的不是环境，不是条件，不是身高，不是文凭，更不是长相，而是每个人的信念系统与心智模式，当改变我们的信念系统与心智模式时，就可以改变我们的命运！ 第一讲：心态自我检查 1.导入：案例讲解 2.态度胜于能力 l 主动工作,完成任务 l 接受任务,迅速完成 l 督促检查,才能做好 l 形势所迫,不得不做 l 多次强调,无法完成 自我检查：你是哪种人？ 第二讲：如何摆正自己的心态 1. 心态管理的重要意义 2. 心态影响命运（经典案例分析） 3. 职场应该要有什么样的心态？ 4. 婴儿心态与成人心态的根本区别？ 5. 如果你是老板，你会选择什么样的员工？ 6. 什么是心态 7. 心态的三大特性 第三讲：事业成功的五大黄金心态 一、积极心态 1、积极心态对身心健康有积极的影响，可带来学业上、体育竞技上、政治上、职业上、员工绩效改善上的成功 2、作为个体差异的积极心态： 1) 消极的人总在抱怨 2) 积极的人认为挫折是暂时的 3) 说积极的话，做积极的事，和积极的人在一起，远离负面50米 4) 从抱怨外因转移到寻找内因 5) 凡事发生必定有助于我 3、如何将消极心态变成积极心态 1）积极转念三步曲 2）课堂练习：3秒变积极 二、主动付出心态： 1. 主动与被动的根本区别（情景演练） 2. 工作中如何主动（案例讲解） 3. 学会付出（互动游戏） 三、责任心态 （一）责任心缺失现象 思考1：这类人缺失的是什么？ l 我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作？ l 我为公司干活，公司付给我报酬，等价交换而已； l 我只要对得起这份薪水就行了，多一点我都不干； l 工作嘛，又不是为自己干，说得过去就行了。 l 给我多少钱我做多少钱的活 l 那么拼命干什么？大家不是拿着同样的薪水吗”职责以外的事情一概不理，分外之事更不会主动去做，不求有功，但求无过，一遇挫折就自我安慰：“反正晋升是少数人的事，大多数人还不是像我一样原地踏步，这样有什么不好？ 思考2：缺乏责任心的影响有哪些？ l 产品质量 l 服务质量 l 工作质量 l 客户感受 l 个人发展 l 企业发展 思考3：责任、结果与自我发展的关系 员工不做结果的根源是什么 l 认识问题（不知道什么是结果） l 态度问题（不愿意做结果） l 能力问题（做不出结果） （二） 责任误区 1、态度≠负责：员工认为态度好就是负责，通过案例解析，让员工重视结果，纠正没有功劳有苦劳的思想 2、职责≠负责：员工认为做好本岗工作就是负责，通过角色扮演，强调团队分工合作，做好份内事，多做份外事，各岗位互补 3、做了≠负责：员工认为，只要做了，就是对工作负责，通过案例解析，强调质量标准，纠正马虎、差不多、还可以等侥幸心理 （三）知行合一，落实责任 1、首位责任制 1）凡事绝不找别人的原因 a) 负责任是为自己，还是为别人？ b) 我们从哪里学会了推卸责任？ c) 古人云：齐家治国平天下，靠什么？ 2）真正的负责任，包含事前、事中、事后整个过程 a) 事情没有做之前，有100%愿意去做的意愿 b) 做的过程中，付出了100%的努力 c) 无论结局如何，正确面对，为整个结果承担100%责任 d) 总结经验教训，以后做得更好 2、八小时回复制 3、解决未来制 四、主人翁心态 1、企业会有三种人 1）有一种人叫——人力 2）有一种人叫——人才 3）有一种人叫——人物 2、 三种人各有什么特点？如何让自己从人力-人才-人物 1）人力：就是领导安排什么工作，通过自己的努力加听话照做，最后完成工作 2）人才：就是领导案排什么工作，在工作的过程中遇到困难，然后通过自己想尽一切办法，解决问题，为公司创造价值，最后提供结果。 3）人物：就是自己可以把公司的任何一件事情，站到自己是公司的主人的角度去思考问题，分析问题，最后解决问题，同时，能为公司未来的发展和前景提出自己的想法，付出自己的行动，获取好的结果为公司添砖加瓦 3、主人翁最好的体现——源自于你的忠诚 三国时期，有一个叫孔明（诸葛亮）的人，忠其一生他的领导（刘备）！企业现实当中而真正忠诚的人实在是太少！为什么要忠诚？忠诚是优秀人才最基本的品格！ 如果仅仅是“身在曹营心在汗”或者随时准备另谋高就，那么你根本就不属于这个集体，你的“在”也仅仅是形式的，这个集体对你而言，只是你谋求利益的一个阶梯。在一个企业里，这样的员工是企业的一个潜在危机，因为他们随时可能对自己的工作撒手不管，甚至会成为自己对手企业中的一员，来和自己的企业竞争。 所以得学会：忠诚于你的工作、忠诚于你的公司、忠诚于你的家人 五、感恩心态 1、生活满意感 2、工作满意度 3、感恩心态获得积极的情感，改善人际关系 4、感恩身边人 1) 感恩经典项目体验 2) 激发人员的感恩心态，珍惜现有的工作，对上司、同事、身边每个人心存感激 3) 感谢生活、感谢生命，远离报怨、远离发牢骚 4) 感恩现场表达 第五单元 《礼赢职场——职场礼仪系统训练》 第一讲：礼仪的概述 测试：礼仪行为课堂小测试 案例：同是新员工，为什么他总是受表扬？ 一、什么是礼仪 1. 礼仪定义解析（现场示范讲解，通俗易懂） 2. 礼仪特性与精髓 3. 学礼与企业、员工多赢的关系图解 二、礼仪的作用 1. 礼仪是职场敲门砖 视频：拍照不会站位，职场发展缺位 2. 懂礼仪获得好人缘 案例：“一杯茶” 思考：礼仪对你的工作和生活有什么影响，接下来的行动是什么？2人一组分享！ 第二讲：认知篇——职场形象管理重要性 1、你的形象岂止百万？ 思考：好的职业形象需要具备哪些条件？ 案例：形象所带来的影响与结果（图片对比） 2、 我们就是企业的“金牌形象代言人” 1）首轮效应的作用 2）形象的构成要素.传达的信息及作用 3、 职业形象的背后意义 1）客户希望的形象 2）客户看到的形象 3）形象可以吸引客户 4）形象获得客户满意 案例：看图谁更专业（图片） 4、形象塑造尊严与高级 1）他人尊重 2）晋升机会 3）良好的他人印象与底气 4）更好的合作机遇 第三讲：仪容仪表篇——职业形象打造 一、职业形象打造——盘发设计实操 1. 发型打造工具 1）皮筋 2）发卡 3）发网 4）定型水 2. 讲师盘发讲解 3. 讲师盘发示范 4. 4.30秒空间盘发学员现场实操 5. 发饰选择注意事项 6. 分组盘发PK赛 二、职业形象打造——仪容彩妆实操 说明：本节课需要所有参训学员自带彩妆工具 1.女士职业妆容设计——价值百万的妆容配色 2.女士彩妆工具讲解 3.讲师职业妆面讲解 1）底妆 2 眉部 3）眼部 4）面部 5）唇部 4. 讲师职业妆面示范 5. 职业妆容学员现场实操 6. 分组职业妆容PK赛 三、职业形象打造——服装搭配实操 说明：本节课需要所有参训学员必须穿着工服、工作鞋，或正装出席培训 1. 职场着装TPOR原则 2. 着装规范 1) 干净整洁、整齐规范 2) 工服着装注意事项 3) 工号牌佩戴规范 3. 鞋袜的搭配与选择 1) 鞋袜穿着规范 2) 鞋袜穿着禁忌 四、职业形象打造——饰物搭配实操 说明：本节课需要所有参训学员自带丝巾、胸针、耳环 1. 饰品 1、饰品佩戴四原则 2. 饰品的佩戴方法 1）讲师讲解丝巾、胸针的佩戴 2）讲师挑选学员模特进行饰品佩戴示范 3）丝巾折叠学员现场实操 4）耳环的选择与佩戴要点 3. 分组系丝巾PK赛 本模块目标： 1. 对工作中容易出现纰漏的仪容仪表重点部分进行排查.细化和强化，并从认知心理学的角度解释背后的心理原理。 2. 不但强调规范，更要说明禁忌。因为禁忌是闯红灯，有时比规范更加紧迫重要。 3. 将形象管理上升到一种基本能力来提高，作为一种习惯来培养，当成价值观来强化。 第四讲：仪态气质篇——优雅仪态训练 说明：本节课塑造仪态气质，绅士服务绅士，淑女服务淑女。通过讲师讲解示范，专业方法进行演练，讲师一对一对学员仪态进行指导纠正 一、站姿礼仪——站出国际范 1. 迎客服务站姿 2. 女士优雅服务站姿训练 3. 英式商务男士站姿训练 4. 轻松1招提升站姿气质 二、走姿礼仪——轻盈稳重充满自信 1. 女士走姿训练 2. 男士走姿训练 三、坐姿礼仪——娴静大方体现尊重 1. 入座要领 2. 起座要领 3. 女士4种坐姿训练 4. 男士4种坐姿训练 四、蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅 1. 拾物蹲姿训练 2. 低位上茶蹲姿训练 3. 服务老人、小孩等客户蹲姿训练 4. 女士蹲姿训练 5. 男士蹲姿训练 五、手势礼仪——优雅明确自信大方 1. 阅读指示手势训练 2. 指引方向手势训练 3. 递送物品手势训练 l 递送普通物品 l 递送文件、资料 l 递送尖锐物品 实战演练：分组练习，向客户递送物品，我做得对吗？ 六、注目礼仪 1. 公务凝视 2. 社交凝视 3. 亲密凝视 案例分析：我与领导汇报时，目光到底看哪里？ 七、微笑礼仪 1. 如何通过微笑拉近心灵距离？ 2. 谁说微笑一定要露出8颗牙齿？ 3. 什么才是真正的微笑 第五讲：接待礼仪 一、问候礼仪 1. 问候拉近距离 2. 问候的时间、内容 3. 问候的次序 二、称呼礼仪 1. 规范的称呼获得 2. 称呼的禁忌 三、介绍礼仪 1. 介绍人的站位、表情、手势规范 2. 介绍的次序 3. 介绍中的“察言观色” 模拟演练：向领导做自我介绍、将新员工介绍给公司领导 四、名片礼仪 1.　名片的作用、内容 2.　名片传递的次序 3.　名片递送的规范 4.　名片的收藏与保存 五、握手礼仪 1. 最美的一米线 2. 握手的禁忌 3. 握手的原则 课堂演练：领导与新员工握手 六、微信礼仪 1. 如何添加他人微信 2. 什么时候可以发微信语音 3. 公司微信大群信息如何回复 4. 微信朋友圈如何经营 七、行路礼仪 1. 两人同行 2. 三人同行 3. 纵向行走 4. 路遇领导或尊者 课堂演练：与领导同行，应该走在领导的哪边 八、上下楼梯礼仪 1. 单行行走 2. 靠右行走 3. 居前引导 九、乘坐电梯礼仪 1. 出入电梯顺序 2. 与领导、客户同乘电梯，如何站位 3. 电梯引领姿势 十、进出房间礼仪 1. 内开门 2. 外开门 3. 敲门礼仪 4. 出入顺序 5. 引导客人进入领导办公室或会客室 实战演练：去领导办公室汇报工作 十一、上茶礼仪 1. 上茶顺序 2. 茶叶水杯水温选择 3. 上茶方法：方位、姿势、语言 4. 续水时机 5. 上茶禁忌 实战演练：为领导或客户上茶 十二、向领导汇报工作礼仪 1. 站位 2. 纸笔准备 3. 手势规范 4. 语言得当 5. 请领导签字 6. 注意时机，有客人在场，是否汇报 实战演练：分组练习，向领导汇报，你做对了吗？ 第六讲：电话礼仪规范训练 一、日常通话四原则 1. 关注对象 2. 注意场合 3. 明确目的 4. 表达恰当 二、电话礼仪四禁忌 1. 不文明用语 2. 盛气凌人、语气强硬 3. 通话时间过长 4. 过分坚持己见 三、接电话五步曲 1. 报名问候 2. 确认对方 3. 询问事项 4. 解决建议 5. 礼貌结束 6. 接电话的注意事项 四、打电话六步骤 1. 自我介绍 2. 确定问候 3. 说明事项 4. 解决建议 5. 礼貌结束 6. 挂断电话 7. 打电话的注意事项及礼貌用语 演练：各小组自定情景进行电话礼仪场景演练，讲师点评 第七讲：会议礼仪 一、主席台座次 1. 主席台领导为双数时，如何排座 2. 主席台领导为单数时，如何排座 3. 检验：根据职务画出主席台座次 二、公司内部开会座次讲究 三、去客户公司进行会议洽淡，座次讲究 四、会议室布置 1. 椅子离桌面的距离规范 2. 椅子与椅子之间的距离规范 3. 席卡摆放规范 4. 话筒摆放规范 5. 资料摆放规范 6. 纸笔摆放规范 7. 茶杯摆放规范 8. 矿泉水摆放规范 9. 小香巾（客户有要求时放） 10. 会场布置实操训练 第八讲：乘车礼仪 一、开关车门护顶礼 1. 客户到来，开左边车门还是右边车门？ 2. 如何为客户，开关车门，进行护顶礼仪？ 3. 如遇雨天、太阳天，如何为客户进行撑伞服务？ 二、乘车坐次礼仪 1. 专车接送贵宾，怎么安排座位？ 2. 后排右座与后排左座哪个更显尊位？ 3. 坐领导开的车，是坐副驾还是坐后排？ 4. 专职驾驶员驾车的座次规范 5. 上下车顺序 6. 女士如何上下车更显优雅 7. 课堂演练：各小组在停车场各选1台车，进行乘车礼仪实操 第九讲：商务宴请礼仪 一、宴请前的准备工作 1. 宴请礼仪的流程 2. 宴请前对宾客的了解 3. 了解主客特殊需要 4. 宴请地点的选择 5. 车程的规划 二、宴请中的座次礼仪 1. 主人应该座在哪里？ 2. 下属请领导，谁坐主位，谁坐客位？ 3. 宴请中的座次礼仪，到底是以左为尊还是以右为尊？ 4. 单主人宴请座次安排 5. 双主人宴请座次安排 6. 课堂演练：模拟宴请座次 三、点菜技巧 1. 谁来点菜？ 2. 如何把握点菜的数量？ 3. 如何询问领导、客户的用餐口味？ 4. 点菜有哪些搭配技巧？ 5. 点菜注意事项 6. 课堂演练：模拟点菜 四、用餐礼仪 1. 当菜上桌时，谁先动筷？ 2. 餐桌上哪些行为“吃相”太难看，不仅丢面子，还给人留下不好的印象？ 3. 鱼刺、骨头怎么吐？ 4. 想要咳嗽、打喷嚏，如何处理？ 5. 餐桌上可以剔牙吗？ 6. 如何喝汤？ 7. 如何用筷？ 8. 如何为客户倒茶？ 五、敬酒礼仪 1. 谁先敬第一杯酒 2. 如何为领导、客户倒酒 3. 是先敬自己的领导，还是先敬客户 4. 敬酒的姿势、语言规范 5. 向领导、客户敬酒常用敬酒词 6. 常用劝酒词、拒酒词话术 7. 课堂演练：模拟敬酒 六、离席礼仪 1. 如何买单？ 2. 中途离席怎么办 3. 离席注意事项 4. 课堂演练：中餐餐桌礼仪实操 第六单元 《自我效能——时间管理与效能提升》 导引：开场互动游戏 第一讲：认识时间管理 一、思考：时间都去哪了？ 趣问趣答：我们面临的时间管理最大的挑战是什么？ 1. 分析我们的时间消耗情况？ 二、到底什么是时间管理 1. 时间管理就是自我管理时间管理就是目标管理——工作目标 2. 时间管理就是事件管理——具体工作 课堂活动：游戏互动 第二讲：提升时间的单位价值 一、如何将时间价值最大化——明确的工作目标 1. 从明确目标开始 1）目标分主次 2）目标结合具体工作 案例呈现 3）目标的三个来源 2. 要是第一：聚焦目标，专注要事——分解目标，确定要事 1）有效分解目标才能更好地实现目标 2）目标分解的策略性、可行性与可操作性 3）目标分解的两大方法 a方法一：剥洋葱法 b方法二：WBS任务分解法 案例研讨 二、如何将时间价值最大化——善用工作计划 1. 计划让事情事半功倍——计划制定前的准备 2. 5W2H厘清计划 3. 工作计划制定的步骤 课堂案例：工作计划的制定 4. 按时间进度进行工作计划的自我监控 1）工作计划的执行与监控 2）工作日清法的运用 3）工作计划的执行保障 三、如何将时间价值最大化——合理安排工作 1. 做好工作梳理 1）每月固定完成的工作 2）每周固定完成的工作 3）每天固定完成的工作 2. 划分出自己的时间模块 1）每个人都有自己的高效时间段 第三讲：常用的时间管理的工具与方法 一、第二象限时间管理法 1. 时间管理的四个象限 2. 如何选择时间分配 3. 更容易操作的量化比较反感 二、时间管理三步曲 1. 记录时间 2. 管理时间 3. 合并时间 三、专注让时间更有价值 1. 学会SayNo 1）排除来自上级的干扰 2）排除来自下级的干扰 3）排除来自来访者的干扰 2. 高效时间攻克难点、重点 1）打扰是第一时间大盗 2）自我掌控时间的三化 3）每日工作流程 第四讲：养成时间管理好习惯 一、建立良好时间管理习惯 1. 凡事计划的习惯——有计划不忙 2. 清理整顿的习惯——简单断舍离 3. 回顾评估的习惯——知而后能改 二、善用你的碎片时间 结尾：课程回顾、总结、收获提炼本大纲为时间管理课程基本结构，如企业有其它要求，可在实际授课中作出调整。 第七单元 《赢在执行——五步打造执行铁军》 第一讲：正确认知执行力 一、要想打造强大的公司，必须先打造一支强大的团队！ 1. 思考：什么样的团队是客户青睐的？ 2. 成功属于有执行力的组织——商界奇才杰克韦尔奇 3. 没有执行力就没有竞争力——平安保险CEO马明哲 4. 现在、立刻、马上——原阿里巴巴CEO马云对员工的要求 5. 没有执行一切都是空谈 二、什么是执行力：经典执行力项目体验 1. 执行力是给客户期望的结果 2. 执行力是能最快速满足客户需求 3. 执行力是按质按量按时完成任务的能力 三、执行力误区 1. 完成差事:领导要办的都办了。 2. 例行公事:该走的程序走过了。 3. 应付了事:差不多就行了。 第二讲：打造执行文化与执行人才 一、提升团队效率的三大执行文化 1. 以身作则 2. 原则第一 3. 适当授权 二、执行型人才的三大标准-----我是执行人才吗？ 1. 信守承诺 2. 结果导向 3. 永不言败 三、树立正确的执行理念 1. 执行前决心第一成败第二 2. 执行中速度第一完美第二 3. 执行后结果第一理由第二 第三讲：团队执行落地五步曲 一、提升团队效率的执行落地五步 1. 指令清晰 2. 确认指令：有效确认对方是否理解 3. 责任到人 1）责任/2＝0 2）做结果而不是任务 3）做结果的3大方法 l 承诺法 l 拆分法 l 聚焦法 4. 监督检查 1) 布置工作+不检查＝0 2) 员工只做你检查的事项 3) PDCA的大小循环 4) 保执行的三大控制点：预先控制，同步控制，反馈控制 5. 及时激励 1）奖惩不过夜 2）有效奖罚3准则 l 有凭有据 l 正中有负 l 负中有正 3）通过奖罚塑造良好的执行环境 二、工具运用：执行力落地五步蛛网图工具讲解、示范 第八单元 《高效沟通——职场高情商沟通技巧》 第一讲：职场沟通认知 说话是一门艺术，怎么说比说什么更重要！在工作中，如何把话说出去，获得客户信任；把话说出去，得到客户认可；把话说出去，把事情办成功？其实，只要掌握说话的逻辑，运用说话的模型，人与人之间的沟通，将变得非常轻松，工作将变得更加高效！ 一、沟通表达测试：你会沟通吗？ 二、沟通的认知 1. 沟通的内涵：以目标为导向，围绕目标组织信息思想与情感 2. 沟通的两个重要角色：发送者与接收者 3. 有效沟通的两个动作：编码与解码 三、沟通的价值 1. 对个人：拥有职场发展的能力——案例解析《京东高管不会沟通丢掉工作》 2. 对家庭：拥有幸福完整的家庭——案例解析《家长不会沟通孩子跳楼身亡》 3. 对客户：获得客户满意度持续合作——案例解析《员工不会沟通引客户投诉》 4. 对企业：提高工作效率事半功倍——案例解析《跨部门沟通不畅谁的责任》 四、沟通的四个重要观念 1. 良好的沟通本质在于换位思考——用心（看图说话） 2. 有效沟通的前提是学会倾听——用耳（沟通测试） 3. 愉快的沟通能够察言观色同频交流——用眼（案例讲解） 4. 减少差异的沟通需要将单向沟通升级为双向沟通——用嘴（师生互动） 第二讲：常见低情商表达——引起领导不满意、客户投诉的语言分析与对策 1. 低情商语言沟通，也能形成冷暴力 1）常见低情商话语：不知道、不行、不可以、我不会、太难了、解决不了、怎么可能、不是我的原因、你怎么回事、这是你的问题、不是和你说过了吗、你怎么总是问、办不了就办不了找谁都一样、我就是这样、有意见找我们领导、尽管投诉好了…… 2）语言暴力带来的危害：习惯性把问题归咎于他人，缺少自主判断及承担责任的能力。心理学上称之为人格失调症，让别人活得痛苦。 2. 低情商语言分析与解决对策 1）当对方提出有违规定或者不合理要求时…… 低情商语言：不行，不能，不可以，做不了，没办法…… 高情商话术：4步流程话术，锁定结果，让对方满意 2）当你需要对方配合、支持时…… 低情商语言：你们必须……，不然我没法给你处理…… 高情商话术：沟通3步曲话术，让对方乐于配合你的工作 3）当对方提出的问题，不在你的工作范围或你确实不知道…… 低情商语言：不知道，不归我管，不是我负责的 高情商话术：2个回答话术，让对方满意你的回答 第三讲：高情商表达——获得职场好人脉，获得领导/客户满意，工作高成效 案例1：叫不动的领导 案例2：坐、请坐、请上坐，哪种更显敬意？ 思考：哪些基本语言体现对对方的尊重 1、体现情商的两大语言修炼 1）礼貌语 当与对方沟通时，应当说哪些礼貌用语，增进人际关系，获得好人脉 l 见到对方时，应当说…… l 需要对方等待时，应当说…… l 当对方等待完毕时，应当说…… l 向对方致歉时，应当说…… l 感谢对方时，应当说…… l 对方感谢你时，应当说…… 2）效率语 经常把“请稍等”挂在嘴边，看似礼貌实则让对方有被怠慢的感觉，如何换个话术，让对方更满意你的办事效率 2、容易提升领导/客户满意度的高情商赞美技巧 1) 学会赞美你就成功了一半 2) 掌握赞美的金字塔模型，让你的赞美深入人心 3) 掌握赞美的四大实用方法，让你的赞美能迅速让对方满意，获得好人缘 l 最字法 l 背后法 l 抑扬法 l 加减法 4) 掌握10个经典的赞美话术，让你随时随地赞美他人，获得好人缘 5) 课堂练习：运用赞美技巧，现场演练赞美+讲师点评 第九单元 《事半功倍——汇报工作情境实战训练》 一、案例解析：不懂汇报工作，怎能提拔加薪？ 二、向领导汇报工作礼仪 1. 站位 2. 纸笔准备 3. 手势规范 4. 语言得当 5. 请领导签字 6. 特殊处理：有客人在场，是否汇报 实战演练：分组练习，向领导汇报，你做对了吗？ 三、汇报工作四原则 1、结论先行 2、归纳汇总 3、时机得当 4、过程礼貌 四、让上司满意的汇报模型——黄金圈 1、 运用1：向上司报喜 1） 总结归纳成绩 2） 关键行为描述 3） 需求支撑诉求 课堂演练：自定情景向上司汇报工作成绩，讲师点评 2、运用2：向上司报忧 1）报忧3大前提： ü 没有验证事实不报 ü 没有调查原因不报 ü 没有解决方案不报 2）报忧注意事项： ü 上司会客时不报 ü 上司情绪不好时不报 ü 上司想休息时不报 实战演练：自定情景向上司汇报工作中出现的问题，讲师点评 第十单元 《开口能讲——公众演讲实战训练》 一、演讲的认知 1. 表达和内容的关系 2. 表达在演讲中的作用 3. 演讲中表达的最高境界 4. 73855定律 二、演讲的讲台基础 1. 登场技巧 2. 退场技巧 3. 话筒的使用 三、演讲语音表达的六种武器 1. 气——如何运用气息 2. 量——如何控制音量 3. 色——如何运用腔体 4. 清——如何保持清晰 5. 速——如何把握节奏 6. 调——如何利用情绪 四、演讲肢体表达的六种武器 1. 身——如何运用身态 2. 脸——如何运用表情 3. 眼——如何运用眼神 4. 手——如何运用手势 5. 步——如何运用步伐 6. 装——如何运用着装 五、演讲感染力表达速成法 1. 表达练习的四个阶段 2. 表达练习的最快方法 案例：知名企业家营销型演讲表达分析、知名企业家激励型演讲表达分析，奥巴马、罗斯福、巴顿、丘吉尔、希特勒等演讲中的表达案例分析。 演练：语言表达演练、语音表达演练、肢体表达演练 六、即兴演讲五步速成经典模型 案例：不同场景下的即兴演讲 示范：讲师现场示范即兴演讲 演练：3分钟即兴演讲路线图设计与演练 第十一单元 《成果验收——礼仪风采比赛或主题演讲比赛》 一、小组分组演练 1. 结合前面所学的礼仪、演讲，各组进行分组演练 2. 小组互评 3. 讲师总评 二、礼仪风采/演讲PK赛 1. PK赛抽签 2. 评委确定：邀请公司领导、讲师团导师担任比赛评委 3. 评分表讲解 4. 礼仪风采展示PK赛/演讲PK赛 5. PK赛点评 6. 冠军团队颁奖 三、评优颁奖 1. 颁奖典礼舞台常识了解 2. 引领嘉宾上台礼仪规范 3. 引领获奖人员上台礼仪规范 4. 托盘引导员礼仪规范 5. 分组展示3套礼仪操 6. 评选冠军团队与优秀学员 实战演练：颁奖典礼，为学习优秀的小组和个人颁奖。建议公司设置奖项，准备奖品，邀请公司领导颁奖

【课程背景】 融知识性、趣味性、对抗性于一体的管理实战模拟演练课程 ●沙漠掘金课程是国际上经典的沙盘模拟培训课程。在体验式的团队协作模拟课程中，将所有参与者分成几支探险队，然后几支探险队去“沙漠寻金”，从地图的大本营出发，出发时每支队伍所处条件相同，他们能得到相同的启动金。这些启动金可以在大本营购得等价的一切物质包括一张地图（如右图所示的沙盘）水、食物、帐篷、指南针，每支探险队还配有一头骆驼。 ●在进入险中后，所有的探险队各自决策、相互竞争，从出发地通过高效的团队协作穿越大沙漠，他们的真正的目标如何达成？ 每支探险队在有限的资源下到达藏宝地，除了尽可能地挖取大量的宝石，而且还要能安全返回出发地并将宝石卖得好价钱，取得现金最多者排名靠前。 ●课程中每一探险队面临相同挑战：他们要在有限的时间和资源下将生产力最大化，但他们面临沙漠风暴、高温等恶劣天气和变幻莫测的国王陵墓。有几支探险队将会完成任务返回基地，但剩下的几支探险队将大概率死在沙漠之中… 【课程收益】 ■通过沙盘模拟训练，引导员工快速融入团队并胜任工作岗位，提高工作效率，取得理想工作业绩。 ■引导员工树立职业化目标，激发员工工作激情，引导其制定良好的工作目标，更快的进入工作者角色。引新员工调整好心态，使其具备良好的工作态度，以乐观积极地态度融入企业融入团队。 ■学习与体会团队协作，勇于奉献甘当配角，使企业与团队利益最大化，认同他人价值，协调发展。让员工深刻理解团队协作的重要性——团队协作会给予团队最好的结果回报。团队协作是一种为达到既定目标所显现出来的资源共享和协同合作的精神，它可以调动团队成员的所有资源与才智。 ■使员工学会如何获得有价值的信息，以及如何分析信息是否有价值；明确团队内部资源的内涵，亲身体会如何提高团队内部资源配置 【课程对象】 企事业单位骨干员工、新员工 （20-50人） 【课程时长】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 1.进入沙盘模拟课程 (1)课程互动开场：用有趣的活动导入课程情境快速进入学习 2.成立探险队并确定探险队的内部分工 (1)沙盘模拟规则介绍/探险队成立/初步规划探险路线 (2)确定探险队内部角色分工/确定各自主要工作 (3)快速明确自己的工作职责、程序、标准，要清晰地认知企业及其所在的团队对自己所期望的态度、规范、价值观和行为模式，才能顺利地适应企业环境和新工作岗位，快速进入工作角色 3.沙漠模拟上半场推演 (1)各探险小队将深刻体验目标、计划、组织以及团队内部协作对达成结果的重要作用 •【引导】应如何快速调整以适应职场角色 •【小复盘】正确地看待团队的目标、计划与组织 4.沙漠模拟下半场的推演 (1)探险队之间的协作/交易情况记录与公证 (2)各个探险队内部关键节点回顾/掘金结果结算 (3)团队内部研讨与归纳、总结：团队内部的协作如何改进？ (4)如何有效的进行工作复盘/有价值的工作复盘怎么做 5.沙漠模拟整体复盘 (1)沙盘模拟推演过程犹如职场发展过程，应如何快速调整以达成团队目标 (2)团队要如何达成目标：目标管理的OWR路径分解法 (3)目标管理的3个指向——指向目标结果、指向过程、指向行为 (4)应用OWR路径分解法把目标转化为路径的实用方法 教室布置图：

【课程背景】 对于企业来说，新员工拥有“职场新思维”意味着他们不仅能够快速适应和融入企业，还能为企业带来创新、提升团队协作效率、推动组织变革和可持续发展。这种思维模式赋予新员工更高的职业灵活性与解决问题的能力，进而为企业的长期发展提供不可或缺的动力和支持。 1.提升员工的适应能力。新员工进入企业时面临一个全新的工作环境、文化和管理体系。拥有“职场新思维”可以帮助他们迅速适应并融入企业，而不拘泥于固有的思维模式。新员工具备灵活、开放的思维模式，能够更快理解企业的运作机制，融入团队并为公司创造价值。 2.增强创新与解决问题的能力。企业面对日益复杂的市场和快速变化的行业趋势，需要具备创新意识的员工来推动持续发展。具备“职场新思维”的新员工能够以更广阔的视野思考问题，打破常规、提出创新性解决方案，从而帮助企业应对挑战和抓住市场机遇。特别是在初期岗位中，他们的创造力和适应能力为企业带来了新鲜动力。 3.推动团队协作与高效沟通。企业的成功离不开团队协作。新员工如果拥有“职场新思维”，他们将更加关注协作的效率和沟通的效果，而不是局限于个人表现。他们能够更快理解并应用团队协作的软技能，提升跨部门合作效率。这样的思维帮助企业建立更加高效、和谐的工作氛围，降低沟通成本，增强团队的执行力。 4.支持企业文化建设。新员工是企业文化的承载者和传播者。具备“职场新思维”的员工能够更好地理解并融入企业文化，且通过他们的创新思维，为企业注入新的文化元素，使企业文化更具包容性和创新性。企业文化的活跃与创新，也有助于吸引更多优质人才加入，形成正向循环。 【课程收益】 本课程不仅帮助学员在短期内提升工作表现，还为他们提供了长远的职业能力提升思维模型，帮助学员更好地适应职场需求、持续成长，并具备成为高效员工的潜力。 1.学员将深入理解硬技能和软技能的区别及其重要性。通过案例和实际练习，学员能够更好地认识到，在职场中，硬技能虽然是胜任岗位的基础，但软技能如沟通、团队合作和问题解决则是决定职业成长的关键。学员将掌握一套提升软硬技能的自我提升计划，以便在实际工作中获得更好表现。 2.系统化的问题解决能力。课程通过144思维模式的引导，帮助学员建立系统化的思维框架。学员将学习到如何通过现象抓住问题的本质，并找到高效的解决路径。同时，通过练习创新思维与实际职场问题的结合，学员能够掌握系统性的问题解决能力，从而在工作中脱颖而出，提升工作效率和价值创造能力。 3.思维与能力的有效展现。通过学习能力显性化的技巧，学员将掌握如何在实际工作中展示自己的思维和能力，尤其是用数据、行动和结果来表达。通过复盘工具和思维框架构建，学员的逻辑表达能力和工作效率将显著提升，帮助其在职场中迅速脱颖而出。 4.职业能力的迭代与成长。课程还帮助学员将日常工作经验转化为职业能力的持续增长路径。通过复盘、总结与职场螺旋成长模型，学员能够将直接、间接与抽象经验转化为可持续发展的职业技能。课程中的五步经验转化法，使学员能够在面对职场挑战时，把每一次挑战转化为自我成长的机会。 【课程特色】 本课程通过“微行动学习/练习+讲授+案例分享”，紧贴职场实际、注重解决问题与技能提升，让学员在短时间内掌握职场发展的关键思维与能力，助力其职业成长—— 1.课程由经验丰富的实讲师授课，确保学员能将理论与实践紧密结合。 2.课程内容的实用性和针对性极强，特别强调硬技能和软技能的平衡发展。通过实际操作和案例分析，学员将了解如何在岗位要求的技术基础上，提升自己的沟通、团队合作和问题解决能力。课程中设计了丰富的行动学习环节，帮助学员制定个人技能提升计划，紧贴实际工作需求。 3.课程的认知逻辑设计清晰，内容层次分明。通过建立问题解决的思维模式，如144思维模式，学员将能够系统性地分析和解决工作中的复杂问题。课程还融入创新思维，帮助学员在解决问题过程中灵活运用形象、抽象和灵感思维。 4.课程设计富有互动性和灵活性。通过丰富的案例分析、实战模拟和经验转化练习，学员不仅能够学以致用，还能通过迭代与复盘，将日常工作的经验转化为职业能力的长足进步。 【课程对象】 新员工 【课程时长】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 一. 如何快速提升职场硬技能和软技能？ 1.1 硬技能与软技能的区别及重要性 - 硬技能：岗位要求的专业技术与知识，如何通过实战练习提升 - 软技能：沟通、团队合作、问题解决等与职场发展息息相关的技能 - 【案例】为什么有的人技术过硬，却无法获得升职机会 - 【练习】行动学习：盘点自己的硬技能与软技能，形成自我提升计划 1.2 工作思维与技能的逻辑关联 - 硬技能与软技能背后的思维逻辑，如何有效结合，解决实际工作问题 - 【引导】如何通过训练软硬技能，突破职场瓶颈 - 【总结】职场成功的“技能组合”模型 二. 如何建立解决问题的思维模式？ 2.1 解决问题的关键思维模式 - 【案例】职场问题解决高手如何脱颖而出 - 144思维模式：从现象中抓住本质，深度分析问题，找到核心解决路径 - 【引导】如何建立和训练问题解决的系统化思维 2.2 创新思维与问题解决的关联 - 钱学森提出的三种元思维：形象思维、抽象思维与灵感思维如何帮助创新 - 【练习】将实际职场问题应用到思维模型中，进行实战模拟 三. 如何将能力与思维有效展现？ 3.1 工作能力的显性化与表达技巧 - 【复盘】使用NEXT工具回顾上午所学，形成可视化思维图 - 能力显性化：如何在实际工作中有效展示自己的能力和思维 - 【练习】将抽象的想法具体化，学会用数据、行动和结果表达能力 3.2 思维框架与工作能力的关系 - 【引导】如何通过整理思维框架，提升逻辑清晰度与工作效率 - 【练习】构建工作中最常用的思维框架，让能力在职场中脱颖而出 四. 如何通过职场迭代提升职业能力？ 4.1三种职场经验的转化路径 - 三类职场经验：直接经验、间接经验、抽象经验的有效积累与转化 - 【案例】高效员工如何将每天的工作经验转化为可持续成长的职业能力 4.2职场螺旋成长模型 - 【练习】将所学的经验转化为可执行的行动计划，构建职业能力增长路径 - 如何通过复盘与迭代，不断优化和提升自己的工作方式和职业技能 4.3 经验转化为能力的5个关键步骤 - 梳理岗位经验的3个核心目标与转化路径 - 【练习】将实际工作中的挑战转化为提升自我的机会 

【课程背景】 课程旨在帮助新员工顺利过渡到职场生活，建立正确的职场心态和基本技能。 【课程方式】 微行动学习/练习+讲授+案例分享 【课程大纲】 一、新员工如何快速适应新环境和掌握新技能 1.1 掌握新知识和技能的方法 •使用高效学习的3个技巧/实践中的快速适应的2个策略 •制定个人学习计划的4个步骤：目标设定、资源准备、时间安排、进度评估 1.2 融入企业文化和工作节奏 •理解企业文化的4个核心要素：使命、价值观、行为规范、工作氛围 •快速融入团队的5个方法：积极参与团队活动、定期与团队成员沟通、表达对团队的支持、适应团队节奏、提供建设性反馈 二、如何快速学习并应用公司业务知识 2.1 如何高效学习业务知识的技巧 •高效阅读的3个技巧/信息整理的4种方法 2.2 将所学知识应用到实际工作中 •学习转化为行动的4个步骤：设定目标、制定计划、执行任务、评估效果 •参与实际项目或任务3技巧：边做边学、记录问题和解决方法、及时求助和反馈 三、如何提升沟通与团队合作能力 3.1 提升沟通表达技能 •高效沟通的3个基本原则：明确表达、积极倾听、有效反馈 •聆听与反馈的4个技巧：专注聆听、复述确认、提出问题、给出建议 •学会通过不同渠道有效沟通的3个方法：邮件写作技巧、会议沟通策略、即时通讯礼仪 3.2 增强团队合作能力 •团队合作的重要性的3个方面/团队角色和合作技巧的4个原则 四、如何管理时间和解决问题 4.1 提高时间管理能力 •时间管理的3个基本原则：计划、优先级、执行 •优先级设定4方法：重要性和紧急性矩阵、ABC分析法、四象限法、任务分组 4.2 提升问题解决能力 •问题解决的4个步骤/创意解决问题的3个技巧 五、如何有效应对压力和管理情绪 5.1 提高抗压能力：识别和应对压力的3个步骤/增强心理韧性的4个方法 5.2 管理情绪：情绪识别与调节的3个步骤/工作中的情绪管理技巧的4个方法 六、如何提升个人效能并应用AI工具 6.1 应用AI工具提升效能：常用AI工具的3个例子：AI在工作中4个应用实例 6.2 提高工作效率的5个小技巧：批量处理、设定时间限制、定期休息、减少干扰、使用快捷键 4.授课教室摆放：

【课程对象】 企事业单位新员工（30-40人） 【课程方式】 讲授+案例分析+练习 【课程时长】 0.5天（6小时/天） 【课程大纲】 1.结构化思维是以结构化的方式进行思维、表达和解决问题的思维方法 (1)【案例】结构化思维的2个经典案例 (2)单点思维往往无效，结构化思维才是有效的思维方法 (3)结构化思维3项核心操作：梳理出因果关系、进行分解与组合、建立结构 (4)深刻理解什么是“思维”/人脑的底层思维逻辑：问题解决的思维本质&144结构化思维模式 2.结构化思维的应用：解决实际问题 (1)【案例】一个核心结构化工具OWR/解决问题的路径是如何设计出来的 (2)没有结构化的思维是零散混乱无条理的想法集合，而结构化思维是有条理有层次，脉络清晰的思考路径 (3)结构化思维绕不过去的金字塔原理：想清楚、说明白、做到位 (4)深刻理解什么是“结构”/如何搭建适用实际情景的结构 (5)凡是所有能够把复杂信息搭建成一个思考框架的过程，就是一个结构化思考的过程 3.结构化思维的高阶应用：如何突破自身知识与思维的局限性 (1)【案例】自身知识水平及思维受限怎么办？ (2)跳出常规的思维模式：关键驱动要素法（Key Drivers）的应用 (3)关键驱动要素：对某一结果或目标，产生重大影响的主要因素/关键因素 (4)如何应用关键因素/举措/行为建立一个新的结构

【课程对象】 企业新员工 【课程方式】 引导式、体验式培训 【课程时长】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 （1）【室内体验式项目】快速融入（Check In） 说明：这是一个让大家快速熟悉、快速融入团队体验项目。 提供给参训学员一些多颜色的姜饼小人和彩纸，让大家迅速打开自己和其他团队成员进行交流。 •快速熟悉、快速融入 •展露自己，认识他人 •团队的氛围感、归属感 •快速建立良好的人际氛围 •形成团队共同的规范 •营造一个开放的团队氛围 （2）【室内体验式项目】人在江湖之自报家门（Circle team） 说明：这是一个让团队成员围成一个圈进行的体验式项目，设计灵感来源于郭德纲的经典相声《人在江湖》，在团建项目分类里属于操作简单的强互动活动。 每个团队围绕一段“自报家门的咒语”先进行7分钟练习，然后进行比赛PK，用时少的团队排名靠前。 •【引导】如何快速适应团队的节奏？团队执行力如何提升？如何更好地进行协作？如何有效帮助他人？ •团队协作/跨部门合作从何而来？ •跨部门合作/打破隔阂的心态与方法 •团队成员在技术或技能上形成互补 •团队写作中提高效率、改善工作环境 •快速让成员进入工作状态，确保事情的有序进行 （3）【室内或室外体验式项目】团队克立兹（Crazy Team) 说明：这是团队活动收尾时用的一个体验式项目，活动形式新颖又操作简单，极易调动起大家的激情，动感十足，让团队快速融合。 •团队成员由熟悉而产生默契 •团队中不断建立开放的氛围 •建立信任，形成自主化团队 •让团队成员感受团队的包容性，鼓励创意与创新 •让团队成员感受强烈的一体感 •让团队成员反思自己，选择合适的方法来提高自己的能力 •让团队成员找出自身的优点和缺点，吸取经验，不断进步 （4）【室内或室外体验式项目】洗牌高手（GAME MASTER） 说明：这是一个考验团队成员在 “老带新”“团队合作”、“积极投入”、“应对变化”、“压力管理”、“自我效能”、 “时间效率”、“社交有效性”、“开放思维”、“追求质量”、“自信心”和“整体有效性”等能力维度的体验式模拟项目。团队成员通过模拟体验，在信息不对称不完全的情况下通过小团队配合共同完成一项任务——模拟的是在同一个市场中的多家公司通过四个季度（一年）的充分竞争，以争取达到更好绩效的体验式模拟活动。团队成员通过在活动进行中不断对得到的信息解析，有针对性的调整工作内容与步骤、个人工作间相互的关联性的等要素来不断的优化工作流程，实现工作效率快速提升。 •【引导】团队协作/跨部门合作从何而来？ •【引导】跨部门合作/打破隔阂的心态与方法 •洞悉团队沟通中的人和事：关于人的工作VS.关于事的工作 •团队的关注圈(concern) 与影响圈 (circle of influence) （5）备选项目 【室内体验式项目】跑步公园（Running Park） 说明：这是一个让团队成员迅速熟悉的体验式培训项目，在团建项目分类里属于操作简单的强互动活动。团队活动的设计关键是让参与者“做中学”与“学中做”，这个项目操作虽简单，但做好却也不容易，需要进行摸索与默契配合。 •【引导】沟通如何改善？怎么才能执行的更好？如何更好地进行协作？如何有效帮助他人？ •团队协作/跨部门合作从何而来？ •跨部门合作/打破隔阂的心态与方法 •团队成员在技术或技能上形成互补 •团队写作中提高效率、改善工作环境 •快速让成员进入工作状态，确保事情的有序进行

【课程背景】 企业培训工作的有效开展，对于提升企业的竞争力，提高员工的专业技能、管理能力、团队协作能力以及提高职业素养，提升服务水平等方面都起着至关重要的作用。 培训管理岗位是企业在落实与实施培训工作的中流砥柱，对培训工作的效果提升承担着关键的责任。 针对培训管理岗位，如何能够更好的开展工作，张子斌老师的《培训管理者能力提升培训》，降围绕培训管理者的岗位职责和能力模型，提炼培训管理者应具备的能力要求，并结合实践案例，为培训管理者明晰工作方向和目标，明确能力提升的方法，促进培训管理者的能力提升。 【课程特色】 需求诊断：课前充分沟通，确定培训的需求定位和要求，并针对性的提出解决方案 定制课程：结合需求对象的工作场景，设计到培训的过程中 模拟演练：结合企业的实际情况，用方法和工具，指导进行现场演练 工具落地：方法和工具全程使用，既有理论，还有实践，案例丰富，工作实操性强 【课程对象】 企业培训管理人员 【课程时间】 1天（6 小时/天） 【课程大纲】 一、如何认知培训管理岗位能力模型 1、提炼和总结培训管理岗位的工作职责 2、解析培训管理岗位的KASH胜任力模型 Knowledge-培训管理岗位的专业知识 Attitude-培训管理岗位的从业态度要求 Skill-培训管理岗位的工作技能要求 Habit-培训管理岗位的职业习惯要求 岗位胜任力KASH模型 案例：某零售银行的岗位胜任能力模型分析（大堂经理、理财经理、信贷经理、网点管理者） 工具分享：银行8类核心能力指标数据库（资金运营类、风险审查类、柜台服务类、会计核算类、金融研究类、市场营销类、客户服务类、信息技术类） 二、如何提升培训管理者的核心能力 1、基于岗位胜任力的培训需求分析 培训管理者的培训需求分析方法集合 基于岗位胜任力的培训需求模型解析 案例：网点负责人岗位的培训需求模型应用 岗位胜任力培训需求分析模型法 2、基于工作实际的培训体系的建设 体系化培训机制 实践性训练机制 个性化辅导机制 案例：管培生的培训项目设计 3、基于效果提升的培训组织与实施 训前沟通与准备 训中协调与培训 训后评估与反馈 持续跟进与输出 三、如何制定培训管理者的提升计划 1、LMI目标管理模型制定计划 2、跟进及组织实施能力的提升

【课程背景】 随着企业不同阶段的规模调整和业务的创新发展，企业内部人才的发展通道建设，也愈发的重要。针对企业内部的岗位竞聘，给员工提供了一条公平、公正的选拔的路径，如何在内部竞聘中脱颖而出，是否有方法和工具用以借鉴。 张子斌老师的《企业内部竞聘辅导与培训工作坊》的课程，将为内部竞聘人员，提供系统化的指导，辅助模拟演练，帮助学员理清思路，助力竞聘的成功。 【课程收益】 Ø 帮助员工理解岗位竞聘的意义与流程 Ø 提升员工在竞聘中的各项能力，增加竞聘成功率 【课程特色】 Ø 需求诊断：课前充分沟通，确定培训的需求定位和要求，并针对性的提出解决方案 Ø 定制课程：结合需求对象的工作场景，设计到培训的过程中 Ø 模拟演练：结合实际情况，用方法和工具，指导进行现场演练 【课程对象】 企业参加竞聘的相关等 【课程时间】 1-2天（6 小时/天） 【课程大纲】 一、岗位竞聘基础认知 1、竞聘的重要性 （1）对员工个人职业发展的意义，如晋升机会、能力提升等。 （2）对公司的价值，如选拔优秀人才、优化组织架构等。 2、公司竞聘流程与规则解读 （1）详细介绍公司内部竞聘的步骤，包括报名、资格审查、选拔方式等。 （2）强调竞聘规则中的关键要点，如评分标准、注意事项等。 二、自我分析与定位 1、自我评估工具与方法 （1）介绍能力、性格、职业兴趣等方面的评估工具，如 SWOT 分析。 （2）引导学员通过自我评估明确自身优势、劣势、机会和威胁。 2、基于竞聘岗位的自我定位 （1）根据竞聘岗位要求，分析自身与岗位的匹配度。 （2）确定在竞聘中突出展示的核心竞争力。 三、竞聘材料准备 1、简历优化 （1）简历内容架构：基本信息、工作经历、教育背景、技能特长、获奖情况等的合理呈现。 （2）针对性撰写：根据竞聘岗位的职责和要求，突出重点经历和技能。 （3）格式与排版：简洁、美观、易读，避免信息过于拥挤。 2、竞聘报告撰写 （1） 报告内容规划：引言（表达竞聘意愿）、个人简介、对岗位的理解、个人优势分析、工作计划、结论（表达决心）。 （2）写作技巧：语言简洁明了、逻辑清晰、数据和案例支撑观点。 四、面试技巧提升 1、面试类型与应对策略 （1）常见面试类型（结构化面试、半结构化面试、行为面试等）的介绍。 （2）针对不同面试类型的回答思路和技巧，如结构化面试的答题框架、行为面试的 STAR 法则。 2、面试问题回答技巧 （1） 专业问题：深入理解岗位相关的专业知识，清晰准确回答。 （2）综合问题：如团队协作、沟通能力、问题解决能力等问题的回答思路，结合实际案例。 （3）压力面试问题：保持冷静，识别问题背后的意图，巧妙应对。 3、面试中的非语言沟通技巧 （1）肢体语言：保持良好的姿势、眼神交流、面部表情等。 （2）声音特质：语速、语调、音量的控制，增强表达效果。 五、演讲技巧训练 1、演讲内容设计 （1）主题确定：紧扣竞聘岗位和自身优势，突出重点。 （2）结构搭建：开场白吸引听众、正文有条理地阐述观点、结尾有力地总结升华。 （3）素材选择：使用数据、案例、故事等丰富演讲内容。 2、演讲表达技巧 （1）语言表达：生动形象、简洁易懂，避免复杂晦涩的语句。 （2）情感渲染：展现对岗位的热情、自信和诚意。 （3）现场互动：通过提问、眼神交流、引导鼓掌等方式与听众互动。 六、竞聘心态建设 1、 应对竞聘压力 （1）分析竞聘过程中压力产生的原因，如竞争激烈、对结果的担忧等。 （2）提供缓解压力的方法，如心理调适、放松技巧等。 2、培养积极心态 （1）树立正确的竞聘观念，将竞聘视为成长和展示的机会。 （2）面对成功和失败的正确态度，鼓励持续学习和进步。 七、模拟竞聘与反馈 1、模拟竞聘环节 组织学员进行模拟竞聘，包括面试和演讲环节，模拟真实场景。 2、反馈与改进 （1）讲师和其他学员给予反馈，从内容、技巧、表现等方面进行评价。 （2）学员根据反馈进行自我改进和提升。

【课程背景】 行动学习(Action learning)，由英国管理思想家雷格·瑞文斯(Reg Revans)于1940年发明。瑞文斯教授曾经说过：“管理者面对的问题通常没有现成的答案。”所以，面对组织内部的各种挑战，传统的培训已经很难发挥作用了。如何让团队自动自觉地参与进来，如何让团队智慧真正反应在业务结果上，已成为了让很多企业管理者头疼的难题，而行动学习法就是解决这一难题的一剂良药。 行动学习就是做中学，透过行动实践学习。即在一个专门以学习为目的的背景环境中，以组织面临的重要问题为载体，学习者通过对实际工作中的问题、任务、项目等进行处理，从而达到开发人力资源和发展组织能力的目的。 本期课程以提升培训从业人员的“促动与赋能技术”为主题，通过行动学习工作坊的形式，学习促动技术，并能够在培训场景下使用，以及在日常工作场景中灵活调用，助力工作效能提升。 【课程收益】 1、个人收益 掌握促动技术，有利于后期设计开展行动学习类培训项目，具备在绩效驱动、高效会议 引导、问题研讨催化、组织经验萃取以及赋能教练等方面的共性能力； 掌握关键的促动心法技法，了解一套行动学习项目设计流程，为后期培训项目优化提供 有力的知识基底。 2、企业收益 用专业技术提升组织能力，助力组织战略目标达成； 打造了一支“懂促动,善赋能”的专业人才队伍; 有助于管理范式构建:形成了一套“事前共创,事后复盘”的管理范式; 助力组织活力再造:营造了一个“自动自发，结果导向”的组织氛围。 【课程特色】 互动性强、课堂氛围轻松，在实战练习中进行实际问题分析解决 实用性强，聚焦工作中的应用场景，学习之后立马就能使用、效果立竿见影 工具落地：方法和工具全程使用，既有理论，还有实践，案例丰富，工作实操性强 【课程对象】 企业培训从业人员等 【课程时间】 2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、如何认识和理解行动学习 1、行动学习的基础知识 如何理解行动学习 团队共创方法简介 团队共创适用场景 团队共创作用价值 2、行动学习的项目设计 531学习法 LMI计划法 案例：华润中层“履职能力提升”行动学习项目 案例：中粮职能“问题分析解决”行动学习项目 二、促动者的角色认知和训练 1、促动者的角色定位 促动者的定义与价值 促动者与其他角色的区别 促动者在团队、组织中的角色定位 促动者的职业道德与素养 2、促动者基本功训练 沟通技巧：积极倾听、有效提问、清晰表达。 观察能力：敏锐捕捉参与者的情绪、态度和行为变化。 引导能力：在不主导讨论的情况下，引导话题走向和团队思考方向。 冲突管理：识别和处理会议中的冲突，化冲突为建设性意见。 三、促动技术的系统应用训练 1、世界咖啡屋 （1）三个核心原则 营造轻松氛围原则 多元化包容的原则 激发集体智慧原则 （2）流程设计训练 主题设定 目标明确 场地布置 流程环节 2、头脑风暴 （1）四大基本原则 延迟评判原则 数量至上原则 自由奔放原则 综合改善原则 （2）基本功的训练 提问技巧 激发技巧 危机处理 过程管理 3、开放空间 （1）特点与优势 自主性高 多元融合 高效灵活 （2）流程与环节 准备阶段 场地布置 开场环节 话题创建 小组讨论 分享总结 （3）能力训练 激发参与技巧 讨论引导技巧 4、团队共创 4、团队共创 团队共创规则 团队共创步骤 第一步：背景分析 第二步：头脑风暴 第三步：排列组合 第四步：提炼重点 第五步：行动模型 5、深度会谈 （1）流程与环节 准备阶段 开场阶段 会谈阶段 探索反思 （2）技巧与训练 营造氛围技巧 引导假设技巧 聆听探寻技巧 6、欣赏式探寻 （1）欣赏式探寻的4D循环 发现（Discovery） 梦想（Dream） 设计（Design） 命运（Destiny） （2）欣赏式探寻的流程环节 准备阶段 发现阶段 梦想阶段 设计阶段 命运阶段 （3）技巧与训练 积极引导技巧 提问启发技巧 群体动力管理

【课程背景】 在数字化变革与市场竞争日益激烈的当下，广东移动公司正处于战略转型与业务拓展的关键阶段。公司对员工能力与素质的要求不断提升，培训业务作为提升员工专业技能、推动企业持续发展的核心驱动力，其重要性愈发凸显。 - 随着通信技术的飞速发展，行业竞争不再局限于传统的网络覆盖和资费价格，而是更多地体现在创新业务能力、数字化服务水平以及人才综合素质等方面。广东移动公司需要紧跟行业发展趋势，不断优化培训业务，以培养出适应新技术、新业务需求的复合型人才，保持在市场中的竞争优势 - 目前，广东移动公司虽然已经建立了较为完善的培训体系，但在培训内容的针对性、培训方式的创新性以及培训效果的评估等方面仍存在一定的不足。传统的培训方式难以满足员工多样化的学习需求，培训内容与实际业务结合不够紧密，导致培训成果难以有效转化为实际工作绩效。此外，随着公司业务的不断拓展和创新，对培训业务的要求也越来越高，需要引入更加先进的培训理念和方法，提升培训的质量和效率。 为了应对上述挑战，广东移动公司南方基地负责培训项目的人员需要积极借鉴内外部标杆企业和优秀项目的成功经验。通过学习标杆企业在培训业务中的先进理念、创新模式和实践方法，拓宽视野，激发创新思维，探索适合广东移动公司的培训业务优化方案。 本期课程，在人工智能在培训中的应用以及基于发展视角的企业人才培养等前沿领域，标杆学习能够为公司提供宝贵的参考和借鉴，助力公司在培训业务上实现突破和创新。 【课程收益】 - 了解当前内外部培训发展的最新趋势，把握行业动态，为培训项目的规划提供前瞻性思路 - 深度学习标杆企业在人工智能应用于培训以及人才培养方面的成功案例和实施经验，提升项目组织与实施能力 - 促进学员之间的交流与分享，激发创新思维，探索适合南方基地的培训业务优化方案 - 增强学员对人才培养体系的理解，能够从企业发展视角制定更具针对性和实效性的培训计划 【课程特色】 - 需求诊断：课前充分沟通，确定培训的需求定位和要求，并针对性的提出解决方案 - 定制课程：结合需求对象的工作场景，设计到培训的过程中 - 模拟演练：结合企业的实际情况，用方法和工具，指导进行现场演练 - 工具落地：方法和工具全程使用，既有理论，还有实践，案例丰富，工作实操性强 【课程对象】 培训项目管理人员等 【课程时间】 2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、培训发展趋势与人工智能应用1、培训行业趋势洞察 （1）内外部培训发展趋势概述 - 国内培训行业的宏观发展态势 - 企业培训需求的变化与特点 （2）标杆企业培训模式分享 - 知名企业培训体系的创新与变革案例 - 互动讨论：从标杆案例看培训趋势对南方基地的启示 2、人工智能在培训中的应用基础 （1）人工智能技术在教育与培训领域的应用综述 - 智能学习平台的功能与特点 - 自适应学习系统的原理与优势 （2）案例分析：人工智能驱动的培训项目实践 - 详细剖析标杆企业利用人工智能提升培训效果的项目 - 小组研讨：人工智能在南方基地培训中的应用可能性 二、人工智能应用深化与人才培养实践1、人工智能在培训中的深度应用 （1）智能评估与反馈在培训中的应用 - 基于人工智能的学员评估方法与工具 - 实时反馈机制对培训效果的提升作用 （2）虚拟与增强现实技术在培训中的创新应用 - 案例展示：虚拟培训场景的构建与应用 - 实践探索：如何将虚拟现实技术引入南方基地的特定培训项目 2、基于发展视角的企业人才培养 （1）企业人才培养战略与培训的协同 - 从企业战略看人才培养需求的确定 - 培训如何支撑企业人才发展路径 （2）标杆企业人才培养体系解析 - 优秀企业人才培养的全流程与关键环节 - 人才培养项目中的创新方法与实践 （3）小组讨论：南方基地人才培养体系的现状与改进方向 三、经验总结与应用规划1、案例复盘与经验萃取 - 回顾标杆案例，总结成功要素与关键经验 - 学员分享：结合自身工作的收获与启发 2、南方基地培训业务应用规划 （1）分组制定南方基地培训项目改进计划 - 基于所学知识与经验，提出具体的项目优化方案 - 包括人工智能应用策略、人才培养举措等 （2）小组汇报与交流：各小组展示规划成果，相互学习与借鉴