综合管理企业内训
【课程背景】
社会的发展进步，必然带来法治的逐步健全完善，这样的变化也必然会在企业的用工中得以体现。在《劳动法》、《劳动合同法》、《民法典》、社保税征的大背景下，企业的劳动用工风险不得不引起企业经营管理者与人力资源部门的高度重视。与其他社会风险不同，法律风险带有明确的指向性，是由制度性法律结构所支撑着的风险体系，因此也是可以有效防控的。防范应对劳动用工法律风险已构成依法治企的重要内容，也是构建和谐劳动关系的迫切需要。
本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，曾任SAP-HR模块管理咨询顾问，拥有16年企业管理咨询与经营管理实践经验，服务过多家世界500强企业，了解企业劳动用工的真实场景与需求痛点。作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，让员工听得进、用得到、入脑也入心。
【课程收益】
² 帮助学员掌握企业劳动用工风险防范与管理的基础法律知识
² 拓展学员对企业法律风险的防范意识
² 增强学员守法用法的自觉性、风险感知能力
² 提升学员解决企业实际问题的实践技能
² 提升企业整体的守法合规意识，推进稳健长久发展目标的逐步实现
【课程特色】
² 结合劳动用工新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用
² 结合最高法指导案例及各地最新司法裁判案例，权威高效，直击热点、难点、麻痹点
² 以最新的《劳动法》、《劳动合同法》、《民法典》等法律法规与各地司法实践为依托
² 结合讲师丰富的法律服务经验，深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合
² 学员学得懂、吃得透、记得住、用得着
【课程对象】人力资源管理部门、企业经营管理者
【课程时间】0.5天（约3小时）
【课程大纲】
第一讲 劳动关系建立阶段的风险预防与控制
一、招聘与录用
「以案说法」招聘广告中的就业歧视
「以案说法」如何证明劳动者不符合录用条件？
「以案说法」用人单位违反如实告知义务导致劳动合同无效
二、入职管理
1. 背景调查与录用通知书的签发
「以案说法」随意发放录用通知书的代价
2. 莫踩“试用期”的那些坑
「以案说法」试用期不合格
【情景模拟】劳动关系建立阶段的风险预防与控制
小结：劳动关系建立阶段的风险防控
第二讲 劳动关系履行阶段的风险预防
一、劳动关系的认定，即是法律问题，也是管理问题
「以案说法」没签劳动合同，劳动关系也能成立
认定劳动关系的三个标准
二、劳动合同履行中的风险防控
工作时间的认定
「以案说法」午休时间是否算作工作时间？
加班的认定
「以案说法」晚上/周末上班，是否就一定构成加班？
「以案说法」出差期间怎么算加班？
续签劳动合同中的待遇承诺
「以案说法」和恶意泡病假的斗智斗勇
三个案例，认识同工同酬
如何认定工伤？
如何认定工亡？
三、日常管理
调岗、调薪是否属于用人单位的自主权？
「以案说法」如何证明“不能从事原工作”？
是不是用人单位对劳动者进行了培训，都可以约定服务期？
「以案说法」员工提前离职是否应当承担违约金？
规章制度可采取什么方式公示？
员工拒绝加班是否违纪？
「以案说法」员工公开个人薪酬是否构成侵犯商业秘密？
四、社保、工伤、职业病、特殊保护
「以案说法」认定工伤是否以用人单位缴纳工伤保险为前提？
「以案说法」如何认定“上下班途中”？
「以案说法」因女职工隐瞒结婚事实而单方解除劳动合同，是否属于违法解除？
【情景模拟】劳动关系履行阶段的风险预防
小结：劳动关系履行阶段的风险预防
第三讲 劳动关系解除与终止阶段的风险预防与控制
一、劳动合同的解除
招聘条件VS 录用条件
不符合录用条件VS 不能胜任工作
「以案说法」用人单位强行调岗，劳动者能否单方解除劳动合同？
「以案说法」用人单位解雇员工未通知工会
二、劳动合同的终止
「以案说法」用人单位能否按约定终止劳动合同？
劳动合同终止VS 劳动合同解除
劳动合同到期终止程序
【情景模拟】劳动关系解除与终止阶段的风险预防与控制
小结：劳动关系解除与终止阶段的风险预防与控制
第四讲 劳动关系风险预防与争议化解机制
一、劳动纠纷预防与化解
为什么企业管理者普遍感到劳动用工风险难搞定？
劳动争议处理的基本原则
二、证据、证据的搜集与取证技巧
证据类型与证据“三性”
「以案说法」小A与甲公司劳动争议案
小结：劳动关系风险预防与争议化解机制
课程回顾与总结
回顾课程重点
企业劳动用工的未来趋势和挑战
结语：通过全面、系统学习企业用工法律实务的知识，用企业文化建设助力员工管理、与员工构建和谐的劳动关系、开展有效的员工沟通、员工纪律管理、预防和化解劳资纠纷，规范企业日常员工关系管理行为，减少劳动争议与纠纷，构建和谐、健康、稳定的劳动用工关系，营造政府放心、单位安心、员工舒心的多赢局面。
【课程背景】
公司是一个以盈利为目的的经济组织，是一个不同合约的集合体，涉及诸多利益相关者。这些利益相关者包括股东、管理者、代表股东利益行事的董事、员工、客户、供应商和债权人等。好的公司，让想干事的人能干事，能够有机会干出一番事业；让不认同和不能干的人，在恰当的时候可以顺利离开，是公司法设定的要义之一。学习《公司法》可以更好的规范公司的组织和行为，保护公司、股东、职工、债权人的合法权益，完善中国特色现代企业制度，弘扬企业家精神，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济的发展，加快建设世界一流企业。
本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，16年管理咨询与经营管理实践，服务过多家世界500强企业，了解国内央企国企集团企业的发展阶段与实际需求，作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，摆脱法律的枯燥难弄，让员工听得进，用得到，入脑也入心。课程设计深入浅出，贴合企业实际需求与员工思维方式，深度结合2024年7月1日起实施新《公司法》，为企业和员工呈现最实用、受用、好用的新《公司法》认知实战与风险防范课程。
【课程收益】
² 提升学员公司法及相关基本法律法规认知
² 增强学员合法合规经营意识，实现企业长久稳定发展
² 增强学员守法用法的自觉性，增强认识，严守边界、防范风险
【课程特色】
² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用
² 以最新的法律法规与司法实践为依托
² 深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合
【课程对象】公司董监高、经营管理者、中高层管理者
【课程时间】0.5天（2-3小时）
【课程大纲】
一、新公司法变化要点与提示
现代企业制度 ：新公司法的立法目的
有限责任VS股份公司
公司的独立法人地位和权益保护
公司的有限责任与“刺破公司面纱”
公司工会：以职工代表大会为基本形式的民主管理制度
公司的道德规范与社会责任
公司决议的内部性与外部影响
二、公司治理与企业家精神
“公司治理”和“公司管理”
党组织与公司治理
法定代表人回归“代表人”的法律地位
单层制公司治理架构的引进
强化对控股股东和实际控制人的约束机制
首次界定勤勉义务的概念
进一步强化以职工代表大会为基本形式的民主管理制度
简化国家出资企业的决策程序，将合规管理提升到法律制度
三、董监高的合规履职与风险防范
董事、监事、高级管理人员的任职资格与责任体系
董事会的压舱石作用
董、监、高的禁止行为：将监事全面纳入忠实义务要求的范围
董、监、高的列席参加股东会义务
维护公司资本充实的责任
董、监、高的关联交易的限制
公司机会
董、监、高的竞业禁止义务
关联董事表决回避
董、监、高的赔偿责任
董事责任保险
四、国企集团化公司治理特征以及治理环境
国企集团化企业公司治理结构如何构建
如何有效发挥集团董事会的决策会议功能
各级企业加强董事会建设落实董事会职权的操作要点
授权操作要点
五、课程重点与要点回顾
【课程背景】
在当今复杂多变的商业环境中，企业面临着来自内外部的诸多挑战。从外部来看，市场竞争日益激烈，法规政策不断更新，行业变革迅速；内部则面临着管理流程的优化、员工行为的规范以及资源的有效配置等问题。准确识别、评估和应对企业的风险，确保内部控制的有效性，是保障企业财务信息真实可靠、资产安全完整以及经营活动合法合规的关键。有效的经营合规管理能够合理保证企业经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实完整，提高经营效率和效果，促进企业实现发展战略。古语云“上医治未病”，企业内控与合规管理是企业管理的重要组成部分，贯穿于企业决策和经营管理的各个环节，本课程将深入剖析国有企业合规体系建构与经营合规管理的理论与实践，结合大量实际案例，帮助学员掌握国有企业合规体系建构与经营合规管理的核心知识和技能，为企业合规管理工作的开展提供有力支持。
本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，16年管理咨询与经营管理实践，服务过多家世界500强企业，了解国内企业的发展阶段与实际需求，作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，摆脱法律的枯燥难弄，让学员听得进，用得到，入脑也入心。
【课程收益】
² 提升学员对基本法律法规与新修法律法规的认知
² 提升学员合法合规经营管理的理念与认知
² 增强学员合规体系建构方法的实操落地能力
² 增强学员守法用法的自觉性，增强认识，严守边界、防范风险
【课程特色】
² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用
² 以最新法律法规、司法解释、司法裁判权威案例与实践为依托
² 深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合
【课程对象】所属单位经营管理干部、法务部门、合规部门
【课程时间】1.5天（约9小时）
【课程大纲】
一、问题是时代的声音：大合规时代的合格答卷人
1、时代背景：全方位推进的法治建设
法律：秩序与代价
风险与风险管理
内部控制与合规
2、企业依法合规经营方能行稳致远
合规体系构建是企业层面“法治化”建设的显著标志
3、制度体系是合规管理的外在表现
合规管理的前提是需要“有法可依”“有规可循”
合规中的“制度”包括哪些内容？
4、“情理法”还是“法理情”：依法治企、合规管理
平衡法律要求与道德、人情因素
如何才算做个好人？
小结：期许和实现一个高质量发展的未来
二、《中央企业合规管理办法》解读与实施
1、前世今生：《办法》发布进程
为什么说《办法》是一个具有历史意义的里程碑？
“三文件”的前世今生
2、如何抓，怎么保：着力抓好“五个关键”，确保“五个到位”
关键人物：首席合规官
关键环节：合规审查
关键领域：“三张清单”（什么是“三张清单”）
关键举措：风险排查
关键任务：强化子企业合规
3、《办法》聚焦五大变化，如何落实？
明确合规管理相关主体职责
建立健全合规管理制度体系
全面规范合规管理流程
积极培育合规文化
加快推进合规管理信息化建设
从征求意见到定稿呈现的“十大亮点”
小结：合规管理是一件“必须要做并且一定要做好”的事
三、企业合规体系构建与落地
1、什么样的企业需要做合规体系建设
合规管理与业务管理、财务管理并称为现代企业管理的三大支柱
三个不同维度探讨什么样的企业最适合建立合规体系，完善合规管理
2、如何搭建企业合规管理组织系统
建系统：建立完善合规管理组织的必然要求
学先进：知名企业如何搭建合规管理组织
回顾过往：当前合规管理组织的常见问题
展望未来：搭建合规管理组织的整体思路
3、企业合规管理体系如何有效落地
企业目前合规管理“空心化”、“盲目化”问题
合规管理体系的有效落地机制
【工具】循环式品质管理流程（PDCA）
合规管理体系有效落地的表现
4、合规文化建设三个阶段：服从、认同、内化且作为行动指导
合规文化的内涵及作用
合规文化的特点
在合规文化的建设、维护及推广
小结：合规管理体系不止纸面合规
四、企业治理合规与新公司法实施
1、现代企业制度 ：新公司法的立法目的
企业家精神是什么？
有限责任VS股份公司
公司的独立法人地位和权益保护
公司的合法权益受法律保护，不受侵犯
公司的有限责任与“刺破公司面纱”
职工权益的保护
公司的道德规范与社会责任
公司决议的内部性与外部影响
2、“公司治理”和“公司管理”
公司治理的内涵及其相互制衡的内在逻辑
常见的治理结构以及特征与特点分析
党组织与公司治理
法定代表人回归“代表人”的法律地位
单层制公司治理架构的引进
强化对控股股东和实际控制人的约束机制
首次界定勤勉义务的概念
进一步强化以职工代表大会为基本形式的民主管理制度
简化国家出资企业的决策程序，将合规管理提升到法律制度
小结：现代企业制度呼唤企业家精神
五、企业经营合规与实务策略
1、合同管理合规与操作实务
合同签订前的资信审查与风险防范工
合同签订过程中的审查与反馈
合同签署后的履行管理
3、消费者权益保护与操作实务
消费者权利的新拓展
经营者义务的强化
违法责任的加重
应对策略与技巧
3、商业伙伴合规与操作实务
商业合作伙伴合规风险识别与评估
合作伙伴“异常”行为
商业合作伙伴合规风险持续管理
4、广告宣传合规与操作实务
虚假宣传带来的合规风险
企业宣传的底线与边界
商业伦理的合规价值及策略
七、风险敏感性思维培养与风险评估
1、风险敏感性思维是什么
市场环境变化对企业管理的新挑战
风险敏感性思维对管理决策的影响
2、风险敏感性思维的培养
建立敏锐的信息收集渠道
关注行业动态与政策法规变化
企业内部信息的有效传递与分析
提升风险识别的敏锐度
从财务数据中发现潜在风险
从业务流程中发现异常情况
3、风险评估工具方法
定性风险评估方法
定量风险评估方法
【工具演练】
八、内部控制评价与改进
1、内部控制的基本概念与框架
内部控制的定义与目标
COSO 内部控制框架介绍
企业内部控制体系的构成要素
2、内部控制评价的方法与流程
内部控制评价的方法
内部控制评价的流程
内部控制缺陷的识别与分类
3、内部控制改进措施与持续优化
九、从法律风险管理到合规管理
1、什么是企业风险管理体系
全面、系统、可量化、可追溯
营造全面风险管理的内外部环境
系统化运行风险管理体系
企业风险管理数据池
落地风险管理的反馈与监督
2、VUCA时代风险管理发展趋势：合规管理
全球商业发展趋势
法治理念深入人心，获得尊敬和商誉口碑
一家具有完善合规体系的企业更具有基业长青的生命力
课程重点与要点回顾
² 功在平时，化危为机
² 知识点回顾与展望
当今世界，法治化程度已成为各国现代文明程度的重要指标。对于企业来说，合规体系构建，则是企业层面“法治化”建设的显著标志。在当今的时代背景下，符合国家、社会和人民全方位要求的高水平合规管理，不仅可以助推一个企业成为一个及格甚至优秀的“时代答卷人”，而且更值得期许和实现一个高质量发展的未来。
【课程背景】
圆满实现“十四五”发展目标，开局“十五五”，推动行业的有序、健康、可持续、高质量发展，需要法治的调整与保障，更离不开企业经营管理干部发挥企业家精神，守法合规、廉洁诚信经营管理的有力支撑。学习法律法规，更好的规范公司的组织和行为，提升经营管理者的合规履职能力，完善中国特色现代企业制度，弘扬企业家精神，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济的发展，加快建设世界一流高质量发展企业。
本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，16年管理咨询与经营管理实践，服务过多家世界500强企业，了解国内央企国企集团企业的发展阶段与实际需求，作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，摆脱法律的枯燥难弄，让员工听得进，用得到，入脑也入心。
【课程收益】
² 提升学员公司法及相关基本法律法规认知
² 增强学员合法合规经营意识，实现企业长久稳定发展
² 增强学员守法用法的自觉性，增强认识，严守边界、防范风险
【课程特色】
² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用
² 以最新的法律法规与司法实践为依托
² 深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合
【课程对象】公司董监高、经营管理者、中高层管理者
【课程时间】0.5-1天（2-6小时）
【课程大纲】
一、现代企业制度与合法合规经营管理
1、现代企业制度 ：新公司法的立法目的
公司工会：以职工代表大会为基本形式的民主管理制度
公司的道德规范与社会责任
公司决议的内部性与外部影响
2、认识“公司治理”和“公司管理”
党组织与公司治理
法定代表人回归“代表人”的法律地位
单层制公司治理架构的引进
强化对控股股东和实际控制人的约束机制
进一步强化以职工代表大会为基本形式的民主管理制度
简化国家出资企业的决策程序，将合规管理提升到法律制度
3、行业特殊法律法规与合规管理
企业合规管理与法律风险防控
国有资产管理
国际合作与法律风险防控
二、公司治理结构与公司有限责任
1、“三会一层”架构
“三会一层”的职责与权限
高管层的法律地位与责任承担
党组织嵌入公司治理结构
2、公司章程与议事规则
公司章程的法律效力与制定规则
股东会、董事会、监事会议事规则
董事会的压舱石作用
3、股东权利与义务
国有股东与非国有股东的权利平衡
混合所有制改革中的股东权益保护
股东知情权、表决权、分红权
4、公司的有限责任与“刺破公司面纱”
有限责任VS股份公司
公司的独立法人地位和权益保护
如何用好公司有限责任
不能逃避的股东责任
三、公司运营风险管理与应对策略
1、合同全过程风险管理
合同决定业务流程，业务流程产生内控风险
合同风险的产生原因
合同风险的分类、识别
合同风险的防范策略
合同管理的流程
2、知识产权合规与保护
专利、著作权、商标
知识产权布局与企业战略
3、企业劳动用工合规与风险预防化解
劳动关系的人身属性决定了离职管理首先是情绪管理
如何通过协商、调解、仲裁等方式有效解决劳动纠纷
4、招投标采购风险与合规管理
5、反商业贿赂、反腐败风险与合规管理
反垄断合规管理
反不正当竞争合规管理
四、公司高管合规履职与企业家精神
1、任职资格与责任体系
董事、监事、高级管理人员的任职资格与责任体系
董、监、高的关联交易的限制
公司机会
关联董事表决回避
董、监、高的赔偿责任
董事责任保险
2、首次界定勤勉义务
董、监、高的禁止行为
将监事全面纳入忠实义务要求的范围
董、监、高的列席参加股东会义务
维护公司资本充实的责任
董、监、高的竞业禁止义务
3、风险防控与危机应对
刑事风险责任
重大法律纠纷的应对策略
舆情管理与危机处理
课程重点与要点回顾
【课程背景】
在新冠疫情带来的影响尚未褪去、新的商业环境发展带来的新挑战、国内外环境波云诡谲的大形势下，企业在日常经营中面临的风险日趋复杂，面对现实中层出不穷的经营异常、印章管理不规范、合同违规、招投标违规、刑事违法、反腐商业贿赂等问题，企业日常经营中的风险防控已经迫在眉睫，每个企业都应学习法律，提高法律风险防控意识，预防风险，从法律层面保障企业经营合法合规。
Ø 企业经营理念不能紧跟经济发展过程中的法律商业思维，出现法律问题在遭受损失的情况下被迫慌乱应对，怎样让法律助力企业经营发展？
Ø 企业做不好印章管理，既要承担民事责任遭受损失，又要面临刑事风险，企业怎样做好印章管理？
Ø 不会签合同导致损失惨重，竞争对手挖坑苦不堪言，企业该如何运用法律把好合同关，让法律也成为生产力？
Ø 国有企业采购中引入招标方式，在招投标全流程中有哪些法律风险及典型案例，相关人员如何防范招投标法律风险？
Ø 企业、高管可能面临的单位、个人刑事责任，企业员工舞弊，刑事案件高发，企业该如何对进行刑事风险防范教育，让企业及员工避免踩踏刑法这条红线？
Ø 随着国家监管总局反垄断反不正当竞争监管趋紧，企业应当重视竞争风险与垄断风险，企业何种行为属于不正当竞争行为，哪些行为构成法律意义上的垄断行为？
这是我们企业经营者面临的最重要的课题，也是本课程的内容所在。
课程从法商理念、印章管理、合同风险、招投标风险、应收账款风险、刑事风险、垄断风险、竞争风险八大模块入手，解析企业经营常见法律风险。课程突破了很多法律课程只讲法律条文，没有实战案例、缺少工具方法的瓶颈，还原现实中一个个实际发生的案例，剖析企业经营中常见的法律风险，提供企业经营法律风险防范的具体策略。
【课程收益】
Ø 了解以法律角度对企业经营的理解及未雨绸缪控风险的法律理念
Ø 了解企业“尚方宝剑”印章之法律风险及管理防控体系之建立
Ø 了解民法典时代企业合同管理的实战宝典，守好企业“利益之门”
Ø 了解招投标过程中法律风险及典型案例，让企业合法合规有效招标投标
Ø 了解企业应收账款催收的要点及有效催收手段，减少企业的坏账率
Ø 了解七大类企业不正当竞争行为，让企业在合规合法的范畴内进行商业竞争
Ø 了解企业经营中容易触及的刑事犯罪及刑事不起诉制度，避免企业触及刑事红线
Ø 了解企业经营中的四大类垄断风险，掌握企业日常反垄断审核的要素
【课程特色】语言通俗易懂、方法学之能用、实战案例丰富、课程呈现精彩
【课程对象】董事长、总经理、副总、人力总监、财务总监等中高层管理人员及普通员工
【课程时间】6-12 小时
【课程大纲】
一、企业经营的根本及法律风险防范理念
1、企业经营的根本-法商理念
Ø 合同目的与经营的匹配性
Ø 商业思维的转变
Ø 法律助力企业经营
2、企业经营法律风险防范理念
Ø “上工治未病”的风险前移意识
Ø 减少损失扩大及加强事后救济
二、企业“尚方宝剑”印章之法律风险及防控体系
1、公章的法律意义-公司印章是公司人格象征
Ø 公章的”王牌“效用
Ø 电子签章怎么才有效
Ø 分公司印章的效力
案例：M公司与J公司买卖合同纠纷上诉案
2、伪造、私刻印章民事及刑事责任
Ø 伪造、私刻印章刑事责任
Ø 使用伪造、私刻印章公司是否应担责
案例：冒充老干妈诈骗腾讯人员最终领刑
3、印章管理体系意识建立助企业长治久安
Ø 印章管理常见风险
Ø 印章管理人员职责
Ø 印章管理常见风险应对
案例：A医院与B公司买卖合同纠纷上诉案、小鹰找房暴雷事件
三、企业合同有哪些常见的法律风险及防控策略？
1、合同签订中常见的“雷区”
Ø 合同主体审查三维度
Ø 合同条款审查两分法
Ø 合同模式与交易目相匹配
2、合同的履行与保全
Ø 合同履行中的证据意识
Ø 合同履行中的抗辩权
Ø 合同保全中的代位权和债权人撤销权
3、合同的解除
Ø 《民法典》设计的合同解除制度
4、合同的争议解决
Ø 《民法典》规定的违约责任
四、招投标全流程中法律风险及典型案例
1、哪些项目是依法必须招标的项目
Ø 招投标法律体系
Ø 企业使用招标、非招标采购方式进行采购适用什么法律法规
2、招投标全流程中的法律风险
Ø 招标准备阶段常见法律风险
Ø 招标阶段、投标阶段常见法律风险
Ø 开标阶段、评标阶段、定标阶段常见法律风险
3、签约阶段的法律风险防范
Ø 招标人超出30天未签订合同承担什么法律责任
Ø 中标人在履约过程中违约应当如何应对
Ø 履约过程中双方是否可以协商变更合同
五、企业如何对应收账款进行有效催收、减少坏账率
1、企业催收常见的错误想法
Ø 追账与追账成功率
Ø 企业内部存在的催收障碍（证据、时效）
2、应收账款催收解决方案之六大法
Ø 应收账款催收关键节点的把控
Ø 催收解决方案的合理选择
3、应收账款账期内如何进行催收
Ø 常见危险信号
Ø 债务人拖欠常见理由的应对
六、企业日常经营中哪些行为构成不正当竞争行为
1、不知不觉陷入不正当竞争案
Ø 虚假宣传案件
Ø 侵犯商业秘密案件
Ø 商业诋毁案件
2、反不正当竞争法规定的七类不正当竞争行为
Ø 商业贿赂的调查和应对
Ø 商业贿赂的关键词拆解
3、企业竞争风险防范策略
Ø 企业合规经营策略
Ø 不正当竞争行为的调查和应对策略
七、企业刑事风险防控实务与”刑事不起诉“浅谈
1、企业开展反舞弊调查的启动
Ø 企业开展反舞弊调查的依据
Ø 企业内部调查的不同主体
Ø 企业开展反舞弊调查的环节
2、常见的员工舞弊行为和企业刑事风险
Ø 常见的员工舞弊行为
Ø 合规调查相关的常见违纪行为、犯罪行为
3、合规调查后的员工处置及合规体系完善
Ø 如何刑事报案、立案
4、”刑事不起诉“与企业合规意识
Ø 企业刑事合规与“刑事不起诉”
Ø 企业合规意识与企业合规体系
八、企业如何对垄断风险进行防范
1、反垄断法规定的四类垄断行为
Ø 反垄断常见的误区-只有大企业才构成垄断
Ø 横向垄断协议和纵向垄断协议
Ø 滥用市场支配地位和经营者集中
2、企业典型反垄断风险
Ø 企业日常反垄断审核要素
案例：阿里巴巴滥用市场支配地位被罚案
此课程为企业高管提供了一个深度体验企业管理全流程的机会，通过沙盘模拟和动态数据分析，学员将亲身参与到企业经营的各个环节，理解财务分析、市场战略和成本控制的重要性。在两天的学习中，专家讲师将针对每个模拟阶段进行深入点评，帮助学员识
本课程专为职场新人设计，通过实战案例和科学理论，帮助学员提升情商和职业素养。课程内容涵盖结构化思维、情绪管理、时间管理等关键技能，让学员在复杂职场中游刃有余。通过深入浅出的讲解与丰富的互动练习，学员将能够掌握有效的沟通技巧和自我
在当今快节奏的职场环境中，员工的情绪与压力管理显得尤为重要。本课程以情商为核心，深入探讨自我觉察和情绪调节的实用方法，帮助学员在面对压力时保持积极心态，提升职业素养。通过真实案例和科学理论，课程不仅传授有效工具，还鼓励互动交流，
在当今浮躁的职场环境中，员工面临着巨大的压力与情绪挑战。该课程通过深入剖析情绪与压力管理，帮助学员提升自我觉察能力，转化负面情绪为积极动力。课程结合实际案例，提供切实可行的工具和方法，使学员能够在工作与生活中找到平衡，激发个人与
在当今竞争激烈的职场环境中，新员工的职业化素养至关重要。本课程通过深入的心理学和管理学理论，帮助新员工快速实现角色转变，培养积极心态和沟通技巧，提升情绪管理能力。采用丰富的案例和实战演练，学员将掌握高效能习惯、时间管理及团队协作
这门课程致力于帮助银行新员工快速适应职场，提升职业素养和竞争力。通过角色转换、积极心态、沟通技巧、情绪管理等多个维度的系统培训，学员将从内而外实现职业化转变。课程采用实战案例和情景模拟，增强学习的实践性与趣味性，帮助新员工在短时
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【课程背景】
在旅游行业蓬勃发展的当下，景区讲解员作为景区文化的传播者、游客体验的塑造者，其专业素养直接影响景区形象与游客满意度。讲解接待是一项繁杂的工作，讲解员在面对不同年龄层次、知识层次的不同团体时，既要担负宣传和教育的职能，又要能有效组织引导观众参观，因而讲解服务的质量和水平直接影响着观众的参观质量，甚至影响到一个地区、一个国家的形象。
做好讲解工作，对于塑造组织形象具有重要意义。在讲解接待中，恰到好处地运用讲解礼仪，可以给参观客户留下良好的印象，有助于讲解工作的顺利进行。讲解接待成功的秘诀在于细节，细节决定成败，良好运用讲解接待技巧，会在无形中提升景区形象，提升景区口碑，提升服务质量，获得更多客户满意度。
然而，部分景区讲解员存在讲解词千篇一律、缺乏吸引力，讲解过程中声音平淡、肢体语言僵硬、情感表达匮乏，以及面对突发状况手足无措等问题。为提升景区讲解员队伍整体水平，特精心设计本次为期3天的专业培训课程，助力讲解员打造独特讲解风格，增强景区吸引力与竞争力。
【课程收益】
l 为景区培养参观讲解接待人才，提升团体接待水平。
l 能够撰写富有特色、生动有趣且准确详实的讲解词，充分挖掘景区文化内涵，满足游客群体需求。
l 运用丰富语调、节奏变化，使讲解声音清晰悦耳、富有感染力，吸引游客注意力。
l 学会运用恰当肢体动作辅助讲解，如优雅站姿、自然手势、合理走位等，增强讲解的表现力与互动性。
l 精准把握讲解情感基调，依据景区内容与游客反应，自然融入情感，引发游客情感共鸣，提升游客游览体验。
l 熟练掌握常见突发情况处理方法，如游客提的问题不知道如何回答等，能够冷静、妥善应对。
l 通过讲解验收，获得专业能力认可，提升自信心，为景区提供更优质讲解服务，助力景区口碑传播。
【课程特色】
l 专业性——提升讲解员综合素养，结合实操训练，针对性强，并通过讲解场景演练帮助学员提升讲解技巧。
l 系统性——课程系统架构清晰，整套高效的接待礼仪体系内容前后贯穿，相互辉映。
l 有效性——课程内容是爱子老师多年提炼的经验和工作方法，具有很强的实用性。
l 应用性——非传统教学方式，旨在"学以致用，立竿见影"；每项内容都透过实际的案例和操作工具，引导学员找到标准，并学习到最实用的操作工具，直接拿来使用。
l 趣味性——整个培训过程，采用学员互动，现场模拟场景训练等多种方式，使气氛热烈，学员在开心之中掌握实战技能。
【课程时间】
3天（6小时/天）
【课程对象】
讲解员、承担讲解工作人员
【课程方式】
以下培训，将采用激情讲授法、专业示范法、案例法、情景模拟法、角色扮演法、实操演练法等进行培训。培训互动性非常强，实效落地，让学员在轻松愉悦的氛围中学习收获，掌握讲解与接待礼仪知识与技能。
【课程大纲】
（说明：老师可根据现场情况对内容进行适当调整）
第一讲：认知篇——景区讲解员角色认知
1. 我们是谁？
2. 现场互动：我们是景区的“品牌形象代言人”
3. 通过优质讲解服务，促进景区口碑传播与游客二次消费。
第二讲：内容篇——讲解词内容优化
1. 讲解词结构搭建，包括开头引入、主体内容组织、结尾总结升华。
2. 语言风格塑造，如生动形象的描述、幽默风趣的表达、通俗易懂的措辞。
3. 融入互动元素，设置提问、引导游客观察等环节，增强游客参与感。
4. 根据所学，围绕指定景点进行讲解词内容优化，强调突出景点特色与文化亮点。
5. 各组展示讲解内容，讲师点评
第三讲：演讲篇——讲解员公众演讲能力实战训练
一、公众演讲自我测评
1.全班演讲情况摸底
二、什么是真正的演讲
1. 演讲的四大要素
2. 演讲内涵（学员上台模拟演讲）
三、演讲逻辑训练
1. 演讲的73855定律
2. 演讲说服力七招术训练，提升演讲感染力
4. 全国演讲冠军视频解析
演讲内容PK：各组展示演讲内容，讲师点评
四、演讲声音训练
1. 发声技巧训练，包括口腔开合、唇部力量、吐字归音练习，确保声音清晰、圆润。
2. 语调变化训练，通过不同情感语句的朗读，掌握升调、降调、平调、曲调的运用，表达不同情感与语义。
3. 语速节奏把握，根据讲解内容的重要性、趣味性，合理调整语速，制造节奏变化，吸引游客注意力。
4. 重音强调训练，突出讲解重点词汇与语句，加深游客印象
演讲实操：每组交付相同一段文字，每个人在小组前进行演讲
五、演讲动作训练
1. 眼法——眼随手动
1) 培训师眼神交流的种类与使用场景
2) 眼神交流的禁忌与注意事项
3) 通过眼法如何控场
4) 四视同堂：直视、虚视、环视、遥视
5) 眼神原则：环视有停留、注视要温柔、用情别专一、莫忘后排生
2. 手法——手随身挺
1）运用三原则：大方自然、协调一致、简练有力
2）基本三手势：无力区、黄金区、能量区
3. 身法——身随眼行
1) 站法：气定神闲站如松
2) 步法：脚步徐徐沐春风
3) 培训师站位与移动的禁忌与注意事项
4) 如何展现更权威的步法
演讲实操：每组一份演讲词，每个人以动作为主进行小组前演绎
六、演讲情感训练
1. 演讲的三情演绎
2. 激昂情感训练
3. 舒缓情感训练
演讲实操：每组一份演讲词，每个人以情感为主进行小组前演绎
学员结合自己撰写的讲解词，进行声音、动作、情感的配合演练，导师现场指导纠正，确保讲解过程中声音与动作协调统一，增强讲解的表现力。
第四讲：流程篇——讲解流程与规范训练
一、接待准备工作
1. 了解接待类型、目的、主题、人数等相关信息，做到心中有数
2. 接待准备工作黄金法则
二、讲解前的准备
1. 讲解员的形象准备
2. 讲解专业知识准备
3. 讲解词的准备
4. 讲解路线的设计
5. 讲解工具准备
三、景区观光车讲解流程
（一）上车前准备
1. 车辆检查
2. 讲解资料准备
3. 人员引导
（二）出发前讲解
1. 自我介绍：话术训练
2. 行程介绍：话术训练
（三）行车途中讲解
1. 景区整体介绍
2. 沿途景点讲解
3. 互动环节
（四）停靠站点讲解
1. 站点介绍
2. 下车引导
3. 游客返回时引导
（五）行程结束讲解
1. 总结回顾
2. 后续游玩建议
3. 感谢与道别
四、景区室内展馆讲解流程
（一）开场迎接
1. 提前等候
2. 欢迎致辞
3. 场馆概况介绍
（二）展厅讲解
1. 展厅布局介绍
2. 展品详细讲解
3. 互动环节
4. 过渡引导
5. 多媒体展示区讲解
6. 互动体验区讲解
（三）结束讲解
1. 总结回顾
2. 游客反馈收集
3. 感谢与道别
第五讲：突发篇——讲解氛围把控与突发应对
一、讲解氛围把控
1. 因人施教/讲述
2. 适度互动
3. 适时帮助
4. 善意提醒
二、讲解突发应对
1. 游客提的问题不知道，如何应对
2. 讲解中硬件设备突然故障，如何处理
3. 游客发生意外情况，如何应对
4. 自己讲错怎么办？
5. 遗忘内容怎么办？
6. 突然被迫打断怎么办？
7. 课堂练习：各组进行突发状况处理，讲师点评
第六讲：检验篇——景区讲解实战演练
学员现场按照展景区路线进行讲解，导师一对一指出讲解者个性化的问题，并一对一指导讲解者进行讲解提升训练。循环往复，直到讲解者能够达到本次指定主题讲解的最佳标准。
一、学员实战演练
学员抽签，根据设计好的讲解全实战演练
二、讲师现场督导
1. 导师现场全程观测、评分
2. 讲解现场督导、问题和策略随时支持
三、导师点评反馈
1. 讲师专业个性化点评指导
2. 针对讲解员共性问题进行深化讲解，提出优化建议
四、评优颁奖
评选优秀，邀请企业领导进行颁奖
【课程背景】
所谓职业化的员工，就是训练有素的员工，就是把工作当作职业来对待，拥有职业心态、职业意识、职业习惯、职业技能的员工。他们时时刻刻用一个职业人士的标准要求自己、管理自己，遵守规范，恪守责任，扮演好职业角色，管理好自己的言行。在自我管理中与职业一起成长，在自我成长中实现职业价值，贡献企业成就自己。
因此，员工走向职业化，既是企业发展的必然要求，是企业核心竞争力的具体体现，也是员工个人获得职业成长与发展的必由之路。
本课程以提升员工职业化素养为核心，以“塑造职业意识，提升沟通协作力”为主线，运用案例故事研讨、视频欣赏、互动练习等启发式授课技巧，力争使学员清晰职业角色，管理职业目标，塑造职业意识，养成职业习惯。
【课程收益】
■ 能理解从学生到职场人身份的转变方面
■ 能正确看待工作、职业和事业之间的关系
■ 学会树立积极、负责任、主人翁的心态投入工作，为企业创造价值
■ 能使用高情商沟通的技巧、跨部门沟通的技巧，提升团队协作力
【课程时长】
1天（6小时/天）
【课程对象】
新入职员工
【课程方式】
● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好
● 互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好
● 行动学习：促动技术使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好
【课程大纲】
第一讲——职业素养-从学生到职场人
一、工作、职业和事业之间的关系
小组讨论：工作、职业和事业三者之间的区别
二、职业人的两大忌讳
视频+小组讨论：实习生小王的人物特征有哪些？导致对话冲突的原因有哪些？
l 忌讳一：傲，败亡之道
l 忌讳二：多言，贻害无穷
故事：龟兔赛跑的故事，莎士比亚，王阳明名言
案例分析：请指出案例中哪些地方显示出下小王犯下职场忌讳？
三、什么是职业素养？
1. 你在为谁而工作；
2. 职业化素质与能力模型；
3. 职业化的三大内涵；
4. 员工角色认知与定位；
第二讲——塑造职业心态-打造积极负责任的心态
一、积极心态
1、积极心态对身心健康有积极的影响，可带来学业上、体育竞技上、政治上、职业上、员工绩效改善上的成功
2、作为个体差异的积极心态：
1) 消极的人总在抱怨
2) 积极的人认为挫折是暂时的
3) 说积极的话，做积极的事，和积极的人在一起，远离负面50米
4) 从抱怨外因转移到寻找内因
5) 凡事发生必定有助于我
3、如何将消极心态变成积极心态
1）积极转念三步曲
2）课堂练习：3秒变积极
二、主人翁心态
1、企业会有三种人
1）有一种人叫——人力
2）有一种人叫——人才
3）有一种人叫——人物
2、 三种人各有什么特点？如何让自己从人力-人才-人物
1）人力：就是领导安排什么工作，通过自己的努力加听话照做，最后完成工作
2）人才：就是领导案排什么工作，在工作的过程中遇到困难，然后通过自己想尽一切办法，解决问题，为公司创造价值，最后提供结果。
3）人物：就是自己可以把公司的任何一件事情，站到自己是公司的主人的角度去思考问题，分析问题，最后解决问题，同时，能为公司未来的发展和前景提出自己的想法，付出自己的行动，获取好的结果为公司添砖加瓦
3、主人翁最好的体现——源自于你的忠诚
三国时期，有一个叫孔明（诸葛亮）的人，忠其一生他的领导（刘备）！企业现实当中而真正忠诚的人实在是太少！为什么要忠诚？忠诚是优秀人才最基本的品格！
如果仅仅是“身在曹营心在汗”或者随时准备另谋高就，那么你根本就不属于这个集体，你的“在”也仅仅是形式的，这个集体对你而言，只是你谋求利益的一个阶梯。在一个企业里，这样的员工是企业的一个潜在危机，因为他们随时可能对自己的工作撒手不管，甚至会成为自己对手企业中的一员，来和自己的企业竞争。
所以得学会：忠诚于你的工作、忠诚于你的公司、忠诚于你的家人
三、责任心态
（一）责任心缺失现象
思考1：这类人缺失的是什么？
l 我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作？
l 我为公司干活，公司付给我报酬，等价交换而已；
l 我只要对得起这份薪水就行了，多一点我都不干；
l 工作嘛，又不是为自己干，说得过去就行了。
l 给我多少钱我做多少钱的活
l 那么拼命干什么？大家不是拿着同样的薪水吗”职责以外的事情一概不理，分外之事更不会主动去做，不求有功，但求无过，一遇挫折就自我安慰：“反正晋升是少数人的事，大多数人还不是像我一样原地踏步，这样有什么不好？
思考2：缺乏责任心的影响有哪些？
l 产品质量
l 服务质量
l 工作质量
l 客户感受
l 个人发展
l 企业发展
思考3：责任、结果与自我发展的关系
员工不做结果的根源是什么
l 认识问题（不知道什么是结果）
l 态度问题（不愿意做结果）
l 能力问题（做不出结果）
（二） 责任误区
1、态度≠负责：员工认为态度好就是负责，通过案例解析，让员工重视结果，纠正没有功劳有苦劳的思想
2、职责≠负责：员工认为做好本岗工作就是负责，通过角色扮演，强调团队分工合作，做好份内事，多做份外事，各岗位互补
3、做了≠负责：员工认为，只要做了，就是对工作负责，通过案例解析，强调质量标准，纠正马虎、差不多、还可以等侥幸心理
（三）知行合一，落实责任
1、首位责任制
1）凡事绝不找别人的原因
a) 负责任是为自己，还是为别人？
b) 我们从哪里学会了推卸责任？
c) 古人云：齐家治国平天下，靠什么？
2）真正的负责任，包含事前、事中、事后整个过程
a) 事情没有做之前，有100%愿意去做的意愿
b) 做的过程中，付出了100%的努力
c) 无论结局如何，正确面对，为整个结果承担100%责任
d) 总结经验教训，以后做得更好
2、八小时回复制
3、解决未来制
第三讲——沟通管理-提升沟通协作力
一、职场经典案例分析，理解什么是真正的沟通
1、 沟通的两大角色：发送者与接收者
2、 有效沟通的两个动作：编码与解码
3、 沟通的三大要素：信息、思想、情感
4、 沟通三步曲：事实、感受、诉求
课堂演练：沟通场景话术
二、高情商沟通技巧训练
说话是一门艺术，怎么说比说什么更重要！在工作中，管理人员如何把话说出去，把心收回来；把话说出去，把人聚起来；把话说出去，把事干起来？掌握管理中关键的情商沟通技巧，迅速拉近人与人之间的距离，融洽人际关系，提高管理成效与管理者魅力。
（一)、低情商表现——语言暴力
1、 常见语言暴力：你怎么回事啊，这个都不会；跟你说了多少遍了你是听不懂吗？你怎么这么笨？你们的执行力太差了；你问我我问谁啊？…………老是、总是、永远、从来都不、一点都不、怎么回事、怎么可能、当然不是……
2、 语言暴力带来的危害：习惯性把问题归咎于他人，缺少自主判断及承担责任的能力。心理学上称之为人格失调症，让别人活得痛苦。
3、 拒绝语言暴力
1）把“你”变成“我”
例如“跟你说了多少遍了你是听不懂吗？”换成“请问我有说明白吗？哪里不太清楚我再说一遍。”
2）把“责备批评抱怨推脱”，变成“我+解决方案”
例如“你怎么回事啊，这个都不会”，换成“我觉得/我发现/我认为/我希望/我相信你这样做+……”
4、 四种常见低情商语言与高情商沟通策略与话术
1）拒绝语
2）命令语
3）指责语
4）贬低语
（二）高情商沟通技巧训练——学会赞美
1、分享：最近被赞美或赞美他人的情景，感受或结果如何？
2、思考：赞美的五大好处
3、高情商的赞美技巧
1）真诚法
2）最字法
3）背后法
4）加减法
5）抑扬法
课堂演练：赞美身边人，营造快乐工作氛围
三、跨部门沟通提升协作力
跨部门沟通如何运用理由充分的话来使对方接受，支持配合，采取行动，就要掌握说服技巧，这对于提高部门合作具有重要作用。
1、跨部门沟通的障碍
1) 跨部门合作的根本问题
2) 跨部门合作配合不佳的原因
2、目标导向的影响力沟通
1) 基于目标的沟通
2) 基于影响的沟通
3) 基于氛围的沟通
3、跨部门沟通说服三步曲
1) 以退为进
2) 构建共鸣
3) 共同目标
4、跨部门沟通说服模型运用
1、ＡＧＣ模型
课堂演练：根据工作场景进行练习，讲师点评
【课程背景】
圆满实现“十四五”发展目标，推动各个行业的有序、健康、可持续、高质量发展，需要法治的调整与保障，更离不开企业干部员工守法合规、廉洁诚信经营管理的有力支撑。2025政府工作报告指出“一些干部乱作为、不作为、不善为，一些领域和地方腐败问题依然多发。我们既要正视困难问题，更要坚定发展信心。”企业干部员工若缺乏基本法律意识、合规理念、职业素养，便极易出现诸如泄露商业机密、贪污腐败、侵占私吞、滥用职权、违规操作、拉帮结派、诋毁造谣、打架斗殴等各类行为，会逐步侵蚀企业核心竞争力，破坏团队凝聚力，增加企业经营管理风险，也极易引发各类诉讼纠纷，给企业带来经济损失、声誉损害。持续提升企业干部员工法律意识、合规理念与职业道德素养，坚守职业道德，不碰红线，不触底线，不仅能够最大限度的维护企业利益，也能成为个人成就人生价值、阻隔职业风险最坚固耐用的护甲。在出海大背景下，企业发展不仅需要更多的资金、技术，更加迫切需要具备诚信及契约精神的优秀人才。
本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，16年管理咨询与经营管理实践，服务过多家世界500强企业，了解国内央企国企集团企业的发展阶段与实际需求，作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，摆脱法律的枯燥难弄，让学员听得进，用得到，入脑也入心。
【课程收益】
² 培养学员高尚的职业道德和强烈的责任心
² 提升学员关于国家法律法规及相关政策认知的程度
² 拓展学员对企业法律风险管理及方法的认知及使用意识
² 增强学员合法合规经营管理意识，实现企业长久稳定发展
² 提升技术研发活动的合法性和合规性
【课程特色】
² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用
² 以最新的《民法典》《公司法》《刑法》等法律法规、政策文件与司法实践为依托
² 深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合
² 学员学得懂、记得住、用得到、吃得透
【课程对象】公司经营管理干部、核心员工
【课程时间】0.5-1天（2-6小时）
【课程大纲】
一、不确定时代（VUCA时代）：企业日常法律风险管理
1、法律风险：秩序的价值与代价
2、绝不能触碰的红线：商业刑事责任承担
3、如何认定职务行为（职务犯罪）？
「以案说法」我是“被骗”的，为什么要抓我？
「以案说法」何为失职？
「以案说法」所谓用权：什么是滥用职权？
4、企业日常法律风险的识别与预防策略
5、具备职业道德对个人风险防范的益处
二、红线不能碰-企业常见刑事法律风险
1、刑事合规是企业的“生命线”和“发展线”
2、职务侵占罪（贪污罪）
「以案说法」因单位欠薪，而侵占单位财产的处理
3、挪用资金罪（挪用公款罪）
「以案说法」以合法形式拿走公司资金
4、行贿罪
行贿罪 VS 馈赠礼物
「以案说法」事后行贿
5、非国家工作人员受贿罪（受贿罪）
「以案说法」收取协调费据为己有
6、合同诈骗罪
「以案说法」业务员冒用公司名义与他人签订合同收取货款
7、侵犯商业秘密罪
8、侵犯公民个人信息罪
「以案说法」雀某公司员工非法获取十余万条公民个人信息
9、刑事责任法律后果与承担
三、诚信与契约精神-民事法律的基石
1、契约精神与合同：现代商业的基石
信任的成本
眼前利益与长远利益
“不按规则出牌”是破坏规则还是智慧谋略？
做好人是不是吃亏？
重礼仪，轻规则
当按规则办事成为一种习惯
用规则维护我们的正当权力
2、契约精神是未来企业的核心竞争力：诚信与廉洁自律
成就井然有序的未来中国
社会褒扬契约精神：好人有好报
用明规则来消灭潜规则
问责责任制
四、职业道德与合规：内控合规只是对我们提要求吗？
1、合规是一个完全的舶来品吗？
如何理解合规
“合规”与“合法”是一个意思吗？
公司内部控制的意义
职业道德是个人长远发展最好的名片
好的承诺与好的执行
内控合规是对员工权益的保护
「以案说法」利用合规切割单位责任和员工责任
2、经营合规管理：违规违纪风险自查自纠
反不正当竞争合规管理
反商业贿赂、反腐败合规管理
「以案说法」金钱的诱惑（贪污受贿）
行稳致远：合规履职
「以案说法」利用职务便利侵占/挪用公司资产
关联交易
公司机会
「以案说法」侵占公司的商业机会
竞业禁止义务
「以案说法」泄露企业重要商业秘密
对外合作需小心
重大项目不做知识产权尽职调查
「以案说法」假借合同谈判获取商业秘密
五、全面依法治国与全面依法治企
依法治国是党领导人民治国理政的基本方略
公司治理与新公司法：对职工权益的保护
公司工会：以职工代表大会为基本形式的民主管理制度
公司的道德规范与社会责任
课程回顾与总结
回顾课程重点
结语：将所学知识融入日常工作，增强法律意识，严格遵守法律法规，主动识别和防范各类法律风险。秉持合规理念，规范自身行为，积极维护企业的合规运营环境。坚守职业道德底线，以诚信、敬业、负责的态度对待工作，树立良好的职业形象。在法律的框架内，以合规为准则，用职业道德为基石，不断提升自身价值，为企业的稳健发展贡献力量，共同创造更加和谐、有序、积极向上的工作环境。
【课程背景】
社会的发展和进步可以看作是一步培育和弘扬诚信及契约精神的历史。市场经济的发展促使陌生人之间的信任建立，按规则办事成为当下越来越多的中国人的行为习惯和最优选择。经济全球化的大背景下，只有学习规则、遵守规则，才能融入国际社会，并成为其中发挥重要作用的一份子。在出海大背景下，中国的富强和发展不仅需要更多的资金、技术，更加迫切需要具备诚信及契约精神的优秀人才和伟大组织。
本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，16年管理咨询与经营管理实践，服务过多家世界500强企业，了解国内央企国企集团企业的发展阶段与实际需求，作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与服务实践赋予理论知识生命力，让员工听得进，用得到，入脑也入心。
【课程收益】
² 提升学员诚信及契约精神的认知和理解
² 增强学员合法合规经营意识
² 增强员工守法用法的自觉性，增强认识，严守边界、防范风险
【课程特色】
² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用
² 以最新的法律法规与司法实践为依托
² 深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合
【课程对象】公司管理者及员工
【课程时间】0.5天（2-3小时）
【课程大纲】
一、契约精神：现代文明的基石
² 信任的成本
² 眼前利益与长远利益
二、“不按规则出牌”是智慧吗？
² 田忌赛马：破坏规则还是智慧谋略？
² 做好人是不是吃亏？
三、重礼仪，轻规则
² 契约文化缺失
² 特权意识浓厚
² 责任意识匮乏
² 潜规则与小聪明
四、当按规则办事成为一种习惯
² 契约必须履行
² 互信：像相信自己一样相信你
² 守诺：说到做到
² 宽容：不拿别人的错误惩罚自己
² 用规则维护我们的正当权力
五、契约精神是未来企业的核心竞争力
² 成就井然有序的未来中国
² 社会褒扬契约精神：好人有好报
² 用明规则来消灭潜规则
² 问责责任制
六、课程重点与要点回顾
【课程背景】
当前时代市场竞争越来越激烈，企业的发展离不开员工综合素质的有力支撑。其中，员工的法律意识、合规理念与职业道德素养尤为关键。员工若缺乏基本法律意识、合规理念、职业素养，便极易出现诸如泄露商业机密、贪污腐败、侵占私吞、滥用职权、违规操作、拉帮结派、诋毁造谣、打架斗殴等各类行为，侵蚀企业核心竞争力，破坏团队凝聚力，增加企业经营管理风险，也极易引发各类诉讼纠纷，给企业带来经济损失、声誉损害。持续提升员工法律意识、合规理念与职业道德素养，坚守职业道德，不碰红线，不触底线，不仅能够最大限度的维护企业利益，也能成为员工个人成就人生价值、阻隔职业风险最坚固耐用的护甲。在出海大背景下，企业发展不仅需要更多的资金、技术，更加迫切需要具备诚信及契约精神的优秀人才。
本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，16年管理咨询与经营管理实践，服务过多家世界500强企业，了解国内央企国企集团企业的发展阶段与实际需求，作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，摆脱法律的枯燥难弄，让学员听得进，用得到，入脑也入心。
【课程收益】
² 培养学员高尚的职业道德和强烈的责任心
² 提升学员关于国家法律法规及相关政策认知的程度
² 拓展学员对企业法律风险管理及方法的认知及使用意识
² 增强学员合法合规经营管理意识，实现企业长久稳定发展
² 提升技术研发活动的合法性和合规性
【课程特色】
² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用
² 以最新的《民法典》《公司法》《刑法》等法律法规、政策文件与司法实践为依托
² 深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合
² 学员学得懂、记得住、用得到、吃得透
【课程对象】公司经营管理干部、核心员工
【课程时间】0.5天-2天（2-12小时）
【课程大纲】
一、合规有道：企业日常法律风险管理与个人守法合规
1、不确定时代（VUCA时代），更需要守法合规
用确定的守法合规对抗不确定性
什么是风险？（风险就是不确定性）
企业合法合规经营管理
职业道德规范与企业经营管理的关系
2、企业日常法律风险
绝不能触碰的红线：商业刑事责任承担
如何认定职务行为（职务犯罪）？
「以案说法」某省属企业中层领导签订、履行合同失职被骗
「以案说法」某国资事业部经理国有公司人员失职案
「以案说法」某国国有公司人员滥用职权案
企业日常法律风险的分类与表现
企业日常法律风险的识别与预防策略
3、职业道德建设与实践
爱岗敬业、诚实守信、办事公道、热情服务、奉献社会
「以案说法」品德照亮人生，人格熠熠生辉
职业操守与职业责任
职业道德风险
职业道德建设
二、红线不碰：常见刑事法律风险与职务犯罪防范
1、刑事合规是“生命线”和“发展线”
「以案说法」不知法，不能免责
守护“生命线”
拓宽“发展线”
职务犯罪与个人犯罪
2、职务侵占罪（贪污罪）
「以案说法」因单位欠薪，而侵占单位财产的处理
「以案说法」物业公司客服部经理利用领取补贴款的职务便利将补贴款非法占为己有
「以案说法」江苏某投资股份有限公司销售部经理职务侵占的处理
「以案说法」Y电商企业运营人员雷某某职务侵占案
3、挪用资金罪（挪用公款罪）
「以案说法」以合法形式拿走公司资金
4、行贿罪
行贿罪 VS 馈赠礼物
「以案说法」事后行贿
5、非国家工作人员受贿罪（受贿罪）
「以案说法」收取协调费据为己有
6、合同诈骗罪
「以案说法」业务员冒用公司名义与他人签订合同收取货款
7、侵犯商业秘密罪与侵犯公民个人信息罪
三、契约精神：社会主义市场经济的基石
1、诚实信用原则：中华民族传统美德
信任的成本：“不按规则出牌”是破坏规则还是智慧谋略？
眼前利益与长远利益：做好人是不是吃亏？
重礼仪，轻规则：当按规则办事成为一种习惯
规则意识：用规则维护我们的正当权力
2、契约精神：未来企业的核心竞争力
成就井然有序的未来中国
「以案说法」社会褒扬契约精神：好人有好报
用明规则来消灭潜规则
建立问责责任制
3、职业道德建设
质量第一，用户至上
遵纪守法，安全生产
买卖公平，童叟无欺
恪守诚信，正当竞争
四、守法合规：让职业道德成为高质量发展的金字名片
1、公司合法合规
如何理解合规：合规是一个完全的舶来品吗？
“合规”与“合法”是一个意思吗？
内控合规是对员工权益的保护：职业道德是个人长远发展最好的名片
「以案说法」利用合规切割单位责任和员工责任
2、经营合规管理
反不正当竞争合规管理
反商业贿赂、反腐败合规管理
「以案说法」金钱的诱惑（贪污受贿）
行稳致远：员工合规履职
「以案说法」利用职务便利侵占/挪用公司资产
关联交易与公司机会
「以案说法」侵占公司的商业机会
竞业禁止义务
「以案说法」泄露企业重要商业秘密
3、新时代职业道德建设：构筑职业道德的钢铁长城
爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、勇于创新、淡泊名利、甘于奉献的劳模精神
崇尚劳动、热爱劳动、辛勤劳动、诚实劳动的劳动精神
执着专注、精益求精、一丝不苟、追求卓越的工匠精神
以爱国主义为核心的民族精神
以改革创新为核心的时代精神
课程回顾与总结
回顾课程重点
结语：希望各位学员能将所学知识融入日常工作，增强法律意识，严格遵守法律法规，主动识别和防范各类法律风险。秉持合规理念，规范自身行为，积极维护企业的合规运营环境。坚守职业道德底线，以诚信、敬业、负责的态度对待工作，树立良好的职业形象。让我们共同努力，在法律的框架内，以合规为准则，用职业道德为基石，不断提升自身价值，为企业的稳健发展贡献力量，共同创造更加和谐、有序、积极向上的工作环境。
【课程背景】
当前时代市场竞争越来越激烈，企业的发展离不开员工综合素质的有力支撑。其中，员工的法律意识、合规理念与职业道德素养尤为关键。员工若缺乏基本法律意识、合规理念、职业素养，便极易出现诸如泄露商业机密、贪污腐败、侵占私吞、滥用职权、违规操作、拉帮结派、诋毁造谣、打架斗殴等各类行为，侵蚀企业核心竞争力，破坏团队凝聚力，增加企业经营管理风险，也极易引发各类诉讼纠纷，给企业带来经济损失、声誉损害。持续提升员工法律意识、合规理念与职业道德素养，坚守职业道德，不碰红线，不触底线，不仅能够最大限度的维护企业利益，也能成为员工个人成就人生价值、阻隔职业风险最坚固耐用的护甲。在出海大背景下，企业发展不仅需要更多的资金、技术，更加迫切需要具备诚信及契约精神的优秀人才。
本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，16年管理咨询与经营管理实践，服务过多家世界500强企业，了解国内央企国企集团企业的发展阶段与实际需求，作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，摆脱法律的枯燥难弄，让学员听得进，用得到，入脑也入心。
【课程收益】
² 培养学员高尚的职业道德和强烈的责任心
² 提升学员关于国家法律法规及相关政策认知的程度
² 拓展学员对企业法律风险管理及方法的认知及使用意识
² 增强学员合法合规经营管理意识，实现企业长久稳定发展
² 提升技术研发活动的合法性和合规性
【课程特色】
² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用
² 以最新的《民法典》《公司法》《刑法》等法律法规、政策文件与司法实践为依托
² 深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合
² 学员学得懂、记得住、用得到、吃得透
【课程对象】公司经营管理干部、核心员工
【课程时间】0.5天-2天（2-12小时）
【课程大纲】
第一讲：与风险共存-企业日常法律风险管理
一、不确定时代（VUCA时代）法律风险：秩序的价值与代价
二、企业中常见的各类风险有哪些？
绝不能触碰的红线：商业刑事责任承担
如何认定职务行为（职务犯罪）？
「以案说法」某省属企业中层领导签订、履行合同失职被骗
「以案说法」某国资事业部经理国有公司人员失职案
「以案说法」某国国有公司人员滥用职权案
企业日常法律风险的分类与表现
企业日常法律风险的识别与预防策略
三、具备职业道德对个人风险防范的益处是什么？
第二讲：红线不能碰-企业常见刑事法律风险
一、刑事合规是企业的“生命线”和“发展线”
二、职务侵占罪（贪污罪）
「以案说法」因单位欠薪，而侵占单位财产的处理
「以案说法」物业公司客服部经理利用领取补贴款的职务便利将补贴款非法占为己有
「以案说法」江苏某投资股份有限公司销售部经理职务侵占的处理
「以案说法」Y电商企业运营人员雷某某职务侵占案
三、挪用资金罪（挪用公款罪）
「以案说法」以合法形式拿走公司资金
四、行贿罪
行贿罪 VS 馈赠礼物
「以案说法」事后行贿
五、非国家工作人员受贿罪（受贿罪）
「以案说法」收取协调费据为己有
六、合同诈骗罪
「以案说法」业务员冒用公司名义与他人签订合同收取货款
七、侵犯商业秘密罪
八、侵犯公民个人信息罪
「以案说法」雀某公司员工非法获取十余万条公民个人信息
九、刑事责任法律后果与承担
第三讲：诚信与契约精神-民事法律的基石
一、契约精神：现代商业的基石
信任的成本
眼前利益与长远利益
“不按规则出牌”是破坏规则还是智慧谋略？
做好人是不是吃亏？
重礼仪，轻规则
当按规则办事成为一种习惯
用规则维护我们的正当权力
二、契约精神是未来企业的核心竞争力
成就井然有序的未来中国
社会褒扬契约精神：好人有好报
用明规则来消灭潜规则
问责责任制
第四讲：职业道德与合规-内控合规只是对我们提要求吗？
一、合规是一个完全的舶来品吗？
如何理解合规
“合规”与“合法”是一个意思吗？
公司内部控制的意义
职业道德是个人长远发展最好的名片
好的承诺与好的执行
内控合规是对员工权益的保护
「以案说法」利用合规切割单位责任和员工责任
二、经营合规管理
反不正当竞争合规管理
反商业贿赂、反腐败合规管理
「以案说法」金钱的诱惑（贪污受贿）
行稳致远：员工合规履职
「以案说法」利用职务便利侵占/挪用公司资产
关联交易
公司机会
「以案说法」侵占公司的商业机会
竞业禁止义务
「以案说法」泄露企业重要商业秘密
对外合作需小心
重大项目不做知识产权尽职调查
「以案说法」假借合同谈判获取商业秘密
第五讲：消费者权益保护
一、法律法规解读
《消费者权益保护法》的核心条款
消费者的九大基本权利
「以案说法」企业在产品销售、服务提供过程中如何保障消费者权益
经营者有哪些义务？
与消费者发生争议应如何解决？
违反规定可能面临的法律责任
二、常见侵权行为与防范
遇到蛮不讲理的客户怎么办？
什么是虚假宣传？
「以案说法」如何规范广告宣传用语，避免误导消费者
产品质量缺陷如何认定？
什么是霸王条款？
客户投诉处理流程
常见产品质量合同纠纷及处理
侵权行为的表现形式、法律后果以及企业的防范措施
常见产品侵权纠纷及处理
三、消费纠纷处理与应对
消费纠纷的四类解决途径（协商、调解、仲裁、诉讼）
「以案说法」消费纠纷化解
应对消费纠纷的能力和技巧
公关策略和危机管理
如何避免纠纷升级对企业形象造成负面影响
第六讲：员工权益保护与工伤、职业病预防
一、劳动法律法规解读
工伤事故预防
工伤认定
职业病预防
二、员工权益管理实践
常见工伤及处理应对
滑倒摔伤
搬运重物受伤
高处坠落
物体打击
常见职业病及预防
噪声性耳聋
下肢静脉曲张
尘肺病
三、防患于未然，更好的保护自己
意识先于行动
将知识变为习惯
第七讲：全面依法治国与全面依法治企
依法治国是党领导人民治国理政的基本方略
公司治理与新公司法：对职工权益的保护
公司工会：以职工代表大会为基本形式的民主管理制度
公司的道德规范与社会责任
课程回顾与总结
回顾课程重点
结语：希望各位学员能将所学知识融入日常工作，增强法律意识，严格遵守法律法规，主动识别和防范各类法律风险。秉持合规理念，规范自身行为，积极维护企业的合规运营环境。坚守职业道德底线，以诚信、敬业、负责的态度对待工作，树立良好的职业形象。让我们共同努力，在法律的框架内，以合规为准则，用职业道德为基石，不断提升自身价值，为企业的稳健发展贡献力量，共同创造更加和谐、有序、积极向上的工作环境。
【课程背景】
在企业中，保持持续学习的员工能够更快地适应不断变化的市场环境和技术发展。而“拆书”学习帮助员工掌握了一种系统化的学习方法。通过学习如何拆解一本书，员工不仅提高了阅读效率，还学会了如何在短时间内抓取信息精髓，转化为可以应用的行动。
这种能力能够让企业内部形成终身学习的文化，每个员工都能够在各自岗位上不断汲取新知识，推动企业整体进步。
“拆书”课程的核心在于通过系统拆解书中的知识，将理论转化为实际的应用。课程中，学员通过引导问题、分组讨论、应用情境和行动计划设计，不仅仅是理解书中的内容，更重要的是将这些知识与工作中的现实问题结合。
对于企业来说，这意味着员工能够从不同角度思考问题，并提出更加多样化、创新的解决方案，从而有效地解决工作中的实际难题，提升工作效率。
“拆书”是一种阅读方法和学习技巧，指的是通过系统性地解构一本书的内容，把其中的知识和精华提炼出来，并应用到实际生活或工作中。
“拆书”通常包括以下几个步骤：选书。选择一本你认为对自己有帮助的书籍，可以是关于职业发展、心理学、管理学等领域的书籍；拆分内容。阅读时，将书中的核心观点、理论、技巧等拆分出来。可以用笔记、思维导图等方式来梳理和记录这些内容；思考和讨论：通过思考和讨论的方式，将书中的内容与自己的实际生活、工作经验结合，进一步加深理解；应用和实践：最重要的一步是将书中学到的知识应用到现实生活或工作中去，通过实践来验证这些知识的有效性。
【课程收益】
1. 除了学习所拆之书的核心内容，学员还将自然而然的系统学习拆书的基本方法，了解如何通过拆解一本书的核心内容，将书中知识转化为具体行动。这不仅有助于提升学习效率，还能增强学员在工作和生活中应用书籍知识的能力。
2. 提升信息提炼和分析能力。在学习过程中学员将通过引导问题、分组讨论和自主阅读，锻炼如何从书中找到关键观点和核心思想。这种提炼信息的能力，不仅可用于阅读书籍，还能帮助学员在日常工作中快速识别和分析问题。
3. 强化批判性思维和应用能力。通过对书籍内容的拆解和讨论，学员将培养批判性思维，能够更深入地思考书中核心内容，并与自己的实际生活或工作场景结合。这种思维能力的提升将帮助学员更好地解决现实中的复杂问题。
4. 学员将学会如何将书中的知识转化为具体的行动计划，尤其是在“应用与行动计划”模块中，学员将学到目标设定方法和行动计划设定方法。这将确保学员在学习后能够有效实施所学内容，转化为实际成果。
【课程特色】
1. 实用性与高度针对性。课程内容紧密结合实际工作和生活场景，学员不仅学习到书籍拆解的技巧，还能够将这些知识转化为个人和职业发展的行动计划。每个模块设计都注重应用性，帮助学员将书中的理论与现实问题相结合，提升实操能力。
2. 高互动性与学员参与度。课程不仅依赖讲师的讲授，还充分运用了小组讨论、分享展示、角色扮演等互动方式。学员在课堂上通过分组阅读、讨论和行动计划设计，能够积极参与每个环节，充分调动了他们的学习热情和主动性。
3. 系统化的知识拆解流程。课程从概念讲解、书籍内容拆解，到最终的行动计划，设计了一个系统化、科学合理的认知逻辑。通过“介绍-拆解-讨论-应用-反馈”的完整学习路径，帮助学员循序渐进地掌握核心知识，确保学习效果扎实、持久。
4. 行动导向的学习成果。课程最后聚焦于帮助学员制定可执行的行动计划，尤其是通过目标与行动计划设定方法，学员能够清晰地将学习内容转化为可衡量的实际成果。
【课程对象】
企业骨干员工、各级管理者
【课程时长】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
模块一：课程介绍和目标设定（9:00-9:30）
1. 介绍“拆书”概念和方法
2. 讲解当天的课程目标和流程，明确学员的预期成果
3. 通过PPT简要展示“拆书”的核心步骤
4. 让学员自我介绍，并分享个人学习期望
目标：让学员理解“拆书”的基本框架，明确他们在拆书中的角色
模块二：选书与核心内容拆解（9:30-11:00）
1. 讲师介绍要拆解的书籍背景、主题及其与学员职业或生活的相关性
2. 通过引导卡/提问，帮助学员找到书中的关键章节或核心观点
3. 讲师进行简要的书籍介绍，并设定问题，帮助学员聚焦
4. 分组进行“自主阅读”，学员分别选择一个章节，标注出书中的关键点
目标：学员能够识别出书中的核心思想，初步形成内容框架
模块三：拆解与讨论/分享（11:15-12:00）
1. 讲师带领全班展示、讲解、讨论各自找到的核心内容观点
2. 引导学员深入思考这些观点在现实中的应用场景
3. 讲师示范如何拆解某个具体的观点，并与实际工作结合
4. 由学员分组分享各自的拆解内容，讨论如何将书中知识应用于工作或生活中
5. 讲师对内容进行补充与加强，让知识更丰满让学员更有收获
目标：学员能够清晰表达书中的核心概念，并将其与现实问题联系
模块四：应用与行动计划（13:30-15:00）
1. 讲师引导学员将书中的知识转化为具体的行动计划
2. 讲讲师对内容进行补充与加强，通过案例讲解如何设定OWR行动路径
3. 或是应用行动学习，将拆书所学转化为进一步的行动计划
4. 讲师带领全体学员设计个人行动计划模板，并提供范例
5. 让学员根据自己拆解的内容，制定一个长期行动计划
目标：每位学员能明确一项从书中学习到的行动，并规划具体的执行步骤
模块五：形成成果（15:15-17:00）
1. 讲师引导学员形成成果，并给予反馈
2. 讲师观察每个小组的表现，给予指导、反馈和建议
【课程背景】
迈入中国式现代化发展的新时代，推进国家治理体系和治理能力现代化，须臾离不开法治。各个行业的有序、健康、可持续、高质量发展，更需要法治的精确调整与全面保障。《民法典》的颁布实施开启了我国民事法律实践和研究的新篇章，与时俱进的法律解释成为新的任务，落地生根的生动实践成为新的主题。只有充分认识新颁布实施重要法律法规的重大意义，推动法律法规落地实施，才能更好地推进全面依法治国、建设社会主义法治国家，更好地保障人民权益。法律的生命在于实践。司法案例作为人民法院适用和解释法律的鲜活载体，不仅是立法发展的源泉活水，也是广大法律工作者精准把握法条要义和人民群众理解法条知识点的生动教材。古语云，“上医治未病”。企业法律风险管理是企业全面风险管理的重要组成部分，贯穿于企业决策和经营管理的各个环节。企业的各层级领导干部法律素养与法律思维的提升，对于企业提升生存能力、增强核心竞争力、达成经营目标、落实有关政策法规意义重大。
本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，16年管理咨询与经营管理实践，服务过多家世界500强企业，了解国内企业的发展阶段与实际需求，作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，摆脱法律的枯燥难弄，让学员听得进，用得到，入脑也入心。
【课程收益】
² 提升学员对基本法律法规与新修法律法规的认知
² 提升学员合法合规经营管理的理念与认知
² 增强学员合法合规意识，实现企业长久稳定发展
² 增强员工守法用法的自觉性，增强认识，严守边界、防范风险
【课程特色】
² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用
² 以最新法律法规、司法解释、司法裁判权威案例与实践为依托
² 深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合
【课程对象】所属单位经营管理干部
【课程时间】1天（6小时）
【课程大纲】
一、企业全面风险管理与内部控制
² 法律：秩序与代价
² 风险与风险管理
² 内部控制与全面风险管理
² 企业合规管理：风险与经营回报的良好平衡
² 常见问题及分析
二、企业刑事合规与常见刑事法律风险
² 刑事合规是企业的“生命线”和“发展线”
² 刑事责任法律后果与承担
² 职务侵占罪（贪污罪）
「以案说法」因单位欠薪，而侵占单位财产的处理
「以案说法」物业公司客服部经理利用领取补贴款的职务便利将补贴款非法占为己有
「以案说法」江苏某投资股份有限公司销售部经理职务侵占的处理
「以案说法」Y电商企业运营人员雷某某职务侵占案
² 挪用资金罪（挪用公款罪）
「以案说法」以合法形式拿走公司资金
² 行贿罪
行贿罪 VS 馈赠礼物
「以案说法」事后行贿
² 非国家工作人员受贿罪（受贿罪）
「以案说法」收取协调费据为己有
² 合同诈骗罪
「以案说法」业务员冒用公司名义与他人签订合同收取货款
² 侵犯商业秘密罪
² 侵犯公民个人信息罪
「以案说法」雀某公司员工非法获取十余万条公民个人信息
三、企业合法合规重点领域的“雷区”及排雷攻略
² 近年来企业法律风险重大“爆雷”事件
² 产品环节标签标识违规风险
² 盈利方式环节控价（纵向垄断协议）违规风险
² 盈利方式环节价格违规风险
² 销售渠道环节“商业贿赂”违规风险
² 销售渠道环节“涉传”违规风险
² 传播渠道环节广告、宣传违规风险
² 传播渠道环节数据合规风险
四、企业合同风险、识别与防范策略
² 合同风险的产生原因
² 合同风险的分类
² 合同风险的识别
² 合同风险的防范策略
² 合同管理的流程
² 反商业贿赂、反腐败合规管理
² 反垄断合规管理
² 反不正当竞争合规管理
² 关联交易合规管理
五、人力资源合规与常见劳动用工法律风险及应对策略
² 新时代人力资源管理的趋势与合规要求
² 劳动合同签订与变更法律风险管控
² 社会保险合规风险管控
² 员工离职常见法律风险应对策略
² 企业劳动争议的解决之道
六、课程重点与要点回顾
² 功在平时，化危为机
² 知识点回顾与展望
【课程大纲】
一、如何让工作汇报更加清晰有条理？
1.1 掌握结构化汇报框架
- 运用"SCQA模型"组织汇报内容：情境（Situation）、冲突（Complication）、问题（Question）、答案（Answer）
- 应用"金字塔原理"构建3层逻辑框架：核心观点、分论点、论据
- 使用"5W2H分析法"确保汇报内容全面：What（什么）、Why（为什么）、Who（谁）、When（什么时候）、Where（在哪里）、How（如何）、How much（多少）
- 实践"3C原则"提炼汇报重点：Clear（清晰）、Concise（简洁）、Compelling（有说服力）
1.2 设计有效的汇报内容
- 遵循"10-20-30法则"：准备10张幻灯片，用20分钟讲解，字体不小于30号
- 应用"4Mat学习模型"设计4个环节：Why（为什么）、What（是什么）、How（怎么做）What if（如果这样）
- 采用"STAR法则"阐述工作成果：情境（Situation）、任务（Task）、行动（Action）、结果（Result）
- 使用"5-5-5原则"控制信息量：每张幻灯片不超过5行，每行不超过5个字，演示文稿不超过5分钟
二、如何让工作汇报更有说服力和影响力？
2.1 提升数据分析和可视化能力
- 掌握"数据分析4步法"：收集（Gather）、整理（Organize）、分析（Analyze）、呈现（Present），提高数据说服力
- 应用"4种基本图表"展示数据：在适当场景使用柱状图、折线图、饼图、散点图
- 实践"对比分析法"：通过横向、纵向、内外部3个维度的对比，凸显工作成效
- 运用"KISS原则"简化数据展示：Keep It Simple and Straightforward，确保每张图表传达单一明确的信息点
2.2 增强表达和演示技巧
- 使用"6P演示法"提高表现力：Purpose（目的）、Passion（激情）、Pitch（语调）、Pace（节奏）、Pause（停顿）、Projection（投射）
- 应用"3V沟通原则"：确保语言（Verbal）、声音（Vocal）、肢体语言（Visual）的一致性
- 练习"2-2-2演示技巧"：眼神接触2秒，微笑2秒，然后再转向下一个人
- 掌握"90-20-8原则"：90%准备，20分钟演示，8号字体起步，确保演示效果
三、如何应对汇报中的提问和异议？
3.1 准备应对各种问题
- 使用"5W预案法"：提前准备What（内容）、Why（原因）、When（时间）、Who（人员）、How（方法）相关的问题
- 应用"问题分类4象限"：按重要性和紧急性将可能的问题分为4类，有针对性地准备
- 练习"3A应答技巧"：Acknowledge（确认）、Answer（回答）、Action（行动），有效处理提问
3.2 有效处理异议和困难问题
- 运用"PERT技巧"化解异议：Paraphrase（复述）、Empathize（共情）、Respond（回应）、Test（测试）
- 使用"3F法则"回应批评：Feel（感受）、Felt（感同身受）、Found（发现解决方案）
- 应用"4R应对框架"：Repeat（重复）、Reframe（重新定义）、Report（报告事实）、Recommend（提出建议）
- 实践"Yes, and..."技巧：肯定对方观点，并补充自己的见解，达成共识
四、如何让工作汇报为自己的职业发展赋能？
4.1 将工作汇报与个人品牌建设结合
- 打造"个人USP（独特卖点）"：在每次汇报中突出3-5个个人专业特长
- 应用"3C个人品牌塑造法"：Clarity（清晰）、Consistency（一致性）、Constancy（恒常性）
- 实践"30秒电梯演讲"：准备并在适当场合展示自己的简要介绍
- 建立"个人影响力矩阵"：识别并培养在4个关键领域（专业、人际、创新、领导）的影响力
4.2 利用汇报机会促进职业发展
- 采用"3上1下反馈法"：每次汇报后，向3位上级和1位下属寻求改进建议
- 实践"1-3-5职业规划法"：在汇报中展示1年、3年、5年的职业目标和行动计划
- 运用"360度能力评估"：通过汇报展示全方位能力，每季度更新个人能力地图
- 建立"汇报后行动清单"：每次汇报后列出3-5个具体改进行动，并在下次汇报中跟进
【课程背景】
当今社会，随着全球化进程的加速和我国综合国力的不断提升，普通话作为中华民族共同语和国家通用语言，其重要性日益凸显。普通话不仅是连接全国各地人民的桥梁，也是促进文化交流、经济发展、社会进步的重要工具。随着信息技术的飞速发展，信息传播的速度和广度前所未有，普通话作为标准语言，在媒体传播、教育普及、公共服务、商务交流等多个领域发挥着不可替代的作用。
尽管普通话的普及程度逐年提高，但在实际应用中仍存在地区差异、方言影响、发音不标准、用词不规范等问题，这不仅影响了信息传递的准确性和效率，也在一定程度上制约了个人发展和社会进步。因此，加强普通话学习，提升普通话专业技能，成为每一个中国人尤其是青少年和职场人士不可或缺的重要任务。
学习普通话有助于增强民族自豪感和文化认同感，促进不同地域、不同民族之间的交流与理解，巩固国家统一和民族团结的基础。通过共同的语言，人们能够更加紧密地联系在一起，共同传承和发展中华优秀传统文化。
在职场竞争日益激烈的今天，良好的普通话表达能力是求职者的重要加分项。无论是面试、汇报工作还是与客户沟通，清晰、准确、流利的普通话都能给人留下深刻印象，提升个人职业素养和竞争力。此外，对于从事教育、播音主持、公共服务等行业的人员来说，普通话水平更是职业发展的关键因素。
普通话作为教学语言，在教育领域具有广泛应用，掌握标准的普通话发音和规范的用词，有助于学生更好地理解课程内容，提高学习效率。同时，教师具备良好的普通话教学能力，也能更好地传授知识，提升教学效果。
普通话的普及和应用，对于推动社会进步与发展具有重要意义。它不仅有助于消除语言障碍，促进信息自由流通，还能提升政府公共服务水平，增强社会治理效能。在全球化背景下，普通话的国际化进程也在加快，它将成为中国与世界交流的重要窗口和桥梁。
本课程提供系统的普通话专业技能培训和水平测试应试指导，帮助学员掌握正确的发音方法、语调运用、口语表达技巧等，同时熟悉普通话水平测试的流程、题型和评分标准，为顺利通过测试、取得优异成绩提供有力支持。通过理论与实践相结合的教学方式，全面提升学员的普通话水平和应试能力。
【课程收益】
1. 深刻认识学习普通话的重要性：
通过历史背景、社会现状、文化交流等多维度分析，使学生深刻理解普通话作为国家通用语言在促进民族团结、经济发展、文化传承及国际交流中的关键作用。
强化学生对普通话学习必要性的认识，激发其学习动力，培养主动学习和持续提升的意识。
2. 掌握普通话基础与专业技能：
系统教授普通话的语音、语调、词汇、语法等基础知识，帮助学生纠正方言影响，形成标准的普通话发音和表达习惯。
提升学生的口语表达能力，包括日常对话、演讲、朗读等场景下的语言运用，增强语言的准确性和流畅性。
强化听力理解能力，使学生能够准确捕捉并理解各种语速、口音下的普通话信息。
3. 普通话水平测试应试指导：
详细介绍普通话水平测试（如PSC，普通话水平测试）的考试内容、形式、评分标准及流程，使学生全面了解考试要求。
提供针对性的应试策略，包括备考方法、时间管理、心理调适等，帮助学生高效备考。
通过模拟测试、真题解析、错题回顾等方式，让学生熟悉考试题型，掌握解题技巧，提高应试能力。
强调应试过程中的注意事项，如考场纪律、答题规范等，确保学生能在考试中发挥出最佳水平。
【课程方式】
² 理论讲授与示范教学相结合
² 分组练习与个别指导相辅助
² 多媒体教学资源利用（音频、视频材料）
² 线上学习平台辅助自学与互动交流
² 模拟测试与反馈调整
【课程对象】
需参加普通话水平测试的学生、教师、公务员、公共服务行业从业者等
【课程时长】
3天（6小时/天）
【课程大纲】
一、普通话基础知识与发音训练
Ø 普通话概述
² 普通话与现代文明
ü 普通话是中华人民共和国国家共同语
ü 普通话在现代化建设中的重要地位
² 普通话水平测试的理论和实践
ü 普通话水平测试的目的和意义
ü 普通话水平测试的性质和形式
ü 普通话水平测试的内容、程序及有关事项
ü 汉语方言概况
² 语音常识与发音原理
ü 语音的基本知识
ü 语音的性质和人类的发音活动
ü 语音学的基本概念
² 发音原理与发声技能
ü 人类的发音活动
ü 发声技能：腹式呼吸、口腔控制、咬字清晰
二、普通话语音系统
Ø 普通话声调
² 声调的性质
ü 声调分析：平声、上声、去声、入声
ü 普通话声调分析及辨正
² 普通话声母
ü 声母的构成与分类
ü 声母的发音方法及辨正
² 普通话韵母
ü 韵母的构成与分类
ü 韵母的发音特点及辨正
² 普通话语流音变
ü 变调现象
ü 轻声与儿化
ü 语气词“啊”的音变
三、词汇与语法规范
Ø 词汇规范
² 标准词汇的识别与使用
ü 确认词汇的标准读音和含义，避免误用
ü 同义词与反义词辨析
ü 成语、俗语与惯用语
ü 新词新语
² 语法规范
ü 词类与词性
ü 短语与句子结构
ü 句式变换
ü 语法错误辨析
² 常用词汇积累
ü 通话高频词汇分类学习与记忆
ü 词汇搭配与运用练习
ü 普通话基本语法规则讲解
ü 常见病句分析与修改
ü 句子成分分析与重组练习
四、普通话水平测试应试技巧
Ø 测试内容与结构解析
² 测试题型介绍
ü 单音节字词
ü 多音节词语
ü 朗读短文
ü 命题说话
ü 各部分分值分配与评分标准
² 应试策略与模拟测试
ü 时间管理与答题顺序安排
ü 心理调适与紧张情绪缓解方法
ü 多套模拟试题练习与解析
五、综合复习与考前冲刺
Ø 全面复习与查漏补缺
ü 回顾重点难点，强化薄弱环节
ü 错题集整理与反思
Ø 模拟考试与实战演练
ü 全真模拟考试，模拟真实考场环境
ü 考后分析与反馈，调整应试策略
Ø 备考心理调适与考前准备
ü 考前心理调适技巧分享
ü 考试当天注意事项与物品准备
课程背景：
作为加油站站长，在日常的业务拓展及团队管理中可能遇到以下问题：
Ø 如何开发新客户，迅速拉近关系
Ø 客户心理是怎么想的，为何不做决定
Ø 客户如何管理更加满意，更加忠诚不流失
Ø 不同类型的客户如何沟通更有说服力
Ø 团队管理如何提升凝聚力和执行力
Ø 如何做好团队建设，发挥员工积极性
Ø 。。。
以上问题其实是团队管理者可能具备的营销知识不全面造成的，作为一线的加油站站既要懂业务，掌握销售技能，提升业绩；同时也要懂得管理团队，把握团队不同阶段的特点进行有效管理，激发员工的主观能动性，提升团队整体的凝聚力和执行力，打造高绩效团队。本课程分别从客户开发、沟通、维护及团队建设的维度对站长进行赋能，助力打造高绩效团队。
课程收益
ü 提升新客户开发能力，在第一时间建立良好第一印象，掌握暖场破冰的技巧，并且通过客户的肢体语言解读客户的心理状态，提升销售效率
ü 提升营销能力，通过识别客户的类型，进行区别性的销售沟通，使客户更易被说服；促进销售转化率；
ü 提升客户维护能力，对于接触的客户进行分类分层，针对不同的客户采取不同的管理方法，增强客户的粘性，提高老客户忠诚度
ü 加强团队建设，掌握团队发展的不同阶段管理重点，并通过激励提升员工的主观能动性。并且通过四个维度提升团队的凝聚力与执行力
课程时长：1天
授课方式:讲授知识点，应用方法论、小组讨论、角色扮演等方式，并让学员结合企业加油站的案例进行有效转化，提升学习效果
课程纲要：
第一讲：新客户开发能力提升
1. 我们的目标客户是谁？
(1) 大客户与小客户
(2) 企业单位与散客私家车
2. 我们的客户是谁-需求画像
思考：我们的油品、非油品目标客户有什么特征？
3. 案例思考：新人小丽应如何开发物流客户？
4. 如何做好拜访前的准备-5件套
5. 拜访开发客户应避免哪些坑？
视频分析《业务杨经理开发新客户》
(1) 杨经理是如何寒暄的？
(2) 杨经理给客户的第一印象如何？
(3) 杨经理准备工作做得如何？
(4) 客户身体有哪些动作，心理是怎么想的？
6. 陌生客户如何暖场破冰，打破壁垒
(1) 快速获得好感的原则
(2) 快速打破壁垒的技巧
(3) 学会问暖场类的问题
7. 如何建立第一印象
(1) 首因效应
(2) 真-学会共情，感染客户
(3) 善-能为别人着想，让客户体验你的善意
(4) 美-良好的形象礼仪，塑造职业信赖感
8. 客户开发就是发现需求和满足需求
(1) 开发客户3类问题找痛点
(2) 对比优势4个步骤优利明
案例：某加油站经理如何争取客户，让客户“弃旧纳新”
9. 销售心理学在销售中的应用
(1) 身体语言比有声语言更真实
(2) 解读手臂的动作
(3) 解读腿部的动作
(4) 面部微表情的心理暗示
视频分析-《销售人员是如何应用心理学影响客户买单》
第二讲：客户维护能力提升
1. 分析客户流失的原因
2. 四类客户服务沟通的区别
(1) 漠不关心型
(2) 热情友好型
(3) 按部就班型
(4) 优质服务型
案例分析：站长李亚如何服务问题客户？
3. 二维沟通的目的是让客户粘性更强
(1) 提升客户感知利益
(2) 降低客户感知成本
案例分析：分析某加油站为何流失客户，又如何召回？
4. 如何建立以客户管理为中心的沟通机制
(1) 完善企业与客户的沟通渠道
(2) 建立客户信息档案
(3) 划分不同客户等级
(4) 找供匹配性的服务
(5) 多样化的沟通方式
思考：如何建立竞争对手的客户网络，进行布局抢单
第三讲：提升营销沟通能力
1. 如何识别不同客户的喜好
(1) 客户关注人还是事
(2) 客户决策快还是慢
2. 识别四类客户的外在表现特征
(1) 强势型-
(2) 温和型-
(3) 表现型
(4) 谨慎型
3. 四类客户的销售沟通技巧与说服策略
(1) 重效率
(2) 重关系
(3) 重认可
(4) 重比较
4. 促动销售成交的8个策略
练习：在推荐非油品时，四类客户如何推荐提升营销转化率
第四讲：通过积极行为营造积极氛围
思考：为何有的团队知难而退，而有的团队迎难而上？
积极的士气能激发优秀的业绩！
1. 团队的四个发展阶段
2. 不同阶段的管理重点
态度不能管理，但可能带动和影响
3. 管理者通过积极4D行为影响绩效
(1) 尊重开放、欣赏合作
① 马斯洛需求的层级理论
② 赞美的HAPPS原则
(2) 适度包融，加强团队的凝聚力
① 赞美和欣赏
② 包融与信任
(3) 务实乐观，大胆创新
(4) 避免抱怨，直面当责
练习：如何提升四大管理行为，激发加油站的整体士气。
结束回顾
【课程背景】
当前社会，90后已步入中层管理岗位，00后进入公司的基层岗位，新时代下的他们，学习模式和成长方式已经变得与众不同。他们追求自由和快乐，对待工作缺乏基本的角色意识，我行我素，而他们创新能力强，独立自主，思维敏捷。但是新时代的员工也带来新时代的问题，从校园节奏到工作节奏，从学术知识到岗位技能，从师生关系到从属关系，年轻一代员工由于缺乏角色意识及定位，无法尽快融入团队并给团队创造价值。加上性格特性及价值观不同，让辅导他们的企业管理者陷入年轻人不能吃苦，耍脾气，难管理的误区。
【课程收益】
Ø 大学生从校园进入职场，如何竞聘企业岗位？
Ø 大学生从校园进入职场，如何快速调整心态，适应职场竞争？
Ø 00后的员工进入职场，如何快速发现自己的优势和机会调整？
Ø 新员工如何厘清自己和公司的关系，如何掌握企业需要人才的四个要素？
Ø 新员工如何掌握职场商务利益，如何打造得体的商务形象？
Ø 新员工如何快速摆脱学生思维？找到自己合适的位置,成为企业需要的人才？
【课程形式】
Ø 演绎：独创剧本，真实再现。学员惊呼这就是真实工作
Ø 推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程
Ø 复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案
Ø 讲授：匹配相应课程知识与能力，方能知行合一，达成目标
【课程特色】
游戏化培训：好玩有趣；沉浸式参与：从做中学；引导式教学：学以致用
【课程对象】
新员工
【课程人数】
60人以内
【课程时长】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
Check in：培训准备与学习目标
1、 分组准备
Ø 分组规则
建立PK机制
制定奖惩规则
职责分配与团队组建
一、剧本概述
1、规则介绍
Ø 课程安排介绍
Ø 积分规则介绍
Ø 剧本带入介绍
2、 剧本概述
Ø 任务启动
一群刚刚从大学毕业的六位年轻人，才华横溢、性格各异，共同进入了一家名为“新达集团(可根据企业修改)”的知名企业。然而，在职场生涯的开始，他们便遭遇了一连串的尴尬和搞笑，经历了种种困境。在这个过程中，他们学会了相互扶持，积极成长，最终在职场中找到了属于自己的位置。
Ø 剧本角色
李阳光：男，热情开朗，善于交际，有领导力。
陈小明：男，活泼好动，幽默风趣，擅长绘画。
王文杰：男，擅长专研、沉默安静、追求完美。
张晓风：女，性格严谨，逻辑性强，擅长分析。
赵安静：女，文艺青年，创新性强，擅长策划。
刘婷婷：女，外表高冷，内心火辣，正义感强。
二、授课流程
1、发放剧本
2、阅读剧本
3、小剧场演绎
4、培训师授课
5、总结复盘
三、课程大纲
第一讲:职业心态
1. 职业化的概念
2. 从大学生到职业人的变化
3. 校园与企业的三大不同
4. 初入职场的四个转变
5. 职场人的必备心态
第二讲 职业技能
1. 目标导向，以终为始
2. 职业成功=个人愿景+企业需求
1）定目标
2）找差距
3）做计划
4）找优势
3. 目标管理的 SMART 原则+PDCA+5W2H
4.管理时间， 自在工作
1）时间管理矩阵
2）时间管理四象限
3）GTD 工具
3）时间管理的四项基本原则
信守承诺
遵守时间
利用时间
高效工作
第三讲 职场沟通
1. 职场中的人际关系
2. 如何与上司沟通
3. 如何请示汇报接受工作
1）汇报工作说结果
2）总结工作说流程
3）请示工作说方案
4）布置工作说标准
4. 与上司相处之道
5. 与同事相处之道
在职场中，工作汇报是一项至关重要但常常令人头疼的任务。通过本课程，你将掌握高效汇报的核心技能，学会如何在压力下清晰表达观点，提升沟通效果。课程涵盖结构化思维、演讲技巧等实用内容，让你在汇报时自信从容，确保信息准确传达。通过案例分
【课程背景】
调研报告作为发挥以文辅政的作用、推动问题解决的重要载体，其意义非常重要。掌握并善于将调查研究成果借助于书面语言文字表述出来，形成具有说服力、可操作性强、能转化应用的调研文章，为领导机关实施科学决策提供参考依据，已经成为各级各类党政群机关、企事业单位工作者的基本功。本课程从调研者的“54321”、调研“12法则”、优质报告5个“三”、调研报告撰写六大阶段的技巧等方面，结合现实中优质的调研报告例文讲授，为学员高效、优秀地撰写调研报告赋能。
【课程收益】
★ 全面了解高效调研方法和优质调研报告的特点。
★ 学以致用，提升撰写调研报告的能力。
【课程时间】
0.5-1天（6小时/天）
【课程对象】
机关企事业单位人员
【课程形式】
内训
【课程大纲】
一、 概述篇：调研报告概述
（一）调研报告的起源
（二）调研报告的定义与特点
（三）调研报告的作用
（四）调研报告的类型
二、 方法篇：调研报告的作者与方法
（一）调研者的“五四三二一”
（二）调研“十二法则”
（三）优质调研报告的“五个三”
三、 步骤篇：调研报告撰写六大阶段
（一）写作准备阶段
（二）提纲搭建阶段
（三）初稿起草阶段
（四）统稿综合阶段
（五）修改打磨阶段
（六）校核定稿阶段
四、 范文篇：一篇优秀的调研报告
（课间互动4－6次）
【课程背景】
习近平总书记在纪念毛泽东同志诞辰130周年座谈会上说，“毛泽东思想是我们党的宝贵精神财富，将长期指导我们的行动”。毛泽东主席的方法论（也称哲学思想），是毛泽东思想与中国革命实践相结合的产物，是毛泽东思想中最富有创造性的部分。这一方法论，在今天仍然有着重大的理论和实践指导意义，对各级各类干部的工作都具有不可替代的指导地位。本课程从十个方面，结合《毛泽东选集》的原文和新时代的新形势，以深入浅出的讲授方式，通过生动有趣的案例，从12个方面为听讲者赋能。
【课程收益】
★ 学习毛主席方法论，提升自我认知。
★ 运用毛主席方法论，赋能实际工作。
【课程时间】
0.5-1天（6小时/天）
【课程对象】
企事业单位管理干部
【课程形式】
内训
【课程大纲】
序章：毛泽东的方法论与习近平的历史观
一、毛泽东方法论的形成
1、毛泽东哲学思想的方法论特征
2、毛泽东方法论的形成道路
3、毛泽东方法论是党和人民集体智慧的结晶
二、毛泽东方法论的基本问题
1、主观和客观的统一
2、理论和实际的结合
3、领导和群众相结合
三、把握毛泽东方法论的基本原则
1、以思想方法为主的建构原则
2、以实践为基础的结合原则和发展原则
3、以具体分析为灵魂的运用原则
四、实事求是的思想路线和方法
1、实事求是的科学含义
2、调查研究是实事求是的中心环节
3、调查研究的基本原则
4、调查研究的形式和具体方法
（引申案例：《论调查研究》）
五、矛盾分析的理论与方法
1、矛盾普遍性原理是辩证分析方法的基础
2、矛盾特殊性原理是辩证分析方法的核心
3、共性与个性的关系是矛盾分析方法的精髓第四节矛盾分析的具体方法
（引申案例：《矛盾论》）
六、群众路线的理论与方法
1、群众路线是党的根本工作路线
2、从群众中来，到群众中去
3、一般和个别相结合，领导和群众相结合
讨论：网络时代如何走群众路线？
七、独立自主的原则和方法
1、独立自主的哲学基础
2、统一领导下的独立自主
3、国际共运中的独立自主
八、阶级分析的理论与方法
1、毛泽东的阶级、阶层概念和划分标准
2、认识和改造社会的基本方法
3、深入地分析社会的阶级构成，制定正确的路线和政策
4、用阶级观点分析一切有关现象
（引申案例：《中国社会各阶级的分析》）
九、分析和综合的方法
1、分析的方法就是辩证的方法
2、对一切都要全面、客观、具体地分析
3、综合的基本形式和方法
4、分析和综合的辩证结合
讨论：工作中怎样做好分析与综合？
第十章抽象和具体的方法
1、抽象的方法
2、具体的方法
3、抽象和具体的结合
十一、历史和逻辑的方法
1、逻辑的方法
2、历史的方法
3、逻辑的和历史的一致
十二、毛泽东方法论在新时期的丰富和发展
1、解放思想与第二次历史性飞跃
2、理论和实际结合的新篇章
3、党的实事求是思想路线的丰富和发展
（引申案例：习近平论毛泽东思想）
结语：好好学习毛主席，天天向上干工作
（两次讨论，课间互动4－6次）
在这个人际关系日益重要的时代，提升社交能力和情绪管理技巧显得尤为关键。本课程将通过深入的理论讲解与丰富的互动练习，帮助学员掌握高效沟通的技巧，理解不同人际风格，及有效管理情绪。通过DISC模型的学习，您将能更好地与他人互动，从而
在当今快速变化的商业环境中，情感智能(EI)成为了提升个人和团队效能的关键能力。通过学习情感智能，您将能够更深入地理解自己的情绪，敏锐地觉察他人的情感，从而有效地促进沟通与信任，创造和谐的工作氛围。课程将帮助您掌握同理心和情感表
在竞争日益激烈的销售环境中，掌握商务礼仪与沟通技巧显得尤为重要。本课程通过实战案例和模拟演练，帮助销售人员提升专业形象和沟通能力。课程内容覆盖从仪容仪态到拜访礼仪，细致入微，注重实用性。参与者将学习如何有效塑造自己的职业形象，建
在当今职场中，情商的重要性日益凸显，它不仅影响个人的职业发展，更关系到团队的协作与企业的整体氛围。本课程通过系统的情商沟通训练，帮助学员掌握高效的沟通技巧和策略，提升情商认知，学会差异化沟通，推动团队的合作与共赢。课程内容丰富、
课程背景：
一个人的成功15%是取决于专业能力，85%取决于人的社交能力，当今社会人与人之间的交往越来越密切，大家也越来越意识到人际关系的重要性：
只有掌握了与人交往的技巧，懂得人与人之间如何更好的相处，才能在你通往职场的路上左右逢源、如鱼得水。如何提升人际交往的能力与技巧？如何获得职场好人缘？今天跟大家分享DISC，DISC是一个方法、也是一个工具、更是一个线索，帮您更好的与TA人互动和交往。
本次课程从DISC性格解析到职场人际关系沟通，从工作到生活，层层进行递进，将所有的内容融会贯通，让沟通和情绪真正服务于我们的工作和生活。
课程收益：
● 正确认知：职场人际关系重要性
● 正确识别：职场不同人性格风格
● 和谐相处：职场人际关系的平衡
课程时间：1天/6小时
课程对象：企业中层管理人员
课程方式：理论讲解+分组讨论+动作示范+互动练习+案例分析
课程特色：
● 大量案例讨论、情绪调节的实际操练，让学员自主学习
● 用分享及练习的方式强化学员的学习力，提升学员的情绪感知和体验感
课程大纲
开场互动：
对于学习认知的误区！
情绪、情商、沟通与成功的关联！
第一讲：沟通的基本理念
一．高效沟通的五个关键节点：
1. 大脑沟通流程图解
2. 影响沟通9大要素
3. 沟通中自传式回应
4. 沟通中的有效反馈
5. 沟通中赞美与认可
全员：沟通游戏互动
二．周哈里沟通视窗
1. 公开象限
2. 隐私象限
3. 盲点象限
4. 潜能象限
三．高效沟通的三个有效表达
1. 清晰表达之ABC结构
2. 清晰表达之建议公式
3. 提升说服力的小工具
小组互动：工作日常沟通场景练习
四．高情商对话模型
1. 沟通前的充分准备
2. 沟通前的了解对方
3. 沟通前的轻松开场
4. 沟通中的观点表达
5. 沟通中的求同存异
6. 沟通中的共同实现
小组互动：日常工作或者生活是如何沟通的？
第二讲：DISC性格解码 让沟通因人而异
一．人际交往行为风格原理：
1. 认识不等于了解
2. 人际交往敏感度
3. 行为风格两个基础
互动游戏：1.看图识物；2.判断分析
二．如何同快行为风格人相处：
1. 支配型行为风格：（D型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
2. 影响型行为风格：（I型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
视频分享：D/I型行为风格人物视频播放
三．如何同慢行为风格人相处：
1. 稳健型（S型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
2. 谨慎型（C型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
视频分享：S/C型行为风格人物视频播放
四．西游记师徒四人DISC行为风格分析
1. 行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
现场互动：您认为西游记师徒四人分别是哪种风格
五．正视和接纳不同行为风格的
1. 正视和接纳DISC不同风格的优势和弱点
六．正视和避免基本归因错误
1. 什么是基本归因
2. 与人相处如何避免基本归因
案例分享：《中国足球队》
七．不同风格的时间管理
1. D：急不可待，“马上去做，机不可失……”
2. I：兴趣衰减，“没说达成后的奖励状况如何……”
3. S：等靠思想，“别着急，有多少支持及同事一起……”
4. C：困在起点，“是否有明确流程标准，制度是否有保障……”
现场互动：好习惯养成的工具表格使用
八．不同风格的情绪管理
1. D：权威受到挑战
2. I： 热情遭受指责
3. S：组织频繁变动
4. C：事实数据遭受质疑
九．不同风格如何建立良性冲突
1. 什么是冲突
2. 冲突的意义
3. 避免冲突建立职场冲突契约
小组互动：建立职场冲突契约
在现代职场中，良好的人际关系是成功的关键。本课程旨在帮助学员提升社交能力，掌握高效沟通技巧，解析不同性格风格，从而更好地与同事、客户相处。通过丰富的案例讨论和互动练习，学员不仅能深入理解沟通的基本理念，还能学会情绪管理，提升情商
在当今快速发展的职场环境中，良好的人际关系与沟通能力是成功的重要基石。本课程将深入探讨职场人际交往的核心技巧，通过理论讲解与丰富的互动练习，帮助学员识别不同性格风格，掌握高情商沟通的有效方法。课程不仅关注沟通技巧，还结合情绪管理
在现代职场中，人际关系的影响力不可小觑。本课程将深入探讨沟通的艺术，帮助学员掌握高效沟通的技巧与礼仪，提升职场人际关系的和谐度。通过理论讲解、案例分析和互动练习，学员将能够在实际工作中灵活运用所学，增强情绪感知与表达能力。无论是
在竞争激烈的职场中，优秀的沟通技能是员工取得成功的关键。本课程专注于提升职场人际沟通能力，帮助新员工掌握高情商沟通的技巧和策略，通过理论讲解与丰富的互动练习，确保学员在实践中内化所学内容。课程不仅涵盖沟通的基本要素，还深入探讨不
在当今职场中，优秀的沟通能力是员工职业发展的重要基石。这门课程将通过理论与互动相结合的方式，帮助员工深入理解沟通的核心要素，掌握有效的接受指示与汇报技巧。课程内容丰富，涵盖工作中的实际场景，确保学员能够在学习后立刻应用到工作中。
在当今竞争激烈的职场中，优秀的员工作为企业发展的核心，其职业素养的提升尤为重要。此课程专注于情商修炼与幸福力提升，通过理论与互动相结合的方式，帮助新员工深入理解高情商的表现及其在沟通中的应用，同时探索幸福力的内涵与提升方法。通过
在职场中，成功不仅仅依赖于专业能力，更在于高超的人际交往技巧。本课程将深入探讨沟通的核心理念与技巧，通过丰富的案例和互动练习，帮助学员有效提升职场沟通能力，打造和谐的人际关系。通过理解不同的行为风格，您将学会如何与各种性格的人建
在高速公路行业，员工的职业素养至关重要，直接影响出行服务的品质与效率。本课程通过理论与互动相结合的方式，帮助学员提升内外兼修的职业素养，涵盖高情商沟通、压力管理和情绪调节等关键技能。通过案例分析与小组讨论，参与者能够深入理解自身
在职场中，沟通能力至关重要。本课程通过理论与实践相结合的方式，帮助学员掌握高品质沟通技巧，提升思维和语言组织能力。课程内容涵盖跨部门沟通的关键时刻、逻辑化思维、情绪管理以及双赢沟通策略，旨在让参与者学会有效表达与倾听，破解沟通中
在现代社会，沟通是人际交往的基础，而高情商的沟通更能拉近人与人之间的距离。这门课程将帮助你掌握有效的沟通技巧，提升表达能力，实现更高效的交流。通过理论与实践相结合的方式，学员将经历情景模拟与角色扮演，亲身体验高情商沟通的魅力。无
在职场中，人际关系的管理至关重要，良好的职场关系不仅能促进工作效率，更能提升个人幸福感。该课程通过丰富的案例和实用的技巧，帮助学员深入理解与上级、同事、下属及客户的关系管理。课程内容涵盖四种人际关系的管理方法，结合SWOT分析和
在竞争愈发激烈的市场环境中，销售人员的职业素养与形象不仅影响个人业绩，更关乎品牌形象与客户体验。该课程聚焦于提升销售人员的礼仪、沟通技巧和服务意识，让每位参与者在形象和心态上焕发新生。通过个性化的形象色彩测试、实战演练与互动讨论
【课程背景】
随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。
而在市场经济条件下，服务行业的竞争就是服务质量的竞争，那么服务礼仪就尤为重要。
有形、规范、系统的银行服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。
在服务工作中，洞悉并满足客户的需求，给企业带来的效益并不仅仅在于其本身，一个不经意的服务不周，给企业带来的损失可能无法衡量。所以，对于银行一线服务人员来说，学习和运用银行服务礼仪，更是提高银行效益、提升银行竞争力的必备需要。
【课程收益】
l 通过银行礼仪培训，使得学员了解银行服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务行为。
l 全面掌握银行工作人员服务礼仪的基本规范，并知晓言行举止的动作要领，提升个人形象。
l 使学员统一银行服务标准，展现银行良好形象，全面提高银行软性竞争力。
l 使学员掌握重要的服务沟通技巧，从而更有效的与客户沟通，让客户关系更和谐，工作更高效，培养忠实客户。
l 增加客户的满意和忠诚度从而给银行业带来更大的收益。
l 人人成为效能点，提高银行整体服务效能管理水平，提升银行效能。
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程对象】
银行工作人员
【课程方式】
采用激情讲授法、专业示范法、案例法、情景模拟法、角色扮演法、实操演练法等进行培训。培训师在培训过程中将实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。培训互动性非常强，实效落地，让学员在轻松愉悦的氛围中学习收获，掌握服务礼仪知识与技能。
【课程特色】
强化落地：重点强调落地，以实际工作内容为出发点，从礼仪不同角度、不同层
面、不同内容进行综合阐述和训练，让学员能够学以致用。
提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、
情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法通过礼仪培训，
使得学员了解礼仪和沟通的重要性，有效提高工作效率。
互动趣味：将理论讲解和实际操练充分融合为一体，提升学员的学习体验感和参与度
【课程大纲】
（说明：老师可根据现场情况对内容进行适当调整）
第一讲：银行服务礼仪概述
一、视频鉴赏
视频：大客户为何丢失？
二、礼仪的概念、重要性
1. 礼仪的定义
2. 礼仪的特性
3. 课堂互动：学礼用礼与个人、银行多赢关系解析
第二讲：形象走在能力前面——银行人员的职业形象塑造
一、关于职业形象的认知
1. 看图识人：谁更受人欢迎？
2. 互动分享：形象为我们传递的是什么？
3. 职业形象对个人、企业的重要性
4. 职业形象六指标解析
二、银行精英精致发型
1. 男士发型规范
2. 女士30秒盘发速成详解与实操（讲师示范+学员实操）
3. 老师现场实操指导，学员小组实操练习
三、银行精英女士职业淡妆打造步骤：5步曲
1. 粉底使用技巧：粉底液or bb霜
2. 画眉技巧方法：眉毛颜色与画法
3. 画眼技巧方法：眼影、眼线、睫毛
4. 画腮红技巧方法：腮红的位置
5. 画口红技巧方法：口红色彩选择
四、银行精英日常手部修饰规范——指甲长度、颜色等
五、银行男士、女士着装形象规范
1.着装的“TPO”原则
2. 男士着装规范
1）西装着装要领
2）衬衣的穿着要领
3）领带的规范
4）职业装的色彩要求：三一定律、三色原则
5）皮鞋、袜子的选择与搭配
6）行徽的佩戴
3. 女士着装规范
1）干净整洁、整齐规范
2）领花/丝巾的佩戴，丝巾折叠方法（讲师示范+学员实操）
3）丝袜与皮鞋，你选对了吗？
4）行徽的佩戴
5）女士工作制服穿着禁忌
案例：某银行工作人员仪表
实战演练：请学员上台做模特，由学员点评，以人为例，正醒自我
礼仪操展示：老师将讲过的知识点，编入一套形象礼仪操中，现场示范并请全体学员练习。该礼仪操可纳入银行职员日常班前会内容，培养银行职员礼仪习惯，践行礼仪。
第三讲：仪态礼仪——银行工作人员仪态行为规范（讲解+讲师示范+学员实操）
1. 站姿的规范：站姿要领、五点训练法
2. 坐姿的规范：入座要领、常用坐姿、起座要领
3. 走姿的规范：行走要领、顶书训练法
4. 蹲姿的规范：蹲姿要领、拾物演练
实战演练：学员练习仪态，分小组练习，老师一对一指导学员，达到标准仪态规范
礼仪操展示：老师将仪态编入一套仪态礼仪操中，现场示范并请全体学员练习。该礼仪操可纳入银行职员日常班前会内容，培养银行职员礼仪习惯，践行礼仪。
第四讲：专业铸就品牌——银行温情服务接待礼仪实训（实操、训练）
一、温情服务共赢力
1. 现场互动：服务真正的内涵是什么？现场情景演练
2. 什么是服务？——现场互动讲解！
3. 温情服务理念1：客户是衣食父母——现场互动讲解
4. 温情服务理念2：10-1=0；全员全程全方位做好服务
二、客到六到的迎客礼仪
1. 客到六到要求
2. 迎客礼仪实操
三、与客户交谈时如何通过目光关注赢得对方的心？
1. 视频观看：被客户投诉的眼神
2. 公务凝视区
3. 社交凝视区
4. 亲密凝视区
实战演练：我与客户交谈时，目光到底看哪里？
四、微笑的细节训练
1. 经常微笑的人心理学基础
2. 案例：微笑改变职场命运
3. 微笑的训练方法
实战演练：两人一组微笑练习
五、引领、分流的手势与方位
1. 引领客户，我应该站在哪一边？
2. 分流的手势，你还在用一指禅吗？
3. 三个方向，我该怎样伸手才看起来那么专业？
实战演练：两人一组，模拟引领
² 引领客户到休息区等候
² 引领客户到自助区办理业务；
² 引领客户到柜面办理业务
六、递送物品的手势与禁忌
1. 递送身份证、银行卡等
2. 递送文件、凭证、单据、理财产品单等
3. 递送笔类尖锐物品
实战演练：两人一组，模拟演练
七、签字或阅读指示的手势
1. 请输入密码、请看计数器
2. 请核对、请签名、请填写单据
实战演练：两人一组，模拟演练
八、尊客奉茶礼
1. 水杯的选择
2．合适的水温
3. 水位——水倒多满合适
4. 手位——如何奉茶
实战演练：两人一组，模拟演练
第五讲：建立优质服务流程标准——大堂经理标准化服务礼仪实训
一、大堂经理服务七步曲
1. 站相迎（对应话术）
2. 快分流（对应话术）
3. 勤陪同（对应话术）
4. 简营销（对应话术）
5. 缓情绪（对应话术）
6. 助办理（对应话术）
7. 礼相送（对应话术）
二、大堂经理服务工作情景剧展示 （分小组进行PK）
第六讲：建立优质服务流程标准——银行柜员标准化服务礼仪实训
一、银行柜面服务七部曲
1. 举手迎（对应话术）
2. 笑相问（对应话术）
3. 礼貌接（对应话术）
4. 快准办（对应话术）
5. 巧营销（对应话术）
6. 提醒递（对应话术）
7. 目相送（对应话术）
二、银行柜员服务工作情景剧展示 （分小组进行PK）
第七讲：银行服务高情商客户沟通礼仪 （讲解、模拟、点评）
说话是一门艺术，怎么说比说什么更重要！在工作中，如何把话说出去，获得客户信任；把话说出去，得到客户认可；把话说出去，把事情办成功？其实，只要掌握说话的逻辑，运用说话的模型，人与人之间的沟通，将变得非常轻松，工作将变得更加高效！
一、沟通测试互动体验
1. 语言测试1：直白式语言与软垫式语言效果体验
二、低情商表现——语言暴力
1、 常见语言暴力：你怎么回事啊，这个都不会；跟你说了多少遍了你是听不懂吗？你怎么这么笨？你们的执行力太差了；你问我我问谁啊？…………老是、总是、永远、从来都不、一点都不、怎么回事、怎么可能、当然不是……
2、 语言暴力带来的危害：习惯性把问题归咎于他人，缺少自主判断及承担责任的能力。心理学上称之为人格失调症，让别人活得痛苦。
3、 拒绝语言暴力
1）把“你”变成“我”
例如“跟你说了多少遍了你是听不懂吗？”换成“请问我有说明白吗？哪里不太清楚我再说一遍。”
2）把“责备批评抱怨推脱”，变成“我+解决方案”
例如“你怎么回事啊，这个都不会”，换成“我觉得/我发现/我认为/我希望/我相信你这样做+……”
三、高情商语言修炼
（一）礼貌语金十字训练
案例1：叫不动的客户
案例2：坐、请坐、请上坐，哪种更显敬意？
思考：哪些基本语言体现对对方的尊重，与客户沟通过程中，应当说什么，怎么说？
实战演练：
l 见到客户时说：
l 准备提供服务时说：
l 尊称对方时应说：
l 资料齐全时应说：
l 资料不全时应说：
l 需要对方等候时说：
l 当对方等候完毕时说：
l 如果需要离开座位，应向对方说：
l 回到座位后，应向对方说：
（二）效率语训练
经常把“请稍等”挂在嘴边，看似礼貌实则让对方有被怠慢的感觉，如何换个话术，让对方更满意你的办事效率
（三）情商语训练
1、不跟客户说“不行、不知道、不可以”
换成高情商语言，4步流程话术，锁定结果，让客户满意
2、不跟客户说“不归我管、不是我负责的”
换成高情商语言，2个回答话术，让客户满意你的服务
3、不跟客户说“必须”等命令用语
换成高情商语言，沟通3步曲话术，让客户乐于配合你的工作
实战演练：
l 客户未带身份证，要求办理业务
l 客户需重新填单但不愿离开柜台
l 客户要求兑换外币银行暂无小币种
l 客户没有预约要求大额取款
l 已过号客户要求办理业务
l 劝阻客户在银行网点吸烟
l 劝阻客户在银行网点拍照
可由银行提供其他工作中常遇到的沟通案例
（四）赞美语训练
1. 分享：最近被赞美或赞美他人的情景，感受或结果如何？
2. 思考：赞美的五大好处
3. 学会赞美你就成功了一半
4. 初见客户，如何快速赞美拉近距离
5. 掌握赞美的万能公式，让你见到客户立马就能赞美对方
6. 掌握赞美的四大技巧，让你的赞美能迅速让对方满意，获得好人缘
1）真诚法
2）最字法
3）背后法
4）加减法
7. 经典赞美话术，全员标准化练习
课堂演练：赞美身边人，讲师点评
第八讲：沟通共事篇——向领导汇报工作沟通技巧 （讲解、模拟、点评）
一、与上司沟通的技巧
案例解析：不懂汇报工作，怎能提拔加薪？
1、 汇报工作时的沟通技巧
1） 洞察需求，理解领导意图
2） 寻找同频，跟上领导节奏
3） 有声反馈，倾听领导表达
4） 重复重点，支持领导观点
课堂演练：自定情景向上司汇报工作，讲师点评
二、常见职场沟通问题策略
1. 当领导问你，最近工作怎么样啊？
2. 当领导问你，工作上有什么困难吗？
3. 当领导问你，对公司有什么意见或建议吗？
4. 当领导问你对某件事情的看法时
5. 当领导表扬你时
6. 当领导问到你不了解/不清楚的事情时
7. 当出现工作差错，领导问你怎么办时？
【课程背景】
沟通是创造和提升团队精神和企业文化，完成共同愿景的主要途径和工具。一个领导的管理思想如果没有和广大的职工有效的沟通，得不到员工的认同、理解、支持的话，那么就不能成为真正的公司文化或者公司的精神。
美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”
但往往事与愿违：
Ø 你跟客户谈利好，客户说你价格高
Ø 跟机构谈合作，得到结果只是看看再说
Ø 你跟同事谈任务分配，谈来谈去没人理会
Ø 你跟其他部分谈配合，谈来谈去谈对立
Ø 明明上下级都是为公司的发展着想，开会经常不欢而散
个人以及团队的沟通能力是我们企业经营者目前最重要的课题，也是本课程的内容所在。
课程突破了很多沟通类课程只讲理论思想、没有实战经验、缺少工具方法的瓶颈。
不需要你大量背诵别人总结的话术；
不需要你改变性格强行能说会道；
不需要你委屈妥协，也能达成双方都满意的结果。
解决学员在工作、生活过程中面临的“看不清、想不到、说不出”的三大沟通难题，使学员学之解惑，学之能用，打破旧模式，启用新方法，为企业增值。
【课程收益】
Ø 了解新时代背景下人与人之间的沟通本质
Ø 日常工作和生活中的沟通更加顺畅。
Ø 上下级之间沟通皆可简单、有效、顺畅
Ø 与客户之间的沟通更加顺畅，找到客户在乎的价值，提高业务成交率。
Ø 化解跨部门沟通难题，协作高效有用
Ø 帮助身边的朋友和同事提升沟通技能
【课程特色】
1. 本课程源自nlp引导技术，从心理层面分析沟通障碍
2. 课程中学员参与度高，通过个人及小组的练习讨论、角色扮演等方式觉察自己的沟通死角。
3. 5个步骤实现高情商沟通目标
【课程对象】
有一定工作经验的职场人士及中层管理者
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、沟通中的“瓶颈”有哪些？
导入：扁鹊见蔡桓公
1. 说说看，你遇到过哪些让人“抓狂”的沟通
这样的沟通，怎么“破”？
2. 了解高情商沟通密码——【335】
l 安装沟通“防火墙”3
l 识别沟通死角，增加选择3
l 有效沟通策略5
二、安装沟通3道“防火墙”
1. 没有冲突，只有不同观点
【练习】：换“脑”思考法（使用小物件）
2. 有效果比有道理更重要
案例：与银行客户沟通案例
3. 情绪是信念的投影
案例：走在路上被泼水和泼水节被泼水
三、识别沟通死角，增加3种选择
1. 沟通死角之一：情绪
l 识别情绪
l 管理自我与他人情绪
2. 沟通死角之二：信念
l 识别局限性信念
l 三种方法破除局限性信念
3. 沟通死角之三：身份
【练习】：不同身份对沟通的影响
【练习】：身份重新定位
四、沟通5歩曲
1. 建立关系
l 身份定位（1）：接受、尊重、爱
l 身份定位（2）：沟通关系中我是谁，你是谁
案例：夫妻2人开公司
l 声调、肢体语言的配合。
【练习】：和谐气泡
2. 还原事实
案例：销售和客户服务之间的矛盾
身份 信念 价值 情绪 言行
3. 厘清情绪
l 聆听对方情绪（练习：你演我猜）
l 用同理心共情（观看视频）
4. 发掘价值
【练习】：每个人都被自己在乎的“价值”推动
5. 找到方法
【练习】：凡事至少必有三种以上的解决办法
【课程背景】
情商领导力不仅在领导者个人层面提高了其管理能力，还通过积极影响员工情感、增强团队协作、激发动力和执行力，促进了企业的整体发展。在现代企业中，高情商领导力已成为构建高效团队、推动组织创新和打造健康工作文化的核心要素。
情商领导力帮助领导者在工作中更好地识别和调节自己的情绪，同时理解和引导团队成员的情感状态。通过激发团队情绪能量、调动下属的积极参与，领导者能够有效增强团队成员之间的情感纽带，促进彼此之间的信任和合作。这种高情商的领导方式能够创造出一个充满支持和理解的工作环境，从而提高团队的凝聚力和协作能力。
情商领导力帮助领导者深刻理解员工的需求和动机，能够根据不同员工的情感状态提供个性化的激励和支持。通过识别员工的34种不同动机，领导者能够更好地激发员工的内在动力，使他们在工作中保持高水平的参与感和责任心。
情商领导力能够提升领导者的自我情绪管理能力，避免在压力和紧张的工作环境中作出情绪化的决策。情商高的领导者更擅长倾听和理解他人的意见，在沟通过程中能够保持开放和包容的态度，从而提升整个团队的领导效能。
【课程收益】
1.提升情绪管理能力：学员将掌握情商领导的两层级模式，包括情绪识别与调节，以及情绪驱动与激励。通过情绪记录法和情感激励技术，学员能够更好地管理自己的情绪，并激发团队成员的情绪能量，从而增强团队的整体参与度与协作能力。
2.提高团队情绪能量与凝聚力：通过情感反馈、情绪地图等实用工具，学员能够有效管理团队情绪，及时调整团队氛围，提升整体士气。通过情感团建活动和情感共创模式，学员可以增强团队成员间的情感连接，促进团队的高效合作与协作。
3.增强团队执行力和目标达成能力：课程中教授的OWR目标路径设计系统，将帮助学员将目标分解为可执行的具体任务，并通过情感反馈机制跟踪执行进度。学员将学会如何应用情商领导力提升团队的执行力，通过情感激励和正向反馈，确保目标的顺利达成。
4.打造高效情商领导者：学员还将学会如何通过情绪记录、自我情绪管理技术和情感复盘机制提升个人情商领导力。课程为学员提供了情商领导力自我修炼的工具，帮助他们不断提升领导能力，最终通过情商领导力塑造企业文化，推动组织的持续发展。
【课程特色】
1.实战性强，解决实际问题：课程内容设计贴近工作场景，通过案例分析与工具应用，帮助学员直接应对在领导团队时遇到的实际问题，如如何激发团队情绪能量、提高团队协作等。
2.系统的情商领导力框架：课程通过情商FH&SH模型、OWR路径分解法等系统化工具，帮助学员快速建立情商领导力模型，并逐步应用到实际管理工作中。
3.内容逻辑清晰、科学合理：课程设计从情商的基础（情绪识别、调节）到高级应用（情感激励、团队建设），逻辑紧密衔接，帮助学员层层深入理解情商领导力。
4.丰富的案例与互动实践：课程中案例讲解和实操练习贯穿始终，例如“情绪地图”、“情感团建”等工具实际操作，确保学员能够学以致用，解决实际问题。
【课程对象】
企事业单位中高基层管理者
【课程时长】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
1.领导者如何提升团队情绪能量，增强团队协作？
1.1 建立情商领导的2层级模式（FH&SH能力模型）
- FH层级（情绪识别与调节能力）：通过情绪记录法，记录每周的情绪波动，分析情绪变化的根本原因
- SH层级（情绪驱动与激励能力）：运用情感激励技术，定期激发团队成员的情绪能量，增强参与度
1.2 高情商领导力的3个关键
- 激发情绪能量：利用情感反馈和正向激励，每天为团队成员提供情绪鼓励，增强士气
- 调动下属参与：通过情感对话和积极倾听，提高团队参与度，3个技巧帮助每个成员积极表达想法
- 进行团队建设：通过情感团建活动和参与式技术，定期进行情感链接，增加团队凝聚力
1.3 应用情绪地图提升团队情绪管理
- 情绪地图应用：通过情绪地图工具，分析团队成员的情感状态，设计每月情绪健康管理计划
- 团队情绪能量调控法：使用情绪调控技术，在每次团队会议后进行情绪状态反馈，调整团队氛围
2.如何通过情商领导力打造高绩效团队？
2.1 高情商领导的3个抓手
- 能力是基础：评估团队成员的核心能力，通过4种能力评估方法（能力矩阵、360度反馈等）识别薄弱环节
- 动力是核心：通过团队动力调查表，设计团队动力激发方案，包括34种动机的识别和运用
- 执行力是目的：为团队制定执行力提升计划，利用5个执行力测评工具定期跟踪项目执行效果
2.2 创建高情商工作环境的3个策略
- 情感激励制度：为团队成员设计个性化激励方案，关注他们的情感需求
- 情商团队氛围提升工具：使用情感建设活动和参与式方法，定期组织情感团建活动，增强成员间的情感联结
- 员工心理健康计划：每月进行团队心理健康评估，制定情绪管理方案，帮助成员处理工作压力和情感负担
3.如何将情商领导力应用于目标设定和计划执行？
3.1 OWR法的3个步骤应用
- 目标设定：通过OWR法进行目标分解，确保团队目标的清晰度和可执行性，使用目标分解模板制定详细工作计划
- 计划执行：应用OWR路径设计系统，每周进行目标执行跟踪，利用3个工具追踪团队任务完成进度
- 目标复盘：通过每月一次的目标复盘会议，分析目标执行过程中的情感因素影响，调整目标设定与执行策略
3.2 提升团队执行力的4个操作步骤
- 目标清晰化：利用SMART模型将团队目标细化，分解成可执行任务
- 执行路径设计：通过OWR路径分解法，设计团队任务执行路线，确保成员理解任务分配
- 进度监控：每周通过执行力跟踪表评估任务进展，及时调整任务安排
- 情感反馈机制：定期召开情感反馈会议，了解成员情绪状态并调动团队士气，提升任务执行效果
4.如何通过情商领导力进行团队建设？
4.1 用情商提升团队合力的3个方法
- 情感团建法：组织每季度的情感团建活动，通过团队游戏和互动，增强团队情感联结和默契
- 参与式技术：每月开展一次参与式团队建设活动，通过情感对话和任务互动，提高成员的情绪参与度
- 情感共创模式：设计情感共创工作坊，帮助成员表达情感，激发团队创造力和协作能力
4.2 通过高情商管理打造团队氛围的4个要点
- 情感表达空间：提供开放沟通的情感表达平台，鼓励成员主动分享感受与想法
- 情绪健康管理：每周进行情绪健康检查，评估团队成员情绪状态，确保情感健康
- 情感支持系统：建立团队内部情感支持小组，帮助成员应对工作中的情感挑战，提供及时的情感支持
4.3 用高情商提升团队凝聚力的5个操作步骤
- 情感链接：通过每月的情感交流活动，增强成员之间的感情纽带
- 激发情感共鸣：运用情感故事分享，每次团队会议后安排5分钟的感情共鸣环节
- 共同目标设定：每季度制定团队的共同目标，确保成员认同并积极参与
- 情感反馈机制：建立每周情感反馈制度，团队成员可以表达自己对工作和团队的情感看法
- 团队感恩文化：鼓励成员在季度总结会上表达对团队的感谢，营造团队内部的支持和感恩文化
5.如何通过情商领导力提升个人领导能力？
5.1 提升领导者自我情商的3个步骤
- 自我情绪识别：通过情绪记录情感变化，分析情绪对决策的影响
- 情绪管理技术：运用呼吸法、冥想等情绪管理工具，每日进行10分钟的情感调节练习
- 情感复盘机制：每周进行一次情感复盘，分析自己在团队管理中的情绪表现，制定改进计划
5.2 如何从情商领导力发展为组织的领导者
- 情感领导的延展：从自我情绪管理延展到团队情绪管理，带领团队时，首先要管理好个人的情绪状态
- 带动他人情绪的技巧：通过4种有效的情感沟通技巧，帮助团队成员解决情绪问题，提升团队士气
5.3 如何成为情商高的领导者
- 情商领导力的自我修炼：每季度评估自己的情商表现，运用5个情商领导力提升工具持续改进
- 通过情商领导塑造企业文化：设计基于情感激励的企业文化，通过定期团队情感活动，将情商领导力应用于企业文化的建设
【课程背景】
对于新参加工作的人员来讲，情商特别是职业情商，是关系到今后工作顺利与否、能否取得良好工作成绩、成就自己未来的重要方面。帮助和指导员工科学地提高工作情商，缓解心理压力，是企业管理者应当高度重视的工作内容。
【课程收益】
★ 了解职业情商的主要内容。
★ 学以致用地提高职业情商，提升工作效率。
【课程时间】
0.5天（6小时/天）
【课程对象】
企业新入职员工或基层工作人员
【课程形式】
行业内训
【课程大纲】
一、职业情商：EQ越高的员工，越得到重用
（一）智商诚可贵，情商价更高
（二）情商来帮忙，前程更顺畅
（三）十八般情商武艺，你会几样？
二、情绪管理：心态越好，职业前景越美妙
（一）绝不把坏情绪带到工作中
（二）高情商员工都不抱怨
（三）不逃避加班，每天比别人多做一点
………………
三、提升价值：做职场红人，让自己不可替代
（一）没有价值，就没有位置
（二）永远比昨天更好，不断提升价值
（三）终身学习，不断创造佳绩
………………
四、保护自己：存忧患、怀专长，远离小人与纷争
（一）常存忧患意识，严格要求自己
（二）身怀职业专长，助你走红职场
（三）及时化解矛盾，及早修补关系
………………
五、办事得力：越能解决问题，越能得到重用
（一）办事干脆利落，绝不制造麻烦
（二）做明白人，领会上司意愿
（三）善于协助，当上司的左膀右臂
………………
六、主动做事：不必过多吩咐，多做正确的事
（一）有些事，不必上司多说
（二）绝不“事不关己，高高挂起”
（三）主动做事，但不越权
………………
七、尽职尽责：让你受到广泛赏识
（一）尽职尽责，才会被委以重任
（二）尽心尽力，把工作看成使命
（三）勇于承担，困难面前敢攻坚
………………
八、理解上司：宽容不足，维护面子
（一）始终将尊重放在心里
（二）懂得维护上司面子
（三）增进沟通，与上司保持良好关系
………………
九、融洽人际：与众同流，但不合污
（一）人缘不好，站不稳脚
（二）闲谈莫论是非
（三）摒弃清高，学会应酬
………………
十、互惠互利：乐于共赢，不吃“独食”
（一）将心比心，多替别人想想
（二）乐于合作的人更受重用
（三）像老板一样思考与工作
………………
在职场和人生中，决策的质量直接影响问题的解决效果。本课程通过系统思维的视角，帮助学员全面理解决策过程，掌握科学决策的方法。课程内容既有理论深度，又结合实际案例，确保学员能够将所学知识有效应用于工作中。通过提升团队的整体思考能力，
课程背景：
有职场的地方就离不开思考和表达，不管是高层领导还是基层员工、不管是内部会议还是外部沟通，我们都需要清晰的思考，并准确的表达和说服他人，然而作为职场人士，你是否经常遇到以下场景：
无法在短时间内清晰表达观点，无法有效说服他人？
做了几十页的PPT报告，观众却云里雾里，不知所云？
撰写报告或书面总结时，没有思路，不知怎样下笔？
生硬堆砌一堆文字，领导却说没有重点，逻辑混乱？
汇报工作时，领导要求你3分钟把事情说清楚，大脑一片空白？
其实，没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往都缺乏对对方的说服力、甚至降低整个组织的工作效率。究其原因是他们在传递信息时没有构建一个有效的逻辑结构。这门结构性思维课程，在一方面，可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有理有据、条理分明地证明观点，使我们能够做到清晰思考和准确表达；另一方面，它还能使隐性思维显性化，显性思维工具化，使正确的思路和结果可识别、可传承！
课程收益：
书面写作：参训学员能在写作或表达中使观点更明确，结构更严密，表达更清晰。
口头表达：参训学员能够在日常的口头和书面沟通与表达中，保证效率和效果，能使他人更好的理解并记忆自己的观点。
思维习惯：参训学员能够形成科学严谨的思维习惯，建立彼此交流时有共同的思维和语言平台
管理提升：让企业形成统一的思维，语言，交流和行文标准，提升企业效率
经验沉淀：促进企业隐性零散的经验梳理，让企业经验可传承可复制
工具运用：
1.参训学员能运用识别，结构，表达三步骤将隐性经验显性化
2.参训学员能够认知并灵活应用结构性思维的4个基本特点
3.参训学员能运用口诀，模型和呈现三种方式将显性化的经验形象化展现出来
4.参训学员能熟练运用纵向结构，横向结构和序言结构3种典型结构
5.参训学员能熟练运用时间、空间、支点等9种表达结构进行精准表达，并能用5种开场和5种首尾方式为表达锦上添花。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：商务人士、职场人士、对结构思维感兴趣的人员
课程方法：讲授法、视频教学、案例分析、小组讨论、游戏体验法、角色扮演法、小组演练等。
课程体系：
课程模型：
课程大纲：
第一讲：隐性经验显性化
一、识别——识别事实结论
1. 识别信息中的事实与观点
2. 找到事实与观点的对应关系
二、结构——画出金字塔结构
1. 画出结构性关系图
三、表达——概括所有内容
1. 概括主题句
案例：金字塔介绍案例、乔布斯斯坦福大学演讲案例、河森堡《进击的巨人》视频案例
练习：金字塔文字练习、一句话写出你接收的信息
第二讲：显性思维结构化
一、论——结论先行
二、应——上下对应
1. 确保严格的上下对应
2. 关注文字含义
3. 改变语言 改变世界
4. 结构性思维的范围不仅限于商业环境
三、类——分类清楚
1. MECE原则
四、序——排序逻辑
1. 时间顺序
2. 空间顺序
3. 重要性顺序
案例：会议时间预定案例、核电集团述标案例、麦肯锡电梯演讲案例、工作总结标题案例、公文写作案例、上海垃圾分类案例、二战英美盟军战机案例
练习：找出不符合结构性思维的错误之处、3-10分钟工作汇报练习、用金字塔4大特点搭建2020年工作总结或工作计划的框架
第三讲：结构思维再深化
一、横向结构之演绎论证结构
1. 演绎论证的定义
2. 演绎的两种形式：标准式、常见式
二、横向结构之归纳论证结构
1. 归纳论证的定义
2. 三种排序方式
3. 分类的MECE原则
三、序言结构
1. 标准式
2. 开门见山式
3. 突出忧虑式
4. 突出信心式
四、纵向结构
1. 自上而下疑问回答：设场景、定主题、设问题、答问题
2. 自下而上概括总结：识别、罗列、概括
案例：欧莱雅广告分析、工作汇报案例、化肥营销案例、小米发布会案例、招商银行广告案例分析、银行产品推荐案例分析、士力架广告案例、大陆女童香港街头便溺、美女在老爷爷的牌子上写了什么？
练习：挑错练习、你嫁给我吧练习、治理民意河水质污染问题的报告书、SCQA结构练习、拟出公文提纲、练习工作汇报展示
第四讲：深化思维生动化
一、结构化表达
1. 时间框架：一种使人放松的架构，让时间帮你推进表达
2. 空间框架：一种随处可用的结构，让你的表达形象生动
3. 支点框架：一种让你的表达呈现稳定，客观，审慎的结构
4. 钟摆框架：一种能够照顾多方观点，创造双赢结果的结构
5. 变焦框架：一种让表达呈现多元化，并使焦点突出的结构
6. 递推框架：一种根据逻辑层层推进，让语言呈现出无可辩驳的结构
7. PREP结构：一种让你在任何场合都能出口成章的即兴表达结构
8. 黄金圈结构：一种能激励人心，激励行动的，有说服力结构
9. FABE结构：一种能销售出产品和项目方案的，有说服力结构
10. 开场法则：5种在任何情况下都能吸引关注注意力的精彩开场法则
1）给利益
2）多互动
3）有震惊
4）感兴趣
5）要熟悉
11. 收尾法则：5种能让你的演讲锦上添花，回味无穷的收尾法则
1）首尾呼应
2）号召行动
3）回顾总结
4）排比升华
5）哲言金句
案例：乔布斯留言案例、追女朋友案例、温总理讲话案例、王大锤电影案例
张文宏演讲案例、李咏演讲案例、黄冈市卫健委唐主任案例、外交部发言案例、武安市发改委马科长采访案例、傅莹答记者问案例、易烊千玺回答舞者挑衅案例、
练习：根据抽的扑克牌进行相应的表达练习、PREP结构练习、开场收尾练习
二、形象化表达
1. 口诀生动
1）要字诀
2）连字诀
3）重字诀
4）韵字诀
5）数字诀
2. 模型生动
1）层级/结构
2）并列/组合
3）矩阵/交叉
4）递进/循环
5）扩散/聚合
6）对比/强调
7）比喻/象形
3. 呈现生动
1）KISS
2）结构
3）对比
4）图形
5）数据
6）类比
案例：打麻将案例、下半年工作重点案例、理财养老案例、灌汤包案例
练习：将主要内容用PPT或大白纸上绘制出来
课程背景：
思维方式是看待事物的角度、方式和方法，它对人们的言行起着决定性作用。思维导图并非只是画图，而是有效的思维模式，是一个思考的工具。“整理、精简、清晰、高效”，思维导图真正的作用不在于做出来给别人看，而应成为个人的思维习惯和管理工具。
大量的世界500强企业在学习思维导图，其已在全球范围得到广泛应用。本课程从思维导图的入门和绘制开始，结合职场六大应用（目标计划、总结汇报、阅读笔记、演讲表达、时间管理、创新构思），旨在帮助员工发掘自我潜能，提升工作技能，打造高效团队。
课程收益：
● 认识思维导图，能够说出思维导图起源发展优势和应用；
● 建立整体系统思考的基础，提高思维效率；
● 掌握手绘思维导图和软件思维导图操作的方法；
● 学习分别应用左脑和右脑协调，发散性创新的技巧；
● 能够举例说明演绎推理和归纳推理的形式，并能在工作中应用；
● 熟悉结构思维的四个特点，并能用之检验思维导图的合理性；
● 掌握目标计划、总结汇报、阅读笔记、演讲表达、时间管理、创新构思等职场六大应用的技巧和方法，改变习惯性思维定式，提高解决问题能力。
课程时间：2天，6小时 /天
课程对象：全员
课程方式：讲授法、视频教学、现场实操、情境模拟、小组演练等
课程大纲：
导入：分组，快速小组建设；培训纪律，加分事项宣导
第一讲：思维导图的定义与画法
一、思维导图定义
1. 造成低效思考的三个问题——反复来回，焦点丧失，隔靴搔痒
2. 什么是思维导图？
1）广义与狭义定义
2）中国古代的思维导图
3）思维导图的原理——充分运用左右脑机能
练习：看图片数马数
视频：大脑的左右脑机能
4）思维导图在国际教育和企业中的应用
二、思维导图画法
1. 手绘导图自我介绍与文字对比
2. 手绘导图的四个要点——发散性，图形与颜色，关键词，层级关系
练习：学员手绘自我介绍思维导图并小组分享
3. 总结：手绘思维导图的流程与注意事项
4. 软件思维导图的基础用法（Xmind/Mindmaster，如学员有电脑则上）
5. 任务布置：接下来的课程边听边画思维导图
第二讲：思维导图涉及的两类思维
测试题：这两个等式分别有多少答案？
一、发散型思维
1. 发散型思维的特点——无数联想，更多可能性
2. 发散型思维的三种方法
练习：中心词水平发散练习
二、用发散型思维来做创意思考
1. 概念提取：从概念中衍生更多的主意
1）提取概念的方法——找到焦点
2）概念三角——启动创造性思考流程
3）概念扇——宏观&微观
4）思维瀑布——产生更多的新想法
2. 随机输入：大脑具有从随机输入的起点获得新主意的能力
1）获取刺激物——随机卡/随机表/随机物
2）随机产生丰富的联想
3）将刺激物与思考焦点联系起来从而产生创意
案例分享：如何提高纸质书的销量
三、收敛型思维
1. 收敛型思维的特点，化繁为简，便于发现规律
游戏练习：收敛型思维，十八个“是不是”
2. 两种常见的收敛型思维——演绎推理与归纳推理
1）演绎推理
案例：苏格拉底会死
练习：找出张瑞敏这段讲话中的演绎推理
练习：找出《为人民服务》这段讲话中的演绎推理
2）归纳推理
案例：浙江人都会游泳
练习：找出这组数字的规律
练习：找出这组词汇的规律并记忆
3）演绎推理与归纳推理共属于逻辑思考
3. 逻辑思考与创意思考的差别
4. 逻辑思考与创意思考的综合应用
综合练习：用逻辑思考梳理工作流程，发现创新点，用创意思考进行创新
四、结构化思维
1. 逻辑层面制作思维导图的四个特点
1）结论先行
2）上下对应
3）分类清楚
4）排序逻辑
2. 归类分组的MECE原则
3. 常见的分类方式：5W2H，WHY-WHAT-HOW，SWOT，四象限……
4. 三种逻辑排序
1）时间顺序
2）结构顺序
3）重要性顺序
5. 逻辑排序在生活中几种变种应用：时间、结构、支点、钟摆、变焦、递推
综合练习：运用常见思维工具（如时间管理四象限、鱼骨图）画出目前的工作现状分析
第三讲：思维导图在职场中的六大应用
一、目标计划——头脑风暴和决策树
游戏：目标导向的管理——图形复原
工具一，探索存在问题的关键：制定主题
工具二，充分理解、分解主题：1-12-3头脑风暴
工具三，挑战的拓展：如何/为什么
工具四，目标方案的实施：目标导向的行动计划
工具五，制定行动计划的依据：决策树
二、总结汇报——SWOT分析和象限分析
1. 一种思路一种方法，搞定你的工作汇报
2. 如何自我SWOT分析，做职业规划？
案例：SWOT分析之是否要二胎
案例：新技术，新产品如何做好市场规划？
工具六，获得客户的整体视图：全局分析地图
工具七，了解组织最基本的背景信息：组织客户画像
三、阅读笔记——脑图拆书和五感分析
1. 用脑图死磕学习，告别简单拆书
2. 智慧读书，落笔成图
案例：玛氏公司奇葩管理背后的商业布局
案例：《黑天鹅》，你必须应对不可知的未来
案例：屠呦呦获奖与青蒿的关系
案例：飞机失事后，七岁女孩如何荒野求生
工具八：五感分析，让阅读更高效
四、演讲表达——画图纸与四化原则
工具九：一页演讲纸——银瓶炸裂，掷地有声，一锤定音
1. 内容设计思路：挖坑、种树、填土、停顿
工具十：提升冲击力四化——故事生动化、数据可视化、描述细节化、修辞情感化
五、时间管理——四象限与甘特图
1. 脑图，帮你管理时间&洞悉人心
讨论分析：计划总是被打乱？时间管理需要重做！
图片案例：一张图三分钟读懂经济文化科技与生活
讨论分析：如何多维度解析你的领导？
工具十一：时间管理四象限
工具十二：项目管理甘特图
六、创新构思——四象限与甘特图
工具十三，获得创新创意的方法：联想构思法
工具十四，获得奇特的创新创意：强制关联法
工具十五，涉及流程设计优化的方法：流程图
工具十六，获得创新创意的九宫格：曼陀罗方法
工具十七，创新方法优先级判定：创新坐标法
工具十八，聚焦创意、减少想法的标准：利益相关者评估法
第四讲：思维导图职场应用实操
一、来用思维导图制作（现场制作并发表点评）
1. 工作报告（某项目或某时间段）
2. 会议组织与记录
3. 流程制作（例如旅游规划）/工作分配，人员规划（例如团建活动的人员安排）
4. 组织他人观点（例如听TED演讲并制作思维导图）
5. 时间管理/制作计划表
6. 列文章大纲/准备一篇演讲
总结回顾
课程背景：
有职场的地方就离不开思考和表达，不管是高层领导还是基层员工、不管是内部会议还是外部沟通，我们都需要清晰的思考，并准确的表达和说服他人，然而作为职场人士，你是否经常遇到以下场景：
无法在短时间内清晰表达观点，无法有效说服他人？
尝试说服别人的时候，无法组织有力的语言？
做了几十页的PPT报告，观众却云里雾里，不知所云？
上级让提供工作思路时，没有思路，不知怎样下笔？
生硬堆砌一堆文字，领导却说没有重点，逻辑混乱？
汇报工作时，领导要求你3分钟把事情说清楚，大脑一片空白？
其实，没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往都缺乏对对方的说服力、甚至降低整个组织的工作效率。究其原因是他们在传递信息时没有构建一个有效的逻辑结构。这门结构性思维课程，在一方面，可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有理有据、条理分明地证明观点，使我们能够做到清晰思考和准确表达；另一方面，它还能使隐性思维显性化，显性思维工具化，使正确的思路和结果可识别、可传承！
课程收益：
● 了解逻辑思维的基本原理与方法，提高逻辑思辨能力
● 职场场合下如何开场白、展开聊天，塑造良好的个人形象和企业形象
● 公司内部沟通场景，如线上汇报、向下布置等场景的沟通技巧
● 掌握高效清晰的语言沟通方法和逻辑思维
● 掌握不同职场场合下的语言表达结构，提升临场应变能力
课程时间：1-2天，6小时/天
课程对象：全体员工适用
课程方式：理论讲授＋案例分析 工具分享＋经验分享 现场演练
课程大纲：
第一节 我们“被操纵”的思维 创新思维的思辨工具
1. 思考你是如何被说服的？
影响思维和行为的四类因素
区分什么是现象（事实）、感受（情绪）、观点（立场）
2. 跳出思维惯性的四个步骤
3. 职场人必须掌握的个人影响力密码—约哈里沟通视窗
第二节 逻辑思维的基本原理——分类与排序
1. 从GTD（get things done）来看思维运转决策的过程
2. 信息分类逻辑
MECE原则
6种快速处理职场信息的分类思维方法
如何利用分类思维模型解决实际问题
i.关键词提取
ii.头脑风暴法
3. 排序逻辑
时间序列
空间序列
重要性序列
其它常用序列
4. 金字塔原理
结论先行、以上统下
分类清晰、排序逻辑
思维训练：如何整理人类文明的全部信息、会议时间预订案例、为何我们支持中国政府反击美国对华为的打压
第三节 职场高效沟通的表达框架超
1. 如何让人印象深刻：有效自我介绍的框架
2. 打动人心的赞美：扩大社交的表达框架
3. 瞬间提高说服力框架：“魔术公式”
4. 汇报工作、产品讲解的高效表达框架
快速提高表达条理性的框架：三维模式表达法
营销产品、方案的说服力结构：FABE结构
5. 四大框架让你从容应对即兴发言表达
中心发散思维
线性联想思维
黄金圈结构
PREP结构
6. 商务交谈与信息获取：快速和别人聊到一起的表达框架
黄金30秒---营造第一印象
发问的技巧
问题的分类
结构化聊天
现场提问答疑
课程背景：
你是否有过如下烦恼?作为学习者,在日常工作学习中,你是否感觉到逻辑不够清晰,思路不够顺畅,无法统筹全局?作为项目负责人,在各类培训会议中,你是否感觉绞尽脑汁各类头脑风暴后依然做不出可行性方案?作为活动策划者，要策划一场新颖独特，大家满意的活动是否感觉难上加难？作为研发人员，又要研发出新产品，又要符合公司政策，是否感觉思路不够开阔，新主意总是不会主动找来？作为管理者,在企业与部门管理中,你是否感觉明知架构不明、权责不清但却无法找出有效的解决办法?
思维导图七星大法——开掘无限潜能！
思维导图是由“世界大脑先生”东尼·博赞教授提出的一项大脑开掘理论。思维导图的结构化思维可以帮助我们对关键要素合理拆解,让我们想得更清楚,说得更明白;思维导图的可视化呈现方式可以帮助我们大幅度提高学习力和工作效率,将复杂多变的信息化繁为简,增强记忆。近年来,各大在线知识平台频频出现图像思考工具,思维导图以其效率高、易掌握的特点率先成为了最受欢迎的视觉思考工具。信息时代,谁能掌握高效的信息输入输出方法,谁就能抓住机遇成就自己。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：中层管理人员，技术骨干，管理人才梯队成员，新晋管理者等等
课程特色：
● 化繁为简的思维搭建，建立创新思维思考方式
● 经典有效的工具方法，快速进行全面脑力激荡
● 案例体验式教学方式，学员轻松高效学习应用
● 现场实操式演练汇报，企业直接检验教学成果
课程大纲：
思维测试：如何清空水杯中的水？
第一讲：思维导图智法——逻辑结构
一、结构的魅力
1. 有形结构—建筑中的呈现
2. 无形结构—文章的秘密
3. 思维结构—思维创造世界
二、大脑模式系统
1. 模式系统形成的三个阶段
2. 运动与大脑的关系
3. 逻辑思维的显性形式
三、全方位感受结构的力量
1. 记忆感受
2. 认知感受
3. 手脑口同步感受
第二讲：思维导图心法——思维搭配
一、金字塔结构化思维
1. 结论先行
2. 以上统下
3. 归类分组
4. 逻辑递进
二、发散思维：打开思路，激发创意
1. 新发明=旧成分+新组合
课堂练习：思维速射练习（记忆练习/归类组合练习）
三、聚合思维：化繁为简，发现规律
1. 组织记忆，提升效率
第三讲：思维导图技法——绘制呈现
一、绘制要求
1. 中心图：占地最广，色块饱满，三种以上颜色
2. 分支：一个分支一个颜色，冷暖相间，由粗到细，平滑曲线
3. 关键词：one word per line，与分支同色或者全部黑色
4. 插图：突出重点关键部分，同色需撞色
二、手绘思维导图步骤
1. 中心图/主干/支干/脉络/关键词/插图
2. 思维导图绘制要诀
三、中国思维设计思维导图
1. 找切入点——中心主题
2. 游刃有余——思维脉络
3. 筋骨缝隙——重点关键
4. 分解完毕——完善呈现
练习：手绘“自我介绍”思维导图
视频：插图绘制视频教学
游戏：MECE原则应用的分类游戏
练习：接到领导布置任务后的思维导图呈现
第四讲：思维导图思法——方式方法
一、思考方式
1. 垂直思考：提升大脑的推演能力和记忆力
2. 水平思考：提升大脑的创意能力和问题解决能力
3. 脑力开花：工具模型的应用让创意更有思路
课堂练习：逻辑思考——分类阶层化思维练习
课堂练习：创意思考——1分钟词语接龙
案例讨论：不同思考方式在职场中的应用案例分享及练习
二、思考方法
雷斯托夫效应：首因效应，近因效应
曼陀罗思考法：魔术方块般的视觉式思考
先导案例：应用思维导图的创新项目在企业中的落地分享
第五讲：思维导图想法——创新创意
创意思考：无中生有，无奇不有
一、工具一：概念提取——从概念中衍生更多的主意
1. 提取概念的方法——找到焦点
2. 概念三角——启动创造性思考流程
3. 概念扇——宏观&微观
4. 思维瀑布——产生更多的新想法
课堂演练：如何提升员工归属感
二、工具二：随机输入——大脑具有从随机输入的起点获得新主意的能力
1. 获取刺激物——随机卡/随机表/随机物
2. 随机产生丰富的联想
3. 将刺激物与思考焦点联系起来从而产生创意
课堂演练：设计一件创意办公室
三、逻辑思考与创意思考的差别
四、逻辑思考与创意思考的综合应用
案例分享：如何提高纸质书的销量
案例讨论：逻辑思考与创意思考的差别
第六讲：思维导图议法——创新会议
一、会议决策——六顶思考帽
二、商务谈判——矛盾可视化/高手&劣手思维方式不同
三、高效沟通——客户沟通/内部沟通
四、团队建设——打造视觉化团队
五、团队创作导图工具——BOIs
1. BOIs可以提升：细节思考/关联性思考
2. 快速启动BOIs的两个步骤
3. 简单是最高级的复杂
案例共创：高效跨部门沟通
第七讲：思维导图用法——瑞士军刀
一、个人应用
1. 职业生涯规划
2. 档案整理——分类阶层化
3. 时间管理——计划法/二八法则/四象限法/时间管理综合办法
课堂练习：实战画出你的周工作计划导图
二、企业创新应用
1. 公司新产品研发
2. 项目管理流程优化
3. 广告设计创意思考
案例共创：梳理自身产品特点并产生宣传创意
三、软件绘制技巧
ImindMap手绘风格思维导图软件绘制技巧
课程复盘与总结
【课程背景】
思考是人类的天性，但我们并非天生善于思考。批判性思维方式，有助于我们养成独立思考、科学思考、全面思考，提高明辨真假是非的能力，也是中高层管理者提升自我分析问题、决策工作的重要能力。本课程借鉴关于批判性思维最权威的著作，以深入浅出的讲授方式，通过生动有趣的案例，从九个方面为听讲者赋能。
【课程收益】
★ 了解批判性思维，提升自我学识。
★ 运用批判性思维，促进思考决策。
【课程时间】 一天或半天
【课程对象】 企事业单位管理人员
【课程形式】 内训
【课程大纲】
序章：什么是批判式思维？
一、成为公正的思考者
1、弱批判性思维与强批判性思维
2、公正心需要什么
3、理智的谦逊：发现自己的无知
4、理智的勇气：挑战大众信念和自己的信念
5、理智的同理心：学会换位思考看待对立的观点
6、的正直：用相同的标准要求自己和他人
7、理智的毅力：拒绝轻易放弃，努力克服困难和挫折
8、理智的自主：珍视思考的独立性
9、理智诸美德相互依存
二、判性思维的发展阶段：你处于哪个阶段？
1、第一阶段：非反思型的思考者
2、第二阶段：接受挑战的思考者
3、第三阶段：初级思考者
4、第四阶段：实践型思考者
5、卓越的思维需要训练
6、改进思维的可行方法
7、设计灵活的改进策略
三、思维的要件
1、推理在人类生活中无处不在
2、思维的要素
3、如何拆解思维
4、思维的要素是如何组合的
5、要素之间的关系
批判性思考者出于一定的目的而思考
6、批判性思考者掌握各种概念
7、批判性思考者评估信息
8、惰性信息
9、自以为是
10、激活的知识
11、批判性思考者区分推论和假设
12、批判性思考者从不同角度看待问题
四、理智的标准
1、深入理解通用理智的标准
2、清晰性、准确性、精确性、相关性
3、深度、广度
4、逻辑性、重要性、公正性、充分性
5、将思维的要素和理智的标准结合
6、目的、目标或者意图
7、需要解决的重要问题
8、看问题的角度或推理框架
9、信息、数据、经验
五、提出能培养良好思维的问题
1、提出能培养良好思维的问题
2、思维中提问的重要性115
3、质疑你的问题116
4、呆板的问题反映惰性的思考117
5、三种问题类型118
6、成为苏格拉底式诘问者121
7、将你的思维集中在被问到的问题上
8、将你的问题集中在理智的标准上
9、将你的问题集中在思维的要素上
10、将你的问题集中在优先次序上
11、将你的问题集中在思想领域上
六、评估自己的思考和学习水平
1、制自我评估策略175
2、使用标准评估你的表现176
典范级（ A 级）
优异级（ B 级）
中级（ C 级）
差级（ D 级）
七、应对自身的非理性思维
1、管好以自我为中心的天性
2、了解自我中心思维
3、成功的自我中心思维
4、不成功的自我中心思维
5、以自我为中心的两种模式
6、人类心智中以自我为中心的非理智倾向
7、挑战以自我为中心的非理智倾向
8、理智的防御机制
9、控制你的社会中心倾向
八、以批判和道德的态度学习和使用信息
1、获取知识的理想状态
2、对学科的真正忠诚
3、事实与理想间的差距
4、理想与现实的比较
5、数学学习的理想状态
6、抽象量化
7、科学学习的理想状态
九、以批判和道德的方式学习和使用信息
1、现实理解
2、成为批判者，而非傲慢者
3、认识知识的心理本质
4、提高对滥用信息危害的意识
5、质疑学术和"专家"信息
6、对某一领域的知识状况进行质疑
7、米尔格拉姆实验
8、将根深蒂固的社会信念合理化
（课间互动4－6次）
【课程背景】
迈入中国式现代化发展的新时代，推进国家治理体系和治理能力现代化，须臾离不开法治。我国在政府采购、国企采购领域引入招标投标制度，已形成了以《招标投标法》为统领，《招标投标法实施条例》、部门规章及规范性文件等为支撑的相对完备的招标投标法体系。本课程聚焦国企招标高频热点问题，融合内控体系、合规管理、风险控制及审计、巡视等领域关注重点，突出实务性、可操作性，深入理解“评定分离”政策的核心要点，掌握其在实际操作中的应用方法和注意事项，提升招标投标过程的规范性和透明度。
本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，16年管理咨询与经营管理实践，服务过多家世界500强企业，了解国内企业的发展阶段与实际需求，作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，摆脱法律的枯燥难弄，让学员听得进，用得到，入脑也入心。
【课程收益】
² 提升学员对基本法律法规与新修法律法规的认知
² 提升学员合法合规管理的理念与认知
² 增强学员守法用法的自觉性，增强认识，严守边界、防范风险
【课程特色】
² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用
² 以最新法律法规、司法解释、司法裁判权威案例与实践为依托
² 深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合
【课程对象】所属企业相关部门、核心员工
【课程时间】0.5-1天（2-6小时）
【课程大纲】
第一讲 总则与背景
一、政策背景与目的
1、政策出台背景
国务院办公厅关于招标投标市场规范健康发展的意见
北京市深化建设工程招标投标改革的必要性
2、“评定分离”定义与核心理念
评标与定标分离的机制
落实招标人主体责任
二、适用范围与原则
1、适用范围
行政区域内依法必须招标的项目
鼓励其他项目采用“评定分离”
2、基本原则
科学、规范、透明、民主决策
公平竞争审查
第二讲 评标流程
一、评标委员会职责
1、评审标准与方法
按照招标文件规定的标准和方法评审投标文件
推荐中标候选人
2、异议处理
公示中标候选人
异议提出与答复
二、评标结果公示
公示期限
异议提出与答复时限
第三讲 定标流程
一、定标委员会组建
1、组成与职责
定标委员会成员构成
负责人职责
2、定标方式选择
票决法、集体议事法、随机抽取法
二、定标因素与材料
1、施工招标项目定标因素
中标候选人答辩
混凝土强度保证率
拖欠农民工工资情况
安全生产与工程质量事故情况
2、监理及货物招标项目定标因素
中标候选人答辩
其他合理设定因素
三、定标过程管理
1、考察与公示
明确考察要求
公示期与异议处理
2、录音录像要求
定标过程全程录音录像
四、定标报告与公示
1、定标报告内容
定标办法、时间、地点、委员会名单等
2、公示内容与期限
第四部分 监管与责任
一、监督管理
1、监督检查方式
随机抽查与定向检查
2、违规处理
发现问题通报处理
二、法律责任与保密
定标委员会责任
客观公正履行职责
保守秘密，不得私下接触投标人
课程回顾与总结
回顾课程重点
【课程背景】
国家“十四五”规划以及“十四五”建筑业发展规划，建筑业从追求高速增长转向追求高质量发展，从“量”的扩张转向“质”的提升。自2016年住建部93号文明确提出“大力推进工程总承包”的政策，到2020年3月1日《房屋建筑和市政基础设施项目工程总承包管理办法》的实施，国家大力推行工程总承包的势头一路走高。建设工程领域各主体也开启了对工程总承包的热情，了解工程总承包、做好工程总承包成为最大的目标，更是建设工程与时俱进势不可挡的发展方向。
同时也对建筑企业提出了新的要求，每个企业都应紧跟节奏加强学习，提高对工程总承包的正确理解、对工程总承包法律风险的了解，加强防控意识及应对措施，从法律层面为企业发展保护航，助力企业发展。
Ø 建筑企业对建筑行业发展计划不能准备把握，对国家大力推进的工程总承包模式不了解，不能紧跟经济发展过程中建筑行业的发展需求，面对新模式有困惑、有问题，怎样踏进形势助力企业经营发展？
Ø 建筑企业对工程总承包理解不准确，对工程总承包模式不清晰而走弯路，应关注工程总承包哪些关键点，法律发展又从哪些方面给予了关注和助力，怎样用好政策和法律法规助力业务发展？
Ø 工程总承包的招投标应关注点没把握好，可能从开始就埋下隐患，造成项目后续实施受阻、项目结算受挫、企业利益受损等各类总是，工程总承包的招投标与传统施工总承包招投标有何不同，怎样助力企业有效进行工程总承包招投标？
Ø 现实中建筑企业将工程总承包当施工总承包实施、法院把工程总承包当施工总承包判案，以至项目变更不能、索赔不被认可造成损失并不鲜见，到底工程总承包与施工总承包到底有什么不同？
Ø 建设工程实施中建设单位与承包方产生争议，工程各类索赔是维护各方利益的必备技能，工程总承包的工程索赔有哪些不同，应如何进行提前准备、怎样做到“证据为王”，让企业在工程总承包模式中也能未雨绸缪？
这是我们想要跟进发展形势、拥抱工程总承包模式的建筑企业经营者需要学习的课题，也是本课程的内容所在。
课程从建筑工程发展、工程总承包的发展、工程总承包模式的内涵、工程总承包招投标、工程总承包与传统施工总承包的对比、工程总承包的索赔五大模块入手，解析工程总承包模式的关键点。课程突破了很多法律课程只讲法律条文，没有实战案例、缺少实操的瓶颈，还原现实中一个个问题和实际发生的案例，剖析工程总承包的关键点和法律风险，为建筑企业了解和实施工程总承包模式助力。
【课程收益】
Ø 加强从法律角度对建设工程领域、工程总承包发展及法律风险的了解
Ø 了解国家政策不断推动的工程总承包模式到底是什么，应该怎样正确理解
Ø 了解工程总承包模式招标投标要求及关键（风险），助力工程总承包招投标
Ø 了解工程总承包模式与传统施工总承包模式不同，做好工程总承包不踩雷
Ø 了解工程总承包索赔情形及证据重要性，助航工程总承包模式顺利实施
【课程特色】语言通俗易懂、方法学之能用、实战案例丰富、课程呈现精彩
【课程对象】董事长、总经理、副总、营销负责人、财务总监、营销团队成员等中高层管理人员及普通员工
【课程时间】6-12 小时
【课程大纲】
一、为什么要关注工程总承包？-建设工程领域近年发展
1、建设工程领域争议特点
Ø 建工领域法律依据更新完善
Ø 建工合同争议案件数量居高不下
Ø 传统建工争议与新兴建工争议并行
2、政策进一步推动工程总承包模式发力
Ø “放管服”改革推动向“市场化”转变
Ø PPP渐回暖建工模式向投融建运一体化发展目
Ø 绿色发展成为主旋律，“双碳”成发展拐点
Ø 信息化、数字化智慧工程发展为必由之势
二、怎样正确理解工程总承包-工程总承包到底有哪些关键点？
1、工程总承包是什么？
Ø 工程总承包概念及模式
Ø 工程总承包模式优缺点
2、对工程总承包模式重要影响
Ø 《民法典》对工程总承包的影响
Ø 《管理办法》对工程总承包的规制
Ø 全过程工程咨询与工程总承包
三、工程总承包的招标投标有何不同？
1、工程总承包的发包要求
Ø 适宜工程总承包的项目
Ø 工程总承包发包准备
Ø 工程总承包项目合同价格形式
2、工程总承包的承包要求
Ø 工程总承包项目管理模式
Ø 工程总承包总包单位综合管理能力要求
Ø 政府投资工程总承包项目要求
3、工程总承包关键（风险）点
Ø 发包人要求
Ø 承包人建议
4、工程总承包责任制及风险分配原则
Ø “总包负总责”制度
Ø 工程总承包模式风险分担原则
案例：以施工总承包思路进行招投标的工程总承包（中电科蚌埠项目）
四、工程总承包与施工总承包有哪些不同？
1、工程总承包与施工总承包对比
Ø 适用范围及合同模式不同
Ø 设计的主导作用及协调配合度不同
Ø 项目管理幅度及合同责任范围不同
Ø 项目效益、利润来源点不同
2、工程总承包模式合同价格形势与风险
Ø 固定总价合同之价格范围固定
Ø 严格合同价格变更调整情形
Ø 工程量清单及价格表意义不同
3、《建设项目工程总承包计价规范》
Ø 总包计价规范出台背景及意义
Ø 总包计价规范主要指导关注点
4、工程总承包与施工总承包合同适用
Ø 合同范本适用差异
Ø 合同风险关注点差异
案例：名为EPC，实为施工总承包、法院将工程总承包按施工总承包裁决案
五、工程总承包之工程索赔-未雨绸缪保利益
1、工程总承包索赔类别
Ø 业主违反合同义务或发生的工程变更
Ø 立法发生变化并对工程价款、工期、标准等产生影响
Ø 社会极端行为或不可抗力
2、总包方索赔权一般情形
Ø 业主违反合同约定的协助义务
Ø 业主无故扣留或延误答复足以影响工程的承包商文件
Ø 业主变更工程范围、质量标准、承包商原定施工计划
Ø 业主提供基准数据错误
Ø 立法变动或政府行为及不可抗力
3、“索赔时效制度”及例外情形
Ø 索赔时效制度内容
Ø 索赔时效适用关注点及防范
Ø “索赔时效制度”之例外情形
4、证据意识的加强及证据管理
Ø 工程项目“证据为王”意识
Ø 工程总承包项目证据管理体系化
案例：小小一张纸的关键作用
在这个情绪主导的时代，掌握情绪和压力管理的技巧对物业工作人员尤为重要。这门课程通过深入解析情绪与压力的来源，以及实际操练，帮助学员提高情绪感知和管理能力。结合理论讲解与互动练习，学员将学会如何在职场中有效应对压力，实现工作与生活
职场中的沟通与合作是团队成功的关键，而这门课程正是为了解决现代职场中常见的沟通障碍与情绪管理问题而设计。通过深入了解性格色彩工具，参与者将掌握识别不同性格的方法，提升职场敏感度，从而实现高效配合与愉快合作。课程内容丰富，结合实战
这门课程为应届生和初入职场者提供了全面的职业生涯规划指导，帮助学员在职场中快速成长。通过深入的性格分析与情商提升，学员将更清楚地认识自我及他人，掌握与不同性格同事有效沟通的技巧。此外，课程强调实战应用，拒绝纸上谈兵，让学员在真实
【课程背景】
作为企业管理者，你是否有这样的困扰：
◼你想提升新生代员工职业素养与职业意识，可是却总被说是洗脑？
◼企业组织培训不少，可是大家学完后，没什么体验与变化？
◼课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？
◼90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输培训？
Z世代从学习走向工作，95后、00后大军涌入职场，自主、自我意识超强的他们，对管理工作和培训工作都带来了更多挑战。
本课程首创“沉浸式剧场”体验式培训课，设计“经验体验-反思观察-抽象概念-主动实践”的学习流程，让学员从“学后做”，转变为“做中学”，兼具了理论知识的深刻性，和学习模式的趣味性。
课程结合风靡Z世代的“剧本杀”游戏模式，通过游戏化沉浸式体验，围绕“性格特质”这一课程主题，通过知识讲解、角色扮演、实战模拟等教学形式，打造了一段奇妙的学习旅程，让学员深刻理解性格对不同的意义及方法，并在过程中收获团队的意义。
【课程收益】
PDP被誉为全球涵盖范围最广、精确度最高的『人力资源绩效管理提升系统』，也是目前知名企业在人才运用上的最佳管理模式。
Ø 能够正确认知不同性格的形成特点，了解性格在工作与生活中的作用
Ø 能够精准地自我剖析，了解自己的思考和行为模式，形成觉察与反思
Ø 能够通过观察他人的行为，尊重对方的需求与偏好，调试沟通风格，达成沟通结果
Ø 能够促进工作中的有效合作，帮助管理者更好地对他人进行管理授权
【课程形式】
Ø 演绎：独创剧本，真实再现。学员惊呼这就是真实工作
Ø 推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程
Ø 复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案
Ø 讲授：匹配相应沟通意识与能力，方能知行合一，达成目标
【课程特色】
游戏化培训：好玩有趣；沉浸式参与：从做中学；引导式教学：学以致用
【课程对象】
适用全员
【课程人数】
50人以内
【课程时长】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
Check in：培训准备与学习目标
1、 分组准备
Ø 分组规则
建立PK机制
制定奖惩规则
职责分配与团队组建
Ø 角色分配
挑选角色
隐藏任务触发
隐藏剧本发放
学员彩排
一、沉浸式剧场/剧本杀（半天）：《沉默的真相之实验室谜案©️》
1、规则介绍
Ø 课程安排介绍
Ø 积分规则介绍
Ø 剧本带入介绍
2、 剧本开启（2024年全新升级版）
Ø 任务启动
L集团科研中心项目组近期正紧锣密鼓地开展着M13新型材料的研发工作，此项材料一旦被研发成功，将会被应用在多个高精尖领域，取得巨大的科学成就和商业收益。
项目组人人绷紧了弦，没曾想实验室内却突发奇案。
5个角色，3个层级，暴露了企业中员工与管理者的种种沟通问题。不主动、逃避沟通的职场新人；专注于目标却忽略了团队的领导者；缺少职业化的“老油条”；会做不会说的技术高P ……沉默的真相背后，是一个失声的组织……
3、推本阶段
Ø 阅读剧本
Ø 熟悉规则
Ø 推进剧情
Ø 暴露问题
Ø 得出结论
4、复盘总结
Ø 小组汇报
真相为何“沉默”？
各个角色的存在什么样的性格特点？如何表现出来？
项目的体验与反思
Ø 老师总结+引导
作业：完成测评
二、课程（半天）：《PDP性格分析与实战运用》
1、认知PDP
Ø 常用性格测评流派一览
• DISC
• 性格色彩
• 九型人格
• MBTI
• PDP
Ø 为什么选择PDP
• 人才发展领域
• 与其他流派相比的优势
Ø 什么是心理测量
• 冰山理论
• 心理学
• 统计学
• 行为学
思考：性格是固态还是动态？
Ø 人的四种思维模式
• 支配型
• 表达型
• 精确型
• 配合型
Ø 五种个性特质综述
老虎型
孔雀型
考拉型
猫头鹰型
变色龙型
思考：沉浸式剧场中人物分别对应的风格是什么？
Ø 四种性格组合
两种自然组合
两种互补组合
小组讨论：不同性格特质的优势与不足
Ø 优劣势分析
老虎型的优势与不足
孔雀型的优势与不足
猫头鹰型的优势与不足
考拉的优势与不足
变色龙的优势与不足
2、 PDP在工作中的运用
情景模拟：林进v.s周雪，罗小宇v.s方磊
Ø 沟通运用
• 老虎型的沟通要点
• 孔雀型的沟通要点
• 猫头鹰型的沟通要点
• 考拉型的沟通要点
• 变色龙型的沟通要点
Ø 不同风格的沟通偏好：需要、担心、关系、厌恶
Ø 不同风格的沟通盲点
Ø 不同性格在工作中的表现
• 老虎型
• 孔雀型
• 考拉型
• 猫头鹰型
• 变色龙型
Ø 不同性格请注意
孔雀：请统筹起来
猫头鹰：请快乐起来
考拉：请振奋起来
老虎：请缓和下来
Ø 不同性格如何打交道
孔雀：红玫瑰法则
猫头鹰：鱼饵法则
考拉：恋爱法则
老虎：丈母娘法则
Ø 不同性格对团队的价值
Ø 对不同性格如何授权
• 老虎：明确目标，充分信任，持续关注
• 孔雀：做好规划，充分鼓励，阶段跟进
• 考拉：进度规划，多多关心，避免冲突
• 猫头鹰：流程清晰，责任明确，避免更改
Ø 性格修炼与拓展建议
作业：制定《行动计划》
课程背景：
现今企业竞争日益激烈，谁拥有客户就能保持不败之地。所以能够识别、寻找到目标客户至关重要，多数有效人员在寻找客户的过程中方式单一浪费了市场资源；即使在找到目标客户的情况下，也是一套话术走天下，以不变应万变的姿态面对不同类型的客户，势必会导致在客户开拓时遇到瓶颈，也降低了有效的人员的职业热情。所以企业要想有稳定的市场，首先需要找到匹配的目标客户，并能够与客户友好沟通，区别对待，才能与客户建立良好的关系，最终实现关系营销。
课程收益：
ü 通过行为识别客户类型
ü 了解不同类型客户喜好话题
ü 能够与不同客户快速建立关系
ü 知人善待不同类型客户
ü 重 点 学会判断各种客户类型，应用多种有效方式，应对技巧。
ü 难 点 快速判断分析，有效方式转换。
课程对象：一线有效人员、有效主管
课程时间：1 天，不低于6小时
授课方式：案例、小组讨论、视频、角色扮演、或世界咖啡等引导方式
课程大纲：
第一讲：知己解彼，你是一个什么样的人
一、了解自己的性格特质
1. 九格宫活动主题：你认为我是一个什么样的人
2. 小程序测试：我到底是一个什么样的人
3. 互动讨论：我喜欢与不喜欢与人相处的方式
二、我们的困惑与卓越圈
1. D型人有效特点和困惑
2. I型人有效特点和困惑
3. S型人有效特点和困惑
4. C型人有效特点和困惑
案例分析讨论：三国人物风格判断
第二讲：客户类型分析，提升人际敏感度
D类客户行为分析与沟通
1. 互动视频赏析：《家有事》
2. D类客户行为特点
3. 如何识别D类客户
4. 如何与D类客户沟通与禁忌
一、I类客户行为分析与沟通
1. 互动视频赏析：《游龙戏凤》
2. I类客户行为特点
3. 如何识别I类客户
4. 如何与I类客户沟通与禁忌
二、S类客户行为分析与沟通
1. 互动视频赏析：《便利贴》
2. I类客户行为特点
3. 如何识别I类客户
4. 如何与I类客户沟通与禁忌
三、C类客户行为分析与沟通
1. 互动视频赏析：《无情的医生》
2. I类客户行为特点
3. 如何识别I类客户
4. 如何与I类客户沟通与禁忌
第三讲：与客户同频，四种类型都用什么有效沟通方式
一、团队合力测试
1. 测试一：在等电梯时
2. 测试二：当你做得很好时
3. 测试流程：每个人先写答案，然后小组统一答案，最后测试团队答案与人个答案和正确答案的对比
4. 思考分享：小组中什么样的人起主导作用，行为表现？为何?
二、不同的我与不同类型客户沟通对应策略
1. 当D型客户遇到不同类型客户时
(1) 客户认为的短板
(2) 调整沟通策略
2. 当I型客户遇到不同类型客户时
(1) 客户认为的短板
(2) 调整沟通策略
3. 当S型客户遇到不同类型客户时
(1) 客户认为的短板
(2) 调整沟通策略
4. 当C型客户遇到不同类型客户时
(1) 客户认为的短板
(2) 调整沟通策略
互动主题：当一个大I型朋友要过生日时；当你的领导是C型时，你如何做？
第四讲：DISC在有效实践中的应用
一、选择业务场景案例：买房、卖房
1. 个人选择情景
2. 小组讨论统一场景案例
二、确定业务流程
1. 确定开发客户或面谈客户的业务流程
2. 讨论关键掌握点
三、 根据流程把握不同客户沟通的关键点
1. 不同客户在不同阶段的沟通特点
2. 接近客户-了解认知-介绍业务-锁定成交
四、 情景案例模拟演练
1. 小组根据所选情景案例完善分享
2. 消化知识点运用
总体回顾
没有找到合适的课程？
