人力资源企业内训
在当今快速发展的数字时代，内训师的角色愈加重要，但传统的培训模式已无法满足需求。《内训师必备七大促动技术》课程正是应运而生，帮助内训师掌握实用的促动技术，提升课堂气氛与团队互动。这门课程通过真实案例和实战演练，聚焦提升管理者的提
在如今大数据和快速发展的市场环境中，企业的竞争力越来越依赖于人力资源的优化与提升。本课程针对企业内训师的需求，深入探讨如何快速开发高质量的培训课程。通过“聚焦需求”、“课题包装”、“内容搭建”等五大模块，课程将帮助学员掌握从需求
在快速变化的大数据时代，企业的核心竞争力愈发依赖于人力资源的优化与管理。本课程致力于帮助企业培养优秀内训师，通过系统的培训，使其掌握课程设计、需求分析和授课技巧等关键能力。课程内容丰富，涵盖如何吸引学员、有效沟通及提升培训效果的
在大数据时代，企业的核心竞争力越来越依赖于人力资源的有效管理与利用。本课程致力于帮助企业内部培训师提升专业能力，从内训师角色认知到课程设计，再到授课技巧，全面覆盖内训的各个关键环节。通过实操练习和案例分析，学员将掌握精准的需求调
在大数据时代，企业竞争愈发激烈，提升人力资源核心竞争力尤为重要。本课程专为企业内部培训师设计，从角色认知到授课技巧，全方位提升内训师的能力。通过丰富的互动与实操，学员将掌握高效的课程设计和引导技巧，学会如何抓住学员的兴趣，提升培
新员工培训是企业成功的基石，它不仅帮助新员工快速融入团队，还能增强他们的归属感。通过科学合理的培训体系，企业能有效提升员工的认同感，促进团队合作。这门课程将深入探讨新员工培训的内容设计、实施流程及运营管理，确保培训的实用性和可操
在企业培训中，心态与意愿的结合至关重要。《向内探索》课程旨在帮助内训师突破传统培训的局限，提升课程的吸引力与实用性。通过丰富的互动与体验，学员将掌握如何在课程中激发兴趣、动情与启发，真正实现向内赋能。课程结合实际案例与多样化的教
在如今竞争激烈的商业环境中，企业如何高效利用内部经验，提升组织学习能力，已成为制胜关键。本课程专注于经验萃取，通过实战演练和案例分析，帮助企业培养专业的经验萃取师，搭建系统化的知识管理体系。参与者将掌握从感性到理性的萃取方法，提
这门TTT课程为企业内部培训师提供了系统的课程设计与开发技能训练，帮助他们高效应对培训需求。通过实践演练与案例分析，学员将掌握设计契合企业需求的课程，从而提升整体业务能力。课程内容丰富，涵盖从选题到PPT制作的各个环节，确保培训
【课程背景】
TWI是国际上公认的训练一线生产主管如何管理和教导工人的课程。TWI全部课程包含四个方面的内容：工作教导（JI）、工作改善（JM）、工作关系（JR）、工作安全（JS）。
本课程是TWI系列课程重的工作教导（JI）和共工作改善部分，培养一线干部能够用有效的程序，清楚的教导部属工作的方法。
使部属很快接受到正确、完整的技术或指令。现场主管熟练运用教导技能，可以减少生产过程中的浪费、返工以及降低产品的不良率。能够很好的降低灾害事故的发生及工具设备的磨损等。
【TWI培训的方法】
在“技能必须通过练习才能掌握”这一理念的基础上，课程中安排大量实例练习：在理论课程中穿插实际练习来启发新的课题，帮助学员巩固技能,加深理解,学会运用。强化培训的最终效果，不只是懂得知识，而是熟练运用。
【课程时间】2天6小时/天）
【课程大纲】
第一天：
一、 TWI介绍
◆工作教导（JI）
◆工作改善（JM）
◆工作关系（JR）
◆工作安全（JS）
二、工作教导（JI）班组长的工作要点和技能
◆ 现场管理要点
◆ 现场5S要点
◆ 熟悉生产流程
◆ 生产流程控制要点
◆ 人员沟通技巧
◆ 必要的班组工作记录
◆ 班组长职责和权限
◆ 自我能力评估
◆ 班组长自我能力提升
◆ 班组长和班组执行力
◆ 对督导的技能要求
◆ 自我设计成长和提升
◆ 案例讨论：一线干部的定位和自我画像
◆ 案例讨论：如何才能成为一名优秀的一线干部
三、工作教导（JI）技能训练
◆ 教导的含义、重要性和好处
◆ 高效教导 VS 教导时机
◆ 高效工作教导四步法
◆ 教导准备四阶段
1、制作训练预定表
2、制作工作分解表
3、准备所需物品
4、整理工作场所
◆ 工作教导四阶段
1、第一阶段——学习准备
2、第二阶段——传授工作
3、第三阶段——试做
4、第四阶段——考核成效
◆ 三种特殊教导方法
1、冗长工作的教导方法
2、嘈杂工作场所的教导方法
3、感觉与秘诀的教导方法
◆ 学员练习：工作分解表的制作方法
第二天 工作改善（JM）
四、改善的基础
1、识别浪费
1）、精益生产概述
2）、八大浪费的识别
3）、5S
现场持续5S管理
2、精益工具-降低浪费的手段
1）、标准化作业
2）、防呆法
3）、单件流
Ø 批量Vs单件
Ø 模拟练习
4）、生产线平衡与生产节拍
5）、目视化管理与看板管理的应用
6）、平稳化生产（改善交期）
Ø 生产计划安排原则
Ø 物料/零配件供应管理
五、工作改善的四阶段法
第一阶段：分解作业，记录全部细节；
第二阶段：自问细节，运用5W1H的方法，对各细节进行自问，同时对材料、
机器、设备、动作、安全、整理、整顿等项目进行自问；
第三阶段：构思新方法，通过去除、合并、重组、简化作业方法，构思新的方法；
第四阶段：实施新方法，让相关人员接受新方法，并实施新方法。
JM工作改善是少花钱或不花钱的改善，是适合一线主管工具化的改善方法之一。
◆ 案例讨论：本岗位有待改善的流程列举
【课程背景】
企业内部讲师团队建设已经成为各大企业人才培养及储备的发展趋势，企业文化的传承需要越来越多的优秀骨干员工加入到内训师队伍中，其中内训讲师需要培养的必备技能有“课程开发”以及“授课技巧”等，以及结合AI人工智能技术极大减轻工作量，其中：
Ø “课程开发”主要包括经验萃取和教学设计两项技能。“经验萃取”是提炼优秀骨干、业务牛人、行业大咖所具备的知识技能、脑子里的经验，将这些隐性知识萃取出来后转化为显性知识，以便为行业新人以及“小白”赋能；“课程开发”技能是将萃取出来经验成果结合学习规律进行合理的教学设计，将学习内容包装成学习者容易接受、甚至喜欢的内容形式；
Ø “授课技巧”主要体现在传统面授环节与直播、录播线上课程等应用场景，授课呈现直接影响着学习者的吸收掌握与培训效果转化。
Ø AI人工智能技术的加入。AI可以在课程内容生成中发挥关键作用，利用大模型训练可以直接生成教学内容，创新教学方法，提升教学质量。开发在线课程。AI可以快速创建和转换在线课程，支持多种课件格式(如Word、PPT、PDF、视频等)，AI技术极大简化了课程开发与创建过程。
以上都是企业内部讲师进行“自有”的课程开发与内部赋能时所需的基本技能，因此很多企业都投入了大量的人力物力培养内训讲师的这些能力。
【课程收益】
ü 了解企业的培训框架、成人的培训特征以及内训讲师的角色定位
ü 结合AI技术，掌握组织经验KAS（知识、技能、态度）萃取的方法与工具
ü 结合AI技术，掌握课程设计（课程命名、教学目标、问题场景、内容展开、凤尾结束）的流程及要点
ü 掌握课程脚本的编写规范
ü 结合AI开发在线课程，掌握课件制作工具（PPT制作图文动画、剪映剪辑视频、万彩动画）的操作技能
ü 掌握微课、大课、案例课程的开发要点
ü 掌握基本授课技巧，交互式教学策略，无论是现场舞台演讲还是直播课程都能有效控场
ü 结合实操演练、技巧练习、情景模拟等环节，让学习者获得知行合一的体验
【课程特色】
依据成人学习规律，抓痛点，讲干货，解决实际问题；输出式学习现场产出结果
【课程对象】
人力资源总监、HR经理、培训总监、培训经理、内训师
【课程时间】
1-3天（6小时/天）
【课程大纲】
模块A 内训师角色定位与认知
一、企业培训知多少
1．企业培训的价值体系
Ø 从企业战略、管理者以及员工角度谈企业培训
2．构建体系化的培训框架
Ø 企业培训体系框架认知
3 企业培训内容体系建设的四个阶段
Ø 绘制学习地图、组织经验萃取、开发培训资源、推广学习项目
4．成人的培训特征及应对策略
Ø 成人学习四个特征及应对策略：功利性强、记忆力差经验性强耐久性差
5．培训价值“五层级”
Ø 愿意听、听得懂、记得住、做得到、有效果
二、从业务精英到优秀的培训讲师
1．内训师角色定位
优秀讲师的特质：会萃取、懂开发、能讲课
Ø 会萃取：隐性知识显性化、显性知识标准化
Ø 懂开发：开发面授课程、开发微课、开发案例
Ø 会讲课：全息舞台呈现技巧：视觉呈现、听觉呈现、感觉呈现
2．什么是好的课程
Ø 课程价值解决学员面临的困难
Ø 授课方式一遵循成人的学习特点
Ø 效果检验可评估可反馈
3．了解5种典型教学方法
Ø 讲授教学法
Ø 演示教学法
Ø 案例分析法
Ø 角色扮演法
Ø 游戏教学法
4．强化教学效果的常用方法
Ø 理论知识类: 举例与案例分析、考试
Ø 技能技巧类: 示范、练习、反馈、再练习
Ø 观念态度类: 参与体验、正反对比、反思总结
模块B 演讲技巧
一、能讲课 基本授课技巧
1 语言表达 好声音
Ø 通俗易懂说白话
Ø 抑扬顿挫善表达
Ø 气息训练之丹田
2 肢体表达 身姿挺
Ø 身姿挺 目光亮 亲切自然 状态佳
Ø 身法-落落大方
Ø 步法-规行矩步
Ø 眼法-目光有力
Ø 手法-一张一弛
Ø 工具：手势十式训练
3 个人形象 气质佳
Ø 男士形象严谨持重
Ø 女士形象端庄得体
4 培训组织 纪律控
Ø 合理分配培训时间
Ø 维护纪律有效管理
Ø 特殊学员因人而异
二、讲好课 演讲精彩呈现
1 演讲控场 氛围造
（1）开场破冰 三重障碍逐个击破
Ø 破冰的作用
ü 赢信任
ü 勾兴趣
ü 建连接
Ø 破什么？
ü 破讲师与学员之冰
ü 破学员与学员之冰
ü 破学员与学习内容之冰
（2）首尾设计 开场下钩收尾钉钉
Ø 开场设计 下钩子
ü 下钩子-开场设计的作用：赢信任、勾兴趣、建立联结、介绍框架
ü 练习：设计演练基于吸引注意、建立联结、介绍框架的培训开场
Ø 凤尾收场 钉钉子
ü 结尾设计的作用（理想回顾、感性链接）
ü 凤尾收场的形式
ü 凤尾收场的禁忌及注意要点
ü 练习：设计并演练如何完美收关
（3）自我介绍 人人慕强树立形象
Ø 人人都慕强
Ø 自我介绍的2个关键点
（4）提好问题 引导思考增强记忆
Ø 有效提问目的
Ø 有效提问类型
Ø 问题应答技巧的四步法则：点重点、设缓冲、简回答 、扣主题
Ø 问题追索 ：明知故问、纵深追问、场景设问、触动反问
Ø 工具：提问技巧演练步骤、点评与反馈技巧演练步骤
（5）学员管理 制定规则设置激励
Ø 规则管理
Ø 激励管理
Ø 不同学员应对
Ø 案例：历史学员案例评点
（6）现场把控 见招拆招防患未然
Ø 现场把控三层次：见招拆招 、防患未然、潜移默化
Ø 突发状况处理
Ø 做好时间把控
Ø 备课预演的要点
（7）氛围营造 视觉听觉全息呈现
Ø 现场设备管理
Ø 三方面营造良好氛围 ：视觉、听觉、感觉
2 演讲内容 出炫彩
（1）突出逻辑 击破亮送讲授重点
Ø 六大逻辑结构
ü 时间结构:通过时间推进表设定表达框架
ü 空间结构: 通过地点或物理空间推进表达逻辑
ü 支点结构: 通过若干角度 (支点) 来支撑表达
ü 正反结构: 通过若干极端碰撞来推进中心思想表达
ü 变焦结构: 通过若干镜头及视野变化来推进表达
ü 5W1H结构: 通过5W1H公式顺序来推进表达
Ø 击破亮送-讲故事
（2）语言生动 入木三分话中有画
Ø “话中有画”讲故事
Ø “入木三分”打比方
Ø “一目了然”列图像
Ø “灵光一闪”抛金句
Ø “言之有物”强引导
Ø “趣味横生”谈幽默
3 心理建设 强气场
（1）现场面授的心理建设
Ø 有效克服紧张感方法
Ø 自信+利他
Ø 眼神捕捉友善之人
Ø 生理舒缓法
（2）直播授课的心理建设
4 刻意练习 精心备
（1）结合场景 模拟演练超量准备
Ø 练习的作用
Ø 练习的方法
（2）给予建议 及时反馈优化精进
Ø 及时给予反馈
Ø 超量准备
三、实操演练 试讲演绎
1 试讲演绎 说课5分钟
Ø 实操训练 ：5分钟说课（交叉互评+点评）
2 课后计划 优化精进
Ø 培训落地方案
Ø 课后行动计划
模块C 课程设计与开发
导学：E-learning时代，企业培训内容建设怎么玩？
1 E-learning时代课程开发趋势
2 懂点脑科学，课程开发如虎添翼
3 场景化课程开发，让记忆速度涨5倍
4 流程标准化，微课&大课&案例开发齐产出
一、课程选题 新痛典
1课程选题 新痛典 之“新&痛”
（1）When-何时需选新情境作选题？
（2）How-如何找到“新”的切入点？
（3）Why-自揭伤疤，痛点为何做选题？
（4）How-工作痛点如何演绎成课程？
2课程选题 新痛典 之 “典”
（1）What-什么是典型工作场景？
（2）How-怎么找到、选取典型工作场景？
（3）Be careful！不能作为课程选题的情况！
二、内容萃取 干货满
1基于问题解决的萃取法
（1）Why-顺溜打鬼子，萃取很重要！
（2）How-问题驱动，聚焦方法
2基于场景拆解KSA萃取法
（1）What-KSA分别是什么：知识、技能、态度
（2）How-如何萃取知识型、技能型、态度型干货
3萃取的常见误区
（1）Be careful！-抄书不可取！
（2）Be careful！-个性化案例广传播
4 AI人工智能萃取工具及应用
（1）PC版本的AI人工智能萃取工具的应用
（2）手机APP版本的AI人工智能萃取工具的应用
三、教学设计 套路选
1 用金字塔规划课程框架
（1）What-金字塔原理是什么
（2）How-3W搭建课程框架
（3）How-纵向层级，横向逻辑
2 课程命名有规则
（1）Why-起个好名记得住
（2）How-3个维度取好名
（3）How-进阶取名秘籍：增益止损
（4）Be careful！-雾里看花不可取
（5）借助AI大数据，为课程命名
3 课程目标定锚点
（1）Why-大海航行靠舵手，课程目标不能少
（2）How-ABCD描述法
（3）Be careful！-目标空洞不可测量，成摆设
4 场景问题引兴趣
（1）Why-大脑很聪明，直击爬行脑引兴趣
（2）How-勾魂大法：趋利避害讲故事
（3）How-一句话讲故事有模型
（4）Be careful！-故事拖泥带水,冗长无聊
5 内容展开要翔实
（1）How-内容数量7±2
（2）How-内容描述SMART
（3）How-重点内容用对比
（4）How-内容丰满讲案例
（5）让AI大数据模型帮你展开详实内容的描述
6 凤尾结束余音绕
（1）Why-峰终定律，奥斯卡导演都在用
（2）How-总结强调，促转化
（3）Be careful！-面面俱到&戛然而止
四、课程呈现 脚本编
1 手把手教你制作课程脚本
（1）What-脚本是什么？
（2）Why-敏捷开发课程也需要脚本吗？
（3）How-脚本设计的流程和关键点
（4）Be careful！-关键帧文字太多or太少
2 突出强调重点内容的妙招
（1）Why-由多到少，呈现课程重点？
（2）How-百试不爽的“精简&凸显”
3 界面设计需美观
（1）How-巧用黄金分割法构图
（2）How-借用企业/行业主题色进行配色
（3）How-图标风格要一致
（4）How-文字要关注细节，美观呈现
五、课程制作 工具篇
1 先声夺人，让声音传递信息
（1）Why-真人配音更亲近
（2）How-让逐字稿拯救不自信的你
2 PPT华丽转身变多媒体课程
（1）PPT制作案例展示
（2）PPT课程案例演示
（3）无需手工制作让AI一秒帮你生成PPT课件
六、大课改造 三步走
1 拆解框架辨别知识
（1）拆解框架-拆解原有框架不破不立
（2）辨别知识-归纳主题重新定位
2 提取干货描述场景
（1）辨别干货-辨别知识的干货
（2）描述场景-在工作场景下开发课程
3 微化处理搭建结构
（1）微处理-对知识进行微化处理保证独立性
（2）搭结构-搭建三级目录的金字塔结构
七、微课开发 一维度
1微课主题聚焦一个知识解决一个问题
2一级目录直接回答微课题目
3系列微课程成体系
4安利时间-精品案例集
八、案例开发 讲故事
1 案例之真感情
2 案例之好故事
3 案例之精总结
4 案例萃取模板
【课程背景】
首先，企业需要的课程是结合真实业务场景，解决实际工作困难。
企业文化的传承，关键人才的培养需要越来越多的优秀骨干员工加入到内训师队伍中进行“自有”的课程开发，特别是随着互联网时代的到来，线下面授、线上录播课程以及直播等多种培训场景越来越多。
目前存在的最大问题是很多内训师是在传统学科教育背景下成长起来的，开发的课程逃脱不了传统课程理论讲授的影子，很多内训讲师甚至将线下面授课程原封不动的录制下来作为录播课程搬到了在线学习平台上，无论是面授课程还是在线录播课程均缺少问题场景的应对，更满足不了互联网时代知识碎片化、内容体系完整性的新要求。
如何结合真实业务场景，解决实际工作难题，将培训与学习的距离拉进，开发一门有干货、容易学的场景化课程就成为了内训师的基本功。
其次，借力AI人工智能技术，可以极大减轻教师的工作量。
AI生成课程内容。AI可以在课程内容生成中发挥关键作用，利用大模型训练可以直接生成教学内容，创新教学方法，提升教学质量。
开发在线课程。AI可以快速创建和转换在线课程，支持多种课件格式(如Word、PPT、PDF、视频等)，极大简化了课程创建过程。
【课程收益】
Ø 了解互联网时代下课程开发模型及理论依据
Ø 掌握课程开发中有关课程选题、内容萃取、教学设计、画面呈现的基本流程
Ø 结合AI技术，掌握组织经验KAS（知识、技能、态度）萃取的方法与工具
Ø 结合AI技术，掌握课程设计（课程命名、教学目标、问题场景、内容展开、凤尾结束）的流程及要点
Ø 掌握课程脚本的编写规范
Ø 结合AI开发在线课程，掌握课件制作工具（PPT制作图文动画、剪映剪辑视频、万彩动画）的操作技能
Ø 掌握微课开发、传统大课程改造以及案例课程开发的原则及关键点
【课程特色】
抓痛点，讲干货，解决实际问题；输出式学习现场产出结果；大量实际案例。
【课程对象】
人力资源总监、HR经理、培训总监、培训经理、企业内训师
【课程时间】
2-3天（6小时/天）
【课程大纲】
【导学模块】E-learning时代，企业培训内容建设怎么玩？
1 E-learning时代课程开发趋势
2 懂点脑科学，课程开发如虎添翼
3 场景化课程开发，让记忆速度涨5倍
【模块一】课程选题 新痛典
1课程选题 新痛典 之“新&痛”
Ø When-何时需选新情境作选题？
Ø How-如何找到“新”的切入点？
Ø Why-自揭伤疤，痛点为何做选题？
Ø How-工作痛点如何演绎成课程？
2课程选题 新痛典 之 “典”
Ø What-什么是典型工作场景？
Ø How-怎么找到、选取典型工作场景？
Ø Be careful！不能作为课程选题的情况！
【模块二】内容萃取 干货满
1 基于问题解决的萃取法
Ø Why-顺溜打鬼子，萃取很重要！
Ø How-问题驱动，聚焦方法
2 基于场景拆解KSA萃取法
Ø What-KSA分别是什么：知识、技能、态度
Ø How-如何萃取知识型、技能型、态度型干货
3 萃取的常见误区
Ø Be careful！-抄书不可取！
Ø Be careful！-个性化案例广传播
4 AI人工智能萃取工具及应用
Ø PC版本的AI人工智能萃取工具的应用
Ø 手机APP版本的AI人工智能萃取工具的应用
【模块三】教学设计 套路选
1 用金字塔规划课程框架
Ø What-金字塔原理是什么
Ø How-3W搭建课程框架
Ø How-纵向层级，横向逻辑
2 课程命名有规则
Ø Why-起个好名记得住
Ø How-3个维度取好名
Ø How-进阶取名秘籍：增益止损
Ø Be careful！-雾里看花不可取
Ø 借助AI大数据，为课程命名
3 课程目标定锚点
Ø Why-大海航行靠舵手，课程目标不能少
Ø How-ABCD描述法
Ø Be careful！-目标空洞不可测量，成摆设
4 场景问题引兴趣
Ø Why-大脑很聪明，直击爬行脑引兴趣
Ø How-勾魂大法：趋利避害讲故事
Ø How-一句话讲故事有模型
Ø Be careful！-故事拖泥带水,冗长无聊
5 内容展开要翔实
Ø How-内容数量7±2
Ø How-内容描述SMART
Ø How-重点内容用对比
Ø How-内容丰满讲案例
Ø 让AI大数据模型帮你展开详实内容的描述
6 凤尾结束余音绕
Ø Why-峰终定律，奥斯卡导演都在用
Ø How-总结强调，促转化
Ø Be careful！-面面俱到&戛然而止
【模块四】课程呈现 脚本编
1 手把手教你制作课程脚本
Ø What-脚本是什么？
Ø Why-敏捷开发课程也需要脚本吗？
Ø How-脚本设计的流程和关键点
Ø Be careful！-关键帧文字太多or太少
2 突出强调重点内容的妙招
Ø Why-由多到少，呈现课程重点？
Ø How-百试不爽的“精简&凸显”
3 界面设计需美观
Ø How-巧用黄金分割法构图
Ø How-借用企业/行业主题色进行配色
Ø How-图标风格要一致
Ø How-文字要关注细节，美观呈现
【模块五】课程制作 工具篇
1 先声夺人，让声音传递信息
Ø Why-真人配音更亲近
Ø How-让逐字稿拯救不自信的你
2 PPT华丽转身变视频课程
Ø PPT制作案例展示
Ø 动画开始触发条件/动画进入/强调/退出/动画路径
Ø 插入声音旁白/背景音乐
Ø 幻灯片放映/排练计时/导出视频
Ø PPT动画课程案例演示
Ø 无需手工制作让AI一秒帮你生成PPT课件
3 手机就能拍摄专业课程
Ø How-手机录制真人出镜的技巧
4 使用剪映制作视频后期
Ø 视频案例展示
Ø 认识菜单/功能区/画布/属性区/时间轴/编辑区
Ø 设置项目参数
Ø 导入项目库/使用公共库资源
Ø 调整窗口位置与大小
Ø 视频剪辑：文件剪辑/分离音频视频/设置剪辑速度/添加扩展帧
Ø 视频动画：添加转场效果/添加注释/设置行为/设置动画
Ø 添加字幕/添加语音/设置音效
Ø 不必背讲稿，让AI数字人代替真人讲授
5 让动画课程的制作简单起来
Ø 万彩动画大师案例展示
Ø 认识万彩动画：模板、场景、布局的设置
Ø 熟识功能区：菜单/功能区/画布/属性区/时间轴/编辑区
Ø 了解场景与背景：添加场景/添加镜头、添加背景/前景、特效的功能
Ø 添加素材库：音频文件、视频文件、图片等素材
Ø 角色的操作：添加人设角色/设置进入/设置强调/设置退出/设置动作表情
Ø 对象的操作：添加、进入、强调、退出效果的设置
Ø 工程文件的输出与保存
【模块六】微课开发 一个维度
1 微课开发-聚焦一个知识，解决一个问题
Ø 微课主题聚焦一个知识解决一个问题
Ø 一级目录直接回答微课题目
2 系列微课程体系
Ø 系列微课成体系
Ø 安利时间-精品案例集
【模块七】大课改造三步走
1 拆解框架辨别知识
Ø 拆解框架-拆解原有框架不破不立
Ø 辨别知识-归纳主题重新定位
2 提取干货描述场景
Ø 辨别干货-辨别知识的干货
Ø 描述场景-在工作场景下开发课程
3 微化处理搭建结构
Ø 微处理-对知识进行微化处理保证独立性
Ø 搭结构-搭建三级目录的金字塔结构
【模块八】案例开发 讲故事
1 案例之真感情
2 案例之好故事
3 案例之精总结
4 案例萃取模板
【课程背景】
在数字化转型和高质量发展的大背景下，政企售前技术人员需要具备更强的案例萃取能力，以沉淀顶尖经验、优化解决方案并推动业务转型。然而，许多售前技术人员在实际工作中面临以下问题：
- 如何快速洞察客户需求并匹配我方优势？
- 如何将顶尖经验转化为标准化的内训课程？
- 如何通过案例萃取提升方案价值并实现复制推广？
- 如何结合AI技术优化案例萃取流程？
这些问题直接影响了政企业务的竞争力和可持续发展能力。本课程旨在通过实战训练，帮助学员掌握案例萃取的核心方法和工具，提升实战能力，助推业务从“草本”到“木本”的转型。
【课程收益】
- 掌握客户洞察的标准化工作流程，提升关键人识别和项目形势分析能力。
- 学会萃取技法和工具模型，结合AI技术优化案例萃取过程。
- 通过实战演练，设计并优化案例萃取方案，制作高质量的汇报材料。
- 将顶尖经验转化为标准化内训课程，实现经验传承和复制推广。
- 提升团队协作和问题解决能力，推动政企业务高质量发展。
【课程对象】
全省政企售前技术人员（80-100人）
【课程时长】
2天（6小时/天）
【课程大纲】
第一天：案例萃取的基础与方法
模块一：为什么我们需要案例萃取？
一、问题：为什么顶尖经验总是难以传承？为什么优秀案例总是难以复制？
- 解决方案：
- 案例萃取的意义与价值
- 案例萃取在政企业务中的核心作用
- 案例萃取与业务转型的关系
二、知识点：
- 案例萃取的定义与目标
- 案例萃取的四大核心价值
- 案例萃取与业务可持续发展的关联
三、工具与案例：
- 案例萃取成功案例分享
- 小组讨论：我们为什么需要案例萃取？
模块二：如何快速洞察客户需求？
一、问题：为什么我们总是抓不住客户的真实需求？为什么方案总是无法打动客户？
- 解决方案：
- 客户洞察的标准化工作流程
- 关键人识别与沟通策略
- 项目形势分析与行动策略制定
二、知识点：
- 客户需求的层次模型
- 关键人识别的五个维度
- 项目形势分析的三个关键点
三、工具与案例：
- 客户需求分析工具
- 项目形势分析模板
- 案例：某政企项目的成功需求洞察
模块三：如何萃取顶尖经验？
一、问题：为什么顶尖经验总是难以总结？为什么优秀案例总是难以提炼？
- 解决方案：
- 案例萃取的核心方法与流程
- 结合AI技术优化萃取过程
- 案例萃取的工具与模型
二、知识点：
- 案例萃取的五步法
- AI技术在案例萃取中的应用
- 案例萃取的常见误区与解决方法
三、工具与案例：
- 案例萃取流程图
- AI辅助萃取工具演示
- 案例：某运营商的案例萃取实践
模块四：如何设计高价值的解决方案？
一、问题：为什么我们的方案总是缺乏亮点？为什么客户总是看不到我们的价值？
二、解决方案：
- 方案设计的关键节点与价值呈现
- 如何匹配客户需求与我方优势
- 方案优化与价值提升方法
三、知识点：
- 方案设计的三个关键节点
- 客户需求与我方优势的匹配方法
- 方案价值呈现的五个维度
四、工具与案例：
- 方案设计模板
- 价值呈现工具
- 案例：某政企项目的成功方案设计
模块五：如何实现案例的复制与推广？
一、问题：为什么优秀案例总是难以复制？为什么成功经验总是无法推广？
- 解决方案：
- 案例复制与推广的路径方法
- 案例标准化的流程与工具
- 案例推广的组织与执行策略
二、知识点：
- 案例复制的五个关键步骤
- 案例标准化的三个核心要素
- 案例推广的组织保障与激励机制
三、工具与案例：
- 案例复制路径图
- 案例标准化模板
- 案例：某运营商的案例推广实践
第二天：案例萃取的实战与输出
模块六：实战演练：如何萃取一个真实案例？
一、问题：为什么我们总是无法萃取一个完整的案例？为什么实战中总是遇到各种问题？
二、解决方案：
- 实战案例萃取的全流程演练
- 团队共创与问题解决
- 案例萃取的难点解析与应对策略
三、知识点：
- 实战案例萃取的五个关键环节
- 团队共创的组织与执行方法
- 案例萃取中的常见问题与解决方法
四、工具与案例：
- 实战案例萃取流程图
- 团队共创工具与方法
- 案例：某政企项目的实战案例萃取
模块七：如何制作高质量的汇报材料？
一、问题：为什么我们的汇报材料总是缺乏说服力？为什么领导总是不满意我们的汇报？
二、解决方案：
- 汇报材料的设计与制作方法
- 汇报材料的逻辑结构与呈现技巧
- 汇报材料的优化与改进策略
三、知识点：
- 汇报材料的三大核心要素
- 汇报材料的逻辑结构设计
- 汇报材料的视觉呈现技巧
四、工具与案例：
- 汇报材料模板
- 汇报材料优化工具
- 案例：某政企项目的成功汇报材料
模块八：如何进行案例萃取的汇报与展示？
一、问题：为什么我们的汇报总是缺乏亮点？为什么客户总是不感兴趣？
二、解决方案：
- 汇报与展示的技巧与方法
- 汇报中的常见问题与解决策略
- 汇报效果的评估与改进
三、知识点：
- 汇报与展示的五个关键技巧
- 汇报中的常见问题与解决方法
- 汇报效果的评估指标与改进方法
四、工具与案例：
- 汇报技巧清单
- 汇报效果评估工具
- 案例：某政企项目的成功汇报展示
模块九：案例萃取的总结与展望
一、问题：为什么案例萃取总是难以持续？为什么经验传承总是流于形式？
二、解决方案：
- 案例萃取的持续改进机制
- 案例萃取的组织保障与文化建设
- 案例萃取的未来发展方向
三、知识点：
- 案例萃取的持续改进方法
- 案例萃取的组织保障体系
- 案例萃取的文化建设策略
四、工具与案例：
- 持续改进机制模板
- 组织保障体系建设指南
- 案例：某运营商的案例萃取文化建设实践
模块十：案例萃取的实战成果展示与评选
一、问题：为什么我们的案例萃取成果总是缺乏亮点？为什么团队协作总是效果不佳？
二、解决方案：
- 实战成果的展示与评选
- 团队协作的优化与提升
- 案例萃取成果的应用与推广
三、知识点：
- 案例萃取成果的展示方法
- 团队协作的优化策略
- 案例萃取成果的应用场景
四、工具与案例：
- 成果展示模板
- 团队协作优化工具
- 案例：某政企项目的案例萃取成果应用实践
6. 课程总结与答疑
- 总结课程核心内容
- 回答学员问题
- 提供后续学习与实践建议
课程背景：
随着市场竞争愈发严峻，很多企业开始意识到：企业的培训工作不能仅仅依靠外部的培训公司，还必须建立一支优秀的企业内部内训师队伍，让这些了解企业、在岗位中发挥出卓越绩效的人才走向三尺讲台，培养发展员工，让他们将企业的精神、成功的历史经验和案例融入到课程中，这将会大大提高培训效果，节约培训成本。
然而，我们的企业管理人员、行业精英、技术专家要走向三尺讲台，并非一日之功。内训师的培养关键在技能的培养，而技能的培养需要依靠科学的指导。很多企业内部讲师都是各业务部门的精英与骨干，专业经验丰富，但授课技巧与控场技巧欠缺，导致传统培训见效不直接、效率不高。本课程结合企业实际需求，提供40种以上的互动技巧，并在培训过程中运用多种教学手法并配合大量情境演练于辅导，确保学员在“在教中学”，实现内训师授课技能与实战水平全面提升。
课程收益：
● 描述成人学习的特点及内训师基础认知要求，克服学员上台的紧张感。
● 运用左脑的6种理性结构和右脑的6种感性力量对课程进行演绎。
● 运用内训师声音、眼神、表情、手势、移动、站姿等台风技巧。
● 运用导入、讲解、练习、回顾的自然学习模式进行实操授课。
● 运用角色扮演、小组讨论、案例分析、示范教学等多种授课手法进行课程演绎。
● 运用6种内训师课堂控场技巧、5种讲法层级提升授课能力。
● 运用7种引人入胜的开场导入、9种感性演绎技巧、6种课堂练习技巧和17种互动式回顾技巧。
课程时间：2-3天，6小时/天
课程对象：企业兼/专职内训师、宣讲员、企业管理者、培训管理者等。
课程方法：
交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合加之吴老师生动幽默演绎，课堂氛围好
互动演练：现场练习、小组讨论、角色扮演、成果输出，课后作业和一课四讲，落地效果好
行动学习：翻转课堂、微信小组、531行动计划，学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好
保证体系：
课程大纲：
第一讲：台风塑造力
一、培训基础
1. 一个中心
2. 两个基本
1）VAK学习风格理论
2）内容与形式的关系
3. 三个数据
1）授课准备时间
2）内训师胜任者
3）授课进程安排
4. 四个特点
1）自主学习
2）经验基础
3）目标导向
4）实用导向
5. 五类错误
1）肢体语言
2）PPT演示
3）培训内容
4）声音展示
5）控场技巧
案例：演员白敬亭PPT
视频：复旦大学女教师陈果
练习：判断哪些做法错误、成人学习特点讨论
二、紧张克服
1. 克服紧张两个误区——大白菜、不穿衣
2. 克服紧张四张王牌
1）逗人笑——压力转移
2）适运动——提前热身
3）深呼吸——生理舒缓
4）多练习——未雨绸缪
案例：马云演讲
练习：90秒即兴演讲
三、台风塑造
1. 风格——活跃、权威、亲和、专业
2. 声法——轻重缓急、抑扬顿挫
3. 面法——匹配、微笑、自然
4. 眼法——触诀、罩诀、贴诀
5. 手法——巴马式、切菜式、开合式
6. 站法——男士站姿、女士站姿
7. 步法——横向移动、纵向移动
案例：杨幂朱茵表情替换、冯小刚《开讲啦》演讲、雷军内部演讲移动、马云演讲手势分析、余世维培训
练习：喜怒哀乐、手势、三分钟演讲（肢体语言综合运用）
第二讲：语言表达力
一、表达要求
1. 左脑—理性演绎
2. 右脑—感性演绎
二、左脑结构
1. 时间结构
2. 空间结构
3. 支点结构
4. 变焦结构
5. 钟摆结构
6. 递推结构
案例：张文宏演讲、李咏演讲、乔布斯演讲、外交部发言
练习：对6种结构分别进行强化练习
三、右脑力量
1. 话语力量
1）变术语为话语
2）变功能为价值
3）变数据为感受
4）变告知为发现
2. 故事力量
1）故事结构
2）故事曲线
3）故事素材
3. 修饰力量
1）比喻
2）拟人
3）排比
4）夸张
4. 停顿力量
5. 说服力量
1）重复
2）对比
3）类比
6. 幽默力量
1）夸张
2）意外
3）热点
4）自嘲
5）改编
6）联想
案例：张文宏演讲、崔永元演讲、进博会开幕式演讲、疫情官员发言分析
练习：停顿练习、幽默练习、类比对比练习
第三讲：教学策略力
一、开场导入4部曲
1. 开场问好
2. 自我介绍
1）M-T-V法
2）数字介绍法
3）欲情故纵法
4）信息筛选法
3. 导入主题
1）提问题
2）抛观点
3）放图片
4）讲故事
5）播视频
6）列数据
7）玩游戏
8）做演示
4. 课堂约定
1）课堂约定
2）课程收益
3）课程结构
案例：国家电网企业文化、罗永浩买咖啡视频、李敖在北京大学讲座、柴静《穹顶之下》案例分析、院士演讲案例分享
练习：小组讨论导入主题的常用方法
二、课堂演绎9部曲
1. 实物道具
2. 场景再现
1）故事真平常
2）故事优先级
3）故事生动化
4）故事画面感
3. 图形展示
4. 轻型互动
5. 修辞手法
6. 才艺表演
7. 幽默元素
8. 视听资料
9. 现场示范
10. 讲法5层级
1）讲资料/数据
2）讲故事/观点
3）讲口诀/工具
4）讲模型/公式
5）讲理论/系统
案例：俞敏洪演讲案例分享、周思敏培训案例分享、打麻将的例子
练习：学员才艺展示、故事画面感练习
三、练习实操6部曲
1. 案例分析（法）
2. 角色扮演（法）
3. 实操练习（示范教学法）
1）讲解陈述
2）展示示范
3）学员练习
4）点评反馈
4. 游戏练习（游戏教学法）
5. 演讲分享（讲授法）
6. 课堂测验
四、回顾总结3部曲
1. 回顾总结
1）课程回顾5法
2）单元回顾8法
3）模块回顾4法
2. 号召行动
1）出口黏贴
2）评估表格
3）行动计划
3.感谢祝福
案例：灭火器使用案例、礼仪培训之握手案例、角色扮演请示工作的案例
练习：案例分析与讨论、礼仪培训练习
第四讲：实战演练与辅导
一、实战演练
1. 课程设计
2. 擂台PK
3. 小组互评
4. 老师讲评
二、一课四讲
1. 实讲：我讲你听
2. 示讲：我做你看
3. 视讲：我看你讲
4. 试讲：你讲我评
三、行动落地
1. 学员课后写出5个课程中的收获点
2. 学员课后列出3个指导实际工作的行动项
3. 学员课后聚焦1个立刻去做的具体行动
案例：学员案例分析
工具：531行动计划表、授课能力反馈表
【课程背景】
一.培训师/讲师常常面临这样的挑战?
讲师/培训师在课堂上掏心掏肺讲，学员却不想学/没有学习动力/没有学习兴趣
讲师/培训师掏心掏肺讲，学员却觉得没有用，和自己的工作实际不一样
讲师/培训师课堂上想要和学员进行互动，却发现怎么也互动不起来
讲师/培训师觉得专业性内容已经讲得简单明了，学员还是说听不懂
学员基础不同——学员之前差异很大，怎么讲课才能让处于不同层次、不同认知高度的学员都能有收获？
【课程收益】
1.深度理解影响授课效果的2件根本事
2.学习如何避免正确但无趣的授课方式——学习兼顾参与性、趣味性和实用性的3大授课框架
3.学会让专业内容通俗易懂的3字诀
4.学习有效调动学员积极性的4大招，深度理解课堂互动的底层原理
5.掌握课程开发实战秘籍和授课策略、方法、工具与技巧8种以上。
【课程方式】
讲授+案例分析+工具学习及应用+练习
【课程时长】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
上午
一.摆脱传统无趣的“平铺直叙”式讲授
1.摆脱传统的、无趣的“平铺直叙”式讲授，应用三个适用面极广的新型授课框架与方法
2.怎么把内容（包括专业内容）讲得通俗易懂、生动有趣
3.如何讲学员才能记得住并且能应用、易应用
4.【工具】教学设计的底层逻辑：“教学罗盘©”授课策略
二.如何把学生的注意力牢牢吸引
1.如何调控课堂与组织课堂：学生注意力模型的调适性应用
2.抓授课现场学员注意力的四大类方法
3.授课现场的应对方法
下午
三.掌握激发学习动机的方法，启动学员自身能量
1.【引导】激发学习动机这件事是“一件事做好，许多美好都将发生”&激发学习动机就是“让人性得到释放，让需求得到满足”
2.【案例】所有学员的共同特征：对我有利，我就使劲儿学
3.四种实用的激发学习动机的新颖方法
4.【工具】个人自检&简单易用“授课三角©”工具应用
四.课堂授课互动技巧
1.【案例】授课想互动，但为啥总是互动不起来
2.四大种互动设计方法让学员积极迅速参与课堂互动
3.如何提问：提问整体策略与设计方法；问题设计的原则与方法
4.深度解析效果极好的“A or B互动法”及“案·情”互动法
五.授课/课程开发要兼顾内容与形式
1.授课/课程开发两元论：内容与形式；内容是功底，形式是功力
2.内容形式兼顾才可设计出更好的学习体验：六种学习体验设计方法&规避认知负荷过高的方法
3.工具提炼：老师应该给学员提供什么样的工具（步骤，流程、套路，使人可以照着做（套用）的标准样式）
【课程背景】
企业的内部培训是提升员工技能和素质的重要手段，而讲师的核心教学方法直接影响培训的效果。如果讲师能够掌握科学而系统的教学方法，如如何设计一堂结构清晰的课程、有效展开内容以及通过互动提升学员参与度，那么培训的质量将大大提升。这不仅能让员工更好地理解和应用所学内容，还能提高整体工作绩效。
企业讲师在培训中承担着知识传递和企业文化传承的任务。如果讲师缺乏系统的教学方法，可能会导致信息传递不准确，员工难以充分理解所学内容。通过学习教学技巧，讲师能够更好地组织内容，设计高效的授课方式，确保员工能够准确理解、消化并应用这些知识。
讲师的语言表达能力和互动设计技巧对于保持学员的学习兴趣至关重要。企业内训师如果能够掌握激发学员参与的技巧，如互动设计、情境模拟、有效提问等，将大大提升学员的积极性，使学习过程更加主动。这不仅能让学员更加专注于课程内容，还能通过深度讨论和互动提升学习效果。
企业的培训不仅仅是理论灌输，更需要与实际工作相结合。讲师通过掌握案例开发、课程内容呈现、PPT设计等技能，能够将抽象的理论与企业的实际业务紧密结合。这使得培训内容更贴近学员的工作场景，帮助他们在实际工作中应用所学知识，解决现实问题，从而提高企业整体运营效率。
讲师不仅是知识的传递者，更是企业文化的传承者。通过讲师培训，讲师能够将企业的核心价值观融入到课程内容中，潜移默化地影响学员，使其认同企业文化。文化的统一性和价值观的传播，能为企业的长期发展提供坚实的基础。
【课程收益】
1.设计科学的课程结构：学员将学会如何设计一堂符合逻辑的课程，掌握经典的三段式结构（导入、展开、结束），并通过“教学罗盘”等工具确保课程的系统性和有效性。课程以学员的认知规律为基础，使学习更具针对性和效果。
2.提升课堂内容的展开与呈现技巧：学员将掌握如何设计有料、有趣、有效的课程结构，选择合适的策略来展开课程内容。通过“议、讲、练、评”四大核心技能，能够设计出适合大班和小班的互动型课程，提高课堂参与度。
3.授课PPT设计技能提升：学员将学习到如何通过四化模型（可视化、情境化、结构化、情感化）设计高质量的授课PPT，从而更好地传递信息。PPT的结构设计将结合视觉与语音通道，提高内容的清晰度和易于理解性。
4.语言表达与演讲技巧增强：课程帮助学员提升授课时的语言表现力，学会如何锤炼有吸引力的语言，结合经典表达结构，增强学员对讲师内容的兴趣与记忆力。此外，学员将运用认知神经科学理论，让授课更友好、更易吸收。
5.互动设计与学员参与：学员将掌握课堂互动的四大方法以及设计提问的三大策略，通过实用工具如“A or B互动法”，有效激发学员的参与感与互动性，确保学员不仅被动听讲，还能积极思考和讨论。
6.增强授课吸引力与学员专注度：通过策划与模拟，学员将学会如何通过故事、案例和情境模拟等方式提升课程的吸引力，避免学员分心。课程提供多种讲述技巧，使授课生动而有逻辑。
【课程特色】
讲授+案例分析+翻转课堂
1.课程由资深专家授课：课程由具备丰富实战经验的专家授课，确保理论与实践的紧密结合，让学员能够从经验中快速学习。课程设计紧密贴合企业内训师和内部讲师的实际需求，重点解决他们在授课、课程设计与开发中的实际问题，帮助他们快速提升授课能力。
2.创新教学方法与工具：课程中融入了多种创新教学工具与方法，如“教学罗盘”、“A or B互动法”等，帮助讲师用更多样化的方式激发学员兴趣，提升授课效果。
3.干货满满、实战高效：课程结构清晰、内容密集，提供丰富的实战工具和技巧，帮助讲师在短时间内掌握系统化的授课方法与开发思路，没有冗长的理论，直击痛点。
4.科学的认知逻辑与框架设计：课程遵循科学的教学和认知规律，教学内容通过“教学罗盘”与“四大核心技能”等工具系统展开，确保讲师能够设计出结构清晰、逻辑合理的课程，并有效传授给学员。
5.高度参与与互动：课程注重互动性，安排大量课堂互动设计、讨论环节与模拟案例，确保学员能够全程投入，激发学习兴趣并加深对知识理解与应用。
【课程对象】
企事业单位培训师、内训师，讲师；各级管理者
【课程时长】
2天（6小时/天）
【课程大纲】
一.如何设计一堂科学而系统的企业课程？
问题描述：很多讲师面临的挑战是如何设计一堂既有结构又能有效传授知识的课程。
1.课堂教学的经典三段式结构：导入、展开、结束
2.案例分享：以终为始的导入方法，让课程从一开始就有清晰的目标
3.教学罗盘：通过教学框架，帮助讲师设计一堂符合学员认知规律的课程
4.学习公式：如何通过4个步骤让学习变得有效
5.新的模式：改造过的翻转课堂的灵活运用
二.如何有效展开课程内容？
问题描述：课程内容丰富但难以抓住学员的注意力，如何有效地展开？
1.三有原则：有料、有效、有趣的课程结构设计
2.策略选择：不同课程展开策略的优缺点分析
3.教学罗盘四大核心技能：议、讲、练、评
4.有效研讨设计：如何设计大班与小班的讨论，提高学员参与度
三.如何制作高质量的授课PPT？
问题描述：如何通过PPT帮助学员更好地理解知识？
1.PPT的四化模型：知识可视化、语义情境化、思维结构化、认知情感化
2.结构设计：视觉通道与语音通道双重结合，提升PPT表达效果
3.框字诀与齐字诀：帮助内容条理清晰，重点突出
4.案例对比：展示PPT优化前后的差异，提供具体改善方向
四.如何提升讲师的语言技巧？
问题描述：讲师在授课时语言表达单调，无法激发学员的学习兴趣。
1.锤炼有魔力的语言：通过具体技巧提升语言的表现力和吸引力
2.深度与高度的结合：如何在讲理论与讲案例之间找到平衡
3.四大经典表达结构：帮助讲师有逻辑地组织内容
4.友善用脑：通过认知神经科学提升教学效果
五 如何进行互动设计以激发学员参与？
问题描述：讲师授课时学员不积极参与，课堂互动不足。
1.课堂互动的四大种方法：包括分组讨论、角色扮演、案例分析等
2.提问的三大策略：设计提问技巧，促使学员思考和互动
3.A or B互动法：一种简单但有效的课堂互动方法，适用于多种场景
六.如何让授课更有吸引力？
问题描述：讲师授课缺乏吸引力，学员容易走神。
1.讲述的四大技巧：帮助讲师让授课既生动又富有逻辑
2.走脑又走心：如何通过策划让讲授既能启发思维，又能激发情感
3.情境模拟教学法：通过实际案例让学员感同身受，增强学习效果
七.如何通过课程迭代提升教学质量？
问题描述：课程内容陈旧，难以跟上最新的行业趋势。
1.课程迭代的3大步骤：从学员反馈到内容更新的系统流程
2.如何根据实际需求调整课程：动态调整课程内容，以适应学员需求
3.产品思维下的课程开发**：如何用产品思维打造和改进课程
八.如何进行有效的讲师评级与认证？
问题描述：讲师如何通过系统评估达到认证标准？
1.评级标准的三个维度：授课技巧、内容组织、学员反馈
2.多次评估与综合评价：定期评估讲师表现，持续改进
3.讲师认证流程：从初级讲师到高级讲师的认证路径
九. 如何培养企业文化与价值观的传承者？
问题描述：讲师不仅仅是知识的传递者，还应是企业文化的传承者。
1.企业文化融入课程：如何通过授课融入企业文化
2.文化传承的四大技巧：通过日常授课，影响学员对企业文化的理解和认同
3.案例教学与文化传承结合：利用文化案例，让学员深入理解企业价值观
【课程背景】
企业的成功离不开长期积累的经验与知识，而这些知识往往存储在员工尤其是资深员工的头脑中。通过讲师培训与培养，企业可以将这些隐性知识进行系统化、标准化的传递，确保经验不会因为人员流动而丢失，从而保持企业的核心竞争力。经过培训的讲师具备有效的知识萃取能力，能够将经验转化为可教学、易理解的内容进行传播。
讲师培训能够确保企业内部的课程内容具有高度的统一性和标准化。不同讲师的教学风格、背景可能会导致内容和质量的差异，而通过系统的培训，企业可以建立统一的授课规范、内容框架和授课方式，从而保证不同部门、不同区域的员工在接受培训时获得相同的高质量学习体验。这种一致性有助于企业确保其核心价值观和业务流程在全球范围内的统一执行。
高质量的讲师培训不仅提升了讲师的授课能力，还直接改善了员工的学习效果。培训有经验的讲师掌握互动技巧、授课方法、案例教学等手段，能够更好地吸引学员的注意力，激发员工的学习兴趣，提高参与度。有效的培训师能够通过情境模拟、案例分析等方式帮助员工将理论转化为实际工作能力，提升员工的技能水平和工作表现。
【课程收益】
1.掌握专业的授课技巧，提升课程吸引力与可操作性。学员将学习如何将复杂的专业知识讲解得通俗易懂，采用科学的“教学罗盘©”框架，帮助学员掌握四大核心教学技能。这将确保授课内容不仅易懂，还能够有效吸引学员注意力，并且能够帮助学员将所学内容应用于实际工作中。
2.提高课堂互动设计与管理能力。通过学习如何设计不同规模、时长的课堂讨论，学员将具备组织有效讨论、调动学员参与的能力。此外，课程还提供了课堂互动设计的四大方法和六种通用的授课互动方式，帮助讲师在授课时灵活应对不同情境，确保学员全程参与并增强课堂体验。
3.掌握产品思维角度课程开发技巧。学员将学习如何用产品思维开发和设计课程，将每堂课视为一个产品。通过极简的两维设计法和常见的课程开发框架，学员能够有效地开发出系统性强、易于实施的课程。同时，课程内容还包括如何萃取知识点、设计授课工具，并以案例教学法为辅，确保课程具备高度实用性和可操作性。
4.增强课程的知识点设计与互动体验。学员将学会在课程开发时提前设计好互动环节，掌握在教学过程中如何通过提问、互动以及知识探索教学法，使课堂内容变得更加生动有趣。此外，学员还将学习如何设计小互动与大互动，确保课程体验多样化、灵活应对不同的学习需求。
【课程特色】
1.资深讲师授课，实战经验丰富。课程由业内资深专家授课，讲师具备丰富的企业内训实战经验，能够深入了解内训师面临的挑战，并提供可操作的实用技巧。
2.课程设计实用性与针对性强。课程紧密结合实际工作场景和岗位需求，注重解决内训师在培训过程中遇到的现实问题。每个模块都提供了具体的操作方法，帮助学员快速提升课程设计、演绎和互动技巧。
3.注重实操，干货满满。课程内容简明扼要，没有冗长理论，完全围绕内训师实际工作中的痛点展开，提供了大量实用工具与方法，如“教学罗盘©”框架、60秒案例法、两维设计法等，确保学员能够学以致用。
4.互动与反馈丰富，学员参与度高。课程不仅通过讲授方式传递知识，还安排了大量的互动环节，如情境模拟、分组讨论和实战展示，提升学员的参与度和学习体验，帮助学员掌握授课技巧。
【课程对象】
企业内训师、内部讲师
【课程时长】
2天（6小时/天）
【课程大纲】
第一单元：课程演绎——科学而系统的课堂教学
一．应该怎么讲/讲师专业的“讲”的技巧/授课的方法
1.怎么把专业内容讲得通俗易懂
2.课程怎么讲，学员才爱听/如何把课讲得吸引人
3.怎么讲学员才能记得住并且能应用、易应用
4.无所不能的“教学罗盘©”框架
5.让学员能够学得进去的教学罗盘©️四大核心教学技能
6.课堂教学过程需符合人的认知规律&教学的本质就是要给学员一个丰富而深刻的体验，目的是让学员产生正向积极地改变
二．讲师授课开始（开场）怎么讲，课程开场如何快速让学员进入状态
1.授课开始的常用四种方法（开门见山（直接关联授课内容）法、故事/案例引导法、破冰建立连接法、“建立标准”法）
2.简介课程模块的三种方法：授课开始的公交车报站法；组块法；课程地图法。
3.开场的三个技巧：吸引注意力技巧/引发好奇技巧/预设一到两个实用小程序的实战技巧
第二单元：课程演绎——课堂教学的呈现与展开
一．讲好一门好课程的前提：老师自己的认知与整体授课策略
1.如何进行授课内容的呈现与展开
2.几类策略的采用&优劣分析&调适性应用
二．讲师在课堂上组织讨论的技巧
1.基于班级大小：大班（50人以上）与小班（50人以内）的讨论如何设计；
2.基于讨论时间长短：大讨论（10分钟以上）与小讨论（两三分钟）的设计；
3.如何设计课程以让学员迅速参与进来（三大关键）；
4.老师教的不是知识，而是联系；或者说，应该用联系的方式来教知识
三．讲师如何进行点评
1.整体的点评策略：两个通用的点评模型/工具
2.基于教练技术的三类点评法
3.基于思维层次/认知层次的点评法
4.赋能式点评法：四个句式的应用
第三单元：课程开发——用产品思维去开发课程
一．用产品思维去开发与设计课程：一堂课即是一个产品
1.课程的底层逻辑——讲“好课”才能讲“好”课
2.【工具】三种通用的授课的框架/调适性应用课程开发方法
3.【工具】极简的两维设计法/课程开发方法
二．课程开发方法
1.讲师的授课知识点萃取：好内容与好知识点（让人一听就觉得好）从哪里来（两大种来源）
2.工具提炼：讲师应该给学员提供什么样的工具（步骤，流程、套路，使人可以照着做（套用）的标准样式）
3.案例开发方法：两大要素法；60秒案例法；连续微案例法。
4.【案例】根据不同的课程主题及学员实际进行的课程呈现
5.课程内容呈现的常用方法&课程内容呈现的“心电图”规律
6.教学设计需遵循学习的三过程：输入-联结-输出
三．在课程开发前就要设计好授课互动
1.在设计课程时就要设计互动——课堂互动的四大种方法
2.万能的六种授课互动方法/学习体验设计方法
3.授课中大互动与小互动的设计：什么时候用大互动/小互动
4. 在设计课程时就要设计提问——提问的整体策略与设计方法；问题设计的三大种方法
5.【工具】知识的自由探索教学法：让枯燥的专业知识学习变得好玩有趣&让知识学习变得简单、容易的有效四大手法
6.【工具】讲师授课现场互动的方法：A or B互动法
第四单元：讲师的展示与评估、认证
一．讲师授课背后的深层次逻辑
1.【引导】如何让老师教得好，让学生愿意学
2.教学风格与教学效果——什么样的风格学生更喜欢
3.讲师要用产品思维去打磨课程：课程迭代方法
二．讲师上台展示自己的授课/课程设计
三．讲师的评估与反馈/多维度的建议与完善计划
四．讲师评级
五．讲师认证
【课程背景】
科学的课程设计与开发不仅是人才培养的基础工具，更是企业实现长远战略、提升内部效率和竞争力的关键举措。
企业的核心竞争力源于人才的能力和知识水平。通过科学合理的课程设计与开发，企业可以确保员工获得最新的行业知识、技能与实践方法。精心设计的课程不仅能够提高员工的职业素养，还能帮助他们更快适应岗位需求，从而提升整体工作效率。
企业培训并不是通用型的，而是针对具体业务需求、工作流程或组织文化的定制化学习。高质量的课程设计能够确保内容紧贴企业的实际情况，课程内容更具针对性，能够直接帮助员工解决现实工作中的问题。良好的课程设计让培训不仅是知识传授，还能直接带来实际应用效果。
一个有效的课程设计通过清晰结构、合理知识密度和实用交付物，可以让学员更容易理解和吸收内容。企业通过开发符合学习者需求的课程，能够显著提高学习效果，减少时间浪费，确保培训的投资回报率（ROI）。有效的学习体验设计，如"翻转课堂"、案例分析和交互式学习，能提升学员的参与度和学习兴趣，进一步提高培训效果。
【课程收益】
1. 掌握系统化的课程开发框架：学员将学习并掌握1N1框架，这是一种简单而实用的课程设计框架。通过1N1框架，学员能够快速建立课程设计的底层逻辑，从内容与形式的基本问题出发，系统化设计高效、结构清晰的课程内容，提升课程质量。
2. 提升课程内容与形式的结合能力：课程深入探讨了内容与形式的关系，学员将学会如何平衡知识的深度与呈现的形式，确保课程内容富有实用性，并能通过有效的形式传递给学习者。特别是在设计学习体验时，学员将学到六种不同的学习体验设计方法，帮助他们优化课堂效果。
3. 应用产品思维开发课程：通过产品思维，学员将理解如何将课程作为产品来设计与交付，明确课程的交付物和目标，避免认知负荷过高或交付物质量不达标的问题。同时，学员能够运用知识迁移等策略，确保课程不仅传递知识，还能够在实践中落地。
4. 激发与维持学习动机：学员将掌握前置激发学习动机的方法，理解如何在课程开发阶段就解决学习动机问题，确保课程既能激发兴趣，也能持续维持学生的学习动力。这将有效提升课程的参与度和学习效果。
5. 创新课程开发与迭代技巧：学员将学会如何利用“葡萄式”课程设计法、小微案例法等工具灵活开发课程，并通过微行动学习等方式进行课程的升级与迭代。课程还提供了具体的课件设计技巧，帮学员设计既能吸引注意力又能高效传递信息的课件。
【课程特色】
1. 由实战专家授课，课程干货满满：课程由业内资深讲师授课，这些讲师不仅有深厚的理论基础，更有丰富的课程设计与开发经验。课程内容扎实，案例丰富，直接贴合实际工作，学员能够学到具体的开发技巧和工具，没有冗余内容，干货十足。
2. 课程内容实用且针对性强：本课程特别关注实际工作场景中的需求和问题，从教学设计到学习设计的转变，为学员提供具体的操作步骤和工具，如1N1框架、课程公式和葡萄式课程设计方法，帮助学员在工作中直接应用课程所学，提升课程开发效率和效果。
3. 互动性强，参与感高：通过案例分析、工具演练、课件修改等互动方式，课程提升了学员的参与度，确保学员能够深刻理解所学内容。课程设计让学员不仅被动听讲，还能主动参与实践，增强学习效果。
4. 创新教学方法与工具应用：课程注重创新，如葡萄式课程设计、60秒案例法、翻转课堂等新型教学方法，通过这些工具和方法，学员能够设计出符合现代学习者需求的课程，提升学习效果和课程体验。
【课程对象】
企业讲师、培训师、内训师
【课程时长】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
1. 快速建立一个课程设计与开发的底层框架
(1)【导入】从教学设计到学习设计的转变/从老师为中心到学生为中心的转变
(2)【引导】翻转课堂：您在课程设计与开发过程中最想解决的问题是什么
(3) 为什么说课程实施之前的所有动作其实都是课程设计与开发
(4) 讲“好课”才能“讲好”课：讲“设计好”的课，才能“把课讲好”
(5) 快速建立一个课程开发的底层框架：1N1框架©/3大元素解析
2. 课程开发框架1N1的实际应用
(1) 深刻洞悉课程设计与开发的两件根本事：内容与形式
(2) 内容是功底，形式是功力：什么是好内容，什么是好形式
(3) 示例：如何用1N1框架©进行课程开发与设计
(4)【工具】课程公式：课程=知识/经验+结构+交付物/你的课程=你的知识/经验+数字结构+明确的交付物
(5) 课程开发之内容：好内容是什么/好内容是怎么来的
3. 产品思维下的课程开发：设计课程的交付物
(1)【案例】设计与开发出来的课程是产品：你的产品到底要交付什么
(2) 确定课程产品的交付物：10种交付物解析
(3) 课程的知识密度如何设计：要避免认知负荷过高VS要避免交付物的量和质不够
(4)【自检】你开发出来的课程交付物是什么/交付物的量和质如何保证
(5) 课程结构：什么是好的课程结构/从混沌到有序/秩序是大脑的诉求
4. 产品思维下的课程开发：设计学习体验（1）
(1)【案例】亲身感受两种不同的学习体验
(2) 好的学习体验让课程效果更好：内容与形式兼顾才可设计出更好学习体验/六种学习体验设计方法
(3) 内容与形式是“料”和“工”关系：不同学习形式创造完全不同学习体验
(4) 什么样的形式才能“让学生学会，让学生会学，让学生乐学”
(5) 课程开发之形式：好形式是什么/好形式是怎么来的
5. 产品思维下的课程开发：设计学习体验（2）
(1) 好的内容须配上好的课程形式：都有哪些新型的课程形式
(2) 课程设计与开发阶段要前置激发学习动机：如何激发/激发到什么程度
(3) 前置激发学习动机：四级学习动机解析/调动学习动机是所有课堂都应常抓不懈的事
(4) 从学习体验到学习动机激发：在课程设计与开发阶段前置解决学习动机问题
(5)【案例】课程设计要考虑如何激发并维持学生的学习兴趣
【课程背景】
企业讲师是知识、经验和企业文化的主要传递者，他们的授课技巧直接决定了这些内容的传播效果。通过掌握系统的授课技巧，讲师能够将复杂的知识结构化、简化，并且以易于理解和吸收的方式呈现给学员。这提高了知识传递的效率，确保信息不被误解或遗漏，帮助员工快速掌握关键内容。
优秀的授课技巧能够激发员工的学习兴趣和参与度，使员工更主动地吸收知识。讲师在课堂中如何调动学员的积极性、如何设计互动以及如何使用案例教学，都会影响员工的学习效果。如果企业讲师能够通过有效的授课技巧设计有趣、互动性强的课程，员工在学习过程将更投入，进而提高培训的实际成果。
授课不仅仅是传递知识，企业内讲师还承担着传递企业文化和核心价值观的责任。掌握好的授课技巧能够帮助讲师将企业文化与培训内容有机结合，确保企业文化在各级员工中得以传承并且深化。这对于保持企业内部一致的价值观和工作理念至关重要，有助于塑造企业的整体凝聚力。
通过系统化的讲师培训，企业能够内部培养出一批优秀的讲师，从而减少对外部培训的依赖。这不仅降低了培训成本，还确保了培训内容的个性化和针对性。通过掌握授课技巧，讲师能够更好地满足员工的实际需求，帮助他们更快掌握新技能，推动个人与团队的成长。
程咬金的三板斧的故事源于《说唐》，书中程咬金在梦中遇到了他的师父，学斧头技法之时被人叫醒，只学了三招，就这三招威力还是很强的。
【课程收益】
1. 掌握授课的底层逻辑与框架。学员将学会如何系统地设计和组织课程，通过授课三板斧/1N1框架，学员能够迅速构建起授课的基本框架，清楚如何把握授课中的核心要素，如内容的深度（功底）与呈现的技巧（功力），从而确保课程的逻辑性和连贯性。
2. 提升课程设计与授课能力。学员将学到如何将知识、经验与结构结合，形成明确的授课交付物。通过课程公式的应用，学员将能够设计出符合教学目标的课程内容，同时有效管理认知负荷，避免学员在课程中感到信息过载。
3. 学会灵活应用“螺旋式”授课法。通过“螺旋式”授课设计，学员将掌握如何逐步引导学员理解复杂的概念或技能，从基础知识到高级应用，使课程结构紧凑、层层递进。同时，学员将学习如何通过案例应用技法（如60秒案例法）在教学中灵活使用案例，提升授课效果。
4. 掌握激发学员学习动机的方法。课程将深入讲解如何在授课初始激发学员的学习兴趣，并保持他们的参与度。学员将学习到多个有效的互动技巧（如“A or B互动法”和“案·情互动法”），以及如何设计有针对性的提问，确保学员能够积极参与讨论并融入课堂。
【课程特色】
1. 课程由实战经验丰富的专家讲师授课。通过“讲授+案例分析+工具学习+应用练习”，学员能切身体会到这些授课技巧的实际效果。课程的设计来源于讲师在实际工作中的丰富经验，所有讲授内容经过实战验证，能够有效帮助学员解决实际教学中的问题。通过案例分析和应用，学员能切身体会到这些授课技巧的实际效果。
2. 授课技巧的系统性与逻辑性。课程的逻辑设计严密，从授课内容的选择到如何传递信息，系统地讲解了如何通过“授课技巧三板斧”和“螺旋式”方法，将内容转化为有效的教学体验。学员不仅能学到如何讲好课，还能掌握背后深层次的授课逻辑，确保教学效果。
3. 注重实用性与技能传递。课程特别注重授课技巧的实用性，内容紧密结合学员在实际授课中的场景与需求。无论是解决问题的授课方法，还是课堂中的互动和提问设计，都具有可操作性，帮助学员学以致用，迅速提升授课质量。
4. 注重学员学习动机的激发与参与度。课程重点讲解了如何通过设计有效的教学互动和提问，激发学员的学习动机。尤其是“螺旋式授课方法”和“A or B互动法”等创新设计，帮助讲师在讲课初始就调动积极性，增强课堂参与度。
【课程对象】
企业内部讲师、内训师；各级管理者
【课程时长】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
1. 授课技巧的底层逻辑
(1)【导入】讲课无非就是“讲什么”与“怎么讲”
(2)【案例】通过一个授课案例来分析：讲得好是为什么、用了什么技巧
(3) 授课的底层逻辑/两件根本事：内容是功底，形式是功力
(4) 快速建立授课的底层逻辑/框架：授课技巧三板斧/1N1框架©
(6) 示例：如何用课技巧三板斧/1N1框架©进行课程的讲授
(5) 从“教”到“学”转变：不只考虑“讲得好”，更考虑如何让学生学得好
2.“授课技巧三板斧”与“授课公式”的叠加方法及其应用
(1)【工具】课程公式：课程=知识/经验+结构+交付物
(2）课程讲授有方法：你的课程=你的知识/经验+数字结构+明确的交付物
(3) 授课目标引导下的授课设计：学习体验设计/认知负荷设计
(4) 从课程公式到“好课公式”：好课=能解决问题+有系统+时长适当
(5) 所谓好课，就是能够在一定时长内有系统的解决用户的问题
(6) 授课如产品交付：常见的10种课程交付物
3. 三板斧升级：易学好用的“螺旋式”授课方法
(1) 解决问题式的授课方法/“螺旋式”授课设计方法
(2) 授课如同盖房子：如何做好整体规划/框架搭建/素材获取/素材选取
(4) 知识理论类的授课技巧/能力技能类的授课技巧
(5) 授课中的案例应用技法：60秒案例法/如何应用连续案例/如何创设情境
(6) 课程工具提炼：老师应该给学员提供什么样的工具（步骤，流程、套路，使人可以照着做（套用）的标准样式）
4. 三板斧再升级：授课中如何激发受众学习动机
(1) 在授课一开始就要进行学习动机的激发：怎么做以及做什么
(2) 教学互动：教学互动的整体设计策略与设计四法
(3) 教学提问：问题设计的三个原则与两阶段设计法
(4)【案例】以“读懂三大报表”课程开发为例解读激发学习动机
(5) 深度解析效果极好的“A or B互动法”及“案·情”互动法
(6) 好的学习体验让课程效果更好——内容形式兼顾的学习体验创设法：6种学习体验设计方法&规避认知负荷过高的方法
【课程对象】
中高层管理者、部门负责人、企业讲师、企业内训师（30-40人）
【课程方式】
混合式学习——讲授+案例分析+体验+练习+点评
【课程时长】
2天 （6小时/天）
【课程特色】
在战争中学习战争，在游泳池里学习游泳，在驾驶室里学习驾驶。培训中的引导技巧是实践性极强的技能，学习引导式培训技巧的最好方式，必然是在引导式培训中学习引导式培训技巧，体悟引导式培训。
【课程大纲】
第一天
课程大纲及内容安排
09:00
~
09:10
一.课程开场（Ice Breaking）
▲用有趣的引导活动来让大家做课前热身，引导学员集中到课程的主题及目标上，进入课程的学习中。
1.【引导】CHICKIN（到达与期待）——基于4F工具的引导
2.【引导】以图答问——引导参与者参与到课程中来
09:10
~
12:00
二.培训引导有方法
▲引导的本意，是指通过行为帮人走出困境，或是带着人向某个目标集体行动，通过行为帮人走出困境。引导者总是在被引导者的前方，可以是行为、动作上先进，可以是思想上先进或技术上先进等等。
聚在同一教室里的人们通常并没有真正“在一起”。但是通过引导，则可能把这些人“聚在一起”。引导式培训是一门鼓励人们积极参与、激发人们参与感与创意的技巧及方式，是透过流程引领人们达成共同目标的艺术。它为群体互动过程提供架构性、步骤化的方法，来帮助群体在有限的时间和财力内，达成清晰的共识决定，形成切实可行的实施计划。一场培训课程的成功如果有引导技巧贯穿于其中，就能增加参训学员的参与度。
1.【引导&案例】在培训引导中学习引导技巧——人脑思维原理&问题解决的思维本质：144问题解决模式©”
2.引导的过程就是带领与启发的过程：重在思维的引领与启发
3.引导继续——144问题解决模式©背后：四大种思维模式专家式/框架式/群策群力式/心智突破式
4.四大种培训引导的方式：问题引导&团队思维引导&共创式引导&知识探索引导
三. 培训引导过程学习者思维的“收”与“放”
1.【工具与案例】引导工具之“最小研讨单元3153”&引导方法过程复盘及方法详解&探讨组织内的问题&产生比个人努力更好的结果
2.从最小研讨单元到复杂的有层次的引导设计&团队引导背后的团队思维引导过程设计&发散与收敛&团队思维过程模型
3.【案例】利用4F工具进行团队深度会谈与建构
4.【引导】引导活动体验“RUNNING MAN”& 分析与分享
12:00
午餐、午休
14:00
~
17:00
四.引导技巧的灵活应用
▲培训师在引导过程中，扮演的角色是指引者、领导者、赋能者。在一个运行良好的培训场域中，他们发挥着重要作用，能够保证大家的学习成果丰富、聚焦目标、包容性强、富有效率。
1.【引导&案例】在培训引导中学习引导技巧——利用引导工具NEXT回顾与反刍上午的学习
2.工具NEXT的分析与拆解（在行动学习中学习行动学习）
3.引导的金字塔：团队学习过程中的“强引导”与“弱引导“
4.引导的最新转变：选用合适的方法与工具&调适性应用
5.分小组引导&引导中的分组（分组后的分组）&适宜人数及流程安排
6.【工具】利用最小研讨单元3153尝试解决问题&群策群力问题分析与解决（在引导中学习引导技巧）
7.团队思维的背后：不完全归纳法的应用&贡献有价值的碎片——利用碎片找规律，利用规律解难题
五.引导式培训的IN1模式©
1.只要能增加学员参与、增加学习投入度的技巧本质上都是引导技巧/培训引导技巧的例子
2.整体的教学与整体的引导归纳为一个模式：IN1模式©
3.微游戏引导、话题引导、逻辑引导、注意力引导
4.产出成果：“阶段性成果”及“达成阶段性共识”都是成果
5.敏捷式引导：灵活应变的引导过程与方法的调适性应用
17:00
当天课程总结
第二天
课程大纲及内容安排
09:00
~
10:30
六.引导元素的应用
1.【案例】不同的引导元素，适用于不同的课程类型
2.多种引导元素的示例与拆解
3.【案例】多种引导元素如何根据需要镶嵌在1N1 框架中
4.引导元素如何调进行适性应用
10:30
~
12:00
七.培训引导的整体设计
1.基于“成就需要理论”和“期望理论”的三种引导设计
2.案例分享与小组内练习
3.基于“社会化学习”和“社交学习”的三种设计
4.案例分享与小组内练习
12:00
午餐、午休
14:00
~
17:00
八.不同类型课程的培训引导设计
1.【案例】课程所涉及的三种知识的培训引导设计
2.培训引导中的学习活动（Learning Activities）
3.设计“概念性知识”的学习活动
4.设计“流程性知识”的学习活动
5.设计“方法性知识”的学习活动
6.. 基于具体课程内容的5个角度的培训引导设计
九.引导式培训技巧的综合运用
1.【引导】如何做到“举一反三精一知十，触类旁通闻一知十”
2.不同视角下的培训师引导技巧/培训引导技巧万花筒
3.在引导式培训中常见问题分析与解决
4.引导式培训技巧汇总/验收你的引导式培训技巧
17:00
当天课程总结
【课程收益】
系统学习课程开发，并根据教学实际进行调适性应用教学策略；系统学习课程开发的核心策略，亲身体验符合认知规律的教学设计才能让学生“学会”；
系统学习课程设计与开发；系统学习课件开发——设计授课PPT和学员手册；
能够综合应对多种实际教学情境，灵活运用课程开发技能进行相匹配的内容及形式的开发；根据具体教学目标对课堂教学进行设计与开发，并调用合适的教学策略实施教学；
学习创建培训师/讲师自己的课程开发工具箱，利用适宜工具快速收集素材实施课堂教学。系统学习创建培训师自己的工具箱的方法和过程，梳理多种教学工具的适宜人数、适宜课程种类、适宜时长；
学习如何根据人类大脑的特点有效组织课堂教学，并匹配相应的教学工具已达到预期的教学目标；辨别不同的教学工具对教学效果的影响程度，以及如何不断优化已掌握的教学工具的方法，灵活应变是使课堂教学效果得到保证的关键。
【课程大纲】
第一天
《课程设计与开发》
09:00
■课程互动开场：破冰及初步体验（Ice Breaking）
▲说明：用有趣的体验活动来帮助大家热身，并让每个学员集中到课程的主题及目标上，进入课程的学习中。
09:10
~
12:00
09:10
~
12:00
■第一单元：以终为始的课程开发
▲任何让人感觉美好的产品都是设计出来的，好课程也是如此。课程开发是一项专业性极强的工作，也是培训师/讲师需要掌握的必修技能，因为只有课程设计与开发做的足够完善，且符合成年人的学习特点，才能调动广大学员参与性积极性，减轻老师授课的压力。“讲好课才能讲好课”——第一个好是指设计好课堂教学，第二个好是指把课讲好。也就是说，讲“设计好的课程”才能把课讲好。
•【引导】课程、教学、课堂的重新定义
•目标是课程开发的起点&一开始做课程开发就要避免目标漂移
•课程的表现型目标&表现性目标的表达
•如何以终为始进行课程开发&好课程五要素：目标，内容、形式，逻辑、过程
•传统的课程开发方法（ADDIE）与新型的敏捷式课程开发
•敏捷式课程开发的整体框架：三个1法；模块与模块的组合
12:00
午餐、午休
14:00
~
17:30
14:00
~
17:30
■第二单元：课程内容——因内容而异的教学策略
▲教育心理学家本杰明・布鲁姆（Benjamin Bloom）提出的著名的教育目标分类理论，也被称为“学习分类论”，这在现代教育史上有里程碑的地位，更被认为是近几十年来影响最大的教育理论之一，之后的诸多学习分类理论也大都是从布鲁姆的分类理论发展而来。他将学习目标分为三大领域：认知领域：包括有关知识的回忆或再认，以及智能、学习事实以及解决问题等方面的学习；情感领域：指诸如情感、兴趣、态度、价值观及其他那些称之为情感的内容的学习；动作技能领域：指人类心理所控制或导引下的行为、动作能力的形成、发展与表现。课堂教学追求在于在单位时间里学员对教学内容的消化吸收率最大。三种不同教学内容要有符合人类认知规律的教学策略。
•课程内容的开发基于布鲁姆的学习目标分类：分类教学的必然性和认知心理学基础
•课程内容从哪里来&课程内容的三大来源&有用&解决问题
•【案例】四种经典理论与EKMA模型给课程内容开发的启示
•以终为始的内容开发&基于不完全归纳法的内容开发
•基于问题解决的内容开发&群策群力下的内容开发
•课程内容的把控：深度与高度；专业性与娱乐性；
•课程内容的贯通：各家观点、实践经验与案例的结合
•课程内容的思路：条理性、大纲、标准与取舍
•课程内容本身的学习难度与易学性&如何对内容二次开发
•【工具】课程的EKMA模型&内容开发的“四度模型”
17:30 ~
•当天课程总结与结束
第二天
《课程设计与开发》
09:00
动力活动：唤醒与回顾
▲说明：用充满活力的活动来帮助大家进入学习状态并回顾第一天课程，进入第二天的学习中。
09:10
~
12:00
09:10
~
12:00
■第三单元：课程形式——内容走脑，形式走心
▲开发课程犹如玉人琢玉，不仅要料好，还要工艺好。课程开发的任务是为恰当的学员选择恰当的教学内容，设计与教学内容相匹配的教学策略并把这些内容用恰当的逻辑贯穿起来，还要用生动的形式和科学的过程设计课堂体验，帮助学员吸收和转化。课程形式好，将极大的帮助学员理解和运用课程内容。真正的学习，是产生在深刻的认识的基础之后的。
•【引导】形式与内容的关系：好的形式能充分调动学员参与&好的形式能让学员深刻感受到课程价值之所在
•生动的课堂都是相似的：内容走脑，形式走心
•如何给课程内容配上恰当的课程形式举例：给道理配上好故事；给好故事配上金句；给好的理论框架配上好案例
•【案例】形式是为内容服务的，简单易学的形式可以降低学员的认知负荷
•【工具】如何设计恰当的学习体验&三大层学习体验的设计
•基于三大层学习体验来思考课程形式的采用
•【案例】课程形式的优劣分析
•【引导】什么样的课程形式可快速、恰当的进行匹配应用？
•无往不利的课程形式：三大类课程形式的应用
12:00
午餐、午休
14:00
~
17:30
■第四单元：课程的逻辑和过程——不断迭代的课程结构
▲在课程设计中，把“内容的珠子”按照某种纽带串联成浑然一体的“项链”就是课程。把这种课程内容的组织方式姑且称为课程的结构——其实也就是课程的逻辑和过程，这好比一个生物体的DNA，是区别自己和别人的重要标志。好课程是整合出来的，而整合的结构是课程的重要标志。正所谓天下文章一大套，看你套得妙不妙。所谓“套得妙”，就是指整合的结构让人信服…
•【引导】什么是好的课程结构
•课程结构：大逻辑高屋建瓴，小逻辑贯穿始终&错落有致地贯穿，从混沌到有序&秩序是大脑的诉求
•五大经典课程结构分析&好的课程结构帮助学员建构出属于他自己的思维逻辑结构•反向验证：如何以课程结构决定内容的取舍
•分析与应用：模块式课程结构VS完整有序的课程结构
•敏捷式的课程结构：只要符合人的认知规律，就可以自建结构
•建构主义的课程结构：有无相生，难易相成
17:30
•第二天课程总结与结束
第三天
《课程设计与开发》
09:00
动力活动：唤醒与回顾
▲说明：用充满活力的活动来帮助大家进入学习状态并回顾第一天课程，进入第三天的学习中。
09:10
~
12:00
■第五单元：创建讲师/培训师自己的教学工具箱
▲一个好的培训师/讲师要有自己的“工具箱”——这就像一位维修工人，需要带着一个工具箱出去执行维修任务，工具箱里的工具越齐全、规格越完善，他执行维修任务就越快速，客户的满意度也就越高。讲师要不断去完善自己的“工具箱”——自己的授课素材越多，授课就越游刃有余。著名教学设计与教学技术专家，教育心理学家戴维·梅里尔(David Merrill)认为，教学要达到3E性能“Effective，Efficient，Engaging”，即学习效果好、效率高、学习者参与学习的热忱及主动性强。
•【引导】如何根据教学目标进行教学模式与工具匹配
•大处着眼，小处着手：讲师/培训师教学工具箱的量与质——量大是第一考量，质优是第二考量
•综合考量教学工具箱：适宜人数、适宜课程种类、适宜时长
•【案例】如何根据学员实际情况及人类大脑的特点采用课堂教学工具&两大类教学工具的拆解：步骤+方法+实施+变通
•无限创新的课堂教学形式：如何给学员丰富而深刻的体验
•根据人的精力曲线选用工具：工具需匹配课程内容与形式
•【案例】多种教学方式：满足大脑对信息的感知、处理与加工过程
•四个1教学策略&翻转课堂&案例引导策略&能量集市
•共创式教学策略&微行动学习&对话式教学策略&漫游挂图
•及时建构教学策略&啊哈时刻（aha moment）
12:00
午餐、午休
14:00
~
17:30
■第六单元：课程的迭代与教学效果的设计
▲在互动的课堂上进行课程迭代——通过学生在展示环节中解释他自己的思考过程，老师帮助学生归纳总结、提炼延伸他们新学到的知识，同时，也是在检验他们依据知识结构实现新旧知识彼此联系的能力。这是在教学过程中进行的学习的深层循环，老师应将此作为自己教学活动不可缺少的组成部分。在学生展示他们阶段性学习成果的同时，老师也考察了他们的掌握情况，在这个过程中，老师和学生双方都能及时获得多项反馈评价信息，进而都能及时调控矫正各自的行为，这是一个“教学相长”的过程。《礼记·学记》有言：“学然后知不足，教然后知困。知不足，然后能自反也；知困，然后能自强也。故曰：教学相长也。”
•改衣服与重做：课程的Delphi迭代&自我迭代与社群式迭代
•【引导】如何用欣赏式探询故事会搜集素材&课程内容的迭代
•用从目标到行动的微行动学习式的课程开发&共创式课程开发策略
•【案例】课程形式的持续创新和迭代&课程在上课中持续完善课程
•从课程开发到项目式培养：更加系统化的课程开发方法
•教学效果是设计出来的&如何有效设计教学效果
•教学效果的管理&四个层次的教学效果评估
•避免“课程窄化”现象&如何做好课程结构优化
•培训效果的持续&培训后的五个转化：
1.转化成某个岗位的流程说明、操作宝典与操作指导手册；
2.转化成课程；3.转化成经理们可以使用的岗位辅导手册；
4.转化成企业围绕某个岗位或者某个关键人物的优秀实践案例（集）；
5.转化成辅助提升绩效的工作指导工具。
17:30
•第三天课程总结
第四天
《课程设计与开发》——学员课程展示+讲师点评
09:00
■课程互动开场：破冰及初步体验（Ice Breaking）
▲说明：用有趣的体验活动来帮助大家热身，并让每个学员集中到课程的主题及目标上，进入课程的学习中。
09:10
~
12:00
■第一单元：如何进行科学而系统的课堂教学
▲一直以来，课堂教学的成功，比拼的是卓越的老师与优秀的学生——是因为老师教的好，学生天资高朗，洞察力过人。但其实，取得大面积稳定可靠的、长期的课堂成效是系统设计教学所导致的。大面积的教学成功是因为采用了科学而系统的教学模式，科学而系统的教学模式胜于优秀的师资与卓越的学生。朱熹曾言：“事必有法，然后可成。师舍是则无以教，弟子舍是则无以学。”
·讲好课才能讲好课：讲设计好的课，把课讲好的的关键
•课堂教学过程需符合人的认知规律&教学的本质就是要给学员一个丰富而深刻的体验，目的是让学员产生正向积极地改变
•有效设计课程：如何做到“老师教得好，学生愿意学”&有用与解决问题的结合
•学员课程展示+讲师点评
12:00
午餐、午休
14:00
~
17:30
■第二单元：课堂教学的呈现与展开
▲本课程第一单元提到：用“三有”衡量一堂课最恰当不过，即有料、有效、有趣。其中有效是指有好的讲课方法，讲课是经过精心策划的。专业主义下的完整的讲授应包括导入、展开、结束三部分，其中，“导入”是课堂教学的起点，“展开”是课堂教学的核心，“结束”是课堂教学的终点。高水平的课堂教学，其内容组织和授课方式一定是讲授者精心“策划”的，有经典、有创新；有铺垫，有高潮；有正儿八经，有趣味横生。有效设计教学可以让课堂达到3E性能“Effective，Efficient，Engaging” (by David Merrill)，即学习效果好、效率高、学习者参与学习的热忱及主动性强。
•学员课程展示+讲师点评
•讲好一门好课程的前提：老师自己的认知与整体授课策略
•【引导】学习的本质：大脑对信息的感知、处理与加工过程；学习是脑神经细胞激活和建立连接的过程
•如何根据大脑的特点有效组织课堂教学&有效激活大脑的方法
•【引导】让学员能够学得进去的教学罗盘©️四大核心教学技能
•如何进行呈现与展开&几类策略的采用&优劣分析
•先情境后语义VS先语义后情境 •创设教学情境的经典四法&老师教的不是知识，而是联系，或者说，应该用联系的方式来教知识
17:30
•课程总结与结束
【课程背景】
1.1内训师往往其所从事的专业或专业相关领域，有丰富实践经验、独到专业见解，具备教材编写和授课能力，能够协同公司进行人才开发、教材编写和知识传授，且具“文化认同、专业突出、乐于分享、授课精良”等素质的企业内部培训师资。创建一支高教学水平、高专业素质的内训师团队，对于一家企业的发展，具有至关重要的作用。
培训作为员工提高素质、企业提升竞争力的重要工具，也越来越受到企业高层重视，而师资水平是关系到培训能否取得实效的关键。传统外源式培训模式早已无法满足企业快速发展和人才培养需求，而内训师作为承担培训授课任务的企业内部员工，培训内容贴近业务实际，案例经验易于复制推广，企业培训逐步转化为以内训师为牵引，以解决痛点问题为目标，以“用成功复制成功，让最优秀的员工培养更优秀的员工”为特征的新培训模式。
企业内训师是企业宝贵的人才资源之一，是员工岗位胜任能力提升的助推器，是企业组织经验萃取的传承者，是企业内部培训的落地执行者。内训师队伍建设专业化程度直接影响着企业业务发展质量效益、企业经营战略落地。
讲师/培训师在课堂上掏心掏肺讲，学员却不想学/没有学习动力/没有学习兴趣
讲师/培训师掏心掏肺讲，学员却觉得没有用，和自己的工作实际不一样
讲师/培训师课堂上想要和学员进行互动，却发现怎么也互动不起来
讲师/培训师觉得专业性内容已经讲得简单明了，学员还是说听不懂
企业内部的学员基础不同——学员之前差异很大，怎么讲课才能让处于不同层次、不同认知高度的学员都能有收获？
【课程收益】
1.深度理解影响授课效果的2件根本事
2.学习如何避免正确但无趣的授课方式——学习兼顾参与性、趣味性和实用性的3大授课框架
3.学会让专业内容通俗易懂的3字诀
4.学习有效调动学员积极性的4大招，深度理解课堂互动的底层原理
5.掌握课程开发实战秘籍和授课策略、方法、工具与技巧10种以上。
【课程特色】
1.讲“好课”才能“讲好”课——讲设计好的课，才能把课讲好。好课是设计出来的。好课必须以“教”为引领，以“练”为核心，内训师的授课技能也应以此为准则。
2.企业内部授课/培训的硬通货是“有用”。任何授课内容必须以企业现实基础，与学员相关，对学员有用。
3.企业内部讲师要做好两种角色：知识厨师与学习教练。讲师一定要将知识加工成美味佳肴；一定要激励、唤醒和鼓舞学员。
4.企业内部的培训必须提供系统化的学习内容，因为，学员学习系统化的知识比碎片化内容更有用，本课程即采用一系列的授课框架。学会了这些关键知识才能提升认知深度和认知效率，才能内化为一个人的技能。
5. 企业内部的培训、授课必须是内容为王。但内容并不会自动“为王”，必要的授课形式创新同样重要。内容是功底，形式是功力。
【课程方式】
讲授+案例分析+工具学习及应用+练习
【课程时长】
2天1晚（6小时/天）
【课程大纲】
第一天
授课内容安排
09:00
~
12:00
■一.摆脱传统无趣的“平铺直叙”式讲授
▲授课是一门艺术，语言表达至关重要，是思想交流、情感表达、信息传递的工具，每位内训师都要成为课堂上的掌舵人。要根据授课内容灵活运用态势语言，既不要贪多，更不能哗而取宠，实现收放自如、灵活运用。
优秀的内训师，不仅要有扎实的专业知识基础，更需要丰富的培训实践操作经验。要用切身的经历传授给学员。能够动之以情，真正讲到点、做到实，有力地触动人的内心深处，使之挖掘出学员的最大潜能。
1.摆脱传统的、无趣的“平铺直叙”式讲授，应用三个适用面极广的新型授课框架与方法
2.怎么把内容（包括专业内容）讲得通俗易懂、生动有趣
3.如何讲学员才能记得住并且能应用、易应用
4.【工具】教学设计的底层逻辑：“教学罗盘©”授课策略
■二.不仅要设计老师的“教”，更要设计学生的“学”
1.先学后教VS先教后学：几类授课策略优劣分析&如何应用
2.回归教学技能：教学罗盘©️所包含的四大核心教学技能
3.【案例】Z老师的授课广受欢迎，他做对了什么？
4.课堂教学过程需符合人的认知规律
12:00
午餐、午休
14:00
~
17:30
■三.如何把学生的注意力牢牢吸引
▲优秀的内训师在处置课堂氛围上灵活自如，在面对由主观或客观的突发事件和意外情况造成的障碍和干扰，能够敏锐、及时、准确地作出反应，并采取有效措施加以迅速、巧妙、果断地排除和平息，这也是优秀内训师必须具备的素质。他绝不是讲台上的说教者，气氛灵活、收放自如的传授，是有效控场、快速应变能力的具体体现。优秀的培训师要具有良好的控场能力，具有引起学员注意的良好素质，更能塑造良好的自我形象，准确把握讲课的艺术分寸。
内训师不仅是传授技能，也是实际业务的有力推动者，通过有效调动学员的积极性、有效的抓住他们的注意力，能够很好地让他们学有所获从而推进业务发展。要让学员充分地发挥自己的才能努力去工作，把学员/员工的“要我去做”变成“我要去做”。
1.如何调控课堂与组织课堂：学生注意力模型的调适性应用
2.抓授课现场学员注意力的四大类方法
■四.授课现场的应对方法
1.如何根据学生/学员的精神状态、接受能力、突发情况等因素适时调整授课内容和形式&深度解析场域敏感度
2.如何有效设计授课才能克服紧张与忘词&课堂特殊情况的处理
3.如何定场：站姿与眼神的配合&走动、站姿、表情/手势的原则
3.讲师眼神的要求&吐字发音的要求及标准
17:30
•晚餐、休息
18:30
~
20:30
■五.掌握激发学习动机的方法，启动学员自身能量
▲在企业内部的授课中，缺乏专业化的培训技能最常见的几种现象包括：台上培训师虽然滔滔不绝，但学员死气沉沉、瞌睡连连；②培训师即便干货满满，但讲课不够生动，不能够激发学员的学习动机，学员很难听进去；③培训过程类似作学术报告，全程很少互动，不能激发学习动机，课堂气氛较差。
1.【引导】激发学习动机这件事是“一件事做好，许多美好都将发生”&激发学习动机就是“让人性得到释放，让需求得到满足”
2.【案例】所有学员的共同特征：对我有利，我就使劲儿学
3.四种实用的激发学习动机的新颖方法
4.【工具】个人自检&简单易用“授课三角©”工具应用
5.工具练习&重新设计自己的讲授
20:30
•当天课程结束
第二天
授课内容安排
09:00
~
12:00
■一.课堂授课互动技巧
▲很多内训师在授课过程中，对于课堂的掌控效果不佳，并不擅长营造较为轻松的学习氛围，缺乏和受训人员的互动，培训形式比较单一，只停留在简单讲解培训内容的层面，使受训工作人员只能被动地接受培训知识，培训效果不佳。长此以往，将会影响员工参与培训的积极性。如果企业内训师以“讲”为主，就仍然还是传统的“平铺直叙”式教学。其特点在于填鸭式地灌输，老师一言堂，“几乎从头至尾只听到老师的声音，他喋喋不休、滔滔不绝地在讲。”内训师还需要具备调动员工积极学习、参与课堂的能力。要知道内在动机而非外在动机，才是创造、责任以及持久改变的核心所在。
1.【案例】授课想互动，但为啥总是互动不起来
2.如何提问：提问整体策略与设计方法；问题设计的原则与方法
3.深度解析易操作效果好的“AorB互动法”及“案·情”互动法
4.四大种互动设计方法让学员积极迅速参与课堂互动
5.课堂上组织讨论的技巧：①基于班级大小：大班（50人以上）与小班（50人以内）的讨论如何设计；②基于讨论时间长短：大讨论（8分钟以上）与小讨论（两三分钟）的设计；
■二.老师如何进行点评
1.老师点评见功力：基于思维层次/认知层次的点评法
2.赋能式点评法：四个句式的应用&应用建构主义式“以评代讲”
12:00
午餐、午休
14:00
~
16:20
■三.授课/课程开发要兼顾内容与形式
▲企业内部的课程设计与开发需要从教学目标、教学内容、教学方法、考核评价等方面进行全面的构思，在遵循创新性、灵活性、实践性原则的基础上，从基础原理、方法手段、实践应用三个层次对课程内容进行合理的设计与开发。企业的内训课程设计与开发四大原则：聚焦核心能力、虚实平衡、动静结合、以人为本。
1.授课/课程开发两元论：内容与形式；内容是功底，形式是功力
2.内容形式兼顾才可设计出更好的学习体验：六种学习体验设计方法&规避认知负荷过高的方法
3.工具提炼：老师应该给学员提供什么样的工具（步骤，流程、套路，使人可以照着做（套用）的标准样式）
4.授课案例开发法：两大要素法；60秒案例法；连续微案例法
5.课程知识点萃取：好内容与好知识点（让人一听就觉得好）从哪里来（两大种来源）
6.敏捷式课程开发：模块式课程开发&葡萄式课程开发
■四.用产品思维去讲课
1.【引导】一堂课是怎样的一个产品
2.如何专业主义的“讲”：从表述技能到组织技能
3.从“得心应手”到“深入简出”，从“雅俗共赏”到“妙趣横生、乐教乐学”
4.授课的三个层次：如何讲出内容层次、讲出高潮、讲出刻骨铭心的体验
5.老师的四大魅力修炼：技能魅力、风格魅力、学识魅力、语言魅力
16:50
•课程大总结，成果展现
17:00
•课程结束
【课程背景】
1.坚持“内容第一，形式第二”的原则，“内容”是一名讲师讲好课程的功底，“形式”则是讲师讲好一门课的功力。
2.坚持“简单，易学，实用”三个原则，让学员成为最优秀的自己。
3.坚持不仅仅要设计老师的“教”，更要设计好学生的“学”，绝不简单粗暴的“以教代学”。 “变教为学”，“先学后教”才能让授课效果更好，以设计出更多的优质、有效的“学习活动”为追求（教学手段要多），而不是以单纯的“讲”为主，以简单粗暴的“告知”学生为主。
【课程大纲】
第一天
授课内容安排
09:00
■课程互动开场（Ice Breaking）
▲说明：用有趣的体验活动来帮助大家热身，并让每个学员集中到课程的主题及目标上，进入课程的学习中。
09:10
~
12:00
■第一单元：课程演绎——科学而系统的课堂教学
一．应该怎么讲/讲师专业的“讲”的技巧/授课的方法
1.怎么把专业内容讲得通俗易懂
2.课程怎么讲，学员才爱听/如何把课讲得吸引人
3.怎么讲学员才能记得住并且能应用、易应用
4.无所不能的“教学罗盘©”框架
5.让学员能够学得进去的教学罗盘©️四大核心教学技能
6.课堂教学过程需符合人的认知规律&教学的本质就是要给学员一个丰富而深刻的体验，目的是让学员产生正向积极地改变
二．讲师授课开始（开场）怎么讲，课程开场如何快速让学员进入状态
1.授课开始的常用四种方法（开门见山（直接关联授课内容）法、故事/案例引导法、破冰建立连接法、“建立标准”法）
2.简介课程模块的三种方法：授课开始的公交车报站法；组块法；课程地图法。
3.开场的三个技巧：吸引注意力技巧/引发好奇技巧/预设一到两个实用小程序的实战技巧
12:00
午餐、午休
14:00
~
17:30
■第二单元：课程演绎——课堂教学的呈现与展开
一．讲好一门好课程的前提：老师自己的认知与整体授课策略
1.如何进行授课内容的呈现与展开
2.几类策略的采用&优劣分析&调适性应用
二．讲师在课堂上组织讨论的技巧
1.基于班级大小：大班（50人以上）与小班（50人以内）的讨论如何设计；
2.基于讨论时间长短：大讨论（10分钟以上）与小讨论（两三分钟）的设计；
3.如何设计课程以让学员迅速参与进来（三大关键）；
4.老师教的不是知识，而是联系；或者说，应该用联系的方式来教知识
三．讲师如何进行点评
1.整体的点评策略：两个通用的点评模型/工具
2.基于教练技术的三类点评法
3.基于思维层次/认知层次的点评法
4.赋能式点评法：四个句式的应用
17:30
•晚餐与休息
第二天
授课内容安排
09:00
动力活动：唤醒与回顾
▲说明：用充满活力的活动来帮助大家进入学习状态并回顾第一天课程，进入第二天的学习中。
09:10
~
12:00
■第三单元：课程开发——用产品思维去开发课程
一．用产品思维去开发与设计课程：一堂课即是一个产品
1.课程的底层逻辑——讲“好课”才能讲“好”课
2.【工具】三种通用的授课的框架/调适性应用课程开发方法
3.【工具】极简的两维设计法/课程开发方法
二．课程开发方法
1.讲师的授课知识点萃取：好内容与好知识点（让人一听就觉得好）从哪里来（两大种来源）
2.工具提炼：讲师应该给学员提供什么样的工具（步骤，流程、套路，使人可以照着做（套用）的标准样式）
3.案例开发方法：两大要素法；60秒案例法；连续微案例法。
4.【案例】根据不同的课程主题及学员实际进行的课程呈现
5.课程内容呈现的常用方法&课程内容呈现的“心电图”规律
6.教学设计需遵循学习的三过程：输入-联结-输出
三．在课程开发前就要设计好授课互动
1.在设计课程时就要设计互动——课堂互动的四大种方法
2.万能的六种授课互动方法/学习体验设计方法
3.授课中大互动与小互动的设计：什么时候用大互动/小互动
4. 在设计课程时就要设计提问——提问的整体策略与设计方法；问题设计的三大种方法
5.【工具】知识的自由探索教学法：让枯燥的专业知识学习变得好玩有趣&让知识学习变得简单、容易的有效四大手法
6.【工具】讲师授课现场互动的方法：A or B互动法
12:00
午餐、午休
14:00
~
17:30
■第四单元：讲师的展示与评估、认证
一．讲师授课背后的深层次逻辑
1.【引导】如何让老师教得好，让学生愿意学
2.教学风格与教学效果——什么样的风格学生更喜欢
3.讲师要用产品思维去打磨课程：课程迭代方法
二．讲师上台展示自己的授课/课程设计
三．讲师的评估与反馈/多维度的建议与完善计划
四．讲师评级
五．讲师认证
17:30
•第二天课程总结与结束
《培训经理系统思维与培训工作技巧》
主讲：王志涛老师
【课程对象】
企业中高阶培训管理者、企业大学高管、HRBP、业务型内训师（30-40人）
【课程方式】
混合式学习——讲授+案例分析+翻转课堂+工作坊+模拟体验
【课程时长】
2天（6小时/天）
【课程大纲】
上午
一.培训经理的系统化思维
▲培训经理的工作归根结底在于人才培养。简单来说，人才培养工作就是通过对人才供应链的“数量缺口补充+产品品质打造”来支撑公司的战略和运营指标落地的。数量缺口补充，就是为了应对业务发展带来的“有没有人”的问题，人才梯队、后备干部队伍、管理培训生项目等都属于这一类；产品品质打造，就是为了应对随之而来的“人是否好用”的问题，在职人员专业技能培养、问题研讨、新员工适岗、干部晋升后的培训等都属于这一类。人才培养（培训工作）的重点可总结为三句话：客户化运营，专业化生存，项目化运作。
•【导入】翻转课堂：我们的培训工作有哪些培训痛点、如何解除？
•【工具】培训经理的六层次能力建设模型
•培训工作的关键目的：企业人才供应链
•人才供应链的关键：“有没有人”+“好不好用”
•人才培养的“立足现在、放眼未来”&培训工作的“三化”模式
•我们自身的培训体系构建思路如何形成？
•培训需求分析：【案例】在这样的情况下的培训你怎么做？
•培训需求分析的532模式&学习目标的设定
下午
二．课程开发方法论
▲任何让人感觉美好的产品都是设计出来的，好课程也是如此。课程开发是一项专业性极强的工作，也是培训师/讲师需要掌握的必修技能，因为只有课程设计与开发做的足够完善，且符合成年人的学习特点，才能调动广大学员参与性积极性，减轻老师授课的压力。“讲好课才能讲好课”——第一个好是指设计好课堂教学，第二个好是指把课讲好。也就是说，讲“设计好的课程”才能把课讲好。
▲开发课程犹如玉人琢玉，不仅要料好，还要工艺好。课程开发的任务是为恰当的学员选择恰当的教学内容，设计与教学内容相匹配的教学策略并把这些内容用恰当的逻辑贯穿起来，还要用生动的形式和科学的过程设计课堂体验，帮助学员吸收和转化。课程形式好，将极大的帮助学员理解和运用课程内容。真正的学习，是产生在深刻的认识的基础之后的。
•【引导】课程、教学、课堂的重新定义
•大处着眼，小处着手：以解决问题为导向的课程开发
•如何以终为始进行课程开发&好课程五要素：目标，内容、形式，逻辑、过程
•课程内容从哪里来&课程内容的三大来源&有用&解决问题
•【案例】四种经典理论与EKMA模型给课程内容开发的启示
•从传统课程开发方法（ADDIE）进化到新型的敏捷式课程开发
•敏捷式课程开发的整体框架：如何进行模块与模块的组合
•实用的葡萄式课程开发：兼顾内容与形式的三个1法及其应用&微课开发模式
上午
三．萃取组织经验并打造成课程的方法
▲世界五百强企业CEO有三分之一有GE经历，为什么GE的经理人总能够胜任？为什么郭士纳能够从食品行业的CEO轻松胜任IT巨头IBM的CEO？为什么麦肯锡的小小顾问能给各行各业的巨型公司做咨询？
有没有不变的法则应付风云变幻的商业环境？又如何在看似各异的工作实践中抽取出不变的法则？在互联网时代的今天，知识、经验都会加速贬值，组织能够传承的只有文化和思维方式。百年基业的组织最了不起之处在于：他们总能在实践中总结经验、萃取方法并传承下去，以至于无论遇到什么挑战，他们都有不变的应对方法。这个不变的应对方法，就是通过组织的实战复盘萃取出最有价值的“方法技能”。
•经验萃取的本质：摒弃“只行不思”，在做后学
•组织中最大的浪费莫过于对经验的浪费
•形成框架思维：讲经验中的精华部分整理成有套路的模式
•如何在经验萃取后将组织最佳实践打造成课程
•如何突破自身认知水平的限制，萃取有价值的工具？
•总结经验、萃取方法技能并传承是持续成功的关键
•组织最佳实战经验萃取的框架和核心
下午
四．学与教的方法与策略创新
▲当代著名教学设计与教学技术专家家戴维·梅里尔(M. David Merrill)认为，教学要达到3E性能“Effective，Efficient，Engaging”，即学习效果好、效率高、学习者参与学习的热忱及主动性强。一堂好课的价值体现在其是否能更好地帮助学生获得解决实际中遇到问题的知识和技能，而非在其光鲜的外表和漂亮的多媒体形式。培训师/讲师的工作在于开发那些真正关注学生的学习，并能够保证效果、效率和参与性的教学策略。。
•【引导】学员不愿参加培训？我们的培训项目设计方法、教学方法可以有哪些创新？
•学与教的观点：体验感x参与感=获得感
•多种学习形式：实地作战演练、群策群力、案例/经验学习、课堂培训等方法的采用
•培训目标的终极归属——有用&以问题为核心：解决问题，就是最佳学习
•微行动学习法在培训中的应用
•小微案例教学法在培训中的应用
•【工具】无所不能的“教学罗盘”框架
•对培训成果的界定：数据级（有用度）、发布级、组织改善级
•选、育、用、留：打造内部讲师平台生态圈
选：谁来做、做什么；育：怎么做、什么要求；
用：日常激活、动力激励；留：讲师池动态管理
【课程背景】
关于学习：心理学所定义的学习是由个体与外部环境的互动所导致的行为、能力或心理的持久变化。学习是发生在大脑当中的——以每个人已有的知识经验为基础，通过与外部的新刺激、新信息的双向互动，来形成、充实或调整自己的已有知识经验的过程。
不管是行为上的还是心理上的变化，学习的本质是为了改变。如果我们去读了MBA（工商管理硕士）上了全部课程，可回到工作中，我们的思考方式、做事的方式、管理的方式完全没有改变，那么我们的学习就没有发生。北宋大儒、有“二程”之称的程颐曾说读《论语》，“未读时是此等人，读了后又只是此等人，便是不曾读。”当改变没有发生，那就是学习没有真正地发生。学习的根本定义是改变自己，改变自己对过往经历经验的解读方式，产生新的思维或行为。
关于教学模式：美国著名教育家和培训顾问布鲁斯·乔伊斯(Bruce Joyce)认为，教学模式就是学习模式，因为真正的教学在于教学习者如何学习。好的教学模式一定是“教”和“学”双向的成功。科学而系统的教学模式，使老师能够轻松做到：目标更明确(知道要做什么)、内驱力更强(知道为什么要这样做)、程序更清晰(知道应怎样去做)以及灵活性更强(知道在什么样的情况下该做什么具体调整)，简言之，教学模式是把教学的科学性、艺术性和技术性完整的统一起来。
朱熹曾言：“事必有法，然后可成。师舍是则无以教，弟子舍是则无以学。”能够大面积提高教学质量，亦提供广大老师在专业上迅速成长的蹊径，就存在于“教学模式”之中，中小学及成年人的教学概莫能外。庄子讲的庖丁解牛的故事也说明，如果掌握了事物的门道，就“恢恢乎其于游刃必有余地矣”。反之，则事倍功半，损刀还费事。
著名教学设计专家列夫·兰达(Lev N. Landa)指出，教学模式是“使以前天才能够做到的事一般人也能去做”。科学而系统的教学模式，使老师能够轻松做到：目标更明确(知道要做什么)、内驱力更强(知道为什么要这样做)、程序更清晰(知道应怎样去做)以及灵活性更强(知道在什么样的情况下该做什么具体调整)，简言之，教学模式是把教学的科学性、艺术性和技术性统一起来。
实践亦证明，有套路的行为才是可以复制的行为，有体系的知识才可以更好的传承。在教学中，形成类似模式、结构、定式、框架、套路、体系等等这样的知识是教学的关键。曾任美国心理学会主席的教育心理学家布鲁纳(Jerome Seymour Bruner)曾指出：“学习的实质是一个人把同类事物联系起来，并把它们组织成赋予它们意义的结构。学习就是认知结构的组织和重新组织。知识的学习就是在学生的头脑中形成各学科知识的知识结构。”而几乎所有的模式、结构、定式、框架、套路、体系其本质都是知识高度压缩的结果，学会了这些才能更容易内化为一个人的技能。学习者组织知识的方式会影响其学习和运用知识的方式。好的教学模式即使如此，不仅能够准确、生动、有效地传授理论和知识，而且能够极大地调动学生学习的积极性和创造性。
达尔文说，最有价值的知识是关于方法的知识。本课程所应用的先进教学模式/方法正是如此，它不仅提供了一整套基于认知心理规律的教学方式，还模块化地提供了相应的一系列的教学方法、工具和技巧。教学模式不仅仅是一系列教学方法、工具和技巧的简单罗列及叠加，而更是符合人的认知规律，是一个具有因果性、层次性、多样性、综合性的完整系统。教学模式贯通了教学之“道、法、术、器”，能让讲师、培训师在具体的实战操作中大处着眼，小处入手。
【课程收益】
Ø 运用系统的教学模式进行授课，并根据教学实际进行调适性应用教学模式；
Ø 亲身体验符合认知规律的课堂教学才能让学生“学会”；
Ø 灵活运用课堂教学的核心技能进行授课；
Ø 根据具体目标对自己的课堂教学进行设计；
Ø 利用四大技能框架快速收集素材设计课堂教学。
【课程对象】
企事业单位内训师，讲师；各级管理者，如各级团队管理者、职能部门经理/主管等基、中、高层管理者，新晋升经理和主管（25-30人）
【课程方式】
混合式学习——案例分析+翻转课堂+讲授+工作坊+模拟体验
【课程时长】
3天（6小时/天）
【课程大纲】
第一单元：如何进行科学而系统的课堂教学
▲一直以来，课堂教学的成功，比拼的是卓越的老师与优秀的学生——是因为老师教的好，学生天资高朗，洞察力过人。
但其实，取得大面积稳定可靠的、长期的课堂成效是系统设计教学所导致的。大面积的教学成功是因为采用了科学而系统的教学模式，科学而系统的教学模式胜于优秀的师资与卓越的学生。朱熹曾言：“事必有法，然后可成。师舍是则无以教，弟子舍是则无以学。”
•课堂教学的经典三段式结构：导入、展开、结束
•【案例分析】以终为始——如何进行有效的导入？
•【案例】好的开始是成功的一半：新颖有趣的课程导入方法
•如何展开：课堂上的3S：Science理性与逻辑；Story想象力与文化，Spirit感觉与创造性
•【案例】课堂教学过程需符合人的认知规律
•学习公式：学习=博学+审问+慎思+明辨+笃行
•如何构建三有课堂：有料、有效、有趣
•教学，应该是教学生“学”
•【案例】如何做到“老师教得好，学生愿意学”
第二单元：课堂教学如何进行呈现与展开
▲本课程第一单元提到：用“三有”衡量一堂课最恰当不过，即有料、有效、有趣。其中有效是指有好的讲课方法，讲课是经过精心策划的。专业主义下的完整的讲授应包括导入、展开、结束三部分，其中，“导入”是课堂教学的起点，“展开”是课堂教学的核心，“结束”是课堂教学的终点。高水平的课堂教学，其内容组织和授课方式一定是讲授者精心“策划”的，有经典、有创新；有铺垫，有高潮；有正儿八经，有趣味横生。
有效设计教学可以让课堂达到3E性能“Effective，Efficient，Engaging” (by David Merrill)，即学习效果好、效率高、学习者参与学习的热忱及主动性强。
•【案例】学习的本质：大脑对信息的感知、处理与加工过程
•讲好一门好课程的前提：老师自己的认知与整体授课策略
•如何根据大脑的特点有效组织课堂教学？
•让学员能够学得进去的四大核心教学技能：议、讲、练、评
•【互动】老师应如何有效组织课堂上的研讨？
•【体验】科学组织课堂研讨的方法
•如何根据教学内容及学员特点来组织研讨？
•【练习】无所不能的研讨设计框架：4F
•引发积极参与课堂研讨的五大技巧
第三单元：如何进行授课PPT的设计与制作
▲要想做好授课PPT，必须要跳出语言思维的局限，而要采用视觉化思维！而想做好知识的视觉化表达，涉及到一些原理、方法和技术，本课程模块不同于只强调艺术表现力的PPT制作方法，而是紧紧围绕“知识表达效果”这个核心来组织和开展的，非常适合讲师/老师的具体实际。
•核心：知识如何更加重点突出、层次分明、易于阅读和理解
•PPT设计与制作的关键：如何进行合理的知识视觉化表达
•对于内容较多、条块分明的，用“框”字诀和“齐”字诀
•【案例】修改之前与之后的PPT对比
•极为关键的PPT“结构”：视觉通道与语义通道的双重考量
•优质授课PPT设计的“四化”模型：知识可视化；语义情境化；思维结构化；认知情感化
•【练习】修改你的PPT
第四单元：如何专业主义的“讲”
▲高水平的语言讲述能够最大化的激发听者大脑神经网络呈活跃状态。认知神经科学研究发现，讲述的语言中所包含的行为动作、视觉、听觉、感觉，它们相互作用、互为补充，最终激发受众进行内在的意义关联、视觉想象、逻辑推理、演绎思辨，从而丰富了受众的内在感官，“内在感官”整体地运作，彼些合作无间，最终形成了听者丰富的内在世界
•讲师的讲述技能：锤炼有魔力的语言
•应该讲什么：深度与高度的结合&讲案例与讲理论
•应该怎么讲：常用的四大经典表达结构
•深入到心理学和脑科学去理解讲授：友善用脑(Brain Friendly)
•走脑更走心的“讲”：讲授的精心策划
•多元化的语音、语调、肢体语言
第五单元：培训师/讲师在课堂上的应对策略
▲在课堂上，讲师必须懂得如何在课堂上调动学员的积极性，让他们真正投入到这个课程中，而不只是盲目的听老师讲。学员在课程中越投入，越可能会促成其积极的改变——学员所有的惊喜和兴奋都来自于改变：对某件事思考角度的改变，对某个人看法的改变，对话与分享填补了“无知”的空白，思维碰撞让团体看到了新的可能、新的方向，甚至有些成果是团体之前想都不敢想的……。
•【翻转课堂】你会遇到什么问题/你曾遇到什么真实问题？
•【案例】当烈火遇到湿柴——学员无动于衷怎么办？
•【案例】如何将课堂氛围维持在合理区间？
•【案例】关于控场的那些事儿
•培训师/讲师在课堂上的四种应对：讲述、提问、回应、暗示
•【案例】几则强有力的提问故事
•强有力的提问及规律
•【练习】从人类意识的四大过程角度提问
•【练习】利用框架提问练习 •【练习】从逻辑层次提问
•用隐喻或故事回答问题
第六单元：老师如何用点评给人力量
▲当学生在大班内公开展示他们“练习”或“讨论”的阶段性成果时，老师考察他们展示出的阶段性成果并对其内容进行延伸、回应与点评；弥补在讲授新知时的不充分，在此象限进行补刀；在班级内公开回答学生提出的问题、疑问及疑惑。老师的回答应当视角开阔，格局高远。
•【案例】基于心理学的回应和点评之整体套路
•回应点评VS暗示教学(Suggestopedia Teaching)
•点评与精讲：讲方法、讲规律、讲框架、讲思路，揭示本质
•【练习】接纳式表述的“我～信息”模式（by Thomas Gordon）
•进行积极的转化的关键：如何利用经典的教练式语言
•【案例】他是如何回答这个棘手的问题的
•促进行动的方法：LABB模板&开发自己的模板
•课堂如何结束：余音绕梁的结束方法
•"aha!" moments &课程大总结
【课程背景】
关于学习：心理学所定义的学习是由个体与外部环境的互动所导致的行为、能力或心理的持久变化。学习是发生在大脑当中的——以每个人已有的知识经验为基础，通过与外部的新刺激、新信息的双向互动，来形成、充实或调整自己的已有知识经验的过程。不管是行为上的还是心理上的变化，学习的本质是为了改变。如果我们去读了MBA（工商管理硕士）上了全部课程，可回到工作中，我们的思考方式、做事的方式、管理的方式完全没有改变，那么我们的学习就没有发生。北宋大儒、有“二程”之称的程颐曾说读《论语》，“未读时是此等人，读了后又只是此等人，便是不曾读。”当改变没有发生，那就是学习没有真正地发生。学习的根本定义是改变自己，改变自己对过往经历经验的解读方式，产生新的思维或行为。
关于教学模式：美国著名教育家和培训顾问布鲁斯·乔伊斯(Bruce Joyce)认为，教学模式就是学习模式，因为真正的教学在于教学习者如何学习。好的教学模式一定是“教”和“学”双向的成功。科学而系统的教学模式，使老师能够轻松做到：目标更明确(知道要做什么)、内驱力更强(知道为什么要这样做)、程序更清晰(知道应怎样去做)以及灵活性更强(知道在什么样的情况下该做什么具体调整)，简言之，教学模式是把教学的科学性、艺术性和技术性完整的统一起来。
大儒朱熹曾言：“事必有法，然后可成。师舍是则无以教，弟子舍是则无以学。”能够大面积提高教学质量，亦提供广大老师在专业上迅速成长的蹊径，就存在于“教学模式”之中，中小学及成年人的教学概莫能外。庄子讲的庖丁解牛的故事也说明，如果掌握了事物的门道，就“恢恢乎其于游刃必有余地矣”。反之，则事倍功半，损刀还费事。
著名教学设计专家列夫·兰达(Lev N. Landa)指出，教学模式是“使以前天才能够做到的事一般人也能去做”。科学而系统的教学模式，使老师能够轻松做到：目标更明确(知道要做什么)、内驱力更强(知道为什么要这样做)、程序更清晰(知道应怎样去做)以及灵活性更强(知道在什么样的情况下该做什么具体调整)，简言之，教学模式是把教学的科学性、艺术性和技术性统一起来。
实践亦证明，有套路的行为才是可以复制的行为，有体系的知识才可以更好的传承。在教学中，形成类似模式、结构、定式、框架、套路、体系等等这样的知识是教学的关键。曾任美国心理学会主席的教育心理学家布鲁纳(Jerome Seymour Bruner)曾指出：“学习的实质是一个人把同类事物联系起来，并把它们组织成赋予它们意义的结构。学习就是认知结构的组织和重新组织。知识的学习就是在学生的头脑中形成各学科知识的知识结构。”而几乎所有的模式、结构、定式、框架、套路、体系其本质都是知识高度压缩的结果，学会了这些才能更容易内化为一个人的技能。学习者组织知识的方式会影响其学习和运用知识的方式。好的教学模式即使如此，不仅能够准确、生动、有效地传授理论和知识，而且能够极大地调动学生学习的积极性和创造性。
达尔文说，最有价值的知识是关于方法的知识。本课程所应用的先进教学模式/方法正是如此，它不仅提供了一整套基于认知心理规律的教学方式，还模块化地提供了相应的一系列的教学方法、工具和技巧。教学模式不仅仅是一系列教学方法、工具和技巧的简单罗列及叠加，而更是符合人的认知规律，是一个具有因果性、层次性、多样性、综合性的完整系统。教学模式贯通了教学之“道、法、术、器”，能让讲师、培训师在具体的实战操作中大处着眼，小处入手。
【课程收益】
运用系统的教学模式进行授课，并根据课堂教学实际进行调适性应用教学模式；
亲身体验符合认知规律的课堂教学才能让学生“学会”；
灵活运用课堂教学的核心技能进行授课；
根据具体目标对自己的课堂教学进行设计；
利用四大技能框架快速收集素材设计课堂教学。
【课程对象】
企事业单位需系统进行授课能力提升的专兼职讲师、培训管理人员、管理者、各级管理者。（20-50人）
【课程方式】
讲授+案例分析+工作坊+模拟体验
【课程时长】
2.5天（6小时/天）
【课程大纲】
第一天
课程大纲及内容安排
09:00
■课程互动开场：破冰及初步体验 Ice Breaking
▲说明：用有趣的体验活动来帮助大家热身，并让每个学员集中到课程的主题及目标上，进入课程的学习中。
09:10
~
12:00
■第一单元：如何进行科学而系统的课堂教学
▲一直以来，课堂教学的成功，比拼的是卓越的老师与优秀的学生——是因为老师教的好，学生天资高朗，洞察力过人。但其实，取得大面积稳定可靠的、长期的课堂成效是系统设计教学所导致的。大面积的教学成功是因为采用了科学而系统的教学模式，科学而系统的教学模式胜于优秀的师资与卓越的学生。朱熹曾言：“事必有法，然后可成。师舍是则无以教，弟子舍是则无以学。”
•内训师在企业大学中的价值&内训师的能力和素质
•培训过程/教学过程设计与经典模型
•课堂教学的经典三段式结构：导入、展开、结束
•【案例分析】以终为始——如何进行有效的导入？
•【案例】课堂教学过程需符合人的认知规律&教学应该是教学生“学” •如何做到“老师教得好，学生愿意学”
•【翻转课堂】你在授课过程中遇到过什么真实的问题？
■第二单元：课堂教学如何进行呈现与展开
▲用“三有”衡量一堂课最恰当不过，即有料、有效、有趣。其中有效是指有好的讲课方法，讲课是经过精心策划的。专业主义下的讲授/课堂教学，其内容组织和授课方式一定是讲授者精心“策划”的，有经典、有创新；有铺垫，有高潮；有正儿八经，有趣味横生。有效设计教学可以让课堂达到3E性能“Effective，Efficient，Engaging” (by David Merrill)，即学习效果好、效率高、学习者参与学习的热忱及主动性强。
•【案例】学习的本质：大脑对信息的感知、处理与加工过程
•讲好一门好课程的前提：老师自己的认知与整体授课策略
•如何根据大脑的特点有效组织课堂教学？
•让学员能够学得进去的四大核心教学技能：议、讲、练、评
•引发积极参与的五大技巧 •用什么案例？案例的采用与开发
•内训师台风塑造与语言表达&引导技术的应用
14:00
午餐、午休
14:00
~
17:00
■第三单元：如何进行授课PPT的设计与制作
▲要想做好授课PPT，必须要跳出语言思维的局限，而要采用视觉化思维！而想做好知识的视觉化表达，涉及到一些原理、方法和技术，本课程模块不同于只强调艺术表现力的PPT制作方法，而是紧紧围绕“知识表达效果”这个核心来组织和开展的，非常适合讲师/老师的具体实际。
•核心：知识如何更加重点突出、层次分明、易于阅读和理解
•PPT设计与制作的关键：如何进行合理的“知识视觉化表达”
•对于内容较多、条块分明的，用“框”字诀和“齐”字诀
•【案例】修改之前与之后的PPT对比
•极为关键的PPT“结构”：视觉通道与语音通道的双重考量
•优质授课PPT设计：语言是间接机制，视觉是直接机制
•【练习】修改你的PPT
17:00
•晚餐、休息
第二天
课程大纲及内容安排
09:00
■动力活动：唤醒与回顾
▲说明：用充满活力的活动来帮助大家进入学习状态并回顾第一天课程，进入今天的课程的学习中。
09:10
~
12:00
■第四单元：如何专业主义的“讲”
▲高水平的语言讲述能够最大化的激发听者大脑神经网络呈活跃状态。认知神经科学研究发现，讲述的语言中所包含的行为动作、视觉、听觉、感觉，它们相互作用、互为补充，最终激发受众进行内在的意义关联、视觉想象、逻辑推理、演绎思辨，从而丰富了受众的内在感官，“内在感官”整体地运作，彼些合作无间，最终形成了听者丰富的内在世界
•讲师的讲授技能：锤炼有魔力的语言
•应该讲什么：深度与高度的结合&讲案例与讲理论
•应该怎么讲：常用的四大经典表达结构
•深入到心理学和脑科学去理解讲授：友善用脑(Brain Friendly)
•讲师/培训师走脑更走心的“讲”：讲授的精心策划
•讲师/培训师多元化的语音、语调、肢体语言
14:00
午餐、午休
14:00 ~ 17:00
■第五单元：培训师／讲师角色认知及价值定位
▲“失败的培训师/讲师有一个共同的特征，那就是缺乏自我认知。”现代教学强调以学员为中心，培训师/讲师的角色更多是作为催化师，通过自我的激情充分调动学员的激情，因为学生的激情永远都比老师来得晚，去得早。培训师/讲师是陪伴学生探索真理的人，学生的激情永远比老师来得晚，去得早，老师要用自己的激情去带动和影响学生发挥最好的状态进行学习。 培训师/讲师自我认知/自我觉知是一个人对自己身心活动的觉察，是自己对自己的认识和评价；是对自己心理倾向、个性心理特征和心理过程的认识与评价，以及对自身的情感意志活动和行为进行调节、控制的过程。是一个人保持对自身特点、状态等的觉察和关注，是一个人对自己身心状态及对自己同客观世界的关系的意识。
•讲师/培训师的自我认知（self-cognition）•老师是谁？学习的促进者；催化师，促进师；是和学员一起探索他心中真理的人。
•老师需要检查和调整自己状态位的时候：课堂氛围沉闷；异常氛围出现的时候。
•课堂成功的关键在于能否有效抓住80%以上学员的注意力
•场域和注意力管理：有效设计授课当中的“MOT关键时刻
■第六单元：培训师/讲师在课堂上的应对策略
•【翻转课堂】你会遇到什么问题/你曾遇到什么真实问题？
•【案例】当烈火遇到湿柴——学员无动于衷怎么办？
•【案例】如何将课堂氛围维持在合理区间？
•【案例】关于控场的那些事儿
•培训师/讲师在课堂上的多种应对：策略和技巧
17:00
•晚餐
第三天
课程大纲及内容安排
09:00
~
12:00
■第七单元：老师如何用点评给人力量
▲当学生在大班内公开展示他们“练习”或“讨论”的阶段性成果时，老师考察他们展示出的阶段性成果并对其内容进行延伸、回应与点评；弥补在讲授新知时的不充分，在此象限进行补刀；在班级内公开回答学生提出的问题、疑问及疑惑。老师的回答应当视角开阔，格局高远。
•【案例】基于心理学的回应和点评之整体套路
•点评与精讲：讲方法、讲规律、讲框架、讲思路，揭示本质
■第八单元：课程开发
▲课程开发犹如玉人琢玉，不仅要料号，还要工艺好，课内容要好，表现形式也要好。内容、形式好，还要有好的逻辑贯穿：有逻辑，就可以全世界整合资源，没有逻辑，便自觉不自觉地当成资源被整合。教学就是要让人在概念中获得直接的体验，科学的过程设计对教学效果起着至关重要的作用。
•两大种开发：传统的课程设计方法（ADDIE）与敏捷式课程开发
•好课程的五要素：目标，内容、形式，逻辑、过程
•课程结构设计和课程大纲&敏捷式（模块式）开发
•敏捷式课程开发的整体框架：模块与模块的组合
•课程设计与开发的三字诀“比·例·图”法&案例应用方法
12:00
课程结束
教室布置
【课程背景】
随着企业数字化转型的加速，线上培训成为企业培训的重要模式。相比传统线下课程，线上课程需要讲师掌握更多的技术工具和互动技巧，以保证培训效果。在这种背景下，学习线上课程开发与互动技巧能够帮助讲师设计符合学员需求的数字化培训，满足当今员工对灵活学习方式和个性化内容的期望。
线上课程的设计与互动方式直接决定了学员的学习效果。一个结构清晰、互动丰富的课程可以大幅提升学员的参与度和知识吸收率。讲师通过学习互动技巧和课程设计方法，可以更好地规划课程内容，确保认知负荷适中，避免信息过载，从而提升学员对知识的掌握和实际应用能力。
线上课程相比线下课程更容易让学员分心或缺乏参与感。学习线上互动技巧可以帮助讲师在授课过程中通过问题引导、投票、案例分析等方式调动学员的积极性。有效的互动设计不仅可以让学员保持注意力，还能够增强团队合作和思考能力，避免学习倦怠感，提高整体课程的学习效果。
线上课程不仅要求讲师具备传统的教学设计能力，还需要掌握数字化工具的使用、PPT的视觉设计技巧等。学习线上课程开发可以帮助讲师提升技术运用能力和课程结构设计的科学性，使得课程更加条理清晰、富有逻辑。同时，讲师能学会如何通过视频、音频、在线互动工具等增强学员的学习体验，提升授课的效率和效果。
【课程收益】
1.学员将学会通过CF模式和1N1开发模式设计高质量的线上课程。课程帮助他们理解如何平衡课程内容与表现形式，使课程既有深度又能保持学员的兴趣。通过系统化分析学员需求，学员能够设计出符合工作场景和岗位要求的高效课程。
2.学员将掌握敏捷开发的1N1模式，学习如何分阶段、小步调迭代课程内容，确保每个模块都符合学员的学习路径。通过反馈和认知负荷设计，快速实现课程上线，并根据学员反馈不断优化和更新课程内容。
3.本课程教授了线上互动设计的核心技巧，包括“A or B互动法”和“案·情互动法”等创新互动方式。学员将学会如何通过投票、问答、案例分析等互动手段，提升学员参与度和学习体验，持续保持学员的学习热情。
4.学员将掌握PPT的“四化”模型（可视化、结构化、语义化和认知化），并通过“框字诀”和“齐字诀”等方法提升课程视觉呈现效果。PPT将更加简洁、逻辑清晰，帮助学员轻松理解复杂知识。
5.课程教导学员如何设计和应用10种不同的课程交付物，如任务清单、流程模板和案例库，帮助学员将课程内容转化为实际操作。交付物不仅能巩固学习成果，还能促进学员在实际工作中灵活运用。
6.通过运用激励设计和任务设置，学员将学会如何在线上课程中有效激发并保持学员的学习动机，确保学员在整个学习过程中保持积极性和参与感。
【课程特色】
1.实战经验丰富的专家授课。课程由经验丰富的专家授课，讲师具备实战经验，确保课程内容不仅理论扎实，还紧密贴合实际工作场景和企业需求，帮助学员快速应用于日常工作中。
2.内容高度实用，解决实际问题。课程设计注重实用性和针对性，涵盖如何分析学员需求、设计互动和高效交付物等实际技能，帮助企业内部讲师在日常培训中有效提升学员参与度和学习效果。
3.敏捷开发模式，快速迭代。学员将掌握1N1模式的小步调开发方法，课程通过敏捷开发确保快速上线并不断优化。通过数据反馈、认知负荷设计等技术，学员可以迅速适应变化，提升课程质量。
4.互动丰富，提升学员参与度。课程教授多种互动设计技巧，如“A or B互动法”和“案·情互动法”，帮助讲师抓住学员的注意力并激发学习动力，让课程更加生动有趣。
5.创新的课程PPT设计技巧。学员将学习如何使用“四化”模型和“框”字诀、“齐”字诀法，将复杂内容清晰可视化，确保PPT内容易于理解、条理分明，从而大幅提升线上课程的表现力。
【课程时长】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
一.如何设计出符合学员需求的线上课程？
1学员需求分析的3个步骤
Ø 通过问卷调研、数据分析和访谈锁定学员的实际需求
2.CF模式下的课程框架搭建：内容与形式并重
Ø 探讨如何平衡内容深度与课程表现形式，设计让学员受益的内容。
3.案例：以真实场景为引导设计更具针对性的课程内容
二.如何保证线上课程设计符合认知规律？
1.认知负荷设计的4个步骤
Ø 分析课程内容复杂度，设定合理的学习路径和任务量
2.教学与学习设计的结合：从“教”到“学”
Ø 通过学习设计帮助学员更好吸收知识，而不仅是内容传递。
3.案例：优秀课程的认知规律如何应用于课程开发中
三.如何高效应用敏捷开发模式进行线上课程设计？
1.线上课敏捷开发的1N1模式
Ø 小步调、快速反馈与迭代模式，确保每个学习模块都有实效性。
2.目标驱动下的学习体验设计
Ø 通过目标设置帮助学员明确学习成果，提升学习体验。
3.案例：如何通过敏捷开发实现快速上线
四.如何增强线上课程的互动性？
1.线上互动的2大方法与4个关键技巧
Ø 结合投票、问答、讨论等方式，激发学员主动参与。
2.“A or B互动法”与“案·情互动法”的运用技巧
Ø 深度解析这两种高效互动法的应用场景及实践效果。
3.持续关注学员注意力的3种策略
具体可操作的抓取学员注意力的方法
五.如何通过产品思维提升线上课程开发效果？
1.课程作为产品：教学目标引导的产品设计思路
Ø 课程即产品：如何设计能够满足需求且效果明确的课程
2.课程PPT的3个核心设计要点
Ø 知识可视化、思维结构化、认知情感化
六.如何设计高质量的线上课程PPT？
1.PPT设计的“四化”模型
Ø 如何让知识通过视觉表达得更简洁和易于理解
2.“框”字诀和“齐”字诀法：提升内容条理性
Ø 4个方法让课程PPT内容层次清晰，逻辑紧凑
七.如何设置有效的线上课程交付物？
1.10种线上课程交付物及场景
Ø 介绍多种形式的交付物，帮助学员更好地掌握课程内容
2.如何通过交付物设计提升课程学习效果？
Ø 课程工具的设计与应用，确保学员学以致用
八.如何确保线上课程的学习动机持续？
1. 激发学员学习动机的4类方法
Ø 从课程一开始就通过激励设计帮助学员保持学习动力。
2. 授课互动设计中的4大要素
Ø 如何利用提问、任务、案例分析等多种方法持续调动学员积极性
九.如何优化线上课程内容密度？
1. 课程知识密度的3个控制技巧
Ø 通过内容筛选、模块分割与难度控制，避免学员认知过载
2. 实操课程的设计技巧
Ø 提供步骤清晰、易操作的模板帮助学员更快掌握实践技能。
十.如何通过迭代优化线上课程质量？
1. 线上课程迭代的3大步骤
Ø 通过学员反馈、数据分析与内容更新，不断优化线上课程
2. 敏捷迭代的课程开发路径
Ø 快速调整课程内容、学习活动和交付形式，适应学员变化的需求
十一.总结：如何有效提升讲师的线上授课能力？
1.线上课程讲师的核心技能：技术+教学法结合
Ø 培养讲师的技术应用能力，包括使用视频、音频、互动工具等，确保线上授课流畅无碍。
Ø 强化讲师的教学设计能力，帮助讲师在不同学习模块之间建立清晰的连接，并灵活使用各种教学工具。
2.线上培训课程的模块化设计
3.通过案例分析提升讲师的实践能力
Ø 利用真实的线上授课案例，让讲师通过复盘、讨论、模拟授课等方式掌握如何应对线上授课中的常见问题。
【课程背景】
华为提出过一个观点：企业最大的浪费是经验的浪费！
企业越来越重视人才培养，要打造“学习型组织”，然而我们却常常看到这样的现象：
A公司销售部门张三业绩出众，连续几个月都是销冠。销售经理让他在部门月会上分享一下自己的经验，张三很认准的准备并分享了，但是其他员工照做却达不到同样的效果；
B公司一位工作十余年的业务专家离职之后，储存在他大脑中的经验、技术、方法也随之被带走，其他员工遇到不能解决的问题都束手无策，继任者不得不从头开始摸索；
C公司一个工作问题重复培训很多次，甚至花大价钱聘请外部专家分享经验，但依然没有梳理出一套可复制的方法论，培训了却没有落地，最终还是说一套做一套。
无论是经验流失、难以复制、还是培而无效，归根结底是缺乏组织经验的萃取。
事实上，每家企业都可能是“藏龙卧虎”之地。但是因为种种原因，许多企业忽视了员工身上潜在的知识与经验。企业中80%的业绩通常是由20%的人所创造，经验萃取的价值在于，让占比80%的普通员工的能力水平不断接近占比20%的业务专家的能力水平，让业务专家的经验得到更广泛的复制和传承。
本课程基于以上问题的解决，从“让成功经验可复制”出发，以终为始，带领学员洞悉经验萃取底层认知与逻辑，构建从课程主题分析、经验萃取五步、课程开发制作到教学材料制作的完整链路，为企业提供经验萃取、转化、传承的完整方案，并落地转化为精品培训课程，让组织中的沉睡经验被激活，有方法、有工具、可落地，让成功可持续。
【课程收益】
Ø 能够正确理解经验萃取对组织和个人专业成长的价值；
Ø 能够正确应用经验主题选择的四个步骤，按“六层次目标法”完成课程定位；
Ø 能够正确理解经验需求灯塔并应用“经验萃取五步法”，绘制“经验萃取五线谱”；
Ø 能够正确应用《课程通用结构模板》完成课程大纲开发；
Ø 能够正确运用模版工具并产出《课程开发蓝图》、《课程大纲》、《教学材料》
【课程特色】理论：深入浅出；案例：贴合实际；互动：启发思考；实操：现学现卖
【课程对象】企业内训师、管理层、业务专家
【课程人数】36人以内最佳
【课程人数】2天，6小时/天
【课程大纲】
一、洞悉本质：经验萃取必备认知
1、什么是经验？
视频观看：观看视频并讨论，军队为什么要练兵？（《亮剑》）
Ø 什么是经验传承？
Ø 为什么要做经验传承？
Ø 经验的定义
Ø 经验在企业的三大浪费
视频观看：观看视频并讨论，经验萃取为什么难？（《我的兄弟叫顺溜》）
Ø 经验萃取的三个目标
• 隐性经验显性化
• 显性成果标准化
• 标准内容落地化
Ø 经验形成的IPO模型
• Input：两种输入方式
• Process：大脑加工信息的两种原理
• Output：两种输出方式
Ø 经验的两种来源
• 最佳实践
• 失败教训
小故事：《价值1万美金的经验》
2、什么是萃取？组织为什么要做经验萃取？
Ø 培训的公式
• 复制=萃取+传播
Ø 经验萃取or知识萃取
• 萃取的定义
• 显性知识V.S隐性知识
Ø 知识萃取的本质
小故事：《打字机的键盘》、《战斗机与骆驼》
• 知识萃取的本质不是浓缩，而是还原
Ø 知识形成的四种模式
Ø 组织知识的三种类别
Ø 知识萃取的四重价值
案例分析：如何萃取一个经验（视频片段《我的兄弟叫顺溜》）
Ø 知识萃取的公式
• 经验内容+萃取手法=知识成果
二、选定内容：课程主题分析
1、选择萃取范围
Ø 基于工作任务的两条路径
• 自上而下
• 自下而上
Ø 萃取范围的指导原则
• 具体明确
• 绩效导向
• 场景化
2、聚焦业务难题
Ø 两种切入方向
• 从战略入手
• 从差距入手
Ø 三个聚焦方法
• 典型场景任务法
• 目标结果推导法
• 绩效差距分析法
Ø 颗粒度切分
3、挑选价值经验
Ø 价值判定三个维度
Ø 知识萃取评估矩阵
Ø 提炼最佳实践的类型
练习：选择业务场景及对应经验内容，完成《知识萃取评分表》
4、界定成果标准
Ø 四把标尺
• 数量
• 质量
• 成本
• 时间
5、确定课程定位
Ø 目标要求
Ø 六层次目标法
Ø 用词建议
• 知识类教学目标
• 技能类教学目标
• 态度类教学目标
成果1:《课程开发蓝图》
三、掌握手法：经验萃取五步
1、经验萃取原理
Ø 学习圈理论
• 经验领悟维度
• 经验改造维度
Ø 经验萃取方法
• 两种关键能力
• 四个萃取方法
Ø 经验的四个构成
案例分析：请阅读案例素材《如何做好一场演讲》，并将这些经验区分归类
• 大脑的六个理解层次
• 经验需求灯塔
2、经验萃取五步
Ø 经验萃取五步法
• 还原场景
• 深挖细节
• 构建模型
• 提炼思想
• 落地成果
Ø 第一步：还原场景
案例：《赢在客户经营》背后的故事
• STAR工具法
• 5W2H分析法
Ø 第二步：深挖细节
• 刨根问底
• 补充关键
• 多维提升
• 追寻本质
Ø 第三步：构建模型
• 归纳：分类排列
• 提炼：提取中心词
• 结构化：三类常见结构
• 包装：五种包装形式+图示化呈现
Ø 第四步：提炼思想
• 三步提炼核心思想
Ø 第五步：落地成果
• 初级成果：案例、微课、SOP、工作辅助工具
• 进阶成果：精品课程、在岗训练计划、操作手册、流程优化&再造、绩效支持系统
成果2：使用工具完成《经验萃取五线谱》、理论模型
四、转化成果：课程开发制作
1、素材整理
Ø 分类：思维导图工具的运用
• 第一步：整理一级大纲
• 第二步：延伸二三级大纲
• 第三步：生成结构脑图
Ø 筛选
• 用不用：对照问题要点
• 何时用：依据学习目标
• 用在哪：适应培训行为
2、结构梳理
Ø 通用课程结构讲解
Ø 按模版整理素材
Ø 查漏补缺
工具：《课程开发大纲》
成果3：《课程脑图》、《课程大纲》
含课程模块（一级大纲），教学纲要（二/三级大纲），教学策略（主要教学方式）、所需素材（工具/案例）、教学时间（分钟）
五、结果产出：教学材料制作
1、教学材料类别
2、如何制作《讲师手册》
Ø 开场设计三要点
Ø 主体结构：理论体系
Ø 主体结构：素材体系
• 问题
• 案例
• 故事
• 测试
• 游戏
Ø 结尾设计三要点
3、如何制作PPT课件
Ø 七步流程
Ø 四点要求
4、如何制作学员手册
Ø PPT版
Ø 文字版
5、配套工具
Ø 工具表单
Ø 学习卡
Ø 流程图
6、题库
Ø 试题（学习层应用）
Ø 行动计划（行为+结果层应用）
成果4：教学材料
（完成教学材料制作计划）
【课程背景】
作为企业服务管理者，你是否有这样困扰：
◼我们天天都在提给客户体验好的服务体验，到底要怎么做才能真正提升？
◼要怎样既好玩又深刻的让员工理解服务的重要性？
◼当客户投诉发生，员工复盘时，每个人都总是从别人身上找问题？
◼你要求员工要用心服务客户，员工回答自己给客户提供的服务已经很好了？
◼你想提升新生代员工职业素养与服务意识，可是却总被说是洗脑？
◼企业组织服务培训不少，可是大家学完后，没什么体验与变化？
◼课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？
◼90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输服务培训？
《谁杀死了你的客户》为全国首创剧本杀沉浸式培训形式，将知识点揉进剧本中，学习过程即剧本过程，结束之后学员惊呼原来如此，从而从意识、技能、知识三方面改善员工客户服务现状。2024年度全新升级新的剧本《陆拾公园迷案》，剧情线索双升级，带来更趣味烧脑的体验。
【课程形式】
Ø 演绎：独创剧本，真实再现。学员惊呼这就是真实工作
Ø 推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程
Ø 复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案
Ø 讲授：匹配相应服务沟通能力，方能知行合一，达成目标
【课程收益】
Ø 能够通过亲身体验认知到客户服务中存在的痛点，自身的盲区
Ø 能够正确理解并认识客户服务的重要性，对客户的“杀手”有哪些
Ø 能够正确理解并应用“ASD”客户服务金三角模型，掌握需求挖掘、方案制度及执行闭环的要点
Ø 能够正确理解客户服务的三大原则
【课程特色】
游戏化培训：好玩有趣；沉浸式参与：从做中学；引导式教学：学以致用
【课程对象】
服务型岗位、一线服务员工、服务管理者
【课程时长】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
Check in：培训准备
1、 分组准备
Ø 分组规则
建立PK机制
制定奖惩规则
职责分配与团队组建
Ø 角色分配
挑选角色
隐藏任务触发
隐藏剧本发放
学员彩排
一、沉浸式剧场/剧本杀：《谁杀死了你的客户之陆拾公园迷案©️》
1、规则介绍
Ø 课程安排介绍
Ø 积分规则介绍
Ø 剧本带入介绍
2、剧本开启
Ø 任务启动
今晚我们接到报案，在陆拾公园发现了一具女性尸体。死者被发现时位于陆拾公园西北角的一个长椅上。经过初步调查，死者的名字叫做李丽，是一位长相十分出众的企业白领，年轻漂亮，家境也不错。李丽并非陆拾市本地人，而是昨天乘坐飞机来到的本市。死者尸体及随身物品已经运送回了警局做进一步调查。
Ø 小组角色
3、推本阶段
Ø 阅读剧本
Ø 熟悉规则
Ø 推进剧情
Ø 暴露问题
Ø 得出结论
4、复盘总结
Ø 小组汇报
任务完成情况汇报
你的角色是否完成了“客户服务”，如何评估？
今天的体验哪些内容触动了你？可以如何帮助你改善实际工作？
Ø 积分结算
Ø 老师总结
刘洋存在的服务问题
王萌萌存在的服务问题
李媛媛存在的服务问题
杨光明存在的服务问题
孟响存在的服务问题
张伟存在的服务问题
二、《ASD服务金三角》
1、重识客户服务
思考：从王萌萌事件，看服务的重要性
Ø 什么是客户服务
Ø 客户服务的重要性
• 从附加变为刚需
• 是加分项更是生死线
Ø 你有“杀死”的潜质吗？
测评：客户服务问卷自测
Ø 服务的本质是解决问题
每个需求都应该被看见
每个客户都应该被服务
Ø 服务就是最好的体验营销
好服务的标准：解决问题，改善关系
思考：孟响的服务模式，对服务工作有哪些启示？
Ø 服务带来的价值
• 服务获得机会
• 服务创造机会
案例：服务即营销
2、 Ask——需求挖掘
Ø 什么是ASD
Ø 需求分析
练习：每个客户不满意的背后都有一个未被满足的需求——李丽不满背后的需求是什么？
需求“三性”判断
1) 真实性
2) 核心性
3) 紧迫性
Ø 需求主体
案例：To B业务中，如何向客户做需求沟通？对To C业务的启示有哪些？
决策者：谁为这个需求最终拍板
直接/间接客户：谁负责采购这个服务
受益者/影响者：谁是受益者，谁会受到影响
Ø 需求的三大利益方（三赢的服务才是好服务）
企业方利益
个人方利益
其他方利益
Ø 挖掘需求的三大原则
以终为始、求真求实
紧抓核心、力求完整
深入洞察、超越预期
Ø 影响需求挖掘的十大因素
Ø 排除需求挖掘影响因素的七种方法
3、Solution——解决方案
案例：海底捞的案例
Ø 错误的解决方案
用户期望没有被充分挖掘
各方计划尚未达成一致
解决方案不是三赢的
没有经过专业人员的确认
Ø 如何设计解决方案
按需设计
体现独特
看见情绪
设计结局
Ø 好方案的三个标准
完整：方案满足客户核心需求，照顾多方需求
可行：方案具有可操作性
三赢：三方受益，而非损人利己
互动分析：如果你是王萌萌，会提供什么样的解决方案给李丽？
Ø 关注情绪
关注“人”的需求，而非仅仅是服务
看见情绪，承认情绪，回应情绪
不解决情绪，就无法完成服务
情绪是表象，需求是真相
Ø 用好“故事”
用故事讲服务
描绘好的结局
在执行环节实现它
案例：如果你是孟响，可以如何为李丽“讲故事”，解决她的服务问题？
4、Do——执行确认
案例：有方案不执行的后果——完成比完美更重要
Ø 如何进行执行确认
坚定执行
关注个体
确认闭环
——问题的解决才是服务的结束
Ø 第一步：确认方案执行
执行人：谁来做
执行时间：什么时间做
执行地点：在哪里做
执行流程：怎么做
Ø 第二步：关注执行结果
顾客反馈：是否满意
执行人反馈：是否顺利
Ø 第三步：确认方案完成
当事人确认：顾客、执行人确认
物料确认：签字、退还货品
图片视频确认：相关图片视频证明
现场确认：现场回访确认
5、客户服务三大原则
Ø 服务无小事
案例：泰国东方饭店
Ø 受益三角要稳定
企业
客户
服务人员
——只要有一方的利益遭受了损失，服务就是失败的
Ø 行为决定行为
行为是可以选择的
你的某些行为会妨碍交易
运用你的行为促成交易
行为是可以被表达出来的
小故事：完美的服务
【课程背景】
作为企业管理者，你是否有这样的困扰：
n 开展的培训不少，但是却没有明显的效果，大家学习完并没有实质上的改变？
n 学员参加过的培训越来越多，逐渐审美疲劳，培训形式如何脱颖而出？
n 如何才能让培训的过程既生动又深刻，让学习与收获水到渠成？
n 怎样才能在课堂上激发热烈的学习氛围，让大家成为培训中真正的“主角”？
本课程首创“沉浸式剧场”体验式培训课，设计“经验体验-反思观察-抽象概念-主动实践”的学习流程，让学员从“学后做”，转变为“做中学”，兼具了理论知识的深刻性，和学习模式的趣味性。
课程结合风靡Z世代的“剧本杀”游戏模式，通过游戏化沉浸式体验，围绕“问题分析与结构化思考”这一课程主题，通过知识讲解、角色扮演、实战模拟、沙盘推演等教学形式，打造了一段奇妙的学习旅程，让学员沉浸式进入故事，在实战中深刻理解问题分析与思考的策略，并收获学以致用的方法。
【课程收益】
Ø 能够沉浸式体验问题分析与结构化思考的任务考验
Ø 能够正确理解并应用FIRE决策法中的四个步骤
Ø 能够正确应用F-找问题的三个步骤，以及定问题的三个维度
Ø 能够正确应用I-追根源、列要因的方法与工具，定根因的三个策略
Ø 能够正确应用R-定策略工具画布，掌握金字塔思维的基本原理
Ø 能够正确应用E-定落地的三个步骤，形成从救火到防火的管理思维
【课程方式】
Ø 演绎：独创剧本，真实再现，学员化身具体角色
Ø 推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程
Ø 复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案
Ø 讲授：匹配相应知识点，方能知行合一，达成目标
【课程特色】
游戏化培训：好玩有趣；沉浸式参与：从做中学；引导式教学：学以致用
【课程对象】
适用中高层领导者
【课程人数】
50人以内
【课程人数】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、沉浸式剧场/剧本杀+沙盘：《星火©️》
1、规则介绍
Ø 课程安排介绍
Ø 积分规则介绍
Ø 剧本带入介绍
2、 剧本开启
Ø 任务启动
1927年，白色恐怖氛围笼罩全国。湘赣边界的一个小县城中，国民军队行色匆匆，看似宁静的小城中暗流涌动。因为种种原因，张若甫、王云辉、宋耀武、福生、张景和、虎子六人意外汇集于此，面临军队的搜捕，他们身上究竟藏着怎样的秘密？面对惊天的危机，他们如何才能达成使命？
线索纷繁复杂，如何才能从庞杂的信息中抽丝剥茧，获取关键线索？
任务千头万绪，究竟问题的本源在哪，如何由表及里、以终为始，高效获取结果？
行动环环相扣，怎样才能勾勒清晰脉络，团队各司其职，有效协作？
本剧本结合真实历史改编，带领学员踏上一趟充满冒险与历练的学习旅程。
3、 第一阶段：药铺搜查
Ø 阅读剧本
Ø 熟悉规则
Ø 推进剧情
Ø 完成任务
Ø 投票环节
4、 第二阶段：营救行动
Ø 集体沙盘任务
Ø 小组作战
Ø 获得线索
Ø 推进剧情
Ø 暴露问题
Ø 得出结论
5、 复盘总结
Ø 小组汇报
剧本+沙盘成果汇报，亮点与不足？
问题分析与结构化思考在其中的作用，践行情况？
项目的体验与收获？
二、授课导入：《FIRE决策法——问题分析与结构化思考》
1、 认知导入
Ø 核心理念
理性优于经验
预防胜于补救
结构化流程代替直觉判断
Ø FIRE 模型
F - Flame（问题之火）
I - Investigate（根因调查）
R - Response（策略响应）
E - Extinguish（灭火落地）
2、 Flame-找火源，定问题
Ø 做区分
三个误区
1) 妄下结论
2) 错误定义
3) 盲目行动
区分问题与症状
Ø 找问题
问题清单法
优先级矩阵
聚焦关键问题
Ø 定问题
定义问题
拆解现状
量化目标
案例思考与解析：剧本沙中找问题、定问题的实际应用
3、 Investigate-追根源，定根因
Ø 追根源
问题的冰山模型
5WHY追真因
第一性原理
案例解析与练习
Ø 列要因
头脑风暴法
要因分析法（鱼骨图）
识别可能原因三步
1) 识别差异
2) 找出变化
3) 列出原因
Ø 定根因
排除法
假设法
澄清法
案例思考与解析：剧本沙中追根源、列要因、定根因的实际应用
4、 Response-找方法，定策略
Ø 金字塔思维
两种思维
1) 归纳思维
2) 演绎思维
一个法则
1) MECE法则
四大铁律
1) 结论先行
2) 上下对应
3) 归纳分组
4) 逻辑排序
定策略
1) 工具：问题分析与方案画布
案例思考与解析：剧本沙中演绎与归纳逻辑的实际应用
5、 Extinguish-做执行，定落地
Ø 行动计划表
甘特图
Ø 实施跟进
Ø 固化标准
从救火到防火
没有标准，就没有管理
实操落地工具：FIRE问题分析与方案画布
【课程背景】
作为企业管理者，你是否有这样的困扰：
◼你想提升新生代员工职业素养与职业意识，可是却总被说是洗脑？
◼企业组织培训不少，可是大家学完后，没什么体验与变化？
◼课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？
◼90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输培训？
本课程首创“剧本杀”体验式培训课，设计“经验体验-反思观察-抽象概念-主动实践”的学习流程，让学员从“学后做”，转变为“做中学”，兼具了理论知识的深刻性，和学习模式的趣味性。
课程结合风靡Z世代的“剧本杀”游戏模式，通过游戏化沉浸式体验，围绕“管理角色重塑”这一课程主题，通过知识讲解、角色扮演、实战模拟等教学形式，打造了一段奇妙的学习旅程，让学员深刻理解管理的意义及方法。
【课程收益】
Ø 能够正确理解管理者角色带来的四种转变，管理者的三重角色，管理罗盘MID三要素
Ø 能够正确理解向上管理的三大原则，应用接受命令与汇报工作的步骤
Ø 能够正确理解员工发展的四个阶段，管理者的四种风格，如何匹配等
Ø 能够正确理解组织壁垒带来的危害，应用跨部门沟通协作的五个技巧
【课程方式】
Ø 演绎：独创剧本，真实再现。学员惊呼这就是真实工作
Ø 推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程
Ø 复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案
Ø 讲授：匹配相应沟通意识与能力，方能知行合一，达成目标
【课程特色】
游戏化培训：好玩有趣；沉浸式参与：从做中学；引导式教学：学以致用
【课程对象】
中层管理者
【课程人数】
50人以内
【课程人数】1天（6小时/天）
【课程大纲】
Check in：培训准备与学习目标
1、 分组准备
Ø 分组规则
建立PK机制
制定奖惩规则
职责分配与团队组建
Ø 角色分配
挑选角色
隐藏任务触发
隐藏剧本发放
学员彩排
一、剧本杀（半天）：《沉默的真相》
1、规则介绍
Ø 课程安排介绍
Ø 积分规则介绍
Ø 剧本带入介绍
2、 剧本开启（2024年全新升级版）
Ø 任务启动
L集团科研中心项目组近期正紧锣密鼓地开展着M13新型材料的研发工作，此项材料一旦被研发成功，将会被应用在多个高精尖领域，取得巨大的科学成就和商业收益。
项目组人人绷紧了弦，没曾想实验室内却突发奇案。
5个角色，3个层级，3个部门，暴露了企业中员工与管理者的种种问题。不主动、逃避沟通的职场新人；专注于目标却忽略了团队的领导者；缺少职业化的“老油条”；会做不会说的技术高P……
沉默的真相背后，是一个失声的组织……
3、推本阶段
Ø 阅读剧本
Ø 熟悉规则
Ø 推进剧情
Ø 暴露问题
Ø 得出结论
4、复盘总结
Ø 小组汇报
任务完成情况汇报
角色中存在哪些管理上、工作上的问题？
今天的体验哪些内容触动了你？可以如何帮助你改善实际工作？
Ø 积分结算
Ø 老师引导+总结
二、课程（半天）：《MID管理罗盘-中层管理者技能训练》
1、 认知导入
Ø 管理者常见误区
对上：战略执行盲区
对下：团队动能杀手
平行：协作价值断层
Ø 管理者的角色转变
职责的转变
贡献方式的转变
工作技能的转变
心理满足方式的转变
Ø 知识和技能的转变
管理知识与技巧
专业知识理解
沟通与协调技巧
Ø 管理者的角色定位
向上：辅佐上司
向下：辅导下属
横向：辅佐同僚
讨论：剧本杀中，每个角色分别处于哪个阶段？做得好与不好的地方分别是哪些？
Ø MID管理罗盘
对上：M-Map（战略导航图）
对下：I-Interact（团队共振器）
横向：D-Drive（协同驱动轮）
2、 向上管理：M-Map（战略导航图）
案例：林总的不满
Ø 向上管理的本质
对上司绩效负责，帮上司取得好业绩
为自己（下属）绩效负责，达成自己（团队）的目标
Ø 向上管理的三大原则
建立信任
明确期望
信息顺畅
Ø 领导风格的三种类型
独裁式
参与式
自由式
Ø 接受指示五步法
认真聆听
详细记录
确认事实
全面复述
Ø 汇报的三个痛点
不来汇报
空手汇报
干完汇报
Ø 常用汇报模型
汇报结果-STAR
争取资源-SCQA
快速决策-HVA
数据支撑-PREP
小组练习：抽取汇报场景并现场演练
3、 向下管理：I-Interact（团队共振器）
Ø 判断员工发展阶段的两把标尺
意愿
能力
Ø 员工发展的四个阶段
Ø 管理者的四种风格
命令式
教练式
支持式
授权式
Ø 发布命令的要求
Ø 教练的基本模型
Ø 支持的关键变量
Ø 授权的主要步骤
Ø 领导风格与员工发展阶段匹配
较高意愿，较低能力——命令式
较低意愿，较高能力——教练式
意愿波动，较高能力——支持式
高意愿，高能力——授权式
情景演练：请分别帮助林进和方磊准备一场向下沟通
4、 横向管理：D-Drive（协同驱动轮）
Ø 组织壁垒的危害性
战略失焦
凝聚力缺失
互相拆台
执行力降低
Ø 组织壁垒是如何产生的
组织专业化的副产品：条块分割
责权利机制的不完善
个人之间的情感因素
案例分析：孙杰与方磊可以破除壁垒，形成合作吗？如何做到？
Ø 建立系统思维
系统与系统思维
局部视角与全局视角
平衡利益的思维模式
Ø 树立服务意识
内部客户与外部客户：异同与特点
从价值链看各部门的客户意识定位
如何利用规则加强客户服务意思
Ø 寻找共同目标
部门目标间的协同与配合
建立共同目标问责机制
Ø 选择有效渠道
面对面沟通
微信邮件沟通
有效的会议沟通
非正式沟通
Ø 建立情感账户
认识情感账户的作用
建立情感账户的方法
课后任务：《531行动学习计划》
【课程背景】
作为企业管理者，你是否有这样的困扰：
◼ 你想提升新生代员工职业素养与职业意识，可是却总被说是洗脑？
◼ 企业组织培训不少，可是大家学完后，没什么体验与变化？
◼ 课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？
◼ 90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输培训？
本课程首创“剧本杀”体验式培训课，设计“经验体验-反思观察-抽象概念-主动实践”的学习流程，让学员从“学后做”，转变为“做中学”，兼具了理论知识的深刻性，和学习模式的趣味性。
课程结合风靡Z世代的“剧本杀”游戏模式，通过游戏化沉浸式体验，围绕“MTP新经理赋能”这一课程主题，通过知识讲解、角色扮演、实战模拟等教学形式，打造了一段奇妙的学习旅程，让学员深刻理解管理的意义及方法。
【课程收益】
Ø 能够正确理解管理的定义，管理者角色带来的四种转变，如何从个人贡献者到一线经理
Ø 能够正确理解管理的三大维度，具备高效能管理者的七个心态与思维习惯
Ø 能够正确理解管理的五大职能，改善的四大步骤，掌握高效会议的方法与流程
Ø 能够正确理解员工发展的四个阶段，管理者的四种风格，如何匹配等
【课程方式】
Ø 演绎：独创剧本，真实再现。学员惊呼这就是真实工作
Ø 推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程
Ø 复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案
Ø 讲授：匹配相应沟通意识与能力，方能知行合一，达成目标
【课程特色】
游戏化培训：好玩有趣；沉浸式参与：从做中学；引导式教学：学以致用
【课程对象】
新任管理者
【课程人数】
30人以内
【课程人数】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
Check in：培训准备与学习目标
1、 分组准备
Ø 分组规则
建立PK机制
制定奖惩规则
职责分配与团队组建
Ø 角色分配
挑选角色
隐藏任务触发
隐藏剧本发放
学员彩排
一、剧本杀（半天）：《沉默的真相》
1、规则介绍
Ø 课程安排介绍
Ø 积分规则介绍
Ø 剧本带入介绍
2、剧本开启
Ø某集团的科研中心的实验室内，突然发生了一宗命案。死者名叫陈墨，是该实验室的一名材料工程师
Ø 任务启动
案发当天，实验室所在的科研中心内包括死者在内一共只有六个人。死者名叫陈墨，今年26岁，是一名材料工程师。接到报案后，警察迅速赶到并封锁了现场。接报案人声称和现场初步调查，警方目前把这起死亡定义为案件，并进一步展开侦查。
死者死亡当天，你们都与死者有过接触，因此警方有理由怀疑凶手就在你们中间。请你们好好回忆一下当天发生的事情，找出真凶。
3、推本阶段
Ø 阅读剧本
Ø 熟悉规则
Ø 推进剧情
Ø 暴露问题
Ø 得出结论
4、复盘总结
Ø 小组汇报
任务完成情况汇报
角色中存在哪些管理上、工作上的问题？
今天的体验哪些内容触动了你？可以如何帮助你改善实际工作？
Ø 积分结算
Ø 老师引导+总结
二、课程（半天）：《MTP新经理赋能》
1、 角色定位
案例分析：陈其的烦恼
Ø 什么是管理
• 新晋管理者常见误区
• 骨干与管理者的区别
• 管理的定义
Ø 管理者的角色转变
• 职责的转变
• 贡献方式的转变
• 工作技能的转变
• 心理满足方式的转变
Ø 管理者职业发展五阶段
• 一线经理/主管
• 基层管理者
• 中层管理者
• 中高层管理者
• 公司领导/决策层
Ø 从个人贡献者到一线经理
• 工作技能的提升
• 时间管理的改变
• 工作理念的转变
Ø 管理者的角色定位
• 向上：辅佐上司
• 向下：辅导下属
• 横向：辅佐同僚
讨论：剧本杀中，每个角色分别处于哪个阶段？做得好与不好的地方分别是哪些？
Ø 管理者五大时空工作内容
• 每天工作要点
• 每周工作要点
• 每月工作要点
• 季度工作要点
• 半年/年度工作要点
Ø 管理的三大维度
• 人：人员管理
• 事：任务管理
• 自己：自我管理
2、 自我管理
互动：冥想练习
Ø 管理心态：ABC情绪理论
Ø 高效能管理者的七个思维习惯
• 积极主动
• 以终为始
• 要事第一
• 双赢思维
• 知彼解己
• 统合综效
• 不断更新
3、 任务管理
Ø 管理的五大职能
• 计划
• 分工
• 指令
• 控制
• 协调
Ø 制定计划
• 明确方向，锁定目标
• 目标解析，层层分解
• 分析现状，找出问题
• 分析问题，找出原因
• 针对原因，制定方案
Ø 目标制定的SMART原则
练习：请判断他们的目标设置是否合理
Ø 如何分工
• 工作分配的四项原则
Ø 如何下指令
• 工作指派七步法
Ø 如何控制
• 四大要点
• 五项原则
Ø 工具：会议管理
• 失败会议的特点
• 高效会议的八大特征
小组讨论：如何把部门周会开好？
• 主持人的五项工作
• 高效会议流程
Ø 改善的四大步骤
• P：计划
• D：执行
• C：检查
• A：处理
4、 人员管理
Ø 判断员工发展阶段的两把标尺
• 意愿
• 能力
Ø 员工发展的四个阶段
Ø 管理者的四种风格
• 命令式
• 教练式
• 支持式
• 授权式
Ø 发布命令的要求
Ø 教练的基本模型
Ø 支持的关键变量
Ø 授权的主要步骤
Ø 领导风格与员工发展阶段匹配
• 较高意愿，较低能力——命令式
• 较低意愿，较高能力——教练式
• 意愿波动，较高能力——支持式
• 高意愿，高能力——授权式
情景演练：请分别帮助林进和方磊准备一场向下沟通
【课程背景】
在国家《十四五规划》推动高质量发展背景下，创新驱动行业尚处蓝海，业务高速发展，组织能力亟待建设；传统行业面临升级，企业之间的相互比拼实质上就是组织能力。科学系统的人才培养体系是组织能力其中一项最重要的构成。中国经济的发展速度虽然已经在追赶发达国家，我们的管理积累却还落后三百年，许多企业在组织能力打造、人才培养上仍存在巨大的进步空间。
庆幸的是，越来越多的老板、高管、HR意识到组织能力建设、人才培养的重要性，企业投入越来越多的资源、时间、精力在人才培养上。然而，花重金参加外部培训，往往“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳”，其他企业的成功经验难以顺利复制到本土，知识的迁移成本过高。花人力搞内训，则业务能手像是茶壶里煮饺子，肚子里有货却倒不出。组织的成功经验如果没有沉淀，便难以一直成功。
对于培训组织者而言，辛辛苦苦组织内部培训，业务部门却常常提出“工学矛盾”，参加意愿度不高；好不容易顺利完成一场培训，培训效果却见仁见智，学员们的吸收程度与转化成效参差不齐。培训部门忙活半天，面对老板却无法准确描述自己的价值产出。
本门课程基于以上问题的解决，从“促进绩效提升”出发，以终为始，科学构建从培训需求调研、教学目标设定、课程开发设计到教学材料制作的完整链路，帮助企业hr、管理者、内训师手把手学会如何产出一门“解决问题”的高质量课程，让培训的价值从隐性到显性，得到最直观的呈现。内训师团队的成长、组织经验与智慧的沉淀，同时将成为学习型组织生长的土壤中最重要的养分。
【课程收益】
Ø 能够理解培训与成人学习的本质与底层逻辑
Ø 能够正确应用“培训需求分析五步法”
Ø 能够正确应用“教学目标六层次”并科学匹配考评工具
Ø 能够理解并应用课程内容萃取与结构搭建的步骤与方法
Ø 能够正确运用模版工具并产出《课程开发蓝图》、《课程大纲》、《教学材料》
【课程特色】理论：深入浅出；案例：贴合实际；互动：启发思考；实操：现学现卖
【课程对象】企业内训师、管理层、业务专家
【课程人数】36人以内最佳
【课程人数】2天，6小时/天
【课程大纲】
一、洞见规律：培训必备认知
课前讨论：最想听/最不想听什么样的培训？
授课水平测试：找到培训的魔力目标点
1、什么是培训？培训有什么价值？
Ø 培训对企业的四个价值
Ø 培训对个体的四个价值
Ø 培训不是什么
• 培训与教育的区别
• 培训与演讲的区别
小故事：这是一场成功的培训吗？
Ø 培训的定义
Ø 企业开展培训的三个目的
• 胜任岗位任务、解决实际问题、提高绩效结果
Ø 企业开展培训的三大目标
Ø 企业内部的四大学习要求
Ø 培训效果的四个层级：
• 愿意听、听得懂、记得住、做得到
Ø 培训师两大基本职责
Ø 培训师三大核心能力
Ø 培训师三大任务
Ø 培训效果保障
2、什么是学习？成人学习有哪些特点？
Ø 大脑的学习原理
• 获取外部信息+原有信息+加工整合=新的有意义的信息
案例分析：看图说话
Ø 原理：大脑学习六步骤
Ø 第一步：感觉感官获取外部信息
Ø 第二步：神经束传递信息
Ø 第三步：内感官对信息形成注意
Ø 第四步：对新信息形成瞬间记忆
Ø 第五步：瞬间记忆转化成短时记忆
视频教学：《梦华录》
Ø 第六步：短时记忆加工成长期记忆
• 长期记忆的三类：陈述性记忆、程序性记忆、情感记忆
• 学习的记忆遗忘曲线
• 短时记忆成为长期记忆的三个方法
小组练习：视觉化呈现大脑学习步骤，并分享给教学带来的启发
Ø 三种学习理论演变
Ø 成人学习四个特点
Ø 成人学习四项原则
Ø 成人学习六个需求
Ø 五个成效规律
Ø 六个授课原则
Ø 知行合一的三大障碍
个人练习：不同教学方式与原理进行匹配
（学员需要分析教学方法/现象分别对应哪些成人学习原理）
二、追本溯源：培训需求分析
1、如何开发一门课程？
Ø 传统课程开发ADDIE模型
Ø 简化后的ADDIE开发模型
2、如何正确地分析培训需求？
Ø 为什么要做培训需求分析？
案例：一次不做培训需求分析的教训
Ø 培训需求三大方向：新、关、痛
Ø 四大人群来源
Ø 七种调研方法
Ø 培训需求分析五步法（54354）
Ø 第一步：找到真正的问题（5why法）
案例：为什么要做职业素养的培训？
• 问题的冰山模型
• 探询问题本质的剥洋葱法
案例：为什么要离职？
• 剥洋葱法使用的三个要点
练习：用剥洋葱法分析一个问题找到根本原因
Ø 第二步：准确描述问题（4W法）
第三步：培训能否解决（3维模型）
案例：哪些问题可以通过培训解决？
Ø 第四步：是否有开发价值（5把标尺）
Ø 第五步：是否有内容专家（4大矩阵）
Ø 美化包装：课程命名的“ABC”法则
练习：完成对课题的培训需求描述
学员需要使用固定句式来描述培训需求。如“解决销售人员，在销售过程中已经完成全部信息介绍与答疑后，却迟迟无法达成成交，最终产生丢单的问题，达到顺利探询并解答客户疑义，运用系统性方案与客户建立信任关系，并最终实现成功销售，提升成单转化率20%以上的结果。”
三、以终为始：教学目标设定
1、认知教学目标
Ø 问题≠需求，需求≠目标
Ø 培训工作的本质：促进绩效改进
练习：请选择一个课题，编写教学目标
案例：这些教学目标的表述有什么问题？
Ø 有效教学目标的SMART原则
Ø 什么是教学目标？
Ø 常见教学目标设定的三大问题
Ø 教学目标的“三导”功能
2、布鲁姆教学目标设定
Ø 认知的六个层次
• 层次一：记忆（概念、行为特征）
• 层次二：理解（概念、行为特征）
• 层次三：应用（概念、行为特征）
• 层次四：分析（概念、行为特征）
• 层次五：评价（概念、行为特征）
• 层次六：创造（概念、行为特征）
练习：判断以下教学目标所属层次
练习：对课程主题规范地表述完整六个层次的教学目标
如：《TTT-内训课程开发与设计》教学目标为1、能够理解培训与成人学习的本质与底层逻辑；2、能够正确应用“培训需求分析五步法”······
讨论：不同教学目标适用的考评方式
Ø 不同教学目标示例与考评方式
Ø 教学目标设定原则：以终为始
成果1：《课程开发蓝图》
（含课程主题、课程背景、需求描述、学员群体、教学目标、课程时长、考评方式等）
四、高屋建瓴：课程开发设计
1、萃取有效内容
Ø 什么是萃取
Ø 六步萃取有效内容
Ø 内容的三大来源
练习：请萃取案例中处理客户异议的关键步骤
Ø 两种案例类型：成功案例v.s失败教训
Ø 失败案例的价值：幸存者偏差
2、搭建课程结构
Ø 为什么要搭建课程结构？
Ø 大脑的自然特点：分类与归纳
Ø 课程结构设计三大原则
Ø 常见课程逻辑四类结构
• 时间逻辑（模型、案例）
• 因果逻辑（模型、案例）
• 平行式（模型、案例）
• 递进式（模型、案例）
Ø 检验课程结构的MECE原则
Ø 课程结构的六种包装方式
Ø 萃取与结构化工具：思维导图
• 准备：发散
• 第一步：整理一级大纲
• 第二步：延伸二三级大纲
• 第三步：生成结构脑图
工具：《课程开发大纲》
成果2：《课程脑图》、《课程大纲》
含课程模块（一级大纲），教学纲要（二/三级大纲），教学策略（主要教学方式）、所需素材（工具/案例）、教学时间（分钟）
五、结果产出：教学材料制作
1、教学材料类别
2、如何制作《讲师手册》
Ø 开场设计三要点
Ø 主体结构：理论体系
Ø 主体结构：素材体系
• 问题
• 案例
• 故事
• 测试
• 游戏
Ø 结尾设计三要点
3、如何制作PPT课件
Ø 七步流程
Ø 四点要求
4、如何制作学员手册
Ø PPT版
Ø 文字版
5、配套工具
Ø 工具表单
Ø 学习卡
Ø 流程图
6、题库
Ø 试题（学习层应用）
Ø 行动计划（行为+结果层应用）
成果3：教学课件
（完成教学材料制作计划）
【课程背景】
对于初入职场的大学生，作为企业的管理者是否有这样的困扰：
◼大学生步入职场，社会角色转变缓慢？
◼工作和交际被动，不能主动探索？
◼心态脆弱，容易产生负面情绪？
◼个人的不良习惯带到职场，影响工作效能和人际关系？
◼基础性的工作技能缺失，疲于应对，工作成就感和幸福感低？
◼90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输培训？
Z世代从学习走向工作，95后、00后大军涌入职场，自主、自我意识超强的他们，对管理工作和培训工作都带来了更多挑战。
本课程首创“沉浸式剧场”体验式培训课，设计“经验体验-反思观察-抽象概念-主动实践”的学习流程，让学员从“学后做”，转变为“做中学”，兼具了理论知识的深刻性，和学习模式的趣味性。
课程结合风靡Z世代的“剧本杀”游戏模式，通过游戏化沉浸式体验，围绕“新员工角色转型”这一课程主题，通过知识讲解、角色扮演、实战模拟等教学形式，打造了一段奇妙的学习旅程，让学员深刻理解职业化的意义及方法，并在过程中收获团队的意义。
【课程收益】
Ø 能够快速摆正职场定位，了解校园与职场的不同，做好身份角色的转换
Ø 能够正确认知职业生涯的五个周期，职场人的五力模型
Ø 能够摆脱浮躁心态，认知如何快速培养适应能力，如何从被动适应到主动经营
Ø 能够正确认知如何在职场中培养学习能力，让自己快速适应岗位的需要
Ø 能够正确理解如何将个性融入共性，懂得团队沟通与协作
Ø 能够认知个人职业化品牌打造的重要性，成为主动发光的金子
【课程特色】
游戏化培训：好玩有趣；沉浸式参与：从做中学；引导式教学：学以致用
【课程对象】
适用全员
【课程人数】
50人以内
【课程时长】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
Check in：培训准备与学习目标
1、 分组准备
Ø 分组规则
建立PK机制
制定奖惩规则
职责分配与团队组建
Ø 角色分配
挑选角色
隐藏任务触发
隐藏剧本发放
学员彩排
一、沉浸式剧场/剧本杀（半天）：《转正不能停！©️》
1、规则介绍
Ø 课程安排介绍
Ø 积分规则介绍
Ø 剧本带入介绍
2、 剧本开启
Ø 任务启动
国内有名的大型能源化工集团L集团，即将迎来一年一度的校招大学生批量入职。半个月集中培训之后，大学生们纷纷回到自己的工作岗位，仅留下六名管培生继续在总部进行培训和轮岗计划。
技术管培生：钟宇晨（男），26岁，成绩亮眼，学历好，名校毕业的学霸
技术管培生：刘 璃（女），25岁，家境优渥，海外归来的留学生
营销管培生：任 欣（男），25岁，性格直率，外向洒脱的社交达人
营销管培生：李梓涵（女），25岁，长相漂亮，喜欢用追星治愈生活的追星女孩
综合管培生：陆 涛（男），25岁，拒绝摆烂，一马当先的职场卷王
综合管培生：田梦婷（女），25岁，看似佛系，不爱与别人接触的内向星人
六位管培生将如何度过三个月试用期，能否顺利转正？试用期间，各类状况应接不暇，他们如何迎接来自心态、能力、人际关系的重重考验？一月一度的优秀新人评选，谁才能在KPI比拼中获得胜利，为转正获取优势？意外发生，谁将面临职业道德的艰难考验？千钧一发，他们能否通过合作扭转乾坤，明白团队的意义？机制+推理本双重设计，在欢笑中引发反思。
3、推本阶段
Ø 阅读剧本
Ø 熟悉规则
Ø 推进剧情
Ø 暴露问题
Ø 得出结论
4、复盘总结
Ø 小组汇报
各个角色在试用期中遇到了哪些问题？
如果再来一次，将如何调整应对？
项目带来的体验与反思
Ø 老师总结+引导
二、课程（半天）：《从校园人到职业人》
1、课程导入
Ø 大学生进入职场的常见问题
• 不能适应工作节奏
• 专业技能与实际应用的差距
• 职场人际关系处理
• 缺乏自我管理意识
• 抗压性不足
• 容易自我内耗
• 自我需求不清晰
Ø 认知职业生涯的五个周期
• 探索期
• 成长期
• 成熟期
• 繁华期
• 衰退期
思考：每个周期的重点是什么？该用什么样的心态去应对？
Ø 职场人的五力模型
• 适应力
• 学习力
• 执行力
• 沟通力
• 品牌力
2、第一重转型：从校园人到职场人
Ø 三个重要区别
• 学校和企业的本质区别
• 学生和职场人的本质区别
• 学习和工作的本质区别
Ø 四个根本转变
• 从个性导向到共性导向
• 从性情导向到责任导向
• 从思想导向到行动导向
• 从成长导向到结果导向
Ø 修炼一：适应力
• 主动适应工作
（1） 要想改变世界，必须适应世界
（2） 不是工作适应你，而是你适应工作
• 适应“不合理”
（1） 警惕“猴子”效应
（2） 练习空杯心态
• 告别职场“草莓族”
（1） 不愿意长大，总希望被哄
（2） 总希望别人包容
（3） 受不了否定
（4） 怕承担责任
• 从被动适应到主动经营
（1） 满足市场需求
（2） 打造核心竞争力
（3） 建立职场人际关系
• 拒绝盲目跳槽
（1） 盲目跳槽的四大坑
（2） 盲目跳槽不如岗位跳高
小组讨论：剧本杀中，哪些角色存在适应性的问题？
3、第二重转型：从知识人到能力人
Ø 修炼二：学习力
• 看淡学历，看重学力
（1） 培养学力，实现职场的弯道超车
（2） 不抱怨外界，只解决问题
（3） 拒绝内耗，科学扬长避短
• 按工作的要求学习
（1） 梳理基于岗位的ASK模型
（2） 规划属于自己的学习地图
（3） 学习的三大渠道
• 为学习设立目标
（1） 从职业目标到学习目标
（2） 为了创新去学习
作业：制定你的学习地图
Ø 修炼三：执行力
• 会读书，也要会办事
• 一个简单的处理任务的工具：6W3H
（1） What（做什么）
（2） Why（为什么）
（3） Who（谁来做）
（4） When（时间）
（5） Where（在哪里）
（6） Whom（交集人）
（7） How（如何做）
（8） How many（标准）
（9） How much（预算）
4、第三重转型：从个体人到单位人
Ø 从个体人到单位人的三重转变
• 走出自我
（1） 不要以自我为中心
（2） 弱化自我，才能完善自我
• 融入团队
（1） 换位思考
（2） 个性融入共性
（3） 重视制度规则
• 成为标杆
（1） 做好小事，让机会靠近
（2） 在考验中获得肯定与信任
（3） 在反思与总结中让自己成长
（4） 聪明的金子懂得主动发光
Ø 修炼四：沟通力
• 沟通能解决工作中80%的问题
• 一个万能的沟通的三角模型
5、第四重转型：从自然人到职业人
Ø 修炼四：品牌力
• 职业化的三个维度
（1） 职业化的形象
（2） 职业化的技能
（3） 职业化的态度
• 塑造个人品牌，提升职场能见度
（1） 品牌定位：希望留给别人的印象
（2） 制定策略：如何突出，让别人感知？
（3） 影响传播：认真完成每项工作，利用工作交集证明自己
（4） 坚实口碑：持续丰富自己的内涵与能力，坚实口碑
• 养成良好习惯，以行修心
（1） 以终为始
（2） 积极主动
（3） 要事第一
（4） 双赢思维
（5） 知彼解己
（6） 统合综效
（7） 不断更新
——史蒂芬.科维
作业：制定你的个人品牌
【课程背景】
作为企业管理者，你是否有这样的困扰：
◼内训师项目开展了很多年，却依然缺乏亮点精品内训课程？
◼外部通用类培训课程采购得不少，却难以贴合实际业务场景？
◼组织了很多培训，可是大家学完后，没什么体验与变化？
◼想提升新生代员工职业素养与职业意识，可是却总被说是洗脑？
◼课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？
◼90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输培训？
大中型企业开展内训体系建设已多年，面临着“从有到优”的培训体系升级挑战，创新培训趋势如何才能引入企业内训课程？
Z世代从学习走向工作，95后、00后大军涌入职场，自主、自我意识超强的他们，对管理工作和培训工作都带来了更多挑战。
沉浸式剧场作为市面上广受欢迎的创新培训最佳实践，立足于体验式培训教学逻辑，打造符合成人学习规律的“演绎-推理-复盘-授课”教学闭环，让课程成为“案例分析”、“情景模拟”、“角色扮演”、“小组研讨”“实战演练”等高刺激度教学手段的完美容器，学员从被动学习到主动学习，创造高心流场域。
“剧课坊“定位为沉浸式剧场课程研发营，通过对沉浸式剧场从研发到落地的全流程拆解，手把手带教内训师将一门内训课转化为创新沉浸式剧场课程，帮助企业达成精品培训项目打造、内训师创新研发能力升级的双重目的，从而实现对企业内训课程的颠覆式创新升级，开创内训新篇章！
【课程特色】
赋能前沿创新模式，定制优化内训课程，铸就培训亮点项目；将知识点融入剧情，从体验中触动启发，创高心流学习场域
【课程对象】
企业内训师、管理层、业务专家
【课程人数】
20-30人
【课程时长】
5天（6小时/天）
【课程大纲】
一、一阶赋能（3天）
第一天：认知沉浸式剧场+《定：沉浸式剧场顶层设计》
（一）开营仪式
1. 项目宣贯
（1）项目宣讲
（2）流程介绍
2. 规则共识
（1）组建编剧小组
（2）建立小组公约
（二）剧本体验
1. 自选剧本体验
（1）剧情演绎
（2）暴露问题
（3）还原真相
（4）复盘总结
2. 教学逻辑解析
（1）演绎：创造体验
（2）推理：启发思考
（3）复盘：引导总结
（4）授课：导入知识
（三）沉浸式剧场认知
1. 眺望未来：创新培训趋势
（1）协作机制：从强制到自由
（2）劳动动机：从自利到游戏
（3）游戏改变世界，游戏化改造培训
——未来学家：简·麦格尼格尔 & 得到APP创始人：罗振宇
2. 游戏魅力：从被动到主动
（1）烧脑快感
（2）角色扮演
（3）期待好故事
（4）社交属性
3. 创新培训：沉浸式剧场
（1）什么是沉浸式剧场
（2）沉浸式剧场三大特色
（3）沉浸式剧场四大环节
（4）沉浸式剧场对企业的四重价值
4. 六种常见剧本类型介绍与运用
（1）推理本
• 代表剧本示例：《高效沟通——沉默的真相之实验室谜案》
（2）阵营本
• 代表剧本示例：《TTT高效课程开发——继承者们》
（3）机制本
• 代表剧本示例：《目标管理与计划执行——消失的宝藏》
（4）情感本
• 代表剧本示例：《阳光心态——失落的校园》
（5）欢乐本
• 代表剧本示例：《新员工转型——转正不能停！》
（6）还原本
• 代表剧本示例：《卓越领导力——朝歌风云之天下共主》
5. 常用名词解释
（1）DM
（2）NPC
（3）搜证
（4）公聊
（5）私聊
（6）时间线
（7）自曝/贴脸/场外
6. 培训运用：剧本类型匹配
（1）态度类：情感本、推理本
（2）知识类：还原本、欢乐本
（3）技能类：阵营本、机制本
（4）核心：推理本（贯穿所有剧本）
（四）顶层设计：从课程到剧本
1. 课题分析，锚定培训需求
（1）对象分析
（2）问题分析
（3）影响分析
（4）方案分析
（5）效果分析
案例讲解：《沉浸式客户服务剧本》课题分析表
2. 以终为始，目标设定评估
（1）知识性目标
（2）技能性目标
（3）情感性目标
工具：课后测评题（K）+行动计划表（A）、行动评测表（S）
3. 搭建框架，建立课程结构
（1）要素型结构
（2）流程型结构
（3）Why/What/How型结构
4. 匹配剧情，设计剧本大纲
（1）立意与主题
（2）故事背景
（3）人物角色
（4）痛点问题导入
（5）知识点导入
案例讲解：《沉浸式客户服务剧本》剧本开发蓝图
任务一：完成《沉浸式剧场课程大纲》《剧本开发蓝图》+测评工具选择&制定
第二天：《编：人物设计与剧情编写》
（五）剧情编写，架构故事脉络
1.聚焦痛点，提炼关键事件
（1）场景要素
（2）人物要素
（3）事件要素
（4）冲突要素
2.萃取案例，还原业务场景
（1）时间要素
（2）情景要素
（3）问题要素
（4）行动要素
（5）结果要素
案例讲解：《沉浸式客户服务剧本》案例萃取表
任务二：完成《案例萃取表》（各小组分工）
3.构建故事，梳理核心剧情
（1）故事模型：SCQA
（2）经典三幕式
• 开端（S）：故事背景
• 发展（CQ）：冲突与问题
• 结局（A）：行为与结果
（3）故事背景撰写技巧
• 标准格式
• 示例
（4）发展与冲突撰写技巧
• 冲突的两种类型
• 标准格式
• 示例
（5）结局撰写技巧
• 标准格式
• 示例
（6）剧情整理完善
• 匹配推理逻辑
• 调整故事结构
（7）剧本名字初定
• 关联业务场景
• 突出悬疑感
• 字数建议
案例讲解：《沉浸式客户服务剧本》剧情设计总表
任务三：《剧情设计总表》（各小组分工）
（六）设计人物，塑造角色关系
1. 人物设计要点
（1）人物塑造三要素
（2）四种行为逻辑
2. 人物小传撰写
（1） 人物小传九要素
（2） 标准格式
（3） 示例
3. 人物关系设计
（1） 社会关系
（2） 工作关系
（3） 职业关系
4. 人物剧情设计
（1） 单线
（2） 多线
（3） 主线
（4） 副线
案例讲解：《沉浸式客户服务剧本》人物角色设计表、思维导图
任务四：《角色剧情设计表》《思维导图》（各小组分工）
第三天：《编：冲突设计与道具制作》
（七）呈现问题，打造冲突事件
1. 冲突事件意义
（1）赋予推理性
（2）营造紧张感
（3）支撑故事线
（4）制造交互性
2. 冲突事件类型
（1）案件型
• 三种案件类型
• 冲突事件清单
案例讲解：《沉默的真相之实验室谜案》冲突事件分析
（2）事件型
• 两种事件类型
• 冲突事件清单
案例讲解：《转正不能停》冲突事件分析
3. 冲突事件要点
（1）动机
（2）手法
（3）条件
（4）抗推位
4. 冲突事件忌讳
（1）NPC作案
（2）锁定无效
5. 时间线设计要点
（1）完整性
（2）合理性
（3）显性线
（4）隐性线
任务五：《角色剧情设计表》冲突事件完善（各小组分工）
（八）道具制作，完善故事缝合
1. 常规剧本物料构成
（1）角色卡
（2）开幕本
（3）角色本
（4）事件本
（5）任务卡
（6）小剧场
（7）线索卡
2. 三幕剧本填充
（1）开幕本
（2）角色本
（3）事件本
案例讲解：《沉浸式客户服务剧本》三幕剧本
3. 小剧场设计
（1）开场剧设计思路
• 破冰环节
• 初始线索
• 剧情导入
（2）中场剧设计思路
• 剧情推进
• 线索呈现
• 暴露问题
（3）小剧场撰写标准格式
• 场景要素
• 人物要素
• 事件要素
• 结果要素
案例讲解：《沉浸式客户服务剧本》小剧场
4. 线索设计
（1）线索的作用
• 关联真相
• 混淆视线
（2）线索的特质
• 客观性
• 实物性
• 确定性
案例讲解：《沉浸式客户服务剧本》线索卡
头脑风暴：完成各角色线索设计
任务六：完成《剧本模版》《小剧场模版》与道具设计（各小组分工）
世界咖啡：各小组互相检验+导师点评
二、二阶赋能（2天）
第一天上午：《导：引导工具制作与AI使用》
（一）引导工具制作
1. 四大引导流程
（1）演绎
（2）推理
（3）复盘
（4）授课
2. 三大引导工具
（1）带本PPT
• 分组说明
• 角色分配
• 规则介绍
• 剧情导入
• 小组任务
• 剧情推进
• 暴露问题
• 得出结论
（2）授课PPT
• 复盘总结
• 启发思考
• 关联痛点
• 知识导入
• 案例分析
• 引导应用
（3）指导手册
• 流程环节
• 内容安排
• 时长安排
• 标准话术
• 所需物料
• 注意事项
案例讲解：《沉浸式客户服务剧本》带本PPT、授课PPT、指导手册
（二）AI工具使用
1. 认知AI运用
（1）AI的应用领域
（2）AI可以替代的部分
（3）AI不能替代的部分
（4）AI的定位：老师+助手
2. 写作辅助
（1）AI辅助剧本写作
（2）AI辅助课程研发
（3）常用AI写作工具
3. 绘图辅助
（1）AI辅助人物绘图
（2）AI辅助海报设计
（3）常用AI绘图工具
实操练习：AI工具使用
任务七：完成带本PPT、授课PPT、指导手册（各小组分工）
第一天下午：《演：从培训师到DM&NPC》
（三）如何成为一名DM
1. DM是什么
（1）DM的定义
（2）DM与培训师的区别
2. DM两大身份
（1）导演
（2）主持人
3. DM四大原则
（1）入戏原则
（2）控场原则
（3）中立原则
（4）互动原则
4. DM三大禁忌
（1）不剧透
（2）不场外
（3）不引导
5. DM标准话术
（1）开场话术
（2）控场话术
（3）收场话术
（四） NPC修炼要点
1. NPC是什么
（1）NPC的定义
（2）NPC与DM的区别
2. NPC两大作用
（1）感染沉浸
（2）推进剧情
3. NPC五大原则
（1）忠于人设
（2）互动真实
（3）情感投入
（4）充分沟通
（5）灵活应变
4. NPC三大禁忌
（1）不干扰
（2）不破坏
（3）不出戏
5. NPC台词设计要点
（1）符合人设
（2）信息传递
（3）语言风格
（4）情感表达
（5）长度与节奏
案例讲解：《沉浸式客户服务剧本》DM话术、NPC台词
任务八：完成DM话术、NPC台词设计（各小组分工）
第二天：实战演练与复盘优化
（五）上午：实战演练
1. 带本实操
2. 复盘+授课导入
3. 导师点评
（六）下午：迭代优化
1. 问题总结与提升方向汇总
2. 剧本迭代完善
3. 工具迭代优化
4. 道具美化设计
任务九：完善课程包中所有剧本、课件、工具、道具等物料制作
【课程背景】
作为企业管理者，你是否有这样的困扰：
◼内训师项目开展了很多年，却依然缺乏亮点精品内训课程？
◼外部通用类培训课程采购得不少，却难以贴合实际业务场景？
◼组织了很多培训，可是大家学完后，没什么体验与变化？
◼想提升新生代员工职业素养与职业意识，可是却总被说是洗脑？
◼课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？
◼90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输培训？
大中型企业开展内训体系建设已多年，面临着“从有到优”的培训体系升级挑战，创新培训趋势如何才能引入企业内训课程？
Z世代从学习走向工作，95后、00后大军涌入职场，自主、自我意识超强的他们，对管理工作和培训工作都带来了更多挑战。
沉浸式剧场作为市面上广受欢迎的创新培训最佳实践，立足于体验式培训教学逻辑，打造符合成人学习规律的“演绎-推理-复盘-授课”教学闭环，让课程成为“案例分析”、“情景模拟”、“角色扮演”、“小组研讨”“实战演练”等高刺激度教学手段的完美容器，学员从被动学习到主动学习，创造高心流场域。
“剧课坊“定位为沉浸式剧场课程研发营，通过对沉浸式剧场从研发到落地的全流程拆解，手把手带教内训师将一门内训课转化为创新沉浸式剧场课程，帮助企业达成精品培训项目打造、内训师创新研发能力升级的双重目的，从而实现对企业内训课程的颠覆式创新升级，开创内训新篇章！
【课程特色】赋能前沿创新模式，定制优化内训课程，铸就培训亮点项目；将知识点融入剧情，从体验中触动启发，创高心流学习场域
【适合对象】企业内训师、管理层、业务专家
【适合人数】20-30人
【课程时长】5天线下教学，6小时/天
【课程大纲】
一、一阶赋能（3天）
第一天：认知沉浸式剧场+《定：沉浸式剧场顶层设计》
（一） 开营仪式
1. 项目宣贯
（1） 项目宣讲
（2） 流程介绍
2. 规则共识
（1） 组建编剧小组
（2） 建立小组公约
（二） 剧本体验
1. 自选剧本体验
（1） 剧情演绎
（2） 暴露问题
（3） 还原真相
（4） 复盘总结
2. 教学逻辑解析
（1） 演绎：创造体验
（2） 推理：启发思考
（3） 复盘：引导总结
（4） 授课：导入知识
（三） 沉浸式剧场认知
1. 眺望未来：创新培训趋势
（1） 协作机制：从强制到自由
（2） 劳动动机：从自利到游戏
（3） 游戏改变世界，游戏化改造培训
——未来学家：简·麦格尼格尔 & 得到APP创始人：罗振宇
2. 游戏魅力：从被动到主动
（1） 烧脑快感
（2） 角色扮演
（3） 期待好故事
（4） 社交属性
3. 创新培训：沉浸式剧场
（1） 什么是沉浸式剧场
（2） 沉浸式剧场三大特色
（3） 沉浸式剧场四大环节
（4） 沉浸式剧场对企业的四重价值
4. 六种常见剧本类型介绍与运用
（1） 推理本
• 代表剧本示例：《高效沟通——沉默的真相之实验室谜案》
（2） 阵营本
• 代表剧本示例：《TTT高效课程开发——继承者们》
（3） 机制本
• 代表剧本示例：《目标管理与计划执行——消失的宝藏》
（4） 情感本
• 代表剧本示例：《阳光心态——失落的校园》
（5） 欢乐本
• 代表剧本示例：《新员工转型——转正不能停！》
（6） 还原本
• 代表剧本示例：《卓越领导力——朝歌风云之天下共主》
5. 常用名词解释
（1） DM
（2） NPC
（3） 搜证
（4） 公聊
（5） 私聊
（6） 时间线
（7） 自曝/贴脸/场外
6. 培训运用：剧本类型匹配
（1） 态度类：情感本、推理本
（2） 知识类：还原本、欢乐本
（3） 技能类：阵营本、机制本
（4） 核心：推理本（贯穿所有剧本）
（四） 顶层设计：从课程到剧本
1. 课题分析，锚定培训需求
（1） 对象分析
（2） 问题分析
（3） 影响分析
（4） 方案分析
（5） 效果分析
案例讲解：《沉浸式客户服务剧本》课题分析表
2. 以终为始，目标设定评估
（1） 知识性目标
（2） 技能性目标
（3） 情感性目标
工具：课后测评题（K）+行动计划表（A）、行动评测表（S）
3. 搭建框架，建立课程结构
（1） 要素型结构
（2） 流程型结构
（3） Why/What/How型结构
4. 匹配剧情，设计剧本大纲
（1） 立意与主题
（2） 故事背景
（3） 人物角色
（4） 痛点问题导入
（5） 知识点导入
案例讲解：《沉浸式客户服务剧本》剧本开发蓝图
任务一：完成《沉浸式剧场课程大纲》《剧本开发蓝图》+测评工具选择&制定
第二天：《编：人物设计与剧情编写》
（五） 剧情编写，架构故事脉络
1. 聚焦痛点，提炼关键事件
（1） 场景要素
（2） 人物要素
（3） 事件要素
（4） 冲突要素
2. 萃取案例，还原业务场景
（1） 时间要素
（2） 情景要素
（3） 问题要素
（4） 行动要素
（5） 结果要素
案例讲解：《沉浸式客户服务剧本》案例萃取表
任务二：完成《案例萃取表》（各小组分工）
3. 构建故事，梳理核心剧情
（1） 故事模型：SCQA
（2） 经典三幕式
• 开端（S）：故事背景
• 发展（CQ）：冲突与问题
• 结局（A）：行为与结果
（3） 故事背景撰写技巧
• 标准格式
• 示例
（4） 发展与冲突撰写技巧
• 冲突的两种类型
• 标准格式
• 示例
（5） 结局撰写技巧
• 标准格式
• 示例
（6） 剧情整理完善
• 匹配推理逻辑
• 调整故事结构
（7） 剧本名字初定
• 关联业务场景
• 突出悬疑感
• 字数建议
案例讲解：《沉浸式客户服务剧本》剧情设计总表
任务三：《剧情设计总表》（各小组分工）
（六） 设计人物，塑造角色关系
1. 人物设计要点
（1） 人物塑造三要素
（2） 四种行为逻辑
2. 人物小传撰写
（1） 人物小传九要素
（2） 标准格式
（3） 示例
3. 人物关系设计
（1） 社会关系
（2） 工作关系
（3） 职业关系
4. 人物剧情设计
（1） 单线
（2） 多线
（3） 主线
（4） 副线
案例讲解：《沉浸式客户服务剧本》人物角色设计表、思维导图
任务四：《角色剧情设计表》《思维导图》（各小组分工）
第三天：《编：冲突设计与道具制作》
（七） 呈现问题，打造冲突事件
1. 冲突事件意义
（1） 赋予推理性
（2） 营造紧张感
（3） 支撑故事线
（4） 制造交互性
2. 冲突事件类型
（1） 案件型
• 三种案件类型
• 冲突事件清单
案例讲解：《沉默的真相之实验室谜案》冲突事件分析
（2） 事件型
• 两种事件类型
• 冲突事件清单
案例讲解：《转正不能停》冲突事件分析
3. 冲突事件要点
（1） 动机
（2） 手法
（3） 条件
（4） 抗推位
4. 冲突事件忌讳
（1） NPC作案
（2） 锁定无效
5. 时间线设计要点
（1） 完整性
（2） 合理性
（3） 显性线
（4） 隐性线
任务五：《角色剧情设计表》冲突事件完善（各小组分工）
（八） 道具制作，完善故事缝合
1. 常规剧本物料构成
（1） 角色卡
（2） 开幕本
（3） 角色本
（4） 事件本
（5） 任务卡
（6） 小剧场
（7） 线索卡
2. 三幕剧本填充
（1） 开幕本
（2） 角色本
（3） 事件本
案例讲解：《沉浸式客户服务剧本》三幕剧本
3. 小剧场设计
（1） 开场剧设计思路
• 破冰环节
• 初始线索
• 剧情导入
（2） 中场剧设计思路
• 剧情推进
• 线索呈现
• 暴露问题
（3） 小剧场撰写标准格式
• 场景要素
• 人物要素
• 事件要素
• 结果要素
案例讲解：《沉浸式客户服务剧本》小剧场
4. 线索设计
（1） 线索的作用
• 关联真相
• 混淆视线
（2） 线索的特质
• 客观性
• 实物性
• 确定性
案例讲解：《沉浸式客户服务剧本》线索卡
头脑风暴：完成各角色线索设计
任务六：完成《剧本模版》《小剧场模版》与道具设计（各小组分工）
世界咖啡：各小组互相检验+导师点评
二、二阶赋能（2天）
第一天上午：《导：引导工具制作与AI使用》
（一） 引导工具制作
1. 四大引导流程
（1） 演绎
（2） 推理
（3） 复盘
（4） 授课
2. 三大引导工具
（1） 带本PPT
• 分组说明
• 角色分配
• 规则介绍
• 剧情导入
• 小组任务
• 剧情推进
• 暴露问题
• 得出结论
（2） 授课PPT
• 复盘总结
• 启发思考
• 关联痛点
• 知识导入
• 案例分析
• 引导应用
（3） 指导手册
• 流程环节
• 内容安排
• 时长安排
• 标准话术
• 所需物料
• 注意事项
案例讲解：《沉浸式客户服务剧本》带本PPT、授课PPT、指导手册
（二） AI工具使用
1. 认知AI运用
（1） AI的应用领域
（2） AI可以替代的部分
（3） AI不能替代的部分
（4） AI的定位：老师+助手
2. 写作辅助
（1） AI辅助剧本写作
（2） AI辅助课程研发
（3） 常用AI写作工具
3. 绘图辅助
（1） AI辅助人物绘图
（2） AI辅助海报设计
（3） 常用AI绘图工具
实操练习：AI工具使用
任务七：完成带本PPT、授课PPT、指导手册（各小组分工）
第一天下午：《演：从培训师到DM&NPC》
（三） 如何成为一名DM
1. DM是什么
（1） DM的定义
（2） DM与培训师的区别
2. DM两大身份
（1） 导演
（2） 主持人
3. DM四大原则
（1） 入戏原则
（2） 控场原则
（3） 中立原则
（4） 互动原则
4. DM三大禁忌
（1） 不剧透
（2） 不场外
（3） 不引导
5. DM标准话术
（1） 开场话术
（2） 控场话术
（3） 收场话术
（四） NPC修炼要点
1. NPC是什么
（1） NPC的定义
（2） NPC与DM的区别
2. NPC两大作用
（1） 感染沉浸
（2） 推进剧情
3. NPC五大原则
（1） 忠于人设
（2） 互动真实
（3） 情感投入
（4） 充分沟通
（5） 灵活应变
4. NPC三大禁忌
（1） 不干扰
（2） 不破坏
（3） 不出戏
5. NPC台词设计要点
（1） 符合人设
（2） 信息传递
（3） 语言风格
（4） 情感表达
（5） 长度与节奏
案例讲解：《沉浸式客户服务剧本》DM话术、NPC台词
任务八：完成DM话术、NPC台词设计（各小组分工）
第二天：实战演练与复盘优化
（五） 上午：实战演练
1. 带本实操
2. 复盘+授课导入
3. 导师点评
（六） 下午：迭代优化
1. 问题总结与提升方向汇总
2. 剧本迭代完善
3. 工具迭代优化
4. 道具美化设计
任务九：完善课程包中所有剧本、课件、工具、道具等物料制作
结营阶段完成全套成果交付（全套剧本+课程包+资料包+道具）
【课程背景】
如何解决工学矛盾一直是企业培训部门面临的难题，移动学习凭借其方便，快捷的学习方式正好解决了这一困顿。但移动学习从2013年到现在，呼声越来越高，平台也层出不穷，但企业移动学习的现状仍然可用惨不忍睹来形容。深挖根本，还是内容不行，一是内容数量少，二是内容质量差。从E-Learning到M-Learning，在线学习一直以来就没有摆脱内容不行的惨境，所以，企业要做好移动学习，必须抛开杂念扎扎实实地开发的移动学习内容——微课。
作为企业人力资源或培训负责人，在实施微课项目应该注意以下几点：
第一，解决问题是微课的核心价值。微课可以呈现知识、技能、制度、流程，但是事有轻重缓急，资源也要用在刀刃上，企业实施培训的目的是促进绩效改善，所以，开发微课的指导思想应该是“以问题为导向开发，以解决问题为目的”，问题解决类的微课要优先、大量开发，应知应会的基础内容稍后开发。
第二，全员参与促进微课数量上规模。不能仅仅把微课开发当作一项普通的培训工作来看待，实施一两轮培训，开发十几个微课就结束了，而是要看作人力资源部门帮助业务部门“萃取最佳实践经验，解决绩效瓶颈问题”的战略性工作。要从上到下充分重视，全员学习和参与微课制作，在短期内产出大量专业对口、实用性强、生动有趣的微课作品。只有让微课课件达到一定的数量，才能实现移动学习良性运转。
第三，合理安排不同类型微课比例。既要有大量的合格微课，也要有一定比例的优秀微课和精品微课。微课类型众多，主要包括PPT动画(有声图文)微课、真人视频微课、MG动画微课、H5微课等四大类，其中PPT动画和真人视频这两类最适合企业内部学习、掌握和自行开发。PPT动画微课容易上手，几乎人人都能学会，但是难以做出精品；而真人视频微课制作起来有一定难度，但场景真实、呈现生动，教学效果最佳，也容易出精品。
第四，不断创新让微课充满魅力。在微课数量形成一定规模的基础上，就要考虑微课创新的问题，一方面内容构思要追求趣味性，努力做到寓教于乐；另一方面表现形式要追求新颖性，尝试新的技术手段。
【课程收益】
使用结构化与层次化经验萃取表深度萃取微课内容；
按照微课教学设计五步法，编写专业微课脚本；
使用智能手机录制高质量旁白；
【课程特色】
理论精讲＋案例分析＋视频分享＋小组研讨＋实战演练辅导
【课程对象】
企业内部培训师、课程开发人员
各部门业务骨干，以及需要做经验分享的人
【课程时间】
2-3天（6小时/天）
【课程大纲】
开场篇：学习导论
1、 发现之旅：好的微课有什么特点
2、 探索之旅：好的微课需具备什么能力
一、界定方向：微课定位四聚焦
1、聚焦方向
2、聚焦对象
3、聚焦需求
4、聚焦内容
二、大纲先行：微课框架四技巧
1、整体框架设计第一大技巧：归纳总结简单化
2、整体框架设计第二大技巧：逻辑清晰条理化
3、整体框架设计第三大技巧：上下呼应通畅化
4、整体框架设计第四大技巧：精炼出采生动化
【现场实战演练】课程大纲设计，小组讨论修改、老师点评完善
三、内容为王：经验萃取提炼
1、经验萃取三个渠道：
5、经验萃取两大种类
3、经验萃取四步曲：
四、张弛有度：微课情景设计
1、微课素材案例配置
l 素材的两大价值：素材案例收集：八字基本方针
l 素材案例筛选：
l 素材案例运用：
2、微课三大经典结构
l 虎头：启起注意
l 龙身：讲解新知
l 豹尾：画龙点睛
五、有理有据：微课脚本撰写
好脚本三要素
l 形式对
l 内容足
l 对话精
【脚本撰写】+现场辅导
【课程背景】
培训讲师不缺课程，只缺好课程，能让学员满意的硬核课程。课程开发是一门基于教育科学的技术，课程设计是一门基于传播美学的艺术。
本课程结合各行业、各类型企业实战培训经验，将逻辑学、教育学、心理学、传播学、艺术学、语言学、美学等融汇贯通，打造最具科学性、实战性的培训师培训课程！
【课程收益】
通过对实际工作实践中好案例的开发，萃取优秀岗位经验。同时，好的案例要有好的呈现形式和宣讲能力，通过专业指导，完善案例内容编写，设计案例PPT，训练案例呈现能力，推动案例的分享和有效传播，助力业务开展，提升组织绩效。
【课程特色】
理论精讲＋案例分析＋视频分享＋小组研讨＋实战演练辅导
【课程对象】
企业内部培训师、课程开发人员
各部门业务骨干，以及需要做经验分享的人
【课程时间】
2-3天（6小时/天）
【课程大纲】
开场篇：学习导论
1、 发现之旅：萃取岗位经验与案例的两大好处
A、 于公：推动组织学习、有助员工成长、助力业务发展
B、 于私：学会萃取经验，锻炼逻辑思维，提升综合表达
2、 探索之旅：萃取经验、编写案例需要具备的三大核心能力
第一部分 经验之谈——岗位经验萃取
一、言之有序：主题内容设计
（一）定萃取主题
1、聚焦岗位：结合岗位核心能力，萃取关键技巧
2、聚焦内容：“7+ 2法则”对内容设置的启示
（二）定整体框架
1、整体框架设计第一大技巧：归纳总结简单化
2、整体框架设计第二大技巧：逻辑清晰条理化
3、整体框架设计第三大技巧：上下呼应通畅化
4、整体框架设计第四大技巧：精炼出采生动化
【现场实战演练】课程大纲设计，小组讨论修改、老师点评完善
二、言之有法：经验萃取提炼
1、经验萃取三个渠道：
2、经验萃取两大种类
3、经验萃取四步曲：
4、萃取能力培养两习惯：复盘写作
第二部分：拍案惊奇——案例开发编写
一、了解案例
1、案例的定义
2、案例不同于工作总结
3、案例不同于故事
4、好案例的五个标准
二、案例命名
1、案例也要标题党，让案例“一名惊人”
2、案例标题命名的方式
三、案例撰写
STORY时间轴曲线
1、Situation案例背景
2、Trouble面临挑战
3、 Options采取行动
4、 Result取得结果
5、 Yield案例启发
【现场辅导】案例内容讲稿的优化萃取
第三部分：有声有色——经验案例宣讲
一、宣讲最佳工具：PPT
1、 宣讲型PPT设计原则
2、 宣讲型PPT设计五要素
【现场辅导】宣讲型PPT的制作设计
二、案例视觉化呈现
1、 表达不光是听觉艺术，更是一种视觉艺术
2、 案例宣讲中必须了解的全脑表达
3、视觉化呈现的四种形式
【现场辅导】案例视觉化呈现的设计
三、宣讲基本功：台风塑造
1、胆法：轻松自信表达
2、眼法：眼神全面交流
3、手法：宣讲三种基本手势
4、站法：站姿的两大要求
5、声法：声音的三大注意
【现场实战演练】台风呈现展示（针对上下场、胆法、手法、眼法、站法、步法、表达内容、时间把控进行综合评估，老师现场点评辅导）
【综合演练】岗位经验案例宣讲
三维度评估：
岗位经验的可复制性、实操性；
岗位案例的典型性、启发性；
经验案例宣讲的生动性、感染力
【课程背景】
你的课堂是否自说自话，死气沉沉；你的课堂是否照本宣科，毫无逻辑。魅力课堂助您打破传统填鸭式教育，旨在“激活课堂”，打造师生共情课堂及提升课程的学习转化效果。本课程采用全程实战、寓教于乐、体验式教学方式，通过各项教学活动是设计激活课堂，提升课堂趣味性、提高学生课堂参与度、调动学员的学习积极性，最终通过课程的精心设计，设计出符合成人学习原理的好课堂同时强化对培训内容的理解和转化。
【课程收益】
让教学有理论、让开篇有激活、让呈现有技巧、让内容有转化 让结尾有落地
【课程方式】
讲、练、演、评相结合，全程互动、迅速突破
【课程对象】
企业内训师
【课程时长】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、 导入团建：共创同频场域
1、好课堂的四大要点
2.、课堂的四个角色
二、起：让开场一鸣惊人
1、建信任：自报家门
2、切主题：过渡自然
三、承：让讲授深入浅出
1、降维讲解：形象化教学
讲授专业知识的两个关键手法
2、同维讲解：素材化教学
（1）素材的作用价值
（2）素材的两大种类
（3）素材的搜集整理
（4）故事的演绎
3、全维讲解：视觉化教学
（1）视觉化教学重要作用
（2）视觉化教学钉钩三式
现场练习：三种教学形式的设计
四、转：让学习有效迁移
01 让学员动口：思考提问
02 让学员动脑：小组讨论
五、合：让收结耐人寻味
小组试讲：
每人选取课程片段在小组内试讲，相互点评，给出修改意见。
在职场中，优秀的员工是企业成功的基石。本课程旨在提升员工的职业素养，涵盖专业技能与软性技能，帮助学员在职业发展中找到方向并增强沟通能力。通过理论讲解与互动练习，学员将深入理解角色转换的重要性，并掌握高情商沟通的技巧。课程结合实际
【课程背景】
人力资源是企业发展壮大的根本保证。企业能否做大做强，关键在于人力资源的质量和数量。人力资源管理是指根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过招聘、培训、考核、激励等一系列过程，调动员工的工作积极性，激发员工的潜能，促使员工为企业创造价值，给企业带来效益。确保企业战略目标的实现，是企业制定一系列人力资源政策及开展相应管理活动的前提。同时，社会的发展进步，必然带来法治的逐步健全完善，这样的变化也必然会在企业的用工中得以体现。在《劳动法》、《劳动合同法》、《民法典》、社保税征的大背景下，企业的劳动用工风险不得不引起企业经营管理者与人力资源部门的高度重视，防范应对劳动用工法律风险已构成依法治企的重要内容，也是构建和谐劳动关系的迫切需要。
本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，曾任SAP-HR模块管理咨询顾问，拥有16年企业管理咨询与经营管理实践经验，服务过多家世界500强企业，了解企业劳动用工的真实场景与需求痛点。作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，让员工听得进、用得到、入脑也入心。
【课程收益】
² 帮助学员从企业文化的战略高度看待员工关系管理问题
² 帮助学员掌握企业劳动用工风险防范与管理的基础法律知识
² 提升学员解决企业实际问题的实践技能
² 提升学员的岗位认同感与工作使命感
² 提升企业整体的守法合规意识，推进稳健长久发展目标的逐步实现
² 营造轻松、愉快、和谐的工作氛围，使员工之间相处融洽，共同为企业的发展努力
【课程特色】
² 结合劳动用工新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用
² 结合最高法指导案例及各地最新司法裁判案例，权威高效，直击热点、难点、麻痹点
² 以最新的《劳动法》、《劳动合同法》、《民法典》等法律法规与各地司法实践为依托
² 结合讲师丰富的法律服务经验，深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合
² 学员学得懂、吃得透、记得住、用得着
【课程对象】人力资源管理部门、企业经营管理者
【课程时间】0.5-2天（2-12小时）
【课程大纲】
第一讲：企业文化是企业的“血脉”，是员工的精神家园
一、什么是企业文化？
企业文化在员工管理方面的作用
让员工认同企业文化的3个有效方法
有计划地开展企业文化活动
「案例」如何设计一个好活动
企业文化建设计划及落地实施
二、如何开展有效的员工沟通？
人力资源最不怕和员工沟通
让沟通更有成效
员工沟通的常见问题
招牌面试沟通
岗前培训沟通
试用期间沟通
职位变动沟通
离职免谈沟通
让会说话帮助我们办成事
三、员工纪律管理
合规需要有规可依
以规章制度来规范员工
如何执行纪律处分？
员工冲突管理全流程
四、员工健康管理
多管齐下：文化、制度、管理
企业健康文化建设
员工身体健康管理
员工心理健康管理
应对员工心理危机
五、员工关怀
关怀因人而异：新员工、长期出差员工、外派员工、核心员工、普通员工
管理层的关怀
企业环境关怀
建立关怀的企业文化
加强对女职工的特殊保护
六、构建和谐的劳动关系
什么是劳动关系？
劳动关系的建立
劳动合同
依法办理劳动合同的续签手续
第二讲：员工关系管理的常见风险预防与控制
七、什么是企业劳动用工法律风险？
企业劳动用工面临的外部法律环境
劳动法与《民法典》的关系
劳动法律的立法目的与初衷
劳动法基准保护的“基准”有哪些？
劳动关系的认定既是法律问题也是实践问题
八、招聘与录用管理
招聘管理
「以案说法」招聘广告中的就业歧视
「以案说法」招聘启示引发的劳动争议
录用条件：如何增强录用条件的适用性？
「以案说法」录用条件约定不明导致解除不能
「以案说法」如何证明劳动者不符合录用条件？
如实告知义务
「以案说法」用人单位违反如实告知义务导致劳动合同无效
九、入职管理
入职申请表 VS 劳动合同
「以案说法」职业病患者入职体检找替身，用人单位是否需要承担工伤赔偿责任？
员工学历/工作履历造假，用人单位能否以欺诈为由直接解除劳动合同？
劳动关系的建立：劳动关系的建立是以订立劳动合同的时间为准吗？
「以案说法」未签订劳动合同，能否认用人单位与劳动者之间已建立劳动关系吗？
劳动合同的签订
劳动合同无效
「以案说法」劳动合同中约定，将社会保险费用直接支付给员工，有效吗？
「以案说法」劳动者与用人单位订立协议放弃加班费
试用期
「以案说法」试用期内，可否不签订书面劳动合同/不缴纳社保？
十、劳动合同管理
「以案说法」公司劳动合同被盗了，怎么办？
无固定期限劳动合同
「以案说法」用人单位是否可以通过关联企业逃避与劳动者签订无固定期限劳动合同？
劳动合同变更
「以案说法」劳动合同可否可以约定用人单位可随意调岗？
十一、日常管理
（规章制度、员工奖惩管理、绩效考核、薪酬制度、工时、加班、休假、考勤、保密义务）
规章制度可采取什么方式公示？
用人单位可以对劳动者罚款吗？
「以案说法」用人单位未与劳动达成绩效考核协议怎么办？
“末位淘汰”制度
薪酬管理：用人单位能否以罚款形式扣减工资？
「以案说法」单位如果未将涉及劳动者切身利益的规章制度公示公告
“996”工作制是否违反工时制度？
员工拒绝加班是否违纪？
「以案说法」员工考勤记录却无劳动者签名，有用吗？
「以案说法」劳动者找人代为打卡，怎么办？
保密义务：保密义务是否以订立保密协议为前提？
「以案说法」员工公开个人薪酬是否构成侵犯商业秘密？
十二、社保、工伤、职业病、特殊保护
「以案说法」为员工购买商业保险是否可以免除用人单位社保缴纳义务？
「以案说法」用人单位是否能以劳动者协商方式免除社保缴纳义务？
「以案说法」认定工伤是否以用人单位缴纳工伤保险为前提？
「以案说法」如何认定“上下班途中”？
「以案说法」因女职工隐瞒结婚事实而单方解除劳动合同，是否属于违法解除？
职业性骚扰
「以案说法」劳动者的意思表示是否因其智力缺陷而缺乏效力？
十三、其他在职管理问题
劳务派遣与劳务外包
工会：工会能否代行职工代表大会的权利？
股权激励
「以案说法」虚拟股票引发的纠纷是否属于劳动纠纷？
课程回顾与总结
回顾课程重点
企业劳动用工的未来趋势和挑战
结语：通过全面、系统学习员工关系管理的知识，用企业文化建设助力员工管理、与员工构建和谐的劳动关系、开展有效的员工沟通、员工纪律管理、预防和化解劳资纠纷，规范企业日常员工关系管理行为，减少劳动争议与纠纷，构建和谐、健康、稳定的劳动用工关系，营造政府放心、单位安心、员工舒心的多赢局面。
【课程背景】
“人、财、物、事”是企业管理中四项非常重要的因素，而人的管理又最重要而且首当其冲。很多单位都面临着员工频繁辞职或离岗的情况，或者“身在曹营心在汉”，或者出工不出力等等，都是员工对组织的“忠诚度”出了问题。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提，态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。就算人力资源的补充能够得到保障，而新老员工的更替成本也很大，影响着组织的良性运转。如何提升员工的忠诚度，使组织的成员保持相对的稳定性，是现代企业中高层人士应当掌握的重要技巧，更是组织的最高决策者或实际控制者要关注的重要问题。
【课程收益】
★ 明了员工忠诚度低的主要原因。
★ 掌握提升员工忠诚度的有效方法。
【课程时间】 半天
【课程对象】 中高层管理人员
【课程形式】 公开课、总裁班、内训
【课程大纲】
一、员工忠诚度概述
1、关于忠诚度的定义
2、员工忠诚度对组织的影响
二、员工忠诚度高的作用
1、决定员工的工作绩效
2、维系员工与组织之间的稳定关系
3、增强组织的核心竞争力
4、降低组织的人员转换成本
三、影响员工忠诚度的因素
1、待遇：工资福利体系
2、工作：工作流程与氛围
3、事业：未来发展的机会与自我价值的实现
4、情感：与同事尤其是高层管理者之间的关系
四、中高层应当提倡的氛围
1、诚心做人
2、忠心做事
五、注重几类员工的模范作用
1、吃苦耐劳的员工
2、工作精益求精的员工
3、安全意识强的员工
4、提高工作效率的员工
5、注重工作创新的员工
6、勤于学习的员工
六、企业增强员工忠诚度的制度性要点
1、企业文化重人文，全体员工有梦想
2、干部选拔要公正，优秀员工有希望
3、工资体系要科学，努力员工有盼头
4、职场发展要多元，青年员工有方向
5、各级领导要重情，每名员工有温暖
七、对不忠诚于组织的员工处理
八、课堂讨论分享：你了解到的还有哪些增强员工忠诚度的有效方法？
在当今快速变化的商业环境中，传统HR向HRBP的转型显得尤为重要。本课程深入探讨了这一转型过程中的挑战与机遇，帮助学员全面理解HRBP模型及其与企业战略的紧密联系。通过系统化的教学与实用的案例分析，参与者将掌握关键技能与方法，提
在全球化竞争日益激烈的背景下，国有企业亟需提升人力资源管理能力，以应对战略转型和组织变革带来的挑战。本课程通过系统化的六大模块和实用工具，帮助HR从业者掌握关键方法，提升人效和企业价值。课程内容涵盖组织架构设计、绩效管理、员工关
在当前VUCA&BANI时代，企业面临着前所未有的挑战，新晋中层管理者的培养尤为关键。本课程专为这些新晋管理者设计，帮助他们顺利完成从专业骨干到管理者的角色转变。通过系统的学习与实战演练，参与者将掌握团队建设、人才发展、绩效管理
在瞬息万变的商业环境中，组织的健康与发展至关重要。本课程通过系统化的组织诊断方法，帮助学员深入理解企业的内在机制与发展挑战。借助实战案例与工具，学员将掌握组织效能提升的思维逻辑，拓宽全局视角，提升管理能力与决策水平。无论是人力资
在竞争日益激烈的市场环境中，企业亟需应对成本压力、提升组织效能与激发员工潜能。本课程通过系统化的方法论与专业化的服务，帮助企业在实现降本增效的同时，维持组织活力。课程内容涵盖组织结构优化、人效提升和激励机制设计，结合实际案例，为
在当今快速变化的职场环境中，管理者必须深入理解新新人类的心理与需求。本课程通过生动案例和实战演练，帮助管理者掌握与95后、00后员工沟通与激励的核心技巧。学员将学会如何有效提升团队责任感和凝聚力，增强企业的竞争能力。课程内容切合
在快速变化的商业环境中，数据驱动的人力资源管理已成为企业成功的关键。这门课程不仅深入探讨行业前沿的“人才报表”体系，还提供了实战案例与工具方法，帮助学员在实际管理中有效应对“看不清、想不到、做不了”的挑战。通过系统化的降本提效策
在数字经济与全球化时代，企业面临用工形态多元化和合规风险日益加剧的挑战。本课程通过系统化的方法与实操工具，帮助企业构建科学的用工管理体系，提升人力资源效能。学员将掌握法律风险识别、岗位价值评估及国际劳动法差异等关键内容，确保在复
在快速变化的银行业环境中，掌握组织能力建设的关键至关重要。本课程将通过AI赋能与人力资源管理智慧，帮助中高层管理者精准识别业务挑战，系统化分析根因，并制定可落地的能力建设策略。课程内容结合理论与实践，使用易上手的工具，使学员能够
在快速变化的商业环境中，提高团队的心理韧性已成为企业应对挑战的关键。本课程通过系统的理论与实践，帮助人力资源工作者和基层管理者掌握心理韧性的定义、测评工具及应用策略，提升员工的抗压能力和工作满意度。通过实战演练，学员将能够有效识
在当前经济形势下，企业面临着严峻的生存挑战，如何有效进行人员优化调整显得尤为重要。此课程从实操角度出发，深入探讨了裁员与调岗的法律依据及经济成本，帮助学员掌握制定方案、资源运用和谈判策略的实用技能。通过案例分析与互动练习，学员将
在瞬息万变的商业环境中，企业面临着激烈的竞争与管理挑战。本课程将帮助中基层管理者和人力资源工作者掌握OKR（目标与关键成果）方法，通过实战演练将公司战略转化为明确的部门和个人目标。学员将深入理解OKR与KPI的区别，灵活运用目标
在竞争日益激烈的市场环境中，企业亟需灵活应对人力资源管理挑战。这门课程专为人力资源工作者和基层管理者设计，深入解析不定时和综合工时制的优势，帮助学员掌握关键管理技巧与沟通策略。通过实战演练与案例分析，课程将提高学员的实际操作能力
在数字化转型的浪潮中，企业亟需建立科学合理的员工贡献量化体系。本课程将帮助管理者深入理解量化管理的重要性，掌握关键岗位识别、工作分析与量化指标设计的实用方法。通过实战演练与工具应用，学员将能够高效收集和处理数据，实现跨部门协作，
本课程通过敏捷、简洁的胜任力模型构建方法，旨在帮助管理层深入理解胜任力模型在企业中的实际应用。课程内容涵盖了从模型构建的基本思路、工具使用，到与组织战略的深度结合，确保学员能够在实际工作中灵活运用。通过案例分析和小组讨论，学员将
在当前快速变化的商业环境中，企业面临着复杂的用工风险与法律挑战。本课程将为人力资源管理者提供系统的法律风险防控知识，涵盖招聘、用工、薪酬福利等关键环节的操作技巧。通过案例分析与实战演练，学员将掌握有效的风险管理工具，提升法律意识
在当前人力成本高企的背景下，企业亟需突破人效管理的瓶颈。本课程将为中高层管理人员和人力资源工作者提供系统化的人效提升方法论，从战略设计到执行落地，帮助你量化分析企业人效水平，识别隐性损耗，并通过灵活用工和弹性激励模型实现目标协同
在瞬息万变的商业环境中，企业的成功与否常常取决于人力资源管理的有效性。这门课程为人力资源专业人士和管理者提供了实用的工具与策略，关注如何精确地选人、用人和留人。通过构建胜任力模型与人才画像，参与者将能够提升人岗匹配的准确性。同时
本课程紧贴国家战略与行业发展，系统解析高端制造及军工行业的人才需求与招聘创新实践，融合数据驱动工具与实战操作，提升企业校园招聘的精准性和效率。通过深度解读政策、优化流程设计、强化面试与决策能力，为中高层管理者和人力资源从业者提供
本课程系统讲解劳动用工全过程中的法律风险与防控策略，涵盖招聘、合同签订、员工管理及劳动争议处理等关键环节。通过实务案例与操作指导，帮助人力资源管理者提升法律意识，规范用工流程，有效化解劳动纠纷，保障企业和员工权益，实现用工合规与
本课程聚焦组织结构与岗位、职级体系的优化，帮助企业合理配置人力资源，提升员工绩效与激励效果。通过实战演练和案例分析，学员将掌握设计与调整岗位及职级体系的方法，建立公平透明的晋升机制，增强组织应变能力与竞争力，助力中高层管理者和人
本课程以实操为核心，帮助人力资源和管理者系统掌握胜任力模型与任职资格体系的构建方法，结合企业战略，提升组织能力。通过丰富案例、工具演练和共创实践，轻松上手，直观应用，确保模型落地，助力企业人才管理创新与战略落地。
本课程深入解析组织结构、岗位设计与职级体系的核心关系，结合实战案例与工具，帮助中高层管理和人力资源从业者优化组织架构，提升绩效管理的公平性与效率。通过系统学习与实操演练，助你破解晋升瓶颈，打造具竞争力的组织体系，实现企业快速应变
在当前快速变化的经济环境中，创新型组织面临着前所未有的人力资源管理挑战。本课程精准聚焦于如何优化人力资源策略，助力企业在激烈竞争中保持优势。通过深入探讨战略人力资源管理、创新型人才激励及组织文化建设，学员将掌握切实可行的解决方案
在数字化转型的浪潮下，本课程将为企业中高层管理人员和HR负责人提供突破性解决方案，助力人力资源管理的全面升级。通过深入探讨大数据在企业人力资源管理中的应用，学员将掌握数据驱动决策的核心理念和实用工具，提升管理效率与精准度。课程内
在竞争日益激烈的市场环境中，非人力资源经理往往面临诸多管理挑战。本课程将为您提供系统的人力资源管理知识，帮助您掌握招聘、培训、绩效管理及员工激励的有效策略。通过深入的案例分析和实用的工具，您将能够精准识别岗位需求、优化培训效果、
在大数据时代，传统的人力资源管理方法已难以应对企业面临的挑战。本课程将带领中高层管理人员及HR专业人士深入理解大数据在HR管理中的重要性，掌握数据分析工具与方法，帮助您制定科学的管理策略。通过实际案例分析，学员将获得应对行业痛点
在瞬息万变的市场环境中，企业必须将人力资源管理与业务战略紧密结合，以应对激烈的竞争和不断变化的消费者需求。该课程将帮助企业管理者深刻理解人力资源管理的战略价值，掌握高效的组织建设方法，提升人才管理能力，从而推动企业的持续发展与创
在数字化转型的背景下，企业人力资源管理面临着前所未有的挑战与机遇。本课程专为中高层管理人员和HR专业人士设计，旨在帮助他们掌握人力资源数据化管理的核心概念与实用工具。通过深入探讨数据驱动的决策流程，学员将能够提升招聘、培训和绩效
在数字化转型的浪潮中，本课程为企业中高层管理者和人力资源从业者提供了应对人力资源管理挑战的解决方案。通过深入分析人力资源信息化管理的核心概念与实用工具，学员将掌握提升招聘效率、优化员工培训及绩效管理的方法。课程不仅强调数据驱动的
在企业中，团队管理者面临着诸多挑战，如招聘合适人才、激励员工及建立良好的工作氛围等。本课程专为中基层管理人员设计，聚焦人力资源管理的核心技能，帮助学员提升团队绩效。通过实战演练，学员将掌握岗位职责定义、面试技巧、分工与授权方法，
在数字化转型的浪潮中，人力资源管理正迎来前所未有的机遇与挑战。本课程专为企业中高层管理者和HR专业人士设计，深入探讨如何将新兴技术融入人力资源战略，提升组织竞争力。通过案例分析和互动式教学，学员将掌握数据驱动决策的实用工具，优化
在当今竞争激烈的市场环境中，传统的管理方式已无法适应快速变化的需求。本课程深入探讨人力资源管理的核心价值，帮助学员突破选人、用人、育人、留人等管理痛点，提供实用的工具和方法。通过案例分析与小组讨论，学员将掌握系统性的管理策略，提
在当前企业环境中，面对不断提升的战略目标，部门管理者常常感到压力倍增。为了有效应对这一挑战，本课程深入剖析绩效管理的众多痛点，结合实际案例，提供科学的方法论。学员将掌握目标制定与分解的核心技巧，提升团队协作与士气，确保考核的公平
在当前复杂的市场环境中，企业面临着前所未有的挑战与压力。此课程专为高管及HR专业人士设计，旨在深入探讨如何有效开展组织与人员的“瘦身”，实现降本增效。通过系统的分析和实战案例，学员将掌握精准识别瘦身部位的技巧，制定科学的人员优化
深入理解人类行为的DISC课程，揭示个体差异背后的心理动因，帮助HR及管理者更有效地管理团队。通过系统的理论讲解和丰富的案例分析，参与者将掌握识别不同性格特征的方法，提升沟通技巧，促进团队协作。课程不仅关注个人优势与局限，更探讨
在快速变化的大数据时代，制造业企业面临着前所未有的挑战与机遇。此课程不仅提供了人力资本大数据分析的系统性知识，还强调其在组织战略中的关键作用。通过深入探讨分析模型与关键指标体系，参与者将掌握如何将数据驱动的决策理念应用于人力资源
在全球化和数字化的浪潮中，《当代HR管理模式与创新探索》课程为企业中高层管理人员提供了一次不可多得的学习机会。课程内容涵盖数据驱动的HR管理、多元化与包容性策略、敏捷HR管理等前沿议题，结合国际与国内成功案例，使学员能够深入理解
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